国际会议服务礼仪

国际会议服务礼仪（共11篇）

国际会议服务礼仪 篇1

国际会议是大型的国际交流场合。当代世界的国际会议有为讨论和解决国际问题为目的而召开的,也有为对某个专业学术问题进行探讨和交流而召开的,也有为某个专业学术问题进行探讨和交流而召开的,前者简称为国际会议,后者通称为国际学术会议。国际会议

国际会议可以说是一种临时性议事组织。从会议类型看,它可分为双边会议和单边会议,单一议题会议和多种议题会议,专题会议和定期会议,有常设秘书处的会议和无常设秘书处的会议。从与会级别看,可分为国家元首和政府首脑会议,部长会议,专家会议和一般代表会议。从与会者所属地区看可分为世界性国际会议和区域性国际会议。从会议的目的来看,可分为作讨论问题的讲坛的会议,对政府和国际组织作出具有约束力的决议或不具有约束力的建议的会议,谈判起草条约或国际文件的会议,认定对国际计划的自愿捐助会议等等。无论哪种会议,一般说来,平等原则是组织国际会议的最基本的原则,每个参加会议的国家,无论国家大小,都享有同等的代表与投票权。国际会议的召开时间、地点和议程等,由会议的召开国和被邀请参加国共同协商解决。会议进行时,或者由专门指定的一位主席或数位主席主持,或者由各代表团团长轮流主持。国际会议的筹备和召开都有严格的程序和规定。国际学术会议

国际学术会议,顾名思义就是以学术交流为宗旨的,在当今新科技革命的时代,知识以惊人的速度发展更新着,自然科学和社会科学若离开了国际交流的大环境,便随时有落后和被淘汰的危险。国际学术会议的种类很多,涉及教育、医疗卫生、科学技术、文化艺术、经济贸易等各个方面。参加国际学术会议的人员通过发表论文、专题讨论和演讲,互相交流和磋商学术见解,推动有关学科和专业领域的发展。国际学术会议通常规定以英语作为会议语言,从名称上看,可分为以下几类: meeting这是会议的总称,其规模可大可小,与会人数可多可少。

coference这是正式会议的名称,通常指专业性、学术性、专题性会议。

symposium指专题性学术研讨会,会议议题和讨论内容都比较窄,如中国问题国际研讨会(internationalsymposiumonchina)。

oongress这是代表会议的名称,出席者是有代表性和群众性的。convention指大型集会,如专业学术团体的专业会议及年会等。workshop泛指研讨会、讲习班、实习班。forum指演讲、论坛、讨论会。

seminar专题研讨会或讲座,它通常组织有关专家对某个问题作专题或系列演讲。学术会议举行期间,通常还包括全体大会、分组会议等正式会议内容和信息交流会、工作午餐会、展谈会、新闻发布等非正式会议内容。这些不同的会议形式,对礼仪有不同的要求。

任何国际会议的接待都很讲究规格与礼仪。

对出席会议的代表,不论是个人还是团体,东道主均应事先确定接待规格,按照国际惯例,派遣同来宾身份相当的人士前往机场或车站迎接。通常迎接人员应陪来宾一同前往下榻处或办理报到手续。客人抵达后,也应抽空先同东道主方面的代表相互见面和介绍。

良好的国际会议组织工作表现在会议代表到达后,能很快地得到有关会议的文件、论文、报告与会议日程安排的时间表。对于在会议上安排发言的代表,应事先有明确的通知。

会议的主会场应挂会议的标记,如会徽或其他文字标记,有些在中国举行的国际会议,主办者在张挂会议横额时,只有中文文字,却没有英文或其他有关国家的文字,这是对与会外国来宾的失礼。

在国际会议上,除会场悬挂与会国国旗外,各国政府代表团团长也按会议组织有关规定,在一些场所或车辆上悬挂本国国旗,但国际学术会议无挂国旗的要求。国际学术会议等大规模会议的开幕典礼和闭幕典礼,往往具有十分重大的国际意义。虽然依国情而会有所差异,但大体上、主办国的政府官员、王室贵族、主办地的首长、市长等知名人士都会以来宾身份到场,而会议主办机构的会长、名誉会长、前任会长、下任会长及其他要员等也都会到场,这时候会场应设主席台。主席台的座位排列应是,主要贵宾坐在居中位置,以下人员按照地位或职务高低顺序左右交叉依次排列。主席台一般应摆放用英文书写的名签,到会要人按名签标示就位。但是,按照国际惯例,在平时举行的国际学术会议上,无论是全体 会议还是小组会议,主席台上通常只有会议主持人及报告人和评论人就座。

大型国际学术会议没有严格的会议纪律,又由于会议期间往往有很多个分会场同时举行报告和讨论,与会者有自由选择会场的权利,但与会者只要进入会场,就应在听报告时,对报告人和会议主持人表示尊重,过分的交头接耳、打瞌睡、看其他东西、甚至大声喧哗,都是不礼貌的。报告完了,应报以热烈掌声,这实际上对报告人的一种回报。

参加小型国际学术会议或双边学术会议,由于与会者人数通常不多,且与会者之间多数都相互认识或留有印象,所以与会者应按时到会场,不要漫不经心的样子,经常在会场进进出出,是失礼的。

国际会议常在会议休息期间,在会场外的休息厅内设有一排桌子,摆放茶具和饮料、点心等食品,供与会者自由取用,同时有接待人员在场服务。这时,与会者可大大方方地选用。一手托着茶盘,一手拿着点心,大家站着,边吃边聊,在这种场合是很正常的。

有时候,根据会议的需要而举行圆桌会议。相传在五世纪的时候,英国国王阿瑟和他带领的骑士在举行会议时,不分上下席位,围着圆桌就座,这样就形成了圆桌会议的称呼。由于圆桌会议不分上下尊卑,可以避免席次的争议,所以含有与会者一律平等和协议的意思。现在圆桌会议也是一种常见的国际会议形式。

国际会议服务礼仪 篇2

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北京怡生园国际会议中心

北京怡生园国际会议中心有限公司 (以下简称怡生园) 隶属世界500强企业中国中化集团公司, 于1997年7月14日正式对外营业。会议室分布在主楼一层和二层, 拥有100到880平方米不同规格的大、中、小型会议室及贵宾室24个。室内装修风格迥异, 可供举行10到1000人不同规模会议和各种工作会、培训会、展览会、产品推广会、新闻发布会、联欢会等不同主题的会议及活动。并配有先进的语音同传和声像设备及宽带接入;十余年专业会议接待经验, 造就了一支成熟的会议服务队伍, 满足会议全程需求。

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国际会议服务礼仪 篇3

北京市打造四个金融服务后台的规划,海淀区是其中之一。海淀区应该重点吸引风险投资公司和创业基金来海淀创业,定位于为高科技产业的发展提供金融服务。

根据本区的具体情况,可以将发展重点集中在企业金融业务咨询、风险管理、金融租赁、风险投资顾问几项业务上。发展金融业和金融服务外包业的人才战略也是海淀区的发展重点之一。

海淀区有着中国最为发达的高等教育机构和科研院所,海淀也应该利用好这珍贵的科技资源。可以尝试在新能源、环保节能、生物产业方面建立一些研发外包企业,这些企业规模不一定很大,但创造的价值是很可观的。发展服务外包业,建议采取以下政策措施:

加强统筹规划、组织保证

成立促进服务外包发展领导小组。成立由区领导任组长,区发展改革委等相关部门及海淀区高新园区管委会为成员的促进服务外包发展领导小组。建立推进海淀区服务外包发展联席会议制度。联系会议的职责是研究制定全区服务外包发展规划,协调解决服务外包发展中的重大问题。联席会议下设办公室(可设在海淀区发改委),负责具体协调推进工作。

制定实施《服务业(软件)外包、发展和培训政策》。从行政审批、土地征用、进出口、人才培养等各方面制定一揽子促进服务业外包发展的方案,统筹规划,合理分配各个部门的任务。简化行政审批手续,提高审批效率;土地征用向重点科技创新园区和重点企业倾斜;重视人才培养的层次性,加快高端人才的引进和培养。

放宽市场准入。对从事服务外包的企业给予前置审批和工商登记便利。相关部门要简化审批程序、加快审批速度,以方便企业按照国际惯例承接外包业务。

吸引优秀人才、企业入驻

财政政策。充分利用中央政府出台的支持服务外包业发展的各项财税政策。2008年2月财政部、商务部出台关于支持承接国际服务外包业务发展相关财税政策的意见,明确中央财政将从基地平台建设、企业认证、境外展会、跨国并购、税收扶持、人才培训等六个方面对国际服务外包企业业务发展给予支持。

鼓励企业提高研发能力。服务外包企业发生的技术开发费按相关规定可享受财政补贴。服务外包企业为完成特定服务外包项目,聘请海外留学人员和国内享受政府特殊津贴专家所支付的咨询费、劳务费可计入成本。

鼓励服务外包企业创建公共科技服务平台。对服务外包企业实施平台建设的,给予一定资助。根据企业经营规模、技术创新、市场开拓、上缴税收等标准,每年选评10个服务外包先进企业予以表彰奖励。

信息服务。搭建服务外包交流平台。建立服务外包信息网,加强对服务外包的研究,及时了解服务外包企业需求。利用各类媒体为服务外包企业提供信息服务。

为企业提供高质量的互联网服务。为服务外包企业提供多元化和个性化服务,进一步提高互联网服务的质量,帮助服务外包企业选择适合自身业务的互联网服务。

建立服务外包统计指标体系。建立反映服务外包发展特点的统计指标体系,并试行服务外包统计制度;为服务外包企业提供市场信息服务,为促进服务外包发展提供决策依据。

人才政策。引导服务外包企业建立行业协会,更好地开展行业内信息交流、中介协调、标准制订、规范自律、市场拓展、人才培訓等工作。海淀区作为北京市发展服务外包企业的重点地区,应该成立区一级的服务外包行业协会或者产业联盟,将代表海淀区的服务外包企业,以统一形象对外开展国际营销,以团队的能力获取高端外包订单;协调区内企业的关系,避免对外恶性竞争;促进本区企业通过高等级的外包企业国际认证。

鼓励开展多种方式的服务外包人才培训,支持校企结合的服务外包人才培训和实习项目,励服务外包企业开展国际资质认证,引服务外包高级人才来海淀区服务或创业,建立有突出贡献的高端服务外包人才奖励制度。对于为高端服务外包产业发展做出突出贡献的各类人才,按有关规定经申报和相应的程序公开确认后给予表彰奖励。建立创新学院和实训基地。建议海淀区可以联合企业建立创新学院,并成为培训外包服务人员的实训基地,以加快外包人才的培育。

法律措施。加大服务外包知识产权保护力度,加强知识产权保护的管理和服务。设立知识产权举报投诉中心,加大对知识产权违法犯罪行为的打击力度。通过知识产权公共服务平台建设,为服务外包企业创造良好的经营环境。

依法保障服务外包企业和员工的合法利益。在切实保护劳动者合法权益的前提下,根据行业特点,按照协商自愿的原则,经劳动保障行政部门批准允许服务外包企业实行特殊工时制。

以市场为导向,谋求最大的发展空间

实行市场细分,瞄准高端市场,与国内其他区域形成差异化竞争。国际软件外包市场呈现垄断竞争的局面,与其他地区采取竞争合作的策略更有利于国内各地区软件外包的发展。大连和海淀在软件外包上存在合作的可能性:从市场来看,双方的目标市场具有互补性;从产品结构来看,北京高素质研发和管理人员较其他城市更多,因此应该瞄准服务业外包的高端市场。

支持企业强强联合,组成企业联盟,扩大盈利空间。相比较而言,海淀区的外包企业规模不大,很难在国内市场上站稳脚跟,更不要说和跨国公司抗衡。通过建立企业联盟,可以提高海淀服务产业的整体竞争力。企业间共享资源,与国际产业接轨,逐步加入世界范围内的竞争,增强在国际市场的话语权,从而创造更大的发展空间。

国际会议的礼仪介绍 篇4

对出席会议的代表,不论是个人还是团体,东道主均应事先确定接待规格,按照国际惯例,派遣同来宾身份相当的人士前往机场或车站迎接。通常迎接人员应陪来宾一同前往下榻处或办理报到手续。客人抵达后,也应抽空先同东道主方面的代表相互见面和介绍。

良好的国际会议组织工作表现在会议代表到达后,能很快地得到有关会议的文件、论文、报告与会议日程安排的时间表。对于在会议上安排发言的代表,应事先有明确的通知。

会议的主会场应挂会议的标记,如会徽或其他文字标记,有些在中国举行的国际会议,主办者在张挂会议横额时,只有中文文字,却没有英文或其他有关国家的文字,这是对与会外国来宾的失礼。

在国际会议上,除会场悬挂与会国国旗外,各国政府代表团团长也按会议组织有关规定,在一些场所或车辆上悬挂本国国旗,但国际学术会议无挂国旗的要求。

国际学术会议等大规模会议的开幕典礼和闭幕典礼,往往具有十分重大的国际意义。虽然依国情而会有所差异,但大体上、主办国的政府官员、王室贵族、主办地的首长、市长等知名人士都会以来宾身份到场,而会议主办机构的会长、名誉会长、前任会长、下任会长及其他要员等也都会到场,这时候会场应设主席台。主席台的座位排列应是,主要贵宾坐在居中位置,以下人员按照地位或职务高低顺序左右交叉依次排列。主席台一般应摆放用英文书写的名签,到会要人按名签标示就位。但是,按照国际惯例,在平时举行的国际学术会议上,无论是全体

会议还是小组会议,主席台上通常只有会议主持人及报告人和评论人就座。

大型国际学术会议没有严格的会议纪律,又由于会议期间往往有很多个分会场同时举行报告和讨论,与会者有自由选择会场的权利,但与会者只要进入会场,就应在听报告时,对报告人和会议主持人表示尊重,过分的交头接耳、打瞌睡、看其他东西、甚至大声喧哗,都是不礼貌的。报告完了,应报以热烈掌声,这实际上对报告人的一种回报。

参加小型国际学术会议或双边学术会议,由于与会者人数通常不多,且与会者之间多数都相互认识或留有印象,所以与会者应按时到会场,不要漫不经心的样子,经常在会场进进出出,是失礼的。

国际会议常在会议休息期间,在会场外的休息厅内设有一排桌子,摆放茶具和饮料、点心等食品,供与会者自由取用,同时有接待人员在场服务。这时,与会者可大大方方地选用。一手托着茶盘,一手拿着点心,大家站着,边吃边聊,在这种场合是很正常的。

酒店会议服务礼仪 篇5

第二十七条 饭店员工迎送客人时，应选择合理的站位，站立端正，微笑着目视客人。

正确使用肢体语言和欢迎、告别敬语。

用客人姓名和尊称称呼客人。

第二十八条 接打电话时，应讲普通话及相应的外语，发音清晰，语速适中，音量适宜，力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。

电话铃响10秒内应及时接听电话，先自我介绍，并致以诚挚问候，结束通话时应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后再轻轻挂断电话。

第二十九条 饭店员工应合理设定和使用手机振动或铃声。

铃声应与工作身份相匹配，音量适宜，内容健康向上。

第三十条 向客人递送登记表格、签字笔、找零等物品时，应使用双手或托盘，将物品的看面朝向客人，直接递到客人手中。

递送带尖、带刃的物品时，尖、刃应朝向自己或朝向他处。

递送时，应正确使用肢体语言和礼貌用语。

第三十一条 递赠名片时，应将名片的看面朝向对方，用双手直接递到对方手中。

收受名片时，应双手捧收，认真拜读，礼貌存放。

递接名片时，应正确称谓对方，及时致谢。

第三十二条 如果在接待服务场所，服务人员多次与同一位客人相遇，应使用不同的问候语。

在走廊遇到客人或必须从客人面前通过时，应缓步或稍停步，向旁边跨出一步，礼貌示意客人先行。

第三十三条 进出有客人的房间时，服务人员应站立端正，平视门镜，敲门并通报身份。

见到客人时应礼貌问候。

离开房间到门口时，应面对客人退出房间。

开关房门动作应轻缓。

第三十四条 引领客人出入无人服务的电梯时，引导者应先入后出。

服务业国际转移下的北京服务贸易 篇6

关键词：服务贸易,服务业跨国投资,商业存在,北京

20世纪90年代以来, 随着经济全球化加深和国际产业结构调整, 服务业大规模的国际转移趋势日益明显。突出表现在:一是服务业跨国投资迅猛增长, 二是服务外包异军突起。以商业存在和服务外包为主要转移方式的服务业国际转移直接推动了服务贸易的加速发展和新兴服务贸易的涌现。

发达国家服务业转移, 为北京扩大服务贸易和优化贸易结构带来了重大的历史性机遇。作为中国首都和全国政治、文化、国际交往中心, 北京凭借其丰富的人才、科技、信息等资源优势, 经济发展迅速, 产业结构不断调整和优化。北京已经率先在全国构建起以服务经济为主导的产业结构。北京丰富的战略资源、雄厚的产业基础等为其扩大服务贸易提供了难得的比较优势。在经济全球化下, 北京充分利用国际国内两个市场、不断吸收国内外优势资源, 现代服务业取得长足发展、竞争力逐步增强。随着中国服务贸易领域开放进程加快, 北京服务贸易呈现加速发展态势, 并取得显著进展。目前, 北京已经成为中国境内最大的服务业中心、服务贸易的重要基地和服务业国际化发展的领先城市。

一、北京服务贸易发展现状

1、北京服务贸易增长快于服务业GDP的增长, 服务贸易依存度逐年提高

北京服务贸易持续较快发展, 服务贸易规模快速扩大。北京贸易服务进出口总额从2003年的162.2亿美元增长到2007年的503亿美元。5年里, 服务贸易规模增长了3倍。同期, 服务贸易出口规模也扩大了3倍, 2007年服务贸易出口额为252.8亿美元。

(数据来源:《北京服务贸易发展报告2008》, 《北京统计年鉴2008》。)

服务贸易占服务业增加值的比重一定程度上反映了服务业国际化程度和国际竞争力。2003年以来, 北京服务贸易增长快于北京服务业GDP的增长, 贸易依存度逐年提高。2007年, 北京服务贸易同比增长27.9%, 大大高于同期服务业GDP 13.8%的增长速度。服务贸易出口占北京服务业比重稳步上升, 见表1。2007年, 北京服务贸易出口额占服务业增加值比重从2003年的19.8%提高到28.5%。上述比较说明, 北京服务业国际化水平显著提高。

与北京货物贸易逆差不同, 北京服务贸易5年来一直保持着顺差, 见图1。从这个意义上, 我们似乎可以得出这样的结论:相对于制造业, 北京服务业更具比较优势。

2、北京是中国服务贸易的重要基地, 服务贸易相对优势成为北京辐射能力的重要体现

北京服务贸易在全国处于领先地位, 北京是中国服务贸易的最主要地区, 北京的服务贸易对全国产生了重要的影响。“北京进出口贸易, 尤其是服务贸易和转口贸易的迅速发展, 使北京成为我国重要的非港口式贸易中心”。从规模上看, 北京服务贸易进出口总额在全国占有举足轻重的地位。2007年, 北京服务贸易进出口总额位列全国第二 (上海第一) , 占全国服务贸易总额的五分之一。其中, 出口占全国服务贸易出口额的20.8%。同期北京服务业增加值只占全国服务业增加值的7%, 说明北京服务业在全国的优势地位比较突出。

2007年, 北京市货物贸易总额1929.46亿美元, 占全国货物贸易总额的8.9%, 服务贸易总额503.06亿美元, 占全国服务贸易总额的20%;全国货物贸易进出口与服务贸易进出口的比例为8.7∶1, 而北京则达到4∶1;全国货物贸易出口与服务贸易出口的比例为10∶1, 而北京则达到2∶1;全国服务贸易是逆差, 而北京服务贸易是顺差。以上对比说明, 北京在服务贸易领域具有比较明显的优势, 贸易结构也相对优化。

从结构角度看, 北京服务贸易优势更加突出。在中国服务贸易的若干新兴领域, 北京的服务贸易额所占比例更高。北京在中国服务贸易中的保险业、通讯邮电业、建筑劳务领域、计算机和信息业、咨询以及电影和影像业方面都占有重要的地位, 对全国服务贸易的贡献更加显著。2007年, 北京通讯邮电进出口占全国的81.5%, 电影音像占82%, 建筑安装及劳务承包占56%, 计算机信息服务占38%, 咨询服务占25.8%, 广告宣传占30.8%, 专利特许占20%, 其他事业服务占21%。其中, 北京高附加值服务 (通讯服务、保险服务、金融服务、计算机和信息服务、专有权利使用和特许、咨询、广告和宣传、电影和音像) 出口总额达79.5亿美元, 占全国高附加值服务出口的38.2%, 排名第一。

3、服务贸易优势领域从传统行业转向新兴、高附加值行业

北京服务业结构优化在服务贸易中得到初步体现。在服务贸易统计中, 运输、旅游和其他商业服务 (主要包括通信服务、建筑服务、保险、金融、计算机和信息服务、专有权利使用和特许、咨询、会计、法律、广告及文体娱乐服务等) 是最重要的三大类别。北京服务贸易出口行业中, 前5大行业依次为旅游、运输、咨询、建筑和其他商业服务, 见图2。虽然旅游、运输、建筑安装等劳动密集型服务贸易仍然占较大比例, 但值得注意的变化是, 近年来, 以通讯服务、保险服务、金融服务、计算机和信息服务、专有权利使用和特许、咨询、广告和宣传、电影音像为代表的北京高附加值服务出口增长较快, 占服务贸易出口总额的比重迅速上升。2007年, 北京高附加值服务出口达79.5亿美元, 而2003年为22.37亿美元;出口比重也从2003年的27.1%上升到2007年的31.4%。目前, 北京在咨询、建筑安装与劳务承包、计算机和信息服务领域已经具有一定国际竞争力, 是北京贸易顺差最大的3个行业。咨询、计算机和信息技术、电影音像贸易规模和贸易顺差扩大趋势显著, 正在成为北京服务贸易新的优势领域, 有望成为带动北京服务业国际化的新增长点。

二、承接国际服务业转移是推动北京服务贸易发展的重要因素

北京城市功能的定位、比较发达的服务业和人力资源优势使得北京在承接国际服务业转移, 尤其是吸收国际高端资源中优势地位凸显。服务贸易领域成为北京吸引外资的最主要领域, 外资流向呈现明显的首都特色。境内商业存在、服务外包和外资集中流向更具竞争力的高附加值、高辐射、高效益服务部门, 极大地优化了服务贸易结构, 增强了北京高端服务的供给能力, 成为推动服务贸易发展的重要力量。

1、商业存在是扩大北京服务贸易的重要力量

商业存在 (Commercial Presence) 是《服务贸易总协定》定义的服务贸易四种模式之一, 指一成员的服务提供者在任何其他成员境内建立商业机构 (附属企业或分支机构) , 为所在国和其他成员的服务消费者提供服务。具体包括境内商业存在和境外商业存在两部分。北京的境内商业存在是指境外服务提供者 (个人、企业或经济实体) 通过在北京设立合资、合作或独资的服务性企业、分支机构 (以下简称境外附属机构) 对中国境内提供服务。外商投资企业和机构对于提升北京服务业国际竞争力, 扩大服务贸易发展发挥重要作用。

随着中国经济的高速发展和巨大市场潜力的吸引, 北京服务贸易领域吸引外资的能力进一步加强, 服务业境外附属机构数量增加迅速, 境内商业存在服务贸易规模增速迅猛。2007年, 服务业境外附属机构有6785家, 占外资企业总数的57.2%, 与2006年相比, 经营企业数量增长了22.45%;对中国境内的服务营业收入为277.7亿美元, 同比增长了1.3倍。其中, 信息传输、计算机服务和软件业、交通运输、仓储和邮政业、租赁和商务服务业是北京境内商业存在最主要的三大行业。上述3个行业的境外附属机构对中国境内的服务营业收入为222.3亿美元, 占境内商业存在的80%。

目前, 北京外资服务企业是跨境服务贸易的主体。在运输、旅游、金融服务、计算机和信息服务、专利、广告宣传等领域跨境贸易领先国内企业, 占有主要市场份额。外资服务企业不仅是这些领域服务的主要提供者, 同时也是主要需求者。这一特点在计算机和信息服务业更加突出。计算机和信息服务业是北京服务国际化程度最高的行业, 也是北京服务业重点优势产业。2007年, 该行业进出口占全国的36%, 贸易顺差近9亿美元, 其中, 外资机构出口占比达91%, 外资机构进口占比达76%。境外附属机构对中国提供的服务主要是电信服务和软件开发。

2、服务外包推动服务业进入全球分工体系, 并向产业价值链高端升级

近年来, 服务外包正由发达国家加快向发展中国家梯次转移, 已经成为新一轮国际产业转移的主要形式。北京软件、信息产业优势明显, 拥有全国最丰富的人力资源和科技研发资源, 高技术服务业发展初具规模, 在承接国际服务业转移上具有比较优势, 服务外包发展很快, 已经成为中国服务外包中心之一。2006年, 北京被商务部、信息产业部和科技部授予“中国服务外包基地城市”称号。

服务外包成为北京生产性服务业国际化发展的重要途径。北京服务外包产业涉及面广, 涵盖了信息服务外包、研发服务外包、生物医药外包、商务服务外包、金融后台服务外包和游戏动漫外包等生产性服务业领域。领军的服务外包企业有以博彦科技、用友软件、文思创新、方正国际、海辉高科等为代表的信息服务外包企业, 以华道数据、爱诺信泰等代表的金融保险外包企业和以康龙化成、保诺科技等为代表的医药研发外包企业。

北京是我国主要的软件外包基地之一。中关村成为中国对外承接软件外包服务的排头兵, 全国40%以上的软件与信息技术服务外包业务来自这里。软件园聚集了大量知名的软件外包企业, 如在国内软件外包服务排名前十位的文思创新、软通动力、博彦科技、东软股份等。客户包括IBM、宝洁、杜邦、思科、荷兰银行、联合利华、罗克韦尔等跨国公司。目前, 北京大约有400家企业从事离岸信息技术外包, 业务量每年超过15亿美元。以IT服务为例, 在北京, 有40%的软件企业参与外包项目, 软件行业60%~70%的营业额来自外包。2007年, 北京软件出口额有4.6亿美元, 是2001年的6.6倍, 占全国软件出口总值的41.8%。

3、外资集中流向北京高附加值服务业, 极大地优化服务贸易结构

北京城市功能的定位、比较发达的服务业和人力资源优势使得北京在服务贸易领域吸引外资的能力较强。北京服务业国际化发展的一个显著特点是服务业始终是跨国公司投资北京最集中的主要领域, 这在国内是比较独特的现象。北京服务业利用外资最早可以追溯到1982年, 我国第一家外商直接投资的企业———建国饭店在北京诞生。2001年中国加入世界贸易组织, 服务业加大开放步伐, 开始全方位、承诺性的开放。迄今为止, 100多个服务贸易部门已向外资开放。随着中国经济的持续快速发展和巨大市场潜力的吸引, 北京服务贸易领域吸引外资的能力将进一步加强, FDI投资北京转向服务贸易领域的趋势愈加明显。近年来, 北京服务业利用外资占全国利用外资总额的比重总体呈上升趋势。2003年, 北京服务业实际利用外资14.05亿美元, 2007年增加到40.8美元, 增长了2.8倍;2003年, 服务业实际利用外资占全市实际利用外资比重62.4%, 2007年, 占全市实际利用外资比重达到80.6%, 提高了18.4个百分点。与此同时, 北京境内商业存在的数量和规模显著增长。2007年, 北京服务业新设立外商投资企业1957个, 占同期新设立外商投资企业的90%。2007年底, 北京服务业境外附属机构累计达6785家, 占外资企业总数的57.2%。

外资向北京服务业的优势行业集中趋势明显, 主要投向北京房地产业、商务、信息、咨询、物流等生产性服务业、专有技术和技术咨询等高附加值服务产业。从具体的行业来看, 外商直接投资集中投向房地产业、租赁和商务服务业、信息传输、计算机服务和软件业、科学研究、技术服务和地质勘查业、批发和零售业等行业, 这5个行业吸引的外商直接投资占据了绝大多数份额。2007年, 上述5行业实际FDI占北京实际利用外资总额的比重达到72.4%, 占服务业实际利用外资比例更高, 达到89.9%, 说明FDI投资北京的行业集中度非常高。其中, 房地产业为服务贸易领域利用外资最多的行业, 其次是租赁和商务服务业, 第三是信息传输、计算机服务和软件业, 这3个行业实际利用外资占比均超过15%。

外资流向凸显北京吸收国际高端资源的优势地位。跨国公司在京设立研发机构、物流中心、投资性公司和地区总部继续增加。截至2007年年底, 世界500强企业累计有203家来京投资, 累计设立投资性公司154家, 商务部认定的跨国公司地区总部20家, 累计批准设立研发功能为主的外商投资企业277家。北京作为跨国公司在华投资的地区总部, 其功能地位日渐突出。

三、扩大服务贸易的政策措施

在经济全球化背景下, 北京服务业的发展和竞争力的提高必须充分利用全球市场, 寻求外部资源、资本、技术来源。北京服务贸易已在快速增长, 而其进一步增长的空间还相当大。建议进一步扩大服务贸易并将其作为促进北京经济发展方式转变、优化北京贸易结构和增强核心服务供给能力的工具。

1、发展服务外包产业, 加快向产业价值链高端升级

服务外包是企业通过将部分非核心服务业务或项目委托给其他专业企业以提高自身竞争优势的一种经营方式。服务外包大致有两种形式, 一种是信息技术外包 (ITO) , 另一种是业务流程外包 (BPO) , 根据外包目的地又可分为在岸服务外包和离岸服务外包。

服务外包的实质就在于“只做自己最擅长的, 其他的都交给别人去做”。因此, 北京发展服务外包, 不仅要发展离岸服务外包, 同时不要忽视了在岸服务外包。

北京是中国文化、教育和科技中心, 跨国公司地区总部数目高居全国第一, 发达的城市经济、基础设施以及未来发展取向都为发展服务外包提供了巨大的空间。北京拥有丰富的人力资源、众多的高等院校和研究机构, 在知识储备和人才培养上有着不可比拟的优势。北京可以通过三种方式发展服务外包。

第一, 继续吸引跨国公司在北京设立地区总部、研发中心。在新一轮全球产业结构重组中, 跨国公司发挥着关键性作用。他们通过建立可控制的离岸中心或子公司服务于第三方, 而不直接地向当地的服务提供者分包业务。因此, 应该充分借助跨国公司的力量, 加强与跨国公司的合作, 吸引其在北京设立服务外包中心, 带动发展出口导向型的服务加工贸易。

第二, 利用现有的制造业基础发展外包服务业, 特别是生产性服务外包。大量的跨国企业和机构已经或将要进驻中国拓展业务, 他们的服务需求是一个巨大的市场。向这些机构和企业提供相关的商务服务, 如战略咨询与管理、研究开发、产品设计、物流、公共关系、金融服务等, 发展“为生产服务”的服务外包, 从而使北京能够更充分地分享“中国制造”的好处, 这也是北京高起点承接服务外包的一个切实可行的切入点。

第三, 实施“走出去”战略。积极支持规模实力较强的本土服务企业走出国门, 开拓国际市场。一是在境外设立研究开发、市场营销及服务机构, 更加贴近发包市场, 为客户量身定做符合其商业习惯并能适应中国市场特殊要求的解决方案;二是进行服务业跨国并购, 可以对国外公司, 也可以对客户的内部服务部门;三是鼓励以获取国际销售渠道、客户资源、树立品牌形象、培养专业技能为目标, 与领先的跨国公司开展合资合作。

2、扩大文化贸易, 重点发展内容产业和版权贸易产业

文化商品与服务的跨国交易除了具有一般商品与服务贸易的基本功能与作用外, 其还是一国扩大民族影响、提升国际地位的主要手段。进入21世纪, 文化贸易呈现出迅猛发展的强劲势头, 不仅创造了大量的就业机会, 而且成为某些国家经济发展的新引擎。然而, 令人遗憾的是, 目前, 中国的文化贸易与其强劲的货物贸易相比, 则处于弱势地位。与商品贸易巨大顺差形成鲜明对比的是, 中国对外文化贸易近年来连续出现严重逆差。

文化贸易应该是北京扩大服务贸易的最有潜力的优势领域。北京文化底蕴深厚, 创意资源丰富, 扩大文化贸易具有许多国内其他城市和国外城市所不具备的优越条件。积极发展文化创意产业, 抓住全球文化创意产业国际化的有利机遇, 实施国际化发展战略, 不断提升北京文化创意产业的国际竞争力, 推动文化商品和服务走向国际市场。

目前, 北京文化贸易巨大的增长潜力远未得到应有的开发。北京发展文化创意产业应该突出重点, 扬长避短。其中, 内容产业和版权贸易产业应该作为发展重点。内容产业是20世纪90年代在以计算机技术为代表的数字化发展背景下产生的新概念, 也称信息内容产业、数字内容产业。1996年欧盟《信息社会2000计划》进一步明确其内涵, 包括制造、开发、包装和销售信息产品及其服务的行业。具体指媒体印刷品 (书报、杂志) 、电子出版物 (数据库、电子音像、光盘、游戏软件) 和音像传播 (影视、录像、广播) 。内容产业是具有高增长性、能够创造高附加值的新型产业, 而且对民族文化的宣传发扬、国家形象的塑造和提升, 以及向其他产业领域进军都具有重要的现实意义。北京具有丰富的文化内容资源、信息技术资源、企业资源、市场资源, 发展数字内容产业优势明显。北京互联网出版、网络游戏等行业在全国范围内领先发展并形成了较好的基础。版权贸易属于高附加值核心服务贸易, 其发展水平的高低已经成为衡量服务贸易竞争力水平的重要标志之一。北京作为全国文化、出版中心, 聚集了众多的知名出版发行机构, 具有独特的资源条件, 北京出版发行和版权业发展迅速, 发展水平居全国前列。但是, 与美国等版权贸易十分发达的国家相比, 北京版权贸易还比较薄弱, 未来应重点扶持版权贸易产业发展。

3、引进国际知名服务机构进驻, 提升北京的核心服务供给能力

北京服务业虽然占地区GDP比重已经达到发达国家和地区的平均水平, 但是无论是服务业的绝对规模还是服务业内部结构, 与国际大都市比较都存在较大的差距。北京是中国的国际交往中心, 是国内货物贸易的第四大省市, 同时又是国内大型企业总部和众多跨国公司总部高度聚集的城市以及国内最多境外驻华机构驻扎的城市。因此, 北京生产性服务需求市场巨大。但是, 面对北京巨大的高端服务需求市场, 目前国内服务供应严重不足, 一些高附加值服务行业产生对境外服务的较大需求, 由此产生较大的贸易逆差。2007年统计显示, 运输、教育医疗保健、保险、专利与特许是北京服务贸易逆差最大的行业。与2003年相比, 其中, 运输、保险、专利与特许逆差扩大, 教育医疗保健则由顺差转为逆差。这说明, 北京生产性服务业竞争力还较弱, 不适应北京经济发展的要求。必须加快北京服务业结构升级, 提升北京高端服务供给能力。

加快北京服务业升级, 可以通过大力引进并吸收国际知名服务机构进驻, 带动整个生产性服务业经营理念和管理技术等层面的提升;也可以借助信息技术进行产业创新, 向服务业的各领域渗透, 优化服务业的技术结构;还可以推动更加细化的专业化分工, 不断延长产业链, 从而达到服务业的产业升级。

参考文献

[1]北京市商务局、国家外汇管理局北京外汇管理部、北京服务贸易协会:北京服务贸易发展报告2008[M].对外经济贸易大学出版社, 2008.

[2]北京市2007年国民经济和社会发展统计公报、北京市2008年国民经济和社会发展统计公报[EB/OL].http://www.bjstats.gov.cn.

[3]陆昊:非港口式贸易中心的实证研究[J].国际贸易问题, 2007 (8) .

五大服务体系拓宽国际市场 篇7

贸促机构是由政府设立的、旨在促进投资和贸易的组织，在中国外交、外经贸工作中发挥着重要作用。山东省贸促会成立于1978年，由省政府直接领导，承担着对外联络、会展活动管理、涉外法律服务等9项职能。目前，山东省贸促会、山东国际商会在全省已建立17个市（行业）支会，73个县级国际商会，会员企业4000多家，与国外48家协会组织签订了协议。

近年来，山东省贸促会、山东国际商会围绕政府中心工作，以招商引资、会展经济、外商投诉法律服务为重点，在对外经济合作方面做了大量工作。他们利用贸促会、国际商会这个平台，独立承办或参与组织了一系列大型经贸活动。2004年6月，山东省贸促会举办了APEC区域经济合作研讨会和中日韩投资贸易洽谈会，与会客商达600余人，108个项目实施了对接，促成贸易成交额1100万美元；2004年10月，参与组织了“山东与世界500强企业合作战略（济南）峰会，承办了“山东经济与社会发展成果展”，对外宣传推介了山东省的重点企业；2005年9月，承办了“海峡两岸制造业博览会”，来自美国、英国、日本、韩国及台湾省和国内的826家企业参展，到会客商5万余人，成交额达1.2亿元。

2006年，山东省贸促会将独家承办“2006年中日韩产业交流会”，交流会预计推出国家标准摊位900个，参展商涵盖制造、加工、贸易、服务和采购，集招商引资、产业交流、贸易采购、高新技术展示于一体，为承接日、韩产业转移，建设山东半岛制造业基地发挥积极作用。同时，山东省贸促会、山东国际商会结合山东省出口产品结构和优势，积极发挥对外联络的优势，大力开拓境外展览市场，为纺织服装、轻工产品、食品及农副产品等传统优势产品组织形式多样的展会，进一步扩大了产品出口，也为山东省近年来科技发展新增机电等科技含量高的产品找到适销对路的海外市场。

为发挥省内知名企业的品牌效应，山东省贸促会、山东省商会在4000多家会员企业中挑选了部分优秀企业家参与贸促会、商会的组织管理，不仅做好企业经营，更能为企业国际化战略的实施、为开拓山东外经贸工作发挥积极作用。此次被聘为本届理事会兼职副会长的好当家集团总裁兼董事长唐传勤为贸促会、商会今后的发展提出许多合理化建议。他认为，当今时代信息化高度发展，贸促机构应主动适应潮流，在信息建设方面多做些工作，因为信息就是商机，信息就是效益，可以利用互联网等渠道为企业及时提供信息，多组织一些境外交流活动，了解世界发展最新动向，以利企业及时调整思路，跟上时代发展的步伐。

5年来，山东省贸促会共组织出国参展和举办国际展（博）会241个，参展企业1295家，意向成交8亿美元。在为外商提供投诉法律服务方面，山东省贸促会、山东国际商会初步建立起调解、投诉处理和仲裁三位一体的法律服务体系，及时妥善处结纠纷，切实维护双方当事人的合法权益，结案率91%。同时进一步改善和优化了山东省的投资环境，增强了外商在山东投资的信心。

银行会议的服务礼仪培训 篇8

会前服务礼仪

1、事先了解情况

就是要对会议或内容做一定了解。即看是小型会议、中型会议、大型会议或者特大型会议，是内部会议还是涉外会议，还要了解什么人参会。根据不同的会议做相应的物质准备。另外，会议性质的不同，往往座位的安排上也有不同的`要求，比如现场座位的摆放、主席台座次的安排、现场是否需要特殊的仪器设备如视听器材、记录用具等。

2、会场的布置

针对会议的性质和参与的人员布置会议的现场，准备桌椅，花卉，茶水等。

3、会前准备

会前工作包括确定会议主题、时间、议程等的组织落实，还有通知的拟发、会议相关文件的起草等。

会中服务礼仪

1、提前到达会场

要在会议规定时间之前至少一小时，到达会议现场进行迎宾服务与引领工作。对贵宾、主要领导，最好能够实现都有专门陪同引领直到会议现场。迎宾与引领服务中，特别要注意与客人的方位顺序及客人的礼让、照顾工作。

2、做好会中服务工作

会中的服务工作包括茶水服务，毛巾服务等，一些大的会议还要有预案准备：突发事件时明确由什么人具体牵头负责并安排，比如有与会人员发生突发性疾病事故时。

会后服务礼仪

国际礼仪旅行社客户服务调查 篇9

旅行社名称：康辉旅行社

服务态度：服务人员态度比较好，对于顾客提出的咨询能给与较为明确地回答，价格线路适合旅客的需求。

改进：该旅行社服务人员声音较小，语速有些慢，建议该旅行社人员增强声音强度和讲话随度速，说话清晰明确。

旅行社名称：嘉华旅行社

服务态度：该旅行社服务态度良好，接线时间短，服务员进行服务前礼貌问候，对话结束后能够礼貌挂机，推荐产品时能够根据客户需求提供设和客户球球的产品。改进：该旅行社基本不需要改进。

旅行社名称：昆明青年旅行社

服务态度：该旅行社服务态度较好，能够较为礼貌的接待顾客，并告诉顾客具体产品的线路以及特色。

改进：接线时间有些长，应及时接待顾客。另外，希望该旅行社增强普通话水平，给顾客提供更清晰简明的服务。

方正国际深度布局IT服务 篇10

隶属于方正信息产业集团的方正国际是一家IT服务企业，今年4月初，方正国际完成了对旗下医疗卫生和金融两大核心业务的整合，初步形成面向媒体、金融、医疗卫生、公安与地理信息、智能交通等行业提供IT服务全产业链的战略布局。目前，方正国际在国内拥有500多家医院客户，其中三甲医院100多家。而作为国内第一家做智能IC卡的公司，方正国际的售检票系统还覆盖了国内大部分公共交通领域，以及日本近70%的票务运营系统市场。

携手国际巨头，将给刚刚完成内部业务整合、正全力拓展IT服务全产业链布局的方正国际带来怎样的帮助；方正国际的业务将有何发展计划？就此，《计算机世界》报记者专访了方正信产集团CEO、方正国际董事长方中华与方正国际CEO管祥红。

募资金 一石三鸟

据介绍，此次摩根大通对方正国际的投资，从沟通谈判到签约历时10个月，最终摩根大通决定第一期向方正国际投资2500万美元。签约现场，摩根大通表示，此次注资将有效提升方正国际的品牌影响力和管理水平，有助于方正国际欧美业务的拓展，加快方正国际通过兼并整合实现跨越式发展的进程。

对此，方中华坦言，此次引入摩根大通投资有三个目的：其一是为了整合资源，主要是加大医疗卫生、智能交通、金融和地理信息等主营业务方向的研发投入和市场拓展力度，同时通过整合购并方式完善从咨询、产品开发、软硬件集成到共享服务的完整价值服务链。

其二，募资是为了方正国际的未来，“上市并成为一个创新型、技术型公司，是方正国际资本战略的一个目标”。目前，方正国际上市的计划已进入前期准备阶段，虽未确定在国内还是在海外上市，但能肯定的是，股东一定是对资本市场有帮助的。方中华直言，此次与摩根大通合作，对方正国际实现资本战略目标将有很大的帮助。“如果是在海外上市的话，摩根大通还会在上市咨询或者其他方面提供更多的资源。”

其三是引入摩根大通有助于方正国际品牌的提升。有了像摩根这样知名的股东，无形中就提升了方正国际本身的品牌知名度，会有更多的客户相信方正国际的实力。“方正国际引入国际巨头资本合作，肯定会改变品牌印象，而公司本身也会变得更加开放，我们愿意股权多元化，尤其是和国际资本市场接轨，这是我们逐步国际化的体现之一，也让企业更加健康。”方中华说。

加强软实力

比起引入摩根大通投资，更值得注意的是，方正国际与埃森哲达成的战略合作。虽然此次发布会双方均未透露合作细节，但据埃森哲大中华区董事总经理王波透露，埃森哲作为全球领先的管理咨询、信息技术服务机构，拥有对行业深厚的理解及一流的IT咨询和规划能力，十分看好方正国际未来的发展趋势，相信通过双方的优势资源互补，有助于方正国际迅速提升其IT咨询和规划能力，为其面向垂直行业提供IT服务全产业链的战略达成增添砝码。

而管祥红则明确表示，与埃森哲合作有助于增强方正国际的综合实力、拓展IT服务领域。“我们跟埃森哲合作将是全方位的，锁定的领域以及采取何种模式，双方正在进行探讨。现在我们首先确定的是在云计算领域的一些基础合作，3个月之内会拿出具体的合作方案。另外就是应用系统开发过程管理、开发资源共享。”管祥红对记者说。

事实上，方正国际在日本已经与埃森哲建立了良好的合作关系，由埃森哲做战略咨询，具体落实交给方正国际。而随着中国用户对“软实力”认知的加强，方正国际与埃森哲在国内将会有更广泛的机会。

另一方面，方正国际也在加强IT咨询能力的建设。“方正国际设有技术委员会专门提供技术支持。我们首席科学家的主要任务就是提炼各行业中面临的技术问题，之后是从事研发、做专利技术，除此之外方正国际还有专家评估体系，这就是创新的核心竞争力。” 管祥红介绍，方正国际已建起一个解决方案中心，专门负责把公司的技术、产品、解决方案以通俗的形式展现给客户。未来这支精干的团队还将被加强，增强跨行业的解决方案服务能力。

方正国际签约现场

全力服务国际旅游岛建设 篇11

在国务院颁布《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》后, 海南省省交通运输厅多次积极与交通运输部汇报衔接, 共同签署了《加快推进海南国际旅游岛交通运输发展会谈纪要》。预计在“十二五”期内将可获得交通运输部近百亿元的中央补助资金支持, 这也是一份“真金白银”的省部共建的指导性文件。

着力提高运输服务水平

十二五期道路运输业将进入转变发展方式、构建综合交通运输体系、提高服务水平的重要时期。在十二五期, 道路运输不仅要加强基础设施建设, 还要注重养护、管理和运输服务协调发展, 更加注重资源节约和生态保护, 逐步实现交通与自然环境、社会环境的协调发展。

海南省十二五期道路运输发展规划的指导思想是:提升理念、突出特色、打造精品、提高运输服务水平。为加快完善国际旅游岛交通基础设施建设, 海南省交通运输“十二五”发展规划安排投资600亿元, 其中, 道路运输460亿元。

到“十二五”末, 海南道路基础设施能力将更加充分、网络更加完善、结构更加合理;道路运输枢纽场站建设将取得明显进展, 运输管理和服务水平显著提高, 道路运输的安全保障能力明显提升;区域、城乡公路交通协调发展, 与其他运输方式衔接顺畅、互为补充。到“十二五”末, 海南道路运输能够有力支撑国际旅游岛建设, 基本适应经济社会发展的需要。

具体目标为:建设海口、三亚综合客运枢纽, 并选择一个作为部示范工程;建成一个功能较为完善的物流园区或货运枢纽。基本建立起以海口、三亚国家公路运输枢纽为龙头, 县市级区域枢纽为骨干, 乡镇级站场为补充, 农村简易站为纵深的公路客货运输站场网络, 实现公路客运便捷化、货运高效化, 与其他运输方式有效衔接、协调发展。

城乡运输一体化进程进一步加快, 实现所有通公路的乡镇和具备条件的行政村开通农村客运班车。应急运输保障体系建设得到加强, 应急运输机构和通讯联络制度更加健全, 确保信息畅通、反应迅速、能力充分、保障有力, 有效应对各种突发事件, 保障国家重点物资、抢险救灾特殊物资的运输和节假日等客流高峰期的旅客运输。

安全管理长效机制进一步完善, 安全技术水平有效提高, 薄弱环节得到加强。公路交通信息化、智能化水平显著提升;节能环保科技创新能力进一步增强, 相关理论、技术和产品得到广泛推广应用;资源、能源利用效率进一步提高, 公路交通行业可持续发展能力显著增强。

保障措施到位

目前海南省“十二五”公路水路规划投资规模为600亿元, 约为“十一五”规划投资规模的3.4倍, 建设任务十分艰巨, 需在资金、政策、技术等各个方面予以加强和保障。

海南省“十二五”交通发展规划的投资比例总体上与部投资结构吻合, 为尽可能多的争取国家资金创造了有利条件。在此基础上, 将进一步加大工作力度, 积极与部相关部门沟通协调, 争取部对海南省的交通基础设施建设给予更大的支持。

海南已先后组织开展了《海南省公路、水路交通“十二五”发展规划》、《海南省公路、水路交通运输信息化“十二五”发展规划》等十余项规划的编制工作, 为海南省“十二五”交通项目建设提供强有力的前期保障。