心理咨询行为

心理咨询行为（共12篇）

心理咨询行为 篇1

欺负与被欺负是人类从婴儿期开始所面临的矛盾之一。欺负行为的过程是我们研究欺负行为的关键点。

欺负行为是一种普遍存在的社会现象, 我们可以将其归属为攻击行为的一个子集, 或是用弱肉强势适者生存来理解。若定义欺负为有意的造成接受者身体或心理上的伤害, 那么我们可以得到以下推论:有意, 指欺负行为目的性, 那么什么是有效的刺激?而接受者的人群又是什么?伤害的范围有多大呢?

心理学把攻击性定义旨在导致他人身体上或心理上的痛苦的有意伤害行为。这种有意伤害行为包括直接的身体伤害 (打人) 、语言伤害 (骂人、嘲笑人) 和间接的、心理上的伤害 (如背后说坏话、造谣诬蔑) 。有伤害他人的意图但未造成后果的攻击性行为仍然属于攻击性行为。而欺负行为又具有不同于一般的攻击行为的三个主要特征未受激惹性有意性, 重复发生性及欺负和被欺负者之间力量的不均衡性。那么从欺负者的角度上, 首先力量的不均衡性是欺负行为产生的前提。此种不均衡性可体现在体力, 权势甚至勇气的偏向。平衡不均衡性或是强的一方释放或是弱的一方增加。常理上, 更趋于强的一方释放力量, 便产生了攻击性行为。所谓的有效刺激, 便是释放能量的出口。承担最小的后果以最大效应的平衡是自然法则。所以被欺负对象往往是有身心障碍像是口吃, 智障, 身形孱弱或是外部因素像家庭贫困, 父母离异等。值得注意的是之所以称为有效刺激, 是刺激是有效的即可能引起欺负行为因为所承担最小的后果, 并不是因为刺激而去欺负。比如一个人口吃, 可能引来别人的欺负如嘲讽、起绰号等, 但是因为他口吃而去欺负他, 这是不合乎情理的, 属于目的性攻击行为 (源于愤怒的情绪, 目的是给他人造成痛苦或伤害, 并以此乐。) , 而欺负行为往往是手段性攻击 (也存在伤害他人的动机但伤害是为了达到其它目的, 而单不是给他人造成痛苦) 。因此有意可以说是不均衡性的产生所引起的释放为手段的平衡。

我们已经讨论过接受者人群的特征便是弱, 引起欺负的概率更高。我们定义弱的标准便于被欺负者定义欺负联系起来。弱, 是客观的低于社会普遍标准的。被欺负者所定义的欺负是一个主观概念, 涉及接受者所能接受的阈值。这个因人而异的阈值与性格一样受遗传因素与环境影响的共同作用, 阈值的过高和过低都是弱的表现得一种。例如, 智力障碍这一典型的被欺负人群, 由于大脑受到器质性的损害或是由于脑发育不完全从而造成认识活动的持续障碍以及整个心理活动的障碍, 对“弱”的评估与社会标准必然有所偏差, 阈值受社会因素的印象, 与所谓的常人有异。父母离异常常属于被欺负人群的一类, 与智力障碍不同, 由于缺乏双亲关怀导致各种心理问题, 或单亲经济能力不足导致物质基础缺乏, 对于孩子的性格影响非常深远, 往往会造成性格偏执, 敏感性高, 阈值也相对降低。因此普遍定义的欺负行为, 与自身体验很多情况之下是不同的。欺负行为若是按被欺负者心境或是伤害来划分的, 具有主观性, 通过阈值来决定。而若以欺负者行为划分, 客观, 通过普遍观察者角度即社会标准划分。

对于伤害程度, 我们可以做一个减法运算欺负者行为 (释放的力量) -被欺负者阈值=伤害程度。当然伤害程度绝对不可以量化, 属于被欺负者的内隐性影响, 欺负者一方以达到平衡即整个不均衡力量在外部看是均衡的。所以我们经常强调欺负行为纠正的重要性之一便是不良的群体影响, 表现在内隐性影响的消耗。内隐性影响分为正面与负面影响两种, 与被欺负者阈值高低决定。对于阈值高超出正常值的伤害程度为负, 属于正面的内隐性影响, 一般会带来群体的欺负行为强化, 由于给群体带来释放能量且有正面后果的暗示。而对于阈值比正常值低得伤害程度为正, 属于负面的内隐影响, 带来的不仅仅是群体阈值的降低, 会成为目的性攻击行为的触媒。欺负行为如此值得重视便是因为它是影响人身安全与社会安定的不利因素。受欺负者作为有效地刺激, 必定会经常地受欺负, 这些人遭受着自尊心下降, 情绪抑郁, 孤独, 掩饰等痛苦。尤其从幼儿期起成年更难摆脱此种命运, 随着阈值的逐渐降低, 对人格的负面影响逐渐增加;对于经常欺负他人的人, 随着平衡的强化, 性格张扬跋扈, 过度强化的积累会造成目的性攻击行为以获得快感, 造成对家人社会不可逆转的伤害。

这是解决欺负行为的关键。欺负者往往有强烈的权力欲与支配欲, 通过处于支配地位获得可以体验最大化愉悦的敬畏感, 在社会竞争中获得较高的社会地位和畸形的社会满足感。家庭作为塑造早期行为的关键场所, 父母对儿童关爱的缺乏, 对行为监督的缺乏会造成儿童对父母安全感的缺乏导致对社会的不信任, 通过欺负行为平衡补偿。这样的儿童成年后所培养出的孩子通过学习模仿表现出欺负行为的倾向, 成为恶性循环。被欺负后一般会表现出畏惧心理, 害怕重复的欺负行为;自卑心理造成错误的归因, 以致拙于表达过分忍让;有的甚至表现出反移情效应, 把欺负行为理解为对自己的关注, 这些心理更强化了欺负行为。

我们如何将欺负行为的负面影响降到最低是一个值得讨论的问题。根据上文的等式:欺负者行为 (释放的力量) -被欺负者阈值=伤害程度, 从欺负者行为角度我们可以采取角色扮演与移情策略, 增强对他人包括被欺负者与观察者的情感体验矫正不良行为;从被欺负者角度增强心理疏导建立自信建立正确的自我意识以自卫;从观察者角度增强同情心建立正确的是非关敏锐的识别能力是首要任务。整个社会需要树立正确的道德观, 对问题家庭的关注, 对伤残儿童的关怀, 建立一个相对稳定秩序井然的社会集体。通过群体效应是降低欺负行为这一社会问题的负面影响的根本办法。

参考文献

[1]张文新、武建芬、程学超:《儿童欺侮问题研究综述》, 《心理学动态》, 1999年第3期。

心理咨询行为 篇2

王XX，男，10岁，小学四年级学生，独子。身高大约1.5米左右，体态正常，无重大躯体疾病历史。父母均为公司职员，大专文化，家庭基本和睦，无老人同住。家族无精神疾病历史。

从小随父母生活，在幼儿园大班前基本上性格温顺，甚至比较胆小，非常听父母的话。这与父母的性格特点很相似，他们的做人风格就是“多一事不如少一事”，经常以息事宁人的方式教育孩子：要与小朋友团结，不可以打小朋友。如果有小朋友打你，你就躲开。甚至有时并不是孩子的错，只要有老师说今天王XX与某个小朋友“抢”玩具（实际上是后者抢前者的，老师也只是习惯性描述罢了），父母就会再次教导：下次别与小朋友抢，给他算了，你再去玩别的。那时候，王XX基本上是个听话的孩子。

上了大班后，一次一个小朋友拿绳子去勒王XX的脖子，想牵着他走。王想起妈妈说过：脖子是不可以被随便勒的，很危险！于是，他反抗了，而且劲很大，一下子抢过了绳子。那个小朋友吓得跑掉了。据父母称，自那以后，一旦同小朋友发生口角，他就会用“暴力”的方式处理争端，老师和同学都说他“不好惹”。

其实，应该说，比起同年龄的孩子，王XX还是让父母少操了很多心，尤其在学习上。基本上这四年来，都是他自己独立完成作业的，象整理书包之类别的孩子需要父母帮忙的事，他都能自己管好。而且可能是家庭影响，父母都爱看书，所以王XX也非常爱看书，小小年纪，已经将《水浒》、《三国演义》等名著看过了。三年级前，虽然爱打架，但功课还是中上偏优，只是最近2个月升了四年级，换了个班主任，比较严格，经常叫他到办公室，于是开始反感，不大听课，成绩下降了。而且前一周的某节班主任课（数学课）上，明明是他旁边的中队长叫他，他才说了一句话，但老师只批评了他，他感到愤愤不平，却并没告诉父母，还是父母听别的同学说的。

最近，他脾气很大，情绪经常很激动，父母问他多了，他就会发火，大喊大叫，很难控制自己的行为。

同学关系比较紧张。没有固定玩伴和要好的朋友。最近的学习成绩下降明显。

心理测验结果：

1、《阿肯巴赫儿童行为量表CBCL》①测验结果：总粗分57，超过分界值40分；标准分71分，高于常模（50，10）两个标准差。

2、《EPQ少年版》测验结果：结果有效；E：54分；P：71分；N：62分。

3、《韦氏儿童智力测验》测验结果：IQ分值：118

二、主诉

王XX称，“讨厌班主任老师，对自己不公平”；“现在没兴趣学习”；“爸爸妈妈说心理学老师能帮助他提高学习成绩，做个好孩子，我不相信，懒得跟他们说”；“别人欺负我，我就要反抗，不想忍”。

三、观察和他人反映

父母主诉：最近，孩子在学校经常与同学发生争执，而且时有动手发生，因此同学关系开始紧张，相比从前，较少参加团体性活动，显得不合群。与现在的班主任很疏远，见到老师不会主动打招呼，并且对老师的批评感到反感，会在课堂上与老师争执。回到家中，与父母话很少，并且爱发脾气，不允许他人摸他的头，即使是亲戚们宠爱的表现，也会生气。因为经常怄气，所以上课注意力不集中，对不喜欢的老师，更不要听课。作业不会，也不会问老师或父母，也不愿意父母管他的功课。因此，学习成绩逐日下降。

四、评估与诊断

根据对临床资料的收集，该求助者智力水平正常；个性孤僻、较难适应外部环境；情绪不稳定。整体心理健康状态较差综合分析所获得的临床资料，对求助者问题持续的时间、强度和典型心理与行为异常表现的性质和严重程度进行分析判断；根据心理测验结果和躯体疾病历史、精神病家族历史以及典型心理与行为异常的表现排除了儿童精神障碍，例如脑器质性精神障碍、早发儿童精神分裂症、童年和少年期的多动障碍、品行障碍、情绪障碍。求助者的心理与行为异常表现属于心理问题的范畴。

问题主要表现为以下三个方面：

1．偏激行为和交往不良倾向；

2．人际关系紧张（师生关系、同伴关系及亲子关系）；

3．学习适应性不良。

五、咨询目标的制定

根据以上的评估与诊断，同家长和求助者协商，确定如下咨询目标：

具体目标与近期目标：减少求助者的偏激行为；改善其当前人际关系；增强学习兴趣，提高学习成绩。

最终目标与长期目标：完善求助者的个性，增强其社会（人际）适应能力，建立良好的人际沟通模式，习得健康有效的人际交往技巧。

六、咨询方案的制定

1．主要咨询方法与适用原理：行为治疗和认知行为治疗

求助者的心理问题主要表现在其适应不良的社会交往行为上，无论是攻击性的行为倾向还是人际关系的紧张、学习成绩的下降，都是因其不良的社会适应模式所直接导致的。而这一系列的不良行为模式，都是在其成长经历的背景下和个性特点的基础上，不断习得和形成的。这其中无论是情绪的变化，还是行为的异常，也都同样存在着个体社会认知的偏差和不合理等因素。而行为的不断重复和强化，反过来又会加剧认知和个性的偏离，再加上教养方式和学校教育环境等不利因素的加重和催化。如果不及时采用操作性、目标性、时效性很强的行为治疗和认知行为治疗方法加以矫正，求助者将陷入恶性循环的怪圈，急易导致反社会和攻击型人格的养成。

另外，求助者目前的典型的心理和行为异常还没有达到较为严重的程度，还有他特定的年龄阶段，都比较适于采用如上咨询方法。

七、咨询过程：

咨询阶段大致分为：

1．诊断评估与咨询关系建立阶段；

2．心理帮助阶段；

3．结束与巩固阶段。

具体咨询过程：

第1次

1999年10月23日

目的：

1）了解基本情况；

2）建立良好的咨询关系；

3）确定主要问题；

4）探寻改变意愿；

5）进行咨询分析。

方法：会谈、心理测验

过程：

1）填写咨询登记表，询问基本情况；介绍咨询中的有关事项与规则；

2）父母做CBCL；儿童EPQ和智力测验，同时向父母了解孩子的成长过程，尤其是重大事件

3）确定咨询目标；

4）与孩子交谈，收集临床资料，探寻孩子的心理矛盾及改变意愿；

5）将测验结果反馈父母及孩子，并作出初步问题分析，让父母与孩子理解“为什么会这样”。

6）布置咨询作业：

a.“再现”事件：父母与孩子重新讨论“老师冤枉”事件，着重让孩子表达“当时怎么想，想怎么做，感觉如何”，目的一在于让孩子宣泄；二在于让父母学习与演练与孩子的沟通；三可以顺势引导如何更好。

b.父母有必要与老师去谈一次，让老师增加对孩子的了解，并澄清孩子的“委屈”；

c.孩子找出班中最受欢迎的学生。

第2次

1999年11月6日

目的

1）加深咨询关系；

2）突破“偏激行为”应对策略。

方法：

会谈、行为治疗代币法

过程：

1）行为契约法反馈咨询作业：父母与孩子交流了“委屈”等事件，且母亲与班主任老师谈了孩子的事，班主任了解了“委屈”事件，主动向孩子道了歉，孩子有些不好意思，但上课表现有进步；

2）与孩子就“最受欢迎的同学”谈“人际交往”问题，找出差异，促进自我觉知；

3）初步制定“行为契约”，以加强自我控制，并在咨询室进行演练。

4）布置咨询作业：

a.父母继续“特意”积极评价：只找孩子的优点，并至少准备10句好话；

b.孩子按“行为契约”行事，诸如：不主动打人、不主动骂人、每天早上对着镜子笑三下、上课“盯”老师、回到家说“我回来了”，出门说“我走了”„„

c.制定反馈表，记录行为。

第3次 1999年11月20日

目的：

1)

学会合理评价；

2)

提高自控力； 3)

加强亲子交流。

方法：会谈；合理情绪疗法、行为治疗代币法

过程：

1）反馈咨询作业：“行为契约”完成顺利，得到老师表扬，并在某天午餐时有个同学碰了他一下，他也没有生气；父母说孩子10句好话，让父母与孩子体验感受；

2）进一步分析行为与情绪、人际的关系，强化“合理观念”，并引导对人对事的合理评价，练习评价班主任及父母；

3）改“行为契约法”为“代币法”，增强亲子之间的联系。

4）咨询作业：

a.找班主任老师的3个优点；

b.执行“代币法”，以“代币”量赢得自己愿望的满足，诸如：买某本书、去游乐场一次、零用钱等等。

第4次

1999年12月4日 目的：

1)

巩固咨询效果； 2)

发展学习策略； 3)

增强自信心。

方法：

会谈、心理测验法、认知行为法

过程：

1）反馈作业：完成顺利，继续执行；

2）肯定其学习能力，找出学习策略问题；

3）训练“提问法”，以提高课堂效率，将注意力集中在学业上 4）布置咨询作业：

a.选一门课，每天准备好一个问题，带入课堂，在课上找答案；

b.收集别人对他的“微笑”与“好话”； c.父母继续“代币”激励。

第5次 1999年12月18日 目的：

1)

巩固咨询效果；

2)

结束咨询。

方法：会谈

过程：

1）反馈作业：评价“提问”应用，调整提问角度；

2）指出继续努力的方向：自我监督与控制；

3）基本结束咨询。制定行为目标，加强自我管理能力；

4）进一步巩固与父母、老师、同学的关系。

八、咨询效果评估

1．求助者及家长的评价：

“感觉同学们开始喜欢我了”；“我不再害怕班主任老师了”；“爸爸妈妈经常鼓励我”；“遇到不愉快的事情，发脾气也没用”。

“孩子回家后愿意说话了，经常谈起学校里发生的事”；“回家后很自觉的做作业了”。“多表扬孩子还是有好处的”。

2．咨询师的评估：

通过回访和跟踪，发现咨询已基本达到预期目标：改善了偏激行为促进了良好人际关系的发展，提高了学习适应性水平。咨询过程较完整，有条理。

中学生厌学情绪的调治。某男A，16岁，高二学生，身体发育正常，父母在外地打工，文化程度本科。本人就读寄宿学校，无重大疾病史，家庭无精神病史，身体健康。

精神状态：

待人冷漠 外表忧郁 面无表情 性格孤僻 沉闷内向

心理测试结果： 卡特尔人格测试

乐群性2分 忧虑性8分 持强性4分 敢为性2分

背景情况介绍：

因父母常年在外跑销售，故来访者从小跟祖父母和其小姑生活在一起。祖父母对他生活很照顾，万事都很顺着他，但小姑对他要求较严格，学习抓得很紧。一直到初中三年级，来访者的学习成绩一直处于班级中上游，成长过程还算平稳。可是，上了寄宿高中，由于学校离祖父母及小姑家较远，也由于小姑调动了工作，没时间来照顾他。因他的表哥表嫂离学校相对较近，就把他又转托给表哥及表嫂照顾，高中学习相对较紧张，学习压力较大，面对压力，他感觉力不从心，适应不过来，又因为自身较内向，没有向人倾诉。

由于之前一直在祖父母家，习惯了被宠爱，基本上没做过活，在寄宿学校生活自理甚觉困难，时常想家。加上性格内向，不善于表达，跟同学无法沟通交流，觉得同学都看不起他。而休息日回到表哥表嫂家，表嫂看不惯他的“小皇帝”作风。这样一来，他干脆就不回表哥表嫂家里，以学校功课忙为借口不回，却独自一个人在学校忍受孤独。因偶然机会，一个同学见他周末独自一人在寝室，邀请他去网吧教他打游戏，由此而迷恋上网络游戏。最长泡网时间长达三十六小时。由于长时间泡网，而沉迷其中不能自拔。由于泡网而旷课，学习成绩一落千丈，造成恶性循环。班主任找到其表哥表嫂了解情况，才把他从网吧带回。无奈之下，表哥表嫂带他前来咨询。

来访者主诉：

父母不在身边，就没感受到关爱的感觉。就只有爷爷奶奶疼我，照顾我，但他们跟我没有什么共同语言，只能从生活中照顾我。经常都有孤独感。上了高中，连偶尔可以谈谈话的小姑也不在身边了，学习压力感觉很大，很多东西觉得不是自己所感兴趣的，也不想去接受。到表哥家去，表嫂又看不惯我，总觉得我什么都不会，是个笨蛋。同学们觉得我自理能力差，也处处瞧不起我。

周末，其他同学都回家了，只有我一个人留在学校，感到很没意思，很孤独，因为那个同学的邀请，我也觉得实在无聊，所以和他一起去玩网络电脑游戏。结果发现在网上能找到人聊聊天，向陌生的朋友倾诉一下自己的苦闷，同时还能打打游戏，在网络上管觉能找到些快乐和安慰，非常高兴。后来网络游戏越打越上瘾，加上学校先期管理不够严格，自习课也没有老师看管，一些志同道合的同学便相约一起去泡网，再后来就根本不想去上课了。时间 长了，课程落下很多，所以也就更没有心思学习了，而且也觉得跟不上进度了。

家人反映 ：

表哥：弟弟上高中后，他父母就把他托付给了我们。开始，周末弟弟回家，也不爱说话，表嫂问他学校里的事情，他也是问一句说一句，表嫂看他行为懒散，说他几句，他就到赌气到自己房间里不再出来。后来弟弟该回家的时候不回家，打电话到寝室他说功课忙，我们也不太好再去打扰。再后来，打电话到寝室老找不到人，也问过同学，都不清楚他在做什么。最近，老师反映他不学习，还旷课，被抓到他伙同他人一起去网吧泡网，屡教不改，学习成绩越来越差。说他，他就反驳说高中毕业了就参加工作，不想考大学，想自己赚钱独身生活。

分析与评估： 促使因素：从小缺少父母亲人关爱。学习压力加大，自身不能调整进而适应。缺少老师关注。学校管理不严格。先前因素：父母常年在外，缺少家庭关爱。性格内向孤僻，较少言语。与祖父母无共同语言。附加因素：与表哥表嫂相处不融洽，与同学无法正常交流沟通。咨询师简析与评估：

来访者从小在受宠爱的家庭里长大，因为有祖父母的照料和小姑的管束，成长还算平稳。随着年龄的增长，来访者的需求在不断地增加，自我价值观也在成长，他已经不只满足于一日三餐的照顾，他需要父母的关爱，需要家庭的温暖，需要成人的榜样作用，需要与父母做深入的交流，但这一切对他而言都是空想，无法实现。马斯洛的需要层次理论认为，一个人在满足了基本的生理需求和安全需求等低级需求的基础上，就会产生爱和归属、尊重、自我实现等高级需求。而该来访者的爱和归属的需求得不到满足，感受不到自我存在的价值观，于是他在孤独中走进了网吧，继而在网络上寻求安慰和寄托。

来访者的年龄正处于青春期，青春期的孩子的自我意识高度发展，上升趋势很快，在这个时候，人格上还处于半成熟半幼稚阶段，遇到环境或其他方面的不适应，容易产生自卑感，来访者在生活中原本就缺少父母的关爱，在班级里他因为他的内向和沉默，无法引起老师和同学的额外关注，这群中间生是最容易被老师和家长忽略的一群，这使他感到生活没有意思，学习不知道是为了什么，高中的学习比之初中紧张得多，学习压力很大，他长期的内心苦闷此时无处发泄，致使无法专心于读书。加上他的自理能力差，更使得同学小看他，由此而加重了他的自我封闭状态，行为更加孤僻。

表嫂的态度让他感觉到有一种寄人篱下的感觉，同时，更加感觉到自己似乎是别人的包袱。于是，他开始在网络中逃避现实，借此来解脱和麻醉自己，寻求一种心理上的安慰。根据心理测试和观察，排除了脑器质性精神障碍等。

行为表现所属范畴

来访者心理与行为表现所属于青少年成长过程中一般性心理问题的咨询范畴。

问题主要表现点

情感缺失性孤独 自我价值感否认 网络成瘾 厌学

咨询目标

根据以上分析与评估，与其家人和本人协商，确定如下咨询目标：

1、帮助来访者重新认识周围环境，感受到来自父母或其他亲人的关爱与期待。

2、重新树立学习信心，提高学习成绩。

3、提高自控能力，逐步戒掉网瘾。

4、积极参与班级活动，与班级同学融为一体。

参考性咨询方案的制定 主要咨询方法和适用原理 用认知领悟疗法、支持疗法帮助来访者重新认识自身价值和周围环境；重建来访者的学习信心，进而戒掉网瘾。

来访者主要是因父母常年不在身边，感觉不到父母和其他亲人的关爱，造成来访者内心孤独，缺少爱和归属感，进而产生迷茫。采用认知领悟疗法和支持疗法能够帮助来访者认识到父母和其他亲人的良苦用心，使其内心充满温暖和幸福感，进而产生学习动力。否则，如果任其不良认知继续发展，造成自我完全封闭，将会导致本人社会功能下降，出现心理障碍。必要时让来访者参加团体咨询以巩固咨询效果。

咨询过程的阶段性划分

1、诊断评估

2、咨询关系建立阶段

3、心理帮助治疗阶段

心理咨询行为 篇3

小兵，男，10岁，小学一年级学生，父亲因盗窃国家电力设施被判刑，现仍在服刑。母亲在其父入狱后，远走他乡。家中祖父母年迈多病，故送小兵兄妹来太阳村生活。小兵八岁出车祸，失去右腿，现已安好假肢，能自己行走。

小兵因为有肢体残疾，所以在各个方面都严格要求自己，尽量做得尽善尽美，但成绩一直并不拔尖，所以很自责，觉得对不起儿童村老师的养育和教诲，而产生撕指甲边的角质皮肤的强迫行为。虽然明明知道这种行为不太好，但自己又不能改掉这个“坏毛病”，所以非常痛苦。

小兵的精神与身体状态：小兵身高一米四左右，八岁时出车祸失去右腿，现已安装假肢。家中亲属无精神病、癫痫病史。

社会功能：能按学校的要求正常上学。

二、主诉和个人陈述：

（一）主诉

小兵是在太阳村老师的带领下来到咨询室进行咨询的。生活老师一进咨询室，就拿起小兵的手让心理老师看。只见小兵双手指甲边的皮肤被撕破很多小口子，鲜红点点。生活老师诉说到：小兵是一个很乖的孩子，自从来到儿童村后，各方面表现都很好，平日和其他小朋友也很友好。自从出车祸失去一条腿后，完全变了一个人。脾气暴躁，经常和同学起冲突。平时他对自己要求很严格，常常会因为考试成绩不理想而闷闷不乐。一年前，发现他心情不好的时候就喜欢去撕指甲边的角质皮肤，开始也并没有放在心上。但后来发现，他的这种现象越来越严重，有事没事都喜欢去撕指甲边的角质皮肤，而且非得出血才罢手。严重时，手痛得不能写字。我们想了很多办法，想让他改掉这个坏习惯。但还是收效甚微。后来班主任老师提醒说，是不是孩子的心理出了什么问题，所以前来求助，请您帮帮这个孩子。

（二）小兵自诉

爸爸没入狱前，妈妈对我很好，但是要求也很高，她希望我以后成为一个有出息的人。而每次我拿考试成绩给她看的时候，虽然妈妈没有责备我，但从她的眼中，我知道自己还没有达到要求，我就会很自责，觉得对不起她。有一次偶然的机会，我撕自己指甲边的角质皮肤，以示对自己的惩罚。结果我发现：撕了以后，我的内疚就少了一些，心里也舒服了很多。我也知道撕指甲边的角质皮肤这种行为不好，而且会出血，会痛。但是我也不知道为什么，每次心情紧张或不开心的时候就会想去撕。后来爸爸出事了，妈妈也走了，我的腿因车祸造成肢残。我一个人不开心的时候，就想撕指甲边的角质皮肤。后来发现手指特别难看，就想把指甲边不整齐的角质皮肤撕掉，觉得可能会好看点，但结果越撕越难看，越难看越想去撕。每次撕出血后，都很痛，下决心以后再也不撕了，但过不了多久就又会想撕，感觉不撕就不舒服。有时看着手指，越看越觉得不顺眼，就又想去撕。而且这种感觉一来的时候，就让我没法静下心来读书，老师讲课也听不进去。这种感觉真的很痛苦。您能不能帮帮我？

三、观察和他人反映：

咨询师观察：小兵智力发育正常，讲话声音清晰，意识清楚，接触交谈，言语流利，无幻觉、妄想，无智能障碍，自知力完整，有明确的求助要求。只是双手指甲边的皮肤被撕破很多小口子，鲜红点点。

太阳村老师反映：小兵是一个很听话的孩子，学习也很刻苦，与同学的关系都处理得很好，喜欢帮助别人。成绩中等偏上，在班上也算不错了。但因为自己住在太阳村，又是肢体残疾，所以对自己的要求就更高，怕别人笑话自己，心理压力很大，造成成绩急剧下降。至于撕手指边角质皮肤的事，也偶尔看到过，但因为太阳村孩子人数多，也没有引起重视。

同学反映：小兵很喜欢帮助同学，因为他的年龄在班里最大，非常懂事，经常领导班里同学做些有益于班集体的事情，我们都很喜欢他。看到过他撕手指边的角质皮肤，也曾制止过，但过一会他又会去撕，真是很奇怪。问他痛不痛，他也说痛，可就是控制不了自己。

四、评估与诊断：

（一）诊断：强迫性神经症

（二）诊断依据：

1．强迫症状：强迫自己撕自己手指边的角质皮肤。

2．内容泛化：刚开始是在紧张的情况下撕，后来不紧张的情况下也会去撕。

3．排除重性精神病：根据区分心理正常与异常的三原则：小兵知情意统一，主客观一致，对自己的心理问题有自知力，有主动求医行为。没有幻觉、妄想等精神病性症状，可以排除精神病性障碍。

4．病程持续时间较长：一年以上。

5．社会功能轻微受损：严重时，手痛得不能写字。这种感觉一来的时候，就没法静下心来读书，老师讲课也听不进去。

6．精神负担重，内心痛苦，几乎无法摆脱。

7．按照神经症临床评定方法进行评定：病程可评3分，痛苦程度可评为3分，社会功能可评为1分。总分为7分，精神痛苦程度和社会功能改变超过了3个月，神经症的诊断成立。

五、咨询目标的制定：

根据以上的评估与诊断，同求助者协商，确定如下咨询目标：

（一）具体目标与近期目标：

1、纠正小兵凡事要求尽善尽美的错误认知。

2、阻断小兵想撕指甲边角质皮肤的强迫思维。

3、纠正小兵撕指甲边角质皮肤的行为，减少撕的次数，减轻痛苦。

（二）最终目标与长期目标：在达到上述具体目标的基础上，最终达到促进小兵心理的健康发展，达到人格完善。

六、咨询方案的制定：

（一）方法与原理：

1．认知行为疗法：引导小兵做自我探索，使之能够认识成长中存在的错误观念及自我认识的不足，认识到凡事不可能都尽善尽美，只要自己努力了就行了。

咨询原理：人的情绪和行为的变化与他对现实世界事物的认识、态度和看法有关，对同一事物的认识不同，其引发的情绪和行为的变化也不同。因此，通过改变对现实世界事物的认识、态度和看法，就可以改变不良的情绪和行为，以此学会正确面对生活中的其他问题，从而促进身心的全面健康发展。

2．厌恶疗法：在小兵手腕上套进用三股皮筋组成的橡皮圈，一旦出现不可克制的强迫现象时，立即拉弹右手腕上的橡皮圈，以对抗强迫现象，橡皮圈的拉弹力量以手腕皮肤稍有疼痛感为宜，同时计数拉弹次数及强迫现象持续的时间。刚开始时需要拉20-30次，才能对抗强迫现象。经过一段时间的反复训练，当拉弹橡皮圈3-5次能对抗强迫现象的时候，橡皮圈就可以脱掉，以后再出现强迫现象，就立即能想到手腕上橡皮圈的对抗力量，用自己的意念就能消退强迫欲念。

对抗疗法基本上是一种操作性条件反射过程，把对抗刺激与强迫行为反复多次结合，形成一种新的条件反射，使之与原来的强迫行为相对抗，消除原有的错误行为。

（二）双方各自的责任、权利和义务：

1．求助者的责任、权利和义务：

责任：

（1）向咨询师提供与心理问题有关的真实资料；

（2）积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法；

（3）完成双方商定的作业。

权利：

（1）有权利了解咨询师的受训背景和执业资格；

（2）有权利了解咨询的具体方法、过程和原理；

（3）有权利选择或更换合适的咨询师；

（4）有权利提出转介或中止咨询；

（5）对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权。

义务：

（1）遵守咨询机构的相关规定；

（2）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；

（3）尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。

2．咨询师的责任、权利和义务：

责任：

（1）遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；

（2）帮助求助者解决心理问题；

（3）严格遵守保密原则，并说明保密例外；

权利：

（1）有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料；

（2）有权利选择合适的求助者；

（3）本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询；

义务：

（1）向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件；

（2）遵守咨询机构的有关规定；

（3）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；

（4）尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者。

（三）咨询的次数及时间安排：

咨询次数暂定5次，每次约50分钟，每周三下午4：10开始，从初诊接待到咨询结束大约为3个月，第一次建立咨询关系，收集相关信息，与班主任及部分同学各见面一次；第二次听小兵自诉，进行心理诊断，调整求助动机，确立咨询目标，制定实施方案等。从第三次起实施行为矫正2个月，期间对小兵咨询2次，2个月后，再咨询1次，了解并巩固咨询效果。

（四）费用：免费（做义务咨询）

七、咨询过程：

（一）诊断阶段：

第一次咨询：

目的：收集资料，建立咨询关系，进行心理诊断，确定咨询目标。

方法：会谈法

过程：在咨询开始时，充分尊重求助者，用开放性问题收集其详细资料；通过倾听、共情、无条件地积极关注，并反复强调保密原则，让求助者尽情倾诉，与其建立良好的咨询关系。

家庭作业：我的成功经历

（二）咨询阶段：

第二次咨询：

目的：加深咨询关系，帮助来访者认识自己，并学习“厌恶疗法”具体操作。

方法：会谈法，认知行为疗法，厌恶疗法

过程：

1．通过和来访者一起分析其经历，了解其感受，探索来访者的性格特点。

2．认知疗法：引导小兵做自我探索，使之能够认识成长中存在的错误观念及自我认识的不足，认识到凡事不可能都尽善尽美，只要自己努力了就行了。

3．让小兵学习“厌恶疗法”的具体操作，并练习。具体做法是：

（1）确定靶症状：小兵撕自己指甲边的角质皮肤，这种强迫行为。

（2）选用厌恶刺激：拉弹橡皮圈的疼痛感。

（3）把握时机施加厌恶刺激：让小兵手腕上套进三股像皮圈，一旦出现不可克制的强迫现象，立即拉弹腕上的橡皮圈，以对抗强迫现象。拉弹力量以手腕皮肤稍有疼痛感为宜，同时数拉弹次数及强迫现象持续的时间。刚开始时需要拉20～30次，才能对抗强迫现象。经过一段时间的反复训练，拉弹橡皮圈3～5次就能对抗强迫现象，橡皮圈就可以脱掉，以后再出现强迫现象，就会立即想到手腕上橡皮圈的对抗力量，用自己的意念来消退强迫欲念。

家庭作业：我曾经遭遇的挫折。

练习“厌恶疗法”技术。

第三次咨询：

目的：了解小兵练习“厌恶疗法”情况及强迫行为情况。

方法：会谈法

过程：通过了解小兵练习“厌恶疗法”的情况，了解治疗效果。

家庭作业：运用“厌恶疗法”技术矫正强迫行为，并记录下每天强迫行为次数。

期间，与小兵咨询2次，发现他的强迫行为在明显减少。小兵的精神面貌也越来越好。

（三）巩固阶段：

第五次咨询：

目的：评估咨询效果

方法：会谈法

过程：对前面的咨询过程进行总结，请求助者谈自己的体会和感受，并总结整个咨询过程中她的成长。

家庭作业：坚持“厌恶疗法”的练习，记心理日记。

八、咨询效果评估：

（一）小兵的症状得到了明显的改善：强迫次数明显减少了。

（二）太阳村的老师、班主任与同学的评价：没有再发现他有强迫行为，而且精神面貌也好多了。

（三）咨询老师的评估：通过回访和跟踪，发现咨询已基本达到预期目标：纠正了小兵凡事要求尽善尽美的错误认知，阻断了小兵想撕指甲边角质皮肤的强迫思维，纠正了小兵撕指甲边角质皮肤的行为，减少了撕指甲角质皮肤的次数，减轻了痛苦。促进了小兵心理的健康发展，达到人格完善。

九、总结：

可以说本个案的辅导干预是成功的，效果是明显的，同时个案的研究结果引起了我们深深地思考：太阳村的孩子更需要我们付出更多的爱，他们渴望与正常的孩子一样，享受生活、学习的快乐，渴望有自己美好的童年。近一年来，在对小兵的教育、培养与辅导中，虽然当事人没有特别惊人的变化，时而还会犯这样那样的“老毛病”。但我已经看到了他在学习上的兴趣高了，生活上的劲头比以前更足了。四十分钟的课堂学习，他都能专心致志、踊跃发言，作业质量不算高，但能坚持天天完成，并且能做到与同学融洽相处。在上学期期末考试中，语文还取得了合格、劳动优秀、美术良好的“好成绩”。

“随风潜入夜，润物细无声”，“入情才能入理，明理才能导行”；“要想感动别人，首先要感动自己”，就让我们用自己的爱心去拥抱一切的孩子吧，去理解他们、信任他们，去增强他们的自信心、自尊心，用全身心去拨动每一根琴弦，让他们也弹奏出动人的曲调。我相信，那一朵朵迟开的花儿也能有芳香扑鼻的一天！

【注释】：

1．认知行为疗法是一组通过改变思维或信念和行为的方法来改变不良认知，达到消除不良情绪和行为的短程心理治疗方法。具有代表性的有埃利斯的合理情绪行为疗法（REBT），贝克和雷米的认知疗法（CT）和梅肯鲍姆的认知行为矫正技术等。和行为的理论假设，通过认知和行为技术来改变求治者的不良认知，从而矫正并适应不良行为的心理治疗方法。

心理咨询行为 篇4

1 对象与方法

1.1 对象

选择自2002年1月—2008年1月在我院临床一线工作的外科护理人员68人, 男4人, 女64人, 年龄23岁～40岁, 平均年龄30.97岁;工作年限3年～23年, 平均工作年限9.95年;中专生46人, 大专生19人, 无学历3人。随机分为试验组和对照组, 试验组34人, 对照组34人, 2组在年龄、工龄、学历、性别等方面比较差异无统计学意义 (P>0.05) 。

1.2 方法

1.2.1 心理状态测评

1.2.1.1 测评方法

由经过专业训练的心理测评者, 在干预前1周和干预12周后进行测评[2]。

1.2.1.2 测评工具

(1) 症状自评量表 (SCL-90) :该量表包含90个项目, 涵盖9个症状因子 (躯体化、人际关系、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、强迫、精神病性) , 每个项目按1～5级评分, 1分为没有, 2分为很轻, 3分为中等, 4分为偏重, 5分为严重。

1.2.2 心理、行为干预的方法

2组工作环境、工作性质及工作量要求相同, 试验组定期由经过专业咨询人员有计划地进行心理、行为干预训练, 时间为12周。

1.2.2.1 认知干预

采用集体与个别辅导的方法进行, (1) 掌握保持健康心理的要素 (如:自信、爱、快乐、宽容、自知、自控、酸葡萄法等) , 让大家认识到在遇到无法改变的现实问题时, 只有改变自己去适应这个环境。 (2) 改变错误的认知:遵循理解、尊重、真诚、宽容的原则。

1.2.2.2 减压

聘请专职心理咨询人员, 运用不同的方法 (倾诉、暗示、宣泄、减压) 来进行干预, 具体减压的方法有: (1) 短期减压:当面对压力时如何处理。 (2) 长期减压法:a) 建立了支持网络, 如:护理部每月组织外科护士座谈, 耐心倾听他们的不满, 及时解决他们的合理要求;b) 成立外科护士沙龙, 每月组织一次放松情绪的活动。

1.2.2.3 行为干预

(1) 纠正不良行为, 调节生活节奏 (合理安排生活、工作与学习, 加强自身业务训练) ; (2) 加强身体素质锻炼; (3) 建立奖励机制:如:定期评选优秀护士、最受患者欢迎的护士等; (4) 进行生物反馈治疗从而达到放松治疗的目的[3]。要求护士主动配合。

心理行为干预的形式要根据情况, 可采用集体授课或一对一的个别辅导, 每周各1次, 对特别严重的随时咨询, 持续8周～12周。首先要制定详细的治疗计划, 将心理治疗内容编制成册发给护士, 由专职心理咨询师进行讲解, 并安排每月了解1次, 采用电话、面谈等形式。咨询者根据护士症状控制情况, 对其进行循序渐进的心理指导, 每次咨询要记录护士的心理康复情况。

1.2.3 评价方法

干预组与对照组, 在治疗前与12周后分别由专业心理测评人员通过测评后, 对护士心理状况进行评定。

1.3 统计学方法

2组比较采用成组间两样本均数比较的t检验。

2 结果

SCL-90测定结果见表1.

由表1可见, 试验组干预后12周SCL-90各因子的改善明显好于对照组, 各因子均分均显著低于对照组 (P<0.01或P<0.05) 。

3 讨论

随着医疗护理模式的变化, 对护士的要求越来越高, 可我们忽略了护士的人性化管理, 致使护士的心理问题高于一般人群。心理学研究表明, 一个人心情的好坏, 直接影响其工作效率和质量。本研究表明, 2组护士均在工作环境、工作性质和工作强度相同的情况下, 试验组定期进行心理、行为干预, 干预后12周SCL-90各因子的改善明显好于对照组, 各因子均分均显著低于对照组 (P<0.01或P<0.05) 。

综上所述, 在规范护理工作的同时, 针对护士的心理状态进行相关的心理干预, 并教育大家掌握有效的心理疏导方法, 进行预见性调控, 可明显降低护士的抑郁和焦虑等不健康心理状态, 减轻应激反应的程度, 改善护士的心理状况, 有利于护士心理健康的良性发展[4]。

摘要：目的研究心理行为干预对外科护士心理状态的影响。方法采用成组护士对照研究的方法, 选择我院工龄在3年以上的外科护士68人, 随机分为试验组和对照组, 试验组34人, 对照组34人, 2组工作环境、工作性质及工作量要求相同。试验组采取认知疗法、行为疗法, 时间为12周。分别于开始前1周及干预后12周对2组采用症状自评量表 (SCL-90) 进行测评, 并观察2组的效果。结果2组比较差异有统计学意义 (P<0.05) , 试验组心理行为干预后SCL-90总分及各因子分以及焦虑、抑郁评分下降与治疗前相比差异有统计学意义 (各因子均分均显著低于对照组P<0.01或P<0.05) 。结论心理行为干预对促进外科护士的心理健康有明显的效果。

关键词：心理行为干预,外科护士,心理压力,心理健康状态

参考文献

[1]王娟, 蔡莉.基层护理人员心理现状调查分析[J].实用护理杂志, 2000, 16 (4) :45-46.

[2]张明园.精神科评定量表手册[M].湖南科学技术出版社, 1993:146-219.

[3]杨树, 孙育春, 张静.自我减压——保持护士心理健康的方法[J].当代护士杂志, 2000, 10 (1) :19.

部队心理行为训练 篇5

磨练意志陶冶情操完善人格熔炼团体

同样一块铁，可以锯融消损，也可以百炼成钢。何也？或风吹雨打，或炉火熊熊，置放环境不同。

同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就大业，何也？或松散懈怠，或凝聚有序，形成氛围不同。

同样一支部队，可以死气沉沉，也可以生龙活虎，屡建功勋。何也？或千锤百炼，或有形无魂，团体凝聚力不同。

我们必须认识：

没有完美的个人，只有完美的团队；

培训改变思想，思想改变态度，态度改变行为，行为改变成败；

失败的团队中没有赢家，而成功的团队中没有输家。

士兵优秀的心理素质，既是个人健康成长的保证，更是一个部队坚韧顽强的基石；近年来，公司发挥内部主要领导层人员和员工均来自部队这一独特的优势，结合多年在部队做政治工作的经验，充分吸收社会上风靡盛行的素质拓展培训，本着“经济实用，便于操作，适宜推广，安全有效”的原则，在国家体育总局有关领导和部门的支持指导和心理学专家的参与下，紧密结合部队担负反恐处突任务的实际，对现有的拓展项目进行了深度开发或改造创新，自主策划设计出了武警部队心理行为训练实用课目，为部队提供专业、高效、一流的心理行为训练。

实施培训过程中，我们将通过团队定向、心理暗示、技术探险、个人尝试、团队作为、军事活动等项目的体验参，让学员在新颖、刺激、寓教于乐的活动项目中，激发队员积极主动的去参与、思考、讨论、总结，并通过培训师的引导、讲解，使队员从内心深处领悟学习、应变、沟通、信心的的重要性，从而达到磨练意志、陶冶情操、调适心理、完善人格、熔炼部队的目的，培养严守纪律、坚决执行、承担责任和水不放弃的进取精神。

一、部队心理行为训练课程系列：

英雄风采战士个人挑战课程

铜墙铁壁部队合力培训课程

我是一个兵新兵融入培训课程

战友情深官兵沟通信任培训课程

突出重围潜能创新培训课程

沙场点兵综合素质砺炼培训课程

兰色港湾士兵心理调适培训课程

二、培训流程：

1、团队热身：营造互动氛围，消除紧张心理，建立激情团队，调动队员情绪至巅峰状态，以轻松愉悦心情投入到各项培训活动中去。

2、体验培训：本着心理挑战最大，体能挑战为为辅的原则，分组按序组织队员实施预定项目的体验。

3、回顾分享：回顾将帮助学员消化、整理、提升培训中的体验，以便达到活动的具体目的。总结分享，使学员能够将培训中悟出的道理转化应用到实际工作中去，最终实现整

体的培训目标。

四、培训预期效果：

1、参训单位将在以下方面有明显的收益：

★使广大官兵进一步明确部队建设的目标，摆正自己的位子，增强党组织的凝聚力和部队的向心力，从而形成相互配合，互相支持的团队精神和整体意识；

★有效消除士兵间的隔阂，改善人际关系，形成健康、活跃、和诣、积极向上的组织气氛；

★有效矫正部分战士存在的不良心理，引导建立良好的人生心态，消除部队内部的各种不安全因素，确保内部稳定；

★引发官兵之间换位思考，增强相互间的交流沟通，形成爱兵尊干的良好风气；★改进组织内部沟通与信息交流；

★培养部队顽强的战斗作风，使整个团队在面对各种艰、难复杂的任务和挑战，更为从容、有序，坚韧不拨，所向披靡。

2、参训战士将在以下方面有明显的收益：

★认识自身潜能，增强自信心，改进自身形象；

★克服心理障碍，乐观面对生活，自觉磨练战胜困难的毅力；

★调整身心状态，不浮躁,不荒废,更乐观地面对工作和生活的挑战,领悟人生真谛；

★认识群体的作用，增进对部队工作的主动参与意识，强责任感；

★启发想象力与创造性，提高在困难面前勇敢沉着，正确决策的能力；★改善人际关系，学会关心他人，更为融洽地与周围的战友合作；

心理咨询行为 篇6

关键词：认知行为疗法；大学生；心理咨询

中图分类号：G658.3 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）10-0148-01

一、案例报告

来访者，小明（化名），男，19岁，大一年级学生，小明在农村长大，父母关系不好，经常吵架，自己总觉得有家不像家。小明在高一的时候学习成绩不错，偶尔还能收到老师的表扬，是个性格开朗的男生。17岁左右就像是个花的年龄，出于对女生的好奇，小明就这样陷入了早恋的沼泽里，不可自拔。上课的时候不能聚精会神听课，课下又想去找女朋友，在学习上花的时间越来越少。“学如逆水行舟，不进则退”，几个月的时间下来，学习成绩严重下滑，第一年参加高考没能录取，就在这时，女朋友以小明不够聪明为由，提出分手。受到这样的双重打击，小明决定复读一年，第二年争取考上大学。经过一年的努力，虽然考上大学，去仍感觉自己低人一等，不敢和老师、同学进行面对面的交流，觉得这样的生活没有意义。通过我对他的开导教育，在几个月的咨询过后，小明的自卑心理有所好转，能够和同学老师进行正常的交流了，恢复了以往正常的生活。

1.第一次咨询。

第一次咨询时，主要以倾听为主，了解小明的学习和生活经历。当第一次交流时，我试图和小明建立起良好的关系，可是当我让他谈谈自己现在的状态时，他只答复了我两个字“不好”。我尽力找小明感兴趣的话题，让他有话可说。经过一个多小时的面谈，小明开始说起自己以前开心的生活，他说自己本是一个爸爸妈妈、老师同学都喜欢的孩子，却因高考的失败和几个月时间的早恋使得他开始怀疑自己，变得越来越不相信自己。

2.第二次咨询。

通过上次的交流可以看出小明现在的想法里面存在着怀疑自己因素，正是这些因素让他变得自卑，不与外界交流，时间久了自然而然的就会变得抑郁。他认为自己不如别人优秀，可见他的潜意识里面认为都该比别人强的极端思维，当想法和事实有差距的时候，往往会产生焦虑情绪。小明主诉中说到家里总是吵架，感受不到家庭的温暖，他不喜欢现在的自己，希望我帮助他找回以前那个性格阳光的自己。这次咨询的一个多小时的时间，小明总是在摆弄自己的衣服，回答问题总是答非所问，情绪紧张，语无伦次。在这样的情况下我让小明想象自己在一片大草原上，周围很空旷，四周无人，这些草就是他的倾诉对象，让他把自己的情绪发泄出来。在小明发泄自己不良情绪时通过认知重建，在他潜意识里面重新建立一种健康向上的想法。

3.第三次咨询。

第三次咨询时，小明不在那么语无伦次，也不再对和我交流有反感。咨询开始时，我首先问小明这一周的情绪有无好转，具体情绪低落的时候自己在干什么，是什么影响了自己的心情。小明将自己一周的具体情绪和我进行仔细交流，他谈到当情绪波动严重，低落时，总是认为周边的人都在看自己的笑话，在把自己当成他们娱乐的对象，在这样的时候他总想尽快离开人群。我开导小明是他的自我概念太严重导致了自己的胡思乱想，自己对自己的评价造成了抑郁和紧张的情绪。小明始终认为自己以前之所以招人喜欢是因为足够优秀，现在的自己，连他自己都讨厌，又怎能指望别人喜欢呢？我抓住他身上其他有利资源对其开导，让他改变自己觉得自己不优秀这一固定思维。为了下次更好的开展工作，我还让小明参加了学校组织的足球比赛。

4.第四、五次咨询。

这两次咨询以开导为主，我让小明参加足球活动，就是为了证明给自己看，自己并非他想的如此糟糕。小明主动向我分享足球活动的乐趣，他说在活动中，认识了很多朋友，闲暇时间去踢球，没有那么多时间去考虑自己是否优秀，没有时间去顾虑别人的看法。在与同学合作中，我建议他积极发表自己的意见，多和同学交流。他谈到家里父母总是吵架，让他感觉家里气氛压抑，我开导他，每个家庭所处的环境不一样，理想生活的状态不一样，为达到自己想要的生活，磕磕绊绊是难免的，吵架也是难免的，当父母吵架时，就当做是父母为了让自己生活更好一些所经历的挫折。

通过这几次的咨询，主要是让他明白自己不良情绪和自己的固定思维有很大关系，而他的固定思维又往往是不确定的。认识失调是导致大学生产上心理问题的直接原因。

5.第六次咨询。

这次咨询主要总结小明近期的变化，用事实说话更具有说服力。当小明和我谈到自己现在不在害怕和同学交流时，我强调以前之所以自卑，情绪低落是自己把和外界交流的途径掐断了，而现在他把这条路又接上了。当我问道还因失恋而感到自己不好时，他坦然回答到不会，因为现在的他已经开始了正常的学习和生活，恢复到以前那个开朗的男孩。

二、讨论

本文中的案例，小明是从高考和早恋的失败变得自卑起来，最终我发现他的心理问题实质上是由于错误的自我信念导致的。社会快速发展，大学生数量不断增加，职位的短缺，越来越激烈的竞争环境，使得很多大学生在还没有进入社会就已经产生了不同程度的心理问题，而这些心理问题往往都和错误的自我概念有关，大多数学生的不健康心理源于不合理的信念和认知结构。解决大学生目前存在的心理问题刻不容缓，认知疗法在解决大学生心理问题方面有明显疗效，是较为适宜的心理咨询方法。在认知治疗中要善于发现大学生身上的错误认知，及时帮助他们恢复正常的学习和生活。

参考文献：

[1]许若兰.论认知行为疗法的理论研究及应用[J].成都理工大学学报：社会科学版，2006，（4）.

挫折的心理行为及管理 篇7

一、挫折的含义及产生原因

产生挫折的原因主要有客观原因和主观原因两类, 客观原因包括自然因素和社会因素;主观原因包括个体生理因素和个体心理因素。

1. 自然因素。

指个人能力无法克服的自然灾害、自然环境的限制以及工作中的自然物理条件。当然, 随着人类认识能力和水平的提高、科学技术的进步, 人类认识和改造自然的能力也会得到增强, 人类对自然因素造成的挫折也会认识和理解得更清楚, 并且人力对自然灾害和自然变故的预见能力也更强, 也更有能力战胜自然灾害, 因此, 随着社会的发展, 由自然因素引起的挫折会越来越少。

2. 社会因素。

包括个人在社会生活实践中遭受政治、经济、法律、道德、风俗习惯、人际关系方面的限制所引起的挫折。如工作不称心;职务、级别得不到晋升;受他人诬陷、排挤;得不到领导的理解、信任, 个人才能无法发挥;爱情婚姻失意等。社会因素对个人行为产生的阻碍, 有时比自然环境更多, 影响更大。

3. 个体生理原因。

指个体本身因生理素质、体力、外貌及某些生理上的缺陷所带来的限制, 导致个体活动失败, 目标无法达到, 需要得不到满足。

4. 个体心理因素。

一般有以下几种情况: (1) 自我估计不当。如果一个人自我估计和评价远远超过其实际能力, 目空一切, 眼高手低去追求一些根本无法实现的目标, 必然造成挫折;当然, 如果一个人自我估计过低, 自卑、畏缩不前, 也会错过机会, 产生挫折。 (2) 抱负水平过高。为自己规定的标准越高, 抱负水平越高, 如果远远超出了自己的实际能力, 由此产生挫折感也就难免了。 (3) 动机冲突。在生活中往往会同时出现两个或两个以上的动机, 而这些动机又有可能相互排斥, 其中一个动机得到满足, 其他动机就必然遭受挫折, 这就是动机冲突。动机冲突可分为三种:第一, 两种或两种以上的对象对主体都有吸引力, 但只能得其一, 即“鱼与熊掌不可兼得”;第二, 两种或两种以上的对象都是主体所不愿意得到的, 但又不得不选择其中之一;第三, 一种目标对主体既有积极意义又有负面影响, 主体要对其权衡得失, 做出选择。 (4) 不合理或不切实际的需要。如享乐主义、绝对自由、绝对公平得不到满足就抱怨社会、组织、他人, 这种现象在生活中虽然是少数, 但也是一部分人产生挫折感的重要原因。

二、挫折的心理行为和表现

个体遭受挫折后, 为了摆脱心理烦恼, 减轻或消除内心的冲动与不安, 必然会采取一些行为方式, 这些行为方式具有自我防卫的性质, 称之为自我防卫措施。自我防卫措施既可能是有意识采取的, 也可能是无意的。根据其性质, 可以将其分为积极的、消极的、妥协的三种类型。

1. 积极的自我防卫措施。

这种防卫形式是在理智的指导下进行的, 通过不失常态的、积极进取的方式摆脱挫折带来的不良情绪反应, 恢复心理平衡。包括以下几种形式: (1) 升华。即改变不被社会所允许和接纳的动机和行为, 导向比较崇高的方向, 使之符合社会规范和时代要求, 从而使个人需要得到满足。 (2) 补偿。指个人在追求目标时由于自身心理或生理方面的缺陷导致目标无法实现, 通过发挥个人其他方面的优势, 使一方面的缺陷由其他高度发展的能力或身体器官所弥补, 从而实现目标、获得需要的满足。补偿也可能是放弃原有的目标, 通过发挥个人其他优势去实现新的目标, 从而使需要获得替代性满足。 (3) 降低目标。如果是由于自己目标定得过高, 抱负水平过高, 远远超过了自身实力导致行动失败, 那么通过理性的分析, 适当降低工作目标, 亦能起到消除挫折的作用。 (4) 改变行为方式和策略, 反复尝试以求最后成功。当遭遇挫折和失败后并不丧气, 而是通过改变策略, 主观加倍努力, 克服客观不利, 鼓足干劲最终实现目标。

2. 消极的自我防卫措施。

这种防卫形式是非理性的情绪冲动, 是没有目标导向的情绪性行为, 主要有以下几种形式: (1) 攻击。当个体遭受挫折后, 引起内心的愤怒, 从而表现出种种攻击行为, 如怒目而视、破口大骂、动手打人等。攻击行为可分为直接攻击和转向攻击 (又称迁怒) 。 (2) 固执行为。在遭受挫折后不分析失败的原因, 总结经验教训, 而是采取刻板的方式盲目地重复某种行为。这种重复行为虽毫无成效, 但它可以起到维护行为者自尊心和脸面的作用, 这实际上和行为者的虚荣心有关, 采取这种行为反应的人缺乏机敏品质与随机应变的能力。 (3) 退化。也称回归或幼稚行为, 指在遭受挫折后表现出与其年龄不相称的幼稚行为, 似乎又倒退到儿童时期的习惯和行为方式, 如像小孩一样又哭又闹, 或失去主见, 盲目的相信、追随他人等。这对个人心理能起到暂时的缓解作用, 但对于问题的解决却无济于事。 (4) 逆反。对自认为造成自己挫折的人的观点持盲目的、不加分析的否定、反抗、抵制或排斥态度。这不仅使当事者失去好的建议和办法, 降低行为的有效性, 也会导致人际关系的疏远和恶化。

3. 妥协的自我防卫措施。

采取这种办法对待其所遇到的挫折, 以消除心理上的不良情绪体验, 恢复心理平衡。 (1) 自我安慰。也称作文饰作用或合理化效应, 是指当个体受挫折后为减轻心理上的苦恼和维护自尊心, 找出种种理由为自己辩解, 进行自我安慰。主要有以下两种表现形式:第一, 酸葡萄效应。心理学借用伊索寓言中《狐狸与葡萄》的故事来说明一些人在追求某个目标或对象时, 由于种种原因无法实现, 于是贬低该目标或对象的价值, 以求得心理平衡。第二, 甜柠檬效应。指人们对自己所得到的东西或行为的结果并不满意时, 表面上还是说它好, 自己很喜欢。自我安慰虽带有文过饰非、自欺欺人的特点, 但在遭受挫折后采取这种方式却也能缓解心理痛苦, 恢复心理平衡。 (2) 冷漠。指个体遭受挫折后压抑自己的消极情绪, 内心虽焦虑不安, 但表面上仍显得无动于衷, 对挫折漠不关心。冷漠的发生与个体过去的经验有密切关系, 如果个体遭遇挫折后采取攻击方式能消除心中怒火又不招致进一步的损失, 以后它会继续采用攻击;反之, 若因攻击而给自己带来更严重的后果, 他会采取相反的方式, 即以逃避或冷漠的态度来对待挫折。 (3) 表同。个体在现实生活中无法获得成功满足时, 将自己想象成当时或历史上获得成功的有名人物, 模仿其衣着言行, 或将自己幻想成成功者。 (4) 推诿。个体遭遇挫折后不是从自己身上找原因, 而是把责任推给他人或人力不可抗拒的客观方面, 从而减轻自己的焦虑与不安。推诿能使行为主体遭受挫折后免于自责自咎, 能起到安慰人心的作用, 但是不正视现实, 文过饰非, 掩盖自身的缺点与不足, 这不利于总结经验, 吸取教训, 严重时还将导致人际关系的紧张和冲突。 (5) 压抑。个体把自己内心中存在的不为社会所接受的动机、欲望排除在记忆之外, 使其不为自己所知觉, 以解除心理的负担与紧张。压抑的结果, 可使主体控制某些不适当的冲动和欲望, 使主体免受失败所产生的打击。但被压抑的行为动机并没有消失, 它只是从意识领域被转移到潜意识中去了, 它仍然会对人的心理和行为产生影响。如果潜意识中被压抑的欲望和痛苦经验太多, 超过意识的管制能力时, 个体的心理就会失常, 出现心理疾病。

三、雇员挫折的管理

企业在管理工作中, 如何采取科学的管理方法, 积极创造条件, 促进雇员在工作、学习和生活上取得成功, 避免挫折的产生, 以及当雇员产生挫折后如何进行心理安抚, 使其尽快从挫折的阴影中走出来, 振奋精神, 努力工作, 这是我们应着力解决好的重大课题之一。雇员挫折管理可分为雇员挫折预防和对雇员挫折的处理两部分。

1. 雇员挫折的预防方法。

预防挫折要从分析雇员挫折产生的原因着手, 在企业管理工作中, 应设法减少或消除造成雇员挫折的内外原因。 (1) 实施科学的管理方法。首先, 工作安排应照顾雇员的个性特点, 既要教育雇员发扬“螺丝钉”精神, 同时应尽可能使工作的性质和任务与雇员的个性特点相符合。管理者在为雇员设置工作目标时, 应考虑雇员的实际能力和所处的客观环境, 目标设置既要有一定的挑战性又要切实可行。其次, 应为雇员创造适宜的工作环境, 工作中的自然条件, 如照明度、温度、湿度、噪声、颜色等不仅对雇员的生理活动产生影响, 同时也影响其心理, 提供适宜于雇员身心舒适、愉悦的工作环境, 有助于其劳动效率的提高。再次, 对雇员进行科技知识的教育和培训, 提高他们完成工作任务的能力, 分配公平, 奖惩有据。此外, 管理者应多关心雇员生活, 解除他们的后顾之忧。 (2) 协调组织内部的人际关系。人际关系和谐可以使雇员从工作中与领导和同事建立友谊, 从领导和同事处获得关心、信任、尊重、帮助和支持, 是雇员的一种基本需要, 协调好企业内部的人际关系, 培养企业内部融洽和谐的气氛, 也是防止雇员产生挫折的重要措施。 (3) 加强雇员的思想教育和心理引导工作。加强思想教育工作, 帮助雇员树立正确的世界观、人生观和挫折观;调节雇员的需要, 引导雇员确定与自身实际情况和外界客观条件相适应的抱负水平。

2. 对雇员挫折的处理。

心理咨询行为 篇8

人的心理, 是人们通过感官刺激形成的对客观事物的反映, 并且经过思维间接地认识客观事物内部本质和规律的活动。当人们突然遭遇火灾, 生命财产遭到威胁, 特别是在公共场所人员密集、疏散不利的情况下, 将会产生一些非理性心理。

常见心理

人的心理的内容来源于客观现实。当处在火场这样特殊的环境中, 在浓烟、火焰、毒气的刺激下, 人会产生特殊的心理, 表现在以下几个方面:

恐惧 恐惧心理是指不能迅速适应变化的环境所产生的“害怕”的心理反应。主要表现形式为:心慌、害怕、言行错乱和意志力下降等。在这种心理状态下, 人易出现非理性行为。如火灾时报警的人言语含混不清, 无法说清起火地点的现场情况, 仅仅重复若干简单的词句。

惊慌 火灾中的惊慌是指经历火灾的人接受异常灾难刺激后所表现的一种焦虑状态或行为状态, 这种焦虑和行为往往不能自控。在惊慌心理的支配下, 想逃, 怕选不准安全通道;想避, 又不知道什么是安全之地。因此, 往往产生一种盲目的向群性。人们普遍认为人多可以壮胆、人多有依靠, 安全感可以增强, 但事与愿违, 这种由于惊慌不安而造成的人员集中往往导致抢夺疏散通道、安全出口的现象, 这势必又会造成疏散通道堵塞, 人员拥挤, 不能及时疏散出去, 从而加重人员的伤亡。

闫秀卿/摄

绝望 绝望心理是指主观愿望和客观事实相差很大, 难以实现的心理反应。一般来说, 个体在长时间的应激状态下, 容易产生绝望心理, 在火灾中一般表现为跳楼自杀、等死等。

冲动和侥幸 现代心理学认为, 冲动心理是由于外界环境的刺激引起的, 受情绪左右, 需要激情推动;侥幸心理是人们在特殊环境下的一种趋利避害的投机心理。它们是2种密切联系的心理反应。在火场环境下, 烟气、火焰等火场外在刺激条件对感觉器官的作用, 使人们的忍受极限受到挑战, 为了能尽快离开火场, 会产生一些冲动的想法, 而在冲动心理的支配下, 就会产生一丝侥幸心理, 势必采取无法预知结果的逃生行为。在侥幸心理的作用下, 人们的冲动心理会更加严重, 且常造成恶性循环。

个体孤独和从众 个体孤独是指人们在某些环境下感觉孤立无援时的心理情况。从众心理是指人在没有主见的情况下, 寄希望于跟随人流离开特殊环境的心理行为。一旦发生火灾, 绝大多数人手足无措, 不知道该采取什么样的措施尽快离开火场, 心里十分恐惧。

行为表现

行为是由思维支配的, 理性的思维会产生正确的判断, 从而形成理智的行为。许多火灾案例表明, 火灾造成的突发性环境变化, 使人们必然会迅速产生逃离危险现场的举动, 而这种行为的正确与否, 又取决于人的智能和体能。

当处于火灾中的个体缺少逃生教育, 会在逃生过程中做出一些异常行为, 但多为一些无意识行为, 更多是依靠人的原始本能, 缺乏科学决策的结果。这种由求生本能引起的行为主要有以下几个方面。

趋熟 趋熟就是趋向于选择自己熟悉的道路、环境, 以求得自己的生存。因为熟悉的状态是激起了人脑神经细胞中处于一种绝对优势的兴奋区域, 熟悉的内容成为人在第一时间内的选择。所以当人在房间内受到烟火的威胁, 从房间跑出时往往不管是否是有利的逃生方向, 只选择自己较熟悉的走廊、楼梯、电梯或出口等。

向地 这是由长期生活习惯形成的, 将大地作为生存根基的心理产生的一种行为。发生火灾时, 人都会不自觉地从楼上向下跑, 直至室外地面。当烈火封住出口, 逃生无路时, 向地行为的表现之一即是跳楼。

奔光 奔光就是逃向光亮处。表现为在火灾浓烟区的被困人员一旦看见亮光, 就会本能地奔向光亮处。因此, 光亮可成为引导人员安全疏散的一种指示、诱导标志。《建筑设计防火规范》中, 结合建筑火灾中烟雾的减光性和烟气流动特性, 在建筑物中设置疏散指示标志和应急照明等的相应规定, 就是利用人的奔光性使人在火灾中能安全有效地疏散。

退避 即由恐惧引起的一种躲避行为。当人遇到烟、火会反向逃跑。特别是室内火灾时, 人总是尽力往外跑, 即便处于安全地带, 也要向起火的反方向躲避。

沿墙 即沿着墙根跑或爬行。当人受到烟火围困时, 视觉器官会失去作用, 主要靠触觉寻求逃生去路。所以将安全疏散指示标志设置于墙上时, 其高度在人视线以下, 距地面0.3〜1.0m为最佳。

选方便之路 在火灾情况下, 假设有2条逃生路线, 一条堆满了东西, 障碍较多;另一条宽敞, 无任何障碍。人从房间冲出的刹那, 多选择宽敞而非有障碍的路线。人的选择标准在当时特定的环境下, 并不考虑是否选择了逃生路线, 而以无意识地以方便逃生为标准。

向群 向群是源于人们普遍具有人多壮胆、人多有依靠、安全感增强的心理。因而聚集、随大流的向群性是在发生突发事件情况下, 最容易产生的习惯倾向。旅馆、饭店的旅客在突发火灾的情况下形成的群体, 本来是互无联系的。但在混乱之时凑在一起, 虽互不认识, 却被认为是可以相互依赖的人。这种在无任何指令或暗示的举动下形成的自然集结气氛, 往往越变越强。但由于这样形成的群体, 每个人都处在惶惶不安和行为决策具有盲目性的状态中, 所以, 一般情况下, 容易盲目地按着错误信息或指令导向, 走向更危险的境地。

超越 在客观事物的刺激下, 引起个体强烈的心理反应, 其反应的动量远远超过自身原有的能力 (包括体能和技能) 的一种行为。在2000年的“12·25”洛阳东都商厦火灾中, 有一位年近七旬的老人, 从窗口跳出, 成功跳到邻近低一层房屋的屋顶上, 这在平时是不可想象的行为。

模仿 模仿是对他人的言论、行动的复制, 是重复他人的行为。模仿行为包括观察和仿效两种成分。如哈尔滨天鹅饭店火灾, 当时在房间内的6名服务员, 有一个从11楼的窗口跳到10楼开启的窗户上, 另5名服务员也仿效, 从11楼上跳了下去。

通过分析建筑物火灾特性对人产生的心理和行为方面的影响, 我们知道了在火灾刺激下的个体和群体的应激心理特点, 如惊慌、恐惧、判断失误等, 以及在这些心理作用下产生的诸如趋熟、向地、奔光、退避、沿墙、从众、超越等行为表现。可以将获取的理论依据用来指导我们实际工作。

心理咨询行为 篇9

马会梅

筅宁夏大学教育科学学院丁凤琴

行为主义心理学领域的研究成果, 为教师教学行为设计奠定了科学的心理学理论及应用基础, 行为主义心理学对教师教学行为设计的影响主要表现在行为目标、任务分析、直接教学、目标参照评价、行为矫正等几个方面。

一、行为目标是教学目标设计的重要内容

教学目标设计是对教学活动预期所要达到的结果的规划, 它是教学设计的重要环节。行为主义心理学强调行为目标, 行为目标是教学目标设计的关键因素。行为目标也称学习目标或操作目标, 指用一种可观察的和可测量的行为陈述的目标, 是对学习者通过教学以后将能做什么的一种明确的、具体的表述。它主要描述学生通过对学科的学习以后预期产生的行为变化。行为目标的表述方式一度在教学目标设计中占据主导地位。行为主义心理学家马杰认为, 写得好的行为目标具有三个要素:一是说明通过教学后, 学生能做什么 (或说什么) ;二是规定学生行为产生的条件;三是规定符合要求的行为目标。可见, 行为目标强调学习之后的行为变化和变化的条件, 它基于行为主义心理学的刺激—反应模式, 它要求陈述提供什么条件 (刺激) 和学生能做什么 (行为) 。行为目标的教学设计使教学被区分为几个明显的阶段, 易于教师的控制, 其操作程序通常为:出示目标→围绕目标进行教学→根据目标进行评价;使教学目标具有精确性、具体性和可操作性, 且将教学目标与教学评价联系起来, 使教学评价得以简化;使传统“模糊的、混沌的、抽象的”教学过程变为具有清晰性、明确性、可控制性特征的过程, 把教学过程、学习过程看成是一个可预先决定和操纵的机械过程, 极大地提高了单位时间内的目标完成率, 课堂教学效率得到了革命性提高。但是, 行为目标的教学设计本质上是“技术理性”的, 它体现了“唯科学主义”的教育价值观, 以对人的行为的有效控制为核心, 处处追求效率, 强调目标的达成, 强调学生外在的行为变化结果, 往往忽视学生内在的能力和情感的变化, 忽视了学生的主体性和创造性。教师教学目标设计要重视行为目标的设计, 就应该想办法弥补行为目标之不足。

二、任务分析是教学内容设计的重要内容

在教学设计中, 设置教学目标与分析教学任务 (或学习任务) 这两件事是难以分开的。要使教学目标真正起到指导教学的作用, 接下来还要对教学内容进行任务分析。任务分析也称作业分析, 指在开始教学活动之前, 预先对教学目标中规定的且需要学生形成的能力或品格的构成成分及其层次关系进行深入细致的分析, 并据此确定促使这些能力或品格习得的有效教学条件。任务分析是促使教师依据学生学习的过程和条件进行教学设计, 将教学活动成为促进学生学习发生的最为关键的一步。任务分析的目的就是揭示达到教学目标的先行的内部条件, 为学习顺序的安排和教学条件的创设提供心理学依据。当这些内部条件被鉴别出来以后, 教师就有可能根据具体的教材内容和学习类型来确定教学的外部条件, 并在此基础上展开实际的教学活动。因此, 教学内容的任务分析是教师设计教学内容的关键。任务分析作为教学设计的一个环节, 其最初的理论基础的行为主义心理学。行为主义心理学派生出的程序教学、计算机辅助教学、自我单元教学、个别学习法和视听教学等多种教学模式和方式, 它们都充分体现了任务分析的思想。任务分析的具体内容主要包括:通过对教材及学生的分析, 确定单元或单课的具体的教学目标;对教学目标的学习结果进行分类;根据对不同类型的学习的条件分析, 揭示实现教学目标所需要的先行条件;确定与教学目标有关的学生的起点状态。任务分析的基本步骤包括:确定学生的起点行为或倾向、分析使能目标及其类型、分析学习的支持性条件。

三、直接教学是教学方法设计的重要内容

最能反映行为主义心理学宗旨的教学方法就是直接教学。这种教学法认为, 学习速度缓慢或学习感觉时常困难的学生, 常常不能与其他学生一起以同一速度接受同样的学习任务和内容, 或像其他学生那样能够接受启发式或探究式的教学, 而是需要教师直接地、透彻地、系统地教授或示范, 例如讲解法、演示法、示范法等。这种方法以教师的活动为主, 教师直接向学生传递教学信息, 学生比较具有接受性, 适用于教授陈述性知识以及读、写、算等简单的智慧技能和动作技能等。其基本步骤如下:复习已有的相关知识;呈现新知识, 包括陈述教学目标、组织教学单元并讲授、示范个别步骤和及时检查;指导学生做练习;提供反馈和休整;要求学生独立作业;定期进行总复习和检查。运用直接教学法, 要求教师要将教学方法设计的重点放在如何帮助学生有效地理解、掌握相关的知识及技能上, 注重学生对符号或词语意义的获取。教师在具体设计过程中应注意:分析学生已有的知识准备、知识结构、学习动机和学习习惯等, 了解学生的学习准备状况, 以保证学生原有的知识水平和原有的心理发展水平对新的学习的适合性;提示学生回忆原有知识, 以保证学生具有与新知识学习有关的原有知识;呈现经过精心组织的新知识, 以保证学生获得所要学习的信息;引导学生在新知识内部和新旧知识之间建立联系, 以此让学生在头脑中形成相互联系的知识体;指导学生巩固新知识, 以加强学生对知识的掌握和理解。目前的教学方法种类繁多, 但从总体来看, 各种教学方法都可归于直接式教学法和开发式教学法这两大类型之中。这两种方法的关系是相辅相成、互为补充的。

四、目标参照评价是教学评价设计的重要内容

合理设计教学评价, 对于促进教学目标的达成和提高教学设计的科学性、目的性和有效性, 都有积极作用。行为主义心理学理论倡导目标参照评价。目标参照评价是根据教学目标, 运用评价的方法和手段对教学活动及其预期效果进行价值判断的过程。目标参照评价的内涵有三点:一是围绕教学目标进行教学后, 对目标所规定的学生的学习结果进行评价, 以确定学生是否达到了教学目标的要求;二是对教师进行目标导向教学的过程与方法进行评价, 以确定教师所采取的教学过程与方法是否有效地促进了学生的学习过程;三是在上述两类评价基础上, 对部分学生未达到目标的原因进行诊断分析, 并提出补救教学的有效策略。目标参照评价是对照目标进行的, 它提高了教学评价设计的目的性和有效性, 这种评价结果不但为教师检验与改进教学提供了依据, 而且也为学生在学习上的进步情况提供了反馈信息。因此, 目标参照评价是教学评价设计的重要内容。目标参照评价要求教学评价目标必须以教育目标为前提和基础, 充分国家的教育目标和学校培养人才的目标, 并通过教学评价促进教育目标的实现;要求科学地确定教学评价的具体内容, 教师必须深刻认识教育规律, 认识学生的本质属性, 在一定方法论的指导下准确描述、表达教学评价目标的具体内容;要求对照预先设置的教学目标, 找出部分学生未达标的原因, 积极进行修正与补救教学。如果学生未达到教学目标, 或发现学生存在学习困难, 教师应重新考虑教学设计, 包括考察目标定位是否适当, 教学任务分析是否准确。倘若设计不适当, 则应予以修正, 并重新撰写目标或实施补救教学措施;倘若目标定位适当, 且任务分析正确, 则需要重新考虑教学策略及其实施情况, 并进行补救教学, 直到达到原定目标为止。

五、行为矫正是教学管理设计的重要内容

特殊学生心理行为状态成因浅析 篇10

造成特殊学生思想行为异常的原因很多, 其中家庭破裂和经济困难为主要的、直接的原因, 学校教育与社会影响处于次要的、间接的地位。

一、家庭原因

(一) 家庭破裂给学生心理蒙上了阴影。

随着社会经济的发展和人们思想意识的转变, 离婚、再婚现象较为突出, 离异家庭、重组家庭、单亲家庭、绯闻家庭、托管家庭等不健全的社会家庭单元大量涌现。这些特殊家庭成员内部的不和谐与面对的社会压力给孩子稚嫩的内心投下了浓重的阴影, 给他们的身心发展造成了巨大的负面影响。从这些家庭走出的学生主要特征有性格内向, 自尊心过强或过弱, 不善于与老师同学交流;学习上未能养成良好习惯, 不求上进;社会道德上存在一定缺陷, 如性格暴躁, 说脏话, 甚至有偷窃等行为。

(二) 家庭教育不善给学生带来不良影响。

当前家庭教育存在多种多样的问题。因为独生子女的关系, 家长对孩子倍加宠爱, 于是有的家长出于怕发生危险的心理, 总喜欢把孩子关在家里, 过多地限制孩子与外界交往;有的家长因自己的孩子体质差, 经常生病, 对孩子更是加倍保护、照顾, 恨不得把孩子放在“温室”里, 处处不放心, 剥夺了他们与人交往的机会, 使孩子对新环境难以适应, 与人交往则显得十分吃力;还有的家长一味满足孩子的要求, 有好吃的让他先吃, 好玩的让他玩够, 逐渐使孩子养成唯我独尊, 不尊重别人, 不帮助别人, 在与人交往时出现自私任性、霸道。这样, 久而久之, 孩子必然失去朋友, 养成古怪孤僻的性格。因为生活节奏紧张或父母简单粗暴的教育方式, 过多的批评与惩罚给孩子造成很强的叛逆心理, 这样的孩子在学校中常有自卑、自残的表现。在我调研的学生中, 有男生用香烟烧自已胳膊, 也有女生用小刀划或用牙咬自已胳膊的个案。从我统计与了解的数据来看, 家长不正确的教育方式导致孩子在学校行为异常的案例占特殊学生群体异常行为的60%以上。

二、学校原因

(一) 学校教育管理上有失偏颇。

当前, 许多学校虽然设立了校德育处 (学生处) 主管学生思想政治工作, 但忽视其他教师的全员参与, 德育处 (学生处) 事实上异化为类似于派出所、刑侦大队的作用, 只管大案要案。因人力、时间有限, 对学生身上的一些不良行为无暇顾及, 造成了管理的空隙和漏洞。又由于学校规模、班级规模过大, 师生间沟通的自觉性、积极性减弱。这样, 教师不了解学生动态的基本情况, 学生由于缺乏与教师的交流, 其不良行为不易被教师觉察, 致使学生的不良行为不能得到及时矫正。

(二) 教师的教育有失风范。

教师是学生的楷模, 在市场经济条件下, 一些教师眼睛也紧盯市场, 没有注意自身形象和行为, 学生的许多不良行为来自于教师;部分教师不清楚教师的义务和职责, 只教书不育人, 对学生成绩的提高抓得很紧, 忽视学生良好行为习惯的养成, 甚至纵容、无视学生的不良行为的事件屡屡发生;教师的德育工作缺乏针对性、科学性、实效性, 缺乏做好学生工作的理论、方法、工具, 找不准开展工作的切入口, 不善于学习别人的工作经验, 不主动积累自己的工作经验, 不开展对学生不良行为产生原因和对策的研究, 没有起到榜样的作用。

三、社会原因

(一) 生活环境的影响。

目前, 我国居民住房多为单元结构, 这本身就减少了孩子间交往的机会。同时独生子女在父母工作繁忙的时候往往被反锁到家中, 除了看电视没有别的事可做, 缺少同龄人间的正常交流。再加上现代生活节奏紧张, 邻里间互不往来, 这必然影响孩子健康性格的形成。在我们统计的特殊学生群体中, 许多自我封闭型的孩子多为独生子女或者因计划生育超生被寄养在没有同龄人的家庭中的孩子。

(二) 文化环境的影响。

当前学生假期与业余时间大多花费在影视与网络上面。根据调查问卷统计, 学生放假期间花在影视与网络的时间平均每天不少于5个小时。文化市场的不规范对他们的性格塑造起了一定的负作用。由于经济利益驱动, 不法商人制作贩卖的大量充斥暴力、淫秽内容的影视作品, 对青少年造成极大危害。许多鲜活的事例表明, 发生在我们学生身上的许多盗窃、诈骗、恐吓、敲诈、勒索、赌博等犯罪行为多受影视与虚拟网络空间的影响。

(三) 社会贫富差距的影响。

我国是社会主义国家, 学生从小受到的教育是人人平等。但由于每个人的职业、收入、所受教育等方面存在差异, 因而客观上存在区别。学生群体也一样, 由于其家庭、地位、智商、情商等差别, 自然而然形成学生中各方面的差距。这种不平等性往往造成部分学生的心理不平衡, 从而影响他们的一些行为, 也就是我们说的异常行为。

摘要：社会关系及建立在其基础之上的家庭关系对在校学生思想行为状态有着极其重要的影响, 由于各个方面的原因, 当前在校生出现了一个特殊的群体。本文试对这一群体的心理状态及成因进行剖析。

教师的怀旧心理与教育行为 篇11

教师的怀旧心理

对教育行为的影响

怀旧心理影响教师对德育内容和方法的选择。人的意识受社会历史条件的制约，不同时期学生的思想观念不同，教师应该能够根据不同时期学生的特点，不断开拓创新，才能提高教育质量，但是怀旧心理却使教师留恋过去的那一套教育内容和方法，而且喜欢拿现在的学生与过去的学生作比较，常会产生今不如昔的感慨。这种怀旧心理势必影响教师不愿创新，不去主动适应学生的思想特点，改革教育内容和方法以提高教育质量，而是强调对学生的改造，只要求学生适应自己，接受自己的观点，很容易引起学生的反感，遂产生逆反心理。

旧心理影

响教师对教育成败的归因

不同的人对自己的行为结果会从不同的方面去考虑，这种现象在心理学上称为归因。只有对教育效果作出正确的归因，才能有效地调整教育行为，获得好的教育效果。事实上影响德育效果和学生学习成绩的因素是多方面的，学生出现了问题行为导致学习成绩落后，既有学生的主观因素，也有家庭教育、社会环境的影响，还有学校教育、教学的失误。但怀旧心理会使教师不愿对教育的失误作外部归因，倾向于把学生的问题行为和成绩落后仅仅归因于学生的素质差，导致不能有效地调整自己的教育内容与教育方式，还会使教师失去教育好学生的信心与耐性。

教师怀旧心理产生

的原因

为了缓解心理压力，求得心理平衡。

教师对学生的期望过高，而多元化的社会给学生的影响又是多方面的，许多影响因素抵消着学校教育的影响。教师经过努力达不到预期的结果，加上激烈的竞争，给教师造成过大的工作压力，使其产生了紧张和焦虑心理，教师把问题归因于学生素质差，可以缓解心理压力，达到心理平衡，自然就会怀念过去成功的体验。

对学生的评价标准落后。随着我国改革开放的进一步深入发展，一元化的价值观逐渐被多元化的价值观所取代，学生思想观念现实性和超前性的特点明显，但我们的评价标准仍然是计划经济时代的评价标准，这样的标准过于偏重精神，以理想当做评价标准，明显的要求过高，使老师容易产生现在学生不如过去学生的感觉。

教师怀旧心理的克服

树立新的德育观念。传统德育观的一个显著特点是封闭性和充满理想主义，从正面对学生进行共产主义理想和前途以及严肃的价值观、人生观的教育。这样的教育最具有脆弱性，经不起社会的冲击，学生一接触到社会现实与教育内容产生差距，容易抵消教育的作用，同时，也会给教师造成困惑。因此，教师应树立开放的德育观，从整个社会的大环境中考察学生的思想，学校德育要面向社会主义市场经济，面向社会，适应信息社会的特点，教给学生正确的观点和方法，培养他们处理信息、分辨是非的能力，同时又要承认学生的优势，接受学生的挑战；教师还要以一种健康的心态对待竞争，在竞争中获得进步、获得乐趣；教育要与时俱进，更新德育内容。受到社会主义市场经济的建立和多元文化的影响，过去大一统的价值观被多元价值观所取代。如果教师一成不变地把计划经济时期的价值观向现在的学生灌输，必然不易为学生所接受。在教育过程中既要教育学生不能自私自利、见利忘义，也不要贬低个人需要的满足，但是必须强调要在守法的前提下满足个人需要，也就是在不反对使个人利益最大大化时，要加强法制教育，提高法制意识。

要学会宽容学生。教师应该具有宽容的心理素质，有了宽容，就会以平和的态度看待和处理学生的问题，并能容忍学生暂时不承认错误和暂时不改正错误，教师就会真正爱学生，学生亦会真爱教师，教师就会对教育充满信心。

构建新的评价体系。现代教育要发展学生的个性。传统教育是按照一个模式、一个要求塑造学生，教师按照自己的标准和期望去培养“乖学生”“好学生”，但这些“乖学生”“好学生”的标准是片面的，只不过是符合教师的标准与期望而已，其结果是使学生失去了个性与创造性。

因此，要建立全面的评价指标体系。一方面，评价内容应是能多侧面、立体的反映学生的状况，有利于发挥学生的特长和个性的自由发展。以学生的学习为例，我们评价学生学习的好坏时，常以学生的考试成绩为依据。而多数的考试成绩只能反映学生的数理逻辑能力和语言能力，这只是能力的一个部分。按加德纳多元智能理论，每个人都不同程度地拥有7种潜能，即语言智能、数理逻辑智能、音乐智能、空间智能、身体运动智能、人际关系智能和自我认识智能。在传统的教学中，只重视数学、语文、英语的教学，以这几科的成绩来评价学生学习的优劣，划分优生与差生，这对那些数理逻辑能力和语言能力弱而其他能力强的学生是不公平的评价方法，应坚持动机与效果的统一。以思想品德为例，中小学生的行为与思想品德并不一定对应，学生的“问题行为”可能源于心理障碍或个性原因，如学生孤独，好静不一定是不关心集体，上课时讲话可能正是思维活跃的表现，因此以学生的外部行为去界定学生的动机和思想品德是不科学的；评价主体应是教师评价与学生评价、自我评价、家长评价等相结合，这样可以避免评价的主观性和片面性。

消费行为决策心理机制分析 篇12

关键词：消费行为,心理帐户,心理作用机制

以消费为核心的扩大内需, 是我国经济发展的一项长期战略。进一步扩大消费、优化消费结构, 需要消费者、供应商、政府三者在行为上合理协调, 形成一种行为有序、消费强劲、对经济活动引导力强的消费体系。其中, 消费者行为变动发挥着基础性的影响, 供应商与政府行为对消费者行为发挥着保障与放大的作用。就消费者而言, 扩大消费、提升消费质量, 源于其消费行为主动性程度的实现状况。其基础是在消费行为实现过程中, 消费者在不同的节点上顺利达成特定的心理平衡, 以实现消费剩余的最大化。因此, 本文通过运用心理帐户这一分析工具, 重点探讨消费者行为变化过程中决策心理平衡的作用机制。

1 基础理论与分析思路

消费者选择某种特定行为, 首先必须合理回答该行为是否“值”或“不值”的问题。消费者在选择行为时, 对“值”或“不值”问题的回答, 以所设定的价值目标为核心, 通过一系列心理调整, 以寻找支持其行为选择的理由。如果该理由成立、并顺利地实现各相关理由的转换, 则消费者按预价值定目标要求采取行动。

1.1 消费者价值目标需求

消费是有目的的行为。谢斯 (Jagdish N.Sheth) 等认为, 人们的消费行为是为了实现个人的价值, 具体包括功能性价值、社交性价值、情感性价值、认知性价值、条件性价值五个方面。为了衡量、评价消费者价值需求的满足程度, 人们常用的评价工具是功用 (utility) 。张五常认为, 需求的目的是为了获得某种功用, 是消费者一切行为的出发点。消费者在判断其行为功用的实现状况时, 往往以对消费对象的“用值” (use value) 与“换值” (exchange value) 为前提, 得出消费者剩余的多少来度量, 即消费者剩余是“用值”与“换值”的差额[1]。当然, 消费者的判断其剩余时, 需要考虑消费品的数量与质量。

但是, 在消费者货币支付能力的约束下, 面对功用相同但购买组合不同时, 消费者陷入了不同功用评价的选择困境。此时, 消费者在选择某一消费行为过程中, 需要解决内心冲突和为自己的选择辩护, 往往寻找或构造选择的理由, 以便对自己或他人作合理的解释[2]。甚至当消费者无法建构一个充分的理由来解释其选择行为时, 可能会设法增加某些选项, 直到证明该行为有充分的理由[3]。因此, 当消费者有明确的价值目标后, 选择选择某一消费行为, 以消费功用为基础, 通过记忆忽视、自我免疫和心理补偿三种机制的作用, 建立不同的心理帐户, 并对帐户进行评价、最终实现个人特定的心理平衡帐户。

1.2 消费者心理帐户的特征与运行

心理帐户理论提供了描述与分析人们在行为选择过程中心理变化轨迹的工具与方法, 最早由R·萨勒 (Richard Thaler) 教授于1980年提出的。此后, 许多学者对心理帐户理由进行了更深入的探讨。其中卡尼曼 (Kahneman D) 和特沃斯基 (Tversky A) 系统地提出了心理帐户的构建方法与评价过程。他们认为, 人们在选择或实施某项行为时, 会将支持该项行动的理由归入不同的心理账户, 从而有针对性地构建行为价值评价体系[4]。

这种心理账户的构建过程具有以下四个基本特征:

(1) 人们选择行为时, 根据不同的特性或表征建立独立的心理帐户;

(2) 将收益记入正的心理账户, 损失记入负的心理帐户;

(3) 收益或者损失越大, 记入账户的绝对值就越大;

(4) 人们以心理帐户为基础, 利用不同的原则或标准进行决策, 使所选择的行为收益最大化[5]。

因此, 在当前经济发展背景下, 扩大消费、满足消费需求, 在某种程度上来说, 应是在努力创造条件, 引导消费者合理构建不同心理帐户, 顺利实现不同心理帐户之间的逻辑转换, 从而实现科学消费之目的。

2 消费者心理帐户的基本结构分析

为了更好地探讨消费者心理帐户机理, 可以先看一个有趣的交换事例。

2005年7月, 一个名叫麦克唐纳的加拿大青年, 在交换网站贴出广告, 希望能用自己的一枚特大号的红色曲别针交换到心仪的东西。很快, 麦克唐纳完成了大红曲别针、鱼形钢笔的交换。此后, 鱼形钢笔与家用陶瓷门把手、家用陶瓷门把手与烤炉、烤炉与发电机、发电机与一桶啤酒及一个啤酒商的霓虹灯广告牌、一桶啤酒及一个啤酒商的霓虹灯广告牌与电动雪橇、电动雪橇与前往加拿大村庄亚克的免费行程、前往加拿大村庄亚克的免费行程与一辆货车和一份录音合约及录音合约、录音合约及录音合约与菲尼克斯某歌星免费租用一所公寓的逐次交换。麦克唐纳每次交换后, 他拥有的东西越来越大, 价值也更高[6]。

从这则故事可以看出, 在一个开放的交换空间中, 消费者的“用值”与“换值”是可以分离的, 并在某个潜在的心理帐户上作出自己的评价。如麦克唐纳在完成大红曲别针与鱼形钢笔的交换时, 两者之间商品价值上肯定是不对等的。但是, 对于麦克唐纳与鱼形钢笔持有者, 在“用值”与“换值”上可以建立不同的、而彼此存在着某种逻辑关系的交换体系, 使得交换过程顺利完成。

为了便于对上述交换过程的分析, 假定大红曲别针的价值为1单位, 鱼形钢笔的自然价值为100个单位。那么, 对于麦克唐纳而言, 用大红曲别针来交换到心仪的物品, 能获得理想的消费者剩余;同时, 麦克唐纳是交换的主动一方, 有足够充分的理由构建心理帐户以支持其交换过程的进行。而鱼形钢笔持有者, 则需要进行复杂的、多次心理帐户转换, 都能完成交换过程。

假定鱼形钢笔持有者将该笔视为无用的垃圾, 处理需鱼形钢笔时要支付一定的处置成本 (包括实际处理成本、处理过程的麻烦程度等, 假定处置成本10个单位) ;当最终达成交换时, 则得到一只曲别针, 满足自己的好奇心或猜想。在这一系列交换过程中, 鱼形钢笔持有者至少完成以下三个典型的心理帐户转换工作, 具体如表1所示:

从表1中可以看出, 消费者根据对消费剩余的判断来选择其行为, 如果A≥B≥C, 则交换将会成立。

由于消费者存在着信息不对称现象, 在记忆忽视、自我免疫和心理补偿机制的作用下, 只要鱼形钢笔持有者根据已往经验、自身决策能力等因素的影响, 对其特定心理帐户进行符合某种规则的编码, 使A≥B≥C成立。

从上面的交换事例可以看出, 在现代市场条件下, 人们在选择自身行为时, 有其独特的价值函数——消费者剩余, 并以此判断所选择行为的合理性。但是, 人们的价值函数不是简单的等值交换就能实现的, 而是需要通过若干个不同支持理由的组合——心理帐户转换才得以实现。因此, 在探讨人们的消费需求行为时, 需要深入、合理地挖掘其消费价值的内涵、建立相应的心理帐户转换方式, 以达成其需求行为的实现。

基于以上思路, 可以合理地推断消费者选择实现需求时, 遵循价值函数的变动轨迹的逻辑是:定义心理帐户项目、行为结果评价、行为理由解释与匹配。

由于心理帐户是个人或组织在心理上对行为结果的记录、编码、分类和评价的心理过程。根据以上分析前提的基本涵义, 对于消费者需求结构体系而言, 可以根据消费的目的性以及实现这一目的的收入来源、影响消费行为的外部条件等, 来总结消费者心理帐户的表征, 并据此建立其心理帐户。

(1) 消费者的初始帐户——实体消费帐户。它是指消费者基于满足生理需求, 直接指向消费品的自然功能 (由物品的物理、化学性质及生产工艺、生产过程决定的) 而形成的心理帐户。如衣、食、住、行等基础性物品, 其自然功能集中在满足人的保暖、生命延续所需要的营养、遮寒避署、空间移动等方面的需求。消费者在需求的初始帐户构建中, 是源于人类有动物性本能, 在这方面的需求是刚性的;与此同时, 由于商品品质是在生产过程中形成的, 对消费者来说, 存在着物品品质方面的信息不对称。

因此, 消费者以自身的持久性收入、消费经验、政府管控制度为依据, 对物品实体消费的满足状况进行记录、编码、分类和评价, 从而构建起实体消费的心理帐户。

(2) 消费者的过渡帐户——选择性功能消费帐户。它是在消费者生理需求满足后, 基于消费经验而构建的, 以拓展消费对象的广度与深度——消费质量为目标而构建的心理帐户体系。其中, 以消费经验为前提的信息活动, 是构建不同类型的过渡帐户并实现自动平衡的内在机制。这是由人的大脑结构及其功能对外界刺激反映特征所决定的。

对消费者而言, 消费广度是拥有消费品各类的数量与结构状况, 消费的深度是指所拥有的消费品在功能上满足需求的状况。在现代社会中, 消费者这种对消费质量的需求, 不仅取决于消费者的货币支付能力, 更主要地取决于消费品特性满足消费者需求的状况。

在经济全球化背景下, 生产者运用其生产优势与资源优势, 通过广告系统、时尚系统等方法与手段, 塑造特定的商品文化, 影响甚至支配消费者对商品信息的选择。典型的例子就是“洋快餐”在我国的广泛流行。从20世纪80年代开始, “洋快餐”进入我国, 凭借其雄厚的资金、人才、技术和丰富的国际营销经验等优势, 通过系统的广告与市场促销活动, 将一种被人们称为“垃圾食品”且包含着人们已知危害健康的快餐产品, 打造成一种时尚、青春与品味的青少年甚至儿童竞相追逐的产品。这其中时尚文化转化而来的商品文化发挥着特殊的作用。

(3) 消费者的终极帐户——符号消费帐户。当人们选择性功能消费得到合适的满足后, 开始尽量寻找消费品所表示的某种特殊含义。其中, 赋予消费品自我价值、社会价值的消费, 是符号消费帐户的两种典型形式。在自我价值方面, 消费者通过占有某种物品后, 赋予该物品特定的个人情感或个性化的主观意义, 或者通过此类消费行为彰显自身独特的价值取向。在赋予消费品的社会价值方面, 消费者通过占有某种物品以彰显自身的某些特征, 凡勃伦有关炫耀性消费的分析便是经典的例证。

符号消费源于社会文化的深层次影响。社会文化作为一个民族、国家存在、发展的根本, 其中的核心规范、价值取向通过人的社会化过程, 深入到人的无意识之中, 使人们不自觉地服从其规范性的要求。就消费行为选择方面, 社会文化通过社会认同感机制, 提供了人们最基础性的价值判断标准。消费者正是通过这种社会认同感的作用机制所形成的“符号”, 将外部信息内化自我的信息加工过程。其中, 锚定 (anchoring) 与客体化 (objectifying) 成为社会认同感作用机制的演变路径。“锚定是基于熟悉事物或社会刺激的既有认知库存, 对新异事物或社会刺激进行分类和命名的过程, 也就是以既有认知库存为基型 (或基模、图式) 进行比较, 将新异事物或社会刺激的突显特性类化到基型中以寻求解释的过程。”“客体化则接续锚定, 将其内隐的抽象产物具体化为主观上自觉可见、可触、可控的‘实存’现实”。[7]

3 消费者不同心理帐户转换路径

消费者在实施其行为时, 最终要求是获得合理的消费剩余, 并对这种剩余给出合理的理由, 以证明这种剩余是满足自身需求所需要的。因此, 消费者在实施其行为时, 是受若干有机联系的心理帐户共同影响, 并且这些心理帐户在行为过程中能比较顺畅地自由转换, 从而实现心理帐户的平衡。

消费者这种心理帐户平衡机制, 是基于自身对所获得的信息处理方式。

消费者是否接受外部信息, 其基础是源于人的大脑中固有的“模块”。消费者正是依据其大脑以其特殊的“模块”结构, 建立不同的“心理帐户”项目;当受到外部商品信息刺激时, 形成一个特殊的信息管理系统——感觉登记、短时记忆、长时记忆三部分有机组成信息管理系统[8]。

感觉登记是一个人在信息管理时的起点, 是“对感官系统接收的外部信息进行登记, 并以完整的知觉形式保存数十毫秒”。如果外部信息刺激后, 感觉登记成功, 则表明大脑中已经建立起与该信息相同或相似的“心理帐户” (大脑将该信息登记在已经建立起来的特定“心理帐户”或相似的“心理帐户”的项目之下) 。如果登记不成功, 则表明大脑信息管理系统中没有相应或相似的“模块”, 此时将会出现两种形式的判断与选择:一种通过自身寻找某种理由, 建立一系列“心理帐户”, 并顺利完成不同“心理帐户”之间的转换, 从而建立新的“心理帐户”项目;另一种是放弃建立新的“心理帐户”项目的努力, 从而选择放弃行为。

如果消费者接受外部信息刺激, 并成功完成感觉登记后, 则大脑信息管理的第二阶段——短时记忆。短时记忆是指“含有有限空间, 正常情况下一次只能储存几个项目, 也只能保存很短的时间 (大约15~30秒) ”。此时, 消费者依据其消费价值目标, 对感觉登记成功的相关“心理帐户”项目进行快速的比较、整合、筛选;然后将比较、整合、筛选后的结果, 按照消费者剩余价值多少进行排序。对那些排序低的项目, 移除短时记忆“模块”;对于那些留存在短时记忆“模块”中的项目, 则按照一定的规则输送到长时记忆“模块”中。

长时记忆是大脑信息管理的第三阶段, 对消费者行为选择有关直接的影响, 也是人们观察外部信息刺激效果的阶段。长时记忆是“接收短时记忆中保持的信息, 并将其保持几个月甚至几年”的大脑活动方式, 其内容表现为消费者稳定的“心理帐户”。当外部信息符合消费者长时记忆“模块”中的“心理帐户”时, 其消费行为将进入有目的的实施阶段。

消费者在经历上述信息加工、编辑后, 以某种特定“心理帐户”项目的方式完成不同帐户的转换, 形成了机能完备、面对外部信息刺激的心理阈限与价值判断体系, 从而在行为表现为“惯性”、“锚定效用”, 由此达成消费行为实现。其具体运行机制如图1所示。

4 结论

在可支配收入不断增长和经济国际化不断加深的条件下, 人们消费的范围与消费对象日益扩大;与此同时, 无处不在的信息传播与社会生活节奏不断加快, 人们选择消费行为的经济成本与心理成本也随之加大。消费者围绕着消费品的技术化、商品化、符号化这一系列特征, 在消费决策过程中构建关键节点心理帐户, 从而使整个决策与行为过程有机支持消费行为价值评价, 降低消费行为选择的心理冲突。这是扩大消费、提高消费质量的重要基础前提。

参考文献

[1]张五常.2010科学说需求[M].北京:中信出版社, 2010.

[2]Shafir E., Simonson I., Tversky A.Based-reason choice[J].Cognition, Vol.49, No.1-2, 1993.

[3]Luce M F.Choosing to avoid:Coping with negatively emotion-laden decisions[J].Journal of Consumer Research, 1998 (24) .

[4]Kahneman, D., Tversky, A.Choice, Values, andFrames[J].American Psychologist, 1984 (39) .

[5]Tversky, A., Kahneman, D.The Framing of Decisionsandthe Psychology of Choice[J].Science, 1981 (211) .

[6]艾美丽.大红曲别针换来一套房[N].环球时报, 2006-04-22.

[7]张曙光.社会表征理论述评——一种旨在整合心理与社会的理论视角[J].国外社会科学, 2008 (5) .