导游人员工作压力

导游人员工作压力（精选9篇）

导游人员工作压力 篇1

从上世纪70年代开始护理行业已被认为是最具压力的工作之一[1], 护理是医疗体系中的重要组成部分, 是医院工作的主力, 在医院人员中, 护理人员占了40%~60%[2,3], 是为数最多的专业人员, 更是与患者相处最直接、接触时间最长的医务人员。护理人员在工作中不但需要照顾患者, 又要与家属和同事频繁密切接触和交流, 面对疾病死亡和医院复杂的环境所承受的压力是多向的, 工作压力之大可想而知。而较大的工作压力不仅会对护理人员本人的工作意愿与身心健康造成负面的影响, 而且会降低工作效率, 甚至造成工作失误或事故等。而护理工作质量的好坏, 直接影响了整个医院的形象, 甚至间接影响了医院的运营和发展。因此亟待妥善化解护理人员的工作压力, 使得护理人员拥有健全的身心, 进一步服务病患。

1 护理人员工作压力来源

1.1 社会的压力

(1) 长期以来“医尊护卑”的观念和偏见依然存在于大多数人的心里[4], 社会上流传着“医生的嘴, 护士的腿”, 我国护理人员社会地位低, 不被重视, 护理人员辛勤劳动得不到承认与尊重, 使护理人员不能从工作中体验到自我价值实现的成就感。 (2) 随着医学科学技术的发展及实证医学、临床路径的提出, 尤其是专科医学的发展, 先进仪器设备的使用, 医疗行业对护理人员提出了更高的要求。原来在学校所学习的知识和技能已不能满足医学发展的需求, 而且学历的竞争也日趋激烈, 由于来自经济、时间、精力等多方面的干扰, 护理人员本身便不能在业余时间安心进修。

1.2 家庭的压力

每位护理人员在医院是预防和促进患者身心健康的承担者, 而在家庭中还扮演着女儿、妻子、人母的角色。由于护理工作服务对象是患者, 责任重大, 要求护理人员在工作中必须注意力高度集中, 谨小慎微, 再加上长期三班制体力上的过分消秏, 使其在精力与体力上对家庭的照顾和关心, 不能尽到自己应尽的责任, 会产生强烈的自责心理。

1.3 环境的压力

(1) 护理人员需要面对诸多致病因素、令人不愉快的气味、面对饱受痛苦的患者, 琐碎、繁重、疲累的工作[5]; (2) 护理人员缺编及护理设备上的投资不足等, 使护理人员长期处于超负荷工作状态; (3) 工作中若出现差错、事故, 直接威胁患者的身心健康, 护理人员须为此承担相应责任[6]; (4) 职业伤害对护理人员也构成了很大威胁, 针扎、感染等伤害发生率颇高。 (5) 护理人员面对的不仅是患者, 还要面对主任、医生、护士长和患者家属等, 处于复杂的人际关系中。

1.4 患者的压力

(1) 随着社会的进步, 患者作为一个消费群体, 自我保护意识明显增强, 出于对自身健康的负责, 他们有权选择自己认为满意的护理人员为其服务。要求护理人员不仅具有熟练的护理操作技术, 还要有预防、保健、康复、提高生活质量方面的专业知识, 而现有人员水平还没得到相应的改进, 存在较大差距。 (2) 随着大众法律意识的增强, 对自身权益保护更加重视, 护理人员需应对各种医疗纠纷, 诸如医闹现象等。长期的压力使护理人员极易产生紧张心理。

2 护理人员工作压力化解途径

护理是一项高压力的专业工作, 在长期影响下, 将会导致专注力下降, 产生身心症状、职业疲乏, 甚至出现异常情况, 更直接影响其工作满足感, 产生离职倾向, 加之护理人员欠缺, 更严重影响患者的护理质量。在医疗管理过程中, 采取适宜对策和措施化解护理人员的工作压力, 使其置身于良好的工作状态, 能保障护理服务水平。

2.1 成立护理人员社团, 增加护理人员之间交流, 相互分享工作经验, 互相学习, 提升处理事情的能力, 进而提升自我专业知识与能力。多数护理人员仍对工作有一定程度的认同与兴趣, 若能设法减轻护理人员的工作压力, 提升护理质量, 必然会有相当大的帮助。可以通过定期或不定期举办会员联谊活动, 增加相互交流的机会, 相互倾诉工作中不舒心的事情, 可以起到较好的缓解作用, 尤其对于新进的护理人员, 更应增进社团归属感, 这是缓解压力的重要途径之一。

2.2 部门主管可利用每次事件发生之后, 选择适当时机, 以不责备、开放式的讨论, 适时予以引导, 让护理人员学习思考、练习解决问题的最佳方法。以合理的方式解决问题, 不仅可以解决人际关系中的矛盾和困境, 亦可减轻许多无谓的压力。

2.3 有计划地充实专业知识及技能。专业护理人员所需具备的能力不单是护理技术, 在多元化、教育知识普及的社会变化中, 护理人员必须同时具有其他社会科学及管理科学的知识, 并与其他医疗专业人员密切合作, 不断增加能力, 以满足病患及家属的需求。护理人员可积极参与相关技能培训或研讨会, 以增进知识及护理技能, 学习有效处理复杂问题与掌握工作技巧的能力。

2.4 定期有效的练习身心纾缓相关运动及技巧, 学习简单纾缓技巧或运动, 如深呼吸、静坐、听喜爱的音乐、瑜珈等, 可在任何时候、任何地点做纾缓练习, 对身心压力的缓解极有助益。建议医院可利用中午休息时间或下班时间, 指导护理人员开展相关运动及技巧练习, 以备工作间隙参与。

2.5 各部门建立明确的工作任务分工, 以利相关从业人员遵循, 避免各单位间无谓的争执。另外可定期与相关单位进行单位间的讨论会或工作人员间的聚会以增进对彼此间的了解, 化解在工作上的摩擦, 促使工作顺利进行。

2.6 行政管理部门亦应重视合理与公平分配原则, 根据护理人员的专长、兴趣、潜能、负荷、困难来分配岗位, 以防因工作负荷过重, 影响护理质量。另外建立开放沟通管道, 设立公众电子信箱, 让同事缓解压力, 部门主管也可了解同事的工作压力状况。

2.7 建议医院多举办有关大量伤患救治护理的演练, 可录制自己医院的相关影片提供给工作人员观看, 增强印象, 减少因经验缺乏而产生的压力。

3 结语

本文从社会、家庭、环境和患者等方面探讨了护理人员工作压力的来源, 并提出了具有针对性的化解途径和方法, 可供医疗管理部门日常工作参考。

摘要：本文从社会、家庭、环境和患者等方面探讨了护理人员工作压力的来源, 并提出了具有针对性的护理人员工作压力化解途径和方法, 可供医疗管理部门日常工作参考。

关键词：工作压力,护理人员,压力来源,化解途径

参考文献

[1]石莉, 肖红岩, 石晓云, 等.护士工作压力的相关性因素调查分析与对策[J].护理实践与研究, 2010, 7 (8) :102-104.

[2]黎晓蓉.急诊科护士工作压力增大的原因分析及对策[J].基层医学论坛, 2010, 14 (6) :167-168.

[3]孟玉兰.肿瘤医院护士工作压力分析[J].护理研究 (中旬版) , 2010 (4) :1013-1014.

[4]石莉, 肖红岩.对部分护理人员心理压力的调查分析及对策[J].医学信息 (上旬刊) , 2010, 23 (4) :979-980.

[5]刘瑾, 左靖红, 周家元.护理人员的压力源及应对措施[J].当代医学, 2010, 16 (12) :115.

[6]王风芹, 崔爱兰, 武俊亚.护士的工作压力及应对策略[J].基层医学论坛 (B版) , 2007, 11 (7) :645-646.

导游人员工作压力 篇2

【摘 要】在社会竞争日益激烈的今天，由于企业中的工作压力源增多和增强，使企业员工带来了巨大的工作压力，尤其使销售人员产生不同程度的压力感受，从而影响到他们的身心健康，也为企业的发展带来不利的影响。因此本文对企业中销售人员面临的工作压力源的现状进行分析，提出了心理压力的预防和疏导的机制建构思考。

【关键词】压力；压力来源；预防；疏导

当今的中国社会正处于转型时期，随着经济的不断发展，当代社会在给我们带来丰富的物质财富和方便的生活的同时，也给人们带来越来越多的挑战和竞争。各种各样的竞争日益加剧，人们的生活和工作节奏相对于过去相对的加快。由于市场的需求，企业的压力备受关注，导致企业工作人员工作压力剧增，尤其是企业销售人员。工作压力似乎正成为让人疲惫不堪、焦虑、抑郁的根源所在。

“压力研究之父”塞利之处：由于压力源无所不在，集体的警戒反应就可能反复出现，抵抗反映也会频频发生。加入WTO后，我国企业不仅面临国外先进企业的严峻挑战，同时经历着自身结构、技术和人员等方面的深层次变革，越来越多的人群正在承受和体验着长期性或繁重性的工作压力，不少人正因为缺乏科学恰当的压力调控方式而产生了不良反应甚至恶性循环，乃至英年早逝。因此，对于企业员工的压力研究显得尤为必要和迫切。企业领导者和管理者应敏感的巨差、注意到自己及下属身上的种种压力信号，综合考察各方面压力源，若发现确实存在过度压力，应及时采取压力管理、压力控制等措施以达到防微杜渐[1]。因此，可以说世界上不存在没有任何压力的工作环境。适当的压力可以促使一个人对工作的更多投入，但这种压力一旦过度，就会影响身心状况和工作绩效。

一、销售人员压力来源

1、自身的心理状态的影响

对于现在的销售类员工，由于外部市场的需求和环境的变化，销售类人员对于自身销售能力也提出了更高的要求，这种自身期望与现实之间的差距越大，则员工所感受到的工作压力也会越大。造成销售人员压力的重要影响因素是工作没有成就感；其次才是工作时间太长、工作忙碌或紧张和收入与付出不匹配，老板扣压工资，对工作的未来不确定和企业或上司的领导风格与形态也是员工消极压力的重要影响因素。这在一定程度显示工作过载、工作时间过长，工作单调是造成员工消极压力的直接因素[2]。

2、销售目标的影响

很多企业在制定销售目标时，总是根据同期销售指标的完成情况进行对比。甚至定下不管采用哪种情况都要是销售量增长，这种目标并不是销售人员随随便便就能完成的，对于销售人员，产品宣传对客户来说重在能吸人眼球，对员工层更多的是好理解，便掌握，易上口的业务脚本，但实际操作中员工背的多，忘得快，与客户沟通能力不足。但是外部恶劣的市场环境、日益增多的竞争对手，再加上销售目标逐步增长，因此无形中就给销售人员带来了很大的压力。

3、客户满意程度的影响

现在越来越多的企业越来越注重公司的品牌形象，在注重开拓新市场的同时，也维护老市场。企业对销售类员工提出来一些苛刻的要求如：老客户续单率、客户满意度、客户投诉次数等。这些工作并不仅是与客户洽谈卖出商品这么简单，还要注意日常与老客户的关系维护。对于顾客就是上帝的说法，很多企业提出了各种各样的口号以树立自己的品牌形象，而销售类员工作为这些口号的直接实施者，需要把这些形象融入到工作的细微之处，因此所面对的压力也要比以前更重了。

二、销售人员工作压力的预防

1．改善员工的身心状态。我们知道，员工良好的身心素质对应付压力是有帮助的，因此对员工进行必要的压力管理课程培训，提高员工对压力情绪的调控能力;关注员工已经出

现的压力预警信号，针对压力的起因，压力的强弱，舒缓员工不良的压力情绪，提供健康的生活指导方式，保持积极的身心状态。

2．提供职业生涯指导。据调查，员工的压力有一半左右来自于与自身的职业发展相关的问题。因此对员工进行职业生涯指导，根据组织的发展现状及战略的要求，协助员工确立职业生涯目标，判断职业生涯目标的合理性，寻找达成职业生涯目标的差距，制定切实可行的实现职业生涯目标的计划等，有利于组织成员的个人成长。[3]

3.改变观念，正确认识压力。一个人的心态与思维方式很大程度上决定了他对某一事物的态度和看法。乐观、积极、自信的人面对挑战会适当地调整自己的行为，舒缓压力，迎难而上；而悲观的，消极的人遇到困难会犹豫徘徊、焦虑不安[4]。因此，要正确的看待压力，尤其是销售人员，不要觉得丢脸，好意思，该怎么做怎么做，放宽心的向每一位顾客介绍好产品，变压力为动力，不断进取。

三、工作压力的疏导

1.企业要改善薪酬福利待遇

根据调查得到的数据结果来看，组织结构和氛围压力给销售人员带来相当大的压力感。这个压力源主要包括销售人员对薪酬、福利待遇以及在工作中缺乏上级的认可、支持和鼓励。因此要制定有效的工作反馈机制，及时反馈销售的工作情况和对工作绩效的评价，以最大限度的给予销售员工工作的肯定。

2.销售人员自己要转变思想观念。在从事销售工作的第一天起，每个人都期盼自己能取得成功。但能否承受这不一般的压力决定了你的成功机会。“治标先治本”，只有正确认识和合理看待销售工作压力，才能使你具备良好的心里素质，放下包袱轻装投身销售工作。因此如何缓解工作压力对销售人员而言显得尤为重要。

3.构建和谐的人际关系，建立畅通的沟通渠道

构建和谐的人际关系对降低销售人员的消极压力有重要意义。一是减少人际矛盾，避免人际关系紧张;二是在销售人员的工作压力较大时可以及时获得必要的帮助和支持。

参考文献

[1] 李英娟，浅析企业对员工的压力管理[J],人口与经济，2002（1）

[2] 多萝西.马西克（美），组织行为学-体验与案例[M]，北京中信出版社，2004

[3] D.赫尔雷格尔（美），组织行为学[M]，上海华东师范大学出版社，2001

窗口人员的工作压力与疏导 篇3

房屋登记机构的窗口工作人员由于超负荷工作、常担心出错和生活节奏加快等原因会产生消极压力。消极压力过大, 会损害房屋登记机构整体的工作业绩, 增加精神和身体健康方面的风险。

造成房屋登记机构窗口工作人员压力过大的原因是多方面的。本文主要从内部原因和外部因素两个角度来探讨。

1. 内部原因

第一, 单位领导对窗口工作人员管理比较重视。窗口工作人员是单位最直接的外在形象, 是办事群众对这一机构的最初印象, 因此, 抓好窗口工作人员的管理是领导层最关心、也最操心的问题。为调动窗口工作人员的积极性和主动性, 领导层往往针对该工作岗位制定较为完善的管理制度, 如各项考核标准、按件计酬及服务星级评比等, 并通过各类考核、抽查、评级等方式对窗口工作人员的工作业绩与日常行为进行测评, 将最终评定结果作为升、降、离职的重要依据。在众多的规章制度约束下, 势必会增加窗口工作人员的工作压力, 极易产生焦虑情绪。如果长期承受巨大压力, 会使窗口工作人员出现多种消极心理, 包括工作不满意、精神沮丧、情绪疲乏, 最终的结果将导致其对工作的倦怠, 从情感上疏远办事群众, 负面压力也随之而来。

第二, 业务技能要求高。从房屋登记机构的窗口工作人员来看, 工作职责就是接待、受理各类房产登记业务的咨询与申请。房产登记业务种类繁多, 有些登记机构要求平行收件, 这就要求窗口工作人员对各种业务类型均了然于胸, 在受理时能快速办理各类业务。因此, 窗口工作人员在工作过程中神经高度紧张, 注意力相对集中, 久而久之, 身心健康都会受到危害。

2. 外部因素

窗口工作人员是政策的最基层执行者, 法律法规的规定和约束、政策的制定和修改、各部门之间的协调和融合, 都不是他们所能决定的。而一些百姓办事稍有不如意, 就认为窗口工作人员故意刁难, 一味地对窗口工作人员提出批评、投诉甚至是谩骂。外界对窗口工作人员的理解不足导致了其承受着来自上级和外界的双重压力。

二、窗口工作人员压力的疏导

去除工作压力最有效的办法是授权于窗口工作人员, 以使他们对自己的工作及工作环境有更强的驾驭能力, 增强他们的自信心。通过挑选并安排窗口工作人员到与其才能匹配的岗位上, 让两人或多人共享一个工作职位, 这样可减轻窗口工作人员的工作压力;而单位领导对窗口工作人员公开而正面的评价, 会更好地激发窗口工作人员的自信心。

此外, 改善工作条件也会对工作场所压力最小化有益。每天寻找时间放松, 如呼吸新鲜空气、做适量的运动、时常出入一下办公室, 变换一下环境, 或者参加单位组织的文体活动。这些活动不仅可以增加同事之间的互助、互信, 有利于创建和谐关系, 还有助于释放工作压力、放松大脑、恢复精力。

三、做好内部压力传递, 建立以办事群众为导向的服务体系

所谓以办事群众为导向, 最简单的理解就是“把满足办事群众正当需求作为一切工作展开的目标和中心”。办事群众看不懂办事指南, 窗口工作人员就要加强对办事群众的解释, 后台就要改善指南的内容和形式, 以便阅读和理解;办事群众来投诉, 窗口要做好安抚工作, 后台要尽快给窗口一个明确的回复, 并且这种回复要保证统一性, 这样才能保证办事群众对投诉处理结果和处理时限的满意度;办事群众提出建议, 要求办理的渠道比较方便、窗口业务比较熟练、相应服务设施及时配备到位, 还能尽快办理完成……所有的一切, 都需要各部门的互相配合。

以办事群众为导向, 我们就要站在办事群众的角度考虑问题。对于后台人员来说, 不仅要把普通市民当成我们的“办事群众”, 也要把窗口一线人员当成我们的“办事群众”。不仅是以普通办事群众的需求为导向, 还要以窗口人员需求为导向, 尽量满足他们的需求, 从为他们提供便利的角度来考虑问题。

在培训员工熟练掌握本窗口、本部门的业务理论、业务技能、实际操作的基础上, 管理层必须有意识、有计划地培养跨部门型人才培养机制, 培训出一批一专多能的人才储备干部, 对业务理论能“一口清”, 业务技能可以熟练掌握。

导游兼职人员工作总结 篇4

篇一：兼职人员导游工作总结

今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们xx这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场、介绍我们的文化、介绍我们xx的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有xx旅行社、xx旅行社、xx旅行社、xxxx旅行社等等。在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，xx是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

面对今年的第二个收获就是我有幸参加导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来 满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!

20xx年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20xx年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入xx中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息 ”。

让每一个来到xx旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用xxx老师的一句话“生产快乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐、在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。

篇二：兼职人员导游工作总结

时光如梭，白驹过隙之间，又来到。慕然回首我已在导游行业度过了5个年头，一直以来我好像也只是在不断地前进，没有做过工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?

时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，做好一篇详细的工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。

首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，这句话说得很对，导游是我的个人最大的爱好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。

其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

以上内容就是我这三年来的工作总结，虽然写到的并不是很多，但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游其实是一份颇具的工作，更多的是重在自身的修养。

篇三：兼职人员导游工作总结

这个暑假我做了兼职导游，我觉得人总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己比别人更优秀，能做一个让别人认可的人真的很不容易。

这个暑假的兼职导游可以说是让我学到和看到了别人的光环和光环背后的幸苦，我深深地知道做导游这个工作要起早贪黑，有时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着游客游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平啊?没有稳定的收入，没有保障，那一天出了任何事都找不到人给你赔偿，这个兼职导游谈何容易啊?

说说我的带团经历吧。说实话，没什么值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!我觉得自己是个导游工，我可以去自己没有去过的地方，可以免费的进入各个景区，自己真的高兴的不得了，经过一个多月的带团，我觉得自己知道的太少了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够为自己的未来打下基础。六月二十七第一次带团，接到游客时真的很紧张，但是在和游客互动时就慢慢地缓解了那种紧张的氛围，也锻炼了我的胆量，第一次带团没出什么问题，自己感觉还很好。接着第二，三，四等等都很好，但是意外发生了，在七月二十八号被人给投诉了，就在结束的时候，我问司机知道回去的路怎么走，他说知道，结果他还是不知道，他给我打电话时说了很多不好听的话，然后我与他争吵起来了，当时我也是太冲动了，所以被人家给投诉了，说实话这件事应该是能避免的。

总之做这个兼职导游，除了你有渊博的知识，还的处理好你和游客，和旅行社，和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你的职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只要有十分的信心，才能做成九分的成绩。

篇四：兼职人员导游工作总结

xxxx-xxxx年我的发展目标和计划如下：

1、初步积累带团经验。希望在这一年里，不论通过带国内团队还是出境团队，我能够开始接触带团，并初步积累经验。

2、熟悉出境部的业务。对于国外的旅游资源、线路等有细致而精确的了解。从点滴做起，扎扎实实地做好本职工作。我计划读大量的关于客源国历史、地理、文化、风俗等的书籍，丰富自己的知识。这样，带团去异国他乡的途中，可以提前向客人介绍目的国的风土人情，旅行的常识等等，这样就会更好地和客人沟通，得到客人的信任。我应该做到，当客人问我法国有什么景点时，我可以绘声绘色地娓娓道来，从容地回答客人的疑问。这样，客人就会记得山旅员工过硬的专业素质。

3、继续努力地学习英语。在工作以外的时间练习口语，以及听说读写的基本功，把英语水平提高一个档次。我还记得来公司面试的时候，xxxx我翻译的很差。耻而后勇，我要把那次尴尬的记忆当作以后进步的动力。年底把英语和法语的导游证拿到手。

我曾经看到过一张公司员工实地考察时的留影，横幅上写着八个大：苦练内功，迎接挑战。我把这句话记在了日记本上。这是激励自己的响亮的口号。我很喜欢。

感谢领导给了我这样一个宝贵的机会，让我在刚刚踏进x大门的时候就有动力确定今后的目标。我相信全体员工都有把x做成名牌企业的决心，作为集体的一员，我一定也会努力，使自己真正地放射出光彩。

篇五：兼职人员导游工作总结

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。

在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识;“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。资深导游上半年个人工作总结

四、几点带团的方法

1、掌握好游览的节奏。

孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得限度的满意的、美的享受。

“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。

一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。

沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。

在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。资深导游上半年个人工作总结

导游人员工作压力 篇5

一、分析安全保卫人员工作压力来源

(一) 职业认同感低

随着社会的不断发展, 人们的思想越来越开放, 看待问题的方式也越来越理性。在传统思想观念下, 人们对职业的认同比较刻板, 通常公务人员、教师、医生、律师等职业普遍受到人们的尊重, 而人们对安保人员的印象比较刻板, 即使在高校教育环境下, 这种印象仍然没有消除, 虽然都是教师, 高校安全保卫人员传授学生安全知识, 给学生上安全教育的课程, 然而在人们心中的地位与印象却远远不如其他授课教师。慢慢的安全保卫人员心中就会产生一些想法, 自己教的安全知识很重要, 却得不到其他人的理解, 明明自己是个教师, 看起来却像个保安。长期如此, 安全保卫人员对自己的职业认同感逐渐降低[1]。

(二) 工作负荷大

安全保卫工作是高校建设的基础, 领导和学生们都对安全保卫工作有着很高的期望。安全保卫人员时刻面临着来自身体和心理上的压力, 安全保卫人员每天的工作很多, 他们不但要处理已经发生了的问题, 还要时刻寻找其他安全隐患, 心理上也整天处于一个高度紧张的状态, 牵挂学生的安全, 时刻担心学生出事。领导们对安全保卫人员的期望很大, 给的压力也很大, 由于事情很多很杂, 有时他们没有足够的时间去做好一件事情。

(三) 职业发展

虽然在高校教育环境下, 作为安全保卫人员却没有像其他教师或者科研人员一样, 拥有进修深造、职位评定、岗位晋升等方面的权利。安全保卫人员普遍遇到个人发展瓶颈问题, 没有晋升或者深造的平台, 年龄大的一些人通常会认为快退休了, 也就这样了, 没有发展也无所谓, 而年轻人则认为干这个行业真没有前途, 虽然自己是在高校, 但是让我们去做科研、发表论文、评职称也不现实[2]。

(四) 经济压力

高校有很多的绩效奖励政策, 然而这些政策多数都偏向教学科研人员, 安全保卫人员的工资待遇与其他教学科研人员相差很大, 这种经济上的差距使高校安全保卫人员在工作中不能完全的投入, 他们通常认为, 安保人员工资这么低, 绩效在工作中也无法体现, 领导们还不重视, 这种情绪影响了安全保卫人员的正常工作。

二、缓解工作压力的途径与策略

(一) 增强自我管理能力

各行各业的工作人员都会面临很多压力, 压力会影响人的心理健康, 严重者还会导致思想倦怠, 工作能力下降。高校安全保卫人员作为高压人群, 面临的形势更为严峻, 面对这种情况, 首先要从自身心理进行调节, 积极提高自己面对压力的调节能力, 保持健康乐观的心态, 在遇到困难时, 要不断进行心理调适, 舒缓压力对心理的影响, 以便提高自己对压力的承受力, 更好地适应工作环境;其次应该丰富自己面临压力时的自我释放途径, 高校安保工作者可以利用自己的人际交往, 寻求朋友或家人的帮助, 还可以利用周围的有效资源, 例如高校的心理教育老师, 向他们寻求帮助, 必要时进行相关的心理辅导。

(二) 营造积极良好工作氛围

高校安全人员的工作压力问题应该引起高校管理者的重视, 通常个人的工作压力很大一部分是由于组织因素影响的, 有很多安全保卫人员工作杂乱无章, 一个人承担很多角色, 管理者应该制定一套完善的秩序, 使安全保卫人员各司其职, 自己做好自己的工作[3]。对于安全保卫人员比较关心的个人职业发展问题, 高校应该为安保人员制定人员选拔机制, 建立完善的绩效福利奖励制度与评价标准, 提供更多的岗位培训, 改善安保人员的物质生活条件, 营造一个和谐的工作氛围。

(三) 提高社会支持认可水平

目前, 高校安全保卫人员的社会支持与认可程度较低, 在高校教育队伍中, 安全保卫人员属于弱势群体, 与其他一线的教学老师和科研人员相比, 他们没有得到足够的待遇和尊重, 他们的工作没有得到应有的认可, 甚至在网络上, 还有一些网友对安全保卫工作有偏见, 比如, 没有找回学生丢失的物品, 对学生打架斗殴行为没有及时制止等, 有些人甚至否定了安全保卫人员存在的必要性, 认为他们只是一个摆设[4]。虽然安全保卫工作仍然存在很多不足, 保卫人员正在寻找方法去弥补这些不足, 人们应该更加理性的去看待安全保卫工作, 给予他们支持, 相信他们可以做的更好。

三、结语

高校安全保卫工作是很重要的职业, 也是高压的职业, 在社会压力渐增的环境下, 容易对校园安保工作者的心理和身心造成很大的伤害。针对这些问题, 一定要采取有效措施, 预防和改善这些问题带来的困扰, 提高校园安全工作者的思想认识, 让他们认识到自身工作的重要性, 改善思想倦怠的状况。还要关注他们的身心健康, 用人单位要完善职工的福利待遇, 增加校园安保工作者的精神层面的服务, 努力改善校园安保工作者的工作环境。

摘要：高校安保人员的职责是维护校园安全, 保护学生的人身安全以及保障校园环境的和谐稳定, 他们的存在对校园环境的稳定起着至关重要的作用。但是随着社会环境的不断发展, 校园安全工作面临越来越多的挑战, 安保人员的工作任务越来越复杂, 身上的责任越来越大, 给安保人员造成了很大的工作压力, 因此产生了工作做不到位, 思想倦怠的状况。针对这种情况, 需要分析工作压力的来源, 提高安保人员的思想觉悟, 采取一定的措施改善安保人员的工作压力。

关键词：高校,安全保卫,工作压力

参考文献

[1]刘光辉.高校安全保卫人员工作压力现状及形成因素研究[J].科教文汇 (上旬刊) , 2014.

[2]邓小凤.基于人性假设的高等学校安全保卫人员柔性激励机制研究[J].北京交通大学, 2011.

[3]邓秋芳.新时期高校安全保卫队伍建设研究[J].华东交通大学, 2013.

导游人员工作压力 篇6

关键词：院前急救,护理,工作压力

1 院前急救护士工作压力来源分析

1.1 患者护理方面的问题

院前急救护士人员担心护理工作中出现差错事故、家属态度蛮横不礼貌、患者要求过高或者不配合护理、担心所学专业知识不能满足患者及其家属的要求、担心操作过程中引起患者疼痛、或者在护理过程中患者突然死亡等。院前急救患者多数在短时间内遭受过严重打击, 患者容易产生恐惧、焦虑、焦躁等不良情绪, 再者由于急救疾病都具有突发性, 患者及其家属对疾病的认识水平有限, 患者或者家属对治疗期望较高, 一旦在急救过程中护理工作出现不满意的效果, 将导致医疗纠纷的发生, 甚至会出现患者或者家属打骂护理人员的现象, 使护理人员的尊严或者生命受到伤害。

1.2 工作环境和抢救所用仪器设备方面的问题

院前急救时, 周围的环境多为患者的家内、路边、工地等, 在急救过程中离不开急救器材, 由于处在院外, 常常会出现急救器材缺乏, 急救设备不能处于最佳的功能状态;或者在对患者转运的途中, 如果患者病情危急重症, 需要在救护车上急救, 但是车内急救环境狭小, 给治疗和操作带来困难, 会导致急救效果不佳, 患者对此不会满意, 可能会导致纠纷发生。所以给急救护理工作带来极大压力。

1.3 人际关系方面的问题

对于院前急救护理人员来说, 在工作中有复杂的人际关系。主要是护士之间、医护之间、护患之间的关系。如果在平时工作中不能妥善处理, 可能会引发人际关系冲突。护理工作人员之间出现互相指责, 互相谩骂等。再者, 就是护理人员和患者之间的关系。在工作中要妥善处理护患之间的关系和矛盾。护患沟通是重要的一环, 由于院前急救的特点存在, 医疗措施的紧急性和患者病情的复杂性, 都难以保证满足患者的要求, 所以容易引发矛盾纠纷。

1.4 工作量和工作时间问题

据调查, 急诊科院前急救护理人员严重缺乏, 因此使现有的护理人员长期处于高负荷的工作状态下, 特别是值夜班的护理人员, 既要单独完成夜间的护理急救工作, 又怕担心出现意外, 身心处于极度疲惫状态。所以工作量大、且工作时间不固定, 这些都给护理人员带来压力。

2 具体对策

2.1 提高自身身体素质

针对急救护理工作的特点, 急救护理工作人员既是脑力劳动者, 也是体力劳动者。因为在急救过程中协助搬运患者, 没有健康体魄是无法胜任的。在工作用中如果遇到身体不适时, 要适当休息, 要加强体育锻炼, 有助于缓解压力。

2.2 上级要关心下属

急诊科的领导要及时了解护理人员存在的工作压力, 特别是心理压力, 要给以心理上支持和鼓励, 为护理人员创造良好的护理环境。对他们的工作要给以适当称赞, 对他们的工作成绩要予以认可, 尽可能的满足护理人员的生理、心理、精神方面的要求。及时给有压力的人员提高释放压力的机会, 从而保持其心理平衡。

2.3 提高护理操作技能

护理工作人员在工作中要不断涉猎相关专业知识, 熟练掌握急救过程中的护理技术操作, 同时还要具备相关各种高新技术操作。提高对患者病情等方面的观察力以及应急处理能力, 在进行抢救患者的过程中, 要沉稳, 在短时间内为患者提供有效地抢救和治疗。从而以精湛的护理技术让患者或者家属感到可信, 同时也使护理人员自身感到有成就感[1]。

2.4 加强急救设备建设

在急救工作中, 可使用的急救设备有限, 要改善急救所需设备, 尽可能为护理人员提供有效质量高的急救设备, 从而提高急救效率, 避免因急救设备问题而导致的护患矛盾。

2.5 建立良好的人际关系

急救护理人员要保持良好的心理状态, 要乐于与人交往沟通, 性格要开朗, 不斤斤计较, 团结同事, 保持良好的工作氛围。在工作中要提高服务意识, 提高护理服务治疗, 加强护患交流沟通, 保持着良好的爱心、责任心为患者提供优质服务。在护理操作中, 要注意语言, 避免因用语不当导致患者对护理不满意, 从而引发纠纷。

2.6 调整心理状态, 缓解工作压力

工作压力存在, 可引起心理压力增加。此时可向自己家人诉说存在的压力, 获得家庭成员支持, 这样对排解工作压力起到很重要的作用[2]。可以积极参加各种有益的社会活动, 通过活动来排解工作压力所导致的心理压力。如果因为工作压力而导致心理负担增加, 可以参加心理讲座, 选择合适的放松技术来缓解心理压力, 从某种程度上讲, 可以轻松的面对工作压力, 有效的提高护理服务治疗。

总之, 院前急救工作存在着自身的特殊性, 处在临床工作前沿, 工作节奏快, 工作压力大。护理工作人员在急救工作中会存在不同程度的压力[3], 这些压力存在会影响护理服务质量。所以在院前急救护理工作中, 除了提高操作技能外, 还有想办法排解因工作压力而导致的心理压力, 学会自我放松和释放压力。这样才能为院前急救工作提高优质的护理服务。

参考文献

[1]王盛波, 荣磊.院前急救工作者心理压力调查分析与疏导处理[J].医学信息, 2009, 3 (4) :132～135.

[2]王桂玲, 朱秀.院前急救护士工作压力源的研究[J].护理管理杂志, 2008, 4 (10) :45～47.

导游人员工作压力 篇7

1 医护人员的工作压力构成

1.1 工作性质:医护人员在多数时间往往需要面临一系列突发事件, 在抢救患者的过程中, 医护人员会面临各种各样的困难:技术方面、时间方面、难度及家属期望方面等, 这些在无形中都给医护人员带来巨大压力。除此之外, 医护人员面对的是人, 因此所有的操作都是在人的身体上完成, 这些都会给医护人员带来严重压力, 导致身心健康受到影响。

1.2 组织结构:近年来, 医疗卫生行业也在不断改革[2], 很多医院在改革中的管理体制并不完善, 相关的科研工作人员配备不齐, 考核制度也不合理, 这对于认真工作的医护人员来说, 会在心理上产生严重不平衡, 长时间如此, 会造成医护人员心理失衡, 产生极大压力。

1.3 人际关系:在日常工作中, 往往存在各种各样的矛盾及冲突。高质量的护理服务需要多部门的共同配合完成, 任意环节出现问题都会导致最终的疗效受到影响。一旦有医疗事故发生, 各部门各人员之间都想方设法为自己开脱, 逃避责任, 这就影响人与人之间的正常交往。除此之外, 在平时, 同事之间还会因为小事产生猜疑、不合, 严重影响彼此之间的正常交流。

1.4 环境问题:医院的环境严重影响人的身体健康。主要危险因素包括:生物污染、空气污染、光污染及医疗垃圾污染等。在手术过程中, 会经常接触患者的血液及体液, 这就增加了被感染的概率;医院经常使用麻醉剂, 它会弥散在空气中, 医护人员长时间的接触后会导致气体聚积在体内, 造成中毒;医院使用X线及紫外线后, 会对医护人员产生负作用;医院的垃圾中会包含各种放射性垃圾, 严重影响医护人员的身心健康。

1.5 工作时间:医护人员在夜晚值班时没有群体的支持, 除此之外, 患者在夜间病情变化极大, 医护人员往往要面临众多突发事件, 会产生担心、无助感, 认为自己事情没做好。

2 医护人员减压策略

2.1 避开压力源:多数医护人员在日常工作中很难避开来自工作方面的压力, 但对于自身日常生活中的困难以及人际之间的纠纷却是可以通过采取某些措施来解除[3]。

2.2 组织制定有效的管理制度:单位领导应该根据医护人员的实际情况制定出更加合理的管理制度, 在人员分配方面, 要为医护人员的切身利益考虑, 为他们建立轻松、愉快的工作环境。除此之外, 可以适当开展有关减压的讲座, 组织一些文体活动, 为医护人员提供宣泄情感的场所, 这对于提升医护人员身心健康具有重要意义。

2.3 适当降低期望值与抱负:在如今社会群体中, 竞争压力如此之大, 达到自身的目标及抱负水平十分困难。从理性角度看, 适当的降低自身期望值及抱负水平是理智行为。若过分的、不计后果的去追求高水平, 就会给自身增加诸多压力。当期望值过高, 我们没有实现时, 往往会产生失落感, 就会增加自身的压力[4]。所以, 适当降低自身期望值及抱负水平, 可以有效缓解自身压力。

2.4 改变引起压力的行为模式:多数医护人员行为方式会影响自身工作效果, 所以, 改变不良行为方式对于减轻压力具有重要意义。如:医患关系出现紧张时, 引导医护人员进行“换位思考”, 当医护人员能够合理运用换位思考时, 会对患者及其家属产生理解之心, 这样可以有效减少医患矛盾, 对于提升医院整体形象也有重要作用。

2.5 自身进行体育锻炼:体育锻炼也是一种发泄自身不满情绪的渠道, 可以有效减轻自身压力, 如利用休息时间, 多组织一些户外活动, 让医护人员多亲近大自然, 有利于放松心情, 必要时也可选择购物、打球、听音乐等来发泄自身情绪[5]。

3 小结

本文主要探讨了医护人员的工作压力构成并提出了相应的减压措施, 让医护人员能能够正确认识压力的存在, 能够很好的应对环境与挑战, 为进一步提升医护人员工作的积极性、提高护理质量提供了可靠依据。

摘要：当今社会, 医护人员护理工作的压力问题是当前较为严峻的问题之一。医护人员的护理工作不仅关系着患者的生命健康安全, 也影响到医院的整体声誉, 但日益严重的压力严重影响医护人员的身心健康, 也间接导致医护人员护理质量的不断下降。本文旨在探讨分析医护人员的工作压力构成并提出相应的减压策略, 为日后提高医护人员护理质量、保护医护人员身心健康提供更多参考依据。

关键词：医护人员,工作压力构成,减压策略

参考文献

[1]柳风琴, 吴春燕.护士工作压力构成及减压对策[J].吉林医学, 2012, 33 (14) :3067-3068.

[2]范玉兰, 廖小丽, 谢蓉, 等.基层医院心血管内科护士心理压力原因分析与减压策略[J].中国保健营养 (下旬刊) , 2012, 22 (8) :2980-2981.

[3]赵君娥.对基层医院内科护士压力因素的分析与对策[J].吉林医学, 2012, 33 (24) :5351.

[4]王洪珊.培养护士良好心态的重要性[J].中华消化病与影像杂志 (电子版) , 2014, 11 (5) :236-237.

导游人员工作压力 篇8

关键词：乡镇工作人员,工作满意度,工作压力,相关研究

一、问题提出

乡镇工作人员是我国政府最基层的管理人员。他们以政府的身份与广大农村群众联系, 其工作方法和结果可能直接影响着政府的整体形象, 进而影响着农村基层工作的实际效果。近年来, 员工工作满意度、工作压力成为人们的研究热点之一, 然而, 众多研究者关注企业员工工作满意度、工作压力等研究课题, 对于乡镇工作人员的工作满意度与工作压力的研究却为数不多。本文着重探讨乡镇工作人员的工作压力和工作满意度, 对搞好乡镇工作人员的思想政治教育、树立良好政府工作作风, 提高乡镇人员的工作积极性等具有积极的理论和现实意义。

二、研究方法

(一) 研究对象

本研究采用问卷调查法对该乡镇工作人员的工作满意度, 工作压力进行调查。研究对象为某乡镇的全部工作人员, 共发放调查问卷142份, 收回142份, 有效问卷133份, 样本的选取依据性别、年龄等变量的不同和多少分别采取随机抽样的方式选取。

(二) 研究工具

本研究在参照国内外专家有关工作满意度和工作压力调查问卷的基础上, 自编了乡镇工作人员工作满意度与压力问卷。

问卷共分为三部分, 一是乡镇工作人员工作满意度调查部分, 采用5点计分法, 内部一致性信度系数α=0.98, 效度系数为0.90;二是乡镇工作人员工作压力调查部分, 采用6点计分法, 内部一致性信度系数α=0.91, 效度系数为0.86;三是个人基本情况部分, 包括了性别、年龄等多项基本信息。

三、研究结果

研究首先分析该乡镇工作人员工作满意度和工作压力的基本状况;然后, 对乡镇工作人员的人口统计变量进行工作满意度和工作压力的差异分析, 其中对于乡镇工作人员的性别、年收入和职位方面采用独立样本T检验方法进行分析, 对其年龄、学历和工龄方面采用单因素方差分析的方法进行分析;最后, 对乡镇工作人员的工作满意度和工作压力之间的相关关系进行分析。

(一) 乡镇工作人员工作满意度现状及差异分析

根据问卷结果, 对乡镇工作人员工作满意度现状进行了统计分析, 乡镇工作人员的总体工作满意度得分为3.47;各个维度平均得分为:工作协同满意度3.88分、机关形象满意度3.55分、领导满意度3.52分、工作本身满意度3.35分、工作回报满意度3.05分。总体工作满意度处于中等偏上水平。其中, 乡镇工作人员对工作协同的满意度得分最高, 工作回报的满意度最低。

由表1可知:不同性别人员工作满意度的差异未达到显著性水平。年收入不同的工作人员工作本身有显著的差异, 且年收入高者, 对工作本身的满意度也较高。工作人员工作满意度的职位差异不显著。工作人员工作满意度的年龄差异不显著。工作人员满意度的学历差异显著;特别是在领导满意度中, 大专以下学历的工作人员满意度显著最高, 大专学历的工作人员工作满意度显著最低。工作人员满意度的工龄差异显著;基本呈现出10年以上工龄的工作人员工作满意度最高, 5年以下工龄的工作人员满意度次之, 5～10年工龄的工作人员满意度最低。

(二) 乡镇工作人员工作压力状况及差异分析

问卷结果显示:乡镇工作人员的总体工作压力的平均得分为2.38分, 在压力的各维度中, 管理制度压力2.57分、家庭与工作协调压力2.42分、人际关系压力2.41分、工作本身压力2.34分、职业发展压力2.29分、工作环境压力2.23分。总体看来, 乡镇工作人员的总体工作压力及六个压力维度的均值都不高, 在六点计分法中均处于2.5以下, 即处于压力水平较低的级别中。

注1:*表示P<0.05, **表示P<0.01, ***表示P<0.001, 下同注2:因素分类:性别 (男、女) , 年收入 (1万元以下、1万元以上) , 职位 (科级以下、科级以上) , 年龄 (21-30岁、31-40岁、41岁以上) , 学历 (大专以下、大专、本科及以上) , 工龄 (5年以下、5-10年、10年以上) , 下同

由表2可知, 工作人员工作压力的性别差异显著;特别是在工作环境、职业发展、家庭与工作协调、工作本身维度以及总体压力中均显示男性工作人员的压力显著高于女性工作人员的压力。工作人员工作压力的年收入差异显著;特别是在人际关系、工作本身维度以及总体压力中, 年收入低的工作人员压力显著高于年收入高的乡镇工作人员。在职业发展压力维度中, 科级以上人员的工作压力显著高于科级以下工作人员。乡镇工作人员工作压力的年龄差异显著;特别是在工作环境、家庭与工作协调、工作本身压力维度以及总体压力中, 基本呈现随着年龄的增长, 工作人员工作压力也显著增长的差异。乡镇工作人员工作压力的学历差异不显著。工作人员工作压力的工龄差异显著;特别是在工作环境压力维度中, 乡镇工作人员的工作压力随工龄的延长, 其工作压力显著提高。

(三) 乡镇工作人员工作压力和工作满意度相关性研究

针对工作人员的工作压力与其工作满意度之间的关系, 采用相关分析对数据进行处理和检验, 结果见表3。

根据表3的数据统计结果显示:乡镇工作人员的工作压力与工作满意度基本呈显著负相关 (r=-0.31, p<0.01) , 即乡镇工作人员工作压力越低, 满意度越高, 反之则满意度越低。其中, 工作环境压力维度与工作满意度的各个维度之间虽为负相关关系, 但并不显著, 同时工作本身压力维度也只与工作协同满意度维度为显著负相关关系, 而与满意度其他维度的负相关关系并不显著。

(四) 乡镇工作人员工作压力与工作满意度的回归分析

工作人员工作压力和工作满意度有显著的负相关关系, 为了进一步了解两者之间更深层次的关系, 本研究以工作满意度为因变量, 压力为自变量, 采用一元回归分析的方法进行了数据处理。结果显示两者之间存在很强的线性关系。回归方程为:乡镇工作人员满意度=0.43*工作环境压力+0.10*人际关系压力+0.18*职业发展压力+0.11*家庭与工作协调压力+0.50*工作本身压力。

四、问题讨论与建议

通过分析结果看出, 首先与企业相比 (满意度均值为3.27, 硕士学位论文《星级酒店员工满意度研究》。满意度均值为2.94, 压力均值为3.22, 《中小民营企业基层员工工作压力与工作满意度的实证研究》) , 该乡镇工作人员压力处于中低水平, 总体满意度达到了中高水平。这是因为企业和乡镇的组织文化、工作氛围、领导方式等各方面的差异, 使企业员工的工作压力可能高于乡镇工作人员的工作压力, 而工作满意度则可能低于乡镇工作人员;其次乡镇工作人员工作满意度和工作压力之间是显著的负相关关系, 即工作人员的工作压力降低可能提高其工作满意度, 反之压力升高就可能导致其满意度降低。

下面对于该乡镇的实际情况提出几点建议供参考:

增加乡镇工作人员的工作回报, 提高工作满意度。由于该乡镇工作人员的工作回报满意度最低, 建议通过有效的薪酬福利等激励体系使工作人员在工作中不断得到自我提升, 从而为该乡镇各项工作的实施提供强有力的人力资源保障。

合理规划乡镇工作人员职业生涯, 提高组织认同感。由于该乡镇工作人员的职业发展压力偏低, 建议通过工作人员科学的自我评估和职业发展评价, 明确乡镇工作人员个体的工作目标和组织发展目标, 使工作人员在实现组织目标的过程中实现其个人发展目标。

加强制度建设, 规范管理措施。鉴于乡镇工作人员的管理制度压力较高, 建议通过明确相关的责权分配体系, 绩效考核体系, 薪酬福利体系等制度来规范工作人员的行为和组织的运作流程, 保证制度的科学规范性和实施过程的公平公正性, 并形成规范的工作标准和流程。

融洽工作氛围, 增强工作人员之间的交流合作。在上下级之间, 同事之间建立相互尊重, 彼此信任, 平等民主的和谐人际关系不仅能促进大家身心健康发展, 更能消除工作中的沟通障碍造成的矛盾, 冲突和压力等, 增强相互合作, 达到组织和个人的共同发展。

总之, 工作压力和工作满意度之间保持适当的平衡, 让工作人员在一定压力的环境下保持上进心, 努力做好本职工作, 达成组织目标, 进而促进该乡镇的发展, 同时, 也能够提高工作人员的工作满意度, 整个组织的氛围融洽, 乡镇和个人达到和谐可持续发展。

参考文献

[1]、李英娟.浅析企业对员工的压力管理[J].人口与经济, 2002 (10) .

[2]、杨乃定.员工满意度模型及其管理[J].中国管理科学, 2000 (3) .

[3]、裴晨, 刘秋颖.工作压力的组织应对策略[J].辽宁大学学报, 2004 (9) .

[4]、CHANDRAIAH K, AGRAWAL S C, MARIMUTHU P, et al.Occupational Stress and Job Satisfaction Among Managers[J].Indian Journal of Occupational and En-vironment Medicine, 2003 (2) .

浅谈办公室工作人员心理压力调适 篇9

根据产生心理压力的内、外部环境因素, 着重探讨如何改善外部环境因素和对内部个人环境因素进行调适。

1 正确认识心理压力, 正确认识自己

心理压力是由个体在生活适应过程中的一种身心紧张状态, 源于环境要求与自身应对能力不平衡而来。心理压力通常是由已经发生或即将发生的诸多事件引起的。如大量未完成的工作任务或有一定难度的工作、即将来临的调动或升迁、必须面对的冲突等等。由于过度或长期的紧张工作, 很容易导致心理失衡, 这种心里失衡其实就是一种包含身体、情绪、人际关系等多方面心理疲劳的综合反应。其特征主要表现在感到极度疲劳;工作热情丧失, 以消极的态度对待服务对象;个人成就感降低, 对自身工作的意义评价降低。生活中还常伴随失眠, 头痛、焦虑、抑郁等症状。遇此症状时, 不可忽视或不闻不问, 更不可置之不理。首先, 收集相关资料并分析造成以上情绪的根源, 找出问题症结所在。其次, 正确认识自我, 恰当地分析自身的长处和不足。最后, 对压力做好充分的思想准备, 以积极乐观的态度正确对待自己, 以免临时惊慌失措, 加重压力。

2 适应和改善外部环境因素, 消除外部影响

现代心理医学的研究证明, 在心理社会因素的关系效应中, 外来压力一般不会导致疾病, 引起人们情绪变化的常常由于外来压力的变化[1]。而真正会影响身心健康的并非压力本身, 而是对压力的反应[2]。如:单位搬迁、工作调动、时间变化、环境污染、人际关系、身体状况等来自于外部环境的诸多因素。所以, 正确处理外部因素, 可以弱化外界不良刺激, 减轻对自己的伤害程度, 适应和改进环境因素是减轻心里压力的途径之一。

2.1 适应复杂工作环境

要正确认识办公室工作环境的特殊性和复杂性;迂回接触并解决突出性问题;主动避免环境污染及噪音的干扰与刺激, 保证安静的休息环境;另外, 可尝试用中医按摩、针灸等穴位疗法, 缓解机体紧张, 提高睡眠质量, 避免采用服用镇定剂、酗酒等被动、依赖的减压方式, 以免造成副作用。

2.2 科学合理安排工作

要坚持“我现在做的, 是否使我更接近目标”的办公原则, 避免因事务繁杂无法应对而导致情绪紧张。把要做的事情按轻重缓急分别对待, 比如把工作分成今天“必须做” (即最为紧迫的事) 、“应该做” (即有点紧迫的事) 、“可以做” (即不太紧迫的事) 三类依次进行, 把复杂的事变简洁, 沉着冷静地处理和完成领导交办的各项任务。

2.3 促进人际关系和谐

与同事建立有益的、愉快的合作关系, 学习以坦诚开放的方式与同事沟通, 并试着表达自己的感触。把握正确的沟通方法, 建立畅通的交流渠道, 树立主动与领导沟通的意识, 有效展示自我, 获得领导的支持和理解, 给自己创造一个良好的人际环境。

2.4 营造优美工作环境

积极采取治理措施, 营造新环境, 开创新局面。使办公室干净整洁、空气流通。办公桌上可适当摆放绿色植物或花卉, 分散注意力。利用工作间隙听听音乐, 也可以起到放松紧张情绪的作用。

3 调试内部个人环境因素, 采取积极应对方式

如果说外部环境因素是产生心理压力的决定因素, 那么内部个人环境因素才是产生心理压力的根源。心理性压力的发生, 简单来说就是“要”与“不要”的问题。在每个人的心中都有满足基本需求与达成愿望的想法。当这些需求得不到满足, 愿望无法达到时, 人就会产生挫折感, 这种挫折感就是一种心理压力。那么, 如何积极应对心理压力呢?谢尔顿和劳拉金曾对积极心理做过定义:“积极心理学是致力于研究人的发展潜力和美德等积极品质的一门科学[3]”。积极的工作心态有助于办公人员的积极品质;积极的心态, 既是对自己的一种尊重和赞扬, 也是对办公室工作的一种理智理解。

3.1 保持平静心态, 培养积极心理

中国哲学家林语堂在《生活的艺术》里曾谈到:“心里的平静能接受最坏的情况, 在心理上, 就能让你发挥出新的能力”[4]。工作中, 注意调整好自己的心态, 努力使自己保持豁达、宽容之心并保持积极愉快的情绪, 以平和的心态勇敢地接受现实。办公室人员要有胸沉“安事立命有容乃大, 为人处事无欲则刚”的意念, 才能做到待人接物不卑不亢, 宠辱不惊。如果工作中遭遇误解或反对等压力, 则要坚守原则, 经住误解, 以淡然态度对之, 保持一种平常心, 可以为你的工作大大减负, 使工作做得更稳妥、更扎实。

3.2 培养兴趣, 寻找工作乐趣

歌德曾说:“如果工作是一种乐趣, 那么人生就是天堂”。当我们在做自己喜欢的事情时, 不会感到厌烦。比如, 爱好下棋的人坐几个小时都不觉得累和烦, 为什么呢?因为下棋是这类人的乐趣。据调查, 90%的下棋人都有这种享受快乐的感觉。而70-80%长时间从事办公室工作人的遇到棘手和不宜处理的事情时, 容易产生焦虑、挫折的疲倦心理, 这种心理使办公人员对工作失去兴趣, 消磨了他们对工作的活力与干劲。当遇到这种情况时, 试着改变一下自己的思想环境, 尽量克制对自己有不良影响的想法, 多想一些高兴的事, 忘掉心烦的事, 从记忆中抹去一切使自己消沉、讨厌的事情, 快乐起来, 逐步培养对工作的兴趣, 把办公室工作当作一种乐趣对待。

3.3 确定自我能力, 勇敢承认不足

办公室工作的人员要有充分的自信, 但绝不是让人盲目自大, 要真实的确定自己的能力, 勇敢承认不足, 在自己确实不擅长的地方可采用以下方法来减轻心理压力。首先, 放松自己, 不要急着责备自己, 要有意识地放慢工作节奏, 沉着、冷静地整理自己的思路, 做错了, 要勇敢地承认自己的能力有限, 这样有利于人的心理平衡, 同时也有助于缓解人的精神压力。其次, 不防试试心里想着刚才发生的事, 然后告诉自己:“这事不能全怨我!没有人无所不能!” (自我宽恕) ;或是用脚使劲踢一下离自己最近的硬物, 让自己感到痛 (暴力调适) ;要么走出门去, 做深呼吸 (生理放松) 。第三, 不要把目标定得高不可攀, 凡事需要量力而行, 随时调整目标未必是弱者的行为。

3.4 构建心理防卫机制, 克服心理挫折

心理防卫机制是挫折发生后人在内部心理活动中所具备的有意或无意地摆脱挫折造成的心理压力、减少精神痛苦、维护正常情绪、平衡心理的种种自我保护方式[5]。办公室工作有它的特殊性和复杂性, 当我们遭遇不快时, 我们不防把内心痛苦和烦恼化为一种动力, 投入到工作和学习中, 尝试用幽默淡化烦恼, 用积极的心理防卫减轻或免除精神压力, 恢复心理平衡。这种积极的防卫心理机制能激发人在受挫时的主观能动性, 提高办公室工作人员的心理健康水平, 培养和磨练人的意志, 激励办公室工作人员以顽强的毅力克服困难, 战胜自我。

综上所述, 面对心理压力, 除了通过适应和改善外部环境起到减轻压力的作用, 更主要的是要注重培养良好的心理素养, 通过积极主动的应对方式, 使内部个人环境始终处于动态平衡状, 在纷繁复杂的工作环境和人际关系中, 保持最佳的心理状态, 高效率完成各项工作任务。

参考文献

[1]邢春茹王晓茵, 《减压心理》河南大学出版社

[2]王新华, 《挑战压力的技巧》中国物资出版社

[3]王承清, 李存峰, 崔立中积极心理学视野下的学校心理咨询发展启示, 高等农业教育, 2008—05, 05:9294

[4]仲侯, 《心商造就智慧》中国环境科学出版社, 学苑音像出版社