浅谈如何提高导游人员素质

浅谈如何提高导游人员素质（精选9篇）

浅谈如何提高导游人员素质 篇1

浅谈如何提高导游人员素质

[摘要] 随着人民经济增长，旅游业渐成为一大热点，但是也出现了许多隐患，导游人员是导游服务的提供者，要以满足游客的正当需要为目标，一名合格的导游应具有市场观念，服务意识和服务技能，导游员的素质决定着导游服务质量，导游服务质量的高低在很大程度决定了旅游产品使用价值。因此，高素质才是发展旅游业，提高导游服务质量的关键，作为旅游中的核心人物，导游人员素质也关系到旅游业整体形象，作为21世纪的朝阳产业一名合格的导游就应该提升自身素质。

【关键词】导游人员 导游素质 服务质量

一、我国导游为何会出现这种现状 1.导游只是面窄，学历层次偏低

导游人员的学历普遍较低。有关统计数据表明，导游队伍中高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。

导游人员等级偏低。导游队伍中持导游资格证书和初级导游员证书者占96.3%；中级、高级、特级导游供过于求、竞争激烈, 直接影响导游的收入和导游市场的秩序。掌握小语种的导游比例小，从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5:1，其中中文类导游人员占83.9%,外语类导游人员占16.l%。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语的导游人数太少。因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂导游的介绍，投诉和抱怨也就是自然而然的事了。

随着国内经济的不断发展，国民收入的不断提高，外出旅游的人越来越多，各个层次的旅游者都有。这就要求了导游自身也需要提高，而不能照本宣科或者仅仅局限于景点知识的介绍。然而，很大一部分导游经验不足，综合能力差；有些导游连基本的讲解技能也未过关；有些导游应变能力较差，当出现意外情况时不知如何处理；部分导游知识面窄，知识结构单一；更有甚者，某些导游因缺乏相关知识疲于应付，常常用讲笑话或者唱几首歌的方法来打发游客。2014年01月16日 几点三十八分人民日报，一段丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频，以及一段石林导游辱骂游客“婊子”的视频，引发广泛关注。据悉，有关部门已对涉事旅行社和导游等相关单位和人员作出严肃处理。近年来，导游素质与强迫购物等行业痼疾，屡屡刺痛公众的敏感神经。

2.导游人员流失，稳定性差。目前，许多导游把导游看作是一种过渡性工作，没有把导游工作作为自己终生事业的追求，是导游人员流失率较高，持资格证流失率约为45%，持特级导游人员证书的流失率约为37%。导游人员队伍稳定性较差，影响到整体导游素质的提高。

3导游业急功近利，门槛低。

一些中小型旅行社为了利益，做一些零团费，负团费的团用低价吸引游客的眼球，但是不注重质量，没有为游客的利益去考虑问题，旅游行政相关部门也没有做好相关工作，采取相关措施，旅行社为了自己的经济效益，位居一线的导游不过充当了整个行业的“替死鬼”。这个行业的低准入让导游行业龙蛇混杂，而且很多导游根本没有兴趣苦练内功。二 原因分析

1.现有导游人员的学习能力差

在现有的导游人员中，在一线带团的大多以大专学历和中专学历为主。而随着旅游业的发展，越来越多的高素质人才也加入到旅行者的行业中去，因此有的对导游的服务质量也相应的高了起来。而现在很多导游人员由于知识面狭窄，学习动力不足，缺乏学习毅力，在实际中讲解太少或根本不讲，对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏根本的了解时经常会信口开河甚至闹出笑话，因此很难达到游客的期望。能自己撰写导游词，了解旅游地的真正文化意义的导游少之又少。

2.旅游主管部门对导游的培训未与时俱进

长期以来，旅游行政管理部门和旅行社一直都存在考前培训、轻在岗提高培训的传统，甚至有的企业就不重视在岗培训。进行培训的旅行社的导游培训内容也经常不切合实际、方法单

一、管理滞后，不能适应新形势下旅游业发展对导游培训工作提出的要求。由于高校旅游管理偏重于理论，且很少有导游实际工作经验的，那些既有理论基础，又有实践经验，能熟练掌握培训技巧，独自开发培训课程，深入研究实际问题的教师非常缺乏，影响了导游的在岗培训进程，从而影响导游素质的提高。

3.导游的合法权益缺乏行业组织的有效保护（培养收到旅行社不成熟制约）

在科学技术不断发展的今天，旅游已经成为我国的第三大产业。导游的从业人员在数量上有一定的规模，但一直没有形成自己的行业组织。在实践工作中，一个人利益来面对来自旅游企业和社会各界的种种不公，处于弱势的导游常常只好选择放弃自身利益，委曲求全，缺乏组织的保护，导游的权益常常受到侵犯，同时也在一定程度上影响到社会地位和社会形象的建立。游客心里还不成熟，旅行社适应市场的能力低，旅游法规不健全，存在盲区。旅游法规的不健全使导游的服务工作质量难以保证，也不利于导游维持自身的良好形象。

三、如何提升导游人员素质 1.导游人员应该要热爱这个行业

首先作为一名合格的导游要热爱这份工作，热爱这份工作才能把自己的经历都投入到其中，如果不喜欢这份工作，对这份工作缺乏热情，那么就不能全身心投入，也就不能真正的做好这份工作。

2.加强导游基本素质

（1）渊博的知识。导游员知识面要广，主要包括：广泛的基本知识、政治知识、经济知识、历史知识、地理知识、民俗民风知识等。

（2）崇高的思想品德。导游的思想品德主要表现在：爱国精神、优秀的道德品质、爱岗敬业、遵纪守法。

（3）较高的导游服务技能。导游的服务技能范围广泛，但只要有下述几方面：独立工作能力、组织能力、协调能力、乐于交际能力、导游讲解能力、处理问题和应变能力。

（4）导游的身心健康。导游工作是一项脑力和体力劳动高度结合的工作。导游必须是一名身心健康的人。身心健康包括：身心健康、思想健康、头脑冷静、心里平衡等。

3.加强在岗培训和导游继续教育（1）确定培训目标。《导游人员管理实施条例》规定，到有每年必须参加在地旅游行政管理部门举办年审培训，培训时间不少于56小时。培训中心应走访旅游院校、旅游模式、培训内容、培训要求等，建立一个完善的导游培训体制，走出一条新形势下导游队伍建设的新道路。

（2）科学设计培训内容。要确定索要培训的课程，先期一定要进行详细、可靠的培训需求调查。如每年年审时，发放了大量的调查问卷，让大家选择课程，真正做到按需施教。有效的提高导游的素质和服务水平。

（3）突出培训的层次性。在每年年审培训时，针对不同层次的导游员，分为新导游、老导游等培训班，并选择不同的培训内容和培训方式，以体现培训的差异化、个性化。

（4）确定培训时间。一个完整的培训过程必须有一个准确、严格的计划。在时间的安排上，充分考虑导游工作的流动性，采取集中培训和平时培训相结合的形式。

（5）培训方式必须灵活多变。为了增强培训的效果，充分调动导游员的积极性、主动性。使他们在培训过程中增加知识提高能力、获得经验，因此必须创新培训方法。在教学过程中，除了传统的课堂讲授外，还采用长途导游现场模拟讲解、实地到周边城市踩线等方式，这种灵活的方式，既适应导游员的培训的特点，又有利于导游员能力的培养。重视导游在岗培训，让在职导游不断更新、丰富知识，学习、掌握新的导游技能，获得新的导游经验，从而提高导游素质。这不仅是旅游业发展的需要，也是导游员在竞争中求发展的需要。

4.加强导游人员职业道德（1）文明礼貌、举止端庄

整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端庄、大方；表情要自然、诚恳、稳重，让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。在接待旅游者的过程中，导游员要讲求礼貌服务、使用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满意。（2）热情友好、宾客至上

导游员应做到“宾至如归”，导游要真诚热情的为旅游者服务，向他们提供针对性的服务。要努力维护旅游者的合法权益，一切为宾客着想，尽力满足游客合理、正当的要求，树立“热情友好，宾客至上”的服务理念。（3）待人诚恳、讲求信誉

导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。导游员不许有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。这样既不公平又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣的印象。

导游员应该性格开朗、待人热情、活泼睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一种宾至如归的感觉。

导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。

（4）态度乐观、不惧困难

导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。(5)遵纪守法、依法办事

导游员应该成为遵纪守法的模范，自觉维护国家的各种法律、法规，严格地按照旅行社的各项规章制度办事。导游员应该熟悉有关旅游行业和消费者权利的各项法规，能够运用法律保护旅行社和旅游者的正当权益，并勇于同各种违反国家法律和旅行社规章制度的行为作斗争。（6）顾全大局、团结协作

导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。当这种情况发生时，导游员应以大局为重，在一些非原则的问题上委曲求全，尽量向对方解释，设法取得谅解，以消除误会、加强合作。另外，导游员在接待过程中要经常注意旅游者的情绪，发现不和谐的苗头时，应及时加以调解，使整个旅游团在团结和睦的气氛中顺利度过旅游全过程，留下对旅游活动的美好印象。

5.政府应对旅游管理这块加强管理

(1)加强旅游资源开发，在保持自然景观完好的同时加强旅游资源配套设施建设；(2)加强对旅游行业的管理，避免恶性竞争和旅游质量恶化；

(3)增强市场观念，针对国际、国内旅游市场动态，抓住机遇，开展多方位、多层次、多渠道的旅游宣传促销活动；(4)大力开发旅游商品，吸引游客购买；

(5)促成民航、铁路、交通部门与旅游部门密切配合做好旅游旺季游客运输工作。

四、总结体

旅游业是一个新兴行业，中国地大物博，有深厚的文化底蕴和历史。旅游行业

以成为全球经济中发展最强劲的产业之一，但我们应该看到其中不足，认识到应该加强自身 的导游服务质量及综合素质，加强岗位培训，旅游主管部门应大力挥和协调旅游业在城市中

经济发展中的产业地位，经济作用以及对文化和环境的促进，作为一名导游也应该尽自己一

份微薄之力，不断吸取好的经验，提升自己的素质，丰富自己的知识。我坚信，这个朝阳产 业会在这个社会有很大的前景。

浅谈如何提高导游人员素质 篇2

一个人素质的不断提高, 不仅是自身完善自己的需求, 也是对社会发展的一种适应。在社会发展的过程中, 社会各界对于档案管理重视程度的提高, 对档案信息的潜在价值的看重, 也愈发的催促着档案管理工作者自身素质的提高。而且在现代社会改革的深入, 信息技术快速革新的情况下, 档案管理的技术化、专业化正在慢慢地增强。在这种情况下, 档案人员就更加应该获得更高的能力。提高档案人员的素质, 主要是提高档案人员的在管理工作的时候需要具备的基础的知识和素养, 包括档案管理中需要用到的基础技能、基础的道德素养和一些政治素养以及在工作中遇到问题时需要具备的解决问题的能力等方面。在档案工作的质量和效率上, 档案人员具备的素质的高低会直接的决定档案工作中工作质量的高低, 然后对档案管理工作的效率产生影响。因而在档案工作中, 档案管理人员养成的素质对档案管理工作中工作整体效率的有效发挥有着十分重要的影响。

二、目前社会制约档案人员提升发展素质的因素

目前社会, 因为我国对档案人员的素质还没有相对严格的要求, 所以, 在岗的档案人员的文化程度、专业方面的素质、相关的理论文化知识以及人员的思想观念方面都有着非常大的区别;在一些机构档案管理人员的文化程度比较低, 专业知识相对老化, 计算机以及外语等方面的文化水平比较低, 在档案管理方面的观念和知识水平脱离了社会发展的节拍, 影响了工作的开展;而在有些单位, 领导阶层对档案工作的认可度相对较低, 以至于档案工作也不能得到领导们充分的认可和重视, 在档案工作时不能有效且积极地投入资金, 来改善档案工作中设备老化、技术老后的现象。与此同时档案管理人员也不能够充分的认识到提高自身素质的重要性和迫切性;在有些单位, 档案管理人员本应该接受继续教育培训专业技能和学习专业知识的机会被管理者们忽视了, 因此没有能够得到足够的重视和支持, 一些档案人员对于自身将要面临的工作挑战没有清晰的一个认知, 仅仅满足于自己现在, 没有前进的动力, 不愿意去花费有限的时间和精力来对自己掌握的知识进行整理已获得新技能。

三、提高档案人员综合素质的具体策略

1. 加深档案人员对自身政治素质更加深刻的认知

在工作的过程中, 作为一名档案人员, 要积极的去学习党的政策、方针和路线, 学习科学的理论体系, 并在工作的过程中去应用这些相关的理论知识, 保持准确的政治方向。另外, 作为档案人员, 工作的性质决定了我们要具有较为严格的自身要求, 保持高度的纪律性, 严格遵守与工作相关的规章制度, 坚守自身, 杜绝泄密。在此之外, 档案管理着要主动去学习相关档案工作的专业性知识和网络方面的知识, 还有信息技术、科技知识等先进的知识, 比较全面的了解这些知识, 才能在档案工作中更加规范的进行整理、鉴定和科学的保管。全面的严格要求, 才能出成绩。相信, 这样的人员, 一定能够在管理工作中充分的运用学到的信息技术进行科学的管理。

2. 领导要充分重视, 大力支持

现代社会的快速进步, 社会事业的不断发展, 在档案管理工作中人员受到了越来越大的精神压力, 工作中的难度也随之在不断地提高。所以在档案管理工作中, 各个单位的领导要对档案工作给予更多更充分的关注, 深入实践中, 更新对档案工作的认识。档案人员也要深刻的清醒认识到现代新形势下对高素质综合性管理人才的迫切需求。在档案工作上, 领导要给档案工作相对于以前更多的人员配置、资金扶持和政策上的优惠。

3. 加强业务培训, 提高人员的职业素养和知识水平

档案人员的培训过程中, 我们应该减少假、大、空, 要将训练的内容和人员的实际工作相统一。在培训时, 除了对人员进行专业性的理论知识方面的相应教育, 还应注重提高档案人员对计算机知识的学习, 以适应社会上对人员新技术的要求。通过这些方面的教育与培训, 我们期望档案人员能够拥有较为敏锐的档案管理意识和比较强的档案管理技术能力。

4. 加强档案管理人员的学习

档案管理工作者综合素质的提高, 不是仅仅因为领导的重视, 积极地培训就能够成功的, 最重要也是最关键的是档案人员自身要不断的进行努力, 提升道德方面的修养、文化知识方面的修养等, 认清现在社会的发展形势, 放平自己的心态, 不断的去学习, 努力通过学习来丰富自身知识、提高自身的素质。

5. 深化服务意识, 提高档案的工作效率

在这个社会新形势下, 档案工作已经成为了政府工作的重要的一部分。现代社会, 政府正在逐渐的转变自身的职能, 逐渐的建设成一个服务型的政府部门, 在这个时候, 档案人员在工作中要牢固的树立起主动为人民服务的意识, 在工作过程中要坚守工作中需要坚守的原则, 按照部门的规章制度办理事务, 学会积极地去改革创新。这样档案人员才能提高工作时的工作效率, 在人们的心目中树立良好的档案人员形象。

四、结语

随着现代社会上科学技术的逐渐进步和发展, 档案工作服务对象也在不断地发生着变化, 信息技术也随之被广泛的应用到了档案管理工作上。因此, 我们更应该主动地去提高档案人员自身的素质, 使档案人员站在新的高度, 用更加灵活的思路来开拓创新, 逐步提高自身的综合素质, 虽然这是一个比较困难的任务, 但是相信在档案管理部门的高度关注和积极统筹下, 再加上档案人员自身的勤奋努力下, 档案人员的素质一定会得到一个高度的提升。

参考文献

[1]郑玉妍.谈新时期档案人员应具备的职业意识[J].黑龙江档案, 2011, (4) :43.

[2]刘佰茹, 王春颖.档案人员的价值定位与心态调整[J].兰台内外, 2011, (4) :18-19.

浅谈如何提高护理人员的素质 篇3

【关键词】 护理；素质；思想教育

文章编号：1004-7484（2013）-12-7401-01

目前，随着社会的进步，护理学科的发展，对护理人员的要求也越来越高。护理人员不仅要具备相关的护理知识和专业技能外，还必须具有符合职业要求的相关素质，不仅体现在形象、语言方面，还必须具备健康的心理，具备承受各种自然变化影响的能力。

1 加强护理人员的政治思想教育

1.1 热爱专业的针对性教育 有些护理人员普遍存在工作不认真、三心二意的情况，针对这一现象应加强自身的思想政治教育，例如参加医院组织的专题学习班等，通过学习本身的护理专业来提高思想水平，从而达到热爱本职工作的目的。对于新分配的护理人员来说，对医院的情况还没有完全了解，在短时期内很难认真投入到工作中，因此，在上岗前要认真配合医院组织的培训活动，把医院精神贯穿到教育内容中，或者通过积极参与医院举办的活动来了解院史以及工作的性质，例如参加歌唱活动、开展会议等。只有增加自身的集体荣誉感，才能在今后的工作中充分发挥主动能动性。

1.2 培养正确的工作思想 护理工作的服务对象是病人。随着社会的发展和进步，护理工作不再只是对病人的身体健康进行照顾，同时还要求重视病人的情绪以及心理的内在情况，这样才能针对不同特点的病人及时提供良好的护理服务。例如门诊护士需要提供给病人咨询、指导等服务，病房护士需要提供给病人健康护理等服务。因此，护理人员必须树立起正确的工作思想，培养自身形成认真负责的工作态度。

1.3 用职业道德规范自身行为 职业道德是规范护理人员行为的准则，因此，护理人员在日常工作时应该用职业道德时刻约束自己的行为，并牢记医务人员的“行为守则”和“文明行医十不准”等条例。同时，不断提高自身的职业素质，增加集体荣誉感，正确处理与医护、医患的关系。只有这样，才能在日常工作中正确的为病人提供良好的服务。

1.4 创造良性工作环境 影响护理人员职业素质的原因不仅有主观因素，也有外在的客观因素。因此，营造良好的工作环境是十分有必要的。护理人员在日常工作时应向全国各省的先进集体和先进个人学习，树立榜样，这样才能带动周围的同事共同学习，互相鼓励，争当先进，从而形成良性工作环境。

2 提高护理人员的素质途径

2.1 开展横向交流 如今大多数医院都会对医生、护士定期安排外出进修和学习，在此基础上，护理人员在外出学习时，应秉呈着参观学习的态度与其他单位交流讨论，学习对方的先进经验和护理技术，从各方面提升自身的专业技能，丰富知识，从而达到提到自身素质的目的。

2.2 参加自学考试 护理人员在业余时间，应加强自身的知识积累，在条件允许下也可以参加自学考试来提高自己的专业水平。目前，大多数医院普遍提倡护理人员参加自学考试，对自学拿到大专学历的护理人员，一次性发放一定数额的奖金作为奖励。参加自学考试对年龄没有要求和限制，可以是刚参加工作的年轻护士，也可以是四十多岁的老同志。因此，参加自学考试是护理人员提高自身专业技能和职业素质的主要途径之一，提高学历对改变护士队伍和护理质量有重大的意义。

2.3 理论联系实践，开展学术活动 护理人员提高自身素质的首要任务是提高自身的学术水平。因此，在业余时间，要积极参与医院举办的各种学术活动，与各级护理人员充分交流和讨论，相互学习，相互促进。通过参加学术活动学习到护理方面的先进技术，捕捉新信息，同时配合医院推广新的护理技术。其次，还要积极参加院内每年举办的论文学术交流活动，总结自己的学术经验和工作经历，进一步提高相关技能水平和写作能力。

2.4 加强心理训练 在工作之余，护理人员要时刻了解自身心理素质情况，并有针对性的对自身心理进行培养。首先，用科学的方法有效地调节心理状态，用正确的方法对待各种突发状况和各种困扰。锻炼自身承受不同压力和承受不同刺激的能力。只有加强心理训练，才能够在处理突发事故时做到柔韧有余。

2.5 自尊自强，树立良好的社会形象 医护人员是人们群众眼中的“白衣天使”，因此，护理人员在从事社会工作中，必须为医院、为自己树立起良好的社会形象。首先，在工作中必须严格要求自己，坚持自尊、自强、自立和自信，这样才能得到社会的肯定，才能使人们对护理工作充满尊敬和信任。除此之外，树立良好的社会形象也能够增进护理人员的心理健康。

3 结 语

综上所述，提高护理人员的职业素质水平不仅直接关系到医院的管理水平和护理质量，还关系到护理人员自身的荣誉和工作前途。因此，护理人员首先要明确自身的素质问题，并通过各种途径来提升自己的职业素质水平，增加集体荣誉感，将护理精神充分运用在工作中。不僅如此，还要不断完善自身的专业技能，通过自学考试来丰富知识水平等。因此，只有稳定护理队伍，提高护理质量，才能为医院的发展带来勃勃生机。

参考文献

[1] 曹小慧，刘桃花.加强自我管理，提高护士自身修养[J].中国民康医学，2010（18）.

[2] 杨宝亮，张艳萍，徐艳敏.谈新形势下如何提高护理人员职业心理素质[J].牡丹江医学院学报，2011（03）.

[3] 王赛君，蔡玉英，周世娟.提高护理队伍素质 控制医院感染[J].中国农村卫生事业管理，2011（03）.

[4] 于晓波.浅谈提高护理人员的素质[J].中国疗养医学，2010（02）.

浅谈如何提高导游人员素质 篇4

在道路运政管理工作中，道路运政执法人员代表国家行使行政执法权力和从事道路运输行业管理工作，从这个意思上讲，道路运政执法人员的法制观念和业务素质如何，不仅直接关系到对道路运输市场管理的效果，而且关系到国家工作人员的形象。因此，要建立一支政治素质高、政策水平高、思想作风和工作作风硬、懂政策、懂业务、会管理、适应道路运政管理需要的队伍，就必须采取有效措施，提高运政执法人员的法制观念和业务素质，这是改革开放和社会主义市场经济新形势下对道路运政执法队伍提出的新要求，也是当前摆在我们面前的一项十分重要的任务。对此，笔者就如何提高运政执法人员的法制观念和业务素质，谈点粗浅的认识和看法，以求与各位同行们共同商榷。

一、关于对运政执法队伍现状的估价

改革开放二十多年来，全国各级道路运政管理队伍，在各级党委和政府的领导下，认真学习邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，在工作中紧紧围绕经济建设这个中心，全面加强了道路运输行业管理工作，使道路运输为我国的改革开放和经济建设的发展起到了“先行官”的作用，各级广大基层运政执法人员，通过各种学习和培训，政治素质、思想素质、文化素质、管理知识、法制观念和业务素质等各方面都得到了不断的提高。特别是在过去道路运输行业管理法规全国不统一、不健全，管理任务繁重，工作艰苦的情况下，努力克服各种苦难，奋力拼搏，恪尽职守，勤奋工作，积极搞好道路运输管理工作，有效地维护了道路运输市场秩序，为发展道路运输事业，加强道路运输行业管理，促进道路运输经济的发展作出了积极的贡献。实践证明，我们这支运政执法队伍和每个运政执法人员的主流是好的，是过硬的，是经得起考验的。

但是，我们也必须看到，在改革开放不断深化和社会主义市场经济迅速发展的新形势下，运政执法队伍和运政执法人员的法制观念和业务素质方面还存在着一些问题，不适应新形势下道路运输行业管理的需要，必须有待提高。一是业务知识浅薄，近几年来，广大运政执法人员通过各种学习和培训，业务知识得到了普遍的提高，但是，一部分基层运政执法人员还缺乏道路运输经济学、道路运输管理和专业工作的专业知识等业务知识。二是组织能力和工作能力弱。道路运政管理工作是面向社会的管理工作，管理对象多，工作量大，任务具体，情况复杂，由于少数运政执法人员缺乏一定的组织和管理的实际工作能力，在工作中遇到问题不能很好的解决和处理。三十应变能力不够。在道路运政管理的实际工作中我们深深体会到，道路运输市场和道路运输经济活动随时都在发生着变化，如果我们运政执法人员缺乏相应的应变能力，是适应不了形势变化的。四是缺乏决策能力。决策能力对于每个运政执法人，特别是运政领导干部来说是十分重要的。五十表达能力差，在实际工作中我们发现，由于少数运政执法人员不具有一定的语言表达能力和文字表达能力，工作做了不能用文字表达出来。一方面，少数运政执法人员在行政执法中，不严格执行道路运输管理的法律法规和规章，出来问题简单粗暴，办事不讲程序，随心所欲，口头出政策，不依法行政；另一方面，个别运政执法人员利用手中的权利搞权钱交易，以权谋私，行贿受贿，贪污和挪用公款等。这些年来，尽管党中央、国务院、交通部和省地、州、市各级运政部门制定了许多廉政建设的措施和规定，狠抓了廉政建设，取得了较好效果，然而，仍有少数运政执法人员法制观念淡薄而犯罪。

二、提高运政执法人员的法制观念和业务素质，是搞好道路运输行业管理的关键

加强道路运输行业管理，依法保护道路运输经营者和旅客、货主一级其他消费者的合法权益，建立统一、开放、竞争、有序的道路运输市场，促进道路运输健康、快速、持续发展，是我们道路运政管理机构的主要职责。要履行好这个职责，就必须要求我们运政执法人员一定要有较强的法制观念和较高的业务素质。因此，提高运政执法人员的法制观念和业务素质，是搞好道路运输行业管理的关键，这是因为：

1、随着社会主义市场经济体制的不断发展和完善，道路运输的组织结构和经营方式也在不断发生变化。过去的国营（国有）和集体运输集团等，运输车辆和一些经营设施的产权，经营权和所有权都变成了股份制和个体。由于个体运输力量单薄，运输经营困难，抗灾能力弱和其他一些原因等，又自愿组织起来成立一些联合运输组织实行统一管理，还有大部分个体运输经营者把车辆落户到一些单位，挂靠到一些单位进行经营。这些不断的变化形式，都是在新形势下出现的新问题。我们运政管理工作要适应这些运输形式和运输组织结构的不断变化，就必须要提高业务素质，没有较高的业务素质，显然是搞不好道路运输行业管理的。

2、随着道路运输市场的发展，道路运输行业管理的内容和对象越来越多，管理的面越来越大，这就要求我们运政执法人员不能把道路运输行业管理知识停留在过去计划经济时代的水平上，必须全面学习，全面了解，全面掌握在社会主义市场经济体制下如何搞好道路运输行业管理的知识。一句话，就是要在新形势下有对道路运输市场进行监督管理的本领。

3、在社会主义市场经济体制不断发展的新形势下，道路运输市场也必须进一步放开搞活。这就要求我们运政执法人员在加强宏观管理的基础上，还要重视微观管理，做到该管的管住管好，该放的放开搞活。而管、放是一对矛盾，弄得不好，就可能走入极端，或管死、或放乱。要正确处理好管放关系，没有较高的业务素质是出来不好的。

4、在贯彻执行《中华人民共和国道路运输条例》一年的时间里，我们在实际的管理工作中发现，只有《条例》还不够，还必须要有相关的法规配套，才能管住管好道路运输市场。从当前全面的道路运输市场来看，总的情况是好的、有序的、健康的，但是也有少数道路运输经营者钻改革开放和法规不配套的空子，进行各种违章经营活动，扰乱道路运输市场秩序，特别私家轿车和微型车进入道路运输市场从事各种非法经营活动的越来越多，而且手段极为隐蔽，给运政执法人员的检查、取证、处罚、管理增加了极大的难度。要正确处理好道路运输市场中发生的各种情况，就必须要有较强的法制观念和系统掌握相关的法律法规知识。

5、在贯彻《道路运输条例》过程中，少数地方运政执法人员乱罚款又有所抬头。全国经过多年时间的整顿和防治，公路三乱现象明显减少，运输业户和社会群众对道路运输行业管理部门的满意度也随之提高。但是，从目前得情况看，少数地方的运政执法人员借贯彻《道路运输条例》之机，在路检中以不携带道路运输经营许可证和车辆没有进行二级维护为理由，肆无忌惮地对途径的外地车辆进行罚款。《道路运输条例》第71跳规定不按规定维护和检测的运输车辆应该给予罚款；交通部《关于启用新版道路运输经营许可证和道路运输证的通知》明确规定车辆二级维护记录不作为路检路查项目。《道路运输条例》实施后，与此相抵触的规章或条款自然废止，与此不相抵触的规章或条款还应该执行。这就要求我们运政执法人员不仅要熟悉该条例，还要系统的掌握相关规章，明白法理，缺一不可。不能断章取义，机械执行。因此，贯彻执行《道路运输条例》，首先要求我们所有的运政执法人员系统地学习、学透法律法规，提高自身的法律素质和执法能力，不至于因为法律知识欠缺做错事，罚错款，给单位、给行业带来不良影响。因此，提高法律素质是依法行政，依法治运的基础条件。

从上述简单的分析情况看出，就充分说明了在新形势下提高运政执法人员的法制观念和业务素质的必要性和重要性。

三、提高运政执法人员的法制观念和业务素质的途径

道路运政管理职能要依靠道路运政执法人员具体实施。要搞好道路运政管理，必须提高道路运政执法人员的法制观念和业务素质，通过素质的提高来培养和造就一支思想觉悟高、业务精通、作风过硬、人员精干、全心全意为人民服务的道路运政执法队伍。怎样提高道路运政执法人员的法制观念和业务素质，笔者认为，从目前得实际情况来看，必须从以下五个方面着手：

1、提高认识

从目前的情况来看，有些运政管理机构的领导，抓管理工作的时间多，抓培养人员素质的时间少，这是运政执法人员的法制观念和业务素质普遍较低的主要原因。各级运政管理机构的党政领导，要进一步提高认识，把提高运政执法人员的法制观念和业务素质放在重要位置。在工作中要克服“管理任务重，征费工作忙，事务事情多”，没有精力和时间来考虑人员素质的提高等模糊认识。要从加强道路运输行业管理，促进道路运输事业的发展，加强和谐社会建设，为社会主义市场经济建设服务的高度，充分认识提高运政执法人员的法制观念和业务素质的重大意义。尤其是地、州、市一级运政管理处的党政一把手，要切实负起提高人员素质的第一责任，带出一支思想好、业务精、作风硬、纪律严的运政执法队伍来。

2、把好人员关

从目前四川的情况来看，各地、州、市以下的县级运政管理所的人、财、物，都实行了由各地、州、市运政管理处垂直管理，这就给加强道路运输行业管理，严格把好运政执法人员进入关创造了良好的条件。把好人员进入关，这是关系到运政执法人员素质高不高的重要环节。处一级运政管理机构，要建立和健全人事管理制度，在文化、业务素质、人员编制、年龄等方面做出相应的严格规定，做到人员编制不得随意突破，新增人员严格按照国家公务员的要求，从大中专以上毕业生中在社会上进行公开招聘，按条件要求择优录用，不得照顾人情关，这是提高运政执法人员素质的关键和保证。

3、对道路运政执法人员的培训要制度化和有计划地进行培训，最好是一年一次，每次培训的时间不得少于一个月，通过培训提高文化知识、业务知识、法律知识，做好岗前和在岗培训工作。从当前的情况来看，重点应该抓好在岗培训，因为在岗人员中，正规的大中专毕业的人数并不多，多数是近几年来通过参加各级党校函授学习取得的大中专文凭，从现象上看文凭是高的，但实际的工作能力、业务知识、法律知识和出来各种复杂问题的能力等能胜任运政管理工作的能力还有一定的差距。因此，抓好在岗培训尤为重要。坚持先培训、考试合格后方可上岗制度。

4、近几年来，各级运政管理机构普遍坚持了纪律教育、作风教育、法制教育和廉政教育，广大运政执法人员增强了作风纪律和法制观念，自觉维护运政执法队伍的形象。为了建设高素质的运政执法队伍，在加强教育和管理的同时，对少数素质低、作风纪律差、违法乱纪、工作不负责、玩忽职守、不适合做道路运政管理工作的人员，应采取果断的组织措施，作适当的调整，调离或辞退。

5、严格行政执法监督

在道路运政管理工作中，要认真贯彻执行《道路运输条例》，运用好法律武器，自觉接受群众的监督，特别是上级运政管理机构要加强对下级运政管理机构的执法活动进行严格的监督，使各基层的道路运政执法人员行使的行政职权严格置于法律、法规、规章和社会群众的监督之下，坚持依法行政，提高行政执法水平。

如何提高基层农技推广人员素质 篇5

范以香 徐爱华

县级农技推广人员应是德才兼备、知识面广、专业知识强、实践经验丰富的复合型人才。并具有较强的表达能力及经营管理能力；还要具备一定的生产经验、社会知识；是推进农业科技生产力发展的重要力量，是党和政府联系农民群众的重要桥梁和纽带。所以县级农技推广人员素质的高低非常重要。

现就当前县级农技推广人员的知识构成和大家探讨如何提高其队伍素质。

一、当前农技推广人员结构

从目前县级农技队伍现状来看除了少数既有理论又有实践经验的高级农艺师外，主要有以下三种构成模式：

（一）学历高，缺乏实践经验。主要集中在刚步入农技推广队伍的80后的毕业生，这部分人占的比例大约在 30%左右。他们的优势是年轻、精力充沛、专业对口，大多是农业、植保、农技推广方面的研究生、本科生，具有深厚的理论知识功底，但是实践经验几乎为零。为了升学就业，城里的孩子从小就远离农村这一实践基地，对农业的一般操作规程基本不了解。农村的孩子虽然吃、穿、花都从土地上来，但自己根本就不涉入这方面的工作，原因有二：一是学习压力大，二是父母不让干这又累又脏的农活，所以对其也是什 1

么都不懂，几乎也谈不上什么实践经验，如果说有的话，也只是从父母口中听到的皮毛而已，所以这部分80后的孩子是极端性人才，一手重、一手轻，即重理论轻实践，有知识缺经验。

（二）学历低，实践经验丰富。主要集中在40岁以上的年龄段，这一部分人占的比例在50%左右。他们的优势是实践经验丰富、思想境界高，工作态度好，肯长期深入农村做技术推广，且任劳任怨，做到了“干一行爱一行”。他们的经验大多是通过多年的不断学习和自身的劳动总结出来的。因此，经验丰富，贴近农业、贴近生产，但是学历偏低，知识结构单一，知识老化。他们的专业知识大都是通过函授、继续教育得到的，基础比较差，他们是那时的农技推广工作中的主力军，但不能适应当前市场经济与高效农业多样化发展。不少农技人员只懂粮棉油，不重视“优高新”。面对广大农民调整种养结构、发展效益农业的新要求，知识储备不够，技术更新不快。对农业新品种、新技术反映速度慢，对农民迫切需要了解的市场行情，对作物产前产后服务无力支持。有的对现代的办公工具（电脑）不会使用，不适合发展现代农业的需要。

（三）既无学历又无实践。这部分人主要是所学专业不对口还有部分转业军人和干部家属。他们占的比例大约在15%左右。他们除了爱岗敬业、思想品质好、在业务上几乎是没有优势。他们干其他工作是强将，但对农业科学知识学得少、用得少，对一些基本的农业科学知识没掌握，光凭有一颗炽热的心是远远不够的，是不能满足农民科技种田要求的。

二、解决方法

面对以上三种构成模式，建议解决的措施有三种：

（一）面对学历高、经验少的这部分人。一是要给他们提供实践的机会，让他们具体参加到每个项目的实施中去，从项目制定到实施自始至终参与，并包村、包户、包项目；二是让他们与经验丰富的老同志、老资历的农艺师结合在一起工作，从而间接的取得实践经验；三是要让他们与种田能手、科技致富带头人多联系，掌握各种作物具体的实践经验。这部分人在工作中要做到三多：一是多动嘴，即“多问”。虚心向老同志和同行学习，老同志实践经验丰富，他们成功的经验和丰富的理论知识可以直接为我所用。多动嘴还包括“多讲”，农技推广要求我们推广人员既要做给农民看，更要讲给农民听，变深厚的理论知识为浅显的科学道理，让农民一听就懂；二是多动眼。多动眼就要到田间看，只有多到示范户田间实地看、看苗情、看病害、看操作，才能发现问题，多动眼包括多看书，多看书可以拓宽自己的知识面，提高自身整体素质；三是多跑腿。多跑腿就是要多下乡到示范户田间调查，只有多跑腿多调查，不怕苦、不怕累才能掌握和了解当前农作物的生长状况、发展动态，才能对症下药，指导生产。通过多种措施让他们尽快把理论知识

与实践经验结合起来。努力把他们打造成为既有学历又有经验的优秀基层农技人才。

（二）对待学历低实践经验丰富的这部分人。要充分利用农大及农广校作为继续教育基地，中专的学大专、大专学本科、本科学研究生。为他们创造较多的学习、深造机会，确保他们每年至少有半个月的脱产进修和短期培训时间，让他们老树发新芽，对他们进行知识更新、技术更新，使其掌握农业新技术、新信息、新的管理推广方式。让他们适应现代农业发展的需要。这部分人要做到三要：一要解放思想、更新观念、与时俱进。不要摆老资格，由于社会发展太快，不管是思想还是原有的知识，都跟不上形势，所以要充分认识到这一点。二要积极参加各种培训班，在继续教育上下功夫，掌握新知识、新理论、新实践。三要虚心向年轻的同志学习新的知识，耐心的将自己的实践经验传授给年轻人。互帮互学，提升队伍的整体素质。

（三）对既无学历又无经验的这部分人就要采取以上两种措施来解决，用最快的速度、最好的方法提高自身的理论实践知识，成为一名名副其实的农技人员。

浅谈如何提高导游人员素质 篇6

作者： 内 容 摘 要

温家宝总理曾对烟草行业重要批示：“烟草业是国家财税的重要来源，直接涉及国家利益和消费者利益。烟草专卖制度实行以来，烟草行业改革和发展取得了很大的成绩，也积累了宝贵的经验。在新时期，烟草行业面临着深化改革和加强管理，确保持续稳定协调健康发展的任务。为此，需要认真总结烟草行业改革和发展的经验，进一步确定新的目标、任务和措施。”由此可见，烟草行业始终是将国家利益和消费者利益放在行业发展的首位。然而烟草企业是由我们千千万万个员工组成的，要想企业更好、更快的发展，必须要所有的企业员工共同发展、共同提高，就像我们滁州烟草商业企业愿景所说:“客我同心、工商共赢，员工与企业共同成长”，只有这样我们才能适应行业的发展和岗位的要求，才能促销烟草行业更好、更快的发展。

关键词： 烟草行业 发展 营销人员 素质

正 文

烟草行业通过工商分设、取消县级公司法人资格，确立市公司市场营销主体地位等一系列体制改革和发展后，进入了行业持续稳定协调健康发展的阶段。温家宝总理曾对烟草行业重要批示：“烟草业是国家财税的重要来源，直接涉及国家利益和消费

一、端正工作态度、转变工作作风

之所以我们营销人员要端正工作态度，是因为态度决定一切。任何企业也好，公司也好，最需要的是认真工作的员工，如果没有认认真真、踏踏实实工作的一线基层员工，就算制度再好，领导再有能力，企业也不可能一直良好的发展下去。工作作风方面，主要是作为客户经理要严格按照拜访规律给予客户例行拜访，特别是对一些经营异常户要做到重点拜访。在拜访中不能贪大求全，以一盖十，而应深入客户中，通过调查、分析，给予客户好的销售建议，解决客户的实际困难。同时要严格遵守公司各项纪律，恪守客户经理的职业道德，在工作中做到清正廉洁，不吃拿卡要，做到大事讲整体、讲形象，小事讲风格、讲影响。

二、加强自身学习、提高业务能力

学习方式不外乎注重自身学、与人学、学他人；学习内容也主要包括品牌推销、品牌培育、品牌上柜、指导客户经营、市场预测等几项内容。通过深入研究市场、分析市场、分析客户，帮助提高客户的经营水平。并根据客户的经营业态、地理区位和以往销售状况准确划分客户类型，准确预测客户的需求品牌和数量。从而通过理论联系实际，找准自己的重点、目标和路子，真正实现学以致用，防止出现空学、空想，依着葫芦画瓢的现象发生。在提高业务能力方面，我们客户经理主要的工作是做好客户服务工作，在服务过程中不仅要为客户提供热情的服务，而且还应具有丰富的专业知识和娴熟的营销技巧，具备了专业知识才能

四、提高沟通能力、应变能力

良好的沟通能力，能更好的为客户提供服务，特别是针对农村一些文化水平低的零售户，就更要求我们客户经理有良好的沟通能力，用简单，易懂的语言将公司的情况告之客户，提高客户对客户经理的信任。优秀的营销人员用讲语言的艺术，善于启发顾客，说服顾客。良好的语言表达能力的修养标准是：清晰、准确、条理井然、重点突出；富于情感，是顾客听了感到温暖、亲切，起到感染顾客的作用；诚恳、逻辑性强，起到说服顾客、增强信任感的作用；生动形象、风趣幽默，能起到吸引顾客的作用；文明礼貌，热情友善，能引起顾客由衷的好感，起到增进友谊的作用，提升客户对公司的忠诚度，真正架起客户与公司之间的桥梁。应变能力，在各种复杂的，特别是突如其来的情况下，营销人员仅用一种姿态或模式对待顾客是很难奏效的，这就要求营销人员具有灵活的应变能力，做到在不失原则的前提下，灵活实施应变行为，达到自己的目的。营销人员应思维敏捷、清晰、能够快速地分析和综合问题，能够及时察觉顾客需求的变化对推销效果的影响，并针对变化的情况，及时采取必要的营销对策

五、提高工作责任心

工作责任心是每位员工的第一素质。有责任心，我们才能有不断进步的动力，才会有勤奋工作的热情。强烈的工作责任心，这是我们每一名员工能否做好一切工作的前提，是成就个人事业必不可少的内在因素，也是企业健康发展所对每一名员工的迫切

七、结论

浅谈如何提高导游人员素质 篇7

1 树立爱岗敬业精神, 具备良好的职业道德

职业道德是同人们的职业活动紧密, 具有自身职业特征的道德准则和道德规范。档案工作作为社会主义现代化建设事业的一个重要组成部分, 毫无疑问也必须有自身的职业道德要求。

档案管理人员要做好档案的管理工作, 必须树立档案人员敬业爱岗的精神, 要具备良好的职业道德, 不断创新服务方式, 改善服务手段。要将“周到、热情、细致、严谨”的服务理念贯穿工作始终, 提升档案工作服务质量, 为学校各行政部门、教学部门以及学生提供优质、高效的服务, 使学校档案室成为广大师生员工最信赖的部门。

档案管理是一门专业性很强的工作, 这要求管理人员要有高度的工作责任感、良好的职业道德、严谨细心的工作态度、乐于奉献的工作精神。档案事业的发展要求档案工作人员各方面素质的全面提高, 而职业道德素质的提高应摆在突出的位置。因为没有良好的职业道德素质, 再好的发展机遇也会错过, 再好的发展条件也会丧失, 再好的业务能力也不能很好地发挥作用。

2 加强制度建设, 依法治档, 规范档案管理

提高档案管理人员的综合素质, 加强档案的制度建设, 严格遵守档案管理各项规章制度是关键。制度建设是档案工作的基础性工作。加强制度建设, 严格依法治档, 是新形势下做好档案工作的迫切要求。建立健全档案管理制度, 不仅是学校做好档案管理工作的根本依据, 同时也是我们有序推进档案工作的重要保证, 为我们科学、严谨地开展档案管理工作提供重要保障。档案管理人员必须遵循档案法相关的管理制度, 依法治档、科学治档。

为规范学校的档案工作, 提高档案管理水平, 有效保护和利用档案, 完善的档案规章制度应该是在《中华人民共和国档案法》及国家教育部颁发的《高等学校档案管理办法》的指导下, 建立起包括《档案管理办法》、《档案实体分类法》、《综合档案室职责范围》、《档案员岗位职责》、《档案保密制度》、《档案鉴定和销毁制度》、《档案保管制度》、《档案库房管理规定》、《档案利用制度》等等在内的档案制度体系。在日常的工作中, 学校档案室档案管理人员严格遵守各项规章制度, 使档案工作做到有章可循, 不断提高依法依章管理档案, 提高综合管理水平。

3 强化档案管理人员的服务意识, 提高服务水平

要做好档案的管理工作, 必须强化档案管理人员的服务意识, 提高服务水平。学校档案管理人员要树立服务意识, 以增强服务的主动性为工作出发点。学校综合档案室 (馆) 是窗口, 面向广大师生员工, 它不局限于日常的档案接收、征集、整理、鉴定、保管、利用等方面, 更多的是要全面了解学校, 加强与学校各部门的工作联系, 保证学校归档档案的质量。

档案人员在工作中要有不断创新服务理念, 改善服务手段, 为学校行政和教学部门提供优质、高效的服务, 要使档案工作成为学校各部门最信赖的部门。

档案工作是一项长期的、服务性很强的工作, 档案工作人员必须树立服务思想, 明确服务方向, 端正服务态度, 提高服务质量。为广大师生服务是我们档案工作者的宗旨, 是我们思想和行为的准则, 也是我们追求自身价值的根本目的。服务的好坏是衡量档案工作者职业道德标准的重要尺度。在改革开放的今天, 发挥好档案这一信息资源的作用, 使其充分地为社会主义现代化建设服务, 是我们档案工作者义不容辞的责任。

4 加强信息化管理, 提高档案管理人员信息化水平

随着科技的发展, 社会对档案信息的需求提出的要求也越来越高, 对档案管理人员的信息化水平也提出了同样的要求。坚持依靠科教振兴档案事业的方针, 加快档案信息化进程, 这是全国档案事业发展十五计划里提到的一个重要课题。要加强档案工作的信息化管理, 加大档案信息资源管理力度, 实现档案信息电子化, 这对档案管理人员有更高的要求。当前, 档案工作已经不能只局限于简单的手工收集、整理、归档、立卷, 它不仅仅需要档案管理人员熟练操作计算机, 懂得规范准确地使用档案管理系统软件, 还要具有创新意识, 跟上现代化的步伐。除懂得利用计算机管理档案外, 还必须结合现代化先进技术水平, 提高自身计算机应用能力和综合能力, 努力成为档案、信息管理的复合型人才。因此, 档案管理人员要不断学习新技术、新方法、新技巧, 提高自身信息化管理水平和工作能力, 善于使用现代科学管理手段来管理档案, 不断适应信息化时代对档案管理人员提出的新要求, 跟上信息化时代对档案管理工作的新步伐。

5 加强对档案管理人员的继续教育, 提高综合素质

随着时代进步和科技发展, 以及信息化的引入, 学校档案工作对管理人员提出了更高要求, 加强现有档案管理人员的继续教育是目前和今后一段时间内的一项新课题。档案管理人员的业务水平和综合素质直接影响档案工作的质量, 档案管理人员应该提高认识水平, 强化继续教育, 加强制度建设, 建立相关运行机制。

针对于新任档案管理工作人员, 学校有必要定期开展档案管理工作的基础知识及基本技能的培训;针对相对稳定的档案管理人员队伍, 他们从事档案工作时间较长, 具备一定档案专业的理论知识和操作技能, 但在一段的工作时间后需要补充一些新技术、新方法, 因此, 有必要更新知识, 加强继续教育, 提升起综合素质。新档案员可参加各地档案局举办的档案工作人员岗位培训班的培训, 掌握档案的基础知识并获取从事档案工作的上岗证。老档案员同样可以参加市档案局档案工作人员继续教育培训, 选择课程, 系统学习档案专业知识, 全面提升自身专业素质。

展望学校档案工作的前景和未来, 档案工作在不断的发展和延伸, 因此, 大力加强档案管理人员的自身建设, 提高档案管理人员的综合素质已成为一个不容忽视的问题, 它是档案工作改革的需要, 也是档案事业发展的必然要求。随着各级档案部门对档案工作的重视, 将来必定会出现一批有较高思想道德素质和科学文化素质的专业档案管理人员队伍。

参考文献

[1]陈兆, 宝荣.档案管理学基础[M].北京:中国人民大学出版社, 1986, 10.

浅谈如何提高导游人员素质 篇8

关键词：建筑工程管理人员 素质

随着中国全面建设小康社会的开展和新型工业化进程的推进，近几年建设投资规模在迅速增长，目前中国已成为世界最大的建设市场。中国当前在建设事业取得了举世瞩目成就，但同时也造成了很大的浪费和损失，其中管理人员综合素质不高是造成损失的主要原因之一，目前的建筑工程管理人员素质与实际工作的需求之间还有距离，尤其缺乏既精通工程技术、又通晓管理业务、具有战略眼光的复合性管理人才。因此如何提高建筑管理人员综合素质，从而有效地降低工程损失、提高工程效益，就成为建筑企业面临的一个重大课题。

一、建筑管理人员素质现状及对工作的影响

据调查，目前中国工程管理人员的现状是：技术素质较强，管理综合素质普遍不高，人文基本素质、尤其是国际化素质较为薄弱。在工程管理人才总量不足的前提下，工程实践中所需要的既懂工程技术、又精通工程管理、具有较强的人文、法律素质和国际化观念的中高级管理人才尤其十分匾乏。我国当前高层次的建筑管理人员很大一部分都是从基层中上来的，现场经验非常丰富，但很多人文化水平都比较低缺乏对管理知识的系统学习，管理工作基本都靠自己的经验对付，缺乏现代知识的武装，思想观念落后，缺乏创新精神，正是这种现状导致了工程管理人员在管理素质方面存在的缺乏领导风范，管理者的人格魅力缺失，对员工的凝聚力不强；不善授权和合理分工；协调能力欠缺和资本运作能力差等问题。

虽然当前已实行了执业资格考试制度，但考试中理论性内容较多，有丰富实践经验的从业人员记忆力较差很难通过考试，年轻人记忆力较好比较容易通过，但没有多少实践经验，从而出现较严重的“挂靠”现象，使得执业者和实际在岗管理者并非同一个人，管理者整体素质并不能满足当前的要求，也制约了素质的进一步提高。正因为建筑工程管理人员素质问题才加剧了我国建筑工程质量问题、安全问题，并且造成了巨大的损失和浪费。

二、建筑管理人员应具备的素质

1.知识素质。建筑工程管理人员要在工程中承担工程管理任务，实现工程的目标，要解决工程中国的问题，首先必须掌握相关的知识。

首先，具备较强的技术素质，必须掌握先进的工程技术知识，当前大部分建筑管理人员都能具备这一素质。

其次，要具备较强的管理和经济素质，许多建筑工程管理人员对经济学和管理学方面的知识知之甚少，认为有经验就行，但随着市场经济向纵深发展，各种经济关系，纵横交织，错综复杂，这要求建筑工程管理人员必须有良好的经济学造诣和管理学修养。

2.能力素质。仅仅只有知识却不会运用于实践的管理者也不是合格的管理人员，社会所期望的建筑工程管理人员应具有良好的决策、计划、组织、沟通、协调、应变和创新能力。

3.人格素质。由于建筑工程对社会的重要作用和建筑工程管理职业的特殊性，建筑工程管理人员需要有特殊的职业道德要求。在中国传统文化中有这样的观点：“有德有才是圣人，有德无才是贤人，无才无德是废人，有才无德是小人”，当前工程管理人员存在着工程道德缺失问题，因此要加强职业道德教育，优秀的管理者应具备一个良好的社会道德品质和经营管理道德品质。因此应培养建筑工程管理人员乐岗敬业、诚信、合作精神、使命感和责任感。

三、提高建筑管理人员素质的措施

1.切实执行持证上岗制度

从20世纪80年代以来，为了加强工程建设管理，提高建筑工程技术和管理人员素质和工作水平，我国国家人事部与建设部一起，相继在建设工程领域建立了多种执业资格制度，劳动部和社会保障部等部门还设立了众多的职业资格认证制度[1]，虽然当前已经有这一整套的执业资格制度，但现实中存在着大量的“挂靠”现象，很多年轻人考执业资格证的唯一目的就是为了“挂靠”获得相应的收入，现实生活中有一部分執业人员和实际的在岗管理人员并不是同一个人，这从根本上制约了建筑工程管理人员素质的提高。所以要想真正提高素质首先必须禁止“挂靠”切实执行持证上岗制度，严格审查持证人和管理人资料，并在执业过程中不定期抽查，确保持有资格证者和在岗者是同一人，只有这样才能通过执业资格制度真正提高管理人员素质。

2.进一步优化执业资格考试方法

目前各种建筑类执业资格考试中最大的共同点就是大部分考试内容都在教材上，很多内容都需要记忆，对实践经验要求并不严格，虽然对工作年限有要求，但没有要求具体是在什么岗位上的工作年限，这样很多年轻人的记忆力很好可以一个人考很多个证，但一些年纪大的有丰富实践经验的人由于记忆力较差所以很难通过考试，而建筑工程管理人员需要职业者既有理论知识也要有丰富的实践工作经验，这使得取得执业资格的大部分人最终并不能达到合格的建筑工程管理人员素质要求。因此，建筑类各种执业资格考试中应严格专业要求，所报执业资格考试应与所从事岗位相一致，考试内容中应加大实际管理问题分析内容的比例，既要满足知识面的要求也要满足实际工作经验的要求，这样才可以保证取得执业资格的人员具备执业能力。

3.强化终生学习

现代社会是一个快速发展知识经常性更新的社会，如果不能及时更新自身的知识必将被社会所淘汰，建筑工程管理人员要持之以恒地坚持在工作中学习，在学习中工作，在实践中提高[2]。要认清自身素质与形势要求的差距，树立终生学习的观念，提高学习的自觉性，变被动为主动，充分发挥个人的主观能动性，积极投入到学习中去，以坚持不懈的精神，抓紧进行知识更新，增强工作能力，提高自身素质。学习的形式可以是通过实际工作中感悟和领会、继续教育、讨论会和讲座等。

4.有效的绩效考核

为了保证建筑工程管理人员素质和工作水平，除了要严格执行执业资格外，对于取得执业资格后的实际管理水平也要有一个公正的考核制度，这就要求对已经具备执业资格的人员有一个有效的绩效考核制度。可以定期的或不定期的从各方面了解各执业人员的工作能力和成果，对那些不具备素质要求的执业人员应取消其执业资格，以此激励建筑管理人员在取得执业资格后仍要不断提高自身素质。

以上对建筑工程管理人员的素质主要是针对当前存在的一些较严重的现象提出的，对于建筑工程管理人员素质的要求远不止这些，要想建立一支高素质的建筑管理人员队伍在中国仍然任重而道远。

参考文献：

[1]成虎.工程管理概论[M].北京：中国建筑工业出版社，2007：159.

浅谈如何提高导游人员素质 篇9

企业政工人员是从事企业政治工作的专业人员。在新的历史条件下，要做好企业的政治工作，没有一定数量的政工人员是不行的，而政治工作能否卓有成效地发挥其应有的效能，在很大程度上又取决于政工人员的自身素质。企业由计划经济转为市场经济，是一个重大突破。在市场经济条件下，我国面临的新形式、新任务，对政治工作提出了更高的要求。无疑，加强企业政工干部队伍建设，提高政工人员的自身素质，就成了亟待解决的问题。

一、当前企业政工队伍中存在的主要问题

造成当前企业思想政治工作和政工干部队伍问题的原因是多方面的，既受大环境的影响，也有企业自身的问题；既有机制上的缺失，也有自身的不足。归纳起来应有以下几点：

1、企业思想政治工作的弱化趋势。企业思想政治工作的弱化，主要表现在三个方面：一是党的机构撤销合并。二是专职政工干部逐渐减少。三是思想政治工作的专项经费投入不足。

2、政工干部队伍的老化问题。政工干部队伍老化主要表现在：一是年龄结构偏大，人员不精。政工干部半路出家居多，大都来自于行政干部、其它岗位调配下来的人员，缺少良好的专业背景和系统知识，理论水平相对较低，直接影响了政工干部的整体素质。二是后备力量储备不足。存在“搞技术，有前途；干政工，没出路”的片面认识，也一定程度使政工队伍中“新鲜血液”不足。

3、政工干部队伍的自轻现象。表现为：一是部分政工干部不愿继续从事政工工作，存在重新择岗的思想倾向，伺机跳槽或转行。二是部分政工干部对思想政治工作信心不足。三是对政工干部的地位存在不同认识。针对这种自轻现象，需要从客观上找问题。解决这一问题，亟需要建立有利于政工干部队伍建设的“倾斜机制”，让广大政工干部切实感受到自身之重。

二、如何加强政工队伍的建设

新时期的企业政工队伍，不仅要面对国内迅速多变的经济形势，同时还要面对国际复杂多变的政治形势对企业思想政治工作的影响，因此要建立一支高素质的企业政工队伍，就需要加强多方位的自身建设。

首先，在做好政工人员的思想政治工作的同时，也要帮助政工人员解决一些实际问题。企业领导要真正重视，不能只是讲起来重要，写起来必要，做起来不要。要让政工人员工作起来有信心，觉得有前途，要抓好他们的社会实践活动，使他们的工作与经营生产一线的工作真正紧密地联系起来，要关心他们的生活，充分肯定他们的劳动，解决好他们职称、待遇等问题，让他们安心地做好本职工作。同时，政工干部也应主动地参与到经济工作中去，逐步了解和熟悉生产管理工作，协助搞好生产经营工作，从而使政工工作和生产经营工作相互促进。

其次，由于社会上拜金主义、享乐主义、极端个人主义和不正之风的影响，加上企业政工人员的相对收入不及其他岗位人员，人生观和价值观受到倾斜。因此，政工人员的人生观、理想信念的教育显得尤其重要。时间证明越是搞市

场经济，越要加强理想信念教育，只有大力弘扬无私奉献精神，才会“安平乐道”。思想政治工作是政策性、科学性很强的工作，政工人员是灵魂工程师，是职工群众的良师益友，自身的形象很重要，如果自己不正派，就不可能做好思想政治工作。因此，要加强对企业政工干部的建设，队伍的管理、健全、落实岗位责任制，正确评定政工人员的劳动价值。建立符合实际的政工人员职业道德规范，条例或守则与职业道德教育结合起来。

三、如何提高政工人员的素质

企业政工队伍的素质直接关系到思想政治工作的效果。建设高素质的政工队伍，完善思想政治工作的保障机制，首先要提高政工干部队伍的整体素质，政工干部不仅要掌握党建的知识，马列主义毛泽东思想邓小平理论等传统政工掌握知识，还要掌握心理学、政治经济学、哲学、伦理学、社会学、美学、逻辑学、教育学、人才学、管理学、行为科学以及自然科学等新知识。政工人员要想与被教育者之间努力达到语言相通，心里相通，感情相通，争取思想政治工作的良好效果，就必须在以下几个方面狠下功夫学习和修炼。

1、很强的学习力、思考力和行动力

一是学习能力。要加强理论知识的学习。俗话说，要给人家一碗水，首先自己要有一桶水。因此，作为一名政工人员要用马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论武装头脑。指导自己的工作。要不断掌握新知识，用新的理论去教育人、团结人、带领人，这样才能把党的路线、方针、政策宣传好，保持正确的政治立场和政治方向。

二是理性思考能力。思考是政工人员工作中最辛苦也是最有价值的劳动，也是创造“政工效益”的关键所在。要用发展观点看问题。任何事情都有一个不断发展变化的过程，思想政治工作也不例外，既然是发展，就必须有扬有弃。因此，作为一名政工人员必须实事求是；凡是对的，大家拥护的的就应该坚持，凡是不对的，有损国家集体和员工的就应该舍弃。继承和创新是当前政工人员的最好的有效方法。要继承思想政治工作是党的政治优势，是无形的精神力量，是无价的科学成果。要创新，要根据不同时期，不同对象，采取不同措施，不断更新 知识，不断改进方法，用最新的理论，最新的知识，最新的方法去开拓政工工作最新领域。

三是行动能力。政工工作的对象是人，勇于交流、善于沟通、正确表达是密切与群众关于，做好工作的基础。因此具备较高的口头与书面交流沟通的技巧和能力是十分必要的。要提高善于向领导汇报，善于与群众沟通的语言能力提高说话的技巧，要掌握宣传教育工作的科学方法、途径和手段，学会运用现代化的宣传教育工作的媒体，提高工作效率和效果；善于组织和驾驭文字，对文件，报告和各种文体的写作格式要清楚，增强能够将自己所想所研及时准确的以文字材料呈现出来的写作能力；政工人员工作涉及面广，必须处理好方方面面的关系，通过组织协调各项工作顺利开展，善于在各种管理层级，各种性格秉性的员工中做

思想工作，关注当前工作的重点和难点问题，开展调研，发挥参谋和助手的作用，总结工作得失，是政工工作的重要内容和手段，不仅要提高这方面的能力，还要主动地去开展这方面工作，推动政工工作不断不断取得新成绩，增强创造“政工效益”的调研能力。

2、懂经营管理

从目前企业政工的任务来看，合格的企业政工干部仅具有党的理论知识和工作经验是远远不够的，还需要了解本行业的方针政策、法律法规和本企业的文化特点、管理制度和经营方式等，成为既懂基本政策、基本路线和思想政治工作一般原理、方法，又懂行业法律法规，也懂得经营管理的超级复合型人才。与企业其他专业的人才相比较，企业政工干部成才的社会必要劳动时间要长得多。从接受继续教育的角度来看，政工干部的在教育成本也极为可观。首先，用政策理论武装自己是政工干部的第一要务，而政策内容的变动比其他专业知识的更新要频繁的多；其次，政工干部的工作对象是人，而其他专业的工作对象是物，人的思想变化比技术、制度、工艺、材料等物的变化也要快得多、复杂得多。因为，政工干部成才之后，“充电”的任务也比其他专业人员繁重，需要持久地投入更多的时间和精力。

3、致力于企业文化的实践和总结传播

政工人员是做思想政治工作的，做好了，会增强企业竞争的“软实力”，在现代国际经济环境中，企业的“软实力”竞争将是企业最终的竞争，所以整合企业所有“软实力”的组成是一项很有意义的工作，这当中，企业文化越来越被大家所关注，各个企业在不断总结提炼规划各自企业文化的基础上。大力推进其发展，新时期政工人员应该顺应时代变化，与时俱进调整工作内容和方法，及时将总结传承企业文化纳为己任。给政工工作赋予新的内容。用文化引领人、教育人、激励人的方法和政工工作很相似，欲达到的目的是一致的，所以政工干部在保证企业坚定的政治方向的前提下，要大胆探索和实践企业文化，大力宣传企业文化。这也是为政工工作开辟的新领域，当然也是挑战。