《导游业务》期末考试模拟试题（精选5篇）
《导游业务》期末考试模拟试题 篇1
《导游业务》期末考试模拟试题(四)
一、填空（本题15分，每空1分）
4．团体旅客必须在开车
5．100公里的路程相当于。
7查。
9．旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理
10．旅游者要求换餐，须在用餐前
11．当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为
12．由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后
13．乘火车时，身高1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带
二、单项选择（本题5分，每小题1分，共5分）
１．若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是______________。（B）
a.设法将毒刺拔出b.用盐水洗敷伤口
c.用口或吸管吸出毒汁d.让其服用客人自备的止痛药
2．乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为___________。（D）
a.0kgb.10kg
c.15kgd.30kg
3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而要求另开房间时，其房费应由（D）支付。
a.领队b.客人
c.地陪d.旅游者
4．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（C）
a.婉言拒绝b.表示同意
c.首先征求领队及团员的意见d.首先向领导汇报
5．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（A）
a.将身份高者介绍给身份低者b.将年长者介绍给年轻者
c.将男士介绍给女士d.将客人介绍给主人
三、多项选择（本题10分，每小题2分）
1．导游员应通过适当的讲解和提示，激发旅游者的想象思维，包括：（。a.接近联想b.类比联想c.对比联想
d.知觉想象e.创造性想象
2．导游员应邀参加旅游者举行的宴会时，要注意主宾关系，席间不要主动。a.饮酒b.布菜c.祝酒d.谈话e.用菜
a.欧洲急救b.亚洲急救中心c.美国运通急救
d.日本交通公社急救课e.国际SOS救援公司
a.实施接待计划b.安排参观游览c.联络协调工作
d.宣传与调研e.负责导游讲解
5．一旅游团因特殊原因在某市减少超过半天的游览时间，在这种情况下，全陪
a.报告国内组团社
b.报告外国派出方旅行社
c.通知下一站接待旅行社
d.通知所有接待旅行社
e.通知所有接待旅行社的导游人员
四、判断改错（本题共5题，每小题2分，共10分）
1．根据我国进出境物品的有关规定，禁止外国人携带中国文物出境。（）
2．旅游者有权审查导游员制定的日程安排。（）
3．导游员按照接待通知指定的时间、地点到达机场接站，但没有接到旅游团，这纯属责任性事故。（）
4．旅游者发现购买的商品有残缺或计价有误，导游员应尽力协助解决，必要时应与旅游者一同前往商店交涉。（）
5．外国旅游者邀请导游员一起前往所属使馆拜访有关人员时，导游员一般应予同意。（）
五、简答题（本题共4题，每小题5分，共20）
1.如果发生了错接事故，应如何办理？
2．导游员可以从哪些方面分析旅游者的心理需求？
3．旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办?
4．散客旅游通常有哪些特点？散客组织技巧的关键点是什么？
六、论述题（第1题10分，第2、3题15分）
1．什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？
2．某导游员带领一旅游团住宿某饭店，夜间该饭店发生火灾。如果你是该导游员，请详细说明你的处理办法?
3．导游员在引导游客观景赏物时，可以采取哪些方法？请举例说明。
分析模拟练习 备战期末考试 篇2
期末临近，我们总会进行多次的模拟练习，而每次的题目都不一样，或易或难，总能反映一些问题。
比如说，在第一次模拟练习中，我在最后一题失了分，其原因不是其他的，而是模型识别错误，应该选用不等式组来解答，我却用了二元一次方程组，很显然，方向选择出错，被扣了好几分。
在第二次模拟练习中。我被扣的分更多了。有道确定取值范围的题。应该是a≤1，被我硬是写成了a<1。在书写格式上我也丢了分，比如1/2na，被我写成了1/2na。更惨的是，我还错了一道计算题，后面又错了一道解答题。唉，分数怎么可能高呢？
在第三次模拟练习中，我不但忽略了一道综合题的分类讨论，而且还把一道运算题中的-504写成了-54。
在最后一次模拟练习中，我在草稿纸上演算，得到了“x和y是一对正数”的结论。可是抄在答卷上却成了“x>1，y>l”。
因此，我在期末考试前整理了一些注意事项。
1.识别并选准模型或知识点，再下笔答题。
2.仔细答题，注意不漏解，不写错，不算错。
3.做完后再检查一遍，特别注意格式和笔误问题。
指导老师点评：在期末考试来临之际，我们推介于婧婧同学这篇复习应试的数学写作有着特殊的意义。需要指出的是，于婧婧同学在平时学校组织的历次重要考试中，数学都取得了不错的成绩，她在模拟练习中出现一些错解、漏解，与题量偏大、选题搭配不合理、答题时间很短有关，她认真分析了这些错误，总结出一些个性化的备考注意事项，并准备把这些备考注意事项带进考场，防止发生类似的错误，这是值得同学们学习的。
名人名言
不论到哪儿都要打扮得俏丽，生命短暂，何苦从众？
——帕丽斯·希尔顿
千万不要和傻瓜争论，旁观者或许会分辨不清。
——马克·吐温
《导游业务》期末考试模拟试题 篇3
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2017年导游证考试试题《导游业务》第二章导游人员试题一
答案解析在最后
1、“没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”这句话体现了()的内涵。单选
A.在现代旅游活动中，导游人员能满足人们远离常住地来到异国他乡，追求物质和精神生活满足的需要
B.导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务
C.在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊
D.导游人员具有渊博的学识
2、导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，请问小李的身份是()。单选
A.全程陪同导游人员 B.地方陪同导游人员 C.海外领队 D.景区导游
3、下列不属于海外领队的主要职责的是()。单选
A.全程服务，旅途向导 B.落实旅游合同
C.做好境外旅游的组织与讲解工作 D.协调联络，维护权益，解决难题
4、下列关于导游人员的基本职责的描述中，不正确的是()。单选
A.接受任务，带团游览 B.进行导游讲解，传播文化 C.安排相关事宜，保护游客安全 D.反映意见要求，协助游客购物
5、导游人员在工作知识结构中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是()。单选
A.语言知识 B.史地文化知识
导游、教师资格证培训
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C.政策法规知识 D.心理学知识
6、导游人员能独立分析、解决问题，处理事故，并善于和各种人打交道，这体现了导游()。单选
A.较强的独立工作能力 B.拥有广博的知识结构 C.掌握熟练的导游技能 D.有健康的体魄和心态
7、导游人员在工作中的知识指针是()。单选
A.语言知识 B.史地文化知识 C.政策法规知识 D.心理学知识
8、导游人员在工作中，需要不断刻苦钻研，思考如何为游客提供优质的导游服务，这体现了导游思想品德素质中的()。单选
A.优秀的道德品质 B.较强的敬业精神 C.高尚的情操修养 D.自觉地遵纪守法
9、下列导游人员中，不属于兼职导游的是()。单选
A.小李因懂阿拉伯语，被旅行社聘请为临时导游
B.小王取得导游资格后，长期为本地各家旅行社带团，并以此作为自己的主要经济来源
C.张老师考取导游资格后，利用自己的寒暑假固定为一家旅行社带团 D.小赵在旅游专业学习的过程中，利用课余时间为市内各旅行社带本地游的团队
10、服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。单选
A.操作技能 B.智力技能
导游、教师资格证培训
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C.协作技能 D.公关技能
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2015级导游业务期末复习题库 篇4
一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项）
1.英国人托马斯·库克在________年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。
A.1841 B.1845 C.1846 D.1872 答案：C 2.维护旅游者合法权益主要体现在________。
A.与旅游者合作共事 B.全心全意为旅游者着想 C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系 答案：C 3.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是________。A.饭店服务 B.航空服务 C.景区服务 D.导游服务 答案：D 4.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是________。
A.中国旅行社 B.英国通济隆洋行驻华办事处 C.中国国际旅行社 D.美国运通公司驻华办事处 答案：A 5.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是________。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景区讲解员 答案：C 6.导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的________。A.社会公德 B.敬业精神 C.爱国主义意识 D.服务技能 答案：A 7.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的________。
A.职业道德 B.敬业精神 C.爱国主义意识 D.服务技能 答案：A 8.为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是________。
A.男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用香水 C.不要吃葱、蒜等有气味的食物 D.戴漂亮贵重的饰品 答案：C 9.导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达，这种情况称为_______。
A.漏接 B.空接 C.误接 D.失接 答案：B 10.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该________。A.婉拒 B.报告地接社 C.报告组团社 D.与领队协商 答案：A 11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由________通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员 答案：A 12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应________。A.依照领队的计划 B.依照地陪的计划 C.报告组团社 D.报告地接社 答案：D 13.旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是________。A.迎接服务 B.饭店服务
C.送行服务 D.参观游览服务 答案：D 14.导游员在进行导游活动时，________人以上的旅游团应举接待社社旗。A.6 B.8 C.9 D.10 答案：C 15.下列内容中，________不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客 D.介绍下榻饭店及餐厅 答案：D 16.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是________。A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.由点及面法 答案：D 17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.游客代表 D.旅行社计调 答案：A 18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员________。A.必须满足其要求 B.婉言拒绝 C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理 答案：C 19.境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在________。A.航空公司 B.全陪 C.行李员 D.游客自己 答案：A 20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是________ 千克。A.20 B.30 C.40 D.50 答案：B 21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应________。A.让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往 答案：D 22.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是________。A.画龙点睛法 B.角色导引法 C.制造悬念法 D.突出重点法 答案：A 23.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是________。A.问答法 B.类比法 C.突出重点法 D.分段讲解法 答案：C 24.发现游客身体不适时，导游员应________。A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览 C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息 答案：D 25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应________。A.报告组团旅行社
B.为游客着想，立即答应游客的要求 C.婉言拒绝游客的要求 D.报告领队 答案：C 26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给________。
A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证 C.身份证明 D.户籍证明 答案：B 27.游客病危时，地陪应立即协同________，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。A.全陪和领队 B.司机和全陪 C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友 答案：C 28.中国银行在收兑旅行支票时收取________的贴息。A.5.5% B.7.5% C.5.5‟ D.7.5‟ 答案：D 29.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误的是________。A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客不要直视某个近物 D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置 答案：A 30.在带________游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。A.青少年旅游团 B.公务旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团 答案：C 31.作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是________。
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员 答案：B 32.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是________。A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价 C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社，由组团社决定 答案：B 33.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指________。A.卫生检疫、证照检查、海关检查 B.食品检疫、证照检查、海关检查 C.卫生检疫、身体检查、海关检查 D.卫生检疫、证照检查、防恐检查 答案：A 34.若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒________设法及时通知患者家属。A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调 答案：C 35.获中级导游员资格________，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游员。A.一年以上 B.两年以上 C.三年以上 D.四年以上 答案：C 36.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是________。
A.婉拒并做好解释工作 B.同意，但提出要准时回团队集中 C.做好协助工作 D.请示旅行社有关部门 答案：A 37.旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是________。
A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同他
C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号 D.要请示旅行社后决定 答案：C 38.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应________。A.因安全原因，谢绝游客要求
B.帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负 C.同意并帮助购买门票，叫出租车 D.报告旅行社，等领导通知 答案：A 39.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到________开具证明。A.组团旅行社 B.遗失地派出所 C.遗失地公安部门 D.当地接待旅行社 答案：D 40.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由________。A.组团社负责 B.地接社负责 C.游客自理 D.导游员负责 答案：C 41.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费应________。A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.一半退还 答案：C 42.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费________。A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.根据协议而定 答案：D 43.游客提出本地亲属随团活动，导游员首先要做的是________。A.婉言拒绝
B.向旅行社汇报，收取参团的费用 C.表示同意，并给予必要的协助 D.征得领队和旅游团成员的意见 答案：D 44.香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，在办理有关手续后，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的________。
A.临时身份证 B.《中华人民共和国出境通行证》 C.《通行证遗失证明》 D.《港澳同胞旅行证明》 答案：B 45.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游员应________。A.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警 C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车和开门 答案：D 46.外国游客在中国游览期间因病住院治疗，其亲属陪侍的一切费用由________。A.接团社支付 B.组团社支付 C.其亲属自理 D.导游员代付 答案：C 47.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应________。A.立即向旅游局汇报 B.给予必要的提醒和警示 C.置之不理 D.立即报告公安机关 答案：B 48.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该________。A.提醒游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定 C.建议他捐赠给博物馆 D.建议他到相关商店咨询价格 答案：B 49.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游员应________。A.明确及时地告知游客 B.暗示游客可能发生费用 C.自己先垫付，然后再告知游客 D.索取发票到旅行社报销 答案：A 50.在旅游过程中，旅游者遭遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等事件，导致游客身心健康及财物受到损害，这类事件统称________事故。A.一般事故 B.治安事故 C.重大事故 D.责任事故 答案：B 51.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游员应当________。A.严正驳斥 B.转移话题 C.不予理睬 D.请其离开团队 答案：A 52.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游员应________。A.配合领队做好说服工作 B.同意他们离团要求 C.退回其剩下团费 D.报告接待社处理 答案：A 53.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是________。A.地陪导游员 B.领队 C.司机 D.全陪导游员 答案：D 54.下列关于签证的表述中，正确的是________。A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证
B.我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员 C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间 D.5人以上的旅游团队可发给团体签证 答案：C 55.散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该________。A.详细讲明自己漏接的原因 B.询问客人为什么不等导游的原因 C.先致歉，尽快办理好客人入住手续
D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社将时间通知错了 答案：C 56.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应________。
A.满足其要求 B.予以婉拒，并解释有关规定 C.请示旅行社领导 D.立即扭送公安机关 答案：B 57.在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过________毫升。A.30 B.50 C.60 D.100 答案：D 58.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应________。A.据理力争，打消其嚣张气焰 B.拉拢团队中有威望者与其理论 C.不争、不闹、不理、不睬
D.以主人的度量礼让三分，保持有理有节 答案：D 59.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是________。A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购 B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买 C.请朋友同事帮助代买 D.先收费，后代购 答案：A 60.一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买________米。A.3.12 B.2.7 C.3.5
D.2.44 答案：D 61.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为________。A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C.刀剪、录像带、衣物、食品 D.存款单、现金、食品、录像带 答案：C 62.导游员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是________。A.县级人民政府 B.省、自治区、直辖市旅游局 C.国家旅游局 D.国务院 答案：C 63.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应________。A.答应转递 B.委婉拒绝 C.请示领导 D.征求领队意见 答案：B 64.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应________。A.提出警告 B.顺其自然 C.设法引导 D.让领队处理 答案：C 65.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用________的方式进行。A.点报客人姓名 B.请领队清点 C.用手指指着客人清点 D.默数 答案：D 66.如果某身体健康旅游者提出在客房用餐，导游员应________。A.让游客自行处理 B.婉言劝阻
C.若有此服务，可满足其要求，但必须告知服务费自理 D.遵循宾客至上原则，将饭菜端到旅游者房间 答案：C 67.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员________。A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.请领队做这部分人的工作，说明临时更改确实有困难，请他们谅解 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定 答案：B 68.下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是________。A.客房内发现小老鼠 B.客房朝北光线不好 C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价 答案：A 69.一位年迈的境外旅游者随旅游团抵达苏州旅游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该________。
A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决 B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理 答案：C 70.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的________。A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，风格特点 C.形状结构，名人轶事 D.神话故事，民间传说 答案：B 71.下列关于导游员在和司机合作的说法中，错误的是________。A.线路变化时及时告诉司机 B.告诉司机不要干预旅游活动 C.与司机共同研究日程安排 D.尽量为司机争取舒适的食宿 答案：B 72.来自传染病疫区的人员入境时须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称________。A.绿皮书 B.白皮书 C.黄皮书 D.红皮书 答案：C 73.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是________。A.据理力争
B.当着游客的面质询领队 C.坚持原则、避免正面冲突 D.让游客评判 答案：C 74.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，表现自己知多识广，使地陪的工作甚为被动。如果你是地陪，较合适的做法是________。A.对领队的行为表示抗议 B.任凭领队表现自己
C.心里反感，但表面上笑脸相对
D.有礼有节指出其行为不当，不让领队牵着鼻子走 答案：D 75.现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游员的下列做法中，错误的是________。
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速 B.讲解时声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到 C.做到走路不观景，观景不走路 D.旅程安排要和其他团一样，按计划进行 答案：D 76.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，导游员的下列做法中，错误的是________。A.设法进行催吐
B.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明 C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任 D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化 答案：D 77.在景点游览过程中，对旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好________。A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看 B.亲自为客人保管 C.请客人随身携带
D.提醒客人将贵重物品存放在景点保安部 答案：C 78.导游员在带团过程中，如遇有________的情况，应劝阻旅游者自由活动。A.旅游者要求单独参观历史博物馆 B.旅游者要求独自划船游湖
C.旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区 D.旅游者要求单独寻访名人故居 答案：B 79.从内地乘坐前往香港航班的旅客须缴纳民航发展基金________元人民币。A.10 B.30 C.50 D.90 答案：D 80.下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是________。A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑 B.尽量多喝水
C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞
D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等 答案：B 81.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是________。A.安慰客人，将就一晚，反正明天就离店 B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决 C.立即报告旅行社，请示处理办法 D.找楼层服务员解决 答案：D 82.旅游团抵达一地登车后，地陪要做的第一件事是________。A.致欢迎词 B.调整时差 C.清点人数 D.风光导游 答案：C 83.导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在________才能离开饭店。A.等待20分钟后 B.报告旅行社计调部门后
C.经过寻找确认已经找不到游客后
D.经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后 答案：D 84.在核对、商定日程中，领队提出与中外旅行社达成一致的日程不符的要求时，全陪应________。
A.与地陪协商解决 B.向领队解释说明日程已定不能改动
C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D.及时报告国内组团社 答案：D 85.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪的态度最好是________。A.不要介入 B.进行协调 C.帮助解决 D.了解情况 答案：A 86.下列关于介绍顺序的说法中，正确的是__________。A.先把女子介绍给男子
B.先把职位高者介绍给职位低者 C.先把年长者介绍给年轻者 D.先把主人介绍给客人 答案：D 87.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上________，以便客人能主动与地陪联系。
A.接待社名称 B.组团社名称
C.导游姓名 D.游客姓名 答案：D 88.导游人员与游客交换名片后，正确的做法是将名片________。A.拿在手上 B.装入口袋
C.交给他人 D.认真看一遍 答案：D 89.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由________来完成。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 答案：C 90.接待规格较高的公务团，核对、商定日程的地点应选择在________。A.机场出口处 B.旅行车上
C.饭店会议室 D.领队房间 答案：C 91.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地陪应该________。A.征求领队的意见 B.请示接待社
C.视情况再考虑 D.尽力满足 答案：D 92.旅游团当天出发游览时，地陪应提前________分钟到达集合地点。A.3 B.5 C.8 D.10 答案：D 93.旅行社对导游员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在导游接团的________阶段。A.初期 B.后期 C.中期 D.送团后 答案：C 94.旅游产品的核心内容一般是________。A.餐饮 B.住宿 C.购物 D.游览 答案：D 95.全陪接团后的首次讲解不应包括________。A.介绍各站接待社 B.致欢迎词 C.介绍行程安排 D.介绍地陪 答案：A 96.《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的________。A.起码要求 B.最终要求 C.约定要求 D.法定要求 答案：A
97.下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是他们________。A.通常文化层次较高 B.有较丰富的旅游经验 C.对服务的要求不高 D.自主旅游能力较强 答案：C 98.送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在_________离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登记手续时
C.与旅游团成员交接完行李后
D.旅游团进入隔离区后 答案：D 99.选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为________。A.散客拼团旅游 B.小包价旅游 C.团体包价旅游 D.组合旅游 答案：B 100.某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在________之前把旅游团带到机场。
A.13：00 B.14：00 C.14：30 D.15：00 答案：A 101.导游员在对个体散客的讲解可以采取________的形式进行。A.对话问答 B.先抑后扬 C.概略叙述 D.分段讲解 答案：A 102.在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和________ 是导游员的头等要事。A.行动自由 B.财产安全 C.随身物品 D.身体健康 答案：B 103.宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得________等相关部门的同意。A.旅游局 B.公安局 C.宗教局 D.民政局 答案：C 104.条理清楚的导游讲解必须建立在符合________的基础上。A.逻辑 B.思维 C.情理 D.情节 答案：A 105.导游员的讲解要从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，这是导游讲解________原则的体现。
A.计划性 B.针对性 C.灵活性 D.创造性 答案：B 106.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则就是违约的是________。A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌 B.旅游者要求退、换餐
C.旅游者想换个档次跟高的房间 D.旅游者不吃猪肉 答案：A 107.全国所有旅客列车从________年1月1日起实行车票实名制。A.2002 B.2004 C.2006 D.2012 答案：D 108在整个旅游过程中起着穿针引线作用的是________。A.团长 B.地陪 C.全陪 D.领队 答案：C 109.境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由________来分配。A.团长 B.地陪 C.领队 D.全陪 答案：C 110.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，但餐费应由________。A.领队支付 B.组团社支付 C.游客自理，退还原餐费 D.游客自理，不退还原餐费 答案：D 111.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是________。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致 B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切 C.客房朝向不好 D.房内有蟑螂 答案：D 112.遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法中，不正确的是________。A.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定 C.立即给旅游者一定的物质补偿 D.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力 答案：C 113.发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是________。A.到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉 B.积极采取弥补措施
C.给予旅游者一定的物质补偿 D.与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住 答案：D 114.导游员小王在上午9:00到达机场，然而本应在9:30到达机场的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店„„这种情况属于________事故。A.漏接 B.空接 C.误接 D.错接 答案：B 115.导游员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请________收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。
A.团长 B.全陪 C.领队 D.服务员 答案：C 116.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应________。
A.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 B.与全陪分头陪同前往
C.劝阻旅游者不要前往 D.告诉旅游者如误机，责任自负 答案：C 117.来华旅游途中一游客的行李确系丢失，失主可以向________索赔。A.地接社 B.组团社 C.航空公司 D.保险公司 答案：C 118.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币________元。
A.50 B.80 C.90 D.100 答案：B 119.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请________签字。A.领队 B.公证人员 C.团长 D.全陪 答案：A 120.导游员发现有的旅游者食物中毒后，首先应__________。
A.将患者送往就近医院抢救 B.设法进行催吐 C.报告旅行社及相关部门 D.停止旅游活动 答案：B 121.重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超出________等症状。A.38℃ B.39℃ C.40℃ D.42℃ 答案：C 122.当发现旅游团在住饭店时发生了火灾，导游员首先应________。A.通知领队并协助通知全体成员 B.组织救援，疏散旅游者 C.报警，拨打119 D.寻找灭火器灭火 答案：C 123.旅游过程中发生交通事故，导游员首先应________。A.立即报警 B.组织抢救受伤游客 C.报告旅行社 D.报告公安交通部门 答案：B 124.一旦发生旅游者财物被盗，导游员首先应________。
A.安慰旅游者 B.保护好现场 C.向公安部门报案 D.报告旅行社 答案：C 125.旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应________。A.适当延长该团在主要景点的游览时间 B.酌情为该团增加游览景点
C.及时将该团行程变化通知组团社 D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜 答案：D 126.如果接的旅游团是另一家旅行社的团时，地陪应首先________。A.报告接待社 B.报告组团社 C.同另一家旅行社地陪协商 D.交换旅游团全陪 答案：A 127.核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，应________。A.请示旅行社有关部门 B.以不便于单方不执行计划为由拒绝 C.加收费用后可以安排 D.征得大多数游客的同意后可以答应 答案：B 128.以下关于导游员着装的描述不正确的是___________。
A.导游员着装要区分上班、社交、休闲等不同场合 B.导游员的着装要考虑气候、自然条件及生活习俗 C.在正式场合，导游员应着便装，不能喧宾夺主 D.导游员应注意不能有过多的饰品搭配 答案：C 129.交通事故报警电话是_______。
A.110 B.112 C.119 D.122 答案：D 130.“苏州城内园林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，太平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如„„”，这段导游词体现了导游讲解语言的_________原则。
A.完整性 B.生动性 C.逻辑性 D.准确性 答案：B 131.某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是________。
A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐
B.帮助游客提前在外卖店代购 C.请客人自行解决早餐
D.请餐厅提前准备简便餐食 答案：D 132.直率、热情、精力旺盛是________旅游者的基本特征。A.内向型 B.急躁型 C.稳重型 D.忧郁型 答案：B 133.为缓解食物中毒症状，最好让患者多喝________。A.盐水
答案：D 134.若旅游者突发心脏病死亡，应由________开具《死亡诊断证明书》。A.参加抢救的医生
B.医院院长 B.糖水
C.苏打水 D.白开水 C.当地安监部门 D.法医 答案：A 135.目前世界上教徒最多，流传最广的宗教是____________。A.佛教 B.基督教 C.伊斯兰教 D.道教 答案：B 136.全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又闹，讲解活动一再受阻。为此，小明采取了一些措施，其中不恰当的是________。A.与小朋友玩游戏 B.组织小朋友讲故事比赛
C.让小朋友自由活动 D.请家长协助管理各自小孩 答案：C 137.导游员小王受旅行社委派承担2名女僧人的接待任务。下列小王对她们的称呼中，不礼貌的是__________。
A.尼姑 B.法师 C.师太 D.师父 答案：A 138.伊斯兰教有严格的禁食制度，“自死物”、“猪肉”、“________”等都不得食用。A.牛肉 B.驴肉 C.兔肉 D.羊肉 答案：B 139.在接待游客过程中经常遇到计量换算。1克拉相当于________克。A.0.4 B.0.3 C.0.2 D.0.1 答案：C 140.火光信号一般在晚上或是光线比较暗时使用，火堆之间的距离应该在________之间较为合适。
A.1~10米 B.20~30米 C.100~140米 D.130~150米 答案：B 141.导游员讲解时注视游客的目光应该以________为宜。A.正视和平视 C.正视和仰视 答案：B 142.自________年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。A.2006 B.2008 C.2010 D.2012 答案：D 143.华侨回国探亲、旅游_________。A.必须办理签证 B.正视和环视 D.正视和俯视
B.无需办理签证 C.经主管部门同意后，无需办理签证 D.特殊情况下，无需办理签证 答案：B 144.导游员在为游客作引导时，不正确的方式是________。A.主动在外侧行走，请游客行走于内侧
B.在下楼梯时，导游员应请游客先行
C.在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客 D.引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进 答案：B 145.________是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。
A.旅游团抵达前的服务安排 B.景区导游服务 C.致欢迎词 D.入住饭店时的导游服务 答案：C 146.旅游团在饭店集合准备前往景点游览时，地陪首先要做的是________。A.宣布当天的活动日程 B.介绍新闻和热门话题
C.沿途风光讲解 D.提醒旅游者带好游览用品 答案：D 147.旅游团客人如遇小贩强卖，地陪应立即________。A.报警 B.报告城管人员 C.报告旅游社 D.提醒旅游者不要上当 答案：D 148.下列地陪的工作中，属于旅游团在离店前应做好的服务是________。A.集中交运行李 B.通知饭店退房
C.向全陪移交交通票据 D.热情与客人告别 答案：A 149.如果旅游团是乘国际航班（车、船）出境，帮助旅游者办理有关离境手续的是________。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.游客自己 答案：C 150.旅游团中有老弱病残者，导游员的下述作法中，不正确的是________。A.制定计划时要留有余地 B.体力消耗大的项目不要集中安排 C.活动节奏不要太快，做到劳逸结合 D.夏天午后注意多休息，一般安排晚间活动 答案：D 151.在航空旅行途中，全陪应重点_________。A.帮助游客保管好贵重物品 B.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件 C.帮助游客保管好证件
D.组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳 答案：B 152.下列关于组合旅游的说法中，正确的是_________。A.组合旅游又称小包价旅游
B.组合旅游与团队包价旅游的最大差别是参团人数的多少 C.组合旅游的旅游团人数一般在9名以下（含9名）
D.组合旅游的费用是按零售价格计算的 答案：D 153.下列造成旅游者走失的常见原因中，不正确的是_________。A.导游员没有讲清楚游览线路 B.导游员没有认真阅读接待计划
C.旅游者没有记清楚饭店的地址 D.导游员的讲解不能引起旅游者的兴趣 答案：B 154.接待散客的导游员必须在送站前________小时与旅游者（团）确认送站时间和地点。A.24 B.36 C.48 D.72 答案：A 155.游览过程中若有游客走失，导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下由________。A.地陪、全陪和领队分头寻找，团队原地等候 B.地陪、全陪分头寻找，领队率团队原地等候 C.全陪和领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览 D.领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览 答案：C 156.旅游者侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的言行属于________。A.越轨行为 B.治安事件 C.犯罪行为 D.违法行为 答案：A 157.一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下的，属于________。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 答案：A 158.旅游团在用餐前________小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。A.1 B.2 C.2.5 D.3 答案：D 159.游客想要购买酒店客房内的摆设，导游员应_________。A.断然拒绝 B.予以协助 C.婉言拒绝 D.立即答应 答案：B 160.中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸不包括________。A.桂林 B.大连 C.西安 D.南京 答案：D 161.在旅途过程中，非正常死亡的旅游者死因确定后，导游员在与领队、死者亲属协商一致后，应由________向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过。A.全陪 B.领队 C.家属 D.公安人员 答案：B 162.对于当天往返或短期内多次来往港澳地区的旅客，其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为________。
A.1瓶（0.75升以下）B.1瓶（0.85升）C.2瓶（0.75升以下）D.2瓶（0.85升）答案：A 163.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，超过________应填写申报单证，向海关申报。
A.20克 B.30克 C.40克 D.50克 答案：D 164.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币________。A.500元 B.400元 C.250元 D.150元 答案：D 165.导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林的艺术特征。这种讲解方法称为________。A.类比法 B.画龙点睛法 C.分段讲解法 D.突出重点法 答案：A 166.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为___________。A.20千克 B.15千克 C.10千克 D.0千克 答案：C 167.旅游者丢失了钱物，导游员首先要__________。
A.与领队协商处理 B.及时报告旅行社，听取指示 C.稳定失主的情绪并帮助其回忆 D.立即报告公安部门 答案：C 168.旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起________内有效。A.1周 B.15日 C.90日 D.180日 答案：D 169.在护照上加注ADS签证后，护照持有者必须________。A在该签证国停留三天以上 B.持有离开该签证国的机票 C.在该签证国一国旅游 D.证明带有250美元以上货币 答案：C 170.导游人员在回答境外客人关于我国有关方针政策的问题时应根据客人情况注意________。A.内外有别 B.方式方法 C.其政治倾向性 D.其设问的目的 答案：B 171.“游客为本”是旅游行业赖以生成和发展的________。A.首要品牌标识 B主要动力源泉 C.根本价值取向 D.基本行为法则 答案：C 172.导游员合理的知识结构应该是________。
A.广而深 B.广而精 C.博而精 D博而专 答案：D 173.导游员在导游讲解和同游客交往中恰到好处地运用体态语言，可以起到________的效果。A.情感交流 B.画龙点睛 C.表情达意 D.触景生情 答案：C 174.为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游员首先应做好的工作是________。A.安排好散客组合旅游团游客的住宿 B.了解散客组合旅游团游客的不同需求 C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作 D.驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客 答案：D 175.导游讲解的针对性要求导游员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的________ 出发。
A.社会阶层 B.文化层次 C.职业类型 D.身份地位 答案：B 176.若旅游者转递的物品或信件的收件人是外国驻华使、领馆及其人员时，导游员首先应________。
A.予以推脱 B.报告旅行社领导 C.断然拒绝 D.协助其亲自办理 答案：A 177.海外旅游者要求会见中国同行、洽谈业务或其他活动时，导游员首先应______。A.婉言拒绝 B.予以协助 C.向旅行社汇报 D.让旅游者自己联系 答案：C 178.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是__________。
A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑 B.轻症中暑的旅游者有眼花、耳鸣甚至出现面色苍白、恶心等症状
C.夏季旅游出汗，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水 D.夏季出游前，导游员要为游客准备好预防和治疗中暑的药物 答案：D 179.以下关于旅游活动中溺水事故预防的说法中，不正确的是________。A.在旅游活动中，导游员要劝阻旅游者不要单独去偏僻或水情不明的地方游泳
B.旅游团集体游泳时导游员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动，以防抽筋 C.导游员要提醒身体过度疲劳、过饱过饿的旅游者下水游泳时要特别注意安全问题 D.组织水上漂流活动时，应安排旅游者穿好救生衣，安放好随身携带物品 答案：C 180.以下关于泥石流事故预防和处理的说法中，不正确的是___________。A.一旦发生泥石流，导游员一定要让大家迅速跑向高坡
B.在山地活动或游览时，如果旅游团队遇到大雨，导游员必须让大家选择在有许多树木的山谷通过
C.如果身边有比较大的树木或岩石，就让大家躲在后面，以防石块撞击 D.若有人被困在泥石流当中又无法直接拉出来，应该从侧面挖掘，不要垂直挖 答案：B
二、多选题（以下每小题四个选项中，至少有两项是符合题意的，请将每题的所有正确选项选出，多选、少选或错选，均不得分）
1.《中国公民出国（境）文明行为指南》包含的内容有________。A.讲究卫生，爱护环境 B.遵守秩序，以礼待人 C.排队有序，不越黄线 D.保护文物，爱惜公物 答案：ABC 2.下列有关社会公德的说法中，正确的是_______。
A.公共场所保持安静的环境，说话声音以不影响他人为限
B.飞机一着陆后即可打开手机，应迅速打开行李舱，收拾好行李 C.在酒店不能用床单擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋 D.给陌生人照相须征求其同意 答案：AD 3.下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有________。A.递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方。B.递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C.与多人交换名片时，切勿挑三拣四，采用“跳跃式”的方式递交名片 D.接受名片时，应双手捧接最佳 答案：BCD 4.导游员可以从________的个性特征来了解旅游者。A.爱交际、喜讲话、乐于助人 B.性急、好动易冲动 C.稳重，不轻易发表见解 D.忧郁孤独，少言寡语 答案：ABCD 5.导游员可以________去激发旅游者的游兴。
A.通过直观形象 B.运用语言艺术 C.通过组织文娱活动 D.使用声像导游手段 答案：ABCD 6.旅游者的投诉心理有________。
A.求尊重 B.求补偿 C.求发泄 D.求回报 答案：ABC 7.航班号CA1702的含意是________。A.“CA”表示中国国际航空公司 B.“1”表示中国国际航空公司的数字代码
C.“7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码 D.“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号 答案：ABD 8.根据《中华人民共和国护照法》，以下属于我国护照分类的是________。A.普通护照 B.外交护照 C.公务护照 D.商务护照 答案：ABC 9.导游员在讲解的时候要根据________来调节音量。
A.游客的数量 B.游客的理解能力 C.导游讲解地点 D.讲解的内容 答案：ACD 10.导游员使用扩音器的正确方法是________。A.可用双手紧握扩音器进行讲解 B.尽量将嘴贴住话筒使用
C.忌讳使用完后不关闭话筒 D.不能拍打话筒但可用话筒吹气或来试音 答案：BC 11.地陪首次沿途导游的内容主要包括________。A.致欢迎词 B.风情导游 C.风光导游 D.饭店介绍 答案：BCD 12.下列关于导游员进行沿途导游的作法中，正确的有________。A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B.对重要的内容要重复讲解或加以解释 C.可以坐在前排位置进行导游讲解 D.旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息 答案：ABD 13.旅游团抵达景点后，地陪的导游服务有________。
A.使旅游者明确参观游览结束后的集合时间和地点 B.提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号 C.在参观游览过程中注意旅游者的动向
D.在景点示意图前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项 答案：ABCD 14.导游员在运用目光语时，需要注意的事项有________。
A.要避免背对旅游者使他们看不到导游员的面部表情 B.目光注视游客的方式以平视为宜，表示对游客的尊重 C.目光应多注视景点
D.讲解时注视游客的视线可在旅游者的双眼与嘴部之间 答案：ABD 15.游览活动中旅游者走失，导游员应________。A.了解情况，请全陪与领队迅速寻找 B.与旅游者下榻的饭店联系
C.请全团人员迅速寻找 D.在未找到的情况下向旅行社和有关部门报告 答案：ABD 16.游览泰山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，导游员的正确处理措施有________。A.立即背患者去医院 B.让患者平躺在地上，头略高
C.请领队从患者口袋中寻找自备药物服用 D.地陪拨打120，立即寻找医生前来救治 答案：BCD 17.下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有________。A.非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手 B.穆斯林客人禁食鳗鱼
C.对基督徒可称呼弟兄、姐妹 D.对佛教徒不可以道“辛苦” 答案：AB 18.地陪在旅游团入住饭店时的服务有________。A.分发房卡
B.记下全陪、领队和全团成员的房号 C.到旅游团所住楼层查看住房情况
D.带领游客到电梯或楼梯处 答案：BCD 19.下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有________。A.在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐 B.用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客 C.地陪应提前落实订餐工作
D.旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见 答案：BCD 20.下列对西式正式宴会礼仪的叙述中，正确的有________。A.男主人是宴会中的主人，在宴会中自始至终扮演着最重要的角色 B.进餐时，应闭嘴咀嚼，避免发出声音
C.吃什么菜，配饮什么酒，配用什么杯子，都有严格的要求 D.进餐过程中，严禁吸烟 答案：BC 21.旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐，并自行安排到他处用餐。地陪最佳的做法是________。
A.劝其按约定的时间前往餐厅 B.告知风味餐厅不允许退餐
C.若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失 D.陪同旅游团到他处用餐 答案：AC 22.在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房，导游员应该________。
A.了解情况是否属实
B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间 C.请游客谅解，应给予其相应的赔偿 D.报告旅行社，该饭店客房不达标 答案：AB 23.为了预防旅游治安事故，导游员应该做好的工作有________。A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房，出入客房时一定要锁好房门 B.建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜
C.建议旅游者将大量现金不要随身携带，而存放在客房内 D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎 答案：AB 24.下列有关交通知识的表达中，正确的是________。A.未满2周岁儿童按全价票的10%购票 B.乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10公斤 C.无论是手提或托运的行李中，都禁止夹带打火机
D.在飞机起飞前2小时之内退票，需支付原票款20%的退票手续费 答案：CD 25.游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该________。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续 B.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品 C.向旅行社报告，请领导派人协助寻找
D.如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔 答案：ABD 26.以下对航空客运知识的说法中，正确的是___________。A.游客在飞机上吸烟可能面临500元以上1万元以下的罚款 B.游客凭有效身份证件和电子机票托运行李
C.国际航班一般为航班离站时间前40分钟停止办理乘机手续 D.持公务舱客票的旅客，每人免费行李为30千克 答案：ACD 27.一个18人的美国旅游团到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该________。A.协助订购返程机票，联系用车 B.告知未享受的旅游活动费用不退 C.为其办理签证分离手续 D.立即向组团社和地接社进行通报 答案：ACD 28.在引导游客购买古玩时，导游员要注意________。A.建议游客去文物商店或其他指定商店购买 B.提醒游客保管好发票并且不要去掉古玩上的火漆印 C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定
D.如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门 答案：ABCD 29.要做好与旅游车司机的协作，导游员应该________。A.及时向司机通报旅游活动信息。B协助司机做好安全行车工作
C.结合日程安排，征求司机对行车路线的意见 D.在行车途中多与司机闲聊 答案：ABC 30.出境游客丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是________。A.导游员帮助失者去当地接待社开具证明
B.持地接社遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报失证明 C.携带护照.证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证 D.回国后携带有关证件申请补办新护照 答案：ABD 31.下列有关预防治安事故的措施中，正确的有________。A.告知游客不要将其房号告诉陌生人或在夜间贸然开门
B.景点游览中导游员应时刻与旅游者在一起，并密切注意周围环境 C.告知游客不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带 D.告知游客不要与陌生人兑换外币 答案：ABD 32.旅游团中的一位游客向导游员反应放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是________。
A.帮助其回忆确切的遗失地点 B.报告饭店保安部门，请求协查 C.立即报告组团社
D.确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案 答案：ABD 33.在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以________。A.用白酒冲洗，为伤者做冷却处理
B.用冷开水为伤者做冷敷处理 C.用紫药水为伤者做创口外敷 D.挑破伤者的水泡 答案：AB 34.地震时，如游客在室外，导游员应让游客________。A.不要靠近楼房 B.跑到空旷场地蹲下 C.在车内避险 D.靠近大树 答案：AB 35.游客患急重病在医院抢救时，导游员应要求________在抢救现场。A.旅行社领导 B.领队 C.患者亲属 D.游客代表 答案：ABC 36.一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，导游员处理此事的正确过程是________。
A.安慰失主，由地接社开具遗失证明 B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照
C.失主去北京市公安局挂失后去法国使馆申请新护照 D.失主持新护照去法国使馆办理入境签证 答案：ABD 37.当导游员在机场迎接入境旅游团时，发现该团人数增加了，而增加的游客又无入境签证，此时他应该________。
A.立即报告接待社 B为增加的游客办理口岸签证 C提醒旅行社落实增加游客的食宿和交通票据 D提醒旅行社将增加人数通知下一站 答案：ABCD 38.一名旅游者发生食物中毒，导游员应该________。A.应立即采取排毒措施 B.迅速将中毒者送医院抢救 C.请医生开具诊断证明
D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任 答案：ABCD 39.下列关于救护知识的说法中，正确的是________。A.进入高原后提醒游客要不断的大量喝水 B.如遇客人昏迷，应将其头偏向一侧
C.烫伤后可以用白酒冲洗伤口 D.汽车灯“双闪”属紧急信号 答案：BCD 40.下列物品中，当旅游者要求转递时，导游员应婉拒________。A.图书 B.普通信件 C.手提电脑 D.一盒月饼 答案：CD 41.旅游团在住店期间遇到火灾，导游员正确的处理方法是________。A.立即拨打110报警
B.迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者
C.若着火点在本楼层，导游员应应率领旅游者逃向楼顶平台 D.千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生 答案：BD 42.在岳阳楼的讲解中，导游员介绍了《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，但没有宣布答案；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，导游员的这样讲解设及的讲解方法有________。A.问答法 B.悬念法 C.触景生情法 D.虚实结合法
答案：BCD 43.导游员在引导旅游者旅行、游览过程中，在________时，可以调整和变更接待计划。A.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况 B.经征得全部旅游者的同意且有书面证明 C.接到游览景区安全警示
D.接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意 答案：ABC 44.旅游者在旅游中期阶段通常表现出________。A.求全心理 B.求安全心理 C.求新心理 D.懒散心理 答案：AD 45.中国出境旅游者在境外购物时，领队应________。A.鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物 B.控制购物的次数和时间 C.提醒游客注意货物的真伪和质量 D.提醒游客注意货物的质量和价格 答案：BCD 46.游览过程中，导游员发现境外游客有________等行为时应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。
A.窃取我国机密 B.醉酒闹事 C.卖淫嫖娼 D.造谣生事 答案：AC 47.游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动，导游员的正确态度是________。A.一般应婉言谢绝
B.推不掉时，应请示领导，批准后方可前往 C.请旅行社领导一起陪同前往
D.参加外国使领馆活动时注意自己的言行，回来后向领导汇报 并报告公安机关 答案：AB 48.禁止出境的物品有________。
A.仿真武器 B.犀牛角和虎骨 C.精神药物 D.伪造的有价证券 答案：ABCD 49.在机场未能接到计划中的国内散客旅游者时，导游员应该________。A.与旅行社联系，听从安排
B.与机场联系，询问本航班乘客是否出港 C.设法与客人联系，询问具体情况 D.在车上等候客人前来联系 答案：AB 50.地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好________等工作，然后集合登车前往下榻饭店。A.核实团名、代号 B.集中、清点、移交行李 C.注意事项提醒 D.核对实到人数 答案：ABD 51.导游员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意________。A.不给患病儿童服用自备药品 B.不单独带孩子外出活动
C.孩子冷暖由父母照顾，不要进行干预 D.不要给孩子买玩具、食品 答案：ABD 52.参加导游员资格考试的条件有________。
A.具有高中、中等专业学校或者以上学历 B.身体健康 C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 D.具有从事导游工作的各种技能 答案：ABC 53.导游人员在介绍他人时，一般应________。A.将男士介绍给女士 B.将年轻者介绍给长者 C.将主人介绍给客人 D.将身份高的介绍给身份低的 答案：ABC 54.导游人员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有________。A.提前做好有关准备 B.维护残疾游客的自尊心 C.提供适时恰当的服务 D.多做提醒工作 答案：ABC 55.导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确________。A.旅游车的价格 B.抵达本地的日期（时间）、航班（车次）C.下榻的饭店 D.所接游客姓名 答案：BCD 56.地陪小黄在少林寺陪同一欧洲旅游团参观游览。导游讲解结束后，小黄让客人自由活动，约定30分钟后在少林寺山门前集合，但是小黄突然发现该团的一位游客在山门口拿出许多宗教宣传品准备向现场的群众分发，此时小黄应该采取的措施是________。A.尊重旅游者帮助其分发 B.告知需要与少林寺商量
C.上前劝阻
D.告知未经我国宗教团体允许，不得擅自在我国境内进行上述活动 答案：CD 57.导游员小张带一旅游团乘火车赴张家界旅游，当火车行驶6小时后，团内一位游客突然腹痛难忍，小张马上通过列车员找到了医生。经诊断客人患的是急性阑尾炎，需要立即手术。此时，小张应该________。A.全团陪患病客人一起下车
B.立即报告旅行社并请列车长通知下一站急救中心准备救护 C.通过旅行社联系病人家属或旅行社派人尽快赶到下一站 D.力争旅游团其他游客的旅游活动不受影响 答案：BCD 58.旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“啤酒节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节”文艺晚会，导游员应该________。A.婉言拒绝 B.协助购买门票 C.协助安排车辆，但车费自理 D.提醒有关注意事项 答案：BCD 59.导游员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的是________。A.因临时交通管制，向旅游者说明后适当调整了游览项目的顺序 B.因行程时间剩余，增加了一个游览项目 C.因部分游客要求，延长了购物停留时间
D.因前一游览项目停留时间过长，缩短了后一游览项目停留时间 答案：BCD 60.导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是_________。A.认真倾听，主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案 答案：ACD 61、新形势下，我国对导游人员的要求有（）。ACD Ａ、良好的思想品德 Ｂ、独特的业务素质 Ｃ、过硬的业务本领 Ｄ、较高的外语水平E、灵活的应变能力 62、导游服务的作用是（）。AＢCD Ａ、纽带作用 Ｂ、标志作用 Ｃ、扩散作用 Ｄ、反馈作用 E、广告作用 63、地陪的职责主要侧重于（）。ABD A、安排旅游活动，做好接待工作 B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题 C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D、安排旅游活动进行导游讲解
E、做好宣传和调研的工作
64、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（ABCDE A、工资收入 B、个人履历 C、婚姻状况 D、年龄 E、身体状况 65、在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（）。BDE A、把女子介绍给男子 B、把年轻人介绍给长者 C、把领导介绍给下属 D、把未婚女子介绍给已婚女子 E、把主人介绍给客人
66、关于握手，以下说法正确的是（）。AD A、初次见面握手时间应控制在3秒钟内 B、行握手礼，可用左手与他人握手
C、行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手
D、男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手 E、为表示亲热，可边握手边拍对方肩头
67、对导游人员仪容仪表的总体要求是（）。BCE Ａ、统一性 Ｂ、规范化 Ｃ、和谐 Ｄ、个性化 E、审美性68、以下说法正确的是（）。ADE Ａ、东方人的思维方式一般由抽象到具体 Ｂ、西方人的思维方式一般由抽象到具体 Ｃ、英国人矜持，但不幽默 Ｄ、法国人浪漫，但缺乏时间观念 Ｅ、美国人开朗大方、爱结交朋友
69、游客消费行为特点有（）。ABDE Ａ、易波动性 Ｂ、无形性 Ｃ、有形性 Ｄ、享受性 E、选择性 70、影响旅游消费行为的社会因素主要有（）。BCDE Ａ、动机因素 Ｂ、经济因素 Ｃ、时间因素 Ｄ、团体因素 E、文化因素
71、旅游者初到异地的心理表现有（）。ABD Ａ、不安全感 Ｂ、戒备心理 Ｃ、忙于个人事务
。）Ｄ、追新求异 E、放肆傲慢
72、导游口头语言运用的原则为（）ACDE A、正确 B、豪放 C、清楚 D、灵活 E、生动 73、导游人员的情操表现在（）。ABC A、对国家，导游人员首先要树立爱国心 B、对集体，导游人员要树立集体主义精神
C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想
74、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应()。ABCDE A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅 行社
C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意 E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点 75、为避免在旅游过程中发生交通事故，()。ABC A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车 B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车 C、导游人员不应在途中与司机闲谈
D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳 E、导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员 76、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须()。ACDE A、主动与旅游者沟通 B、认真倾听，适时反驳 C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D、继续做好服务工作 E、请领队或全陪进行调解 77、导游人员有()等违纪行为，扣除8分。BCDE A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、擅自增加或减少旅游项目的 C、擅自终止导游活动的 D、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 E、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的 78、下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。BC A、客人对房间的摆设和色彩有意见 B、客房标准低于合同标准 C、客房内有老鼠 D、客房潮湿 E、卫生间不够宽敞
79、欢迎词的内容一般包括()。ABCDE A、称呼语 B、欢迎语 C、介绍语 D、愿望语 E、祝愿语
80、欢送词的内容一般包括（）。ABCDE A、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作 B、表达友谊和惜别之情
C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议 D、表达美好祝福 E、期待重逢
81、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。ACD A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足 B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用
D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同 E、查明原因，分清责任
82、以下属于地陪送行前业务准备的有（）。BCDE A、做好上下站的联络工作 B、核实交通票据 C、确定出行李的时间和方法 D、协助饭店结清账目 E、及时归还证件
83、全陪的服务准备包括（）。ACE A、熟悉接待计划 B、落实接待事宜 C、物质、知识、心理准备 D、形象准备 E、与旅游团队联系
84、以下说法中，正确的是（）。ABE A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化 B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实
C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场，乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场 D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物
E、乘坐火车，应提前一个小时抵达车站
85、游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。ABCDE A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续 B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找 C、应冷静分析行李遗失的地点
D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找 E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品 86、常见的护照种类有（）。ABCD A、外交护照 B、公务护照 C、因公普通护照 D、因私普通护照 E、团体护照
87、以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。ACDE A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志 B、电子导游服务可以取代导游人员服务。C、导游服务具有反馈和扩散作用 D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带 E、导游服务是一种知识性服务。
88、旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应（）。BCDE A、按约定时间准时到达集合地 B、到达集合地后，清点人数 C、做好提醒、说明工作 D、宣布当日的活动安排
E、若有游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应了解具体安排，征求领队、全陪和旅行社的意见，各方达成一致后方可同意游客的要求
89、游客提出自由活动的要求，地陪应（）。ABCD A、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求 B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条 C、提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所 D、应协助其预定出租车，但告知费用自理 E、与全陪一起陪同前往
90、旅游初期阶段的旅游者通常表现出（）。BC A、求全心理 B、求安全心理 C、求新心理 D、懒散心理 E、忙于个人事务
91、导游讲解方法中“突出重点法”的主要内容有（）。ABCE A、突出大景点中具有代表性的景观 B、突出景点的特征及其与众不同之处 C、突出旅游者感兴趣的内容 D、突出导游擅长的内容 E、突出“最”
92、散客旅游的特点有（）。ABCDE A、规模小 B、批次多 C、要求多 D、变化大 E、预定期短 93、导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。ABCE A、所接游客姓名 B、抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间 C、下榻的饭店 D、接站车辆的座位 E、提供的服务项目
94、发生火灾事故时，导游人员应（）。ABD A、立即报警
B、迅速通知旅游团的全体旅游者 C、通过安全通道和电梯疏散旅游者 D、引导旅游者自救
E、引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场 95、为防止游客走失，地陪应（）。BCDE A、做好断后工作
B、在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点 C、时刻和游客在一起，经常清点人数 D、应与全陪和领队积极配合
E、以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客
96、下列海外来华游客中，（）无需办理入境签证。ABD A、港澳台同胞 B、华侨 C、外籍华人 D、过境游客 E、持外交护照的游客
97、地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是()A、致欢迎辞 B、调整时差 C、首次沿途导游 D、商定活动日程 E、引导下车
98、一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是()AC A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B、调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)C、调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)D、直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐 E、由旅游者自行解决，以免节外生枝
99、为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客()。ACD A、带好随身衣物、提包和证件
B、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内 C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品 D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件 E、物品、证件由导游员代为保管 100、导游知识主要包括（）。ABCDE A、语言知识 B、导游文化基础知识 C、政策法规知识 D、导游专业知识 E、旅行常识
101、导游人员计分管理的具体内容中，扣除6分的情形有（）。BDE A、擅自减少或者增加旅游项目的 B、讲解质量差或者不讲解的。ABCE C、有殴打或谩骂旅游者行为的 D、私自转借导游证供他人使用的 E、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的
102、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，()时，可以调整和变更接待计划。ABCE A、在遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况 B、经征得多数旅游者的同意 C、经征得领队及部分旅游者的同意 D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意 E、接到游览景区安全警示时
103、一旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪要做好()等工作。CDE A、分配房间并分发房卡
B、和饭店行李员一起送行李进游客房间
C、向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D、告知总台第二天的叫早时间和出行李时间 E、陪同游客用好第一餐
104、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要，导游证可分为()。AC A、正式导游证 B、中文导游证 C、临时导游证 D、外语导游证 E、导游资格证
105、为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是()。ABCE A、应严格规定在定点餐馆就餐
B、导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐 C、提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物 D、导游员可亲自为游客选购水果、食品
E、在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换
106、根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是指()。BCDE A、依照本条例的规定取得导游资格证 B、依照本条例的规定取得导游证 C、接受旅行社委派 D、为旅游者提供向导 E、为旅游者提供相关旅游服务
107、当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是()。BD A、立即报警
B、向其他游客了解情况，迅速分头寻找 C、发动其他游客一起寻找，终止游览活动 D、一时未找到则应报告旅行社，继续组织游览 E、找到客人后应对其进行批评教育
108、导游人员在导游活动中有下列()情形之一的，扣除l0分。ABCD A、有损害国家利益和民族尊严的言行的 B、欺骗、胁迫旅游者消费的
C、诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，或有殴打或谩骂旅游者行为的 D、未通过年审继续从事导游业务的
E、因自身原因造成旅游团重大危害和损失的 109、在以下的导游行为中，正确的是()。ACE A、首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力 B、导游人员应尽量动员旅游团成员增加计划外的活动项目，以增加旅行社收入 C、导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍
D、送旅游团离境，要等乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场 E、导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者
110、导游人员带团游览岳阳楼，就《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用了（）导游讲解技能。BCD Ａ、问答法 Ｂ、悬念法 C、触景生情法 D、虚实结合法
E、类比法
111、导游讲解方法中，问答法的使用，可以避免导游一人唱独角戏，问答法主要有哪些形式？()ABCD A、自问自答 B、我问客答 C、客问我答 D、客问客答
112、下列年龄的儿童中，（）周岁的儿童乘机时可以购买半票。BC Ａ、1
Ｂ、7
Ｃ、10 Ｄ、13 E、15 113、下列哪些情况下应劝阻旅游者自由活动。()A、治安不好的地方 B、人生地不熟的热闹地方
C、即将离开本地时 D、不对外开放的地区 E、游河湖时 114、下列有关补办旅游者身份证件说法正确的是（）。ADE A、外国人丢失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照 B、华侨丢失护照应去失主侨居国驻我国使、领馆补办新护照 C、外国人丢失护照应去当地公安局补办新护照 D、华侨丢失护照应去当地公安局补办新护照
E、港澳同胞丢失回乡证应去省、市、县公安局补办新证件
115、领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”BCD Ａ、机票检查
Ｂ、卫生检查
Ｃ、证照检查
Ｄ、海关检查 E、行李检查 116、以下说法中（）是不正确的。BCDE A、华侨回国探亲、旅游无须办理签证 B、华侨回国探亲、旅游必须办理签证 C、外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等 D、中国银行在收兑旅行支票时收取７．５％的贴息 E、持外交护照的客人乘坐飞机不需交纳机场建设费 117、旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。BCD Ａ、车祸
Ｂ、凶杀
Ｃ、诈骗
Ｄ、偷窃
Ｅ、火灾 118、为圆满完成购物活动，地陪必须（）ABDE Ａ、按旅行社的规定提供服务 Ｂ、了解对象，因势利导
Ｃ、把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排 Ｄ、当好购物参谋
E、积极维护旅游者的利益
119、中国出境旅游者在境外购物时，领队应（）。BCD A、鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物 B、控制购物的次数和时间 C、提醒游客注意货物的真伪 D、提醒游客注意货物的质量和价格 E、阻止大家购买
120、某H团导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达，在人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带着游客上车。但到达入住饭店门口时，小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了。原来这是公司系列团中的一个，境外旅行社今天有A、B两个团发送，团号、人数都一样，但所住饭店不一样。而原本由小汪接的团则被本旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错接事故的发生，导游人员应该()。ADE A、拿到接待计划时要认真研究
B、按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团 C、应该穿鲜艳的衣服方便游客认找
D、应该站在出口醒目位置，举接站牌(或导游旗)E、找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等。
三、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B）
1.职业导游员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。答案：A 2.1927 年陈光甫先生在上海成立 “中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。答案：A 3.新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”。答案：B 4.若是重点团队，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。答案：A 5.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。答案：B 6.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。答案：B 7.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。答案：B 8.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。答案：A 9.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。答案：B 10.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。答案：A 11.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。答案：B 12.导游员要有强烈的证件意识，全陪、地陪都可以保管旅游者的证件。答案：B 13.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。答案：B 14.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。答案：B 15.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票一般是按照年龄来收费的。答案：B 16.如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。答案：B 17.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游员应首先向旅游者诚恳地表示歉意。答案：A 18.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。答案：A 19.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料费不属于个人帐目。答案：B 20.海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1瓶（每瓶0.75升）。答案：B 21.旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。答案：B 22.旅游团进行参观活动时，导游员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。答案：B 23.对于游客的投诉，导游员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求。答案：B 24.泥石流发生时，导游员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。答案：B 25.如果台风到来时，旅游团正在旅游车内，导游员应马上提醒司机将车开到地下停车场或其他坚固的隐蔽处。答案：A 26.与团体游客相比，接待商务散客对导游人员的语言水品要求更高。答案：B
导游业务考试及答案 篇5
一．判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共120题。）B 1.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。
B 2.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。B 3.在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，一般情况下领队和全陪带领其他游客在原地等候。
B 4.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。
A 5.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。
B 6.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。B 7.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。
B 8.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。
A 9.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。
B 10.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。
B 11.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。A 12.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、造成他人人身和财物损害者，必须承担一切后果，直至法律责任。
B 13.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。A 14.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。
A 15.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。B 16.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。B 17.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。B 18.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应做好购物参谋，协助其购买。
B 19.游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。
B 20.游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。
A 21.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其解决。
A 22.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。
B 23.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。A 24.游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。
B 25.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。
A 26.中国公民出境旅游时遗失护照，应持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照。
B 27.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患病游客服用。A 28.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。
B 29.为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前，导游员应先与全陪核对各自的行程安排。
A 30.由于主观原因造成的漏接，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地道歉，尽可能地采取补救措施，努力完成接待计划。
B 31.某外国游客对北京交通拥堵的情况发表评论属于越轨行为。
B 32.交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径,导游员与游客交谈时应活跃气氛、少听多说。
B 33.旅客出入酒店房间应随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上吸烟，遇到火警时，应立即乘电梯下楼。
B 34.导游员送团后并到旅行社报账后，整个导游服务工作就结束了。
A 35.据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界上最大的旅游目的地国家。B 36.交通事故在旅游活动中时有发生，导游员可以预料并控制。
B 37.送散客去机场，导游员应在送站前48小时内与游客确认送站时间和地点。A 38.导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。B 39.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。B 40.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。B 41.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。B 42.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。
A 43.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。B 44.为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。A 45.旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。A 46.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪。B 47.全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。B 48.全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运单。
B 49.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。
B 50.散客旅游即指散客自助游，是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。
A 51.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。B 52.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。A 53.导游人员不仅是服务者，还是旅游团活动的主导者。
B 54.当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。B 55.为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。B 56.层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。
A 57.导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。
A 58.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。
B 59.在旅游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求，导游员对游客提出的要求都要给予满足。
A 60.导游员在讲解时要注意目光的分配。在分配目光时，要尽可能统摄全体游客，这样可以随时观察到游客情绪、心理等方面的变化，及时收集信息，及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效的沟通。B 61.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
B 62.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。
B 63.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。
B 64.接待残疾旅游者时应尽量多询问、多帮助。
A 65.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后继续接团。
B 66.如果遇到了空接的事故，经过核实，若旅游团(者)属推迟抵达，地陪便可自行离开。A 67.如果已经造成误机（车、船）事故发生，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。
B 68.在旅游过程中，如果司机开车很疲劳了，导游人员有驾照，就可以帮司机开车。B 69.旅行社接待服务质量的高低和旅行社产品质量的优劣没有关系。B 70.地陪一般与旅游者一起同桌就餐。
A 71.有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能杜绝的。B 72.造成旅游事故发生的多数原因总是和导游人员的工作责任心不强有关。B 73.旅游者因病需要手术，地陪可以代表其亲属签字同意。
B 74.在机场（车站），地陪接到旅游团，带旅游者就坐后，即可请司机开车离开。B 75.在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。
A 76.若发现当地接待工作有降低标准的情况，全陪应及时向地陪指出，必要时应与地接社交涉。
B 77.如遇有旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往，并说明自己不便陪同前往。
A 78.导游人员带团时，不允许其亲友随团。
A 79.若旅游者要求导游员帮助向旅游者在当地的亲友转交物品，导游员必须问清转交物品的种类和数量。
B 80.误机事故属于安全事故。
B 81.在接团当天，地陪应提前去旅行社询问该旅行团所乘交通工具抵达的准确时间。B 82.导游讲解是只要动嘴皮子就可以完成的工作，动作、手势和表情等无声语言并不重要。B 83.地陪在离店的导游服务过程中应提醒旅游者结清在饭店的自费项目账单。
A 84.在导游工作中，游客常提出合理却难以办到的要求，为了不致影响交往气氛，导游有时也会制造善意的“谎言”，避免产生不必要的矛盾。
B 85.导游人员在导游讲解或同游客交谈时，视线接触游客的时间一般应占全部讲解或谈话时间的60%以上。
A 86.决定导游人员讲解语速快慢的因素有两点：一是游客的情况，二是交谈或讲解的内容。B 87.在带团过程中，导游人员就好像舞台演员，应尽可能多地采用体态语言。
B 88.导游人员在运用虚实结合的导游讲解方法时，应做到虚实相辅。根据游客的具体情况安排讲解内容，游客喜欢“虚”，就多讲解一些神话传说、民间故事等，游客喜欢“实”，就
多讲点景物的特征、价值、相关史实等。
B 89.团体包价旅游是由8名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游的形式。
A 90.外国旅游者应在签证准予停留的期限内从开放口岸出境。
B 91.购买高铁票时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。
B 92.若旅游者被蜜蜂蛰伤，导游人员应用力掐住伤口处，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗伤口。
B 93.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车、交通事故或旅游车抛锚等意外因素而造成的漏接，是属于导游人员主观原因而造成的。
B 94.随着科技的发达，出现了图文声像的导游方式,这种导游方式具有形象生动，便于携带保存的特点，这意味着导游的现场讲解不再重要。
B 95.导游讲解时所站的位置非常有讲究，导游人员应背向旅游者，将旅游者聚拢为一个半圆形，而导游员自己站在半圆圆心的位置上，这样声音可均匀地传递给每一位旅游者。B 96.旅游团开展参观活动时，导游人员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。
B 97.对游客要求观看的计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，协助他们购票并陪同前往。
A 98.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。
A 99.导游人员送出境团时，应将游客送至隔离区入口处同其道别。
B 100.若旅游者集体食物中毒，应立即拨打110急救电话，同时报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门，追究有关单位的责任。
B 101.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者角度着想，承诺满足他们提出的要求。
B 102.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或中国同行时，需要参加会见并承担翻译工作。
B 103.团队客人中的儿童生病，导游应建议家长给其服药，然后带孩子去医院治疗。A 104.老年人听力较差，反应较慢。导游人员在讲解时要吐字清楚，加大音量，适当放慢语速，必要时可作多次重复。
A 105.对带团导游服务质量优劣的判定既不取决于导游人员的感觉，也不完全取决于客观标准，而主要取决于旅游团游客的感受。
B 106.旅游团在店外餐馆用餐时，地陪征求游客意见应采取个体沟通的方式。
A 107.致欢迎辞是导游人员在旅游团游客面前的
A.领队 B.全程陪同导游员 C.地方陪同导游员 D.景点景区导游员
D 14.乘坐内河客船时，每一名成人可以免费带一名身高为（）米以下的儿童乘坐。
A.1.4 B.1.3 C.1.2 D.1.1 B 15.游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（）。
A.向游客询问线索，请公安机关帮助寻找
B.了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理 C.婉言拒绝 D.带游客直接登门拜访
C 16.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（）。A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理 B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求 D.请游客把礼品带回，下次来再带来
C 17.地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（）。
A.旅游合同 B.导游服务规范 C.接待计划 D.导游人员管理条例
D 18.游客乘飞机时，（）不得随身携带，但可以放在托运行李中托运。
A.鞭炮 B.煤油 C.磁铁
D.菜刀
C 19.受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团（者）提供当地导游服务的导游员称（）。
A.领队 B.全程陪同导游员 C.地方陪同导游员 D.景区（点）导游员
C 20.游客病危时，导游员应立即协同（）送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
A.全陪和领队 B.司机和全陪
C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友 D 21.中国银行在收兑旅行支票时收取（）的贴息。
A.5.5% B.7.5% C.5.5‟ D.7.5‟ A 22.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是（）。
A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻 C.建议游客将腰带束紧 D.建议游客坐在大巴靠窗的位置 B 23.在旅途中遇到火灾事故，其处理办法不当的是（）。
A.立即报警，拨打火警电话（119或110）。
B.迅速通知旅游团的领队和全团旅游者,让旅游者乘电梯快速逃生。
C.引导旅游者自救。如果只是衣服着火，可以马上脱下衣服拍打，若一时不方便脱下，可就地打滚将火压灭。如果旅游者被大火围困，即使衣服着火，也不要脱下衣服，因为衣服可以保护身体不被烧伤。遇有浓烟、一氧化碳、有毒气体时，应该注意让旅游者避免烟呛，可用湿手巾捂住口鼻，并尽量贴近地面。
D.处理善后事宜。组织抢救受伤者；若有死亡者，则按有关规定处理；安顿好其他旅游者，设法使旅游活动继续进行。
C 24.以下不属于全陪工作职责的是（）。
A.落实接待计划 B.协调联络 C.旅游中讲解 D.安全事项的提醒 C 25.以下适合导游人员使用，属于柔性语言的是（）。
A.不要抢座位 B.急什么啊大家 C.请照顾一下，女士优先 D.请大家注意素质
A 26.持半票的旅客乘坐内河客轮，免费携带的行李为（）千克
A.10 B.15 C.20 D.30 B 27.旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。这种导游讲解方式称（）法。
A.制造悬念 B.画龙点睛 C.触景生情 D.虚实结合 B 28.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。
A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价 C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社，由组团社决定
D 29.为预防误机，导游员在送国际航班时，按中国民航的规定，应在航班离站前（）分钟抵达机场。
A.30 B.60 C.120 D.180 C 30.在商定日程时，领队、全陪或游客如果提出与原定日程不符而且又涉及接待标准的要求时，地陪一般应（）。
A.立即修改 B.断然拒绝
C.婉言拒绝 D.请领队直接与地接社商量
C 31.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（）及时通知患者家属。
A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调 C 32.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的
A.保护现场 B.到附近找人帮忙 C.组织抢救 D.安抚游客
A 33.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（）。
A.绝不能答应 B.同意，但提出要准时回团队集中 C.协助，并提供帮助 D.请示旅行社有关部门
C 34.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是()。
A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同
C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号 D.要请示旅行社后决定
D 35.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到（）开具证明。
A.组团旅行社 B.遗失地派出所 C.遗失地公安部门 D.当地接待旅行社
C 36.旅游团到达游览点后，为防止游客走失，在景区示意图前，（）要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。A.旅游团领队 B.全陪导游员 C.地陪导游员 D.景区（点）导游员
C 37.一位侨居新加坡的华侨在成都旅游期间丢失护照，地陪应帮助他去接待社开具证明，失主应持证明到（）报失并申领新护照。
A.新加坡驻华大使馆 B.新加坡驻华领事馆 C.四川省公安厅或授权的公安机关 D.四川省侨务办公室
C 38.由于游客自身原因丢失证件，补办新证件时所产生的费用由（）。
A.组团社负责 B.地接社负责 C.游客自理 D.导游员负责 D 39.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费（）。
A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.根据具体情况而定 D 40.游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是（）。
A.婉言拒绝 B.向旅行社汇报，收取参团的费用 C.立即同意，并给予特殊的照顾 D.征得领队和旅游团成员的意见
D 41.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（）。
A.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警 C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车和开门
C 42.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由（）。
A.接团社支付 B.组团社支付 C.其亲属自理 D.导游员代付
C 43.旅游团（者）到达交通港后，无导游人员迎接的现象称为（）。
A.错接 B.误接 C.漏接 D.空接 B 44.游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客()。
A.道歉 B.安慰和提醒 C.责备 D.训斥
A 45.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，票价为成人全票价的（），不单独占一座位。
A.10% B.25% C.50% D.70% B 46.导游员为入境旅游团服务，在工作中需要游客的证件时，应经由（）收取，用毕立即如数归还。
A.全陪 B.领队 C.地陪 D.团长
B 47.在带团过程中，如发现个别游客有言行越轨的可疑迹象，导游员应（）。
A.立即向旅游局汇报 B.给予必要的提醒和警告 C.视而不见、置之不理 D.立即报告公安机关
B 48.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（）。
A.建议游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定 C.建议他捐赠给博物馆 D.提醒游客到相关部门购买发票 C 49.乘坐飞机时，一般航空公司规定随身携带物品不得超过（）。
A.10公斤 B.20公斤 C.5公斤 D.12公斤 A 50.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。
A.明确及时地告知游客 B.暗示游客可能发生费用 C.自己先垫付，回头再跟游客要 D.索取发票找旅行社报销
A 51.游客提出想去不对外开放的地区和机构参观时，导游员的正确做法是（）。
A.不得同意 B.请示领导 C.迂回式劝说 D.积极协助 B 52.旅游故障按照故障涉及面大小可划分为单一性故障和（）。
A.合成性故障 B.复合性故障 C.多样性故障 D.复杂性故障
B 53.若游客病危，亲属为外籍人士且不在身边，在联系不到其亲属的情况下，一般按（）处理。
A.领队的意见 B.所在国使领馆的书面意见 C.全陪的意见 D.组团社的书面意见
B 54.在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致游客身心健康及财物受到损害，这类情况统称（）事故。A.一般事故 B.治安事故
C.重大事故 D.责任事故
A 55.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（）。A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游 B.同意离团 C.退回其剩下团费 D.交由接待社处理
A 56.地陪接到入境旅游团后，应立即与（）、全陪或旅游团成员核对实到人数。
A.领队 B.组团社 C.地接社 D.上一站导游员
B 57.地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受（）下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。
A.组团社 B.地接社 C.旅行社计调 D.领队
B 58.接待外宾团的地陪提供翻译服务时，当接待人员的讲解内容涉及不恰当的言论、机密信息或有价值的经济情报时，地陪可以（）。
A.直接翻译 B.不翻译 C.转译成其他 D.报告领导
C 59.乘坐飞机时，承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前（）分钟
A.60 B.40 C.30 D.20 C 60.下列关于签证的正确表述是（）
A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证
B.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员 C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间 D.5人以上的旅游团队可发给团体签证 B 61.导游服务的经济属性主要体现在（）。
A.广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源 B.直接创收、扩大客源、促销商品、促进经济交流
C.化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望 D.广交朋友、兑现承诺、经济创收
C 62.在旅游接待中，来自英国的游客多数会表现出（）的行为特点。
A.幽默、高傲、无理 B.开朗、细心、活泼 C.矜持、幽默、绅士 D.随便、放纵、自由
A 63.从新中国成立到“文化大革命”之前，旅行社的工作内容主要是（）。
A.政治接待 B.设计路线 C.处理问题 D.培训导游员
B 64.鉴于导游员的工作具有（）高度结合的特点，社会应该对导游员更多理解。
A.心理思索与行动落实 B.脑力劳动与体力劳动 C.社会工作和职业分工 D.日间工作与夜间工作
C 65.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅 B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会 C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续 D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
B 66.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应（）。
A.满足其要求 B.予以婉拒，并解释有关规定 C.请示旅行社领导 D.立即扭送公安机关 C 67.1980年6月27日，国务院正式批准成立了（）。
A.中国国际旅行社总社 B.中国旅行社 C.中国青年旅行社 D.华侨服务社
D 68.乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过（）毫升。
A.30 B.50 C.60 D.100 A 69.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（）。
A.婉言谢绝，说明原因
B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买
C.请朋友同事帮助代买 D.先收费，后代购
B 70.当今世界上最常见、最普遍的问候礼节，也是导游员使用最频繁、大多出现在向单个游客注意问候时的礼节是（）。
A.鞠躬礼 B.握手礼 C.合掌礼 D.招收礼 A 71.华侨回国旅行、探亲，（）办理签证。
A.不需要 B.年轻人需要 C.都需要 D.老年人需要 B 72.托马斯·库克编写的世界上
D 76.在人际交往中，以下握手顺序不正确（）
A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年长的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手 B 77.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。
A.讲得越多越好 B.尽量多讲，并注重导和游相结合 C.观光团多讲，专业团少讲 D.导游员随意
D 78.一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告 诉售货员，这位旅游者需要买（）。
A.3.12米
B.2.7米 C.3.5米
D.2.44米
C 79.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长
B 80.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙，想买下作纪念，导游员可以（）。
A.请客人直接与饭店服务人员联系 B.协助客人与饭店有关部门联系 C.直接答复：“不会卖的” D.带客人到别的商店寻购相同的烟具 B 81.临时导游证的有效期最长不超过()。
A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.1年
B 82.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()。
A.答应转递 B.委婉拒绝
C.请示领导 D.设法让客人亲自面交
D 83.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍 B.请领队清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数
B 84.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定
C 85.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该()。
A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决 B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C.设法予以满足，可在
C.让她另请其他人陪同 D.克服困难，耐心陪同讲解
C 94.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员正确的做法是()。A.据理力争
B.当着游客的面质询领队 C.坚持原则、避免正面冲突 D.为了和气隐忍不说
C 95.旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是（）。
A.尽量维护各方利益
B.协调各方关系，争取大事化小
C.多维护游客利益，与用餐单位据理力争 D.协助用餐单位做好游客服务工作
D 96.当遇到景区工作人员为自己获得好处，减少游览项目和时间时，导游人员错误的做法是（）。
A.要依据旅游合同，以理服人 B.如对方坚持己见，应采取必要的措施 C.向对方讲清道理，做好说服工作 D.附和迁就，不拆合作者的台
D 97.恰当地运用修辞，能使导游语言鲜明生动，更趋艺术化。下列使用比拟修辞手法的是（）。
A.苗家姑娘特别喜欢唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮动听
B.相传八仙之一的何仙姑，长得十分有姿色，她最喜欢穿绿色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艳的荷花
C.从岳阳楼观赏洞庭风光，你就会觉得，洞庭湖就像一只偌大的银盘，远处的君山就像一只镶嵌在其中的青螺„
D.看，山上的迎客松正在微笑着，向我们伸出了热情的手，欢迎各位远道而来的客人呢。D 98.为了预防旅游者物品丢失，导游人员应该做好的预防措施中不当的行为为（）。
A.参观游览时，提醒游客随身携带好自己的物品和提包，尤其是在热闹拥挤的场所和购物时，更应注意保管好。
B.离开饭店赴机场前，提醒游客是否带齐了旅行证件，有无将物品遗留在客房里。C.旅游者到达景点下车后，导游人员要提醒司机清车、关好车窗和锁好车门。D.帮助游客保管财物。
D 99.下列属于导游人员的主观原因造成的误机（车、船）事故的为（）。
A.由于旅游者方面的原因如突然摔伤、重病、走失等
B.途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机(车、船)C.旅游团(者)所乘航班班次(车次、船期)变更，但旅行社的计调人员没有及时通知导游人员 D.导游人员没有按服务规范提前抵达机场（车站、码头）D 100.以下（）不属于造成空接事故的原因。
A.航空公司晚点。
B.由于交通工具机械故障，使旅游者滞留在上一站或途中，而下一站旅行社并不知道这种临时变化，全陪或领队又无法及时通知下一站地方接待社。
C.全陪委托上一站接待旅行社通知下一站接待社有关变更事宜，但由于有关工作人员的失误，没有及时通知。
D.导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场（车站、码头）。B 101.下面（）属于主观原因而造成的漏接事故。
A.航班（车次、船次）临时变更（提前），组团旅游社或上一站接待社没有及时通知下一站等诸方面原因。
B.导游人员工作疏忽，将接站日期、时间或地点搞错。C.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车。D.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现行车抛锚。
D 102.一般误机（车、船）事故的原因可分为导游人员的主观原因造成事故、客观原因造成事故以及其他工作人员失误造成事故。下面（）属于导游人员的客观原因造成的误机（车、船）事故。
A.导游人员安排日程不当，使旅游团(者)没能按规定时间到达机场(车站、码头)。B.离开本站前还要安排旅游者到范围广、地域复杂、游客众多的游览景点或商业区参观游览和购物，延误了出发的时间。
C.导游人员没有按服务规范提前抵达机场（车站、码头）。D.由于旅游者突然摔伤、重病、走失等原因而延误了出发时间。
A 103.民航规定，乘坐飞机的旅客每人可随身携带的物品总重量为（）千克。
A.5 B.10 C.30 D.40 C 104.根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客每人免费携带行李重量为（）千克
A.10 B.15 C.20 D.30 A 105.民航规定，持头等舱客票的旅客每人能免费托运行李（）千克
A.40千克 B.50千克 C.45千克 D.35千克 A 106.缺全陪房时，全陪和同性领队是否可以同住一房（）
A.不可以 B.可以 C.实在解决不了时可以
D.全陪没有床位，受到领队邀请时可以与其住在一起
B 107.导游人员如果遇到有异性越轨行为时，首先应该做的是（）
A.对其采取果断措施
B.阻止，并告之中国人的道德观念 C.向其他旅游者求助 D.报告旅行社
A 108.下列护照中属于中华人民共和国普通护照的是()A.发给出国的一般公民、国外侨民的护照 B.发给派往国外从事文化，经济工作人员的护照 C.政府高级官员、政治代表团人员、外交使节人员 D.发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照
D 109.下列选项中，（）属于导游人员必须掌握的旅行常识。
A.H1N1流感预防知识 B.当地特色商品知识 C.当地礼俗禁忌 D.行李托运常识
B 110.当地气温为30℃，导游员应告知美国客人当地气温为（）℉。
A.54 B.86 C.104 D.112 A 111.当外国旅游者离开本地前往下一城市前，导游员应提醒其将贵重物品（）。
A.随身携带 B.夹放在托运行李中 C.请领队保管 D.单独托运
D 112.一天游览结束后，当游客提出要求前往当地美食街品味美食时，地陪应（）。
A.极力阻止 B.陪同前往
C.劝阻，并说明如有发生饮食卫生问题，责任自负 D.为客人提供帮助，并提醒安全注意事项
C 113.在一地游览安排中，若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同，全陪首先应该（）。
A.向组团社反映情况 B.与地接社交涉 C.向地陪建议进行调整 D.把情况通告游客
A 114.外国旅游者提出要求，请导游员帮助购买中国名画，并代办托运回国。导游员应该（）。
A.婉言拒绝 B.向委托人收取必要费用，帮助代办 C.向旅行社请示，得到准许后帮助办理 D.请旅游者自行购买，并随身携带出境
A 115.下列事故中属于治安事故的是（）。
A.盗窃 B.火灾 C.食物中毒 D.旅游者意外受伤
B 116.导游员在带团过程中，如遇有（）情况，应劝阻旅游者自由活动。
A.旅游者要求单独参观历史博物馆 B.旅游者要求单独租自划船游湖
C.旅游者要求单独租借自行车游览城市特色街区 D.旅游者要求单独寻访名人故居
A 117.下列物品中属于中华人民共和国禁止出境的是（）。
A.徐悲鸿名作 B.外汇 C.张小泉刀剪 D.名牌香水
C 118.某国内旅行社的导游员小方作为全陪带一个25人的国内旅游团在北京旅游。按计划全体客人将在某日中饭后乘坐卧铺返回原居住地。前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉小方，由于正值旅游旺季卧铺火车票无法买到，全体游客只能乘硬座返回。小方知道情况后应采取的措施是（）。
A.暂时隐瞒事实，以免客人闹事 B.告知事实，说明无法改变
C.主动与客人商量，尽量说服他们坐硬座返回 D.责成地接社一定买到火车卧票，或改成机票
C 119.以下城市中，（）不是我国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸。
A.天津 B.福州 C.武汉 D.桂林 B 120.铁路客运中，车次前冠有字母“T”的是（）。