零售门店客户管理

零售门店客户管理（精选7篇）

零售门店客户管理 篇1

零售门店收银系统管理

1、应用背景：

随着零售行业信息化水平的不断提升，广大中小门店的信息化进程也在不断的加快。中小门店人员计算机操作能力不高，没有专门的信息化维护人员，没有设置专门的备用机，以及有限的经营面积。经营圣手通用普及版是智盟软件公司在多年行业经验的基础上，专门针对中小型零售用户而设计的简易、快捷、灵活、稳定的门店管理系统。

适用对象：店铺类型：专营店、加盟店、店中店、专柜、代管店等通用微型门店。

店铺大小：前后工作站不超过3台，包括3台，面积在300平米以内，品种在3000以内。管理要求：不管代销的实销实结，不管批次库存，不能连锁。

2、产品特色

快速培训、快速开店

通用普及版在设计思想上为了更好的为用户提高开店速度，专门设计了整个软件的培训使用录相，并且直接在软件中可以观赏学习，操作的每一个功能都作了详细的讲解，即使您在今后的工作过程中，要培训新的员工或者换新的操作人员都可以通过这个功能达到您的要求。

不仅如此，通用普及版为了实现快速开店、操作方便分别在录入商品资料、制单、报表查询等方面设计了非常灵活的操作方式，如录入商品资料的项目可以定制，报表查询的内容可以采用多种方式过滤数据，可以随时增加数据列来组合不同数据表达方式不同含义等等。自动生成货号与条码；

系统初始设置了商品资料库100万条，方便常规商品资料的录入；

商品资料的录入采用卡片式的方式，让您清晰明了；

零售价、会员价，可以自动根据加价率、毛利率生成；

按预设公式自动生成零售价、会员价；(并设置公式)

可以使用拼音码快速录单操作（前后台）；

可以实现进价、售价采购自动更新；

批量改价可以以任何方式对所有价格进行批量调整；

报表图表、直观清晰

报表与图表是老板最关心的内容，一套好的软件可以通过它提供的报表图表能反应出设计的结构与实用性，老板购买软件产品是为了给自已的经营管理带来帮助，甚至带来效益的提升，通用普及版正是以该理念设计，综合了多年的用户意见，制作出用户最想要的精致的报表图表。

零售结账、功能灵活

通用普及版考虑了用户零售管理的需求，增加了很多参数进行，灵活控制，方便易用：零售小票可以由用户全面自定义；

可随意定义是否打印本次积分、累计积分、累计购物额、卡余额、会员姓名，会员地址，营业员；

同一张小票同一时间可以同时打印多份，实现特殊应用需要；

前台流水小票号可以采用三种不同方式进行编号，适用不同场合；

前台改价后可以在小票上打印原价，让消费者感觉更好；

前台小票上可以实现大件销售打印大件，打包销售打印包明细；

促销多样、高效方便

促销是零售行业常用的一种营销策略，在通用普及版版中我们提供了八种促销手段，每一种促销方式运用到不同的市场环境与促销时期。

买X送Y, 买多少钱加多少钱再送，引导顾客单笔消费更多；

限量限时促销，量大限时优惠，刺激顾客快速消费更多；

礼篮打包特价促销，组合捆绑提高商品附加价值调动顾客消费行动；

会员、散客客户时间段特价促销，定期给固定客户以实惠，稳定门店的持续性收入；促销控制中心对所有促销手段统一管理，随时停止与恢复促销活动对于稍大门店管理方便；

全场促销实现过年过节大型促销活动；

一卡通、实用实效

防作弊，会员卡消费时不显示卡号与信息，同时也保护了消费者隐私；

同一天会员卡消费次数控制功能及提醒，防卡伪造会员卡作弊行为；

会员积分设置灵活按单品/按全部/按是否特价，并且积分模式可以实现按小数积，舍小数按整数部分积，四舍五入按整积；

同一张单多张会员卡满足消费者卡余额不够借卡消费的情况；

具有充100送50，积分转储值，积分多了升级折扣或降低会员价的功能；

会员消费手工输折扣与刷卡折扣相互先后都可实现折上

库存管理、监控严密

强大的智能补货功能可以实现缺货补货、畅销补货、按库存上限数量的百分比补货、并且智能的生成不同供应商的订单；

要退货的商品多了，可以实现强大的多供应商智能退货；

调拨业务、非正常出入库业务、组装与拆分业务、成本价变更业务、库存指标业务；功能强大的盘点业务；

数据安全、稳定保密

MS SQL SERVER2000数据库比文件型数据库稳定；

数据库定时定数重叠备份，保证数据永远有最新的备份(帐套功能中)；

软件采用SA_密码，而系统SA用户名及密码与之分开，实现管理员与POS软件分开管理数据安全可靠；

数据异常后提供数据绝密坏死性修复服务，为用户数据提供致命性灾难性收费修复。

零售门店客户管理 篇2

连锁经营以其绝对的优势在世界范围得到了快速发展, 该种模式最早起源于美国, 随后在世界各地和各种行业得到快速扩张。通过连锁经营, 企业可以获得规模优势, 经过二十多年的发展, 我国出现了规模较大的连锁零售企业, 据统计2008年, 我国连锁行业的销售额和门店数的增长率约为20%, “连锁百强”门店总数达到120775个, 但随着对外开放的发展, 国外零售业巨头对我国的连锁企业造成重大的影响, 而我国的连锁企业在迅速扩张的同时, 因存在企业运作不规范, 市场定位不准确以及内部控制和公司治理存在重大问题导致连锁企业与门店之间的财务控制问题较为突出, 如何协调总部和分店之间的利益关系是关系到连锁企业长期发展的重大问题, 因此, 连锁企业应该加强企业的内部控制管理, 尤其是财务控制, 避免因管理不善造成企业面临财务风险的可能性。

二、连锁零售门店企业面临的问题

1、会计核算较为粗略, 财务管理的职能不能得到有效发挥

连锁企业规模较大, 合理的组织企业是做好会计工作的重要保证, 对于提高会计工作的效率和效果以及提供准确的会计信息至关重要, 但是由于连锁零售企业的产品种类较多, 会计核算工作较为繁杂, 门店数目众多和分布分散的影响, 使得连锁企业的统一会计核算目标较难实现, 会计核算较为粗化, 这必然会削弱企业总部对门店的统一协调管理的作用以及财务预测分析的功能

2、总部和分店之间的财务关系和职责权利分配不明

连锁经营门店的快速扩张, 使得总部和分店在存货的配送、利益分配以及销货核算等方面较为混乱, 没有形成统一的体系。连锁企业的产品流动性较大, 因此对于物流要求较高, 但是由于总部的管理系统在库存方面不够深入, 经常导致总部、分店与配送中心出现盘点不一致、库存毁损和挤压等问题, 另外加之市场的波动性导致订货的不及时, 进而, 造成门店销售受阻的现象。另外, 总部对于门店的利益分配较为严苛, 未考虑门店的利益, 造成门店成本过高, 利益不均的现象。

3、人员流动性较强

连锁零售企业门店众多, 企业的员工数量较大, 员工的素质参差不齐, 这对于企业的服务质量和生产效率造成一定的负面影响, 一些门店为了降低自身的成本, 雇佣一些素质较低的临时人员, 这些人员缺乏必要的培训和员工责任, 往往会造成在服务中态度较差、服务水平较低等问题, 这对于连锁企业门店的长期发展和良好企业文化的构建产生不利影响。

4、轻视管理, 内部控制设计不完善

连锁零售企业为了取得更大的市场份额, 将企业的中心放在并购和扩张上, 虽然企业的规模在不断的变大, 但是管理的意识和能力却并未提高, 各种资源的整合和信息系统的优化并未跟上企业扩张的步伐, 过度的扩展反而造成企业核心能力的弱化和管理的混乱。在内部流程的设计和规范上, 中小门店普遍没有规范的业务流程, 进而造成工作的混乱, 加大了企业的管理成本和不必要的损失。

5、没有发挥内部审计部门的作用

内部控制制度的设计和执行是内部控制制度建设需要考虑的两个方面, 而监督机制是保证内部控制良好运行的机制, 如果缺乏有效的监督, 企业的管理者就不能随时了解企业的状况和存在的问题。在零售业, 利润微薄已经成为众所周知的信息, 即使是国际零售业巨头沃尔玛, 其税后利润率也只达到3%, 其他企业的利润更低, 监控的缺失主要在于领导者对于内部审计不够重视, 监督理念较弱, 内部审计人员缺乏造成的, 很多企业未设立审计机构, 或者即使设立也没有发挥应有的作用。

三、改进措施

1、统一会计机构设置和会计核算

会计机构的设置方式对于企业的会计核算工作和财务控制影响重大。若门店企业受时间和空间影响较小, 连锁企业在注册时应该将之注册为分支机构, 同时设置统一的会计机构进行核算, 会计账簿也只设置一套;若门店企业受时间和空间影响较大, 那么连锁企业应该将其作为独立的机构, 分别设置会计机构和会计账簿, 并建立总部控制的会计系统。所以, 实行总部的统一核算, 对于零售门店的会计核算能够起到重要的监督和控制作用。

2、加强财务人员的控制

会计人员的质量对于企业的会计工作的效果具有重大的影响, 因此, 对于本市区的财会负责人应该由总部进行聘用和分配, 财务人员的管理也应该由总部进行管理, 而对于跨市区的连锁企业的财务负责人也应该由总部进行委派, 集中管理负责人的绩效考核和薪酬分配, 对于其他的财务人员也应该由总部进行选聘, 但是可以不纳入总部的统一管理体系, 由各分店灵活的管理, 通过总部的选聘就可以提高财会人员的素质和水平, 有利于财务管理工作的进行。为保证以上目标的实现, 连锁企业应该建立统一的人力资源管理系统, 随时了解财务人员的状况, 促进其不断地更新和流动。

3、完善内部组织结构

连锁企业的规模较为庞大, 因此科学合理的组织结构设计是保证企业正常运行的制度基础。组织结构的设计应该坚持权责对等、精简高效、运转协调的原则, 综合考虑企业的性质、文化、行业、业务、战略等方面的因素来确定;其次, 企业要明确董事会、监事会以及管理层的职责、工作流程、任职资格等方面的权利和职责;再次, 对于企业的重大决策、重大事项以及人事任免等方面决策应该实行集体审批制度;最后, 企业应该明确各职能部门的职责, 坚持互相牵制、相互协调的原则。完善的公司治理机制是保证以上目标实现的机制, 因此, 完善现代企业制度, 加强企业制度的完善是优化连锁企业制度设计, 提高运行效率的保证。

4、完善内部审计制度, 发挥内审的监督作用

内部控制制度是保证企业战略目标实现的制度保证, 内部审计是企业内部控制的一个个组成部分, 也是监督内部控制制度顺利执行的主要力量, 是对内部控制的再控制, 可以帮助企业管理者随时了解政策执行的效果和经营业务中出现的问题, 为财务管理提供建设性意见。所以零售企业总部应该设置内部审计机构, 定期或者不定期对各零售企业进行内部审计, 主要针对各门店的财务收支、经济效益、经济责任、内部控制等进行评价和监督, 通过内部审计的执行, 可以随时了解各门店的整体财务状况和经营效果, 还可以对门店企业规章制度的执行情况进行评价, 从而对于各门店的制度问题和经营问题提出改善措施, 避免各分店财务舞弊行为的发生, 从而达到零售企业总部对各分店的财务控制。

5、加强全面预算管理制度

全面预算制度也是实现总店统一控制的一种方式。连锁总店可以通过总预算和分预算来明确各门店的职责和权利, 把企业的总体财务目标分配到各个门店, 实现对分店的有效控制。预算的编制是一个系统的过程, 既要考虑到总店的目标, 还要分析各分店的实际情况, 采取自上而下和自下而上相结合的方式, 积极听取各分店部门的意见进行编制, 同时注重重要性原则。预算编制完成后, 可能会和企业的实际情况存在一定的偏差, 为了确保预算的有效执行, 连锁总部和分店之间应该保持良好的沟通和交流, 信息反馈系统是企业实现跟踪监控的保证, 可以对实际值和预算值的差异进行全面分析, 以检查预算的执行情况。全面预算管理是一种时时的动态管理方式, 可以实现预算的事前、事中和事后控制, 就有较强的实践意义。

6、完善信息系统和网络化建设

信息技术的发展为连锁零售企业的统一管理提供了更大的可能和便利, 总部和各门店之间可以通过网络平台实现快速的沟通。所以连锁企业可以使用总部控制的财务软件, 随时了解和监控各门店的财务情况, 选择在必要时进行干预;其次, 总部可以使用办公自动化系统实现对门店财务票据的审批, 然后再由各门店进行独立核算, 这样可以及时发现不合理、不合法的票据, 并追究相关责任人的责任;最后, 企业还可以利用互联网对交易进行集中管理, 下属门店的交易信息可以通过服务器即时传输到总店, 总部就可以对相关财务数据将进行处理, 这样门店的数据可以在总部实现统一的核算, 保证了财务信息的质量, 实现了统一管理。

7、加强资金管理

门店资金的管理和控制关系到企业资金的有效利用, 为了保证资金在门店的合理分配和使用, 总部应该根据门店不同的状况实行备用金制和营业款归集制。在统一核算的背景下, 销售款项不能沉淀在门店, 要迅速回笼至总部, 为此可以指定营业款的存放银行, 规定上缴的时间、方式, 以及相应的惩罚机制来保障资金的回笼。在资金的安全管理方面, 应该加强门店收银台的管理, 如制定规范的流程, 定期和不定期的监督和岗位的轮换等以保证资金使用的安全。

摘要：连锁经营作为一种新的商业模式, 已经成为国际流行的商业运作形式, 它是在核心企业的统一管理下, 由众多分散的、经营同种商品的中小型零售企业组成的联合体, 主要包括直营连锁、加盟连锁和自由连锁。近年来中国连锁零售经营方式得到了快速发展, 但是在财务控制上存在较大的问题。本文从连锁经营门店财务控制存在的问题出发, 进而提出改进措施。

关键词：连锁经营,门店,措施

参考文献

[1]苏强, 姜波, 浅谈商业连锁企业财务的统一管理, 理财广场, 2007年第4期

十大最具潜力零售门店 篇3

推荐一：个人护理品店

[推荐理由]：个人护理意识提升，利润相对高，行业标准不成熟，起步门槛低[发展现状]：除个别大型连锁外，都集中在规模小，客群散，服务缺乏阶段

[未来潜力]：引进科学的品类管理，发展高端个人消费品，完善店面或系统整体形象

[首举零售门店]：屈臣氏

屈臣氏，具有国外科学品类管理及较完整的形象系统，相对成熟，门店分布广，在内地目前处于总体水平领先状态，已经赢得内地消费者的认同。未来屈臣士可以向着行业标准制定者及开发个别高端消费体验店方向发展，将生意做到充分且有层次。

推荐二：地铁商圈概念店

[推荐理由]：资源整合，消费便利

[发展现状]：刚刚起步，商圈、推广、品牌都不成熟

[未来潜力]：城市潮流集商业集中营，规模与个性兼容，引领快时尚，并有大量单体店成长机会

[首举零售商圈]：天河又一城

利用交通拦截能力，为消费者提供衣食住行综合消费业态，将百货搬至地下，充用有效利用空间、商业地产与人流结合的特点。未来的发展趋势即引进商圈概念，打造专业或特色综合商业圈。

推荐三：母婴用品店

[推荐理由]：婴儿潮正在进行，婴童的重视度和投入高涨

[发展现状]：个人单店较多，经营水平不足，地域性强

[未来潜力]：建立全国品牌性连锁，形成系统管理，引进周边性消费品

[首举零售门店]：丽婴房

丽婴坊是第一批本土母婴连锁店，从上海开始走向全国，起点比较高，发展较为稳健，目前在中国大陆已经有1500多家分店，在固定消费者心目中形成良好品牌形象，正在探索切合地域性消费习惯的产品结构与推广方式，结合消费者需求发展周边性消费。

推荐四：高端超市

[推荐理由]：配置高端 产业珍稀

[发展状况]：进入时间短，品类暂时不能适应中国消费

[未来潜力]：优化品类结构,充分适应中国消费习惯

[首举零售门店]：中华广场百佳taste店

中华广场百佳taste店作为广州首家高端超市，开业时的盛况想必人们还记忆犹新，千元一只南瓜、百元一斤进口水果、万元一个的果篮……开业当天人山人海，表明中国一线城市的商超是非常被期待的。随后友谊国金店、太古会的Ole’都受到了消费者的热捧。高超消费人群购买的是一种品质、品味、环境、心情，未来对基本生活品类的配置，和中国人情礼节这重大版块的开发，是发挥高超品质保证、包装精美的能力带来高额回报的潜力来源。

推荐五：健康药房

[推荐理由]：健康意识的回归，健康消费加大

[发展现状]：外用药为主，日化、保健、生活用品急剧增长

[未来潜力]：品类生活化，销售便利化

[首举零售门店]：海王星辰

海王星辰是目前大陆门店数量最多的零售医药连锁品牌，立足服务社区家庭人群。未来的发展方向优化品类结构，引进与生活健康相关产品与体验方式，形成老百姓身边的消费平台，做老百姓的健康专家。

推荐六：奢侈品店

[推荐理由]：社会财富的增长，品牌意识的提高

[发展状况]：店铺稀少，开店速度慢

[未来潜力]：发展门店数量，与区域性优势

[首举零售门店]：LV旗舰店

奢侈品消费增长突飞猛进，正在由一线向二线发达地区开店蔓延！未来谁在中国开店多谁被选择的机会就越多，类LV旗舰店也绝不例外！

推荐七：中国式饮品连锁

[推荐理由]：咖啡馆、茶馆、红酒坊已经成为未来城市消费第三场所

[发展现状]：发展定位模糊，体验功能不足

[提升潜力]：优秀的服务设计，形成消费粘性

[首举零售门店]：大益茶专卖店

类星巴克、红酒、普洱茶文化在商业人士中已经变成一种生活方式，大益茶专卖店2600多家，遍布全国，现在已经不仅仅是一个茶的销售平台，也成为中国茶文化的一个传导品牌，受到高品质生活人士的大力推崇，健康的、有品质的、有文化的零售形态已经成为目标消费者期望。未来在这里引入与品类相关的体验升级文化层次，形成与消费者的互动与沟通，是这类店的增长点。

推荐八：院线文化店

[推荐理由]：文化生活传播首站

[发展现状]：单纯影像传播功能

[提升潜力]：发展周边商业消费，形成影像文化产业链

[首举零售门店]：万达影城

万达影城对主力消费人群80后产生巨大的影响，第一时间的时尚，第一个时间的广告资迅都可能从这里传达到他们意识中，没有形成起观影前后的文化产业链，书籍、电子产品、音响、文化饮食都可以成为这个产业链的一个环节。这一产业链的未来会像一场好来坞大片一样精彩！

推荐九：直销专卖店

[推荐理由]：直销业态已被接受，店销潜力远未挖掘

[发展现状]：停留在业务结算与展示教育层面，其商业性大受限制

[未来潜力]：以品类护容与服务扩容释放大量会员与新顾客

[首举零售门店]：完美

致力于为消费者提供优质的产品的完美，在中国的十几年发展证明它的坚持是适应中国市场的。完美在中国内地已经拥有5000多家直销专卖店，用其它产品及文化将消费者串联在一起，随着中国消费者意识的提高，更丰富的产品线与服务线成为直销增长的第三招。

推荐十：消费电子体验店

[推荐理由]：电子类产品的功能已进入消费体验时代

[发展现状]：体验雷同、内容分辨低、缺乏核心的品牌与科技传递

[提升潜力]：体验带动连锁销售

[首举零售门店]：苹果专卖店

苹果及苹果专卖店以其强大的体验功能席卷了全世界，成为电子消费的王者和传奇！苹果的生活方式和理念透过其地面专卖店传达给消费者，同时成为未来电子消费电子店的风向标。

推荐者：广州悦易管理咨询有限公司

零售门店客户管理 篇4

药品零售企业开办许可（零售、零售连锁门店）（申领）

二、实施依据及条款：

《药品管理法》第十四条、《药品管理法实施条例》第十二条

三、实施条件：

（一）企业须配备《绍兴市药品零售企业设置规定》（以下简称《规定》）要求的一定数量的药学专业技术人员，从事验收、养护、处方审核等质量管理工作。药学专业技术人员应当在岗在位，并与企业签订经劳动部门备案的劳动合同。

1、企业法定代表人、企业负责人、质量负责人无《药品管理法》第76条、第83条规定的情形。

2、药学专业技术人员应当全部经绍兴市食品药品监督管理局药事法规和专业知识考试合格，并取得合格证明。

3、经营处方药的药品零售企业，企业负责人应根据《规定》要求具有相应药学专业技术职称或药师执业资格。

4、药学专业技术人员年龄应符合《规定》要求。

5、拟办企业应与所聘任的药学专业技术人员签订为期至少一年的在位在岗协议，一年内不得变更。

（二）具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施以及卫生环境。在超市等其他商业企业内设立零售药店的，必须具有独立的区域。

（三）具有能够配备满足当地消费者所需药品的能力，并能保证24小时供应。

（四）具有保证所经营药品质量的规章制度。

（五）应配备计算机、药师指纹考勤仪、药品销售票据打印机、药品条码扫描仪等信息化管理设备，具备实施电子化监管的条件，以保证药品质量、安全管理制度的落实。数量限制：无

四、实施程序：

受理申办者筹建申请→行政审核，发给《同意筹建药品零售企业通知书》→申办者完成筹建，提出验收申请→现场验收→公示→作出许可决定→领证。（注：申办者提出筹建申请前，应以拟办企业为单位向当地药监局报名参加绍兴市药监局组织的药事法规和专业知识培训并取得合格证明）法定期限：

（1）作出是否同意筹建决定：受理后30个工作日内；（2）验收及作出许可决定：收到验收申请15个工作日内； 承诺期限：

（1）作出是否同意筹建决定：受理后15个工作日内；（2）验收及作出许可决定：收到验收申请10个工作日内；（3）公示：处室同意后10个工作日内；

五、需要提交的全部材料目录： A、筹建申报资料

一、《药品零售企业（连锁门店）筹建申请表》（网上和书面）；

二、拟办企业法定代表人、企业负责人、质量负责人和其他药学专业技术人员的身份证、学历证书、执业资格证书、专业技术资格证书、非在职证明的原件和复印件、个人简历、聘书；药学专业技术人员通过绍兴市食品药品监督管理局考试的合格证明；乙类非处方药零售企业则为业务人员培训合格证明、学历证书、身份证、非在职证明的原件和复印件、个人简历、聘书；

注：人员配备要求：

1、企业法定代表人、企业负责人、质量管理负责人无《药品管理法》第76条、第83条规定的情形。

2、申办者为自然人的，申办者本人必须具有药学专业技术职称或执业药师资格（拟办企业若为合伙企业，各非法人的合伙人均需具备前述资质）；申办者为法人的，拟办企业负责人必须具有药学专业技术职称或执业药师资格（包括连锁门店负责人）。但申请开办乙类非处方药、中药材（饮片）（限品种供应）零售企业者除外。

3、药品零售企业应当配备足够数量的药学专业技术人员（《规定》所指的药学专业技术人员是指具有药学专业技术职称或药师执业资格的人员），从事验收、养护、处方审核等质量管理工作，并熟悉与职责相关的法律法规、规章制度、责任及药品基本知识。药学专业技术人员应当在位在岗，并与企业签订经劳动部门备案的劳动合同。

4、外省调入的药学专业技术人员，应按要求对其原取得的专业技术资格予以确认，换发浙江省专业技术资格证书。

5、拟办企业所有药学专业技术人员必须经绍兴市食品药品监督管理局药事法规和专业知识考试合格。（考试管理办法见附件）。

6、在市区（包括市、县政府机关所在地街道，开发区、新区管委会所在地街道等建城区，下同）拟办经营处方药的药品零售企业：（1）单体药店：

企业负责人应具有药师（含药师和中药师）以上技术职称； 质量负责人应具有执业药师（含执业药师和执业中药师）资格，并具有一年以上药品经营质量管理工作经验；

有中药饮片配方经营范围的，应另外配备1名执业中药师。（2）连锁门店：

门店负责人应具有药师（含药师和中药师）以上技术职称；

门店质量负责人应具有药师（含药师和中药师）以上技术职称，并具有一年以上药品经营质量管理工作经验；

有中药饮片配方经营范围的，应另外配备1名中药师。

连锁公司负责人兼任连锁门店负责人的，应另外配备1名药师（含药师和中药师）以上技术职称的药学专业技术人员。

（3）上述企业除配备互相不兼职的药学专业技术人员以外，还应配备3名以上通过职业技能鉴定并取得职业资格证书的从业人员。

7、在乡（镇）政府机关所在地拟办经营处方药的药品零售企业：（1）单体药店：

企业负责人应具有药师（含药师和中药师）以上技术职称；

质量负责人应具有药师（含药师和中药师）以上技术职称，并具有一年以上药品经营质量管理工作经验；

有中药饮片配方经营范围的，应另外配备1名中药师。（2）连锁门店：

门店负责人应具有药士以上技术职称；

门店质量负责人应具有药师（含药师和中药师）以上技术职称，并具有一年以上药品经营质量管理工作经验； 有中药饮片配方经营范围的，应另外配备1名中药师。

连锁公司负责人兼任连锁门店负责人的，应另外配备1名药师（含药师和中药师）以上技术职称的药学专业技术人员。

（3）上述企业除配备互相不兼职的药学专业技术人员以外，还应配备2名以上通过职业技能鉴定并取得职业资格证书的从业人员。

8、在行政村拟办经营处方药的药品零售企业：（1）单体药店：

企业负责人应具有药士以上技术职称；

质量负责人应具有药师（含药师和中药师）以上技术职称，并具有一年以上药品经营质量管理工作经验；

有中药饮片配方经营范围的，应另外配备1名中药师。（2）连锁门店：

门店应至少配备1名具有药师（含药师和中药师）职称、并具有一年以上药品经营质量管理工作经验的药学专业技术人员，从事质量管理工作； 有中药饮片配方经营范围的，应另外配备1名中药师。

（3）上述企业除配备互相不兼职的药学专业技术人员以外，还可配备通过职业技能鉴定并取得职业资格证书的从业人员。

9、经营非处方药的药品零售企业：

经营甲类非处方药的药品零售企业至少应配备1名药师职称以上的药学专业技术人员； 经营乙类非处方药、中药材（饮片）（限品种供应）的药品零售企业必须配备通过职业技能鉴定并取得职业资格证书的从业人员。

10、药品零售企业〔不含经营乙类非处方药、中药材（饮片）（限品种供应）的药品零售企业〕药学专业技术人员的配备应与经营规模相适应，增加营业场所面积应适当增加药学专业技术人员。在市区和乡（镇）政府机关所在地拟办的药品零售企业，营业场所面积在100平方米以下的，按规定要求配备药学专业技术人员；营业场所面积在101—200平方米的，则相应增加1名药师（含药师和中药师）以上技术职称人员；200平方米以上的，每增加100平方米增加1名药师。在行政村拟办药品零售企业，营业场所面积在60平方米以下的，按规定要求配备药学专业技术人员；营业场所面积在61—100平方米的，则相应增加1名药士（含药士和中药士）以上技术职称人员；100平方米以上的，每增加50平方米增加1名药士（含药士和中药士）以上技术职称人员。

11、药品零售企业药学专业技术人员从业年龄要求男不得超过65周岁，女不得超过60周岁，超龄而继续从业的，按普通营业员使用。

12、药学专业技术人员在岗时间必须保证不少于国家规定的法定工作时间（按年度以药师指纹考勤记录为依据进行计算，平均每月为20.83天）。药学专业技术人员在岗时间平均每月不足20.83天或营业时间内无药学专业技术人员，视为药学专业技术人员不在岗在位（国家规定的探亲假、婚丧假、产假以及法定医疗期除外）。

三、工商行政管理部门出具的拟办企业名称核准证明文件；

四、营业场所、仓库平面布置图及房屋产权或使用权证明； 注：经营场所要求：

1、药品零售企业应具有与经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施以及卫生环境。经营需冷藏、阴凉保存的药品须配备相应的设施、设备。

2、在市区拟办药品零售企业（含连锁门店，下同），营业场所面积不得小于80平方米，仓库面积不得小于20平方米；具有中药饮片的经营范围的，营业场所面积不得小于100平方米，仓库面积不得小于30平方米。

3、在乡（镇）政府机关所在地拟办药品零售企业，营业场所面积不得小于60平方米，仓库面积不得小于20平方米；具有中药饮片经营范围的，营业场所面积不得小于80平方米，仓库面积不得小于30平方米。

4、在行政村拟办药品零售企业，营业场所面积不得小于40平方米，仓库面积不得小于15平方米；具有中药饮片经营范围的，营业场所面积不得小于60平方米，仓库面积不得小于20平方米。

5、药品零售连锁企业门店（含乙类非处方药零售企业），在药品销售后能得到及时补充的前提下，可不设仓库。但其营业场所内的药品必须在货架上和柜台内分类摆放或按规定冷藏存放，不得在其他地方存放，达不到上述要求的，按规定设置仓库。

6、营业场所和仓库面积，是指专门用以保证药品陈列和储存所需场所的实际使用面积，不包括陈列和储存非药品所占使用的面积。

7、仓库与营业场所应为商业用房，不得为民用住宅，并要求在同一建筑物的同一平面内（与营业场所整体连通的跃层式建筑可视为同一平面），仓库与营业场所相距尽量不超过20米，房屋层高应不得低于2.2米。

9、在超市等其他商业企业内设立药柜的，必须具有相对独立的区域。

五、拟办企业质量管理文件及主要设施、设备目录； 注：管理要求：

1、拟办的药品零售企业必须设置药品质量管理机构或专职质量管理人员，具体负责药品质量管理工作。

2、建立健全能保证药品质量和安全的药品采购、验收、储存、销售等管理制度，及时收集报告药品质量信息和药品不良反应，依法处理不合格药品。

3、拟办经营处方药、甲类非处方药的药品零售企业应配备计算机、药师指纹考勤仪、药品销售票据打印机、药品条码扫描仪等信息化管理设备，具备实施电子化监管的条件，以保证药品质量、安全管理制度的落实。

4、拟办企业应与所聘任的药学专业技术人员签订为期至少一年的在位在岗协议，一年内不得变更。

六、申请人对提供材料真实性的自我保证声明。B、验收申报资料

（1）《药品零售企业（连锁门店）验收申请表》（网上）（2）申办单位筹建完毕提出验收的申请。收费依据：

浙财综字[2001]29号、浙政发[2008]66号、浙政发[2008]75号文件 收费标准： 已暂停或取消收费。实施处室： 行政审批服务处 联系电话：

零售门店客户管理 篇5

1、范围

本标准规定了药品零售企业（含连锁门店）换发经营许可证办理主体、设定依据、办理程序、要求、联系信息。

本标准适用于药品零售企业（含连锁门店）换发经营许可证办理。

2、主体

县食品药品监督管理局（以下简称“窗口”）。

3、设定依据

《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营许可证管理办法》

4、办理程序

窗口受理（许可证有效期届满前6个月内，提出换证申请）→药品监管股审查（含现场审查）→局领导审核→窗口发证

5、要求

5.1申报材料

1、申请报告及申请表；

2、《药品经营许可证》正副本；

3、GSP认证证书、营业执照复印件；

4、企业人员情况表；

5、全体药店人员的上岗证、职称证书、健康证原件及复印件；

6、材料真实性说明。

5.2承诺时限：20个工作日

5.3收费标准：无

6、联系信息

6.1业务咨询电话：

6.2投诉电话：

6.3行政服务中心网址：

门店管理制度 篇6

总则

1、为规范员工的现场服务、行为准则，使员工能准确识别顾客的要求，并与顾客进行良好的沟通与交流，使顾客的需要得到最大的满足制定本制度

2、全体员工必须严格遵守本规章制度

3、本制度自公布之日起生效

员工行为规范

1、员工请遵守公司的一切规章制度，维护公司秩序、信誉、及形象，扮演好自己的职业角色，遵守国家法律法规，争取成为合格的职业员工或职业经理

2、员工应正直诚实、尽忠职守，与公司同舟共济，与同事合作，并具有奉献精神

3、一定要保持自己的职业操守，这对自己未来的职业生涯至为重要

4、切勿利用自己的职权，职务之便谋个人私利，不得利用公司名义从事其他活动

5、一定服从所属部门直接主管的领导，主管应在其职权范围内指派任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务。如对自己的职务或职责有不清楚的地方，可向上一级主管反映，对于上级的指示应认真执行，不得推脱违抗。除有特殊情况，不得越级请示。

6、公司每位员工应以顾客利益，公司信誉为第一的行为准则，要有待客如宾的服务意识、争分夺秒的时间意识、增收节支的成本意识、居安思危的风险意识、优胜劣汰的竞争意识、团结协作的团队意识、开拓拼搏的创新意识

7、员工对公司内部的信息及任何商业秘密，在任何时候都不的泄露出去，若有违反，或造成公司损失，公司有权利追究其法律责任

8、公司员工有义务对违反商业道德的行为以合理的方式进行举报，公司将对举报之事进行调查，公司将采取相应的补救措施并对相关责任人进行相应处分

员工的服装礼仪礼节

1、店内所有员工应有礼有节，遇到上级应主动打招呼、问好

2、女头发不易太长，最好不要过肩，过长时应用发带束于脑后；化妆不易太浓，领结领带系端正，胸牌佩戴于左胸前，指甲要短，不允许涂指甲油，手要保持清洁；穿着公司统一工服，干部衬衣不外漏，袜子颜色以近肤色为宜，鞋以黑色皮鞋为易

3、男头发应勤理勤洗，不烫卷发，前发应剪至眼睛以上的长度，侧面发长应高于耳朵，鬓不超过耳朵中央的位置，胡子要刮干净，衣服要整洁整齐，袜子以深色为宜，配适合上班皮鞋 员工奖惩制度

为鼓励员工积极性和创造性，维护公司的正常工作秩序，提高工作效率与经济效益，奖励与惩罚相结合特制定本条例

（一）对员工的奖励分为通报表扬、记功，可视情况给予晋升、加薪或物质（现金）等奖励

1、有以下事迹之一者给予通报表扬

1)拾金不昧价值达2000元以上及时上交者 2)工作突出、认真负责、大功无私者

3)热心服务，有突出事迹或受到客户表扬者

2、有以下事迹者给予记功

1)对公司的经营管理提出合理建议并采纳，成绩显著者 2)服务好得到顾客书面表扬，超过三次且经核实 3)节约物料或对废料利用，降低成本具有成效者 4)维护公司重大利益，避免重大损失者

5)具有其他重大功绩足以为其他员工做表率者

3、对于以下事迹，给予物质奖励或晋级

1）维护本公司利益，避免重大损失者

2）有其他重大功绩者

4、奖励程序：有其所在部门提出报总经理批

（二）、处分：对于员工的违纪行为的处分，可分为批评教育、警告、记过、经济处罚、降

薪、降级、开除等

1、违反以下行为之一的员工，经调查属实者给予警告一次

1)迟到早退5分钟内，让他人代打卡或代他人打卡 2)工作时间未按要求着装上岗者 3）未请假不参加公司例会者

4）不遵守主管安排的上下班时间及膳食时间经批评教育未改进者 5）在工作时间擅自离开工作岗位，接待亲友或处理私事，未经允许者 6）一月内迟到早退累计120分钟之上按矿工处理，60分钟以内给予警告 7）工作时间闲聊、大声喧哗、吃零食或阅读非工作需要刊物 8）工作时间在工作场所化妆、梳头、洗头

9）对顾客服务不使用敬语，隐瞒或不理会客户投诉 10)检查或监督人员未认真执行公务者 11）遇非常事故，故意逃避者

12）因保管不善，丢失公司财务、工具、钱款，能主动赔偿者 13）偷吃店内食物或浪费食物

14）工作态度、效率欠佳或消极怠工，不礼貌地与上司或同事对话者 15）下班不按规定关灯、关门、关闭电源、水源造成浪费者

2其他违纪行为但情节较轻者有以下行为之一者（不局限以下行为）情节严重者给予记过

1）擅离工作岗位，经常迟到早退情节严重者

2）对顾客不礼貌，与之争辩，导致顾客投诉，营业终止前催赶客人

3）上班时无故停止工作，在执行公司的合法合理工作指示时，故意消极怠工 4）员工之间争吵，扰乱工作秩序者

5）擅自涂改公司内任何启示或通知，擅自涂改、损毁考勤者

6）伪造出勤记录，请人代打卡或代他人打卡三次以上者

7）工作拖拉，互相推诿、扯皮、误传信息使工作延误、被动者

8）对公司规定、同事作不属实传闻、搬弄是非、挑拨离间、从而影响公司或员工声誉者

9）违反劳动纪律，不服从工作调动，无理取闹者

10）拒绝听主管人员合理的指挥监督，经劝不听者

11）越级上报者或私自决定重大事宜且隐瞒不报者

12)其他类似违纪行为

凡一年内累计两次记过处分，可留司查看、劝退处理，如再次受到警告一次，将予以辞退

3、有以下行为之一者经查证属实，可不经预告给予解雇

1）使用虚假证件，使公司误信遭受损失者 2）违反劳动合同或工作规定，情节严重者 3）连续矿工三天或一月内累计七天者 4）偷窃、盗卖同仁或公司财务者 5）私藏客人遗落物品者

6）吸毒、盗窃、违反国家法律受到刑事处分者 7）对同事实施暴行或有侮辱行为者 8）侵占本公司财务或营私舞弊者

9）伪造上级主管人员签字，顶撞上司情节严重者 10）涂改、伪造单据、证明，提供虚假资料，作出不实报告，财务报销时，出现弄虚作假行为者

11）利用工作之便收受贿赂、回扣或利用职权贪污、挥霍浪费公司财产 12）一年内记过两次且无功相抵者

4、惩罚方法

对公司造成损坏极大者，不受以上惩罚幅度限制，造成损坏员工应赔偿公司的实际损失

5、奖惩管理

1)对员工的处罚，若不涉及行政处分，由店长提出处理意见，报总经理处备案 2)对员工的奖励，由店长上报公司由总经理审核批准后执行 3)条例中的制度将与员工的奖金挂钩

6、附则

本条例自公布之日起执行，若有遗漏可予以补充

考勤管理制度

一、各部门考勤管理由部门指派专人负责

二、请假流程

1、流程：本人申请——主管确认——休假——销假

2、请假要求

1）休假需严格按照请假流程 2）外场需领班以上审批

3）厨房吧台由厨师长吧台长负责

4）请假三天以上者，必须由店长以上审批其待办事务需交交待其他员工代理

3、工作时间

1）门店员工的工作时间根据门店经营情况和业务的实际情况，由部门负责人提前排定班次

2）根据工作需要公司员工实行综合计算工时制度或不定时工时制度

3）员工公休或事假必须事前请批，不得事后补请，未办理请假手续或请假手续不符合规定程序不对的，将视为矿工，特殊情况除外 4）事假不足一天按一天算，不足半天按半天算

5）如若员工由突发病例请假必须当天电话告知（不得用短信方式）主管领导，现场主管领导确认方可执行，员工应在上班30分钟内办理补假手续，无以上程序的病假视为矿工处理

6）员工上班外出就诊，需事先取得部门主管批准，未经核准私自外出就医视为矿工 7）员工1个月中迟到早退一个小时以内的，对其警告处理，如超1个小时视为矿工处理，如有特殊情况请说明

8）未按规定履行请假手续或假满未经续假而擅自不到岗者以矿工论，矿工按记过处理并扣除当日薪资及全勤奖，员工连续矿工3天或一个月累计7天，将予以辞退处理 9）对所有矿工行为者，将责成其做书面检讨 10）对写有辞职报告位经批准擅自离职的，企业将酌情发放该员工60%工资，对未写辞职报告擅自离职的，将停发所有薪资福利 11）员工加班时间以实际加班记录为准并作为加班费给付或调休其加班将按国家规定适时安排调休或计加班工资 12）门店店长、厨师长、吧台长应每天做好员工的考勤记录 13）门店实行打卡制度，上班打到达公司时间，下班打离开公司时间，不可让他人代己打卡或代他人打卡，公司将对当事人双方做警告处理，若上班或下班未打卡，在当日应让部门主管签卡，否则按请假处理 14）员工请保持卡面清洁，打完卡后放回原处，如不放回或拿走及擅自涂改者，当日做无勤处理，将停发当月工资、奖金、补贴等

离职管理规定

1、离职申请：辞职人员需提前30天申请

2、店内领班以上人员、收银要做离职交接，包括工作、工具资料等交接，收回离职员工工衣、工牌、考勤卡、工作服（清洗干净）钥匙等

3、薪资结算需将所有物品交接完毕

员工宿舍管理制度

1、住宿人员需办理暂住证

2、不允许带陌生人进入宿舍，若有朋友进入在本人带领下进入违者罚款20元

3、不得将异性留宿至22：30

4、未经他人允许不得动用他人物品

5、按照规定打扫宿舍卫生以保持宿舍清洁

6、不得大声喧哗以影响他人休息

7、辞职或辞退员工，自离职之日起允许三天时间作离宿准备逾期责令及时离宿 门店收银管理制度

1、遵守门店管理制度，服从企业管理及领导安排

2、工作认真、负责、按规范站姿，提供优质服务

3、收银仪表大方按规定着装

4、不得擅自串岗或不在岗

5、收银台内卫生保持清洁

6、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接及时准确，由于交接不清出现问题的由当班收银负责

7、不得滥用职权套现打折一经发现予以开除

门店干部管理制度

1、尊重上级领导，对上级下达的命令应及时完成实行先服从后上诉的管理制度

2、关心员工，对员工生活工作中提出的问题要重视，且迅速给予解答

3、对工作尽职尽责，对超越自己权限的事情应报告上级，隐瞒不报私自做决定者，事情属实以记过处理

4、工作中如遇困难可请求同事帮忙

5、干部之间要团结不允许拉帮结派，挑拨离间员工之间感情

6、外场干部要时刻提高警惕，忙时段注意人员调动，要时刻有危机意识

7、不允许长时间站收银台聊天，应站于区域内勤巡台，做好监督工作使之做到标准

门店外环境卫生标准

1、地面保持干净无杂务.地毯干净.走廊畅通

2、玻璃清洁,无灰尘水渍.海报张贴美观无过期

3、墙壁门柜干净无污点,灰尘

4、招牌保持明亮无灰尘蜘蛛网

店内环境卫生标准

1、大厅地面保持干净无杂物,无水渍

2、玻璃明亮清洁,无灰尘

3、桌面桌脚保持干净无灰尘水渍无花枯萎,椅子底稿无灰尘.纸屑

4、电梯门清洁无指印地面保持干燥避免湿滑

5、天花板上排风口无蜘蛛网灰尘.烟垢.灯光正常无不亮

6、景区无垃圾.灰尘.灯具正常.装饰物无故障.盆栽无枯黄.蜘蛛网

7、备餐区地面无污渍,物品摆设整齐

8、书包架干净无灰尘.损坏.报纸夹好.杂志整齐不零乱

9、工作柜物品器具整洁,无国旗现象,且工作柜能正常开关使用

10、室内空气无异味.烟味,空气清新剂不能过于严重11、12、没月16日为打扫除日,外场须将门店彻底打扫 晚班视情况安排大卫生

仓库管理制度

由于门店仓库管理相对薄弱,为协助门店财产管理制定以下相关制度 1.仓库店内钥匙由外场当班组长直接保管 2.根据门店具体需求而向当班组长借用 3.平时仓库门保持锁门状态

4.门店厨房吧台需要用钥匙时由带班人员去拿,并告知外场组长要拿的物品,其他人员一概不借于

5.店内外场大姐需领相关物品可直接向外场干部领取即可

6.保管钥匙的干部要负起责任,争取做到店内每一项财产都要能落实到位 7.不可在仓库聊天逗留

8.划分区域管理,并分类标明品名放置 9.定期对仓库做清洁整理工作

10.仓库内根据相关部门要求分类放置,不放易燃易爆等危险物品,并依照先进先出原则使用

薪资福利

1、新进员工上满27天班即可获得全勤奖,27天之外视为公休假

2、每月对超额完成门店营业指标进行绩效奖金

3、每半年组织员工进行一次门店员工活动聚会.娱乐.旅游等

4、对门店销售较好的高单价餐品给予员工提成奖励

5、针对每天销售较好的餐饮品给予员工事物奖励如奶茶.薯条等奖励以提高客单价

附则

本条例最终解释权归本公司所有 以上条款如有不足可给予补充

两岸咖啡

零售门店客户管理 篇7

综上所述, 目前中国零售业连锁经营门店的店长激励体系主要存在以下问题:1、薪酬制度与企业经营战略脱钩或错位, 着重短期利益;2、薪酬支付缺乏公开性、透明性;3、薪酬支付形式单一, 物质激励与精神激励比例失衡;4、福利计划缺乏灵活性。

鉴于以上情况, 笔者认为应在店长激励体系中引入全面薪酬的概念。全面薪酬是员工从企业那里得到的作为个人贡献回报的他认为有价值的东西, 不仅包括以货币或非货币的形式表现出来的外在薪酬, 而且包括从工作本身所获得的心理上的内在薪酬。具体内容如下表所示:

笔者建议要在店长的激励体系中运用全面薪酬, 应该从以下几个方面着手:

一、以人为本, 注重内在薪酬和精神激励

大部分零售门店主要以销售业绩和工作能力等指标来考核店长, 而很少顾及

店长的心理诉求, 给他们带来很大的工作压力和很强的不稳定感, 从而也导致他们对企业缺乏归属感和认同感。

针对以上问题, 可重点从以下方面入手:1、尽量了解店长的心理特征和需求。根据他们所处的不同的生命状态和职业状态, 针对性的满足其不同的心理需求。2、重视沟通, 包括上级与下级、同事之间的沟通, 为店长提供多层次的沟通渠道。3、创建以人为本的价值观, 重视企业文化建设, 引导店长的归属感。4、创造良好的工作环境, 提升薪酬竞争力

二、重视长期激励, 长短结合

大部分零售门店的激励与考核有着极大的关系, 考核不过就意味着失败, 因

此店长的工作重心都放在眼前, 难以看到长远。而且长期激励形式的缺乏也让店长难以产生有福同享有难同当的主人公心态, 不会去考虑企业的长期利益。因此在注重短期激励的同时, 应重视长期激励形式的运用。

长期激励有以下方式可以考虑:1、店长持股。允许店长购买并持有一定份额的股票。2、股票奖励。根据店长一段时期内对企业的贡献, 无偿赠与其一定数量的股票。3、延期支付。将店长的年度奖金、股权激励等收入存入延期支付账户。4、分红权。企业授予店长分享企业收益的一种权力, 企业每年的收益当中的一部分可以归店长所有。

三、丰富薪酬支付的形式, 实行自助餐式福利计划

鉴于目前大多数店长的“工资+奖金+其他奖金补贴 (如全勤奖、电话补贴) +社保公积金+年终奖”这种单一的支付形式, 建议连锁经营企业丰富薪酬支付模式, 根据店长的需求提供自助餐式的福利计划。

弹性福利制在实际操作过程中有以下几种有代表性的类型, 附加型、套餐型、核心加选择型、积分型等, 企业可以根据自身特点选择合适的类型。刚入职的年轻店长和三四十岁的资深店长很显然选择会不一样, 这种方式可以极大地满足不同员工的需求。

四、为店长提供更多的培训机会

很多零售门店的店长虽然也接受企业培训, 但培训内容不成体系, 培训形式

以灌输式为主, 对培训效果也缺乏评估。企业应为店长提供更多的培训机会, 进行系统的培训学习, 而且应以更多的培训方式来呈现。

总之, 在日益激烈的零售业竞争环境之下, 全面薪酬体系的构建, 可以很好的缓解当前店长激励中存在的各种问题, 降低人才流失率, 提升企业凝聚力。

摘要：现有零售业门店店长有一半对于现有的薪酬水平和薪酬制度都不满意。鉴于这种现状, 笔者将全面薪酬的概念引入店长激励体系, 认为应该从内在激励、长期激励、自助餐式福利和培训等方面加以改进。

关键词：全面薪酬,店长,零售业,门店,激励

参考文献

[1]编辑部.2 0 1 2年零售业店长薪资调查报告.中国商贸, 2012 (12)