国际礼仪概论精华

国际礼仪概论精华（精选5篇）

国际礼仪概论精华 篇1

摘要：随着社会经济的发展，竟争日益激烈，人与人的交往日趋重要。然而礼仪则是人际交往的基础,它推动着人类社会的发展。由于各国的历史与文化背景不同，人们在进行礼仪交往时了存在不少差异。本文从礼仪的基本概述、中外礼仪的差异、形成中外礼仪差异的原因以及如何正确对待国际礼仪几个问题来对本文进行探讨。其目的是为了更好促进国际间的沟通构建良好的国际关系。

关键词：礼仪；国际礼仪；差异；习俗

一、国际礼仪的概述

（一）国际礼仪的基本涵义

礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。礼仪是人们在社会交往中彼此用以规范行为，沟通思想、交流情感、互尊互敬、促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个民族道德修养、文明程度的外在表现。

国际礼仪也称为涉外礼仪，是指由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，在对外国人表示友好、尊重的各种礼仪，以及进行各种活动和庆典的仪式中，逐步形成的对外礼仪规范。随着改革开放的顺利进行，我国与世界各国和地区在经济、政治、科技、文、体育等领域的合作与交往日益频繁，涉外礼仪日趋重要。一方面，它具有高度的政治性，体现着一个国家的对外开放政策；另一方面，它在一定意义反映一个国家的社会风尚、民族文化和文明程度。

（二）国际礼仪的发展及过程

1、在远古时期，人类在狩猎时代就已知道要有礼貌，因为在打猎时．狩猎者相互间必须保持适当的距离．而且即使没有猎获什么，也要讲一番有关野味的趣闻，使同伴们不致扫兴而归。随着人类历史的前进，社会经济、政治和文化的发展，人际交往日趋频繁，社会生活更加复杂和多样化，“礼”也不断丰富和发展。

2、在阶级社会时期，“礼”的发展也达到一个新的阶段。这时候．“礼”已不仅是个人之间交往的“私人礼节”，而且成了国家统治的一种手段。由于国家的产生，也就有了国与国之间的交往。国际交往也需要有一定的规范与准则．在长期国际交往的过程中，已经形成了许多国家间通行的国际礼仪。现代的国际礼仪正是历史上国际礼仪的继续和发展。

3、随着近代工业的迅速兴起，商品经济的大规模发展，交通邮电事业的日益发达，人际交往日趋频繁．人们更需要用“礼节”来调节和增进彼此间的关系。交际礼仪成了人们社会生活中不可或缺的东西。讲究礼节、注意礼貌、遵守一定的礼仪规范，已成为现代文明社会生活的一项重要标志。

4、现代的国际关系。礼仪习惯的演变．加上国际关系迅速、广泛、深入的发展．必然使国际间过去通用的礼仪程式也发生相应的变化，从而形成了一套现代的国际礼仪。现代的国际礼仪，包含有国际交往中的日常交际礼节、典礼仪式、外交礼遇、外交特权与豁免等多方面的内容。它们中有的已形成国际公约，例如《维也纳外交关系公约》所涉及的有关内容，已具有法律效力，在国际上有约束力。而其余大部分则是相互交往中“约定俗成”，逐步成为国际惯例，为各国所普遍承认和接受．起着一定的规范作用。

(三)国际礼仪的特点

1、必须以相互尊重、主权平等为基础。现代的国际关系，应当是完整的主权国家之间的关系。这与过去的封建割据、闭关自守的封建国象之间关系不同；也与宗主国同殖民地附属国之间的关系不一样。我们认为现代国家，不论大小强弱，主权应当一律平等。因此，现代的国际礼仪也应当能体现这种主权国家间的相互关系。

2、多边来往大量增加。由于前面讲到的国际环境、条件的变化，国家之间，除了双边关系的发展外，多边来往急剧增加的趋势十分明显。从而在礼仪做法上也提出了许多新问题，必然出现一些新做法。

3、国际礼仪的内涵更加丰富。包括政治外交、经济贸易、文化教育、军事国防以及民间往来等各方面、多层次的国际来往，也都通过一定的礼仪形式来进行活动。社会团体、民间来往更含有大量的社交活动。特别是国际经济贸易的发展，许多公司、企业都设有专职礼仪人员或公关部门。

4、礼仪活动更加讲求实效，活动的形式更加多样化，具体安排更加灵活。例如，领导人之间的实质性会谈更加受到重视；日程安排更加紧凑合理；举行宴会讲究礼仪但不事铺张；参加宴会的人数有所压缩；在宴会上发表正式讲话的次数有所减少；相互访问的代表团人数注意控制，生活接待更加注意安全、舒适、方便，而较少铺张等。

总之，礼宾程序和礼仪做法，随着时代的前进．也在不断变化更新，我们应当不断加以注意和研究。

（四）学习国际礼仪的意义

国际礼仪是一种跨国际交往的交际规范。认真学习正确运用，就会充分发挥出它的功能，成为我们达到预期目的的得力助手。

1、为进一步强化全民素质教育，积极推进科教兴镇战略，全面提高全民综合素质，营造文明和谐的社会环境。

2、提升自己的内强素质。作为现代人，你跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，恰到好处地展示自己的素质都是非常重要的。

3、塑造良好的外在形象。在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工的个人形象，就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象。

4、增进人与人之间的交往。学习礼仪有助于我们的人际交往，如说话时什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则。对此，我们要了解，更要遵守。

二、中外国际礼仪的差异

由于文化背景、习惯等不同，导致在具体礼仪上有很多不同的地方。现主要以西方国家来说，具体如下：

一、在称谓和称呼方面的差异。西方人的称呼通常是比较笼统的，通常一个称呼可以涵盖中国的很多个称呼。例如西方人称呼男的为先生，称呼女的为女士或者小姐。而“先生”一词在我国各类词典中的第一解释就是“教师”，是对教师最古老、最悠久的称谓，已经流传了几千年。我们在建国后熟人称呼经常在其姓名后面加上“同志”一词，比如，开会的时候，某某领导讲话，“向XX同志学习”等诸如此类的言语就不必细说了。但是，在当今生活中，随着改革开放，现在“先生”成为社会上最流行的尊称口语，二、在见面交往礼节方面的差异。中国人通常是见面喜欢点点头，握握手或行拱手礼，或者微微欠身然后握手，而西方人觉得欠身似乎显得自卑。在西方，特别在欧美国家，拥抱礼却是十分常见的见面礼与道别礼，亲吻礼和吻手礼也是常见的西方见面礼。握手礼来源于西方人类半野蛮半文明时期。这种习惯逐渐演变成今天作为见面和告辞的“握手”礼节，被大多数国家所接受。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。因此是社交中应用最广泛的致意礼节。见面、道别时的礼貌演变到今天就是“你好”、“再见”两个短语，客气的顶多再互相握下手，在各种古怪疾病流行的今天显得简洁而卫生而又体面。然而西方国家，见面就要先送贴面礼、亲吻礼和吻手礼，让我们很不习惯也不能接受。

三、在宴客方面的差异。喝酒，历来被中国人视为做生意、交朋友等社交场合不可缺少的一环。中国通常遵循的是酒杯不能空茶水不能太满。在西方人他们通常喜欢啤酒、葡萄酒，不喜欢劝酒，他们的行为会随女主人的动作而进行。中国是一个酒文化大国，几千年流传下来的酿酒工艺和人们赋予酒的美好寓意，使饮酒成为中国人宴请宾朋、交际应酬等活动中不可缺少的内容。中华民族博大精深的酒文化也令老外折服，使他们也对中国的白酒满怀好奇心，但他们对中国酒桌上的强行劝酒有多反感。就如我们正常的中国人对老外的贴面礼排斥一样。

四、在禁忌与习俗方面的差异。中国人不喜欢说4，觉得8非常吉利，而西方人不喜欢13和星期五。

五、待客和做客的差异。我们和人相处的时候，总是习惯从自己的角度去为别人着想。这表现在待客和做客上，尽责的客人总是尽量不去麻烦主人，不让主人破

费，因而对于主人的招待总是要礼貌地加以谢绝。在餐桌上，主人总是不停地给客人劝酒劝菜。所以，中国人的待客和做客场面往往气氛浓烈。而西方人，无论是主人还是客人，大家都非常直率，无需客套。在餐桌上，主人会问客人还要不要再来点，如果客人说够了，主人一般不会再向客人参加革命吃请喝。

六、时间安排上的差异。西方人大多时间观念很强，日程安排很紧凑。如果要拜会或宴请西方人，一定要提前预约，预约时间通常在一周以上。如果你没有预约而突然拜访或临时约请对方，对方一般会拒绝你。而且，对于工作时间和个人时间有严格的区分。如果是工作交往，应选择在对方的工作时间里进行。如果是私人交往，就要选择在对方下班里进行。

七、在送礼方面的差异。西方人不是很重视送礼，尽管他们也常常在节日、生日和拜访时向亲朋好友赠送礼物。他们一般不看重礼品的价值，而是赠送一些小礼物，只是为了表达感情而已。而中国人大多比较看重礼品的价值，礼品的价值一定程度上代表了送礼人的情意。

上述提及的中西方文化差异仅仅是其中的一部分，了解这之间的差异，将会有助于我们更好的与外国人交流、合作，更好的树立中国人的形象，也能更好地交流与学习，在继承和发扬中华民族的优良传统的同时，对西方的精华进行吸取，从而取得社会文明的进步。

三、造成中外国际礼仪差异的原因

（一）地域型文化差异

由于地理环境与气候对文化的生成直接的或间接的作用，它们对人类自身的行为产生影响，进而对思维方式、社会文化潜在地发挥制约作用。我们可以把中外文化分别归强求为地域性文化差异。相对闭塞的中国在地理上处于与世隔绝的状态，这样中华文明保持了很强的稳定性和历史延续性。古希腊处于整个地中海区域的中间位置，使得希腊人拥有海上交通便利的天然优势。海洋带来激烈的竞争形成其开放的文化品格，造就其灵活、开放、进取的民族精神。

（二）习俗差异

由于社会的背景不同导致在习俗上也有一定的差异。如龙是中华民族的图腾，是神圣的象征，最早可以追溯到距今5000多年的新石器时代。而在西方文化中却不然，这足以体现中西文化的差异。龙成为中华民族共同的图腾，首先是因为龙包含着自然崇拜的因素，即人们把龙当作主宰风雪雨露的神来敬重。实际上，龙作为中华民族的图腾，只不过是观念上的东西，是对现实存在的某种或某几种东西的附会和异化。龙在西方文化中也是常见的。然而，与中华文化大相径庭的是，西方文化中往往把龙描述为一种巨型怪兽，形似鳄鱼，身披鳞甲，长有巨爪和翅膀，能游水能飞行，还能喷火，凶猛异常，破坏力极大的邪恶势力的象征。

（三）文化差异

众所周知，华夏文化的形成与发展都是处在封建社会的形成与发展时期，因此，华夏文化必然受到封建思想的影响。而在封建社会中，统治者为了维护自身利益，更好的统治人民，往往通过各种途径向人们灌输一些思想。而纵观西方文化历史，其开始形成如今的资本主义文化是在16世纪“文艺复兴”时期，在这场文化运动中，人们宣扬“人文主义”，肯定人的价值、尊重人的权利、重视人的力量。在这样的背景下孕育的文化必然会带有其“人文主义”的特征。

（四）宗教信仰上的差异。

在中国，不论是外来的佛教还是土生土长的道教，讲究的是逆来顺受、讲究的是来生。而西方的教义，虽然也强调来生，讲究受难，但不论基督教还是伊斯兰教，也都很讲究个反抗异族压迫，反抗异教徒等，这种在宗教上的差异的形成也与其形成时的社会背景密切相关。

导致国际礼仪差异的原因远远不止以上几个方面，但主要都是因为历史发展的背景所导致的。所以要了解一个国家的礼仪必须先了解这个国家的发展背景，从而进行有效的国际沟通。

四、我们应该如何正确对待国际礼仪

随着经济全球化的发展，中外交往日趋频繁。由于文化背景的不同，导致在具体礼仪上有了很多截然不同的的地方。那么我们应该如何正确对待国际礼仪呢？主要从以下三个基本要求和三个基本原则来说明：

（一）三个基本要求

第一个要求就是要自尊为本，要强调自尊自爱。一个人在国际交往中，不讲自尊，就不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你当回事，站有站相，坐有坐相，举止大方。

第二个要求就是尊重自己的职业。工作你分工不同，闻道有先后，术业有专攻，在任何国家、任何社会，真正被人家尊重的人，是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然。

第三个方面要尊重自己的单位。我们的国家、民族和公司，那在国际交往中，我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。其次我们强调要尊重交往的对象，不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。

（二）国际交往礼仪的三个基本原则

第一个原则是指接受对方。所谓接受对方就是你跟别人打交道时，如果不是原则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非的问题，一般性沟通，要有这样一个理念：客人永远是正确的，客人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病。

第二个原则是指重视对方。欣赏的重视，不是找人家毛病。要欣赏的重视不是找人家毛病。有人也重视对方，但他找人家毛病。

第三个原则是赞美对方。有一位著名的行为科学家、美国著名的学者乔治·枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。”他强调这个。所以我们在国际交往中，你在适当的情况下，要善于发现别人的所长。

礼仪是一个民族在特定的历史条件和地理环境中发展和承袭下来的礼节文明规范，是一种文化形态的象征和体现。创建和谐社会，必须先从礼仪开始。中国今天面临前所未有的挑战，无论是物质，精神，文化各个方面，都急迫的需要一套完整而合理的价值观进行统一。17大报告中着重指出，以文化为核心的“软实力”，是一个国家综合国力的重要组成部分。随着中国经济实力和国际影响力的提高伴随着经济发展，中国正在各个方面赶超西方国家，包括文化领域等。我国是个开放的国家，我们加强国际礼仪交往等知识的学习，是为了2008年向世界人民展示我们的形象，构建和谐、安详的国际社会关系。

国际礼仪概论精华 篇2

一、单项选择题（共15题，每题2分）

第1题(已答).关于因公出国出境，以下表述不正确的是（）。

A.办理因公出国的批文需国外邀请方发出邀请函.也可以协议书代之.B.邀请函内容包括.出国任务.目的.时间.地点等.C.出国任务获批后.若有特殊需要调整.可不请示.自行调整.D.取得出国任务批件后.应根据出国出境人员的职务按管理干部的规定例行政审.【参考答案】C 【答案解析】1

第2题(已答).关于穿着打扮，以下表述不正确的（）。

A.修饰是赢得交往对象好感与尊重的重要条件.B.涉外人员应使自己穿着打扮符合自己特定角色.C.涉外人员要有意无意地特别突出自己.D.涉外人员应使自己穿着打扮不触犯东道主一方的禁忌.【参考答案】C 【答案解析】1

第3题(已答).以下（）在我国境内不能享有若干外交特权与豁免。

A.外国政府派来的高级人员 B.外国政府派来参加国际会议的代表及其配偶.儿子一家 C.途经或临时停留中国境内的驻第三国外交代表 D.依照国际公约享有外交特权与豁免的人员 【参考答案】B 【答案解析】1

第4题(已答).飞机乘客误机办理退票时，退票费为客票价（）。

A.0.05 B.0.5 C.0.2 D.0.1 【参考答案】B 【答案解析】1

第5题(已答).关于职业外交官与外交使馆所承担的义务，下列属于违反规定的是（）。

A.尊重接受国的法律与规章 B.不得干涉接受国的内政 C.使馆官员擅自从事免税商品买卖 D.使馆馆舍不得用于与其职务不相符的用途 【参考答案】C 【答案解析】1

第6题(已答).依照国际惯例，外交特权与豁免适用地点为（）。

A.同盟国国境内 B.派遣国国境内 C.建交国国境内 D.接受国国境内 【参考答案】D 【答案解析】1

第7题(已答).乘坐国际航班对乘客托运的行李规格的长、宽、高有明文规定，以下许可托运的行李规格是（）。

A.长90厘米.宽80厘米.高50厘米 B.长100厘米.宽60厘米.高40厘米 C.长90厘米.宽70厘米.高50厘米 D.长100厘米.宽70厘米.高40厘米 【参考答案】B 【答案解析】1

第8题(已答).在公务场合涉外人员穿着打扮基本要求（）。

A.另类.新潮.正统 B.正统.端庄.保守 C.新潮.端庄.保守 D.端庄.新潮.正统 【参考答案】B 【答案解析】1

第9题(已答).在以下（）国家中，拥抱礼仅适用于同性者之间。

A.欧洲国家 B.阿拉伯国家 C.澳洲诸国 D.美洲国家

【参考答案】B 【答案解析】1

第10题(已答).在国际交往中，吻手礼的施礼对象一般应是（）。

A.已婚女士 B.男士 C.未婚女士 D.长辈

【参考答案】A 【答案解析】1

第11题(已答).在礼仪上，一般指采取某些特定的形式，在与他人见面时专门用以向对方表达自己的敬重、关怀、友善之意的称为（）。

A.称呼 B.祝福 C.握手 D.致意

【参考答案】D 【答案解析】1

第12题(已答).涉外人员穿着打扮须注意（）。

A.引人注目 B.浓妆艳抹 C.符合身份 D.随心所欲

【参考答案】C 【答案解析】1

第13题(已答).以下不属于涉外人员在乘机时主要涉及的礼仪规范范围的是（）。A.先期准备 B.登机手续 C.乘机表现 D.离机行程

【参考答案】D 【答案解析】1

第14题(已答).乘坐国际航班对乘客携带的行李规格的长、宽、高有明文规定，以下能随身携带的行李规格是（）。

A.长70厘米.宽50厘米.高30厘米 B.长55厘米.宽35厘米.高30厘米 C.长60厘米.宽50厘米.高20厘米 D.长55厘米.宽40厘米.高20厘米 【参考答案】D 【答案解析】1

第15题(已答).在社交场合与他人握手时，正确的做法是（）

A.为保持卫生.可以戴着手套与他人握手.B.为保持卫生.最好是戴着手套与他人握手.C.任何人在握手时.不能坐而不起.D.女士可以在握手时坐而不起.【参考答案】D 【答案解析】1

二、多项选择题（共10题，每题3分）第16题(已答).依照国际惯例，以下（）人员也可以享有外交特权与豁免。

A.与使馆馆长或使馆外交职员构成同一户口的家属.即其配偶及未成年的子女, B.一个主权国家的国家元首.政府首脑以及外交部长出国之时, C.使馆职员的私人仆役, D.使馆行政与技术职员的家属.【参考答案】ABCD 【答案解析】1

第17题(已答).以下（）见面礼在中国不甚通行。

A.拥抱礼 B.鞠躬礼 C.握手礼 D.吻手礼

【参考答案】AD 【答案解析】1

第18题(已答).涉外人员在宴会上的一切举止谈吐都应当做到（）。

A.端庄 B.文雅 C.高傲 D.得体

【参考答案】ABD 【答案解析】1

第19题(已答).参加宴会要注意的细节问题是（）。A.用餐期间要找熟人打招呼 B.用餐期间不宜找熟人打招呼 C.吃饱后不要急于退席 D.吃饱后要尽早退席 【参考答案】BC 【答案解析】1

第20题(已答).在国际交往中，涉外人员在媒体面前的现场表现要做到（）。

A.真实作答 B.巧妙作答 C.不骄不躁 D.弥补失误

【参考答案】ABCD 【答案解析】1

第21题(已答).涉外人员在穿着打扮须遵守的常规主要包括（）。

A.专业规范 B.内部规范 C.社会规范 D.人员规范

【参考答案】ABC 【答案解析】1

第22题(已答).以下属于不文明礼貌的行为是（）。

A.清嗓子 B.随地吐痰 C.来回走动 D.剔牙

【参考答案】ABD 【答案解析】1

第23题(已答).关于交往双方彼此问候，符合礼仪规范的（）。

A.讲究位高者先行, B.男士首先问候女性, C.职务高的首先问候职务低的, D.同时问候多名外方人士.应由尊而卑或由近而远.【参考答案】BC 【答案解析】1

第24题(已答).在国际交往中，我方人员应对媒体时必须统一口径，因此要做到（）。

A.保守秘密 B.规定交谈内容 C.对外方媒体要有专人发言 D.向对方提供文稿 【参考答案】ABCD 【答案解析】1

第25题(已答).要做到在称呼时有主有次，其标准做法是（）。

A.由尊而卑 B.由亲而疏 C.由远而近 D.统一称呼

【参考答案】ACD 【答案解析】1

三、判断题（共20题，每题2分）

第26题(已答).宴会是一种正式而且隆重的宾主在一起用餐的集会。

对 错

【参考答案】对 【答案解析】1

第27题(已答).举止有度中的度，实际上就是涉外人员举止行为的基本规范。

对 错

【参考答案】对 【答案解析】1

第28题(已答).入境时，应尽量在飞机上填写好海关申报或入境登记卡。

对 错

【参考答案】对 【答案解析】1

第29题(已答).从狭义上讲，酒店可算做私人居所。

对 错

【参考答案】对 【答案解析】1

第30题(已答).涉外人员在实际工作中选择参观内容时应注意做到客随主便。

对 错

【参考答案】对 【答案解析】1

第31题(已答).在一般情况下，外交特权与豁免权可以由享有者个人放弃。

对 错

【参考答案】错 【答案解析】1

第32题(已答).宴会出席者抵达宴会时间越做越好，表示对宴会的重视程度。

对 错

【参考答案】错 【答案解析】1

第33题(已答).外交特权与豁免是有关国际法规定给予职业外交官特定的外交特权，也是一种外交待遇。

对 错

【参考答案】对 【答案解析】1

第34题(已答).参加宴会，坐下来时，椅面距离餐桌之间一般保持10厘米左右间隔最好。

对 错

【参考答案】错 【答案解析】1

第35题(已答).在国外，向服务人员给付小费，可以少给，不必多给。

对 错

【参考答案】错 【答案解析】1

第36题(已答).在国际交往中，人们往往将是否注重自身的穿着打扮与是否尊重交往对象 直接挂钩。

对 错

【参考答案】对 【答案解析】1

第37题(已答).军人在各种场合都必须身着军服。

对 错

【参考答案】错 【答案解析】1

第38题(已答).根据惯例，交往双方在彼此问候时讲究位高者先行。

对 错

【参考答案】错 【答案解析】1

第39题(已答).在正式场合向别人行合十礼时，原则上应使自己合十的双手高过自己的额头。

对 错

【参考答案】错 【答案解析】1

第40题(已答).在国际交往中对外方人士的姓名称呼也要注意入乡随俗。

对 错

【参考答案】对 【答案解析】1

第41题(已答).客人的打扮应考虑入乡随俗因素。

对 错

【参考答案】对 【答案解析】1

第42题(已答).按照惯例，一般应向未婚妇女施吻手礼。

对 错

【参考答案】错 【答案解析】1

第43题(已答).行脱帽礼时，戴制服帽者通常应双手摘帽，然后左手执之，端在身前。

对 错

【参考答案】错 【答案解析】1

第44题(已答).在宴会上，从礼仪角度讲，不允许端盘喝汤，允许端碗喝汤。

对 错

【参考答案】错 【答案解析】1

第45题(已答).在礼仪上，女士与男士握手，应由男士主动首先伸手。

对 错

国际礼仪概论精华 篇3

(×)2．采购量多，价格就便宜，所以采购越多越好。

(×)3．配送中心的上游是物流枢纽，下游是零售店或最终消费者。

(√)4.实体产品物流网络和非实体物流网络（主要指物流信息网络）结合在一起，就形成了完整的物流网络。

(×)5．物流活动是伴随着企业的投入一产出而发生的。

(×)6．从供应链管理的内涵来看，供应链管理只是一种管理理念。

(×)7.全面防震包装方法是指外包装全部用防震材料填满进行防震的包装方法。

(√)8．绿色供应链是一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的现代管理模式。

(√)9．集成已成为现代物流发展的趋势之一。

(√)10.总体上看，物流活动中所涉及的法律面非常广泛，有关的法律、法规、公约在内容上也具有复杂性和多样性的特点。

(√)11.物流从在经济中的运行角度可划分为宏观物流与微观物流。

(×)12.流通加工不仅是对生产加工的代替，而且是一种补充和完善。

(√)13.物流冰山说是说明物流业的发展有巨大的潜力。

(√)14.供应物流因不同企业、不同供应环节和不同的供应链而有所区别，这个区别就使企业的供应物流出现了许多不同种类的模式。

(×)15.第四方物流是在第三方物流基础上的进化和发展，第三方物流比第四方物流服务的内容更多，覆盖的地区更广、技巧更复杂。

(×)16．为了成功实施供应链管理，供应链内的部分企业必须克服它们各自的功能障碍，采取一种流程的方法。

(×)17.电子商务的协调性在于它能规范事务处理的工作流程，将各种事务的处理组成一个不可分割的整体。

(×)18.商品检验对保护卖方的利益是十分重要的。

(√)19.运输中承运人因拥有不同的运输工具，而从事不同运输方式的经营，在国内受到国内法律法规的制约，在国外要遵守国际公约的规定和符合国际惯例的要求。

(√)20．当经济全球化、信息化、网络化的大潮日益席卷整个世界的时候，物流企业将向集约化、协同化、虚拟化、网络化、智能化的方向发展。

(√)21．自从人类社会有了剩余，就开始有了多余产品的储存和交换，这些可以说是最早期的物流形式。

(×)22．物流联结多个生产企业和用户，随需求、供应的变化，系统内的要素及系统的运行经常发生变化，但从长期看是稳定的。

(√)23．现代物流业的竞争，就是整合力的竞争，系统整合是现代物流的必然趋势。

(√)24．企业在决定是否将物流外包前，应深入分析内部物流状况，探讨物流是否为其核心能力，能否为企业带来外部战略利益。

(√)25．“先进先出”是一种有效的保证被储物存期不至过长的方式，是储存管理的准则。

(×)27．企业内物流管理的成功实施必然以成功的供应链管理战略为基础。

(×)29．物流活动按照其发生的逻辑顺序分类便于分析物流各阶段的成本发生情况，比较适用于专业物流企业或综合性物流部门的物流成本分析与控制。

(√)30．企业将传统印刷订单搬到网站上作为网上订货单，其实这是错误的。在电子商务环境下开展物流订货业务必须进行相应的系统设计与信息处理，这样才能充分利用它为物流服务。

(×)31．物流中的“物”是指有形的实体产品。

(√)32.降低物流费用比增加销售额相对要容易些。

(√)33.在全部物流时间中，运输时间占绝大部分，所以，运输时间的缩短对整个流通时间的缩短有决定性的作用。

(×)34.如果把企业物流看成是一个微观物流系统，这个系统就无法再划分为若干物流子系统。

(√)35.现代企业越来越专注自己的核心业务，即那些企业独自掌握的、能够为企业带来高额利润的业务，而把没有竞争力或者很平常的业务或者本企业不擅长的业务外包 出去。

(√)36.电子商务为物流业创造了一个虚拟运动空间，改变了物流的传统模式。

(×)37.在订单跟踪管理中，不允许客户查询订单、处理订单的最新状态以及有关订单的其他问题。

(×)38.国际多式联运是在集装箱运输的基础上产生和发展起来的一种综合性的单一运输方式。

(√)39.物流法规是一个相关法规的集合体，具有广泛性、多样性和复杂性。

(√)40.“物流是一片森林而非一棵棵树木”。

(×)41.现代物流网络系统环节众多，涉及面广，许多环节之间还存在“效益背反”现象，因此不需要进行全面、系统、综合的物流规划。

(×)42.电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的信息沟通为保证。

(√)43.在采用装运地、装运港交货条件而主要运费已付的情况下，应采用C组术语。

(×)44.海上承运人应当承担相应的义务并可以享受责任限制的权利，承运人任何想要解除自己的基本义务或降低损失赔偿的最低标准的做法都是有效的。

(√)45.物流学的一个非常显著的特点是不再孤立地、局部地考查物流活动，而能够更全面地、更系统地、更广泛地研究和观察总体的物流活动。

(×)46.产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。

(√)47．在现代物流系统中，每一个结点都是物流信息的结点。

(√)48．物流质量管理的关键点之一就是突出强调“预防为主”、“事前控制”，坚持“以防为主，防治结合”的质量管理原则。

商务礼仪概论作业答案大全 篇4

一、多项选择题

1、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：（ABCE）。

A．面料、色彩 B．图案、款式 C．版型、尺寸 D．价格、品牌 E．做工

2、目前，世界上的西装版型主要有：（ABCD）。A．欧式 B．英式 C．日式 D．美式 E．中式

3、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：（ABCDE）。

A．拆除商标、熨烫平整 B．扣好钮扣、不卷不挽 C．慎穿毛衫、巧配内衣 D．腰间无物 E．少装东西

4、套裙的穿着应注意以下问题：（ABCDE）A．大小适度 B．穿着到位 C．适应场合 D．协调妆饰 E．兼顾举止

5、商务人员所穿制服的基本要求是：（ABCDE）。A．面料宜好 B．色彩宜少 C．款式宜雅 D．分类宜准 E．做工宜精

6、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（ABCDE）。

A．随身携带钢笔 B．备有两支钢笔 C．保证墨水充足 D．禁止借用钢笔 E．置于适当之处

7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（ABCDE）。

A．工作妆以淡妆为主

B．戒过量使用浓香型化妆品

C．戒当众化妆或补妆 D．戒与他人探讨化妆 E．戒妆面出现残缺

8、以下坐姿是应该禁忌的：（ABCDE）。A．头部摇晃 B．上身不直 C．手部错位 D．腿部失态 E．脚部乱动

9、以下行姿是应该禁忌的：（ABCDE）。A．方向不定 B．瞻前顾后 C．速度多变 D．声响过大 E．八字步态

10、立姿的基本要求是（ABCDE）。A．头端 B．肩平C．胸挺 D．腹收

E．腿直、手垂

11、生意场上的操守包括以下内容：（ABCDE）。A．忌目无法纪 B．忌损人利已 C．忌言而无信 D．忌过河拆桥

E．忌嫌贫爱富、崇洋媚外

12、在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：（ABCDE）。A．不要违法经营 B．不要贪污受贿 C．不要偷税漏税

D．不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权

E．不要对外出卖国家或本单位的商业秘密

9、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：（ABCD）。

A．构思新颖 B．立意高雅 C．内容真实 D．态度友善 E．形象独特

10、在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（ABCD）

A．忌举止粗鲁 B．忌乱发脾气 C．忌飞短流长 D．忌说话过头 E．忌目无尊长

第1页，共9页

11、所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：（ABCDE）。

A．尊重上级 B．支持上级 C．理解上级 D．保持距离 E．不卑不亢

12、在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（ABCD）。

A．真诚合作 B．同甘共苦 C．公平竞争 D．宽以待人 E．以身作则

13、宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（ABCDE）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。

A．门童 B．行李员 C．总台接待员 D．电梯员 E．客房服务员

14、对银行的服务设施，规范化的要求是：（ABCD）。

A．设施完善 B．设施整洁 C．设施便民 D．设施安全 E．设施先进

15、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（ABCDE）。

A．按时营业 B．规范操作 C．接受监督 D．遵守法纪 E．自警自励

16、撰写应聘信时，最重要的是要注意：（ABCD）。

A．书写规范 B．谦恭守礼 C．情真意切 D．言简意赅 E．热情溢满

17、商界人士在准备商务洽谈时，应谨记以下

基本原则（ABCDE）。

A．客观的原则 B．预审的原则 C．自主的原则 D．兼顾的原则 E．知已知彼的原则

18、对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（ABCDE）。

A．在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人

B．洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历

C．洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况

D．洽谈对手的谈判方案

E．洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化

19、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时，应注意以下细节问题：（ABCDE）。

A．避开节假日

B．避开本地的重大社会活动 C．避开其他单位的新闻发布会

D．避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左

E．一般来说，一次新闻发布会所使用的全部时间应限制在两个小时以内

20、对展览会，尤其是对展览内容所进行的宣传，可以采用以下方法：（ABCDE）。

A．公开刊发广告

B．张贴有关展览会的宣传画

C．在展览会现场散发宣传性材料和纪念品 D．在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅 E．利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传

21、一般情况下，展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。但假如参展单位较多并对较为理想的展位竞争较为激烈，则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配：（ABCD）。

A．对展位进行竞拍 B．对展位进行投标 C．对展位进行抽签 D．按“先来后到”分配 E．按“亲疏远近”分配

22、以下（ABCDE）属于对赞助项目进行审查核定的重点内容。

A．要看赞助能否真正取得成功 B．要看赞助单位的承受能力如何

第2页，共9页 C．要看赞助的时机是否得当

D．要看进行赞助后对本单位会有多大的积极作用

E．要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响

23、赞助会的具体程序如下：（ABCDE）。A．宣布开始并奏国歌 B．赞助单位正式实施赞助 C．赞助单位代表发言 D．受赞助单位代表发言 E．来宾代表发言

24、安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（ABCD）。

A．环绕式 B．散座式 C．圆桌式 D．主席式 E．草坪式

25、在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（ABCD）。

A．遵守法律 B．符合惯例 C．合乎常识 D．顾及对手 E．删繁就简

26、签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（BCDE）。

A．规范签字人员的服饰 B．签字仪式宣布开始 C．正式签署合同文本

D．签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本

E．共饮香槟酒道贺

27、从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（ABCDE）。

A．开幕仪式 B．开工仪式 C．奠基仪式 D．破土仪式 E．通航仪式

28、庆典的出席人员应包括：（ABCDE）。A．上级领导 B．社会名流 C．大众传媒 D．合作伙伴

E．社区关系及单位员工

29、赞美别人，应有感而发、诚挚中肯，具体而言应符合以下内容：（ABCD）。

A．实事求是 B．因人而异 C．自然而然 D．适宜对外 E．阿谀奉承

30、要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”，以静制动，后发制人，可以采用以下争辩方法：（ABCD）。

A．证明对手的论据不真实、不准确，不能够支持其论点

B．证明对手的思路，即认证的过程有失偏颇，存在漏洞

C．证明对方的观点有百害而无一益，或至少是害大于益

D．通过对比，以事实说服对方 E．大声地指责对方存在的问题

31、注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下问题：（ABC）。

A．应温言细语 B．要内外有别 C．要一分为二

D．尽量不要当众斥责他人

E．尽量先肯定、后否定，即在肯定的基础上局部地否定

32、在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（ABCDE）

A．用语规范 B．及时道歉 C．落落大方 D．巧借“物语” E．言行一致

33、以下（ABCDE）适宜作为商务闲谈中可选的话题。

A．文艺、体育 B．旅游 C．习俗 D．时尚 E．名人轶事

6、依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（ABCDE）。

A．个人的隐私 B．对方的禁忌 C．低俗的问题 D．压抑的事情 E．商业性秘密

第3页，共9页

7、商界人士在日常交往中使用手机时，应遵行以下礼仪规范：（ABCDE）。

A．置放到位 B．遵守公德 C．确保畅通 D．重视私密 E．注意安全

34、近年来，在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”，它就是电子邮件。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守以下礼仪规范：（ABCD）。

A．认真撰写 B．避免滥用 C．注意编码 D．慎选功能 E．锦上添花

35、在交际型派对上，有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的，那就是：（ABCD）。

A．恪守约定

B．尊重妇女与长者 C．体谅主人 D．表现有别 E．随意休闲

36、到健身房健身时，应当遵守以下礼仪规则：（ABCDE）。

A．有所约定 B．注意衣着

C．目标明确，服从管理 D．自练为主 E．尊重教练

37、在游泳时，则应注意遵守以下礼仪规则：（ABCDE）。

A．注意安全

B．讲究卫生，衣着得体 C．活动适度 D．礼让他人 E．尊重异性

38、在网球场上运动时，一定要保持自身的风度，时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己：（BCDE）。

A．着装正规 B．遵守规则 C．球具专用 D．交换场地 E．尊重对手

39、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：（ABCDE）。

A．举行工作餐时，讲究的是办事与吃饭两不误，所以，有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚

B．待主宾用毕主菜之后，主人便可暗示对方交谈可以开始了

C．宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题 D．在交谈中，应注意不要影响他人用餐，所以有必要讲讲停停、一张一弛

E．一般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进行记录

40、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（ABCDE）。

A．排队取菜 B．循序取菜 C．量力而行 D．多次取菜 E．避免外带

13、工作餐通常具有以下特点：（ABCE）。A．重在创造一种氛围 B．具有某种实际目的 C．往往要求较小规模

D．通常是在午间举行，但也可以随时随地举行

E．由提议者出面做东

二、判断题

1、在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。（对）

2、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。（对）

3、商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。（错）

4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。（错）

5、打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（对）

6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。（对）

7、根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。（对）

8、在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。（对）

9、商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。（对）

10、正式场合使用的皮带，男士宜宽3厘米，第4页，共9页 女士宜宽2.5厘米。（对）

11、不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。（错）

12、就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。（对）

13、双眼注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意，并重视对方，但其时间不宜亦称“关注型注视”。（对）

14、双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。（错）

15、凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。（对）

15、写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。（对）

15、职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。（对）

3、不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。（对）

16、在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。（错）

17、企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。（对）

18、提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。（对）

19、人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重。（错）

20、热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。（）

20、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起” 以静制动，先平息对方心中的不快。（对）

21、对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。（对）

22、客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。（错）

23、商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。（对）

24、店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。（对）

25、在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开。（对）

26、求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是，二是要适当修饰、提升档次。（错）

27、举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。（对）

28、举行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。（对）

29、在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。因此，在某种程度上来说，有礼即有理，讲礼易成功。（对）

30、对商界而言，举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。（错）

31、对报名参展的单位，主办单位应热情接待、来者不拒。（错）

6、当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。（对）

32、一般而言，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。（对）

33、根据国际惯例，举行茶话会的最佳时间是下午两点左右。（错）

34、一般来说，标的、费用与期限等，被称为合同内容的三大要素。（对）

35、签字厅既有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的，但布置它的总原则是：庄重、整洁、清静。（对）

36、按商务礼仪的相关规定，应首先签署他方保存的合同文本，再签署已方保存的合同文本。（错）

37、在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。（对）

38、按照惯例，举行开业仪式时宾主应一律站立，故一般不布置主席台或座椅。（对）

39、按照惯例，在交接仪式上，须由有关各方代表进行发言，他们依次应为：接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。（错）

40、跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。（错）

41、在向他人道谢的方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分，一般地讲，书面道谢效果最佳。（错）

42、从语言技巧上说，拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种。（错）

43、回避拒绝，即避实就虚，对对方不说“是”也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可试一试此法。（对）

44、与关系疏远型的人闲谈时，应当适当对其保持恭敬之心，顾全其爱好与兴趣，尽可能多选择一些“中性”的话题。（错）

第5页，共9页

45、打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。（对）

46、接电话有“铃响不超过三遍法则”，即接听电话时不能让铃声响过三遍。（对）

47、一般而言，在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。（对）

48、在正式邀约的多种形式中，档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。（错）

49、电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须予以确认。（对）

50、所有的回函，不论接受函还是拒绝函，均须在接到书面邀约后五日内回复，并且回复得越早越好。（对）

51、破土仪式举行的地点，大多应当选择在工地的中央或某一侧。（对）

3、在争辩时可以先声夺人，也可以后发制人，但不论“出场”在先在后，都应在阐述自己的观点时，注意：语气自然果断、说理简单明了、善于以“例”服人。（对）

14、参加交际型派对通常不宜早到。准时到场或迟到三、五分钟，是比较合乎规范的做法。（对）

15、按照惯例，工作餐绝对不应当被安排在节假日，而应当是在工作日举行。（对）

三、材料分析题

（答案参见重庆电大在线平台—作业讲评）

（一）仔细观察上图并回答以下问题：

1、在正式的商务场合中：

（1）请判断上述坐姿中，哪些是正确的坐姿？（2）请判断上述坐姿中，哪些是错误的坐姿？（3）指出上图中错误坐姿的原因。

2、请描述正确的就座姿势和坐定姿势。

（二）“喂！你们要国贸专业的学生吗？”在日前的夏季人才交流会上，一名男性求职者一边向用人单位“咨询”，一边递上自己的简历，但对方招聘负责人有意跳过他，直接面试下一位。“像这样连基本礼貌都不懂的求职者，我们不敢招。”该招聘负责人胡先生说，在这两天的应聘过程中，他发现不少求职者都缺乏基本的礼仪。“比如，有的求职者在跟考官交流时不断地接电话，手机铃声调得很大，而且一接就没完没了，完全没有考虑他后边还有其他应聘者在排队等候。”

事实上，经过招聘市场的磨练，不少求职者在应对考官专业面试题时，能够对答如流、已有职业人士的“派头”，但在一些最基本的礼数上，却往往和专业水平相差甚远。前面企业招聘人员还在面试，但后头插队、大声喧哗的现象却屡见不鲜；面试前关掉手机或者将铃声调至震动，是基本的礼貌，而一些求职者却在面谈时煲起“电话粥”„„

“这些虽是小问题，但却是起码的职场礼仪。”多数从事招聘工作的人表示，在应聘面试中，内在素养比面试技巧更重要。有技巧没素养，就好比你十八般武艺的招式全会，却没练内功，空有“花架子”，但吸引力很有限。

请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：

1、谈谈你对上述求职者的看法。

2、面试中应掌握哪些礼仪技巧？

第6页，共9页

（三）（“湘潭在线”报道）2008年10月30日，2008年亚欧中小企业合作伙伴洽谈会，在湖南省湘潭县胜利召开。此次洽谈会的目的是宣传推介湘潭县投资项目，展示合作商机，深化该县与英国东北地区贸易投资代表团的交流合作。这次洽谈会形式新、内容丰富、重点突出，受到代表团的一致好评。这也对促进湘潭县对外开放、展示湘潭县形象、发展湘潭县外向型经济产生较好地推动作用。以下为洽谈会现场：

中英双方企业负责人洽谈中 请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：

1、商务人士参加洽谈会在仪表方面应该注意哪些问题？

2、如果我方作为洽谈会的东道主，那么在布置洽谈会的座次上，应注意哪些礼仪规则与细节？

（四）“叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的电

话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人挂断为止„„

请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：

1、材料中小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方？为什么？

2、如果你是小王，你应该如何代接小李的电话？在代接他人电话过程中应注意哪些礼仪规范？

国际礼仪概论精华 篇5

赵爱民

2011-6-1

4一、填空题

1、对长辈，宜在称呼之前加“

2、自我介绍时，要关注的几个方面是时间、3、日本人忌讳数字“”。

4、在欧美国家，送人鲜花不能是

5、要选择正确、适当的称呼应该注意要合乎常规、照顾习惯和入乡随俗。

6、通常，致祝酒词最适合在宾主开始。

7、握手之时，握力以在 两公斤左右为宜；时间应控制在3秒钟以内。

8、通常，西式便餐由五道菜构成：即开胃菜、汤、主菜、甜品及咖啡。

9、所谓“上座”，在待客时通常是指：宾主并排就座时的座；距离较远的位置。

10、威士忌酒、。

11、对文艺界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可称之为“老师”。

12、根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应遵守“ 尊者决定法则”。

13、中国人待客有“上茶不过三杯”说。第一杯叫 敬客茶、第二杯叫 续水茶、第三杯叫送客茶。

14、对德高望重的年长者、资深者，可称之为“”或“。

15、表示谦虚恭敬的专门用语是博得他人好感的简单易行的做法。如初次见面，可说“；许久不见，可说“ 久违”。

16、赠言的内容必须合乎三点要求，即品位高雅、17、写信应注意尽可能使书信礼貌、完整、清楚、。

18、茶与、并称为世界三大饮料。

二、判断题（只要判断正误就可以了）

1、对个人来讲，礼仪是一个人思想文化素质、道德素养和交际能力的外在表现。（√）

2、在和异性握手时可以仅仅握住对方的手指尖。（×）

3、上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。（√）

4、在英美诸国，女子结婚之后，通常姓名由本名与夫姓所组成。（√）

5、上级与下级握手，应由下级首先伸出手。（×）

6、接受他人名片时，可用左手相接。（×）

7、电话铃一响，立即要拿起听筒听电话。（×）

8、斟茶不可过满，而以七分满为佳。（√）

9、“我”是一个最微不足道的词，不要在谈话中无限制地使用它。（√）

10、用餐时，当吃到骨、刺时，可以直接向外吐。（×）

11、在外用餐时，可以把餐巾掖于领口、围在脖子上。（×）

12、介绍女士与男士认识时，应先介绍女士，后介绍男士。（×）

13、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（√）

14、在英国，一般名字由两个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。（√）

15、通常，双方参与拜会的人员一经约定，便不宜随意进行变动。（√）

16、主人在为来宾安排菜肴时，首先需要了解对方“想吃什么”，而非对方“不吃什么”。（×）

17、为客人敬茶时，尽量不要用一只手上茶，尤其是不要单用左手上茶。（√）

18、当两人相距在3米之间时，即为礼仪距离。（√）

19、通常，致祝酒词最适合在吃过主菜之后，甜品上桌之前进行。（×）

20、便餐时，当两人一同并排就座时，通常以左为上座，右为下座。（×）

21、对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”。（√）

22、进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，应先出后入。（×）

23、铁观音茶属红茶。（×）

24、在我国的广东、海南等地，以梅花送人，会招人反感。（√）

25、中国人待客有“上茶不过三杯”一说，第一杯叫敬客茶，第三杯叫送客茶。（√）

26、用西餐时，刀叉呈汉字“八”字形，等于告知侍者：本人已用好此道菜肴。（×）

三、名词解释（写清内涵和外延即可）

1、礼仪距离：当两人相距在1.5-3米之间，即为礼仪距离。

2、交际距离：当两人相距在0.5-1.5米之间，即为交际距离。

3、写信“五C法则”：第一个C,即礼貌。二C，即完整。三C,即清楚。四C,即正确。五C，即简洁。

4、餐饮“六M法则”：指六个以M为字头的英文单词：费用、会见、菜单、举止、音乐、环境。此项法则的主要含义是在餐饮活动中，必须优先对费用、会见、菜单、举止、音乐、环境等六个方面的具体问题加以高度重视，并应力求使自己在这些方面的所作所为律己、敬人。

5、集体介绍：集体介绍大体可分成两种：其一，唯一任和多人作介绍；其二，为多人和多人作介绍。

6、非正式宴会：亦称便宴。它也适用于正式的人际交往，但多见于日常交往，尤其是常来常往的友好人士之间的聚餐。

7、鸡尾酒：是目前中国人在社交场合接触较多的一种酒水，鸡尾酒并非某一类的酒，而是一种混合型的酒。

8、“铃响不过三声法则”：是指接电话时，以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。

9、“通话三分钟法则”：是指“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的具体体现。即发话人应自觉地将通话时间限定在3分钟之内。

10、祝酒：是指在正式宴会上，由主人向来宾提议，为了某事而一同饮酒，也称敬酒。

11、电话形象：是指人们在使用电话是的种种表现，会使通话的对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象，是电话礼仪的主旨之所在。

12、花语：所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。即借花所传之意，以花类比之情。

四、问答题与分析题（分析题知识点即为问答题内容。这里给了大家一点答案，有些需要大家再找点资料充实一下。）

1、在交谈之中，适宜选择哪几类话题？P38

答：在交谈之中，适宜选择话题是

1、既定的主题；

2、高雅的主题；

3、轻松的主题；

4、时尚的主题；

5、擅长的主题。

2、代接、代转电话时要注意哪些方面？P503、答：代接、代转电话时尤其要注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时等四个具体方面的问题。

3、便餐的桌次排列要遵循哪些法则？P137

答：便餐的桌次排列要遵循五条法则

1、右高左低；

2、中座为尊；

3、面门为上；

4、观景为佳；

5、临墙为宜。

4、乘坐公共汽车时应有怎样的表现？P190

答：

1、上下车辆：上车依次排队、下车提前准备、物品放置到位；

2、购买车票：使用月票、用智能卡、购买月票、无人售票；

3、座位选择：对号入座、自由择坐、主动让座、留出特殊座位、不随处乱坐；

4、乘车表现：不勾肩搭背、不碰撞他人、不设置路障、不影响安全。

5、什么是“尊者决定法则”？P20

答：“尊者决定法则”是指在两人握手时，各自应首先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。通常应由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。位卑者则只能在此后予以响应，而决不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动。

6、吃西餐时基本要求有哪些？P153-155

答：吃西餐时基本要求有

1、举止高雅；

2、衣着考究；

3、尊重妇女；

4、积极交际。

7、打电话时在时间方面要注意哪些礼仪？P45-46

答：在时间方面需注意两个要害之点。其一，何时通话为佳。其二，通话多久为妙。

8、符合社交礼仪的拒收礼品方法有几种？P81

答：拒收礼品方法有3种：

1、婉言相告法；

2、直言缘由法；

3、事后退还法。

9、登门拜访做客时，要遵从哪些礼仪规范？

答：

1、有约在先，即拜访他人要提前预约；

2、拜访他人要做到上门有礼即先行通报、问候施礼、轻装上阵、应邀就座；

3、拜访他人要做到为客有方即围绕主题、限定范围适时告退。

10、参加集会时应注意哪些礼仪？P97-99

答：

1、主持者要做好的规范为落实议程、控制时间、掌握会场；

2、发言者的规范为仪表整洁、内容周全、态度谦恭；聆听者的规范为遵守纪律、专心倾听。

11、在安排菜单时，要注意来宾的哪些饮食禁忌？P135

答：

1、宗教禁忌；

2、地方禁忌；

3、职业禁忌；4个人禁忌。

12、怎样选择社交场合的礼品？P76

答：最佳的礼品要有适应性、纪念性、独创性、时尚性。

13、如何向他人索取名片？P63

答：应采取以下几种方法。

1、相对方提议交换名片；

2、主动递上本人名片；

3、询问对方：“今后如何向您请教？”此法则是用于向尊长索取名片；

4、询问对方：“以后怎样与您联系？”此法则适用于向平辈或晚辈索要名片。

14、探望病人要注意哪些方面？

答：不要大声喧哗，到处乱走。

15、现场赠送礼品时，要注意哪些重要事项？P77

答：要注意的重要事项是

1、对礼品要精心包装；

2、现场赠送礼品时要表现大方；

3、在以礼赠人时要辅以适当的、认真的说明。

16、公众场合应注意哪些礼仪？P179

答：公众场合应注意独善其身、礼待他人之礼仪

17、与欧美人交际要注意的语言规范。