员工满意度调查话术

员工满意度调查话术（精选8篇）

员工满意度调查话术 篇1

员工满意度调查话术

开场：您好，我是新辣道集团中部市场人力资源部的，请问你是太原***的服务人员***吗？现需要对您进行一个问卷调查，请问你有时间吗？

1.你对公司提供的宿舍管理及住宿条件是否满意？

2.你对公司的员工餐以及就餐环境是否满意？

3.门店对员工是否有日常工作(岗位职责)培训？具体的培训内容是什么？

4.对门店的培训是否满意，能不能接受所培训内容？

5.如果有晋升的机会，你是否愿意争取？

6.你对管理组安排工作是否满意？

7.你对管理组解决的问题是否满意？

8.你觉得管理组对待工作的态度怎么样？

9.你喜欢现在餐厅的工作氛围（包括与同事、顾客以及管理组的相处）吗？

10.你是否有其他意见或建议跟我们分享一下（以事实为准）？

结束语：好的，感谢您的配合，祝您工作愉快！

员工满意度调查话术 篇2

一、研究目的及意义

(一) 研究目的。

通过系统分析影响员工工作满意度、工作投入等方面的相关因素, 进一步深入了解医院员工在工作中的心理需求以及行为需求。为提高员工和病患的满意度, 提高医疗服务效率和质量, 改善医院管理水平, 提供可靠的实证依据与有益的政策建议。

(二) 研究意义。

医疗服务品质与医院员工工作满意度紧密相连, 只有高工作满意度的员工, 才会积极投入工作, 为病患提供高品质的医疗服务。在医院内部, 员工满意度的个体差异较大, 只有在了解这些差异影响因素的基础上, 采取针对性的措施, 才能有效提升医院员工的满意度, 完善医疗服务品质, 真正保障患者的切身权益, 构建医院核心竞争力。基于此, 本研究通过问卷调查和实地访谈, 透过实证研究结果, 探讨满足医院在职员工的需求, 提升医院员工满意度的有效途径, 以此改进医院管理水平, 增强组织凝聚力, 增强医院员工工作积极性, 减少医院人才流失, 提升医疗服务品质, 促进医院与员工和病患之间的对话, 对构建医院核心竞争力发挥现实的指导意义。

二、研究内容及方法

(一) 研究内容。

本文主要研究不同的性别、职务类别与医院员工工作满意度之间是否存在显著关系, 以及不同的年龄、受教育程度、工龄等因素与员工工作满意度之间的组间差异。要提高员工工作满意度, 须从以上因素着手加以改善, 对提升员工工作效率, 改进医院管理层的管理效益有很大促进作用。

(二) 研究方法。

本文在查阅大量相关文献资料的基础上, 采用问卷调查法和实地访谈法, 针对河北省X医院部分在职职工, 在用分层随机抽样方法随机抽取的550名员工中展开问卷调查, 实际回收501份, 回收率91.1%, 其中合格问卷501分, 合格率为100%, 建立起X医院员工满意度的SPSS数据库, 运用SPSS18.0统计软件对数据进行基层分析以及相关交叉分析。

(三) 分析方法。

本研究对问卷资料的调查结果进行科学的统计分析, 如一般可采用基础分析法和相关交叉分析法等不同的方法。所应用的统计方法如下:

1、基础分析就是利用简单粗略概况调查问题反映情况的百分比分布情况, 是大致说明对员工反映的情况, 以叙述统计方法描述样本的特性以及样本在各变项的平均值、标准差、百分比与次数分配等, 可以借助柱状图进行直观反映和分析。

2、相关交叉分析就是通过不同的方式方法进行实际的了解, 得到真实的数据统计。检验个体员工特征变项与员工对满意度认知间的相关程度、员工对满意度的知觉与对医院满意度之间的相关程度、对医院的满意度与个人满意度的相关程度、对医院的满意度与成员团队合作的相关程度、薪资满意度与组织承诺、离职意愿的相关程度, 以了解两两变量间的关系是否显著, 有其影响力和预测力。

三、结论

(一) 样本基本资料。

本节详细描述受访者的年龄、性别、岗位类别、学历、工作年限等样本的基本资料, 并用频数、百分比加以分析。

1、年龄。

年龄在35~45岁之间的受访者所占比重最大, 共计217人 (43.31%) , 25~35岁的受访者148人 (29.54%) , 45岁至未满55岁的有90人 (19.96%) , 未满25岁的有27人 (5.39%) , 55岁以上的有19人 (3.69%) 。

2、性别。

受访者的性别以女性居多, 共有412人 (82.24%) , 男性有89人 (17.76%) 。

3、岗位类别。

护理岗的受访者所占比重最大, 共计282人 (56.29%) , 行政岗的受访者有86人 (17.17%) , 医技人员有54人 (10.78%) , 医师34人 (6.69%) , 其他有30人 (5.99%) , 一般技术人员有15人 (2.99%) 。

4、学历。

本科学历的受访者所占比重最大, 共计292人 (58.28%) , 专科学历的受访者129人 (25.75%) , 硕士有50人 (9.98%) , 高中职 (含) 以下有29人 (5.79%) , 博士有1人 (0.2%) 。

5、工作年限。

拥有10年以上工作年限的受访者所占比重最大, 共计316人 (63.07%) , 未满5年的有124人 (24.75%) , 5年至未满10年的有61人 (12.18%) 。 (表1)

(二) 您认为医院的服务品质或竞争力较其他同级医院好。

在这个横向比较的问题上, 有61.47%的受访员工认为自己所在医院的服务品质或竞争力较其他同级医院好, 另有28.54%受访者未表示意见, 仅有约10%的人反对这种观点。数据表明:员工对所在医院的服务品质及医院竞争力有信心, 但无意件和反对的声音说明本院尚有提升的空间, 进一步提升服务品质或竞争力。 (表2)

(三) 病患对本院有理或无理的批评, 您会如何反应。

面对病患对本院有理或无理的批评时, 39.52%的受访者表示会坦然接受, 24.55%的人会将这些意见和批评向上反映, 21.16%的人会静观其变, 而不是立即采取行动, 11.18%的受访者会加以辩驳, 另有3.59%的人表示无所谓。统计结果表明, 多数员工在此种情形下, 不能做出积极有效的回应, 团队精神涣散。各级主管需加强对员工价值观与认同感影响, 使组织文化与员工的价值理念融为一体, 从而增强组织凝聚力, 构建医院核心竞争力。 (表3)

(四) 整体而言, 您对本院未来发展有信心吗。

32.53%的受访者对医院未来的发展极有信心, 49.3%的受访者表示稍具信心, 17.56%的人持不确定的观点, 仅有0.6%的受访者对医院未来发展持悲观态度。也就是说, 对本院未来发展稍具信心及以上者高达81.83%, 表明员工对医院未来的发展持乐观态度。因此在医疗环境快速变迁、市场激烈竞争的时代, 提高员工对医院的认同感, 增强组织凝聚力, 有助于实现医院管理的功能目标, 助力组织往健康高效的方向发展。 (表4)

(五) 相关交叉分析。

在本节中, 将主要针对样本基本资料与对本院现行政策或措施的看法进行相关交叉分析, 分析结果如下:

1、样本基本资料与“认为医院的服务品质或竞争力较其他同级医院好”的相关交叉分析。

交叉分析结果显示, 年龄越大、工作年限越久的受访者不认为本院较其他同级医院好。说明集体荣誉在年龄越大、工作年限越久的员工中逐渐减弱, 这在一定程度上会制约医院的改革和发展。因此, 在医院的体制改革中注意保护这类员工的利益, 同时加快提升医院服务品质和增强竞争力, 以医院的实力增强员工满意度和集体荣誉感。

2、样本基本资料与“面对病患对本院有理或无理的批评之反应”的相关交叉分析。

交叉分析结果显示, 对于病患对本院有理或无理的批评, 女性和工作年限较短的员工更愿意采取静观其变的态度, 工作年限越长的受访者越愿意采取坦然接受的态度。说明女性员工比男性员工更能冷静处理病患的投诉, 年龄大的员工更能坦然接受病患的批评。应该对员工增强集体荣誉感教育, 从而达到增强凝聚力和向心力的目的。

3、样本基本资料与“整体而言, 您对本院未来发展是否有信心”的相关交叉分析。

交叉分析结果显示, 工作年限越长的受访者对医院未来发展越缺乏信心, 而教育程度越高的受访者对未来发展越有信心。这在一定程度上说明, 年龄越大的受访者因对自己的信心不足而对医院未来发展缺乏信心, 教育程度越高的受访者因为对自己充满信心, 从而相信医院的发展会越来越好。建议医院通过提升硬件设施, 改善软件环境入手, 使员工及时感受到医院发展的成果, 激励他们以更高的热情投入到医院建设中去。

摘要：本文以河北省某医院部分在职职工为研究对象, 在分层随机抽样方法随机抽取的550名员工中展开问卷调查, 在建立SPSS数据库的基础上, 运用SPSS18.0统计软件进行分类分析和相关交叉分析。研究结果显示:医院员工的性别、年龄、岗位、教育程度等因素与员工工作满意度之间存在显著差异。要提高员工工作满意度, 应根据不同群体的差异“对症下药”, 以便提升员工工作效率。

关键词：多重因素,医院,员工满意度

参考文献

[1]何曼炎.几年来顾客满意度调查统计分析[J].工程设计与研究, 2008.

[2]张以霞.门诊患者投诉的原因分析及应对措施[J].检验医学与临床, 2009.

[3]张会萍, 闫泽峰, 刘涛.城市公共服务满意度调查研究[J].财政研究, 2011.

浅析企业员工满意度调查 篇3

摘要:随着新经济时代的到来,人才的竞争已经成为现代企业竞争的焦点。如何保留和发展人才,提升员工的满意度,提高企业的竞争力成为摆在每个企业面前的头等大事。本文从员工满意度调查的定义入手,阐述了员工满意度调查的意义和程序,并通过对B公司员工满意度调查结果的分析,提出提高员工满意度的途径。

关键词:员工满意度调查;满意度调查报告结果分析;提高员工满意度的途径

随着新经济时代的到来,知识经济的日益发展,人才的竞争已经成为现代企业竞争的焦点。如何吸引和保留人才、充分发掘员工的潜力,进而增强企业竞争力,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地是目前各家企业考虑的头等大事。为了达到这一目的,企业就必须努力提高员工满意度,增强员工对企业的归属感,实现以人为本的管理文化。

一、员工满意度调查的定义

员工满意度来自于西方管理思想, 国内外对员工满意度的研究已经超过半个世纪,许多学者都提出了不同的理论和模式。对员工满意度的定义大致可分为以下三类。

1.综合型定义

这种定义认为员工满意度即工作满意度,是指员工对工作本身及工作环境因素所感受到的一种态度,即员工对其全部工作的整体反应。持此类定义的研究学者有Lock(1969),他认为工作满意度是员工从评价个人的工作达成或帮助达成工作价值而带来的愉快的情绪性状态。

2.期望型定义

此类定义者认为,员工满意的程度是其在特定的工作环境中所预期应获得价值与实际获得价值的差距。持此类定义的研究学者有美国心理学家Vroom,他认为员工工作满意度取决于个体期望与实际取得的期望相吻合的程度,期望未能实现便产生了不满意感,只有工作中的实际期望大于他的预期期望时,才会产生工作满意感。

3.层面型定义

此类定义者认为,员工满意度是员工对工作这一特殊层面的情感反应。有关工作满意度层面的种类,说法不一。Smith(1969)等人把工作满意度分为工作本身、升迁、主管监督、薪水及工作伙伴五个方面。而Vroom(1964) 则认为有七个方面,包括组织本身、升迁、工作内容、直接主管、金钱待遇、工作环境及工作同事。

二、员工满意度调查的意义

员工满意度调查的意义和作用主要体现在四个方面: (1)帮助企业进行组织诊断;(2)提高企业的未来绩效;(3)保障员工的心理健康;(4)提高员工的工作质量。哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,用户满意度将提高5个百分点。员工是企业效益的基础,只有让员工满意,才能使员工全身心地投入工作,发挥其积极性、主动性和创造性,兢兢业业为用户提供优质的产品和服务,令顾客满意。股东是上市公司的投资者,只有员工和顾客满意了,才能让股东的投资收益最大化,使企业资产得到保值和增值。满足了股东需求,才能保证企业的资金投入,使企业保持持续发展的后劲,为员工满意和顾客满意创造条件。

三、员工满意度调查的程序

员工满意度调查的主要程序有:制订调查计划、实施调查方案、分析调查结果、制订改进措施、跟踪反馈效果。

1.制订调查计划

(1)需要明确员工满意度调查的目的。企业开展员工满意度调查的目的主要是了解员工对公司的生产经营与管理是否满意; 对公司分配方案是否满意; 对公司形象是否满意; 对公司其它方面的期望和要求等等。

(2)要确定员工满意度的调查范围。调查范围可以是在集团和所有子公司范围内的全员调查, 也可以是针对某个子公司、某些部门、或者特定人群的专项调查。全员调查一般一年进行一到两次专项调查可以不定期进行。对大型生产经营性国有企业, 可以采用分层随机抽样选取调查对象, 采用调查问卷法。

(3)要确定员工满意度的调查内容。调查内容一般围绕5个方面设计或选择: ①工作环境满意度;②工作回报满意度;③工作本身满意度;④工作群体满意度;⑤企业形象满意度。

2.实施调查方案

根据事先拟订的调查计划, 为了完成调查任务, 实施调查方案, 可以灵活地选择调查方法和调查组织者, 最终形成书面调查报告。

员工满意度调查方法有3种:

(1)环境总体观察法。通过观察和亲身体验去判断工作环境的整洁度、舒适度; 办公设施的齐备度; 员工工作热情及彼此的融洽程度等等。尽管观察者无法深入员工的内心世界,受个体视角和知识经验的制约,不可避免带有主观片面性,但是观察法不失为一种简便、直观、有效的方法。

(2)会议沟通法。通过企业各项日常业务会议、上下级的沟通日等面对面方式去了解员工满意度, 或者通过单独面谈, 定期和不定期的领导接待日去获知员工需求。

(3)书面沟通法。书面沟通有正式和非正式两种,非正式的书面沟通指

不署名的员工投诉、总经理信箱、内部网等。正式的书面沟通主要指问卷调查,问卷调查法是大中型企业常用的员工满意度调查方法之一。员工满意度调查可以由企业的人力资源部或者外部的管理咨询公司来承担,要根据企业的具体情况来选择由外部调查还是内部调查。一般来说,外部的管理咨询公司具有较强的管理理论和专业经验,而内部调查则更熟悉公司的实际情况。不管采用哪种调查方法,最终都要形成书面的调查结果报告,这既是调查工作完成的依据,也是开展下一步工作的信息来源。

3.分析调查结果

将实施调查后收回的大量问卷和调查报告, 通过检验、归类、统计, 剔除填写不完整、重复选择等不符合规范的问卷, 形成用文字、图表表达的调查结果, 并对现存问题进行总体评价和分析, 提出相应的措施, 提交调查综合报告。调查分析可以借助计算机软件和人工方法相结合, 常用到的数学分析工具有期望、方差、二次回归分析等, 管理分析工具有控制图、鱼骨图等。改进措施是调查报告的精华, 应综合考虑存在问题的严重性、关键程度、企业承受能力、实施的可行性等, 衡量各种措施和方法的成本和效益, 从中选择最优方案。

4.采取改进措施

针对调查结果, 实施改进措施是十分必要的, 否则员工会把满意度调查看成“形式主义”, 对企业领导丧失信任。而且矛盾不会随着时间的推移自动消失, 积累的越长, 爆发的力度将越大。应该通过员工满意度调查中反映出的问题, 相应地改进管理制度, 完善员工晋升通道和薪酬制度, 加强员工劳动保护等。

5.跟踪反馈效果

实施改进措施并不是员工满意度调查的终结, 还应对改进措施进行两个方面的效果评估, 一是改进措施的经济性, 二是改进措施的实用性。对改进措施的实用性评价需要下一轮的调查, 因为整改措施不可能一步到位, 立竿见影。所以, 员工满意度调查是不断循环、不断提升的。

四、B公司员工满意度调查报告结果分析

1.调查实施

B公司已连续6 年每2年开展一次全球员工满意度调查, 形成了一套科学的员工满意度调查体系和评价考核机制。秉承其现有机制,2009年B公司的员工满意度调查在其全球各个业务部门同时进行,共有125个国家的96,000名员工通过在线和书面填写调查报告的形式,对公司的企业形象、领导风格、培训发展等与员工息息相关的方方面面发表自己的意见和建议。B公司在中国工作的所有员工也积极参与了此次调查。中国调查小组共收回有效问卷1,915份, 回馈率高达85.8%(见表一)。 参与调查的员工按照其所在职能部门进行划分, 管理人员占15%, 一线销售人员占67%, 支持部门人员(包括人事、行政、财务、IT)占18%。为了尽可能反映本人意愿, 保证员工填写问卷的真实性, 特意作了说明承诺, 为填写人保密和不记名答卷。(见表二)

2.调查数据的结果分析

此次调查从四个大项132个小项考核了员工对组织的满意度, 包括企业形象满意度:诚信自律与社会责任、客户、创新与变革;工作满意度:授权与参与、管理团队、多元化与包容性、工作生活平衡、沟通渠道、沟通有效性;薪酬绩效与发展:薪酬福利、培训与职业发展、员工保留、绩效管理;领导风格:高层领导、直接经理。调查结果如下。

(1)企业形象满意度。从企业形象满意度的分析来看, 员工对公司在诚信自律、社会责任、创新与变革等方面的认同度较高,分别都达到了80%以上。而对客户满意度的认同较低,认为公司繁琐的制度和流程影响了一些市场活动的顺利实施,降低了客户满意度。

(2)工作满意度。从对工作满意度结果来看, 整体认同度很高, 认为公司的管理团队能够制订清晰的发展战略,并能够积极授权。公司多元化的文化与包容性也得到了大多数员工的认可,但是在工作生活平衡、沟通有效性方面,员工的满意度不高。经过调查小组分析,主要是由于工作压力大、信息沟通渠道不畅造成的。

(3)薪酬绩效与发展满意度。从薪酬绩效与发展的调查结果来看, 大多数员工都认同个人的收入状况应同企业整体效益紧密挂钩, 对公司的分配制度的满意度较高, 说明公司的薪酬体系基本符合大多数员工的期望。针对目前的培训与发展体系,大多数员工非常满意,认为公司为他们提供了工作及职业发展所需的各项培训。对于公司为保留高绩效员工所采取的各项措施,大多数员工也表示认同。

(4)领导风格满意度。从领导风格满意度的调查结果来看,大多数员工对高层领导及直接经理的领导风格较为满意,但有2%的员工认为自己的直接领导授权不够,使自己无法在职责范围内顺利地开展工作。

四、提高员工满意度的途径

针对调查结果, 实施相应改进措施,提高员工满意度是十分必要的。从上述B公司的员工满意度调查分析中可以看出, 大多数员工对企业形象、工作满意度、薪酬绩效与发展、领导风格这四个方面的整体满意度较高,尤其是对于公司的薪酬体系及人才保留机制非常认同,但是也存在以下待改进的方面。

1.企业形象满意度。公司一些繁琐的内部流程和制度需要进一步优化以提高效率和客户满意度。

2.工作满意度。进一步分析员工工作压力大的原因,帮助员工提高技能,提升工作效率,实现工作和生活的平衡。提供员工和上级领导、高层领导的沟通平台,鼓励员工将日常工作中的问题通过沟通平台向上反映,并督促其上级领导和高层领导予以及时回复。

3.领导风格满意度。建立健全授权机制,充分调动员工的潜力,使每个员工都可以在自己的工作职责内积极主动地为公司的发展贡献自己的聪明才智。

另外,就普遍的公司状况而言,提高员工满意度的途径还包括:

1.提供良好的职业发展空间

企业要提高核心员工的满意度, 必须关注核心员工的职业生涯规划和管理, 让核心员工对未来充满信心和希望, 为他们提供优良的施展才华、实现自我价值的空间和平台, 与企业共同成长。国外有些先进的跨国公司在这方面做得非常好, 并通过年功序列制, 对员工职业成长作了明确的划分, 使员工能够清楚地看到个人的职业发展前景, 能安心且专心地做好本职工作。

2.设计富有竞争力的薪酬

物质利益是最直接、最根本的利益, 薪酬在激励体系中占有举足轻重的地位。有竞争力的薪酬是所有公司吸引人才、留住人才的重要手段。素质越高、越稀缺的核心人才, 理应获得更高的报酬, 核心员工的报酬是其经营管理能力、工作业绩和职业信誉在价值上的体现。比如可选择职业年金计划( 企业补充养老保险计划) 的薪酬福利制度, 职业年金计划是一种由企业建立起来的供本企业员工退休后享受退休津贴的养老保险计划, 员工在企业服务一定年限后就有权享受, 而且工龄越长, 养老金越多。即使公司破产了, 员工仍然可以领到养老金。所以, 职业年金计划对留住核心员工是非常有吸引力的。

3.完善稳定的用人机制

决定核心人才去留还取决于企业的用工制度,“终身雇佣制”有利于稳定核心员工队伍, 并可以促进员工技能的提高, 但也要注意消除国有企业员工手捧“铁饭碗”而产生的惰性。从人才选拔和职位晋升来看, 优先从内部选拔培养公司骨干, 有助于稳住优秀的年青人才。要选拔那些认同企业核心价值观、有培养潜质的后备人员, 有计划地给予重点培养, 逐步形成关键员工队伍的梯级队伍结构。这种内部选才的用人机制, 有利于鼓舞士气, 提高核心员工的工作热情, 因而也就成为大多数公司留住人才的法宝。比如GE、IBM、HP 等大型跨国公司, 对高级管理人员的选拔都侧重于从内部提拔, 而不是从外部招聘。

4.创造宽松和谐的环境

营造一种有利于人才发挥聪明才智的宽松环境, 已成为企业吸引和留住优秀人才、特别是高级优秀人才的关键。通过为员工营造一个宽松和谐的环境, 让员工愉快地工作, 自由地成长, 自发地努力。因此, 高层管理者要主动了解员工的需求, 营造一个人尽其才、才尽其用的良好环境, 让每一个员工都认识到自己是公司很重要的一个组成部分, 感觉到自己存在的价值, 从而提高核心员工的归属感和忠诚度。通过推行管理的民主化, 充分调动每个员工的积极性、创造性和责任感; 通过共同的事业, 对共同目标的追求和实现, 增强员工对企业的归属感; 通过形成尊重员工、理解员工的文化氛围, 创造良好和谐的企业文化, 追求组织与个人的共赢, 从而留住员工的“心”。随着人才争夺战的日趋激烈, 留住核心员工变得越来越重要, 国有企业应当借鉴国内外优秀企业的成功经验, 多方努力, 稳定核心员工队伍, 从而为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

通过以上对员工满意度调查定义、意义和程序的阐述,以及对B公司员工满意度调查结果的分析,我们不难看出:对于任何一个企业而言, 员工都是企业最宝贵的财富, 而员工满意度直接影响员工的工作行为和绩效, 对企业的生存和发展有着重要的影响。根据著名的人力资源咨询公司翰威特的"最佳雇主调查",员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。 因此, 企业必须不断提高员工满意度, 激发员工工作的积极性、主动性和创造性, 使员工能够保持最佳状态, 充分发挥他们的聪明才智, 进而提高企业的核心竞争力,才能使企业在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。

参考文献:

[1]斯蒂芬•P•罗宾斯 《组织行为学》中国人民大学出版社.1997.

[2]Locke E, Henne D “Work Motivation Theory”, “International Review of Industrial and Organizational Psychology” 1986. 1.

员工食堂满意度调查 篇4

各位同事：

非常感谢您对医院食堂管理的关注，为了进一步了解您对食堂伙食的期望，提高食堂服务品质，希望各位抽出一点时间完成此次调查表，我们将会认真总结、分析并加以改进，努力把食堂工作做的更好，此次调查不记名，请您根据自己的实际情况真实的回答以下问题。谢谢合作！

1、您对医院食堂菜式品种更新情况是否满意？

□ 非常满意□ 基本满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意

您的建议，希望我们有待提高的地方：

2、您对食堂菜品的口感是否满意？

□ 非常满意□ 基本满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意

您的建议，希望我们有待提高的地方：

3、您对食堂每天菜品搭配（荤、素、凉、汤）是否满意？

□ 非常满意□ 基本满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意

您的建议，希望我们有待提高的地方：

4、您对食堂伙食的菜品菜量是否满意？

□ 非常满意□ 基本满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意

您的建议，希望我们有待提高的地方：

5、您对食堂人员的服务是否满意？

□ 非常满意□ 基本满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意

您的建议，希望我们有待提高的地方：

6、与其他同行业、同规模的公司相比，您如何看待医院提供的膳食品质？

□ 很好□ 较好□ 与其他公司差不多□较差□ 不了解

7、您对目前食堂的整体评价如何？

□环境舒适整洁、饭菜可口□环境一般、饭菜可口

□环境一般、饭菜一般□环境差，饭菜口味差

□其他

8、您觉得在兼顾公司成本的情况下您觉得还需要增加或改变那些菜品？（纸张不够，可写

反面）

员工满意度调查问卷 篇5

通过员工对公司各方面进行评价，为我们诊断存在的潜在问题、分析现存主要问题的原因确定解决措施、评估公司各项经营管理制度对员工的影响，进而制定并落实有效的改进措施提供信息，达到培养员工对公司的认同感、归属感，不断增强公司的向心力、凝聚力。

一、员工对工作本身篇

1、工作流程科学合理，使我可以高效的完成工作

A．非常满意B．基本满意C．不确定 D.不满意E．极度不满意

2、我的职位，责任和权力是对应的

A．非常对应B．基本对应C．不确定 D.不对应E．极度不对应

3、您认为公司的组织管理框架清晰、分工明确吗？

A．很清晰B．清晰，分工不明C．分工明确，但执行力不行 D.不知道什么是组织管理框架

4、你的专业知识和社会知识在不断进步

A．非常大的进步B．基本有进步C．不确定 D.没有进步E．极度没有

5、在工作过程中，我不需要做本职工作要求以外的事情

A．非常满意B．基本满意C．不确定 D.不满意E．极度不满意

6、工作中需要的工作工具设备和劳保用品能够得到保障

A．非常满意B．基本满意C．不确定 D.不满意E．极度不满意

7、您认为自己最需要哪些培训

□ 岗位专业技能 □个人自我管理技能 □人际关系及沟通技能 □职业生涯规划 □职业道德与素养 □通用基本技能 行业、市场及产品信息 □企业文化 □其他

二、员工对工作群体和工作环境篇、1、你怎么看待与其他部门的合作关系

□大家各做各的，互不打扰，他人不要求，不会主动去帮助他人

□大家同在一个屋檐下，哪怕是不同部门，也应互相关照 □8小时以内是同事，8小时以外最好别烦我 □其他

2、您认为目前制约公司发展的主要因素是： A、缺乏大批骨干人才梯队

B、员工未来预期不明确、激励不够、人心不稳 C、公司长远目标不明确 D、管理干部能力不够 □其他

3、工作中，您最看重的是：

A．薪酬福利 B．提高自己能力的机会 C．好的工作环境 D．和谐的人际关系 E．工作成就感

4、公司职能部门工作人员的专业水平很高

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D.不满意 E．极度不满意

5、各部门之间目标明确，合作融洽，职责分明

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

6、部门之间沟通方便快捷，信息传递准确及时

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

7、同事之间团结一致，凝聚力很高，有较高执行力

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

8、我很认可其他同事的工作方式，他们也认可我，合作愉快

A．非常认可 B．基本认可 C．不确定 D．不认可 E．极度不认可

9、公司安排的业余生活丰富多彩，有益身心健康

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

10、我的工作场所温度宜人，光线明亮，干净整洁，让我感到舒适

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

三、员工对工作回报篇

1、公司的薪酬福利制度是否公平合理，具有竞争力

A．非常公平B．基本公平C．不确定 D．不公平E．极度不公平

2、根据我在工作中的付出情况，我得到了合理的奖励和报酬

A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理E．极度不合理

3、我对目前公司提供的薪酬表示满意

A．非常满意B．基本满意 C．不确定 D．不满意E．极度不满意

4、公司给予的福利保险措施得当

A．非常得当B．基本得当C．不确定 D．不得当E．极度不得当

5、公司提供的假期安排让我满意

A．非常满意B．基本满意C．不确定 D．不满意E．极度不满意

6、与其他企业同岗位的工资相比，我对我的收入感到

A．非常满意B．基本满意C．不确定 D．不满意E．极度不满意

7、你认为公司目前在哪些方面的福利做的不够(可多选)□现金、实物补贴标准不高，种类较少

□企业年终奖、节假日、生日等重大事件庆祝类补贴 □旅游放松活动较少

□各类专业技能培训学习机会 □文体活动形式单一，次数不多 □其他建议

四、员工对企业本身篇

1、从公司形象而言有很强的竞争力

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

2、我很了解公司的企业文化，并具有认同感和归属感

A．非常满意 B．基本满意C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 选D或者E请提出意见及建议

3、公司的各项管理制度能够得到有效的落实

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

4、公司的制度能够积极促进业务的发展，并达到准确的控制

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

5、公司提供的各项条件，有利于留住人才

A．非常有利 B．基本有利 C．不确定 D．不利于 E．极度不利

6、我知道公司在未来几年的战略规划

A．非常清楚 B．基本清楚C．不确定 D．不清楚 E．极度不清楚

7、如果有朋友在找工作，我愿意向他推荐我们单位

A．非常愿意B．基本愿意C．不确定 D．不愿意 E．极度不愿意

8、您认为公司的发展前景是怎样的？

□从来没想过这个问题，我只是打工的

□如果公司希望长期发展并壮大，以目前状况而言，需要再注重内部管理、人员技术培训、各种资质认证、在实际工作中上级多关心员工等领域

□依照现状，各人按部就班，做好本职工作就好，谁知道以后的事呢 □其他，我的建议：

9、您觉得公司理解并且很好的关心员工吗

□是，做得很好确实能通过各种渠道了解员工并致力于解决员工困难 □有，公司并不会主动了解员工，但能够解决员工所反映的问题 □有一点，并不是太重视 □公司根本不重视员工

10、您认为，最有效的教学方法是什么？（请选出您认为最有效的三种）

□邀请外部讲师到公司进行集中讲授 □安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 □由公司内部有经验的人员进行讲授 □部门内部组织经验交流与分享讨论 □视频资料的学习、研讨 □拓展训练

□网络学习的平台 □其他

11、您认为公司的风险可能来自哪些方面（请按重要性排列，若认为还有其他没有列出的风险，请列在线上）？

（）运营水平被别人赶上，失去运营优势（）关键运营人员流失，运营队伍力量变弱（）服务能力不足，无法满足市场需求（）市场开发不力，客户萎缩（）新产品项目较多，但推广率不高

（）领导班不愿冒风险，持保守态度，不思进取 其他

五、开放问题：

1、您认为公司应该开展怎样的活动来加强企业文化建设？

员工满意度调查问卷2014 篇6

你们好，为了解各位员工对公司的满意程度，以完善公司各项管理，现特进行2014满意度不记名调查。

本调查表仅供人力资源部统计、分析之用，填写调查问卷人员的上司无权查看，请你无须顾虑，请认真，详实的填写此表。谢谢你的配合！

说明：1、2、3、4、第一至第十部分，请直接在相关选项打“√”。本问卷所有选择题均为单选题，多选无效。请根据你的实际情况独立作答，避免讨论与抄袭，以免影响调查结果的客观性，真实性。每人限答一份问卷。

第一部分基本信息

1.性别A.男B.女

2.年龄A.20岁以下B.20~30岁C.31~40岁D.41~50岁E.50岁以上

3.在本公司工作的时间A.6个月以下B.6个月~1年C.1年~3年D.4年~10年

4.本人的最高学历（第一学历）A.初中B.中专/高中C.专科D.本科E.其他

第二部分调查内容

（一）薪酬福利

1.对您的工资待遇是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

2.您对本公司的工资分配方案是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

3.您对公司报酬、奖励的公平性是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

4.对您的收入与本地区同行业其它企业相比感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

5.您对当前员工的福利待遇是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

6.您对假期制度和假期安排是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

（二）精神和物质回报

7.您在工作中是否感到有乐趣？

A．时时有B．偶尔有C．不确定D．没有E．肯定没有

8.您是否感到工作有成就感？

A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有

9.您对公司的奖惩制度是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

——1/4——Maggie2012

10.您是否感到被公司尊重与关怀？

A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有

（三）工作环境

11.对您的工作条件感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

12.您对工作中的安全性感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

13.对您的工作环境感到舒适吗？

A．非常舒适B．基本舒适C．不确定D．不舒适E．极度不舒适

（四）工作匹配和培训

14.对您的工作岗位感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

15.对您的工作内容和工作职责是否了解？

A．非常了解B．基本了解C．不确定D．不了解E．没有任何认知

16.对您的能力与岗位符合程度满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

17.对您岗位职责是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

18.您的晋升机会多吗？

A非常多B．有些C．不确定D．可能有E．根本没有

19.您经常参加培训吗？

A．经常B．偶尔C．不确定D．基本不参加E．从不参加

20.您的专业知识和社会知识在不断进步吗？

A．非常大的进步B．基本有进步C．不确定D．没有进步E．极度缺乏F.补充意见

（五）人员任用

21.您对公司领导干部的考核、选拔、任用程序满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

22.您对公司员工的升、降、流动机制是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

（六）管理机制

23.您对公司组织机构的设置是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

24.您对公司内部投诉的处理感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

25.您认为公司作息时间的规定是否合理？

A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理

26.您认为公司的加班制度是否合理？

A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理

27.您认为公司的请假制度是否合理？

A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理

28.您对你的直接上级感到满意吗？

29.您对公司的制度建设的完善性和合理性感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

30.您对了解公司各种管理制度和文件的渠道感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

31.您对公司各项规章制度的实施效果感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

（七）企业文化

32.您对公司有认同感及归属感吗？

A．非常强B．基本有C．不确定D．基本没有E．完全没有

33.您对公司宗旨及管理方针看法如何？

A．非常好B．其本认同C．不确定D．不认同E．极不认同

34.您对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

35.您对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何？

A．非常好B．其本认同C．不确定D．不认同E．极不认同

36.员工生日及节假日时，您对公司的慰问工作感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

37.您对企业的发展远景及未来展望有信心吗？

A．非常有信心B．基本有信心C．不确定D．怀疑E．很悲观

（八）工作方法、作风

38.您对自己及周围同事的工作质量是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

39.对您和周围同事的工作责任感及主动性满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

40.对您的直接上级感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

41.您与同事之间的沟通与交流状况如何？

A．非常畅顺有效B．基本畅顺有效C．不确定D．难沟通E．极度难沟通

42.您对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

43.您觉得目前公司员工的士气与心态是：

A．非常高昂，心态非常好B．基本高昂，心态一般C．不确定D．不好E．极度不好

44.您认为公司的团队精神如何？

A．非常强B．基本可以C．不确定D．不强E．非常差

45.您觉得公司大多数同事的品格及修养如何？

A．非常好B．基本可以C．不确定D．不好E．极度不好

46.您对您个人的工作能力表现感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

（九）后勤服务

47.您对公司内部宣传工作感到满意吗？

48.您对宿舍条件、管理工作是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

49.您对食堂供餐、卫生和环境是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

50.您对公司公共卫生条件和环境是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

（十）产品质量

51.您对公司产品的质量觉得满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意E.非常不满意.52.您对公司的质量管理体系了解吗？

A．非常了解B．基本了解C．不确定D．不了解E．没有任何认知

53.您对公司推行的质量管理体系满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

（十一）个人愿望表述

54.我希望尽快得到的培训是：

55.我最想为公司提出的一个建议是：

56.我最想为部门提出的一个建议是：

57.今年内，我最希望达到的一个工作目标是：

58.今年内，我最希望实现的一个生活愿望是：

59.在我了解的同事中，我认为工作最出色的同事是谁，并说明原因：（请列举至少两位）

60.您的其它意见及建议：

1)2)

3)

提升企业员工满意度策略的调查 篇7

企业怎样才能提高员工满意度呢?

一、制定公平合理的薪酬分配制度

薪酬不仅是推动人们行为的动因, 也是满足人们需要的物质基础。员工不仅关注结果的公平, 而且注重过程是否公平, 注重对其工作绩效是否有公平合理的评估标准。因此组织要提供与员工工作难度和努力程度相匹配的薪酬, 针对全体员工制定并实施公平合理的薪酬制度和绩效评估体系, 不断激发员工工作热情并不断提高员工满意度。

1.1建立内有公平、外有竞争力的薪酬制度

所谓对外竞争力, 就是对外在同行业中相比, 薪酬水平要有优势。在现今这个充满人才竞争的时代, 一个组织要想在人才资源战中占有优势, 就必须在薪酬制度方面占有优势。

1.2建立绩效考评体系, 做到收入与岗位相挂钩

要建立公正透明的绩效考评体系, 对于不同的岗位要采取不同的薪酬模式。使各岗位之间的相对价值得到公平体现, 从而解决员工内部横向公平和纵向公平的问题。另外要对员工进行个人绩效考评。这样一方面督促员工积极进取, 为拿到理想的薪酬不懈努力;另一方面为员工合理拉开薪酬差距找到客观的依据。

1.3增加奖金和福利

奖金和福利是激励性薪酬的一个重要部分, 很多企业因为加大一些高福利的项目而成为吸引人才和留住人才的重要手段。在国外, 薪酬专家在致力于研究如何加大员工对薪酬满意度的课题时, 他们认为很有效的一条就是“意外性收入”。当有了“正常收入以外”收入的时候, 员工的满意度最高, 而奖金和福利就是意外性收入的主要方式。

二、构建温馨和谐的企业氛围

人的一生大部分阶段都在工作, 而且这段时间是真正实现自我生命意义的重要时期。这么长时间的生命投入, 自然使员工对于企业有了一种期望, 一种归属, 希望能在健康和谐的像家一样的企业当中去工作, 在工作中找到快乐的感觉。从这方面说, 企业也应当重视提高员工的满意度, 使员工由满意逐渐变为忠诚, 甘愿为企业而效力。

2.1创建民主氛围———沟通

建立一个开放的沟通系统, 增强员工的参与意识, 促进上下级之间的意见交流, 促进工作任务的有效传达。

沟通的形式多种多样, 通过这些渠道, 将企业的情况向员工公开, 让员工对此发表意见和建议, 通过协商对话、双向交流, 使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。

2.2创建友爱氛围———关爱

首先, 要关爱员工, 把员工的利益放在第一位。时刻把员工的工作环境、生活条件、学习条件等进行统一规划。使他们深切体会到企业是员工强大的依托, 不仅为企业留住人才、吸引人才创造了条件, 而且使员工为拥有这样的企业感到骄傲和自豪。

另外, 要重视员工的身心健康, 注意缓解员工的工作压力, 最大限度地满足员工的各种兴趣需求。加强文化活动设施建设, 开展相应的娱乐活动, 既培养团队精神和竞争意识, 又丰富业余生活。

最后, 要时刻关心他们的疾苦, 及时掌握员工的思想和生活情况, 千方百计地为他们排忧解难。另外还可以做出一些规定, 如:带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度, 为他们解除后顾之忧。人是最富于情感的, 若企业给员工一份关怀, 员工便会以十分的干劲报效企业。

2.3创建追求进步氛围———学习

为了迎接竞争的加剧和市场的挑战, 创建“学习型组织”已成为未来不可逆转的趋势, 也是一个组织在21世纪成功的关键。建设学习型企业, 促使企业各级员工全身心投入到学习和创造中去。在不断的学习中, 员工不仅可以获得心灵的交流, 而且从中能够获得高层次的满意。

三、建立公平竞争机制

公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一。它可以使员工踏实地工作, 使员工相信付出多少就会有多少公平的回报。

公平的企业使员工满意, 使员工能够心无杂念地专心工作。公平体现在企业管理的各个方面, 如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平等。

四、完善培训制度

企业追求进步应从培训开始, 重视员工的职业发展。

社会在进步, 时代在发展, 工作中所需的技能和知识需要不断更新, 因此培训已成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要手段。对员工来说, 自身的发展进步已成为衡量自己的工作、生活质量的一个重要指标。对企业来说, 企业竞争力的提升需要依靠培训来获得。所以, 培训也是员工选择企业的一个优先的指标。

五、实现员工价值与企业发展的高度统一

面对市场经济优胜劣汰的竞争压力和制度不健全带来的不公正现象, 不少员工产生失落感。所以, 企业应该靠事业留人、靠感情留人、靠待遇留人, 提升员工满意度, 建立合理的用人机制, 让人才各得其所;满足员工不断提高和进步的需求, 为员工提供优良的成长环境;将员工的个人事业和公司事业统一起来, 使两者相辅相成。世上最大的挑战就是把同样的梦想注入每个人心中, 以创造独特的企业文化。有梦想的员工能帮助公司实现价值。高素质、充满活力和竞争力的员工队伍比再好的硬件设施更能创造顾客满意, 进而创造优异的业绩。设计梦想, 引领思想, 将员工的人生发展与企业远景紧密结合, 使员工对企业产生希望, 建立信任, 主动将智慧和才能奉献给企业, 并将企业作为实现人生价值的平台。

各级管理者站在高处俯视公司全局, 注意从日常工作和生活中加强了解、掌握情况、开展沟通, 对员工更加关爱, 不断提升员工满意度。

参考文献

[1]俞文钊.合资企业的跨文化管理[M].北京:人民教育出版社, 1996.

[2]张作俭.有效管理沟通指南[M]北京:科学技术文献出版社, 2004.

员工满意度调查报告 篇8

一、员工满意度调查的目的

员工满意度是指员工对企业感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。一方面体现了员工满意的程度；另一方面也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。通过员工满意度调查，既能保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高投诉率、高人员流动率等紧迫问题，又能彰显现代企业对员工的尊重与关怀，搭建公司管理层与员工之间新的沟通平台，为更多真实信息铺设了反馈渠道，促进了公司可持续性发展。

实施员工满意度调查要达到的目的：

1、员工满意度调查是诊断企业潜在问题的晴雨表。找出企业管理与员工需求间的矛盾，避免因信息滞后而造成员工队伍的不稳定。

2、找出本阶段出现的主要问题的原因。例如，公司近来面临的员工高离职率等困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否因管理不善、员工工资过低、沟通渠道不畅等问题引起。

3、评估组织变化和企业政策对员工的影响。员工满意度调查能够有效地用来评价组织结构调整或政策变化所引起的反应。通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。

4、培养员工对企业的认同感、归属感。不断增强员工对企业的忠诚度和向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。

5、员工满意是企业可持续发展的基石，两者关系可透过以下图示予以体现：

二、调查的内容及样本说明

（一）员工满意度调查将分别对以下几个方面进行考察。

1、工作本身：工作本身在决定员工的工作满意度中起着很重要的作用，其中影响满意度的最重要的方面是工作负荷。

2、工作回报：薪酬是影响员工工作满意的极其重要的因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的肯定，是员工生理和心理上双重满意度的反应。此外，提升职业能力的相关培训也是员工十分关注的回报之一。

3、工作环境：好的工作条件和工作环境，如温度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施都极大地影响着员工满意度。

4、人际关系：公司里面同事之间，上级和下级之间的关系是否处理的好直接影响到员工的工作情绪和工作效率。

5、公司整体：员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。

（二）样本说明

1、根据公司对员工满意度调查的要求，确定调查形式、范围及人员分布如下：

（1）本次调查采用问卷形式，由公司行政部根据公司实际情况，从与员工工作相关的12个方面共设计了61个题目，保证了问卷设计的科学性。

（2）针对职工岗位和车间岗位，设计出两套问卷。

（3）本次调查发放问卷30份，回收29份，回收率96.7%。有效问卷29份，有效问卷份数超过调查当月公司在岗人员总数的44%，调查数据有效（4）分配比例及要求：

①办公室人员必须参与问卷调查。②车间岗位按以下比例参与调查

生产部：管理类人员占15%、技术类人员占15%、生产辅助类人员占20%、一线生产工人占50%。

三、调查结果统计

（一）员工总体满意度

根据A、B、C、D、E四个选项所代表的员工满意程度，设定相临两项区间为15。即A（满意）为100分，B（比较满意）为85分，C（一般或需要改进）为70分，D（不满意即为不及格）为55分,E开放性选项。

统计表明，公司员工总体满意度平均分83.2分。

按照马斯洛的需求层次理论，人有生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五种层次。

员工对公司的满意度与公司满足员工的需求的层次息息相关。参照理论，员工满意度的各维度对员工满意度贡献的权重并不一致，即，达到员工“自我实现”层面的需求比增加工资这种满足“生理和安全”的需求更能提升员工的满意度。因此，五种层次的需求对应着事业、社会、感情、薪酬福利，转化成员工调查表的维度便是，工作本身：公司整体：人际关系：工作环境和薪酬福利=3：3：2：2。据此计算出员工满意度分数为：75分。平均分与加权重分的结果均说明员工总体满意度为：较满意。

（二）总体维度分析

从5个“满意度维度”的角度对公司员工满意度分析的结果如下图：

满意度较高的维度是：工作本身、人际关系和公司整体； 满意度较低的维度是：工作回报和工作环境。

（三）不同岗位人员维度得分

办公室员工人员各维度得分较高，说明办公室员工员工的稳定性较高，流动性不大。

结果显示，生产车间人员的整体得分较低。其中，工作回报和工作环境满意度是得分最低的两项。

（四）单项问题得分统计

1、在办公室员工满意度调查各项题目的统计中，员工满意度较高的项目有：

① 在日常生活中，同事之间能够相互关心、互相照顾。（94.9）② 对上级、同事提出的工作安排、请求，我都及时反馈落实。（94.8）

③ 如果公司有需要，我克服自身困难，以工作为重。（93.4）

④

目前的岗位非常适合我。（92.2）⑤ 认为公司给了员工很大的发展空间。(90.1)

2、在办公室员工员工满意度调查单项题目的统计中，员工满意度较差的项目有：

① 公司的薪酬体系未起到很好的激励作用。（80.2）② 现从事岗位的薪金待遇与承担工作不相符。（80.6）③ 目前薪酬水平不能够真实反映你的工作能力。（81.0）④ 公司的绩效管理并未收到意想中的结果，对于提升个人和组织绩效没有达到明显的效果。（82.0）

⑤ 工作中需要的硬件资源不能够得到及时的提供。（83.4）⑥ 公司的福利政策亟需改进。(70.2)⑦ 员工食堂整体满意度一般。（65.7）

3、在生产车间员工满意度调查单项题目统计中，员工满意度较 高的项目有：

① 我所在的部门内部同事之间相处的很融洽。（91.7）

② 对上级、同事提出的工作安排、请求，我及时给以反馈和落实。（90.1）

③ 对目前工作环境和休息时间的安排非常满意（88.4）④ 对目前岗位工作职责与权利非常明确。（88.3）⑤ 我的上级安排工作时，指令明确、言简意赅。（88.2）⑥

4、在生产车间员工满意度调查单项题目的统计中，员工满意度较差的项目有：

① 目前薪酬水平能够真实反映你的工作能力。（72.5）② 现从事岗位的薪金待遇与承担工作很相符。（73.6）③ 对公司的福利制度满意度一般。（75.4）④ 基地工作环境望改进。

四、结果分析及改进建议 总体来看，员工对公司的满意度较高。维度得分方面，工作本身、工作回报、人际关系和公司整体对员工满意度的提升贡献较大。另外从问卷的结果可以看出：员工对工作回报的反馈比较消极，多数人认为公司的薪酬不够理想，这是我们需要注意的地方。薪酬问题是员工永恒的话题，它容易导致员工工作积极性差、优秀员工流失、公司处于低效率和懈怠工作状态等。

以下依次解析各维度的得分情况。

（一）工作本身

分析：1-3项中（工作岗位、综合考量、成长与发展），选择A.满意和B.比较满意的占总人数的79%。

说明大部分员工对现在所从事的工作比较满意，自己的能力与工作有很好的匹配，并能从工作中感觉到满足感和成就感。

另外，有21%的人不适应现在的工作，无法在工作中对工作价值的实现产生愉快的感情状态，这样会导致员工缺乏主动性、工作效率降低。改进建议：

提供给员工一个持续学习和成长的环境，加强关于公司企业文化、员工技能等相关的培训，帮助员工建立工作归属感和自豪感，让员工在企业里的每一个成长阶段都能有明确的追求和奋斗目标，让他们都能看到自己的成长方向和空间，这是提高员工工作满意度和敬业度的最佳途径。

其次，公司应该对那些经过岗位培训或调岗处理后，仍不适应所在岗位的人进行重新考虑，结合他们的意愿、特长以及公司的实际需要，帮助他们规划更合适的职业道路，以使他们能发挥自己的最大潜能，走上更有可能成功的职业道路。

（二）工作回报

薪酬待遇通常是员工最关心也是最难满意的地方。

调查显示，有54%的人认为自己的薪金待遇与承担的劳动不相符，更谈不上薪酬的激励作用。从调查表结果分析，员工认为公司整体薪酬水平竞争力较差，加上社会CPI指数增长较快，导致超过一半的员工认为目前薪酬待遇较差。

另外，员工对业务技能方面的培训需求较大，良好的技能培训和职业能力提升对员工的吸引力往往比薪酬更大。

改进建议：

1、建议公司进行薪酬调查，通过和同行业薪酬水平比较，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部竞争力；

2、完善绩效考核制度，严格按照岗位职责评价标准和有说服力的度量模板，增加制定标准的透明度，使员工从心里认同内部分配是公平的，且被全员广泛接受。

3、根据公司实际情况，把“好钢用在刀刃上”，重点以稳定技术及销售方面人才为原则，适当给予他们物质上的激励。

4、提供给员工工作实践和不断学习持续提高的机会，以及朝更高层次的发展的空间，这样能收到比增加员工薪酬待遇这种浅层次激励更好的效果。

（三）工作环境

工作环境是测量员工如何看待诸如他们的工作环境条件等方面问题。包括生活环境、办公环境。好的工作环境能使员工以愉悦的心情开展工作，效率和准确率都会有极大程度的提升。调查显示，员工对公司的工作环境意见较大。主要是在硬件资源和工作条件上得分较低。

改进建议：

1、以俭为本，根据实际情况，公司应适时改善办公条件，更新或维修如电脑、打印机等直接影响工作效率的设备。

2、大力宣传“公司是我家，清洁靠大家”的主人翁意识，并在工作之余组织员工对工作场所进行及时清理清扫，通过自己的劳动改善工作环境，营造人人维护环境的良好氛围。

（四）人际关系

良好的人际关系和及时有效的沟通是开展工作的必要手段，在此项目上，员工们普遍感觉与周围同事相处融洽，而且在与领导沟通时也比较及时和畅通，员工的意见可以得到尊重，工作软环境舒适度较高。

改进建议：

1、在公司整体的氛围很融洽的前提下，硬件的流程是允许有一点缺陷的，因为员工往往会忽视这些缺陷；反之，如果公司的内部关系不健康，员工觉得不舒服，就容易“从鸡蛋里面挑骨头”。据此，今后在继续做好内部沟通的同时，应进一步完善跨部门的沟通，提升公司全员的工作效率并营造更加良好的工作氛围。

2、工作中领导应对下属的工作成果进行有效的反馈，给予他们及时而正确的评价、建议和肯定，提高员工在工作方面的自信心、积极性，进一步增强他们的工作成就感和集体归属感。

（五）公司整体

本项得分较高，说明员工对公司发展的前景比较明确和认可。对公司管理层信任度较高。作为成立10周年的民营制企业，虽然职工们在整体素质上相差较大，但大部分都保持了优良的传统，主人翁意识浓厚，对公司的未来充满希望。

改进建议：

1、继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的宣传，使少数不太清楚公司发展方向的员工或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。

2、提高企业管理层对工作满意度重视程度。员工满意度调查应成为企业常规性的工作。

综上所述，从这次员工满意度调查中我们明确了员工究竟关注公司管理的哪些方面，并根据反馈的信息，系统地整理和解决。同时，通过研究员工满意度调查结果，起到防患于未然的作用。针对此次发现的问题，我们将结合公司战略规划的方针目标及重点工作落实相关措施，根据公司实际情况，努力解决，以期为管理层的决策提供依据，为公司健康、有序发展做出贡献。