导游人员

导游人员（精选10篇）

导游人员 篇1

随着新时期我国旅游产业的蓬勃发展, 对导游人员的综合素养的要求越来越高。由于导游人员是旅游业发展的核心, 导游的综合素质与对旅游产业的发展起着重要的影响作用。导游需要具备全面的素质, 除了掌握专业的导游知识意外, 对导游的实践能力、交际能力、语言能力、组织能力等等要求都很高, 此外, 较强的适应能力和身体素质、心理素质都是导游必不可少的基本素质。

一、导游应具备的素质

首先, 现代导游必须具备基本的业务素养, 对专业知识以及专业技能都需要掌握的游刃有余, 对现代旅游理念以及旅游业的发展现状、特点都要有全面的了解。在口语表达以及实践方面都应该具备过硬的本领。交际能力的重要性就不言而喻了, 在导游这一特殊身份背景下, 可以接触到很多不同类型的人, 如何在带领大家游玩的过程中, 与自己的游客建立良好的交际关系, 是保证旅途愉快的重要前提。组织能力和领导能力也是导游在工作中必不可少的的本领, 如何带好一个团, 如何让游客在旅游中收获身心的喜悦, 与导游的能力和素养有着直接的关系。在现代旅游业的发展形势下, 导游掌握外语也逐渐成为一项基本素质, 要求导游能够与外国游客沟通, 带领外国游客参观, 这样, 不仅促进了国内旅游产业的新发展, 也能将中国的旅游产业与国际接轨。进而, 推动旅游产业的长远发展。

同时, 导游人员除了要具备基本的业务素养之外, 还要具备更高的综合素质, 以满足专业导游的发展需要。对语文、地理、物理、社会、风俗礼仪等知识都要有所了解, 导游要不断拓宽自己的视野和知识面, 增强自身的修养。良好的身体素质以及心理素质对导游来讲是至关重要的, 导游必须拥有强健的体魄和“走南闯北”的本领, 在带团的过程中, 遇到一些突发状况, 需要保持镇定、冷静的心态, 导游要具有能够独立解决所遇到的种种困难, 导游要树立全局意识, 照顾自己所带领的队伍的能力。

另外, 高度的责任心、职业道德以及团队精神、乐于奉献的精神也是一名优秀的导游所应该具备的。由于导游职业的特殊性, 导游也应该拥有很强的适应能力, 在不同的地域活动, 导游要引导大家尊重当地的民俗风情, 前提是导游必须掌握地理知识等。因此, 导游这一身份既是“专才”, 也是“全才”。

二、提高导游人员素质的策略

(一) 健全导游培训机制, 加强培训力度

加强对导游的职业培训。目前, 我国导游人才的职业培训体系还不够完善, 缺乏专门的培训机构。培训计划和方法过于落后, 不能适应新时期导游发展的需求和对导游的要求。

新形势下, 要根据旅游企业职业岗位进行培养创新型人才, 明确培训目的和旅游产业的发展所需, 培养旅游业真正需要的人才。可以学习和借鉴国外导游人才的培训方式, 通过培训考核之后为学员颁发专门的导游从业资格证书, 提升导游的从业资格。这不仅提高了了对导游人才培训的有效性, 同时也提高了导游人才的综合素质。政府应当从旅游产业发展的实际情况和实际需求, 加强对旅游产业的引导, 建立旅游产业从培训、考试、认证等一系列的人才培养体系, 建立专门的旅游人才培训和教育基地。

加强对导游的专业知识的培养, 对地理、历史、人文、社会等知识进行全面的补充, 教导游掌握英语、法语或西班牙语等语种。开展实践活动, 来加强导游的语言表达能力和实践能力, 同时, 通过开展实践活动, 增强导游的责任意识、团队意识和创新意识, 更新导游的观念。增强导游人员的人文素质。培养高尚的导游职业道德和良好的服务态度。增强对导游心理素质的培养, 提高导游应对突发事件的能力, 让导游掌握一些医学常识和紧急救治方法, 提高导游乐于奉献的精神, 与游客建立良好的关系。

在对导游人员的培训过程中, 要注意采取不同的方法, 积极应用先进的科学技术, 如通过计算机和网络组织学习, 向导游发送邮件, 让他们了解新时期旅游业的发展特点以及发展方向, 对导游进行培训时, 应积极采用创新策略和特色手法, 改变传统的会议宣讲等形式, 避免导游抵触学习的心理, 激发导游不断学习和不断充电的热情。

(二) 开展导游综合素质的评价活动

在加强培训和学习力度之后, 对导游人员的学习成果以要进行检测, 并考核其专业的知识水平和业务能力。通过内部组织带团活动, 使导游的各项能力得到进一步的锻炼, 对于专业知识扎实和综合能力较高的导游人员要积极实施奖励政策。要建立健全相关激励机制, 调动导游学习的积极性和工作的热情, 完善薪酬奖励机制, 对奖金、薪资计算以及奖励惩罚制度的分配都要趋于科学化、合理化, 可以激发导游充分发挥自己的能力, 一方面可以体现导游自身的价值, 一方面有利于旅游公司的长远、稳步发展。开展导游综合素质的评价活动, 评出“季度最优秀导游”、“最和蔼可亲导游”等等, 可以提高导游培训的有效性和实效性。

结语:导游需要具备全面的综合素质, 加强导游人员的培训力度和学习力度, 完善导游学习成效的评估, 是提高导游综合素质行之有效的途径。新时期, 应不断加强对导游综合素质的培养, 进一步推动我国旅游事业的发展。

参考文献

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[5]宣平.浅析高职导游专业教学模式存在的问题及对策[J].青年与社会·中外教育研究, 2010, (10)

导游人员 篇2

1.有损害国家利益和民族尊严的言行的；导游人员义务

2.诱导或安排旅游者参加黄赌毒活动项目的；

3.有殴打或谩骂旅游者行为的；

4.欺骗、胁迫旅游者消费的；义务，（1000元-3万元罚款）严重者，吊销导游证

5.未通过年审继续从事导游业务的；

6.因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分（全行业通报）：

1.拒绝、逃避检查，或者欺骗检察人员的；

2.擅自增加或减少旅游项目的；义务

3.擅自中止导游活动的；义务（暂扣导游证3-6个月）严重者，吊销导游证

4.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；义务

5.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。（1000元-3万元罚款）严重者，吊销导游证 导游人员义务

导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分（警告批评）：

1.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；义务（1000元-3万元罚款）严重者，吊销导游证

2.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；义务（1000元-3万元罚款）严重者，吊销导游证

3.因自身原因漏接或误接送旅游团的；

4.讲解质量差或不讲解的；

5.私自转借导游证供他人使用的；

6.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。

导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分：（累计扣分达到10分的，暂缓通过年审，通过培训和整改，每年累计培训时间不少于56小时，方可重新上岗。）

1.私自带人随团游览的；

2.无故不随团活动的；

3.在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡；（拒不改正者处500元以下罚款）义务

4.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。义务

导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：

1.未按规定时间到岗的；

2.10人以上团队未打接待社社旗的；

3.未携带正规接待计划；

4.接站未出示旅行社标志的；

5.仪表、着装不整洁的；

我国导游人员薪酬体制改革浅析 篇3

关键词 导游 回扣 薪酬体制

一、现行导游薪酬体制下的导游收入状况

上世纪八九十年代,导游人员相对短缺,享有较优厚的薪酬待遇,导游薪酬由工资、奖金、出团补贴和小费四部分构成。但在2000年前后,一方面导游人数激增,旅行社难以悉数容纳,部分导游开始游弋于旅行社之外;另一方面,旅行社改制深入和旅游市场竞争加剧,我国很多旅行社给导游只发少量的基本工资或者干脆不发工资,有业务需要导游带团时,只是根据导游带团的服务日给予很低的补贴费。具体来说,目前导游人员薪酬主要包括以下三个方面:

(一)现行导游薪酬体制。

1.旅行社给导游的底薪。

2.出团补贴。

3.奖金。

(二)导游收入状况。

现行导游薪酬体制下导游薪酬收入水平总体偏低,无法保证导游合理的物质需求,由此导致新的不合理的导游收入体系的形成,具体表现为以下三方面:

1.低水平的导游薪酬收入。

以延安市为例,旅行社给专职导游发放的基本工资一般为每月200—500元,带团补贴费也只有每天30—50元,以每月上团20天来计算,导游最多每月可以拿到1500元的工资,而且旅游的淡旺季非常明显,在旺季有时上团日也难以保证,因此合法收入往往难以保障导游人员的基本物质需求。

2.旅游者给付的小费。

西方国家的旅游行业中,游客给予提供服务的导游小费是一种比较常见的现象,也是导游收入的一个重要组成部分。

3.以回扣为主的非合法收入。

在整个旅游行团队的运行过程中,各旅行社与购物点、景点、饭店有一定的“优惠”协议,而导游凭借带团资历的深浅及与店家关系的密切程度等收受回扣。

4.变相的负收入。

我国许多旅游发展较早,市场竞争较激烈的地区,导游甚至要倒过来向旅行社交“人头费”。所谓“人头费”是旅行社按照一个旅游团游客人数的多少,向带团导游员收取的费用,计算方法是:应缴人头费总额=旅游团人数×单位人头费。

二、现行导游薪酬体制成因及其危害

(一)现行导游薪酬体制形成原因。

1.导游人员方面。

在整个旅游团队的运行过程中,导游人员要安排旅游者的食、住、行、游、购、娱等事项,以满足旅游者物质上和精神上的需要。在规范程序的不断重复劳动中,导游人员既要具备较高的知识水平和心智技能,还要脑体高度结合,承担较重的工作量,更要面对大量的旅游“污染”。

2.旅行社方面。

(1)旅行社的恶性削价竞争。

近年来,随着我国旅游业的蓬勃发展及旅行社业自身进入门槛较低,旅游业市场机制不健全,从而导致我国的旅行社产业急剧扩张。为了保证能赚取一定的微利,早期通过降低标准,减少景点数等来弥补损失,后来旅游者投诉的压力使旅行社只好采用較为隐蔽的手法将损失转嫁,相当多的旅行社取消或压低导游工资,有的将应由旅行社负担的高速公路通行费、停车费转嫁给导游和司机,或要求导游人员垫付团费,或向导游人员收取“人头费”,要求完成购物签单任务等。

(2)导游聘用关系的不稳定。

导游人数与旅行社业务量的对比出现“僧多粥少”现象,自然而然,聘用谁,酬劳是多少,以及带团的规矩都由旅行社“一言堂”决定。另一方面,由于旅游业淡旺季差异明显,利润空间有限,旅行社为最大限度降低成本,只会配备少量的专职导游,在旺季时就聘用大量兼职导游。导游聘用关系的不稳定,导致导游收入的不稳定。为保证现实的生存需要,导游便在有团可带的时候尽最大可能取得最大限额的收入。这是造成以“回扣”为主的导游薪酬体制的现实选择。

3.旅游市场方面。

(1)对景点、餐馆的管理力度不够。

在景点方面,导游为了获得较高的收入除了收取既定景点中的门票差额外,还往往通过压缩或更改原定行程中的景点,以增加景点的方式向游客收取超出景点门票额的高额“加点费”。餐饮方面,许多餐馆从自身利益出发,为搞好与导游的关系,保证更长久的客源,默许导游乱开餐饮发票的行为,为导游私自降低游客餐标大开“方便之门”,提供可乘之机。

(2)旅游购物供求信息不对称。

购物是旅游六要素当中的一个必要的环节,旅游者外出旅游的动机是为了追求对异质文化的需求,为了能让自己的异地旅游经历永久保存,都会购买到当地的纪念品作为此次经历的证明或馈赠亲友,因此一般都有着非常高涨的购物热情。但由于旅游产品的异地性,使得旅游者对商品的质地、等级、价格等知识了解不全面,从而导致游客对导游的购物指导有较强的依赖性。另一方面,旅游地购物市场购物点产品相似性较强,而游客到哪家店购物很大程度上取决于导游的介绍倾向。

(二)现行导游薪酬体制的危害。

1.不利于导游人员自身的发展。

以“回扣”为主的导游薪酬体制存在的不稳定性导致导游收入的不稳定,使导游面临严重的生存危机 。同时由于导游“回扣”事件的不断曝光和旅游者日益成熟的理性出游,使得游客对导游严重不信任,导游生存在客人的猜疑眼光中,心理压力很大。面对现实收入和未来生活双重的不可预期性以及职业的不受认可使得导游身心俱疲,愿意把导游当作终身职业的人越来越少,而趁年轻挣点钱就转行的心态却相当普遍,严重影响导游人员自身的发展。

2.进一步加剧旅游产品供给企业的恶性竞争。

旅游产品供给企业开展市场竞争,应该是服务、质量的竞争。 “回扣”问题的存在,使竞争变了味:谁给回扣多,司陪人员就带游客到哪里去消费,否则会没有市场,减少利润。旅游产品供给企业争相给司陪人员回扣,与司陪人员建立稳固的利益链条。为了保证高额回扣的铲除,旅游产品供给企业不得不抬高物价、以次充好,甚至向游客出售假冒伪劣商品,形成恶性循环。

3.使游客的利益受到损害。

游客出游为的就是观光游览,希望在景点做较长时间的停留,仔细观赏了解。而导游人员为获得高额回扣,往往通过减少讲解来省出购物时间,这些行为又都被导游控制在旅游者无法投诉的范围之内。

三、导游薪酬体制改革的几点建议

(一)物质方面。

1.建立科学合理的薪酬体制,保证高质量的导游服务。

合理的导游薪酬体制应不以消费提成和购物回扣为前提,应兼顾导游服务数量和质量的差异。因此,建立一种既能使好导游获得应得的回报,又能使导游必须为其质量问题支付成本的薪酬体制,调动导游的积极性,保证导游服务的高质量,势在必行。

2.“小费制”的逐步引进及实施。

“小费制”的实质是顾客根据自己对所接受的服务的感受和体验,对服务质量和服务态度进行评价,在满意基础上对提供超平均质量要求的服务人员给予报酬和奖励。付小费是一种文明程度的体现,也是对导游工作的认可和感谢,通过小费,既有助于游客与导游之间的良性互动,又可以激励导游工作的热情。

(二)非物质方面。

1.规范旅行社经营行为,杜绝旅行社恶性削价竞争。

不少旅行社经营业务单一,产品雷同,市场竞争主要在低层次的价格层面进行,表现为相互杀价,零利润、负利润甚至负团费,旅行社正常利润被挤干,只有通过所谓“运作”——即降低接待标准、直接或变相取消导游服务费、向导游收取人头费、收取购物点返款和景区景点年终奖励等方式——维持生存。导游在其间扮演着双面人角色——既是旅行社乱收费的受害者,又是旅行社违规经营的操刀者,直接加害于游客。此状况不改变,导游人员薪酬体制的改革就不能真正实施。

2.加强导游队伍的管理。

根据目前导游数量庞杂、水平参差不齐的现实,各级管理单位应加强对导游队伍的管理。首先,严把导游招聘关;其次,加大对导游的培训,把导游培训作为旅行社的长远战略任务来抓。

3.健全导游激励机制。

根据导游人员为提高旅行社业绩所做出的贡献,适时奖励他们,提高导游人员对工作的积极性和自豪感;同时按照导游心理活动规律综合、灵活的采取工作激励、情感激励、奖惩激励等手段,对其进行科学管理,从而激发导游人员的工作热情和努力程度,提高导游服务质量。

参考文献:

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[10]于建原.李永强.我国服务业实行“小费制”的可行性分析[J].价格理论与实践.1994—2007.

导游人员职业倦怠的实证研究 篇4

关键词：导游人员,职业倦怠,MBI-HSS量表

1 文献综述

1961年, 美国作家Green在小说《A Born-out Case》中描写了一名建筑设计师因难以承受精神上的巨大痛苦和折磨, 放弃自己待遇优厚的工作, 逃往非洲原始丛林的故事。“倦怠”这个词之后便进入了美国百姓的语汇。然而“职业倦怠” (Job Burnout) 这一概念最早由心理治疗学家Freudenberger提出, 他根据自己在纽约开设的诊所内所得的经验与感受, 于1974年提出Job Burnout一词, 他将职业倦怠定义为由于工作本身对个体的精力、能力和资源的过度要求, 导致个体感到枯竭、焦虑以及精疲力尽, 并且对于工作感到束手无策, 从而造成情绪衰竭的一种状态[1]。随着对职业倦怠的研究, 目前学者们对于职业倦怠的结构出现了不同的观点, 主要有 (1) 单维度结构理论。该理论以Pines、Shirom为代表。Pines将职业倦怠定位为, 由于个体长时间处于对其情绪资源过度要求的情境之下, 从而产生的一种情绪衰竭、生理衰竭和心理衰竭的状态。由于这一倦怠定义单从衰竭出发, Pines的观点因此被称之为单维度结构模型。 (2) 三维度结构理论。三维度结构理论中影响最大的是Maslach和他的同事一起提出的。迄今为止该理论仍居主导地位。Maslach最开始提出的职业倦怠的三维度模型包括缺乏人情味、情绪衰竭和个人成就感降低三个维度。随着研究的发展, Maslach等人又对理论模型做了一些修正, 使其不只局限在专业助人行业中。修正后的模型中, 职业倦怠的三个维度变为玩世不恭、情绪衰竭和成就感低下。 (3) 五维度结构理论。该理论源于Densten。他指出, 在职业倦怠现象中, 自我无效能感指向内部, 是对自己缺乏能力的认识;习得性无助则指向外部, 表现为对失败的预期。Densten对MBI做了简单的修改, 在四百多名警官中做为调查对象, 最后提出一个包含五因素的职业倦怠模型, 它包括躯体紧张和心理紧张、他人评价的无效能感和自我评价的无效能感以及疏离。

西方关于职业倦怠的研究主体主要针对教师、医护人员群体。西方国家的导游管理体制和中国不同, 在国外导游是自由职业者, 自由度较大、职业压力较小, 职业倦怠不明显, 因此鲜有对于导游职业倦怠的研究, 在我国, 职业倦怠的研究才刚刚开始, 目前的研究大多集中于对国外职业倦怠研究的介绍和综述。本文运用MBI-HSS量表对国内导游人员的职业倦怠状况进行实证研究。

2 研究方法

2.1 研究对象

本文直接联系郑州、开封等旅行社与本人熟悉的计调人员, 请其把调查问卷发于本单位导游手中, 同时联系笔者所教过、目前在旅行社工作的学生, 让他们帮忙发放部分问卷, 还有部分问卷是在郑州市一大型导游QQ群群主的帮助下发放的, 保证了问卷的真实性和有效性。本研究共发出问卷252, 收回231份, 回收率为92%, 有效问卷为220份, 有效回收率为95%。

2.2 研究工具

本项研究借鉴国外最常用的Maslach倦怠量表—服务行业版, 简称MBI-HSS (Maslaeh Bumout Inventory.Human Serviee Survey) , 并根据导游工作的特点, 再结合专家和导师的意见以及导游的初步访谈结果, 形成13道题目的导游职业倦怠量表, 包括3个维度, 分别为情绪疲溃感 (5个项目) 、去人性化 (5个项目) 和个人成就感 (反向计分) (3个项目) 。采用5点记分, 1代表“从未如此”, 5代表“总是如此”。

2.3 问卷设计

第一步, 查寻国外文献, 搜索较权威的职业倦怠和离职倾向的量表, 组织专家对外国核心期刊文章的原始量表进行翻译, 并参考国内已被采用的译本, 确定量表的中文译稿, 形成本研究的初始问卷。

第二步, 在与多名研究生同事的探讨之后, 对初始问卷实地施测, 随后对被试进行访谈, 请他们对量表项目质量进行评定。根据访谈的结果对初始问卷在措辞、内容与排版等方面进行修正和改善, 得到问卷的初测版本。

第三步, 进行预备测验, 通过信度检验, 修改和淘汰部分题项, 提高问卷的可懂性和可信度, 确定正式的职业倦怠问卷。

3 问卷的信度和效度分析

本研究采用SPSS13.0版对导游职业倦怠的13个题项进行探索性因子分析。在对导游职业倦怠量表进行因子分析前, 首先进行KMO及Bartlett球形检验, 巴特利球形检验的概率P值为0.000, 表示相关系数矩阵与单位矩阵呈显著差异, 本量表的KMO数值为0.766, 根据Kaiser给出的KMO的度量标准, 0.70~0.80之间可以做因素分析, 所以样本适合进行因素分析。KMO and Bartlett's分析结果见表1。

从表2因子分析结果结果可知, 样本符合Maslach修订后的关于职业倦怠的三维结构, 即情绪疲溃感、去人性化和个人成就感。这三个因素共解释60.060%的变异, 三个因素的内部一致性系数分别为.843, .723, .650。结果表明, 职业倦怠子问卷具有较高的信度和效度。

4 研究结果

4.1 职业倦怠的描述性统计结果

根据表3所示, 职业倦怠的三个变量中, 情绪疲溃感的平均数为17.74545, 标准差为1.742277, 个人成就感的平均数为16.14545, 标准差为2.788694, 去人性化的平均数为15.46364, 标准差为2.301484。将这三个总体平均数分别除以每个维度的项目数, 得到各维度的平均得分, 情绪疲溃感、去人性化和个人成就感的平均分分别为3.54909, 3.092728和2.781。本研究采用5点计分, 中数为3, 结果显示, 目前我国旅行社导游具有较高水平的职业倦怠感。同时, 样本统计结果表明, 旅行社导游所体验到的职业倦怠中, 以情绪疲溃感表现最为明显, 其次是个人成就感低落, 最后是去人性化。

4.2 相关性分析结果

职业倦怠三维度与离职倾向相关分析结果见表4。由表可知, 情绪疲溃感与离职倾向呈显著正相关。这与大部分研究结果一致, 在三个维度中, 情绪疲溃维度代表着职业倦怠的核心内容;去人性化与离职倾向显著正相关, 个人成就感与离职倾向负相关。这说明员工的情绪疲溃感越高, 去人性化程度越高以及个人成就感越低落, 越容易导致离职倾向的出现。

*Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .**Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .

5 结语

本文以河南省郑州市多家旅行社的导游为调查对象, 对调查数据使用SPSS软件进行信度、效度、方差、相关分析等对导游人员职业倦怠的三因素进行了考察。研究结果表明: (1) 职业倦怠由三个维度组成, 分别是去个性化, 职业成就感和职业疲溃, 且各维度的水平不相同。 (2) 导游人员的职业倦怠水平普遍较高。样本统计结果表明, 旅行社导游所体验到的职业倦怠中, 以情绪疲溃感表现最为明显, 其次是个人成就感低落, 最后是去人性化。旅行社管理人员需要采取措施以降低导游人员的职业倦怠感, 从而留住优秀导游人才。

虽然本文对导游的职业倦怠进行了验证, 但职业倦怠的三个维度中, 究竟哪些维度对于导游的离职倾向会有显著的预测力, 以及相互之间的因果关系等问题, 有待进一步分析研究。

参考文献

[1]Freadenberger HJ.Staff burnout.Journal of Social Issues, 1974 (30) .

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导游人员 篇5

关键词：内蒙地区涉外导游英语能力

近年来内蒙古国际旅游业发展迅猛，而语种导游员，特别是英语导游员的短缺。高职院校涉外旅游专业作为培养英文导游员的一个重要基地，为了能够更多的培养胜任实际工作岗位的英文导游员，教学中首先需要明确涉外导游在实际工作中对英语能力的需求问题。

一、调查目的

希望通过本次调研，了解内蒙地区一线涉外导游人员在工作中需要掌握的英语技能，从而针对学生就业和从业所需的语言技能和工作要求开展教学，实施基于工作过程的教学法，不断推进导游英语课程的改革，使这门课程更具适应性、时代性和科学性，使学生就业更具广泛性、选择性与复合性。

二、调查对象与方法

本项调查主要通过对呼市和包头的各大国际旅行社的英文导游、领队人员以及成吉思汗陵景区的英文讲解员发放调查问卷和访谈的方式来获得数据资料的，本次调查共发放问卷60份，回收55份，回收率为92％，有效问卷50份，有效率为91％。除调查问卷外，还对旅行社相关负责人进行了更加深入、细致访谈，从用人单位的角度更多的了解企业对于涉外导游专业毕业生的英文能力的要求。

三、调查结果与分析

（一）导游职业状况与使用英语关系

1、服务类型

在发放的60份问卷中，42%的从业人员选择了全陪服务；26%的从业人员选择了地陪服务；6%的从业人员选择了定点讲解服务；12%的从业人员选择了领队。26%的从业人员选择了其他。

2、职业类型

在被调查的60名从业人员中，专职导游占56%；兼职导游占44%。

3、所在的旅行社的类型

52%的英文导游从业于国际旅行社。

以上数据表明，国际旅游业的迅速发展，推动了旅行社数量和规模的扩大，目前内蒙地区的具有经营出入境业务的国际旅行社共52家，绝大多数的英文导游员供职于国际旅行社，专职和兼职的导游员比例相当。从事涉外接待的英文导游员使用英文的场合以接待入境的外国客人，提供地陪和景点讲解的服务类型为主。因此，作为英文导游员首先需要了解内蒙的风俗习惯，民族文化，立足当地的特色，才能更好的开展服务。

（二）使用英语的频率

问卷中设有“您使用英语的频率”的问题，对这个问题的回答的数据如下：

偶尔使用英语的占42%，经常使用的占44%，总是使用的占10%，从不使用的占4%。

以上数据显示：旅游从业人员中经常使用和总是英语使用英语的共占86%，显然是绝大多数的岗位对英语的需求是明显的，并且对英语的使用频率比较高。同时，通过访谈还了解到，能使用外语进行工作的从业者在收入、工作条件与环境等方面明显比不能使用外语者普遍要优越。

（三）对英语的总体要求和水平

问卷中设有两个问题：“工作中对英语的总体要求”和“您认为涉外导游人员的外语水平应该达到的水平”的问卷选项，结果显示54%的从业者认为英语水平一般，达到交流的目的即可，24%的从业者认为需要良好的表达和沟通能力，6%的从业者认为需要出色的英语听说读写综合能力。并且54%的被调查这认为从业者的英文应达到国家英语四级水平，40%的认为应达到国家英语六级级水平。

以上数据说明，导游员在旅游活动中起着至关重要的作用，作为一名涉外导游人员首先需要实现一般的语言的沟通和交流。目前在考取英文导游证时需要加试相当于大学英语四级到六级水平的英语专业知识，因此要想从事英语导游工作，需要扎实的英语基本功。

（四）对英语各项能力要求分析

为了更加准确和细致的了解涉外导游人员工作中对英语能力的要求，特将此项调查分为二个部分。

第一部分在对“您认为英语导游的最重要的英语能力”的问题回答时：98%的被调查者认为口语表达最重要，60%的认为现场翻译能力最重要，44%的认为听力最重要以及8%的认为阅读能力最重要和6%的选择了写作能力。

第二部分的4个问题：“您认为英语导游的口语能力应该？”、“您认为英语导游的语音语调应该？”、“您认为英语导游的语法应该？”和“您认为英语导游对于西方文化的了解应？“的调查结果如下：

当问及“您认为英语导游的语音语调应该？的问题时，4%的受访者认为语音语调非常标准，74%的受访者认为应该比较标准，20%的认为听懂即可，2%的认为无特殊要求。

对于“您认为英语导游对于西方文化的了解应？的回答情况如下：42%的受访者认为从业者应该对西方文化了解很多，并且熟悉西方文化习俗禁忌习惯等，44%的从业者认为应该对西方文化了解较多，了解西方文化习俗禁忌习惯等，12%的从业者认为对西方文化了解一般，有文化差异意识即可，2%的认为无特殊要求。

以上分析可以看出，对于英语能力，涉外导游人员认为最重要的是英语的口语和现场翻译能力以及听力，同时他们最经常使用的英语技能是说，听，其次是阅读和写作。涉外导游人员中在实际工作中需要较多地使用英语进行口头表达和交流，因此现场的翻译和讲解能力显得尤为重要。

四、研究结论及对策

我国旅游业乃至世界旅游业发展迅速，在与国际交流日益密切的今天，旅游业更多地需要涉外的人才。通过本次调研活动，我们对内蒙地区涉外导游从业人员的英语能力需求的相关情况有了大致了解，为今后我们涉外导游专业的发展及导游英语课程改革提供了一个可供借鉴的方向和思路，具有直接的启发和借鉴意义。

1、导游英语的教学需要加强对口专业知识的修炼

着重打好听说读写译等专业技能的基础；拓宽视野、扩展知识面，了解英语国家文学、宗教、历史、地理，关注国际时事、掌握跨文化交际的技巧。

2、教学过程中注重交流沟通

说到底，语言是一种交流工具。只有应用与交流，语言的作用才能发挥到极致。因此，在教学过程中我们要避开单纯性的解说，教师与学生形成互动交流沟通的教学关系。

3、涉外旅游专业培养的是复合型人才

在导游英语课程内容设置方面，我们要从宏观上把握旅游与英语的结合，在学习英语专业基础知识的同时，辅以旅游食住行娱购游等环节的基础知识。这些都对高职院校现有的人才培养模式提出了挑战，同时对任课教师也提出了更高的要求，只有真正把握涉外导游工作对外语能力要求和特点，才能为社会输送更多的合格的人才。

内蒙的国际旅游业需足发展，内蒙的英语导游员队伍需要发大，然而，内蒙的英语导游员培养目前在探索阶段，旅游企业和高校等都需要发挥自身的资源优势，加强沟合作，齐心合力，才能共同解决人才培养的问题。

注：本论文为包头职业技术学院2010年教科研立项项目：“基于工作过程的教学法在导游英语课程中的应用研究”成果之一。

参考文献：

[1]柯球．论全球化背景下的导游专业课程改革——以桂林旅专导游专业为例[J]．老区建设，2010．

[2]周飞英．旅游从业人员英语需求调查分析[J]．河北旅游职业技术学院学报，2009．

[3]丁燕，徐嘉敏，李雪峰．九华山旅游市场及对外语人才需求状况调研报告[J]．考试周刊，2010．

[4]刘嘉佳．湖南英语导游员培养中的难点分析[J]．企业家天地，2009．□

论文化认知与导游口译人员素养 篇6

关键词：文化认知,导游口译人员,跨文化意识

引言

随着北京2008年奥运会的胜利召开，旅游、尤其在中国的旅游已经掀起新一轮的高潮。游历中国是外国友人认识中国、了解中国的最直接、最有效的方式。因此，如何将中华民族悠久的历史、博大精深的文化、醉人的风景和淳朴的风土人情展现出来、让外国友人了解到一个真实的中国成为导游人员义不容辞的责任和义务，同时也给他们提出了前所未有的挑战。如果对中西方之间的文化认知不够，必将给导游翻译——这一跨文化交际行为带来障碍和困难，甚至导致交际的失败。由此可见，仅仅会说一口流利的英语是远远不够的，导译人员必须在增强自身跨文化意识的基础上，提高文化素质，进而提高自己的综合素质，做一名真正的“民间大使”。

一、导游口译者的能力素养概述

一名导译员能力的高低与其综合素养是紧密联系在一起的。旅游业是一项集政治、经济、文化、艺术、天文等因素于一体的综合性事业。这一综合性特点决定了导游者身上所具有的综合素质的自然性和必要性。当导游者和翻译者加在一起时，这种综合性和丰富性就显得更加的突出和引人注目。旅游翻译这一应用文体的翻译是“一种跨语言、跨社会、跨时空、跨文化、跨心理的交际活动”(陈刚，2004)。

旅游业这一朝阳产业在巨大的市场竞争压力下对导游提出了更新的要求，即，高层次、外向型、复合型人才。一名出色、成功的导游应具备以下素质：身体素质、心理素质、思想道德素质、业务素质及文化素质。这些素质中，身体、心理素质是前提，思想道德素质是根本，业务素质是基础，文化素质是关键。加强文化素质的自我修养，可以为思想道德素质奠定文化基础，有助于专业技能的提高，也有助于正确认识人与自然、人与社会、人与人的关系。而这也正是文化因素在交际中所起到重要作用的具体体现。

不言而喻，导游翻译属于口译。“口译是在人们跨文化、跨语言的交往活动中，为消除语言障碍，由能运用交流各方所使用的语言的人，采用口语表达方式，将一种语言所表述的思想内容以别种语言做出转述的即时翻译过程”(张文、韩常慧，2006)。导游翻译是一种典型的跨文化交流活动，对于导游而言，把一种语言的文化背景所隐含于交流的行为过程和语言表述中的那些信息能准确地予以转述，是一件难度相当大的事情。因此，导游翻译并不是简单的语言代码转换的过程，而是在跨文化意识的指导下，以转述意义、传达信息、交流思想为目的和宗旨的。然而，口译的“即时性”使得译员没有时间或可能像笔译者那样慢下节奏来进行思考，或者通过查阅字典、资料，上网，请求他人等来获得翻译的准确性，在“即时性”的压力环境下，导译员通常运用简单的语言代码转换，结果往往造成译语和源语“貌合神离”的结果，而这种交际效果正是我们最不愿看到的。在很多情况下，“口译员所处的语言环境远比笔译员生动、多变、复杂”(刘宓庆，2004)。

二、文化认知与跨文化意识

从以上导译人员素养的综述中，可以看到导游人员的能力有多种，但衡量口译人员水平的标准很多，笔者认为其中最重要的应该是译者的跨文化意识水平。此外，陈刚教授也在2002年提出了“跨文化意识——导游词译者之必备”。显然，导游在口译过程中的跨文化意识是不可或缺的，而且，导译者是否具备跨文化意识或者具备的这种意识强还是弱都会直接影响到翻译的质量和效果。只有不断地增强跨文化意识，导译者在导游的过程中才能做到游刃有余，圆满而出色地完成导译的任务。“跨文化意识是指在跨文化交际中，译者自觉或不自觉地形成的一种认知标准和调节方法，或者说它指的是口译者所特有的思维方式和判断能力”(赵军峰、蒋楠，1998)。该定义中的“认知”和“思维”让我们认识到跨文化意识与认知科学是紧密地联系在一起的，因此，从认知的角度研究导游翻译中的跨文化意识具有合理性和必要性。

（一）认知观。

认知(cognition)一词源于拉丁语，是心理学的一部分，与情感、动机、意志等心理活动相对应的大脑理智的认识事物和获取知识的行为和能力。在人们认知的过程中，思维起着至关重要的核心作用，因为“它是信息加工过程中最高的综合阶段”，而且“思维既是认知的核心，又是属于认知过程的，所以，从不严格的意义上讲，思维与认知是互相等同的”(赵艳芳，1999)。人的认知源于人与大自然、与社会和文化之间的相互作用。现代认知心理学的研究也表明，人的一切行为受其认知过程的制约。

（二）认知观下的语言、文化理解。

在人类语言形成和发展的过程中，人类的认知起到了决定作用，没有认知的发展就没有语言的发展，也只有认识了事物，人们才能用语言来描述和表达。语言的发展是一种社会现象，遵循着一定的发展阶段和规律，是人类发展的必然产物。思维借助语言作为主要的表达方式，对客观事物进行概括的间接的认识，是认识的高级形式。思维的发生是人类语言形成的动机、基础和必然结果，人类是先有思维，然后再创造文字和语言的。因此，不同的语言特征反映了各民族思维方式的差异。

“语言是文化的载体和流传媒介，是文化的重要组成部分，人们的一切言行都自觉不自觉地反映一定文化内涵”(胡蓉、任静明，2002)。文化的内涵相当宽泛，美国语言学家萨丕尔指出：“文化这名称的定义是：一个社会所做的和所想的是什么。(萨丕尔，1964)”也就是说，文化是指在不同的自然环境里人们的语言、行为、思维和心理感知的总和。因此不同的民族由于对自然与世界的不同的感知，创造了自己特有的语言与文化，这其中就有一个对本土语言与文化的心理感知过程。因此，从某种意义上讲，思维方式是从方法论的角度对民族文化其他实践活动进行抽象概括的过程。人的思维方式各不相同，不同文化背景的人之间的思维方式差异就更大，不同文化群体都有在自己文化语境中形成的具有各自特色的考虑问题的认识，反过来讲，各民族之间形色各异的文化也反映了不同文化群体的人们思维方式和方法的不同。

卡尔·普莱布拉姆认为：世界各民族之间的相互理解和睦邻关系不仅因为各民族语言的繁杂受到影响，在更大程度上因为思维模式的差异，即定义认知根源和组织连贯思维所采取的方式不同而受到阻碍。导译员需要对不同文化群体的思维方式的认知有着全面的了解，这样才能更好地对异国文化进行认知，达到跨文化交际成功的目的。例如：中文用“黄色影片”表示“色情影片”，而英语则用“blue film”表示，因为在汉语里，“黄色”的意义之一是“下流的、淫秽的、低级的”，如“黄色杂志”、“黄书”等。而英语里为什么用“蓝色”来比喻“黄色、下流”呢?据说，在电影刚发明的时候，没有彩色电影，影片大多呈蓝色，昏暗不清，下流题材的影片更是呈灰蓝色。也有人说，这与性病——花柳病、淋病(blue balls)有关，得了这种病的人，其生殖器和血管常呈蓝色。现在，西方很多与性有关的药品都采用紫蓝色包装。按照中国人的思维，“绿茶”为“green tea”，那么“红茶”就是“red tea”了，但在西方“black tea”才表示“红茶”。这与中西方文化的差异有很大的关系。在中国颜色的划分并不像西方国家那么具有层次性，我们虽然知道“红茶”和“红糖”的颜色是有区别的，但我们仍然都用“红色”来描述它们。再如：“怡红院”的英文译名是“The House of Green Delights”，因为在英语里，“green”的文化含义才是汉语里“红”的话语意思，意为：轻浮的、浅薄的。

（三）认知图示与文化认知能力的建构。

图示(schema)一词来自希腊语，最早是由康德(I.Kant)于1781年作为一个哲学概念提出的。但作为心理学尤其是认知学范畴的图式概念的使用则始于英国经验主义心理学家Barlett，他在1932年出版的《记忆：实验心理学和社会心理学研究》 (Remembering:A Study in Experimentaland Social Psychology)中提出的。他认为：“图式是对过去的反应或经验的积极的组合。”现代图示理论的主要观点是：人们在理解新事物的时候，需要将新事物同已知的概念、过去的经历，即背景知识联系起来。

由于不同社团的成员在其成长过程中受到不同文化传统、社会背景、宗教信仰及风俗习惯的影响，形成不同的认知结构和价值观念，这种带有文化色彩的认知心理形态以图式的方式储存在我们的记忆中，就形成了认知文化图式(刘萍、曾文华，2003)。由此可见，文化图示指的是除了语言这个纯文本之外的某种文化知识和社会制度等方面的知识而构成的知识结构，它是已经储存在人类头脑中关于文化理解的模型。它的作用相当于语境里面的“文化语境”，对于理解语言和解读文本起着极其重要的作用。

图示是认知的基础，同时又具有从平衡到不平衡再到新平衡的不断循环和发展提高的功能，因此，导译者如果能够不断地完善自身的认知图示尤其是其中的文化图示，通过图式的不断重组与激活，就能不断地提高对于文化的认知能力，进而提高他们的跨文化意识，实现跨文化交际。在文化图示缺省、相异的情况下，灵活运用多种翻译策略重新构建新的文化图示，能够达到跨文化翻译的目的。例如：“班门弄斧”这个成语的翻译有多个版本，导译员在向外国游客介绍时，就要考虑到西方的文化背景，“Don’t teach your grandma how to make an apple pie.”应该是一个不错的选择。因为“apple pie”在美国是家喻户晓、人尽皆知的东西，显然，孙子教奶奶做“apple pie”是一种毫不谦虚、卖弄本领的一种行为，与“班门弄斧”有着异曲同工之妙。这种巧妙转移文化图示的翻译方法的确能给源语读者和目的语读者带来文化的共享，利于跨文化的交流。再如：在介绍浙江大学这所中国著名的学府时，导游如果将其简单地译成“Zhejiang University”并不能体现出浙江大学在中国的地位，也显示不出这所学校的特色，如果辅以“Orienta Cambridge”(陈刚，2004)，然后再配合着浙江大学的景色向游客们介绍这所名校，他们就能够容易直观地感受到这所学校的地位与魅力，这种方法同样转移了文化图示，极大地提高了交际的效果，达到了事半功倍的目的。

三、导游翻译实例中的文化认知剖析

文化可分为自文化和异文化两种，自文化的认知对于导译人员而言相对容易，因为“一个人在习得语言的同时也习得了文化”(Byram, 1989)。也就是说，一个人对本土语言的认知与他对本土文化的心理感知是同步的。但这并不意味着习得目的语的同时也习得了目的语文化，因此对于目的语文化的认知必须有意识地对待，即，不断学习和积累。

前不久笔者看央视的一档关于中国美食英译方面的节目。其中在讲“夫妻肺片”(四川的一道名菜)时，印象最为深刻。“夫妻肺片”最早被翻译成“Husband and Wife’s lung slice”(丈夫和妻子的肺切片)，看到这样的翻译，估计外国游客不仅不敢对这道美味的菜肴“动之以筷”，而且会把中国这一文明古国想象成可怕的“食人国”。其实“夫妻肺片”就是我们平时吃的猪肺切成片配上四川风味的辣酱油。因此直接翻译成“Pork Lungs in Chili Sauce”(《中文菜单英文译法》)。诸如此类令中外游客啼笑皆非、莫名其妙的翻译还有很多，比如：“麻婆豆腐”翻译成“Bean curd made by a pock-marked woman”(满脸雀斑的女人制作的豆腐)，“童子鸡”翻译成“Chicken Withou Sexual Life”(没有过性生活的鸡)……导游在翻译过程中之所以会犯看似低级的笑话，归根结底是对本国文化的认知水平不足，具体地讲是对饮食文化的了解不够透彻。如果导游事先已经了解了这些美味佳肴的用料和制作过程，即使翻译得不够地道，相信游客也会了然于心，以避免在导游过程中给国外游客带来不便，或引发国际笑话。又如：中外闻名的敦煌壁画常被译成the Dunhuang frescoes。其实fresco主要指文艺复兴时期意大利画家画的“湿壁画”，而敦煌壁画中并没有真正的湿壁画，因此，这种译法是不够准确的，翻译为the Dunhuang murals更为合适。如果翻译成“frescoes”会使外国游客把敦煌壁画和湿壁画混淆在一起，然而两者之间在选材和制作方法和过程上都有着很大的不同，经过敦煌研究所的研究人员研究，敦煌壁画属于干壁画，而且是干壁画中的胶彩壁画。之所以会产生这样的误差，最重要的是对壁画这一艺术文化的性质缺乏了解。同是壁画艺术，中外却有着很大的不同。

由此可见，即使导译人员能够熟练运用一门外语，也并不意味着他就了解了这种语言的文化内涵。导译人员要想出色地完成导译的任务，必须有目的、有意识、认真地学习异语文化，并把这种文化与自己国家的本土文化有机地结合起来并加以对比，从而找出两种语言背后文化的相似和差异。

结语

导译人员的综合素质，尤其是其中的文化素质的提高是导译成功的关键。因此，导译员只有对自文化和目的文化的差异进行全面的了解并不断完善自身的文化认知图示的基础上，才能够提高对文化的认知能力，从而提高自身的跨文化意识并增强自己的文化素质，进而提高自身的综合能力素养，最终实现导游过程中跨文化交际的成功。

参考文献

[1]陈刚.旅游翻译与涉外导游[M].北京:中国对外翻译出版公司, 2004, (6) .

[2]胡蓉, 任静明.英汉语言中民族文化色彩透视[J].安徽农业大学学报, 2002, (2) .

[3]刘宓庆.口笔译理论研究[M].北京:中国对外翻译出版公司, 2003.

[4]刘萍, 曾文华.认知文化图式的差异和翻译策略[J].武汉理工大学学报, 2003, (2) .

[5]萨丕尔.语言论——言语研究导论[M].陆卓元.北京:商务印书馆, 1964, (1) .

[6]赵军峰, 蒋楠.论口译者的跨文化意识[J].中国科技翻译, 1998, (5) .

[7]赵艳芳.认知语言学概论[M].上海:上海外语教育出版社, 2000.

[8]张文, 韩常慧.口译理论研究[M].北京:科技出版社, 2006.

黑龙江省导游人员生存现状调查 篇7

一、调查概况

本次调查针对导游人员进行了问卷设计, 集中调查时间为2012年3月1日~2012年4月1日, 主要集中在2012年黑龙江省导游年审培训过程中, 问卷以现场发放、现场填写、现场回收的方式进行, 并与部分导游人员进行了现场交流。本次调查共发放问卷200份, 收回有效问卷188份, 回收比率94%。此外, 笔者还对省内部分高校旅游管理专业学生进行了调研, 走访了旅行社相关人员, 在此基础上对调研资料进行了整理分析。

二、导游人员现状

1. 结构状况

(1) 导游人员年轻化趋势明显。从年龄结构来看, 20岁 (含) 以下的占4.79%, 21~30岁 (含) 之间的占65.43%, 31~40岁 (含) 之间的占21.27%, 41岁 (含) 以上的占8.51%。每年的导游资格考试有很多在校学生参加, 其中以大专和本科院校旅游管理和酒店管理专业学生为主, 他们成了导游考试的主力军。

(2) 导游人员学历总体偏低。从学历结构来看, 高中 (含中专) 学历占9.57%, 大专学历占60.64%, 本科学历占27.66%, 研究生学历占2.13%, 外语类导游的学历情况比中文导游稍高。此外, 黑龙江省导游等级结构不合理, 基本由初级导游员组成, 占调查总数的96.27%, 只有极少数的中高级导游员。

2. 收入状况

(1) 导游收入总体较低, 差距明显。调查中发现, 月收入2 000元以下的比例高达50%, 月收入2 001~3 000元占35.11%, 月收入3 001~4 000元占8.51%, 而月收入4 000元以上仅占6.38%。这与人们通常认为的“导游收入高”相去甚远。造成这一现象的主要原因是导游薪酬制度及旅游市场环境。

(2) 导游收入来源构成复杂, 缺乏基本保障。从调查结果来看, 导游的收入主要来自于游客消费的回扣和加点费用, 而导游的基本工资、出团补助、小费及奖金等较少, 多数导游没有基本工资。

(3) 导游普遍对薪酬机制不满。92.02%的被调查导游认为, 当前薪酬机制不合理, 主要集中在没有基本工资 (或很少) 、出团补贴太少、三险一金没有落实等方面, 导游基本权益很难得到保障。其中, 很多导游带团津贴仅在30~50元, 这导致了导游“付出多、回报少”的心理落差。

3. 劳动关系状况

从合同签订情况来看, 有82.97%的导游没有与旅行社签订劳动合同, 旅行社聘用的导游当中, 以兼职导游为主, 专职导游的比例越来越少。调查中, 很多导游坦言, 旅游市场竞争激烈, 从节约成本的角度出发, 很多旅行社都不愿意与导游签订固定劳动合同。即便少数签了劳动合同, 其基本权益也很难得到保障, 诸如三险一金、福利、奖金等也与其他员工差别很大。

4. 工作环境状况

(1) 导游工作环境复杂, 存在人身安全风险。在调查中, 有18.61%的导游遭遇过游客的言语辱骂, 有11.7%的导游遭遇过游客的肢体冲突, 有17.55%的导游遭遇过司机刁难, 有4.78%的导游遭遇过游客的性骚扰, 还有14.36%的导游带团后旅行社拖延支付报酬等情况。造成这些情况的原因有很多, 既有导游自身的原因, 也有游客素质不高等原因。这些都表明, 导游的工作、生存环境在恶化。

(2) 导游自身工作压力大。在“您认为带团工作中哪一方面带给您的压力最大?”调查中, 77.65%的导游选择“为了完成行程表上众多购物商场、机构的人头签单, 担心团队反感或者排斥”, 84.57%的导游选择“如何能让客人进旅游购物店进行购物或说服游客另外增加自费项目”, 28.72%的导游选择“担心客人的消费小无法支付人头费或者零负团费所需的费用, 自己产生损失”。游客消费活动趋于理性, 使导游生存压力增大。

5. 职业发展状况

(1) 导游自我职业评价低。调查中, 38.29%的导游认为没有发展前途, 28.19%的导游认为导游社会地位低、工作受歧视, 对此表示不关心的占27.66%, 而只有5.86%的导游对身为导游感到骄傲和自豪。由此可见, 导游对职业评价总体较低, 反映出大多数导游对于自己所从事的职业缺乏自信心。

(2) 导游人才流失现象严重。很多人把导游看作是一种过渡性工作, 没有把导游作为一个长期职业的打算, 这也影响到导游队伍的稳定性。导游职业生涯出现了一种畸形现象, 即:导游资格—初级导游—转行。调研中, 有65.95%的导游表示近期或近两年转行。

6. 行业管理状况

在维护导游权益方面, 有98.93%的导游希望成立专门的组织维护导游权益。在导游行业管理方面, 多数导游认为现行导游服务中心的作用仅局限于档案管理、年检培训上, 未完全发挥行业管理的职能。

三、对导游人员生存现状的几点思考

1. 建立合理的导游薪酬制度

可以考虑以出团补贴为主、游客小费为辅的形式。出团补贴来自于游客的团费, 与游客对导游评价挂钩, 小费则是游客对于导游工作的奖励。这样可以激励导游将工作重心转移到对游客的服务上来, 而不是整天思考怎么让游客多购物、多消费, 避免本末倒置。既解决导游收入方面的后顾之忧, 使其安心工作, 也让导游收入回归到理性状态。

2. 规范旅行社市场, 使价格竞争趋于理性

当前我国旅行社市场混乱, 激烈的竞争导致了市场的一些畸形行为, 首当其冲的就是企业大打价格战。零团费、负团费现象屡禁不止, 旅行社往往通过其他方式来取得利润, 如降低接待标准、增加自费项目、取消导游出团补助、收取人头费、依赖购物消费、以次充好、价格欺诈等。导游作为旅游接待人员, 既是“受害者”又是“帮凶”。旅游主管部门一定要加强对旅行社的监管和处罚力度, 坚决杜绝零、负团费现象, 对扰乱市场秩序的企业和个人予以严厉处罚。

3. 导游管理部门转变工作思路, 管理与服务并重

我国目前的导游管理体制不适应导游行业的现状, 对导游处罚较多而对导游生存现状关注较少。除了要做好常规管理工作以外, 还要加强对导游的服务意识和人文关怀, 为导游创造良好的工作环境, 真正成为导游的“娘家”。新闻媒体在报道时要注意客观公正, 不能把所有责任都推到导游身上, 化解导游工作压力, 提高导游对自身工作的认同感, 这也是创建和谐社会的要求。

4. 加强导游队伍建设, 提高导游整体素质

第一, 严把导游考试关, 做好后期培训工作。可以考虑适当提高导游人员入职门槛, 在后期培训方面要注意灵活性和多样化, 避免单一的考试形式, 如采用旅游经典案例培训。

第二, 建立导游个人诚信档案资料库。旅行社对兼职导游的管理没有专职导游约束力大, 这是由于兼职导游不属于旅行社正式员工。因此, 建议由政府部门主导建立导游信息资料库就显得非常有必要, 通过这一平台, 旅行社可以了解导游个人状况, 接受社会监督, 有利于提高导游整体素质。

第三, 提供升职机会, 形成合理的人才向上流动机制。旅行社要给导游提供晋升的机会, 适当拉开导游级别工资差距, 鼓励导游提高个人业务水平。这对于解决目前导游年轻化、业务水平不高、人才流失的问题及增强对企业的归属感有积极作用。

摘要：对黑龙江省导游人员生存现状进行调查, 从收入状况、劳动关系、工作环境、职业发展和行业管理等方面进行分析, 当前导游人员从业社会地位低、职业认同感低、收入不稳定, 对此应建立合理的薪酬制度, 规范旅行社市场, 加强导游队伍建设, 提高导游人员素质。

关键词：导游,生存现状,调查

参考文献

[1]李雄.湖南省导游员生存现状调查及对策研究[J].企业家天地, 2008, (2) :169-170.

[2]倪慧丽.丽水导游队伍现状及发展策略[J].丽水学院学报, 2011, (10) :120-123.

[3]李兴群, 文军.南宁市旅行社导游现状调查及对策研究[J].广西大学学报, 2006, (10) :13-16.

[4]杨萍.导游的生存现状呼唤建立合理的薪酬制度[J].贵州商业高等专科学校学报, 2009, (6) :50-52.

导游人员 篇8

一、提高导游人员审美修养的现实意义

(一) 审美活动需要导游服务

导游服务是优化及美化现代旅游工作的重要组成部分, 导游人员可以满足旅游者的心理需求———“兴”, 即满足其兴趣;可以满足旅游者的生理需求, 让旅游者进行生活节奏的调整, 由此得到更好的休整;同时可以满足旅游者的审美需求。因此, 可以说审美活动需要导游服务, 高质量的导游服务犹如催化剂, 使旅游者更容易获得丰富的审美体验, 充分享受旅游的乐趣。

(二) 导游人员自身的审美修养直接影响旅游服务的质量

旅游者的游览活动需要导游人员的引导, 导游人员引导的情况, 直接关系到旅游者的游览质量, 在引导的过程中, 导游人员自身的审美修养全面展现在旅游者的眼前, 导游人员本身也成为了旅游者眼中的一道风景。其仪表、仪容、仪态, 此时既是旅行社的代表和象征, 更是城市的代表。导游人员的讲解语言、方法、技巧, 以及在其中所表现出来的自信友好, 更是旅游者在一个陌生旅游地的第一道风景。如果连这第一道风景都不美, 很难想象旅游者对整个旅游目的地的评价。因此, 导游人员的审美修养不仅关系其自身的形象, 更关系旅游服务的整体质量。

(三) 导游人员较高的审美修养有助于旅游者审美能力的提高

旅游者在旅游活动过程中, 置身于旅游环境之中, 观察各种对象, 接触各种事物, 进行各种人际交往活动, 都会引起他们的审美活动, 产生美的感受。在旅游中观赏各种具有审美价值的对象, 是各类旅游者的共同意向和心愿, 获取美感也是旅游者积极主动地愿望。旅游过程最易提高审美能力, 因此, 高水平的导游人员可以充分利用旅游讲解的过程引导旅游者欣赏美、认识美, 丰富旅游者的美学知识, 在不自觉中提高旅游者的审美能力。

二、我国导游人员在审美修养方面存在的不足

导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证, 接受旅行社委派, 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。我国导游资格考试经过20多年的发展, 已经有大量从事导游活动的导游人员。随着我国旅游业的飞速发展, 导游人数不断增长, 但高素质的人才却非常匮乏, 导游人才危机成为旅游业发展的瓶颈。

(一) 审美意识差

无论是作为旅游者的直接审美对象, 还是作为旅游者的审美向导 (传递审美信息, 协调审美行为) , 导游人员均应从不同角度来培养自己的审美意识, 使自己的仪表、风度、心灵、语言、情趣、知识和技艺符合“美的规律”, 达到审美化的程度。

1、就仪表而言, 导游人员既代表一个

民族和国家, 又反映出所在旅行社的规格、业务水平和个人的修养和精神面貌。有些导游人员在带团时浓妆艳抹, 或者穿裙子等, 都不便于开展正常的导游工作。

2、风度美是个体审美化的较高层次。

有些导游人员在导游过程中与客人之间意见不一致时与旅游者发生口角, 不能把理让给旅游者, 不能让自己受一点点委屈。

3、导游人员对自身心灵美的培养, 关

键是看其是否具有人道主义精神或助人为乐的情操。在导游过程中, 导游人员的心灵美一般是通过具体的行为 (周到的服务, 文明接待, 为旅游者即使排忧解难) 和有声的语言表现出来的, 即待人自然大方, 多干实事, 在合理的而可能的情况下, 根据旅游者的需要提供个性化服务。可有些导游人员看到旅游者提不动行李时却没想着要上前帮忙, 或者是看到旅游者在导游活动过程中身体有不适却没有上前关心其身体状况等等。

(二) 对旅游者的审美需求与动机缺乏深入的了解

由于审美个性的差异, 旅游者的审美需求是多种多样的, 其审美动力机也相应地被划为不同的类型, 如自然审美型、社会审美型、艺术审美型和生活审美型等等。许多导游人员不能从旅游者的动机和需求上解决问题, 这是个主要的问题。例如, 导游人员在带团前必须先要了解所带的团队是属于什么类型的团队, 是老年人、青年人, 还是小孩子;是老师、建筑工人, 还是一些单位的领导;是文化层次高一点的, 还是相对而言较低一点的等等。

(三) 不能较好地尊重旅游者及旅游地的审美习惯

人的审美习惯是其审美个性与固有审美经验相互融合的产物。而这种审美习惯通常会有意无意地影响人们对客观事物的审美评价, 甚至在一定程度上制约着人们的审美行为。对旅游者来讲, 由于生活阅历、文化修养、情态意趣、职业、年龄、宗教信仰和社会环境的不同, 其审美习惯往往具有一定的差异性与多样性。就职业而言, 文学家、艺术家一般习惯于追索东道国文化艺术的本质特征和审美价值, 美食家则一般习惯于热衷欣赏东道国的各种美味佳肴;从年龄分析, 年轻人习惯于追新猎奇, 老年人则习惯于透过人际关系来窥察体验人情美与伦理美。

(四) 不能很好地运用和把握旅游观赏原理

有些导游人员在带团跟旅游者讲解景点时, 只是带着旅游者把各个景点从头到尾走一边、讲一遍, 没有很好地告诉旅游者景点的重点所在, 主要景点跟次要景点都是一带而过, 不分祥略。致使旅游者在整个景点玩下来以后都不知道玩的是什么, 旅游者对景点基本上没什么印象, 不能更多地了解景点。

三、提高导游人员审美修养的途径

(一) 培养自我审美意识

导游人员应从不同的角度来培养自己的审美意识, 使自己的仪表、风度、心灵、语言、知识和技艺符合美的规律, 达到审美化的程度。

1、仪表。

就仪表而言, 导游人员应该深刻意识到自己的职业特点, 从而装扮自己的仪表。要达到一出场就能给旅游者留下良好的“第一印象”, 这对保证整个旅游活动的顺利进行起着至关重要的作用。因此, 导游人员首先应该考虑到主客观的自然条件 (身材、性别、年龄、季节) 和社会条件 (职业、时尚、团队类型) , 要穿着得体。例如, 当导游人员第一次与旅游团队员见面的时候, 男士应着衬衫、西装, 打领带;女性应穿外衣或套装。通过得体的着装来显示自己对旅游者的尊重。其次导游人员在仪表方面还应遵照和谐的总原则, 使自己的体态、服饰、发型构成一种多样统一、相符映衬、符合大众审美习惯的整体美。

2、风度。

在旅游活动过程中, 随着主客之间交往的增多, 旅游者的注意焦点会从导游人员的仪表转向风度。因此, 导游人员要在社会生活实践中自觉地观察和体味其他社会成员, 特别是本行业中的同事的优雅姿态, 从中选取与己相宜的参照模式, 然后加以综合, 并在反复的模仿演练中使其个性化、自然化, 积极主动地发挥自己的潜力, 创造性地从形象、姿态、举止风度等方面培养和塑造自己。

3、心灵美。

对于心灵美的培养, 关键要培养导游人员具有人道主义精神或助人为乐的情操。也就是训练导游人员在旅游活动中, 能够通过具体的行为和有声语言来对旅游者进行周到服务、文明接待、为旅游者排忧解难。

(二) 研究旅游者的审美需求和动机

由于审美心理的差异, 旅游者的审美需求是多种多样的, 他们审美动机也有所不同, 如自然审美型、社会审美型、艺术审美型和生活审美型等等。因此, 要想使旅游者得到审美满足, 导游人员必须根据团队的构成与线路的安排, 搞清旅游者的主要审美趋向, 然后有针对性地做好相应的导游工作。例如, 对于生活审美型的“美食之旅”, 导游人员在讲解时应重点突出, 要以风格独特的名点名菜为讲解对象。例如, 在品尝杭州楼外楼的西湖醋鱼时, 介绍这家餐馆及名菜的历史典故, 并从“色、香、味、形、意”等方面讲述我国烹饪艺术的基本特征, 使旅游者在一饱口福, 感受生理快感的同时, 也能不同程度地获得某种精神或审美上的愉悦。

(三) 尊重旅游者的习惯

人的审美习惯是其审美个性与固有审美经验相互融合的产物。旅游者由于生活阅历、文化修养、情态意趣、职业、年龄、宗教信仰及社会环境的不同, 其审美习惯往往具有一定的差异性与多样性。例如, 从年龄角度分析, 青年男子习惯于追新猎奇, 喜好在异域进行探险旅游, 寻求强度刺激或激越之美;妙龄少女则习惯于通过异域风光, 寻找和享受各种风格的服饰美与色彩缤纷的形式美;老年人则习惯于透过人际关系来窥察体验人情美与伦理美……因此, 导游人员必须对客源所在国家或地区的民俗风情、历史背景、文化艺术、生活习性、兴趣爱好、审美习惯等方面进行深入研究, 并在旅游活动过程中细心体察。

旅游者的审美习惯还表现出另一特点———他们总习惯于从本民族的文化意识出发, 来评判和审视旅游所在地的人文景观。例如, 西方旅游者游“江南六大水乡”周庄、同里、甪直、乌镇、南浔、西塘的小桥流水人家的景观时, 导游人员如果将其同意大利威尼斯水城作简要的比较, 必然会激发旅游者的审美联想。所以, 导游人员在讲解过程中, 要对旅游者因势利导, 灵活运用中西文化比较的讲解方式, 尽可能地帮助旅游者缩短或超越民族文化距离, 诱发其审美的主动性。

(四) 灵活运用旅游观赏原理

在旅游活动中, 一定的观赏原理对调节旅游审美行为及其效果具有十分重要的作用。因为形态各异的景观只有借助不同的观赏方法才会显示出它的内在魅力, 才会与人的审美心理相契合。例如, 游长江三峡宜用动态观赏, 游苏州园林宜用静态观赏, 登泰山看日出需抓住观赏时机, 拜谒四川乐山大佛则应掌握适当的视角距离……所以, 要想充分展现出旅游景观的美, 导游人员必须在旅游活动过程中, 学会因地制宜地运用观赏原理, 把握好审美活动中动态与静态、移情与距离、时机与位置、节奏与重点等旅游观赏方法原理。

旅游活动是综合性的审美活动, 导游人员作为旅游的灵魂, 只有不断提高自身的审美修养, 才能将美的感受传递给旅游者, 才能为祖国的河山添色, 才能使我国的旅游产品在整个国际竞争中处于领先的地位。

摘要：随着我国旅游市场的迅速发展, 旅游者的审美要求越来越高, 他们希望通过旅游活动不断提高审美情趣, 这就对导游人员的综合素养提出了较高的要求。文章从提高导游人员审美修养的现实意义出发, 分析了我国导游人员在审美修养方面存在的不足, 最后对如何提高导游人员的审美修养进行探讨。

关键词：导游人员,审美,修养,途径

参考文献

[1]、马莹.新编旅游美学[M].中国旅游出版社, 2005.

[2]、王连义.怎样做好导游工作[M].中国旅游出版社, 1997.

[3]、舒伯阳.现代旅游礼仪与沟通艺术[M].南开大学出版社, 2009.

[4]、郭赤婴.导游员职业道德实证分析[M].中国旅游出版社, 2003.

导游人员 篇9

关键词：三次过滤法则,导游讲解方法,灵活性,导游词创作

一、“三次过滤法则”的提出

导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材, 以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象, 对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼, 用简要明快的语言进行的一种意境的再创造。这是到目前为止对导游讲解概念界定得最为清晰和准确的了。本文认同, 导游讲解是一种再创造过程, 所以必需对导游讲解应当遵循的原则探究一番。所谓导游讲解应当遵循的原则, 就是帮助导游人员在实践中解决“讲什么”和“怎样讲”的一些基本原则。

导游界的前辈们经过长期的实践, 从导游讲解的旅游观赏对象、游客和情景三个方面, 总结出了反映导游讲解基本规律的三项原则:真实性原则、针对性原则和灵活性原则。然而, 灵活性原则是最高要求, 是最高准则。而且后者均是以前者为基础的。

真实性原则, 也称为初次过滤法则。就是导游人员确定哪些信息可讲、哪些信息不可讲的原则, 也就是如何去伪存真地选择和加工信息的问题。针对性原则, 也称为二次过滤法则, 就是在初次加工的基础上, 导游人员在可讲的真实信息中, 根据游客的实际情况, 针对性地作再一次的选择和加工信息工作。灵活性原则, 也称为三次过滤法则, 就是导游人员认真考虑特定的旅游情景, 最终选择讲解的内容, 并选择恰当的讲解方法把这些信息讲好。

初次过滤。也就是所谓的真实性, 就是指讲解的内容必须是客观真实的。导游讲解是一种对观赏对象的介绍和解说, 通过讲解使游客对具体景物的状态、特征、成因、变革等方面的内容能全面、正确地了解, 让游客在了解的基础上, 在观赏中达到旅游审美的目的。因此, 讲解的内容必须客观真实可靠、有根有据。例如引用的数据、资料要认真核对, 不能道听途说、人云亦云, 也不能添枝加叶、东拉西扯, 更不能信口开河、杜撰史实。在提示景区、景点、景物的文化内涵时, 导游人员还要特别注意尊重社会文化历史的真实性。即使是神话、传说和故事等通常被认为是“虚构”的题材, 也是客观现实在人们头脑中的一种反映 (常常是变形的反映) , 它的产生和流传也是社会历史文化的一种积淀, 导游人员必须尊重社会历史积淀的真实性, 有所依据地进行导游讲解, 并向游客作适当的交代和说明, 避免以讹传讹、误导游客。

二次过滤。也就是所谓的针对性, 就是指导游讲解要从游客的实际情况出发, 因人而异, 有的放矢。导游讲解是服务于游客的, 游客是接受导游讲解的服务对象, 导游讲解应当也必须适应游客。这就要求导游人员对不同的游客讲解时, 在导游内容的广度、深度及结构上应该有所不同。导游人员要从游客的实际情况出发, 尽可能做到有的放矢, 使游客的不同需求都得到合理的满足。通俗地说, 导游讲解需要看人说话, 努力做到导游人员所讲的正是游客希望知道的、有能力接受的、感兴趣的。

三次过滤。也就是所谓的灵活性, 就是导游讲解要根据当时的旅游情景, 因人而异, 因时制宜, 因地制宜。这里所说的旅游情景, 包括旅游活动的特定环境、场景和场合, 甚至旅游景物在特定时空条件之下的状态, 乃至游客的情绪和心理状态也会因时而变的。从语言传播的角度看, 无论是词语还是话语, 都是在特定的语言环境中, 传播特定的信息, 表达特定的感情。情景不同, 其意义和感情色彩就可能发生微妙的变化, 甚至出现截然相反的含义。所以, 旅游情景也是影响导游讲解效果的重要因素。游客的审美情趣各不相同, 不同景点的美学特征千差万别, 大自然又千变万化、阴晴不定, 旅游活动的气氛和游客的情绪也在不断变化。世界上没有两次完全相同的旅游。无论一名导游人员具有的知识和经验如何丰富, 他总根据当时的旅游情景, 灵活地选择导游内容。

二、后“三次过滤法则”的讲解方法分组与灵活应用

导游讲解贵在灵活、妙在变化, 这就是我们依照“三次过滤法则”对讲解内容进行选择之后, 所要重点考虑的问题, 也就是讲解方法的选择和灵活运用的问题。旅游观赏对象纷繁复杂、导游人员所面对的游客多种多样、进行讲解的场景各不相同。导游的个人所擅长的具体讲解方法也不尽相同, 这又决定了各人所运用的讲解方法千变万化。而且, 导游讲解本身是一个意境的再创造过程, 这就决定了导游所采取的讲解方法也应当是灵活多变的。然而, 无论导游方法如何多样, 总会有一些反映导游讲解内在规律的东西。

国内外导游界的前辈们从大量的成功案例中, 总结出了很多行之有效的导游讲解方法, 一些优秀导游人员还在实践中不断补充、丰富。实践也证明, 优秀的导游人员是应该重视后“三次过滤法则”讲解方法的学习的。要善于把握各种讲解方法的内在规律, 能够巧妙地选择、加工和传递信息, 使导游讲解既适合实际需要, 又具有自己的特色, 从而产生感人的艺术魅力, 使自己成为游客的注意中心, 把游客吸引在自己周围, 因势利导地对游客施加相应的影响, 使客、导之间达到心灵上的默契, 让每位游客的需要得到合理的满足, 令游客感受到旅游生活轻松愉快。导游界普遍采用的导游讲解方法主要有如下四组共八种常用、基本的导游讲解方法。

1. 第一组:

分段讲解法与突出重点法。分段讲解法与突出重点法是一组紧密结合的讲解方法, 后者以前者为前提。突出重点法是在分段讲解法的基础之上实施的一种讲解方法, 这就是它们两者之间的规律性, 以往很少有人注意到这一点。首先, 分段讲解法是指在游览一处规模大的景点时, 导游人员根据景点布局, 按照游览路线, 将景点分为前后衔接的若干部分, 分段逐一进行导游讲解的方法。它一般分三个步骤:概括介绍, 顺次讲解和整体总结。其次, 突出重点法就是在导游讲解时避免面面俱到, 而是重点突出某一方面的讲解方法。一处景点, 要讲解的内容很多, 面面俱到就很难留下深刻的印象。所以, 导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待, 有的放矢地做到轻重搭配, 突出重点, 详略得当, 疏密有致。

2. 第二组:

虚实结合法与触景生情法。虚实结合法与触景生情法是一组非常接近却又明显区别的一组讲解方法。首先, 虚实结合法是一种将景点相关的典故、故事、传说与景物介绍有机结合起来进行导游讲解的方法。这里的“虚”则是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等等, “实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等等。“虚”与“实”的结合, 可以使导游讲解情节化、故事化, 避免就事论事、枯燥乏味。其次, 触景生情法则是一种见物生情、借题发挥的导游讲解方法。导游人员在讲解时, 不仅要介绍景物本身, 还要有感情投入, 并调动游客对景物的情感体验, 让游客感到景中有情、情中有景、情景交融, 建立导游人员与游客之间双向的感情交流、双向的情感反馈。借题发挥, 是指导游人员讲解时不能就事论事地介绍景物, 而是要依托游览所及的景物, 进行恰当的引申和发挥, 使游客产生联想, 帮助游客深入领略其中的妙趣。所以, 尽管两种方法都包含有“实”与“虚”两个方面, 但后者对导游人员的要求更高, 触景生情贵在真诚真实才能收到良好的导游效果。

3. 第三组:

问答法与制造悬念法。从本质上看, 制造悬念法就是问答法的一种特例, 所以问答法与制造悬念法。问答法是在导游讲解时, 导游人员有意识地创设一些情景, 向游客提问题或启发他们提出问题, 然后再来回答的导游讲解方法。问答法属于双向交流的导游讲解方式, 它可以避免单向灌输, 让游客更为主动地参与到导游与观赏过程之中, 激发游览兴趣, 活跃游览气氛, 加深游客对所游览景点的印象, 使游客获得参与感和自我成就感。问答法主要有三种形式:自问自答法、我问客答法和客问我答法。而制造悬念法是一种在导游讲解中提出些令人感兴趣的问题, 但又故意引而不发, 激起游客的好奇心理。

4. 第四组:

类比法与画龙点睛法。画龙点睛法的运用, 一般是导游人员运用类比法对旅游景物进行对比之后, 或游客已经参观游览了景点的全貌之后, 导游人员用凝练的词句所进行的总结。所以, 类比法与画龙点睛法也是紧密关联的一组。首先, 类比法也叫对比法, 就是以熟喻生, 达到类比旁通的导游手法。导游人员用游客熟悉的事物与眼前景物比较, 定会使游客感到亲切和便于理解, 达到事半功倍的导游效果。类比法可适用于各个方面, 随时可用, 但必须运用得法, 方能奏效。其次, 画龙点睛法是用凝练的词句概括出所游览景点的独到之处, 给游客留下深刻印象的导游讲解手法。导游人员以简练而精辟的词句, 点出景物精华之所在, 帮助游客进一步领略其奥妙, 获得更多更高的精神享受。

导游讲解的方法多种多样, 各种方法相互渗透、相互联系, 导游人员在博采众家所长的同时, 应该结合自己的特点融会贯通、扬长避短、灵活运用, 在实践中形成自己的导游风格。

三、“三次过滤法则”的应用举例

高水准的导游讲解往往与导游词的创作相关, 且在很大程度上依赖于导游词创作。因为导游词的创作是以“三次过滤法则”为基础的, 是各种导游讲解方法综合运用的集中体现。下面以导游人员资格考试 (口试) 的导游词创作为例, 展示几份笔者指导创作的导游词作品, 供业界参考交流。根据笔者多年的口试考官经验得知, 口试时考生讲解景点的时间一般只有3~5分钟左右。所以, 对于导游词的提炼水平要求特别高, 需要运用“三次过滤法则”筛选讲解内容, 然后综合运用各种讲解方法撰写出导游词, 于是顺利通过导游资格考试。

1. 光孝寺导游词

大家好!我是广东女子职业技术学院的学生, 我叫菖菖菖, 今天我们参观游览的景点是广州光孝寺。

有句民谚说道:“未有羊城, 先有光孝”, 可见光孝寺的历史十分悠久, 而且有不少文化名人和佛教高僧都曾在这里停驻过, 其中最为著名的就是佛教禅宗南派创始人六祖惠能法师。从光孝寺中轴线起由南往北的主要建筑有山门、天王殿、大雄宝殿、瘗发塔。钟、鼓二楼分别建在大雄宝殿之东西两侧, 大殿的左后侧为六祖殿。

大雄宝殿正中间供奉着释迦牟尼佛。他结跏趺坐, 左手横放在左脚上, 右手举起, 曲指作环形, 正在向众生说法。在释迦牟尼的两边是两尊菩萨, 一左一右分别是文殊菩萨和普贤菩萨, 这一佛二菩萨三尊圣像合起来便称作“华严三圣”。站立在两旁的是迦叶尊者和阿难尊者。迦叶年长, 在左抱拳, 阿难年轻, 在右合掌。

在释迦牟尼佛身后是观音菩萨, 据佛经上讲, 观音在听千光王如来说法, 就立下誓, 要“利益安乐一切众生”, 要用净水遍洒世间, 祛除一切众生的苦难, 她手上所持净瓶, 随时用净水帮助向她祈求的众生。

来到大雄宝殿后面我们看到的是瘗发塔, 瘗发塔呈八角形, 高7.8米, 共7层, 每层都有8个小佛像。造型独特, 是寺内珍贵的文物之一。当年六祖惠能法师在湖北黄梅东山寺得到禅宗五祖弘忍法师的衣钵真传后, 因为遭受妒忌和迫害, 逃回岭南。惠能来到光孝寺后, 正好光孝寺的主持印宗法师在此讲经。这时清风徐来, 吹动了佛幡, 下面的僧人就争论起来, 有的说是“风动”, 有的说是“幡动”。正在争论不休时, 惠能站出来说“不是风动, 也不是幡动, 而是你们自己的心动了”。众僧人大为佩服。最后在印宗法师的一再追问下, 惠能终于道出自己的真实身份。于是印宗法师就在菩提树下为惠能落发受戒, 尔后建造瘗发塔, 将惠能的头发埋在了塔下。后来, 六祖惠能法师开创了佛教禅宗南派, 光孝寺因此也蜚声海内外。

2. 番禺宝墨园导游词

尊敬的各位评委, 上午好, 我是1号考生, 我叫菖菖菖。今天, 我将带领大家参观番禺宝墨园。

宝墨园位于广州市番禺区沙湾镇紫坭村。它始建于清朝末年, 当时占地面积仅约为5亩, 但已于1957年荒废。今天我们所看到的宝墨园, 是在1995年重建的, 重建后的宝墨园面积达100余亩。它集清官文化、岭南古建筑、岭南园林艺术和珠江三角洲水乡特色等深厚文化内涵于一体的园林艺术公园, 是岭南园林的杰出代表。

宝墨园内的主要景观有:宝墨堂、治本堂、紫洞舫、紫带桥、千丈回廊和清明上河图等。

请大家抬头看, 宝墨堂的屋脊上这8组精美陶瓷雕塑, 就是石湾陶瓷大师凌国礼根据包公掷砚的故事创作的。再看堂前的这两株老榆树, 它已经有八十年树龄了, 苍劲挺拔, 就像两位替包公执法的大将军, 捍卫着正义。堂里呢, 有一块足以躺人的大端砚, 上面雕刻有108只精美的瑞鹤和数不清的松柏, 瑞鹤和松柏代表着长寿, 因此这个端砚也叫“百寿砚”。堂正中的画像当然就是包公了, 大家是不是很疑惑, 为什么他的脸不是黑色的啊?其实包公的脸色并不是传说中的黑色, 黑脸包公只是艺术形象, 代表严肃、正直、铁面无私。

大家看, 这里就是紫带桥了。紫带桥横跨清平湖, 如长虹卧波, 形态优美, 为传统的九孔石拱桥, 造工精致。桥栏两旁有以《东周列国志》、《隋唐演义》和《三国演义》等历史文化为题材的立体石雕, 雕刻工艺精美绝伦, 是石刻中的精品。紫带桥前的紫气清晖大牌坊, 是为纪念北宋名臣包拯, 颂扬清官文化而建的一座丰碑。这座牌坊在建筑风格上, 是仿古礼制的五叠四柱、驼峰斗拱式的白麻石建筑。石坊雄伟壮观, 在南国园林中绝无仅有。

还有, 宝墨园内堪称镇园之宝的大型彩绘浮雕瓷壁画《清明上河图》, 值得大家细细品味。它比原作扩大了100倍, 全长62.8米, 高7.2米, 采用陶瓷雕塑和陶瓷彩绘相结合的手法, 由1352块浮雕瓷片拼砌而成。若是大家有兴趣, 或者是想看一下书画和文物, 就不妨去聚宝阁、宝墨藏珍、龙图馆、赵泰来藏品馆等地方去参观, 这些地方珍藏了许多的古今名画、书法、陶瓷、铜器、玉器, 而且其中还有不少的艺术精品。

3. 莲花山导游词

尊敬的各位评委, 早上好!我是1号考生菖菖菖。今天, 我给大家讲解的是番禺莲花山的概况。

莲花山风景区位于番禺的东部, 珠江口狮子洋畔, 占地2.33平方公里。景区内有保存最完好的古采石场遗址, 它的历史可追溯到二千二百多年前的西汉时期, 是全国重点文物保护单位;有建于明代万历年间“省会华表”莲花塔, 是典型的中国古建筑;还有清康熙年间建造的莲花城, 曾经是鸦片战争时期作为抗英的第二道防线, 是明、清海禁的遗物。除此外, 景区内还有世界上最高的箔金观音铜立像。2002年莲花山被广州市政府授予“莲峰观海”美誉, 是新羊城八景之一, 国家4A级旅游景区。

沿着蜿蜒小道, 进入古采石场, 映入眼帘的就是红色砂岩的悬崖、石柱和险峰, 属于典型的丹霞地貌。由于这里的石质优、密度高、砂质细, 成为先民开采石料的首选之地。在燕子岩景区, 向上仰望, 只见四面崖壁连环对峙, 巨石横空, 摇摇欲坠, 令人惊心动魄;向下俯瞰, 只见山水相衬, 花开朵朵, 还有燕子在盘旋飞舞, 为这幅色彩斑斓的水彩画增加几分动感。因此也深受许多电视导演们取景拍摄的青睐。历代先民的劈山取石, 却形成今天国内罕有的“人工无意夺天工”的莲花山石景区。

让我们闭上双眼, 用心去聆听不时响起的凿石的叮当声, 想象一下昔日先民冒险悬空作业的场景吧。

参考文献

[1]广东省导游人员考评委员会办公室.导游业务[M].广州:广东旅游出版社, 2009:142.

[2]广东省导游人员考评委员会办公室.广东导游词[M].广州:广东旅游出版社, 2009:47-48.

[3]国家旅游局人事劳动教育司.导游业务[M].北京:旅游教育出版社, 2006:174.

[4]余一明.再论高职教改与《导游业务》课程系统优化[J].广东女子职业技术学院学刊, 2010, (3) :6-10.

导游人员 篇10

一、哈市导游队伍现状及原因分析

(一)男女性别比例失衡,年龄结构不合理

现如今,哈尔滨市导游中女性人数较多受传统观念的影响,男性成员从事导游工作的较少,很多人认为导游就应该是女性的独裁地域,男性称望而止步。而女性导游从事者又因为个人问题导致个人、事业无法达到兼得,从现实情况看女导游,由于性别问题、家庭观念等因素的制约,使得女导游的职业轨迹简单而重复即:学校毕业—初级导游—结婚生子—转行。哈市男女导游比约为1:6。这就影响了导游的进修和深层次的发展,导游不是一份职业而是一份事业,不抱着这样的心态做事业,是做不好这项工作的;但由于行业内部潜规则和多年的社会认可度的影响,使得男导游的数量始终上不去,更多的男士对此行业望而止步。

(二)人员知识成分不同,学生学习深度不一样

目前,哈尔滨市具有非9年义务教育高中(中专)学历的导游占31.5%,大专占41.4%,本科占26.1%,硕士及以上不足1%。调查对象俄语导游占18%,英语导游占6.1%,小语种几乎没有,外语导游多集中为俄语,导游中从事导游工作前是学生这一情况就占了45.5%,16.5%的人在从事导游工作之前是旅游企业工作人员,38%的人是从其他行业转行过来的。自导游人员资格考试开始筹备阶段到现在,导游报名标准一降再降,直接影响了导游员的整体水平,导游是一个“杂家”,需要涉猎很多的知识,既要求对该地域的旅游产品熟悉,还要知道其他相关服务和产品的知识。学历层次偏低的人员对知识量的储备还很欠缺,达不到免租旅游服务的需要,从而直接影响服务能力和水平。新导游的年龄起点较低,很多新导游的心里承受能力差,个人价值观还未成熟,很容易受到外在因素的影响,这些都是制约导游队伍提高的因素。

(三)薪酬制度不合理

导游薪酬制度的完善与否在很大程度上制约我国导游服务质量的提高,我国导游人员工资收入没有固定的底薪,除此之外,导游员还要向旅行社交纳一定比例的费用-----人头费。这就促使某些导游员急功近利,只注重个人的物资要求,忽略了本人导游业务的提高和深造从而改善服务技能。扰乱了旅游市场秩序,也造成了导游队伍的不稳定,人才流失严重。这是全国各省市普遍纯在的现象。我国旅游市场中,高额回扣一直是困扰旅游业的发展。从2002年开始,国家开始实行佣金公对公制度,打破旅行社与旅游购物店的经济利益链,调整旅行社产品拟报价位和市场营销策略;建立导游人员的薪酬制度和福利保障制度。

二、完善专职导游管理机制的策略

(一)制定有效规范的机制来加强对导游员的监管

面对导游服务中出现的问题,各地政府和旅游行政部门制定了一些规范性文件。加强对导游工作的管理,确保旅行社去的深入的实施劳动合同;建立健全导游工资薪酬和社会保障制度;加强旅行社经营秩序管理。禁止各种跳过旅游经营者而对导游人员直接收取费用。

(二)采取切实可行的措施,改善导游管理机制

旅行社在切实执行公对公佣金制度的基础上,通过合同与专职导游约定其基本工资、带团津贴以及回佣提成,杜绝非正常收入,使导游的工资结构合理化。旅行社适当提高专职导游的基本工资和佣金,将导游的回佣提成控制在双方都可以接受的范围内。这样既可以增加专职导游收入,也能缓解从业人员的职业焦虑。促进导游这一行业的健康有效地的良性发展。

结束语

随着经济和社会的发展,优秀的人已经成为企业发展和实现目标的决定性因素。导游人员作为旅游行业的中坚力量和实现者,他对旅游企业的成长和发展是不容忽视的。要提高旅游企业的核心竞争力,,就要突破传统的管理体制的束缚,推动导游人员队伍的健康发展,建立良好的旅游人力资源,创新导游人员管理机制,激励导游人员成长。

摘要：导游作为旅游产业和旅游活动的最终实施者,被认为是旅游业的中枢。导游服务引导和索引着旅游活动,在所有旅游服务中起到引领的作用。近年来,随着旅游业的发展,更多的人注意到了旅游业的重要性,但仅限于把注意力集中在旅游目的地、旅游资源的研究,忽略了导游服务这一个重要的因素。从而在很大程度上制约了旅游行业的发展。导游服务质量的好坏和导游员个人素质、能力、水平的高低,将直接影响地区旅游事业能否更加健康地发展。本文采用现场调查和走访等方式,较详细地了解到了本地的导游现状的第一手资料,进而提出了一些有建设性的意见和建议,对今后导游队伍的发展和建设有一定的指导意义。

关键词：导游员,导游薪酬制度,人力资源

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