导游资格考试模拟试题

导游资格考试模拟试题（精选8篇）

导游资格考试模拟试题 篇1

第九章 提高导游服务技能的方法习题

一、填空题

1．导游人员在自我管理过程中，首先要明确自身在社会生存空间中的四个定位，即（）定位、（）定位、（）定位与（）定位。

2．心境是指人的比较持久的（）。

3．了解（）是导游人员提供心理服务的前提。

4．柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、（）、说理自然，常用（）的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到（）的交际效果。

5．游客人境初期阶段的心理表现是（）心理和（）心理。

6．导游人员提供心理服务的主要方法包括：尊重游客，保持（）服务，学会使用柔性语言，与游客建立“（）”，多提供（）服务。

7．补偿法可分为补偿法和补偿法。

8．物质补偿是指旅游过程中，游客在住房、饮食、游览项目等方面若有不符合（）上注明的标准，应予以补偿，而且’替代物一般应（）原先的标准。

9．对残疾游客的接待，导游人员要特别注意接待方式，既要满腔热情，（），尽可能为他们提供方便，又不要给他们带来压力或伤害他们的10．导游员在实际带团过程中，在与定点导游、或其他一些导游员相处时要做到：相互尊重、（）；团结协作、（）。

11．激发游客审美想象的策略包括利用原型激发想象、（）、（）和满足游客多样性的需要。

12．安排游览活动时，导游员要注意调节观赏节奏，做到劳逸结合，（），（）。

二、单项选择题

1．导游人员在旅游活动的（）阶段工作最为艰巨，最容易出错。

A．离境前阶段

B．个性表露阶段

C．准备阶段

D．入境的初期阶段

2．在旅游初期阶段，游客的心理特征是（）。

A．求安全、求新

B．自由懒散、求全

C．求知、求新

D．忙于个人事物

3．给游客留下良好第一印象的途径是（）。

A．出面、出手、出口

B．出语、出行、出手

C．出面、出行、出口

D．出面、出手、出脸

导游资格考试模拟试题 篇2

要撰写一篇好的应试导游词,必须在选点、主题、资料收集和结构分析、方法应用上下大功夫。一篇赏心悦目的导游词虽然只是考试的第一步,但它确实是考试成败的第一个关键环节。

在口试中,景点导游词最重要的一点,就是要惜时如金,立竿见影,其一,要做到开门见山,直奔主题;其二,要点面结合,重点突出;其三,对重点阐释部分,既要言之有物,又要言之有物、言之有效,又要言之有据、言之有理。其四,题材的选择越具体化越好。

一段脍炙人口的精彩导游词,一定有一个鲜明的主题:一篇具有鲜明主题的好文章一定是精雕细琢而成;一篇精雕细琢的好文章一定兼具知识、信息和文化的深度、高度、宽度和广度。所以,资料和信息是根本,就像一座塔的塔基。要达到提炼主题的高度,首先要立足于信息资料的广度,否则,无法撰写一篇有模有样的导游词。考生撰写导游词除了选点正确、善于应用讲解方法、避免书面化、把握导游讲解原则外,还应该特别注意从以下环节的准备入手。

一、选点准确

考生应该针对自己的知识结构,尽量熟悉几个具有代表性的景区景点,学习选择跟自己驾驭能力相一致的信息。

但考生有时常常步入误区,以为选择一个规模大,名气响的景区就一定好讲,事实恰恰相反。比如考生不掂轻重,也不管青红皂白就选择四姑娘山,结果发现信息确实丰富,但就是不容易凑成一篇像样的导游词。考生忽略了,自然资源题材是最不好驾驭的。尽管如此,这种题材也并非不能涉足。很多考生善于以民间传说为引线,转而寻求讲解嘉荣风情,将自然题材转化为人文题材;反之亦然,难度不同而已。

选择四姑娘山这样的自然风景区作为讲解对象,切忌把导游词写成抒情散文或导游日志,一番慷慨激昂、不着边际的抒情散文决计替代不了一篇讲解词,而且会让人觉得这种抒情有点无病呻吟。导游不是诗人,导游词不是散文,导游口试就是要让一个考生实事求是地给评委讲述一个看得见、摸得着的景点,要求考生必须把讲解的重心落实到某一个可发挥的具体的点上,不管这个点是自然风景还是人文风景。关键的问题是,你是否能感受到某一个景点在某一瞬间展示的某一种意义。

二、精准聚焦所选景点

创作一篇好的导游词至少必须做到:选点有厚度、讲解有力度、讲解有亮点、方法使用得当。

应试性景点导游词要求考生选题要具体到一个聚焦点,如果选题为静远堂,你的讲解中切忌出现“请随我走进诸葛亮殿”这种用语,这表明的是动态而非静态;同时,你站在考场中央,也不能移动自己的脚步飘来飘去,“都说酒香不怕巷子深,请大家随我穿过这九曲回廊,去品尝那美酒的千年醇香”诸如此类,都是景点讲解的大忌。

比如选“武侯祠”就不好,太宽泛了,谁能用5分钟的时间讲深入、讲升华武侯祠?恐怕连讲清楚都很难,更不要说讲精彩。即使是小而细到选“刘备殿”、“静远堂”,如果不具体到一个人、一件事、一件器物,也很难讲出深度、高度,没有这“二度”,整个讲解就没有厚度。

三、选点有厚度

一篇导游词是否有厚度,最关键的是选点精确。精确的选点有以下几个特点:

一是讲解空间范围在可视之内。比如武侯祠是一个景区,但这是一个一眼望不到尽头,也是一目不能了然的景区,游客视界仅可在可视范围内有一个直观景点。假如选择的讲解点不是眼前这个直观点,反而去讲解不直观的景区,讲解词就很空泛地让游客插上飞翔的翅膀,跳上想象的高空,从空中俯瞰全武侯祠,于是,在讲解内容上就面面俱到,处处空泛。

由此,精确选点的第二个特点随之浮出水面:讲解内容可以深入挖掘或层层建高,也就是有深度或高度这实际上是指选点要选文化底蕴深厚的点。这有两层含义:一方面是告诫考生选人文题材,回避自然题材;另一方面又提示考生选择人文题材中人所不知,或知之不详,或详而不解的。文化底蕴的深厚有许多表现点,外观上看是古建、碑刻、楹联、横匾、钟鼎,但其内在涵盖了历史事件、名人佳话,比如“三绝碑”,既有三国文化,又有中唐治蜀,所谓汉唐盛世,即使这块碑是它们的一个后续,也仍然能看到书法艺术、石刻艺术的精湛,而文化的内核所表现的思想,其体裁的精妙,以及关联的人物是那么影响深远,一块碑就不能向普通石头那样等闲视之了。

选武侯祠这个点好,还是选类似三绝碑这样的点好?只要我们考虑到4-5分钟的时间概念,毫无疑问,讲解武侯祠是选“三绝碑”好,而不是讲解广义的武侯祠。

就具体的选点而言,如将武侯祠的三绝碑和兴文石海洞乡的“夫妻石”相比,后者是一种形态的想象,可观性虽强,但因其文化内核仅仅是一些普通的神话或传说,而传说的厚度需要有历史空谷的回音,缺乏这一条件就味同嚼蜡。所以,原则上说,选点除了“小”外,还要具备以小见大的条件。选点大,大必泛,泛必浅,浅必平淡,这就是选点出问题了。

四、创作有亮点

考试不外乎两个环节打动或感染评委:一是视觉,一是听觉。

视觉冲击和听觉冲击的关系密不可分。某种程度上讲,它们之间也是一种辩证关系。第一印象视觉冲击很重要,包括仪表、礼仪、姿态、情态和气质;但听觉冲击在随后的过程中将会起到压倒性的作用。也就是说,考生的讲解如果能够形成听觉的冲击力,会逐渐地改变其视觉的缺陷和不足。反之,听觉的冲击力不够,或根本没有冲击力,也会使视觉冲击减弱。导游口试最应当注重的还是听觉的冲击能力。考生只要充分地做好文化准备、知识准备、仪表准备、心理准备,基本发挥自己的本色水平,就可以形成听觉冲击力。

听觉效果完全依靠后天的努力。流畅是一个人讲解得好与不好的基本评估标准所以,中断、打嗝、口吃、重复是极其糟糕的应考表现。过去的考试经验是,一个讲解比较流畅的考生会为自己增色一个亮点。流畅不等于一口气背诵到尾,也不等于没有停顿、没有口误、没有错句、没有补充和修正,但这种自然流露出来的自如与中断、口吃、倒带是有本质区别的。

五、收集、消化、运用资料信息

收集、消化和运用相关资料是写一篇应试导游词必须的基础准备工作。

只有资料详实,信息充分,考生撰写讲解词才能游刃有余地选择针对性的讲解主题,找到一个具体的切入点,全篇内容才有重点,选择合适的讲解技巧,兼顾布局的整体性,才能加入自己的见解、看法,如“卓克基官寨不但是藏汉建筑融合的典范,而且是土司制度的历史见证;不但是红色旅游的景点景区,而且是藏汉民族和谐团结的象征”,等等。

六、资料信息的甄别和取舍

导游口试确实是凭“讲解”评分,但不等于不动笔“撰写”。撰写导游词本事就是一个认真学习,充分准备、提前预制的过程,它能帮助我们去伪存真、去粗存精。

导游讲解所摄取的内容一般分为固定信息和扩展信息两个部分。

(一)固定信息

固定信息是指资源地的历史、文化承继性的稳定信息内容。

如何利用稳定的固有信息是一个考生在创作讲解词时的一个难点。如讲解夹江的大千纸,张大千在夹江所生产的纸有它稳定的固定信息,信息量哪怕很多,很全,但不新,不奇,很难形成听觉冲击;但摒弃稳定的固定信息,则会落入生编硬套、无中生有的窠臼。如讲解大禹治水,神话传说是固有信息,但如果通篇都在讲一个神话,讲解必然索然无味。因此,对撰写导游词的考生而言,利用稳定的固有信息作为讲解内容,是必须的,但绝对不能一味机械照搬。它体现的是一个导游从人员对资源地信息的“知”,这个“知”要求考生全面地、完整地、正确地把握资源地信息。

(二)扩展信息

扩展信息是指与固定信息有关联的、至今尚未与固定信息有机组合的新增内容能给你,或固定信息在发展过程中的新变化。

扩展信息表现的是一个导游从业人员对资源地信息的“识”,即在原有稳定的固有信息基础上,延伸出自己的理解和诠释。如讲解夹江的大千纸,造纸术就是支持大千纸延伸性的一种扩展信息;由于造纸术是中国的四大发明之一,更为宽泛的如指南针、火药、印刷术都是扩展信息。如讲解大禹治水能联系唐家山堰塞湖,就变成扩展信息了。

无论稳定信息还是扩展信息都是资源的背景信息。背景信息具有隐喻性、陪衬性、引申性、对比性。理解资源所具有的背景信息很重要,它对揭示资源主题能起到认知、对比、聚焦、扩展、挖掘、移情、完善、升华等多种作用。

七、重点内容与自我知识结构的契合

究竟该如何选择一篇导游词的重点,这要结合导游自身的知识结构来决定。

导游资格考试模拟试题 篇3

关键词：导游资格；考试现场；导游问题与创新

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）12-0163-02

全国导游人员资格考试的考试方式由笔试和口试两部分组成。口试，亦称现场导游考试，主要从语言表达能力、景点讲解能力、导游服务规范、应变能力和礼仪等五个方面来综合考查考生的导游素质。

一、高职生在导游资格考试现场导游考试中存在的问题

通过对历年广西全国导游人员资格考试现场导游考试的考务分析，发现高职考生存在的问题主要集中表现在以下六个方面。

1.表情生硬、形体语言运用不当。考生一入考场，不顾现场情况如何，就急着讲解，表现得很拘谨，身体直挺，手不知所措，讲解过程中极少、甚至不敢和“游客”进行眼神交流，即便有考生运用了手势语也是带有很明显的设计痕迹，不够自然，不是真实情感的流露。因此，感染力不强，不能给考官留下深刻的印象。

2.书面语痕迹重，缺乏现场感。有些考生的导游词记得很熟，但在表达过程中过多使用形容描绘性词语，过分关注严密的条理表达，语音语调缺乏抑扬顿挫，语气停顿不恰当，给人感觉是在“背”导游词而不是在进行导游解说，缺乏现场感。

3.导游词内容雷同，缺乏创新。考生导游词储备量少，知识涉及面窄，一味地背相关考试辅导资料，对其中内容不理解，讲解起来不知道该如何调动情感，语言形象变化小，导游词千篇一律，没有个人的观点，缺乏创新，极难做到相同的内容也可用不同的词语表述。

4.不能恰当地运用导游讲解方法，讲解效果不够生动。考生应试过程中，不做游客心理分析，几乎都是平淡无奇的平铺直叙，不知道选用游客熟悉的语言进行换位交流，讲解方法单一，讲解效果不生动。

5.心理素质、应变能力比较差。应试过程中过度紧张，讲解时一旦出现疏漏，便神情慌张，结结巴巴，不能灵活应变，冷场、怯场时有发生。

6.礼仪不够规范。考生在进场、应试、考官点评及退场等情境中，走姿、站姿不够标准，规范性动作不到位，礼貌用语时有时无；仪容仪表方面穿着、饰物不恰当，形象不得体，学生气息浓重；表情不自然，亲和力不够；体态不大方，导游职业素养不足。

二、课堂教学方式创新

导游工作的实践性非常强，由于受教学条件的影响，学生在课堂的时间远远多于在课外的时间，因此，教师一定要采取多样化的教学方法，让学生在课堂中动起来。

1.专家访谈法。通过组织学生现场观看各级旅游部门举办的导游大赛或者导游大赛视频，让学生了解旅游业对导游人员素质的基本要求；通过邀请“十佳导游”、“优秀导游”与学生面对面座谈，引导学生深入了解导游人员的职责、导游工作内容，交流导游心得及学习建议，让学生全面、公正、正确地认识导游工作，从情感上帮助学生树立对导游职业的认同感、荣誉感和使命感，坚定信心，端正态度，明确学习目标；通过不定期邀请行业专家参加校内、校外实训教学和专业点评，使行业发展最新动态、最新标准及时反馈到教学中，理论与实践有机结合，教学内容与时俱进。学生主动学习的兴趣和积极性均有明显提高。

2.读写结合法。开设导游词设计专题，系统地进行个性化导游词撰写，不断扩充词汇量。具体做法：首先，分析旅游景区（点）的导游情景，引导学生思考导游服务活动过程，分析游客心理；其次，确定导游解说节点，即若干个引导游客去欣赏的具体景观、事物或现象；再次，考虑节点之间的相互联系，设计与编排游览路线；最后，根据以上确定的点（解说节点）、线（游览路线），收集相关资料，编写基于游客心理分析基础上具备游览线路策划、导游情景设计的个性化导游词。鼓励学生多开口，勤开口，敢表达，课堂上集体大声朗读导游词，课后个别录音回放，及时纠正错误，将书面语体转化为口头语体，培养语感，达到普通话标准，语速适中，用词准确、恰当、有分寸的效果，从而提高学生的语言驾驭能力。

3.虚实结合法。导游带团能力的高低是游客评价导游质量的关键因素。带团能力的培养是课程教学的一个重点和难点。模拟导游可以突破课堂局限，提高学生的实际带团能力。一是在校内，根据导游工作设计场景，让学生扮演导游和游客等角色，随时应对模拟场景中出现的各种问题。每个场景结束后，让学生进行评价和讨论。教师最后进行点评，以加深学生对带团技巧的理解。二是组织学生到考区内主要景点实地考察、踩线，找到导游解说节点，确定讲解主次和顺序，熟悉游览线路，掌握导游节点的时间布局和空间布局，整理、编写导游词，在校内进行模拟导游训练；然后再到旅游景区反复进行现场导游，以掌握各种导游讲解方法。这样就能帮助学生由“记词”向“记景”的转变，从而解决上述的“在背导游词而不是在进行导游解说，没有现场感”的问题。

4.微格训练法。用微格教学法构建导游语言训练体系。角色扮演。每个学生充当4个角色：学生、导游员、游客、评议者。教师先讲理论，播放示范录像。然后学生充当导游员作讲解时，将导游基础知识和讲解方法综合运用到导游语言中；在听取其他同学讲解时，则以一名普通游客的身份去听；到评议阶段，不仅要评议同伴导游语言使用情况，还要进行自我评议。准确记录。在进行角色扮演时，一般用录像的方法对教师的行为和学生的行为进行记录，以便能及时准确地进行反馈。评估总结。分组训练结束，在教师的组织下，逐项进行深入、细致地分析总结，达到提高学生导游语言能力的目的。

5.仿真考核法。借鉴导游人员资格证考试的方式，营造完全逼真的考场环境和考试流程，让学生真真切切地感受到现场导游考试的那份紧张，直观地接触现场导游考试的整个流程，以提高学生的临场经验和应变能力。学生通过模拟测试结果，直观地发现各个项目的得分情况，可以指引在最后的备考冲刺阶段查漏补缺；教师通过现场模拟测试，可以清晰地发现学生的个体差异性，对模拟测试中暴露出来的问题进行针对性的解决。

现场导游课程设计必须与行业对接，紧扣导游岗位需求，基于“导游工作过程”组织教学内容，以能力考核为目标，加大课程改革力度，不断创新教学方式与手段，这样才能培养出具有良好职业意识和优秀实践操作技能的高素质导游人才。

参考文献：

[1]叶蓓.基于全国导游员资格考试谈旅游教学的改革——以湖北省导游考试为例[J].中国集体经济·培训教育，2009，（10）.

[2]邬磊磊.如何引导职高生突破现场导游考试的瓶颈[J].宁波职业技术学院学报，2010，（3）.

[3]崔慧敏.高职院校《模拟导游》课程教学方法探索[J].河南教育（高校版），2008，（09）.

[4]殷群.从现场导游考试看学生导游语言运用能力的培养[J].大理学院学报，2003，（04）.

[5]石秀珍.高职院校《现场导游》课程教学改革浅论[J].群文天地，2011，（23）.

[6]徐建平.浅议《模拟导游》课程教学[J].科技资讯，2011，（3）.

导游资格考试模拟试题 篇4

（二）一． 单项选择题(每题0.5分共10分。每题只有一个正确答案)

1.导游员用“抑、透、添、借、漏”将造园艺术概括了一下，这是用了（）方法

A.突出重点B.类比法C.画龙点睛D.制造悬念

2.琼斯在上海刚下飞机，一种茫然感油然而生，她此时是一种（）心理

A.求生B.求安全C.忙乱D.懒散

3.同住一房间的小王和小张因闹矛盾，小张向地陪提出要求住单间，则房费由（）来支付

A.小张B.小王C.小王和小张共同D.旅行社

4.旅游团游昆明湖时，一时游客提出希望单独划船游湖，导游应（）

A.同意其要求，但陪同一起划船B.说明为了安全，不能同意其要求

C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D.让游客去问领队，由领队决定

5.在从一个国家（地区）飞往另一个国家（地区）的飞机上，领队所需要做的最重要的一件事就是（）

A.调整时间B.填写海关申请表

C.照顾游客的旅行生活D.为全团游客填写将要抵达的国家（地区）的入境表格

6.社会主义道德的本质特征是（）

A.爱国主义B.集体主义和全心全意为人民服务

C.敬业爱岗D.遵纪守法

7.中国的合格导游人员最首要的条件是()

A.热爱祖国，热爱社会主义B.优秀的道德品质

C.热爱本质工作D.高尚的情操

8.爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目是属于（）

A.活泼型游客B.急躁型游客C.稳重型游客D.忧郁型游客

9.要度假休息，参加体育活动是（）

A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机

10.下面哪个游客不许带出境（）

A.麝香B.三七C.冬虫夏草D.鹿茸

11.地陪导游员在带领游客进行参观游览活动之前应提前（）分钟到达集合地点

A.10B.20C.30D.40

12.（）是服务行业一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准

A.文明礼貌，优质服务B.爱国爱企，自尊自强

C.克勤克俭，宾客之上D.遵纪守法，廉洁奉公

13.中华人民共和国的普通护照的有效期一般为护照持有人满16周岁以上的是（）年

A.1B.3C.5D.10

14.航空承运人对每名游客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币（）元

A.1000B.2000C.3000D.10000

15.旅行社为处境旅游的游客办理的旅游意外保险总金额通常不低于（）

A.30万元B.20万元C.10万元D.5万元

16.导游人员在旅游活动的（）阶段工作最为艰巨，最容易出错

A.离境前阶段B.个性表露阶段C准备阶段D.入境的初期阶段

17.导游语言的艺术性和趣味性具体体现在（）

A.准确B.清楚C.生动D.灵活

18.“不识庐山真面目，只缘身在此山中”正证明了观景赏美要注意（）

A.动态观赏B.静态观赏C.空间距离D.心理距离

19.在宫殿建筑和皇家园林风格和艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于（）

A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法

20.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作

A.劝阻B.提醒C.预报D.保护

二．多项选择题：（每题1分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、漏选、错

选均不得分）

1.世界各国导游所具有的共同属性是()

A.政治性B.社会性C.经济性D.文化性

2.导游人员较强的独立工作能力和创新精神表现在()

A.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力B.较强的组织协调能力

C.善于和各种人打交道的能力D.独立处理事故的能力

3.从机场到下榻饭店的车途中，地陪要做的工作是（）

A.致欢迎词B.调节时间C.简介旅游计划D.宣布停车地点和集合地点

4.美国人的特点是（）

A.开朗B.大方C.爱结交朋友但随随便便D.绅士派头十足

5.观赏美景要掌握时机，即在掌握（）的变化

A.地点B.气象C.季节D.时间

6.对宗教界人士的接待要注意的情况有（）

A.学习我国的宗教教宗B.坚持无神论C.提前做好准备工作D.满足其特殊要求

7.突出重点法一般要突出（）

A.大景中具有代表性的景观B.突出景点的特征及有与众不同之处

C.突出游客感兴趣的地方D.突出导游人员自己最熟悉的地方

8.导游人员的身心健康包括（）

A.头脑冷静B.心理平衡C.身体健康D.思想健康

9.全陪的主要职责是（）

A.联络工作B.宣传、调研C.导游讲解D.安全提示

10.调节游客情绪的方法主要有（）

A.教育法B.补偿法C.转移注意法D.分析法

11.导游人员带团期间，在与领队相处的过程中应做好的工作有（）

A.随时与领队在一起B.尊重领队C.支持领队的工作D.避免正面冲突

12.导游人员在接待高龄游客时，为保存和尽快恢复他们的体力，在游览活动中应采取的措施主要有（）

A.适当增加休息时间B.取消一些项目C.劳逸结合、灵活安排日程D.选择安全停车地点

13.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是（）

A.可不必陪同前往，但要做好协助工作B.向旅游者介绍节目内容

C.引导旅游者入座D.随时解答旅游者的问题

14.在带领外国旅游者购物时，地陪应（）

A.讲清购物的有关注意事项B.介绍本地商品特色、商品托运手续

C.承担翻译工作D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

15.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）

A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等

C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

16.导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指（）

A.实物B.艺术价值C.典故D.历史沿革

17.下列哪些属于目前我国公民处境旅游使用的证件（）

A.因私普通护照B.往来港澳通行证C.大陆居民往来台湾通行证D.边境通行证

18.服务技能可分为（）

A.带团技能B.讲解技能C.操作技能D.智力技能

19.态势语言的特点有（）

A.具有民族文化性B.具有强化和辅助作用C.具有综合效应D.具有情感性

20.导游人员拒绝游客的方法有（）

A.直接拒绝法B.婉言谢绝法C.暗示拒绝法D.无声拒绝法

三、不定选择题：（每题1.5分，共15分。每题有一个或多个正确答案，多选、漏选、错选均不得分）

1.下列哪种导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调（）

A.领队B.全陪C.地陪D.定点导游

2.导游服务的复杂多变体现在（）

A.服务对象复杂B.文化差异C.游客需求多种多样D.接触的人员多，人际关系复杂

3.下列哪些饰物是导游员不宜佩戴的（）

A.手表B.项链C.戒指D.耳环

4.领队带团归来后要提交的书面材料有（）

A.个人工作总结B.团队签章C.领队日志D.旅游服务质量评价表

5.独白式的特点有()

A.目的性强B.对象明确C.表述充分D.依赖性强

6.导游服务集体有合作共事的基础，是因为他们有（）

A.共同的工作对象B.共同的工作任务C.共同的职业追求D.共同的努力目标

7.人们参加旅游团的心理动机是（）

A.省心B.省时C.省钱D.有安全感

8.旅游后期游客的心理有（）

A.懒散心态B.求全心理C.想家D.忙于个人事务

9.下列哪些物品不能携带上船（）

A.有臭味、恶腥味的物品B.能损坏、污染船舶的物品C.爆炸品D.放射性物质

10.安徽主要通往浙江的高速有（）

A.和安高速B.和铜黄高速C.合芜宣高速D.徽杭高速

四、判断题（每题1分，共10分）在题意正确的括号内划“√”；在题意错误的括号内打“×”。

1、MU代表国际航空公司。（）

2、尊重领队最重要的方面就是遇事与领队多磋商。（）

3、导致导游人员漫无主题进行讲解的原因是多方面的，对讲解对象概念的模糊是主要原因。

（）

4、地陪确定叫早时间后，必须亲自通知全团和饭店服务台。（）

5、在介绍他人时，要注意女士优先，先把女士介绍给男士。（）

6、购买机票时，未满2周岁的婴儿按成人票价20%付款，不另外单独占位。（）

7、法国人浪漫，爱享受生活；意大利人热情奔放，热爱生活。（）

8、在导游过程中，常使用的副语言有：说话的重音、语调、界域语、笑声、掌声等。（）

9、安排游客观看计划内的文娱节目时，地陪须陪同前往。（）

10、只有在导游服务质量高时，才对旅游产品的销售起扩散作用。（）

五、简答题（共5题，15分）

1、怎样给游客留下美好的第一印象？

2、分析游客在旅游活动不同阶段的心理特征及导游服务要求。

3、欢迎辞的主要内容有哪些？

4、散客旅游与团队旅游的区别表现在哪些方面？

5、全陪在途中应做好哪些工作？

六、案例分析题（共3题，30分）

1、地陪黄小姐在陪同一对老年夫妇游览世博园时服务工作认真负责，在近四个小时的时间里黄小姐向老人详细、快速地讲解了世博园的四大广场、五大展馆、六大专题园及中国室外展区等景点的内容。老人提出了一些关于花卉、植物及园艺方面的问题，黄小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定回答你们的问题。”老人建议她休息时她都拒绝了。虽然很累，但她却很高兴，认为自己出色地完成了导游任务。然而，出乎她意料的是，这对老年夫妇不仅没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但旅行社领导了解情况后说游客批评得对。

问题一，为什么说老年游客批评得对？

问题二，导游服务工作中应该怎样接待老年散客？

2、地陪小赵带一个新加坡团客人住酒店，协助领队办理完入住手续后，小赵与领队约好15分钟后在二楼餐厅等候。15分钟后领队来到餐厅，小赵已在餐厅等候，但却没见到游客。原来小赵以为领队会通知，而领队以为小赵会通知，结果两人都没有通知游客。小赵和领队赶紧分头去打电话。等游客到齐后，小赵把领队介绍给主管服务员后就走开了，用完餐后领队通过餐厅服务员通知小赵，小赵匆匆赶来与餐厅结账。试分析导游小赵的行为，并给出正确的服务程序。

3、2008年8月15日，密特朗先生任领队带领一商务旅行团来华旅游，于17日18时20分抵达北京某饭店。地陪小王为该旅行团办理了住店登记手续，并分发了房卡，游客开始陆续进入自己的房间。小王安排好后正准备离开饭店时，该团一位旅游者皮埃尔先生急忙赶到小

王面前，对小王说：“王先生，X国驻华参赞比尔先生是我的好朋友，他非常愿意跟随我们团一起旅游，您能帮助我为他办理随团活动的手续吗？”小王想了想，说：“我还有点急事，您看况且今天时间也晚了，有什么事明天再说吧！”然后，小王便离开了饭店。

请根据所学知识，回答下面的问题：

（1）试分析小王在哪些方面做得不妥？

导游从业资格考试试题 篇5

一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)

(1)合格导游人员的首要条件是。

A.具有集体主义思想

B.热爱旅游事业

C.尽职敬业

D.强烈的爱国主义意识

(2)导游员在带团过程中，如遇旅游安全事故发生，一般应首先（）。

A.保护现场

B.组织救援

C.向旅行社报告

D.向当地旅游行政管理部门报告

(3)介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”，这种讲解方法称为（）。

A.突出重点法

B.分段讲解法

C.画龙点睛法

D.虚实结合法

(4)新加坡旅游团离开饭店前，地陪应与（）一起共同清点、确认行李件数，并填好j李交运卡。

A.领队、全陪和行李员

B.行李员

C.全陪和行李员

D.领队和行李员

(5)旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，应（）退票。

A.在任意航*售票点

B.到机场机票售票处

C.到开出航空客票的票务中心

D.找到出票人

(6)导游服务中的转移是指（）。

A.由某一景点向另一个景点移动的过程

B.由所下榻的饭店向游览点移动的过程

C.由机场向所下榻的饭店移动的过程

D.将游客送往离站地点的过程

(7)在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。

A.予以拒绝

B.尽力设法予以满足

C.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

D.直接面对全体旅游者，请他们主持公道

(8)旅游者要求换餐，须在用餐前（）小时提出。

A.1

B.2

C.3

D.4

(9)团队旅游接待的成败关键在于（）。

A.酒店星级

B.导游服务

C.游程安排

D.用餐标准

(10)利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为（）。

A.引而不发法

B.由点及面法

C.引人人胜法

D.画龙点睛法

(21)25℃相当于( )。

A.41。F

B.43。F

C.77。F

D.85。F

(22)“于细微处见真情”是指导游人员要做到（）。

A.耐心，细心

B.用心，专心

C.用心，耐心

D.贴心，用心

(23)导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

A.旅游协议

B.旅游团成员的意见

C.组团社的意见

D.接待社的意见

(24)胆汁质的人属于（）类型的人。

A.活泼型

B.稳重型

C.急躁型

D.忧郁型

(25)旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应（）。

A.认真填写好结算单据，与地陪双方签字

B.提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间

C.做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备

D.保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据

(26)导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存（），以备查验。

A.委托书

B.托运单

C.托运费收据

D.以上几项的复印件

(27)通常被称为“旅游出口”的是经营。

A.国际出境旅游

B.国际入境旅游

C.国内旅游

D.出入境旅游

(28)一次安全事故造成经济损失达10万元的，属于（）。

A.轻微事故

B.一般事故

C.重大事故

D.特大事故

(29)针对西方旅游者游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。

A.宗教信仰一致性

B.自然地理的差异性

C.文化差异性

D.语言的适应性

(30)基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和鱼类，不吃其他肉类。

A.礼拜五

B.圣诞节

C.复活节

D.耶稣升天日 来

二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)

(1)旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行（）核实。

A.计划时间

B.变化时间

C.票面时问

D.时刻表时间

E.问讯时间

(2)在核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。

A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，要进行详细解释、耐心说服

C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.查明原因，分清责任

(3)首次沿途风光导游时，地陪应（）。

A.注意触景生情、点面结合、简明扼要

B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致

C.准确地对景物进行指向

D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感

E.尽量避免原路返回

(4)下列有关导游服务性质的描述中，正确的是（）。

A.导游服务具有无形性

B.导游服务具有文化性

C.导游服务具有技能性

D.导游服务具有经济性

E.导游服务不具备社会性

(5)下列选项中，（）是旅行常识。

A.通讯知识

B.交通知识

C.选购商品知识

D.急救知识

E.礼节礼貌知识

(6)地陪的主要职责侧重于（）。

A.安排旅游活动，做好接待工作

B.保证游客安全，处理可能发生的问题

C.做好旅游团内部的团结和协调工作

D.安排旅游活动，进行导游讲解

E.监督旅游计划的实施

(7)下列有关旅行社业务知识的说法中，正确的是（）。

A.旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品

B.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式

C.组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由

D.翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供

E.零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式

(8)旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。

A.发生游客伤害、生病、被盗事故

B.导游员的服务态度粗暴

C.导游员特别亲近个别游客

D.旅行社所安排的游程和线路不合理

E.违反国际惯例

(9)下列有关对导游人员的处罚条款中，正确的是（）。

A.对无证导游者，处以1000元以上30000元以下的罚款

B.对私自承揽导游业务者，处以1000元以下罚款

C.对擅自变更接待计划者，情节严重的，处以吊销导游证

D.对私自向旅游者兜售商品者，处以30000元以上罚款

E.对未佩戴导游证并拒不改正者，处以500元以下罚款

(10)在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。

A.动静结合

B.导和游结合

C.适当集中和分解相结合

D.快慢结合

E.劳逸结合

(11)在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。

A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，请全陪解释

C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同

D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.地陪应查明原因，分清责任

(12)为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。

A.礼让三先，尽量采纳他们的建议

B.尊重他们，支持他们

C.互相沟通，避免正面冲突

D.适当赠送礼品

E.不卑不亢，有理、有利、有节

(13)民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有（）。

A.汽油

B.手术刀

C.贵重物品

D.货币

E.放射性物品

(14)当地陪接到从我国西部某城市来杭州旅游的团队时，首先要做的工作是（）。

A.致欢迎辞

B.调整时差

C.沿途讲解

D.宣布活动日程

E.告知地区气候差异

(15)（）属于个人事故。

A.游客的护照丢失

B.游客的摄像机遗忘在公共场所

C.游客的钱包在夜市被盗

D.游客在游览景点过程中走失

E.游客自由活动时走失

(16)导游员小马在8：30到达机场，然而本应在9：O0到达的旅游团一直到10：00还未接到，小王打电话给旅行社才知该团因故临时更改了航班，改乘当日8：00抵达的航班，旅行社因联系不上小马，已临时派另一名工作人员先将团队接到酒店等候……该案例属于旅游事故中的（）事故。

A.漏接

B.空接

C.错接

D.责任

E.个人

(17)旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。

A.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条

B.应提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项

C.应帮助他们找好车辆，车费由旅游者自负

D.与全陪一起陪同前往

E.为了保证安全，拒绝旅游者的要求

(18)旅游团领队丢失团体签证后，导游员应（）。

A.请领队向有关部门报警

B.请领队向境外组团社报告

C.请领队准备签证副本和团队成员护照

D.请领队重新打印团队名单并填妥有关申请表

E.请领队赴公安部门办理补领手续

(19)以下有关导游人员的叙述中，正确的是（）。

A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B.导游人员必将被电子导游所取代

C.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带

D.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E.导游人员是旅游活动的灵魂

(20)下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。

A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存

B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

C.若将遗体运送回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”

D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场

E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)

(1)信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

(2)乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到1．2米的免票儿童。（）

(3)在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）

(4)外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

(5)旅游团抵达后，地陪首先应核实人数。（）

(6)所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

(7)当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

(8)在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

(9)旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（）

(10)导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）

(11)旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

(12)参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

(13)人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

(14)所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

(15)当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

(16)在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

(17)对死亡的海外旅游者尸体必须就地火化。（）

(18)礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。（）

(19)散客旅游就是自助旅游。（）

(20)公路交通的最大优点是方便。（）

(21)手势语言在导游讲解中的作用是用来指示讲解对象的。（）

(22)根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（）

(23)旅游团离开的`前一天，地陪应归还游客的证件。（）

(24)为了防止接错团，在迎接外国旅游团时，地陪的工作重点是认真核实团队的国别。（）

(25)我国的旅行社分为境外旅行社和境内旅行社两类。（）

(26)旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

(27)根据1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。（）

(28)当旅游者提出的要求只要是合理的，又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）

(29)导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。（）

(30)计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（）

四、简答题(1)地陪所致欢送辞通常包括哪几项内容?

(2)在游览活动中，一旦发现旅游者走失，导游人员应如何处理?

(3)带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?

(4)旅游者要求换餐，导游人员应如何处理?

(5)在误机事故即将发生的情况下，导游人员应如何处理?

五、案例分析示范(1导游人员没有坚持正确的意见，某旅游团乘车从A市至H市，途中要行驶数个小时。其中有一路段正在兴建高速公路，路况很差，旅游车可能颠簸得厉害。导游员小田提醒全体旅游者将随身行李都集中放在随车的行李厢里。大多数旅游者都按照小田的意见放好了行李，其中有位游客以手提箱内有现金及贵重物品为理由而坚持将其放在车厢内的行李架上。当车子颠簸得非常厉害的时候，那个手提箱从行李架上掉下，正好砸在邻座一个小男孩的头上，造成了其头部损伤。虽然进行了及时的治疗，孩子脱离了危险，但孩子的家长除了要求那个游客进行赔偿外，还对导游员小田进行了投诉。孩子的家长认为小田没有坚持正确的意见，允许游客把手提箱放置在车上的行李架上，对事故的发生有不可推卸的责任。导游员小田认为他事先已向全体客人进行了提示，对此他没有半点责任。最后，此事件在旅游局质监所的过问下才得以解决。

(2)旅游者希望多买点中药带出国境导游员老赵作为地陪在杭州接待了一个来自欧洲的老年华侨旅游团。客人们对祖国的中医学非常感兴趣，除了按照接待计划在当地进行观光游览以外，他们还参观了几个中医院、中药厂和老字号中药铺。在杭州的百年老店胡庆余堂中药铺参观后，老华侨们希望能多买些中成药、中药材带回家去送给亲朋好友。可是他们被店方告知，国家对中成药和中药材带出国境是有规定的，客人们不能任意购买。客人转而向老赵求助，老赵耐心地向他们解释了国家的有关规定，客人们都表示理解。

(3)旅游者要求参加计划外的娱乐项目，某个旅游团上午乘火车到达G市，按原计划安排上午参加旅游景点，下午自由活动，晚上再组织大家观看演出。地陪老田把客人从火车站接到饭店后，部分客人从饭店的广告中得知，当地正在举行少数民族节庆活动，当晚还有篝火晚会等丰富多彩的文艺节目。于是那些客人向老田提出，他们希望晚上去观赏少数民族节庆活动，愿意放弃观看晚上的文艺演出。客人问老田能否派车接送他们，老田希望全体客人一起去观看文艺演出，因为文艺票早已订好，老田还说部分客人要去观赏少数民族节庆活动并不在计划之中，如果要去，交通工具请客人自行解决。

(4)正确预防和处理中暑现象夏日炎炎，午后，地陪小董从火车站接到旅游团队后，马上就前往景区游览。他们先参观了一座寺庙，而后又去游湖，随后又参观了一个茶园。品茶后，小董又让大家在茶园中亲自采茶、拍照。这时，有几个客人感到有点头晕、胸闷、恶心。小董马上连推带拉把他们送到车上并叫司机赶紧把空调调到最冷，还给每人一瓶冰水。那几个客人后来感到更加难受，小董只好把他们送往医院。

(5)全陪不会补办护照，李先生带领一个全部由新加坡华侨组成的旅行团在大陆已经旅游了两周，即将结束旅游从上海乘机返回新加坡。突然，客人王女士告诉李先生她的护照找不到了。王女士很紧张，担心没有护照不能按计划离境回新加坡。李先生对王女士进行安慰后，请她再回忆一下最后见到护照是何时。李先生告诉王女士，如果真的找不到护照的话，他会帮王女士补办一本新护照。王女士最后还是没有找到护照，只能请求李先生帮忙。李先生告诉她，应先由上海的地接社出具一份护照遗失证明，王女士持证明去上海市公安局出入境管理处报失，再由上海市公安局出具一份遗失证明。王女士持公安局出具的证明并携带本人照片去新加坡驻上海领事馆申办新护照。领到新护照后，王女士还要再到上海市公安局出入境管理处办理签证手续。这样王女士就可以顺利离境回新加坡了。王女士按照李先生所说开始办理新护照，可是她并没有成功。

【答案和解析】

一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)

(1):D(2):B(3):B(4):A(5):C(6):C(7):C(8):C(9):B(10):D

(11):C(12):C(13):A(14):C(15):C(16):C(17):C(18):B(19):D(20):C

(21):C(22):A(23):A(24):C(25):B(26):D(27):B(28):C(29):C(30):B

二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)

(1):A,C,D,E(2):A,C,D(3):A,B,C,D(4):A,B,D(5):A,B,D

(6):A,B,D(7):D(8):B,C(9):A,C,E(10):B,C,E

(11):A,C,D(12):B,C,E(13):A,E(14):A,C,D,E(15):A,B,D,E

(16):B,D(17):A,B,C(18):C,D,E(19):A,C,D,E(20):A,B,E

三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)

(1):×(2):×(3):√(4):√(5):√(6):√(7):×(8):×(9):×(10):×

(11):√(12):×(13):√(14):√(15):√(16):×(17):×(18):√(19):×(20):√

(21):×(22):√(23):√(24):×(25):×(26):√(27):√(28):√(29):√(30):×

四、简答题

(1):a．回顾旅游活动，感谢合作；

b．表达友情和惜别之情；

C．征求旅游者对工作的意见和建议；

d．旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机向旅游者表达歉意；

e．期待重逢；

f．美好祝愿等。

(2):

(1)了解情况，迅速寻找；

(2)向有关部门报告；

(3)打电话与饭店联系；

(4)向旅行社报告；

(5)继续组织游览；

(6)做好善后工作；

(7)事后写出书面报告。

(3):a．如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有态度，服从集体活动；

b．如个人的不从众行为不会影响集体活动则作适当的安排后，应允许个人自由活动；

e．如个人确因不可克服的困难，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。

(4):

(1)旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；

(2)在接近用餐时间时旅游者提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员要做好解释工作，若旅游者仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理；

(3)旅游者用餐时要求加菜、加饮料可以满足，但费用自理。

(5):

(1)处于一线的导游人员应立即向旅行社有关部门报告，请求帮助；

(2)导游人员和旅行社应尽快与机场调度室联系，讲明该团名称、人数、所乘航班延误原因，现在何处，大概何时能抵达等；

(3)旅行社领导应协调各方面关系，力争使该团按原计划离开当地；

(4)事后导游人员应该写出书面报告。

2000导游资格考试题 篇6

1、目前旅游业提倡向旅游者提供“知识服务”“素质服务”，这就要求从业从员具有较高的文化素养、（）和（）。

2、我国《民用航空法》规定：旅客、行李或者货物在航空运输中因延误码造成的损失，承运人应当承担责任；但是承运人证明要珍或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经（）或者

()不承担责任。

3、导游人员应当不断提高自身（）和（）这是导游人员的法定义之一。

4、旅行社分社是指由旅行社设立的（）资格、以（）的分支机构。

5、旅行社质量保证金是由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于（）专用款项。

6、根据《保险规定》的规定，旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使（）遭受害应由（）承担的责任，转致由承保的保险公司承担（）责任的行为。

7、受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有其（）和（）受尊得的权利。

8、求偿权，是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法津合同规定向旅游企业或（）索赔的权利；如果旅游者获得的赔偿得不到满足，有权在当地寻求可行的（）权利。

9、《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆业必须设置旅客财物

()和（）等设施，并指定专人负责保管工作。

10、根据《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆接待旅客住宿必须

(),还应当查验旅客的（）。

11、导游人员在从事导游活动中，有遵守职业道德，（）、礼貌待人，尊重旅游者的（）、（）和生活习惯的义务。

12、邓小平建设有中国特色社会主义理论的精髓是（）。

13、社会主义的根本任务（）,它是马克思主义的一个基本思想，是人类社会发展的最终决定力量和最根本的推动力。

14、我国《民用航空法》规定：“国内航空运输承运人的赔偿责任限额，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币（）万元。

15、优质服务作为服务行业共同性的规范，它的基本要求是

()、（）。

16、旅游行政管理部门对从事旅游社工作满三年以上的业务部门经理都必须持有（），持此证的人员因工作变动不能继续在旅行社任职的，旅行社应在（）个工作日内到原审批机关办理变更手续。

17、顾客有自已的本质特点，顾客要求服务要（）；顾客最敏感、最重要的需求是（）

18、当今世界的两大主题是（）。

19、把世界旅游组织关于到2020年中国将成为世界（）旅游接特大国的预测变为现实。到2020年组织中国公民出境人数达到世界（）。

20、2001年-----2005年旅游促销口号对内为（）.对外()

21、根据《旅馆业治安管理办法》的规定，申请开办旅馆应经

()审查批准，经（）签暑意见，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，方准开业。

二、单项选择题

1、我国《民用航空法》规定，在航空运输期间，对于行李（）毁损的，应当由旅游者承担

责任。

A、在机场内发生

B、在紧急迫降过程中发生

C、在起飞地、目的地和约定的经停地之外的降落地点发生

D、因行李的自然属性造成2、由省部级以上单位组织导游评比或竞赛获得的（）的导游人员，报国务院旅游行政管理部门批准后，可晋升一级导游等级。

A、获得大奖的B、获得金奖的C、最佳称号的D、获得优秀称号的3、在等级考核中，由国务院行政管理部门负责组织评定的有（）

A、高级导游和特级导游

B、初级导游和中级导游

C、特级导游和中级

D、高级导游和中级

4、《旅游投诉暂行规定》旅游投诉管辖权的三个标准：

A、损害结果发生地

B、投诉人所在地

C、组团社注册地

D、损害行为发生地

E、接行社注册地

5、根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉者具体包括（）

A、侵权纠纷中因被投诉者侵权行为受到人身损害的人

B、刑事犯罪中受到人身损害或财产损害的人

C、侵权纠纷因被投诉者侵权行为受到财产损害的人

D、合同纠纷中发生争议的合同关系的当事人

E、因旅游行政部门的不当管理活动受到人身或财产损害的人

6、旅行社不按规定组织管理人员、导游人员、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资证未达到要求的，旅游行政管理部门应给予（）处罚

A、警告、限期改正

B、暂缓通过年审

C、不予通过年审

D、停业整顿15—30天

7、旅行社停业关闭时，应向（）

A、旅游行政管理部门办理注销手续

B、工商行政管理部门办理注销手续

C、旅游行政管理部门和工商行政管理部门办理注销手续

D、旅游行政管理部门和其上级主管部门办理注销手续

8、根据《旅行社管理条例》规定，旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守（A）。

A、商业道德 B、社会公德

C、职业道德 D、社会美德

9、如果旅游饭店星级评定机构，在一年向饭店发警告通知书（）次，该饭店将被将降低或

取消星级，并向社会公布。

A、一次 B、三次

C、四次 D、二次

10、旅馆对旅客遗留的物品，应当加以妥善保管，并根据旅客登记所留下的地址设法将遗留物品归还原主；如果遗留物主不明，则应当提示招领，经招领（）个月后仍然无人认领的，则应当登记造册，并送当地公安机关按拾遗物品处理。

A、一个月 B、三个月

C、半年 D、四个月

11、我国外交政策的根本原则是（C）。

A、完全平等

B、对外开放

C、独立自主

D、睦邻友好

12、我国对外政策的首要任务是（）

A、反对霸权主义，维护世界和平

B、坚持和平共处五项原则

C、加台同第三世界的团结合D、要在国际事务中有所作为

13、十六大报告指出：我们主张建立公正合理的国际政治经济新秩序，各国在政治上要

A、相互尊重，共同协商

B、相互信任，共同维护，C、相互促进，共同发展

D、相互借鉴，共同繁荣

14、根据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过（B）审核批准。

A、文化、公安、工商部门

B、文化、公安、卫生部门

C、文化、旅游、公安部门

D、公安、工商、税务部门

15、《娱乐场所管理条例》明确规定，国家禁止设立（）

A、中方独资 B、外商独资

C、中外合资 D、中外合作

16、《风景名胜区管理暂行条例》规定，在（）的前提下对景区进行科学、合理的开发和利用，使资源转化为效益。

A、规划 B、保护

C、设计 D、发展

17、某旅行社对该市旅游局作出的处罚决定不服，它可以在接到处理决定书之日起（）日内，向作出处理决定的上级旅游投诉管理机关申请复议。

A、7日 B、10日

C、15日 D、60日18、2001年----2005年中国旅游对外的促销口号是（）

A、跨入崭新世纪，畅游神州大地

B、中国新世纪、旅游新天地

C、中国-新世纪，新感受

D、中国---新发展、新体验

19、我国坚持把（发展）作为主题，是解决我国所有问题的关键。

A、发展

B、结构调整

C、改革开放和科技进、创新

D、提高人民生活水平

20、《旅游安全管理暂行办法》可适用于（）

A、中国旅行社

B、旅游饭店

C、旅游汽车公司

D、外国旅行社驻华办事处

三、多项选择题

1、中国旅游者出国旅游办理签证，应到（）机关办理。

A、前往国驻华领、使馆

B、中国驻外领、使馆

C、前往能办理该国签证的第三国办理

D、前往第三国驻华领、使馆

E、公安机关

2、某旅游团在旅游过程中发生了失窃案件，旅行社为破获案件而采取的（）行为是违反经营者义务的。

A、导游员向团队宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑

B、导游员对公安机关反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑

C、导游员搜查有作案嫌疑人的旅游客的行李

D、导游员搜查有作案嫌疑的游客的身体

E、导游员扣留有作案嫌疑的游客

3、某国旅游者原定乘坐当日航班回国，但发现客票遗失，到机场交涉时，方知其票已被他人使用。按中国有关法规规定，客票不得转让。转让的客票无效，（）

A、旅游者未乘机，应当得到赔偿

B、旅游者遗失客票有过错，应承担相应责任

C、客票被他人使用，民航应承担责任

D、客票已被他人使用，民航不承担责任

4、《出入境管理法》规定，定居在国外的中国公民要求回国定居的，在入境前应向（）机关办理手续。

A、中国驻外国的外交代表机关。

B、中国驻外国的领事机关

C、各级公安机关

D、省级公安机关

E、外交部授权的其他驻外机关

5、建设有中国特色的社会主义文化，必须坚持的方向和方针是

()

A、为人民服务，为社会主义服务

B、古为今用，洋为中用

C、百花齐放，百家争鸣

D、继承我优秀文化传统

E、学习一切国家优秀文化成果

6、社会主义初级阶段的基本方针是()

A 抓住机遇 B、环境保护 C 扩大开放

D 促进发展 E 一国两制

7、旅游保险合同，与其他保险合同相比较，具有如下特点（）。

A、投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者个人

B、被保险人一般都是旅游者

C、旅游保险的期限较短

D、投保人或者被保险人可以是受益人

E、财产保险与人身保险可以相结合。

8、在中国境内的外国人，居留期间如被发现为艾滋病人或者滋病毒的感染者，（）

A、可由当地卫生局通知公安局，由公安局责令其立即出境

B、可由当地旅游局提请公安部门，责令其立即接受治疗

C、可由当地卫生行政管理部门提请公安部门，责令其立即接受治疗

D、可由当地旅游行政管理部门提请公安部门，责令其立即出境

E、可由当地卫生行政管理部门提请公安部，责令其立即出境

9、旅游者一行十人在某风景名胜区游览时发现山鸡、野兔，前捕杀并欲烧烤食之。对此行为，由风景名胜区管理机构依据《风景名胜区管理体制暂行条例》（）

A、给予警告或罚款

B、责令停止破坏活动

C、责令赔偿经济损失

D、根据情节处以罚款

E、由公安机关拘留10日

10、旅游区质量等级划分为四个等级，确定划分的依据（）

A、服务质量评价体系的得分

B、环境质量评价体系得分

C、景观质量评价体系得分

D、游客意见评价体系的得分

E、城乡建设部门评价体系的得分

四、案例分析题

（一）1995年夏季，某旅行社受某公司委托，组织安排该公司部分职工前往某海滨旅游度假。根据行程计划安排，该旅行社导游李某带团前往甲海滩。不料，通往甲海滩的道路因发生严重车社祸，已被公安部门封闭。鉴于此种情况，导游李某经旅行社同意，并征行旅游者同意后，带团去了乙海滩（乙海滩未经旅游开发，无安全救助设施）。部分游客在乙海滩游泳时，因风大浪急，两名旅游者不慎身亡。经查，在旅游者溺水身亡之前，导游李某未就乙海滩的情况向旅游者作真实的说明，也没有提出明确的警示及采取必要的预防措施。请依据有关法律分析此案，本案中谁应当承担责任？应承担什么样的责任？

（二）、1999年7月，北京市某中学教师14人参加某旅行社组织的云南旅游团。黄某为该团导游。时至出发日，黄某发现7位教师携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增交旅游费票 50元每人。该7位教师坚持不另付门票钱。由此发生争执。一位教拨打了110报警。警方将黄某带离现场询问后又送回。黄某对教师的行为十分恼火，遂向旅行社请示，不愿继续带此团。经旅行社同意，黄某请地接社负责关照此团后，返回北京。该旅游团如期返京后投诉，认为黄某擅自弃团，属中止导游活动，要求处罚黄某退赔旅行费用及经济损失，请你运用所学法律知识回答以下问题：

1、何为中止导游活动？黄某的行为是否属于中止导游流动？为什么？

2、根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社是否应退赔旅行费用并赔偿经济损失？为什么？

（三）2000年5月1日，旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。途中旅游车发生交通事故，使孙某等人不同程度受伤。经交警调解，旅游车所属单位对孙某等人作了赔偿事后，孙某等人向质监所投诉，称车上担任导游的是一位佩带某社导游证的导游员，此次旅游应视为某社组织，该社也应承担赔偿责任。经查，该旅游团的组织者为非法经营者，导游员为非法经营者临时佣，其所属旅行社并不知情，问：

（1）质监所应否处罚导游员？根据什么法规？如何处罚？

导游资格考试模拟试题 篇7

导游主要负责旅行社接待工作,通过为游客提供讲解、信息咨询及生活服务,加深游客对景点和目的地的了解,解决游客外出旅行的后顾之忧,是人们对旅游行业中认可度最高的岗位。《旅行社条例》第34条规定,旅行社为接待旅游者委派的导游人员或者为组织旅游者出境旅游委派的领队人员,应当持有国家规定的导游证、领队证。《旅游法》第37条规定,参加导游资格考试合格,与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册人员,可以申请导游证。由此可见,通过导游资格考试是获取导游证,从事导游工作的前提条件和准入门槛。

在我国,人们通常将旅行社、饭店业和交通运输业并称为旅游业的“三大支柱。旅游管理专业学生毕业后就业的对口方向主要是旅行社和酒店,这就要求在学期间需考取导游资格证。以培养学生职业能力为目标的高等职业学校旅游管理专业老师,有必要对学生导游资格考试提供培训和辅导。

讲解能力是导游人员基本能力,因此在全国导游资格证考试中,均设置了口试环节,主要考察考生导游词的创作和讲解能力以及对突发事件的应变能力。与笔试考察知识点不同,口试要求考生在对景点的熟悉度、导游词创作、语言表达、解说仪态和技巧上有更高的要求,口试普遍被认为是导游资格证考试的难点。

结合教学实践,本文以天津市导游资格证考试中口试环节应试能力的培养为例,探讨高职院校的老师,在对学生进行导游资格考试培训时可以应用的教学方法。

二、利用课堂,将应试与教学相融合

在旅游管理专业课程设置中,与导游资格考试口试关联度最高的是《导游业务》这门课,它不仅涉及到导游的带团技巧和应变能力,还包括导游词的创作。作为旅游专业课教师,利用本门课,将教学与学生对导游资格证的应试结合起来,一举两得。

(一)开设时间

根据天津市旅游局对导游证资格证考试安排,每年举行一次,6月份报名,8月份进行口试,因此,《导游业务》这门课应该安排在大一学生的第二学期,一方面,通过大一上学期开设的《旅游学概论》,已经对旅游以及旅游行业有了初步的了解。通过开设实操性较强的本门课,更加深入了解旅游行业,也与导游资格证考试时间相呼应。

(二)选用教材和资料

天津市导游资格考试指定的教材,是由天津市旅游局统一编写的导游人员资格考试系列教材之——《导游业务》。同时,为了学生更好的准备导游考试,需辅助教材,主要包括《天津导游》、《天津导游基础知识》、《天津城市旅游图》、天津市主要景点旅游图等资料。

(三)教学内容与教学方法

结合天津市导游资格证考试要求和《导游业务》章节分布,教学内容主要分三大部分:导游词的创作与解说能力培养、天津导游景点问题问题问答、导游应变能力培养。

1、导游词的创作与讲解。

(1)进行导游词创作——分段讲解法。首先,提供各景点游览图,并将学生分成组,收集资料,每组完成1篇时长为8分钟导游词。按照下列流程进行组织:导游辞开头主要写欢迎辞(1分钟)-景点总体介绍级提示语(1分钟)-按照旅游线路进行主要景点介绍(5分钟)-自由活动提示语-欢送辞(1分钟)。景点的描述需要先通过地图对景区的布局,主要游览点,坐落地理位置有基本的了解。之后将这些游览点窜连起来。

(2)导游词讲解——角色扮演,导游词讲解接力赛。口语考试主要考察应试者的语言表达能力,因此,将游客带入景点,如身临其境一般,需要导游词讲解具有一定的熟练度和感染力。为了避免死记硬背,在导游词整理好后,可组织学生通过角色扮演法重复练习,寓教于乐。

(3)从教学组织上,所需的教具:教室,导游旗,导游图。将学生分成导游、游客2个角色。将景区按照讲解的线路分成若干个游览点,学生采用接力方式讲解其中的一个点,串联出整个导游活动。充当游客的学生,可以向“导游”提出问题。

2、景点问题问答

在天津市导游资格考试中,由考官随机列出天津市一个景点,针对这个景点,进行2-3分钟的描述。因为这些景点大多从导游词中抽取的,因此要求在准备导游词的过程中,一起总结并融汇在导游词中。在可以有针对性进行专项练习,收集常用的景点知识并整理成题库,由老师组织,将学生分为若干小组,进行景点知识竞答比赛,通过集体荣誉感,促进学生相互讨论学习,激发学生兴趣。

3、导游带团业务能力和突发事件处理——案例分析法

在《导游业务》课本中,对导游经常遇到的问题,均作出了非常详细的回答。但是因为内容太多,容易混淆,因此在讲解过程中,主要采用案例分析法,由老师提供导游带团的情景,并制造各种突发问题的情况,让学生思考,并集思广益,解决问题。最后由教师作出评论。

三、实地考察,身临其境

我国职业教育的先驱黄炎培指出,在教学活动中要求学生“知行合一”。任何来自书本的知识与现实有差距。因此,导游资格培训不但要满足学生应试的需要,也要对学生今后的就业打下基础。在旅游管理专业职业教育中,多会安排学生的认知实习活动,或者在《导游业务》课程中,会安排实践教学环节。旅游管理专业教师要利用这样的机会,组织学生前往导游资格考试总涉及的主要景点进行实地考察、采点,真正体会带团的全过程。

(一)感知工作环境和流程

由教师带队,通过自行组织或者邀请旅行社从业经验丰富的导游人员进行讲授带团实践。从集合、出发、景点游览到行程结束,学生全程参与其中,通过观摩和学习,学生真正了解了导游人员带团的工作环境和流程。在不同环节,可以组织学生开展不同的活动。在旅游车行驶过程中,进行欢迎词的练习、天津概况介绍、与“乘客”互动游戏,通过导游词的解说以及沿途讲解能力练习,锻炼学生在众人面前说话的胆量以及随机应变能力;到达景区后,熟悉景区环境以及购票、带团浏览的流程,介绍带团的实践;在回程旅游车上,进行欢送词的练习。通过以上三个环节的布置,学生不仅了解了导游带团的过程,对今后工作的环境和内容有了深刻理解。

(二)实景讲解

通过课堂的准备,学生已经对各个景区的布局和景点有了初步的了解。通过在景区进行实景参观和讲解,会使学生更深刻的理解景点,也为以后的导游工作打下基础。实地教学可以按照以下方式展开:到达景点后,由教师进行串讲。入口处讲解景区的概况,说明旅游线路,以及游览注意事项。进入景区后,在设定的节点上,由学生进行分段讲解,老师进行最后的整理和评述。包括讲解内容的丰富度,感情的充沛,语言的感染性等。最后,教师进行完整的讲解,加深对景点的印象。

(三)保存图片、音频或视频资料

对实地考察情况进行全程录像,作为教学资料留存下来,便于学生回校后进行观摩、学习使用。

四、模拟考试现场,克服紧张情绪

为了克服学生在导游资格证考试中紧张情绪,需要在考前进行重复性练习,将精心准备的知识临场发挥好。具体做法如下:

学生已经将将教室布置成考试的现场,按照导游证考试流程,学生逐一进行模拟考试,每人考试的时间约为15分钟。首先,从10个备选的导游词中抽取1篇,10分钟准备时间,然后进行导游词讲解;其次,教师指定1个景点问题,进行提问,学生作答;最后,从30个带团过程中经常遇到的30种情况的问题中,由学生抽取一个,进行回答。

同时,教师充当考官,进行打分。考察点,除了导游词、景点问题、带团技巧回答的内容完整度的考量,同时对学生的仪容仪表、礼节礼貌、手势语等多个方面进行评价和指导。

对考试全过程,进行全程录像,由老师在课后进行统一的评点,学生个人进行修正,并进行反复训练,从知识的储备、心理上切实做到充分的应试准备。

五、结论

导游资格考试模拟试题 篇8

【关键词】旅游管理 高职生 导游 资格考试 调查

【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）08C-0068-02

按照我国《旅游法》的有关要求，学生通过全国导游人员资格考试（以下简称导游资格考试）并获取导游证，是从事导游工作的必备条件。导游资格考试由国家旅游局统一印制核发证书，该证书在全国范围内有效，含金量较高，是旅游管理专业学生进入导游行业实习和工作的门槛。可以说，导游资格考试的过关率就是旅游管理专业的生命线，是衡量该专业建设成效、课程建设成果的关键指标。

一、北海职业学院旅游管理专业高职生参加导游资格考试现状

导游资格考试分为笔试和口试两部分，由各省、自治区、直辖市组织进行。广西的导游资格考试一般安排在每年的11月底或12月初进行，笔试由导游基础知识、导游业务知识、旅游政策法规与职业道德和导游汉语言文学知识四门课程内容组成，分为单选题、多选题、判断题三种题型，自2013年起以机试的方式进行考核，口试则依托参考教材《现场导游考试指南》，由自我介绍、导游词讲解、回答问题三部分组成，按照当前广西的导游资格考试每年仅进行一次的情况，高职院校一般安排相关专业考生在第二学年上学期参加考试。

在对学院2011级、2012级旅游管理专业高职生参加导游资格考试的调查中显示，我院2011级学生人数为24名，其中报名参加导游资格考试的为18名，占75%，通过考试的学生为4名，占报名人数22%，占班级人数17%；2012级学生人数为18名，其中报名参加导游资格考试的为14名，占78%，通过考试的学生为9名，占报名人数64%，占班级人数50%。

在对2012级全班18位学生调查中得出，全班学生除了导游资格考试之外，没有任何人报考其他资格证书，在目前高职院校推行“双证书”制度的基础上，通过导游资格考试，获得导游证，对学生而言至关重要。调查中还显示，学生普遍认为导游资格考试题目并不难，但考起来较难，主要原因在于考试内容尽管涉及面很宽，但浅显易懂，并不具备深度，而考起来难的原因在于学生一般在9月份开始报名，10月中旬才能拿到当年笔试科目的四本参考书，在短短的一个半月内掌握导游资格考试的所有参考书，对于绝大多数高职考生而言难度较高。

二、现状分析

（一）专业课程体系不够合理

调查显示，学生普遍认为课程设置不合理，目前我院旅游管理专业针对导游资格考试所安排的四门笔试相关专业课程的学习时间全部集中于第二学年上学期，导游资格考试一般在11月底至12月上旬进行，为保证学生备考时间教师必须在10月下旬结束理论授课，除了导游业务知识和旅游政策法规与职业道德外，导游基础知识和导游汉语言文学知识课程内容多考点细复习紧，而教师为了缩短授课时间往往讲授知识大点，对这两门课程的细节内容一带而过，不利于学生对考点的把握。

在导游资格考试口试环节的自我介绍、导游词讲解、回答问题三部分考核中，学生除了完成景点讲解及问题回答内容之外，还必须展现出良好的精神风貌、得体的仪容仪表和规范标准的普通话等综合素质，这就要求在课程体系中强化相关课程的设置，培养学生良好的综合能力。

（二）教师教学方式过于单一

根据上述原因，由于专业课程体系设置不够合理，直接导致教师教学安排前紧后松，在学生考证前由于备课安排紧张，授课教师将知识点全面讲解后已临近考试时间，无法开展系统复习、重点把握、模拟考试等多种形式的方式指导学生复习，更谈不上灵活采用多种教学方式开展教学，高职生普遍学习基础较弱，学习主动性欠缺，若缺乏专业教师针对性的指导，考证通过率可想而知。

（三）备考教材受到严重制约

当前学生参加导游资格考试采用的是广西师范大学出版社出版的广西全国导游人员资格考试辅导教材，该套教材由广西壮族自治区旅游局组织编写并年年进行修订，每年的出版时间为9月中旬至下旬，学生领到教材已是10月中旬，因而教师在10月中旬前的教学采用旧版教材，学生则全部征订新版教材，10月中旬前学生大多是以向学长借教材的方式进行学习，甚至出现部分学生由于借不到教材而空手上课的情况，当新教材下发时，距离考试仅剩下一个半月的时间，任课教师在按计划开展教学活动之余还必须及时修订教学内容以与考试一致，致使正常的教学活动和学生的备课复习均受到较大制约。

（四）复习模式效果不尽如人意

一方面，高职生普遍学习的主动性和自律性较差，调查显示，尽管专业老师多次强调计划参加考试的学生必须利用当年暑期开始进行考前准备，但真正能做到的学生数为零，由于教材年年变更，绝大多数学生都是在10月中旬新教材到位时才真正开始进入考试准备，时间非常紧张，加上高职生本身学习基础较差，备考难度进一步加大，学生往往大多选择临时抱佛脚，在考试前半个月至一个月间突击复习，复习效果可想而知。

另一方面，多数老师仅仅针对课堂时间进行教学和复习，在临近考试时的针对性复习重视不够，投入不足，缺乏持续政策的指导和系统的切实可行的学辅方案，对考证的管理不是散放式自觉管理型就是临时应急管理型，复习效果不尽如人意。

教育部 《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》文件提出高职院校要培养高素质技能型人才，推行“双证书”制度，强化学生职业能力的培养，使有职业资格证书专业的毕业生取得“双证书”的人数达到 80%以上。根据这一人才培养目标，高职院校需要提高学生考取职业资格证书的通过率，扩大学生的见习岗位群，使学生毕业就能上岗。对于旅游管理专业学生而言，提高全国导游人员资格考试的通过率，增强学生的职业能力，提高学生的就业核心竞争力，势在必行。

三、应对的策略：构建“课证融通”的专业课程体系

“课证融通”是指通过学历证书与职业资格证书两者内涵的衔接与对应，实现学历教育与职业资格培训的融通，按照职业资格证或技术等级证的内容标准制定课程标准和确定课堂教学内容，把职业资格证书对技能的要求融入到课堂教学中去。

为提高导游资格考试通过率，构建高职旅游管理专业课程体系，将旅游管理专业的学历教育与导游资格考证培训相互融通，以重构课程安排设置、创新课堂教学模式、完善实践教学环节、调整课程考核方式等为手段，围绕职业资格考试探讨该专业课程体系构建，增强学生的职业能力，提高学生的就业核心竞争力，促进旅游管理专业课程体系的健康发展。依据“课证融通”理念，在专业课程学习过程中融入职业资格考证，将职业资格考证与人才培养方案深度融合。实现两者在教学内容、教学进度等方面的一致。围绕导游资格考试进行课程体系构建：

（一）整合职业资格考试科目，重构课程安排设置

根据导游资格考试的时间节点要求，在调查分析考证的基础上对《旅游管理专业人才培养方案》中的课程设置与教学计划进行重构，调整与导游资格考试相关课程的教学计划，保证教学、培训、考证三位一体，提高学生考证综合能力。

（二）围绕职业资格考试内容，创新课堂教学模式

通过研究和分析考证指定教材，针对导游资格考试教材每年均进行改版的现状，探索考试教材改版规律，把握考试难点及重点，在教学方式中试行以点带面、建立知识关联、突出重点等方式进行授课，通过专业教师团队的调研、讨论等方式，详细分析学生考证通过率低的原因，结合全国导游人员资格考试的特点进行模拟考题的收集、筛选和整理，在此基础上编制校本模拟习题集，在教学安排上强化模拟考试环节，提高考证通过率。

（三）结合职业资格考试特点，完善实践教学环节

根据导游资格考试口试的要求，在常规的将导游实务、导游业务知识等课程以校外景点参观、景点模拟演练等实践教学方式进行课程安排的基础上，丰富实践教学环节内容设计，将职业形象与礼仪、普通话训练等课程以赛课合一的方式提高学生综合素质，塑造学生的整体职业形象，增强口试环节的应试能力。

（四）参照职业资格考试要求，调整课程考核方式

将该职业资格考试科目进行整合，参照全国导游人员资格考试要求改革课程考核体系，尝试将笔试科目相关课程以模拟笔试考试方式进行考核、将口试科目相关课程以抽签形式进行景点讲解和问题回答的方式进行考核，通过以课程考核作为学生参加导游资格考证提前演练的方式，检验学生的应试能力，及时查漏补缺，提高考证通过率，全面提升学生的职业能力和就业核心竞争力。

【参考文献】

[1]张莹.导游资格考试制度存在问题及对策分析[J].经济研究导刊，2010（12）

[2]詹丰霞.高职高专导游业务实践教学思考[J].科教新报，2010（39）

[3]魏巍.导游员职业能力培养探析[J].商业经济，2009（4）

[4]白稚萍.导游考证口试中存在的主要问题与对策[J].问题与建议，2011（1）

[5]贺瑜. 关于导游资格考试制度与旅游职业教育关系问题的思考[J].教育科学，2013（6）

【基金项目】北海职业学院2012年教改课题

【作者简介】钟 莹，女，广西北海人，硕士，北海职业学院讲师，研究方向：旅游管理。