导游资格考试现场考试常见失误总结

导游资格考试现场考试常见失误总结（精选5篇）

导游资格考试现场考试常见失误总结 篇1

导游资格考试口试常见失误总结

对于绝大多数考生来说，现场考试的难度要高于笔试。这是因为许多考生都没有跟团、带团经验，甚至没有到过景点，景点讲解对他们来说过于遥远、过于抽象，同时符合导游语言特点、适合考试需要的讲解材料准备起来也存在一定难度，而且“考场如战场”，现场发挥也是一个问题。所以，有人说，“笔试好不一定现场好”；“准备得好不一定能讲得好，讲得好不一定能答得好”，不无道理。

根据前几年的经验，导游考试中有很大一部分考生没有顺利通过的原因就在于现场导游考试失利。在现场导游考试（导游服务能力考试）中，考生的失误又主要表现在以下几个方面：

（1）怯场、紧张导致讲解不自然、不流畅。

由于讲解材料记忆不熟练、考前练习不充分，或者心理方面的原因，部分考生进入考场后表现为不同程度的紧张：有的表情不自然（不是目视前方、看着考官而是抬头看着天花板、低头看着地面或者看着窗外），有的语音颤抖、不流畅，有少部分考生讲解中断后无法想起下面的内容，讲解无法继续，个别考生甚至站在那里一点也讲不出来。对策：考前准备和心里调节十分重要。景点讲解资料要记的滚瓜烂熟，这是考场发挥的前提。同时，考生要有较好的心理素质，不怯场，这是正常发挥的关键。只有这两方面条件具备了，才能在考场上有一个好的表现。

（2）材料准备不充分

表现在景点讲解中，有的考生出现明显失误，将人名、年代、景点说错；有的讲解语无伦次，东拉西扯，全然没有逻辑性；有的讲解内容过少，不全面；有的过于肤浅，只知道讲解传说故事，知识性不足。如有的考生讲解趵突泉公园，进门就讲龟石，寥寥数语就把这一内涵颇为丰富的太湖石讲解完毕了；结果没过几分钟就讲完李清照纪念堂，下面部分竟然没有准备。

表现在提问问题中，对考官提出的相当一部分问题，考生不能及时、全面、准确回答出来。在有关导游规范和景点的问题中，又以有关景点的问题回答的最不理想。听完问题后，有的考生目瞪口呆，没有反应；有的胡乱回答，所答非所问；有的草草回答一两句话，无法深入。例如，有的考生讲解泰山碧霞元君祠，考官提问“泰山四大名药是哪几种”，有的一种也会答不上来，有的回答灵芝等等，只有极少数考生能全部说出来。对策：考试之前，考生要明确考试要求，仔细研读评分标准（告诉你怎样准备）、讲解景点及提问问题（告诉你准备什么）等等。对于讲解景点，要有符合导游语言特点的导游辞，还要尽量全面地收集有关资料。对于问题，要对导游服务中的各个环节了如指掌，有关内容可以参阅《导游业务》各章节。同时，为了加强备考针对性，考生可以自己尝试着对景点和规范有关内容提出问题，并给出具体答案。

（3）机械背诵导游辞。

还有部分考生，材料记得十分熟练，准备也比较充分，但在考场上的表现给人的感觉是在背诵导游辞而不是在进行导游讲解。一旦打断其思路，他们大都无法继续下去。对策：景点讲解是讲解，是表演，而不是简单的背诵，要灵活而不是机械，要丰富而不是呆板。考生要明确讲解要求，在熟练记忆的基础上，适当调动手势等体态语言的配合，做到声情并茂、绘声绘色。

（4）应变能力不强。

去年评分标准中明确提出了对于考生应变能力的要求，但从现场实际情况来看，考生表现不尽如人意。考生表现出的问题主要有：讲解中断后，不能调整思路；出现错误时，不能及时弥补；对于考官的提问，反应不迅速，没有准备到的问题，不会积极思考。比如，去年济南市现场导游考试，有一问题是说出几个山东省优秀旅游城市，有的考生不会根据自己已有的常识来推断这一问题的答案。对策：考生应有较强的应变能力，能够独立地分析解决问题，这是导游人员必须具备的一个条件。为此，考生应在原有基础上，加强针对性训练，使自己能够做到头脑清醒、遇事不乱、积极主动、随机应变。

（5）个别考生仪表、礼仪表现不佳。

个别考生发型、化妆不大合适，有的则过于不修边幅；有的考生不知道进场后向考官问好、结束时扭头就走，都是不符合考试要求的。对策：明确仪表、礼仪对于导游行业的特别重要的意义，清楚现场考试关于这一方面的要求。

（6）个别考生普通话不标准。

现场考试中，我们还发现个别考生讲解时地方口音过重，不能正确使用普通话，还有人使用一些过于地方性的俗语。对策：语言、知识和服务技能是导游的三件宝。语言不过关，就会影响景点讲解、表达能力等方面的得分。所以，考生一定要使用国家语委颁布的标准普通话，平时讲方言的考生要注意锻炼，争取在考场上几分钟时间内的表现符合考试要求。

希望考生针对以上几个常见问题，考前积极准备，强化练习，在考场上超常发挥，取得理想的成绩。个别考生发型、化妆不大合适，有的则过于不修边幅；有的考生不知道进场后向考官问好、结束时扭头就走，都是不符合考试要求的。对策：明确仪表、礼仪对于导游行业的特别重要的意义，清楚现场考试关于这一方面的要求。

景点讲解要求

景点游览是旅游活动的中心环节，景点讲解是导游讲解的中心任务。景点讲解的基本要求就是全面、正确、生动。

（一）全面

全面体现在三个方面，即：结构完整、不漏景点、不漏要点。

1、结构完整：

完整的导游讲解应包括以下几个部分：欢迎辞、景点概况、游览注意事项、各景点、欢送辞。

例如趵突泉公园的讲解，应包括：欢迎辞、趵突泉公园概况、游览注意事项、各个景点（大假山━晴雨溪━龟石━马跑泉━新景区━漱玉泉━李清照纪念堂━奇石馆━ 柳絮泉、金线泉━尚志堂·待月峰━趵突泉景区━三大殿━蓬莱旧迹、洞天福地━白雪楼·无忧泉━通泺园━万竹园━南大门━沧园━枫溪）、欢送辞。

对于这几部分，分别说明如下：

（1）欢迎辞

见到客人后，导游员要以热情洋溢的语言欢迎客人的光临，以期获得良好的第一印象。

接团时欢迎辞要多讲一些，大致包括以下几个部分：表示欢迎、自我介绍、表达愿望、希望合作、预祝愉快等。

如在济南接团，欢迎辞如下：

各位游客朋友们：

大家好！欢迎大家来济南参观游览。刚下火车，旅途奔波，大家辛苦了。我谨代表我们阳光旅行社的全体工作人员对各位团友的到来表示热烈的欢迎。

首先我想让大家认识一下我、×司机师傅和旗帜。我就是本团的导游姓宋×名××，名字不好记，让大家费神了。这位司机师傅呢他姓×，×师傅是我们社里资格最老、技术最娴熟的一位老司机。我们坐他的车是安全又快速。大家这两天的济南之旅就有我和×师傅来陪伴大家。大家如果有什么要求或建议就尽管提出，我们会本着合理而又可能的原则来满足大家。俗话说的好：“百年修得同船渡”。

今天我们同坐一辆车是我们的缘分，希望大家能珍惜这个缘分，相互照顾，相互配合。也希望我的讲解能令各位满意，并预祝各位朋友能在济南吃的满意，住的舒服，玩的开心，能在济南留下一段美丽的回忆。

如果是景点的欢迎辞，可以简单一些，包括对客人到来表示欢迎、简单自我介绍、表达热情服务的愿望、预祝游览愉快即可。如：

女士们、先生们：

大家好！欢迎大家来柳埠旅游！

首先允许我自我介绍一下，我叫XXX，是四门塔风景区的导游员，今天就由我来陪同各位游览四门塔。我愿意为您提供热情服务，大家有什么要求尽管向我提出。预祝大家旅行愉快！

（2）景点概况

在游览开始之前，导游要向游客介绍一下景点的简要情况，主要是景点的历史、地理概况、主要景观、游客容易感兴趣的地方，以使游客对景点有一个大致了解，激起客人游兴，将游客导入审美意境。

例如，泉城广场的概况介绍：

各位游客，泉城广场是省会济南的中心广场，位于市中心繁华地带。广场占地面积250亩，自西向东主要有趵突泉广场、济南名士林、泉标广场、下沉广场、颐天园及童乐园、滨河广场、荷花音乐喷泉、四季花园、文化长廊、科技文化中心及地下空间（银座购物广场）等十部分。其中我们将重点参观国内最大的钢塑结构城市雕塑泉标、变幻无穷、突出泉城特色的荷花音乐喷泉、最富有文化气息和内涵文化艺术长廊。

这一济南市城建史上的最大工程，设计构思突出了山泉湖城河的泉城特色，又与现代文明相结合，满足了人们的绿地休闲、文化娱乐、商业购物和社交活动等需要，是展示齐鲁文化和经济强省形象的全国一流的跨世纪现代化广场，已经成为来济游客必游的著名景点之一。

（3）交待注意事项

在游览示意图前，导游员应讲明游览路线、游览时间、集合时间、集合地点，提醒大家跟团活动、带好贵重物品、不去危险地段，避免游客掉队、走失，保证游客人身和财产安全。

如带领游客游览大明湖：

各位嘉宾，现在我们所处位置是大明湖西南门，今天的参观游览就要开始。大明湖的游览是这样为大家安排的:西南门进园，沿湖岸依次游览龙泉池、铁公祠、兰圃、明湖楼、月下亭、湖心亭、北极阁、感应井泉、南丰祠、明昌钟亭、雨荷亭、藕神祠、汇波楼，最后由北门出园，这个游程大约需要个半小时的时间。我们十点在北门准时集合，去参观天下第一泉趵突泉公园。请大家记清楚，我们的集合时间是十点整，集合地点是在大明湖北门，待一会我会指给大家的。由于大明湖历史悠久，人文积淀深厚，传说故事较多，几天游人又比较多，所以大家务必跟团活动，以保证我们的游览效果和旅行的顺利进行。在这里还要提醒大家带好自己随身携带的行李物品，不要单独下湖划船。（4）各个景点

导游要按照一定顺序依次讲解各个景点，包括各景观的历史地理情况、欣赏价值、与之有关传说故事等。讲解中要根据景点情况，注意灵活运用各种导游方法，使自己成为游客的注意中心，将他们吸引在自己周围。

如，灵岩寺摩顶松的讲解：

俗话说，山有主峰，庙有主殿。在一般寺院中，大雄宝殿就是主殿了。但是，灵岩寺的精华并不在大雄宝殿，而在于保存着被著名学者梁启超先生誉为海内第一名塑的千佛殿。好，下面就请大家跟我继续向前走，去参观千佛殿。

前面这棵柏树叫摩顶松。明明是一棵柏树，为什么叫这个名字呢？说来话长。相信大家还记得西游记中唐僧西天取经的故事，这棵树就跟西游记有关系。相传唐玄奘去西天取经前，路过此处，摩抚着这棵柏树说：“吾西去求佛，教汝枝西长，归时向东，使吾门弟子知之。”就是说，我现在西去取经，叫树枝向西长；等我取经成功回来时，叫树枝向东，告诉佛门弟子师傅取经马上就要回来了。后来果不其然。佛门弟子为纪念这件事，就把这棵树叫做摩顶松。这里，柏树的柏与悲伤的悲谐音，所以把柏改成了松。

后来，灵岩寺僧人又在摩顶松两边栽了一大一小两棵柿子树。我们把这棵小柿子树称为小事如意，大柿子树称作大事如意，两棵柿子树和摩顶松一起叫做“百(柏)事(柿)如意”。

导游资格考试现场考试常见失误总结 篇2

一、高职生在导游资格考试现场导游考试中存在的问题

通过对历年广西全国导游人员资格考试现场导游考试的考务分析, 发现高职考生存在的问题主要集中表现在以下六个方面。

1. 表情生硬、形体语言运用不当。

考生一入考场, 不顾现场情况如何, 就急着讲解, 表现得很拘谨, 身体直挺, 手不知所措, 讲解过程中极少、甚至不敢和“游客”进行眼神交流, 即便有考生运用了手势语也是带有很明显的设计痕迹, 不够自然, 不是真实情感的流露。因此, 感染力不强, 不能给考官留下深刻的印象。

2. 书面语痕迹重, 缺乏现场感。

有些考生的导游词记得很熟, 但在表达过程中过多使用形容描绘性词语, 过分关注严密的条理表达, 语音语调缺乏抑扬顿挫, 语气停顿不恰当, 给人感觉是在“背”导游词而不是在进行导游解说, 缺乏现场感。

3. 导游词内容雷同, 缺乏创新。

考生导游词储备量少, 知识涉及面窄, 一味地背相关考试辅导资料, 对其中内容不理解, 讲解起来不知道该如何调动情感, 语言形象变化小, 导游词千篇一律, 没有个人的观点, 缺乏创新, 极难做到相同的内容也可用不同的词语表述。

4. 不能恰当地运用导游讲解方法, 讲解效果不够生动。

考生应试过程中, 不做游客心理分析, 几乎都是平淡无奇的平铺直叙, 不知道选用游客熟悉的语言进行换位交流, 讲解方法单一, 讲解效果不生动。

5. 心理素质、应变能力比较差。

应试过程中过度紧张, 讲解时一旦出现疏漏, 便神情慌张, 结结巴巴, 不能灵活应变, 冷场、怯场时有发生。

6. 礼仪不够规范。

考生在进场、应试、考官点评及退场等情境中, 走姿、站姿不够标准, 规范性动作不到位, 礼貌用语时有时无;仪容仪表方面穿着、饰物不恰当, 形象不得体, 学生气息浓重;表情不自然, 亲和力不够;体态不大方, 导游职业素养不足。

二、课堂教学方式创新

导游工作的实践性非常强, 由于受教学条件的影响, 学生在课堂的时间远远多于在课外的时间, 因此, 教师一定要采取多样化的教学方法, 让学生在课堂中动起来。

1. 专家访谈法。

通过组织学生现场观看各级旅游部门举办的导游大赛或者导游大赛视频, 让学生了解旅游业对导游人员素质的基本要求;通过邀请“十佳导游”、“优秀导游”与学生面对面座谈, 引导学生深入了解导游人员的职责、导游工作内容, 交流导游心得及学习建议, 让学生全面、公正、正确地认识导游工作, 从情感上帮助学生树立对导游职业的认同感、荣誉感和使命感, 坚定信心, 端正态度, 明确学习目标;通过不定期邀请行业专家参加校内、校外实训教学和专业点评, 使行业发展最新动态、最新标准及时反馈到教学中, 理论与实践有机结合, 教学内容与时俱进。学生主动学习的兴趣和积极性均有明显提高。

2. 读写结合法。

开设导游词设计专题, 系统地进行个性化导游词撰写, 不断扩充词汇量。具体做法:首先, 分析旅游景区 (点) 的导游情景, 引导学生思考导游服务活动过程, 分析游客心理;其次, 确定导游解说节点, 即若干个引导游客去欣赏的具体景观、事物或现象;再次, 考虑节点之间的相互联系, 设计与编排游览路线;最后, 根据以上确定的点 (解说节点) 、线 (游览路线) , 收集相关资料, 编写基于游客心理分析基础上具备游览线路策划、导游情景设计的个性化导游词。鼓励学生多开口, 勤开口, 敢表达, 课堂上集体大声朗读导游词, 课后个别录音回放, 及时纠正错误, 将书面语体转化为口头语体, 培养语感, 达到普通话标准, 语速适中, 用词准确、恰当、有分寸的效果, 从而提高学生的语言驾驭能力。

3. 虚实结合法。

导游带团能力的高低是游客评价导游质量的关键因素。带团能力的培养是课程教学的一个重点和难点。模拟导游可以突破课堂局限, 提高学生的实际带团能力。一是在校内, 根据导游工作设计场景, 让学生扮演导游和游客等角色, 随时应对模拟场景中出现的各种问题。每个场景结束后, 让学生进行评价和讨论。教师最后进行点评, 以加深学生对带团技巧的理解。二是组织学生到考区内主要景点实地考察、踩线, 找到导游解说节点, 确定讲解主次和顺序, 熟悉游览线路, 掌握导游节点的时间布局和空间布局, 整理、编写导游词, 在校内进行模拟导游训练;然后再到旅游景区反复进行现场导游, 以掌握各种导游讲解方法。这样就能帮助学生由“记词”向“记景”的转变, 从而解决上述的“在背导游词而不是在进行导游解说, 没有现场感”的问题。

4. 微格训练法。

用微格教学法构建导游语言训练体系。角色扮演。每个学生充当4个角色:学生、导游员、游客、评议者。教师先讲理论, 播放示范录像。然后学生充当导游员作讲解时, 将导游基础知识和讲解方法综合运用到导游语言中;在听取其他同学讲解时, 则以一名普通游客的身份去听;到评议阶段, 不仅要评议同伴导游语言使用情况, 还要进行自我评议。准确记录。在进行角色扮演时, 一般用录像的方法对教师的行为和学生的行为进行记录, 以便能及时准确地进行反馈。评估总结。分组训练结束, 在教师的组织下, 逐项进行深入、细致地分析总结, 达到提高学生导游语言能力的目的。

5. 仿真考核法。

借鉴导游人员资格证考试的方式, 营造完全逼真的考场环境和考试流程, 让学生真真切切地感受到现场导游考试的那份紧张, 直观地接触现场导游考试的整个流程, 以提高学生的临场经验和应变能力。学生通过模拟测试结果, 直观地发现各个项目的得分情况, 可以指引在最后的备考冲刺阶段查漏补缺;教师通过现场模拟测试, 可以清晰地发现学生的个体差异性, 对模拟测试中暴露出来的问题进行针对性的解决。

现场导游课程设计必须与行业对接, 紧扣导游岗位需求, 基于“导游工作过程”组织教学内容, 以能力考核为目标, 加大课程改革力度, 不断创新教学方式与手段, 这样才能培养出具有良好职业意识和优秀实践操作技能的高素质导游人才。

参考文献

[1]叶蓓.基于全国导游员资格考试谈旅游教学的改革——以湖北省导游考试为例[J].中国集体经济·培训教育, 2009, (10) .

[2]邬磊磊.如何引导职高生突破现场导游考试的瓶颈[J].宁波职业技术学院学报, 2010, (3) .

[3]崔慧敏.高职院校《模拟导游》课程教学方法探索[J].河南教育 (高校版) , 2008, (09) .

[4]殷群.从现场导游考试看学生导游语言运用能力的培养[J].大理学院学报, 2003, (04) .

[5]石秀珍.高职院校《现场导游》课程教学改革浅论[J].群文天地, 2011, (23) .

导游资格考试现场考试常见失误总结 篇3

从2009年开始，导游资格考试苏州市现场考试有了较大改动，考点调整为8个，分别是：

1、城市概况（含张家港、常熟、昆山、太仓、吴江）、2、苏州文化（含概述、经济发展、城市规划、精致生活、丝绸刺绣、百戏之祖、状元及第、民风节俗、评弹茶馆）、3、苏州园林（含人居典范、园林建筑、世界文化遗产概况）、4、拙政园、5、虎丘、6、寒山寺、7、水乡古镇（周庄、同里）、8、东方水城（含水城印象、水上游）。

为此，苏州市旅游局特邀请部分专家和导游人员，编写了新版导游词。经过一年多时间的编写、排版，目前新版导游词初稿已经完成，将在本月下旬完成苏州市旅游局各处室以及行业内专家、考官和资深导游的征求意见。

导游人员现场考试题 篇4

1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办?

答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。

2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办?答：及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。

3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办?

答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

4、旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则?

答：导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按章办事等原则进行处理。

5、旅游故障发生时，导游员应如何应对?

答：遇事沉着，稳定旅游者情绪：拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。

6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该遵循什么样的原则进行怎样处理?

答：尊重合同的原则；倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则。

7、旅游者要求换餐，导游员应怎么办?

答：有时旅游者要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员应做好解释工作：若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理：原订餐损失由旅游者承担。旅游者要求加菜、加饮料等要求应满足，但费用自理。

8、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办?

答：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐。此时，导游员要耐心解释，并告诉领队请其调解：如旅游者坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。

9、旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办?

答：若旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。若是健康的旅游者希望在客房用餐，应视情况办理；如果餐厅能提供此项服务，可满足旅游者的要求，但须告知服务费自理。

10、旅游者要求自费品尝风味，导游员应怎么办?

答：旅游团要求外出自费品尝风味，导游员应予以协助，与有关餐厅联系订餐；风味餐订妥后旅游团又想不去，导游员应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐要赔偿餐厅的损失。

11、旅游者要求推迟晚餐时间，导游员应怎么办?

答：旅游者因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间，导游员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。

12、旅游者要求调换房间，导游员应怎么办?

答：若提供的客房低于标准，旅行社应负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补

偿条件；客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店；客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒；旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配；无法满足时，应做耐心解释，并向旅游者致歉。

13、旅游者要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员该怎么办?答：应断然拒绝并严肃指出这是违法行为。

14、旅游者要求单独外出购物，导游员该怎么办?

答：导游员要予以协助，当好购物参谋，例如建议他去哪家商场购物，为他安排出租车并写便条让其带上(条上写明商店名称、地址和饭店名称)等。但在旅游团快离开本地时，要劝阻旅游者单独外出购物。来源于考试大

15、旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应如何办理?

答：积极协助，必要时陪同前往。

16、旅游者在某家商店相中一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助。导游员应如何办理?

答：一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其租车前往商店购买，也可陪同前往。

17、旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员该如何办理?

答：导游员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验；旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，特别是对入境旅游者；若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，导游员应及时报告有关部门。

18、入境旅游者想购买中药材，导游员该如何办理?

答：应告知中国海关的有关规定。

19、旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导游员该如何办理?

答：导游可告知商店一般经营托运业务，若商店无托运业务，导游员要协助旅游者办理托运手续。

20、旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，导游员该如何办理?答：导游员一般应婉拒；实在推托不掉时，导游员要请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款(余额在事后由旅行社退还委托者)，发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。

21、当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应怎么办?

答：导游应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。

22、导游员在带团过程中突遇洪水冲毁铁路，原订旅游活动日程被迫更改，需在当地多停留一天。在这种情况下，导游员应当怎么办?

答：制定应变计划并报告旅行社；重新落实该团用餐、用房、用车的安排；说明情况，做好旅游者的工作；调整活动日程，酌情增加景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上安排文体活动，努力使活动内容充实。

23、导游员在去机场接团途中遇到前方车祸塞车，他想尽办法到达机场时发现飞机早已正点到达，团队游客对导游员的迟到十分生气。请问导游员这时该如何处理?

答：应实事求是地说明情况；诚恳地向游客和领队道歉；用自己的实际行动，如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解；还可采用弥补措施，高质量完成计划内全部活动内容。

24、导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅游团，抵达饭店登记住宿时才发现，此团并非自己应接的团。这时导游员应怎么办?

答：弄清错接的原因，了解自己应接团队的去向及接待单位，尽快与其取得联系，并立即向领导报告；若属同一家旅行社接待，地陪可不必再交换旅游团；不同接待社的地陪应设法尽快交换团队；实事求是地向客人说明情况并诚恳地道歉。

25、地陪初次带团没有把握好时间，当他把旅游团送到机场时飞机早已起飞了。这时地陪该如何处理?

答：应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；及时和机场联系，争取让客人乘最近班次的交通工具或采用包机或改乘其他交通工具前往下一站；稳定游客的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；及时通知下一站，对日程做相应的调整；向旅游者赔礼道歉；写出事故报告，查清事故原因和责任，责任者承担相应损失并受政纪处分。

26、一位华侨在旅游过程中，不慎丢失了自己的护照，导游员应如何处理?

答：请客人冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找；如确已丢失应马上报告旅行社领导，由旅行社开具证明，并请失主准备照片；由失主凭旅行社证明向当地公安机关报失；失主持遗失证明到当地相关的公安机关报失并申请办理新护照；失主凭新护照到其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。

27、游客在来华途中丢失了行李，导游员该如何处理?

答：带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；将失主将会下榻饭店的名称、房间号和电话号码告诉登记处并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系；旅游者在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行

李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品；离开本地前行李还没有找到，导游人员应帮助失主将接待旅行社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时运往相宜地点交还失主；如行李确认丢失，失主可按航空公司的有关规定向航空公司索赔。

28、导游员在团队游览时发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向。导游员该如何处理?

答：了解情况，迅速查找。由全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览；向游览地派出所、管理部门求助；联系饭店，询问该客人是否已回饭店；向旅行社报告；做好善后工作；写出书面事故报告。

29、旅游团在途中突遇车祸，导游员受了轻伤，但团队中有几名游客受了重伤，在这种情况下，导游员应当如何处理?

答：立即组织抢救，先抢救重伤员，将伤员送往最近的医院；指定专人保护现场，立即报案，尽快通知交通部门(电话122)，公安部门(电话110)，请求派人处理；迅速向旅行社报告；做好全团旅游者的安抚工作；事后写出书面报告。

30、某旅游团在游览某景点时遭遇到一群“乞丐”的骚扰，一名游客的包被抢，该团的导游员应如何处理?

答：保护旅游者的人身财产安全，导游员必须挺身而出，把旅游者转移到安全的地方，力争与在场的群众和公安人员缉拿罪犯，追回财物；立即报警，协助破案；及时向旅行社领导报告；安定旅游者情绪，努力使游览活动顺利进行下去：事后写出书面报告；协助领导做好善后工作。

31、某旅游团入住酒店后，半夜该酒店的客房突然发生大火，火势迅速蔓延到该团所住楼层。在这种紧急情况下，导游员如何引导大家自救?

答：配合饭店人员统一指挥，引导客人疏散：告诫游客千万不要搭乘电梯或随意跳楼；若身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面爬行；大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物被褥塞门缝或泼水降

温，等待救援；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。

32、午餐过后，某旅游团中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状，这时该团的导游员应当如何处理?

答：设法催吐，让食物中毒者喝水300~500ML，以加速排泄，缓解毒性；立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社，并追究供餐单位的责任。

33、某境外旅游团在我国游览期间，领队与部分客人之间出现了矛盾，有客人对导游诉说，导游员应该怎么办?

答：导游员不宜寻根问底；不宜发表自己的意见；不宜介入；要帮助他们协调好关系。

34、某旅游团在游览过程中，有一位老年游客因天气炎热而中暑，该团的导游员应如何处理?

答：应立即将患者移至阴凉处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身、散热，服用必要的防暑药物；缓解后，让其静坐(卧)休息；严重者要做必要的治疗后立即送医院。

35、导游员在带客人游览时，突然有位游客不慎从台阶上摔下，当场骨折。请问导游员在现场应做哪些力所能及的初步措施?

答：止血(手压法、加压包扎法、止血带法)；包扎(最好先清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带结口不要在创伤处)；上夹板(就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体)；急救后应尽快送医院治疗。

36、旅游途中，一位老年游客因过度兴奋诱发心脏病猝发。遇到这种情况导游员应当怎么办?

答：切忌将患者抬或背去医院；让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。

37、某境外团原订午餐为中餐，餐前半小时突然提出要改为西餐，导游员此时应当怎么办?

答：应首先做好解释工作，按合同规定用餐者必须在餐前3小时提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受；若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理，原综合费中餐费不退。

38、某旅游团内部游客因闹矛盾，向导游员提出了分餐要求，这样原订的两桌不得不分为四桌，这时导游员应当如何处理?

答：耐心解释，说明接待方难以照办的理由；请领队出面调解，协商，自行解决矛盾；如仍有人坚持分餐，可协助与餐厅联系。但应讲清，综合费用中餐费不退，分餐后的费用自理。

39、某团队刚入境第二天有一位游客就向领队和全陪提出要求住单间，原因是与其同住一室游客的鼾声使其无法入睡。请问，导游员应当如何处理?

答：请领队调解或在内部调整；若调解、调配不成功，饭店有空房可满足其要求；导游员事先说明房费由旅游者自理，一般谁提出住单间，谁付房费。

40、南京是某台湾旅游团来大陆的第二站，只停留两天。旅游团成员郑先生在南京找到了失散多年的弟弟之后，向导游提出想让其弟弟随团去无锡、苏州、杭州等地旅游，自行承担全部费用。对于这种要求，地陪如何处理?

答：先征得领队和旅游团队其他成员的同意；与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用；随团亲友身份如是记者，应请示有关部门，获准后方可办理入团手续。

41、一国外旅游团在无锡游览期间，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回国，地陪

应如何处理?

答：导游员报告相关旅行社，经接待社和组团社协商后可予以满足；告之：未享受的综合服务费，按旅游协议书规定执行；导游员在领导指示下协助旅游者重订航班、机座、办理分离签证及其他离团手续，所需费用旅游者自理。

42、团队出发之前，有一位游客提出身体不舒服，想留在酒店休息，导游员应当如何处理?

答：请其自便，不勉强其随团活动；通知餐厅安排午餐，必要时为其提供房间饮食服务；告之客人饭店医务室的联系方法；告之房间服务生注意照顾客人；游览回来后，应去询问该客人情况，以示关心。

43、对于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时，导游员应如何做?

答：首先搞清楚，这是故意行为还是由于缺乏了解而致；如果说游客是故意行为，导游员不必正面冲突，如有实质行动，则严正制止，必要时报告有关部门，查明后严肃处理；如果游客是缺乏了解而为，导游员应积极宣传中国，认真回答旅游者的问题，友好地介绍我国的国情，阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。

44、团队中有一名游客到达某地后提出想去拜访一下当地的朋友，一般情况下导游员应如何处理?

答：如旅游者知道亲友的姓名、地址，导游员应协助联系并向旅游者讲明具体乘车路线；如旅游者只知道亲友姓名或某些线索，但地址不详，导游员可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告知旅游者并帮其联系；若旅游期间没找到，可请旅游者留下联系地址和电话号码，待找到其亲友后通知他；若旅游者要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款捐物或进行其他活动，导游员应向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助；若旅游者慕名求访某位名人，导游员应了解旅游者要求会见的目的并向领导汇报，按规定办理。

45、一外国团队在旅游时，某游客丢失了一部高档相机，经多方寻找仍无下落，作为全陪应该怎么处理?

答：丢失的是相机，是进关时登记并需要带出境的物品；接待社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关查验或向保险公司索赔；要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不快情绪。

46、游客在旅游结束时希望推迟离境继续游览，导游员应该怎么办?

答：若不需要延长签证期限，一般可满足其要求。若需要延长签证期限，原则上应婉拒；若确有特殊原因，应请示旅行社领导，然后方可提供必要的帮助；协助其持旅行社证明、护照及集体签证到当地公安部门办理分离签证手续和延长签证手续；协助其重订航班、机座、帮其定妥客房。所需费用均由旅游者自理。

47、旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应该怎么处理?

答：局部涂清凉油或风油精；如识中草药，可用马齿苋捣烂后敷在受伤处；如发现蜂刺，应及早用细针挑出；严重的要送医院抢救。

48、在送团赴火车站、飞机场或码头的路上，如遇交通堵塞，导游员应怎样处理?答：视时间长短，是否允许等候；如短时间内不能通车，应设法绕道行驶，尽快赶往车站、机场或码头；在塞车处理中，应争取交警的支持；在可能的情况下，应将交通堵塞情况报告社领导，以请示办法。

49、一游客已经多次来华，参观过苏州的许多景点。当他再次随团队来苏州时提出希望单独活动，导游员该如何处理?

答：如果他的要求不影响整个旅游活动，可以满足并提供必要的协助；应提醒其戴上饭店的店徽，写一便条交予旅游者(注明前往目的地的名称、地址及下榻饭店的名称和电话)；帮助其找出租车，并告诉他用餐的时间和地点。

50、某旅游团计划中没有安排晚间娱乐活动，但游客提出想自费观看文艺演出，导游员应当如何处理?

答：导游员一般应予以协助，如帮助其购买门票，要出租车等，通常不陪同前往：如果旅游者要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游员应提醒旅游者注意安全，必要时陪同前往。

51、一对旅游结婚的夫妇到达目的地所住宾馆后，临时向导游员提出要把原先合同中规定的标准间换为豪华套间，请问导游员应当如何处理?

答：可直接与饭店联系，如有空房可予以满足；旅游者要交付原订饭店损失费和房费差价；如饭店没有旅游者要求的客房，应向旅游者解释清楚，求得谅解。

52．游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎子导游员时怎么办?

南通导游现场考试濠河导游词归纳 篇5

欢迎大家光临国家 AAAA 级旅游区南通濠河风景区游览。濠河原是南通城的护城河现已成为一张亮丽的城市名片，被誉为“国内城河之杰，通城灵秀之魂”。今天这艘龙舫将载着大家沿河而行，饱览两岸风光，感受浪漫水城南通的魅力。濠河是这座水城的翡翠项链。景区的绿化覆盖率已达到国家级园林城市标准。现在我们走进的是东南濠河景区，大家右手边就是濠东生态绿地，这里的照明突出“以人为本，美化生态”的“绿色照明”理念，使用了不消耗电能的太阳能柱灯、庭院灯、草坪灯。城拥水，水抱城，城水一体，构成了南通一道独特的风景。现在我们经过濠东绿地的三友馆、扶渠轩、待月亭、白沙滩、月牙湖等景区，远方用蓝色灯光勾勒的一组古典园林建筑群便是蓝印花布艺术馆。可以去该馆亲身体验这一古老的印染工艺。前面的那座桥叫友谊桥古时是南通城东门外的吊桥后拓宽改建为友谊桥，桥下可见的石拱桥，就是当年保护下来的老桥。过了友谊桥不知不觉，我们的游船已进入濠河水面最宽的一段。北濠桥前面观景广场北端的建筑便是南通的城隍庙，大家右前方叫新乐桥，这儿是濠河的进水口，濠河水系是通过北引南排来保持它的鲜活，并不受潮汐影响，成为城市中心的天然氧吧。现在游船就要穿越北濠桥。这是一座五孔混凝土预应力大桥是濠河上最长的桥。这岸边高高的屋檐是南通古城墙至今残留下来的唯一遗迹。紧邻它的是一所在国内外享有盛誉的省重点中学南通中学，为国家培养了大批栋梁之才，我国著名数学家杨乐、导弹专家保铮等，都是该校的校友。游船再往西走，我们的右前方这一组别致的建筑是中国南通珠算博物馆，该馆收藏形态各异的精品算具 2000 多件，会让你眼界大开。走进西南景区，也是最精彩的景区。前面到了濠西书苑，最前面的就是濠西书苑的标志性建筑“五亭”。无论是观赏小景，还是品茗赏月，五亭都是最宜人处，与濠西书苑紧邻的是具有江南古典园林风格的南通盆景园，园内共展出 250多盆通派盆景。现在我们来到了西濠河河段。前面是和平桥，古代为西门吊桥。过了和平桥，最引人注目的建筑便是南通电视塔。与电视塔隔河相望的是南通人引以为豪的文化广场，它是一个集文化娱乐和健身休闲于一体的综合性广场。800平方米的水晶舞台是广场的一大亮点，在这里已经举办过同一首歌等多次大型的文艺演出活动。一组百米长的石刻浮雕，主要反映南通民间文化的历史。前面我们看到的水景音乐喷泉是“濠河神韵”景观的主景区，设计有20个不断变化的水景。其中有号称“一柱擎天”的主喷泉，喷出的水柱高达 80 米，是南通喷水最高的喷泉。现在我们进入五公园区域是濠河的代表性景区。著名实业家张謇构画了南通东、西、南、北、中五公园的蓝图，西边是南通市劳动人民文化宫，由陈毅元帅亲笔题写。文化宫的位置即早年的北公园。宫内现有南通风筝博物馆，集风筝文化之大成。前面水中的小岛就是当年五公园中的“中公园”，现在是南通市少年宫所在地。少年宫的西侧是一块新建的西公园绿地，西边的这块小花园和它东面的建筑便是当年东公园所在地。现在游船穿过南公园桥，西侧这一座四面环水的小岛便是当年的南公园。南通的五公园，标志着中国园林从封闭自守的私家花园向近代开放的公共公园的转化，正前方我们看到的是体育公园，东侧用红色霓虹勾画的是体育博物馆，游泳馆，用绿色冷光映照的是五松别业。过了文化宫桥，我们的游船就进入了南濠河。游船右前方亲水平台上是荷兰水利专家特来克的全身铜像。左边的一座青砖小瓦的建筑是“沈寿艺术馆”，早年为张謇创建的我国最早的刺绣艺术学校“女工传习所”。过回廊小院，就到了张謇纪念馆。此地原名濠阳小筑是张謇先生晚年的寓所。我们南侧是五星级标准而建的有斐大酒店，它的前身是有斐馆，由张謇创建，是近代中国最早的公共旅馆。游船前方就要穿过长桥，在濠河南岸我们看到的这座欧式建筑叫濠南别业是张謇的故居。濠南别业由南通籍著名建筑师孙支厦设计，濠南别业门前，矗立着张謇和梅兰芳的古铜色塑像。在岸边，我们看到这百米亲水平台上有一组以 “强国痕梦” 为主题的巨幅浮雕，重现了张謇、沈寿、特莱克等 18 位对南通作出杰作贡献的历史人物。隔河相向，是南通城市博物馆，城博馆分东、西两馆。东馆为近代第一城展览馆，西馆为城市规划展览馆，两馆之间有纪念广场。南通博物苑是中国古代苑囿与现代博物馆的结合，各位游客，什么地方位于江北却有江南之秀 什么地方距京千里却也叫通州什么地方左窗可听海，右窗有江声什么地方城在水中座，人在画中游。那就是南通