旅游心理学考试（通用8篇）
旅游心理学考试 篇1
《旅游心理学》考试试卷
（一）一、名词解释（每题3分）15%
1、旅游知觉2、11．快乐是一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。（对）12．多血质的游客外向活泼，情感丰富，爱说爱笑，喜欢与人交谈。因此对 待他们的提议和要求不必太认真。（错）
13．粘液质的游客习惯于照章办事，不太善于变通，导游人员在旅游过程中，应尽量按照规定程序办事。（对）
14．客人投诉主要是为了求得尊重，因此只要态度好就行了。（错）15．旅游者一般不会为了生理需要、安全需要而去旅游。（错）
三、多项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分，共5 题，每题2 分，共10 分）1．个性倾向性包括（ABCDE）。
A．需要 B．动机 C．兴趣 D．信念 E．世界观 2．人格结构理论认为人格是由（ABC）构成。
A．儿童自我状态 B．成人自我状态 C．父母自我状态 D．本我自我状态 E．超我自我状态
3．情绪情感的两极性主要体现在（ABCDE）方面。
A．肯定的与否定的 B．积极的与消极的 C．紧张的与轻松的 D．激动的与平静的 E．强的与弱的
4．影响旅游者态度改变的自身因素有哪些（ABCD）。
A．需要 B．兴趣 C．旅游目标 D．_______人格 E．团队压力 5．弗洛伊德人格理论认为人格结构是由（ACD）组成。A．本我 B．真我 C．自我 D．超我 E．乐我
四、简答题（共5 题，1~2 题6 分，3~5 题7 分，共33 分）1．心理的实质是什么？
2．态度的心理结构包括哪三个方面的因素？答：认知、情感和意向。3．列举社会知觉的几种偏见形式（三种以上）。
4．根据性质分类，有哪几种基本情绪形式？答：喜、怒、哀、乐、惧 5．在旅游服务的初始阶段、中间阶段、终结阶段，客人有哪些心理特征？ 如何做好针对性服务？
五、论述题（共2 题，1~2 题2 选1，每题12 分，3~4 题2 选1，每题15 分，共27 分）
1．著名未来学者托夫勒在《未来冲击》一书中写道：“服务经济的下一步是 走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。”旅游者在大多数情况下
旅游心理学试题
（九）（开卷）
一、案例分析题（每题30分 共60分）
案例1 小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。客人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。
到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”，明天最好还是把首饰换一换„„
听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？ 第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么，客人还是一声不响。两天的游览结束了，小王送客人去机场，在机场团长对小王说：你的讲解很好，不过你的首饰也是第一的，如果你要充分展示一下，当模特儿不是更好吗？团长的话把小王气的要死，可小王心里真不是滋味。
从机场回来，司机对小王说，要说你的讲解肯定没问题。不过，你确实穿的太漂亮了，服装和首饰都让人觉得不象导游，倒象是个贵妇人。客人和你一比，他们比不过你，所以他们就不愿意和你说话了。
1． 案例中的小王做错了吗？错在哪里？（8分）2． 这体现的是什么心理现象？（12分）
3． 谈谈这一心理现象对于导游工作有什么意义？（10分）
案例2 小钟在桂林遇到小郑就说：“我的命真大，逃过了一劫呀!”小郑问小钟：“出了什么事，说得这么吓人?”
原来，小钟的客人曾对小钟说，到了西安，一定要增加品尝“羊肉泡馍”这道风味，可是到了西安，小钟把这事给忘记了。等到了桂林，客人又提起这件事，小钟吓了一跳，赶紧向客人道歉，并表示要增加其他节目做补偿。小钟担心，客人还是会有意见的。没想到，客人却反而把小钟安慰一番。
小郑听了也觉得有点奇怪：“按道理说，客人肯定会有意见的。你的客人怎么会对你这么好呢?是不是散团以后，还有用得着你的地方?怕和你搞坏了关系，你会难为他们?”
小钟说：“你把我当成什么人了!我能那样吗?” 小郑说：“如果不是客人怕你，那就是客人特别佩服你，连你的失误也包容了。不过。要让客人佩服不是那么容易的。我想你肯定是做了什么事。”
小郑猜得不错，团队入境不久，小钟的确是做了两件让客人非常感动、非常佩服的事。第一件事是在上海外滩游览的时候，一个小偷偷了客人的提包，小钟发现后纵身从高台上往下一跳，截住了小偷的去路。那提包是一对夫妇的，里面除了钱和证件之外，还有去欧洲参加一个会议的机票，散团之后他们就要从香港去欧洲，一天也不能耽搁。这对夫妇自然是对小钟感激不尽，全团的客人也都赞叹不已，说是看见小钟从那个高台上往下跳的时候，都吓呆了。
第二件事是在苏州寒山寺，那天，在运河边上拍照的几个老外中的一位老先生，一不小心掉进河里去了，在场的人一下愣在那里了，小钟的车正好在那边下客。小钟见此情景，把公文包朝地陪一扔，就跳进运河救人，等船工把救生圈扔过来的时候。小钟已经把那位老先生从水里扶起来了。小钟团里的客人都让小钟赶快回酒店，说有地陪在这里就行了，尽管放心。
小郑说：“有这样两件事，客人当然佩服你啦!” 小钟说：“有意思的是，客人到了各地，都主动对地陪说我们这个全陪如何如何好。没想到偏偏是在我身上出了问题!' 小郑听完小钟叙述后说：“要说起来，忘订“羊肉泡馍”可不就是全陪你的失误嘛。不过，客人还要看你是有心的还是无心的。像你这样，在上海就做了一件见义勇为的好事，紧接着在苏州又是一次见义勇为，客人肯定觉得你是一个好人哪!既然是好人，那么失误就肯定不是存心的。我说，不是你‘命大’，是你做的好事感动了客人。”
1． 小钟的失误客人为什么没投诉？（10分）2． 这一案例体现了什么心理现象？（10分）
3． 谈谈这一心理现象对于导游工作有什么意义？（10分）
二、论述题
（每题40分
共40分）
1．论述“态度决定人生”的理论根据是什么？举例说明态度的作用。
旅游心理学试题
（十）（开卷）
一、案例分析题（每题30分
共60分）案例1
丁先生是W市国旅的导游员，2001年开始做导游工作，初出茅庐就遭遇了一场硬仗。那一次。丁导游员带着一个美国旅游团游三峡，这个团共有138名游客．游程是从重庆上船。顺流而下．至武汉上岸。游程很顺利，然而丁导游员却暗暗担心，游客能不能准时到达武汉。按照惯例，游船一般足当日中午1 2点左右到达武汉，游客1点下船，4点30分飞机就要从武汉天河机场起飞，时间非常紧张。一点儿都耽误不碍：万一游船不能准点到达，就会误机，给后面的游程造成很大的麻烦。丁的担心是有道理的。结果，由于游船公司的原因，丁导游员所乘的那条船真的不能正点到达武汉。怎么办? 丁立即与游船公司做了郑重交涉，船方同意让改团于当日早晨8点从岳阳下船，转乘汽车去武汉。D把这一行程的变更通知了自己的地接社——w市国旅，没国领队及全团游客的谅解，对行程改变做了相应的准备。谁知祸不单行，乘车途中赶上天下大雨，路不好走，司机说，照这样前进，即使到武汉不换车，不用餐，4点30分也不一定赶得到天河机场。怎么办? 丁立即和w市国旅进行联络：
一、取消午餐；
二、取消原定到武汉后换乘w市国旅的车再去机场的计划，请w市国旅派人直接把机票送到机场；
三、请w市国旅与航空公司方面协商推迟飞机起飞时间。然后，丁在车上做了安抚游客的工作，并为每一位游客预订了盒饭。同时，丁也做好了最坏的准备，并及时与游船公司的业务代表联系，万一真的误机，由游船公司负责安排全团在武汉的住宿及次日的机票。雨天路滑，司机一路高度专注。可是偏巧行车的这半边路上发生了堵车，眼见时间一分一秒地流逝，真是急死人。怎么办?这时来了一辆警车，丁立即跳下车，向疏导车流的交通警察说明了这个旅游团的“窘况”。交通警察被他说服了，立即开起警车，引导旅游车逆行而上，绕过了堵车的地段。这样，几经周折，临近下午4点，就在丁导游员和游客的汽车快要到达飞机场、介于赶上与赶不上之间的时候，他的手机响了，w市国旅告知，他们与航空公司交涉成功，那次航班推迟到5点30分起飞。D导游员终于深深地松了一口气。
问题：1.导游员应该具备的能力是什么？（15分）
2．分析文中导游员在应对问题时利用了哪些能力？（15分）
案例2.某旅行社导游员小路带团很少有客人投诉，还常常有表扬信。一位同行跟团观察发现，小路带团的诀窍并不在于景观的导游，而在于她和客人的交往。在一次带团中，有位白发老先生咳嗽了一声，小路赶紧上前去问老先生是不是感冒了，要不要去医院看一看，小路关切的询问使老先生很感激，周围的几位游客也都投来赞赏的目光。不久，旅行社又收到了老先生寄来的表扬信。
1．小路为什么会常常受到表扬信？从心理学上说原因是什么？（15分）2．该案例给你的启示是什么？（15分）
二、论述题 每题40分 共40分
1．“优秀的导游最重要的是他的人品和人格。”请你谈谈对一句话的认识。
旅游心理学考试 篇2
一、创新教学设计与评价的现实意义
1、职业中学教育的现状。
首先, 近年来随着国家教育改革的深化, 全国大专院校的继续扩招, 客观上造成了普通高中教育需求急剧增温, 使得职业中学的报考人数逐年递减, 生源质量也受到很大冲击。
其次, 现行职教采用的是“统一模式”, 其结果是功利导向、面向一般、传承记忆、片面发展。这样造成许多学生的实际学习成绩不良, 由于其前置自卑心理, 加上不公正的社会评价和教师排斥态度的恶性循环, 使学生受到伤害。
2、创新发展性教育评价理念的理论基础。
中等职业学校应树立什么样的教育观念呢?那就是“以全面素质为基础, 以能力为本位的职业教育观念, 贯彻教学与应用相结合的原则, 理论联系实际, 将教学活动与技术应用、开发、推广和社会服务紧密结合起来, 着重培养学生的创新精神、创业精神和综合职业能力的素质教育观念。”
创新发展性教学评价是一种以促进评价对象发展为根本目的, 重视过程、重视评价对象主体性的教学评价。关注评价的导向和调控功能, 提倡评价目标、内容的多元化和评价方法的多样化, 重视评价过程的动态化和评价主体的互动化, 强调评价为人们学习及人的终身发展服务, 这些是创新发展性教学评价的基本理念。因此, 笔者希望通过对《旅游心理学》的教学设计和评价研究, 积极倡导教学过程的主体互动, 努力实现“教学相长”的宗义。
二、创新教学设计与评价的实践操作
夸美纽斯《大教学论》提出, “教学论是教学的艺术”, 就是要“把一切事物教给一切人的普遍的艺术”, 这是一种“教得准有把握”、“教得使人感到愉快”、“教得彻底”的艺术。课堂, 则应是“快乐的场所”, 如果说创新发展性教学评价是一种重视教学过程的评价, 那么关注教学过程本身的改进和完善就是对教师与学生最好的评价与促进。在探索创新教学评价的过程中, 笔者主要从教学设计与实施方面入手, 进行如下一些课堂教学的实践和尝试:
1、注重加强学生创新思维能力的培养。
学生创新能力的核心主要是创新思维。新颖性和独特性是创新思维的根本特征。《旅游心理学》是心理学与旅游服务行业互相交叉的一门运用性学科, 其中客人投诉的解决和案例分析的教学, 通过具有代表性的案例分析, 使学生在了解和研究别人的实践中, 深化学习的知识和技巧, 掌握解决问题和处理问题的正确方法和能力, 这叫案例分析法;可以分角色模拟演示, 体验不同人的心理感受, 这叫模拟情景法;通过学生自我展示、模拟演练等活动, 把知识转化为实践活动, 提高学生的心理素质、理解能力、表达能力等, 这叫自我演示法等。在教学过程中, 我还经常采用: (1) 发散提问法。 (2) 延迟评价法。 (3) 集体讨论法。 (4) 思路揭示法。
2、注重创新素质训练与自我评价实践。
首先是借鉴布卢姆的“掌握学习”法, 他认为只要给予足够的学习时间和适当的教学, 几乎所有的学生对几乎所有的学习内容都可以达到掌握的程度 (通常要求达到完成80—90%的评价项目) 。学生的学习能力的差异不能决定他能否学习要学习的内容和学习的好坏, 而只能决定他将要花多少时间才能达到对该项内容的掌握程度。为此, 可以将学习任务分成许多小的教学目标, 然后将教程分成一系列小的学习单元, 后一个单元中的学习材料直接建立在前一个单元的基础上。在教学中贯穿“班集体与个别化相结合”、“教师辅导下学生自学为主”、“启发、阅读、练习、知晓结果、小结”、“利用现代化手段加强直观性”、“尽量采取变式复习、加深理解与巩固”、“增强动机与兴趣”、“自检与他检相结合”的七条教学原则, 并加强基本技能的操作练习。
无论对于学习的能力还是学习的效果而言, 学习者对学习本身的目的性和注意的稳定性是两个至关重要的因素。根据心理学的研究分析, 这两种素质的发展状况在一定程度上可以代表学习者情商和智商的综合发展水平。因此, 在我的教学中, 我是十分重视培养和训练学生学习的目的性和注意的稳定性。我将这个训练计划结合评价的手段渗透到我的每一节课, 具体的做法是:笔者首先让学生明白高效学习的两大关键:目标明确、注意集中。并在每节课中采用课前测验的形式对学生进行不同强度的训练。实施这个教学训练要注意几点:一是要严格控制时间, 尽量使每个学生使用的复习和测验时间相等, 这样做的目的是创设一种平等公平的竞赛气氛, 让每个学生就具体短暂的复习行为与别人作对比, 激起学生的好胜心。二是在测验后引导学生反问自己:别人开始看书时, 你是否还没打开书?你是否集中于相应的复习内容?复习时你是否做到注意集中等问题, 让学生分析比较自己的复习行为, 学会调整监控。这个教学训练通过评价的手段将知识的学习转变成一种游戏竞赛的形式, 转移学生对知识记忆的单调乏味心理, 有效地促进了教学质量的提高和学生素质的发展。
3、注重教材重组与实习作业评价实践。
创新教育是—种以人类自身为对象, 进行开发、塑造和完善个体自身的素质结构和功能的社会实践活动方式。“因材施教”语出《二程遗书·卷十九》“孔子教人, 各因其材”, 《学记》中将其总结为“长善救失”, 意指适应学生个别差异, 有针对性地进行不同的教育, 使之各尽其才。虽然实施素质教育离不开其它教学原则, 但对于职中学生而言最重要的应该是“因材施教”原则。
创新发展性教学评价的一个重要功能就是促进教师对自己教学行为的反思和批判, 进而完善和改进课堂教学, 提高教学质量。在笔者任教的《旅游心理学》课程中, 如果按照教材的演绎性结构进行教学, 很难一下子调动起学生学习的积极性。故此, 针对每个不同章节的内容, 笔者常常对教材内容进行重新组合和加工, 使授课的逻辑顺序尽量符合职中学生的认知发展特点, 同时也能体现课程大纲要求的能力培养倾向。
在教材重组过程中, 一方面要注意选择适当的案例和情景, 让理论性的观点借助感性材料的载体进行表现和阐述。另一方面也要注意对教材灵活取舍, 详略得当, 因为《旅游心理学》这门课主要是培养职中生对旅游过程中的心理现象进行辨析和运用的能力。正是基于这点, 在考察学生对这门课的学习情况时, 笔者倾向于采用实作评价的方式, 对学生的学业成就进行整体判断。事实表明:许多学生的实习报告不单超出老师的规定字数, 而且有一定的创造性, 绝大多数职中生更加喜欢实作评价的方式, 因为这样的评价方式更加切合他们的实际需求。
4、创新师生互动与及时反馈评价实践。
课堂教学是由教师的教与学生的学共同组成的双边活动, 学习是一种社会性行为, 知识是合作掌握、主动建构的。所以教学中的交流应该是多向的, 包括师生之间和生生之间的互动。传统讲授型的课堂组织形式虽然能够体现教师的主导作用, 却很难突出学生作为学习主体的地位。相反, 采用相对松散的师生互动的组织形式, 如小组讨论、师生对话、情景扮演等。在学习“旅游者的兴趣”这一节, 笔者采用师生对话的形式引出学生对“兴趣”这一概念的日常理解, 发现许多学生将“兴趣”理解为“经常做的某种事情”, 笔者马上澄清:引出了兴趣的概念, 通过不同学生谈自己的兴趣引出兴趣的特点, 从而使得学生在自然而然中掌握了兴趣的相关理论。
如果课堂中采用师生互动的教学方式, 那么及时的反馈评价就显得必不可少。这时的评价可能来自教师, 也可能来自学生;可以是语言的, 也可以是动作、神态的;这样的评价是持续性的、动态化, 完全体现了发展性评价的主体互动化。要注意师生互动中的及时反馈评价侧重于对学生团队而不是学生个体的评价, 侧重于对解决问题能力和情感体验的评价, 而不是具体问答和扮演的评价。在这个评价过程中, 教师对学生的评价既是判断指导, 也是肯定鼓励;学生对学生的评价既是分享, 也是学习;而学生对教师的应对既是反馈, 也是促进。
三、创新教学设计与评价的进一步思考
1、创新发展性的教学设计与评价的核心是促进学生多方面主动发展。
教师在教学设计时, 对教材重组和加工的立足点是分析本学科对于学生而言独特的发展价值, 这种具有内在生命态的知识最能激活、唤起学生的内在需要、兴趣和信心, 提升他们主动探求的欲望和能力。
2、当前对《旅游心理学》这门课的教学评价主要采用统一命题、统一评卷等形式。
笔者大胆设想采用主题单元的授课形式, 每个单元的作业可以由学生自由选择不同的形式完成, 包括测验、观察报告、调查报告、自我报告、案例分析、情景接待服务等形式, 作业成绩由教师和学生共同评定, 最后各个单元作业的成绩综合就是学生这门课的学习成绩。
3、在探索创新发展性教学评价的实践中, 教学设计与教学评价是密不可分的, 应该将教学设计与评价结合起来考虑。
在教学设计中渗透评价功能, 在教学评价中体现设计意念, 使教学过程真正达到促进学生和教师共同发展的功能。
摘要：《旅游心理学》是职中旅游专业的一门必修专业课, 如何采取具体有效的教学方式, 促进学生与教师的共同发展与进步。
关键词：职中创新教育《旅游心理学》,教学改革,教学实践
参考文献
[1].夸美纽斯:《大教学论》, 北京, 教育科学出版社, 1999年5月第一版.
[2].苏霍姆林斯基:《给教师的建议》, 北京, 教育科学出版社, 1984年6月第2版.
浅析旅游心理学在旅游业中的运用 篇3
关键词：心理学；旅游；运用
一、心理学与旅游心理学概念
心理学是一门研究人类及动物心理现象、精神功能和行为的科学，既是一门理论学科，也是一门应用学科，心理学研究涉及知觉、认知、情绪、人格、行为、人际关系、社会关系等诸多领域。旅游心理学是心理学的一个分支，在旅游活动过程中，旅游心理学研究的主要内容包括旅游者心理、旅游工作者心理、旅游服务心理、旅游管理心理、旅游地居民心理、旅游资源开发及旅游设施建造中的心理问题。
二、旅游心理学在旅游行业中的作用
1.有助于提高旅游企业的管理水平
旅游心理学有助于提高旅游管理者的管理水平和领导艺术，帮助旅游企业管理者解决管理与经营活动中的心理问题。让旅游管理者掌握组织内成员的心理及行为特点，从而调动旅游工作者的积极性和创造性，提高旅游服务质量。要想使旅游者得到最佳的服务，就要从旅游从业者团队做起，管理者将员工的利益放在首位，关爱下属，培养员工良好的道德品质、情感品质、意志品质等良好心理品质，使团队发挥最大潜能，从而提高旅游企业的工作效率。
2.有助于提高旅游服务的水平
学习心理学，旅游从业者能够根据旅游消费者行为，分析了解旅游者的旅游需要、动机、态度、人格等方面，从而可以提供给旅游者更加有针对性的服务。我国旅游业起步晚，但经济的飞速发展促进了旅游业的迅猛发展。但只有先进的硬件设施是不能充分满足旅游者需要的，应从旅游者的需要出发，掌握旅游者对食、住、行、游、购、娱各个方面的偏好和内在的心理需要，了解不同性别、年龄、民族、职业和文化背景等心理差异，才能提供更加有针对性的服务。
3.有助于科学合理地开发旅游资源
开发旅游资源是以旅游者为主体而设计的。要考虑旅游资源是否适应旅游者的生理、心理特点，充分考虑到旅游者的兴趣、爱好、审美习惯和个性需求。例如旅游交通是否能够给旅游者带来安全、舒适的体验，饭店是否能够满足旅游者对方便、雅致的生活环境需求，购买消费是否符合旅游者消费水平等问题。所有旅游产品、旅游资源、旅游设施的設计都要充分尊重旅游者的心理变化和发展趋势，尽量让旅游者得到积极愉悦的心理体验。
三、心理学理论知识在旅游行业中的运用
旅游心理学主要包括旅游消费行为、旅游服务行为和旅游消费心理倾向，它主要是研究旅游活动中人的行为规律的科学。旅游心理学就是通过对旅游者的动机、旅游者的态度、旅游者情绪、旅游者美好体验等方面的研究，探索心理因素对旅游行为产生、选择和心理效果的影响。
旅游需要是指旅游者或潜在旅游者感到某种欠缺而力求满足的内心状态，动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定旅游目标的动力或内驱力。
旅游偏好是指旅游者趋向于某一旅游目标极端肯定的心理倾向，旅游态度对象的吸引力取决于旅游者的心理特征和态度对象的客观属性。另外，个性初始风景，即人们未成年时期曾生活并受到很大影响的居住地景象，都会影响到旅游者的旅游行为及旅游决策。
有效调控旅游从业者的情绪情感也是提供优秀旅游服务质量的重要保障，旅游从业人员必须善于控制不必要的激情和不良心境，可以采用理智控制法、转移调控法、合理地宣泄情绪及利用情绪ABC认知疗法。确保自己在工作中始终保持积极健康的良好心境，也可以帮助旅游者调整情绪情感，让旅游者体会到旅游服务带来的愉悦体验。
四、旅游从业者应具有的心理素质
旅游企业员工的心理素质在很大程度上决定了一个企业的形象和服务质量。企业员工的心理素质体现在导游接团时、服务过程中及旅游结束时，贯穿于旅游工作的始终。
旅游从业者要有端庄稳重、不卑不亢的精神面貌，举手投足中要体现良好的行为仪态；具有灵敏性耐力、可塑性、适应性等职业气质及主动热情、耐心服务、适应环境、积极进取、乐观自信的良好性格品质；营造和谐氛围，激发积极情绪，加强情绪修养，学会理性思维等情绪情感品质；有较强的意志力，能够树立人生理想，明确工作目标，充分利用集体动力，加强意志锻炼等。这是作为一名优秀的旅游从业者应该具备的心理素质。
旅游心理学在旅游业中的重要地位日显突出，并且不容动摇。但是，旅游心理学毕竟是一门非常年轻的学科，还需要不断地进步和完善，从而提高旅游服务质量和效率。在旅游心理学的依托下，要让旅游者得到更为满意、周到的服务，让旅游服务人员素质得到更进一步的提高，保证旅游者吃得开心，住得舒心，看得赏心，买得随心，玩得尽心。
参考文献：
[1]薛群慧.论旅游心理学的研究对象[J].昆明大学学报，2006（2）.
[2]芦爱英.论旅游者的心理需求及服务策略[J].浙江师范大学学报，2005（2）.
[3]刘兴华.浅议散客旅游者的心理特征与营销策略[J].职业技术，2009（7）.
旅游心理学 篇4
11旅（2）吴敏学号：201102514411
5李静的气质类型主要是属于多血质的，同时，还混有一部分的胆汁质。
从从业道路来看，李静符合多血质敢于拼搏、思维敏捷、聪慧过人的特点。
敢于拼搏
从河北师大手风琴专业毕业后，李静原是被分到张家口电视台做编辑，后来又进了主持人队伍，并一路闯进了北京电视台，直至打入央视，主持《欢聚一堂》《周末大回旋》《精彩十分》等节目。1999年，“不安分”的心让李静蠢蠢欲动。她决定从央视辞职，创造一个属于自己的节目。刚好此时遇到了“末路狂花”前歌手戴军，两个壮志成城的人找了一群铁了心要干电视的年轻人，租了间平房，成立东方风行传媒文化有限公司，旋即开始了艰难的创业之旅。他们首先将目光投向了明星的生活“糗事”，并给栏目取了个有趣的名字“小鸡捉老鹰”，也就是《超级访问》的前身。
然而“故事”还没有结束。《超级访问》成功了，有人又“激将”她，有本事做做普通人的故事，也弄个不错的收视率。没想到李静还真接了招儿，开始运作新栏目《情感方程式》。这的确是一个很大的挑战。亲朋好友都建议李静安安分分就好，不要太冒险了。但是反对声越多，李静反倒越执著：“凭什么崔永元能找到说实话的人，我就不行？”凭着这股劲儿和不懈的努力，最终李静用《情感方程式》节目的成功证明了自己的实力。
一面是提问刁钻鬼马的知名主持人，一面是游刃于镜头闪光灯前的时尚达人；一手卖电视节目，一手做电子商务，在外人看来，这是很困难很具有挑战性的事情！我们旁人都不禁想：李静身上还有多少未知的潜能？未来她还要带给我们什么样的惊喜？身兼主持人、制片人、老板、妈妈多重身份的李静,随着新书《美丽俏佳人》的推出，又多了一个头衔：作家。不难看出，此书又是节目的一个衍生品。将有限的资源发挥到极致，这是商人李静的过人之处。但归根到底都是她敢于拼搏的精神才使所有的可能性最终成为事实。
思维敏捷、聪慧过人
刚开始做《超级访问》，发掘明星们的“独家新闻”的确令人头疼。然而，李静并没有就此放弃，竟请来一位派出所所长专门给编导们上了一堂课，这招还很灵，节目组里真就出了不少“神探”。围绕一位嘉宾，他们掘地三尺总能想办法找出至少20位与之相关的朋友家人，搜集线索，对嘉宾进行细致入微的全方位“轰炸”。后来这事儿传了出去，朋友们都调侃说李静这是“不择手段”，事实上，这正是李静思维敏捷、聪慧过人最好的见！
从李静今天在商界的成绩看，谁也不会想到她曾经是个连“毛利率”等财务数据是什么都不知道的人。聪明的人不是没有弱点，而是用于面对并善于克服自己的弱点。刚开始的时候，李静对商业一窍不通。为了增进对商业的了解，2009年初，李静勇敢地只身前往参加了亚布力中国企业家论坛。亚布力中国企业家论坛是商界的一个重大活动，而且参加论坛的又大都是男性，李静不免有点发怵。但是对于克服恐惧，李静有自己的一套办法。“我强迫自己忘记主持人身份，就当这是一次聚会！”很快，她发现他们谈论的东西并没有事先想象中那么难懂，她和冯仑聊天，和投资商探讨，甚至向经济学家请教。她还壮着胆子上台演讲，题目是关于服务外包。她从女人购物体验的角度谈物流的发展空间，让一群男人叫好。她依然不是个地道的生意人，但是她了解女人、研究人性。李静的聪明在与善于发掘并充分利用自己的优点，弱化自己的缺点，一步步完善自己！
从主持节目中的表现来看，李静符合多血质活泼好动、善于与人交往的特点。
活泼好动、善于与人交往
李静能言善辩，最擅长的就是察言观色和与人交往。在她主持的《非常静距离》节目中，若嘉宾属于沉默寡言一类的，李静就耐心引导，通过自己的语言功底和主持能力把嘉宾带动起来，把场面热起来；若嘉宾属于滔滔不绝口若悬河一类的，李静就微笑着认真地听，适时给出一句精彩的点评或承上启下的话。乐嘉做客《非常静距离》那一期节目就充分了李静的这一特点。乐嘉，中国色彩研究中心创办人，畅销书作家，同时也是大型生活服务类交友节目《非常勿扰》的主持人。两个都是能说会道的人，如果李静此时再滔滔不绝地和乐嘉聊天、辩解，节目肯定能难正常进行。但是，李静并没有这么做，她一改常态，变身成一个认真的聆听者，在乐嘉乐此不疲地讲解他的性格色彩学的时候，李静表现得极有兴趣，还大方地分享自己家和大黄的趣事，让乐嘉录节目的过程很舒服。李静情绪丰富而且外露，喜怒哀乐皆形于色，她那表情丰富的脸折射出她的丰富的内心世界。她的脸上经常挂着笑脸，富有朝气，很具有感染力。而且她的主持风格特立独行、率真、俏皮。在节目上她笑着说，“如果我跟乐嘉在后台，肯定是用互相攻击来作为生活乐趣的！”而节目过程中虽然李静多次按捺不住打断乐嘉的讲话，让乐嘉很是“懊恼”，但乐嘉还是说“但我不会介你的意，因为我还蛮喜欢你的。”能够让对方不介意你的一些缺点而还会去欣赏你、喜欢你，这就是李静的强大的性格魅力和交际能力。
从毛戈平发布任务的那期《赢在中国》来看，李静符合胆汁质精力旺盛，争强好斗，做事勇敢果断，同时热情直率、朴实真诚的特点。
精力旺盛，争强好斗，做事勇敢果断
在那一期《赢在中国》上，李静担任执行队长一职。电视画面的剪切让这样的对比更加明显：任务发布下来后，由于连续几场的拼搏，由汪小菲领导的碧水队士气低迷、疲惫不堪，两个小时过去了仍然在创意表达上举棋不定；而李静领导下的蓝天对却在摄影棚里谈笑风生、神采奕奕，这体现李静在做事情时候的精力充沛，斗志旺盛。在节目进行中我们经常听到李静说的话是“我们赢定了”、“只要你想做，没有什么不可能”，可以看出李静的求胜心是很强的。而作为执行队长，在讨论品牌定位的时候，她要是不同意别人的观点，她就直接否决说“不”、“这是不对的”或者说“我就特别不喜欢这个”。制作品牌广告语时，李静更是大胆地采用了“彩妆大师，定制你的美丽”这句急中生智的话。这些都体现了李静做事勇敢果断。
热情直率、朴实真诚
在讨论品牌定位时，虽然李静不断否定队友提出来的想法，但是她绝对不是因为觉得自己在彩妆方面比其他人专业而任意妄为的，这从她提出自己的观点同时征求队友意见上可以看出来。你有观点你可以提出，我不同意就直接告诉你，同时我也会提出我的观点，你也可以表达对我的看法。李静作为执行队长所体现出来的热情直率让讨论的现场热情四射、思维的喷泉不断涌发。另外，李静说的“我给他（指毛戈平，下句同）一个迎合他的东西，我觉得我赢的是可耻的”、“我帮助他，给他一个好的东西”这些话，也让我们感受到尽管李静只是在做节目，但她却是认真的，朴实真诚的，她当下就是把毛戈平的品牌当成是自己的品牌在做，不遗余力。
李静的性格主要是属于外向型、意志型、社会型的。
作为一名出色的节目主持人，李静是外向型的。节目主持人要求有很强的沟通能力，要和很多人打交道，李静过之而无不及。节目上，她和不同类型的人都能聊得来，活动能力强，能灵活地应对各种突发状况。事物都是相辅相成的，正如上面提到的李静活泼好动、善于与人交往、热情直率、朴实真诚的气质特点，让李静外向型的性格特点更加突出。
作为一名成功的商界女强人，李静是意志型的。李静在创业的道路上遇到过大大小小不同的困难，没有坚定的意志是扛不过来的。她的行动目标明确，决策果敢，做每件事都十分坚定，而且敢于拼搏，积极主动地挑战困难、战胜困难，为自己想要的不懈奋斗，她是意志型的典型代表。
作为一名公众人物，李静是社会型的。购物袋风潮的兴起让无数人开始关注环保，意识到环保的重要性，甚至一些人会把环保当做一种时尚。他们不惜拿出很多时间去排长队只为能够买到一个购物袋。李静为此感触很深，她开始意识到其实环保也可以很时尚，所以她开始把这种概念加入到自己的节目中，希望有更多的人能够通过自己的节目慢慢养成很环保的消费习惯。要美丽更要环保对于很多爱漂亮的女性来说，妆品是她们生活中必不可少的。选择什么样的化妆品不仅对于她们来说很重要，这也是一个值得重视的环保问题。李静认为化妆品的趋势有一个很不好的风气叫奢华包装，中国处于一种炫耀消费中，她对此是特别不提倡的，她认为这并不是时尚，时尚是和环保密不可分的。当然，她绝不只是说说而已，她还付诸了行动。她收集了大量化妆品瓶子，请设计师用这些瓶子做成了一只漂亮的水晶高跟鞋。因为她觉得高跟鞋是个女性的象征，所以特别希望通过这只水晶高跟鞋告诉女性朋友：爱美但不要有罪。呼吁大家要为地球减重，拒绝
奢华包装，要尽量去买那种可回收可降解的瓶子。因为有时候人们为了单纯追求瓶子漂亮而对地球造成了负担，那样我们会在自己美丽的同时，给地球带来负担。她认为这种美是有代价的。
旅游公选课考试 篇5
万峰林景区有哪些景点:
1、将军峰：将军峰是一块酷似人形的灵石，身为将军的它独自位于队伍的前方，带领着浩浩荡荡的队伍．在这将军的左右两侧还各有一座奇异的山峦为它护卫、开道。
2、众星捧月：在蜗牛峰及身后的这一片景致，大家会发现这里的地理位置非常独特，它是众山环绕着一座孤峰，就像一个峰林盆景，于一派浩浩大气中，又以精致小巧秀美让人怦然心动，让人眼前一亮，它有个别样的名称--众星捧月。
3、铜鼓广场：铜鼓广场是根据布依族的一种古老的乐器—铜鼓的鼓面建造而成的，在它的中心有一个红色十二角星的图案，那就是布依族的图腾——火神。
4、月亮寨：在月亮田的旁边还有一个布依古寨，犹如一轮新月，所以就赋予它一个美丽的名字——月亮寨。
5、八卦田：在田园间最为奇特的还属我们眼前的八卦田，八卦田是一个碟状漏斗，它是我们万峰林景区的一个标志性的景点。
6、纳灰河：纳灰河是一条母亲河，世世代代养育着河流两岸的父老乡亲，它从峰林的西北端流入，转而向南，穿越坝上的耳寨、乐立、双生、鱼陇、纳灰等古老的布依村寨，潜入落水洞，映衬着这20余公里的奇峰丛峦。
7、大顺峰：“大顺峰”由六座险峻的锥状体山峰组成，取“六六大顺”之意。"
万峰林简介:万峰林景区位于贵州省黔西南州兴义城南境内，地处滇、黔、桂三省结合部，由近两万座奇峰翠峦组成。从海拔2000多米的七捧高原边沿和万峰湖北岸，黄泥河东岸成扇形展开，连绵至安龙、贞丰等地。西北高，东南低，向万峰湖、黄泥河倾斜。上线以海拔1600米左右的高寒土山为界，下线至海拔800米左右的亚热带红壤土山，形成一个环形山带。长200多公里，宽30-50公里，仅兴义市境内就有2000多平方公里的面积占兴义市国土面积三分之二以上。这里峰、龙、坑、缝、林、湖、泉、洞八景分布广泛，其间天然明河暗流、天然湖泊、天然溶洞、天然林木、奇花异草、飞禽走兽交相辉映，相得益彰，使峰林壮如千军万马，奇如海洋波涛，美如水墨画卷。根据峰林的形态，分为列阵峰林、宝剑峰林、群龙峰林、罗汉峰林、叠帽峰林等五大类型，是中国西南三大喀斯特地貌之一，峰林密集奇特，气势宏大壮阔，整体造型完美，是典型的喀斯特地形地貌，堪称中国锥状喀斯特博物馆，被称誉为“天下奇观”。
中国国家地理杂志专家林钧枢评价：“兴义万峰林从高原向斜坡地带分异清晰、发育完美，早被明朝徐霞客所重视，布依族和苗族风情更增添其情趣。”世界著名旅游专家戴斯蒙先生称赞为：“人类与自然高度和谐的美丽画卷。”明代大旅行家徐霞客赞为：“天下山峰何其多，唯有此处峰成林。”这里地灵人杰，万峰林被人们称为风水宝地，有“一寸土、一寸金，一坝走出三将军”，(刘显世、刘显潜、王文华)的美誉。
万峰林旅游开发有限公司注册成立于2004年4月13日，下辖办公室、人事部、财务部、项目部、市场部、网络部、票务中心、导游部、车队、保安部、后勤部、餐饮部、演艺队。公司主要经营旅游景区、景点开发和旅游产品、旅游餐饮、乡村客栈。
经过几年的不懈努力，现公司取得一系列的辉煌成果：2004年，万峰林被评为“国家地质公园”。同年，万峰林荣获首批“全国农业旅游示范点”的称号。2005年，中国《国家地理》“选美中国”评定万峰林为“中国最美的五大峰林”。2008年底，万峰林景区被评选为“国家AAAA级旅游景区”。
在这里不仅可以欣赏到充满诗情画意的水墨画卷，还可以通过观赏布依傩仪表演，倾听八音座唱领略到浓郁的布依风情和典型的布依文化。身临其境,置身其中，您将感受到从未有过的身心陶醉。这是一个每座山峰都会唱歌的地方。这是一个每块田地都会说话的地方。这里奇峰如林，田坝似锦，河水如带，村寨如云，充满诗情画意，恰似一幅朴素、清丽的布依族织锦。一座座独特的岩溶孤峰拔地而起，陪衬着秀美的田园风光，展示出了人与大自然的高度和谐与融洽，纯朴的布依族人们热情欢迎您，前来感受这里的悠闲和乡村气息。
贵阳到马岭河峡谷旅游介绍：马岭河峡谷位于贵州黔西南州兴义市境内。集雄、奇、险、秀为一体。马岭河峡谷是一条在造山运动中剖削深切的大裂水地缝，谷内群瀑飞流，翠竹倒挂，溶洞相连，两岸古树名木点缀其间，千姿百态。万峰林景区东峰林层峦叠嶂、西峰林山寨田园交相辉映。万峰湖景区则有上万个岛屿。如今，马岭河峡谷漂流则吸引了大批中外游客。国家级风景名胜区马岭河峡谷，位于滇、桂、黔3省（区）聚散要冲的兴义市境内，东北距贵阳334公里，西距昆明321公里，总面积344平方公里。云贵高原是世界上喀斯特地貌分布最广的地区。马岭河峡谷风景区地处云贵高原隆起的乌蒙山与广西丘陵之间，三叠系系碳酸盐可溶岩石分布广泛，岩层断裂褶皱复杂，集中体现了喀斯特多层次、多类型地貌景观，与东西两边的黄果树瀑布和云南路南石林竞展风姿，构成冠盖中华的喀斯特风光。
贵阳到马岭河峡谷旅游主要景点：马岭河峡谷自上而下，还可分为东榔温泉、五彩长廊、天星画廊、赵家渡景区。马岭河峡谷风景名胜区，除有丰富的自然景观外，其它名胜古迹也非常丰富，有距今二亿四千万年中生代三叠纪时期“贵州龙”化石群，比恐龙蛋化石早一亿年；有“猫猫洞”、“张口洞”古人类活动遗址；有汉墓群、刘氏庄园、何应钦故居等人文景观；中国工农红军长征时在此也留下了毛主席、周总理指挥战斗的足迹。
旅游心理学感想 篇6
旅游心理学是：研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向
学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。
旅游心理学考试 篇7
1根据旅游业的需要, 培养工作需要的多种能力
旅游专业的学生毕业后, 需要从事旅游管理和旅游服务工作, 必须及时发现工作中各种情况的变化和各方面因素之间的矛盾, 并具备解决问题和调节矛盾的能力。因此, 在教学中, 教师要注意培养学生超人的记忆能力、敏锐的观察能力和灵活的应对能力。这需要学生能够主动留意工作范围内容的情况变化, 比如, 作为景区管理人员, 要关注自己工作景区不同季节游客的人数变化;随时关注景区内进入游客人数与景区内饱和人数之间的关系;关注不同时段景区内集中爆发的问题;关注不同季节游客身份的变化等。将自己观察到的情况, 与学习到的相关旅游知识进行对比, 及时调整管理策略, 以保证景区内的游客的游玩安全、有序进行, 保证旅游品质。
对于前台和客服工作, 要加强对学生注意记忆力的培养, 通过回忆、分段分散、列表对比、自编提纲和顺口溜、联想等方式加强学生的记忆, 让学生从业后能够快速记住自己接待的客人的各种信息, 为客人提供有针对性的服务, 以提高服务质量。比如, 要牢牢记住自己接待的客人的好恶, 尤其是记住某些人的禁忌, 为客人提供周到而贴心的服务;能准确为客人提供需要的服务信息, 为客人推荐符合客人身份和爱好的菜品等。
2培养学生调控情绪, 保持积极乐观的精神风貌
旅游行业的工作对象是不同国籍、性格各异、生活习惯、文化背景各异的人群。人们的旅游需求各不相同, 表达方式各有特点, 而旅游从业人员要具备应对各种情况的应变能力和耐心。教师要引导学生培养情绪调控能力, 面对游客的各种要求要保持克制、冷静, 即使客人的要求很过分或者不甚合理, 也要以和善的态度对待, 并以委婉的语言得体表达自己的意见和观点。
教学过程中, 教师还要注重培养学生高尚的道德情操、良好的理智控制能力和健康的审美情趣, 提升学生综合素养水平。旅游从业人员在工作中, 总会遇到各种意外事件, 比如, 旅行途中的意外事件, 客人之间的矛盾冲突, 因不良行为导致的游客与旅游地居民的冲突, 以及各种个性化的言行导致的敌对情绪, 都可能导致矛盾突然发生。面对突如其来的事件, 旅游从业人员要能保持克制、冷静的态度, 以自己的真诚和热情来调解矛盾、化解纠纷, 并以自己的积极乐观的精神风貌来影响周围的人, 让客人在自己的带动下保持愉悦的心境和旅途愉悦。
3培养学生坚韧意志, 适应艰苦的旅游工作需要
旅游从业人员的工作环境充满变幻和不确定性, 随时可能遇到恶劣的天气和险恶的自然环境, 需要从业人员具有坚韧的意志、坚强的品格, 以应对工作中的挑战。教学中, 教师要注重培养学生坚韧的意志, 以案例教学法或是情景体验法, 让学生初步认识到工作环境的恶劣, 做好应对艰苦环境的思想准备。教师为学生播放一些具有代表性的旅游案例, 比如, 导游带队旅游途中遭遇车祸, 导游坚持让救援人员首先营救游客, 自己忍痛坚持让救援人员最后对自己施救。让学生初步认识到坚强意志对旅游工作的重要意义。
利用小组谈论、合作法, 让学生预测工作中可能遇到的问题, 以及这些问题会对自己带来哪些困扰, 进行哪些方面的考验, 并思考相应的应对方法。这种有针对性地训练, 能提高学生对困难预知能力, 以及做好应对困难的思想准备, 从而培养学生的坚韧的意志、做好迎接各种困难的心理准备, 提高学生对将来工作的适应能力。
4树立终身发展意识, 适应旅游业快速发展的需要
目前, 我国的旅游事业飞速发展, 旅游的方向和热点问题不断发生变换。课本是对以前旅游专业知识的总结和提升, 远远落后于旅游发展现状。教师在教学中, 要向学生渗透终身学习的意识, 让学生明确知道“学校学习仅仅是将来工作的基础”, 而不是学习的终止, 让学生初步树立终身学习的理念。不但要善于向教材学习, 还要向有经验的同行前辈学习, 还要大力开发课程资源, 利用丰富而便利的网络资源实现开放性学习, 以适应将来工作的需要。
中等职业技术学校的学生, 虽然文化基础差、行为相对散漫, 但是, 他们在接受新思想、新事物方面有着独特的优势。在教学中, 教师要通过教材与实际案例的对比, 让学生认识到所学知识的滞后性和局限性, 引导学生保持正确的学习观, 即根据实际需要选择学习方向和学习内容, 鼓励学生积极接受新的旅游思想和旅游理念, 调整自己的思想认识, 以适应将来工作的需要。
当然, 培养学生心理素质的教学举措还有多种多样, 除以上的论述外, 还要培养学生学会控制消极情绪和不良心境, 培养学生良好的职业道德和维护职业尊严, 培养学生对复杂多变环境的适应能力, 培养学生与不同人的交际能力等。引导学生将旅游职业知识和专业心理素质结合起来, 发展学生综合素养, 以更好地应对将来的工作, 提高学生在工作中的竞争力。
参考文献
[1]薛群慧, 谭蔚沁, 金艳凤.论旅游心理学精品课程建设的创新与实践[J].旅游研究, 2011 (01) .
[2]薛群慧.旅游心理学精品课程建设的创新探讨[J].高等教育研究 (成都) , 2010 (04) .
旅游心理学考试 篇8
关键词：工学结合；旅游心理；课程改革
随着我国高职教育的发展，关于高职教育课程改革的理论研究和实践探索也日益深入。《旅游心理学》是研究旅游过程中人的心理和行为规律的科学，是将心理学的一般原理和成果应用于旅游学的研究和旅游企业的服务与管理中而形成和发展起来的。该课程在国外起源于20世纪70年代，我国直到20世纪80年代才出现介绍旅游心理学的译著。因此无论在国内外，《旅游心理学》都是一门比较年轻的课程，课程理论体系还不够完善，而且大多都是基于传统的学科课程模式而设计的。目前，高等职业教育的人才培养理念已发生了巨大变化，高职院校逐渐认识到职业教育不再是以知识为主体的课程教育，而是以能力为基础的素质教育，课程改革研究的焦点由课程本身转移到了职业岗位的需求、人的能力需求。因此，在工学结合模式下探讨基于工作过程的《旅游心理学》课程改革无论在理论上还是实践上都具有重要意义。
一、《旅游心理学》课程改革总体思路
1.课程设计思路。《旅游心理学》是依据“旅游管理专业工作任务与职业能力分析表”中的“旅游心理分析”工作项目设置的。总体思路是：打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以学习型任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，构建相关理论知识，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力训练，项目设计以旅游工作中应具有的心理分析的基本要素为线索来进行，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识技能和态度的要求。
2.课程培养目标定位。高职教育培养人才的根本目标是为社会培养技能型与应用型人才，按照该培养目标，高职学生通过本课程学习，应掌握旅游领域中的心理学知识，并形成在实践中进行心理分析的能力。“乐学活用”是《旅游心理学》体现其应用性的意义所在。通过研习，学习者能够运用旅游心理学的知识和实训经验，树立人与文化的双向互动的职业理念；会分析旅游工作中旅游者与旅游工作者的动机、态度、情绪与个性等；掌握实用的沟通技巧和自我调控方法来调适各种旅游情境下的关系，化解矛盾，提升旅游工作的成就感和自信心。具体而言，包括：
（1）培养学生的职业意识。通过学习，学生应形成主动去理解旅游消费者多样化的心理需求和个性表达的职业意识和心理准备；不先入为主、不主观臆测，形成职业直觉和职业包容力。
（2）掌握旅游心理规律。学会运用旅游知觉、旅游动机、旅游态度及旅游人格等方面的知识与技术，来分析旅游过程中千变万化的心理现象，能够找到有效的应对策略，建构良好的旅游心理效应。
（3）领悟人际互动原则。在旅游过程中，始终遵循心理置换原则、游客主导原则、个性化服务原则、尊重与接纳原则、双赢原则以及发展性原则等来指导自己的职业和生活。
（4）综合应用旅游服务心理技术。在学习性任务与实训过程中，整合科学的游客观，掌握有效的心理服务技能，并能够自我维护，包括倾听的技巧、任务分析的思路、交往的艺术、双赢的推销术、个性化的服务与完善的旅游补救策略。
二、基于工作过程的《旅游心理学》课程的开发方法
基于工作过程的《旅游心理学》课程开发应以旅游过程为主线、以旅游过程为课程内容的组织逻辑、以典型工作任务为载体、以工作过程的行动导向为课程的实施原则，使学生能够获得结构完整的与分析旅游工作过程中人的心理和行为规律有关的程序性知识、职业技能和相关的职业体验，并实现三个一致：学习领域与工作领域一致、学习过程与工作过程一致、学习任务与工作任务一致，充分体现出高职教育特征。
1.旅游管理专业调研和社会需求分析：形成调研报告。我们组建了一个包括教学经验丰富的教师、高水平的课程研究专家和职业经验丰富、具有不同企业背景的实践专家的课程开发团队，通过对旅游领域某一职业岗位所对应的人才市场调研数据和信息进行分析、取舍，形成专业培养目标，包括专业业务范围和人才规格，为专业设置和建设提供基础。
2.典型工作任务分析：形成职业能力标准。该环节是由旅游领域一线的行业专家及少量课程专家对该领域某一职业岗位的工作内容进行陈述、整理和分类的过程。通过分析代表性工作任务的特点，按照工作过程知识的系统化来确定典型工作任务，并分析各个典型工作任务所需要的心理学知识以及应进行的心理分析，在此基础上形成学习领域，构建基于工作过程的课程。
3.课程结构开发：形成课程体系。由课程专家、资深专业教师立足典型工作任务分析表，将工作任务所需要的心理学知识以及应进行的心理分析转换成课程体系，实现知识的结构化与系统化。
4.课程内容分析（学习领域设计）：形成课程标准。该环节是立足工作任务分析表进行二次开发的过程。其主要任务是，明确科目课程教学目标和阶段性教学目标，组织课程内容，构建行动化学习项目，使知识变为学生可以在实践中可以直接应用的程序性知识，形成课程标准。
5.教材开发：形成教材。《旅游心理学》是旅游管理专业的专业基础课程，基于工作过程导向的高职课程内容采用模块式编写体例，确立了旅游者心理分析、旅游工作者心理分析和旅游服务艺术的综合运用三大模块。
三、基于工作过程的《旅游心理学》课程考核评价方法改革
我们以学习性任务为线索，建立基于工作过程导向的学生学业评价体系，注重学生平时学习与能力的培养，改革课程考核评价方法，以“发展性“为评价原则，采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力和职业意识。
1.课程考核评价方法设计依据。学科教育为主的课程考核评价多为终结性评价，忽视对过程的评价。工学结合模式下的高等职业教育，要求课程考核评价随着工作过程的进行实行跟踪评价，应以过程性评价为主。《旅游心理学》的考核应注重对学生学习过程的考核评价，改变过去一考定分数的考核方式，采取阶段考核、任务评价、过程考核、作业评判等灵活多样的考核评价方式，从各个教学环节、不同方面对学生进行全面考量，增加学生平时学习情况（如学生课堂上的回答问题，案例分析讨论、发言，角色扮演的表现、课下作业等）在期末总成绩中所占比重，不仅考核了学生学习的最终效果，也考核了整个学习过程。
2.评价的内容设计。（1）评价学生心理成长能力，通过学习对自身的人格与行为有更深的了解。（2）评价学生心理分析的技能，能够运用观察、访谈及问卷等方法切实了解游客的心理需求与特点。（3）评价学生人际互动的技巧，能够进行有效的客服互动，建设和谐的人际关系。（4）评价学生旅游服务艺术综合运用的能力，能够对一个现实案例进行科学的剖析，并提出卓有成效的心理策略。
参考文献：
［1］ 姜大源，吴全全.当代德国职业教育主流教学思想研究：理论、实践与创新［M］.北京：清华大学出版社，2007.
［2］ 徐涵.以工作过程为导向的职业教育［J］.教育与职业，2008，（3）.
［3］ 谭辉平，等.做实高职顶岗实习 有效推进工学结合［J］.中国高教研究，2008，（1）：69-70.