导游人员资格考试

导游人员资格考试（共12篇）

导游人员资格考试 篇1

摘要：讲解技能是导游服务的核心技能, 准确理解导游讲解的三次过滤法则和灵活运用八种导游讲解方法的是导游人员提高导游讲解水平的关键。高水准的导游讲解往往与导游词的创作相关, 且在很大程度上依赖于导游词创作。

关键词：三次过滤法则,导游讲解方法,灵活性,导游词创作

一、“三次过滤法则”的提出

导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材, 以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象, 对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼, 用简要明快的语言进行的一种意境的再创造。这是到目前为止对导游讲解概念界定得最为清晰和准确的了。本文认同, 导游讲解是一种再创造过程, 所以必需对导游讲解应当遵循的原则探究一番。所谓导游讲解应当遵循的原则, 就是帮助导游人员在实践中解决“讲什么”和“怎样讲”的一些基本原则。

导游界的前辈们经过长期的实践, 从导游讲解的旅游观赏对象、游客和情景三个方面, 总结出了反映导游讲解基本规律的三项原则:真实性原则、针对性原则和灵活性原则。然而, 灵活性原则是最高要求, 是最高准则。而且后者均是以前者为基础的。

真实性原则, 也称为初次过滤法则。就是导游人员确定哪些信息可讲、哪些信息不可讲的原则, 也就是如何去伪存真地选择和加工信息的问题。针对性原则, 也称为二次过滤法则, 就是在初次加工的基础上, 导游人员在可讲的真实信息中, 根据游客的实际情况, 针对性地作再一次的选择和加工信息工作。灵活性原则, 也称为三次过滤法则, 就是导游人员认真考虑特定的旅游情景, 最终选择讲解的内容, 并选择恰当的讲解方法把这些信息讲好。

初次过滤。也就是所谓的真实性, 就是指讲解的内容必须是客观真实的。导游讲解是一种对观赏对象的介绍和解说, 通过讲解使游客对具体景物的状态、特征、成因、变革等方面的内容能全面、正确地了解, 让游客在了解的基础上, 在观赏中达到旅游审美的目的。因此, 讲解的内容必须客观真实可靠、有根有据。例如引用的数据、资料要认真核对, 不能道听途说、人云亦云, 也不能添枝加叶、东拉西扯, 更不能信口开河、杜撰史实。在提示景区、景点、景物的文化内涵时, 导游人员还要特别注意尊重社会文化历史的真实性。即使是神话、传说和故事等通常被认为是“虚构”的题材, 也是客观现实在人们头脑中的一种反映 (常常是变形的反映) , 它的产生和流传也是社会历史文化的一种积淀, 导游人员必须尊重社会历史积淀的真实性, 有所依据地进行导游讲解, 并向游客作适当的交代和说明, 避免以讹传讹、误导游客。

二次过滤。也就是所谓的针对性, 就是指导游讲解要从游客的实际情况出发, 因人而异, 有的放矢。导游讲解是服务于游客的, 游客是接受导游讲解的服务对象, 导游讲解应当也必须适应游客。这就要求导游人员对不同的游客讲解时, 在导游内容的广度、深度及结构上应该有所不同。导游人员要从游客的实际情况出发, 尽可能做到有的放矢, 使游客的不同需求都得到合理的满足。通俗地说, 导游讲解需要看人说话, 努力做到导游人员所讲的正是游客希望知道的、有能力接受的、感兴趣的。

三次过滤。也就是所谓的灵活性, 就是导游讲解要根据当时的旅游情景, 因人而异, 因时制宜, 因地制宜。这里所说的旅游情景, 包括旅游活动的特定环境、场景和场合, 甚至旅游景物在特定时空条件之下的状态, 乃至游客的情绪和心理状态也会因时而变的。从语言传播的角度看, 无论是词语还是话语, 都是在特定的语言环境中, 传播特定的信息, 表达特定的感情。情景不同, 其意义和感情色彩就可能发生微妙的变化, 甚至出现截然相反的含义。所以, 旅游情景也是影响导游讲解效果的重要因素。游客的审美情趣各不相同, 不同景点的美学特征千差万别, 大自然又千变万化、阴晴不定, 旅游活动的气氛和游客的情绪也在不断变化。世界上没有两次完全相同的旅游。无论一名导游人员具有的知识和经验如何丰富, 他总根据当时的旅游情景, 灵活地选择导游内容。

二、后“三次过滤法则”的讲解方法分组与灵活应用

导游讲解贵在灵活、妙在变化, 这就是我们依照“三次过滤法则”对讲解内容进行选择之后, 所要重点考虑的问题, 也就是讲解方法的选择和灵活运用的问题。旅游观赏对象纷繁复杂、导游人员所面对的游客多种多样、进行讲解的场景各不相同。导游的个人所擅长的具体讲解方法也不尽相同, 这又决定了各人所运用的讲解方法千变万化。而且, 导游讲解本身是一个意境的再创造过程, 这就决定了导游所采取的讲解方法也应当是灵活多变的。然而, 无论导游方法如何多样, 总会有一些反映导游讲解内在规律的东西。

国内外导游界的前辈们从大量的成功案例中, 总结出了很多行之有效的导游讲解方法, 一些优秀导游人员还在实践中不断补充、丰富。实践也证明, 优秀的导游人员是应该重视后“三次过滤法则”讲解方法的学习的。要善于把握各种讲解方法的内在规律, 能够巧妙地选择、加工和传递信息, 使导游讲解既适合实际需要, 又具有自己的特色, 从而产生感人的艺术魅力, 使自己成为游客的注意中心, 把游客吸引在自己周围, 因势利导地对游客施加相应的影响, 使客、导之间达到心灵上的默契, 让每位游客的需要得到合理的满足, 令游客感受到旅游生活轻松愉快。导游界普遍采用的导游讲解方法主要有如下四组共八种常用、基本的导游讲解方法。

1. 第一组:

分段讲解法与突出重点法。分段讲解法与突出重点法是一组紧密结合的讲解方法, 后者以前者为前提。突出重点法是在分段讲解法的基础之上实施的一种讲解方法, 这就是它们两者之间的规律性, 以往很少有人注意到这一点。首先, 分段讲解法是指在游览一处规模大的景点时, 导游人员根据景点布局, 按照游览路线, 将景点分为前后衔接的若干部分, 分段逐一进行导游讲解的方法。它一般分三个步骤:概括介绍, 顺次讲解和整体总结。其次, 突出重点法就是在导游讲解时避免面面俱到, 而是重点突出某一方面的讲解方法。一处景点, 要讲解的内容很多, 面面俱到就很难留下深刻的印象。所以, 导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待, 有的放矢地做到轻重搭配, 突出重点, 详略得当, 疏密有致。

2. 第二组:

虚实结合法与触景生情法。虚实结合法与触景生情法是一组非常接近却又明显区别的一组讲解方法。首先, 虚实结合法是一种将景点相关的典故、故事、传说与景物介绍有机结合起来进行导游讲解的方法。这里的“虚”则是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等等, “实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等等。“虚”与“实”的结合, 可以使导游讲解情节化、故事化, 避免就事论事、枯燥乏味。其次, 触景生情法则是一种见物生情、借题发挥的导游讲解方法。导游人员在讲解时, 不仅要介绍景物本身, 还要有感情投入, 并调动游客对景物的情感体验, 让游客感到景中有情、情中有景、情景交融, 建立导游人员与游客之间双向的感情交流、双向的情感反馈。借题发挥, 是指导游人员讲解时不能就事论事地介绍景物, 而是要依托游览所及的景物, 进行恰当的引申和发挥, 使游客产生联想, 帮助游客深入领略其中的妙趣。所以, 尽管两种方法都包含有“实”与“虚”两个方面, 但后者对导游人员的要求更高, 触景生情贵在真诚真实才能收到良好的导游效果。

3. 第三组:

问答法与制造悬念法。从本质上看, 制造悬念法就是问答法的一种特例, 所以问答法与制造悬念法。问答法是在导游讲解时, 导游人员有意识地创设一些情景, 向游客提问题或启发他们提出问题, 然后再来回答的导游讲解方法。问答法属于双向交流的导游讲解方式, 它可以避免单向灌输, 让游客更为主动地参与到导游与观赏过程之中, 激发游览兴趣, 活跃游览气氛, 加深游客对所游览景点的印象, 使游客获得参与感和自我成就感。问答法主要有三种形式:自问自答法、我问客答法和客问我答法。而制造悬念法是一种在导游讲解中提出些令人感兴趣的问题, 但又故意引而不发, 激起游客的好奇心理。

4. 第四组:

类比法与画龙点睛法。画龙点睛法的运用, 一般是导游人员运用类比法对旅游景物进行对比之后, 或游客已经参观游览了景点的全貌之后, 导游人员用凝练的词句所进行的总结。所以, 类比法与画龙点睛法也是紧密关联的一组。首先, 类比法也叫对比法, 就是以熟喻生, 达到类比旁通的导游手法。导游人员用游客熟悉的事物与眼前景物比较, 定会使游客感到亲切和便于理解, 达到事半功倍的导游效果。类比法可适用于各个方面, 随时可用, 但必须运用得法, 方能奏效。其次, 画龙点睛法是用凝练的词句概括出所游览景点的独到之处, 给游客留下深刻印象的导游讲解手法。导游人员以简练而精辟的词句, 点出景物精华之所在, 帮助游客进一步领略其奥妙, 获得更多更高的精神享受。

导游讲解的方法多种多样, 各种方法相互渗透、相互联系, 导游人员在博采众家所长的同时, 应该结合自己的特点融会贯通、扬长避短、灵活运用, 在实践中形成自己的导游风格。

三、“三次过滤法则”的应用举例

高水准的导游讲解往往与导游词的创作相关, 且在很大程度上依赖于导游词创作。因为导游词的创作是以“三次过滤法则”为基础的, 是各种导游讲解方法综合运用的集中体现。下面以导游人员资格考试 (口试) 的导游词创作为例, 展示几份笔者指导创作的导游词作品, 供业界参考交流。根据笔者多年的口试考官经验得知, 口试时考生讲解景点的时间一般只有3~5分钟左右。所以, 对于导游词的提炼水平要求特别高, 需要运用“三次过滤法则”筛选讲解内容, 然后综合运用各种讲解方法撰写出导游词, 于是顺利通过导游资格考试。

1. 光孝寺导游词

大家好!我是广东女子职业技术学院的学生, 我叫菖菖菖, 今天我们参观游览的景点是广州光孝寺。

有句民谚说道:“未有羊城, 先有光孝”, 可见光孝寺的历史十分悠久, 而且有不少文化名人和佛教高僧都曾在这里停驻过, 其中最为著名的就是佛教禅宗南派创始人六祖惠能法师。从光孝寺中轴线起由南往北的主要建筑有山门、天王殿、大雄宝殿、瘗发塔。钟、鼓二楼分别建在大雄宝殿之东西两侧, 大殿的左后侧为六祖殿。

大雄宝殿正中间供奉着释迦牟尼佛。他结跏趺坐, 左手横放在左脚上, 右手举起, 曲指作环形, 正在向众生说法。在释迦牟尼的两边是两尊菩萨, 一左一右分别是文殊菩萨和普贤菩萨, 这一佛二菩萨三尊圣像合起来便称作“华严三圣”。站立在两旁的是迦叶尊者和阿难尊者。迦叶年长, 在左抱拳, 阿难年轻, 在右合掌。

在释迦牟尼佛身后是观音菩萨, 据佛经上讲, 观音在听千光王如来说法, 就立下誓, 要“利益安乐一切众生”, 要用净水遍洒世间, 祛除一切众生的苦难, 她手上所持净瓶, 随时用净水帮助向她祈求的众生。

来到大雄宝殿后面我们看到的是瘗发塔, 瘗发塔呈八角形, 高7.8米, 共7层, 每层都有8个小佛像。造型独特, 是寺内珍贵的文物之一。当年六祖惠能法师在湖北黄梅东山寺得到禅宗五祖弘忍法师的衣钵真传后, 因为遭受妒忌和迫害, 逃回岭南。惠能来到光孝寺后, 正好光孝寺的主持印宗法师在此讲经。这时清风徐来, 吹动了佛幡, 下面的僧人就争论起来, 有的说是“风动”, 有的说是“幡动”。正在争论不休时, 惠能站出来说“不是风动, 也不是幡动, 而是你们自己的心动了”。众僧人大为佩服。最后在印宗法师的一再追问下, 惠能终于道出自己的真实身份。于是印宗法师就在菩提树下为惠能落发受戒, 尔后建造瘗发塔, 将惠能的头发埋在了塔下。后来, 六祖惠能法师开创了佛教禅宗南派, 光孝寺因此也蜚声海内外。

2. 番禺宝墨园导游词

尊敬的各位评委, 上午好, 我是1号考生, 我叫菖菖菖。今天, 我将带领大家参观番禺宝墨园。

宝墨园位于广州市番禺区沙湾镇紫坭村。它始建于清朝末年, 当时占地面积仅约为5亩, 但已于1957年荒废。今天我们所看到的宝墨园, 是在1995年重建的, 重建后的宝墨园面积达100余亩。它集清官文化、岭南古建筑、岭南园林艺术和珠江三角洲水乡特色等深厚文化内涵于一体的园林艺术公园, 是岭南园林的杰出代表。

宝墨园内的主要景观有:宝墨堂、治本堂、紫洞舫、紫带桥、千丈回廊和清明上河图等。

请大家抬头看, 宝墨堂的屋脊上这8组精美陶瓷雕塑, 就是石湾陶瓷大师凌国礼根据包公掷砚的故事创作的。再看堂前的这两株老榆树, 它已经有八十年树龄了, 苍劲挺拔, 就像两位替包公执法的大将军, 捍卫着正义。堂里呢, 有一块足以躺人的大端砚, 上面雕刻有108只精美的瑞鹤和数不清的松柏, 瑞鹤和松柏代表着长寿, 因此这个端砚也叫“百寿砚”。堂正中的画像当然就是包公了, 大家是不是很疑惑, 为什么他的脸不是黑色的啊?其实包公的脸色并不是传说中的黑色, 黑脸包公只是艺术形象, 代表严肃、正直、铁面无私。

大家看, 这里就是紫带桥了。紫带桥横跨清平湖, 如长虹卧波, 形态优美, 为传统的九孔石拱桥, 造工精致。桥栏两旁有以《东周列国志》、《隋唐演义》和《三国演义》等历史文化为题材的立体石雕, 雕刻工艺精美绝伦, 是石刻中的精品。紫带桥前的紫气清晖大牌坊, 是为纪念北宋名臣包拯, 颂扬清官文化而建的一座丰碑。这座牌坊在建筑风格上, 是仿古礼制的五叠四柱、驼峰斗拱式的白麻石建筑。石坊雄伟壮观, 在南国园林中绝无仅有。

还有, 宝墨园内堪称镇园之宝的大型彩绘浮雕瓷壁画《清明上河图》, 值得大家细细品味。它比原作扩大了100倍, 全长62.8米, 高7.2米, 采用陶瓷雕塑和陶瓷彩绘相结合的手法, 由1352块浮雕瓷片拼砌而成。若是大家有兴趣, 或者是想看一下书画和文物, 就不妨去聚宝阁、宝墨藏珍、龙图馆、赵泰来藏品馆等地方去参观, 这些地方珍藏了许多的古今名画、书法、陶瓷、铜器、玉器, 而且其中还有不少的艺术精品。

3. 莲花山导游词

尊敬的各位评委, 早上好!我是1号考生菖菖菖。今天, 我给大家讲解的是番禺莲花山的概况。

莲花山风景区位于番禺的东部, 珠江口狮子洋畔, 占地2.33平方公里。景区内有保存最完好的古采石场遗址, 它的历史可追溯到二千二百多年前的西汉时期, 是全国重点文物保护单位;有建于明代万历年间“省会华表”莲花塔, 是典型的中国古建筑;还有清康熙年间建造的莲花城, 曾经是鸦片战争时期作为抗英的第二道防线, 是明、清海禁的遗物。除此外, 景区内还有世界上最高的箔金观音铜立像。2002年莲花山被广州市政府授予“莲峰观海”美誉, 是新羊城八景之一, 国家4A级旅游景区。

沿着蜿蜒小道, 进入古采石场, 映入眼帘的就是红色砂岩的悬崖、石柱和险峰, 属于典型的丹霞地貌。由于这里的石质优、密度高、砂质细, 成为先民开采石料的首选之地。在燕子岩景区, 向上仰望, 只见四面崖壁连环对峙, 巨石横空, 摇摇欲坠, 令人惊心动魄;向下俯瞰, 只见山水相衬, 花开朵朵, 还有燕子在盘旋飞舞, 为这幅色彩斑斓的水彩画增加几分动感。因此也深受许多电视导演们取景拍摄的青睐。历代先民的劈山取石, 却形成今天国内罕有的“人工无意夺天工”的莲花山石景区。

让我们闭上双眼, 用心去聆听不时响起的凿石的叮当声, 想象一下昔日先民冒险悬空作业的场景吧。

参考文献

[1]广东省导游人员考评委员会办公室.导游业务[M].广州:广东旅游出版社, 2009:142.

[2]广东省导游人员考评委员会办公室.广东导游词[M].广州:广东旅游出版社, 2009:47-48.

[3]国家旅游局人事劳动教育司.导游业务[M].北京:旅游教育出版社, 2006:174.

[4]余一明.再论高职教改与《导游业务》课程系统优化[J].广东女子职业技术学院学刊, 2010, (3) :6-10.

[5]余一明.论高职教改与《导游业务》课程系统优化[J].广东女子职业技术学院学刊, 2010, (1) :5-9.

导游人员资格考试 篇2

（江苏）

导游人员资格考试大纲

目录

《导游服务技能》考试大纲„„„„„„„„„„„„„„„„l 《导游法规知识》考试大纲„„„„„„„„„„„„„„7 《导游基础知识》考试大纲„„„„„„„„„„„„„„„·15 《江苏导游基础知识》考试大纲„„„„„„„„„„„„„22 导游法规知识试题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 考试说明

江苏省导游人员资格考试笔试共考3 门，即《导游服务技能》、《导游法规知识》、《导游基础知识》(《导游基础知识》占60％，《江 苏导游基础知识》占40％)。每科满分均为100分。

为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了《江苏省 导游人员资格考试大纲》，内容包括《导游服务技能》考试大纲、《导 游法规知识》考试大纲、《导游基础知识》考试大纲、《江苏导游 基础知识》考试大纲。上述考试大纲是我省导游人员资格考试命 题的依据，也是考生必备的应试指南。

为便于考生复习，所编写的大纲将知识深度分为“掌握”、“熟 悉”、“了解”三个层次。要求掌握的是关键内容，要求熟悉的是 重要内容，要求了解的是一般内容。在试卷的体现中，掌握部分 约占卷面分数的60％，熟悉部分约占卷面分数的25％，了解部 分约占卷面分数的l5％。

《导游服务技熊》考试犬纲 总体目标：

通过本科考试，检查考生对导游服务、导游员应该具备的条 件、导游员的职责与工作程序、导游讲解技能、故障处理、服务 水平等方面的理解及掌握程度，以提高考生导游服务水平和应变 能力以及分析和解决问题的能力。．

第一章导游服务概述 考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游服务的产生与发展、导游服 务的范围、性质与特点、导游服务发展趋势的认识水平等方面的 了解，以加强考生做好导游服务工作的自觉性。考试内容：

一、导游服务的产生与发展

了解导游服务产生的背景；熟悉大众旅游时期导游服务的特 征；熟悉导游服务的主要特征；掌握导游服务产生与发展经历的 三个变化。

二、导游服务的范围、性质与特点

熟悉导游服务的范围；熟悉导游服务的性质和主要特点；掌 握导游服务在旅游服务中的地位和作用。

三、导游服务的发展趋势

了解未来旅游活动的发展趋势；熟悉导游服务的发展趋势。

第二章导游员 ’ 考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游员含义和职责的理解水平，以促进考生不断提高自身素质、加强自我修养和更新知识结构，加强学习的自觉性，以适应新时期工作的要求。

考试内容：

一、导游员的概念与分类

熟悉导游员的概念与三层含义；了解导游员从不同角度的分

类。

二、导游员的职责 ’

掌握导游员的基本职责，以及不同类别导游员的不同职责。’

三、导游员的条件 ‘

掌握当今导游员应具备的各项条件。～ 十

第三章导游服务程序与内容 考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游服务集体构成、各方协作共

事的基础和方法的认识水平，同时检查考生对导游员在旅游接待

中各项工作内容的掌握程度及应用能力。

考试内容：

一、导游服务规范的必要性

熟悉导游服务规范化的必要性；熟悉国家加强导游服务管理的措施。

二、导游服务集体

了解导游服务集体的任务；熟悉导游服务集体的组成与人物；

掌握导游服务集体协作共事的基础；掌握导游服务集体协作共事的方法。，二、导游服务程序与内容

熟悉导游服务程序的全部过程；了解全陪、地陪彼此角色的 转换及模糊；掌握导游服务九个程序中的全部工作内容。：一，．。

第四章导游讲解服务 考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游中讲解服务主导地位的理解，以及对导游语言、导游词创作、导游讲解技能和导游讲解程序的 掌握程度，以提高考生导游讲解服务的能力。考试内容：

一、导游讲解服务的地位

了解导游讲解服务的含义；熟悉导游讲解服务在导游服务中 占据主导地位及其原因；熟悉导游讲解中应注意的问题。

二、导游的语言表达

要以人为本掌握导游语言的运用原则；熟悉导游语言的艺术 处理。

三、，导游词创作

了解导游词创作要以人为本；掌握导游词的创作技巧；掌握 导游词写作的基本要求；熟悉导游词创作中应注意的几个问题。：

四、导游讲解技能。

掌握导游方法与技巧的运用原则；掌握导游讲解方法；掌握 常用导游讲解技巧。

五、导游讲解程序 ．。

掌握导游讲解程序六个方面的主要内容和注意事项。

第五章旅游故障及其处理 考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游接待工作中常见旅游故障的 处理和预防方法的掌握水平，以提高考生在实际工作中解决和处 理问题的能力。考试内容：

一、旅游故障概述

了解旅游故障的含义；熟悉旅游故障的特点；掌握旅游故障 的类型；掌握旅游故障处理的基本原则i熟悉处理旅游故障的基 本要求。

一、旅游故障概述

了解旅游故障对旅游业的影响及导游员处理故障能力的重要 性；熟悉旅游故障的特点；熟悉旅游故障的类型；掌握旅游故障 处理的基本原则；掌握旅游故障处理的基本要求。

二、旅游故障及处理方法

掌握不同原因造成的旅游活动日程和内容变更的处理和应对 措施；熟悉造成漏接的原因、处理及预防；熟悉造成空接的原因 及处理掌握错接的概念和预院掌握误机(车、船)故障的原因、处理和预防；掌握旅游者丢失各种证件、钱物、行李的预防及处 理；掌握旅游者走失的处理和预防；熟悉旅游者患病、死亡问题 的处理和预防；掌握交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒 等旅游安全事故的处理和预防；掌握各种类型旅游交通故障的处 理和预防；熟悉旅游中可能遇到的自然灾害的处理和预防。

第六章旅游者个别要求及其应对 考试目的：

通过本章考试，检查考生对在旅游接待中旅游者要求的应对 原则的掌握程度；同时检查考生对旅游者要求的处理方法的了解、熟悉程度，以提高考生的应变能力。考试内容：

一、旅游者要求的应对原则

掌握旅游者要求的应对原则。

二、旅游者生活方面个别要求的处理

掌握旅游者在餐饮、住房、文娱活动、购物、亲友对团活动、转递物品等方面个别要求的应对方法；熟悉一般允许旅游者离团 活动的几种情况，掌握需劝阻旅游者离团自由活动的几种情况； 掌握旅游者出现不当言行时的应对方法。

第七章导游服务水平的提高 考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游服务理念与技巧、心理学知

识、美学知识和礼仪知识的了解和掌握程度，以提高考生的应用 能力。考试内容：

一、导游服务理念与技巧

熟悉导游服务理念；掌握导游服务技巧；熟悉导游在行为上 应该注意的问题以及工作中应当处理好的关系。

二、心理学知识的运用

掌握旅游者的一般心理特征与行为表现；了解不同旅游者的 心理特征和行为表现；掌握提供心理服务的基本要求。

三、美学知识的运用

熟悉调节旅游者审美状态的方法；掌握传递审美的方法。

四、礼仪知识的运用

掌握导游个人礼仪的各个方面；熟悉导游社交礼仪的各个方 面；熟悉导游服务礼仪。

第八章旅行社、饭店与旅行常识

考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游业务相关知识的了解、熟悉

和掌握程度，以提高考生的知识水平。

考试内容： ．

一、旅行社知识

了解旅行社的类型，熟悉旅行社业务流程；掌握旅行社的主

要业务；熟悉散客旅游的含义及其与团队旅游的区别；了解散客 旅游的特点；掌握旅行社提供的三种散客旅游服务方式；掌握组

团业务和地接业务、入境旅游业务与出境旅游业务的区别；熟悉

旅行社旅游产品及其类型；熟悉导游员在旅行社业务中的重要性。

二、饭店知识

熟悉饭店的含义与功能；了解饭店的类型与等级；了解饭店

主要接待部门；掌握VIP的含义。

三、旅行常识

掌握不同交通运输类型的相关知识；熟悉旅游口岸；熟悉人

出境知识；熟悉货币知识；熟悉保险知识与出险处理程序；掌握

急救、护理常识。

《导游法规知识》考试大纲 总体目标：

通过本科考试，让考生了解党和国家的大政方针，熟悉和掌 握导游作为“民间大使”、“窗口”的角色所应该具备的法律、法 规知识，以及对职业道德的要求，以便考生在未来的导游工作中 能熟练地运用有关政策法规知识，增强职业道德意识。

第一章法规常识 考试目的：

通过本章考试，检查考生对法的基础知识、旅游法律行为以 及法律责任的熟悉和掌握程度。考试内容：

一、熟悉法律的概念。了解法律的本质、基本特征、职能和 作用；熟悉法律的分类。

二、掌握法律与政策、道德的联系与区别。

三、了解旅游法律行为的概念、特点；熟悉构成旅游法律行为的意思表示的方式；掌握旅游法律行为的分类和要件；熟悉旅游代理行为。

四、了解旅游法律责任的概念、主体；掌握承担旅游法律责任的条件；熟悉旅游法律责任的种类。

第二章旅行社管理法律制度 考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅行社的概念、开办及经营等方 面法规的把握程度。考试内容：

一、掌握旅行社的概念及经营范围；熟悉旅行社的申报条件和申报程序；掌握旅行社分支机构设立的相关规定；熟悉外商投资旅行社的申报程序和经营范围。

二、掌握旅行社的经营原则和经营规则；掌握旅行社的基本职责；掌握旅行社的经营管理的一般性规定；熟悉旅行社违反《旅行社管理条例》的处罚规定。

三、熟悉旅行社业务经营许可证的种类及有效期；掌握旅行社质量保证金的相关规定；掌握旅行社责任保险的相关规定；掌握旅行社业务年报制度。掌握旅行社质量赔偿标准。

第三章导游人员管理法律制度 考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游人员的管理、导游人员的等 级评定和导游人员权利和义务等规定的掌握程度，从而使考生能 成为一名合格的导游人员。考试内容：

一、熟悉导游人员的概念。熟悉导游人员资格考试的相关规定；掌握导游证领取的前提和途径；了解正式导游证和临时导游证的区别；掌握导游证与领队证的联系和区别；掌握不得颁发导游证的几种情形；掌握导游人员资格证书与导游证的联系和区别。

二、熟悉导游人员的三项权利；掌握导游人员的九项义务。

三、熟悉导游人员等级考试的条件和等级；掌握导游人员计分管理的概念；掌握导游人员27种违法、违规行为的扣分计分方法；掌握导游人员年审的内容、考评等级及处理办法。

第四章旅游合同法律制度 考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游合同的基本概念、基本原则、履行规则、违约责任等的掌握程度，以使考生了解合同的严肃性。考试内容：

一、熟悉合同的概念；掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律规定；掌握旅游合同的形式、内容；掌握要约的条件；掌握要约和要约邀请的区别；掌握承诺的方式；掌握合同格式条款的法律后果。

二、掌握旅游合同订立的基本原则；熟悉订立合同主体的资格；了解代订合同的法律特征。

三、了解合同履行的原则；掌握合同履行的规则；掌握定金与押金、预付(收)款的相同点和不同点；熟悉定金罚则与违约金的选用规则。

四、熟悉合同的变更和转让的含义；了解合同解除的情形；了解无效合同的情形；掌握可变更和可撤消合同的情形及法律后果。

五、熟悉《合同法》中的严格责任原则；掌握违约责任的承担方式；掌握违约金的性质；掌握不可抗力的概念及责任的承担。

第五章旅游出入境管理法律制度 考试目的： 通过本章考试，检查考生对旅游出人境管理方面知识的熟悉 和掌握程度。考试内容：

一、出境旅游的方针；掌握出国旅游的几项管理制度；了解出境旅游团队的职责；熟悉边境旅游的概念和初始线路；了解中国公民出人境管理的相关规定。

二、外国旅游者有效证件的种类；熟悉“落地签”的含义；掌握旅行证的发放规定；了解外国旅游者在中国居留和住宿的规定；熟悉外国旅游者人出境“一关四检”的内容；熟悉外国旅游者的权利和义务。

第六章旅游资源管理法律制度 考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游环境基础知识、风景名胜区 和文物的概念、保护与利用以及旅游区(点)质量等级评定相关 规定的熟悉和掌握程度。考试内容：

一、掌握旅游环境和旅游环境保护的概念；熟悉对产生环境污染和其他公害单位的要求；了解对旅游环境(水、海洋、大气、声等环境)进行保护的法律规定。

二、掌握风景名胜区的概念和等级；熟悉风景名胜区规划和保护的内容；熟悉风景名胜区开发和利用的原则性规定。

三、了解人文旅游资源的概念及文物的类型；熟悉文物保护单位 的等级；熟悉历史文化名城的概念及申报程序；了解文物发掘的规定；掌握文物的买卖管理和出境管理。

四、了解旅游区(点)等级划分依据和评定范围；熟悉旅游 区(点)的等级；了解旅游区(点)的评定分工及评定方法；熟 悉旅游区(点)的检查制度。

． 第七章旅游交通管理法律制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生熟悉旅游交通知识和航空、铁路交 通法规的程度。

考试内容：

一、熟悉旅游交通的概念；熟悉旅游交通的种类及其主要特 点；了解旅游交通运输原则。

二、熟悉航空运输的经营准则；了解禁运规定；了解旅客客 票和行李运输的相关规定；了解承运人的责任和减轻或免责条件；掌握国内和国际航空运输承运人的赔偿责任。

三、了解铁路运输企业在旅客运输方面的相关规定；熟悉铁路旅客运输损害赔偿的规定。

第八章旅游安全管理法律制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游安全知识的熟悉程度以及对安全事故处理程序的掌握程度。

考试内容：

一、了解国家、地方旅游行政管理部门安全管理工作的职责，掌握旅游企事业基层单位的旅游安全管理工作职责。

二、熟悉旅游安全管理的方针；了解旅游安全管理的要求。

三、熟悉旅游安全管理的原则；了解旅游安全管理机构的职 贡。

四、掌握旅游安全事故的界定；掌握旅游安全事故处理的一般步骤；熟悉重大旅游安全事故处理的步骤；了解特大旅游安全事故处理的步骤。

第九章旅游饭店星级评定制度 考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游饭店星级评定相关规定的熟 悉程度。． 考试内容：

一、熟悉旅游饭店星级划分的依据；了解星级旅游饭店评定的范围；熟悉旅游饭店评定的机构及其分工。

二、熟悉旅游饭店星级评定的方法；掌握旅游饭店星级检查制度。

第十章消费者权益保护法律制度 考试目的：

通过本章考试，检查考生对消费者权益保护方面法规知识的熟悉和掌握程度。考试内容：

一、掌握消费者的九项权利；熟悉经营者的十项义务；掌握经营 者与消费者交易的基本原则。

二、掌握国家保护消费者权益不受侵犯的内容以及手段；掌握消费者组织的概念；熟悉消费者组织的职能和权利限制；熟悉消费者争议解决的方法。

三、了解违反《消费者权益保护法》的法律责任。

第十一章《旅游投诉法律制度》

通过考试，使考生了解和掌握旅游投诉的相关法律规定。

考试内容：

一、掌握旅游投诉的含义和特点，熟悉旅游投诉的相关概念。

二、掌握旅游投诉管辖的原则，熟悉旅游投诉的种类，掌握旅游投诉地域管辖的三个标准。

三、掌握旅游投诉的受理程序和处理程序。第十二章 旅游纠纷处理的法律规定 考试目的： ’

通过本章考试，检查考生对旅游纠纷处理相关手段的了解程度。考试内容：

一、熟悉旅游纠纷的概念及特征；掌握旅游纠纷的种类。

二、熟悉旅游纠纷协商的原则和要求；熟悉旅游纠纷调解的 原则和形式；了解旅游纠纷的仲裁处理；了解旅游纠纷的诉讼处理。

三、熟悉责任主体的确定。掌握旅游合同、旅游安全、不可抗力等纠纷的法律适用原则。熟悉其他旅游纠纷的法律适用。第十三章新时期指导思想和相关政策 考试目的：

通过本章考试，检查考生对新时期党和国家的指导思想和相 关政策的熟悉和掌握程度。’ 考试内容：

一、掌握邓小平理论的主要内容；熟悉“三个代表”的核心内容。

二、掌握科学发展观的主要内容；掌握和谐社会的含义以及构建和谐社会的机制。

三、熟悉发展社会主义民主政治的内容；熟悉推动社会主义文化繁荣的措施；掌握推进以改善民生为重点的社会建设内容；了解中国坚持走和平发展道路的要义；掌握完善社会主义市场经济体制的主要方面；了解建设小康社会的新要求。

四、熟悉我国的基本国策和发展战略；熟悉我国生态环境的严峻形势和对策；熟悉我国计划生育政策；掌握“科教兴国’’战略的概念；了解“科教兴国”的主要内容；掌握可持续发展战略的内涵；掌握实施西部大开发的措施。

五、掌握我国处理民族问题的基本原则；熟悉民族区域自治是正确处理民族关系的一项基本政策；了解我国宗教政策。

第十四章 旅游职业道德规范 考试目的：

通过本章考试，检查考生对一个导游员所应具备的职业道德 和规范的掌握程度。考试内容：

一、熟悉旅游职业道德的基本要求；掌握旅游职业道德的内容。

二、掌握导游人员的基本职责；熟悉导游人员行为规范。

《导游基础知识》

考试大纲 总体目标：

通过本科考试，检查考生对旅游、中国的历史常识、年节民俗、自然景观、四大宗教、古代建筑、古代园林、旅游文学知识以及其他综合导游基础知识的掌握水平，检查考生灵活、综合运用有关知识的能力。

引 言 考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游的产生和发展，旅游活动的相关要素和旅游业的有关情况等背景知识的了解程度。考试内容：

一、了解旅游的产生与发展进程。

二、了解旅游资源的概念与种类。熟悉中国旅游资源的特点。了解旅游活动的组成与种类。

三、了解旅游业对目的地经济和社会文化方面的积极作用以及对目的地的消极影响。

四、了解中国旅游业发展的不同时期以及各个时期的特点。

第一章中国历史概述 考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国历史常识的掌握程度，促进考生不断提高历史文化素养。考试内容：

一、了解中国历史发展中的重大事件和重要历史人物，了解王朝 更替的顺序、重大历史事件的年代以及在科技方面取得的属于当时世界领先水平的成就。

二、了解中国历史上主要王朝国号的来历、帝王皇族的称谓以及帝王谥号、庙号、年号、陵号等名称的概念。了解天干、地支的名称顺序及其组合方法，了解年、月、日、辰及其记录方法，了解四时、节(气)以及生肖，掌握童试、乡试、会试、殿试基本知识，了解四书五经、三纲五常的内容，了解避讳习俗以及姓、氏、名、字、号的初步知识及其运用。

第二章中国的年节民俗 考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国年节、民俗的了解状况，对汉族的主要传统节日以及主要少数民族的节日和风俗的掌握情况。考试内容：

一、了解年节的由来和分类，掌握民俗的概念、特点，熟悉江苏的传统民俗。

二、了解汉族传统节日的名称、时间，并了解与节日有关的活动。

三、了解满族、蒙古族、藏族和回族的分布地区、历史、语言文字、宗教文化以及习俗等。

第三章中国自然景观 考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国山地、水、气候及天气、动植物景观的掌握情况以及对其中重要景观的熟悉程度。考试内容：

一、熟悉山地自然景观的基本情况，掌握花岗岩名山、石灰岩景观、丹霞风光的景观特征和形成规律，熟悉各自代表性名山的位置及主要特点。

二、掌握水的造景功能，熟悉江河景观、湖泊景观、泉、瀑、海洋的景观特征和形成规律，熟悉各自代表性的河流、湖泊、泉、瀑及海洋景观的位置、特点。

三、了解天气、气候的基本概念，了解我国气候环境情况，了解天气景观的一般特点，熟悉一些奇特的天气景观的名称、成因。

四、掌握植物景观的旅游功能，熟悉观赏植物的类型及其代表，了解我国的一类保护植物。熟悉主要观赏动物的类型及代表。

第四章中国四大宗教 考试目的：

通过本章考试，检查考生对四大宗教基本知识的掌握情况。考试内容：

一、熟悉汉族宗教信仰的两个明显特点，掌握中国一些民族所信仰宗教的名称。

二、了解佛教的创立、发展过程，熟悉佛教在世界的传播路线和中国佛教主要派系。掌握佛教创始人、教义、经典、供奉对象。了解中国汉语系佛教寺院的主要布局、佛教常用礼仪。掌握佛教名山的相关知识。

三、了解道教的创立、发展过程、教义、主要殿堂。熟悉道教 经典名称、标志、斋醮、供奉的主要对象。掌握道教创始人名、时间、标记、著名道观、名山。

四：掌握伊斯兰教的创始人名，伊斯兰、穆斯林的涵义。了解伊斯兰教的创立过程。熟悉伊斯兰教经典、标记、信奉对象、主要节日。掌握伊斯兰教传人中国的时间、路线、伊斯兰教建筑主要特点、中国各地著名的清真寺。

五、掌握基督教创始人名及基督教发展史上的两次大分裂。熟悉基督教传人中国的简况。熟悉基督教的经典、标记、主要节日以及中国基督教的著名教堂。‘

第五章中国的古代建筑 考试目的：

通过本章考试，检查考生掌握中国古代建筑基础知识的水平，同时检查将本章知识与中国历史常识、中国的四大宗教等章节中相关知识结合运用的水平。考试内容：

一、在了解中国古代建筑历史沿革的基础上，重点熟悉各朝代建筑的主要特点、现存著名建筑实例、有关建筑营造的著名文献。了解台基、开间、大梁、山墙的基础知识，熟悉须弥座、斗拱、各式彩画的概念、形式，掌握各式屋顶的概念、形式和等级。

二、熟悉中国古代建筑的特点。

三、了解中国宫殿沿革，熟悉宫殿布局的设计思想、宫殿陈设的作用及象征意义。熟悉北京故宫的概况。了解中国坛庙的沿革，熟悉 主要坛庙的基本情况。

四、掌握中国历代帝王陵墓封土的沿革，熟悉帝王陵园布局，了解墓室结构及随葬品的基本常识，掌握中国现存的著名古代帝陵的位置及概况。

五、熟悉中国古代著名楼阁的名称及其特点。了解佛塔的起 源，掌握中国佛塔的类别及其代表性名塔。熟悉中国现存著名古桥、著名石窟。掌握中国传统民居的分布及特点。

第六章中国古代园林

考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国古代园林的演进、特色、分类、构景要素、构景手法等知识的理解水平，同时检查考生对我国现存古代著名园林的了解程度。

考试内容：

一、了解中国古代园林的起源和发展阶段，熟悉各阶段的特点及总的演进脉络。熟悉中国古代园林的特色，掌握其分类。

二、熟悉中国古典园林的各构景要素。

三、掌握中国古典园林常见的构景手法。

四、熟悉中国现存的著名古典园林的名称、所在地、特点等。

第七章现代建筑和主题公园

考试目的：

通过本章考试，考查考生对中国现代建筑基础知识和主题公园相关知识的理解水平，同时检查考生对我国当代主要标志性建筑和代表 性主题公园的了解程度。

考试内容：

一、了解中国城市的发展和主要类型，熟悉城市的吸引体系。

二、熟悉现代主义建筑的形式特征。了解现代主义之后的主要建筑风格。

三、了解中国现代建筑发展中的主要类型，熟悉中国当代主要的标志性建筑的名称、所在地、特点等。

四、熟悉主题公园的特点、类型和选址考虑的主要因素。了解我国重要的主题公园的名称、特色和主要景点

第八章中国旅游文学知识 考试目的：

通过本章考试，检查考生对有关对联、诗词知识及小说、散文游记的理解水平。考试内容：

一、了解对联的起源与发展。熟悉对联的分类。掌握对联的特点、格式。

二、了解诗词的体制，熟悉近体诗的类别。了解词和词牌的来源。掌握一些重点山水名胜诗词，要求能够掌握著名诗词作者的朝代、姓名，名篇与名景点的联系，有名的诗词要求能够背诵默写，其他要求能够翻译。

三、了解小说、散文游记的基本概念，掌握我国四大古典小说的名称、作者，了解主要内容。熟悉我国古代著名散文游记的名称及作 者。

第九章其他基础知识 考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国烹饪主要风味流派、中国名酒、名茶和中药、中国工艺美术和中国书画艺术的熟悉程度。

考试内容：

一、熟悉中国烹饪风味流派的划分和类型。熟悉各地烹饪风味流派的菜肴特征、代表名菜以及面点小吃。了解素食和仿古风味菜肴的特点和名菜。

二、了解酒的分类，熟悉中国名酒的类别、特点及其代表性

品牌。了解茶叶的分类，掌握我国名茶的名称、产地，了解其特点及加工工艺。了解著名中药材、中成药的常识，熟悉其名称、产地和功效。

三、掌握我国著名丝织品的名称、产地，了解其特点。掌握我国四大名绣的名称、产地、代表作品。了解陶瓷器的基本概念

及特点，掌握我国著名陶瓷器的名称、产地并熟悉其特点。熟悉我国著名漆器的名称、产地及特点。了解景泰蓝的基本常识。熟悉我国著名玉雕、石雕、木雕、竹刻的名称、产地及特点。了解有关风筝的常识。

四、掌握文房四宝著名产品的名称、产地和名称由来，熟悉其特点并了解其原料、工艺、品种等知识。熟悉著名木版年画的产地、名称及特点。了解各历史时期中国画的特点、代表人物及作品。了解各 历史时期书法艺术的特点、代表人物及作品。

2011年《江苏导游基础知识》考试大纲

红色部分为今年新增加或进行重大改变的内容，请各位在复

习时格外关注！

一、需掌握的内容：

第一篇《江苏概览》中的第三章

第二篇《区域旅游资源》中的以下各章节：

第一章“长江旅游区”概述；第一、二、三、四、五节概述。第二章“太湖旅游区”概述；第一、二、三节概述。

第三章“徐海旅游区”概述；第一、二、三、四、五节概述。第三篇《风物特产》中的第一、四章 《附录》2.中的江苏省重要旅游资源。

二、需熟悉的内容：

第二篇《区域旅游资源》中的以下景点：

南京市：中山陵、明孝陵和阳山碑材（改）、梅花山、灵谷寺、朝天宫、秦淮风光带、夫子庙、贡院、南京城垣（改）、总统府、雨花台、雨花台烈士陵园、莫愁湖、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆、南京博物院、汤山温泉、甘熙故居（南京市民俗博物馆）、梅园新村纪念馆。

镇江市：金山、焦山、北固山、南山景区（改）、镇江博物馆、西津渡街（宋元古街）、茅山、宝华山、赛珍珠故居。

扬州市：瘦西湖（改）、大明寺、个园、何园（改）、扬州中国雕版印刷博物馆、扬州博物馆、扬州汉陵苑、朱自清故居、汪氏小苑、扬州城遗址。

泰州市：凤城河风景区、梅兰芳纪念馆、溱湖国家湿地公园、郑板桥故居和郑板桥纪念馆、施耐庵陵园、新四军黄桥战役纪念馆。

南通市：狼山景区（改）、濠河、南通博物苑、南通纺织博物馆、张謇故居和张謇墓、水绘园。

苏州市：沧浪亭、网师园、狮子林、拙政园、留园、虎丘、寒山寺、西园寺、玄妙观、文庙、全晋会馆（苏州戏曲、评弹博物馆）、盘门三景、环秀山庄、灵岩山、天平山、洞庭东山、洞庭西山、江南古镇、苏州乐园、常熟市沙家浜风景区、虞山风景区、南宋方塔、翁同龢故居。

无锡市：鼋头渚风景区（改）、锡惠园林文物名胜区（改）、蠡园、中央电视台无锡影视基地、灵山胜境（改）、薛福成故居（改）、东林书院、徐霞客文化旅游区、善卷风景区、竹海风景区、陶瓷博物馆。

常州市：环球恐龙城、天宁寺、红梅公园、东坡公园、篦箕巷、瞿秋白纪念馆、春秋淹城旅游区（改）、天目湖旅游度假区、南山竹海、常州博物馆。

徐州市：云龙山、云龙湖、淮海战役烈士纪念塔园林、徐州博物馆、龟山汉墓、汉文化景区、汉画像石艺术馆、项羽戏马台、徐州汉城、沛县汉城。

淮安市：周恩来纪念馆、周恩来故居、吴承恩纪念馆（原吴承恩故居）、韩信故里、清晏园、铁山寺国家森林公园、明祖陵、河下古镇和码头古镇、洪泽湖古堰景区。盐城市：盐城新四军纪念馆、大纵湖旅游景区、盐城国家级珍禽自然保护区、大丰麇鹿自然保护区、中国海盐博物馆。

连云港市：花果山景区、孔望山风景区、将军崖岩画、连岛度假区（改）、徐福故里、东海温泉旅游度假区（改）。

宿迁市：皂河安澜龙王庙、项王故里、洪泽湖湿地国家级自然保护区、骆马湖旅游风景区。

三、需了解的内容：

第一篇《江苏概览》中的第一、二章。

第三篇《风物特产》中的第二、三、五章。

附录1：旅游景区基本知识。

笔试题型及分值

今年三科笔试均实行标准化考试，每个考场设A、B两套试卷，试题与答题卡分开，由计算机阅卷，考试题型如下：

单项选择题60题，每题0．5分，共30分；多项选择题50题 每题l分，共50分；判断题20题，每题0．5分，共10分：综 合分析题共两大题，每题设5个选择题，每个选择题可有一个或 多个正确答案，但l0个选择题的多选题应不少于5个，共10分。以下附《导游法规知识》题型，《导游服务技能》和《导游基础 知识》题型同《导游法规知识》。

导游法规知识试题

一、单项选择题(请选择一个正确答案，并将正确答案涂 在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。)

1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的 理论成果是B。

A．毛泽东思想

8．邓小平理论

c．“三个代表”重要思想

D．科学发展观

2．导游人员进行导游活动时，有

A 行为，由旅游行政管 理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。

A．有损国家利益和民族尊严的言行

B．在讲解中掺杂庸俗内容

c．私自承揽或直接承揽导游业务

D．擅自调整或变更旅游行程

3．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当

D

解释。

A．本着公平的原则予以

8．由上级部门做出

c．按照通常理解予以

D．作出不利于旅行社一方的二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案，并将 正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题，每小题l分，共50分。)

1．法与政策的根本区别在于

ABD。

A．法具有国家意志的属性

B．法具有严格的规范性

c．法具有维护社会秩序的功能性

D．法具有国家强制性

2．在下列合同中，当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构 变更或者撤销的合同有

ABD。

A．因重大误解而订立的合同

B．因显失公平而订立的合同

C．损害社会公共利益的合同

D．一方乘人之危订立的合同

3．根据规定，我国划分旅游饭店星级的依据主要有ABCD。

A．饭店的建筑、装潢、设施设备条件

B．饭店设施的维修保养情况

c．饭店的管理水平

D．饭店的服务项目与质量管理

三、判断题(判断对的请选A，判断错的请选B，并将你 选的答案涂在答题卡相应的位置上。共20小题，每小题0．5分，共10分。)

1．旅行社服务网点不具有法人资格，为设立社招徕旅游者并 提供旅游咨询、宣传服务及接待业务。

B

2．导游资格证是标志国家准许某人从事导游职业的证书，它 是导游人员从业能力的证明，取得导游资格证表明持证人可以实 际从事导游职业。

B

3．旅游纠纷协商是指旅游纠纷双方当事人依据事实，按照国 家法律法规、政策和旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因，进行客观的分析，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解 决。

A

四、综合分析题(-F歹,1各题的选项中，至少有一个是正确的，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选或错选均不 得分。共l0小题，每小题l分，共10分。)

案例一：2008年7月，赵某夫妇与某旅行社签订了旅游合同。合同约定，赵某夫妇参加某旅行社组团到桂林旅游，合同对旅游 行程安排、食宿标准、交通工具均有具体的约定，时间为7月25 日至30日，付团费共计4200元。7月28 E1，在按约定游览漓江 时，因地接社委派的导游员王某对其服务的内容、标准等做虚假 的、引人误解的宣传，并与全陪串通，欺骗误导客人消费，将与 赵某夫妇约定的“漓"2r-精华游”更换为私自冠名的“漓-2v．精华段 游览”，从中非法获利l000元。第二天，赵某夫妇在该地接社的 统一安排下，游览叠彩山过程中，导游没有陪同，赵某返程时不 慎摔伤，医院为他开具了建议休息4个月的诊断证明。赵某夫妇 要求旅行社赔偿医疗费2000余元，误工费3000余元。旅行社认为． 赵某摔伤不是因旅行社存在过错造成的，拒绝赔偿。

1．赵某夫妇与某旅行社签订的旅游合同有效的理由是 ABCD。

A．当事人有相应的缔约能力

8．意思表示真实

c．不违反法律和道德规范

D．标的的确定和可能

2．地接社导游王某“做虚假的、引人误解的宣传”的行为违 反了《旅行社条例》关于旅行社

c

的基本职责。

A．保护旅游者合法权益

8．按合同约定提供服务

c．提供真实可靠的信息D．不得调整接待计划

3．地接社导游王某与全陪串通的行为，应当受到的处罚是 ABCD

o

A．责令改正

B．罚款

c．没收违法所得

D．情节严重的，吊销导游证并公告

4．下列与“旅行社拒绝赔偿”相关的命题正确的是CD。

A．赵某作为具有完全行为能力的人，对自己摔倒应负全部责 任

B．旅行社有保护旅游者人身安全的义务，应当承担全部责任

c．旅行社应尽到注意义务，避免游客的财产或人身遭受损失

D．赵某摔伤与导游未履行应尽义务有关，旅行社应当承担部 分赔偿责任

5．根据《消费者权益保护法》，赵某可以采取

ABCD途径，解决与旅行社之间的纠纷。

A．请求调解

B．向有关行政部门申诉

c．根据达成的仲裁协议提请仲裁

导游人员传播旅游文化影响因素 篇3

导游在带队旅行时“指出有趣的事物给游客看”，这至少意味着，导游从旅游者举目所见的斑斓纷呈的景象之中做出了筛选，找出那些他认为值得旅游者关注的事物。导游选择“有趣的事物”的依据，有可能是他个人的偏好和品位，也可能是他接受的专业训练、雇主或者是旅游管理部门的引导，或者是根据他所猜测的旅游团成员的兴趣爱好来选择。总之，有一系列客观、主观因素影响着牡丹江市旅游区导游的旅游文化传播。

1 客观因素

购物是旅游过程中常出现的环节，所以，经济利益的驱使是导游带团中一大影响因素。而且，导游的文化水平影响其内容，继而影响其传播手段与传播内容。这两个因素显而易见，在此不作更多解释。这里主要讨论游客性质、传播环境与工作性质、社会组织与地方精英这几个影响因素。

1.1 游客性质

导游员的角色行为不仅仅要符合其位置的相应规范，更多还受到旅行团中与之互动的旅游者心理活动的影响。旅游景区导游擅于针对不同游客的旅游动机、期望值，根据游客的年龄、职业、籍贯、组团性质等来区分游客的类型，并选好旅游的专题，投其所好，有针对性地选择传播方式与传播内容。学生团就唱民歌、讲红罗女的传说故事、朝鲜族风俗习惯啊。带老年团，像我们没文化，有很多有文化的，讲那个历史啊，你也讲不过他们，在他们面前就千万不要讲。你讲他也反驳你，你没他文化高，你讲历史也讲不过来。重庆人跟他讲历史是浪费，因为他们根本不想了解，如果你跟他们唱歌带他们去玩，那他们就很喜欢的。上海北京人，如果你跟他讲朝鲜族的一些东西还有镜泊湖、东京城的历史之类的，他们反而比较感兴趣。大多数导游都认为，游客最感兴趣的还是镜泊湖的民族风情，所以他们喜欢选择这样的事物现象去传播，认为从民俗风情内容切入最容易活跃气氛。

1.2 传播环境与工作性质

镜泊湖景区的游人一般选择一至两日游，镜泊湖风景区与火山口地下森林公园各占一天时间，所以，由于行程时间的局限性，导游也不可能做到将本地文化全面地进行传播。调查反映，在讲解过程中时间短促时，有85.71%的导游选择只详细讲解最能代表本地文化的景点。此外，镜泊湖景区导游分为几大部分，行内分工似乎已悄然达成一致。上文资料显示，乡村景点的导游常会传播物质文化方面、风俗行为文化方面的内容，精神文化方面的内容大多是由负责博物馆、古遗迹、祠堂、庙宇这类景区的导游传播的。而且，一般情况下，旅行社导游负责从牡丹江市接团到镜泊湖，再交接给镜泊湖的景区导游。所以，镜泊湖文化的传播主要靠乡村旅游景区导游及古城景区讲解员这两大群体了。从牡丹江市接团的话，车程就一个小时多一点点，很多东西也不可能全部介绍到，所以就介绍一些比较有代表性的吧。首先就会介绍一下我们整个牡丹江，城市大概的景点，介绍一下其他县城的一些情况，其他的一些景点，小九寨、东北虎林园，再简单地介绍一下我们镜泊湖的历史、民风民俗、凤凰的特色特产，基本上时间就到了。古城的历史文化，古城景点会有导游介绍。但是风俗等的物质文化呢，在古城景区里就不会介绍到。景点讲解员介绍的内容，我们在车上就不会做太多的介绍。

1.3 社会组织与地方精英的引导

在镜泊湖旅游区，社会组织与地方精英策划的旅游文化传播方向随处可见：镜泊湖旅游区的宣传牌、宣传册或者牡丹江旅游网站上，又开发一批影视基地景点……在这些开发与宣传方向影响下，各旅游景点争相模仿，制造雷同。我们知道，形象文化传播是人们为了招引大众而人工创立的某种公众形态。形象文化传播是为了达到传播的目的而对传播中的实体进行加工、控制、输出的活动，传播的内容主要是指形象传播的“实体”的最初解码部分。任何一个“实体”都可以进行无限解读，问题是从什么视角去解读。旅游部门的最佳选择，只能是寻找那些与游客固有文化中社会价值相同或相近，但表现形式截然不同的文化现象作为旅游开发的主攻对象，这样做，既可以使游客感受到强烈的文化反差，又容易获得对被展示文化社会价值的理解。

2 主观因素

2.1 社会角色与社会地位

根据人们承担社会角色时的心理状态，镜泊湖旅游景区的导游会在旅游过程中产生自觉的角色。即是在扮演导游人员角色时，明确意识到自己应承担的权利、义务，意识到旅游者是自己所扮演的角色的观众，因而会努力地去与他们进行感情交流，想方设法让旅游者感到满意。她们会主动对传播内容进行选择：“一般我们都会找一些很古老的，原始一点的去做解说，让游客朋友们去参观，因为他们也想看到一种原生态的、过去的一种环境”，“有的东西没搞清楚之前宁愿不说，要不然游客再问深一些自己也回答不出来”，“我刚开始带团的时候，因为资料掌握得不多，实在讲不下去了，就会跟他们唱歌，玩玩游戏互动”。旅行社选择的基本上是比较原始的地区。

在镜泊湖的导游群体中，本地的民族女性占了绝大部分比例。导游工作为民族女性认识世界、接触异域文化提供了契机。通过参与旅游业，民族女性实现了社会角色地位的转换。自我发展意识也有了很大的增强。她们需要扮演典型的民族女性角色，比如，能歌善舞、心灵手巧、勤劳朴实等形象，作为她们家乡的旅游形象宣传者。

所以，我们可以看到许多主动习得文化、主动传播民族文化的身影。然而，旅游发展虽然为她们带来新的社会职业，给予了她们新的社会职位，而在这些职位的背后还是由传统文化在操控着。调查中发现，大多数导游人员并不是主动、积极的干工作，普遍是被动的，不得已来做这份工作。一旦到了结婚生子的时候，她们会毅然决然地放弃这份导游工作，回家去相夫教子。所以说传统文化思想还是在人们的思想意识中处于主导地位。这或许成为导游工作呈现被动状态的原因。

2.2 族群认同

族群就是置信共享相同的历史、文化或祖辈的人们共同体。将一个特点群体叫作族群的有效标准，一般包括言语、宗教信仰、相同历史、专门化的职业、区域的地方化、相同文化、自我认可以及他人认可。概括起来，族群共享的普遍特点为人种的(肤色)、宗教的、言语的、职业的或区域的特点，或许起码享用最根本的文化特点(如语言、宗教、服饰与饮食)。

本地导游多半都是在当地出生，成长起来的，他们从一出生就生活在这片土地上，与生俱来的情感决定他们对这片热土的无限热爱，一句“谁不说俺家乡好”道破其中道理。所以本地导游人员在旅游文化传播过程中会自觉地认可本地区的旅游文化现象。即便本地的旅游发展现状有明显的问题，本地导游也会认为是有原因的，是可以理解和原谅的，并且经过查找问题与修补过程，是完全可以得到改善的。

提高导游人员素质的对策探讨 篇4

一、导游应具备的素质

首先, 现代导游必须具备基本的业务素养, 对专业知识以及专业技能都需要掌握的游刃有余, 对现代旅游理念以及旅游业的发展现状、特点都要有全面的了解。在口语表达以及实践方面都应该具备过硬的本领。交际能力的重要性就不言而喻了, 在导游这一特殊身份背景下, 可以接触到很多不同类型的人, 如何在带领大家游玩的过程中, 与自己的游客建立良好的交际关系, 是保证旅途愉快的重要前提。组织能力和领导能力也是导游在工作中必不可少的的本领, 如何带好一个团, 如何让游客在旅游中收获身心的喜悦, 与导游的能力和素养有着直接的关系。在现代旅游业的发展形势下, 导游掌握外语也逐渐成为一项基本素质, 要求导游能够与外国游客沟通, 带领外国游客参观, 这样, 不仅促进了国内旅游产业的新发展, 也能将中国的旅游产业与国际接轨。进而, 推动旅游产业的长远发展。

同时, 导游人员除了要具备基本的业务素养之外, 还要具备更高的综合素质, 以满足专业导游的发展需要。对语文、地理、物理、社会、风俗礼仪等知识都要有所了解, 导游要不断拓宽自己的视野和知识面, 增强自身的修养。良好的身体素质以及心理素质对导游来讲是至关重要的, 导游必须拥有强健的体魄和“走南闯北”的本领, 在带团的过程中, 遇到一些突发状况, 需要保持镇定、冷静的心态, 导游要具有能够独立解决所遇到的种种困难, 导游要树立全局意识, 照顾自己所带领的队伍的能力。

另外, 高度的责任心、职业道德以及团队精神、乐于奉献的精神也是一名优秀的导游所应该具备的。由于导游职业的特殊性, 导游也应该拥有很强的适应能力, 在不同的地域活动, 导游要引导大家尊重当地的民俗风情, 前提是导游必须掌握地理知识等。因此, 导游这一身份既是“专才”, 也是“全才”。

二、提高导游人员素质的策略

(一) 健全导游培训机制, 加强培训力度

加强对导游的职业培训。目前, 我国导游人才的职业培训体系还不够完善, 缺乏专门的培训机构。培训计划和方法过于落后, 不能适应新时期导游发展的需求和对导游的要求。

新形势下, 要根据旅游企业职业岗位进行培养创新型人才, 明确培训目的和旅游产业的发展所需, 培养旅游业真正需要的人才。可以学习和借鉴国外导游人才的培训方式, 通过培训考核之后为学员颁发专门的导游从业资格证书, 提升导游的从业资格。这不仅提高了了对导游人才培训的有效性, 同时也提高了导游人才的综合素质。政府应当从旅游产业发展的实际情况和实际需求, 加强对旅游产业的引导, 建立旅游产业从培训、考试、认证等一系列的人才培养体系, 建立专门的旅游人才培训和教育基地。

加强对导游的专业知识的培养, 对地理、历史、人文、社会等知识进行全面的补充, 教导游掌握英语、法语或西班牙语等语种。开展实践活动, 来加强导游的语言表达能力和实践能力, 同时, 通过开展实践活动, 增强导游的责任意识、团队意识和创新意识, 更新导游的观念。增强导游人员的人文素质。培养高尚的导游职业道德和良好的服务态度。增强对导游心理素质的培养, 提高导游应对突发事件的能力, 让导游掌握一些医学常识和紧急救治方法, 提高导游乐于奉献的精神, 与游客建立良好的关系。

在对导游人员的培训过程中, 要注意采取不同的方法, 积极应用先进的科学技术, 如通过计算机和网络组织学习, 向导游发送邮件, 让他们了解新时期旅游业的发展特点以及发展方向, 对导游进行培训时, 应积极采用创新策略和特色手法, 改变传统的会议宣讲等形式, 避免导游抵触学习的心理, 激发导游不断学习和不断充电的热情。

(二) 开展导游综合素质的评价活动

在加强培训和学习力度之后, 对导游人员的学习成果以要进行检测, 并考核其专业的知识水平和业务能力。通过内部组织带团活动, 使导游的各项能力得到进一步的锻炼, 对于专业知识扎实和综合能力较高的导游人员要积极实施奖励政策。要建立健全相关激励机制, 调动导游学习的积极性和工作的热情, 完善薪酬奖励机制, 对奖金、薪资计算以及奖励惩罚制度的分配都要趋于科学化、合理化, 可以激发导游充分发挥自己的能力, 一方面可以体现导游自身的价值, 一方面有利于旅游公司的长远、稳步发展。开展导游综合素质的评价活动, 评出“季度最优秀导游”、“最和蔼可亲导游”等等, 可以提高导游培训的有效性和实效性。

结语:导游需要具备全面的综合素质, 加强导游人员的培训力度和学习力度, 完善导游学习成效的评估, 是提高导游综合素质行之有效的途径。新时期, 应不断加强对导游综合素质的培养, 进一步推动我国旅游事业的发展。

参考文献

[1]林潮芬, 苏英.基于导游人员综合素质提高的导游课程教学改革刍议[J].旅游纵览, 2011, (7)

[2]修美季.如何提高导游心理素质[J].城市建设理论研究 (电子版) , 2012, (12) .

[3]王镜.旅游体验视角的导游培训改革[J].合作经济与科技, 2010, (20)

[4]邵晖, 沈洁, 臧晟鹏等.我国导游人力资源的发展研究[J].科技视界, 2013, (4)

导游人员资格考试 篇5

导游基础知识

（科目代码：0）

一、单项选择题（只有一个选项是正确的）

1.我国奴隶社会结束、封建社会开始的时间一般认定是（）。A.公元前841年 B.公元前821年 C.公元前475年 D.公元前140年 2.我国享有“五岳独秀”美誉的山岳是（）。

A.泰山 B.华山 C.嵩山 D.衡山 3.植物美中的象征美之一是将植物人格化。“岁寒三友”指的是（）。A.松、兰、梅 B.松、竹、兰 C.松、竹、梅 D.兰、竹、梅

4.中华民族美食汇萃，如：点心“萨其玛”是来自（）食品。

A.满族 B.朝鲜族 C.回族 D.蒙古族 5.佛教文化源远流长，密乘佛教的形成并快速发展时期是（）。A.公元前6世纪至公元前4世纪 B.公元前1世纪至7世纪 C.公元前4世纪至公元前1世纪 D.公元7世纪至12世纪 6.我国素有“九朝古都”之称的城市是（）。

A.西安 B.南京 C.洛阳 D.北京

7.公元前7世纪中叶修筑的长城是我国历史上最早的长城，该段长城位于当时的（）。

A.燕国 B.赵国 C.秦国 D.楚国

8.我国历史上皇陵建筑形式多样。其中，采取“以山为陵”封土形制的是（）。A.汉茂陵 B.北宋王陵 C.明十三陵 D.唐乾陵 9.我国建筑结构中，有“一把伞”之称的建筑是（）。

A.干栏式建筑 B.碉房 C.阿以旺 D.毡帐 10.我国唯一的大型白塔林是（）。A.少林寺塔林 B.五台山塔林 C.青铜峡塔林 D.飞龙山白塔林

11.园林造景中，在两个观景点之间，有建筑物、树木等物阻挡视线，但其间又总有视线可透过。这种造景方法称为（）。

A.透景 B.夹景 C.障景 D.抑景 12.著名菜肴糖醋鲤鱼属中国八大菜系中的（）。

A.苏菜 B.粤菜 C.鲁菜 D.川菜 13.中国烹饪发展的“铁烹时期”是指（）。A.新石器时期 B.秦汉至今 C.旧石器时期 D.隋唐时期 14.黄茶是中国特色茶之一，（）是其中的代表。

A.黄山毛峰 B.凤凰单枞 C.君山银针 D.六堡茶 15.温州黄杨木雕的雕刻技法是（）。

A.浮雕 B.沉雕 C.圆雕 D.通雕 16.在我国，被称为“世界建筑艺术博物馆”的建筑是（）。

A.陈家祠 B.悦城龙母庙 C.佛山祖庙 D.开平碉楼群 17.澳门最古老的庙宇是（）。

A.黄大仙祠 B.龙母庙 C.太庙 D.妈阁庙 18.伊斯兰教是世界三大宗教之一，世界上穆斯林人口最多的国家是（）。A.马来西亚 B.土耳其 C.埃及 D.印度尼西亚 19.印尼有庙宇12500多座而被称为“千寺之岛”的是（）。

A.爪哇岛 B.费沙岛 C.巴厘岛 D.普吉岛 20.我国各民族饮食习俗各异，其中忌吃狗肉的民族是（）。

A.土家族 B.侗族 C.黎族 D.高山族 21.我国山川辽阔，河流多样，其中最长的内流河是（）。

A.辽河 B.海河 C.塔里木河 D.怒江 22.素有“假山王国”之美誉，以湖山奇石、洞壑深邃而盛名于世的园林是（）。

A.个园 B.十二石斋 C.沧浪亭 D.狮子林 23.在我国，以秀丽、典雅、精细著称的刺绣是（）。

A.湘绣 B.蜀绣 C.苏绣 D.粤绣 24.安卡拉是（）的首都。

A.南非 B.土耳其 C.埃及 D.墨西哥 25.我国雾凇出现最多和雨淞出现最多的省分别是（）。A.吉林和泰山 B.黑龙江和长白山 C.辽宁和太行山 D.吉林和峨眉山

26.我国民间舞蹈形式多样，其中，“多耶”是（）舞蹈。

A.瑶族 B.苗族 C.侗族 D.彝族 27.（）是我国最早的佛寺，始建于东汉时期。

A.少林寺 B.布达拉宫 C.色拉寺 D.白马寺 28.我国宫殿、坛庙、寺院等大型建筑常采用（）结构方式。

A.抬梁式 B.穿斗式 C.井干式 D.穿斗式与井干式结合 29.颐和园在布局上以（）为中心，分为前山和后山两大景区。

A.昆明湖 B.万寿山 C.南湖 D.大报恩延寿寺 30.社王节是（）的重要节日。

A.苗族 B.瑶族 C.侗族 D.土家族 31.中国民间艺术代表之一的杨柳青年画始于（）。

A.宋代 B.元代 C.明代 D.清代 32.以康定杜鹃为国花的国家是（）。

A.印尼 B.缅甸 C.泰国 D.文莱

33.广西行政区域面积是（）万平方千米，占全国陆地总面积的（），居全国各省、自治区、直辖市的第（）位。

A.32.67；5；4 B.23.67；2.5；9 C.32.67；5；9 D.23.67；2.5；4 34.“广西”称谓源自“广西路”，宋开宝四年，广西属于（）。

A.广西南路 B.广西东路 C.广南东路 D.广南西路 35.广西历史上有“石柱将军”之称的壮族英雄是（）。

A.石达开 B.蒋冕 C.班氏夫人 D.瓦氏夫人 36.广西海洋鱼类中经济价值高、产量大的鱼有（）多种。

A.30 B.40 C.50 D.60 37.（）国务院批准“僮族”改为“壮族”。A.1956年10月 B.1965年10月 C.1958年3月 D.1965年12月

38.自（）年起，以壮族传统“三月三”歌圩为基础形成的“广西国际民歌节”改名为“南宁国际民歌艺术节”。

A.1993 B.1998 C.1999 D.2004 39.广西民间文学中的韵文作品包括民间长歌和（）。

A.民间歌曲 B.民间歌谣 C.民间曲艺 D.民间嘹歌 40.因田七产量高、质量好，在广西被誉为“田七之乡”的是（）。A.平南县 B.兴业县 C.大新县 D.靖西县 41.桂平西山茶曾被评为全国“十大名茶”之一，是（）茶中的名品。A.红 B.香 C.绿 D.黑 42.描写北海海岛风光的“日射涠洲廊，风斜别岛洋”的作者是（）。A.解缙 B.汤显祖 C.徐霞客 D.张灏 43.构思精巧，对仗工整，语如滤珠，情景交融的桂林市月牙山月牙岩“小广寒”楹联的作者是（）。

A.马君武 B.王力 C.陈宏谋 D.李秀成 44.桂林是著名的风景旅游城市，该市的市徽是（）。

A.伏波山 B.骆驼山 C.象鼻山 D.叠彩山 45.贺州石林形成于一亿多年前的寒武纪时期，其岩石为（）。A.洁白色粗晶大理岩 B.洁白色细晶大理岩 C.乳白色粗晶大理岩 D.乳白色细晶大理岩

46.宜州市白龙公园内的山谷祠是为纪念（）著名诗人黄庭坚而修建的。A.北宋 B.南宋 C.南朝 D.南明 47.宁明县与越南接壤，在该县境内的中越陆地边境线长达（）千米。A.219 B.212 C.209 D.207 48.位于（）境内的海洋乡以白果种植历史悠久，产量大，果质优良而被誉为广西“白果之乡”。

A.灵川县 B.临桂县 C.兴安县 D.灌阳县 49.古生植物冷杉被称为“活化石”，它是中国独有的第四纪冰川孑遗植物，在（）有200多株。

A.贺州姑婆山 B.桂林猫儿山

C.融水元宝山 D.龙胜花坪自然保护区

50.中国民主革命先行者孙中山先生在其《建国方略》中曾规划把（）建成南方第一大港。

A.北海港 B.防城港 C.钦州港 D.铁山港 51.广西水利资源丰富，仅次于长江三峡水电站的国家重点工程——龙滩水电站修在（）县境内的红水河河道上。

A.都安 B.天峨 C.凤山 D.大化 52.大明山又名莫干山，动植物资源丰富，具有独特的自然生态环境。（）被国务院批准为国家级自然保护区。

A.1982年6月 B.1986年6月 C.2002年6月 D.2003年6月

53.作为中国连接西南、华南、中南与东盟枢纽的广西，将在拥有（）人口的东盟大市场战略中发挥重要的作用。

A.4.3亿 B.5.3亿 C.6.3亿 D.7.3亿 54.道教是我国四大宗教之一，广西最早的宫观是（）。A.博白紫阳观 B.平乐龙兴寺 C.桂平西山龙华寺 D.桂林五岳观

55.（），壮族先民曾用汉字构造方法创造了一种方块壮字，即“古壮字”。A.东汉时期 B.三国时期 C.唐宋时期 D.元明时期 56.甲天下的桂林山水，广为文人墨客所吟颂。清代著名诗人袁枚诗句“分明看见青山顶，船在青山顶上行”描绘的是（）。

A.黄布倒影 B.桂林至兴安65公里水路景致 C.兴坪佳境 D.桂林至阳朔83公里水路景致 57.柳州是中国历史文化名城，早在（）该城就定名为“柳州”。

A.534年 B.634年 C.734年 D.834年 58.广西岩溶地貌分布在全区的79个市、县，面积达（）。A.6.95万平方公里 B.7.95万平方公里 C.8.95万平方公里 D.9.95万平方公里

59.在中国近代史上，抗击外族侵略并取得胜利的战役——镇南关大捷，发生在（）是该战役的指挥将领。

A.1873年，刘永福 B.1884年，冯子材 C.1985年，冯子材 D.1895年，刘永福

60.广西壮族自治区博物馆馆藏文物“铜鼓之王”是（）在北流发掘的。A.1972年 B.1973年 C.1977年 D.1980年

二、多项选择题（至少有两个选项是正确的）

61.旅游活动具有（）等特点。

A.大众性 B.综合性 C.经济性 D.季节性 62.越剧的代表剧目有（）。

A.三岔口 B.西厢记 C.红楼梦 D.玉堂春 63.自然资源的特点包括（）。

A.实体性 B.动态性 C.地域性 D.不可再造性 64.黄果树瀑布景区主要包括（）。

A.瀑布 B.水帘洞 C.犀牛潭 D.莲花洞

65.珊瑚礁海岸类型包括（）。

A.岛礁 B.堡礁 C.岸礁 D.环礁 66.我国的森林公园（）。

A.山地森林公园 B.水体森林公园 C.风景森林公园 D.温泉森林公园 67.以下被列入世界文化遗产名录的是（）。

A.莫高窟 B.明十三陵 C.祖庙 D.武当山古建筑群 68.新疆维吾尔自治区与各省、区相比，其特点是（）。A.面积最大 B.国境线最长 C.行政区划最多 D.交界邻国最多 69.瑶族的主要民俗有（）。

A.打油茶 B.达努节 C.草龙糯 D.游方歌 70.佛教的基础教义有（）。

A.苦谛 B.诸法无我 C.诸法无常 D.十二因缘 71.高山族的民俗有（）。

A.善食“百草膏” B.嗜烟酒 C.丰收舞 D.健康祭 72.中国宫殿建筑布局的主要形式有（）。

A.前朝后寝 B.中轴对称 C.左社右祖 D.三朝五门 73.以下被称为我国“四大古桥”的是（）。

A.赵州桥 B.洛阳桥 C.广济桥 D.安平桥 74.中西古典园林差异主要表现在（）。

A.指导思想不同 B.造园理念不同 C.造园法则不同 D.造园态度不同 75.广东风味品种多样，如：小吃中有（）等。

A.鸡仔饼 B.凉粉 C.粉果 D.及第粥 76.中国名茶西湖龙井的特点是（）。

A.味甘 B.形美 C.色绿 D.香郁

77.瓷都景德镇出产的瓷器具有（）的特点。

A.薄如纸 B.明如镜 C.声如磬 D.青如玉 78.“两广十市”区域旅游合作中，共同推介的旅游线路有（）。A.滨海风情之旅 B.生态保健之旅 C.文化古迹之旅 D.民族风情之旅

79.90%以上马来人信仰伊斯兰教，他们在生活、信仰中的禁忌包括（）。A.忌摸头 B.禁烟

C.忌狗、乌龟 D.交往切忌用左手 80.在我国，以吊脚楼为传统住房的民族有（）。

A.土家族 B.侗族 C.黎族 D.81.“大众旅游”产生和发展的主要条件包括（）。A.文化教育发展 B.国民收入提高 C.带薪休假增多 D.交通状况改善 82.中国武术按运动形式可分为（）。

A.套路 B.刀术 C.拳术 D.83.伊斯兰教主要经典包括（）

A.《圣经》 B.《圣训》 C.《古兰经》 D.84.（）被称为我国的国粹。

A.中医中药 B.陶瓷 C.国画 D.85.香港有许多著名旅游景点，如：（）等。

A.太空馆 B.大炮台 C.大三巴牌坊 D.86.广西地形地貌的特征是（）A.地势西北高，东南低，由西北向东南倾斜 B.地势东南高，西北低，由东南向西北倾斜 C.周围多被山地环绕，形成四周高、中间低的盆地状

D.盆地边缘发育较好，桂东北、桂东、桂南沿江一带有大片谷地 87.广西地表河流分属（）。

瑶族 对抗 《大藏经》 京剧 太平山 A.西江水系 B.珠江水系 C.洞庭湖水系 D.北江水系 88.广西动植物资源丰富，独特、特有的珍稀野生动物有（）等。

A.昭平雨蛙 B.白尾双足蜥 C.蛤蚧 D.白海豚 89.广西民间小戏剧主要有（）等。

A.毛南剧 B.仫佬剧 C.丝弦戏 D.山歌剧 90.以下关于三江程阳风雨桥的正确描述是（）。A.座落在三江县城古宜镇程阳八寨的林溪河上

B.为木石结构大桥，有5个石砌大墩，桥上有5个多角塔形亭子 C.其建筑的惊人之处在于整座桥梁不用一钉一铆，全部以榫衔楼 D.1956年，郭沫若到此为程阳桥题名并赋诗盛赞 91.（）是清代著名诗人袁枚吟颂广西的作品。A.《由端州到桂林》

B.《游风洞登高望仙鹤明月诸峰》 C.“桂林天小青山大，山山都立青天外。” D.“千山环野立，一水抱城流。”

92.南宁青秀山风景区是全国首批AAAA级旅游景区，景区内有（）。A.热带雨林大观 B.中泰友谊园

C.苏铁园 D.“盼鹊亭”和“宜栖亭” 93.金秀圣堂山上的红岩杜鹃花色多变，一般（）。A.早上是红色 B.日出后变黄色 C.中午显淡黄色 D.晚上呈白色 94.广西中越边境旅游资源丰富，主要景区包括（）。

A.德天瀑布 B.大连城 C.小连城 D.红七军军部旧址 95.以下关于左江斜塔的正确表述是（）。A.明朝建了3层，清朝加建2层 B.又名归龙塔、龙象塔、水宝塔

C.塔身呈八角形，塔顶铸一铁质葫芦盖顶

D.无论从哪个方向观其外形，均呈倾斜欲倒之势

96.南宁市九曲湾温泉和嘉和城温泉谷温泉均属医疗热矿泉。泉水中都含有是（）等对人体有益的微量元素和矿物质。

A.偏硅酸 B.氟 C.氡 D.锶 97.广西历史文化独特，主要有（）。

A.歌圩文化 B.铜鼓文化 C.民族风俗 D.民间艺术 98.广西少数民族中，人口在十万以上的民族有（）。

A.壮族 B.苗族 C.侗族 D.仫佬族 99.“十一五”期间，广西旅游业的旅游资源整合开发总体战略是（）。A.大空间整合 B.大品牌打造 C.大区域联动 D.大规模推进 100.广西少数民族传统艺术中的（）是瑶族的传统舞蹈。

A.绣球舞 B.长鼓舞 C.捉龟舞 D.兴郎铁玖舞 101.在桂北地区的（）同胞有打油茶的习惯。

A.壮族 B.瑶族 C.苗族 D.侗族 102.广西现存碑铭的价值主要表现为（）。

A.旅游价值 B.历史价值 C.书法价值 D.文学价值 103.在桂平西山留下石刻的古代名人有（）。

A.周敦颐 B.曹先秀 C.岑昆 D.张灏 104.按照广西民间歌调所反映的内容比较，最具特色、艺术成就也最高的是（）。A.情歌 B.引歌 C.古歌 D.劳动歌 105.1952年12月，在壮族聚居的（）专区，成立桂西壮族自治区，1956年3月改为桂西壮族自治州。1958年3月5日，省一级的广西壮族自治区成立，首府在南宁。

A.邕宁 B.宜山 C.南宁 D.百色 106.以下关于漓江景区正确的表述是（）。

A.自桂林至阳朔一段是广西东北部喀斯特地形发育最典型的地段

B.冠岩风景区是百里漓江精华段唯一开发的旅游风景区，被誉为“漓江零距离景区”

C.《印象刘三姐》大型山水实景演出场所在漓江中游的书童山附近D.2007年3月8日，漓江风景名胜区被评定为首批国家AAAAA景区。107.以下关于“岭南第一庄”——谢鲁山庄的准确表述是（）。

A.因主人酷爱种植花草树木且园内花卉繁多，原名“树人书屋”，也称“谢鲁花园” B.是广西三大古典名园中保护得最好的一个

C.主人别出心裁，给园内的建筑冠以一至九的数字，其中有八栋房屋 D.庄园有高耸如云的龙麟松，低如侏儒的千年矮和小似火柴梗的文丝竹 108.崇左市沿边优势明显，表现在（）。A.有4各县市与越南接壤

B.边境线长533千米，占广西与越南陆地边境线总长度的52.3% C.有国家一类口岸4个，二类口岸3个 D.边民互市贸易点13个

109.以下关于爱国将领冯子材相关的正确表述是（）。A.钦州人，故居位于钦州市沙埠乡，也称“宫保第”

B.故居是富有地方特色的“三排九”建筑模式，浮雕壁画不多，但质量精致 C.中法战争爆发后，年近七旬还奉命赴前线抗敌 D.朝廷诏予钦州城东南隅建“冯勇毅公专祠”纪念

110.在广西，众多古代诗词、游记、对联、碑铭以及摩崖石刻作品的产生于旅游景点密不可分，其历史背景和原因是广西（）。

A.山水秀丽 B.名胜古迹甚多 C.喀斯特地貌广布 D.令人向往

三、判断题（正确的涂A，错误的涂B）

111.世界旅游组织分析预测，21世纪是亚太旅游世纪。（）

112.在我国古代科举制度中，应考者在乡试、会试和殿试中均名列第一，称为“连中三元”或“三元及第”。（）

113.流纹岩因所含的气孔中充填方解石或其它矿物，形状如杏仁，故名杏仁构造。（）114.长江三峡西起奉节白帝城，东止宜昌的南津关。（）

115.山西五台山设有文殊菩萨道场。（）

116.清真菜以烹制羊肉最为擅长，其“全羊席”脍炙人口。（）

117.缂丝采用通经断纬的织法，与湘绣中的双面绣有异曲同工之妙。（）118.广西的水口、龙邦、硕龙、友谊关、东兴口岸均为国家一类口岸。（）119.陈毅同志题写的“愿做桂林人，不愿做神仙”绝句刻在桂林叠彩山风洞上。（）120.中国写意山水园林形成于宋代。（）

121.人类的饮食文明经历了生食、熟食、烹饪三个阶段。（）

122.广西岩溶地貌在地貌形状上有岩洞、山峰、石柱、天坑等类型。（）123.“千古之谜”——宁明花山崖壁画面积达8000多平方米。画有各种人物图案3000多个。其中清晰可见的约有1800个。（）

124.赞美广西山水自然景观的诗词很多，其中“玉碧罗青意可参”是唐代著名诗人韩愈作品中的诗句。（）

125.罗池庙，因南宋末年宋徽宗追封柳宗元为“文惠侯”而改为柳侯祠。（）126.梧州骑楼城和北海老街的骑楼二层一般都设有水门，主要为备洪水浸街时方便楼上居民出入所用。（）

127.广西“十一五”旅游发展框架中的“一个旅游龙头”是指建设和完善桂林旅游对广西旅游产业发展的龙头辐射作用和带动作用。（）

128.壮锦早在2000多年前的汉朝就已存在，到清朝时被列为贡品，名扬全国，与蜀锦、宋锦、云锦并列为中国四大名锦。（）

129.“清风拂翠处，望际若奔涛。不解苍松下，频惊白浪高”是清代布政使刘神清的名句，吟颂的是南宁青秀山的景致。（）

130.合浦大士阁最为奇特之处是四根主柱的柱脚悬空，不与石墩相接。它依靠的是物理学上的“杠杆原理”。其结构之奇巧，举世无双。（）

四、不定项选择题（至少有一个选项是正确的）

131.广西是瑶族同胞聚居地之一，广西的瑶族自治县有（）。

A.大化 B.都安 C.富川 D.龙胜

132.以下关于明代著名旅行家徐霞客及其作品的准确表述是（）。A.名弘祖，字振之，浙江人。

B.1637年由湖南进入广西，一年之内，先后游历了广西10多个市县，行程3000多公里。

C.60多万字的《徐霞客游记》中有20多万字记述广西。

D.《粤西游日记》专门记述他在广西的游历见闻和分析评论，是世界上最早的关于石灰溶蚀地貌的考察记录。

133.作为（）的古代铜鼓，已从打击乐器演化为少数民族统治者权力和财富的象征。

A.供上层贵族从事娱乐 B.供上层贵族祭祀 C.盟会和宴会歌舞时的礼乐器 D.葬具和随葬品 134.（）先后登过都峤山并题写了诗文。

A.宋代李纲 B.宋代黄庭坚 C.明代徐霞客 D.当代赵朴初 135.广西旅游资源的科学历史文化价值主要内涵包括（）等。A.喀斯特地貌科考探险 B.长寿之乡探秘 C.歌圩文化 D.铜鼓文化

136.广西工艺品种类丰富，手工编织工艺品中，芒编以（）等地产的最为著名。A.博白 B.岑溪 C.三江 D.融水 137.以佛教为国教的国家是（）。

A.泰国 B.柬埔寨 C.老挝 D.缅甸 138.旅游市场主体包括（）。

A.旅游车船公司 B.宾馆饭店 C.游客 D.旅游景区 139.我国列入世界遗产名录的名胜古迹逐年增多，其中有（）。

导游人员资格考试 篇6

传播总是一个与一定文化相关联的进程，是一个意义变动的进程，而不只是信息的传递。导游传播旅游地民族文化的特点，可以预见传播效果，也可以反映导游操控游客接触、了解旅游地文化的程度。

关键词：

导游人员；旅游文化；传播途径

中图分类号：F24

文献标识码：A

文章编号：16723198（2016）04011501

游客没有机会自主地选择对旅游目的地文化的了解，通常是由旅游目的地的旅游中介机构和导游人员安排的。戈夫曼把人生比做一个大舞台，并提出了“前台”与“后台”的观点，这一观点被麦克内尔引用到了旅游业研究中。他认为文化旅游产品被当作“真实”而被搬上了舞台，向游客展示，也就是所谓的“文化商品化”。由此可见，导游的传播方式与传播内容都配合着“舞台化”的设置，传播特点也带上了“舞台化”展示的色彩。谈及旅游传播中的“舞台化”，就要关注旅游的“真实性”。值得一提的是，虽然游客经常面对的是带有“装饰性符号”的前台部分，但这不应断言游客所看到的是“虚伪的事实”。按照美国人类学家萨林斯对“真实”的解释，那是“一只看不见的手”，它既不是由东道主提供的，也不是由游客提供的，而是存在于“展演结构”的“实际行为”与“符号意义”的关系中。即游客所看到是已经被包装好的“事实”，而非真正意义上的“事实”，可恰恰游客需要认知的是真正意义上的“事实”部分。

1 传播途径

导游人员是旅游业中的重要人物，导游人员的讲解是导游服务工作的重心。可以说，导游人员的旅游文化的直接传播者，导游人员的讲解水平关乎旅游文化的传播效果。此外，旅游者与旅游目的地民众的直接接触，还有旅游者购买旅游目的地的旅游文化产品所产生的文化意义也是旅游文化得以传播的主要途径。

1.1 导游讲解是旅游文化传播的有效途径

导游讲解是对当年历史事实的一个缩影。历史是存在于古文献之中，停留在古遗迹、古遗址当中的，那么如何让历史活在人们的心中呢？主要途径之一就是通过导游人员的讲解，生动形象的讲解能让人印象深刻，容易使人记住当年的历史人物及发生在他们身上的事情；令现在的人们产生联想，把它与现实联系起来。通过导游讲解，激发人们追忆过去，振奋现在，展望未来。

1.2 旅游者与旅游目的地民众的直接接触

包括旅游者所看、所听、所感等感观单方向的接收也可以得到旅游文化的感染与熏陶。旅游者每到达一个旅游目的地，会用眼睛去看，耳朵去听，脑子去想，他们所看到的、听到的、思考过的，就是旅游文化的接收过程。还有旅游者与当地民众的交流与沟通，在这一过程中，通过当地民众的言谈举止来观察与感受他们的文化，而且还可以通过他们的讲解与描述，了解在他们祖辈及自身身上曾经发生的或者是正在发生的相关的人与事情。这也是旅游者用自己的方式获取旅游文化的有效途径。

1.3 旅游者通过购买旅游文化产品适当收获旅游文化

旅游者通过购买旅游目的地的旅游产品，也可以适当地收获当地的旅游文化。旅游者每到某地旅游景点，大多数人都会或多或少购买一些相关的旅游纪念品，旅游宣传品。在购买这些旅游产品的过程，就是一种文化信息的接收过程；旅行结束后离开旅游景点后，又会把这种文化意义带到别处、带给其他人。这就达到了旅游文化传播的目的。所以说这也是旅游文化传播的一种有效途径。

2 传播方式

文化传播的方式有两种，一种是直接的采借，把外面来的文化要素或文化丛直接接纳过来。另一种是间接传播，即一种文化要素或文化丛传入一个区域，引起那里人们的思索，因此招致传入地的人创立一种新的文化。这种现象被称为“刺激性传播”。导游传播通常包括讲解景区文化设施，组织、引导游客观看参与民俗表演、与游客问题互动三种方式。

2.1 讲解景区文化设施

旅游说讲就是为了实现游客、旅游目的地与旅游经营者、旅游管理者等和各类媒介之间的有效联系而进行的信息传播行为。旅游说讲通常需要运用各类媒介传达旅游地的各种自然或文化消息，推进游客和广大公众对自然的认识和对文化的体会。普遍来说，一些图文的旅游宣传资料，往往受空间的限制较大，而且所宣讲的内容在一定的期限内也是固定的，无法得到随时更新并不断充实新内容。而导游人员的说讲是由接受过优良的专业训练和系统培训的导游人员向游客进行积极的、动态的信息传导解说。镜泊湖新十景中，吊水楼观瀑、大孤山、老鸹砬子、道士山、城墙砬子、珍珠门、白石砬子、地下森林红松、小孤山、毛公山，几乎都是宣扬镜泊湖历史人文的主要景点，如果缺少了导游解说，游客在景区（点）的游览除了从景区标识牌获取到的少量知识外，行程纯属走马观花。而且，在旅游过程中，导游员的景点解说常使旅游者不自觉地对景点进行再造想象，产生对景点的兴趣，这样的兴趣能起到更巩固更持久的效果，一个不起眼的景点也就可能在导游员的介绍下变得生机勃勃。

2.2 组织、引领旅游者观赏参与民俗表演

通过组织、引领旅游者观赏参与民俗表演方式获取旅游文化信息，较之其他方式要更生动、更直接。第一，民俗表演是动态展示过程，观赏性很强，能够吸引大多数旅游者长时间驻足欣赏；第二，民俗表演的可参与性较强，容易引起旅游者的共鸣，激起旅游者想参与其中的欲望；第三，一旦旅游者参与到当地民众的民俗表演之中，就可以亲身感受对方的文化氛围，融入到对方的文化意境当中，会使旅游者自觉无意识地被感染、被熏陶。鏡泊湖幽谷风景区内有朝鲜民俗特征的古井、小桥、鼓楼；有朝鲜族野味餐馆，朝鲜歌舞及民众礼仪和民族体育项目，全方位立体展现了朝鲜族古老而纯朴的风俗民情，朝鲜族热情好客，文明礼貌、尊老爱幼的思想民俗延续到现在，伴着欢乐的长鼓和每晚热闹的篝炎晚会，素有“欢快民族”美誉的朝鲜民族演员与旅游者共唱民族歌曲，一起跳民族舞蹈。勇猛激烈的摔跤、凌霄飞荡的高空秋千将竞技与文娱合为一体，风味独特正宗的朝鲜族特征饮食、民居住宿、原汁原味的风俗演出、图腾、神树，淳朴的民风编织成感人的生活长廊，这全部都强烈地招引着大批的游客。

虽说旅游者参与民俗表演活动使旅游实践活动增色不少，但有些时候旅游者也会产生不满情绪。旅游目的地如果有民俗表演，导游人员也会被感染其中，有时却忽略了对旅游者的组织与引领。旅游者则是驻足观看或独自融入其中，但是对有行为与仪式还是丈二和尚，摸不着头脑，原因就是缺乏导游人员的引导与讲解。也就是说好多旅游者是带着疑问参与活动的，自然也就无法真正体会到活动中的旅游文化的真正寓意与内涵了。所以有了导游人员的讲解才是更高效的传播方式。

2.3 与旅游者进行互动

导游人员资格考试 篇7

要撰写一篇好的应试导游词,必须在选点、主题、资料收集和结构分析、方法应用上下大功夫。一篇赏心悦目的导游词虽然只是考试的第一步,但它确实是考试成败的第一个关键环节。

在口试中,景点导游词最重要的一点,就是要惜时如金,立竿见影,其一,要做到开门见山,直奔主题;其二,要点面结合,重点突出;其三,对重点阐释部分,既要言之有物,又要言之有物、言之有效,又要言之有据、言之有理。其四,题材的选择越具体化越好。

一段脍炙人口的精彩导游词,一定有一个鲜明的主题:一篇具有鲜明主题的好文章一定是精雕细琢而成;一篇精雕细琢的好文章一定兼具知识、信息和文化的深度、高度、宽度和广度。所以,资料和信息是根本,就像一座塔的塔基。要达到提炼主题的高度,首先要立足于信息资料的广度,否则,无法撰写一篇有模有样的导游词。考生撰写导游词除了选点正确、善于应用讲解方法、避免书面化、把握导游讲解原则外,还应该特别注意从以下环节的准备入手。

一、选点准确

考生应该针对自己的知识结构,尽量熟悉几个具有代表性的景区景点,学习选择跟自己驾驭能力相一致的信息。

但考生有时常常步入误区,以为选择一个规模大,名气响的景区就一定好讲,事实恰恰相反。比如考生不掂轻重,也不管青红皂白就选择四姑娘山,结果发现信息确实丰富,但就是不容易凑成一篇像样的导游词。考生忽略了,自然资源题材是最不好驾驭的。尽管如此,这种题材也并非不能涉足。很多考生善于以民间传说为引线,转而寻求讲解嘉荣风情,将自然题材转化为人文题材;反之亦然,难度不同而已。

选择四姑娘山这样的自然风景区作为讲解对象,切忌把导游词写成抒情散文或导游日志,一番慷慨激昂、不着边际的抒情散文决计替代不了一篇讲解词,而且会让人觉得这种抒情有点无病呻吟。导游不是诗人,导游词不是散文,导游口试就是要让一个考生实事求是地给评委讲述一个看得见、摸得着的景点,要求考生必须把讲解的重心落实到某一个可发挥的具体的点上,不管这个点是自然风景还是人文风景。关键的问题是,你是否能感受到某一个景点在某一瞬间展示的某一种意义。

二、精准聚焦所选景点

创作一篇好的导游词至少必须做到:选点有厚度、讲解有力度、讲解有亮点、方法使用得当。

应试性景点导游词要求考生选题要具体到一个聚焦点,如果选题为静远堂,你的讲解中切忌出现“请随我走进诸葛亮殿”这种用语,这表明的是动态而非静态;同时,你站在考场中央,也不能移动自己的脚步飘来飘去,“都说酒香不怕巷子深,请大家随我穿过这九曲回廊,去品尝那美酒的千年醇香”诸如此类,都是景点讲解的大忌。

比如选“武侯祠”就不好,太宽泛了,谁能用5分钟的时间讲深入、讲升华武侯祠?恐怕连讲清楚都很难,更不要说讲精彩。即使是小而细到选“刘备殿”、“静远堂”,如果不具体到一个人、一件事、一件器物,也很难讲出深度、高度,没有这“二度”,整个讲解就没有厚度。

三、选点有厚度

一篇导游词是否有厚度,最关键的是选点精确。精确的选点有以下几个特点:

一是讲解空间范围在可视之内。比如武侯祠是一个景区,但这是一个一眼望不到尽头,也是一目不能了然的景区,游客视界仅可在可视范围内有一个直观景点。假如选择的讲解点不是眼前这个直观点,反而去讲解不直观的景区,讲解词就很空泛地让游客插上飞翔的翅膀,跳上想象的高空,从空中俯瞰全武侯祠,于是,在讲解内容上就面面俱到,处处空泛。

由此,精确选点的第二个特点随之浮出水面:讲解内容可以深入挖掘或层层建高,也就是有深度或高度这实际上是指选点要选文化底蕴深厚的点。这有两层含义:一方面是告诫考生选人文题材,回避自然题材;另一方面又提示考生选择人文题材中人所不知,或知之不详,或详而不解的。文化底蕴的深厚有许多表现点,外观上看是古建、碑刻、楹联、横匾、钟鼎,但其内在涵盖了历史事件、名人佳话,比如“三绝碑”,既有三国文化,又有中唐治蜀,所谓汉唐盛世,即使这块碑是它们的一个后续,也仍然能看到书法艺术、石刻艺术的精湛,而文化的内核所表现的思想,其体裁的精妙,以及关联的人物是那么影响深远,一块碑就不能向普通石头那样等闲视之了。

选武侯祠这个点好,还是选类似三绝碑这样的点好?只要我们考虑到4-5分钟的时间概念,毫无疑问,讲解武侯祠是选“三绝碑”好,而不是讲解广义的武侯祠。

就具体的选点而言,如将武侯祠的三绝碑和兴文石海洞乡的“夫妻石”相比,后者是一种形态的想象,可观性虽强,但因其文化内核仅仅是一些普通的神话或传说,而传说的厚度需要有历史空谷的回音,缺乏这一条件就味同嚼蜡。所以,原则上说,选点除了“小”外,还要具备以小见大的条件。选点大,大必泛,泛必浅,浅必平淡,这就是选点出问题了。

四、创作有亮点

考试不外乎两个环节打动或感染评委:一是视觉,一是听觉。

视觉冲击和听觉冲击的关系密不可分。某种程度上讲,它们之间也是一种辩证关系。第一印象视觉冲击很重要,包括仪表、礼仪、姿态、情态和气质;但听觉冲击在随后的过程中将会起到压倒性的作用。也就是说,考生的讲解如果能够形成听觉的冲击力,会逐渐地改变其视觉的缺陷和不足。反之,听觉的冲击力不够,或根本没有冲击力,也会使视觉冲击减弱。导游口试最应当注重的还是听觉的冲击能力。考生只要充分地做好文化准备、知识准备、仪表准备、心理准备,基本发挥自己的本色水平,就可以形成听觉冲击力。

听觉效果完全依靠后天的努力。流畅是一个人讲解得好与不好的基本评估标准所以,中断、打嗝、口吃、重复是极其糟糕的应考表现。过去的考试经验是,一个讲解比较流畅的考生会为自己增色一个亮点。流畅不等于一口气背诵到尾,也不等于没有停顿、没有口误、没有错句、没有补充和修正,但这种自然流露出来的自如与中断、口吃、倒带是有本质区别的。

五、收集、消化、运用资料信息

收集、消化和运用相关资料是写一篇应试导游词必须的基础准备工作。

只有资料详实,信息充分,考生撰写讲解词才能游刃有余地选择针对性的讲解主题,找到一个具体的切入点,全篇内容才有重点,选择合适的讲解技巧,兼顾布局的整体性,才能加入自己的见解、看法,如“卓克基官寨不但是藏汉建筑融合的典范,而且是土司制度的历史见证;不但是红色旅游的景点景区,而且是藏汉民族和谐团结的象征”,等等。

六、资料信息的甄别和取舍

导游口试确实是凭“讲解”评分,但不等于不动笔“撰写”。撰写导游词本事就是一个认真学习,充分准备、提前预制的过程,它能帮助我们去伪存真、去粗存精。

导游讲解所摄取的内容一般分为固定信息和扩展信息两个部分。

(一)固定信息

固定信息是指资源地的历史、文化承继性的稳定信息内容。

如何利用稳定的固有信息是一个考生在创作讲解词时的一个难点。如讲解夹江的大千纸,张大千在夹江所生产的纸有它稳定的固定信息,信息量哪怕很多,很全,但不新,不奇,很难形成听觉冲击;但摒弃稳定的固定信息,则会落入生编硬套、无中生有的窠臼。如讲解大禹治水,神话传说是固有信息,但如果通篇都在讲一个神话,讲解必然索然无味。因此,对撰写导游词的考生而言,利用稳定的固有信息作为讲解内容,是必须的,但绝对不能一味机械照搬。它体现的是一个导游从人员对资源地信息的“知”,这个“知”要求考生全面地、完整地、正确地把握资源地信息。

(二)扩展信息

扩展信息是指与固定信息有关联的、至今尚未与固定信息有机组合的新增内容能给你,或固定信息在发展过程中的新变化。

扩展信息表现的是一个导游从业人员对资源地信息的“识”,即在原有稳定的固有信息基础上,延伸出自己的理解和诠释。如讲解夹江的大千纸,造纸术就是支持大千纸延伸性的一种扩展信息;由于造纸术是中国的四大发明之一,更为宽泛的如指南针、火药、印刷术都是扩展信息。如讲解大禹治水能联系唐家山堰塞湖,就变成扩展信息了。

无论稳定信息还是扩展信息都是资源的背景信息。背景信息具有隐喻性、陪衬性、引申性、对比性。理解资源所具有的背景信息很重要,它对揭示资源主题能起到认知、对比、聚焦、扩展、挖掘、移情、完善、升华等多种作用。

七、重点内容与自我知识结构的契合

究竟该如何选择一篇导游词的重点,这要结合导游自身的知识结构来决定。

导游人员带团形象定位分析 篇8

一、导游人员形象的重要性

在现今社会中, 知礼、识礼、用礼已经成为人们日常工作生活中不可缺少的一部分, 而要做到知礼、识礼、用礼, 首先, 要掌握个人形象的在人际交往中的重要性。在整个旅游服务过程中, 一个不恰当的手势, 一种不合时宜的表情, 一次不规范的着装都可能直接影响到旅游服务人员的形象, 更可能损害旅游企业的形象。导游的形象不仅是一个人的名片, 更是一个企业的名片。其次, 良好的形象有助于拉近与游客的心理距离。在旅游服务中, 导游人员良好的形象, 不仅会让宾客有赏心悦目的感觉并加以夸赞, 同时也会令导游服务人员拥有更强的自豪感, 从而增强自信心, 把全部的热情投入到工作中去, 使游客获得最大程度的满足。

二、导游人员形象要求

(一) 注意首因效应

首因效应又称第一印象, 指人们知觉事物时, 最初通过人际交往、接触所获得的信息, 对形成印象至关重要。首因效应的特点是“先入为主”, 即对某事物的先前知觉结果决定后期知觉结果。对导游员而言, 导游从机场、车站第一次接触旅游者起, 就必须注意自己的仪表要美观大方、态度要自信友好、办事要稳重干练 (尤其要避免错接、迟接、漏接旅游团事故) , 要以周密的工作安排、良好的工作效率给旅游者留下美好的印象。

1.外在形象。导游人员与游客的接触是短暂的, 旅游者虽然会全方位地品评导游人员, 然而短暂的接触留给游客的印象往往是外在形象起主导作用。因此导游人员的衣着要整洁、得体, 化妆和发型要适合个人的身体特征和身份, 衣着打扮既不能太光艳, 以免抢了游客的风采, 引起他人的不快;也不能太随便, 导致游客的不满;要尽量避免让人用“太”字来评价自己的服饰打扮。如果导游人员太注重修饰自己, 就会把游客比下去。但是导游人员也不能衣冠不整, 否则旅游者可能会想:“自己都照料不好的人又怎能照顾好客人?”除此之外, 上团时导游人员还应注意站、坐、行有规范, 待人接物自然大方, 办事果断利索, 以良好的职业形象来获得游客的信任。

2.语言。语言是导游服务的重要工具。初次见到游客时, 导游员如果谈吐幽默风趣、语音优美动听、语速快慢相宜、神态亲切自然, 就很容易获得游客的好感。因此, 导游员要重视致欢迎辞这一环节的工作, 这是向客人努力展示自己的风采、给客人留下良好第一印象的极佳机会。欢迎辞的内容除了要素完备外, 还应注意根据不同对象的身份、职业、心情及不同的时间、地点等加以变化, 真正达到消除陌生、融洽关系、调节情绪的目的。

3.态度。态度是导游人员对于旅游者和自己工作的一种行为倾向。接团时, 导游人员对待游客要热情礼貌, 注意从细微处关心游客, 并妥善安排好迎接服务的各个环节, 用实际行动向游客表明自己的服务态度, 以尽快消除游客初到异国他乡时的紧张不安, 增强安全感和信任感。

(二) 维护良好形象

导游员要重视树立自己的形象, 良好形象一旦形成, 还要继续努力维护自己的形象。如果导游人员只注意接团时的形象, 而在以后的交往中放松了对自己的要求, 例如说话不注意、经常迟到等, 就会逐渐失去游客对导游人员的信任。维护良好的形象要求导游员在工作中首先应充满自信, 但自信并不意味着不谦虚, 导游人员如果在游客面前夸夸其谈、炫耀自己, 或者自以为是、不懂装懂, 会被认为缺乏知识修养并且难以信任, 使旅游者反感, 这样的人不可能成为称职的导游员, 当然也不可能带好旅游团。其次, 导游人员还要注意与游客互相尊重, 游客不仅是导游员的服务对象, 也是合作伙伴, 只有互尊互重, 通力合作, 旅游活动才能顺利进行并达到预期的效果。再次, 导游人员在带团过程中还应用自己的人格魅力感染游客, 导游人员的人格魅力是其知识修养、工作能力和应变能力的综合体现, 优秀的导游员应该精力旺盛, 知识渊博, 谈吐风趣, 平易近人;其工作紧张有序, 服务热情周到, 处事沉着果断, 被游客视为学识上的师长, 生活中的朋友。

(三) 注意近因效应

黑龙江省导游人员生存现状调查 篇9

一、调查概况

本次调查针对导游人员进行了问卷设计, 集中调查时间为2012年3月1日~2012年4月1日, 主要集中在2012年黑龙江省导游年审培训过程中, 问卷以现场发放、现场填写、现场回收的方式进行, 并与部分导游人员进行了现场交流。本次调查共发放问卷200份, 收回有效问卷188份, 回收比率94%。此外, 笔者还对省内部分高校旅游管理专业学生进行了调研, 走访了旅行社相关人员, 在此基础上对调研资料进行了整理分析。

二、导游人员现状

1. 结构状况

(1) 导游人员年轻化趋势明显。从年龄结构来看, 20岁 (含) 以下的占4.79%, 21~30岁 (含) 之间的占65.43%, 31~40岁 (含) 之间的占21.27%, 41岁 (含) 以上的占8.51%。每年的导游资格考试有很多在校学生参加, 其中以大专和本科院校旅游管理和酒店管理专业学生为主, 他们成了导游考试的主力军。

(2) 导游人员学历总体偏低。从学历结构来看, 高中 (含中专) 学历占9.57%, 大专学历占60.64%, 本科学历占27.66%, 研究生学历占2.13%, 外语类导游的学历情况比中文导游稍高。此外, 黑龙江省导游等级结构不合理, 基本由初级导游员组成, 占调查总数的96.27%, 只有极少数的中高级导游员。

2. 收入状况

(1) 导游收入总体较低, 差距明显。调查中发现, 月收入2 000元以下的比例高达50%, 月收入2 001~3 000元占35.11%, 月收入3 001~4 000元占8.51%, 而月收入4 000元以上仅占6.38%。这与人们通常认为的“导游收入高”相去甚远。造成这一现象的主要原因是导游薪酬制度及旅游市场环境。

(2) 导游收入来源构成复杂, 缺乏基本保障。从调查结果来看, 导游的收入主要来自于游客消费的回扣和加点费用, 而导游的基本工资、出团补助、小费及奖金等较少, 多数导游没有基本工资。

(3) 导游普遍对薪酬机制不满。92.02%的被调查导游认为, 当前薪酬机制不合理, 主要集中在没有基本工资 (或很少) 、出团补贴太少、三险一金没有落实等方面, 导游基本权益很难得到保障。其中, 很多导游带团津贴仅在30~50元, 这导致了导游“付出多、回报少”的心理落差。

3. 劳动关系状况

从合同签订情况来看, 有82.97%的导游没有与旅行社签订劳动合同, 旅行社聘用的导游当中, 以兼职导游为主, 专职导游的比例越来越少。调查中, 很多导游坦言, 旅游市场竞争激烈, 从节约成本的角度出发, 很多旅行社都不愿意与导游签订固定劳动合同。即便少数签了劳动合同, 其基本权益也很难得到保障, 诸如三险一金、福利、奖金等也与其他员工差别很大。

4. 工作环境状况

(1) 导游工作环境复杂, 存在人身安全风险。在调查中, 有18.61%的导游遭遇过游客的言语辱骂, 有11.7%的导游遭遇过游客的肢体冲突, 有17.55%的导游遭遇过司机刁难, 有4.78%的导游遭遇过游客的性骚扰, 还有14.36%的导游带团后旅行社拖延支付报酬等情况。造成这些情况的原因有很多, 既有导游自身的原因, 也有游客素质不高等原因。这些都表明, 导游的工作、生存环境在恶化。

(2) 导游自身工作压力大。在“您认为带团工作中哪一方面带给您的压力最大?”调查中, 77.65%的导游选择“为了完成行程表上众多购物商场、机构的人头签单, 担心团队反感或者排斥”, 84.57%的导游选择“如何能让客人进旅游购物店进行购物或说服游客另外增加自费项目”, 28.72%的导游选择“担心客人的消费小无法支付人头费或者零负团费所需的费用, 自己产生损失”。游客消费活动趋于理性, 使导游生存压力增大。

5. 职业发展状况

(1) 导游自我职业评价低。调查中, 38.29%的导游认为没有发展前途, 28.19%的导游认为导游社会地位低、工作受歧视, 对此表示不关心的占27.66%, 而只有5.86%的导游对身为导游感到骄傲和自豪。由此可见, 导游对职业评价总体较低, 反映出大多数导游对于自己所从事的职业缺乏自信心。

(2) 导游人才流失现象严重。很多人把导游看作是一种过渡性工作, 没有把导游作为一个长期职业的打算, 这也影响到导游队伍的稳定性。导游职业生涯出现了一种畸形现象, 即:导游资格—初级导游—转行。调研中, 有65.95%的导游表示近期或近两年转行。

6. 行业管理状况

在维护导游权益方面, 有98.93%的导游希望成立专门的组织维护导游权益。在导游行业管理方面, 多数导游认为现行导游服务中心的作用仅局限于档案管理、年检培训上, 未完全发挥行业管理的职能。

三、对导游人员生存现状的几点思考

1. 建立合理的导游薪酬制度

可以考虑以出团补贴为主、游客小费为辅的形式。出团补贴来自于游客的团费, 与游客对导游评价挂钩, 小费则是游客对于导游工作的奖励。这样可以激励导游将工作重心转移到对游客的服务上来, 而不是整天思考怎么让游客多购物、多消费, 避免本末倒置。既解决导游收入方面的后顾之忧, 使其安心工作, 也让导游收入回归到理性状态。

2. 规范旅行社市场, 使价格竞争趋于理性

当前我国旅行社市场混乱, 激烈的竞争导致了市场的一些畸形行为, 首当其冲的就是企业大打价格战。零团费、负团费现象屡禁不止, 旅行社往往通过其他方式来取得利润, 如降低接待标准、增加自费项目、取消导游出团补助、收取人头费、依赖购物消费、以次充好、价格欺诈等。导游作为旅游接待人员, 既是“受害者”又是“帮凶”。旅游主管部门一定要加强对旅行社的监管和处罚力度, 坚决杜绝零、负团费现象, 对扰乱市场秩序的企业和个人予以严厉处罚。

3. 导游管理部门转变工作思路, 管理与服务并重

我国目前的导游管理体制不适应导游行业的现状, 对导游处罚较多而对导游生存现状关注较少。除了要做好常规管理工作以外, 还要加强对导游的服务意识和人文关怀, 为导游创造良好的工作环境, 真正成为导游的“娘家”。新闻媒体在报道时要注意客观公正, 不能把所有责任都推到导游身上, 化解导游工作压力, 提高导游对自身工作的认同感, 这也是创建和谐社会的要求。

4. 加强导游队伍建设, 提高导游整体素质

第一, 严把导游考试关, 做好后期培训工作。可以考虑适当提高导游人员入职门槛, 在后期培训方面要注意灵活性和多样化, 避免单一的考试形式, 如采用旅游经典案例培训。

第二, 建立导游个人诚信档案资料库。旅行社对兼职导游的管理没有专职导游约束力大, 这是由于兼职导游不属于旅行社正式员工。因此, 建议由政府部门主导建立导游信息资料库就显得非常有必要, 通过这一平台, 旅行社可以了解导游个人状况, 接受社会监督, 有利于提高导游整体素质。

第三, 提供升职机会, 形成合理的人才向上流动机制。旅行社要给导游提供晋升的机会, 适当拉开导游级别工资差距, 鼓励导游提高个人业务水平。这对于解决目前导游年轻化、业务水平不高、人才流失的问题及增强对企业的归属感有积极作用。

摘要：对黑龙江省导游人员生存现状进行调查, 从收入状况、劳动关系、工作环境、职业发展和行业管理等方面进行分析, 当前导游人员从业社会地位低、职业认同感低、收入不稳定, 对此应建立合理的薪酬制度, 规范旅行社市场, 加强导游队伍建设, 提高导游人员素质。

关键词：导游,生存现状,调查

参考文献

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[4]杨萍.导游的生存现状呼唤建立合理的薪酬制度[J].贵州商业高等专科学校学报, 2009, (6) :50-52.

导游人员资格考试 篇10

(一) 薪酬机制方面

《旅游法》第35条第二款规定:旅行社组织、接待旅游者, 不得指定具体购物场所, 不得安排另行付费旅游项目。但是, 经双方协商一致或者旅游者要求, 且不影响其他旅游者行程安排的除外。第41条规定:“不得向旅游者索取小费, 不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目”。

(二) 权益保障方面

《旅游法》第38条规定:“旅行社应当与其聘用的导游依法签订劳动合同, 支付劳动报酬, 缴纳社会保险费用。旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的, 应当全额向导游支付本法第60条第3款规定的导游服务费用。旅行社安排导游为团队旅游提供服务的, 不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用”。

(三) 行为规范方面

《旅游法》第41条第1款规定:“导游和领队从事业务活动, 应当佩戴导游证、领队证, 遵守职业道德, 尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰, 应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范, 引导旅游者健康、文明旅游, 劝阻旅游者违反社会公德的行为。导游和领队应当严格执行旅游行程安排, 不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动”。

(四) 准入门槛方面

《旅游法》第37条规定:“参加导游资格考试成绩合格, 与旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业注册的人员, 可以申请获得导游证”。第39条规定:”取得导游证, 具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历, 并与旅行社订立劳动合同的人员, 可以申请取得领队证”。

(五) 行业从业方面

《旅游法》第96条规定:“安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的, 由旅游主管部门责令改正, 没收违法所得, 并处5千元以上5万元以下罚款;情节严重的, 责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员, 处2千元以上2万元以下罚款。第102条规定:“导游、领队违反本法规定, 私自承揽业务的, 由旅游主管部门责令改正, 没收违法所得, 处1千元以上1万元以下罚款, 并暂扣或者吊销导游证、领队证。这是对无证导游从事导游的处罚”。

(六) 培训方面

《旅游法》第90条规定:“依法成立的旅游行业组织要对提高导游人员的素质, 展开业务培训和职业道德教育”。

二、《旅游法》背景下导游人员条款规定解读

(一) 薪酬机制方面

《旅游法》出台前, 导游薪酬主要是“带团津贴+回扣”, 津贴一般都很低, 如果完全靠津贴根本无法养活自己, 没有基本工资和五险一金, 甚至有的地方导游必须以“零负团费”“买团”方式来获得。导游在接团时要先垫付部分费用, 在“买团”和生存压力下, 导游只能以诱导游客加点购物的方式获取高额回扣。《旅游法》出台后, 虽然“买团”现象己大幅度降低, 导游也不用绞尽脑汁的让游客配合购物加点, 取消“灰色”回扣虽然使导游的整体收入水平有所下降, 但导游不用为拿回扣而使自己有着沉重的心理负担。但《旅游法》实行后, 导游的个人收入减少、旅行社的业务量下降、部分导游没团可接、导游大量转行, 造成旅行社的整体服务水平下降。

(二) 权益保障方面

《旅游法》出台前, 导游的工作危险系数高, 但大部分旅行社都不愿意给导游购买保险, 导游在外工作, 安全没有得到保障, 致使意外事故发生以后导游的合法权益得不到应有的赔偿。兼职导游处于一个非常尴尬的境地, 服务质量难以保证。旅行社与导游之间缺乏信任感, 管理比较松散, 业务素质难以保证。《旅游法》出台后, 随着对导游的保护力度逐渐加大, 旅行社的风险意识有所提升, 确保导游享受社会保险的待遇。部分地区虽然提高了导游的服务费用, 消除了导游的一部分压力, 却没有保障旅游法中规定的导游权益。

(三) 行为规范方面

《旅游法》出台前, 由于“三公消费”的限制, 加上旅游产品价格的增加, 导游辱骂游客, 威胁逼迫进购物店的事时有发生, 造成了旅行社接团量的下降, 导游的需求量减少。导游带团主要是拼“忽悠”, 导游们使出浑身解数来诱使游客购物加点, 违背旅行社与游客签订的旅游协议行为时常发生。旅游活动中, 导游诚信的缺失和强买强卖的行为普遍存在。很多导游在带团过程中不佩戴导游证, 立场观点不明确。《旅游法》出台后, 虽然导游带团行为的规范问题没有完全遏制, 但是相比较之前, 不规范的行为已经减少了很多。

(四) 准入门槛方面

在旅游法出台前, 《导游人员管理条例》中规定导游要具备中等专业学校、高级中学或以上学历。但很多地方的执行力度不够, 没有执行相关规定, 这次旅游法的出台, 对这方面的规定又进行了重申, 旅游法中对导游门槛要求与现阶段旅游市场对导游要求之高相差甚远。在旅游法实施前, 在领队证的申领方面没有从业经验的要求, 在旅游法出台之后, 对领队证的申领方面, 导游的学历没有严格的要求, 但对导游的带团经验作出了相关的要求。

(五) 从业方面

《旅游法》出台前, 由于相关部门对导游无证带团的情况查惩力度不够, 致使无证导游带团的情况增加, 法律意识薄弱, 在带团过程中抱着侥幸心理, 也不按照相关的法律制度办事, 造成了旅游市场的混乱。《旅游法》出台后, 各地陆续开出罚单, 处罚无证导游, 为旅游经营者和旅游从业人员敲响了警钟。

(六) 培训方面

在旅游法实施前, 有少部分旅游企业会对导游进行岗前培训, 但都维持不了多久就不了了之。现阶段导游培训的种类单一、方法单一、难以获得较系统的培训、专业化程度不高。旅游法中对导游培训的内容没有明确规定, 在培训中只注重初级导游的培养, 对中高级导游的培训几乎空白, 都是短期培训, 过于注重应试培训, 而忽略素质培训。

三、结论

通过对旅游法中导游条款的解读, 可以得出以下结论。 (1) 薪酬方面。目前导游的收入有了基本的保障, 生活压力减少, 不再把过多的精力放在如何诱导游客购物加点来获得高额回报上, 而是更多的把精力放在如何提高服务质量和带团技巧上。保障导游的尊严, 抛开杂念做好服务工作, 促进导游薪酬机制的改革, 导游的收入将与服务质量和资历挂钩, 导游要不断提高自身的能力和业务水平, 考取级别高的导游证, 成为业内精英。 (2) 宋稚芳, 黄家幸指出:“导游是一个特殊的职业, 接受旅行社的委派, 与旅行社之间常有利益冲突”。权益保障条款的出台减轻了导游的工作风险, 清除了工作障碍, 使导游能够全身心地投入到对游客的服务中。而且随着旅游法的长期实行和各地对旅游业的广泛关注, 导游的权益将得到更加广泛的保障。 (3) 旅游法规范导游行为条款约束了导游服务行为, 使导游服务规范化, 杜绝了一些不按常理出牌, 扰乱旅游秩序的行为。 (4) 旅游法对导游准入门槛的界定有利于旅游市场和导游队伍的规范化, 但仍处于一个相对宽松的状态。现在导游的数量越来越多, 但找合适的人难, 人才荒依旧存在。 (5) 旅游法导游从业行为相关规定既维护了旅游者的合法权益, 也维护了导游的声誉和形象。 (6) 旅游法中的培训条款可以促进导游带团技巧的提升, 了解自己的不足和差距, 起到自我提高的作用。这就要求相关部门不断地完善培训制度, 树立现代化的培训理念和方法, 提高培训质量, 把对导游的培训落到实处。

导游人员资格考试 篇11

旅游行业已经成为21世纪的朝阳产业,同时也就意味着旅游业需要大量的导游服务人员。中等职业技术学校开设导游专业最主要的目的是向社会输送初级普通话导游人才。那么,怎样才能使学生成为合格的导游?如何使学生在走上导游工作岗位以后更具竞争力?

对于中职学生而言,从市场和企业的要求出发,应在教学过程中全面培养和提高学生的职业能力,满足和适应学生就业以及发展创新的需要。中等职业教育是以服务为宗旨,以就业为导向,积极为现代化建设培养和造就数以千万计的技能应用性人才。这一目标的实现,其落脚点是使学生能顺利地走向社会,适应工作岗位和社会发展要求,提高学生的就业率。

一、加强锻炼,使学生拥有强健的体魄

导游有两项工作:一是讲解,二是引导。这就要求导游必须同游客一起参与旅游的整个过程,又“游”又“导”。目前90%以上的学生在家里都是独生子女,家庭的过分宠爱使他们的活动范围和强度逐渐减少,体格随之下降。而就目前国际和国内的旅游而言,占主流的旅游类型仍是观光旅游,即以游山玩水为主。如若导游员没有强健的体魄,就很可能会出现身体吃不消、跟不上团,体力上无法适应导游工作等状况,这就要求学校必须加强导游专业学生的体能锻炼。首先,在招生过程中,要严把体检关,要使每一位导游专业的学生身体健康,无疾病(参加导游资格证考试也作此要求)。其次,在教学过程中,要加强体育锻炼。如多安排体育课;组织导游专业学生每天必须参加10～20分钟的早跑;组织每周两次的爬山活动等。只有这样,学生在走上工作岗位后,才不至于输在起跑线上;也只有这样,才能更受用人单位的欢迎,给学校学生的就业带来良性循环。

二、加深科学知识的积淀

现在的导游较注重于传说故事的讲解,可以把一块自然形成的岩石造型编造出许多美妙的故事,使游客听着哭笑不得。教学中,教师必须加强历史、地理、人文等学科知识传授;使学生成为令游客敬佩的具有广博知识的“万事通”。

要做到这一点,首先就对教师提出了更高的要求,教师必须是个“杂家”,博览群书,要把大量的、有益的、最新的科学知识引入课堂。当然并不是否认传说故事的效能,“传说故事”在导游讲解过程中确实能起到调节气氛、引起旅游者的兴趣,甚至有时也能起到“画龙点晴”的作用。教师在教学过程中应突出“科学知识”的传授,把学生真正培养成为一个“上知天文地理,下知鸡毛蒜皮”的导游人。而不能为了迎合学生的听课口味,一味地传授“传说故事”,使学生片面地认为导游讲解就是讲故事。

其次,在教学过程中,针对职校学生素质普遍较低、学习主动性差的现状,教师可通过采用不断抽查、经常测试、写模拟导游词、第二次课前对第一次课内容的模拟导游等多种形式来迫使学生掌握最基本的景点、景区知识。

再次,教师还应多向学生推荐优秀书籍,规定每一位学生每一个月必须看一本具有较强知识性的历史类、地理类、人物传记类等书籍,并要求学生把读书笔记定期上交,进行检查。

三、加强职业道德教育

所谓“职业道德”就是具有自身职业特征的道德准则和规矩。它告诉学生在工作中应该做什么,不应该做什么;应该怎样做,不应该怎样做。也就是从道义上要求学生以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事,完成本职工作。目前,从中等职业学校的生源情况分析,学生基础参差不齐,大部分学生存在着的问题就是学习积极性不高、责任感不强、做事随便,不计后果、时间观念淡薄等。教师在教学过程中,要加强学生职业道德意识的教育。

首先,教师要引导学生正视自己的专业。从职业道德角度出发,使学生明确“热爱本职工作是一切职业道德最基本的道德原则”。既然选择了自己目前所学的专业,就应该抱着“既来之,则安之”的心态,正视自己的专业,承认自己所学专业和相应的职业价值,激发学生对本专业的热爱之情。

其次,教师在课堂教学中,应注重“案例教学法”的运用,把正反案例引入课堂,让学生知道什么是对,什么是错,潜移默化中培养学生的职业道德意识。

再次,教师应加强学生日常行为规范的培养,利用课堂、校内外各项文体活动、影视等载体,狠下功夫打造学生的时间观念、集体主义、团结协作、爱护公共财物、为人服务我快乐等意识,对于学生迟到、早退、不负责任等不良习惯和不良表现,一经发现马上指出,并给予及时的批评教育,甚至可按程度的轻重给予适当的惩罚。如此教育,一来可以对学生起到警示的作用;二来也可以强化学生的职业道德意识。

四、提高语言表达能力

这里的“语言”指标准普通话和任何一门外语,其中以培养运用标准普通话为主。俗话说:“祖国江山美不美,全凭导游一张嘴。”一些枯燥无味的景观如果加上导游人员生动有趣的讲解,也会变得有灵魂。由此可见,导游讲解工作实际上是以“语言”取胜的一个行业,也可以这么说,没有语言的导游讲解是没有生命的导游讲解。那么如何提高学生的语言表达能力呢?

1.让学生学习普通话。现在中职的学生有很大一部分来自农村,他们有着浓重的地方口音,所以应利用语文课教授学生学习普通话,同时每一学期都要开设《标准普通话》、《语言艺术》等相关课程,请专门的教师上课、指导,并要求学生必须通过国家级普通话水平测试的二级甲等,有条件的学校可以举办普通话比赛,激发学生学习普通话的热情。

2.让学生学会导游的语言艺术。作为一名合格的导游人员,只会说普通话是远远不够的。这就要求旅游专业的学生必须掌握导游语言的艺术,即学生能在导游过程中灵活自如地运用导游讲解的技术:分段穿线法、重点突出法、制造悬念法、虚实结合法、分段讲解法、触景生情法、类比法、问答法和画龙点睛法。这对教师提出了更高的要求,教师在授课的过程就要应用这些方法,让学生在不知不觉中感受到这些讲解方法,让学生把这些方法潜移默化中运用于导游讲解中。

五、培养学生应对突发事件的能力

在旅游过程中,也许会出现一些突发事件,如火灾、交通事故、食物中毒、漏接、错接和误机等,这都需要导游人员进行处理,导游人员对突发事件处理得好坏与否直接关系到旅行社的声誉。

首先,教师应在上课过程中告知学生在导游过程中可能会出现哪些突发事件,面对不同的突发事件应如何进行处理,让学生牢记在心。

其次,进行模拟教学。上课时设置情景,让学生处理,也可以让把旅游过程编成一个情景剧,针对出现的不同问题提问学生。

再次,要培养学生良好的心理素质,无论遇到任何问题都要有条不紊地解决。

随着社会经济的发展,人们生活水平的不断提高,旅游将成为人们生活的必需品。这无疑给旅游专业的学生提供了一个巨大的机会,但机会与挑战是并存的,面对职业竞争日趋激烈的现实,职业学校校必须加强对导游专业学生职业能力的培养,把导游专业的学生塑造成为适合于时代需要、职业需要的新一代导游人。[e]

导游人员资格考试 篇12

一、高职生在导游资格考试现场导游考试中存在的问题

通过对历年广西全国导游人员资格考试现场导游考试的考务分析, 发现高职考生存在的问题主要集中表现在以下六个方面。

1. 表情生硬、形体语言运用不当。

考生一入考场, 不顾现场情况如何, 就急着讲解, 表现得很拘谨, 身体直挺, 手不知所措, 讲解过程中极少、甚至不敢和“游客”进行眼神交流, 即便有考生运用了手势语也是带有很明显的设计痕迹, 不够自然, 不是真实情感的流露。因此, 感染力不强, 不能给考官留下深刻的印象。

2. 书面语痕迹重, 缺乏现场感。

有些考生的导游词记得很熟, 但在表达过程中过多使用形容描绘性词语, 过分关注严密的条理表达, 语音语调缺乏抑扬顿挫, 语气停顿不恰当, 给人感觉是在“背”导游词而不是在进行导游解说, 缺乏现场感。

3. 导游词内容雷同, 缺乏创新。

考生导游词储备量少, 知识涉及面窄, 一味地背相关考试辅导资料, 对其中内容不理解, 讲解起来不知道该如何调动情感, 语言形象变化小, 导游词千篇一律, 没有个人的观点, 缺乏创新, 极难做到相同的内容也可用不同的词语表述。

4. 不能恰当地运用导游讲解方法, 讲解效果不够生动。

考生应试过程中, 不做游客心理分析, 几乎都是平淡无奇的平铺直叙, 不知道选用游客熟悉的语言进行换位交流, 讲解方法单一, 讲解效果不生动。

5. 心理素质、应变能力比较差。

应试过程中过度紧张, 讲解时一旦出现疏漏, 便神情慌张, 结结巴巴, 不能灵活应变, 冷场、怯场时有发生。

6. 礼仪不够规范。

考生在进场、应试、考官点评及退场等情境中, 走姿、站姿不够标准, 规范性动作不到位, 礼貌用语时有时无;仪容仪表方面穿着、饰物不恰当, 形象不得体, 学生气息浓重;表情不自然, 亲和力不够;体态不大方, 导游职业素养不足。

二、课堂教学方式创新

导游工作的实践性非常强, 由于受教学条件的影响, 学生在课堂的时间远远多于在课外的时间, 因此, 教师一定要采取多样化的教学方法, 让学生在课堂中动起来。

1. 专家访谈法。

通过组织学生现场观看各级旅游部门举办的导游大赛或者导游大赛视频, 让学生了解旅游业对导游人员素质的基本要求;通过邀请“十佳导游”、“优秀导游”与学生面对面座谈, 引导学生深入了解导游人员的职责、导游工作内容, 交流导游心得及学习建议, 让学生全面、公正、正确地认识导游工作, 从情感上帮助学生树立对导游职业的认同感、荣誉感和使命感, 坚定信心, 端正态度, 明确学习目标;通过不定期邀请行业专家参加校内、校外实训教学和专业点评, 使行业发展最新动态、最新标准及时反馈到教学中, 理论与实践有机结合, 教学内容与时俱进。学生主动学习的兴趣和积极性均有明显提高。

2. 读写结合法。

开设导游词设计专题, 系统地进行个性化导游词撰写, 不断扩充词汇量。具体做法:首先, 分析旅游景区 (点) 的导游情景, 引导学生思考导游服务活动过程, 分析游客心理;其次, 确定导游解说节点, 即若干个引导游客去欣赏的具体景观、事物或现象;再次, 考虑节点之间的相互联系, 设计与编排游览路线;最后, 根据以上确定的点 (解说节点) 、线 (游览路线) , 收集相关资料, 编写基于游客心理分析基础上具备游览线路策划、导游情景设计的个性化导游词。鼓励学生多开口, 勤开口, 敢表达, 课堂上集体大声朗读导游词, 课后个别录音回放, 及时纠正错误, 将书面语体转化为口头语体, 培养语感, 达到普通话标准, 语速适中, 用词准确、恰当、有分寸的效果, 从而提高学生的语言驾驭能力。

3. 虚实结合法。

导游带团能力的高低是游客评价导游质量的关键因素。带团能力的培养是课程教学的一个重点和难点。模拟导游可以突破课堂局限, 提高学生的实际带团能力。一是在校内, 根据导游工作设计场景, 让学生扮演导游和游客等角色, 随时应对模拟场景中出现的各种问题。每个场景结束后, 让学生进行评价和讨论。教师最后进行点评, 以加深学生对带团技巧的理解。二是组织学生到考区内主要景点实地考察、踩线, 找到导游解说节点, 确定讲解主次和顺序, 熟悉游览线路, 掌握导游节点的时间布局和空间布局, 整理、编写导游词, 在校内进行模拟导游训练;然后再到旅游景区反复进行现场导游, 以掌握各种导游讲解方法。这样就能帮助学生由“记词”向“记景”的转变, 从而解决上述的“在背导游词而不是在进行导游解说, 没有现场感”的问题。

4. 微格训练法。

用微格教学法构建导游语言训练体系。角色扮演。每个学生充当4个角色:学生、导游员、游客、评议者。教师先讲理论, 播放示范录像。然后学生充当导游员作讲解时, 将导游基础知识和讲解方法综合运用到导游语言中;在听取其他同学讲解时, 则以一名普通游客的身份去听;到评议阶段, 不仅要评议同伴导游语言使用情况, 还要进行自我评议。准确记录。在进行角色扮演时, 一般用录像的方法对教师的行为和学生的行为进行记录, 以便能及时准确地进行反馈。评估总结。分组训练结束, 在教师的组织下, 逐项进行深入、细致地分析总结, 达到提高学生导游语言能力的目的。

5. 仿真考核法。

借鉴导游人员资格证考试的方式, 营造完全逼真的考场环境和考试流程, 让学生真真切切地感受到现场导游考试的那份紧张, 直观地接触现场导游考试的整个流程, 以提高学生的临场经验和应变能力。学生通过模拟测试结果, 直观地发现各个项目的得分情况, 可以指引在最后的备考冲刺阶段查漏补缺;教师通过现场模拟测试, 可以清晰地发现学生的个体差异性, 对模拟测试中暴露出来的问题进行针对性的解决。

现场导游课程设计必须与行业对接, 紧扣导游岗位需求, 基于“导游工作过程”组织教学内容, 以能力考核为目标, 加大课程改革力度, 不断创新教学方式与手段, 这样才能培养出具有良好职业意识和优秀实践操作技能的高素质导游人才。

参考文献

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[4]殷群.从现场导游考试看学生导游语言运用能力的培养[J].大理学院学报, 2003, (04) .

[5]石秀珍.高职院校《现场导游》课程教学改革浅论[J].群文天地, 2011, (23) .