导游人员的个人工作总结

导游人员的个人工作总结（通用11篇）

导游人员的个人工作总结 篇1

来到店工作已有两年之余，今年是最艰难的一年，同时对我个人而言也是最有意义的一年，在逆境中前行，成长、锻炼了许多。经过商场的一系列的促销活动、商家自行组织的联盟活动、欠费的收缴、合同续签、商家抗阻的事务，使得这一年的工作我对商家、商场及市场有了重新的定义，重新的认识。不仅是对工作认识的提高，更重要的是心态的成熟，与商家日常工作交流、处理问题的能力与技巧有极大的提升。

工作中存在的不足

1.在工作中缺乏创新精神，思维拓展有限，对日常工作的展开新颖性较少。

2.对楼层内商家所经营产品及品牌相关知识掌握较为薄弱，专业性较差，需努力认真学习，能更好的帮扶商家及更好的服务商家、导购人员。

3.业务能力还有待进一步提高，很多工作还不能游刃有余，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

20x年工作计划

1.加强部门内部员工团结与合作，互相沟通，互相帮助，取长补短，共同进步、共同成长，集思广益，共同协作完成日常工作中出现的疑难杂症。

2.学习相关的业务知识，掌握所管辖区域商家所经营产品及经营品牌的有关知识，更好的帮扶商家及更好的服务商家、培训导购人员，带动销售业绩。

3.加大招商和清缴欠费力度，将其列入工作中的重点，将公司利益损失降到最低，最大化的创造公司利润，从前期准好准备、准好积淀。

4.及时准确的掌握市场信息，有效开展各项业务工作。

对公司的几点建议

1.财务部门与业务部门及业务部内勤之间部分工作连接性较强，建议专门培训业务人员学习部分财务ERp系统知识、及内勤相关知识，业务人员办理相关手续或查询相关数据时，节省时间，提高工作效率，有效避免推诿，耽误工作。

2.多组织员工学习相关业务知识、接受行业内新鲜事物、学习新知识，采取引进来和走出去的方式，为员工视野的拓展提供渠道。

3.商场当天顾客的销售小票及销售合同应加盖当日的合同签订日期，避免顾客恶意更改日期套取商场奖品及赠品，以免造成不必要的损失。

4.针对商户逃单、顾客不积极交单，可以有针对性的为只要交够全款的顾客凭销售合同、销售小票等凭证领取有意义的带有店LOGO纪念礼物，吸引顾客积极签订销售合同，同时发放出去的礼品也可以积极的宣传我卖场。

导游人员的个人工作总结 篇2

关键词：导游人员,职业倦怠,MBI-HSS量表

1 文献综述

1961年, 美国作家Green在小说《A Born-out Case》中描写了一名建筑设计师因难以承受精神上的巨大痛苦和折磨, 放弃自己待遇优厚的工作, 逃往非洲原始丛林的故事。“倦怠”这个词之后便进入了美国百姓的语汇。然而“职业倦怠” (Job Burnout) 这一概念最早由心理治疗学家Freudenberger提出, 他根据自己在纽约开设的诊所内所得的经验与感受, 于1974年提出Job Burnout一词, 他将职业倦怠定义为由于工作本身对个体的精力、能力和资源的过度要求, 导致个体感到枯竭、焦虑以及精疲力尽, 并且对于工作感到束手无策, 从而造成情绪衰竭的一种状态[1]。随着对职业倦怠的研究, 目前学者们对于职业倦怠的结构出现了不同的观点, 主要有 (1) 单维度结构理论。该理论以Pines、Shirom为代表。Pines将职业倦怠定位为, 由于个体长时间处于对其情绪资源过度要求的情境之下, 从而产生的一种情绪衰竭、生理衰竭和心理衰竭的状态。由于这一倦怠定义单从衰竭出发, Pines的观点因此被称之为单维度结构模型。 (2) 三维度结构理论。三维度结构理论中影响最大的是Maslach和他的同事一起提出的。迄今为止该理论仍居主导地位。Maslach最开始提出的职业倦怠的三维度模型包括缺乏人情味、情绪衰竭和个人成就感降低三个维度。随着研究的发展, Maslach等人又对理论模型做了一些修正, 使其不只局限在专业助人行业中。修正后的模型中, 职业倦怠的三个维度变为玩世不恭、情绪衰竭和成就感低下。 (3) 五维度结构理论。该理论源于Densten。他指出, 在职业倦怠现象中, 自我无效能感指向内部, 是对自己缺乏能力的认识;习得性无助则指向外部, 表现为对失败的预期。Densten对MBI做了简单的修改, 在四百多名警官中做为调查对象, 最后提出一个包含五因素的职业倦怠模型, 它包括躯体紧张和心理紧张、他人评价的无效能感和自我评价的无效能感以及疏离。

西方关于职业倦怠的研究主体主要针对教师、医护人员群体。西方国家的导游管理体制和中国不同, 在国外导游是自由职业者, 自由度较大、职业压力较小, 职业倦怠不明显, 因此鲜有对于导游职业倦怠的研究, 在我国, 职业倦怠的研究才刚刚开始, 目前的研究大多集中于对国外职业倦怠研究的介绍和综述。本文运用MBI-HSS量表对国内导游人员的职业倦怠状况进行实证研究。

2 研究方法

2.1 研究对象

本文直接联系郑州、开封等旅行社与本人熟悉的计调人员, 请其把调查问卷发于本单位导游手中, 同时联系笔者所教过、目前在旅行社工作的学生, 让他们帮忙发放部分问卷, 还有部分问卷是在郑州市一大型导游QQ群群主的帮助下发放的, 保证了问卷的真实性和有效性。本研究共发出问卷252, 收回231份, 回收率为92%, 有效问卷为220份, 有效回收率为95%。

2.2 研究工具

本项研究借鉴国外最常用的Maslach倦怠量表—服务行业版, 简称MBI-HSS (Maslaeh Bumout Inventory.Human Serviee Survey) , 并根据导游工作的特点, 再结合专家和导师的意见以及导游的初步访谈结果, 形成13道题目的导游职业倦怠量表, 包括3个维度, 分别为情绪疲溃感 (5个项目) 、去人性化 (5个项目) 和个人成就感 (反向计分) (3个项目) 。采用5点记分, 1代表“从未如此”, 5代表“总是如此”。

2.3 问卷设计

第一步, 查寻国外文献, 搜索较权威的职业倦怠和离职倾向的量表, 组织专家对外国核心期刊文章的原始量表进行翻译, 并参考国内已被采用的译本, 确定量表的中文译稿, 形成本研究的初始问卷。

第二步, 在与多名研究生同事的探讨之后, 对初始问卷实地施测, 随后对被试进行访谈, 请他们对量表项目质量进行评定。根据访谈的结果对初始问卷在措辞、内容与排版等方面进行修正和改善, 得到问卷的初测版本。

第三步, 进行预备测验, 通过信度检验, 修改和淘汰部分题项, 提高问卷的可懂性和可信度, 确定正式的职业倦怠问卷。

3 问卷的信度和效度分析

本研究采用SPSS13.0版对导游职业倦怠的13个题项进行探索性因子分析。在对导游职业倦怠量表进行因子分析前, 首先进行KMO及Bartlett球形检验, 巴特利球形检验的概率P值为0.000, 表示相关系数矩阵与单位矩阵呈显著差异, 本量表的KMO数值为0.766, 根据Kaiser给出的KMO的度量标准, 0.70~0.80之间可以做因素分析, 所以样本适合进行因素分析。KMO and Bartlett's分析结果见表1。

从表2因子分析结果结果可知, 样本符合Maslach修订后的关于职业倦怠的三维结构, 即情绪疲溃感、去人性化和个人成就感。这三个因素共解释60.060%的变异, 三个因素的内部一致性系数分别为.843, .723, .650。结果表明, 职业倦怠子问卷具有较高的信度和效度。

4 研究结果

4.1 职业倦怠的描述性统计结果

根据表3所示, 职业倦怠的三个变量中, 情绪疲溃感的平均数为17.74545, 标准差为1.742277, 个人成就感的平均数为16.14545, 标准差为2.788694, 去人性化的平均数为15.46364, 标准差为2.301484。将这三个总体平均数分别除以每个维度的项目数, 得到各维度的平均得分, 情绪疲溃感、去人性化和个人成就感的平均分分别为3.54909, 3.092728和2.781。本研究采用5点计分, 中数为3, 结果显示, 目前我国旅行社导游具有较高水平的职业倦怠感。同时, 样本统计结果表明, 旅行社导游所体验到的职业倦怠中, 以情绪疲溃感表现最为明显, 其次是个人成就感低落, 最后是去人性化。

4.2 相关性分析结果

职业倦怠三维度与离职倾向相关分析结果见表4。由表可知, 情绪疲溃感与离职倾向呈显著正相关。这与大部分研究结果一致, 在三个维度中, 情绪疲溃维度代表着职业倦怠的核心内容;去人性化与离职倾向显著正相关, 个人成就感与离职倾向负相关。这说明员工的情绪疲溃感越高, 去人性化程度越高以及个人成就感越低落, 越容易导致离职倾向的出现。

*Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .**Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .

5 结语

本文以河南省郑州市多家旅行社的导游为调查对象, 对调查数据使用SPSS软件进行信度、效度、方差、相关分析等对导游人员职业倦怠的三因素进行了考察。研究结果表明: (1) 职业倦怠由三个维度组成, 分别是去个性化, 职业成就感和职业疲溃, 且各维度的水平不相同。 (2) 导游人员的职业倦怠水平普遍较高。样本统计结果表明, 旅行社导游所体验到的职业倦怠中, 以情绪疲溃感表现最为明显, 其次是个人成就感低落, 最后是去人性化。旅行社管理人员需要采取措施以降低导游人员的职业倦怠感, 从而留住优秀导游人才。

虽然本文对导游的职业倦怠进行了验证, 但职业倦怠的三个维度中, 究竟哪些维度对于导游的离职倾向会有显著的预测力, 以及相互之间的因果关系等问题, 有待进一步分析研究。

参考文献

[1]Freadenberger HJ.Staff burnout.Journal of Social Issues, 1974 (30) .

[2]Shirom, 2003;Enzmann&Schaufeli, 1998;Schaufeli&Van Dierendonck, 1993.

[3]Shirom A, Ezrachi Y.On the Discriminate Validity of Burnout, Depression and Anxiety:Are Examination of the Burnout Measure.Anxiety, Stress and Coping, 2003, 6 (1) .

[4]王晓春, 甘怡群.国外关于工作倦怠研究的现状述评[J].心理科学进展, 2003, 11 (5) .

[5]陈艳红.导游人员职业倦怠问题研究[D].山东师范大学硕士学位论文, 2008.

[6]冯耕耘.导游职业倦怠及其应对策略研究[J].桂林旅游高等专科学校学报, 2005 (4) .

[7]赵西萍, 刘玲, 张长征.员工离职倾向影响因素的多变量分析[J].中国软科学, 2003 (3) .

导游人员职业权益的维护论述 篇3

[提要]游历质量的高低与导游服务有着密切关系，导游的合法权益问题是影响我国旅游行业发展的关键性问题之一。我国导游队伍建设中出现的矛盾和问题归根结底在于导游人员职业权益的长期缺位，导游人员职业权益维护重在措施落实到位，更在于建立健全导游人员的利益表达机制。

[关键词]导游人员；职业权益；合法权益保护；利益表达

从19世纪40年代近代旅游产业诞生开始，特别是进入20世纪60年代以后，世界旅游产业发展迅速，已成为当今世界最大和增长最快的产业。中国旅游业自上世纪90年代以来迅猛发展，成为中国经济生活和文化生活中的一个重要的、不可忽视的组成部分。随着我国旅游业与国际旅游市场的接轨，导游职业已经实现了由固定职业向自由职业的转变。与旅游业的高速发展相比，我国导游在基本权益保护和管理机制方面的相关法律、制度建设却相对滞后，使其成为一个新型的弱势群体。

一、导游职业权益的基本内涵

许多相关法律条例对导游职业的权利和义务进行了系统而详尽的规定，我们可以从中归纳概括导游人员职业权益的基本内涵。它包括：导游人员依法享有工作岗位行政许可独占权；导游人员依法享有劳动报酬权和社会保障权；导游人员依法享有教育培训权。

二、导游职业权益长期缺位的表现

(一)导游人员工作岗位行政独占权屡遭侵害。首先，旅行社企业内部肆意侵害导游人员工作岗位行政许可独占权。在旅行社企业的实际经营管理中，出现其他人员随意侵害导游人员工作岗位行政许可独占权的现象。譬如外联人员、计调等内勤人员、旅行社管理人员、实习生和旅游车司机等。

其次，旅行社外部侵害导游人员工作岗位行政许可独占权现象亦随处可见。导游是一项引人入胜的特殊行业，导游服务是需要智力、体力、丰富经验作支撑的岗位。在部分景点(区)，有很多志愿者、行业专家兼职导游抢导游人员的饭碗；旅游高等院校的在读学生和有意向报考导游人员资格证的社会人员，专家、教授和学者的兼职导游员，景区野导，景区当地居民和旅游接待单位的工作人员社会黑导，景区周围的靓男俊女等，都在不经意间侵害了导游人员的工作岗位行政许可独占权。

再次，境外同行成为导游人员维护岗位行政许可独占权的新威胁。目前国内旅游企业常常聘请境外导游、领队，而旅游行政管理部门对此置之不理，这无疑助长了导游岗位行政许可独占权的新威胁。

(二)导游人员劳动报酬和社会保障权难以维护。我们先来看看导游收入的三个发展阶段。初期阶段(建国初期到改革开放之前)：收入由基本工资+带团补贴+奖金组成。因为当时旅游接待被视为涉外接待，导游是公务员，所以导游的收入往往高于国内其它行业，在那时导游是让很多人羡慕的高薪职业。

第二阶段(20世纪70年代末期到90年代中期)：由基本工资、出团补助、小费、景点门票折扣以及购物回扣组成。导游不再是政府工作人员，收入也有了变化，收入以购物回扣为主，导游利用国家对外宾的免税优惠政策，利用护照去赢得不菲的外快，所以工资和补助在导游收入中所占的比例较小。这一阶段导游收入较高，好的一个团下来有近万元，差的有三四千元的收入。

第三阶段(20世纪90年代中期至今)：其收入主要来自购物回扣和小费。近几年导游已成“三无人员”，即无基本工资、无带团津贴、无社会保险；此外还要交管理费、社保费、人会费、质量保证金、人头费等费用。导游的收入结构发生了很大的变化。先是渐渐地没有了工资，再又慢慢地失去了出团补助，门票折扣也被旅行社让利给了游客。而且随着人们法律意识的不断增强，法律法规更倾向于游客，回扣也越来越没有保障，小费更是微乎其微。从导游收入构成的三个发展阶段我们不难看出，在旅游业高速发展的今天，导游不仅收入毫无保障，而且还在为工作承担着贴本的风险，更谈不上享有很高的生活水平。

导游常常是劳动付出得不到应有回报，乱收费更是雪上加霜，主要体现在以下几方面：(1)旅行社不与导游订立劳动合同。无论是兼职还是专职导游，他们签订的合同都不过是形式上的东西，要么是为了领取导游证，要么是为了应付检查，一旦双方发生争议，导游找不到法律上的依据。(2)劳动报酬。由于导游薪酬制度的不完善，导游不能从旅行社获得应有的劳动报酬，劳动付出没有保障。(3)多头费用既增加了导游的经济负担，又使其工作权受到了限制。导游要想取得导游证就必须向旅游局交纳管理费，要想带团就必须向旅行社交纳管理费、人头费、垫付团款，否则将丧失工作的机会。(4)劳动保险权得不到保护。导游的工作是在户外进行，具有一定的危险性，旅行社理应为导游上意外伤害保险，但绝大多数导游并没有享受到劳动法赋予的这项权利。即使旅行社为导游买了保险，索赔时也是困难重重。(5)社会保障权得不到保护。导游无社会保险，这使他们在生病、伤残、年老、失业等劳动风险发生时得不到国家和社会的救济。

(三)导游人员教育培训权的缺失。社会没有为导游的再教育建立一个良好的机制与平台。旅游行业淡旺季节明显，旺季时导游带团任务多、工作压力大，不太可能挤出学习培训的时间。而在旅游淡季，绝大多数旅游企业效益低下，即使组织导游人员进行培训，也往往因为资金运作达不到应有的效果；有些旅游企业甚至为了节省开支，让导游无薪休假，导游在没有收入的情况下，更是没有心情去学习。

(四)导游人员职业发展权的丧失。按照我国目前的职业分类体系，在《中华人民共和国职业分类大典》中，导游职业被划分在第四大类，而专业技术人员为第二大类。很明显，导游职业已被排除在专业技术人员之外，这种状况背离了导游职业的专业技术属性。导游人员是典型的专业技术人员，其工作性质与公共游览场所的服务员有很大差别。此外由于导游被排除在专业技术人员之外，这直接导致了导游没有专业技术职称，导游应有的地位得不到承认。应有的权利受到了剥夺。虽然在《导游人员等级评定制度》中，导游已被分为初级、中级、高级和特级，但导游人员的这种晋级制度与我国的职称制度完全脱钩，并且与导游的薪金收入没有直接关系。这不但阻碍了我国高素质导游队伍的建设，也使导游人员不可能走向职业化。

三、导游人员维护权益的渠道和方法

对导游人员合法权益的维护可通过以下几个方面进行：

1、强制实施旅行社企业等级标准与拥有导游队伍情况挂钩制度。政府旅游行政管理部门在批准设立各类旅行社企业、旅行社分社和进行年度审查资格时，要设置导游队伍建设门槛，从制度上要求旅行社企业逐步建立并完善专职导游队伍建设，以适应开展旅游业务的市场需求。旅游行政管理部门、行业协会等单位在举办评定旅行社企业百强等评强评优活动时，也应适度考虑该社导游队伍的建设情况。

2、大力推行旅游者(团)接待档次与陪同导游等级水平相匹配的旅游接待工作。大力推行旅行社企业旅游业务接待等级与陪同导游人员等级水平紧密挂钩的方案。豪华旅游团队必须由高级导游员及以上陪同，执行导游服务工作任务；标准旅游团队必须由中级导游员及以上陪同，履行导游人员岗位工作职责。专项特色旅游团队必须由中级及以上导游人员或从事该特色服务的专项导游人员行使导游服务职责，散客旅游接待工作参照执行。旅行社企业可以根据陪同导游的等级高低收取不同档次的导游服务费，这一措施也可以成为旅行社企业经营新的利润来源。

3、拓宽利益表达渠道，建立健全维护导游人员职业权益的机制。维护导游人员的合法权益，必须在“坚持科学发展观”和“构建社会主义和谐社会”方针的指导下，以法律法规和政策制度为保障，以社会各界和媒体舆论支持为依托，维护导游人员合法权益的监督保障体系，逐步完善导游人员职业利益的表达机制。

当然，造成导游人员权益受损的原因很多，比如薪酬制度的不合理，立法上的欠缺等。如果这一问题得不到有效解决，无论是对导游人员队伍的合理建设，还是对整个旅游行业的良性发展来说，都是很大的威胁。

导游人员的个人工作总结 篇4

省旅游局：

根据国务院《导游人员管理条例》和国家旅游局《导游人员管理实施办法》有关规定，按照四川省旅游局《关于组织开展2011导游年审工作的通知》（川旅发〔2011〕133号）精神，为进一步加强对导游人员的管理，规范导游人员行为，提高导游人员素质和接待服务水平，我局于2012年2月18日至2月27日，组织开展了2011导游年审工作。此次年审共有178名导游人员参加，全部通过年审。通过年审，有效地提高了以导游为主的旅行社从业人员的职业道德、政治素质、业务水平和文化素养，全市导游人员队伍法纪观念得到了增强，整体素质有明显提高。现将有关情况总结如下：

一、广泛宣传动员，精心组织安排

一是专门召开局务会，对年审工作进行了研究部署。会上,市旅游局局长李霞要求，年审工作必须严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》等相关规定严密组织，努力提高我市导游人员的整体素质。2月18日，市旅游局副局长王维同志对参加年审培训的导游进行了开训动员，向组织和参加年审的工作人员和导游人员提出了明确的要求。二是市旅游局相关科室和旅行社负责人高度重视。为认真组织开展年审工作，质量规范管理科和人教法规科把导游年审工作作为阶段性的重要工作，对年审工作进行严密组织、精心安排，认真研究制定了开展年审工作的通知、培训方案以及年审培训通知，下发到各县（市、区）旅游局和各旅行社。各旅行社及时将年审的要求和规定通知到了每个导游人员，确保了年审工作的顺利进行。

二、采取多样形式，突出培训重点

这次年审，我们以培训一批政治思想强、业务精良、一专多能、品质高尚、素质全面的复合型优秀导游人才为目标，以导游人员服务规范及礼仪为主要内容，对全体导游人员进行培训，并开展了相关拓展训练，进一步提高了导游人员综合素质。

三、加强导游管理，取得明显成效

按照有关规定，加强了对参训人员的管理。积极与有关单位协调，尽可能地为参训人员提供一个良好的学习环境。严格作息制度和课堂纪律，培训期间将参训人员遵章守纪情况作为年审的一项重要内容纳入到年审工作中，确保了培训人员、内容、时间、效果的落实。

导游个人工作总结 篇5

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了54个团。以下对一年带团情况做总结：

一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)

b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)

二、用心服务。

做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变。

出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

四、书到用时方恨少。

很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。

20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。

2020导游个人工作总结 篇6

导游个人工作总结【一】

接下来x年x月的时候带了一次x团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多“压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)。

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”。

导游个人工作总结【二】

自20x年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时间，这三年也是我离开学校，进入社会，担负责任，接受历练的宝贵时光，从一个只有书本知识的初学者，通过实践，不断成长，逐渐成为一个称职的导游员，尤其是刚刚结束的20x年，让我在工作中又学习和感受到了很多。

一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立即着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组服务水平，限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承担的具体工作，同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。

一、加强学习培训，扎实服务基础

大多数导游面临的问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水平的问题，如果回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和服务效果。因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时，积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导游组组员的基本素质，扎实团队的服务基础。

二、加强实践锻炼，提升服务能力

带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务，认真对待每一次导游讲解机会，在实践中思考方法，在实践中总结经验，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事，在进行初期学习培训的基础上，根据个人情况安排跟团学习，采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素质和服务能力。

三、加强团队管理，提高服务质量

作为导游组组长，我必须严于律己，以身作则，才能得到组员们的认可和信服，进而带领和管理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都积极主动地承担，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下，根据导游组工作实际，制定了《凤县旅游局导游组管理办法》，明确了导游日常工作规范和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体娱乐活动，加强了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进了感情，凝聚了队伍，提高了团队的工作积极性。

四、加强交流沟通，保证工作效率

安排导游接团是我的工作职责之一，根据旅游团的特性和团队人员的实际情况，选择合适的导游跟团，能够大大提升服务质量和工作效率。因此，在平时工作中，我注意与各位导游姐妹多加交流，了解每个导游的知识储备、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况，同时加强与领导的沟通，了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团情况，对各种信息进行收集整理，合理调配各组员进行接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对不足的情况下，保证了优质高效的导游服务，使每个接待任务都能保质保量圆满完成。

五、加强责任意识，服务发展大局

随着我县旅游文化产业的快速发展，旅游服务的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局出发，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动，积极引导游客参与;认真做好周末旅游服务点导游服务;完成重大节庆活动礼仪接待任务;接待贵宾唱羌歌敬酒。在完成本部门的各项工作之余，还带领导游组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，及时协调安排导游组的其他日常工作。

回顾一年来的工作，虽然有了一定的进步，取得了一些成绩，但在个别方面还存在着不足，如知识的积累还是不够，带团过程中对一些突发情况不能自如应对，对游客团的整体控制力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥情绪，对导游组的管理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游知识，努力提升业务技能，进一步提高服务和管理水平，为凤县旅游业发展作出应有的贡献。

导游个人工作总结【三】

导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。因此，研究导游服务便是认识导游职业途径。

导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。

一.导游服务的类型及范围

(1)导游服务的类型主要分为图文声像导游(也称物化导游)和实地口语导游(也称讲解导游)两种类型。

图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品;b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物;c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。

实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游服务中一直以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。

(2)导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服务是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几部分，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。具体而言，可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务。

导游生活服务是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是按照旅游者照章提出的种种旅游委托及其经济等级，为其在旅游生活中提供的相应劳务。

导游讲解服务只导游者为了满足旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学知识的过程。

二.导游服务的性质及特点

(1)导游服务的性质主要体现为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。

导游服务的服务性是导游服务的基本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。它是无形的，只能在与游客的接触中进行。

对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其往常地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。而导游服务的核心也就体现为文化传递，所以说导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游服务文化性的所在。

导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客同旅游目的地人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友谊的活动;其次，为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。所以，导游服务本身就是一种社会服务。

导游服务的经济性来源于旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带领、推荐或引导下，游客会进行一定的消费，这体现为导游服务对促进经济交流的作用，及为导游服务的经济性。

导游服务的涉外性主要体现在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客提供导游服务;出境旅游中，海外领队向中国公民提供陪同服务。这都是导游服务涉外性的体现。

(2)导游服务的特点主要有以下几点：

a.独立性强。导游服务是导游人员接受旅行社委派后，独自带领游客参观游览的服务活动，及为其独立性。

b.脑体高度结合。导游服务要想尽善尽美，得到旅游者的充分肯定，需要导游人员脑力劳动和体力劳动的高度结合，充分掌握并迎合旅游者的需求，对导游人员的服务要求很高。

c.知识性强。导游人员在向游客提供服务时，需要具备随机应变、行行精通的能力和充分、全面的旅游知识。只有这样，才能满足不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。

d.复杂多变。导游服务过程是一个纷繁复杂、充满变数的过程：服务对象复杂;游客需求多样;人际关系复杂;时事情况多变。

e.关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游服务中，服务程序及项目环环相扣，彼此紧密联系，不允许任何一项出现失误。

三.导游服务的地位及作用

(1)导游服务在旅游接待中占有重要的地位，主要体现在两个方面，一是旅游者需要导游服务，二是旅游业务的发展需要高质量的导游业务做前提，这就决定了导游服务在整个旅游活动中处于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活动中作出了一定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满足，很大程度上是取决于导游服务的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人员也就成了旅游者获取满足的窗口，所以一次令人满足的旅游活动离不开高质的导游服务。各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的发展。而旅游业发展的关键就在与引起旅游者的旅游兴趣。只有旅游者有旅游的兴趣，才会有旅游的行动;只有旅游者有旅游的行动，旅游业才有发展的机会。所以，必须用高质的导游服务紧紧抓住旅游者的旅游兴趣，旅游业才有发展可谈。

(2)导游服务在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标志作用、反馈作用和宣传作用。

导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其提供的导游服务，因此，导游服务质量的高低对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着一定的标志作用。导游服务质量能否不断提供直接依赖于导游人员的反馈工作是否到位。若导游人员能够将游客的意见、要求和建议及时地反馈回旅行社，旅行社就可以根据游客的需求、有目标地进行改进，服务质量就可以迅速地得到有效的提高。在旅游活动中，无论是优质的导游服务还是低劣的导游服务都能对导游产品和旅行社形象起到扩散和传播的作用，应当引起重视。

导游个人工作总结【四】

一.实习基本情况

1.实习时间20x年6月22日到20x年6月23日

2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。

二、主要实习内容

第一站—杭州苏堤

苏堤春晓，它是北宋大诗人苏东坡任杭州知州时，疏浚西湖，利用挖出的葑泥构筑而成。后人为了纪念苏东坡治理西湖的功绩将她命名为苏堤。长堤卧波，连接了南山北山，给西湖增添了一道妩媚的风景线。苏堤长堤延伸，六桥起伏，为游人提供了可以悠闲漫步而又观瞻多变的游赏线。走在堤、桥上，湖山胜景如画图般展开，万种风情，任人领略。

第二站—杭州西湖

美丽的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀丽湖光山色和众多名胜古迹闻名中外，在我国30多处以“西湖”命名的湖泊中，最为，被誉为人间天堂。我们坐着游轮行驶在西湖上，吹着风，欣赏着西湖美景，仿佛误入人间仙境一般，多么如诗如画的一番景象。

终点站—乌镇

杭州乌镇是我国江南四大名镇之一，它具有六千年的历史文化遗产。乌镇也是一幅中国江南的封面图，传承着江南千年的历史文化。乌镇古色古香，水镇一体，呈现一派古朴、明洁的幽静，是江南典型的“小桥、流水、人家”石板小路，古旧木屋，还有清清湖水的气息，仿佛都在提示着一种情致，一种氛围。走在乌镇的小路上，感觉自己就像穿越了时空一般，来到了古代，让我们想起了那音韵锵锵的古戏台，还有幕布上的那一段“皮影”传说……导游小姐还带我们参观了茅盾故居，和我们讲解了茅盾的历史故事。

实习心得与收获：

这次的实习，不论我们当它是真正的实习还是只当它是一次旅游，其它都增长了许多见识，特别是学习到作为一个导游而必须具备的技能和态度。而在活动中我们也学到如何去观察，如何与别人流等。在实习中，我们是作为游客的身份去进行的，所以我们将来做导游是，能清楚游客的想法。

通过这类次实习，我对旅游景区有较深刻认识，对杭州，苏州地区的旅游有较全面了解，还使我对旅游的构成，旅游条件和旅游资源等内容有更深一层的认识，经过这次实习，使我注意到食、住、行、游、购、娱六方面的体现，通过旅游理论结合实际，对旅游有更深体会，不仅对旅游景物有深刻了解，而对精神意识也有所磨炼。譬如我们在游览杭州西湖的时候，不但看到了景区内的景物，对景物的形态美，包含历史底蕴，文化价值，艺术价值都能体会之外，的是也能体会到如诗如画的意境。

对实习点的建议与评价：

通过这次的实习，我了解到乌镇各景点景区的优势与劣势，其中有些古代建筑物的后期人工渲染太过份，例如乌镇有些建筑持现代的牌子，反而使景色显得庸俗。而在某些景点则反映出当地旅游局的细心，例如在茅盾故居导游员为游客讲解茅盾故居的来历，历史等。

导游个人工作总结【五】

时光如梭，白驹过隙之间，20x年又将宣告结束。慕然回首我已在导x业度过了1年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?

时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工作总结，回顾一下自己这1年来的成败史。

首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《x疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。

其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《x汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《x心理学》、《x公共关系学》、《x政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

导游人员的个人工作总结 篇7

1 对象与方法

1.1 对象

选取天津市2所三级专科医院和2所三级综合性医院 (依次为甲、乙、丙、丁医院) 的所有从事介入放射工作的人员, 包括医生和护士, 共72人。

1.2 仪器

RGD-3B型热释光剂量仪 (北京防化研究院产) 、FJ411A型热释光退火炉 (北京核仪器厂产) 、GR-200T型LiF:Mg、Cu、P探测器和TLD 469型胸章式剂量盒 (中国医学科学院放射医学研究所产) 。均通过中国计量科学研究院进行了检定。探测器的分散性≤10%, 每个剂量计包含2个探测器。

1.3 方法

以3个月为1个周期[1,2], 连续4个周期。工作时将剂量计佩戴于铅橡胶围裙里面左胸前位置。监测体表下10mm深处的个人剂量当量Hp (10) [1]。

2 结果

甲医院有7人参加了4次监测, 2人参加了3次, 1人参加了2次。乙医院有26人参加了4次监测, 5人参加了3次, 1人参加了2次, 2人参加了1次。丙医院有5人参加了4次监测, 8人参加了3次。丁医院有6人参加了4次监测, 9人参加了3次, 1人参加了2次。共44人参加了全部4次监测。个人剂量测量结果见表1。

3 讨论

甲、乙、丙和丁4家医院的介入放射工作人员中, 人均年剂量当量分别为2.08、3.73、0.65和0.64mSv/a。全体人均年剂量当量为2.30mSv/a。其中61人低于5mSv/a, 占总数的84.7%;9人高于5mSv/a而低于10mSv/a, 占总数的12.5%;2人高于10mSv而低于20mSv/a, 占总数的2.8%。72人均不超过20mSv/a。以上数据表明, 在介入放射学领域中辐射防护工作取得了成效。甲医院有10名人员中有9名低于5mSv/a, 1名高于5mSv/a而低于10mSv/a。乙医院有34名人员中有24名低于5mSv/a, 10名高于5mSv/a而低于20mSv/a。丙医院和丁医院的28名人员均低于5mSv/a。甲医院和乙医院应当采取适当措施以降低人均年剂量当量。

根据《职业性外照射个人监测规范》 (GBZ 128-2002) , 当受照剂量达到并超过5mSv/a时, 除记录个人监测结果外, 还应进一步进行调查。在调查中发现, 同一家医院的不同人员之间的剂量差别很大, 是因为某些手术比较精细和复杂, 需要由具备足够理论知识和实践经验的医生实施, 导致该部分人员的受照剂量明显高于其他人员。因此, 医院应当设法使每个实施介入放射学手术的医生能够熟悉和完成多个身体部位的和不同难度的手术, 从而比较均衡地受到照射。主管人员应当根据每个工作人员在各监测周期的累积结果, 合理安排手术量。

为了降低介入放射工作人员的年剂量当量, 应做到以下几点: (1) 在建设设计阶段应当使机房具有足够的使用面积和使用高度。尽量购置球管在下方的射线装置[3,4]。设置足够数量的介入操作人员以备轮换。对工作人员进行放射防护知识培训[4]。工作人员能够熟练操作装置和插管。 (2) 穿戴铅衣、铅帽、铅围领[3]、铅眼镜、铅手套。使用铅屏风和装置本身设置的铅胶帘等[4]。 (3) 透视操作前除去兴趣区不必要的遮蔽物。将被检查部位移至照射野中央。将照射野的范围调节至所需的最小。合理设置床的高度, 调整球管、病人和接收器之间的距离[5]。选择增强器尺寸, 使用定位技术。避免在曝光过程中盲目地动床。根据病情需要, 合理地选择曝光帧频、曝光时间和减影方式等。在透视中尽量少用放大模式。 (4) 利用路标技术缩短曝光时间, 利用图像冻结功能减少透视的次数[5]。采用脉冲式比连续式减影的产生的剂量低, 对于不易运动部位的数字减影血管造影 (DSA) 采用低帧率[5]。

摘要：目的了解天津市从事介入放射医疗工作人员职业性外照射的个人剂量情况。方法选取天津市4所医院的放射工作者72人, 采用热释光监测方法, 结合相关标准进行评价分析。结果4所医院的介入放射工作人员中, 人均年剂量分别为2.08、3.73、0.65和0.64mSv。全体人均年剂量为2.30mSv。其中61人低于5mSv, 占总数的84.7%;9人高于5mSv而低于10mSv, 占总数的12.5%;2人高于10mSv而低于20mSv, 占总数的2.8%。全部72人均不超过20mSv。结论部分放射工作人员的个人剂量监测结果超过了标准规定的限值。需要加强对天津市的介入放射学工作人员的放射防护管理, 降低个人剂量水平。

关键词：介入放射学,个人剂量,评价

参考文献

[1]GBZ128-2002.职业性外照射个人监测规范.

[2]放射工作人员职业健康管理办法.中华人民共和国卫生部令第55号.1997.

[3]陈群, 余宁乐.介入放射操作人员个人剂量水平调查.中国辐射卫生, 2007, 16 (4) :424-425.

[4]王进, 杨春勇, 许翠珍, 等.部分介入放射X射线机的辐射防护性能检测与分析.中国辐射卫生, 2007, 16 (3) :318-319.

导游人员的个人工作总结 篇8

【关键词】放射工作人员；放射防护；个人剂量

在医疗机构中，从事放射工作的人员面临着电离辐射照射的影响，为了更好地保护放射工作人员的安全与健康，应该格外重视外照射个人剂量监测工作，这也是对医疗机构辐射防护水平有效评价的前提之一。只有有效地进行个人剂量监测，才能更為有效对工作人员的防护效果进行评价。尤其是对突发放射事故而言，个人剂量计对事故剂量的估算具有重要意义[1，2]。本文主要对某医疗机构放射工作人员的个人剂量进行分析和探讨，希望对今后做好医疗机构放射人员的安全防护起到一定帮助。

1、研究对象及研究方法

1.1研究对象

本文的研究调查对象为某医疗机构中的影像诊断、核医学、介入治疗、放射治疗等涉及辐射防护问题科室的工作人员，并分析统计相关人员的剂量监测结果。其中，上述各个科室的测量人数分别为167、23，41、78，其中，女性为68人，男性为241人。

1.2方法

在进行个人剂量监测过程中，严格按照国家标准《职业性外照射个人监测规范》进行个人剂量测量，通过国际较为常用的测量热释光剂量的方法进行，得出的结果则表示个人剂量当量Hp。这种方法中，要求放射工作人员在左胸前（防护衣外）佩戴个人剂量计，一年不间断地进行四次监测，在每个监测周期中保证三个月的时间，测量则是都使用热释光剂量仪进行，并且分析连续三年的监测结果。测得的个人剂量当量则是通过校正剂量仪读数并进行相关数据处理所得，其中，年有效剂量则用一年中的四次监测结果累加后的值表示，单位为mSv/a；累加群体分组Ei中人的监测次数i与对应年有效剂量 Ei的乘积，就可以得到集体有效剂量（SE）。

1.3统计学方法分析与探讨

根据《电离辐射防护与辐射源安全基本标准》的要求，放射工作人员的年均有效剂量限值为5年内平均20mSv/a，且其中任一年不超过50 mSv。综合分析并充分考虑到实际操作过程及防护条件的特点，可以得到上述涉及到的四个放射科室的个人剂量情况，放射工作人员年均有效剂量进行一定的分层处理，这里是设定标准限值的1/10和1/4两个界限（即2mSv和5mSv）。所以，在进行放射工作人员剂量分析中，个人剂量当量Hp用中位数M表示则是因为其呈现为非正态分布状态的原因，用P75和P25来表示其离散的状况。并利用统计软件进行数据处理和分析，这里设定的水准值采用α=0.05，Kruskal-Wallis秩在组间进行比较和检验。另外，还进行χ2检验，并进行相关分析和处理。

1.4质量控制分析

职业卫生技术服务机构在进行个人剂量监测前应该获得国家卫生行政部门颁发的资质证书且得到国家计量部门的计量认证资格或CNAS实验室资质认定。在监测过程中每年定期对外照射个人剂量监测系统进行检定校准，并定期进行期间核查及参加实验室间比对等工作，这样能够保证个人剂量监测结果的准确性及可控性。其中，对于剂量计号码标签应要求进行唯一性标识，并安排专人负责，做好剂量计的及时收发工作，及时进行检测处理。

2、统计结果分析与讨论

2.1三年个人剂量当量监测情况

在这三年间，对于某医疗机构相关放射工作人员的有效剂量水平进行处理，实际检测达到458人次，通过统计分析处理，在结合国家的标准限值基础上，个人年均有效剂量中位数为0.21～0.38mSv/a，满足标准的要求。进行检验多组独立样本，可以得到人均剂量当量差异，其具有统计学意义，结果为：H=9.78，P<0.05；人均剂量当量的秩相关检验，r =10.21，P<0.05，这表明人均剂量呈逐年下降的趋势。

2.2年度个人剂量监测情况

对这三年间该医疗机构放射工作人员的年均个人有效剂量水平进行分析可知，一共检测458人次，经过比较相关的多组独立样本以及相关的剂量检验，年均个人有效剂量水平差异的结果为H=7.98，P< 0.05，则说明具有统计意义。然后进行扩展t检验，在这样的两两比较中，得到介入放射科的数据则明显要高于其他科室，其中，影像诊断组和放射治疗组相比，结果为t=10.875，P>0.05，并没有统计学意义；影像诊断组低于核医学组，其中，t=0.876，P<0.05，具有统计学意义。

2.3工作岗位的年均有效剂量频数分布

对于工作岗位年均剂量频数进行分析，其中，合并小于2mSv/a的分布频数最多，大于2mSv/a小于5mSv/a的较少，大于5mSv/a分布频数最少。这样可以得到，大约占到89%的检测人数为年均有效量小于2mSv/a的放射工作人员。然后，对于不同岗位的年均有效剂量分布进行分析和探讨，得到χ2=6.75，P<0.05，具有明显的统计学意义；在进行多组的两两比较重，相比于其他组，介入放射组年均剂量具有明显的统计意义，高于其他三组，χ2=7.65，P<0.05/3。另外，相比于放射治疗组和影像诊断组，核医学组差异具有统计学意义，其中，χ2=7.87，P< 0.05/3；相比于放射治疗组，影像诊断诊断组较高，其中，χ2=1.21，P >0.05/3，无统计学意义。

3、结语与思考

通过监测放射工作人员佩戴的剂量计，已及对测量结果进行分析评价，目的就是监测放射工作人员所受到的职业外照射剂量，以尽量避免工作过程中受到过量辐射的伤害。同时，工作人员受照剂量以及工作场所放射防护状况能够通过个人剂量监测结果得到及时反映。最近监测发现，在不断深入的放射防护管理工作中，工作人员的辐射剂量水平在逐步降低。通过本文分析，该医疗机构的工作人员的个人外照射剂量也呈现出下降趋势特点，符合我国现价段的整个医疗机构放射管理的特点。另外，在不同放射科室中，个人外照射剂量呈现较大差异，并且存在不同岗位的放射工作人员中。比如，介入放射科室工作人员具有相对最高的个人剂量，核医学科室也比较高，但放射治疗科和影像诊断科室中存在较小的差异性。在大剂量的分布人数方面，工作人员个人剂量在介入放射科室呈现最高，其次为核医学科室，而放射治疗科室、影像诊断科室并无明显的统计学意义，上述结果说明，应该把重点工作放在介入放射科室工作人员的防护辐射问题中，不断加强医疗工作者的防护放射意识，重点进行介入放射治疗人员的防护管理工作，从而开展有效管理和监督。

参考文献

[1]张小乐，布敬双，李舟等.贵州省2010年部分放射工作人员外照射个人剂量监测情况分析[J].中华放射医学与防护杂志，2012，32（1）.

导游个人年终工作总结 篇9

我很幸运我考上了梦寐以求的导游证。后来进入中国文化国际旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的苏州导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息 ”。

说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了苏州地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了一年多的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

旅游导游个人优秀工作总结 篇10

通过三年的工作实践，我深刻认识到，考取导游证并不意味着你就是一名合格的导游，而是要不断学习，不断充实，不断提高。所以，这三年来，我严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知识，学习期间睁大眼睛，看了大量的关于景点和景点的资料以及关于风景和人情的书籍；要勤于整理自己阅读看到的相关资料、名著、经典句子，丰富自己的知识，增长自己的见识。

根据旅行社的安排，作为一名导游，带团是我的首要任务。在过去的三年里，我已经记不清参加过多少个团队了。留在我脑海里的是——忙碌和快乐。刚从云端飞下来，飘在水面上；听了火车的汽笛声，听了汽车的马达声，所有这些东西经常出现在我的眼前。是因为我深深地感受到了工作的意义，发自内心地热爱导游这份工作。坚持“宾客至上、服务第一、服务人人、合理可行”的四大服务原则，细致、热情、周到地做好导游服务工作。即一切工作以游客为出发点，以服务为出发点，时刻考虑游客的利益和诉求，绝不能拒绝游客的合理合法诉求。在服务过程中，要坚持“为每一个人服务”的原则，对每一位来访者都要热情、周到、尊重、公正、平等对待。我们应该坚持合理和可能的原则。在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听游客的意见和诉求，尽量做到合理可行。如果做得不好或者已经错过了机会，我们会想办法及时弥补，让游客的满意度最大化。本着实事求是的原则，对旅游者提出的不合理、不可能的要求和意见，要认真细致地向旅游者解释和说明，取得他们的理解和信任，使他们心服口服。

导游人员的个人工作总结 篇11

旅游行业已经成为21世纪的朝阳产业,同时也就意味着旅游业需要大量的导游服务人员。中等职业技术学校开设导游专业最主要的目的是向社会输送初级普通话导游人才。那么,怎样才能使学生成为合格的导游?如何使学生在走上导游工作岗位以后更具竞争力?

对于中职学生而言,从市场和企业的要求出发,应在教学过程中全面培养和提高学生的职业能力,满足和适应学生就业以及发展创新的需要。中等职业教育是以服务为宗旨,以就业为导向,积极为现代化建设培养和造就数以千万计的技能应用性人才。这一目标的实现,其落脚点是使学生能顺利地走向社会,适应工作岗位和社会发展要求,提高学生的就业率。

一、加强锻炼,使学生拥有强健的体魄

导游有两项工作:一是讲解,二是引导。这就要求导游必须同游客一起参与旅游的整个过程,又“游”又“导”。目前90%以上的学生在家里都是独生子女,家庭的过分宠爱使他们的活动范围和强度逐渐减少,体格随之下降。而就目前国际和国内的旅游而言,占主流的旅游类型仍是观光旅游,即以游山玩水为主。如若导游员没有强健的体魄,就很可能会出现身体吃不消、跟不上团,体力上无法适应导游工作等状况,这就要求学校必须加强导游专业学生的体能锻炼。首先,在招生过程中,要严把体检关,要使每一位导游专业的学生身体健康,无疾病(参加导游资格证考试也作此要求)。其次,在教学过程中,要加强体育锻炼。如多安排体育课;组织导游专业学生每天必须参加10～20分钟的早跑;组织每周两次的爬山活动等。只有这样,学生在走上工作岗位后,才不至于输在起跑线上;也只有这样,才能更受用人单位的欢迎,给学校学生的就业带来良性循环。

二、加深科学知识的积淀

现在的导游较注重于传说故事的讲解,可以把一块自然形成的岩石造型编造出许多美妙的故事,使游客听着哭笑不得。教学中,教师必须加强历史、地理、人文等学科知识传授;使学生成为令游客敬佩的具有广博知识的“万事通”。

要做到这一点,首先就对教师提出了更高的要求,教师必须是个“杂家”,博览群书,要把大量的、有益的、最新的科学知识引入课堂。当然并不是否认传说故事的效能,“传说故事”在导游讲解过程中确实能起到调节气氛、引起旅游者的兴趣,甚至有时也能起到“画龙点晴”的作用。教师在教学过程中应突出“科学知识”的传授,把学生真正培养成为一个“上知天文地理,下知鸡毛蒜皮”的导游人。而不能为了迎合学生的听课口味,一味地传授“传说故事”,使学生片面地认为导游讲解就是讲故事。

其次,在教学过程中,针对职校学生素质普遍较低、学习主动性差的现状,教师可通过采用不断抽查、经常测试、写模拟导游词、第二次课前对第一次课内容的模拟导游等多种形式来迫使学生掌握最基本的景点、景区知识。

再次,教师还应多向学生推荐优秀书籍,规定每一位学生每一个月必须看一本具有较强知识性的历史类、地理类、人物传记类等书籍,并要求学生把读书笔记定期上交,进行检查。

三、加强职业道德教育

所谓“职业道德”就是具有自身职业特征的道德准则和规矩。它告诉学生在工作中应该做什么,不应该做什么;应该怎样做,不应该怎样做。也就是从道义上要求学生以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事,完成本职工作。目前,从中等职业学校的生源情况分析,学生基础参差不齐,大部分学生存在着的问题就是学习积极性不高、责任感不强、做事随便,不计后果、时间观念淡薄等。教师在教学过程中,要加强学生职业道德意识的教育。

首先,教师要引导学生正视自己的专业。从职业道德角度出发,使学生明确“热爱本职工作是一切职业道德最基本的道德原则”。既然选择了自己目前所学的专业,就应该抱着“既来之,则安之”的心态,正视自己的专业,承认自己所学专业和相应的职业价值,激发学生对本专业的热爱之情。

其次,教师在课堂教学中,应注重“案例教学法”的运用,把正反案例引入课堂,让学生知道什么是对,什么是错,潜移默化中培养学生的职业道德意识。

再次,教师应加强学生日常行为规范的培养,利用课堂、校内外各项文体活动、影视等载体,狠下功夫打造学生的时间观念、集体主义、团结协作、爱护公共财物、为人服务我快乐等意识,对于学生迟到、早退、不负责任等不良习惯和不良表现,一经发现马上指出,并给予及时的批评教育,甚至可按程度的轻重给予适当的惩罚。如此教育,一来可以对学生起到警示的作用;二来也可以强化学生的职业道德意识。

四、提高语言表达能力

这里的“语言”指标准普通话和任何一门外语,其中以培养运用标准普通话为主。俗话说:“祖国江山美不美,全凭导游一张嘴。”一些枯燥无味的景观如果加上导游人员生动有趣的讲解,也会变得有灵魂。由此可见,导游讲解工作实际上是以“语言”取胜的一个行业,也可以这么说,没有语言的导游讲解是没有生命的导游讲解。那么如何提高学生的语言表达能力呢?

1.让学生学习普通话。现在中职的学生有很大一部分来自农村,他们有着浓重的地方口音,所以应利用语文课教授学生学习普通话,同时每一学期都要开设《标准普通话》、《语言艺术》等相关课程,请专门的教师上课、指导,并要求学生必须通过国家级普通话水平测试的二级甲等,有条件的学校可以举办普通话比赛,激发学生学习普通话的热情。

2.让学生学会导游的语言艺术。作为一名合格的导游人员,只会说普通话是远远不够的。这就要求旅游专业的学生必须掌握导游语言的艺术,即学生能在导游过程中灵活自如地运用导游讲解的技术:分段穿线法、重点突出法、制造悬念法、虚实结合法、分段讲解法、触景生情法、类比法、问答法和画龙点睛法。这对教师提出了更高的要求,教师在授课的过程就要应用这些方法,让学生在不知不觉中感受到这些讲解方法,让学生把这些方法潜移默化中运用于导游讲解中。

五、培养学生应对突发事件的能力

在旅游过程中,也许会出现一些突发事件,如火灾、交通事故、食物中毒、漏接、错接和误机等,这都需要导游人员进行处理,导游人员对突发事件处理得好坏与否直接关系到旅行社的声誉。

首先,教师应在上课过程中告知学生在导游过程中可能会出现哪些突发事件,面对不同的突发事件应如何进行处理,让学生牢记在心。

其次,进行模拟教学。上课时设置情景,让学生处理,也可以让把旅游过程编成一个情景剧,针对出现的不同问题提问学生。

再次,要培养学生良好的心理素质,无论遇到任何问题都要有条不紊地解决。

随着社会经济的发展,人们生活水平的不断提高,旅游将成为人们生活的必需品。这无疑给旅游专业的学生提供了一个巨大的机会,但机会与挑战是并存的,面对职业竞争日趋激烈的现实,职业学校校必须加强对导游专业学生职业能力的培养,把导游专业的学生塑造成为适合于时代需要、职业需要的新一代导游人。[e]