导游人员的素质要求

导游人员的素质要求（共10篇）

导游人员的素质要求 篇1

“导游人员的从业素质”教案

[导入]教师提问:做好一个导游，需要哪些方面的素质？ 学生：举例并分类

[新课]：导游人员的从业素质

一、导游人员的职业道德 案例：“境外旅行社导游甩团，境内旅行社应当赔偿损失” 分析：此导游人员的行为不符合哪些职业道德？ 对照书本的导游人员职业道德内容分析 案例：“湖南导游文花枝舍已救人的英雄事迹” 分析：文花枝的行为符合哪些职业道德？ 职业道德的内容

学生从书本中找出，由教师对每一项职业道德的内容进行简要分析。

二、知识素养

丰富的知识是作为一名合格导游人员的前提条件

（一）地文化知识 例：“黄果树瀑布”

（二）政策法规知识 例：“娱乐中心地板滑，游客摔伤谁赔偿” 思考：这则案例给我哪些启示？ 参考答案：

1、游客应选择信誉好的娱乐场所活动。

2、参加有偿娱乐活动，应注意保管票据。

3、如游玩时，身体受到了伤害，可向消费者协会投诉或向人民法院起诉。

（三）语言知识

1、过硬的语言功底

2、扎实的语言功底 例：“梅雨潭”

（四）心理学、美学知识 例：“情人节消费”

“梅雨潭”

（五）旅行生活常识

例：“石英岩假冒翡翠玉 以假充真花样多”

（六）旅游客源地与目的地知识 例：蒙古族“弹酒”

三、导游人员应具备的能力素质 例：“东南亚海啸——蔡伟伟”

思考：蔡伟伟在完成救援时表现了哪些能力？

（一）独立工作的能力

（二）善于与人打交道的能力

（三）较高的导游能力

（四）较强的组织管理能力 教师对此部分内容进行简要分析 总结：旅游者对导游的期望都很高，希望导游是“问不倒”的活字典，“万事通”“表演艺术家”“好管家”因此，导游人员应努力拓宽自己的知识面，树立竞争意识和进取精神，变压力为动力，才能在导游事业中不断前进。[结束]：布置作业：（思考题）对照自己，找找看自己需要在哪些方面的能力上有所提高，如何提高？

导游人员的素质要求 篇2

一、导游应具备的素质

首先, 现代导游必须具备基本的业务素养, 对专业知识以及专业技能都需要掌握的游刃有余, 对现代旅游理念以及旅游业的发展现状、特点都要有全面的了解。在口语表达以及实践方面都应该具备过硬的本领。交际能力的重要性就不言而喻了, 在导游这一特殊身份背景下, 可以接触到很多不同类型的人, 如何在带领大家游玩的过程中, 与自己的游客建立良好的交际关系, 是保证旅途愉快的重要前提。组织能力和领导能力也是导游在工作中必不可少的的本领, 如何带好一个团, 如何让游客在旅游中收获身心的喜悦, 与导游的能力和素养有着直接的关系。在现代旅游业的发展形势下, 导游掌握外语也逐渐成为一项基本素质, 要求导游能够与外国游客沟通, 带领外国游客参观, 这样, 不仅促进了国内旅游产业的新发展, 也能将中国的旅游产业与国际接轨。进而, 推动旅游产业的长远发展。

同时, 导游人员除了要具备基本的业务素养之外, 还要具备更高的综合素质, 以满足专业导游的发展需要。对语文、地理、物理、社会、风俗礼仪等知识都要有所了解, 导游要不断拓宽自己的视野和知识面, 增强自身的修养。良好的身体素质以及心理素质对导游来讲是至关重要的, 导游必须拥有强健的体魄和“走南闯北”的本领, 在带团的过程中, 遇到一些突发状况, 需要保持镇定、冷静的心态, 导游要具有能够独立解决所遇到的种种困难, 导游要树立全局意识, 照顾自己所带领的队伍的能力。

另外, 高度的责任心、职业道德以及团队精神、乐于奉献的精神也是一名优秀的导游所应该具备的。由于导游职业的特殊性, 导游也应该拥有很强的适应能力, 在不同的地域活动, 导游要引导大家尊重当地的民俗风情, 前提是导游必须掌握地理知识等。因此, 导游这一身份既是“专才”, 也是“全才”。

二、提高导游人员素质的策略

(一) 健全导游培训机制, 加强培训力度

加强对导游的职业培训。目前, 我国导游人才的职业培训体系还不够完善, 缺乏专门的培训机构。培训计划和方法过于落后, 不能适应新时期导游发展的需求和对导游的要求。

新形势下, 要根据旅游企业职业岗位进行培养创新型人才, 明确培训目的和旅游产业的发展所需, 培养旅游业真正需要的人才。可以学习和借鉴国外导游人才的培训方式, 通过培训考核之后为学员颁发专门的导游从业资格证书, 提升导游的从业资格。这不仅提高了了对导游人才培训的有效性, 同时也提高了导游人才的综合素质。政府应当从旅游产业发展的实际情况和实际需求, 加强对旅游产业的引导, 建立旅游产业从培训、考试、认证等一系列的人才培养体系, 建立专门的旅游人才培训和教育基地。

加强对导游的专业知识的培养, 对地理、历史、人文、社会等知识进行全面的补充, 教导游掌握英语、法语或西班牙语等语种。开展实践活动, 来加强导游的语言表达能力和实践能力, 同时, 通过开展实践活动, 增强导游的责任意识、团队意识和创新意识, 更新导游的观念。增强导游人员的人文素质。培养高尚的导游职业道德和良好的服务态度。增强对导游心理素质的培养, 提高导游应对突发事件的能力, 让导游掌握一些医学常识和紧急救治方法, 提高导游乐于奉献的精神, 与游客建立良好的关系。

在对导游人员的培训过程中, 要注意采取不同的方法, 积极应用先进的科学技术, 如通过计算机和网络组织学习, 向导游发送邮件, 让他们了解新时期旅游业的发展特点以及发展方向, 对导游进行培训时, 应积极采用创新策略和特色手法, 改变传统的会议宣讲等形式, 避免导游抵触学习的心理, 激发导游不断学习和不断充电的热情。

(二) 开展导游综合素质的评价活动

在加强培训和学习力度之后, 对导游人员的学习成果以要进行检测, 并考核其专业的知识水平和业务能力。通过内部组织带团活动, 使导游的各项能力得到进一步的锻炼, 对于专业知识扎实和综合能力较高的导游人员要积极实施奖励政策。要建立健全相关激励机制, 调动导游学习的积极性和工作的热情, 完善薪酬奖励机制, 对奖金、薪资计算以及奖励惩罚制度的分配都要趋于科学化、合理化, 可以激发导游充分发挥自己的能力, 一方面可以体现导游自身的价值, 一方面有利于旅游公司的长远、稳步发展。开展导游综合素质的评价活动, 评出“季度最优秀导游”、“最和蔼可亲导游”等等, 可以提高导游培训的有效性和实效性。

结语:导游需要具备全面的综合素质, 加强导游人员的培训力度和学习力度, 完善导游学习成效的评估, 是提高导游综合素质行之有效的途径。新时期, 应不断加强对导游综合素质的培养, 进一步推动我国旅游事业的发展。

参考文献

[1]林潮芬, 苏英.基于导游人员综合素质提高的导游课程教学改革刍议[J].旅游纵览, 2011, (7)

[2]修美季.如何提高导游心理素质[J].城市建设理论研究 (电子版) , 2012, (12) .

[3]王镜.旅游体验视角的导游培训改革[J].合作经济与科技, 2010, (20)

[4]邵晖, 沈洁, 臧晟鹏等.我国导游人力资源的发展研究[J].科技视界, 2013, (4)

探讨老年护理从业人员的素质要求 篇3

【关键词】 老年护理人员；素质

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.727 文章编号：1004-7484（2012）-08-3006-02

现今我国已经进入高龄老龄化社会，高龄老年人的人数已经占我国人口的一定比例。医院中高龄患者的人数也占了一定的比例，故护理人员应经验丰富保障患者的各项安全。这就要求护理人员应不断增强其各项素质，这对服务患者有重要意义。笔者对如何提高护理人员的综合能力、业务、职业道德这3方面素质进行探讨和研究，现总结如下。

1 提高护理人员的综合能力

护理工作者应具有各项综合的能力，应具有熟练的护理技能，和患者良好的沟通技巧，对疾病的分析能力，细致地对患者观察等能力[5]。高龄患者因年纪原因，疾病变化很快，故护士的应急能力就非常重要。故应不断提高护理人员的各项综合能力，尤其是对急症患者的应急能力，并注意培养细致地观察能力，对患者出现的各项情况都应密切地观察，从而给予患者做出相应的疾病情况评定，根据医嘱实施急救。还应不断提高和患者的沟通技巧，因年龄和疾病的关系患者对医疗人员会很大的信任感，想得到有效的治疗。故良好的沟通技巧可以有效收集患者各方面的信息，从而辅助疾病诊断和治疗。准确的信息对疾病的诊断和治疗有很大的帮助。根据信息有效地实施护理措施。由此可见，符合我们老年人的特色护理的护理人员必须具有较高综合能力素质，才能把这项工作做得更好，提高护理质量，保障护理安全，确保老年人高质量的晚年生活。

2 全面提高护理工作的专业技巧

对患者实施护理工作的各项操作众多，且现今医学发展，各项治疗仪器等不断更新，这也需要护理人员及时掌握[4]。故护理工作者应不断进行学习，不断地提高自身的专业技巧，熟练操作各项基础护理技能，及时掌握新的治疗仪器，全面提高专业技能。只有娴熟、规范地操作才可有效治疗患者的各项疾病，保障治疗的效果，避免患者出现意外情况。本质上解除病人的痛楚。另外，大部分高龄患者都有一项或几项的慢性合并疾病，其各项脏器多有明显的衰退，故对患者的治疗多应用综合治疗的措施，这就要求护士对各种疾病的治疗、并发症等知识有所掌握，从而保障患者的安全。

3 全面提高护士人员的职业道德，以患者为中心进行服务

3.1 全面提高护理人员的语言沟通能力 各级医院都在开展心理干预措施对患者进行服务，而进行心理干预措施就需要护士具有良好的语言沟通能力，以了解患者的实际心理情况[1]。高龄患者的思维明显衰退，记忆能力也出现了明显的下降，护士应耐心地进行询问，技巧地引导其回答问题。了解其各项心理特征。语言沟通技巧是进行心理干预的必要手段。在沟通中应让高龄患者的心情保持舒畅，乐观的心理会促进疾病康复[2]。

3.2 提高护士工作人员的责任心和道德素质 护理人员应具有高度的责任心和从业道德，因为高龄患者对医疗人员的依赖性很大，故护士应多和其进行沟通，让其感到自身得到了细致的关怀，从而对医疗人员予信任，在治疗中配合治疗。这就要求护士要具有良好的从业道德、高度的责任心。对患者如亲人般地对待，关怀、照顾高龄患者。苦、累、脏活都应努力完成，全心地投入到老年护理工作中，把护理老年人这一工作当作神圣的职责去完成，注重细节护理，使老年人真正感到安心，有家的感觉。

3.3 加强自身的心理素质 护理人员的心理素质的加强也非常重要，其应积极地面对各项情况，保持平静、积极、自信的心态进行工作。不能因为个人的情绪而对工作有所影响。高龄患者对语气、态度比较敏感，一些细微之处会引起其思考良久，故在对其进行护理工作时应调节好自身的心理，和蔼地和其进行沟通。

3.4 “慎独”精神 “慎独”是护理道德修养的最高目标和标准[3]。这是一种心灵内部的责任意识，不断用个人价值观和行业规则提醒自己，在面对老年人病程长、病情重而复杂的特征都要不断勉励自己用最好的状态去护理、关怀我们的患者。护士应坚守在老年人身边，用自己爱心去关心患者。

3.5 注重团队建设 医学事业是一门专业性很强的行业，更是一门特殊的服务性行业，不仅要具备高超的医疗护理技术，而且要以人为本的人性化服务，为保障治疗效果，要求护理人员具备良好的沟通能力和团队协助精神，而在护理老年人中表现的尤为重要，老年人被多种慢性疾病的困扰，表现为病程长，易复发，难完全治愈等特点，由此护理老年人的工作需要多学科的协助，积极按照老年人的身心特点进行有效的护理和治疗。

4 结论

护理是一门专业，老年护理更是专业中专业。面对目前护理发展的趋势，面对人口老龄化状况持续上升的趋势，我们护理人员应该跟上时代发展的趋势，不断提高和完善自己各方面的能力和护理技术，为老年人的高质量的晚年生活献出自己的一份力。

参考文献

[1] 孙建萍.老年护理[M].人民卫生出版社，2009，2：14.

[2] 肖春红.语言艺术在护患沟通中的重要性[J].中国疗养医学，2006，15（13）：208-209.

[3] 任桂华.护士慎独意识的伦理价值[J].内蒙古民族大学学报，2009，15（2）：154-155.

[4] 張燕.提升护理人员业务素质的对策[J].实用医技杂志，2009，16（3）：237-238.

家政服务人员的素质要求 篇4

一个家政人员最根本的要求是要有良好的道德品质

1、良好的道德的品质 诚实：

（l）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶；（2）不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。

（3）学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产；（4）不偷打雇主家电话，如要私人电话须征得雇主同意；

2、家政人员要有强烈的工作责任感。

1）树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。2）自尊自爱，和蔼热情。

3）不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息； 4）尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活； 5）不擅自引领他人进入雇主家中； 6）对用户家事不说长道短。

7）对工作要有耐心，对人要有爱心。

将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。家政人员注意事项

家政人员应正确对待个人一些问题

1、若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司；

2、工作中有差错，如：损坏物品，给孩子服错药，婴幼儿咽了异物等要及时汇报；

3、若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映，以求得到及时帮助。

4、家中有事或其他原因要求辞工，切忌搞突然袭击。一定要提前一周以上通知雇主和公司。

5、尊重雇主家的财产安全；

6、生活用品小件自带；

7、注意雇主家的财产安全；

8、雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人；

9、雇主小孩不可以让陌生人带走。

10、不可以带陌生人到雇主家做客，不给陌生人开门。

11、不乱打雇主家电话（有事打电话要跟雇主说明一下）；

12、正确处理好雇主的苛刻行为，若有出现雇主有苛刻行为的问题，作为服务员要积极地与家政公司取得联系，并请家政公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为，立即通知家政公司或公安机关，求得合法保护；代理情况下，延长和缩短服务时间都在第一时间通知家政公司。

13、在工作时如雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝。

二、行为准则

1、积极主动：讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。

2、处理雇主家内部问题：

（1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。

（2）家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。（3）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。（4）不为双方的过激行为作旁证。

五、家政服务员的素质要求 一个家政服务员最根本的要求是要有良好的道德品质

1、良好的道德的品质（l）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶；（2）不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。（3）学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产；

2、家政服务员要有强烈的工作责任感。

3、对工作要有耐心，对人要有爱心。将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为 雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。

六、家政服务员注意事项（家政服务员应正确对待个人一些问题）

1、工作时间不准吃零食，更不得私自吃客户家的水果和零食。倒掉的东西要征 得客户的同意。严禁在家中有宾客时当中剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、瘙痒、抠脚趾、穿过透、过紧、过露、过短的衣服。

2、不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。坚持每周修剪一次指甲，不使用气味浓

烈的香水。

3、工作中有差错，如：损坏物品，给孩子服错药，婴幼儿咽了异物等要及时汇 报，并主动承担责任；若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及 时向雇主和公司反映，以求得到及时帮助。

4、家中有事或其他原因要求辞 工，切忌搞突然袭击。一定要提前六天以上通知雇主和公司。

5、尊重雇主的生活习惯；尽力为雇主营造良好的生活氛围，午休时间应以照顾 雇主休息为先，孩子吵闹时应主动照看好孩子。切务自己安然入睡，而雇主 照看孩子不得安宁。

6、生活用品小件自带；不得动用雇主私人用品；不得 共享雇主家昂贵的补品；不得随意接受雇主馈赠。

7、雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人；不可以带任何人到雇主家做 客，不给陌生人开门。

8、雇主小孩不可以让陌生人带走。照看婴、幼儿要 用心专注，不可远离自己半步。带孩子去小区花园散步，一定要跟雇主说明 清楚。

9、不乱打雇主家电话（有事打电话要跟雇主说明一下）；不得随意进入雇主的 睡房，更不得坐卧雇主睡床。不得随意翻雇主的书柜，衣柜，保险箱。

10、正确处理好雇主的苛刻行为，出现雇主有苛刻行为的问题，作为服务员应 与公司取得联系，请公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘 禁、等侵犯你合法权益的行为，立即通知公司或公安机关，求得合法保护； 延长和缩短服务时间都在第一时间通知公司。

11、不经客户同意不准私自外出。特殊情况需请事假或休息，应向客户说明，征得客户同意后方可外出。请假三天以上必须致电公司备案。

12、客户家庭成员或来客遗忘的财物，无论贵贱大小，均要及时告知客户并放 置在显眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得拒为己有。应雇主要求去市场 买东西，一定要及时报帐或进行登记。

13、在工作时如雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝。

14、被雇主辞退或自己辞职，应该理性对待，注意自己的言行；不得在雇主家 吵闹，耍赖，不按合同随意索要工资。有任何争议可以回公司商量处理。

15、被雇主辞退或自己辞职，必须到公司办理解约手续，否则算违约行为，公 司可以通过网络，电话等方式向社会或其亲人公布违约行为，性质恶劣者，公 司可以追究法律责任。

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谈新时期高校会计人员的素质要求 篇5

关键词：高校；会计人员；职业道德；素质要求；探析

“十五”以来。我国高等教育已从“精英教育”过渡到“大众教育”，高校发展战略已从规模扩张为主的外延式发展转变为优化结构、提高质量、提升层次为重点的内涵式发展，高等教育改革和发展实现了历史性突破。随之而来，高校财务管理的环境、工作内容、手段和方式方法等也在悄然发生变化，对高校财务管理工作和会计人员从业素质提出了更高、更新的要求。臂力论文网

一、高校财务管理环境的现状与会计工作的新变化

(一)工作范围和工作内容不断扩大

高校经济活动范围越来越广，经费收支总量成倍增长，多种筹资方式相继出现，资金来源渠道不断增多，工作内容不断扩大，日常核算任务越来越重。

(二)管理难度加大

高校财务管理工作由过去的单校区扩展到双校区、多校区甚至跨地区运作，由过去单一的借款报账核算扩展为核算监督、筹措经费、防范风险、融资理财、成本利润、税务管理等方面。财务管理的地位和作用日渐突出的同时，也加大了管理难度。

(三)专业知识与财会制度更新迅速

随着市场经济体制的不断完善和经济形势的不断变化，财会专业知识的更新速度非常快。同时，国家不断总结财会工作的经验教训，并注重与国际会计惯例的接轨，不断探索研究和制定出台新的会计制度、会计准则及其他相关法规。

(四)财政改革不断深化和完善

国家在财政、税收等方面进行了一系列改革，不断出台政策措施，涉及到高校工作的方方面面，如统发工资、生均拨款、集中支付、绩效评价及专项审计等。

(五)信息技术广泛应用在财会工作的各个方面

目前，绝大多数高校的财务工作已由过去的手工操作转为电算化管理，并已逐步扩展到建立财务信息管理平台，涵盖财务管理和会计核算的方方面面。同时，与校内外各种信息系统如教务管理、零余额支付、银行扣款等实现了资源共享。

此外，随着我国社会的不断文明进步，人们对公共事业管理的知情权、透明度的需求不断增加，高校收费贵、收费乱、资金效益不高、资源浪费严重等问题一直是广大人民群众热议的话题和关注的焦点。

二、高校会计人员从业素质的基本内涵和衡量办法

关于素质，《辞海》的定义有三种：一是人的生理上的原来的特点：二是事物本来的性质；三是完成某种活动所必需的基本条件。对从业人员来讲，应是第三个定义，就是劳动者在职业活动中所具备的职业能力和所体现的职业技能、职业道德、职业精神等，即所谓职业素质。

会计工作是一项内容丰富、涉及面广、非常具体、繁琐却又极为重要的经济管理工作，其具有的重要性、全面性和复杂性要求会计从业人员必须具备特定的从业素质。事实上，所谓对会计人员的素质要求，其实质已完全浓缩和凝练在我国会计职业道德规范之中，只不过在不同的时期、不同的行业有不同的具体要求。在高校会计工作领域。会计人员从业素质的基本内涵是会计人员对从事的高校财务管理工作的了解与适应能力的一种综合体现，具体讲就是与时俱进，爱岗敬业，以饱满的热情、扎实的作风、积极的态度，在各自平凡的岗位为高校的发展建设做出应有的业绩。

如何判断和衡量高校会计人员是否具备足够的从业素质?笔者认为，必须重视学历和能力，但不唯学历、不唯能力。关键看是否了解和适应各自的岗位工作，是否能成为各自岗位上最称职、最合适的员工。

三、新时期高校财务管理工作对会计人员的素质要求

(一)高校会计人员要具备爱岗敬业的素质

爱岗敬业是会计职业道德最基本、最核心的规范，是检验每个从业者是否有职业道德的首要标准，是做好一切_工作的出发点。转变观念，热爱工作，享受工作所带来的快乐

高校会计人员自身首先要转变观念。要认识到具体工作虽然十分平凡、琐碎，但却是一项技术性、政策性很强的经济管理工作，对于确保学校经济秩序正常有序、促进各项事业健康发展具有重要意义；要认识到自己不仅在从事神圣光荣的财务工作，还担负着管理育人、服务育人的使命；要认识到要想提升工作地位，得到广大师生的尊重和认可，关键在于提升个人素质，为学校发展提供优质的管理和服务。

其次，要喜欢自己的专业，热爱本职工作，不能把工作当作一种负担，也不能把工作仅仅当作一种责任。它更应该是一种乐趣。只有这样，才能在工作 中对其赋予情感，富有职业自豪感、责任感和快乐感。才能全身心地投入工作并享受工作所带来的快乐。勤奋钻研，精益求精，以科学严谨的态度工作

高校会计人员要勤奋工作、努力钻研。要团结协作、不计较得失。要正确对待各种工作关系，妥善处理诸如工作与家庭、休息与加班、个人与集体、本职工作与领导交办的其他工作、日常工作与临时突击性工作等工作矛盾。如目前，财务部门要负责专项资金的项目申报工作，该项工作往往时间紧、任务

重，需要加班加点，负责人员就要处理好上述关系才能按时完成。

要能经受住工作中的艰难困苦，要有勇气、有毅力去克服工作中遇到的各种困难。遇见困难要想方设法地解决，而不是简单地向领导或师生员工说“不懂”、“不愿”、“不行”、“不做”，然后一推了事。如项目申报工作。负责人员不仅要熟悉财会专业知识。还要了解和掌握非自身专业的建设项目的基本知识，否则肯定不能做好该项工作。

要有精益求精、科学严谨的工作态度。对工作要严格要求、一丝不苟，要负责到底、不马虎了事、不敷衍塞责。如项目申报工作，负责人员一定要对各种细节进行认真审查和核实，确保数据真实和前后统一。确保格式完整和打印质量，确保纸质材料和电子文档相符等。只有这样，才能保证质量，提高项目中标的成功率。所谓“细节决定成败”，正是此意。3 用心工作，主动工作，以主人翁精神参与学校管理

所谓用心工作，可简单概括为五个方面，共“十心”：业务判断要出于公心、涉及个人利益不能带有私心；业务办理要有耐心、解决问题要有决心；坚持原则要有恒心、待人接物要有诚心；在平凡岗位做琐碎工作要甘心、不被人理解要有平常心；为人处世要有良心、对同事和学校发展要关心。如在财务预算的编制中，负责人员要结合学校事业发展规划，科学、合理地制定各种经费指标并不断修订和完善。在此过程中，会经常不被理解，需要不断解释和沟通，这就需要用上述各“心”工作。

除工作用心外，还要充分发挥主观能动性，积极、主动地投入工作，以主人翁精神参与学校的各项管理。如预算管理中，负责人员要主动调查了解需求、分析执行情况、总结经验教训和主动提出方案，切实降低能耗、优化资源配置、减少铺张浪费、提高办学效益等。

总之，所谓天道酬勤，只有符合上述要求，才能达到新时期“爱岗敬业”的目标，避免“今天工作不努力，明天努力找工作”的窘态在高

校会计人员中发生。

(二)高校会计人员要具备诚信自律、坚持原则的素质

无论做人还是做事，都要做到诚实守信、廉洁自律、保守秘密。要在遵守准则的基础上，客观、公正地处理业务。它与高校会计人员息息相关，不仅是一种工作态度，对愿做出色的、高尚的会计人来讲，更是一种境界追求。1 诚信是做人之本，是会计职业道德的根本

“立信乃会计之本，没有信用，也就没有会计”。对高校会计人员来讲，诚信就是要围绕学校事业发展的总体目标，在反映学校对外交往和经济活动的过程中切实做到诚实可信、遵守承诺。面对虚假会计信息。不仅“不能为”、“不敢为”，更应“不屑为”。廉洁自律是保证经济活动正常进行的前提，是会计职业道德的最高境界高校会计人员要不断学习和培养正确的，人生观、价值观，从小事做起，防微杜渐，实现自我约束；要经得起各种利益的诱惑，自觉接受监督：要坚持原则，依法办事，敢于同违法违纪现象做斗争。有人说，高校是“我国经济腐败领域的最后一块堡垒”，无论真假，高校会计人员都要廉洁自律，并为打破这一“堡垒”或打破这一言论作出应有的贡献。客观公正是会计人员必备的行为品德，是会计职业道德的灵魂它要求高校会计人员具备正直诚实的品质。不偏不倚地对待有关利益各

方，以实际经济活动为依据如实反映学校的各种财务状况；要求保持从业独立性，就事论事，遇事三思而后行，不受个人或外界因素的约束、影响和干扰，不带任何偏见或感情色彩地工作。无论出于什么目的及主动与否，工作中的“技术处理”都是违背该原则的。遵守准则是会计人员依法办事的核心内容，是胜任本职工作的基础“没有规矩，不成方圆”，它要求高校会计人员要熟悉、正确运用准则，依照准则办事。提高遵守准则和执行准则的能力；要具有高超的职业技能和足够的专业胜任能力，要不断学习，刻苦钻研，锲而不舍，精益求精，做业务精、技术硬的会计人员；要在工作中“不惟情、不惟钱、只惟法”。5 保守秘密是会计人员应尽的义务，是保护会计行业利益的需耍

它要求高校会计人员不该问的不问，不该说的不说，不为利益所诱惑。坚决保守秘密。较为常见的一种现象是，会计人员经常私下交谈或对他人说某某领导、老师又领了多少补贴，无论

出于什么目的，有心与否，都是不对的。

总之，高校会计人员面对经济业务的复杂性、多变性和不确定性，面对会计方法本身的可选择性，面对各种诱惑和压力，既要能够坚持原则，又要能够灵活地处理好各种矛盾，同时还要善于保护自己，给自身筑起一道坚固的防线，成为捍卫国家经济利益的卫士。

(三)高校会计人员要具备提高技能的素质

新时期日益复杂的财务工作要求会计人员要及时更新观念，学习新知识。提高技能，适应新变化和工作的需要。否则，将会逐渐落伍并最终被行业淘汰。树立自我主动学习观念，培养高超的专业技术

知识经济时代要求会计人员是具有多元知识结构和创新思维的复合型会计人才，要有过硬的专业本领、渊博的相关知识。要启发创新思维。拓宽知识面，学习新知识，提高综合素质。要培养运用理论知识有效解决实际问题的能力。要树立“活到老，学到老”的自我主动学习观念，坚持终生学习，不能仅仅依靠单位组织的强制学习。重视在会计实践中提高会计职业能力

会计工作是一项技术性、政策性和实践性很强的工作，必须将理论知识应用到实践工作中，才能提高职业能力，工作实践与理论知识两者相辅相成，缺一不可。了解和适应新变化，胜任岗位工作

面对高校财务管理环境和工作范围内容等的不断更新、变化，会计人员应积极主动，了解变化内容，把握变化内涵，寻找解决办法，跟上时代步伐，适应工作需要，成为在各自岗位上最称职、最合适的员工。如：面对财政改革不断出台的政策措施，会计人员应想方设法解决问题，可开展调研、查找政策法规和文献资料、积极与兄弟院校同行交流、及时请教主管部门和领导同事等。又如：面对信息技术在财会工作中的广泛应用等情况，会计人员不仅要积极主动参与信息技术“傻瓜型”的普及操作培训，更要针对本单位、本岗位所要解决的实际问题，掌握和应用其更高层次的功能，如编制简单的应用程序、存储工作信息、开展财务分析和编制报表，以提高工作效率和工作准确度，并可进行各方面交流，达到相互学习、共同进步的目的。

此外，高校会计人员还要强化全局意识、创新意识，要有良好的道德风尚及优良的人际关系，要具备较强的交际能力、谈判技巧及对外界事件的反应能力等，做到厚积薄发，游刃有余地解决高校实际财务工作中碰到的问题。

(四)高校会计人员要具备文明服务的素质

文明服务是提高会计声誉的基本条件，是会计职业道德的基本要求。管理与服务是财务工作的两项基本功能，但最终落脚点还是统一在“服务”上。1 高校会计人员要承担“服务育人”的责任

财务部门作为服务全体师生员工的窗口单位，承担着学校“服务育人”的责任。高校会计人员不能仅把自己看作是一名普通的会计人员，更须时刻铭记自己是高校的一名教育工作者。要服务育人。必须做到两点：一是要爱岗敬业，精通业务，遵纪守法，言传身教；二是要以良好的职业道德形象提供优质服务，要以兄长之心、良师之意去关心学生的学习和生活，启迪他们的心灵，感染他们的思想，引导他们健康成长，达到服务育人的目的。做不到优质服务，就谈不上服务育人。高校会计人员要不断培养和坚持“以人为本，善待师生”的服务理念高校会计人员在工作中耍以人为本、善待师生，要使财务工作成为学校和师生联系的纽带；要和服务对象在相互尊重、信任和理解的基础上建立一定的感情，对自己的服务对象要象对待自己的亲人那样以礼相待，充满无限的爱；对他们提出的各种意见包括不正确的意见要认真听取、细心解释、耐心说服、及时改进；遇到问题要晓之以理，动之以情，以理服人，多用探讨、商量的方式，在坚持原则的同时淡化对立情绪。

主要参考文献

[1]广东省财政厅会计人员继续教育教材编委会，会计职业道德[M]，广州：暨南大学出版社，2004

[2]赵莉萍高校财会人员继续教育问题思考[J]财会通讯(综合)，2008(1)

[3]盛妮娜，温燕高校会计工作与服务育人[J]九江学院学报(自然科学版)，2004(4)

导游人员的素质要求 篇6

俗话说：“知己知彼，百战不殆”，校方为我们三年级学生开设了“实践与研究”课程。开展研究型学习，我们课题小组访问了上海易生科技有限公司副总经理、上海宏威物业管理有限公司总经理等领导，作了关于公司对文秘人员素质要求的调查研究。虽然调查还不够全面，但或许能为今后立志做文秘工作的各位同学提供参

考。我们的调查大致是围绕以下几个问题展开的：

一、公司对文秘人员素质的基本要求

作为一名秘书，他一定要是个有责任心的人。这是我们在调查过程中大多数被访问的领导的第一个想法。虽然“责任心”是个非常笼统的概念，但一位副经理这样说道：“我认为，一个有责任心的人，他不会是个做事半途而废的人；一个有责任心的人，他永远不会失去对工作的热诚；一个有责任心的人，他办事领导肯定很放心。”从他对有责任心的人的看法与评价中，我们了解了其中的重要性。不过，这并不是说学历不重要。现今大多数的领导都有较高学历，就我们所访问的几位领导中，没有一位是在本科以下的，因此，他们对贴身工作的文秘人员，其学历要求相对也更高些，一般应在大专以上，最好要有2到5年的工作经验，这似乎成了现代企业招聘人才的共识了。当然，作为秘书，不同的秘书工作应具备相应的操作技能，但最基本的也应该具有一些关于文字处理及电脑操作的基本能力。

二、在求职面试中，公司会如何考查我们好范文wenmi114.com

根据我们的调查，几乎所有的领导都回答，他们会对来应聘文秘工作的人员，进行各种能力测试，而非“智力”测验。如应变能力，当公司遇到紧急事件，此时领导又不在，秘书是否能应付得当，及时采取措施等等。

有些领导还提到，也许他们会测试应聘者是否诚实，因为他们需要的不仅是个灵活的秘书，他还需具备诚恳踏实的工作态度。最后，也是最重要的一点，就是要看看应聘者是否对工作有一颗热诚的心。领导们认为，“只有对工作充满热情，才能尽心尽力做好工作，哪怕处在再困难的境地，也会知难而进。”上海易生科技公司副总经理这样说道：“这既是一种对事业的热爱，也是一般的青春活力。”

三、公司对人员试用后，会根据什么来决定是否录用

大多数领导的答案都是大同小异。如日常事务的处理、安排，办事的效率及能力等等。一位副总经理说，看一位秘书工作得是好还是不好，就要看他的“回头率”高不高。如果你是一位接待秘书，由于你工作的出色，许多顾客都希望与你公司再次合作，且下次合作时仍由你来做接待；又如，你是一位专门帮公司搞业务的文秘人员，由于你有善于交际的个性，使新顾客成为今后可能的老顾客，使老顾客仍从不间断地与你谈生意进行贸易往来，这就是高“回头率”了。企业是要讲效益的，有高“回头率“的人员，企业当然会很欢迎。

四、在工作中应如何处理好与同事、与领导的关系

在调查中，各公司的领导给了我们许多建议：在与同事交往时，要表现得合群些，如下班时与同路的人一起回家，有时也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增进彼此了解。平时做人不要斤斤计较，要有一颗宽容的心，遇事多站在别人的立场上想想，这样你就会成为一名受欢迎的人。在与领导的交往时，他们谈到，作为秘书要经常适度地给领导以关心，要能够掌握领导的大致思路及意图。如果他正在忙，那么就请务必不要打扰他。当领导遇到困难时，秘书应主动帮助分担，甚至能够帮着解决问题。一位老总说：一名好的秘书在与领导的交往中，成为他的得力助手比成为他的朋友来得更实在些吧。

五、想成为文秘人员的职校生，应在哪些方面尤其需加强修养

职校生踏上社会，参加工作，要去掉学生腔。要加强上面提到的各种修养，要养成行业的行为规范。老总们说，一般秘书的打扮以整洁大方为主，还可适度化点妆，总的看上去要得体，在不同的场合要注意不同的穿着打扮。至于礼仪，许多人认为是一种修养问题，自然作为秘书，能了解这方面的知识，懂得一些礼仪将会为今后的工作及交往带来更多方便。所以在从学校走向社会之际，要加强这方面的训练，养成好的习惯。

新形势下法务会计人员的素质要求 篇7

法务会计的职能要求提高素质

法务会计的职能是舞弊审计和法律支持。现代经济的渗透性使得对经济案件的处理需要运用大量交叉性、边缘性、混合性的会计和法律知识, 单纯依靠一门知识或一种技术来分析和解决经济案件已显得力不从心, 法务会计成为解决复杂的会计语言与法律语言之间的沟通关系的有利工具。

法务会计不再是单纯的财务会计, 首先法务会计主体扩大, 不仅包括企、事业和行政机关的会计人员, 还包括社会中介机构, 包括司法机关和政府部门的专业法律、审计人员;法务会计的服务领域涉及到经济生活的各个层面, 法务会计工作所解决的经济纠纷中法律问题具体可分为会计中涉及法律的会计事项和法律事务中涉及会计资料、会计知识的业务领域。对于这两方面的问题, 单纯依靠会计人员或律师已不能够很好地解决, 必须由具有综合素质和专业技能的法务会计人员来解决。

而法务会计的对象即法务会计的客体也对会计人员提出要求。法务会计审查、检查、鉴定的具体内容, 是经济案件涉及的会计资料和通过法务会计查明的经济案件的会计事实。法务会计的对象是经济案件涉及的会计事实, 是会计上所反映的经济业务即会计事项的真相。法务会计通过对这些要素的揭示, 查明经济活动的真相。需要具有会计、审计专门的人才解释问题, 运用会计知识、财务知识、审计技术与调查技术来解决经济案件中的法律问题或法律案件中涉及的会计事项问题。

法务会计的边缘性特点要求掌握新的知识

法务会计属于边缘性会计学科。它以经济纠纷中的法律问题为工作重点。针对经济进程中出现的问题, 法务会计人员要能够运用会计、审计、法律知识进行调查分析, 确定责任的发生原因及其归属, 并通过法律手段来追究有关责任人的法律责任, 以保护当事人的利益。在传统的财务会计领域, 会计所进行的工作是对经济事实的货币性记录和计量;但是在法务会计领域, 则是对案件线索的调查、收集证据以供司法部门使用。 和司法调查不同, 法务会计所有能掌握的线索都来自财务报表的数据。从专业人才的角度看, 法务会计必须既熟悉相关法律知识, 又精通会计业务, 属于复合型、通用型的跨专业、跨领域人才。由于法务会计鉴定结论是一种独立的诉讼证据, 因此, 在鉴定过程中法务会计鉴定人员必须能够运用法务会计知识和技能, 鉴定结论必须具有科学根据, 能够作为认定案件性质、法庭判决的依据。

法务会计工作的最终目的是提出专家性意见, 供司法部门作为法律鉴定、法庭作证的依据。法务会计的最后结果是鉴证报告, 报告对需要鉴证的经济事实进行描述、说明、调查分析, 并根据调查分析的结果提供专家性意见, 作为法律鉴定或者法庭判决的依据。而鉴证报告本身就体现了对法务会计的复合型、通用型要求。

在这种背景和要求下, 法务会计作为新型的复合型边缘学科, 对法务会计工作者的职业素质必然存在不同于传统财务会计的要求。法务会计的专业人才必须具备以下素质。

导游人员的素质要求 篇8

一、图书管理员的思想素质

无论是哪一级的图书管理员，都必须要有广博的知识才能和强烈的事业心和责任感，要有主动热情为读者服务和无私奉献的精神。我最深的体会就是图书管理员没有节假日，因为越是别人清闲，就越是自己最忙的时候。所以爱岗敬业要以创造性劳动为图书馆事业做出贡献。要想读者之所想，急读者之所急，千方百计地满足读者们的需求。不计个人得失，不为名利所动，以极大的热忱为读者服务，发扬甘为读者做人梯的高尚精神。

比如，作为一名学校的图书馆管理员，就要时时了解教学的进度，送书上门，热情服务。尽管图书管理工作枯燥乏味，往往也不被他人重视，但还必须有一种责任感，不断地加深对图书馆工作的认识，更加热爱图书馆事业，敢于对自己提出较高的奋斗目标。

二、图书管理员的业务素质

所谓的业务素质，是指知识水平、专业化程度，以及处理解决实际问题的能力。图书馆是收集、整理、储存、提供和传递知识信息的机构。它的业务范围包括图书资料的采购、分类、编目、保管、阅览、咨询、辅导等程序。只有熟练地掌握每一道工作流程，才能使图书馆的各项工作井然有序，同时要使每一位来馆的读者都能在最短的时间内准确无误地找到自己所粗腰的文献资料，是衡量每一位图书馆工作人员业务素质的标准。现在不少的图书管理员都是身兼数职，有的甚至是招聘的临时职工，在某种程度上对图书的管理造成了一些混乱。比如，某单位为了满足一次大型知识竞赛、演讲等活动都需要大量翔实的资料，我们管理工作人员就应该在最短的时间内帮助他们查找有关资料。因此要求我们每一位图书管理员必须具有娴熟的业务技能。熟悉馆藏、熟悉本职工作，按照图书馆工作的科学属性，进行标准化作业，做到准确无误，尽可能为读者提供更加便利的检索途径，充分体现图书文献的利用价值。

时代在变，图书馆也随着时代的变化在发展。在市场经济的今天，图书馆的性质和职能也发生了一定变化。作为图书管理者，从简单的借还书发展到对整个社会文献信息的有序化管理。原来传统的业务已经不能满足现代化管理需求，必须在精通某一领域的机车上再提高广博程度，使图书馆的管理始终处在一个高品位的层面上，更新知识与观念，为广大读者提供更多的服务。

从目前的图书馆情况来看，图书馆的现代化的主要标志是电子计算机技术、缩微技术与复印技术、声像技术在图书馆的应用；随着网络的普及化，馆际互借，资料共享网络化，图书文献的标准化。所以需要我们每一位管理者加强对图书馆现代科学技术方面的学习研究，熟练电子计算机操作和保护。

三、图书管理员的文化素质

一位图书馆工作者，不但应具备较高的专业知识，还应注重本人的文化素质。文化素质的提高，对于做好图书馆深层次的服务工作具有重要的意义。首先自己应该养成爱读书的习惯，不论是文学作品还是社会科学著作，设身处地地扩大自己的知识面，因为要给读者一杯水，自己首先得有一桶水。这是一个很简单的道理。比如一位读者就书中某一故事情节与你交流，假如你的知识面很宽，自己文化素质比较高，就很容易与他产生共鸣，进而也提高了你的服务质量，此外也会吸引更多的读者群到你的馆里来借读。

当然在日常的工作生活中，文明的语言及得体的仪表，这是管理人员也应具备的文化素质，图书馆员是知识的传播者，他的举止言行对读者会起到潜移默化的影响。特别是广大的学生，他们好奇心强，思想不稳定，外界事物对他们是世界观的形成影响深，当我们服务时，也把一种影响力传给了他们。因此，管理人员必须要有较高的文化修养。

四、图书管理员的心理素质

心理健康有利于身体健康，人们的身心健康是相互影响、相互制约的。心理健康是一个人身体健康的必备条件，它不仅直接影响一个人的生理健康水平，而且对形成完美的个性和正确的人生观、良好的社会适应能力都有决定性的作用。比如，我们的读者群流动性很大，有些是常客，有些生疏，可是他们在借阅的过程中可能有丢失、损坏的情况，偶尔遇到那些不好说话的读者不愿受罚，咋办？这是对我们的一种考验。作为管理者绝不能伤害读者的自尊心，要给以耐心细致的解释，消除他们对图书管理工作的误会和抵触情绪，这就需要我们要有良好的健康的心理素质。

五、图书管理员要不断学习提高

探析教育技术人员素质要求 篇9

包河区目前有小学生5万余人，每年两次分别对四、六年级进行口语评价，工作量非常大。

面对众多的学生，如何在较短时间内对全体学生进行口语评价?这就需要有规范的、易于操作的流程，让教师在组织口语评价时有据可依，明确工作步骤，做到简洁、高效，井然有序。

脑认知科学研究表明，大脑是以图形的方式组织信息的。

为了直观清楚地向教师展示区域、学校、教师和学生在口语评价过程中的任务，我们利用思维导图工具制作了口语评价流程图，明确每一项任务的时间节点。

思维导图的应用，让口语评价的流程更加清晰、操作性更强。

二、素材库——积累原版素材

通过课题研究，我们不仅希望能够评估学生的英语口语水平，更希望借助课题研究，全面提高学生的英语综合运用能力。

良好的口语表达能力建立在大量的语言输入基础上。

高质量的语言素材对于培养学生的语感、丰富词汇、提高听力及口语表达水平非常重要。

因此，我们建设了包河区小学英语教学素材库，收集整理了大量原版英文歌曲、绘本、视频等，现素材库里已有31G内容，包含数以万计的有趣生动的语言素材，并按小学英语课程标准的话题进行分类，以方便教师、学生和家长使用。

电子素材库的建设，对提高学生口语表达的质量起到了重要的作用，成为教学过程中教师爱用、学生爱学的重要数字资源。

三、微课——提供学习素材

每学年的四、六年级口语评价方案确定后，教师会为学生解读评价方案。

为了让学生、家长更加清楚地了解口语评价的意义，指导学生做好口语评价的准备，我们借助微课的形式，以学生喜闻乐见的公众人物为主角，生动形象地介绍口语评价的流程、内容和方法，并利用优酷网、区云资源中心等平台上传微课，供学生、家长、教师自由选用。

微课的使用，让学生可以在校内学习，也可以在家里自主学习。

不同程度的学生，可以根据个人接受能力和需求，多次重复观看，这体现了“以生为本”的教育理念。

家长也可以通过观看微课，了解口语评价的相关内容，督促孩子做好口语评价的准备。

四、二维码——扫描下载资料

我们研制的分级口语评价流程、方案、试题、微课、量表等，信息量很大。

为了方便使用者能够迅速查找到自己需要的内容，我们利用二维码生成器，将每一项内容生成相应的二维码。

比如：教师要查询四年级英语口语评价的试题，只需要用手机、Pad等智能移动终端设备扫描相应的二维码，便能轻松阅读资料并保存，随时调用。

五、博客——记录研究进程

从课题研究伊始，课题组就建立了研究博客，参与课题研究的75位教师，在研究博客中分享课题研究的案例，记录个人在研究过程中的困惑、心得等。

此外，各校还以该博客为平台，上传学校口语评价的实施方案、分析报告等，记录下珍贵的第一手资料。

在阅读博文的过程中，各学校教师可以彼此学习在口语评价中的创新性做法，相互交流、取长补短。

六、QQ群——开展实施交流

包河区在职小学英语教师中，70%以上是教龄在以下的年轻教师，拥有本科及以上学历。

这支年富力强、精力充沛、热爱学习的教师队伍，积极追求对自身专业发展、教科研素养的提升。

在课题研究的过程中，教师会遇到很多困惑，尤其在全区统一时间进行口语评价的一周内，如何交换教师测评、安排调度学生、布置评价场地等细节问题，都要做精心周到的安排。

诸如此类的问题，教师们会在QQ群里及时提问，互相讨论，并很快达成共识。

此外，QQ群在发放通知、文件和分享资料等方面也发挥了重要的作用。

七、微信公众号——传播研究成果

随着研究的深入开展，成员教师对课题有了更深入的思考，对评价内容、方法、流程、量表等都有独到的见解和领悟，对提高学生的英语口语水平也做了大量细致、有成效的工作。

他们思考、学习、提炼、总结，撰写了很多高质量的论文。

除了参加省、市、区级论文评比，通过教育期刊、报纸发表以外，我们还建立了“包河英语教研资讯”公众平台，与公众分享、推送课题研究成果。

推销人员素质要求及评价资料准备 篇10

班级：营销0903班

实验组别： 第六组

组长姓名：

组内成员：

完成日期：2012-5-13

实验一：推销人员素质要求及评价

一、实验目的与实验方法说明

实验目的：企业推销人员素质测评是企业人力资源测评的一个重要组成部分，只有凭借科学的测评技术和方法，才能为企业选拔出胜任岗位需要的优秀推销人才,为企业甄选优秀营销人员提供了一种更为科学、实用和可供借鉴的有效理论依据

实验方法：如案例分析、角色扮演、情景再现、评述讨论等。

二、推销人员素质要求理论综述

推销人员素质测评理论综述

推销人员素质测评是企业人员素质测评的一部分。人员素质测评是指运用先进的科学方法，对社会各类人员的知识水平能力及其倾向、工作技能、个性特征和发展潜力，实施测量和评价的人事管理活动。人员素质测评不但有助于人力资源开发目的的实现，而且有助于人力资源开发过程的优化。在竞争激烈的市场竞争中，高素质的推销人才，往往是企业成功的关键因素。在我国市场经济体制确立以后，推销人员是企业最为宝贵的资源之一。要想使推销人员在企业运营中发挥积极有效作用，人员素质测评就是一种达到“知人善任”的有效方法。

一、人员素质测评理论含义

法国心理学家比奈对心理测量做出划时代的贡献，他被称为心理测量的鼻祖。由于比奈的努力，世界上第一个真正意义上的智力量表比奈一西蒙量表1905年得以诞生。在1908年和1911年，他又连续两次对此量表加以修正。

人员素质测评在两次世界大战中得到了长足发展。美国“一战”期间用于选拔合适的士兵。“二战”之后，此类测评方法被广泛用于政府机构及工商企业各界的人才选拔与评价。

由于预测指标和绩效指标是测评中的两个核心因素，对二者的关系进行审视并完善相关目标，一直是人员测评努力的方向。国外测评理论与方法的新发展也围绕预测指标和绩效指标展开。纳森在1976年首次建议在智力的概念中，应区分出学术智力和实践智力。他希望通过这一概念来解决认知能力测验中产生的“高分低能”现象。德鲁克于1991年提出了考虑一项特定工作应归属哪一类工作绩效的必要性，他认为这样才能确切知道工作任务，才能决定在工作中需要分析什么、改进什么和改变什么。麦科罗伊等在1994年把绩效分为陈述性知识、程序性知识和动机、技能成份，用这三个因素来描述工作绩效的结构。1995年耶鲁大学的斯腾伯格等人提出：实践智力的核心成分就是内隐知识，它是一种行动导向的知识，个体在无需他人直接帮助的情况下获得，并借以实现自己珍惜的目标。他把智力分为三种：分析型智力、创造型智力和实践型智力，认为传统主流智力测验测得的只是分析型智力。瑞伊等在1995年对美军飞行员的选拔方式进行了研究。研究结果通过路径分析发现，认知能力与工作绩效并没有直接的因果关系，而是通过工作知识产生间接影响。这一结果的启示是：那些认知能力测验得分相对较低的个体，如果具备某些与绩效相关的个性品质，也可以提高自己的绩效水平。这表明个性测验可以辅助认知能力测验提高选拔的预测效度。

人力资源素质测评技术在美国已被广泛认同。据有关人力资源公司调查，在欧美企业中，招聘、选拔过程中使用测评手段的比率达到80%以上，甚至有的跨国公司设立了自己的测评机构。据不完全统计，美国社会每年接受各种人力资源素质测评的人员多达数百万人次。如今，人力资源素质测评在西方的应用已经具有相当广泛的市场，形成了规模化、产业化的格局。

目前，人力资源素质测评的三大方法（心理测试、面试、评价中心），在国内都有引介，有的还有比较成熟的发展。测评方法尤其是心理测量的中国化也取得了一定进步。如北京大学心理学系设计开发出了组织行为与人力资源评价系统。该系统包含人事测量工具32中，分为四大类：基本测验、基本调查、基于情景的测验、面向高绩效的管理人事测量。其中，不乏适用于销售人员素质测评的方法。如霍兰德职业倾向测量量表、DISC个性测验、职业适应性测验、情景模拟等。

从我国企业应用人员素质测评的地域特点来看，发达地区对人员素质测评的接纳和应用程度较高，主要集中在北京、上海、广州三地和省会及沿海发达城市。只有不到半数的企业在人力资源管理中不同程度地应用了人员素质测评技术，而且主要集中在民营企业和三资企业。人员素质测评内容主要包括三大块：测什么、如何测以及对测量的结果进行分析。“测什么”指通过工作分析来构建人员素质测评体系。“如何测”是指在特定安排的前提下，用经过严格设计的特殊形式来诱发人的特定行为，记录他的行为表现及客观效果。心理测验、面试与评价中心是现代人员素质评价的三种主要方法。“对测量的结果进行分析”是指对测得的数据建立常模，并进行适合度、效度、区分度等的分析。

二、推销人员素质测评理论现存问题

推销人员素质测评是人力资源测评理论与方法的实践。人才的频繁流动、人事体制的改革，为人才测评提供了广阔的舞台；新的人才测评工具不断涌现，人才测评研究、人力资源开发方兴未艾；人才测评已经成为一种新场与营销兴产业。不过，推销人员素质测评还存在一些问题，主要表现在以下三个方面：

首先，理论的普适性有待探讨。推销人员素质测评在测评主体、测评目的、测评要求、所面临的法规背景等众多方面，不仅和西方不同，就是和一般的人才测评比较，也有自己的特点。无论是中国色彩的人事考评还是带有西方色彩的心理测验方法，多是基于人员素质测评这个层次，将这些方法直接运用到推销人员素质测评之中，这是简单的“拿来主义”。比如，作为人员素质测评中的重要组成部分的心理测试属于心理学的范畴。事实上，心理学的理论往往建立在受到相当限制的观察的基础之上，通过在实验室对白让大学生进行试验得出了一些行为的规律，然后将这种有一定限制的结论在全球各色人种中推广，应用到推销人员素质测试中实在牵强。推销人员是主动向推销对象销售商品的推销主体。推销人员必须具备一定的思想素质、文化素质、心理素质与身体素质，要成为一名出类拔萃的推销人员，还应具有一定的特殊能力，例如良好的语言表达能力、较强的社交能力、敏锐的洞察能力、快捷的应变能力等。所以，期望依靠“舶来”的人员素质测评理论一劳永逸的解决推销人员素质测评只不过是一厢情愿，没有“放四海皆准”的真理，测评理论与方法的本土化和多元化是必然的选择。

其次，测评的范围狭窄。目前，推销人员素质测评往往忽视推销人员素质测评的特殊性，而流于一般形式的心理测试。素质的形成过程是个体生理和心理的发生、发展过程，也是个体身体和心理潜能实现的过程。对推销人员素质测评应从身体素质、心理素质两个大方面来进行。现在许多企业对推销人员只重视智能和性格方面的测试，而忽视了品德和身体素质的测试。推销工作是一种创造性的劳动，同时也是一种艰苦的脑力劳动和体力劳动，因此要求推销人员具有强烈的事业心、高度的责任感、坚强的意志和毅力。推销人员的责任除了表现在完成销售任务、对外树立企业形象外，还应表现向客户负责。推销人员的职业特点决定了其大部分时间属于户外工作,因此管理难度大。推销人员的薪资结构普遍为“低底薪、高提成制”，企业销售业绩的产生更多的是依靠销售人员个人的能力而非销售系统，同时各企业间又过于注重“挖人”而非培训。这样，称职的推销人员更易频繁跳槽，造成流动率过高。推销人员行为中，对企业具有负面影响的行为之一，就是回笼货款不及时上缴，公款私用，甚至携款潜逃。这就是忽视品德测试的恶果。推销工作既是一项复杂的脑力劳动，同时也是一项艰苦的体力劳动。推销人员的工作性质决定了推销人员必须有强健的身体方能胜任，健康的身体也是实施推销活动中一切策略的物质保证。推销人员的劳动时间长、劳动强度大，与客户接触的整个推销过程更是斗智斗勇，也需要充沛的精力作保证。因此，推销人员的素质测评也不能忽视对身体素质的测评。最后，测评者选择不够合理。推销人员素质测评一般由其上级实施，测评者过于单一，容易造成测评结果主观性较强，使素质测评流于形式。推销人员素质测评在操作和结果解释中需要大量的人力资源管理知识和专业知识，这是保证测评结果不被滥用、确保测评效用的前提。

三、对推销人员素质测评理论的改进

为了充分发挥素质测评在推销人员人力资源管理的作用，就需要将人员素质测评的理论和方法切实导入推销领域并实现其中国化，宜采取的措施有：一是测评理论的适用化与本土化。目前推销人员素质测评引介的主要是外国人力资源测评的理论与方法，测评的技术、手段、方法不对称。缺乏理论指导的实践是瞎实践，缺乏实践支撑的理论是死理论。因此，应抛弃简单化的“拿来主义”，在运用测评理论、方法时要充分考虑实际情况，测评要素的设计、信度和效度的要求都要从实际出发，避免出现“东施效颦”的现象，贻笑大方。推销人员素质测评的内涵，必须基于我国国情和推销人员职业特点。二是测评范围的丰富化与有效化。推销人员素质测评应丰富化，不能仅仅注重心理测评，应结合推销人员职业特点，从心理素质、思想素质、文化素质、身体素质几个方面来进行测评。心理测评，应注重情景的权变作用，强调被测评者与环境的和谐性；测评由针对一个人转向针对个人和团队并重；测评的应用于招聘和干部提升转向日常工作。三是测评主体的多元化与专业化。使测评主体和客体互动结合。测评方式应超越上级测评的单一方式。可以借鉴360度绩效考核方法中考核主体选择，测评通过上级、同级、下级和自评相结合来完成。鉴于推销人员工作的特殊性，还可以引进客户作为测评主体，从多角度来完成推销人员的测评，以保证测评结果的客观性。而测评主体素质的提高，要通过测评前人力资源部门对测评主体和客体的培训来实现，而且强调“一把手”的积极参与，以避免测评流于形式。资料来源：本文载于《现代企业》 2010年 05期 作者：孙勋成作者单位：哈尔滨理工大学荣成学院

三、推销人员测评方法（不少于三种）

(1)企业营销人员素质深度访谈法测评方法 企业营销人员素质测评采用深度访谈法。这种方法的信度和效度较高，基本能反映被测人员的素质状况。深度访谈就是测评者与被测评者直接交谈，了解被测评者素质状况、专业知识、工作能力与个性特征等情况，从而完成对被测评者适应职位的可能性和发展潜力的评价方法。1．深度访谈方法介绍

2．根据企业营销岗位的工作要求，确定其深度访谈问题类型 3．深度访谈结构化问卷

4．深度访谈结束后，测评者填写评分表见 5.深度访谈总结

(2)营销人员素质测评权重分配方法

对营销人员进行深度访谈测评时，主要是从管理素质和业务素质两方面进行的，管理素质和业务素质都包括10种要素，即组织协调能力、综合分析能力、人际技巧／意识、权属观念、专业知识、风险意识、计划性、责任感、进取心、应变能力，只是它们各自的权重不同。为避免相关性的影响，管理素质和业务素质只对权重大的前6个要素进行计算。根据计算对权重进行调整确定最终权重。（3）开发性性素质测评法

开发性性素质测评是一种以开发素质潜能与组织人力资源为目的测评。开发性性素质测评也可以成勘探性素质测评，主要为人力资源提供科学性与可行性。

具有配合性，促进性等特点。（4）考核性素质测评法

考核性素质测评又称鉴定性素质测评，是以鉴定与验证考核客体某种素质是否具备程度大小为目的素质测评。

考核性素质测评有四个特点有证明性，现实性，概括性，可靠性。

四、相关案例（不少于五个）

案例一

意大利有个莱尔市场，就是专售新产品的。有些新产品很畅销，许多顾客抢着购卖，没抢到手的，要求市场再次进货，可得到的回答竟是：很抱歉，本市场只售首批，买完为止，不再进货。

A顾客：昨天那款衣服呢？花色热带裙的那个？

B售货员：很抱歉已经出售完了 A ：那什么时候补货？

B：很抱歉，本市场只售首批，卖完为止，不再进货。A：可是，我非常喜欢

B：不好意思 那您只好在下次新款到来时尽早购买 A：好吧

B：谢谢您的光临欢迎下次再来

从此以后，来这里的顾客中意就买，决不犹疑。

对卖新产品的商家来说，最吸引顾客的无非是“新”，如何再在“新”上继续做文章呢？不难看出，莱尔市场的“割爱”是个绝妙的创意，它能给顾客留下强烈的印象——这里出售的商品都是最新的；要买最新的商品，就得光顾莱尔市场。

案例二

乔吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员，他在十五年中卖出13001辆汽车，并创下一年卖出1425辆{平均每天4辆}的记录，这个成绩被收入《吉尼斯世界大全》。那么你想知道他推销的秘密吗？他讲述过这样一个故事：

记得曾经有一次一位中年妇女走进我的展销厅，说她想在这儿看着车打发一会儿时间。闲谈中，她告诉我她想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但对面福特车行的推销员让她过一个小时后再去，所以她就来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物：“今天是我55岁生日。”

“生日快乐！夫人。”我一边说，一边请她进来随便看看，接着出去交代了一下，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给您介绍一下我们的双门式轿车——也是白色的。”

我们正谈着，女秘书走了进来，递给我一打玫瑰花。我把花送给那位妇女：“祝您长寿！尊敬的夫人。”

显然她很受感动，眼框都湿了。“已经很久没人给我送礼物了。”她说，“刚才那位福特推销员一定是看我开了部旧车，以为我买不起新车，我刚要看车他却说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特，所以我也想买福特。现在想想，不买福特也一样。” 最后她在我这儿买了一辆雪佛莱，并开了一张全额支票，其实从头到尾我的言语中都没有劝她放弃福特而买雪佛莱的词句。只是因为她在这里感到受了重视，于是放弃了原来的打算，转而选择了我的产品。案例三

电话销售人员增加客户兴趣

电话销售人员往往面临一个难题，就是在主动给客户打电话时，很多客户表现的都是没有兴趣，或者直接拒绝。因此，不少电话销售人员经常会听到：“我们不需要。”或“没有兴趣。”之类的话。一些没有耐心的电话销售人员就会认为这些客户没有合作的可能马上就放弃。但是，一些优秀的电话销售人员往往能够利用有技巧的话，让客户同意继续交谈，以加大销售成功的可能。

客户：“我现在不需要。”

电话销售人员：“我知道给您打电话有点唐突，我可以理解您现在的想法。”

(理解客户的心情)

客户：“知道就好。”

电话销售人员：“那可以耽误您一会儿，请教您几个问题吗?”

(创造继续交谈的机会)

客户：“讲吧。”

电话销售人员：“您说您现在不需要，那肯定有自己的想法，可以谈谈原因吗?”

(了解客户没兴趣的原因)

客户：“哦，主要是我们现在没有的打算。”

电话销售人员：“我理解您，您是公司的采购部主任，您有这样的想法很自然。但是，如果我们今天讨论的产品能为贵公司带来直接利润，您认为如何呢?”

客户：“哦，是这么回事。”

电话销售人员：“那您现在认为?”

客户：“你给我发一份详细的资料过来吧。”

电话销售人员：“好的，您的邮箱地址是„„”

电话销售人员要注意：首先应该理解客户这么说是十分正常的，然后再请求是否可以提问，通过提问来引导客户，是他们意识到有这方面的需求。案例四 打1折 商家打折大拍卖是常有的事，人们决不会大惊小怪。但有人能从中创意出“打1折”的营销策略。实在是高明的枯木抽新芽的创意。

日本东京有个银座绅士西装店。这里就是首创“打1折”销售的商店，曾经轰动了东京。当时销售的商品是“日本GOOD”。

具体的操作是这样的：先定出打折销售的时间，第一天打9折，第二天打8折，第三天第四天打7折，第五天第六天打6折，第七天第八天打5折，第九天第十天打4折，第十一天第十二天打3折，第十三天第十四天打2折，最后两天打1折。

商家的预测是：由于是让人吃惊的销售策略，所以，前期的舆论宣传效果会很好。抱着猎奇的心态，顾客们将蜂拥而至。当然，顾客可以在这打折销售期间随意选定购物的的日子，如果你想要以最便宜的价钱购习，那么你在最后的那二天去买就行了，但是，你想买的东西不一定会留到最后那两天。

实际情况是：第一天前来的客人并不多，如果前来也只是看看，一会儿就走了。从第三天就开始一群一群的光临，第五天打6折时客人就像洪水般涌来开始抢购，以后就连日客人爆满，当然等不到打1折，商品就全部买完了。那么，商家究竟赔本了没有？你想，顾客纷纷急于购买到自己喜受的商品，就会引起抢购的连锁反应。商家运用独特的创意，把自己的商品在在打5、6折时就已经全部推销出去。“打1折”的只是一种心理战术而已，商家怎能亏本呢？

案例五

在今年4月份的某一天，珠啤销售人员小卢对主任汇报，君记美食的老板对珠啤意见很大，到他店里刚说出是珠啤的业务便给他骂了出来，说我们珠啤的业务是骗子，再也不跟珠江啤酒合作。

主任问他，然后呢?小卢说，我就走了呀，总不可能呆在那给他骂啊，而且，店主对我们意见那么大，这个场所是不可能拿下来了，没必要浪费时间。第二天上午，主任带着小卢到了君记美食，老板娘看到他们，板起了脸孔，理都不想理。主任脸上挂着最诚挚的笑容，很诚恳地跟老板娘说，老板娘，我是珠江新来的业务，不知道我们的服务在那里让老板娘不满意，还是有什么问题没跟老板娘处理好，希望你能告诉我，我一定会给你一个满意的答复。老板娘爱理不理的，说出一句，我不想再和你们打交道，你们珠江没一个说话算话的，去年九月份的费用都还没有兑现给我。说完，再也不理他们了。主任仍是很诚挚的跟老板娘说，这样啊，我回去了解清楚，再回来给你一个答复。

离开场所后，主任对小卢说，客户对我们有意见，那是表明他在乎我们，这也表明我们仍有机会和他合作。

当晚八点，他们再次到了该场所，吃饭的客人基本都已离去，老板和老板娘都在。看到他们再次回来以后，老板娘的脸色已没象上午般难看，并叫服务员给他们倒了杯茶，主任很诚恳的和他们说，我这次过来第一是道歉，第二是解释一下，为什么我们去年九月份的费用酒没送给他，是因为当时负责这个片区的业务在10月份出了交通事故，撞到人，逃跑了，他手头上的资料都没交出来。就因为这个事，我们公司现在也改革了，费用全部现送，至于去年的费用，我们会加到今年的单箱费用里面，给你做一个弥补。

于是，老板老板娘心里的冰开始溶化，最后的结果是这家场所再次成为珠啤100%的专销场所!而且，主任和场所也建立了很深的客情。

案例分析：在任何环境中，都应该积极主动，我们在工作中，不可能天天都是阳光，面对不同的客户，有时是刁难，有时是无理取闹，甚至有历史问题的场所还会出现时谩骂。这个时候，我们要做的不是逃避，而是勇敢去面对，豁达处理，耐心解释。选择逃避只能让事情更加难以处理。就算是一些无理取闹的客户，也能让我们学会了从容、豁达。假如我们有了积极进取的心态，不管在工作上，还是在生活中，你都会过得充实，并能得到同事和亲人的尊重!有句话说得好，悲观者在每个机会面前看到的都是困难，而乐观者在每个困难当中看到的都是机会。

五、实验过程中团队成员的分工设计学习是成就事业的基石

六、实验注意要点及难点说明