零售信贷客户经理营销技巧

零售信贷客户经理营销技巧（共9篇）

零售信贷客户经理营销技巧 篇1

银行信贷营销技巧课程介绍

主讲老师：孙军正博士

一、课程背景

作为客户经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑：

潜在客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率让人无比纠结；

客户的情绪化或习惯性拒绝使得电话约见正成为危急自尊的工作，工作挫败感越来越强； 电话接通10秒客户就习惯性用各种理由挂电话，准备好的电话也无用武之地； “扫楼”“扫街”掉身份，效果也不好，有没有更好的客户开拓方式

“我现在不需要，等我需要的时候再跟你联系”，客户貌似已经习惯用这句“神器”来忽悠我们！

第一次接触客户如何快速建立信任与好感，让客户愿意跟我们交流？ 销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，以推销员的身份向一个又一个客户推销一个又一个贷款产品，沟通成本高、客户感知差不说，而且销售业绩还总是不理想。

我行的产品与政策貌似不那么给力，客户总是表示其他行的政策更好，怎么把客户争取过来？ ……

二、课程收益

针对银行典型小微企业主，掌握一套科学有效的电话约见流程与约见话术；

掌握电话前向客户传递结构化信息来预先提升信任度的技巧，有效降低10秒钟挂线现象； 掌握针对不同的客户背景来策划能够建立起真诚且专业顾问形象的开场白脚本； 懂得站在让客户心动的角度进行理由包装与呈现，并能有效敲定见面时间；

掌握顾问式的产品推介技巧，降低客户的被推销感知，掌握迅速签约的促成技巧； 掌握后续跟进技巧，强化客户良性感知，进而进行深度营销并让客户愿意转介绍； ……

三、课程特色

1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。

2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。

3、非常简单，快速有效，容易做得到。

四、培训形式：课堂讲解、小组研讨、案例分享、案例研讨、图片展示、情景训练，启发性、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出，现场演练，现场转化，极具系统性、针对性、实战性、工具性

五、课程时间：2天，6小时/天

六、适合对象：银行贷款客户经理

七、核心模块 模块1：分析篇 模块2：导入篇

模块3：邀约技巧篇 模块4：互动总结篇 总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！

零售信贷客户经理营销技巧 篇2

主讲老师：孙军正博士

一、课程背景

会议营销是银行终端动销的重要组成部分，也是银行重要的外部营销手段，通过多种多样的展现形式，以爆发性众推的方式为主要营销手段，为众多银行创造了不菲的业绩，也是当今各行业渠道和终端首选的营销模式。

二、课程优势

与传统营销模式相比，会议营销具有十大优势：

1、更有效的开发潜在客户；

2、充分满足客户个性化需求；

3、更合理的使用开拓资金；

4、易操作、易复制，实用性强；

5、市场信息反馈快；

6、销售氛围更强烈；

7、营销费用易掌控；

8、聚焦性强，传播面广；

9、全方位降低企业经营风险；

10、排他性更强，可有效防范竞争对手的跟进；

本课程通过大量的丰富的实践向学员进行全方位展示会议营销的精髓，更为重要的是解密会议营销各个环节的关键和实操要点。帮助银行管理层和销售团队高效展示其产品和服务，迅速拉升销售业绩。

三、课程收益

1、详细阐述会销的操作精髓；

2、分享会销实作的经典案例；

3、掌握会销管理的提升方法；

4、激发会销潜力的实操方案；

5、通过学习精准定位目标群；

6、易学、易懂、实操性强，可迅速落地实作。

四、课程特色

1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。

2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。

3、非常简单，快速有效，容易做得到。

五、培训形式：课堂讲解、小组研讨、案例分享、案例研讨、图片展示、情景训练，启发性、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出，现场演练，现场转化，极具系统性、针对性、实战性、工具性

六、授课对象：二级分行行长、部门经理、支行长及客户经理等

七、课时安排：2天（每天6小时）

八、核心模块

模块1：过去你做了什么

模块2：现在你要怎么做

模块3：未来要明确方向 总结答疑与行动计划

信贷客户经理必看 篇3

目前，国际上较为流行的IPC微贷技术，其主要特点是以客户的软硬信息为基础。其中，“软信息”包括基本信息和经营信息两个方面，是判断客户风险的一个重要指标。

一、客户基本信息

主要对客户身份方面的信息进行调查，具体包括客户年龄、教育水平、婚姻状况、性格状况、是否为本地人、他人对客户的评价、有无不良信用记录及犯罪记录等等方面。具体包括：

①客户年龄状况

通常情况下，客户的年龄与客户的社会经验、工作经验是成正比的，而客户的经验丰富对客户的经营能力产生帮助，从事体力劳动的要注意身体状况。通常客户的年龄与客户的精力、健康程度成反比的。②客户的教育水平

理论上，客户的教育水平高，对自己的社会定位较高，更为重视自己的信誉，也理解在整个社会征信体制中个人信誉的重要性，因此客户的还款意愿要好一些。③客户的婚姻状况

通常已婚客户出于对家庭的责任感、家庭声誉及对子女的影响，会更为用心地经营自己的事业，还款意愿也更为主动一些。对于已婚的客户通过观察其对家人的态度可以看出其是否具有较强的责任感。未婚或离异客户，更要深入调查未婚或离异的原因，生活和经济是否独立等方面，一般未婚或离异客户要慎重进入。④客户的性格特征

客户与信贷员的关系应该是一种“朋友式的合作关系”，脾气暴躁或态度傲慢、生硬的客户这一关系的建立很困难，并且其个性因素还会对信贷员的调查、分析及贷后维护过程产生障碍作用，甚至会对贷款发生违约时信贷员处理增加很大的难度。建议对性格不好的客户慎重进件。

⑤客户是否有不良嗜好、不良和犯罪记录

· 要注意观察、了解客户是否有如酗酒、赌博等一些不良嗜好，其行为是否严重损害到客户健康状况，是否已经对客户的家庭及生意的稳定性产生不利影响，对客户将来还款能力是否产生一定的风险；

· 查询客户的信用记录是调查客户信用情况的一个重要手段，对于有不良信用社记录的客户要了解其违约的真实原因，除非有特别特殊的原因，否则要将其视为客户还款意思较差的一个重要证据；

· 对于炒股的客户，要注意该客户的投机行为是否已成为客户经营的“主要目的”，是否已经影响到客户经营，客户是不是可能将贷款挪用。⑥其他人对客户的评价

其他人主包括客户的亲属、同行、雇员、合作伙伴或周围邻居，在调查其他人对客户的评价时要注意为客户保密和判断信息的真实性和客观性。在要求客户提供担保人时，通过客户寻找担保人的难易程度可以间接了解到他人对客户的看法：客户对待他人的态度以及自信程度，也能反映客户是否具有好的信誉。⑦客户是否是本地人

微小客户贷款制度里要求客户必须是本地人或是在本地长期居住的外地人。在实际工作中，信贷员通常以客户是否在当地有住房、其他家庭成员是否也在当地及借款人产生和经营的主要场所是否在本地等信息来判定其是否属“长期居住”。⑧客户是否还有其他收入或支出

了解客户在当地的社会关系，必要的家庭费用及近期可能的支出，因为这些信息可以作为客户的收入用于何处的证据，也可以作为评价客户抗风险能力的一个参考。⑨客户的社会地位

在当地有一定知名度、社会地位的客户会更珍惜自己的声誉，通常他们的还款意愿更好一些。

二、客户经营信息方面

主要考查客户的经营经验，当前及未来经营状况，如何获取经营记录及借款用途等内容。①客户的经营经验

客户的经验主要来自于他经营、生产过程中的经验积累。此外，家庭影响、打工经历、专业文化背景也是客户经营经验的主要来源，信贷员也要注意考虑客户的经历与现在经营业务的密切程度。②生意经营的原由

了解客户为什么经营当前的生意？未来的经营计划是什么？其实这也是一个很好的谈话切入点，通常客户对这些信息的描述可以判断客户是否是实际经营者，可以了解到他的经营历史，了解他对于现在经营业务的经验和动机。客户要经营当前的生意一般有以下几种原因：技术优势、家庭的影响或家族企业、社会关系优势、商机发现、其他的因素。如果客户主动选择的话，要注意分析客户是否是出于一种投机性的心理，他对现在从事的行业是否有足够的了解，准备程度及计划性如何。③客户经营记录的获取

微贷技术强调，信息收集的主要来源是与客户交谈，但如果客户有经营记录相关信息的话，也不失为一种较好的用来检验信息的渠道，客户账本、原始凭证、单据、报表等都属于客户的经营记录，如果客户的经营记录较多，可以从侧面反映出客户对自己生意的规划性较强，也会使信贷员的分析过程较为轻松。④贷款用途

信贷客户经理岗位职责范本 篇4

1、负责贷款产品营销推广，以公司提供的和个人资源来开发新客户，并与客户关系维护;

2、负责接待客户的业务咨询及为客户办理各项贷款业务;

3、收集客户的其他必要文件和信息，为信贷决策提供必要的依据;

4、负责维护客户，为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务工作;

5、按时完成部门下达的各项业务目标。

信贷客户经理岗位职责(二)

1、执行信贷业务发展计划、市场营销策略和经费预算;

2、实施信贷业务发展计划，完成营销指标;

3、建立健全客户数据库，实现对客户分级管理和实时动态数据分析;

4、负责存、贷款营销工作;

5、负责评级、授信、评审、合同签订、贷款发放支付及贷后管理工作.信贷客户经理岗位职责(三)

1、完成直属销售小组下达的销售任务;

2、按照直属小组销售计划开展个人信贷推广活动，销售信贷产品;

3、深入了解客户情况，协助客户进行贷款申请;

4、收集客户资料及建立贷款人客户档案;

5、与客户建立良好关系，负责维护客户，为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务;

6、关注同行市场信息，及时反馈行业动态。

信贷客户经理岗位职责(四)

1、负责新客户开拓，客户信息的搜集，开拓合作渠道

2、定期拜访客户，与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态

3、辅助有贷款意向的客户按照公司要求准备材料，使其能够顺利通过审批

4、辅助贷款审批通过的客户签约、放款;

5、贷后管理，提醒客户及时还款

信贷客户经理岗位职责(五)

1、负责个人信用贷款产品营销推广，以公司提供的和个人资源来开发新客户，并维护客户关系;

2、负责个人及小微企业房屋、汽车抵押类产品营销推广;

3、完成公司及部门经理分配的销售任务;

4、完成销售报告，并向公司及部门负责人做工作汇报;

5、根据一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议;

6、负责客户的贷后管理工作，维护客户关系;

信贷客户经理工作岗位职责范本 篇5

2、与风控专员共同走访客户的经营地点和住所，收集并分析客户的非财务信息和财务信息，对客户的还款意愿和还款能力做出判断

3、辅助风控专员撰写贷款调查报告，并共同向审贷委员会陈述贷款建议

4、协作放款人员完成贷款的发放

5、定期回访客户，发现潜在的问题时，及时采取措施降低贷款的风险

信贷客户经理的岗位职责标准模板 篇6

1、负责开发需要资金周转的客户;

2、了解客户贷款需求，为客户解决资金问题;

3、帮助客户办理贷款;

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务;

6、管理维护客户关系，制定与客户的长期战略合作计划。

信贷客户经理的岗位职责(二)

1.接受客户咨询，受理贷款业务，搜集客户资料，开展客户资信调查;

2.通过市场开拓，寻找企业和个人贷款项目，对意向客户进行初步调查，进一步确认项目的可操作性;

3.配合风控部，对通过初步审核的项目进行深入调查;

4.维护客户管理;

5.根据公司要求开展市场调查，进行宣传活动的策划和执行;

6.具有担保、典当、银行、投资公司从业背景，熟悉了解业务的行业特性，具有一定独立评审企业贷款、经济效益、还款能力及经营风险的能力。

信贷客户经理的岗位职责(三)

1、贷款业务渠道建设与维护，提升市场占有率，完成工作目标和计划。

2、贷款渠道市场内的客户拓展、宣传公司贷款产品、搜集贷款需求信息;

3、收集、整理客户资料和业务档案，完成销售业务指标;

4、执行销售和市场推广方案;及时反馈市场动态。

5、接受客户咨询、了解客户的贷款要求，熟悉银行相关个贷政策;

6、负责维护客户，并为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务;

7、与部门经理建立良好的工作沟通，及时反馈工作中出现的问题。

信贷客户经理的岗位职责(四)

1、负责开拓市场，向目标客户推荐我行零售信贷产品及功能，解答客户咨询，受理客户贷款申请;

2、负责收集贷款资料，对资料的真实性、完整性和合法合规性负责;

3、开展贷前调查，完成业务面签。做好贷后服务、贷后变更、提前还款、逾期催收等贷后有关工作;

4、根据分行的要求，积极开展零售银行业务的交叉销售以及产品的多元化经营等工作;

5、负责交叉办理零售贷款的相关担保手续。

信贷客户经理的岗位职责(五)

1、负责公司产品的销售及推广;

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标;

3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务;

邮储银行零售客户经理竞聘演讲稿 篇7

大家好!我很高兴能参与邮政储蓄银行零售客户经理竞聘，对此感到非常幸运，真诚感谢领导通过竞争择优的方式为我们搭建了一个锻炼参与的平台，这对调动员工的积极性和主动性，具有十分重要的作用。对我个人而言，这也是一次难得的学习良机，更是一次积极的锻炼过程，在此我愿意接受领导和大家对我的考验和挑选。

尊敬的领导，同志们，我们知道邮政储蓄银行零售客户经理这个岗位，主要是针对我们的零售业务进行营销，目前主要是针对高端客户，提高我们的活期储蓄占比，还有对商易通的营销，管理，和宣传。今天参加金融业务局新增加的这一岗位竞聘我想除了具备这个岗位的基本素质外外我还具备以下三点优势:

一、我具有较为丰富的一线工作经历。

参加工作几年来，我在农村支局干过邮政营业员，储蓄营业员，副支局长，08年调入县城工作至今。工作经历丰富，工作中表现优秀，多次被县局评为先进工作者，优秀劳务工，曾两次被省公司评为“优秀营业员”，获得青团委“技术能手”称号，在省局组织的星级柜员评定中，取得专业技能满分，评定为四星柜员，获得“高级工”称号。并经过自己在工作之余的学习取得了“银行从业资格证”“基金销售资格证” 这期间我坚持不懂就问，不会就学，向领导学，向同事学，向书本学的好习惯，这使我对如何有针对性的开展工作，有了自己的想法，工作这么多年来，我尊重领导，团结同事，注重积累，能够虚心学习他人的长处，吸纳他人处理工作事务的好方法、好经验，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。我爱岗敬业，工作踏踏实实，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。我信奉诚实待人、严于律己的处世之道，多年的工作经历养成了我雷厉风行、求真务实的工作作风，养成了我遇事不含糊，办事不拖拉的工作习惯，造就了我不唯书、不唯上、只唯真、只唯实的工作态度。

二、具有虚心好学、开拓进取的创新意识。

爱因斯坦说过：热爱是最好的教师。我热爱自己的工作，平时酷爱学习，具有强烈的事业心和责任感，能严肃认真地对待自己从事的每项工作，从工作的成功中享受人生的快乐;具有较为扎实的邮政储蓄银行知识储备，专业对口，业务熟练，敢于剖析自己，具有虚心好学、开拓进取的创新意识。

三、我沉着稳重，年富力强，善于沟通，具有较强的协调管理能力。我身体健康、精力旺盛、敬业精神强，多年的邮政储蓄银行工作的锻炼，使我非常善于与人沟通，善于分析问题、处理问题;同时还能够积极完成领导交付的任务。十多年不仅锻炼了我的组织协调管理能力、判断能力、办事能力，也加深了我对邮政储蓄银行方面的认识，提高了工作意识，树立了良好的工作作风，在工作中能够拓展思维方式，用发散式思维打开工作局面。这些都为今后在新岗位的工作奠定良好的基础。

尊敬的各位领导、各位评委、同事们，荣誉也好，成就也罢，只能代表过去，今天若我竞聘成功我将不辱使命，不负重望，制定目标、明确职责;团结同事，放平心态;营造良好的工作气氛，扎实工作，积极进取。

回顾过去，虽然工作上没有做出多少显著的成绩，但我一直尽心尽力、尽职尽责，感到无怨无悔!今天，我向大家介绍我自己，诚恳的接受大家对我工作的考评。如果能有幸竞聘上邮政储蓄银行客户经理这个岗位，我将在今后的学习、工作中，我将虚心向领导及同志们的学习请教，不断提高分析解决问题的能力，坚持创造性的开展工作。若未竞聘成功，说明我还需努力，我都会一如既往的做好本职工作，以不辜负各位领导和同志们的期望。我会在学习中寻找差距，在锻炼中缩小差距，在激励中寻找新的差距，努力成为一名邮政储蓄银行人员。

零售信贷客户经理营销技巧 篇8

一、首次使用终端的操作步骤

1、安装终端设备。正确连接终端所有外围设备，包括终端的电源、扫描枪、打印机、网络设备（网线）。

2、开机。接通电源，开机→插入零售户卡→根据提示按【确定】键。

3、网络设置。先按【数据同步】键，按【F10】修改网络设置；如果需要输入英文字母或者符号请按【下翻】键输入，网络设置完成后连接网络会自动进行数据同步。

4、数据同步。在数据同步界面，按【F12】键，等待数据同步完成，完成后根据提示选择是否断开网络，一般都是直接按【确定】键断开网络。

5、盘点库存。先按【库存管理】键，然后按【F12】键创建库存，根据零售户实际库存情况输入库存数量（单位是盒），每次输入数量后按【确定】键，如果要查找某种烟品请按【F9】键，直接扫盒（条）上的条形码或者输入简码后按【确定】键，即可查找到商品，输入数量后【确定】键。待按全部完成后按【F12】键完成创建库存。

二、日常操作步骤

1、开机。接通电源，开机→插入零售户卡→根据提示按【确定】键。

2、数据同步。先确认连接网络的设备已打开、网线已插好，先按【数据同步】键，然后按【F12】键进行数据同步，等待数据同步完成，完成后根据提示选择是否断开网络，一般都是直接按【确定】键断开网络。

3、根据实际情况选择要做的事情：

 销售：按【销售管理】键进入销售→按【F9】键新建销售→依次扫条

形码或输入简码后按【确定】键→最后按【F10】键完成销售并用左右键选择是否打印小票，选择后按【确定】键完成一笔销售。

 订货：在访销日上午11点之前，按【订单管理】键→按【F9】键新建订单→提示正在下载订单参数→完成后提示（是否断开网络）→按【确定】键断开网络→按【↑】（上箭头）或【→】（下箭头）选择烟品，需要的烟品输入订购数量（单位是条）后按【确定】键，不要的烟品按【F9】键直接删除（必须）→所有要订的烟品都完成后按【F10】键完成→提示（是否上传订单）→按【←】（左箭头）使黑框在“确定”按钮上→按【确定】键→订单上传成功会返回一个订单号，如果提示有超过限量的烟，请修改所有超限量烟的订购数量，完成后重新按【F10】提交→提交成功后根据提示按【确定】键→此时就可以看到提交的订单，完成订货。

 查看库存：按【库存管理】键，查看各种烟品的库存情况。

 查看资讯：按【信息资讯】键，查看烟草公司发布的最新促销、新品投放等资讯。

4、关机。每天营业结束→按【取消】键返回销售管理界面→做一次数据同步，完成后关机。

三、常见问题解答

问：订货时怎样找回已删除的烟品？

答：在订货时按【取消】键，然后按【下翻】键，在出来的界面上用

【↑】或【→】箭头键或者【上翻】、【下翻】键找到（选中）想要的牌号后按【确定】键，然后输入订购数量，按【确定】键。或者按【取消】键后，用扫描枪对想订购的烟进行扫码，然后输入订购数量，按【确定】

键

问：如何修改已提交的订单？

答：订单提交后，与电访联系进行已提交订单的修改。

问：提交订单时提示订单中有超过限量的烟怎么办？

答：系统会自动返回到订单修改界面，将超限一列所有有“超”字的品牌的订购数量修改为提示的限量值以下（不大于限量值就行），然后再按【F10】键提交。

问：如果由于设备或网络出现临时故障不能通过终端订货怎么办？ 答：请及时通知客户经理转为电话访销。

问：库存数据不准，想重新盘点库存怎么办？

答：联系客户经理，在创建库存时插入客户经理卡，然后就可以重新盘点库存了。

问：销售时如何修改价格或数量？

答：按【↑】（上箭头）或【→】（下箭头）选中该烟品，直接在价格和数量文本框中输入数字，修改完成后按【确定】键。注意，选中烟品后，默认的输入框是修改价格的，如果只需要改数量，那么需要先按一次【确定】键，再输入新的数量，然后按【确定】键完成修改。

问：如何查看销售情况？

答：如果是在销售状态请按【取消】键，如果不是请直接按【销售管理】键，按【↑】或【→】键查看当天销售记录，按【←】或【→】键查看历史销售记录。

问：在销售界面状态下想直接进入其他功能为何不行？

答：要先按【取消】键回到销售管理的明细界面，然后就可以按其他功能键。

问：为什么销售时扫描烟品有时候会显示该烟品无库存？

答：在初始使用时出现此种情况，需要先进行库存盘点，输入初始库存；在正式使用一段时间后出现此种情况，但实际仍有库存，可能是没有准确进行扫码销售或是进行其他违规操作，也可能是未进行数据同步将最新订货数据加入库存。

问：在销售时扫描枪是亮的但扫条码时显示不出来？

答：检查扫描枪与主机接口是否松动，擦拭枪头清除灰尘。也可能是该卷烟盒条形码烟草公司没有维护，打电话告知客户经理把该卷烟盒码维护到系统中去。

问：无法连接网络怎么办？

答：请尝试以下办法：

1、检查终端机上的用户名/密码与正确的账号/密码是否相同。

2、检查ADSL设备中的 Link 灯或ADSL灯是否常亮。常亮属于正常状态，一直闪烁属于异常状态，该设备启动需要30秒左右，请稍等，如果长时间闪烁，请咨询网通。

3、重新启动终端机和ADSL设备。

4、如果有电脑，可以用使用的用户名/密码测试一下看看是否能上宽带网。

5、如果是使用铁通接入网络，那么有可能是铁通绑定了上网机算机的MAC地址，需要联系客户经理对机器配置进行升级。

零售信贷客户经理营销技巧 篇9

要认真做好拜访前的准备。

首先，客户经理要设定拜访目标，好范文版权所有，全国文秘工作者的114!对准备走访的客户进行分析，了解重点客户、一般客户，根据客户不同的经营情况、性格、习惯制定好不同的拜访策略。

其次要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产

品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。

要巧妙运用肢体语言。

客户经理在与客户交谈之前，应巧妙运用一些肢体语言。

走路：客户经理的走路方式会成为客户认可的重要指标，客户可以从客户经理走路中看出其自信心。

微笑：微笑如同一剂良药，能感染与之接触的每一个人。没有一个客户会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的客户经理产生好感。能以微笑见人，让客户也产生愉快情绪的客户经理，是最容易争取客户好感的。客户经理应该用微笑来增进客户对你的感情，密切彼此间的关系。

握手：握手也能表达客户经理的信任、自信和能力。当然有的场所就不适合握手，也有些客户就不愿意握手，所以，为了避免和那些不愿意握手的客户出现尴尬的局面，客户经理可以保持右手臂微曲放在体侧，当对方伸手时，有所准备。

要营造轻松和谐的开场氛围。

在客户开口之前，客户经理要以亲切的音调首先向客户问候。问候的方式决定于多方面，见面的环境也同样影响着客户经理的问候方式，如果记住了了客户的名字和称呼，那最好不过了。客户经理在与客户交谈的前几句话中，最好不要谈工作、业务生意上的事情，如“最近烟卖得怎样？某某牌子的烟好销吗”，这些见面语，容易会让客户认为客户经理上门走访就是为了谈业务，除此之外没有别的可说了。营造一个好的开场氛围，容易拉近与客户之间的距离。

交谈时应注意的问题。好范文版权所有，全国文秘工作者的114!客户经理在与客户交谈时应注意以下几点：

要真实具体。谈话需结合客户实际，不可讲大话，也不能漫无边际，要应尽量让客户说话，自己做一名耐心的聆听者；不要言而无信。谈话要言行一致，不可轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸诸行动。一次违约毁信，就有可能将影响到拜访的效果乃至企业的销售工作。禁止问及对方的隐私。客户都不喜欢别人谈及自己的隐私、禁忌的话题，客户经理应做到避而不谈，有意的谈及客户的隐私，会让客户产生反感。

要口、手、眼相结合。拜访时除了与客户交谈外，还要用眼去观察，看客户柜台香烟的摆放率，香烟的库存情况等，然后把市场行情、销售趋势、客户需求、客户对公司和服务的建议等信息资料及时书面记录下来。此外，还可以主动为客户摆放标签、整理柜台、美化店容，帮助打扫卫生等，做一些力所能及的事情。细微的服务往往会打动客户的心，加深对拜访者的印象，会起到“无声胜有声”的效果，无意中为企业树立了良好的形象。