旅游心理行为（共12篇）
旅游心理行为 篇1
一、引言
随着旅游者数量的增加, 旅游者行为对景区的影响越来越大, 旅游者的负面行为不仅影响旅游经济效益的增长, 也影响了旅游景区的可持续发展, 甚至导致一些旅游景区逐步倒闭, 这会对我国旅游景区的环境及发展造成难以挽回的破坏性影响。因此, 研究旅游者行为对旅游景区的影响, 降低旅游者不规范行为对景区的负面影响, 对吸引、培养出更多环境责任感强的旅游者有着重要的意义。
二、旅游者心理对景区的正面影响
1.旅游者的好奇心。
部分外国旅游者初次来中国旅游, 感到中国是个神秘的国度, 什么都要看, 什么都新奇。这类人有一定的社会地位, 只要吃、住、行、游、购、娱满意, 便事事称心。针对这类的旅游者, 旅游景区要努力突出民族特色, 开发出富有中华民族特色的旅游产品, 使其对异国文化的好奇心在旅游活动中得到充分的满足。
2.旅游者的求新心理。
改革开放以来, 我国经济突飞猛进, 城市建设日新月异。一些游客想亲眼看看中国改革开放带来的市场繁荣、社会安定、政治开放的良好局面。针对抱有这种心理的旅游者, 景区在接待时就应尽力举办多种形式的爱国主义宣传、展览、主题活动, 致力于建立一个崭新的旅游平台, 把改革开放实践探索中的先进经验、先进文化提炼展示出来, 弘扬社会主义先进文化, 营造一个让旅游者满意的旅游环境。这让旅游者在旅游时亲眼目睹各地的历史文化和建设成就, 看到或听到对祖国历史文明和建设成就的称颂, 都会激发和增强人们的民族自尊心和自豪感, 从而会加深人们对祖国的热爱。
3.旅游者的求知心理。
进入21世纪, 国内旅游者来源日趋广泛, 从工、农、商、学到干部和离退休职工, 每年约有3亿人次。一些人收入并不很高, 但他们以能到达风景名胜游览点游玩参观为满足, 游览一下名山大川, 增长见闻, 实现夙愿, 条件差些、生活苦些都不在乎。所以旅游景区应根据这些人的心理, 为其提供经济实惠的旅游产品及服务, 并在旅游途中穿插些有关知识的讲解, 满足旅游者的求知心理。
4.旅游者的怀旧心理。
华侨和台、港、澳旅游者, 这些人都是炎黄子孙, 他们中多数人是来观光、探亲访友的。他们看到祖国经济建设飞速发展, 城乡一派新气象, 心中十分快慰。尤其是台湾游客, 由于两岸隔绝四十多年, 台湾同胞来大陆, 处处小心翼翼。对待这些旅游者, 旅游景区会做好接待工作, 不持偏见、以诚相待, 热情服务, 使之感到投身祖国怀抱的温暖, 有“宾至如归”的感觉, 这样便能树立好的形象, 给旅游者留下好的口碑。一些条件富裕、退休后生活在沿海地区的老年人, 每年也会因为怀旧回家乡看看。
三、旅游者心理对景区的负面影响
1.易发生安全事故。
旅游者的好奇心理会随时间和距离的推移而逐渐变化, 如图1所示。可以看出, 旅游者在到达景区时, 其兴奋程度和好奇心强度都会达到最高点。在景区经常可以看到旅游者下了汽车后兴奋地四处走动并观望拍照, 导致景区入口处一片忙乱的景象。进入景区后, 旅游者的好奇心强度随景观的变化而变化, 呈现出多个小高潮。而游程临近结束时, 往往设置有旅游者购物的场所, 旅游者的情绪又被调动起来, 从而形成全过程中的一个次高潮。兴奋而充满好奇心的旅游者难以管理, 容易引发事故。一般而言, 在好奇心强度的波峰和波谷处较易发生事故:在好奇心强度的波峰处旅游者易产生不理智和不文明的行为, 对环境和景观资源造成破坏;在好奇心低谷处, 旅游者的体力和注意力较差, 易引发安全事故。
2.传统习俗商品化。
为了迎合一些旅游者的观看兴趣, 一些传统的民间习俗和庆典活动都逐渐被商品化, 为了接待旅游者, 随时都会被搬上“舞台”, 活动的内容亦往往被压缩, 次序被颠倒、表演的节奏明显加快, 久而久之, 变成了纯商业性的娱乐方式, 这些活动虽然被保留下来, 但在很大程度上已经失去了其传统上的意义和价值。
3.传统工艺商品化。
为了满足旅游者对纪念品的需要, 旅游景区的工艺品生产忽视质量, 很多粗制滥造的产品充斥市场, 这些为了适合旅游者的情趣而生产出来的民族工艺品, 使原来富有宗教和礼仪意义的工艺品变成了商品, 失去了民族风格, 这些产品改变了传统工艺原来的意义, 实际上已不再能表现传统的风格和制作技艺, 这对于那些只图价廉而不顾质量的购物旅游者来说也许没有大碍, 然而, 旅游者误以为他们所购买的就是反映当地传统工艺和地方特色的真正艺术品, 将它们带回去向亲友或同事们展示, 便会严重地损害和贬低当地的文化形象、声誉和价值。
四、减少旅游者负面行为的对策
旅游者给旅游景区带来了丰厚的经济回报的同时, 也使景区的负面影响更加突出, 旅游者行为对旅游景区产生的负面影响, 在不同程度上制约了旅游景区的可持续发展。根据旅游者、旅游景区在旅游市场中所处的地位, 可从调节供给和调节需求两大方面对旅游者行为进行引导和规范。
(一) 供给调节技术
1.管理队列有技巧
当旅游者数量超过了旅游景区接待量时, 为提高工作效率, 工作人员应组织游客排好相应队列。根据旅游者和配备的工作人员数量, 可将队列划分为单列单人型 (一队旅游者配备一名服务人员, 以下类推) 、单列多人型、多列多人型、多列单人型及综合队列等类型。这些类型各有优缺点, 旅游景区可根据实际情况选择合适的排队方式。改善硬件设施, 让旅游者在比较宽松的环境中排队等候, 变枯燥烦闷的等候为有意义的欣赏过程。需要排队等候的地方, 最好选择在风景较好的区域, 并设置相应的座位和护栏, 或者通过墙壁上或两侧的景区宣传画、游览注意事项等把旅游者的等候过程和旅游体验经历融合起来。在等待时间较长的地方, 可通过电视、轻音乐等分散旅游者的注意力。当然, 采取这些方法并不能真正缩短队伍的长度, 只是让旅游者能够有耐心等下去而已。从长远看, 队列管理并不能实际地解决过度拥挤及交通堵塞问题。
2.适时调节景区容量
如果有足够的时间, 旅游景区可以采取许多措施来调节景区日旅游者容量, 这样有助于缩短或彻底解决排队等候的问题。扩大景区日容量的方法包括延长景区开放时间, 或一年中增加开放天数;在旅游高峰期开放备用旅游通道, 而在需求减少时关闭备用通道;调整景点工作人员, 增派工作人员到瓶颈旅游点工作;设置免票人员专用通道等。如桂林乐满地主题公园就灵活运用开放时间调节园区旅游者容量:在7—8月旅游高峰期, 开园时间不变, 但闭园时间比平常推迟半小时;平时与周末节假日营业时间相同, 但可视园内旅游者数量灵活延后清场时间;如遇重要节假日则另安排开、闭园时间, 并以通告为准。对多数的旅游景区, 旅游者一般集中在一天中某个时段进入景区。通过加强对旅游景区工作人员知识、技能和服务意识方面的培训, 提高工作人员效率, 可以使旅游者在较短的时间内分散到各景点。这些有效措施对于许多小型景点, 或自然遗产类景区容量弹性化有一定困难。
3.增加投资有效扩大景区容量
从长远来看, 要解决旅游者的过量问题, 旅游景区应通过投资建设来增加实际旅游容量, 但要尽量避免人工化。扩大容量可通过增设礼品店、旅游活动方式等来实现。另外可通过加大冷点旅游景点的开发、宣传和引导旅游者的流向来增大旅游景区实际旅游容量。
4.采取定点保护措施
为避免因旅游者践踏、抚摸、偷盗、乱写乱刻乱画引起旅游资源的损耗, 可采用定点保护方式予以解决, 比如在需要特别保护的地带利用警示性标牌告诉旅游者。另外旅游景区在旅游高峰期聘用保安及专门服务人员, 在遗产类旅游景区也可安排志愿者, 在资源易受损耗的地方值勤;在危险地带或禁止旅游者入内的场所采用拉网、拉绳、种植植物墙阻止。对于文物, 定点保护可采用覆盖、分隔、摹写等方式。然而, 过多地采用定点保护措施也会危及旅游景区的真实性, 这一点在遗产类旅游景区中特别突出。
(二) 需求管理技术
1.用价格进行调节
旅游价格是调节旅游者需求的有效手段, 通过价格刺激可以达到减少旅游者对旅游景区负面影响, 主要采取价格杠杆来调节旅游者量。旅游景区的拥挤、交通堵塞、植被践踏、游道扩大化等问题, 都与旅游者的数量相关, 旅游者数量减少可降低旅游景区的压力。根据“谁受益、谁偿还”的原则, 不论是传统旅游还是生态旅游, 旅游者都是旅游景区的真正受益者之一, 理应对旅游业所带来的负面影响负责, 旅游景区门票收入应提取一定比例用于旅游景区资源破坏后恢复及资源保护。还可以通过提高门票价格等措施筹集资金, 用于实现景区更广泛的战略目标, 如旅游景区的保护及公众教育。门票价格还是旅游者判断景区价值的标准, 影响其旅游行为。如果旅游者在门票上花费了较多, 会形成旅客对景区独特、原始、壮观的风貌过高的期望, 因此在旅游过程中就有相应的要求。故采用价格刺激时要考虑到公众的价格接受能力和旅游期望, 避免价格变动起到控制游人作用的同时, 引起经济效益下降和旅游者的满意度下降。在实践中, 可采取旅游淡季低门票策略吸引旅游者, 在旅游旺季提高价格控制游人数量, 也可以采取对某些类型的旅游者实行特别票价策略, 以吸引相关的旅游者。例如, 降低票价鼓励学生旅游, 可以促使家庭采取旅游行动。
2.用市场营销进行调节
市场营销中除了价格刺激外, 营销组合中的其它因素也可以起到调节旅游者需求的作用。旅游淡季可通过广告或与其他企业联合促销等来提高旅游景区知名度, 鼓励潜在的旅游者采取旅游行动。为减少旅游者对热点旅游景区产生的压力, 要减少热点景区的宣传, 并着重宣传周边旅游景区用以分流热点景区的旅游者。此外, 可用开发新旅游景区来减少旅游者对脆弱旅游景区的压力。
3.用教育和讲解方式
教育和讲解也能减少旅游者对旅游景区产生的负面影响。实践表明, 教育旅游者, 让他们明白某些行为可能带来负面影响, 并告知正确的旅游者行为, 鼓励他们按正确的方式进行旅游, 这在旅游过程中及旅游后都会产生一些积极作用。只要让旅游者明白了某些旅游行为不正确或不恰当的原因, 并鼓励他们采用负责任的旅游行为, 他们才会积极响应旅游景区提出的要求, 这样可以减少旅游者带来的负面影响。教育和讲解是解决旅游者负面影响的较为理想的方式。
参考文献
[1]李燕琴.生态旅游旅游者行为与旅游者管理研究[M].北京:旅游教育出版社, 2006 (8) :4-5.
[2]张凌云.旅游者消费行为和旅游消费地区差异的经济分析[J].旅游学刊, 1999 (4) :18.
[3]余书炜.论旅游者人均支出水平的地区差异[J].旅游学刊, 2004 (5) :20-21.
[4]李玺.旅游景区管理[M].北京:中国旅游出版社, 2006:142-143.
旅游心理行为 篇2
专
业
旅游管理
班
级
94080402
学
号
2009040804057
姓
名
程
檄
指导教师
朱恒峰
沈阳航空航天大学 经济与管理学院 2011年9月沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告
摘 要
21世纪的老龄问题已成为社会的焦点问题，老龄社会正在形成了一个潜力巨大的老年旅游消费市场。但目前开发不足，严重滞后于老年消费需求。致使旅游作为老年人追求精神生活良好途径的作用在老龄化进程中未能得到体现。
本文根据实际调研结果，结合老年人旅游特征分析老年人出游时的实际决策因素及现状，并提出切实可行的建议。
关键词：老年人；旅游产品；决策因素；特征
I 沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告
目录
一、前言...........................................................................................................................1
二、相关概念.......................................................................................................................1
（一）老年人的定义....................................................................................................1
（二）人口老龄化的定义............................................................................................1
（三）我国老年人口结构特点....................................................................................1
（四）旅游决策行为影响因素分析............................................................................1
三、调查研究.......................................................................................................................2
（一）研究方法............................................................................................................2
（二）调查对象的确定................................................................................................3
（三）结果分析............................................................................................................3 1.老年人旅游团参团人员结构分析......................................................................3 2.老年人旅游团参团人员结构分析......................................................................3 3.老年人旅游团旅游行为决策分析......................................................................4
四、建 议...........................................................................................................................6 参考文献...............................................................................................................................7 附录Ⅰ...................................................................................................................................8
II 沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告
一、前言
随着我国人口老龄化的加快，如何让老年人老有所乐成为一个重要话题。近年来老年旅游的需求逐渐增长，但是老年旅游产业依旧不兴旺。原因一方面来自于政策倾斜度不够，没有进行对老年休闲的适当宣传，另一方面也来自于许多旅游行业相关部门没有认清老年人旅游的真实动机，他们提供的老年旅游产品不能适应老年旅游这的心理诉求。主要以调查问卷反映的实际数据分析影响老年人出游决策的因素。
二、相关概念
（一）老年人的定义
老年人在世界以及我国的划分标准。
在这里，我们此次调查根据我国的年龄划分标准，老年人年龄为60岁以上。
（二）人口老龄化的定义
人口老龄化是指老年人在总人口中的相对比例上升，按国际通行的标准，60岁以上的老年人口或65岁以上的老年人口在总人口中的比例超过10％和7％，即可看作是达到了人口老龄化。
（三）我国老年人口结构特点
我国老年人口呈现不断增长趋势。自1990年以来，我国60岁以上的老年人口年平均增速为3.2％，远远超过世界老年人口平均2.4％的增速。我国是世界老年人口最多的国家。目前全国60岁以上老年人口已达1.32亿人，约占全国总人口10％；65岁以上的人口超过9400万，占总人口的7％以上，这表明我国已进入老年型国家。据有关部门预计，到2030年我国老年人口将超过总人口的20％，进人高度老龄化阶段，2040年以后，我国老年人将超过4亿[1]。
（四）旅游决策行为影响因素分析
老年人是一个特殊的群体，如何充分挖掘老年人的心理需求对于开展进一步的旅游规划有着重要的意义。依国际经验，当一个国家人均GDP达到1000美元
沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告
时，国内旅游开始兴旺并迅速发展；当人均GDP达到3000美元时将出现周边出国旅游的热潮；当人均GDP达到5000美元时，洲际旅游便有所增加[2]。2001年我国人均GDP突破了1000美元，基本进入国内旅游快速发展时期。2006年我国人均GDP达到2004美元近几年仍以国内旅游为主应该充分利用近年来中国经济的发展的巨大优势，快速建立老年旅游市场的开发机制，健全各项保障措施。老年旅游开发模式有多种，抓住老年旅游的动机，从老年旅游者的角度去考虑问题才有助于市场的繁荣。
旅游决策方面，信息来源主要以传统的报刊、杂志以及电视为主，网络也越来越显示出他的强势，这与越来越发达的信息化进程有关。在决策过程中亲朋好友的建议对老年人出游有很大的影响。
同时，老年人作为我国旅游者中的特殊群体，有着其他旅游者不可比拟明显优势。
1．时间充裕
具备旅游的闲暇时间，离退休的光阴完全掌握在自己手中，只要身体条件允许，可以“拿起背包随时上战场”。闲暇时间是人们出游的必备条件之一。
2.经济基础雄厚
如今的老年人收入渠道多样：退休金、养老金、社会保障、儿女赞助、多年的积蓄等。因此手头颇为宽裕。据调查显示，城市老年人中有42.8％的人拥有存款。随着经济发展，老年人的收入将呈不断增长之势。有人预测，仅退休金一项,到2030年将达到73000多亿元。随着社会进步和经济收入的提高，老年人正逐步抛弃“重积蓄轻消费”，“重子女，轻自己”的传统观念。花钱买健康，花钱买潇洒正成为老年人的时尚追求。这表明老龄化已经创造了一个规模庞大的市场。
3．具有旅游的动机
现代老年人大都思想活跃，身体健康，具有消费欲望。这些老年人的主要特点是不甘寂寞参与意识强烈。辛苦了大半辈子的老人们更愿意出去走走，长长见识。
三、调查研究
（一）研究方法
问卷调查法是一种常见的研究方法之一，广泛地应用于旅游研究的各个领 沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告
域。具有节省时间、经费和人力、避免人为干扰和匿名性等优点。当然，问卷对被调查者的文化水平有一定的要求，调查资料的质量也常常得不到保证，回收率有时也难以保证[3]等缺点。
在本文中，采用问卷法主要用于了解老年游客的基本信息、旅游时间及花费、旅游目的地、旅游陪同人员、满意度和意见建议等。
（二）调查对象的确定
本次调查以沈阳市虎石台区老人为调查对象，该地区受调查老人多数为退休工人，农民，少数离休老干部。因为人员结构多样性较强，选取该地区老人为调查对象具有一定代表性，结果更具有分析价值及客观性。
（三）结果分析 1.调查问卷概况
本次调查问卷发放共64份，实际有效回收问卷数量为54份。其中男性受调查人数为30人，女性受调查人数为24人。所有调查对象为虎石台老年居民（60岁以上）。经过数据分析比对，性别的区别对老年人旅游决策并无影响，所以本文不作分析。
2.老年人旅游团参团人员结构分析
在调查的大部分老年人中，多数老年人与老伴在一起共同居住少数与子女居住（见图1）。
60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%独居老伴子女养老院
图1 老年人家庭组成 沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告
因大部分老年人子女已经成家，有自己固定工作，与已经离休退休的父母生活节奏不同，主观上更愿意选择独自构建家庭，不愿与老年人共同居住，在周末回家探望父母。
但从另一方面看，已经离休退休的老年人，闲暇时间充裕，且因离休退休致使的原本的生活节奏的改变，往往会造成老年人离休退休初期心理上的不适应。此时往往更需要子女在身边的陪伴。因为平时在周末的见面，子女仍会受到工作压力的影响，无法与老年人有很好的接触机会。所以多数老年人愿意选择由子女陪同进行外出旅游（见图2）。
70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%老伴子女亲戚朋友无所谓
图2 老年人旅游理想伴侣
离退休后的老年人与外界社会接触相对较少，生活环境和日常习惯的改变，心理和生理都会发生很大的变化。一般会有很强的失落感，精神上缺乏归宿感，怕得不到社会承认，怕被社会遗忘，疑心重，急躁易怒[4]。通过参与多种旅游活动，可以开阔视野，陶冶性情，融入团体，参与社会发展，获得积极的休息和娱乐，同时有助于克服自我老化心理，改变不良生活习惯和行为方式，提高生活满意度，降低孤独感和不中用感，保持乐观的心态和良好的精神面貌，从而使身心获益。即使那些没有足够经济能力的老年人群体，同样对外面风光迤逦的世界充满了向往，具有强烈的旅游动机，是潜在的旅游客源，一旦条件成熟也会参与其中。
3.老年人旅游团旅游行为决策分析
在孤寂的老年时代，老年人在满足了基本的生存需要之后，他们也有更高层次的需要，如与人交流的需要、爱的需要、受尊重的需要等。退休之后，角色的 沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告
转变使得老年人的活动空间缩小了，交流的对象减少了。家庭结构的转变和角色的转换使得老年人失去了很多和外界交流的机会，因此让他们的老年倍感孤独。外出旅游往往能够让老年人排遣孤寂，增加和别人交流的机会，甚至是在旅游途中结识新的朋友；还有一些老年人在他们退休之后都有一种怀旧情绪，所以他们经常会参加一些怀旧线路旅游，如去当年自己下乡的地方看看，去自己以前工作过的地方走走，还有一些老年人热爱祖国的文化，喜欢书法、雕刻、楹联，因此到一些名胜古迹去旅游，增长自己的知识，陶冶自己的情操；当然还存在一类旅游者，为了保健目的到一些温泉、疗养院、度假胜地去旅游(见图3)。
90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%节庆活动无旅游意愿古典园林山水风光文物古迹民俗风情文化艺术地质地貌
图3老年人感兴趣的旅游资源
经实际调查显示，老年人实际旅游目的主要为以下几个方面（见图4）。
90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%观光旅游休闲度假探亲访友疗养保健缓解压力获取知识
图4 老年人旅游主要目的
另外，又由于过多的闲暇时间，但却与子女忙碌的生活相矛盾，使老人没有过多的时间与子女接触。所以，多数老人希望通过旅游这种形式更多的与家人，5 沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告
主要是子女进行平时无法完成的接触。所以相对而言，多数老人（根据实际调查显示为52%）更注重旅游的出行质量。
基于以上调查结果不难看出，老年人旅游愿望强烈，且有支付能力。但实际出游的老年人只占少部分，且出游次数很少（见图5）。33.3％老年人选择在本市内观光游，33.3％进行省内游，选择邻省旅游（9.3％）和国内旅游（22.2％）的老年人所占比例十分小，少部分老年人有过出国旅游的经历（1.9％）。
70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%很少旅游每年一次每年两次每年三次每年四次及以上
图 5 老年人出游频率
四、建 议
上部分数据说明老年旅游产业的发展还未能顺应中国旅游业的转型趋势，应该积极探索新形势下的老年旅游发展之路。在当前，我们以为以下对策的采用将有助于这一产业的发展。
1、要创新老年旅游业的发展模式
要根据科学发展观的要求，结合老年旅游业实际，尤其要围绕“协调发展旅游业”，在发展模式上实现三大转变：
（1）在产业导向上，要从注重“门票经济”向注重旅游综合型经济转变，协调发展旅游产业各大要素，做大老年旅游产业。
（2）在老年旅游产业结构上，要从以观光旅游为主向观光旅游、休闲旅游、宗教朝觐、疗养康复等复合型结构转变。
（3）在旅游发展目标上，要从片面追求“数量型”向“数量、质量”型转变，即既要千方百计吸引更多的老年游客，更要注重提高老年游客的质量和效益，尤其是要在延长游客逗留时间和提高游客人均消费上做文章。
2、要做好老年旅游市场细分工作 沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告
（1）按照年龄分（一般以70 岁），高龄老人市场和低龄老人市场。（2）按照旅游距离分，短途旅游、国内旅游和出国旅游。短途旅游是老年旅游的主流形式，但从我国自古有尊老爱老的习俗来看，相当数量的人是子女出钱为老人实现“出国梦”。我国许多高收入老年人依靠自身储蓄，也可出国旅游。（3）按照旅游目的分，观光、探亲、宗教、养生、度假旅游市场。老年旅游以纯旅游活动为主，区别于青少年组的休闲旅游活动，更不同于中年组的带有特定商务目的的旅游活动。美丽的自然风光和独特的传统文化，是对老年游客吸引力最大的两类旅游产品。
（4）按照地域来分，国外老年市场、国内老年市场。
3、要提供以人为本的老年旅游服务
在老年旅游服务体系上，现在我们的旅游服务体系大部分只能说是一般化和浅层次的，不能适应以人为本的要求，例如，老年人对旅游目的地选择性强，对出游活动的安排比较慎重。老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇，因此，出发前会通过媒介对目的地的情况作尽可能详尽的了解，并力求提前安排[5]。所以老年旅行社必须在健全网络体系、渗透社会基层、提升服务功能、方便老年游客上下功夫。
参考文献
[1] 刘飞燕.关于开拓老年旅游消费市场的思考,《改革透视》[J],2006年第3期.[2] 李建民.老年人消费需求影响因素分析及我国老年人消费需求增长预测[J].人口与统计,200l,(5).[3] 风笑灭.社会学研究方法[M].北京:中国人民人学出版社,2008,176.[4] 黎筏蔹,马晓龙.老年人群体心理特征的老年旅游产品谱系构建[J].人文地戏.2006.1 [5] 潘盛俊.浅析老年旅游群体特征[J].《商场现代化》,2008年12月 沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告
附录Ⅰ
沈阳市老年人旅游偏好调查问卷
——旅游项目、景点、导游选择偏好
时间： 2011.09.14
地点：沈阳市沈北新区虎石台
调查员：x x x
尊敬的沈阳市民：
您好！本问卷是一份研究沈阳市老年人旅游偏好的学术研究问卷，关心的是老年人出游愿望和如何为老年人制作适合老年人出游的旅游线路。本调查完全采用匿名的方式进行，保证不会对您的生活和工作带来任何负面影响，调查的结果只会用于学术研究。谢谢！
1、请问您的性别是？
A、男
B、女
2、您的年龄是？
A、60岁以下
B、60~65岁
C、66~70岁
D、71~75岁
E、76~80岁
F、80岁以上
3、文化程度（）
A小学及小学以下 B初中 C高中及高职 D大学,大专及大学以上
4、您的家庭组成是？
A、独居
B、老伴
C、子女
D、亲戚朋友
E、养老院
5、您现在的收入？
A、1000元以下
B、1000~2000元
C、2000~3000元 D、3000元以上
6、您希望您的旅行花费为？
A、500元以下
B、500~1000元
C、1000~1500元
D、1500~2000元
E、2000~3000元
F、3000元以上
7、您每年旅游的频率是？
A、很少旅游
B、1次
C、2次
D、3次
E、4次及以上
8、您目的地远近的选择是
A本市区内
B省内城市
C临省旅游
D国内旅游
E国外旅游
9、您喜欢的旅游组织形式？
A、独自旅行
B亲朋好友
C、原单位组织
D、旅行社
E、其他
10、您希望的旅途伴侣是？
A、老伴
B、子女
C、亲戚朋友
D、无所谓
11、您希望的交通工具是？
A、飞机
B、火车
C、轮船
D、汽车
E、其他
12、您出游停留的时间大概为？
A、1日
B、2~5日
C、6~10日
D、半个月左右
E、半个月以上
13、您选择旅游的目的主要是？（多选题）
A观光旅游
B度假休闲
C探亲访友
D疗养保健
E缓解压力
F获取知识
G探险
H其他 沈阳航空航天大学经济与管理学院研究型学习报告
14、您对哪些旅游资源比较感兴趣？（多选题）
A、古典园林
B、山水风光
C、文物古迹
D、民俗风情
E、文化艺术
F、地质地貌
G、旅游购物
H、节庆活动
I、饮食烹饪
J、游乐场所
K、没有旅游的意愿
15、您希望导游的类型
A全程专职导游
B一般全陪导游
C各地的地接导游
16、您对旅游价格和旅游质量最关注哪一个
A旅游价格
B旅游质量
17、（最多选3项）您对导游员的要求是什么？
□良好的专业知识
□具有较强的责任心
□热情友好、爱岗敬业 □态度乐观、不惧困难
□意志坚定、处事果断
□待人诚恳、讲求信誉 □文明礼貌、举止端庄
□顾全大局、团结协作
□身体健康、性格开朗 □ 遵纪守法、依法办事
□勤奋好学、不断进取
旅游心理行为 篇3
关键词：中职生；从众心理；逆反心理
人们在学习、生活、工作中都存在着思想认识上的差异性，志趣相投者就会形成从众心理和行为，相反则会出现逆反的心理和行为。那么，什么是“从众心理”和“逆反心理”呢？从众是指“按多数人的意志或流行的做法行事”的一种心理和行为。逆反是指“对事情的反应跟当事人的意思或多数人的反应完全相反”的一种心理现象。从众心理和逆反心理是完全相反的心理状态，但是，又是辩证统一的，从众之中有逆反，逆反中包含了从众，在一定条件下又可能相互转化。在中职德育教育过程中，通过分析学生从众心理行为和逆反心理行为，加以正确引导，将有助于加强中职学校德育工作的时效性。
一、中职学生从众心理行为及逆反心理行为的表现
目前，随着国家对职业教育越来越重视，我国中职学校招生规模不断扩大，在校生数量与日俱增。然而中职学生中相当一部分在学习纪律方面存在这样或那样的问题。在一部分家长、老师看来，学生还小，不懂事，他们往往不重视学生的观点。因此客观上学生的心理不成熟与其成人意识需要得不到社会和家庭学校的承认有关，这一矛盾造成了职校生内心苦恼孤独，表现为受挫折感强，严重的会导致心理障碍。而相当一部分学生以消极的手段来弥补心灵的空虚，从而产生吸烟、赌博、打架等不良行为，或厌学，或辍学，或对抗家长、老师，或用奇特的发型服饰以表现其成熟的心理需要。职校生由于受年龄、知识、经验等方面的限制，这种表现的心理需要比成年人要强烈得多。
究其根本原因，笔者认为，主要是因为进入中职学校后，学生思维的独立性和批判性显著增强，自我意识、自我控制能力和自我评价能力也有了一定发展。他们一方面渴望融入新的集体生活中，得到同学们和老师的认可；另一方面内心又充满对自身的不自信和对外界事物的怀疑否定情绪，故在其心理行为上往往表现为“双重人格”，即“从众心理”和“逆反心理”的统一。据笔者不完全统计，大约80%的学生承认在学校期间有过舞弊行为，约35%的学生承认自身存在早恋现象，约30%的学生认为打架也是解决争端的一种方式。甚至个别学生看到其余同学存在上述违纪现象，不但没有引以为戒，反而竞相效仿。之所以存在上述现象，是因为这部分学生心智正处在由不成熟向成熟发展阶段上。进入中职校许多同学认为没有了应试教育考试的压力，放松了对自身的学习要求，他们把注意力更多放在学习以外，更加关注自身的外在形象，更加渴望引起外界（同学和老师）的关注，往往热衷于追逐奇装异服以及富有个性的发型、装饰。然而我们也应当看到这部分学生身上仍然存在积极向上的闪光点，他们和其他学生一样渴望受到同学们和老师、家长的尊重理解，他们的“出格行为”无非是想引起他人关注或证明自身“实力”。作为教育者要及时看到每一位学生身上存在的闪光点，比如学习成绩的进步，或班级集体活动中的积极表现，及时跟进，予以褒扬，同样会对其余学生“从众行为”产生积极影响。但如果作为教师尤其是班主任在批评某位“违纪”同学时不顾客观事实，无限上纲上线，不仅不能教育好当事人，反而会引起其余学生的反感，产生“逆反”心理，被批评者破罐子破摔，同情被批评者也大有人在，甚至有人“逆反心理”，公然效仿“违纪”行为。笔者认为产生上述现象主要责任不在于学生，作为教书育人的教育工作者应该对此进行深入反思。
二、加强对学生从众心理和逆反心理的正确引导
针对部分“违纪”学生及其群体中存在的“从众心理”和“逆反心理”，笔者认为身为教育工作者，我们有责任认真研究广大青年学生中存在的心理问题，对症下药，进行正确的引导。
（一）加强青春期心理健康辅导教育，引导学生心理健康发展
结合心理健康课程的开设和心理咨询室的开设，了解学生心理问题的端倪，及时跟进服务，引导学生心理健康发展。据笔者不完全统计，大部分中职学生在校期间都有过与同学或亲友不愉快的经历，这些经历在他们成长过程中留下了或多或少的阴影，对他们“违纪”行为或“过激”行为产生了或多或少的影响。这应该引起广大教育工作者的充分重视。“千里之堤溃于蚁穴”，青年学生心理健康教育是个长期艰巨的任务，不能有丝毫松懈。
（二）充分运用科学教育手段，引导青年学生身心健康发展
1.尽管学生存在着发展中个体的差异，但本着“一切学生均可成才”的原则，教育工作者应本着对学生负责任的态度，认真研究学生的个体差异，因材施教，关注每位学生身上存在的“闪光点”。今天许多中小学老师采用为学生制作成長记录袋，及时关注每位学生成长进步；笔者认为此种做法值得中职学校效仿，它有助于中职学生自律他律。
2.教师应作为平等师生关系积极先行者，一改过去“我训你听”的简单粗暴的方式，努力营造民主平等的师生关系。在平时课余时间多与学生沟通。笔者认为教师的亲和力有助于营造良好的师生关系。笔者根据多年教学经验认为绝大多数学生愿意与老师交流。笔者曾就“你心目中好老师应该是怎样的”对部分学生做过调查。绝大部分学生回答是“会主动关心爱护学生”“讲课生动、精彩”“没有架子”等。
3.教师要充分重视学生学习生活主体性地位。中职学生正处在心智发展由不成熟向成熟发展阶段，教师应改变“灌输教育”阶段的包办代替做法，有意识培养学生独立思考、明辨是非的能力。在强调素质教育的今天，笔者认为中职学校德育工作应侧重于长效性，“春雨润物细无声”。中职学生中相当一部分是中考失败者，原先在学校曾因为学习成绩不理想、纪律差强人意而长期处于被家长、老师关爱的边缘化。到了中职学校后相当一部分学生还存在失败的心理阴影。在学习生活中稍有外界诱因刺激，极易诱发情感爆发。在思想行为中容易走极端，个别学生“违纪”行为容易在“逆反心理”诱导下蔓延成“从众心理行为”，从而导致“问题学生”群体的出现。作为教师面对此种情况应引起高度重视。针对个别学生存在“违纪”现象，应做耐心细致的思想工作，既指出其行为不当之处，又要关心其实际存在的困难并给予有效的帮助。“问题学生”群体的出现给我们中职学校德育工作确实提出了挑战，也在一定层面暴露出我们德育工作中存在的薄弱之处。但古人说“知耻近乎勇”，我们通过认真反思，及时总结德育工作中存在的不足，有助于我们更好了解学生，服务学生，从而更好发挥学生在学习生活中的主体性作用。
总之，通过研究中职学生“从众心理行为”及“逆反心理行为”，笔者认为对这两种看似对立又互相联系的行为要具体问题具体分析。通过建立德育教育的长效机制，在素质教育旗帜下，积极引导广大青年学生认真学习“八荣八耻”思想，贯彻科学发展观，“从众心理行为”和“逆反心理行为”成为我们更好了解学生，构建和谐师生关系的健康重要平台。通过开设心理健康知识讲座，使广大青年学生意识到心理健康对健康人生的重要意义。通过健全完善考试制度，逐步杜绝考试舞弊现象，将学生考试舞弊行为同学生个人诚信评议相挂钩。邀请成功人士（校友）到学校分享他们成功经验，从而产生积极的“从众心理行为”。通过开展普法知识讲座和辩论赛，逐步杜绝打架斗殴、赌博、早恋等不良现象，建设健康有序的校园文化氛围。
参考文献：
[1]邬强.当代大学生从众心理行为分析及对策核心期刊[J].黑龙江高教研究，2009，（1）.
旅游心理行为 篇4
世界旅游市场在20世纪80年代后趋于散客化,经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志[1]。我国国内旅游也正趋于高度散客化,统计数据显示,我国国内旅游市场年出游人次已达36亿,但通过旅行社安排出行和目的地旅游的不到4%。中国旅游研究院院长戴斌在2014国际旅游度假目的地论坛上指出,游客越来越倾向于自主做出旅行决策,自助安排旅游行程[2]。
随着旅游者日渐成熟,旅游经验不断丰富,接待设施日益完善,旅游供给不断增多,交通和通讯工具更加便利,旅游者不再满足于规范化的旅游形式,更加追求自主化、个性化、多样化的散客旅游。目前我们无法用具体的数据来显示散客旅游市场的规模,但按照现在的发展速度来讲,私人定制旅游产品和服务、零星现付旅游费用的散客市场将取代传统保守的团队旅游模式,成为旅游市场的主角。
但另一方面,国内许多旅游企业对散客市场的认知还不够深入,散客旅游产品还不够健全,特别是针对散客市场的销售和接待服务在许多方面还不能与团队服务加以区分。本文在基于散客的不同心理行为分析的基础上,有针对性地提出相应的服务技巧。
二、散客市场的旅游心理行为分析
研究旅游者的心理行为主要包括旅游者需要、旅游动机、旅游者态度、旅游者个性心理等方面的内容。旅游者的需要是导致旅游动机的原始动力,而旅游动机驱动旅游者旅游。同时,散客的人格,即个性心理也决定他旅游行为的表现,它包括性格、能力、气质,从这三方面分析,不同散客的心理行为也有所不同。
(一)深思熟虑型散客
这一类散客心理活动倾向内敛,为人处事比较谨慎,出游动机较为明确,年龄层次较趋向老年旅游者。作为散客,他们出游前大多数会做足相关准备,对选择的产品或服务进行理智的分析和思考,同时注重“货比三家”。他们的旅游需求多是有利于身心健康的养生型旅游,出行多为夫妻或几个老友一起,希望导游在旅程中的服务安排更加舒适、休闲、贴心。
(二)“温开水”型散客
悠闲、享受是这一类型散客的旅游特点,这类客人多为有一定社会地位、经济基础的客人,他们看重的是与自己身份和条件相适应的旅游享受,旅游项目的选择多为那些能够放松身心、减轻压力的生态旅游,不愿过于劳累,同时对旅游接待和服务设施要求比较高,服务质量的好坏影响他们对产品的直接看法。
(三)“优越”心理型散客
这类客人最大的特点就是在旅游过程中“挑刺”,动不动对他人趾高气扬,认为自己是顾客是上帝,对于接受服务视为理所当然,显露高人一等的优越感,不愿听解释,挑剔服务,自以为是,常常弄得别人哭笑不得。他们通常时间观念不强,对让他人等候毫不在意,不会主动适应规则,理所当然地让别人适应他们。这类散客是服务工作中的挑战,需要用更灵活的服务技巧来满足这类散客的心理需求。
(四)“追新求异”型散客
散客旅游发展的主要原因之一就是这一类型游客的增多,他们多为中青年,其中相当多的人性格大胆,对于社会新生事物有着浓厚的兴趣和爱好,勇于冒险,寻求挑战与刺激,不愿被传统的团队旅游所束缚,喜欢充分的自由。他们多数经济实力有限,消费水平不会太高,对于食宿方面不太看重,诸如徒步、露营、探险等旅游形式更容易吸引他们。
散客旅游的形式广泛、多种多样,所接待的旅游者类型远不止上述几种,同时人的性格特征也各不相同,很难一一涵盖,本文主要针对上述四种心理行为类型的散客,进行服务技巧的讨论。
三、对不同旅游心理行为的散客运用不同的服务技巧
面对各种旅游心理行为的散客,规范服务并不能满足其不同的需求。旅游接待人员的服务技巧就像是画家对于素描进行上色一般,首先要对上色的对象有所了解,然后根据其特点进行调色,并随着认识的加深,对色彩加以润色,使之更加贴切、生动,最终完成一副高质量画作。
首先旅游从业人员要对所服务的旅游者做一个心理预测,如根据客人的年龄、服饰穿着、言谈举止等来分析客人的心理行为特点,从而在服务和安排上最大程度地满足客人的不同需求。其次通过旅游行程中与客人的直接或间接的交流互动,观察客人的性格特征,了解客人的心理活动。
(一)周到热情地接待深思熟虑型散客
为促使深思熟虑型客人做出购买决策,旅游接待人员要客观分析出产品的优势、耐心解释产品的性价比,用货真价实打动这类散客;面对做足准备而出行的这类客人,导游的服务准备要格外细致周到、行程安排要避免纰漏;针对这类散客谨慎、内敛的心理特性,导游的讲解与服务要合情合理、热情体贴。
具体到深思熟虑型散客主体----老年散客而言,旅游咨询人员要抓住这类客人的回归心理现象、故地重游的心理偏好、以及健康需求等内源性动机,推荐有历史变迁、有人文情怀、有养生环境的线路产品。导游人员也应把握好他们的怀旧心理、身体状况和补偿心理,在慢行走、慢讲解中,着重历史文化介绍,让客人拾起岁月的记忆;突出精神层面追求,使老人对年轻时未能实现的愿望得到精神补偿;通过反复提醒,使旅途不因健忘而受阻。
(二)重视尊重“温开水”型客人
针对“温开水”型散客重休闲、享受的旅游心理特质,营销人员宜通过观察和旁敲侧击判断客人的身份地位、经济条件,着重推介与之相符的、参与度高、有特色文化的自然生态旅游度假区,尽量满足这类客人对大自然和特色文化的热爱。
“温开水”型散客的特质看似散漫,与急躁型散客正好相反,他们对待任何事情都显得慢条斯理、怡然自得,但在接待过程中不宜怠慢,除了满足他们高品质的生活需求外,还要多听取他们的意见和要求,最好记住这类客人的姓名,让他们感到自己受重视。
(三)让优越型散客表现自我,约束自我
面对这类散客的“优越”心理,营销人员应选择一些特色鲜明、参与性强的旅游产品,让他们感到整个旅游活动中有更多的机会可以表现自我、施展个性。另一方面,这类客人往往经济独立、消费欲望强烈,旅游企业应研究他们的个性需求,不断推出代表性产品,并通过各种渠道刺激他们的消费欲望,促使购买行为产生。
服务过程中,不能循规蹈矩、一成不变,无论他们是“挑刺”,还是自以为是、无理取闹,接待人员切忌与之发生争执和冲突;要利用好他们“爱表现”的心理,把主导权交到他们手中,让这类散客作为“中心人物”,满足他们的表现欲,同时消除他们的“敌对”心理,让他们感到受重视的同时也自觉约束自我行为。
(四)给追新求异型散客丰富的知识与体验
在为追新求异型客人服务时,首先要做好知识准备,他们中学生和青壮年是主体,出游的过程也是他们一次学习的过程,对一些平时接触不到的东西存在着更强烈的好奇,服务人员要用丰富的知识让他们体会旅游目的地的吸引力,并且要注重讲解的技巧,诙谐幽默的语言更容易与他们打成一片;同时在保证他们安全和利益的情况下,给予他们绝对的自主权和充分的自由空间,多介绍他们感兴趣的活动并尽可能地加入他们;由于他们的消费水平不高,对于食宿方面要求也不多,尽量为他们提供物美价廉的服务。
文化对旅游行为的影响 篇5
州
师
范
大
学
——国际旅游文化学院 《旅游心理学》论文
论文题目：《文化对旅游行为的影响》
任课教师：徐 倩 年
级：2013级 专
业：旅游英语 姓
名：胡 凯
学
号：***3
文化对旅游行为的影响
摘要：人类的文化习得与旅游行为有着密不可分的联系。不同时期，不同地域的人有着各不相同的文化习得。然而这些文化习得为人们以旅游为目的的出行上或多或少地影响人们选择旅游目的地和旅游路线的设计等等。旅游形成初期的旅游活动可能仅仅是出于以探亲访友、商业交流为目的的出行活动。随着经济，政治，受教育程度等因素的影响，人们出行的目的不再局限于此，度假休闲游等一系列丰富的旅游活动也随之兴起。
关键词：文化、差异、旅游行为。
文化可以视为社会的个性。它不仅包括一个群体所产生的物质产品和提供的服务，而且还包括他所重视的抽象的观点，如价值观和世界观。文化修养是习得的行为，社会上的每一个人，都从其文化中学到了一整套独特的信念、价值观、态度、习惯、风俗、传统与行为方式。文化修养影响人们的生活报负、所承担的角色、与他人的联系手段、理解事物的方法、所需要的商品与服务以及作为消费者的行为方式。
然而文化的修养习得，也同样对旅游行文产生了一定的影响。这其中就包括了地域、个人修养级受教育程度等文化差异对旅游者选择旅游目的地、出行方式、旅游活动项目的选择等。
一、地域文化对旅游者旅游行为的影响
中国地大物博，自古以来就是一个统一的多民族国家，各个地域之间的文化各便有所不同，加之改革开放后国内经济建设等迅速发展，不少西方文化也流入国内，人们对与自身不同文化的好奇心也由此产生。如地域差异形成的不同民俗文化，自然风光、历史文化等，已经成为旅游者出游的重要因素。1.名俗文化差异
我过自古便是一个多民族统一的国家，民俗文化历史悠久，旅游活动的各个方面几乎都与民俗有关，民俗文化已成为一种重要的旅游资源。我国少数名族聚居地大致可划分为北方地区少数民族聚居地、南方少数民族聚居地和西南少数民族聚居地。北方民族主要是满族、回族、朝鲜族、蒙古族、维吾尔族等少数民族。然而尽管这几个民族都处在华北地区，尽管各民族间在某些活动和生活习俗上彼此相同，但是各民族之间的文化还是存在很大差异。如他们之间的传统节日，传统美食，宗教信仰和传统服饰等方面，各民族仍保持着自己的特色。这必然使得不同于他们各自文化的人们对其的兴趣和探索，由此便促使人们产生对其的旅游动机。
中南及西南居住着我国少数民族人口数最多的壮族和独具特色的苗族，布依族等少数民族。尽管与北方少数民族同为少数民族，但因其地势和历史文化等因素，不管是生活方式，还是饮食文化、服饰、语言上都与北方民族存在较大的差别。不仅如此，中南及西南地区少数民族之间也存在异同。就是这些不同的地方相互吸引着彼此，才使得民俗文化很大程度上直接影响了旅游者的选择。
2.自然风光，历史文化的差异
中国地域宽广，纵横跨度较大。在地势上，北方多为平原，南方则多为山地、丘陵和盆地；在文化底蕴上，北方大多城市在秦朝开始便作为各个朝代都城使用，而在南方，多数城市出于山地或盆地地带，由于交通的不便，这里的自然风光与北方的历史文化形成极大的对比，却又保持着各自的特色。加上南北气候的差异不同季节形成的自然景观也各有不同。如北方人对江南水乡的向往，南方人对北方文化的兴趣，冬季由于气候条件的差异，北方人可能会想到南方过冬，而南方人则想着去北方体验不一样的自然气候景观，这些都足以成为影响旅游者旅游行为的重要因素。
相对于南北的差异，中国东部与西部在地形上也存在较大差别。东部主要以长三角和珠三角为代表的沿海经济高度发达城市较多，而西部则是山脉纵横的欠开发欠发达的高原为主。东部为中国经济高度集中城市的聚集地，西部则由于欠开发自然保护这一块做的比较完善，高原和盆地地带的雪山，冰原，河流，喀斯特地貌等等与东部经济开发区的世界之窗等现代化旅游景点截然不同。求异心理的无疑又成为影响旅行者出行至关重要的因素。
二、文化对旅游行为的影响
旅游不仅是一种消费行为，同时，旅游也是“现代人类生活方式的一部分”，从这两点出发，得出旅游的属性主要地是文化的。事实根据有二，第一：旅游不增加社会物质财富总量，是生活消费；第二，旅游作为人的短期的、采取不同于平时的生活方式的一种经历，主要是通过时空变换对人的精神生活发生影响。前者隐含着两层意思：旅游行为过程带有经济性质，但旅游行为不以达到某种目标为目的，而是以满足人的身心需要为目的的。后者则指明了旅游的行为效果。在旅行过程中旅游者涉身于与自身文化背景相同或者不同的文化环境之中，客观方面受着有幸和无形的文化熏陶；主观方面在旅游动机和旅游期望的驱使下，相对灵活地按照预先的安排进行活动并有目的从中寻求某种身心的满足。由此看来，旅游行为过程的文化属性是占主导地位的。
1.旅游活动的出现是人类文化发展到一定水平的产物。大众旅游局面的形成更是人类精神文明和物质文明已经达到一定程度的必然结果。当人们普遍拥有可随意支配的剩余收入、有可支配用于非劳动的自由时间，有可供选择的有吸引力的异地生活空间的时候，在这个发展水平上，旅游才转化为一种人类的短期生活方式。因而，旅游活动是一种特定形式的文化活动。
2.旅游是人的谋求身心需求得到满足的行为过程，是一种文化县乡。
3.刺激人们产生旅游动机的因素有直接、间接的旅游经验，有大众传媒的宣传，有国家政治的、经济、外交活动产生的影响，有宗教因素，有种族、民族因素，有社会活动因素、商业因素、学术因素，还有自然方面包括生态环境的因素。而绝大多数旅游动机的刺激因素是文化性质的。从这个角度看，文化是造就旅游的群众基础的重要因素。
4.旅游行为过程是信息作用过程。这个过程一旅游者旅游行为试试的发端为起点，以旅游行为的终结为终点。交换信息的诸方包括旅游者、与旅游者接触的人，信息源包括人、事、景、物。在旅行过程中，无论是有意识的还是无意识的信息交换，也无论对信息是有意向接收还是反应式接收，都会读旅游者产生信息作用。旅游活动中发生的信息过程不可避免的会产生对信息受主在知觉文化差异方面的刺激。人们对文化差异的知觉及作出的反应构成文化交流过程的一部分值得注意的行为内容。
概括的说，旅游活动是文化的一种表现形式，是狭义的文化过程，是现代文化生活的一部分。旅游的属性主要是文化的。文化是旅游的社会环境，是维系旅游并使之走向大众化的精神因素。
在人类历史上，不同的文化交流、冲突、变异、衍生、融合，不外乎两类进行方式，即以激烈方式及和缓方式进行。即使是在相同温暖背景的人类群体内，文化过程也是按照这两类方式进行的。战争引起的文化现象多为激烈方式，而旅游活动引起的文化现象则属于和缓方式。旅游作为易于为不同文化群所接受的和缓的文化交流方式，对旅游者个人、对旅游地社会甚至整个人类文明都是有益的。
旅游作为特定条件下满足人的基本需要的短期生活方式，正在成为越来越多的人追求的目标。旅游的具体方式以及旅游活动内容不可能一成不变。它的变化会随着各国经济水平的提高、随旅游者支付能力的提高、随人们观念的更新而层出不穷。旅游还会在人们的旅游实践的基础上，提供越来越多的、需要加以认识和研究的问题。
参考文献：
旅游者购物偏好行为研究 篇6
[关键词]旅游者偏好；旅游购物；入境旅游者；西安
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002—5006(2007)11—0052—06
1、引言
购物是旅游者最为普遍深入的休闲活动之一。对某些旅游者来讲，旅游购物活动对其的冲击作用远远高于观光、娱乐或其他度假活动。从经济、社会及心理收益来讲，为旅游者提供舒适便捷的旅游购物环境，在很大程度上会提高旅游者的重游率并为旅游目的地带来大量的旅游收入并促进旅游目的地的发展。
入境旅游作为我国旅游市场构成的重要组成部分，是我国外汇来源和对外宣传的主要渠道之一，但其近年的发展速度却呈现出逐渐放缓的趋势。造成该现象的原因是多种多样的，其中旅游商品单一化和重复化是重要原因之一。随着入境旅游者人群社会结构特征的不断变化，入境旅游者行为模式也出现和以往不同的表现形式。因此，跟踪研究入境旅游者行为模式，能使旅游开发工作更具针对性，进而促进入境旅游市场的扩大和入境旅游收入的增加。
2、旅游者偏好及旅游者购物研究
2.1旅游者偏好
消费者偏好是经济学研究的主要内容之一。随着消费者行为研究的不断深入，研究者更多地开始关注消费者心理状态的变化，使消费者行为研究更具自身特色。因为个体行为研究主要借鉴心理学研究的各种成果和研究方法，因此，消费者偏好从心理学角度被定义为消费者针对两个或两个以上对象的评价性判断，其中包含了态度偏好(attitude-basedpreferences)和属性偏好(attribute-basedpreferences)。
旅游偏好是人们趋向某一旅游目标的心理倾向，作为个体的一种心理倾向，旅游偏好包含了认知、情感和意向因素。因为认知因素是个体对相关对象的了解和判断，表现为个体思想方面的倾向(肯定什么或否定什么或者介于两者之间)；情感因素是个体对于客观对象的内心体验，表现为个体在情感方面的倾向(喜欢什么或不喜欢什么或者介于两者之间)；意向因素是个体对客观对象的预备反应，表现为个体在行为方面的倾向(想干什么或不想干什么或者介于两者之间)；这中间认知因素处于核心位置，个体的情感和意向总是通过一定的认知而形成的。因此，可以将旅游者偏好更确切地定义为潜在或现实旅游者对某一旅游产品或旅游目的地所表现出的以认知因素为主导的具有情感和意向因素成份的心理倾向。
2.2旅游者购物研究
旅游和购物是不可分割的。实际上，当旅游者决定出行的时候旅游购物是旅游者考虑的主要目标之一，因此，没有旅游购物活动的旅游经历对旅游者来讲是不完全的。
国外对于旅游者购物行为的研究主要集中在旅游者购物偏好和满意度的关系上；不同国籍旅游者不同的购物满意度；不同特征旅游者网上购买旅游产品的差异；旅游者度假经历和旅游购物的相互作用；旅游购物动机对旅游购物体验质量的影响作用；旅游者购物风险感知和旅游者情感、满意度及忠诚意图之间的关系；旅游者购物习惯(TSH：TouristShopping Habit)和旅游者情感、购物价值和行为的关系等研究。上述研究主要对象均为世界著名的旅游目的地，如夏威夷等，且研究主要关注旅游者购物满意度的测量。
同国外旅游购物研究相比，国内该领域研究主要集中在购物理论的探讨上，多使用定性分析方法进行。和旅游购物相关问题研究主要涉及购物回扣、入境旅游者购物后离境退税及景区购物现状等。相应的旅游者购物行为实证研究比较少见，特别是针对我国入境旅游者购物偏好的实证研究还未见到。
3、入境旅游者购物偏好实证分析
按照世界旅游组织的定义，旅游购物支出指为旅游做准备或者在旅途中购买商品(不包括服务和餐饮)的花费，其中包括购买衣服、工具、纪念品、珠宝、报刊书籍、音像资料、美容及个人物品、药品等，不包括为商业目的所做的购买，即为了转卖而作的购买。符合上述定义的，我们可以将其称为广义的旅游购物，狭义的旅游购物是指旅游纪念品、旅游工艺品等。本文所进行的旅游购物偏好研究所用的概念为狭义的旅游购物，这种旅游购物实际上也仅局限于旅游目的地。
3.1问卷设计及分析方法
本次研究的问卷设计为多重选择，问卷设计内容为旅游者旅游前和旅游后对手工艺品、中药保健、服饰、食品、艺术品等6项旅游商品的购买偏好。问卷调查于2006年8月在西安清真大寺内进行，共回收问卷1100份，有效问卷999份，总有效率为91％。为保证问卷设计的科学性，使用SPSS13.0对问卷的内容进行了信度分析，分析结果显示Cronbach'sAlpha值为0.753，各项目Cronbach's Atpha值(Cwnbach's Alpha Based on Standardized Items)为0.770，说明问卷设计的信度较好，问卷设计科学。
在利用国家宏观统计数据分析旅游者偏好行为的测度方法上，马耀峰等(1999)提出了亲(疏)景度的概念和测算方法。根据亲(疏)景度的测算方法，结合本次调查问卷的设计，笔者将旅游者偏好度定义为Pi，其测算公式为：Pi=A1/A2。其中，A1为选择第i个偏好项目某客源国人数占参与调查某客源国所有人数的比重，A2为所有选择第i个偏好项目的旅游者人数占所有参与调查的旅游者人数。显然，Pi大于1的旅游者某旅游项目或产品的偏好程度较强；Pi小于1的旅游者某旅游项目或产品的偏好程度较弱。研究中数据使用Matlab6.1进行运算。
3.2接受调查者的社会人口结构特征
本次所调查的入境旅游者社会人口结构统计特征中男性占总体比重的47.35％，女性占52.62％，
男女数量基本持平。年龄中以15—44岁之间的青壮年入境旅游者为主(占总量的73.28％)，14岁以下和65岁以上的入境旅游者仅占总量的2％，45—64岁之间的旅游者占总量的24.52％，该年龄段的入境旅游者收入和职业构成较为稳定，消费能力较强。在家庭结构上，独自1人的入境旅游者占调查总量的28.83％，夫妻2人的占26.23％，处于空巢期有18岁以上孩子的入境旅游者占总数的5.70％，与父母同住的占19.32％(该状态年龄一般在18岁以下，多为学生)。因国外在法律上对婚姻状态的认可程度同我国有差异，在本次家庭结构特征中特加入“与同伴同住”一项。从统计数据中可以看出，该家庭结构状态占调查总量的19.92％，这也是在以后入境旅游者研究中应特别需要关注的。在受教育程度上，本次调查的入境旅游者基本以大专以上为主，占到调查样本总量的73.57％，说明来我国的入境旅游者以高学历为主。但需说明的是，虽然国外高等教育较为普及，但因社会职业分工较为明晰，一国的国民受教育程度的结构是较为平均的，即各学历阶层分布较为平均，学历水平较为集中反映出来华的旅游者构成还较为单一，说明我国旅游项目和旅游形式没有完全满足入境旅游者的旅游需求。本次调查的入境旅游者中，客源国主要以欧美国家为主，其中样本量在90个以上的国家分别为荷兰、法国、英国、西班牙、美国、意大利和德国，其他国家样本数量相对较少。因此，后文按客源国分析入境旅游者购物偏好时主要分析了样本量较大的前7个国家。
3.3数据结果和分析
3.3.1入境旅游者购物偏好旅游前后的总体差异分析
旅游者偏好的形成主要是旅游者对某一特定旅游目的地或旅游产品认知后的结果，而个体认知形成的主要影响因素是各类相关信息的来源及强度。因此，旅游者在抵达旅游目的地之前所搜集的各种关于旅游目的地的信息在数量和强度上会有所差别。这种差别使旅游者对旅游目的地的各种认知会产生一定的影响，使该认知产生偏差，笔者将其定义为旅游目的地认知偏差。因为旅游者偏好中认知因素的驱导，这种认知偏差在一定程度上会影响旅游者偏好。受影响的旅游者偏好会出现3种变化方式：旅游后的旅游偏好高于旅游前的购物偏好说明在旅游目的地体验质量较高及旅游前对相关信息获得的有限；相等的旅游偏好说明旅游者对旅游目的地某类信息获得的全面性和对等的旅游体验质量；低于旅游前的旅游偏好说明旅游目的地体验质量相对较差及旅游信息获得的有限。本次调查数据在分析后印证了上述的论断，旅游者旅游前和旅游后对旅游购物偏好有明显的差异。总体上，入境旅游者来华前的旅游购物偏好高于来华后的旅游购物偏好，旅游目的地体验质量的差异是导致旅游者购物偏好差异的主要原因之一。图1中所显示的旅游购物偏好度高于1的有3项：手工艺品(1.1205)、中药保健品(1.0386)和食品类(1.0475)。该3类旅游商品的偏好是入境旅游者偏好的认知因素得到修正后所做出的评价，能反映旅游目的地此类旅游商品对入境旅游者的客观吸引程度。基于此，后文中所分析的入境旅游者购物偏好数据以旅游后偏好为主。
3.3.2不同性别入境旅游者的旅游购物偏好
性别是一种生理群体特征，它将消费者分成两个群体：男性和女性。这一群体特征会伴随人的一生，它对消费者的价值观和偏好都有很大的影响。旅游研究中的性别差异是旅游发生类型的重要因素，性别关系不但反映所有的社会行为，同时也受社会行为的影响。本次研究中性别差异显示：女性入境旅游者对旅游商品的购物偏好明显高于男性入境旅游者，这和女性在社会和家庭生活中的生活角色有关；男性最为关注的是食品类旅游商品(0.9940)；女性较为关注的是中药保健类(1.3127)旅游商品。
3.3.3不同年龄段入境旅游者的旅游购物偏好
在消费者行为研究领域，消费者年龄是进行市场细分的重要标尺之一，不同年龄段显示不同的消费倾向，这种消费倾向随着时间的推移而不断变化。从表3可以看出，入境旅游者购物偏好随年龄变化而变化：14岁以下的入境旅游者最喜欢的旅游商品是艺术品(1.5701)，对中药保健类旅游商品的偏好度为0，这和该年龄阶段的知识结构有关；15—24岁之间的入境旅游者最关注的是食品类旅游商品(1.4020)；25—44岁之间的入境旅游者最喜欢的是中药保健类旅游商品(1.0415)；因本次调查设计问题相对较少，45—64岁之间的入境旅游者最喜欢的旅游商品没有在本次调查项目中涉及，因此其选择偏好度最高的是其他类(1.1546)；65岁以上的入境旅游者最喜欢的是艺术品(1.1630)。
3.3.4不同学历水平入境旅游者的旅游购物偏好
学习的习惯是在学习过程中经过反复练习而形成的，这种习惯最终会发展成为个体需要的一种自动化学习行为方式，学历越高的人这种自动化学习方式的倾向越强烈。因此，不同学历水平的消费者受学习能力的影响，在消费倾向上也具有明显的差异。本次调查中所涉及的入境旅游者学历水平数据分析结果显示：高中以下学历的入境旅游者最为喜欢的是食品类旅游商品(1.1609)；高中学历的入境旅游者最喜欢的是中药保健类(1.3059)，其次为食品类(1.3042)；大专和本科学历的入境旅游者旅游购物偏好较为相似，手工艺品和艺术品是其较为偏爱的旅游商品；硕士学历的入境旅游者最喜好的旅游商品为中药保健类(1.1376)；硕士以上学历的入境旅游者青睐于艺术品类的旅游商品(1.1177)。
3.3.5不同家庭结构入境旅游者的旅游购物偏好
表5为不同家庭结构入境旅游者的旅游购物偏好。数据显示：不同家庭结构的入境旅游者购物偏好差异明显，其中，独自1人的入境旅游者最偏好食品类的旅游商品(1.0213)；夫妻2人的入境旅游者最为喜好的旅游商品未显示在调查问卷当中(其他，1.0711)，其次为手工艺品(1.0306)；有18岁以上孩子的入境旅游者最喜欢的旅游商品是艺术品(1.6140)，其次为中药保健品(1.2887)；与父母同住的入境旅游者年龄多在18岁以下，因其没有太多的生活负担，其购物偏好呈现多样化，对各类旅游商品几乎都呈现了较高的偏好度；与同伴同住的入境旅游者旅游购物偏好主要集中在食品(1.1978)、服饰(1.1663)和中药保健类(1.0102)的旅游商品上。
3.3.6不同国家入境旅游者的旅游购物偏好
不同国家的旅游者在旅游目的地的行为模式有明显的差异，不同文化背景的国际旅游者旅游购物谈判方式具有明显的差别。表6是不同国家入境旅游者的旅游购物偏好。数据显示：英国入境旅游者对中国所有的旅游商品都呈现高的偏好度，其中偏好度较高的是食品类(1.2847)和中药保健类
(1.1882)；德国入境旅游者对食品类旅游商品(1.9270)呈高偏好度；法国入境旅游者最为喜欢的旅游商品是手工艺品(1.0814)；荷兰入境旅游者对我国各类旅游商品呈较低的偏好，其中最喜欢的是服饰类旅游商品(0.9522)；西班牙入境旅游者在中药保健品(1.6012)和手工艺品(1.8877)上均呈现高偏好度；意大利入境旅游者最喜欢的旅游商品是中国的艺术品(1.1913)；美国入境旅游者最喜欢的是食品类旅游商品(1.6528)。
为了进一步揭示各入境旅游国入境旅游者购物偏好行为的联系，对上述数据进行了相似矩阵的运算，数据结果显示：英国和美国(0.9248)入境旅游者购物偏好的相似性最高，这和两国移民渊源有关；德国和法国(-0.9116)入境旅游者的旅游购物偏好相似性较高；法国和荷兰(0.8980)入境旅游者旅游购物偏好相似性较高；意大利和德国(-0.9535)、法国(0.8742)、荷兰(0.8294)之间的入境旅游者旅游购物偏好相似性较高。因此，入境旅游者购物偏好具有明显的地域相邻相似的特点。
4、结论和讨论
(1)本文在综合分析了构成旅游者偏好各心理变量的基础上提出了以认知导向为主的旅游者偏好定义，同时，在测度方法上借鉴和发展了亲(疏)景度的测度方法以适应旅游者行为问卷调查分析的需要。
(2)通过分析旅游者来华前后旅游偏好的变化发现：旅游目的地相关信息掌握程度所导致的旅游者认知偏差和旅游目的地体验质量是导致旅游者偏好偏差形成的主要原因；入境旅游者来华前的旅游购物偏好明显高于旅游后的旅游购物偏好；入境旅游者购物偏好在社会人口结构特征上没有明显的变化规律；入境旅游者对我国的手工艺品、中药保健类和食品类旅游商品呈高偏好度；入境旅游者购物偏好具有明显的地域相邻相似的特点。
(3)虽然近年入境旅游市场发展有减缓的趋势，但在2008年北京奥运会举办期间入境旅游者数量因奥运赛事的举办必定会大幅度增加，这在很大程度上会刺激我国旅游商品市场的发展。但这种发展毕竟有明显的时间限制，为了更好地带动我国入境旅游购物市场的发展，需要我们更加系统地研究旅游者来华旅游的购物偏好。这不仅会为2008年北京奥运会增加大量的附加收入，更主要的目的是合理化疏导旅游商品市场的良性发展和促进旅游者购物行为的研究。另外，因为我国出入境法律法规中对中药出口的限制，在一定程度上阻碍了入境旅游者对中药保健类旅游商品的购买。该问题的解决需要我国立法机关在制定相应法律法规上给予合理的支持，以利于进一步扩大入境旅游者来华的购物消费。
旅游心理行为 篇7
关键词：生态旅游景区,非生态行为,因素分析,频数
中国旅游业近年来发展势头强劲, 游客在生态旅游景区产生的非生态行为引起了国内舆论的广泛关注。中央文明办由此启动了“提升中国公民旅游文明素质行动计划”。研究者纷纷从文化传统、行为习惯、社会影响等方面探讨游客非生态行为背后的原因。综观目前关于游客非生态行为的研究成果, 可以看出国内研究存在着概念模糊、研究方法单一、缺乏实证分析等不足之处。从心理学角度对生态旅游景区游客非生态行为的心理动因进行深层次分析, 可以提高游客自觉性, 减少非生态行为的发生, 维持生态景区良好的自然环境, 为生态景区的可持续发展提供理论参考。
一、研究区域及研究方法
1.研究区域概况
张家界拥有中国第一个国家森林公园、首批世界地质公园、首批国家5A级景区等顶尖级旅游品牌。自20世纪80年代旅游开发以来, 除了1998年的水灾、2003年的非典导致出现旅游接待人次下降以外, 张家界的旅游接待人次总体上呈现增长态势。旅游旺季游客云集, 而景区范围有限, 限制了游客的活动空间, 增加了游客的心理压力, 极易引发游客丢弃垃圾、践踏草地、制造噪音等破坏环境的行为。为了避免因游客导致景区环境遭到破坏, 必须研究游客非生态行为的心理动因, 确定一个合理的对策。
2.问卷设计及研究方法
笔者编制了调查问卷, 问卷由两部分组成。第一部分是被调查者的基本情况, 包括性别、年龄、文化程度、月收入、职业、旅游形式;第二部分参考国内外关于“不文明行为”、“不雅举止”、“自主性非生态行为”等文献资料, 设计了19个问项。问卷采用李克特五级量表制, 分别为非常不同意、不同意、普通、同意、非常同意。研究小组从2009年7月12日至7月18日先后调查了张家界国家森林公园、天门山国家森林公园、黄龙洞景区的游客, 共发放150份调查问卷, 回收有效问卷136份, 有效率达91%。运用SPSS15.0对所获取的数据进行统计, 并进行因素分析、频数分析。
二、数据分析
1.样本人口社会学特征分析
在本次问卷调查总样本中, 男性有73人, 女性有63人, 在样本总量中分别占了53.7%和46.3%;在年龄构成上, 以20岁及以下、21～30岁、31～40岁、41～50岁四个年龄段为主, 所占比例分别为13.2%、25.7%、21.3%、22.8%;从职业结构上看, 企事业员工、政府职员、专业技术人员、学生群体总共占了样本总体的63.8%, 这类群体最主要的旅游特点是季节性较强, 一般选择在节假日出游;从学历构成上看, 大专及大专以上学历所占比例高达70.6%, 可见参与生态旅游的游客大多受过良好的教育, 文化素质较高;在月收入状况上, 1000～2000、2001～3000元的比例分别占19.1%、33.8%, 3001～4000元的百分比为19.9%, 从月收入水平可以看出游客大都属于中低收入阶层, 消费水平较低;从旅游形式上看, 团队旅游在总体样本中的比例达到48.5%, 接近50%, 家庭旅游、结伴旅游所占比例分别为25.7%、19.9%, 而单独旅游仅占样本总量的5.9%, 说明张家界的游客以团体旅游形式为主。
2.因素分析
首先对量表进行KMO检验和巴特勒球形检验, KMO值为0.780, Sig值为0.000, 同时量表总体信度为0.826, 大于0.8, 属于抽样适当, 适合进行因素分析。研究采用主成分分析来抽取因素, 利用最大变异法进行因素旋转, 最终提取5个公因素, 其累积解释变异量为58.607%, 因素1包含了6个非生态行为心理的动机项, 贡献率较大的项目是“反正别人不认识我”、“我这样做也没关系”等, 可命名为“缺乏自律”;因素2显示的是外在环境的诱因, 如导游组织不善、没有相关的禁止说明等原因造成游客的环境行为质量下降, 因此命名为“补偿心理”;因素3所包含的3个问项均是关于游客想要体验感知未知的事物, 因此可以命名为“体验心理”;因素4所涵盖的问项主要描述了游客出于心情激动及失去自控而造成了非生态行为, 因此可以将其命名为“冲动心理”;因素5只包含了一个动机项比较容易概括, 可以描述为“逆反心理”。
三、各因素频数分析
1.缺乏自律频数分析
缺乏自律因素涵盖了6个问项。分析结果显示, 有6.6%和14.7%的游客非常同意或同意反正别人不认识我, 我这样做也没关系, 5.1%和22.8%的游客非常同意或同意仿效他人, 3.7%和16.2%的游客非常同意或同意发泄心中的不满, 3.7%和16.9%的游客非常同意或同意受占为己有的心理驱使, 16.2%和25.7%的游客非常同意或同意习惯性行为。各问项的均值分别为2.45、2.68、2.44、2.58、3.01、3.09。可见其因素均值并不高, 缺乏自律对于游客非生态行为的产生影响不是很大。
2.补偿心理频数分析
补偿心理因素涵盖了6个问项。数据分析表明, 有19.9%的游客认为导游组织不善, 25%的游客认为产生非生态行为是由于没有相关的禁止说明, 有22.1%的游客认为是由于管理人员不加制止, 24.2%的游客认为是由于景区卫生状况不好导致破坏行为。2.2%和19.1%的游客非常同意或同意设施不方便使用。2.2%和14%的游客非常同意或同意同游伙伴的怂恿。各项均值分别为2.68、2.73、2.7、2.69、2.72、2.54, 均值相对较高。表明补偿心理对于游客的非生态行为有一定的影响。
3.体验心理频数分析
关于体验的问项有“为了亲近大自然、想要亲身体验、想要留作纪念”。调查发现14%和33.8%的游客非常同意或同意为了亲近大自然, 7.4%和26.5%的游客非常同意或同意想要亲身体验, 11.8%和33.8%的游客非常同意或同意想要留作纪念。且这三项的均值分别为3.24、2.84、3.21.可见因素值是最高的。说明体验动机对于游客非生态行为的产生有很大的影响。
4.冲动心理频数分析
分析结果表明, 分别有6.6%和25.7%的游客非常同意或同意由于不小心产生非生态行为, 6.6%和25.7%的游客非常同意或同意不知行为是否破坏环境, 6.6%和22.1%的游客非常同意或同意心情激动, 疏于自控。均值分别为2.91、2.84、2.76, 冲动心理与游客的非生态行为有一定的联系。
5.逆反心理频数分析
关于逆反心理的动机问项有“出于逆反心理”。调查发现2.2%和11.8%的游客非常同意或同意出于逆反心理。因素均值为2.37, 可见逆反动机对于游客的非生态行为影响不是很大。
四、结论与建议
以张家界生态旅游景区为例的调查问卷显示, 游客产生非生态行为心理结构可以归纳为五大因素, 分别是缺乏自律、补偿心理、体验心理、冲动心理以及逆反心理。认识这些原因后, 一方面要采取措施提高游客自身修养, 加强公共意识;另一方面改善生态环境的硬件设施, 从多角度、多方面出发以减少游客非生态行为的产生。
抓宣传教育。需要特别注意的是宣传教育的方式要灵活、生动、具有时代性, 这样有助于各个不同层次的游客接受。如可以充分利用新闻媒体的影响力, 名人树立的模范效应, 还可以播放引起游客情感共鸣的记录片和公益广告, 网络也是一种非常好宣传教育手段, 积极引导游客自发减少非生态行为, 并进一步参与到保护生态环境的活动中。
重管理工作。旅游质量与旅游活动的食、住、行、游、购、娱、导七大要素密切相关。各活动的管理人员要肩负起自己的责任, 做好各自的工作。政府可以制定出生态行为守则, 让旅游活动有具体的规章制度可以遵循。景区管理应实施人性化的管理, 多从游客的立场出发, 所以尽量避免硬性规定, 使游客产生逆反心理。导游人员一定要考核合格后, 持证上岗, 发挥其调解矛盾, 传播美的作用, 以减少游客非生态行为的外在诱因。
强基础建设。景区内公共设施要布局合理, 供给充足, 并且强化对其的监管和维修, 及时处理破损设施设备, 给游客营造一个非常卫生、舒适、安全的环境。倘若游客的旅游需求得到满足, 他们就不会通过产生非生态行为来获得心理补偿。
面对游客需求的多样化, 景区的应对措施应具有创新性, 来满足游客特殊的嗜好。如对待体验性游客, 景区可以设计许多特殊, 定量的纪念产品出售给游客或是建立一个专门的区域供他们亲身体验, 将破坏行为的影响弱化。
参考文献
[1]李萌, 何春萍.游客不文明旅游行为初探[J].北京第二外国语学院学报, 2002 (1) :26-28.
[2]张国栋, 李祝舜.旅游者自主性非生态行为的心理学分析与治理对策[J]桂林旅游高等专科学校学报, 2007 (2) :182-185.
[3]芦爱英.我国出境旅游者不雅举止的心理分析及预防对策[J].浙江旅游职业学院学报.2006, 2 (2) .
旅游动机新解与旅游经营者行为 篇8
旅游动机是促使一个人外出旅游以及做何种旅游的内在驱动力, 它是需要的表现形式。目前, 国内外的许多学者都将旅游者的旅游动机归属为人的精神需要, 并把这种精神需要分成身体、文化、人际交往、地位身望、购物等几种基本种类。笔者认为:旅游动机不仅属于人的精神需要, 而且也可以属于人的物质需要, 不管是那类需要都可以归属为“新异”的需要。因此, 可以说任何一类旅游者的旅游动机都是求新求异。
从旅游的目的归属出发, 一般可以将旅游者分为三类, 即消遣型旅游者、差旅型旅游者, 家庭及个人事务型旅游者。我们分别对这三类旅游者的求新求异动机做如下解释。
1. 对于消遣型旅游者而言, 他们外出旅游是为了体验和自己
居住地不同的环境、事物, 从而达到增长见识、放松身心的目的, 这本身就是在追求“新异”。因此, 这很容易解释, 消遣型旅游者初次到某地旅游其旅游动机一定是求“新异”。而对于哪些“故地重游”的旅游者而言, 他们的旅游动机还算不算是追新求异呢?答案是肯定的, 重游所追求的也是“异”, 只不过是不同于初次的“异”而以。如一位消遣型旅游者第一次来庐山时, 其旅游动机就是要观赏庐山秀美的自然风光、品位庐山灿烂的历史文化, 发现其“新异”之处, 第二次再来庐山时, 其旅游动机可能变成从另外一个角度去深刻的发现和体险庐山上更多更细的“新异”之处, 获得新的体险。相比自然旅游资源, 人文旅游资源由于其浓厚的文化底蕴更易于使消遣型旅游者多次发现“新异”之处, 这正好验证了旅游实践中人文旅游资源一般比自然旅游资源能够吸引更多的回头客这一规律。
2. 对于差旅型旅游者而言, 他们的目的是去从事商务考察、
业务洽谈等公务性活动, 无所谓“新异”的追求, 但是我们结合旅游活动的内涵来看, 旅游是旅游者出于移民和就业任职以外的其它任何原因离开自己的长住地短暂前往旅游目的地所做的各项活动的总和。如果纯粹的从事公务活动则本身就是一种就业活动, 根本不属于旅游活动的范畴。我们之所以称他们为差旅型旅游者, 并不是因为他们本身的公务活动, 而是因为他们所进行的活动是以公务为媒介的旅游活动, 即在某种层面上说, 公务是平台, 旅游是目的。虽然相比于消遣型旅游者, 差旅型旅游者在旅游目的地、旅游方式等方面选择度较小, 但他们所做的旅游活动也是对“新异”的追求。试想差旅型旅游者如果对商务考察地可以进行选择的话, 他们一定会选择一个与自己居住地环境不同的地方。即使到了一个与自己居住环境相近的地方, 他们的旅游活动也会是“近”中求“异”的。
3. 对于家庭和个人事务型旅游者而言, 他们是因家庭或个人
事务原因而外出旅游的人, 仅从处理事务的角度来看, 似乎没有对“新异”的追求, 但各类“事务”仅仅是旅游活动的依托, 不是旅游活动的动机所在。之所以称他们为旅游者, 不是因为他们有事务在身, 而是因为他们有与该事务相伴的旅游活动产生。旅游活动由“旅”和“游”两部分组成, 两者相辅相承, 缺一不可。如果纯粹的去处理家庭和个人事务, 这便是一种“旅”, 而不具备“游”的内涵。因此, 在“事务”推动下的家庭和个人事务型旅游者的旅游活动也伴有“新异”的追求。如一位旅游者从北京到深圳去看望朋友, 在看望朋友的同时, 会去一趟世界之窗, 逛一下深圳的城区, 这其实就具备了“旅”和“游”两大活动, 游的内容便是“新异”之物。
二、旅游经营者行为
旅游经营者是以为旅游者提供一定的旅游产品而获取一定经营利润的企业。旅游者需求的满足是旅游经营者行动的方向, 针对旅游者求新求异的动机, 旅游经营者必须强化以下三方面的工作。
1. 在旅游开发时, 突出独特性。
一个地区要成功的开发旅游, 就必须从资源和产品出发, 探求其与众不同的之处, 以此来吸引求新求异的旅游者。因此, 在旅游开发时, 有两点需要注意。一是尽量保持原貌、突出地域特色, 在一定的区域范围做到“人无我有, 人有我优, 人优我奇, 人奇我变”;以江南三大名楼之一的滕王阁例, 在旅游开发时, 应突出其区别于其他两座江南名楼的特色, 如:在建筑设计上应修旧如旧, 突出惟一一座歌舞戏剧楼阁的特色。二是切忌模仿和抄袭, 要有发现力和创造力, 近年来, 我国各地纷纷模仿建造各式主题公园, 造成各地主题公园基本为同一模式、同一风格, 因此而失败者屡见不鲜。
2. 在旅游营销时, 突出新颖性。
旅游营销是旅游经营者为了将旅游产品推荐给旅游者进而实现交换而做的各种努力。满足需要, 引导需求应该是旅游经营者旅游营销的核心。在如今旅游消费观、旅游市场环境不断变化的背景下, 为了满足旅游者求新求异的需要, 旅游经营者在做旅游营销时尽量突出新颖性。它包括两层含义。一是观念新, 旅游经营者必须不断的更新观念, 用科技营销、绿色营销的理念来武装头脑。二是方法新, 旅游经营者在利用传统营销方式优势的同时, 要不断的创新营销方法, 克服传统营销方式的不足。如旅行社传统营销是以做线路营销为主, 由于旅游线路的不可专利性, 旅行社之间快速互相模拟, 使得旅行社营销很难突出新颖性, 因此, 旅行社新的营销方法可以考虑以做企业营销为主, 适当配合线路营销, 以此来吸引更多的旅游者。
3. 在旅游服务时, 突出个性化。
旅游服务一般要强调标准化与个性化, 标准化是基础, 个性化是保障。所谓标准化强调的是相似性, 而个性化强调的是差异性, 旅游者求新求异的动机及旅游者个体的差异决定了旅游经营者提供的旅游服务必须突出个性化, 只有靠个性化才能吸引旅游者并为其提供有质量保障的服务。因此, 旅游经营者必须注意两个方面的问题。一是对于不同旅游者, 要提供不同的服务, 如对差旅游型旅游者所提供的旅游服务主要强调舒适和方便, 而对于消遣型旅游者的旅游服务则强调简单和经济。二是对于相同旅游者在不同时间、不同场合要提供不同的服务, 如对于一位多次来故宫的旅游者而言, 导游可根据其每次来故宫时的心情和所感兴趣的“新异”事物, 考虑从不同角度去做讲解服务, 以此来满足旅游者的需求。
参考文献
[1]李天元:《旅游学概论》[M].天津:南开大学出版社, 2003年12月第5版
旅游心理行为 篇9
世界旅游发展史表明, 科学技术的革新往往对旅游活动及旅游业具有举足轻重的推动作用, 互联网作为沟通交流的方式, 是重要的传播媒介[1]。随着信息技术的发展, 一方面社会能够提供的旅游信息越来越多, 为人们出行提供方便; 另一方面以智能手机、平板电脑为代表的移动终端逐渐普及, 改善了人们的生活, 也改变了人们的出行方式, “一场说走就走的旅行”也越来越容易实现, 自助游市场日益蓬勃发展。
以微博、微信为代表的社交方式风靡整个社会, 人人都可以拥有属于自己的粉丝团体、朋友圈, 随时随地分享自己的心情。以驴妈妈旅游、同程旅游等为代表的旅游APP各具特色, 吃喝玩乐各种信息尽在 “掌”握, 人们的个性化需求更容易得到满足。总之, 智能移动 “微”终端使得旅游更加方便快捷, 甚至可以说 “一部智能手机, 可以让旅游变得随心所欲”; 以 “微博、微信朋友圈”等碎片化信息为主的表达方式, 旅游 “微时代”来临。面对这一新的市场变化, 对旅游企业而言既是机遇也是挑战, 如何通过 “微平台”吸引潜在旅游者, 扩展旅游市场是旅游企业值得思考的一个问题。
2 相关概念界定
2. 1 旅游 “微时代”
结合现实及理论发展, 本文为旅游微时代做出以下定义: 借助于互联网的发展, 旅游者通过运用移动智能终端进行自主安排旅游行程, 并通过社会化网络平台以微博、微信、微视频为代表的交流工具互动分享旅游经历, 旅游者更加注重个人微观感受, 同时要求旅游相关企业提供细微服务和关注微营销的新型营销方式的新型旅游时代。其主要特点是 “微终端”、 “微平台微营销”、 “细致入微的服务”。
2. 2 旅游行为和旅游电子商务
旅游行为是指旅游者对旅游目的地、旅游季节、旅游目的和旅游方式的选择以及与之紧密相关的旅游意识、旅游效应和旅游需求特征 ( 周世强, 1998) [2], 对旅游行为的研究不仅可以发现游客的流动及行为规律, 找出行为发生的影响机制, 而且可以丰富旅游学的研究内容。同时, 研究还能与旅游产品开发设计、旅游市场营销相结合, 为旅游企业制定经营、管理策略提供重要参考, 为旅游资源的开发与规划提供科学的依据, 具有广阔的应用性。
3 移动终端对旅游者旅游行为的影响
狭义的旅游行为特指旅游者在旅游目的地的具体游乐活动, 也就是与旅游资源密切相关的旅游者的部分行为; 广义的旅游行为则包括旅游者从旅游客源地到旅游目的地再返回到旅游客源地的整个过程的全部行为。
3. 1 出发前, 旅游者可以充分利用碎片时间筹划旅游行程
随着旅游活动大众化、散客化趋势的到来, 旅游活动参与方式正从团队游向以散客自助游转型。为了保证旅游行程的顺利进行, 自助游旅游者需要提前了解旅游目的地各个方面的信息, 对于大多数的上班族而言, 专门抽出时间进行信息收集整理较难实现, 甚至可能会导致对行程的放弃。以手机为代表的移动终端为信息收集整理提供了平台, 潜在旅游者可以利用上下班路上等碎片时间进行信息的搜集, 节省了时间。旅游攻略、各种旅游APP等都为旅游者出行提供全面的信息, 而且大多数平台支持在线支付和随时退订, 都保证了旅游行程的顺利进行。由CNNIC发布的第35 次 《中国互联网络发展状况统计报告》[5]显示截至2014 年底, 手机预订机票、酒店、火车票或旅行度假产品的用户规模达到1. 34 亿, 手机在线旅行预订是移动端增长速度最快的商务应用。
3. 2 旅游途中随时随地分享旅游心情, 刺激潜在旅游者
第35 次统计报告显60. 0% 的中国网民对于在互联网上分享行为持积极态度; 有43. 8% 的中国网民表示喜欢在互联网上发表评论。旅游者在旅游过程中通过微博, 微信朋友圈、空间等交流平台可以实现随时随地分享旅游心情, 美食美景及其他美好的旅游感受通过 “微信息”借助 “微平台”可以产生广泛的影响, 这些美好的方面也是一种潜在的营销, 对分享内容中所涉及到的景区或者游览项目的宣传, 而且可以刺激潜在旅游者走出家门踏上旅途, 朋友们的点赞和评论等互动也会增加旅游者在旅游途中的乐趣; 另外旅游者在旅游行程中对行程中不满意地方的吐槽也会产生相应的影响, 由于现在信息时代信息传播的广泛性和开放性, 一些方面还会引起旅游各个方面的管理部门对所反映问题的重视, 促进问题解决, 优化旅游环境, 提供更好的旅游服务。
3. 3 良好的自助游感受会成为后续旅游活动提供经验, 更加信任依赖这种方式
旅游者经过自己运用移动终端完成高度符合自己需求的旅游行程, 会获得极大的满足感和成就感, 无疑这种旅游行程更加符合个人需求。出发前获取旅游信息, 旅游过程中分享旅游心情, 地图导航、酒店预订、门票及车船票预订这些体验, 会为以后的出游提供经验和教训, 好的体验会使旅游者提高对这种新型自助游方式的认可度, 也会更加依赖这种方便快捷的自助游形式, 进一步推动电子自助游市场发展。
4 旅游 “微时代”, 旅游业应对策略
第35 次统计报告显示[5], 目前我国手机旅行预订进入爆发增长期手机网购、手机支付、手机银行等手机商务应用用户年增长分别为63. 5% , 73. 2% 和69. 2% , 远超其他手机应用增长幅度, 手机旅行预订是增长最为快速的移动商务类应用。
4. 1 旅游公共服务体系亟待完善和改进, 以适应旅游者新需求
旅游”微时代”到来, 日益旺盛的自助游发展趋势, 信息时代发展本身的需求及个性化的游客需求呼吁旅游公共服务体系的改进完善。完善有线无线网络覆盖, 公共交通及自驾游所需的交通信息服务, 游客中心信息咨询服务, 权威官方旅游资讯网站建设等, 另外政府应该加强对新的营销方式和平台的监督管理, 严厉打击利用网络欺骗消费者的行为, 保障旅游者权益。配套完善的旅游公共服务体系建设不但是旅游业高度发展的重要表现更是迎合自助游这一发展趋势的必然要求。
4. 2 旅游景区推进智慧旅游建设, 提高管理水平
积极运用微平台建设智慧景区, 提供网上景区门票预订服务的一个重要作用是可以有效控制调节客流量, 有利于景区的合理健康发展。游客超载不仅会对生态环境造成破坏, 而且会造成景区交通拥堵, 诱发安全事故, 降低游客游览质量。尤其是旅游旺季的热点旅游景区需要有效管理游客, 加强生态环境监测, 通过旅游高峰期游客时空分流管理均衡游客分布, 以减轻环境压力, 提高游客满意度。
4. 3 旅行社改变传统营销策略, 重视 “微营销” 手段的应用
目前, 一些旅游企业的旅游营销的手段大致还停留在传统纸质媒体营销的阶段, 这显然与信息技术高度发展的今天, 网络营销已经成为了各行业营销的主战场的现状不相符。即使有一些旅游企业注意到了信息化浪潮对旅游营销带来的冲击, 但由于依靠个别企业微薄的力量想要建立完善的网络营销体系, 从资金和技术方面都存在着很大的难度。旅游者通过手机APP抢购景区门票和团购享受优惠, 如同程旅游等推出的秒杀活动 “一元抢门票”很受欢迎, 这也是旅游景区调节冬季景区淡季的促销手段, 还有一些则是通过微信上 “点赞”集够一定数量则可以享受免费门票, 这样的活动吸引了很多人参与其中, “微营销”再次证明了其巨大的市场吸引力。
4. 4 旅游企业间加强合作, 共创和谐旅游大环境
旅游业的健康快速发展, 需要各旅游企业加强合作, 涉及旅游的 “食住行游购娱”任何一个环节的滞后都会成为制约旅游发展的短板, 所以各企业齐头并进, 携手共同发展, 合作共赢才是可取之道。为了满足游客越来越多样化的需求, 从细微处着手, 提供个性化的服务是各旅游企业应该共同关注的问题, 用细节打动旅游者才能把握市场, 固定客源。
5 结语
互联网时代, 随着智能手机等移动终端的普及使用, 自助游蓬勃发展, 旅游 “微时代 “到来, 移动旅游电子商务前景广大, 面对新的发展形势, 对旅游业来说既是机遇又是挑战。只有紧跟时代潮流, 迎合消费者需求才能保持不断发展。
参考文献
[1]朱峰, 项怡娴, 丁新新.互联网的传播作用对旅游目的地演化的影响—基于婺源的个案研究[J].2013, (5) :147-152.
[2]周世强.生态旅游与自然保护、社区发展相协调的旅游行为途径[J].旅游学刊, 1998, (4) :33-35.
旅豫女性旅游者旅游购物行为研究 篇10
关键词：女性旅游者,河南,旅游购物行为
1 引言
旅游购物向来被认为是衡量某个国家或地区旅游业发展水平的标志。当前河南省的旅游购物发展水平和收入一直很低迷, 这和旅游大省的形象十分不相符。本研究关注了世界范围内旅游业中越来越重要的一个群体:女性旅游者。她们在旅游购物方面有着很强的偏好, 并且随着女性社会地位、文化水平、经济收入的提高, 她们在旅游决策中的参与度也有了很大的提高。Anderson和Littre指出女性旅游者更注重购物经历, 更倾向于在和店主以及工艺品生产者之间的相互交流中了解到一些关于出售的旅游纪念品的情况[1]。通过调研发现, 在旅游决策中, 女性拥有较大的影响力。影响力最大的是购物活动, 其个人意见占了81%的决定性, 其次分别是住宿设施的选择和餐饮设施的选择, 达到70%和64%[2]。An Tine Hsieh和Janet Chang[3]研究指出, 女性旅游者比男性旅游者在购物上要花费更多的时间。
本文的调查研究虽为女性旅游者河南旅游购物行为研究, 但受时间、精力和条件所限, 不可能在河南境内所有旅游地进行调查。鉴于郑州是旅豫游客的主要集散地和交通中转地, 因此问卷主要集中在郑州发放。2010年8~11月, 作者通过旅行社和导游代发, 在火车站及景点现场发放的形式共发放问卷330份, 回收问卷265份, 回收率为80.3%, 剔除无效问卷得到有效问卷244份。
2 旅豫女性旅游者人口统计学特征描述
(1) 客源地。本次调查中, 河南国内女性客源主要集中在山东、河北、山西、河南、湖北等省, 这也是河南的传统客源市场。河南女性旅游者的分布多集中在临近省份。
(2) 年龄结构。旅豫的女性旅游者以20~40岁这个阶段的中青年女性居多, 其次是40~60岁之间的中老年女性。
(3) 职业构成。样本中所占比率最高的职业是“公司职员”, 其次是“学生”和“教师”, 说明学生逐渐成为一支在数量上不可忽视的旅游大军, 他们的旅游愿望极其强烈, 当然这也和调查期内有学校假期有关。
(4) 收入情况。收入情况表明了购买能力, 在调查中, 被调查者的收入水平以月薪1000~2000元的居多;月收入在1000元以下的也很多, 这和样本中有17.2%的被调查者是学生有关;紧接着排在第3位的是月收入在2000~3000元的女性旅游者;这3类的数量最多, 累计比重有72.5%, 说明月收入在3000元以下的女性旅游者是河南女性旅游市场的主体。
(5) 受教育情况。在本调查中发现, 旅豫的女性旅游者普遍受教育程度较高, 其中, 以专科及本科学历的居多;其次是高中或以下学历的;硕士或以上的高学历女性有23位, 占样本的9.4%, 考虑到硕士及以上学历的女性在总人口中的比重, 这也是一个不小的比例了。
(6) 婚姻情况。考虑到被调查者的家庭结构可能会影响到她对旅游费用的支出情况, 所以问卷中对被调查者的婚姻状况也进行了提问。结果显示已婚和未婚女性的比率大致相当, 已婚女性稍多于未婚女性。
3 旅豫女性旅游者旅游购物行为研究分析
3.1 购买意愿
通过调查, 41.4%的被调查者选择了“非常愿意”和“比较愿意”, 表现出强烈的购买意愿;27.9%的被调查者表示愿意购买;选择“无所谓”的调查对象有19.3%, 仅有11.5%的被调查者表示“不愿意”购买。这说明, 2/3的旅豫女性旅游者具有很强的购买愿望。
3.2 购物场所
在被调查者中, 有67.2%的调查对象喜欢在商场或购物街选购旅游商品;41.4%的被调查者是在旅行社指定的旅游定点商店购物的, 这部分旅游者多是团队客人;另有36.5%的被调查者的旅游购物行为发生在景区景点。由此可以看出, 旅豫女性旅游者的旅游购物行为最常发生在:商场或购物街、旅游定点商店和景区景点。
3.3 购买偏好
购买偏好指消费者购买该项商品的欲望, 这与消费者的消费水平、收入水平、商品价格、服务态度等有关, 也与地区及消费环境有关。
在河南众多的旅游商品中, “土特产品”最受女性旅游者青睐, 有68.4%的被调查者回答喜欢购买土特产品;其次是“具有地方特色的旅游纪念品”和“工艺美术品”, 分别为42.6%和41%;选择“珠宝玉器”的女性旅游者也有近1/3, 为29.1%;其余各项如图1所示。
为了更细致地了解旅豫女性旅游者喜欢购买哪些旅游商品, 笔者在问卷中请接受调查的女性旅游者写出3样所购买的旅游商品中她最喜欢的, 结果河南的红枣系列产品名列榜首, 还有怀山药、少林寺素饼、开封花生糕等土特产及相关食品也很受女性旅游者欢迎, 甚至有一些女性旅游者可以写出“好想你”的牌子 (笔者在问题中请她们尽量加上品牌) , 其次是汴绣、唐三彩、麦秸画等手工艺品, 各种南阳玉器、服装等等。
综上所述, 2/3的旅豫女性旅游者愿意在河南购物, 而且她们最喜欢在商场或各种购物街采购旅游商品, 在品类繁多的旅游商品中, 最能代表河南地方特色的各种土特产品是她们最喜欢购买的, 其中以红枣产品最甚。
3.4 购物目的
在对购物目的的调查中发现, 69.3%的被调查者是为了“馈赠亲友”, 让亲朋好友共同分享自己的旅游乐趣, 同时也是一种社会交往的需要, 这项的比例是最高的;其次是为了“留作纪念”, 比重为46.3%;21.7%的被调查者买回去的旅游商品是为了“使用”;18%的被调查者是为了“收藏”;4.5%是作其他用途。
3.5 所能接受的商品价格
34.8%的被调查者能够接受的旅游商品价格在50~100元之间;35.2%的被调查者可以接受价格在100~500元之间的旅游商品;这两项比重大致相当, 占样本的大部分;有13.9%的被调查者只能接受价格在50元以下的旅游商品;而能够接受价格在500~1000元之间及1000元以上的高价位旅游商品的被调查者分别只占样本的9.8%和6.1%。
由此可见, 大部分的旅豫女性旅游者所能接受的旅游商品的价格在500元以下。
3.6 旅豫旅游购物的花费
如图2所示, 有40.1%的被调查者在河南花费了50~100元来购买旅游商品;22.5%的被调查者的旅游购物花费是在50元以下;20.1%的被调查者在100~500元;11.5%的被调查者在河南花费了500~1000元以上来购买各种旅游商品, 只有5.8%的调查对象的购物花费在1000元以上。
3.7 影响旅游者购物的因素
如图3和表2所示, 在笔者给出的旅游商品的9个要素中, 近70%的被调查者认为质量很重要, 其次是价格, 说明质量和价格仍然是制约女性旅游者们购物的主要因素。其他因素女性旅游者们也认为较重要, 比如款式、服务和纪念性。对服务的重视说明女性旅游者消费态度越来越成熟, 对购物的软环境也越来越重视, 同时她们也希望旅游商品的纪念性更强, 能够通过旅游商品来把美好的旅行经历永远留在自己的记忆里。在“不重要”这一选项里, 得票最高的是“品牌”。旅游商品不同于一般商品领域, 品牌对购物者行为的影响还不是很明显, 这也可以理解为, 由于旅游商品和旅游购物的发展还比较落后, 还谈不上有很多高质量和信誉过硬的品牌, 因此品牌效应对提高旅游购物业发展的积极作用还没有完全显现出来。
3.8 特色经营方式
在被问到“您觉得哪种方式更能吸引您购物”时, 44.7%的被调查者选择了“商店自选”的方式;另有30.7%的被调查者表示, 如果“能直接看到制作过程”的话, 会更加吸引她们购买;24.6%的调查对象希望在购买时“能够参与制作”。
%
3.9 河南旅游商品的质量
在前面的分析中我们知道, 质量是女性旅游者对旅游商品最寄予期望的要素。但却有64.3%的被调查者认为河南旅游商品的质量“一般”;认为“比较好”和“很好”的被调查者只有25.4%和3.7%, 累计不到前者的一半。这说明, 河南旅游商品的质量还仍然没有达到女性旅游者的要求。
3.10 购物时遇到的问题
被调查者中有50%的女性旅游者遇到过“小商贩围追堵截, 商品的价格随意涨落”;43%的被调查者遇到过“旅游商品以次充好, 以假乱真”;还有30.7%的被调查者表示“买不到想买的东西”;26.6%的调查对象反映“导游不认真讲解, 把大量精力用来推销产品”;25%的调查对象抱怨“产品包装粗糙, 不便携带”;另外还有服务态度差、价格虚高等问题。这些只是旅游购物过程中出现的问题中的一部分, 但却是很有代表性的。
4 结语
(1) 旅豫女性旅游者具有强烈的购买意愿。在进一步的方差分析中我们发现, 不同收入情况的女性旅游者在旅豫旅游购物的意愿上不存在显著性差异, 也就是说, 收入的不同对女性旅游者的购买意愿影响不明显, 不管收入多少, 她们都有强烈的购物欲望。此项数据表明河南旅游购物的市场潜力巨大, 要重视对旅豫女性旅游者的购物需求, 提供相对应的产品和服务。
(2) 使用互联网选择旅游信息增强了女性旅游者旅游购物的意愿。对于经常使用互联网的人来说, 互联网给他们的旅游决策也带来了很大的帮助。在被问到“您经常使用互联网来帮助自己选择旅行信息吗?”时, 回答经常使用互联网帮助旅游决策的被调查者有43.9%, 回答“不经常”和“从没有过”的有56.1%。基于使用互联网选择旅游信息行为的分析显示了一个比较有意义的发现, 即使用互联网选择旅游信息增强了女性旅游者旅游购物的意愿。龙京红认为应当建立专门的女性旅游网站, 创建赋有“女性特色”的旅游产品[4]。
(3) 旅豫女性旅游者的消费水平情况。40~60岁年龄段的女性旅游者在河南的旅游购物花费要高于其他3个年龄段的女性旅游者;且女性旅游者的收入越高, 旅游购物花费就越高, 月薪在5000元以上的女性旅游者的旅游购物花费最高;同样, 她们的旅豫购物花费也与学历情况成正比;已婚女性的旅豫旅游购物花费高于未婚女性;同时, 购买意愿越强, 购物花费就越高;所能接受的旅游商品价格在500元以上的女性旅游者的旅游购物花费最高。
当然, 此次调查受到人力、精力等方面的限制, 取得的样本量不是很大, 特别是具有某些特定特征的样本量比较少, 可能会影响到研究的结论;对河南旅游购物市场的管理和运行机制的了解也不很深入。在未来的研究中, 关于团队和散客的购物行为比较、国内国外女性旅游者的购物行为比较、不同群体女性旅游者的购物心理比较等等方面都是值得研究的, 也是作者努力的方向。
参考文献
[1]Luella F Anderson, Mary Ann Littrell.Souvenir-purchase behavior of women tourists[J].Annals of Tourism Research, 1995, 22 (2) :328~348.
[2]佚名.妇女在旅游业发展中的作用研究报告 (缩略稿) [EB/OL].[2013-03-22].http://chinawtc.cn/lilunyuandi/20130322/260.html.
[3]Janet Chang, An-Tine Hsieh.Leisure motives of eating out in night markets[J].Journal of Business Research, 2006 (59) :1276~1278.
遗产旅游地酒店企业环境行为研究 篇11
关键词 遗产旅游地；酒店企业；环境行为；测量指标；张家界
中图分类号 F592.3 文献标识码 A 文章编号 1002-2104(2012)06-0033-07 doi:10.3969/j.issn.1002-2104.2012.06.006
旅游心理行为 篇12
1. 旅游者自我实现意识的增强。
在社会稳定和具备一定经济基础的前提下, 旅游者选择旅游目的地和旅游方式更注重体现个人的自我实现意识, 而随着信息产业的发展, 人们更容易获得各种旅游方面的知识。知识的积累和旅行经验的丰富, 使人们对旅行社及旅游中介机构的依赖性逐渐减弱, 人们出游的自我实现意识增强, 越来越多的人喜欢结伴旅游或全家一起出游, 自主地选择目的地、参观的景点及其他旅游活动。这和马斯洛的需要层次理论是相符合的, 即个体的需要从低到高分为生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要及自我实现的需要五个层次, 在低一层次的需要满足的前提下产生高一层次的需要。在现代旅游中, 旅游者已满足了生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要, 达到寻求自我实现的需要的满足。这种需求层次的提升, 促使散客旅游迅速发展。
2. 体验以及参与意识的增强。
在当今体验经济时代, 旅游者渴望参与的意识越来越强烈。在接受旅游产品的方式上, 游者从被动接受发展到对旅游产品提出个性化需求, 越来越希望和旅游企业一起, 按照旅游者自己新的生活意识和消费需求开发能与他们产生共鸣的“生活共感型”旅游产品, 开拓发应旅游消费者创造新的生活价值观和生活方式的“生活共创型”市场。在这一过程中, 旅游消费者将充分发挥自己的想象力和创造力, 积极参与旅游产品的设计、制造和再加工, 通过创造性消费来体现他们独特的个性与自身价值, 获得更大的成就感和满足感。
3. 旅游消费者的公益环保意识增强。
随着人们物质生活水平的提高, 人类的自然价值观发生了明显的改变, 人与自然的和谐关系得到重视, 旅游消费者公益环保意识不断增强, 比以往任何时候都珍惜我们生存的环境, 重视生活质量, 追求永续消费, 表现在旅游消费中, 希望通过自己消费绿色旅游产品来体现自己生态环保意识, 成为绿色消费者。
二、旅游者出游方式的行为决策
1. 旅游信息获取方面的优越性。
首先新一代旅游者获取信息来源的多样性, 表现在纸本、各种数据库、电子书、网站信息、bbs、e-mail、blog、wiki、即时聊天室等各种信息来源。再次新一代旅游者获取信息方式的随意性, 他们不仅在办公室、在家庭、在出差旅途中、在候车厅都会进行目标明确的相关信息搜索。其次, 表现在获取信息途径的协同性, 他们喜欢通过不同途径同时获得信息, 希望在上网时候, 能同时能满足听说读写的信息需求。最后表现在信息解读的独立性上, 新一代旅游者在获取信息时都有自己独立的声音和视角, 能够根据自己的判断来辨别信息的真伪, 凭借敏锐的嗅觉和熟练的信息搜集技术获取更多更客观的信息。
2. 旅游目的。旅游是一种亲身的体验:体验离家出门的每一
步路, 感悟大千世界的种种不同。旅游所追求的是一种有价值的体验:在一段时间的繁忙工作后, 让自己疲惫的身心得以放松, 眼光得以开阔, 见闻得以增长, 人生得以丰富。在迷人的山水和朋友般的友情中去体会生命力、创造力的迸发, 体会人与人、人与自然的真、善、美。这种体验, 将造就健康、完美的人格。
3. 旅游方式的多样化。
根据各次调查统计, 我国旅游市场中参团旅游者比重较低, 主要以散客出游方式为主。从2000年的全国平均数据看来, 则参加团体旅游方式的游客占7.9%, 散客比重高达92.1%。另外从交通方式上划分, 现在旅行的方式也有很多种, 人们可以根据自己的喜好做不同的选择。乘坐邮轮游览槟城、马六甲海峡是一份闲适;徒步穿行“罗布泊、漂流雅鲁藏布江是一种探险;登上豪华列车游丝路是文化旅程;自驾越野车旅行;周末郊外小住既可减压, 又可怡情……
4. 旅游消费的高水平化。
把我国居民分为三大类:一类是低收入人群, 其中大多数没有稳定的收入来源, 其消费以基本生活消费为主, 只有当他们满足了基本的生活需求, 他们才会来考虑去旅游.第二类是中等收入水平的消费者, 群体的消费者家庭年人均收入一般在5000到25000元之间, 这部分消费者的收入基本稳定, 在满足日常消费之外略有结余, 是旅游消费的主力军, 他们的消费行为对我国整体旅游状况的影响是最大的, 对这一层次居民消费的启动将直接关系到我国旅游经济启动的成败。但由于住房、医疗、教育等各项改革的集中推进, 使这些居民预期支出大增, 有钱也不敢花.第三类是高收入群体, 其中大多数是企事业单位负责人、专业技术人员、私营企业经营者、I T行业从业人员, 他们这部分人在旅游时虽然不再为钱的问题而担心, 可他们大多数时候都在忙于工作, 真正休息的时间是很有限的。
5. 旅游目的地选择的广泛性。
从《中国城市居民旅游目的地选择行为研究》一篇文章得出中国城市居民旅游目的地选择的四个规律, 分别是:中国城市居民旅游和休闲出游市场, 随距离增加而衰减;8 0%的出游市场集中在距城市5 0 0 k m以内的范围内。中国城市居民的出游目的地, 城市多于风景名胜区, 且较集中于东部沿海城市。由旅游中心城市出发的非本市居民的目的地选择范围, 主要集中在距城市250km半径圈内。中国城市居民关于目的地选择的态度和行为之间存在明显不一致。
摘要：新一代旅游者的旅游感知表现在旅游自我实现意识的增强, 体验及参与意识的增强, 旅游消费者的公益环保意识的增强。而旅游行为表现在旅游信息的获取的优越性、旅游目的地选择的广泛性、旅游方式的多样化、旅游消费的高水平化。
关键词：新一代旅游者,旅游感知,旅游行为
参考文献
[1]丁喜纲毕军涛林立巧:对Web2.0模式下酒店电子商务的思考[J].山东商业职业技术学院学报, 2008 (2) :97～100
[2]李静张凤杜乐乐等:中国居民旅游消费行为研究[J].太原师范学院学报, 2008 (1) :93～95