导游人员资格证

导游人员资格证（精选8篇）

导游人员资格证 篇1

我是一名在校的大学生（武汉），学的专业不是旅游方面的，但自己对导游比较感兴趣，所以想考取导游证。但是不知道考导游证的相关内容，希望各位高手帮忙！

ps：

1、考导游证的报名条件、时间、地点？

2、考试的内容，涉及哪方面的知识，和所用的教材？

3、自己需要做哪些方面的准备？

最佳答案

1、关于导游证：

导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。

2、关于考导游证的资格：

只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区.3、关于导游考试的题目：

导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知识

现在大概都考三门:基础知识(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题）

4、关于报名和费用：

如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门——旅游培训中心打听一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。

5、关于是否好考：

一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（个人情况不定）。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。

6、还有一点就是很多人的误会，因为我们常说考导游证，但是我们考到的并不是导游证，只是导游人员资格证，但必要有了这个证才能去通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程了，就是说你考试之后一定要跟一家旅行社签了合同才可能拿到导游证。

■导游资格证考试报名条件、时间与要求■

※报名条件与要求

遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。

※考试内容：

一、导游综合知识：为笔试，主要内容为：

（1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】

（2）【导游业务】（含旅游案例分析）

（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】

（4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）

（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）

二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：

（1）【导游讲解能力】

（2）【导游规范服务能力】；

（3）【导游特殊问题处理及应变能力】

外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。

※报名与考试时间：

由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。

※考试教材

笔试教材：

【全国导游基础】

【导游业务】

【旅游政策法规与职业道德】

【地方导游基础知识】

参考书： 【旅游案例分析】

口试教材：

【地方的旅游景点导游词】

【导游规范服务】

【导游应变能力及应急事件处理】

解析导游资格证考试的考场内外■

一：精心策划，准备资料：

全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，每年各省的考生都有几千人。随着旅游行业的规范化，考试的难度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。

（1）【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书，在书上勾了一下重点，书都没有系统看完一遍，更没有时间做过一些相关的配套练习，笔试口试都没有得到综合性的训练，凭着侥幸的心理，没一点把握就上考场了，考出来猜想自己也许可以得六十分，结果是年年考，年年落榜，最后自己都没信心了，浪费了多少时间，钱财和精力。

（2）【收集资料】：和参加高考一样，你的手头必须要有一套完整的导游资格证考试教材和与教材配套的练习和模拟考题。

笔试：

【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材，及【旅游案例分析】参考书。

口试：【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。

（3）【学习计划】：制订一个学习计划，用几个月的时间先把四本教材做熟，并编制一套完整的口试材料。报名以后根据本

年考试的具体情况进行调整，报名以后到考试前的俩个月进行全方位的综合训练。

（4）【了解信息，及时报名】：各省市的报名时间和考试时间都不一样，考生在努力学习的同时，还要随时关注本地市旅游局的动态，及本地市新闻报纸上的

导游资格证考试的报名消息，最好在六月份以后给旅游局打电话，咨询本报名的准确时间，做好报名准备。

二：努力学习，接受指导，高强度练习训练：

■导游资格证考试的笔试，口试内容及强化学习■

笔试的考试教材有四本书：

【导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】

【导游基础】全国部分的内容一般分为：

1：旅游业知识概述

2：中国历史文化

3：中国旅游地理

4：中华民族民俗

5：中国宗教文化

6：中国古代建筑与园林艺术

7：中国的文学艺术

8：中国的饮食文化

9：中国的风物特产

10：中国的港澳台地区及主要的旅游客源国

【导游业务】的内容一般分为：

1：导游概述

2：导游语言艺术

3：导游技能

4：导游接团程序与问题应对

5：其他导游服务。

6：旅游事故的处理

7：导游业务的相关知识。

【旅游政策与法规】的内容一般分为：

1：社会主义初级阶段与邓小平理论及三个代表

2：社会主义的改革与建设

3：我国的对外，对港澳台政策

4：我国的旅游政策

5：我国的法治建设与宪法

6：合同法律制度

7：旅行社管理法规制度

8：导游人员管理法规制度

9：旅游安全及保险法规制度

10：旅游者出入境及行李运输法规制度

11：旅游卫生与食品卫生管理

12：旅游资源管理法规制度

13：消费者权益保护与旅游投诉法规制度

14：导游职业道德

【地方导游基础】的内容一般分为：

1：本省概况

2：本省旅游概况

3：本省主要景区城市概况

4：本省主要旅游景点概况

5：本省的风俗民情

6：本省的饮食

7：本省的特产

8：本省的名人及文学艺术及其他

口试的考试教材有三方面的书籍教程：

【本省导游词】

【导游规范服务】

【导游员特殊问题处理及应变能力】

■报考须知■

一．考试报名须提交材料：

1．本人身份证（原件）；外省的须暂住证。

2．学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件；

3．国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查）

PS：校医院及不符合规定的医院开据的健康证明不能证明其本人的健康状况；健康证在有效期内可以使用；

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四张；

5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》。

6．报名的条件：年满十八岁，身体健康，具备有高中（含职业中学）或高中毕业以上文凭的中国公民。

7．报名在自己的户口所在地的旅游局报名。在校大学生在学校所在地的旅游局报名。在外地打工的，须持打工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名。

8．报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上

二：全国各省导游资格证考试时间

1．笔试的考试时间：一般在当年的九月到十二月底这段时间，报名以后当地旅游局会有具体的通知。

2．口试的考试时间：口试的考试一般比笔试的考试延后一段时间，在当年的十月份到十二月份举行。报名以后当地旅游局会有具体的通知。

■各省导游资格证考试----报考路线图■

◆：首先确立报考导游资格证书的决心：

全国十大高收入的行业，比高考竞争还激烈的考试，你有信心去考取吗？如果你决心去报考导游资格证书，无论自己是否了解

旅游业，无论别人说什么，无论有什么困难，都朝自己确定的目标去努力，你一定会成功 ．

◆：准备考试资料：

1： 导游资格证考试的教材书籍

A：笔试考试书籍资料：

【全国导游基础】

【导游实务】

【旅游方针政策与法规】

【地方导游基础知识】（必考笔试书籍教材）

【旅游案例分析】（笔试参考书）

B：口试考试书籍资料：

【本省导游词】

【导游规范服务】

【导游应急事件处理与应变能力】（必考口试教材）

C：外语导游资格证考试书籍资料：在国语导游资格证考试的书籍基础上加试 【导游外语】（国语导游不需考外语）

◆考试报名： 导游资格证考试每年一次，个别的省份一年考两次。各省的报名时间在大致在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的

时间，然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游

局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。注意一定要提前打电话咨询，不要错过了报名的时间。在我们的“考试科目”一栏里，我

们列举了全国各省市的旅游局地址和电话号码，你还可以打当地的114询问旅游局的电话。

◆学习方法：

很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又

忘了前面，什么也没记住。

◆考场发挥：

●：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完全部 的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。

●：在口试的考场上，衣着要整洁，礼节要周全，态度要平和，解说要流畅，口齿要清楚，语速要中等，反应要敏捷，面部要微笑，神态要亲切。对考官的提问要有问必答，不会的自己编也要回答，不要不答。回答之前对考官说：我开始讲解了，回答之后对考官

说：我的回答完毕。56 回答者：热心网友 | 回答时间：2009-5-29 14:05 | 我来评论

导游人员资格证 篇2

关键词：三次过滤法则,导游讲解方法,灵活性,导游词创作

一、“三次过滤法则”的提出

导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材, 以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象, 对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼, 用简要明快的语言进行的一种意境的再创造。这是到目前为止对导游讲解概念界定得最为清晰和准确的了。本文认同, 导游讲解是一种再创造过程, 所以必需对导游讲解应当遵循的原则探究一番。所谓导游讲解应当遵循的原则, 就是帮助导游人员在实践中解决“讲什么”和“怎样讲”的一些基本原则。

导游界的前辈们经过长期的实践, 从导游讲解的旅游观赏对象、游客和情景三个方面, 总结出了反映导游讲解基本规律的三项原则:真实性原则、针对性原则和灵活性原则。然而, 灵活性原则是最高要求, 是最高准则。而且后者均是以前者为基础的。

真实性原则, 也称为初次过滤法则。就是导游人员确定哪些信息可讲、哪些信息不可讲的原则, 也就是如何去伪存真地选择和加工信息的问题。针对性原则, 也称为二次过滤法则, 就是在初次加工的基础上, 导游人员在可讲的真实信息中, 根据游客的实际情况, 针对性地作再一次的选择和加工信息工作。灵活性原则, 也称为三次过滤法则, 就是导游人员认真考虑特定的旅游情景, 最终选择讲解的内容, 并选择恰当的讲解方法把这些信息讲好。

初次过滤。也就是所谓的真实性, 就是指讲解的内容必须是客观真实的。导游讲解是一种对观赏对象的介绍和解说, 通过讲解使游客对具体景物的状态、特征、成因、变革等方面的内容能全面、正确地了解, 让游客在了解的基础上, 在观赏中达到旅游审美的目的。因此, 讲解的内容必须客观真实可靠、有根有据。例如引用的数据、资料要认真核对, 不能道听途说、人云亦云, 也不能添枝加叶、东拉西扯, 更不能信口开河、杜撰史实。在提示景区、景点、景物的文化内涵时, 导游人员还要特别注意尊重社会文化历史的真实性。即使是神话、传说和故事等通常被认为是“虚构”的题材, 也是客观现实在人们头脑中的一种反映 (常常是变形的反映) , 它的产生和流传也是社会历史文化的一种积淀, 导游人员必须尊重社会历史积淀的真实性, 有所依据地进行导游讲解, 并向游客作适当的交代和说明, 避免以讹传讹、误导游客。

二次过滤。也就是所谓的针对性, 就是指导游讲解要从游客的实际情况出发, 因人而异, 有的放矢。导游讲解是服务于游客的, 游客是接受导游讲解的服务对象, 导游讲解应当也必须适应游客。这就要求导游人员对不同的游客讲解时, 在导游内容的广度、深度及结构上应该有所不同。导游人员要从游客的实际情况出发, 尽可能做到有的放矢, 使游客的不同需求都得到合理的满足。通俗地说, 导游讲解需要看人说话, 努力做到导游人员所讲的正是游客希望知道的、有能力接受的、感兴趣的。

三次过滤。也就是所谓的灵活性, 就是导游讲解要根据当时的旅游情景, 因人而异, 因时制宜, 因地制宜。这里所说的旅游情景, 包括旅游活动的特定环境、场景和场合, 甚至旅游景物在特定时空条件之下的状态, 乃至游客的情绪和心理状态也会因时而变的。从语言传播的角度看, 无论是词语还是话语, 都是在特定的语言环境中, 传播特定的信息, 表达特定的感情。情景不同, 其意义和感情色彩就可能发生微妙的变化, 甚至出现截然相反的含义。所以, 旅游情景也是影响导游讲解效果的重要因素。游客的审美情趣各不相同, 不同景点的美学特征千差万别, 大自然又千变万化、阴晴不定, 旅游活动的气氛和游客的情绪也在不断变化。世界上没有两次完全相同的旅游。无论一名导游人员具有的知识和经验如何丰富, 他总根据当时的旅游情景, 灵活地选择导游内容。

二、后“三次过滤法则”的讲解方法分组与灵活应用

导游讲解贵在灵活、妙在变化, 这就是我们依照“三次过滤法则”对讲解内容进行选择之后, 所要重点考虑的问题, 也就是讲解方法的选择和灵活运用的问题。旅游观赏对象纷繁复杂、导游人员所面对的游客多种多样、进行讲解的场景各不相同。导游的个人所擅长的具体讲解方法也不尽相同, 这又决定了各人所运用的讲解方法千变万化。而且, 导游讲解本身是一个意境的再创造过程, 这就决定了导游所采取的讲解方法也应当是灵活多变的。然而, 无论导游方法如何多样, 总会有一些反映导游讲解内在规律的东西。

国内外导游界的前辈们从大量的成功案例中, 总结出了很多行之有效的导游讲解方法, 一些优秀导游人员还在实践中不断补充、丰富。实践也证明, 优秀的导游人员是应该重视后“三次过滤法则”讲解方法的学习的。要善于把握各种讲解方法的内在规律, 能够巧妙地选择、加工和传递信息, 使导游讲解既适合实际需要, 又具有自己的特色, 从而产生感人的艺术魅力, 使自己成为游客的注意中心, 把游客吸引在自己周围, 因势利导地对游客施加相应的影响, 使客、导之间达到心灵上的默契, 让每位游客的需要得到合理的满足, 令游客感受到旅游生活轻松愉快。导游界普遍采用的导游讲解方法主要有如下四组共八种常用、基本的导游讲解方法。

1. 第一组:

分段讲解法与突出重点法。分段讲解法与突出重点法是一组紧密结合的讲解方法, 后者以前者为前提。突出重点法是在分段讲解法的基础之上实施的一种讲解方法, 这就是它们两者之间的规律性, 以往很少有人注意到这一点。首先, 分段讲解法是指在游览一处规模大的景点时, 导游人员根据景点布局, 按照游览路线, 将景点分为前后衔接的若干部分, 分段逐一进行导游讲解的方法。它一般分三个步骤:概括介绍, 顺次讲解和整体总结。其次, 突出重点法就是在导游讲解时避免面面俱到, 而是重点突出某一方面的讲解方法。一处景点, 要讲解的内容很多, 面面俱到就很难留下深刻的印象。所以, 导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待, 有的放矢地做到轻重搭配, 突出重点, 详略得当, 疏密有致。

2. 第二组:

虚实结合法与触景生情法。虚实结合法与触景生情法是一组非常接近却又明显区别的一组讲解方法。首先, 虚实结合法是一种将景点相关的典故、故事、传说与景物介绍有机结合起来进行导游讲解的方法。这里的“虚”则是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等等, “实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等等。“虚”与“实”的结合, 可以使导游讲解情节化、故事化, 避免就事论事、枯燥乏味。其次, 触景生情法则是一种见物生情、借题发挥的导游讲解方法。导游人员在讲解时, 不仅要介绍景物本身, 还要有感情投入, 并调动游客对景物的情感体验, 让游客感到景中有情、情中有景、情景交融, 建立导游人员与游客之间双向的感情交流、双向的情感反馈。借题发挥, 是指导游人员讲解时不能就事论事地介绍景物, 而是要依托游览所及的景物, 进行恰当的引申和发挥, 使游客产生联想, 帮助游客深入领略其中的妙趣。所以, 尽管两种方法都包含有“实”与“虚”两个方面, 但后者对导游人员的要求更高, 触景生情贵在真诚真实才能收到良好的导游效果。

3. 第三组:

问答法与制造悬念法。从本质上看, 制造悬念法就是问答法的一种特例, 所以问答法与制造悬念法。问答法是在导游讲解时, 导游人员有意识地创设一些情景, 向游客提问题或启发他们提出问题, 然后再来回答的导游讲解方法。问答法属于双向交流的导游讲解方式, 它可以避免单向灌输, 让游客更为主动地参与到导游与观赏过程之中, 激发游览兴趣, 活跃游览气氛, 加深游客对所游览景点的印象, 使游客获得参与感和自我成就感。问答法主要有三种形式:自问自答法、我问客答法和客问我答法。而制造悬念法是一种在导游讲解中提出些令人感兴趣的问题, 但又故意引而不发, 激起游客的好奇心理。

4. 第四组:

类比法与画龙点睛法。画龙点睛法的运用, 一般是导游人员运用类比法对旅游景物进行对比之后, 或游客已经参观游览了景点的全貌之后, 导游人员用凝练的词句所进行的总结。所以, 类比法与画龙点睛法也是紧密关联的一组。首先, 类比法也叫对比法, 就是以熟喻生, 达到类比旁通的导游手法。导游人员用游客熟悉的事物与眼前景物比较, 定会使游客感到亲切和便于理解, 达到事半功倍的导游效果。类比法可适用于各个方面, 随时可用, 但必须运用得法, 方能奏效。其次, 画龙点睛法是用凝练的词句概括出所游览景点的独到之处, 给游客留下深刻印象的导游讲解手法。导游人员以简练而精辟的词句, 点出景物精华之所在, 帮助游客进一步领略其奥妙, 获得更多更高的精神享受。

导游讲解的方法多种多样, 各种方法相互渗透、相互联系, 导游人员在博采众家所长的同时, 应该结合自己的特点融会贯通、扬长避短、灵活运用, 在实践中形成自己的导游风格。

三、“三次过滤法则”的应用举例

高水准的导游讲解往往与导游词的创作相关, 且在很大程度上依赖于导游词创作。因为导游词的创作是以“三次过滤法则”为基础的, 是各种导游讲解方法综合运用的集中体现。下面以导游人员资格考试 (口试) 的导游词创作为例, 展示几份笔者指导创作的导游词作品, 供业界参考交流。根据笔者多年的口试考官经验得知, 口试时考生讲解景点的时间一般只有3~5分钟左右。所以, 对于导游词的提炼水平要求特别高, 需要运用“三次过滤法则”筛选讲解内容, 然后综合运用各种讲解方法撰写出导游词, 于是顺利通过导游资格考试。

1. 光孝寺导游词

大家好!我是广东女子职业技术学院的学生, 我叫菖菖菖, 今天我们参观游览的景点是广州光孝寺。

有句民谚说道:“未有羊城, 先有光孝”, 可见光孝寺的历史十分悠久, 而且有不少文化名人和佛教高僧都曾在这里停驻过, 其中最为著名的就是佛教禅宗南派创始人六祖惠能法师。从光孝寺中轴线起由南往北的主要建筑有山门、天王殿、大雄宝殿、瘗发塔。钟、鼓二楼分别建在大雄宝殿之东西两侧, 大殿的左后侧为六祖殿。

大雄宝殿正中间供奉着释迦牟尼佛。他结跏趺坐, 左手横放在左脚上, 右手举起, 曲指作环形, 正在向众生说法。在释迦牟尼的两边是两尊菩萨, 一左一右分别是文殊菩萨和普贤菩萨, 这一佛二菩萨三尊圣像合起来便称作“华严三圣”。站立在两旁的是迦叶尊者和阿难尊者。迦叶年长, 在左抱拳, 阿难年轻, 在右合掌。

在释迦牟尼佛身后是观音菩萨, 据佛经上讲, 观音在听千光王如来说法, 就立下誓, 要“利益安乐一切众生”, 要用净水遍洒世间, 祛除一切众生的苦难, 她手上所持净瓶, 随时用净水帮助向她祈求的众生。

来到大雄宝殿后面我们看到的是瘗发塔, 瘗发塔呈八角形, 高7.8米, 共7层, 每层都有8个小佛像。造型独特, 是寺内珍贵的文物之一。当年六祖惠能法师在湖北黄梅东山寺得到禅宗五祖弘忍法师的衣钵真传后, 因为遭受妒忌和迫害, 逃回岭南。惠能来到光孝寺后, 正好光孝寺的主持印宗法师在此讲经。这时清风徐来, 吹动了佛幡, 下面的僧人就争论起来, 有的说是“风动”, 有的说是“幡动”。正在争论不休时, 惠能站出来说“不是风动, 也不是幡动, 而是你们自己的心动了”。众僧人大为佩服。最后在印宗法师的一再追问下, 惠能终于道出自己的真实身份。于是印宗法师就在菩提树下为惠能落发受戒, 尔后建造瘗发塔, 将惠能的头发埋在了塔下。后来, 六祖惠能法师开创了佛教禅宗南派, 光孝寺因此也蜚声海内外。

2. 番禺宝墨园导游词

尊敬的各位评委, 上午好, 我是1号考生, 我叫菖菖菖。今天, 我将带领大家参观番禺宝墨园。

宝墨园位于广州市番禺区沙湾镇紫坭村。它始建于清朝末年, 当时占地面积仅约为5亩, 但已于1957年荒废。今天我们所看到的宝墨园, 是在1995年重建的, 重建后的宝墨园面积达100余亩。它集清官文化、岭南古建筑、岭南园林艺术和珠江三角洲水乡特色等深厚文化内涵于一体的园林艺术公园, 是岭南园林的杰出代表。

宝墨园内的主要景观有:宝墨堂、治本堂、紫洞舫、紫带桥、千丈回廊和清明上河图等。

请大家抬头看, 宝墨堂的屋脊上这8组精美陶瓷雕塑, 就是石湾陶瓷大师凌国礼根据包公掷砚的故事创作的。再看堂前的这两株老榆树, 它已经有八十年树龄了, 苍劲挺拔, 就像两位替包公执法的大将军, 捍卫着正义。堂里呢, 有一块足以躺人的大端砚, 上面雕刻有108只精美的瑞鹤和数不清的松柏, 瑞鹤和松柏代表着长寿, 因此这个端砚也叫“百寿砚”。堂正中的画像当然就是包公了, 大家是不是很疑惑, 为什么他的脸不是黑色的啊?其实包公的脸色并不是传说中的黑色, 黑脸包公只是艺术形象, 代表严肃、正直、铁面无私。

大家看, 这里就是紫带桥了。紫带桥横跨清平湖, 如长虹卧波, 形态优美, 为传统的九孔石拱桥, 造工精致。桥栏两旁有以《东周列国志》、《隋唐演义》和《三国演义》等历史文化为题材的立体石雕, 雕刻工艺精美绝伦, 是石刻中的精品。紫带桥前的紫气清晖大牌坊, 是为纪念北宋名臣包拯, 颂扬清官文化而建的一座丰碑。这座牌坊在建筑风格上, 是仿古礼制的五叠四柱、驼峰斗拱式的白麻石建筑。石坊雄伟壮观, 在南国园林中绝无仅有。

还有, 宝墨园内堪称镇园之宝的大型彩绘浮雕瓷壁画《清明上河图》, 值得大家细细品味。它比原作扩大了100倍, 全长62.8米, 高7.2米, 采用陶瓷雕塑和陶瓷彩绘相结合的手法, 由1352块浮雕瓷片拼砌而成。若是大家有兴趣, 或者是想看一下书画和文物, 就不妨去聚宝阁、宝墨藏珍、龙图馆、赵泰来藏品馆等地方去参观, 这些地方珍藏了许多的古今名画、书法、陶瓷、铜器、玉器, 而且其中还有不少的艺术精品。

3. 莲花山导游词

尊敬的各位评委, 早上好!我是1号考生菖菖菖。今天, 我给大家讲解的是番禺莲花山的概况。

莲花山风景区位于番禺的东部, 珠江口狮子洋畔, 占地2.33平方公里。景区内有保存最完好的古采石场遗址, 它的历史可追溯到二千二百多年前的西汉时期, 是全国重点文物保护单位;有建于明代万历年间“省会华表”莲花塔, 是典型的中国古建筑;还有清康熙年间建造的莲花城, 曾经是鸦片战争时期作为抗英的第二道防线, 是明、清海禁的遗物。除此外, 景区内还有世界上最高的箔金观音铜立像。2002年莲花山被广州市政府授予“莲峰观海”美誉, 是新羊城八景之一, 国家4A级旅游景区。

沿着蜿蜒小道, 进入古采石场, 映入眼帘的就是红色砂岩的悬崖、石柱和险峰, 属于典型的丹霞地貌。由于这里的石质优、密度高、砂质细, 成为先民开采石料的首选之地。在燕子岩景区, 向上仰望, 只见四面崖壁连环对峙, 巨石横空, 摇摇欲坠, 令人惊心动魄;向下俯瞰, 只见山水相衬, 花开朵朵, 还有燕子在盘旋飞舞, 为这幅色彩斑斓的水彩画增加几分动感。因此也深受许多电视导演们取景拍摄的青睐。历代先民的劈山取石, 却形成今天国内罕有的“人工无意夺天工”的莲花山石景区。

让我们闭上双眼, 用心去聆听不时响起的凿石的叮当声, 想象一下昔日先民冒险悬空作业的场景吧。

参考文献

[1]广东省导游人员考评委员会办公室.导游业务[M].广州:广东旅游出版社, 2009:142.

[2]广东省导游人员考评委员会办公室.广东导游词[M].广州:广东旅游出版社, 2009:47-48.

[3]国家旅游局人事劳动教育司.导游业务[M].北京:旅游教育出版社, 2006:174.

[4]余一明.再论高职教改与《导游业务》课程系统优化[J].广东女子职业技术学院学刊, 2010, (3) :6-10.

导游人员资格证 篇3

【关键词】旅游管理 高职生 导游 资格考试 调查

【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）08C-0068-02

按照我国《旅游法》的有关要求，学生通过全国导游人员资格考试（以下简称导游资格考试）并获取导游证，是从事导游工作的必备条件。导游资格考试由国家旅游局统一印制核发证书，该证书在全国范围内有效，含金量较高，是旅游管理专业学生进入导游行业实习和工作的门槛。可以说，导游资格考试的过关率就是旅游管理专业的生命线，是衡量该专业建设成效、课程建设成果的关键指标。

一、北海职业学院旅游管理专业高职生参加导游资格考试现状

导游资格考试分为笔试和口试两部分，由各省、自治区、直辖市组织进行。广西的导游资格考试一般安排在每年的11月底或12月初进行，笔试由导游基础知识、导游业务知识、旅游政策法规与职业道德和导游汉语言文学知识四门课程内容组成，分为单选题、多选题、判断题三种题型，自2013年起以机试的方式进行考核，口试则依托参考教材《现场导游考试指南》，由自我介绍、导游词讲解、回答问题三部分组成，按照当前广西的导游资格考试每年仅进行一次的情况，高职院校一般安排相关专业考生在第二学年上学期参加考试。

在对学院2011级、2012级旅游管理专业高职生参加导游资格考试的调查中显示，我院2011级学生人数为24名，其中报名参加导游资格考试的为18名，占75%，通过考试的学生为4名，占报名人数22%，占班级人数17%；2012级学生人数为18名，其中报名参加导游资格考试的为14名，占78%，通过考试的学生为9名，占报名人数64%，占班级人数50%。

在对2012级全班18位学生调查中得出，全班学生除了导游资格考试之外，没有任何人报考其他资格证书，在目前高职院校推行“双证书”制度的基础上，通过导游资格考试，获得导游证，对学生而言至关重要。调查中还显示，学生普遍认为导游资格考试题目并不难，但考起来较难，主要原因在于考试内容尽管涉及面很宽，但浅显易懂，并不具备深度，而考起来难的原因在于学生一般在9月份开始报名，10月中旬才能拿到当年笔试科目的四本参考书，在短短的一个半月内掌握导游资格考试的所有参考书，对于绝大多数高职考生而言难度较高。

二、现状分析

（一）专业课程体系不够合理

调查显示，学生普遍认为课程设置不合理，目前我院旅游管理专业针对导游资格考试所安排的四门笔试相关专业课程的学习时间全部集中于第二学年上学期，导游资格考试一般在11月底至12月上旬进行，为保证学生备考时间教师必须在10月下旬结束理论授课，除了导游业务知识和旅游政策法规与职业道德外，导游基础知识和导游汉语言文学知识课程内容多考点细复习紧，而教师为了缩短授课时间往往讲授知识大点，对这两门课程的细节内容一带而过，不利于学生对考点的把握。

在导游资格考试口试环节的自我介绍、导游词讲解、回答问题三部分考核中，学生除了完成景点讲解及问题回答内容之外，还必须展现出良好的精神风貌、得体的仪容仪表和规范标准的普通话等综合素质，这就要求在课程体系中强化相关课程的设置，培养学生良好的综合能力。

（二）教师教学方式过于单一

根据上述原因，由于专业课程体系设置不够合理，直接导致教师教学安排前紧后松，在学生考证前由于备课安排紧张，授课教师将知识点全面讲解后已临近考试时间，无法开展系统复习、重点把握、模拟考试等多种形式的方式指导学生复习，更谈不上灵活采用多种教学方式开展教学，高职生普遍学习基础较弱，学习主动性欠缺，若缺乏专业教师针对性的指导，考证通过率可想而知。

（三）备考教材受到严重制约

当前学生参加导游资格考试采用的是广西师范大学出版社出版的广西全国导游人员资格考试辅导教材，该套教材由广西壮族自治区旅游局组织编写并年年进行修订，每年的出版时间为9月中旬至下旬，学生领到教材已是10月中旬，因而教师在10月中旬前的教学采用旧版教材，学生则全部征订新版教材，10月中旬前学生大多是以向学长借教材的方式进行学习，甚至出现部分学生由于借不到教材而空手上课的情况，当新教材下发时，距离考试仅剩下一个半月的时间，任课教师在按计划开展教学活动之余还必须及时修订教学内容以与考试一致，致使正常的教学活动和学生的备课复习均受到较大制约。

（四）复习模式效果不尽如人意

一方面，高职生普遍学习的主动性和自律性较差，调查显示，尽管专业老师多次强调计划参加考试的学生必须利用当年暑期开始进行考前准备，但真正能做到的学生数为零，由于教材年年变更，绝大多数学生都是在10月中旬新教材到位时才真正开始进入考试准备，时间非常紧张，加上高职生本身学习基础较差，备考难度进一步加大，学生往往大多选择临时抱佛脚，在考试前半个月至一个月间突击复习，复习效果可想而知。

另一方面，多数老师仅仅针对课堂时间进行教学和复习，在临近考试时的针对性复习重视不够，投入不足，缺乏持续政策的指导和系统的切实可行的学辅方案，对考证的管理不是散放式自觉管理型就是临时应急管理型，复习效果不尽如人意。

教育部 《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》文件提出高职院校要培养高素质技能型人才，推行“双证书”制度，强化学生职业能力的培养，使有职业资格证书专业的毕业生取得“双证书”的人数达到 80%以上。根据这一人才培养目标，高职院校需要提高学生考取职业资格证书的通过率，扩大学生的见习岗位群，使学生毕业就能上岗。对于旅游管理专业学生而言，提高全国导游人员资格考试的通过率，增强学生的职业能力，提高学生的就业核心竞争力，势在必行。

三、应对的策略：构建“课证融通”的专业课程体系

“课证融通”是指通过学历证书与职业资格证书两者内涵的衔接与对应，实现学历教育与职业资格培训的融通，按照职业资格证或技术等级证的内容标准制定课程标准和确定课堂教学内容，把职业资格证书对技能的要求融入到课堂教学中去。

为提高导游资格考试通过率，构建高职旅游管理专业课程体系，将旅游管理专业的学历教育与导游资格考证培训相互融通，以重构课程安排设置、创新课堂教学模式、完善实践教学环节、调整课程考核方式等为手段，围绕职业资格考试探讨该专业课程体系构建，增强学生的职业能力，提高学生的就业核心竞争力，促进旅游管理专业课程体系的健康发展。依据“课证融通”理念，在专业课程学习过程中融入职业资格考证，将职业资格考证与人才培养方案深度融合。实现两者在教学内容、教学进度等方面的一致。围绕导游资格考试进行课程体系构建：

（一）整合职业资格考试科目，重构课程安排设置

根据导游资格考试的时间节点要求，在调查分析考证的基础上对《旅游管理专业人才培养方案》中的课程设置与教学计划进行重构，调整与导游资格考试相关课程的教学计划，保证教学、培训、考证三位一体，提高学生考证综合能力。

（二）围绕职业资格考试内容，创新课堂教学模式

通过研究和分析考证指定教材，针对导游资格考试教材每年均进行改版的现状，探索考试教材改版规律，把握考试难点及重点，在教学方式中试行以点带面、建立知识关联、突出重点等方式进行授课，通过专业教师团队的调研、讨论等方式，详细分析学生考证通过率低的原因，结合全国导游人员资格考试的特点进行模拟考题的收集、筛选和整理，在此基础上编制校本模拟习题集，在教学安排上强化模拟考试环节，提高考证通过率。

（三）结合职业资格考试特点，完善实践教学环节

根据导游资格考试口试的要求，在常规的将导游实务、导游业务知识等课程以校外景点参观、景点模拟演练等实践教学方式进行课程安排的基础上，丰富实践教学环节内容设计，将职业形象与礼仪、普通话训练等课程以赛课合一的方式提高学生综合素质，塑造学生的整体职业形象，增强口试环节的应试能力。

（四）参照职业资格考试要求，调整课程考核方式

将该职业资格考试科目进行整合，参照全国导游人员资格考试要求改革课程考核体系，尝试将笔试科目相关课程以模拟笔试考试方式进行考核、将口试科目相关课程以抽签形式进行景点讲解和问题回答的方式进行考核，通过以课程考核作为学生参加导游资格考证提前演练的方式，检验学生的应试能力，及时查漏补缺，提高考证通过率，全面提升学生的职业能力和就业核心竞争力。

【参考文献】

[1]张莹.导游资格考试制度存在问题及对策分析[J].经济研究导刊，2010（12）

[2]詹丰霞.高职高专导游业务实践教学思考[J].科教新报，2010（39）

[3]魏巍.导游员职业能力培养探析[J].商业经济，2009（4）

[4]白稚萍.导游考证口试中存在的主要问题与对策[J].问题与建议，2011（1）

[5]贺瑜. 关于导游资格考试制度与旅游职业教育关系问题的思考[J].教育科学，2013（6）

【基金项目】北海职业学院2012年教改课题

【作者简介】钟 莹，女，广西北海人，硕士，北海职业学院讲师，研究方向：旅游管理。

2014年导游人员资格考试通知 篇4

发表时间：2014-05-08 08:45 来源：辽宁省旅游教育中心 浏览次数：23205 正文字号：[ 大 中 小 ]

各市旅游局(委)：

根据国家旅游局全国导游人员资格考试工作安排，依据辽宁省物价局、辽宁省财政厅《关于调整导游人员资格考试收费标准的复函》（辽价函[2013]105号）文件要求,现将2014年辽宁省导游人员资格考试有关事宜通知如下：

一、报名条件

凡具备高级中学、中等专业学校或以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民均可报名参加考试。

现场及上机考试报名交费，一律通过辽宁省旅游局官方网站（http://）“辽宁省导游人员资格考试报名系统”窗口，进行网上操作。

二、资格审查

考生资格审核工作与现场考试同时进行。考生在规定的现场考试时间，到各指定考点办理报考资格审核手续，经市旅游局审查合格后直接进行现场考试。考生资格审核须提供以下材料：

1、从网上下载《考生资格审核表》；

2、本人身份证或军官证原件及复印件；

3、高级中学、中等专业学校或以上学历的毕业证书原件及复印件；

4、加试考生还须提交导游资格证书原件及复印件。

三、报名考试时间及费用

（一）报名考试时间

1、报名时间：6月10日至8月10日；

2、现场考试面试时间：8月23日至9月7日；

3、上机考试报名时间：9月16日至10月10日；

4、上机考试（笔试）时间：10月25日（周六）。

（二）考试费用

1、现场考试费用：正常报考的普通话考生60元/人，加试及外语类考生120元/人。

2、上机考试费用：210元/人。（《导游基础知识》、《导游业务知识》、《旅游法律法规》三科，每科70元）。

四、考试教材

（一）上机考试:使用2014年新编辽宁省导游人员资格考试教材（北京旅游教育出版社）：

1、《导游基础知识》（ISBN 978-7-5637-2892-3）；

2、《导游业务知识》（ISBN 978-7-5637-2891-6）；

3、《旅游法律法规》（ISBN 978-7-5637-2890-9）。

（二）现场导游讲解:使用2014年新编辽宁省导游人员资格考试教材（北京旅游教育出版社）：《辽宁导游词选编》（ISBN 978-7-5637-2893-0）。

五、考试内容

正常报考的普通话考生，由所报城市旅游局组织现场考试；加试考生和外语考生的现场考试由省旅游局统一组织。

（一）现场考试

1、现场面试项目（100分）：规定景点讲解25分、自选导游讲解25分（自备导游词）、服务规范20分、应急处理20分、礼仪仪表10分。

2、规定景点讲解导游词：由“全省重点旅游景区导游词”（见附件）和“考生报考城市旅游景区导游词”两部分构成，采用“抽三选一”的方式由考生现场抽取，具体导游词讲解内容，详见《辽宁导游词选编》新编教材。

3、现场面试时间10-15分钟，面试成绩按权重计入总分。

（二）上机考试

上机考试科目：《导游基础知识》（100分），《导游业务知识》（100分），《旅游法律法规》（含时事政治部分）（100分）。

考试题型：判断、单选、多选。

三科上机考试同时进行，总计考试时间为100分钟。

（三）外语考试及外省加试

外语考生的现场考试须按所报语种参加面试，面试内容及方式与普通话考生相同。外语考生的上机考试不单设，考试内容与普通话考生相同。

加试考生（外省加试、外语加试）只参加现场考试，不参加上机考试。外省加试考生的考试内容还包括“辽宁省及所报城市旅游概况”和“《导游基础知识》（辽宁部分）”两项。

六、考试计分

2014年辽宁省导游人员资格考试实行“总分制”。

（一）现场考试成绩按加权计入总分。现场考试成绩分设：优秀、良好、及格和不及格四个档次。及格以上成绩的考生，按加权计入考生总成绩：优秀（+５分），良好（+４分），及格（+３分）。

现场考试及格以上成绩各档次的比率，按优秀10%，良好50%，及格40%的标准控制。

（二）上机考试成绩全部计入总分，但对单科成绩设最低分数线。

（三）加权现场考试成绩后，单科和总成绩均在合格分数线以上的考生，视为通过本次考试。

（四）2014年辽宁省导游人员资格考试“单科和总成绩合格分数线”，将于11月28日公布。

（五）通过本次考试的考生将于2015年3月颁发《全国导游人员资格证书》。

七、考试咨询

各市旅游局、旅游院校及培训机构订购考试教材事宜，请咨询北京.旅游教育出版社，联系人：李会强，联系电话：010-65728372，手机***。

考生考前培训及购买教材事宜，请咨询各市旅游局(具体联系方式见下方附件)。

其它考试相关事宜，请咨询辽宁省旅游教育中心，联系电话：赵老师：024-86131043，李老师：024-86131920。

附件：2014年“辽宁省导游人员资格考试”现场考试重点旅游景区名录

辽宁省旅游局

2014年5月7日

附件：2014年“辽宁省导游人员资格考试”现场考试重点旅游景区名录（详见《辽宁导游词选编》考试教材）：

1、沈阳故宫

2、沈阳昭陵

3、沈阳世博园

4、老虎滩海洋公园

5、金石滩国家旅游度假区

6、千山风景名胜区

7、鞍山玉佛苑风景名胜区

8、清永陵

9、九曲银河本溪水洞

10、五女山山城

11、鸭绿江风景名胜区

12、笔架山

13、百年辽河老街

14、佛光神韵海棠山

15、汤泉谷温泉旅游度假区

16、铁煤蒸汽机车博览园

17、鸟化石国家地质公园

18、盘锦红海滩旅游区

19、九门口长城

20、兴城古城

导游人员资格证 篇5

导游讲解示范1

•马王堆汉墓

•抓住关键词:地理位置“墓葬形制“保存原理“下葬时间“墓主人“素纱?衣“T形帛画“女尸

•关注关键词:漆奁“驻军图“藕片“导引图“奏乐俑“竽“博具“信期绣“帛书《五十二病方》《天文气象杂占》《五星占》“棺椁

导游讲解示范

2•岳麓书院

•抓住关键词:前门“赫曦台“平面图“讲堂

•关注关键词:名联“御书楼“祠堂“百泉轩园林(麓山寺碑亭和时务轩)“文庙

应变题目示例

1、寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办？（表述题）

•[参考答案]

1、首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。

2、导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。

3、导游员在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。

2、带领老年人旅游团，导游员该怎么办？（交流题）

•[参考答案]

1、讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，2、更要提醒他们注意安全。

3、整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。

•考官可提问，你平常是怎么跟老年人交往的？能说一个和老人之间发生的一个让你印象深刻的误会吗？等等

3、请您进行一个才艺展示。（情境题）

•（参考答案）

1、可唱歌、跳舞、写字、朗诵、顺口溜、猜谜等，可得60-70%的分数

2、如能体现导游带团的现场感，可得80-90%的分数。

3、有的考生喜欢这种题，有的害怕这种题，有准备就是送分题。

4、游客在餐馆用餐，地陪如何服务？（情境题）

•[参考提示]

1、各位团友，我们坐这两桌„洗手间在那边„这是我们的菜单；

2、（巡视）大家吃得还好吗？„这是湖南名菜“麻辣仔鸡”；

3、（再巡视）大家吃点水果休息一下，我们下午1点准时出发„注意带好自己的东西；

4、李阿姨，这是您的伞。提供

5、对游客提出的要求做不到时，导游员该怎么办？（情境题）

•[参考提示]

1、我考虑一下，好不好？

2、我要请示一下；

3、我和他们沟通了一下，他们的意见是„

4、对不起，我实在是能力有限„

•（对比往年答案）

1、不要轻易承诺；

2、如果承诺就要尽力完成；

3、实在无法办到时，及时告诉游客，表示歉意。

6、散客不慎遗失交通票据，导游员该怎么办？（情境题）

•[参考提示]

1、别急，您慢慢找„您还去过哪里？„是不是放在„

2、我帮您查一下还有票买没有„要不您改乘„。

3、您好，张经理，我的客人改乘„

•（对比往年答案）

1、安抚游客，帮助游客回忆和寻找，如找不到，尽量帮助客人重新购票；

2、若游客改乘，通知下一接待站，同时告诉游客新的安排。

7、游客张先生与人发生争吵，导游员该怎么办？（情景题）

•[参考提示]

1、张先生，您过来一下„算了算了，有什么好吵的„

2、要不我带你去那边看看„

3、好了，没事了，我们去下一个景点参观„

•（对比往年答案）

1、立即制止；

2、迅速转移；

3、事后做好团队安定工作

8、从井冈山回长沙途中，游客提出增加炎帝陵的参观项目，导游员该怎么办？（情境题）•[参考提示]

1、我和（司机）师傅商量一下，好吗？„

2、可能要增加一点费用„

3、今天太晚了，也许我们赶到那已经关门了„

•（对比往年答案）

1、尽量满足游客要求；

2、若涉及到费用增加，应向游客解释并获得同意，报公司；

3、若无法满足游客要求，则耐心解释。

9、导游员应该如何拒绝游客不合理的要求？（情境题）

•[参考提示]

1、您说得很对，但是„

2、（领队）张先生和其他客人的意见是„

3、我刚才请示过了，公司的意见是„

•（对比往年答案）

1、认真倾听；

2、耐心解释；

3、请求领队和有影响的游客的支持；

3、必要时报告旅行社。

10、导游员送站时才发现原定软卧车票改为硬卧车票，该怎么办？

•[参考提示]

1、（致电票务员）张哥，你怎么给的是硬卧票„事先应该说一声嘛„

2、对不起，各位团友，因为救灾需要，临时取消了我们的软卧车票，我公司决定„

•（对比往年答案）

1、联系票务人员，尽可能弥补；

2、若属临时变更而未及时通知，向客

人解释和道歉，退还软、硬卧差价并给予相应赔偿

11、宴会期间导游员碰翻了酒水该怎么办？

•[参考提示]

1、对不起，先生，差点让你湿身了„

2、服务员，拜托清理一下好吗？

•（对比往年答案）

1、切忌手忙脚乱，首先向邻座表示歉意；

2、不要自己处理，要让服务人员来进行清理、调整。

12、有客人将东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理？（情境题）

•（参考提示）

1、请问您的房间号是多少？您的东西的具体特征是„

2、琵琶溪宾馆吗？我是„我的客人遗失了一样东西„请协助查找„

3、（上站地陪）张导吗？我客人的东西找到了，麻烦您„

•（对比往年答案）

1、了解遗失情况；

2、通知上站饭店总台及接待社，请求协助查找；3，找到后及时转交，没找到报公司

13、请讲一个故事（1分钟）（情景题）

•（评分标准）要有思想性、文化性、文学性和娱乐性

•举例：林语堂的故事和耶鲁大学的故事

14、请讲解一个着名人物（1分钟）（情景题）

•（评分标准）要求重点突出、感情投入、评论符合主流方向

•举例：沈从文和张允和的爱情故事

15、请讲解自己的一段亲身经历（1分钟）（情景题）

•（评分标准）注意讲解层次，如先内后外、先过去后现在、先一般后精彩。

•举例：资兴遭遇。

16、请讲解一部印象深刻的电影（电视剧、小说）（1分钟）（情景题）

•（评分标准）注意讲解得有层次、有条理、中心内容突出、有值得回味的句子。•举例：长江七号-吃完饭吃水果

17、部分游客要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办？

•（参考提示）

1、张先生，一桌饭十个人吃，你们三个人没来，也是开了一桌饭„（心理暗示）

2、您提出的退餐时间也太晚了„

3、要不你们回去以后跟公司协商，不过按照行规„综合试题

1、导游员可以自己组织游客外出旅游吗？为什么？

答：不行。导游员带团必须接受旅行社委派。

2、导游员该怎样与游客聚谈？

答：少说多听；活跃气氛；控制进程；广泛对话。

3、外宾团一般有哪些导游员组成？其中起主导作用的是哪位？

答：领队、全陪、地陪。起主导作用的是全陪。

公民旅游的不文明行为

1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹；

2、无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；

3、乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线；•

4、在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹；

5、在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；

6、大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻。

7、说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养；

8、在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影；

9、涉足色情场所、参加赌博活动；

导游人员资格证 篇6

梁旺兵西北师范大学旅游学院

当前的导游资格考试制度自推行以来,为旅游业培养和选拔了大批合格人才,对提高行业水准,推动中国旅游业实现跨越式发展有着重大意义。但随着我国旅游市场的不断升温和导游队伍的日益壮大,目前的全国导游人员资格考试也存在着很多问题。以下根据笔者多年来参加甘肃省导游资格考试的经验谈几点个人的看法。

1、对报考人员参加考试的资格要求过低。报考人员参加考试的资格要求过低，一方面，导致导游员队伍急剧膨胀,业内竞争加剧,导游员队伍稳定性减弱。另一方面,造成了考证过程中成本的不平等,严重地打击了大专院校旅游专业大学生尤其是旅游专业本科生的学习积极性,也打击了高学历人才进入导游行业的积极性。

2、各省市编写的导游考试教材良莠不齐，缺乏统一的规划。目前全国各地都在编写或修改本地版的《导游人员资格考试指定教材》，虽然能够反映地方特色，但同时也使具有共性的旅游专业知识缺乏统一的教材。国家旅游局应对《旅游法规》、《导游业务》等具有共性的教材统一规划作为全国统一教材，同时加几门由各省市编写的反映地方特色的教材。

3、目前全国导游人员资格考试大纲中部分考试内容过于简单,考试科目偏少,造成了导游员队伍良莠不齐,结构失衡,制约了导游员队伍乃至整个旅游行业水平的提升。此外，考试的专业化程度不高。

4、各省市导游考试师资队伍良莠不齐。国家旅游局应统一组织建立全国导游人员资格考试师资队伍数据库，对参加各省市全国导游人员资格考试的人员进行筛选。同时从全国导游人员资格考试师资队伍数据库抽取专人对《旅游法规》、《导游业务》等考试科目建立题库。

5、对全国导游资格考试制度进行改革。

随着我国旅游业的快速发展，现行的全国导游资格考试制度存在着很多问题，在许多方面已经不适应改革和发展的需要,甚至已经阻碍了导游行业乃至整个旅游行业的正常发展。同时，以获取导游资格证为中心的考试制度导致旅游院校低水平重复扩张和应试教育的泛滥,阻碍了旅游教育水平的提高。因此，有必要降低导游资格证考试的中心地位，在资格考试中,可以考虑将导游资格证分出等级,一方面按分数高低分出等级,另一方面可以将考生平时的表现纳入等级评定等等。

导游人员资格证 篇7

一、高职生在导游资格考试现场导游考试中存在的问题

通过对历年广西全国导游人员资格考试现场导游考试的考务分析, 发现高职考生存在的问题主要集中表现在以下六个方面。

1. 表情生硬、形体语言运用不当。

考生一入考场, 不顾现场情况如何, 就急着讲解, 表现得很拘谨, 身体直挺, 手不知所措, 讲解过程中极少、甚至不敢和“游客”进行眼神交流, 即便有考生运用了手势语也是带有很明显的设计痕迹, 不够自然, 不是真实情感的流露。因此, 感染力不强, 不能给考官留下深刻的印象。

2. 书面语痕迹重, 缺乏现场感。

有些考生的导游词记得很熟, 但在表达过程中过多使用形容描绘性词语, 过分关注严密的条理表达, 语音语调缺乏抑扬顿挫, 语气停顿不恰当, 给人感觉是在“背”导游词而不是在进行导游解说, 缺乏现场感。

3. 导游词内容雷同, 缺乏创新。

考生导游词储备量少, 知识涉及面窄, 一味地背相关考试辅导资料, 对其中内容不理解, 讲解起来不知道该如何调动情感, 语言形象变化小, 导游词千篇一律, 没有个人的观点, 缺乏创新, 极难做到相同的内容也可用不同的词语表述。

4. 不能恰当地运用导游讲解方法, 讲解效果不够生动。

考生应试过程中, 不做游客心理分析, 几乎都是平淡无奇的平铺直叙, 不知道选用游客熟悉的语言进行换位交流, 讲解方法单一, 讲解效果不生动。

5. 心理素质、应变能力比较差。

应试过程中过度紧张, 讲解时一旦出现疏漏, 便神情慌张, 结结巴巴, 不能灵活应变, 冷场、怯场时有发生。

6. 礼仪不够规范。

考生在进场、应试、考官点评及退场等情境中, 走姿、站姿不够标准, 规范性动作不到位, 礼貌用语时有时无;仪容仪表方面穿着、饰物不恰当, 形象不得体, 学生气息浓重;表情不自然, 亲和力不够;体态不大方, 导游职业素养不足。

二、课堂教学方式创新

导游工作的实践性非常强, 由于受教学条件的影响, 学生在课堂的时间远远多于在课外的时间, 因此, 教师一定要采取多样化的教学方法, 让学生在课堂中动起来。

1. 专家访谈法。

通过组织学生现场观看各级旅游部门举办的导游大赛或者导游大赛视频, 让学生了解旅游业对导游人员素质的基本要求;通过邀请“十佳导游”、“优秀导游”与学生面对面座谈, 引导学生深入了解导游人员的职责、导游工作内容, 交流导游心得及学习建议, 让学生全面、公正、正确地认识导游工作, 从情感上帮助学生树立对导游职业的认同感、荣誉感和使命感, 坚定信心, 端正态度, 明确学习目标;通过不定期邀请行业专家参加校内、校外实训教学和专业点评, 使行业发展最新动态、最新标准及时反馈到教学中, 理论与实践有机结合, 教学内容与时俱进。学生主动学习的兴趣和积极性均有明显提高。

2. 读写结合法。

开设导游词设计专题, 系统地进行个性化导游词撰写, 不断扩充词汇量。具体做法:首先, 分析旅游景区 (点) 的导游情景, 引导学生思考导游服务活动过程, 分析游客心理;其次, 确定导游解说节点, 即若干个引导游客去欣赏的具体景观、事物或现象;再次, 考虑节点之间的相互联系, 设计与编排游览路线;最后, 根据以上确定的点 (解说节点) 、线 (游览路线) , 收集相关资料, 编写基于游客心理分析基础上具备游览线路策划、导游情景设计的个性化导游词。鼓励学生多开口, 勤开口, 敢表达, 课堂上集体大声朗读导游词, 课后个别录音回放, 及时纠正错误, 将书面语体转化为口头语体, 培养语感, 达到普通话标准, 语速适中, 用词准确、恰当、有分寸的效果, 从而提高学生的语言驾驭能力。

3. 虚实结合法。

导游带团能力的高低是游客评价导游质量的关键因素。带团能力的培养是课程教学的一个重点和难点。模拟导游可以突破课堂局限, 提高学生的实际带团能力。一是在校内, 根据导游工作设计场景, 让学生扮演导游和游客等角色, 随时应对模拟场景中出现的各种问题。每个场景结束后, 让学生进行评价和讨论。教师最后进行点评, 以加深学生对带团技巧的理解。二是组织学生到考区内主要景点实地考察、踩线, 找到导游解说节点, 确定讲解主次和顺序, 熟悉游览线路, 掌握导游节点的时间布局和空间布局, 整理、编写导游词, 在校内进行模拟导游训练;然后再到旅游景区反复进行现场导游, 以掌握各种导游讲解方法。这样就能帮助学生由“记词”向“记景”的转变, 从而解决上述的“在背导游词而不是在进行导游解说, 没有现场感”的问题。

4. 微格训练法。

用微格教学法构建导游语言训练体系。角色扮演。每个学生充当4个角色:学生、导游员、游客、评议者。教师先讲理论, 播放示范录像。然后学生充当导游员作讲解时, 将导游基础知识和讲解方法综合运用到导游语言中;在听取其他同学讲解时, 则以一名普通游客的身份去听;到评议阶段, 不仅要评议同伴导游语言使用情况, 还要进行自我评议。准确记录。在进行角色扮演时, 一般用录像的方法对教师的行为和学生的行为进行记录, 以便能及时准确地进行反馈。评估总结。分组训练结束, 在教师的组织下, 逐项进行深入、细致地分析总结, 达到提高学生导游语言能力的目的。

5. 仿真考核法。

借鉴导游人员资格证考试的方式, 营造完全逼真的考场环境和考试流程, 让学生真真切切地感受到现场导游考试的那份紧张, 直观地接触现场导游考试的整个流程, 以提高学生的临场经验和应变能力。学生通过模拟测试结果, 直观地发现各个项目的得分情况, 可以指引在最后的备考冲刺阶段查漏补缺;教师通过现场模拟测试, 可以清晰地发现学生的个体差异性, 对模拟测试中暴露出来的问题进行针对性的解决。

现场导游课程设计必须与行业对接, 紧扣导游岗位需求, 基于“导游工作过程”组织教学内容, 以能力考核为目标, 加大课程改革力度, 不断创新教学方式与手段, 这样才能培养出具有良好职业意识和优秀实践操作技能的高素质导游人才。

参考文献

[1]叶蓓.基于全国导游员资格考试谈旅游教学的改革——以湖北省导游考试为例[J].中国集体经济·培训教育, 2009, (10) .

[2]邬磊磊.如何引导职高生突破现场导游考试的瓶颈[J].宁波职业技术学院学报, 2010, (3) .

[3]崔慧敏.高职院校《模拟导游》课程教学方法探索[J].河南教育 (高校版) , 2008, (09) .

[4]殷群.从现场导游考试看学生导游语言运用能力的培养[J].大理学院学报, 2003, (04) .

[5]石秀珍.高职院校《现场导游》课程教学改革浅论[J].群文天地, 2011, (23) .

导游人员诚信缺失及对策研究 篇8

关键词：旅游；导游；诚信缺失

中图分类号：B825 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）17-0064-02

20世纪八九十年代，我国导游人员相对短缺，他们有着较高的社会地位和较优厚的福利待遇，被誉为“人类文明的传播者”和“民间外交大使”，是一个让人羡慕的理想职业。然而，到了90年代中后期，随着对外开放的不断扩大和国内旅游的兴起，导游从业人员急剧增加，导游与旅行社之间的关系也发生了重大变化，管理方式也日益企业化，导游从旅行社的宠儿变成了自由职业者。导游身份及归属的改变，也引起了其职业行为的变化，尤其是导游诚信缺失问题尤为突出。

一、导游人员诚信缺失的表现

导游在旅游活动中存在的伦理问题有着多方面的表现，最主要的表现就是导游对游客的失信及其自身职业道德的缺失。

1.导游信用缺失，服务质量下降

“2002年，国家旅游局正式发文要求各地建立导游服务机构来管理社会导游，使导游脱离旅行社独自生存合法化。至此，导游从旅行社中的一个工作岗位演变成了一种社会职业。”[1]导游身份及归属的改变，引起了导游职业行为和职业道德的巨大变化。有的导游在带团工作中，不按照预定的旅游路线带领游客游览，而是想方设法缩短游览时间，减少旅游景点，这一行为严重违背了旅行社和游客之间签订的旅游合同，使得游客对导游的投诉率居高不下，一定程度上造成了旅游行业的信用危机。有的导游在对旅游景点的讲解过程中，并未展现良好的职业技能和职业素养，对旅游景点的历史或背景或者只言片语带过或者干脆不讲解，使得游客对今后的旅游信心大失。还有部分导游为了多拿回扣，随意增加购物点和自费景点，更有甚者勾结旅游景点和购物点向游客兜售假冒伪劣产品，一同宰客欺客。近年来，由于游客不满导游失信，与导游发生冲突的恶性事件也时有发生。

2.导游职业道德缺失，导游变身导购

导游在带领旅游者游览时，本应以其广博的旅游知识、精湛的导游技巧和热情的服务为游客提供良好的旅游享受。但在实际的旅游中，导游人员职业道德缺失比较普遍。目前来看，导游职业道德缺失有两方面的表现较为突出。一是导游充当导购的角色。部分导游将旅游者带到购物点后，充当起了导购的角色，不断向旅游者推销店里的商品。可见，导游超越了原有的工作范围，变身导购的角色，或者多导购少导游，或者长导购短导游，或者只导购不导游。二是导游收受回扣现象严重。我国《导游人员管理条例》明确规定，导游可以收受游客主动给的小费，但禁止主动向游客索要小费，坚决不允许导游私拿回扣。但实际上，导游私拿回扣的现象屡禁不止。常见的做法是，旅游商店同导游或者旅行社串通，许诺只要导游带来游客并且消费，就会给导游一定的回扣。因此，导游不惜违反旅游日程安排，弃职业操守于不顾，尽可能多地将旅游者带到旅游购物点频繁购物或者游览和参加各种自费项目。当然，部分导游之所以违背职业道德，原因是多方面的。既有主观自身职业道德的缺失，也有导游生存环境恶化等社会原因。

二、导游人员诚信缺失的原因

1.导游薪酬制度不合理

随着导游职业的社会化，导游的个人收入、社会福利、工作环境等状况都发生了巨大变化。导游从旅行社管理变为导游服务公司管理，作为中介机构，导游服务公司不可能为导游提供相应的福利待遇，导游基本的收入，基本的社会保险没有着落，甚至需要自己来买单。目前，大多数导游的收入来源主要是少量的带团补助、回扣和少量小费，之前较丰厚的工资、奖金和出团补贴则被取消。即使少量的带团补助费，也不是每个导游都能拿到，大多数旅行社只给团不给报酬，有时还要让导游按人数上交“人头费”。至于回扣带有偶然性和不稳定性，被《导游人员管理条例》所禁止。因此，导游的收入更加无法保证，反而是不合法收入被放大，合法收入被缩小。同时，导游人数的激增和旅行社之间的激烈竞争，也加剧了导游隐性失业，大多数的导游全年带团不足百日，进而影响了导游整体收入的增加。导游一旦带团，会想方设法通过扮演导购角色和收受回扣的方式增加收入。导游生存环境的不断恶化，职业道德缺失和旅游服务质量下降在所难免，既降低了导游对自身职业的认同感，导游人才流失严重，也使得旅游行业信誉受损，旅游业发展受限。

2.导游管理主体缺位

在旅行社尚未改制之前，导游的管理主体是旅行社。然而，随着导游逐渐成为自由职业者，导游和旅行社的关系显得不那么重要了。目前，只有少数旅行社拥有专职导游，大多数导游已经完全脱离旅行社，与旅行社之间只是伙伴合作关系。正是在与旅行社关系发生的变化中，导游的管理主体出现了缺位。尽管国家早就颁布了《导游人员管理条例》，对导游人员的资格认定、行为规范、违规处罚等方面都作出了明确规定，但是由于导游人数的扩大、人员的分散、旅游行政管理部门监管的不利、约束机制不健全等原因，都使得导游职业道德缺失，行为失控，违法规违问题得不到及时有效的处理，对于无证导游也缺乏有效的管理。同时，国家旅游局在2002年下发文件，要求各地成立导游服务中心，对社会导游进行管理，但是管理的效果并不明显。“因为目前的导游服务中心一般设立在旅游行政管理部门之下，其所开展的业务主要包括对没有和旅行社签订劳动合同的社会导游员进行管理和安排导游业务，同时承担导游员的年检、培训等任务。由于导服中心建立时间不长，在体制、职能及工作手段上还存在着诸多缺陷，极大妨碍了其作用发挥。导服中心对导游员的管理，也只是限于年审培训和年检上，对导游员最需要的业务管理和具体导游行为的监管没有顾及，这也就为部分社会导游不诚信行为的产生提供了温床。”[1]

3.导游道德观念错位

在市场经济的大潮中，人们的世界观、人生观、价值观均受到了市场利益的冲击，部分社会成员对是非、美丑、善恶的界限混淆，存在道德失范的问题。当然，这一现象也不可避免地影响到旅游业。面对导游人员生存环境的恶化和职能部门监管的不到位，导游在带团过程中，不同程度地存在此问题。作为自由职业者，大多数导游受到来自外界的约束较少，基本要靠自律来展现自身的道德素养，规范自身的道德行为。但是，部分导游却冲破自身职业道德的约束，用欺骗欺诈来骗取旅游者的信任，损害旅游者的利益。再加之外部和内部伦理教育的缺乏，职业道德观念错位，进而导致导游这一个群体伦理道德失范，最终影响的是导游职业和整个旅游业的发展。

三、导游人员诚信缺失的解决对策

通过对导游诚信缺失问题的原因分析，应从多个角度改善导游的生存环境，建立合理的薪酬制度，加强对导游队伍的管理，加强对导游诚信职业道德观的教育等，真正让导游对自己的职业充满信心，以更大的热情投入到工作中，做好旅游行业的形象大使。

1.建立合理的薪酬制度

导游的薪酬制度，应该综合各地的实际情况，由行业主管部门作出明文规定将导游的服务酬金制度化，设定一个全国指导价或制定最低工资标准等。为了激励导游的服务热情，提高其服务质量，各旅行社可以根据导游等级和工作能力的不同，给予导游不同的工资、福利待遇和带团补贴，但必须保证不低于其最低标准，还可以进一步改善导游奖惩机制，让那些诚实守信的导游获得媒体报道和奖励，让那些失信的导游遭到曝光和谴责，甚至吊销其职业资格证。除了应有的工资待遇外，旅游者给予导游的小费也应合理化。只有旅游行业逐步建立起由导游基本工资、佣金分成或导游服务费和游客小费结合的薪酬制度，导游收入来源稳定合法化，他们内心深处的伦理道德才会被唤起，对自己职业的认同感才会增强，旅游行业才能留住那些业务熟、能力强、道德修养高的导游人才。

2.树立诚信的职业道德观

导游服务质量的改善很大程度上取决于导游主体自身素质和职业道德的提高。旅行社和旅游服务中心应当加强对导游的日常管理，对他们进行全面、系统、严格的职业教育和培训。在旅游淡季时，通过邀请知名旅游专家做报告或现场传授导游服务技巧，丰富导游的专业知识和诚信服务意识，或者通过邀请旅游行政管理人员给导游讲解旅游政策法规，丰富导游的法律法规知识。旅行社还可以通过制定企业道德规范，开展导游技能竞赛，树立行业典范，提高其服务水平，树立良好的职业道德信念。除了从外部加强导游职业技能和道德观念外，导游还要加强自我教育，尤其是伦理道德素养的培养。诚信是立人之本，一个诚实守信的人，人们愿与他为友，而失信的人则会遭到人们的唾弃。导游带团过程中，与游客的接触最为直接和频繁，其一言一行即代表个人和旅行社的形象，也代表着整个旅游行业的形象。因此，导游必须努力学习提高职业道德水平，以诚信服务为己任，把良好的职业道德观念内化为导游行为规范，最终树立起以诚信为本的职业道德观。

3.加强导游队伍管理

旅游行政部门要严格遵守导游准入制度，严把考试关，以积极负责任的态度，为旅行社和游客们选拔知识广、业务精、品德高的优秀导游人员。旅行社要担负起企业的责任，严把招聘关，对于无证导游坚决不能让其混入导游队伍，联合有关旅游部门打击无证导游，使无证导游失去生存的空间，这也是一个企业应当尽到的社会责任，也是对广大旅客生命和财产安全的负责。旅游行政部门或者旅行社还应建立导游诚信记录体系，从制度和机制上约束导游的不道德行为，可以把导游的基本情况发布到网络上让游客们监督，从外部舆论的角度约束导游的一言一行，对有多次失信记录的导游更要严格把关，不准其再进入导游队伍。

参考文献：