导游技巧现场导游考试常见失误及应试技巧

导游技巧现场导游考试常见失误及应试技巧（精选12篇）

导游技巧现场导游考试常见失误及应试技巧 篇1

现场导游考试技巧

在导游资格证的考试中，现场导游考试在几门考试中的通过率最低，近两年如果旅游局不在最后酌情加分的话，现场导游的考试通过率通常不会超过20%。其实现导考试说难也难，难在它毕竟如何改革或如何规范统一考官的意识，它毕竟也还是一门主观性较大的科目。但如果你掌握一些规律，了解其中的奥妙，再加上自己的勤学苦练，它不会像你想象的那么神秘和困难的。现就为即将参加现导考试的的朋友介绍一些考试的基本情况并提一些建议。

一、考试顺序

每位考生的考号是按姓名的拼音顺序排列的。在现导考试前，旅游局会根据你的考号安排你具体在哪一天参加现导考试。到那一天时，你并不一定按考号顺序考试，因为有其他考生在你先到或后到或不来参加考试。现场导游考试中文组通常有六至八个考场，每个考场有两名考官。你会被分到哪一个考场要看当时工作人员如何分配。

二、着装与仪表

现导考试是一门主观性较大的考试，无庸置疑的是考官对你的印象会在很大程度上影响你的成绩。而你的着装与仪表是让考官产生良好的第一印象的关键，因此一定要注意。

1、着装

建议男生最好穿休闲装或西装，但休闲装一定不能太随便和前卫，通常牛仔裤、T恤衫、衬衫、夹克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多数考官接受的。如果你选择穿西装，那么西装一定要合身。女生千万别穿超短裙、低胸或高腰衬衫、太过暴露的服装和过于正式的礼服。总之，无论男生或女生，你选择的服装一定要最能与你的气质相配，能衬托出你的蓬勃朝气或稳重大方的气质就好。

但要注意几点，一是不要穿着过于单薄。通常市局现导考试安排在10月底，省局考试安排在11月上旬，那时的气候已凉，室内甚至有点儿冷，如果你穿的太单薄，会让你更紧张，甚至打颤，而且也许会让考官觉得你有些许寒碜。二是如果你不是少数民族，最好不要穿民族服装。通常考官会觉得刻意穿民族服装的考生文化功底不扎实。这倒不是考官歧视少数民族，而是以往的经验是穿民族服装的汉族考生因为文化准备不足，想用服装打动考官，但其实这是事与愿违，起了适得其反的效果。

2、仪表

在考场外时，尽量放松自己，不要太紧张，进入考场后更应沉着大方。先和考官简短问好，然后抽题并得到可以开始讲解的示意后，退后两步就可以开始你的讲解。讲解时，眼睛不要死盯一个地方，也不可盯着一位考官，最好面带自然的微笑；手势不能太僵硬或过于固定，切忌别因为紧张而一个劲儿的搓手掌或揪扯衣角；不要一讲错就吐舌头。总之，你需要最大限度的放松自己而不至过度紧张。

三、语言

现导考试中，你的语言是留给考官较先也是至关重要印象的环节。考官最先有较深感触的的就是你的语言。

1、语音

对于普通话导游的考生，如果你的普通话方言音太重，建议你从现在开始赶快进行有针对性的强化训练。如果你是昆明人，需特别注意的发音是前鼻音与后鼻音，i 和ü，n和l。如果你是从大理、丽江、思茅、版纳、红河州来的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外省（特别是南方）来的考生，也要有针对性的纠正你的相应方言音。虽然有的考官的普通话还不如你标准，但你要清楚每位考官的的耳朵却比你标准的多。

2、语体

在讲解中多用口头语，少用书面语。如果你书面语用得太多，让考官的感觉就是生搬硬套、死记硬背，对知识的运用不够灵活。例如，应把“千米”改成“公里”，“真可谓„„”改为“（所以，）可以说„„”，等等。

3、语速

讲解的语速不宜过快，过快的语速会给考官有压迫感和紧张感，同时也可能会让你吐字不清，让人听不清楚。但过慢的语速也不行，这样不仅会在短时间内不能完成讲解（通常每人的讲解时间是在6至8分钟），而且还给人以内容不熟、语言组织能力不强的印象。

四、讲解内容

你的讲解材料可以事先准备好，也可以临场发挥。

你若是提前准备好了导游辞并准备背诵下来，那么建议你的导游辞不要照抄一本书。盯着一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。试想，再搞笑的相声听两三遍就会厌烦，更何况每位考官对目前市场上出售的的有关导游辞的书籍非常熟悉，甚至还是作者，而且在考试期间每天都要听几十遍和你相同的导游辞，可想有多么乏味。你最好多参考几本书，用自己的语言把它们糅合组织起来创造成自己的导游辞，这样的工作现在就应该着手做了。

你如果要临场发挥，一定要熟悉景点，把相关知识按一定的空间顺序组织起来。你可以忽略不太重要的点，但切勿颠三倒四。

另外要注意的是在讲解中，如果你忘记了下一个点，你索性就把它跳过去接着讲后面的，千万不要在原地停留，支吾不语。通常如果你漏掉的点是不重要的话，考官不会察觉，既使是很重要，考官通常会在提问的过程中提醒你，你只要能回答出来就可以了。

再有一点就是你的讲解材料不宜事无巨细的通通讲到。这样的材料过长，你既不好记忆也会耽搁你的讲解时间，更重要的是体现出你的材料组织能力不强——详略不当，并且你把所有常规的东西都讲完了，考官提问时问你什么呢？只能找些更难的问题问你，这样你岂不是画蛇添足，自己搬石头砸自己脚吗？

五、回答提问

其实这一环节是决定性的环节。有许多考生讲解很流畅，但就因为回答问题不好，被考官认为基础知识不扎实、知识面太窄，而最终未过关。对于这一点我也没有什么诀窍要说，全要靠各位平时的知识积累和临考的运气。针对提问这一块，旅游局要求每位考官所提问题尽量客观并有参考依据，所以近两年大多数考官的绝大多数提问都还是规范的。但不同的考官有不同的专长，所以每位考官的问题各不相同，侧重点也不同。但对于考生来说，宗教知识在很多景点中是相通相同的，所以应该要强化宗教知识的学习。

六、其他应注意的问题

1、切勿送礼品给考官，哪怕是一条表示敬意的哈达。出现这样的情况，你都有贿赂的嫌疑，既使你讲解的再好也不可能得高分，如果你讲解一般，那就肯定没戏了。

2、无论在讲解中或提问时，如果考官纠正你的错误，无论考官所言正确与否或与你的记忆有多大出入，都不要反驳考官，只要保持微笑的表情和虚心的态度就可以了。

3、回答提问时，如果你丝毫没把握，坦言不知道比胡说八道要好得多。如果你有些不确定的话，可以说“好象是„„”，但别反问考官“是不是„„”。

4、如果两位考官都不是你所在院校的老师，你就不用介绍你来自哪个院校。

5、不要抽了题就提出要求换题。你要知道你提出这样的要求也是白提，这几年考场里是绝不允许换题的。你提出这样的要求，考官在脑子里已经给你不及格了。你既使是准备的不好，也冷静下来硬着头皮试着讲，如果讲不好，那你命该如此；倘若你还讲的一般，难说还能踢个擦边球而险过。

6、如果考官询问你考笔试的情况，说明你处于可过可不过的境地，我想你该知道怎样回答了。

7、没考好就没考好，回去好好祷告。只是千万别在临出考场门时，为自己找理由借口，更别哀哭求情。这样的行为会令考官反感，你的分数会更低。

8、你最好准备每一个景点，别怀侥幸心理偷懒只准备其中的部分景点，你的手气不是天天都能摸彩票中奖的。别指望考官面前的考签位置顺序不变换，也别指望谁帮你在考签上做标记。这两年，考官见过许多比你聪明的考生，所以也普遍“进化”了，类似的防范工作做得很严密。

以上要点切记切记！！相信你如果用功苦练，再记住以上要点，你的现导考试是不会有问题了。既使发挥不理想，以上的要点也会帮你多挣点儿印象分，只要你能争取考在55分以上，最后获通过应该还会有很大希望的。（考官会根据当天的通过率酌情给55分至60分的部份考生拉及格；在所有考试结束后，旅游局通常也会根据通过率情况再为这一分数段的考生酌情加分。

导游技巧现场导游考试常见失误及应试技巧 篇2

当前, 全国导游人员资格考试由国家旅游局制定有关政策规定, 各省级旅游局负责组织实施。考试分为笔试和现场面试两个环节。其中现场面试环节有其特殊性, 也是考试中的难点, 每年有很多考生因为没有通过现场面试而不能取得全国导游人员资格证书, 从而不能从事导游职业。

一、安徽省导游资格考试现场面试概况

目前, 安徽省模拟现场导游考试 (即现场面试) 的方法仍然为室内模拟讲解, 参考用书包括《旅游政策与法规》、《导游业务》、《全国导游基础知识》、《安徽导游基础知识》、《旅游文学知识》和《走遍安徽》六本。考试内容包括景点讲解和随机问答两个部分, 随机问答包括政策法规、基础知识、导游业务、专业知识、应急避险、组织协调等方面内容。考评内容包括仪容仪表、言语表达、景点讲解、组织协调、应变创新、综合分析六项, 按照考生所报语种进行面试。整个面试涵盖了语言技巧、景点知识、地理历史、区域文化、导游服务、政策法规、导游业务、应变知识、接待礼仪、中外互译 (仅外语类考生) 等方面的内容。

二、安徽省导游资格考试现场面试分析

1. 现场面试意义

通过现场面试, 检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度, 检查考生对导游人员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现, 考核考生对当地导游知识的掌握程度和发挥能力。此外, 现场导游考试还能帮助考生提前进入职业角色, 是导游人员走向职业岗位前的一次模拟实战演习。

2. 现场面试形式

现场面试采取室内模拟导游讲解的考试形式, 考生通过抽签的方式抽取自己模拟讲解的景点。考生从4个全国知名景点 (黄山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军部旧址) 及4个各地市景点共8个景点中随机抽取1个景点进行现场模拟讲解, 并回答考评员对导游规范、应变能力、导游相关知识等方面的提问。考评员对考生考试的全过程进行现场评判打分。

3. 现场面试要求

现场面试主要从考生的仪容仪表、言语表达、景点讲解、组织协调、应变创新、综合分析六个方面评定成绩。具体要求考生做到服装穿着得体, 首饰佩带恰当, 发型和化妆要自然、活泼, 同时还要注意个人卫生;要使用礼貌用语, 对旅游者的称呼、问候语、应答语要符合礼仪规范;行为举止要符合规范, 面部表情诚恳、热情, 面带微笑;手势得体、导游器材使用合理;讲解语言要准确, 流畅, 生动, 富有感染力, 语法、语调、语音正确, 吐字清晰, 措辞得当, 体态语言运用适当;讲解内容要完整正确, 做到点面结合, 并能穿插相关知识;讲解重点要突出, 在讲解内容完整的基础上, 做到简明扼要, 突出重要内容或旅游者感兴趣的内容;讲解逻辑性要强, 要做到层次分明, 思路清晰, 设计的线路顺畅;讲解过程要形象生动、灵活, 做到艺术性和趣味性相结合, 恰当使用比喻或幽默, 并做到与神态表情、手势的自然配合, 以及与声调的和谐一致, 灵活地运用导游讲解方法;讲解要有创意, 不生搬硬套, 而是自己创作的导游词, 并做到内容和形式新颖;回答问题要简明扼要, 相关知识点要正确而全面。

4. 现场面试评分办法

面试考官在评分时, 按照综合评价的方式, 在优、良、中、差四个等次的分值区间给分。评分项目共六项, 其中仪容仪表占5分, 言语表达占5分, 景点讲解占50分, 组织协调占15分, 应变创新占10分, 综合分析占15分, 满分100分。通常是三位考官分别独自打分, 再由统分员计算平均分, 一般60分为合格。省旅游局最终也会根据考生笔试成绩酌情调整现场面试分数。

三、安徽省导游资格考试现场面试应试策略

1. 备考时间要充分

备考时间不充分是导致每年全国导游人员资格考试通过率低 (各省仅为30%左右) 的一个最重要的原因。各省一般都是每年八九月组织报名, 考试时间一般定在十一二月份左右, 考生需要在较短的时间内掌握导游资格考试所有的参考书籍 (一般为六本) 。很多考生把大部分时间花在笔试上, 真正集中准备面试的时间一般都安排在笔试之后的不到一个月的时间里。这么短的时间, 要熟悉全省十来个景点, 创作恰当的导游词, 并熟练进行模拟讲解确实有些难度, 对非旅游专业的考生来说就显得更难了。以至于不少考生便采取押宝的方式, 只准备面试讲解景点中的一个或其中几个, 抽签决定讲解景点时, 遇到准备不充分的就干脆直接放弃讲解。

2. 要注重导游词的创作

导游词的创作来源于导游工作实践。一篇好的导游词要让人有身临其境的奇妙感觉, 这就要求导游人员对其讲解的景观既要全方位地熟知, 又要有所取舍, 精于提炼, 做到结构严谨, 层次清晰, 主次分明, 文字流畅。考生只有在掌握丰富资料的基础上, 经过科学系统的加工整理, 并在实践中不断修改、丰富和完善, 才能形成具有自己特色的导游词。

导游词一般包括欢迎词、景点讲解 (包含整体介绍与重点讲解) 、欢送词三个部分。欢迎词要富有激情, 朴实亲切, 如行云流水, 干净利落, 使游客对本次游览产生浓厚兴趣;整体介绍是用概述法介绍旅游景点的位置、范围、地位、意义、历史、现状和发展前景等, 目的是帮助游客对景点先有个总体了解, 引起游览期望;重点讲解是对旅游线路上的重点景观从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方面进行详细的讲解, 使游客对旅游目的地有一个全面、正确的了解;欢送词是最后的总结, 起到“画龙点睛”的作用, 要富含真情实感, 要尽量使游客产生意犹未尽之情, 生发出故地重游的欲望。

创作出的导游词功能上要能传播知识, 突出科学性;内容上要有特色、针对性强, 新颖并深刻;语言上讲究口语化, 突出趣味性;同时还要重视在思想、文学及游玩上的品位。要写好这样一篇优秀的导游词, 考生在创作前一定要亲自前去每一个景点实地游览, 并收集尽量多的景点相关资料, 再回来加工创作, 必要时第二次亲临景点踩线。

3. 做好充分的心理准备

当前现场面试采取的是室内模拟导游讲解, 一般是在酒店客房里进行, 房间较小, 面对三位陌生的考官, 加上平时很少见识类似这样的场合, 考生面试时很容易产生恐惧心理, 显得非常紧张。实际考试中有些考生全身发抖, 并出现脑子里一片空白的情况。

4. 掌握现场面试中的小技巧

掌握现场面试中的小技巧非常有利于提高面试成绩。笔者根据多年担任导游资格考试现场面试考评员的工作经验, 总结为以下12个方面:

注意着装与仪表。着装与仪表是让考官产生良好第一印象的关键。现场面试一般在每年12月份前后, 天气较冷, 但面试考场内一般装有空调, 所以考生在日常厚外套内最好配上正规礼服, 入考场时可以先脱去外套, 以免形象臃肿不堪。

尊重考官及考场工作人员。考官及考场工作人员有确定考生是否违规的权力, 如被认定违规 (如在考场范围内喧哗, 不按指定时间和考场参考, 言行不当, 不按时离开考场等) , 将有权取消考生考试权利或成绩。

进入考场内自觉与考官保持适当距离。考生应根据房间大小, 以距考官2～4米为宜, 紧邻考官或远离考官都不合适, 太远可能让考官听不清楚, 太近会让考官压抑, 并让考生自己紧张。

多使用礼貌用语。如“各位老师好!”、“各位考官辛苦了”、“谢谢您的指点”、“再见”等, 礼貌用语的使用通常会影响考官对考生的整体印象, 从而影响其综合打分。

微笑应试。考生进行模拟景点讲解和回答考官提问时, 务必微笑着注视考官, 传达一种自信大方的神情, 不要给考官留下紧张、背书和恐惧的感觉。微笑可以给人以坦诚、自信、友好之感, 面无表情或紧锁双眉都会影响考官判分。

注意控制好讲解的语速。过快的语速会传达给考官压迫感和紧张感, 同时也可能会导致吐字不清, 让人听不清楚;过慢则不仅会导致在短时间内不能完成讲解, 而且还给人以内容不熟、语言组织能力不强的印象。

灵活处理忘词现象。讲解中忘词时可以临场发挥, 实在不行索性就把它跳过去接着讲后面的, 千万不要在原地停留反复重复或支吾不语。

认真倾听考官的提问。听清问题后稍作思考再作答, 不要抢答, 以免让考官觉得你不稳重, 思维不缜密。遇到不会的问题不要沉默, 可以进行适当的推测, 但不可答非所问, 胡言乱语, 也可以声明是个人看法。

不要与考官争辩。无论是在讲解中还是在提问时, 如果考官纠正你的错误, 无论考官所言正确与否, 或与你的记忆有多大出入, 都不要反驳考官, 只要保持微笑的表情和虚心的态度就可以了, 也不要反问或质问考官, 考场上没有争辩的时间。

不要自报家门。在致欢迎词时不要有意无意地以任何方式向考官明示或暗示自己的真实姓名与单位, 须采取考试规定的格式介绍自己, 否则按规定将被从总分上扣减5分。

不要向考官提出换题要求。考场中抱有侥幸的要求是不可能实现的 (考官没有这项权力) , 反而可能促使考官在脑子里已经给你判不及格了, 所以即使是抽中的这个景点准备得不是太好, 也应该冷静下来努力地进行讲解。

把握好现场面试的时间。安徽省导游资格考试现场面试时间中文类限定在8分钟以内, 外语类限定在10分钟以内, 要求考生自行合理分配景点讲解与回答问题的时间。一般来说, 景点讲解安排5～6分钟时间较为合适。

5. 关注现场面试的改革趋势

目前包括安徽省在内的全国大多省份的导游资格考试现场面试采取的都是室内模拟方式, 考生面对考官按照自己事先准备好的导游词进行模拟讲解。这种形式存在很多弊端, 不能适应考核的要求, 面临着改革的趋势。

当前贵州、湖南、江苏等省份已经采取视频化改革, 在传统室内模拟的基础上, 要求考生结合景点的视频画面进行对应讲解。考官背后的墙上有一个液晶显示屏, 考生根据所抽到的题目一边观看上面的景区视频, 一边进行模拟现场讲解。列入考试的景点视频旅游局在考前一般不予公开, 这无疑增加了考试的难度, 对考生的知识容量和反应能力都提出了较高的要求, 更便于考察出考生的导游服务技能和将来从事导游职业的潜质。建议考生除了去景点实地了解景观的位置和特点外, 还要根据当年各省旅游局公布的《导游现场考试考点及内容提要》, 控制好各知识点内容的容量, 根据时间和个人语速组织好适合的导游词。

另外, 浙江省导游现场面试的改革步伐更大, 已改为景点现场解说, 一般某地区考生的景点解说就选择在本地区内。如2011年杭州市考生的现场解说路线为灵隐、岳坟、六和塔和西湖四条线路。此外还增加沿途解说部分, 考生自由发挥的余地很大, 无须像原来那样死记硬背景点解说词, 且更能考察考生的实力。有关部门希望通过考试改革, 培养筛选出可以直接上岗工作的导游资格人员。

总之, 全国导游人员资格考试是仅次于全国高考人数的第二大考试, 各省份报考的学员加起来有几十万人之多, 而每年全国的通过率仅在20%～30%之间, 比高考的录取率还要低, 让很多梦想从事导游职业的人望而却步, 而现场面试更是考试中的难点。但考生如能认真分析其特点, 掌握其应试策略, 及时关注本省旅游局的信息, 提前谋划与学习, 一定能轻松通过资格考试。

参考文献

[1]王珊珊.从现场导游考试看学生讲解技能存在的问题[J].湖北广播电视大学学报, 2009 (5) .

导游技巧现场导游考试常见失误及应试技巧 篇3

关键词：导游语言语音语义修辞

导游员是靠“嘴皮子”吃饭的。在旅游活动中，出色的导游语言往往使游客兴致盎然，而捉襟见肘的导游语言常常令旅途索然无味。导游员在讲解时可通过对具有形象、传神、鲜明、生动等表达效果的语言材料的锤炼，给旅游者以极大的美感享受。其中，最有效的锤炼方法莫过于在导游词中尽可能多地而又不露痕迹地使用各种修辞技巧。导游语言修辞技巧主要分布在语音、语义方面。

一、语音修辞技巧

汉语是富于音乐性的语言，有很多可以增强音乐美的语音修辞手段，例如音节配合、平仄协调、同韵呼应、叠音自然等等。在导游讲解中，恰当地运用语音技巧，可以体现导游口语的音律美。

（一）音节配合

导游词中音节数量均衡匀整，念起来就适口，听起来就顺耳，有一种整齐和谐之美；反之，念起来就拗口，听起来就刺耳。音节配合，在语句中往往采用单音节与单音节相配，双音节与双音节组合，多音节与多音节对称。如“殿堂里的宋代泥塑圣母像及四十二个侍女，是我国现在存宋代泥塑中的珍品。她们或梳妆，或洒扫，或奏乐，或歌舞，形态各异。”这里用了四个并列的双音节词语“梳妆、洒扫、奏乐、歌舞”讲起来上口，听起来顺耳，真正达到了音节表意趣的调谐效果。

（二）平仄协调

普通话的四声又归成平（阴平、阳平）、仄（上声、去声）两类。导游员在组词造句时要注意声调的重叠和交替，造成低昂交错，抑扬有致的节奏美。试想如果全用一个声调的词语，没有起伏变化，听起来会有什么感觉。因此，导游词要避免全用平声字，或全用仄声字。特别是两个对称的词语和句尾停頓的地方，要避免用同一个声调的字。请看下面的例子：“杭州是历史上的名都，西湖更为古今中外所称道，画意诗情，差不多俯拾即是”（朱自清《燕知草序》）。“诗情画意”是常用的骈立，这里把它倒了个儿，意思没有变化，但声调不一样了，由以仄声字“意”收束，变成以平声字“情”结尾，这样就避免了跟上句“称道”、下一句“俯拾即是”同用仄声字收尾，念起来就有了抑扬顿挫。

（三）同韵呼应

同韵呼应是有规律地反复出现韵母相同或相近的音节，回环往复，同音相应，增加语言的节奏感和音乐美，而且押韵音节都在句尾，很自然地就在导游语言中形成了鲜明的节奏感。导游语言作为讲解用语，因要介绍、描述、说明、议论景观，押韵虽不像韵文那样刻意追求，但也经常用到。如“拙政园东部和中部，是用一条长长的复廊隔开的。走廊的墙壁上开有25个漏窗，像精雕细作的剪纸图案，镶嵌在长长的画轴上面，人们信步走在游廊里，随着漏窗花纹的更换，园内的景色也在不断变幻。（曹耀常《苏州拙政园》）”这段导游词听起来使人感到一种回环往复的节奏美和音乐美。

（四）叠音自然

叠音实质上是声韵交错的重叠，兼有双声叠韵的作用。恰当地运用叠音词可以壮大声势、谐调音韵、加强语意、突出节奏，使语言富有感染力。导游可以利用音响的重叠为景点讲解拟物增光添彩。如“在这里，朗朗乾坤，昭昭日月，天风飒飒，海滔滚滚，群山倒影，巨轮列阵，举目四顾，近处远方、海上岸边的景色，真真切切，一览无余。”这段导游词极写日光岩观赏景观的美妙感受，用“朗朗、昭昭、飒飒、滚滚、真真切切”等叠音词， 形成音韵美感，强化了听觉的美好感觉，使语言的声律美自然得到极大体现。

二、语义修辞技巧

语义修辞是利用特定语言单位在意义方面的特点以及不同语言单位之间的意义（同义、反义、上下义）关系所构成的修辞手段和技巧。语义方面的修辞技巧包括异语、异称、溯名、反语、对顶等。

（一）同义修辞

1.异语，是巧妙地借用非汉语普通话的词语来解释特定汉语词语所具有的相同意义的修辞技巧。在导游词中借助异语可以补充、说明、突出讲解对象，增加语言的生活气息，给游客提供丰富的地方文化知识，反映独特的地方色彩或异域风情。如“马王堆汉墓这种墓葬在长沙称为‘火洞子’，又称为‘火坑墓’。它的产生是由于墓室密封较好，墓内葬品中的食品、衣物等有机物，在腐烂时所分解并产生的一种惰性可燃性气体——沼气所致。”这里用长沙方言“火洞子”解释说明马王堆这种有可燃气体存在的墓葬，不仅给人以丰富的联想空间，而且提供了丰富的地方文化知识信息，使观众在了解当地文化的基础上产生强烈的感情共鸣。

2.异称，是从不同角度对同一游览对象给予不同称说的修辞技巧。利用多角度的称说方式，简洁而又全面地对同一游览对象进行介绍或描述，既可以增加导游词的知识性和趣味性，又可以帮助游客加深对游览客体的了解。这一技巧在讲解中较多的运用于地名、物产名称的阐释、解说。如“泉州有好几个别称：最为人所知的是‘鲤城’， 因为早期扩建后的泉州城，形似鲤鱼，现在泉州还设有鲤城区。因为泉州气候温暖，丘陵起伏，因此也被称为‘温陵’；泉州城北有清源四、采用行动导向教学模式应注意的问题

首先，由于学生素质不一，有些学生自主学习能力较弱，偶有不适应或抵触情绪发生。教师不仅是知识的传授者，更应是学生行为和思想的引导者。这就要求教师在课程趣味性的设计上下工夫，努力扩大自己的知识面，并且在课后耐心指导学生如何自学和思考。

其次，行动导向教学模式要求教师具备实际操作经验。不少教师理论知识传授功底较强，但缺乏企业工作经验。因此，任课教师应多找机会到企业锻炼实习，提高理论知识的同时也拓展自己的实操能力，获得更多的教学经验，丰富学生的课堂知识。

高职院校应把转变传统教学模式摆在首要位置。坚持以就业为本，创业为核心的教学理念，把理论教学与实践教学有机结合在一起，让学生在行动中主动学习，增强职业技能，培养满足社会和企业所需的职业化高素质人才。

参考文献：

[1]万珊. 高职营销专业行动导向教学模式改革的探索与实践[J].教育管理，2011，（11）.

[2]刘蓉. 论高职院校市场营销课程中互动式教学的应用[J].继续教育研究，2011，（8）：148-150.

[3]蔡运荃. 行为导向型教学法对职业学校外语教学的启示[J].南昌高专学报，2008，（2）.

导游技巧现场导游考试常见失误及应试技巧 篇4

[2]：把笔试的教材先取一本，用最快的速度大概的通览一遍(一天的时间)，然后开始做与本书配套的十五份考题，先在书上找答案，书上找不到答案就把标准答案抄上去。因为我们编辑的十五套考题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。做完这十五套考题你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。

[3]：按以上的方法把笔试的四本教材的练习考题通做一遍，也就是花一个月的时间，你就掌握了笔试教材的全部基础知识。

[4]：接下来你开始做笔试的二十套综合模拟考试练习题，仔细的做，思索着做，翻着书做，对着标准答案做，

进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背颂能力。

[5]：做完了所有的模拟考试练习题以后，你又把所有的笔试书籍反复的看几编，这样笔试的几本教材在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。有了这样的能力，你将纵横考场，无所不能。

[6]：对口试的本省考试景点，仔细的阅读，好好的思考，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢;你再把《导游规范服务》《导游应急事件处理》的教程多看几遍，想想自己如果带团遇到这样的问题该怎样处理。

[7]：在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。

导游技巧现场导游考试常见失误及应试技巧 篇5

问题一，没有把文章读懂，就匆匆动笔。这样的情况在考场上是常见的了，而这样也是得不了高分的原因。学生应该明确好文章的大意指向，在脑海中有一个大概的思路，主要可以通过开头、结尾、过渡句等内容来了解，对全文有了大概的了解，做起题来就不会那么费劲，也就不会有方向性的错误了。

问题二，没看清题目就作答。有些题目后面会有个小括号，里面可能也是一些提示的内容或者其他的注意事项，可有很多学生看完主题目之后，就会忽视了提示语，所以要仔细审题，看清楚答题要求。

问题三，信息没有找完整就放弃。答题的时候要认真，在阅读文章的时候要明确范围，找到有效或者是有价值的资料。根据题目给出的要求，找到对应的资料，用语言转换一下，加工一下，最后也可以联系实际生活写一些观点。

导游资格考试之如何备考现场导游 篇6

这有点像费话，是吧，不就是考十个景点的讲解吗?我认为不是的，想想，为什么要考现场，一定要见到你本人啊?考什么，在各位朋友的<现场>导游汇编>的最后几页就说了，考语言表达、仪表、讲解、规范和应变，这谁都看到得，可有没有好好想过呢?每一方面如何做准备，

导游资格考试之如何备考现场导游

。

 

其实要我说得通俗一点，要考的，要看的就是你有没有做导游的资质，从语言到形象，再到有没有做导游所需的亲和力，热情劲!所以我觉得备考现场你最现要准备的就是好的状态，要先打心眼里明白，作为服务行业的导游人员，你要有朝气，要热情，要充满激情，并且用这样的心态去准备你的每一篇导游~，这一段不是费话，请记住态度决定一切!

二、客观分析十个景点的导游词组成，不要盲目畏惧!

A、突显个性，重点准备DD先把导游词中能够通用的部分认真准备!

我听得最多的话就是“十篇导游词啊，每个十分钟，那哪里记得住啊”，其实真有那么多吗?分析一下：从规范的要求来说，一篇结构完整的导游词应该有五大部分，1、欢迎词2、行程介绍3、相关注意事项说明4、景区景点概况及讲解5、欢送词，

那么在这些部分中，除与景点相关的第4部分是十个点各不相同的，其他部分是略作调整即可通用的，而且第1、2、5部分是比较突显个性的，是每个人不同可以充分发挥个人特色的，多花点功夫来设计、来写并且把它练习好，应该会增加你考过的概率的。这是事半而功倍的事，你好好的做一次的准备，十篇稿子都能用，比你去直接copy别人的东西更好记，也更有意义!

这部分准备得好的话应该会占去3至4分的时间。

B、多查资料，有所取舍DD抓住景点讲解的关键内容!

把A部分准备好后，还有6分钟左右的时间，大概要写1500个字，这一部分就是与景点相关的。在前面我说过，我不赞成你们只看一篇导游词，然后就背这一篇，这样难度很大的，因为那些稿子严格来说并不是太好记忆的导游词。

现场导游考试问答-2012 篇7

1、苏州为什么被称为东方威尼斯？苏州为什么被称为鱼米之乡？

2、被纳入第一批全国重点文物保护单位的园林？

3、苏州建于明朝的是哪座桥？

4、双桥、泰伯桥、泰让桥、海涌桥、吴门桥、宝带桥位于哪里？

5、腊月是几月？是农历还是阳历？苏州人秋冬季节要过的一个重大的节日是什么？讲讲你家乡是否过冬至？

6、昆曲的特点是可以放开可以收缩，把这个特点结合园林讲一下。

7、苏州现存桥梁最高的桥？

8、苏州古城建于什么年代？八门是哪八个？古城区面积？

9、《平江图》放在苏州哪个博物馆？位于苏州什么位置？

10、世界上第二大古城？

11、伍子胥是谁？

12、什么是双棋盘格局？古城最高建筑应为多高？

13、苏州召开了第28届世界遗产大会，是第一次在苏州召开吗？为什么选择在苏州，而不是北京、上海？

14、解释“轧神仙”

15、苏州除了有古典园林被列入世界遗产，还有什么？在什么时候被选入的？

16、苏州的河道是由人工开凿的，为什么要在苏州开凿河道？

17、苏州三大名廊，建立时间？

18、厅堂与内宅之间的那条巷子叫什么？

19、客人住的坐春望月楼与主人住的畹香楼为什么要分开？ 20、昆曲的时间？京剧的时间？

21、昆曲为什么是国剧？为什么人们知道的更多的是京剧？

22、昆曲的鼻祖哪人？在他的家乡另外一个名人是谁？

23、昆曲被联合国评为什么？在哪一年？代表作有哪些？

24、新版的《牡丹亭》的制作人是谁？是哪里人？他爸是谁？

25、双桥在哪？有何特色？名字？

26、海涌桥哪？什么时候造的？宝带桥、江枫桥分别在哪里？在大运河上的斜拉的桥是什么桥？

27、吴门桥在哪里？特色？

28、出家人为什么要用“施舍”？

29、十八罗汉坐像铸于哪个朝代？五台山是哪个菩萨讲经说法的地方？ 30、解释《枫桥夜泊诗》，月落和夜半是否矛盾？为什么？霜是地上的，那为什么是霜满天？

31、钟楼里的钟是什么质地？铸于何时？具体年代？

32、明清建筑有什么区别？明清家具有什么不同点？

33、卅六鸳鸯馆除了屋面下的椽子能产生很好的音响效果外，还有什么能产生音响效果？

34、苏州历经2500年，为什么至今在原来的版图上巍然屹立？

35、碧螺春名字的由来？茶馆文化与苏州人的生活？茶分哪几种？

36、解释试剑石那首诗的含义？

37、为什么断梁殿到现在没有倒塌？

38、到拙政园门口之前，要对游客说些什么（注意点什么？比如集合时间）

39、拙政园中部有哪些佛教建筑？ 40、两首诗的意境？

41、为什么文人写意园出现在苏州，而不在杭州，不在镇江？

42、苏州有2500多年的历史，你对苏州古城规划有什么见解？对苏州文化有什么影响？

43、苏州古城内，现在保存古城风貌比较好的两处地方是哪里？

44、一池三岛的意义

45、中国主要产茶地？

46、虎丘塔偏离中心多远？两次修整是如何修的？具体哪年修的？

47、苏州历经2500年，至今在原来的版图上巍然屹立，它给苏州带来了哪些具体的好处？

48、张家港原名？张家港最有名企业？最有名景点？张家港精神？

49、过年为什么叫过“年”？猪头三牲为什么要放猪？ 50、昆山名字的由来？

51、周庄为什么叫周庄？叫周庄至今已经多少年了？为什么周迪功郎舍宅为寺，人们就要纪念他，改为周庄？

52、为什么苏州人一有钱就造园林，北京人就不呢？

53、无锡园林和苏州园林的区别？

54、苏州人骨子里或苏州园林用一个词或一句话来描述？

55、哪位近现代昆曲艺术家和他父亲，到哪个园林，哪个地方拍曲？有关听昆曲的地方（园林）？

56、虎丘曲会延续几年？说下昆曲与园林的关系？

57、昆曲为什么不是“靡靡之音”？（因为昆曲的剧目在所描写的情节后都抨击了社会现实）

58、昆曲为什么被称为百戏之祖？顾坚、魏良辅、梁辰渔是怎么把昆曲推向世界的？

59、一出戏救活一个剧种，是哪个剧种？一座桥救活一个古镇是哪座桥？

60、太平桥在哪里？同里的三桥是哪三桥？周庄有太平桥吗？通贵桥在哪里？觅渡桥在哪里？ 61、北寺塔建于什么时候？玄妙观的主要宫殿的名称？年代？

62、用一句话概括被录入世界文化遗产名录的九处园林中宋元明清的代表园林，并说出它的特点。63、用造园手法的阴阳布局来分析一下梧竹幽居、雪香云蔚亭。64、半潭秋水一房山的房是什么意思？半是什么意思？

65、梧竹幽居中的竹子和凤凰是什么关系？通过分析竹子的特性来说明竹子为什么是刚柔忠义之物的象征？（气节、虚心）

66、昆曲最鼎盛是什么时候，当时社会上从哪些方面看得出来？

67、水廊为什么被称为三大名廊之一？卅六鸳鸯馆是不是鸳鸯厅？原因？从建筑学角度讲讲卅六鸳鸯馆四个耳房的作用？

68、斗拱有几个部分组成？在中国的地位？作用？

69、苏州被称为东方水城，那么苏州古城的格局是如何的呢？（十二个字）70、为什么要开发蚬江渔唱这个旅游项目？蚬江是指的哪个湖？ 71、苏州园林最大的特点是什么？与扬州园林有什么区别？ 72、苏州古城的特点是什么？古城的面积是多少？

73、苏州园林中与昆曲有关的建筑有哪些？昆曲博物馆在哪里？ 74、拙政园最大的最主要的主题是什么？淡泊、疏朗 75、真丝与纤维丝的区别？

虎丘相关问题

1、憨憨法师是哪个朝代的？

2、解释试剑石上面的一首诗。

3、竺道生是哪个朝代的？这个朝代距现在多少年？

4、塔有什么作用？虎丘塔是用来干吗的？

5、佛教的教义是什么？

6、经幢的作用有哪些？

7、黄鹤楼在哪里？

8、“风壑云泉”作者是谁？

9、虎丘塔的年代及相关知识。

10、王羲之哪个朝代的？

11、剑池里面到底有没有阖闾墓？

12、虎丘二仙亭上对联“梦里说梦原非梦”的下联，并说明它的意思。

拙政园相关问题

1、“此亦拙者之为政也”的意思及前面那部分的诗句意思。“此”是何意思？

2、“放眼亭”与“秫香馆”体现什么意境？

3、“秫香馆”：在拙政园内哪有稻麦？

4、为什么颐和园池中的荷花冬天要移到室内，而南方不要？

5、张大千是在哪里去世的？

6、天泉亭名称的由来，原址。

7、拙政园里与“荷”有关的建筑有哪些？

8、“梧竹幽居”里赏荷是在哪个门洞？

9、中部的造园格局？

10、雪香云蔚亭妙在哪？（扁平）

11、“蝉噪林愈静，鸟鸣山更幽”作者是谁？

12、暗八仙是什么？

13、“二王法贴”中二王是谁？哪个朝代？距今多少年？

14、拙政园中的对景有哪些？

15、“处江湖之远，则忧其君”的作者是谁？简要介绍此人。

16、拙政园有一个很大的特色（指造景手法）是什么？

17、介绍一下北寺塔，建于何年，几层多高（并不是孙权为母建造，他只建了寺庙）？

18、介绍一下瑞光塔及虎丘斜塔。

19、倒影楼里面两边有什么？上面写的是什么？画了谁？ 20、苏州园林里面有哪些著名的鸳鸯厅？

21、郑板桥是什么人？哪个朝代的？

22、拜文揖沈之斋，为什么是“拜文”不拜其他人？

23、长廊的作用？水廊的作用？

24、考官说卅六鸳鸯馆不是体现男尊女卑的一个建筑，在苏州鸳鸯是指什么？

25、试背《庄子•人世间》中剩下几句。

26、陆润庠与洪钧是清代哪个时期的？他们是什么关系？

27、拙政园中部“荷风四面亭”对联中“半潭秋水”美在哪里？

28、拙政园中部的水有什么特色？如何理水的？（就讲水）

29、一池荷花好看吗？为什么？

留园相关问题

1、“吴下名园”的匾额是谁写的？

2、“长留天地间”是谁写的？

3、“古木交柯”以墙为纸，在上面叠加石头和植物称为什么造园手法？

4、留园有哪些值得一看的石头？（5样）

5、留园三宝是什么？鱼化石在哪？

6、留园最大的特色是什么？

7、留园的三位有名的主人是谁？

8、留园是哪个朝代的风格？最大特色是什么？

9、什么叫做品？

10、留园当中有多少种石？

11、可亭处黄石为底，上叠湖石合理吗？

12、“明瑟楼”和“涵碧山房”分别出自哪？

13、五峰仙馆为什么用“仙”字？

14、五峰仙馆又叫什么？

15、如何判断留园的鸳鸯厅？女厅上的匾额上是什么字？如何解释？

16、为了突出冠云峰，造园时是怎么布置的？

狮子林相关问题

1、狮子林有什么特点？它和拙政园有什么不同？

2、九狮峰后的漏窗上的琴棋书画，为什么就狮子林有？而其它园林没有？

3、小方厅窗上的彩色玻璃为什么只有狮子林有？

4、狮子林最初是什么园林？

5、作为寺庙园林，狮子林中的哪些建筑体现这一性质？

6、狮子林建于哪一年？石舫建于哪一年？这里的石舫底部是用什么造的？与其它园林有什么不同？

7、看PPT，回答图片是什么？有什么作用？上面雕有什么？（经幢，不止3个作用）

8、文天祥两首著名的诗背出来。

9、石舫上的建筑是什么？“暗香”指的是什么？“疏影”指的是什么？

10、介绍文天祥。

11、“二王法贴”的“法”、“贴”分别指的是什么？

12、什么是书条石？

13、听雨楼藏贴？

14、从元到现在有多少年了？

15、狮子林里有关儒、道、佛三教的景点，各举一例。

网师园相关问题

1、砖雕门楼上的两个兜肚分别讲的是什么时候的典故？

2、对积善堂里的大鼓作个介绍（制作材料、时代、功能）。

3、郭子仪是哪个朝代的？周文王访的是谁？哪个朝代的？

4、为什么叫殿春移？干什么用的？

5、成名原因？

6、网师园为什么有的建筑临水，有的建筑远离水？

7、讲解砖雕门楼（包括其有防火作用）。

8、“先仲兄所豢虎儿之墓”中的“先”、“仲”指的是什么意思？

9、网师园为何80年代后名声大振？明轩由谁建造的？怎么造的？材料来源？

寒山寺相关问题

1、京杭大运河的相关知识。

2、印光法师是谁？

3、有关四大天王的知识。

4、寒山寺中的塔是什么塔？ 5、12月31日晚寒山寺听钟声活动敲的是哪口钟？钟的材质？年代？ 6、108下钟声的含义和作用？

7、普明塔的相关知识。

8、大雄宝殿的三尊佛像是谁？

9、碑廊内的那几块碑分别是谁写的？具体位置在哪？

10、寒山寺外有个城楼是什么？什么年代造的？简单介绍一下。

11、大雄宝殿的钟哪来的？罗汉什么材料做的？哪来的？

12、江村桥和枫桥分别属于什么级文物保护单位？

13、铁铃关建于何年？哪个朝代？用来干什么的？

14、倭寇是指什么人？

15、京杭大运河现在和过去有何不同？过去从哪到哪？现在呢？以哪个城市为中心？

16、起初多长？叫什么？隋朝时多长？又叫什么？

17、《枫桥夜泊》诗中最关键的是哪个字？后由此围绕这首诗引出一系列问题。

18、解释一下《枫桥夜泊》这首诗。

环古城河水上游相关问题

1、瑞光塔最早建的年代及相关知识。

2、盘门有何特点？

3、为什么要建塔？建那么多层的原因？干什么用？

4、给一幅环古城河图，叫你识认。

5、伍子胥是谁？他是干什么的？他设计的苏州城有何特色？

6、古城内水和街道是何关系？

7、瓮城是什么样子的？

8、伍子胥当年规划苏州城用的是什么格局？

与苏州相关的问题

1、苏州有名的“水八仙”，生长在水中的八种可食用的植物是哪些？

2、我国在园林建筑中的几个要素。

3、“一池三岛”是哪三岛？

4、苏州民居的特点？

5、全国四大名园？苏州四大名园？

6、苏州四大名园各有哪些特点？（一句话）

7、怎样区分银杏的公母？

8、从苏州到上海有几条高速公路？

9、苏州园林有哪几个被列入《世界文化遗产名录》？（9个）

10、苏州有哪些工艺品？

11、苏州概况：人口？面积？

12、苏州城市的规划？

13、苏州城建于何时？最大特点是什么？

14、徐霞客与苏州的关系。

15、苏州古城建于何年？有何特点？

16、苏州的人文精神是什么？

17、苏帮菜举例。

18、园林的构景四要素？

19、南通在清朝出了个有名的状元，说说他的事迹。20、苏州建筑的特色？

21、苏州的工业生产总值居全国第几？

22、苏州旅游业对外的广告语？

23、园林中有哪些建筑手法？

24、把亭、台、楼、阁用一句话概括一下特点？

导游技巧口试题 篇8

1．简述团体游客分房技巧。

2．在去飞机场送团途中，游客张先生发现自己的照相机遗留在酒店了，他要求旅游车立即掉头回酒店去取，如果你是导游该如何处理？

3．游客王先生不听导游劝阻，擅自攀爬则岔石林的岩壁，由于石壁湿滑被困，消防官兵耗时两小时才将王先生安全救下来。被救的王先生一脸尴尬的回到旅游车上，面对王先生和不停抱怨的其他游客，如果你是导游该说些什么？

4．游客李女士在旅游途中，迷恋草原美景，不听导游劝阻进入牧民草场，不慎被狗咬伤，如果你是导游，此时该怎样做？

5．如何安排旅游者用好第一餐？

6．如何向云南游客介绍酒泉夜光杯？

7．一上海旅游团将要入住玛曲赛日隆酒店，导游得知由于自来水厂设备损坏，酒店停水，而且也无法洗澡。时值夏日，天气较热，游客经过一天的参观很是疲惫，全车的客人都打算回酒店后好好洗个热水澡早早休息。如果你是导游，此时该如何向客人解释？

8．在桑科草原用餐时，一位客人从一盘爆炒牛犊肉中挑出一根又长又粗的牛毛，作为导游，此时你会说些什么？

9．在参观陇粹堂特产商店时，一位游客不慎将一尊“飞天”陶瓷艺术品的飘带摔掉一角，如果你是导游该如何处理？

10．某日下午三点，由于突发暴雨，莫高窟关闭，致使一个台湾大学教师旅游团无法参观，而该团第二天早上九点必须乘坐航班前往新疆。全团游客万分沮丧，心情低落，如果你是导游该怎么处理这种情况？如何安排游客的空闲时间？

11．江苏地陪导游小张第一次带台湾团，缺乏经验，在行程的最后一天向全团的每位游客送了一把苏绣工艺小伞。全团游客哗然，游客李太太更是对小张大声指责，而小张则不知所措。如果你是全陪，此时该如何向游客解释？

12．导游员送站时发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该如何处理？

答：（1）迅速与票务人员联系，弄清情况；

（2）告知全陪、领队及团中有威望者，求得谅解；

（3）请领队和其他人协助向客人解释，诚恳地向客人道歉；

（4）将车票的差额退还给客人，并给予一定的补偿。

13．游客请导游员利用自由活动时间陪同购物，该如何处理？

答：（1）如时间允许，又不影响为其他旅游者服务，可陪同前往；

（2）若不能陪同前往，可为其写好便条，注明商店位置和欲购物品名称；

（3）如商店较远，可帮助客人叫出租车，并向司机交待有关服务事宜；

（4）提醒客人注意安全和及时返回。

14．游客在购物时丢了钱包，该如何处理？

答：（1）详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值；

（2）分析失窃可能发生的时间与地点；

（3）通过旅行社向公安部门和保险公司报案，并协助查清线索；

（4）无法找到被窃物品时，接待社要出具证明，并到公安部门开具遗失证明，以备验关和向保险公司索赔；

（5）安慰失主，对其提供必要的帮助。

15．游客参观完某一景点后要留下继续参观，然后再单独返回，该如何处理？ 答：（1）从安全和团队整体计划方面考虑，劝其随团活动；

（2）劝说无效后，提醒他注意安全并按时返回下榻饭店；

（3）告诉返回饭店的路线和乘车方法。

16．在玛曲阿万仓草原游览时，一位游客突然倒地昏迷，该如何处理？

17．爱好摄影的游客要求单独游览以便自由拍照，该如何处理？

答：（1）可以同意单独活动，但要讲清集合的时间、地点以及游览线路；

（2）提醒他带好下榻饭店的便笺，以备紧急情况时有所帮助；

（3）提醒单独游览应注意的各类事项。

18．旅游景点门票价格突然上调，该如何处理？

答：（1）立即向旅行社报告，核对旅游合同中关于旅游点门票的规定，一切按规定办；

（2）如确实需要增收门票费时应先向领队，后向游客说明情况，争取他们的理解和支持，做好补收门票差价的工作；

（3）若个别游客不同意掏钱，导游员可以再次向他们作耐心的解释工作，同时要向旅行社汇报，按旅行社指示操作；

（4）导游员要一如既往地带好团、讲解好，不要为了一点小事而影响整个旅游团的情绪。

19．团队中有部分客人向你表示出特别的好感，该如何处理？

答：（1）首先表示感谢；

（2）注意不可过多地亲近这部分客人，一视同仁地为所有的游客服务；

（3）多参与团队的各项集体活动，尽量不参与个别人的小型活动。

20．时值旅游旺季，原定的双人房被部分的三人房取代，被分到三人房的客人均不愿意入住，该如何处理？

答：（1）应向酒店交涉，要求重新安排双人房，若本酒店没有，建议考虑邻近酒店；

（2）如确有困难，则向旅游者说明，请求谅解，退回差价；

（3）事后给予物质补偿，提供更为优质的服务让客人满意。

21．旅游团到达拉萨后，一客人因高原反应强烈而无法继续旅游，提出要退团飞回兰州。作为全陪应怎样处理?

答：(1)立即将其送往医院治疗，舒缓症状;

(2)报告组团社并与地接社协商后可以满足其中途退团的要求;

(3)委托地接社为患者办理最近期的航班机票;

22．在从嘉峪关前往敦煌的路上，旅游车发生故障，在一个小时内无法修好，此时前不着村后不着店，戈壁滩上烈日炎炎，全车游客怨声载道，此时如果你是地陪，应该怎么处理？

答：（1）应该马上打电话通知地接社另外派车。（2）如果相距路程太远则可临时就近租车；原旅行车修好后再赶赴目的地载客。（3）如果租不到车，在等候期间，地陪与全陪配合，通过组织文娱活动，讲故事等来活跃气氛，避免客人因单调烦躁而抱怨，同时要诚恳地向客人表示歉意，以争取他们谅解和合作。

23．在赴飞机场接团途中，由于前方发生道路交通事故堵车，而此时离机场不到五公里，客人所乘航班也将在半小时后落地，此时你该怎么办？

24．张先生由于同房间孙先生晚上打呼噜而要求调换房间，但全团客人都不愿意与孙先生同房，此时作为全陪的你该怎么办？

导游技巧现场导游考试常见失误及应试技巧 篇9

所谓分解导游法，就是导游员根据参观景点的布局，按参观线路的顺序进行分段导游的讲解，它是景点导游中常见的一种导游方法，适用于一些较大的旅游景点，较长的旅游项目，如游江，参观博物馆等。近年来，随着我国对外开放城市的增多，老的旅游景点的充实和新的旅游景点的增添，旅游市场由卖方向买方的转变，饭店设施的完善以及交通条件的改善，同20世纪80年代末相比，大多数来我国的旅游者在有限的旅行日程中增加了更多的城市，缩短了每个城市的逗留天数，

但参观的景点并未有明显的减少，而仅仅只是缩短了每个景点的游览时间，在客观上为导游员增加了景点导游的难度。这就要求导游员根据游览的景点布局按参观线路的顺序进行分解导游。当然，在带领旅游者进行逐项参观分解导游前，导游员应对整体景点的背景及参观的线路、停留的时间进行概括的讲解，既照顾到个别需要单独活动的旅游者，又能使全团的客人对景点的轮廓和内容有个大体的了解。适时地运用这种导游法，有时可以减少时间的浪费，避开拥挤的人群，吸引旅游者的注意力，增强导游的效果。

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导游技巧现场导游考试常见失误及应试技巧 篇10

变能力怎么出色，在大多数时候这种能力都必须以语言的 方式来进行。所以，一个导游的语言能力（也即包括讲解水平）非常之重要，在新导 游在积累经验到一定程度之后，必须在语言上进行深入的操练，才能让自己的应变能 力更上层楼。譬如，在旅行出发的第一天早晨，很多游客在车上因起床过早，睡眠不 足而无精打采。这时，导游就要以轻松的话题作开场白，可以有自我介绍、司机的个 人介绍、行程路线的基本介绍等，但是不宜作太多关于景区景点的讲解。这里还有一 个优秀导游员处理这类问题的案例：有次她带的一个团队中有两母子，在行程中搞得 很不愉快，作为一个导游，她很难直接出面去做工作。所以等到在娥眉山讲解报国寺 的观音海会众塑像时，她一改平时的习惯操作，在简短介绍完观音的各种基本情况以 后，特意给客人讲了关于“家家有尊观世音”的佛教故事。讲完这个故事以后，还特 意说，中国有句古话，叫“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”，之后，两母子关系 一下就变得和谐了，而且两人都十分配合她的工作。这就是讲解能力与应变能力的一 个例子。讲解能力越好，就越能应变。导游员要运用风趣幽默的语言风格，这往往比 古板晦涩的语言风格更容易吸引旅游者的注意力，提高他们的旅游情趣，调动他们的 旅游积极性，从而在旅行中给旅游者留下深刻难忘的印象。

三、加强心理素质锻炼。导游是极具开放性的工作, 服务对象千奇百怪, 因此, 健康的心理素质极为重 要。而克服心理障碍是获得良好心理状态的必修课。1.克服优越感。导游面对落后地区游客、低文化游客时往往会产生优越感, 而且会以各种令人反 感的方式表现出来, 如傲慢、固执、自我欣赏、另眼看人甚至愚弄游客等。这只会使 游客疏远自己, 淡化彼此亲密的关系, 使游客的内心体验染上消极否定的情绪。2.克服羞怯心理。
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这种心理, 一方面使人不能清楚地表达自己的见解和内部体验, 另方面还容易让 他人和环境来支配自己的行动, 以至于在交往中处于被动地位, 这是导游职业大忌。

这就要认清产生羞怯的原因, 加强独立自主能力的培养, 不要过分追求安全感, 放下 思想包袱, 多和别人交往, 避免进行消极的自我逃避式的心理防御。

四、好学上进，提高业务 旅游者受教育的程度深浅不一，文化层次高低不同，其中不乏专家教授和普通市 民。面对他们随时提出的各种问题和要求，好导游要具有广博的文化知识。不同的游 客对文化知识的需求不会相同，因此导游的文化知识要全面：战争风云、兵器大观、古代文献、考古发掘、园林建

建筑、宗教信仰、文学艺术、民俗风情、修身养性、医学 养生、饮食起居、娱乐健身、服饰衣帽、吹拉弹唱、花鸟鱼虫…… 对导游边缘知识掌 握得比较好的导游，视野开阔，点子较多，解决实际问题的能力较强，讲解的效果就 好。例如：北京颐和园导游员魏红，她认真学习历史文化知识，细心地搜集与颐和园 有关的历史、建筑、园艺、文物方面的知识，向诸领域的专家、师长诚心求教，几年 下来，满满几本分门别类、达数十万字的文字资料记载了她艰辛求学的历程。第四届 妇女大会秘书长蒙盖拉夫人称赞她是“很好的老师”。国际奥委会副主席金云龙称赞 她“中国申办奥运，就应该有这样的英语讲解能力。”因此，成功的导游员的知识结 构是他们从来不受知识领域中画地为牢的局限，而是各种知识汇集交融在一起形成一 个“杂家”的有机网络，这必将是新世纪导游成才和取得事业成功的先决条件。

五、从感情上与游客沟通。好的导游能带动全团的情绪，比如一个妙趣横生的小笑话就能与游客拉近距离。即使出现意外事件，好导游也能顺利地解决。对人, 老人面前最受欢迎的是礼貌、恭 敬、稳重、诚实;而受到青年欢迎的, 则是机智、勇敢、智慧、朝气蓬勃等;所以导 游在接触不同的游客时, 适当地修饰自己的魅力设计是非常重要的。心理学家认为, “个性的更广泛和更亲密的暴露”, 是促使人际关系“逐渐相互接近和变得亲密”的 关键。在游客面前, 如果导游能适当暴露自己真实的想法和体验, 必然会在一定程度 上影响到对象对自己的评价。

导游带团服务技巧 篇11

食、住、行、游、购、娱构成了旅游活动的六要素，其中最重要的是“游”，而游览的“导演”则是导游员。在旅行社服务中，由于导游员直接与游客接触，并且接触时间最长，是旅游产品的主要生产者，导游的服务质量是衡量旅行社整体服务质量的重要标志。因此，与旅行社服务中的其他服务相比，如住宿、餐饮、购物、娱乐等服务，导游服务无疑居于主导地位。

导游的服务有行业规范和标准，但也不能生搬硬套，盲目执行。掌握好它的灵活性和技巧性在导游带团服务中至关重要。例如针对小包价旅游团的服务，导游人员应有别于常规团队，陪同旅游团员时，应多采取对话形式的服务，边游览边讲解，不时回答旅游者的提问。

导游小王在陪同一对老年夫妇游览庐山时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解花径、仙人洞、锦绣谷。老人提出了一些有关仙人洞吕洞宾的问题，小王说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答您的问题。”游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。

为什么呢?很显然，其一，小王不了解老年游客的兴趣爱好、体力和心情，让他们作了一次疲劳的游览；其二，老人表面上劝小王休息，实际上是他们累了，很想休息一会儿，可惜小王不理解；其三，小王应该在现场回答他们的关于仙人洞的问题，也不应让老人在短时间内看那么多的景点。

作导游欢迎词技巧 篇12

HELLO，EVERY ONE~i am so gald welcome you all to_________。My name is lijinghong , your guide during this trip.U can also can call the little guide or my small name bear,for my only 19-year-old age.Ok,all right on the front of our bus is dear driver ,he has excellent strength so that you all needn’t worry about trip traffic

problem.yeah~

内容简洁。在导游员的工作程序中，一般要在游客已经在旅游车上入座、即将出发前往下榻r地或旅游景点时向游客致欢迎词。此时游客可能会出现两种状态：其一是游客刚刚抵达旅游地，精神上比较亢奋，希望马上了解旅游地的情况；其二是游客经过长途旅行，身体比较疲惫，希望能够在车行途中稍事休息。无论是哪一种情况，游客虽然对导游员存在一定的新鲜感，但都不会将导游员作为主要的欣赏对象。因此，导游员致欢迎词时间不能太长，话不多说，点到为止，只要能够让游客体会到自己的欢迎之情就可以了。

一般来说，欢迎词的时间要控制在5分钟左右。

热情亲切。在致欢迎词前，导游员的身份尚未得到游客的认同，双方还很陌生。为便于以后工作的开展，导游员必须尽快与游客互相熟络起来。在欢迎词中，要达到这样的效果，导游员必须热情亲切，以“好客主人”的形象对游客的光临表示欢迎，迅速拉近与游客之间的情感距离。值得注意的是，欢迎词的感

情表达不宜过于强烈。过度的热情，甚至慷慨激昂，反而给人以虚假造作之感。

语言自然。尽管事先可能有心理准备，但游客仍然不免会对突然来致辞的导游员存在一定的“突兀”之

感。因此，欢迎词要以自然的语言、和缓的语调、随意的口吻来消除游客的这种感觉。

针对性强。欢迎词应当包括向客人问候、自我介绍和介绍驾驶员，代表旅行社向游客表示欢迎，介绍自己的服务宗旨，尽可能满足他们的要求，祝客人旅途愉快等等。但如果欢迎词仅仅只是这些内容，而且各地导游员都千篇一律的话，就会变成“例行公事”，是达不到预期目的的。由于不断重复，客人也会反映冷淡。因此，导游员应根据客人的心理、情绪状况及其所在国家的国情、习俗以及导游自己所在城市的名称、司陪人员的姓名等的特点，进行一定的艺术加工后再讲，方能引起因长时间乘坐夜车而昏昏欲睡的游客们对“节目”表演的浓厚兴趣和共鸣。有个导游在接待医生团时的欢迎词是这样的：“各位早上好！我叫张少昆，是某某旅行社的导游，十分荣幸能为各位服务。各位大都是医生吧？医生是社会最好的职业。我一出生，就对医生有特别的感情，因为我是难产儿，多亏了医生我才得以„死里逃生‟。今天的旅游节目是这样为大家安排的，首先游览岳阳楼、洞庭湖，然后去参观一家中医院。如果还有时间，我想请大家参观

一个特别节目，就是为我诊断一下，为什么我老是容易感冒。谢谢！”

幽默风趣。欢迎词的一个重要内容是自我介绍，此时，导游完全可以自嘲一下，既风趣又不夸张，给游客留下深刻印象。这样能够创造出融洽的气氛，缩短心理距离。一位导游的自我介绍是这样的：“我是某某旅行社的导游，名叫王诚。诚恳、诚实的诚。不瞒大家说，诚恳、诚实确实是我的优点。但很不幸，人们都说导游是一个国家的脸面，我这张脸，其貌不扬，不知能否代表我们这个美丽的国家？”

加强文采。一篇好的欢迎词，不仅能驱散旅游者心头的种种疑惑和迷雾，还是一曲乐章的序曲，通过导游的演奏，将听众（游客）带入这美妙的音乐氛围。充满文采的欢迎词，将会是更美妙的音乐，能收到

更好的效果。