导游工作报告

导游工作报告（通用8篇）

导游工作报告 篇1

导游个人工作计划范文

在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。

以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在XX年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见，如使用同业114的即时通信工具mq，和用“同业通”信息化管理旅行社业务。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。

新年将至，在此我提前祝老总日进斗金，生意兴隆，祝同事明年店里爆满(包满)!新年大吉预祝明年咱们旅行社在英明神武的老总领导下和全体同事的共同努力中再一次实现每个景点里都是粉色的旗帜!

导游个人工作计划汇报

我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉以及未来的发展，贡献着自己的力量。

在新的一年里，我的工作计划如下：

1.全面讲解

在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

2.融入游客

加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3.争取最大利益

在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

4.提高业务水平

在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

5.做好前提准备

在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

导游个人工作计划就是这样，希望给您起到一定的帮助。

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导游工作报告 篇2

旅行的英文一词来源于艰辛。数千年前, 旅行是一件不容易的事情, 那时人们的出游主要出于经济的目的, 比如贸易经商。

最早的旅行主要是建立在贸易基础之上。非经济目的的消遣旅行也早已经存在, 并且有多种形式。

享乐旅行:奴隶社会有奴隶主;士人漫游:封建社会有李白、杜甫;公务旅行:张骞、郑和;宗教旅行:玄奘、鉴真;帝王巡游:隋炀帝、乾隆等;朝圣旅行:在国外, 五千年前的埃及已开始组织朝圣者去参拜圣地;探险旅行:意大利的哥伦布进行探险旅行和科学考察, 发现了美洲新大陆。但这些非经济目的的消遣旅行还只是少数人参加的活动或受区域性的活动, 不具有普遍性。

冯军/C F P

过去旅游特点总的来讲, 商业和旅行是联系在一起的, 以商业为目的的旅行是主流。而导游服务的产生, 是旅行和旅游发展到一定阶段的产物。

导游工作的难与易

每年都会或长或短的出去游玩一次, 所以也接触过不下十位导游, 可以说水平参差不齐, 但有一点体会比较深的就是导游难做与否是取决于导游本身的。2000年去苏州游玩, 当地的导游给我留下了非常深的印象, “苏州为什么叫苏州呢?因为我们这里的姑娘太美了, 看得让人都要酥了, 所以是苏州。”玩笑中和游客的距离一下子拉近。个别游客不能按时归队影响大家的行程是跟团中最容易起冲突的地方。在青岛游玩期间最多的就是听导游小姐的斥骂:“如果大家不能按时回来只有两种可以选择, 一是, 自己包船每小时三百元回到对岸;二是, 在岛上住每晚一千块的五星宾馆, 等明天我们旅行社的下一个团来接, 你们自己看着办!”吓得两位来自广东渔村50多岁的夫妇愣在原地等了一个小时没敢动。这两位半个世纪没出过远门的农村夫妇好不容易攒钱出来旅行一回, 却遭到如此的待遇, 可想而知美丽的风景对于他们的回忆又能有多少?而类似的情况, 另一种处理方式却让游客心情好很多:“苏州的留园虽好, 大家可不能留下来呀, 我们三点集合怎么样啊?”可结果是仍有两位情侣延误了半个小时, 大家在车上等时也有抱怨, 但导游看到他们回来则开玩笑说“我们苏州这个季节最有名的是桂花糖炒栗子, 这两位让大家久等的朋友是不是要表示一下呢?”大家在享受十块钱栗子的同时, 气氛也融洽了起来。在导游的沟通中, 大家在后来的行程中更多的是关怀、体谅和包容, 像久违朋友间的旅行。所以游客开心, 导游就好做, 做导游的难与易全在个人掌握。

工作技能360度分析

1999年的“十一”, 国务院规定放假七天, 中国除了春节以外, 从未放这么长时间的假, 又是在秋高气爽的日子, 国人兴奋不已, 纷纷走出家门参加旅游的队伍, 使中国旅游出现空前的高涨局面。

现如今“到北京看奥运”不仅仅是一个口号, 英国著名报纸《泰晤士报》甚至评这一行为为“2008年的一大时尚”。“因为奥运, 使得全中国的大小旅游景点受益”。因此各个旅行社的招聘也如火如荼。

某旅行社招聘导游

导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力。由于导游服务的范围很广, 导游服务的技能亦包括多个方面, 如人际交往技能、组织协调技能、带团技能、宣传技能、运用语言技能、导游讲解技能、保卫游客安全技能、运用导游器材技能、速算技能等等。譬如, 导游人员带团到商店购物, 一位外国游客看中一种丝绸, 告诉导游员他想买8英尺, 导游员就要迅速算出是2.44米并告诉售货员, 这就是速算技能。这些导游服务技能导游人员均应学习和掌握。需要说明的是, 导游服务技能主要不是依靠书本知识获得的, 而是通过反复的导游实践, 在实践中不断摸索、不断总结而逐步形成和丰富起来的。因此, 导游人员的带团技能是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要, 熟练运用来提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。它贯穿于旅游活动的全过程之中, 其技能的高低直接影响到导游服务的效果。

——带团特点

环境的流动性:导游人员的工作环境不是静止和固定的, 要随着游客的不同和业务的需要不断改变工作场地, 全国各地的风景名胜、文物古迹、宾馆饭店、机场码头、购物场所、娱乐场馆都是导游人员工作的地方。

沈阳:“世园会”大学生英语志愿者争当外语导游张文魁/C F P

接触的短暂性:导游人员与旅游团的游客之间通常互不熟悉, 仅仅是通过短期的旅游活动才相互有了接触。旅游活动的时间往往不长久, 导游人员和游客的接触也多是一种浅层次的泛泛之交。

服务的主动性:导游人员的职责决定了他是旅游团队的焦点, 是团队的中心人物。在带团过程中, 导游人员负有组织游客、联络协调、传播文化的职能。无论是哪个环节的工作, 都需要导游人员动脑筋、想办法, 积极主动地为游客做好服务。

——带团的原则

游客至上原则:导游人员在带团过程中, 要有强烈的责任感和使命感, 工作中要明辨是非曲直, 任何情况下都要严格遵守职业道德, 遇事多从游客的角度去思考, 将维护游客的合法利益摆在首位。

履行合同原则:导游人员带团要以旅游合同为基础。是否履行旅游合同的内容, 是评价导游人员是否尽职的基本尺度。一方面, 导游人员要设身处地为游客考虑;另一方面, 导游人员也应考虑到本企业的利益。力争使游客在合同约定的范围内获得优质的服务, 使旅行社获取应得的利益。

公平对待原则:尊重他人是人际交往中的一项基本准则。不管游客是来自境外或境内, 也不管游客的肤色、语言、信仰、消费水平如何, 导游人员都应一视同仁、公平对待。特别是不应对一些游客表现出偏爱, 从而造成旅游团队内部关系的紧张, 影响到导游服务的正常进行。

——带团模式

导游人员带团模式是指导游人员在带领旅游团队开展旅游活动过程中所表现出来的一种行为特征。应该强调的是, 不同的导游人员具有不同的带团模式和带团风格;同一个导游面对不同的团队和不同的场所, 带团模式和风格也应不断的变化, 以适应游客的需要和工作的开展。

自我中心型和游客中心型是带团的两种模式, 两种模式并不对立。自我中心型的带团模式并不排斥对游客的关怀;游客中心型的带团模式也要求恪守一定的原则。导游人员可根据自己的个性特点和能力水平, 融合以上两种带团模式, 针对不同的团队进行不同的导游服务。

第一:介绍, 即对将要参观游览的地方或人员作简短介绍。

第二:应该牢记是“讲什么”。对所要导游的主题你到底知道多少?你的讲解词中是否穿插了有趣的故事?

第三:时间。如何掌握时间, 巧妙的运用时间将会对全团产生很大的影响。

第四:了解情况是你需要始终考虑的。

最后一个方面是领导艺术。做导游工作的时间越长, 积累的经验就越多, 也就自然可以掌握这些技巧了。应该让旅游者自愿听你的, 而不是强迫让他们听你的。做导游应该时刻彬彬有礼, 不要忘记你是在为旅游者工作, 在为他们提供服务。不要对旅游者施加太多控制, 否则他们将无法忍受。

导游解说词是关键

导游在讲解时, 往往容易犯一个错误, 就是只顾着自己把所知道的内容, 一股脑的讲出来, 而没有去注意游客的反应, 没有注意讲解词的质量。所以, 效果往往也是事倍功半。

在给游客作讲解时, 有相当一部分导游是在背书, 把自己从书上背下来的内容几乎一字不差的背给客人听。有些连书上的书面语都照搬无误, 这样做不免使自己的讲解生涩、难懂。譬如:“湖北省晴川阁又名晴川楼, 始建于明嘉靖年间, 取唐代诗人崔颢《黄鹤楼》诗‘晴川历历汉阳树’之意而得名。其楼阁背山面江, 气势恢宏, 有‘楚天晴川第一楼’之称。现存建筑是以清末晴川阁为蓝本于1983年重修而成, 共占地386平方米, 高17.5米, 楼正面匾额‘晴川阁’三字出自赵朴初手笔……”换个角度试问一下, 你自己在疲劳的旅行中爱听这样的解说词吗?

所以, 我们要先把在书上看到、记下来的知识消化, 然后用自己的语言表达出来。这样, 既使自己易于记忆, 也能使游客清晰的理解所表达的内容。

导游:“你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗?”

游客:“好像是热干面吧。”

导游:“那你们知道哪里的热干面最好吃呢?”

游客:“听说是汉口蔡林记的热干面最鲜美可口。”

导游:“那你们知道热干面的来历吗?”

游客:“不太清楚, 你能给我们讲讲吗?”

导游:“说起热干面, 这里还有个有趣的故事呢……”

导游薪金及职业发展

一提导游的工资, 大部分人第一个进入大脑的词就是“回扣”。2001年中央电视台对海南导游拿回扣一事进行了曝光, 引起了人们的极大关注。

2002年初, 国家旅游局按照和国际接轨的要求, 提出“把导游对商店的个人回扣行为转为旅行社对商店的公对公佣金行为, 并将其纳入国家税务和企业财务双重管理”的规范。公对公的佣金, 即定点购物商店将利润的一部分直接付给旅行社, 然后由旅行社按情况合理分配给导游。从社会各方面来看, 导游回佣收入得到了市场的认同和理解。采取公对公的佣金方式, 实行企业和企业之间的结算, 并向社会公开, 以最大限度维护旅游市场秩序和保证游客合法权益。据国家旅游局旅行社管理处的资料显示, 在全国138个优秀旅游城市中, 多数已经按照“合法、公平、公开”的原则启动了“公对公佣金”制度工作。导游手里有了一道免死金牌, 可以名正言顺地带着游客进店购物。而成为旅行社的优秀导游, 再也不是一件让人难为情的事情了。

作为三百六十行中的一行, 导游遇到的职场问题既是独特的, 又有着共性。要想突破职业瓶颈, 正确认识行业现状, 提升自己的职业竞争力才是关键。业内专家认为, 导游的职业规划可以分成三步:

第一步, 成为一名合格的导游。在目前的导游队伍中, 除了部分经正规培训、注册的专职导游外, 大部分是来自其他行业的在职人员和学生。这些兼职导游中间, 有些人也持有导游资格证, 但由于缺乏从业经验, 服务质量不能保证。因此, 每到旅游高峰季节, 导游就会大量短缺。所以, 若你还在导游工作的外围行走, 可抓紧考导游证书, 并抓住每年的招聘高峰, 充分锻炼自己的能力, 积累良好的语言表达能力、知识内涵以及行业经验, 争取进入正规旅行社从事全职导游。

第二步, 成为有一技之长的专业导游。优秀的导游紧缺, 有一技之长的导游更缺。目前正在从事导游工作的人才可以学习一技之长, 提升自己的职业竞争力。比如境外游、国内游越来越热, 而各类境外旅游线路的开发, 国内旅游线路的精品线路开发人才非常稀少。特别是随着出境旅游的发展, 具有熟练的外语沟通能力、国际知识视野、涉外旅游文化底蕴和国际旅游行业管理经验的人才堪称凤毛麟角。有意从事导游工作往高端发展的, 不妨多学习些旅游线路开发方面的知识并加强实践, 给自己的职业提升埋下伏笔。

第三步, 成为全能型的高级创业旅游人才。导游工作只是庞大的旅游产业的冰山一角, 由它延伸出去的工作方向还有很多。各个地方的博览会、论坛都将催生一个巨大的“服务产业链”, 自身应用多年的导游工作经验可协助承办这类型的活动。这对旅游工作者来说是很好的创业机遇, 同时更是一项挑战。

负责我公司接待团队的导游工作。

导游工作报告 篇3

关键字 导游；工作家庭冲突；原因；对策

中图分类号 C913.2

海南是中国第一海洋大省，扼“海上丝绸之路”的要冲。为了抢抓“一带一路”建设重大机遇，海南省委提出，以打造中国旅游特区作为参与“一带一路”建设的重要突破口，将海南建成世界一流的精品旅游目的地，打造国际旅游岛的升级版。旅游业是海南重要的经济支撑产业，导游则是这个产业中最为重要、最为关键的要素之一。

工作空间和家庭空间是现代社会个体活动的2个主要领域，有些行业的从业人员在这2个空间中角色之间的冲突表现得非常明显。Greenbaus和Beutell将工作家庭冲突（work family interference，WFI）定义为一种角色间冲突的特殊形式。现有工作家庭冲突相关研究的对象职业以教师、销售员、医护人员较多，在研究对象的性别上女性占多数，很少有文献对导游员的工作家庭冲突进行深入研究。海南要打造中国的旅游特区，在此背景下分析导游员工作家庭冲突产生的原因，进而提出减弱工作家庭冲突的对策有重要的现实意义。

1 导游员工作一家庭冲突的危害

导游员属于典型的情绪劳动者，在工作中不仅需要智力和体力的付出，而且也需要付出极大的情绪。由于工作中情绪的过度付出将导致个体出现情绪倦怠、去人性化等消极行为，在家庭领域中则表现为对家庭成员情感付出的减少，麻木厌烦甚至产生无力感。长此以往，导致家庭成员对导游员的不理解、抱怨甚至导致家庭的破碎，个体幸福感显著降低：另一方面，导游员在家庭领域中的责任、义务等由于工作时间的特殊性而不能承担或履行时，产生的消极情绪也将可能带进工作领域，表现为导游服务质量下降、工作满意度降低，进而导致离职率增加。

2 海南导游员工作一家庭冲突产生的原因分析

2.1 工作时间长

海南岛作为中国唯一热带滨海岛屿，拥有着无法比拟的自然环境，每年11月至翌年4月是海南旅游的黄金时间。在这期间，导游员们需要以饱满的热情、亲切的笑容、周到的服务接待来自五湖四海的游客。工作忙碌起来几天、十几天甚至几个月都要连续工作。同时，工作性质决定了海南导游员必须在中国传统节日（尤其是春节前后）全家团聚的时候继续在外工作。在长期物理空间高流动性的工作环境下，导游自身不仅身心俱疲、工作倦怠，而且其家庭成员得不到陪伴和支持，极容易导致工作家庭冲突的产生。

2.2 工作压力大

一般来说，导游员工作的高风险主要来源于3方面：①工作过程和内容。引人入胜的景观很多是隐藏在人迹罕至的区域，导游员需要带领游客或爬山或涉水，或登高远眺或进入热带雨林，带团去的次数越多，其危险性也就越高；②交通安全。通常导游员在大巴车内的固定位置是副驾驶位，因此遭遇意外时的风险系数高于司机和游客：③财务存管。每天导游员都需要携带大量的票据、现金等来保障所有游客的活动和行程，如若不慎将部分票据、现金丢失，将会影响游客旅程的顺利进行，这也为导游员带来一定的风险和压力。

导游的工作从接团开始，白天要带领游客吃、玩、行，晚上要安排游客的住宿休息，甚至在半夜都要随时应对处理游客们的意外情况，冷静地找到解决方案。带团期间每天只睡三、四个小时是常态，使导游员的精力和体力存在严重透支。因此，工作领域的高压力也使得其回归家庭生活后没有更多的精力去照顾家人，进而产生工作家庭冲突。

2.3 缺乏社会支持

旅游业在高速发展过程中存在各种与其发展不相适应的问题，一个突出表现就是导游员缺乏社会支持。一方面，许多游客认为导游归根结底只是一个特别的服务员而已，并未给予充分尊重，常将旅游过程中的不愉快、不满意迁怒于导游员，因此，谩骂、殴打导游的事件也常见报道：另一方面，导游员在旅游业链条中的地位低，话语权有限。旅行社遇到游客投诉，通常将更多的责任归咎于导游员，其申诉的机会少，唯一能做的只有好好工作。因此，没有组织群体的支持，导游员普遍缺乏安全感。另外，朋友、家庭的不支持导致导游选择离职的也占相当大比例，很多女性导游在结婚之后，更多选择离职照顾家庭或转行。安全感的缺失和家庭朋友不支持都是导游员工作家庭冲突产生的重要原因。

2.4 经济收入不稳定

个体的财务压力越大，体验到的家庭工作冲突就愈强。以前导游收入主要通过带团补贴、景区门票差价、购物回扣组成，收入颇丰。2013年《中华人民共和国旅游法》实施之后，导游收入锐减：同时，业内“人头费”的出现也使导游面临更大的财务危机。旅行社仅为少数专职导游提供基本的工资和缴纳社会保险，但在导游人数中体量庞大的兼职导游均为彻底的“三无”（无工资、无社保、无回扣）人员，来自财务方面的压力对已婚有孩子的兼职导游带来更为强烈的工作家庭冲突。

3 海南导游员工作一家庭冲突缓和的对策

3.1 健全薪酬和社会保障制度

建立以导游资格证书级别为基础，由基本工资和绩效工资构成的薪酬制度，激励员工主动进行学习进修，提高服务质量，同时完善兼职导游的社会保障制度。采用更为灵活的方式保障导游员的合法权利，对兼职导游也应有完善的薪酬激励制度保障其合理收入。2014年12月，张家界市旅游协会与中国平安财产保险公司张家界中心支公司正式签订张家界市导游意外保险合作协议。张家界执业导游年缴180元保费，投保期间如发生意外事故，可获得最高10万元的保险理赔金，这在全国尚属于首创。2015年3月南京市为导游员安全救助基金拨款，为自愿购买人身意外险的导游，每人补贴50%的保费。导游意外险为导游的安全又增加了一层保障，海南省旅游管理部门和旅行社均可以借鉴。

建立新的薪酬制度可以极大地激励员工自觉走向职业化道路，同时组建一支高素质的导游队伍，将为海南省打造国际旅游岛建设提供助动力，也为中国“一带一路”战略的实施提供重要的保障。

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3.2 建立社会支持系统

研究结果表明，组织支持是工作家庭冲突与工作满意度的调节变量。Nielson等研究发现，设置有工作家庭关系指导岗位的组织其员工比没有设置该岗位的组织的员工体验到较少的工作家庭冲突。国外的很多企业都购买EAP（即员工援助计划）服务来免费供员工使用。EAP的服务对象不仅仅是员工，同时也包括了员工的家属：它的服务内容非常广泛，其中包括了对员工工作家庭关系的指导。通过专业人士对员工工作和生活的指导和建议，从而影响个体对工作或家庭产生积极情感，进而提高工作领域和家庭领域的效率和满意度。

国外众多的企业证明，家庭友好政策的实施也可以帮助导游员减弱工作家庭冲突。家庭友好政策主要包括弹性工作制与家属照顾措施。在欧美国家，有超过40%的企业实行弹性工作制。灵活的工作时间不仅有助于员工更好地处理家属与工作中的冲突，同时也提高了员工的工作效率。家属照顾措施广义上指对有子女或老人的员工提供社会支持的政策，狭义指针对职业女性促进其就业的相关政策。海南导游员中女导游人数居多，引入家庭友好政策对整体导游员知觉到的因工作要求而产生的工作家庭冲突（work to-family conflict，简称WFC）与因家庭要求而产生的家庭工作冲突（family to-workconflict，简称FWC）具有减弱作用。

3.3 指导导游员进行职业生涯规划

很多人认为导游是个吃“青春饭”的行业，业内有超过80%的导游不会长期从事这样的工作，导游员离职率与其他行业相比还是很高。这对旅游目的地导游服务品质的提升影响较大，因为导游员的成长需要时间的累积。Barnett和Hyde发现工作角色会提升幸福感，因此，导游员有效地进行职业生涯规划，使导游工作成为一生发展的事业，既可以帮助导游不断地成长为最优秀的导游，在工作中体验到更多的成就感，也可以缓解其工作家庭冲突。

3.4 提高准入门槛，加强抗压能力

Carlson发现负面情感、A型性格等对工作家庭冲突更有预测力。这表明，工作家庭冲突不仅是环境作用的结果，与人格变量也有密切的关系。由于旅游活动中有很多的不可预见性，这更要求导游员具有敏锐的观察力、良好的情绪控制力和较强的心理承受力，灵活、冷静地处理各种意外情况：与不同需要和背景的人进行人际交往，加之工作本身的高风险和高强度，都带给导游员更沉重的压力。因此对于导游员的选拔，适当采用心理测评技术进行筛选，有助于其将来职业生涯的开创。

有研究证实心理韧性在认知重评和个体满意度关系中发挥着中介作用，同时韧性能够产生有利的结果，如乐观、更低程度的心理忧虑以及积极的工作态度。这说明具有较强心理韧性的个体自己可以减弱工作家庭冲突带来的消极影响，有利于提高个体满意度。因此，海南省的旅行社和主管部门有必要对即将入职的和在职的导游员进行积极心理学培训，深度挖掘导游们自身的潜力，不断提升其内在心理资本，为游客提供高品质的服务，为企业创造更多价值，为海南树立度假旅游天堂的名牌，实现自己的人生目标，迈向幸福生活。

导游工作及学习述职报告 篇4

回顾这一年来的工作，即将过去。公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉;以及未来的发展，贡献着自己的力量。

个人的工作模式又有了新的突破，通过这一年的工作以及学习。工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下： 不再只是单一的讲解景点历史，带领旅游团游览景点过程中。而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的XX市。

最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，加深与游客的交流。尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。为我社及个人争取最大的经济效益。旅行社规定范围内。

不时的像我社同事及其他旅行社导游学习，工作过程中。借鉴先进的带团模式，空虚自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

提前做好行程计划，接到社里分派接团通知的情况下。与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以防止因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的满意。

同时经过这一年的工作也锻炼了自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，以上几点是个人在这一年工作中学习和总结出的经验。保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。

比如工作还不够细致，这一年的工作中我个人也存在一些问题。由于个人脾气天性容易与同事造成不愉快等等，未来的时间里我会努力改正自身存在问题，希望社领导和各位同事多帮助我指出我缺点和不足。会虚心听取，及时改正。

决心认真提高业务工作水平，新的一年里。为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

拓宽知识面，加强学习。努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关知识。

从而在工作中对自身的缺乏加以调整，关注外地旅游业发展走向。以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。以及新的举措且及时向领导汇报，及时了解同业竞争对手先进理念。以便领导作出发展计划及工作调整。

对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。对内完成好每一次接团任务。

希望在社领导和各位同事的协助下完成，以上是新的一年里为自己制定的工作方向及目标。另外在xx年的工作当中，衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。

校园导游实验报告 篇5

学号：200930457018

姓名：熊博 班级：09计科1班 完成日期：2010-12-21

1、问题描述

制作陶瓷学院的校园导游图，游客通过终端可询问：（1）从某一景点到另一景点的最短路径。

（2）游客从公园进入，选取一条最佳路线3，使游客可以不重复地游览各景点，最后回到出口（出口就在入口处旁边）

2、要求

（1）将导游图看作一张带权无向图，顶点表示公园的各个景点，边表示各景点之间的道路，边上的权值表示距离。为此图选择适当的数据结构。

（2）把各种路径都显示给游客，由游客自己选择游览路线。（3）画出景点分布图于屏幕上。

3、实现提示

（1）第一实际是最短路径问题，如果有几条路径长度相同，可选择途径景点较少的路径提供给游客。

（2）第二问可采用深度优先搜索，如果有多种路径可选择，则选择带权路径最小的路线提供给游客。

2.概要设计：

typedef struct ArCell { int adj;

//路径长度

}ArCell,AdjMatrix[MAX_VERTEX_NUM][MAX_VERTEX_NUM];typedef struct

//图中顶点表示主要景点，存放景点的信息 { char name[30];int num;int x;int y;char introduction[500];//简介 }infotype;typedef struct { infotype vexs[MAX_VERTEX_NUM];AdjMatrix arcs;int vexnum,arcnum;}MGraph;MGraph b;

void dij(MGraph *);计算出起点到其他各个顶点之间的最短路径 void floyd(MGraph *);计算任意两个景点之间的最短路径 void Search(MGraph *G);查看景点信息 void jdbrowser();查看主要景点布局图

3.详细设计：

main函数： void main(){

int k;system(“color cf”);system(“mode con: cols=140 lines=130”);b=InitGraph();system(“cls”);printf(“

欢迎您进入景德镇陶瓷学院学校园导游咨询系统n”);printf(“ttn”);Sleep(1000);do {

while(1)

{

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n”);

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主要景点列表

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<1> 操场

<2> 游泳馆

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<3> 3教

<4> 体育馆

n”);

printf(“

<5> 2教

<6> 1教

n”);

printf(“

<7> 图书馆

<8> 2实验楼

n”);

printf(“

<9> 9实验楼

<10> 医院

n”);

printf(“

<11> 东西办

<12> 9#宿舍楼 n”);

printf(“

<13> 综合食堂

<14> 二三食堂 n”);

printf(“

<15> 80广场

<16>大门

n”);

printf(“

n”);

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printf(“

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓n”);

printf(“

┃

1.查看主要景点布局图

┃n”);

printf(“

┃

2.查看景点信息

┃n”);

printf(“

┃

3.查看某一景点到其他景点的最短路径

┃n”);

printf(“

┃

4.查看任意两个景点之间的最短路径

┃n”);

printf(“

┃

0.退出系统

┃n”);

printf(“

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛n”);

printf(“请输入您的选择选择，按回车键结束:”);

scanf(“%d”,&k);

if(k<0||k>5)

{

printf(“输入有误请重新输入，按回车键结束!n”);

scanf(“%d”,&k);

}

else break;} switch(k){ case 1:jdbrowser();system(“cls”);break;case 2:Search(&b);system(“cls”);break;case 3:dij(&b);system(“cls”);break;case 4:floyd(&b);system(“cls”);break;case 0:exit(0);

} }while(1);}

图形初始化函数： MGraph InitGraph(){ MGraph G;int i,j;G.vexnum=17;G.arcnum=19;for(i=0;i

G.vexs[i].num=i;strcpy(G.vexs[1].name,“操场”);strcpy(G.vexs[1].introduction,“足球场，现代化塑胶跑道,人造草坪,锻炼身体的场所”);strcpy(G.vexs[2].name,“游泳馆”);strcpy(G.vexs[2].introduction,“一般只是暑假期间开放，水不是很干净”);strcpy(G.vexs[3].name,“3教”);strcpy(G.vexs[3].introduction,“多媒体教学场所,设施先进,环境良好”);strcpy(G.vexs[4].name,“体育馆”);strcpy(G.vexs[4].introduction,“里面有篮球场还有羽毛球场，平时用作羽毛球场地”);strcpy(G.vexs[5].name,“2教”);strcpy(G.vexs[5].introduction,“学院第二大教学楼,环境较差”);strcpy(G.vexs[6].name,“1教”);strcpy(G.vexs[6].introduction,“学院最大的教学楼,共5层，环形建筑,适宜学习”);strcpy(G.vexs[7].name,“图书馆”);strcpy(G.vexs[7].introduction,“藏书60万册,设施良好，2楼为电子阅览室，环境幽雅”);strcpy(G.vexs[8].name,“2实验楼”);strcpy(G.vexs[8].introduction,“信息科学与技术学院所在地”);strcpy(G.vexs[9].name,“9实验楼”);strcpy(G.vexs[9].introduction,“学校机房所在地”);strcpy(G.vexs[10].name,“医院”);strcpy(G.vexs[10].introduction,“校医院,设施不是很齐全，收费较贵”);strcpy(G.vexs[11].name,“春晖楼”);strcpy(G.vexs[11].introduction,“全体教师办公场所，楼高12层，各种设施齐全”);strcpy(G.vexs[12].name,“9#宿舍楼”);strcpy(G.vexs[12].introduction,“装饰古朴，设施还算齐全，就是挤了点”);strcpy(G.vexs[13].name,“综合食堂”);strcpy(G.vexs[13].introduction,“新建标准化食堂，食物种类多，但是价格比较贵。”);strcpy(G.vexs[14].name,“二三食堂”);strcpy(G.vexs[14].introduction,“收费比较便宜的食堂，二楼的套餐还可以，主要是便宜，不过菜有点难吃”);strcpy(G.vexs[15].name,“80广场 ”);strcpy(G.vexs[15].introduction,“新建的广场，据说由80界校友捐赠。”);strcpy(G.vexs[16].name,“大门”);strcpy(G.vexs[16].introduction,“我们学校的大门，车辆进出的地方。设有保安。”);G.vexs[1].x=1;G.vexs[1].y=3;G.vexs[2].x=2;G.vexs[2].y=3;G.vexs[3].x=1;G.vexs[3].y=2;G.vexs[4].x=2;G.vexs[4].y=2;G.vexs[5].x=2;G.vexs[5].y=1;G.vexs[6].x=3;G.vexs[6].y=1;G.vexs[7].x=3;G.vexs[7].y=2;G.vexs[8].x=3;G.vexs[8].y=3;G.vexs[9].x=3;G.vexs[9].y=4;G.vexs[10].x=4;G.vexs[10].y=1;G.vexs[11].x=5;G.vexs[11].y=1;G.vexs[12].x=5;G.vexs[12].y=4;G.vexs[13].x=6;G.vexs[13].y=1;G.vexs[14].x=6;G.vexs[14].y=3;G.vexs[15].x=5;G.vexs[15].y=3;for(i=0;i

for(j=0;j

G.arcs[i][j].adj=INFINITY;G.arcs[1][2].adj=40;G.arcs[2][8].adj=80;

G.arcs[2][4].adj=50;G.arcs[3][4].adj=10;

G.arcs[4][7].adj=42;

G.arcs[4][5].adj=50;G.arcs[5][6].adj=40;

G.arcs[6][7].adj=50;

G.arcs[6][16].adj=20;G.arcs[6][10].adj=100;G.arcs[7][8].adj=50;G.arcs[8][9].adj=100;G.arcs[8][15].adj=200;G.arcs[10][11].adj=100;G.arcs[11][13].adj=50;

G.arcs[15][14].adj=80;G.arcs[13][14].adj=100;G.arcs[11][15].adj=100;G.arcs[12][15].adj=10;for(i=1;i

for(j=1;j

G.arcs[i][j].adj=G.arcs[j][i].adj;

return G;}//InitGraph end 迪杰斯特拉算法求一点到任意其他景点的最短路径： void dij(MGraph * G){ int v,w,w1,i,j,min,t=0,x,flag=1,v0;

int final[20], D[20], p[20][20];while(flag){

printf(“请您输入一个起始景点编号，按回车键结束:”);

scanf(“%d”,&v0);

if(v0<0||v0>G->vexnum)

{

printf(“景点编号不存在!请重新输入景点编号,按回车键结束:”);

scanf(“%d”,&v0);

}

if(v0>=0&&v0vexnum)

flag=0;} for(v=1;vvexnum;v++){

final[v]=0;

D[v]=G->arcs[v0][v].adj;for(w=1;wvexnum;w++)

p[v][w]=0;if(D[v]

{

p[v][v0]=1;p[v][v]=1;

} } D[v0]=1;final[v0]=1;for(i=1;ivexnum;i++){

min=INFINITY;

for(w=1;wvexnum;w++)

if(!final[w])

if(D[w]

final[v]=1;

for(w=1;wvexnum;w++)

if(!final[w]&&(min+G->arcs[v][w].adj

{

D[w]=min+G->arcs[v][w].adj;

for(x=0;xvexnum;x++)

p[w][x]=p[v][x];

p[w][w]=1;

}

} } for(v=1;vvexnum;v++){ if(v!=v0){ printf(“%s”,G->vexs[v0].name);w1=v0;} else continue;do {

flag=0;min=INFINITY;

for(w=1;wvexnum;w++)

{

if(p[v][w]&&w!=v0)

{

flag=1;

if(D[w]

}

}

if(flag)

{

if(G->vexs[w1].xvexs[j].x)

printf(“向东走%dm”,G->arcs[w1][j].adj);

if(G->vexs[w1].x>G->vexs[j].x)

printf(“向西走%dm”,G->arcs[w1][j].adj);

if(G->vexs[w1].yvexs[j].y)

printf(“向北走%dm”,G->arcs[w1][j].adj);

if(G->vexs[w1].y>G->vexs[j].y)

printf(“向南走%dm”,G->arcs[w1][j].adj);

printf(“-->%s”,G->vexs[j].name);

w1=j;

p[v][j]=0;

}

else break;

}while(1);

printf(“n

总路线长%dmnn”,D[v]);} printf(“完毕，按任意键继续!n”);getch();Floyd算法求任意两点间的最短距离： void floyd(MGraph * G)

// 计算任意两个景点之间的最短路径 { int v,w,w1,i,j,v1,min,t=0,x,flag=1,v0;

int final[20], D[20], p[20][20];while(flag){

printf(“请您输入一个起始景点编号，按回车键结束:”);

scanf(“%d”,&v0);

if(v0<0||v0>G->vexnum)

{

printf(“景点编号不存在!请重新输入景点编号:”);

scanf(“%d”,&v0);

}

if(v0>=0&&v0vexnum)

flag=0;} flag=1;while(flag){

printf(“请您输入一个目的地景点编号，按回车键结束:”);

scanf(“%d”,&v1);

if(v1<0||v1>G->vexnum)

{

printf(“景点编号不存在!请重新输入景点编号:”);

scanf(“%d”,&v1);

}

if(v1>=0&&v1vexnum)

flag=0;} for(v=0;vvexnum;v++){

final[v]=0;

D[v]=G->arcs[v0][v].adj;

for(w=0;wvexnum;w++)

p[v][w]=0;

if(D[v]

{

p[v][v0]=1;p[v][v]=1;

} } D[v0]=0;final[v0]=1;for(i=1;ivexnum;i++){

min=INFINITY;

for(w=0;wvexnum;w++)

if(!final[w])

if(D[w]

final[v]=1;

for(w=0;wvexnum;w++)

if(!final[w]&&(min+G->arcs[v][w].adj

{

D[w]=min+G->arcs[v][w].adj;

for(x=0;xvexnum;x++)

p[w][x]=p[v][x];

p[w][w]=1;

} }

v=v1;

w1=v0;

printf(“%s”,G->vexs[v0].name);do {

flag=0;min=INFINITY;

for(w=0;wvexnum;w++)

{

if(p[v][w]&&w!=v0)

{

flag=1;

if(D[w]

}

}

if(flag)

{

if(G->vexs[w1].xvexs[j].x)

printf(“向东走%dm”,G->arcs[w1][j].adj);

if(G->vexs[w1].x>G->vexs[j].x)

printf(“向西走%dm”,G->arcs[w1][j].adj);

if(G->vexs[w1].yvexs[j].y)

printf(“向北走%dm”,G->arcs[w1][j].adj);

if(G->vexs[w1].y>G->vexs[j].y)

printf(“向南走%dm”,G->arcs[w1][j].adj);

printf(“-->%s”,G->vexs[j].name);

w1=j;

p[v][j]=0;

}

else break;

}while(1);printf(“n

总路线长%dmnn”,D[v]);printf(“完毕，按任意键继续!n”);getch();}

查询景点信息函数： void Search(MGraph *G){ int k,flag=1;while(flag){

printf(“请您输入要查询的景点编号，按回车键结束:”);

scanf(“%d”,&k);

if(k<0||k>=G->vexnum)

{

printf(“景点编号不存在!请重新输入景点编号:”);

scanf(“%d”,&k);

}

if(k>=0&&kvexnum)

flag=0;} printf(“┏━━┳━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓n”);printf(“┃编号┃景点名称

┃简介

┃n”);printf(“┃%-4d┃%-16s┃%-96s┃n”,G->vexs[k].num,G->vexs[k].name,G->vexs[k].introduction);printf(“┗━━┻━━━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛n”);printf(“完毕，按任意键继续!n”);getch();}

主要的景点显示函数： void jdbrowser(){ printf(“●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●n”);printf(“●

●n”);

printf(“●

(9)九实验楼

(12)九栋

●n”);

printf(“●

┃

┃

●n”);

printf(“●

┃

┃

●n”);

printf(“●

(1)操场━━(2)游泳馆━━━━(8)二实验楼━━━━━━━━━━━━━━━━━(15)80广场━━━━(14)二三食堂

●n”);printf(“●

┃

┃

┃

┃

●n”);

printf(“●

┃

┃

┃

┃

●n”);

printf(“●

(3)三教━━(4)体育馆━━━━━(7)图书馆

┃

┃

●n”);printf(“●

┃

┃

┃

┃

●n”);

printf(“●

┃

┃

┃

┃

●n”);

printf(“●

(5)二教━━━━━━(6)一教━━━━━━━━━━━━(10)医院━━━━━(11)东西办━━━━(13)综合食堂

●n”);printf(“●

┃

●n”);

printf(“●

(16)大门

●n”);

printf(“●

●n”);

printf(“●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●n”);printf(“输出完毕，按任意键返回!n”);getch();}

4.使用说明：

（1）.查看主要景点布局图（2）.查看景点信息

（3）.查看某一景点到其他景点的最短路径（4）.查看任意两个景点之间的最短路径

（0）.退出系统

5.测试结果：

主界面

景点图

景点信息

从某点到其他点的最短路径

任意两点的最短路径

退出系统

6.参考资料：

1、《数据结构（C语言版）》 严蔚敏，吴伟民 清华大学出版社

2、《数据结构—C语言描述》 耿国华等 西安电子科技大学出版社

3、Data Structure &Program Design in C Robert L.Kruse 清华大学出版社

导游实习报告 篇6

一、实习概述

实习地点：xx旅行社。

实习时间：20xx年2月到20xx年5月。

实习目的：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。

实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立带团。

二、谈导游

（一）首先我想说说对导游的认识：

导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。

导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。

导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。

导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。

导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。

（二）接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。

最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

（三）另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。

这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。

三、旅游行业

在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。所以，感觉到旅游行业需要很多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并开始实施。

四、结束语

在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。

篇二：导游实习报告

一、实习目的：

旅游管理专业面向现代旅游业，根据旅游业形势的发展培养拥护党的路线，适应生产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上，重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。

二、实习过程：

时间：4月18日—5月8日

人物：带队老师：余美珠队员；蓝燕平邱宇杰等16个同学。

地点：将乐玉华洞。将乐，古称“镛州”，三国东吴永安三年（公元260年）置县，是福建省七大古县之一，素有“文化之邑”的美称。中国四大名洞之一的玉华古洞，是国家重点风景名胜区。古洞总长5公里，有藏禾、雷公、果子、黄泥、溪源、白云六个支洞，共169个景点。它形成于二亿七千万年前，由海底沉积的石灰岩经过三次地壳运动的抬升和亿万年流水的冲刷、溶蚀、切割而成，属典型的喀斯特地貌景观，如今正处于发育生长期，是一处胜景天成、如梦如觉、自然幻化的人间仙境。

4月10日确定了实习的人数16个同学，地点在将乐玉华洞。

4月13日分别和公交公司。学校后勤中心。汽车站。旅游摄影协会联系我们出行的车，最后权衡之下我选了公交公司。

4月15日和其它三位同学到公交公司商定价格，来回接我们的发车时间。

4月16日到老师领取相关文件和郭经理联系好相关事宜。

4月17日整理行囊，交待相关事项，特别是个人小药箱，带厚衣服，防蚊虫的。

4月18日老师和我们到了将乐玉华洞景区，郭经理安排助理吴姐来接待我们，安排我们的住宿点，下午郭经理召开了一个会议，会后郭经理还非常关心我们的生活方面，特地要吴姐在这方面多重视。

4月19日上午8：10吴姐在导游科介绍我们同时指派了8个资质历深出色的导游当我们的老师，随后就开始实习生活。

4月23日吴姐安排了考试，大部分的同学都出色的通过了。

4月24日导游科刘科长，来检查我们的掌握程度，以及提醒我们在带团过程中的注意事项。下午我们全部正式上岗。

4月30日为迎五一，刘科长安排工作，有六个同学被安排到景点定点。

5月6日上午11：30郭经理召开了一个会议，张经理。刘科长出席了会议，主要是看看我们这段时间学到什么。对景区有什么好的建议。同学们都很活跃，纷纷说出自己的自己的感想。中午单位举行了小型聚会（饭局）。

5月8日上午9：30我们返校，刘科长代表单位来送我们。

三、实习总结：

经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我在大学学习中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是大家都要面临的问题。我充分的体会到一个人的语言表达能力。肢体表达能力。微笑服务是多么重要。导游是景区的主要载体，游客最多接触的就是导游，一个景区的客源，不仅靠景点的出名，还有出色的服务。一个好导游：要博览群书，处处留心。当导游要了解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。所以，导游的知识要求没有什么严格界限。还要热情：带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。当然还有责任心：这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。

在这个学习和联系的过程中，我觉得在工作中仅靠我们课堂上学习到的知识远远不够，因此我们要在其他时间多给自己充电，在扎实本专业的基础上也要拓宽学习领域。同时在实际的工作中遇到问题时要多向他人请教。人际沟通也是非常重要的一点，如何与人打交道是一门艺术，也是一种本领，在今后的工作中也是不能忽视的。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？当然还要加强自身素质的提高，例如：实务能力，应变能力，心理素质，适应能力等等。除此之外拥有一颗上进心，进取心也是非常重要的。

整个实习过程中，我们队员遵守单位的各项规章制度，团结同事，互有协作精神，认真完成领导交办的工作。不断加强基础技能等各方面知识，对游客认真负责，工作表现优秀。但也存在不足不少队员地方口音太重，有口头禅和在面对一些比较挑剔。难缠的游客不能应对自如。

经过这次实习，让我学到了许多许多，无论是专业知识上，还是为人处世上，受益匪浅，感谢将乐玉华洞提供了这次实习机会。

篇三：导游实习报告

时间总是过得那么快。不知不觉，我踏出社会半年了。这半年的时间中我通过努力的学习工作，得到了很大收获，在这里非常的感谢东莞康泰，感谢领导们给了我这么大的一个锻炼的平台。给了我这么多的机会。感谢同事们对我们的包容理解。感谢大家教了我这么多东西。

6月份刚踏出校园的我们。是一个懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引领着我们一步一步的走进旅游这个行业。让我们了解旅游。了解社会。

回想当初自己一路走过来，总算是不容易了。导游这是我一直以来的梦想。为了实现自己的梦想。我不顾一切的抛弃了很多的东西。一步步为实现自己的梦想去拼搏去奋斗。记忆由深的是。当初公司来我们学校招聘的时候。老师在班里50个同学当中挑选两个同学去面试。庆幸我被选上了。然后公司在我们四五十人当中挑出了我们四位。来到了康泰。我觉得自己更加的庆幸了。从那一刻起，我就跟自己说，我一定要好好努力。好好表现。尽自己最大的努力做到最好。在我们还没离开学校之前。校领导，老师经常来给我们上教育课。给我们打好预防针。说社会跟学校的差别有什么什么的都不同。实习怎么样怎么样的辛苦。尤其是导游这是一个很不简单的职业。跟我们上了很多思想教育课。这样令我的压力更加的重了……

6月22日我们离开了学校。踏进了康泰的这一个新家。这将意味着这是一个新的开始。来到这里同事们都非常的热情。让我们觉得很温馨、当时我们什么都不懂。什么都不了解。而且导游证的成绩还没有出。记得学校说过，如果考不上导游证的话。我们很快就将会被退回学校的了，是大家包容了我，教我。并且鼓励我。让我默默的在这个家庭里成长起来。

虽然我们没有接受过什么培训。当初我们很幸运。来到这里的第二天。余总就叫我们写肇庆的导游词了。因为26号有一个大party，上班的第一日，我给余总分到了深圳口岸出境部帮Amy姐手，学习出境旅游的操作，当时我们很努力的在背东西。还在准备26号肇庆两日游的大party，因为那天有一个工厂有将近700人去旅游，要我们也上，做全陪带团去肇庆，写一篇导游词交给她！当时我真的脸上一片迷惘！什么也不懂，好害怕！不知道怎样做！这么快就叫我们上团了。我可以吗？我在犹豫。还在怀疑我自己。

上班的第二天詹总亲自带佐我们去宝安机场现在学习了一个下午，顺便接了西安飞回来的机，直到晚上九点我们才回到了东莞，让我们觉得公司对我们实习生非常的体贴。同时我们也学到了很多的东西。

26号就开始带团了，在这里第一次带团，第一次带成人团。而且还是一个人带一台大巴，真的好害怕！不过！经过我贴心的服务，最终还是得到了客人们的肯定！当时在回来的路上。余总跟我的车回来。那一刻我真的好紧张，面对着余总，面对着客人。我不知道说什么好，后来余总教了我好多好多的东西。给了我提示，让我怎样去说欢送词。后来我把欢送词说完了的时候，自我感觉还蛮良好的。让我想不到的是。他们的领队还站起来感谢我，祝福我。当时我的心真的好甜！让我永远都记住了这一句话。只有自己真心的为客人付出了。他/她们是可以感受得到的。肇庆两日游顺利结束了！

刚开始的时候。我们真的是一个无知的小女孩。只懂得在学校，老师教的哪些理论知识。不懂得怎样去跟客人。跟师傅，跟地陪他们交接工作的。是同事们一步步教我们去接近，加上经过我们自己慢慢的摸索。很快我觉得自己慢慢开始上手了。

感谢公司和领队们对我的厚爱。给了我这么多锻炼的机会。让我得到了一个展现自我的平台。让我的导游生活过得更加的充实。脑海里深深的记得我第一次带省外团，上海世博杭州双飞4天的团。第一次带着客人去坐飞机。心情无比的紧张，无比的激动。当时我很害怕。是大家给了我信心和鼓励。当时还好有我的上司余先发送我的团。带我们到机场，帮我们办理登机牌。送我们过了安检。这样才使我的心慢慢的平静下来。谢谢发哥。当时让我学到了很多的东西，等我第二次去坐飞机的时候我就不用那么的担心害怕了。因为我知道怎么的操作了。这个团去到上海。地接，客人看到了我这么小，他们都很包容我，在地接的身上我学会了很多很多的东西。也许身为一个导游注重细节真的很重要的。客人地陪都看得出我很年轻。没有什么经验。但是只要你真心，用心地去为他们服务。很多东西都是可以得到他们的包容的。这个团顺利的回来了。等到第二次出外省团的时候。就显出比以前更加的谈定了。这些都是我可以看出自己慢慢的在进步。是公司对我的培养。

导游工作报告 篇7

一、基于工作过程的《导游实务》课程开发及特色

1.课程开发

20世纪90年代以来, 德国著名职业教育学者Rauner教授和他的团队针对其传统职业教育理论和实际工作脱节的弊端以及企业对生产一线技术型、技能型人才的要求提出工作过程为导向的职业教育理论并迅速得到德国学术界认同, 其后被作为德国职业教育改革的理论指南。本世纪初, 工作过程为导向的职业教育理论的一些核心思想已经被我国职业教育界所接受。随着职业教育改革的不断深化, 在我国高职旅游管理专业中工作过程导向课程作为一种新的课程模式已得到广泛实施。

基于工作过程导向的《导游实务》课程开发秉承“以能力素质为本位, 以行动过程为导向, 以工作任务为引领, 以职业活动为主线”的思路, 将导游的实际工作任务逐一分析、整合、序化, 重构原有知识体系, 以不同业务范围导游的不同工作任务为引领, 遵循完整的工作过程设计了定点导游实务、地陪导游实务、全陪导游实务和海外领队实务等学习情境授课模式, 并综合运用引导文教学、四阶段教学、现场演示教学、案例教学、角色扮演教学、项目教学等教学法, 注重培养学生良好的职业素养, 能够运用导游服务相关知识胜任导游服务工作, 能够灵活处理服务过程中出现的各种突发事件和问题, 能够自主完成计划、组织、控制和评价反馈工作;培养良好的自主学习、语言表达、沟通协调、解决问题和组织控制等职业核心能力以及导购、才艺表演等适应行业新要求的服务能力。

2.校企合作

校企合作是基于工作过程导向的《导游实务》课程的特色。由于企业参与课程开发的全过程, 使学校的人才培养模式与课程改革紧贴市场的人才需求。通过聘请企业专家参与课程开发和实施, 使教师实践教学水平迅速提高。同时, 企业员工也从中得到了培训, 员工的专业知识和理论水平也得到了提高。在课程实施过程中, 有的企业与表现好的学生签订就业意向合同, 为学生就业奠定了坚实的基础。

3.教具宽泛

该课程对教学资源的要求较高, 教具宽泛。除模拟导游实训室、模拟旅行社的建设、教学教材视频资料等必备的教学实验场所和教学设备外, 学校的餐厅、客房、前台、校车、校史馆和形体训练室等都可用于模拟实训教学, 通过利用校内丰富的教学资源, 教学条件获改善, 教学成果显著, 为该课程的实施提供了宽泛的教具。

二、基于工作过程的《导游实务》课程实施中存在的问题

该课程经过近几年的实践, 虽然取得了一定成效, 但课程实践过程中还存在以下问题。

1.教师任务繁重, 课程难以掌握

多年来我国的教育教学已经形成了一些固有的思维和模式, 教师接受新思想需要一个过程, 对一些理论和实践的领会和掌握还不够。从企业聘请的教师, 大部分又缺乏对教育学、心理学的学习和授课经验, 对学校的规章制度等也需要学习。同时, 主讲教师的工作量非常大, 授课教师需要课下长时间的准备, 课下的考核需要的时间更多。在备课、授课之外还要做好外出实践学习的串调课、教学用车、教学用场地的申请获批手续填报与层层的领导签字工作, 实践教学企业与景区的联系、景区门票资金的申请、借、用、报等工作。课程执行时课时费如何计算, 校内教师和行业聘请教师的教学效果如何考核等都存在一定问题。

另外, 课程对教师的要求很高, 主讲教师是校企共同合作培养, 企业受客观原因限制不能多次地提供给不同教师, 这对教师的持续授课提出了更高要求, 形成一门课程主讲教师几轮下来总结的教学资料和经验悉数传递给其他教师, 其他教师仍觉得这门课程难以掌控的情况。

2.对合作企业的遴选与长期深度合作难度较大

德国一直非常重视职业教育, 要求企业有义务帮助学校培养学生, 采用“二元制”的教学模式。而我国, 首先缺乏相关的政策保障, 企业认为没有责任和义务参与其中。其次, 在课程实施中对于企业的教师、文化、环境和管理要求也很高, 目前具有规模、管理正规、负责任、具备课程开发能力, 同时乐于与院校共建的旅行社并不多。第三, 从学校与企业的价值观来看, 学校普遍以“育人”为目标, 而企业则以“利润最大化”为目标, 旅行社对导游的需求量并不像制造业等行业那样大, 对导游员的聘用过程中也存在着流动性大、疏于管理等问题, 企业参与课程开发, 投入与收获不成正比, 长期深度合作存在一定的困难。

3.课程开发、实施成本高

该课程开发和实施成本较高。课程需要配套一定的硬件设施, 各实训室的建设如摄像机、腰麦等小型实训器材, 加上教学软件的开发等一次性投入资金大。在教学中, 校车的使用费用、景区学习费用, 校企合作相关费用等也需要持续性地投入资金。同时小班授课, 无形中又提高了教学成本。

4.“六步教学法”在课程实施中的问题

该课程开发时, 各学习情境都设计采用“六步教学法”, 六个步骤分别是:资讯、计划、决策、实施、检查、评价, 这是完成一个工作任务的完整过程。但在实施过程中仍存在配套使用不合理、内涵理解不准确、检查评价不全面等问题。

5.考核评价存在一定困难

工作过程导向的课程采用多元多维评价, 比起传统课型更加注重过程考核。首先是考核时间的问题。以一个20几名学生的教学班为例, 结合《导游实务》课程进行分析。众所周知, 导游工作的特点之一是独立性, 这就为考核增加了时间上的难度。如果这个班级是理工科班级, 在实验室里就可以分组同时做实验。但是《导游实务》课程在实现教学做一体化时, 实训室再大再先进, 学生们也不能同时一起训练讲解、表演才艺等, 若是一个一个地讲解, 教师工作量大, 也耽误了其他同学的时间, 枯燥的重复, 学生们也会溜号, 难以忍受。在景区内授课, 此时若只是老师示范学生看, 意义不大, 若是全班讲, 一般的景区一人讲一段也要转上几圈, 考核存在困难。其次, 导游工作的产品是无形的服务, 其服务质量好坏的评价会凭感知, 这也增加了考核难度。很多院校在课程设计之初采用学生互评、自评, 印制大量评价单, 结果发现引导学生客观、合理地评价非常困难。这需要学生具有耐心、责任心、公平意识、足够的鉴赏水平、评审能力和大量时间。

三、对策建议

1.加强师资培训, 建立灵活合理的课时费机制

首先, 应加强教师的理论学习与实践锻炼, 加快转变观念, 注重实践总结, 深化教学理念, 积累新课程实施经验。其次, 对该课程教师工作量大的问题, 可由一名主讲教师和一名助理教师授课, 助理教师可同时负责课程各实践环节的人财物的申请、使用与后续工作、过程考核中一些考核资料的批改与评价等。助理教师一直跟随教学活动实施, 对课程比较了解, 可以胜任授课工作, 能够与主讲教师互相补充, 保证出勤与课程的顺利进行。第三, 要制定灵活合理的课时费机制, 给教师课下的繁重工作量和外聘行业教师的辛勤劳动予以相应的待遇。

2.积极探索校企合作新模式

首先, 政府应鼓励企业参与学校教学, 如可在税收上给予优惠。其次, 学校也应积极探索“工学结合”新模式, 与企业开展全方位、多形式的合作, 可采用“订单式”培养模式, 或依企业接待实习人数及实习指导工作量支付一定费用。尤其应加强与本专业多年来培养的活跃在旅游第一线的优秀毕业生间的联系, 发挥他们的传帮带作用, 为课程学习乃至实习就业寻求有真实榜样的、有责任感的、文化相通且感情因素稳定的合作企业。第三, 应严格挑选、聘请企业专家作为兼职教师, 灵活安排课程, 以专业课、专业讲座、专业选修课等多种形式进入课堂授课, 打造一支专兼结合的教学团队。

3.为课程实施营造良好的外部保障

首先, 高职院校应加大支持力度, 增加实训室建设资金投入。改革传统的教学管理摸式, 制订课程实施、评价、考核新机制, 采取有效措施保障课程顺利实施。其次, 针对课程特点提前做好各部门协调工作, 在不影响学校正常运作的情况下相对优化一些教学流程, 如在申请使用校车、校园模拟餐厅、客房等实训室, 景区门票的购买、报销或改变考核方式的审批手续上, 为教师减轻一些工作量。

4.采取行之有效的考评方式

应采取多元评价、过程考核相结合的方法, 考核形式采用投票、写评语或记录成长日记等方式进行, 收效较好。学生自评侧重于自我总结, 占总成绩的10%;学生互评侧重于学生之间发现优点, 互相鼓励, 占总成绩的20%;教师评价侧重于对问题的指导, 作业的完成情况等占总成绩的40%;期末考试采用笔试, 全部题型为真实案例分析, 占总成绩的30%。针对学生人数多、课堂考核时间有限, 可以改变考核的时间和环境。让学生们分组练习, 互相用手机录像, 上交视频作业, 教师进行课后评价。

参考文献

[1]姜大源, 吴全全.当代德国职业教育主流教学思想研究, [M].北京:清华大学出版社, 2007.

[2]姜大源.职业教育学研究新论[M].北京:教育科学出版社, 2007.

导游工作报告 篇8

关键词：导游；自由執业体制；改革；管理

一、我国导游管理体制存在的弊端

1.导游人员进入该行业的准入资格要求不高，执法监督不严，退出机制不健全：导游资格考试的报名条件要求不高，门槛较低。近年来，旅游业迅速发展，对导游人员的素质提出了新的要求，而目前导游人员的准入资格较低，很难满足游客的需求，导游人员归属关系比较混乱，也根本无法满足旅游业的发展需求[1]。另外还存在政府部门执法监督不严，退出机制不健全的弊端。

2.薪酬、社会福利权益得不到有效保障：在我国，导游大多工作于导游服务公司，往往被称为“三无人员”，导游服务公司没有为其缴纳社会保险，也没有额外小费补贴，甚至没有发放基本工资。即使是旅行社的正式员工，也只有很低的基本工资，大部分收入来源于带团补贴。特别是出现零负团费后，导游经常采取买团、垫付团款、交付人头费等方法获得带团机会，另外通过擅自增加购物点、景点、自费项目来间接获取利润[2]。这些做法不仅降低了服务质量，还导致旅游市场秩序混乱。由于相关的法律法规不健全和劳动保障监管比较困难等原因，导游人员的合法权益根本得不到有效保障。

3.导游等级评定制度不完善，根本不发挥其应有的作用：导游技术等级评定制度比较粗略，不够科学，既不能全面的反映导游的执业行为，也不能客观的反映导游人员的服务水平和质量。等级制度可有可无，与导游的收入不挂钩，也未能体现导游的荣誉，缺乏科学合理的引导和积极有效的激励，导游没有争取晋级的动力。在我国，中高级导游所占比例较低，低级导游人数众多，且往往把该项工作视为短期谋生职业，缺乏合理的职业定位，工作稳定性较差，并不在乎业务能力和服务水平的提高。

4.继续教育受限，缺乏有效管控：导游管理的主体为导游管理公司、旅行社，在聘用导游人员后，存在只使用、少培训的短视行为，继续教育培训工作的制度化、系统化不能得到保障。

5.激励制度有待制定和补充：在当前形势下，针对这项工作制定的激励制度偏少，不能激发导游的工作热情，导致他们对该行业的职业前景不抱希望。

二、导游自由执业体制改革的社会背景

本年1月29日，我国在海口开展了旅游工作会议，会议表明，要将导游管理体制改革提上日程，从以往的行政化、固定化、非开放化的管理体制转化为市场化、开放化、制度化[3]。其以发挥市场配置资源为核心原则，优化导游自由职业，对于一些与改革发展不符的政策要选择性摒弃或者进行优化，建立起一套全面的导游社会服务评价体系，争取实现多方共赢的目标，以导游的自身利益为基础，形成一个在其服务高端的视角下，能为其争取最多高薪职业岗位的职业导向，以提高导游的自我价值，这样可以促进导游提高其业务水平，增强其职业素养。

三、导游自由执业体制改革的意义

通过体制改革健全旅游行业导游相关机制，依法严格规范导游服务机构，完善薪酬制度，理顺劳动关系，保障从业人员的合法权益。形成一支职业化导游团队，这支队伍不仅爱岗敬业、诚实守信，而且业务能力强，服务行为规范。改革在提高导游服务质量的同时还提高了游客的满意度，这将促进我国旅游业健康、稳定、有序发展。

四、导游自由执业体制改革的措施与建议

1.行业准入机制加强：所谓行业的准入机制，就是从业人员的进入门槛。从业人员不仅仅要取得行业准入证书，更重要的是在取得证书后进入旅行公司进行实习培训，取得足够的从业经验，一般时间为一年。在实训期间，与用人单位签订不少于一年的劳动合同，并需要旅游管理单位为其发布见习导游证。满足一年实习期后，需要由相应部门对其工作能力进行考察，其中包括讲解能力、组织能力、人员素质等。考核通过后方能继续从事导游行业，办理导游证。

2.加强监管，实时有效规范导游行为：相关部门可通过公共服务网络信息平台，广泛收集导游执业相关信息、游客对导游的评价信息等，实时有效监管导游日常、导游动态、导游事中及事后行为，及时制止不合理行为，对出现的问题及时采取措施解决 。

3.改善导游服务保障机制：制定更加合理的制度措施，完善各种配套的服务管理措施以及服务准则，其中包含导游服务评价制度、导游职业退出制度、导游人员违规违法行为处罚制度、导游经纪公司以及导游服务公司的运作制度等，严格规范和正确引导自由执业导游的行为。

4.大力支持市场化运行：鼓励并大力支持条件和实力相对较强的旅行社或导游公司参与试点，构建导游与游客间的信息服务平台，通过市场化干预，保障游客的利益，同时也保障导游获得应得的效益。

5.制定导游责任保险制度：自由执业的导游，一旦发生意外个人一般无力赔偿。鉴于此情况，应建立健全导游责任保险的强制规定，以此来降低导游自由执业过程中可能承担的风险和责任，提高导游人员的工作的热情和信心。

6.制定导游自由执业试点工作评价方法：引入第三方评估机构，动态跟踪并评估试点工作及成效，及时妥善的处理出现的问题。通过改革试点，不断修改并补充相应的法律法规。

7.通过互联网平台，完善预约、评价机制：借助互联网平台发布导游的基本信息，游客通过平台自由选择并预约中意的导游，实现旅游前的双向选择和旅游后的双向评价。

8.制定培训和激励制度：通过不定期的培训提高导游的技能素质，激发其工作热情。

参考文献

[1]本报记者余瀛波.导游自由执业吹响旅游管理体制改革号角[N].法制日报，2016

[2]国家旅游局监督管理司孔磊.对深化导游管理体制改革的理解和思考[N].中国旅游报，2016

[3]江西科技师范大学旅游学院李志强.对导游自由执业的思考[N].中国旅游报，2016