导游的社会实践报告

2024-10-08

导游的社会实践报告（精选8篇）

导游的社会实践报告篇1

导游社会实践报告(15篇)

导游社会实践报告1

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：

一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆”。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

四、具备相应的旅行常识与专业知识。在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

五、广博文化知识面。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个“杂家”，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为“企业形象，民间大使”，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。

导游社会实践报告2

用这个寒假，我前往了崇明的前卫村，久居喧嚣闹市的城里人到此一游，可以一洗烦嚣，陶冶性情，使身心得到调养。我这次的实践主要是当了回小导游，当导游当然先要了解前卫村的历史，现状及发展前景，为此，我做了一系列的调查，使我能更好的完成这次的实践活动。

据介绍，前卫生态村位于崇明岛中北部，于1969从一片滩涂中围垦而成，总面积3671亩，人口753人，经过30多年的艰苦创业，目前已形成集农、工、副、商、游全面发展的生态村，投资规模达1.2亿元。

昔日一片荒凉的沉寂小村，如今是既具城市风光，又有田园诗意，这里水洁、土净、空气清新，花果绕村争香斗艳，碧波锦鳞鳖蟹嬉水，大棚喷灌一派风光，树木成林鸟语花香，漫步绿茵深处健身苑之间，疑是桃花源中行，使人感到人与自然的高度和谐。

前卫将工业下脚、菜园黄枯，人畜粪水等废物变成了资源，环境得到了保护，使工业、农业、副业、旅游业等产业得到协调发展，国内外农业专家近年纷纷前往前卫村参观调查，对这里的生态工程赞不绝口，党和国家领导人朱镕基、尉健行、温家宝、吴邦国、黄菊、李铁映等都亲自来村检查视察。

自1984年以来该村连续被市委、市政府命名为“五好村党支部、”“标兵村”，95年又被评为“全国绿化千佳村”、“全国科普教育基地”，被联合国在土耳其授于“全球环境500佳”提名奖。

千禧年之际，前卫生态村隆重推出“农家游”旅游项目，让游客“让游客“吃农家饭、住农家屋、学农家活、享农家乐”。做一天真正的崇明人，享一回有趣的“农家乐”。

目前，前卫村共有28家接待农户，其中4家为aaa级，15家为aa级，“农家乐”上了新的台阶。在领略田园风光之际，亦有观赏斗鸡、鱼鹰表演，到古村踩水车、学推磨、坐花轿等游乐项目，另外，还有更多的休闲娱乐设施还在建设之中。

旅游，随着人民生活水平的不断提高，已成为时尚选择。旅游业的开发，不仅能充分利用区域资源优势，还能推进环境治理，营造文明向上氛围，挖掘能供游览的景观特色，不断塑造区域绚丽多姿的美感，吸引游客观光。

前卫生态农业旅游区农家旅游项目，正是在社会化旅游大格局不断形成的背景下，抓住机遇脱颖而出的。本着政府搭台，农户唱戏，为民办事，大众参与，协调管理的原则，旨在绿化、净化、美化村庄，加大生态农业全球500佳环境建设，充分发挥小区市级文明功能优势，围绕经济建设这一中心，致富百姓，展示前卫精神文明建设风采的宗旨。

在县委、县政府和县旅委、镇党委的直接关心支持下，金秋十月隆重推出的“住农家屋，吃农家饭，学农家活，享农家乐”活动一炮打响，赢得了声誉，取得了较好的经济效益和社会效益。

实践证明，开发农家游旅游特色项目，深得都市游人的欢迎，其开发市场广阔，前景无限美好。据有关人员介绍，计划3年内通过不断建设和自我完善，使前卫生态村农家游成为上海地区乃至全国一流的休闲新景点。

在采访了有关的领导之后得知，“农家游”在上海地区目前没有现成的模式，在考察总结四川成都“农家游”经验的基础上，因地制宜，从实际出发，探索出一条独具特色的前卫生态“农家游”经营机制。

准备组建“农家游”旅游接待服务公司，其职责主要是与大西洋旅行社合作，对外宣传促销，组织团队，对内做好服务接待工作，并成立旅游接待处和综合服务队。

其次是提高服务水准。“农家游”虽不象宾馆那样正规，但在服务接待上，严格按照宾馆的服务体系，贯穿于整个接待的始终。一是服务上体现优质化。加强对接待人员和农户的培训，提高其综合接待素质。

在接待过程中既要体现农家的热情好客，又要树立“以人为本”的服务理念；二是在操作上形成规范化。游客统一在旅游接待处登记，选择所食宿的农家。

对团队游客，导游（讲解）员按照接待程序组织游览和各项参与性娱乐活动，对散客，由接待员负责做好旅游向导；

三是在管理上形成制度化。成立“农家游”督查队，定期或不定期地对负责接待的农户、警务室、“农家游”招待所等进行日常监督、检查，确保整个接待过程安全、合理、卫生；四是在菜肴上形成特色化。推出酱瓜白扁豆、煮豆节等崇明农家特色时令菜肴。

通过这次的调查和实践使我对前卫村有了全面的认识和了解，也锻炼了我自己的社会工作能力，意义颇大。

相信随着崇明的大开发、大开放，前卫村的前景也将更加灿烂，期待的同时我也祝愿这个美丽的地方。

导游社会实践报告3

1、旅行社实习的目的和任务：

俗话说：千里之行，始于足下。寒假进行了旅行社实习，把学到的知识，运用到实际的工作中，不断丰富自己的经历，获得宝贵的实践经验，并且对这些经验教训进行不断的总结，通过理论和实践的相结合，才能够更好的把所学到的知识这些运用到工作中，做一名优秀的旅行社员工。

2、旅行社实习的内容：

了解旅行社的经营过程，熟悉旅行社的业务，做导游，带旅游团，做一名优秀的导游。

3、旅行社实习的心得和体会：

纸上得来终觉浅，要知此事须勤行。在学校学习了大量的旅行社方面的专业知识，但是一直没有接触旅行社这个行业，所以对于旅行社的看待还只是停留在一个从课本中的来的，约定成熟的方方框框中，不能够真正的了解旅行社以及这个行业的发展状况，所以这个寒假的旅行社实习对我来说是十分必要的。

虽然在寒假这么短时间内很难真正而又深刻的了解旅行社这个行业，但是我还是充分利用这个时间，对旅行社以及导游这个行业有了新的认识。在上大学之前，总是向往做一名导游，因为觉得能游山玩水是一件很好的差事。自己也十分憧憬这样的生活，但是当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。

在这寒假期间，带了几个旅游团，每个旅游团都会发生这样或者那样的事情，但自己都能够很好的处理这些事情。同时自己在处理这些事情的时候也学到了很多书本上学习不到的知识，比如为人处事的技巧，与人沟通的技巧等等。在整个寒假期间，自己在不断的带团过程中，虚心向前辈学习经验教训，也不断的总结经验教训，希望早日能够成为一名优秀的导游，并且通个寒假的实习明确了要成为优秀的导游所应该具备的素质和要求。

最重要的就是沟通技巧和组织协调应变能力。虽然自己做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受，同时对导游这个行业也慢慢有了自己的认识和看法。在我看来，作为一名导游总要和各行各业的人交流，因而，要具备很好的个人沟通谈话技巧。如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手，很多工作都无法开展，甚至还会得罪很多客人。作为一个好的导游，要有很强的沟通能力和个人亲和力。其次就是要注意讲解的禁忌。虽然讲解要生动、引人入胜，对所要讲解的内容要如数家珍。对整个旅游线路的介绍以及安排都要合情合理，沿途风情民俗也要十分熟悉，走到哪里讲到哪里。但更重要的是注意每个客人的习惯，禁忌等等，千万不能因为讲解某些景点内容而触动客人的民族禁忌等等。这是由于导游的服务对象是不断变化的复杂群体，因此这些都要特别的注意。而导游工作也是相当的复杂，不仅仅要客人的配合，还要从事旅游业的其他部门的配合和支持，比如，交通、景区、酒店等等。任何一个环节出现偏差，都会令导游服务无法进行，使整个旅游活动更是无法进行。因此要做一个优秀的导游必须要头脑清晰，具备非常好的组织协调与应变能力，这样才能保证客人的旅游活动顺利进行。

其次要有强烈的责任感和服务精神。做了导游才很清楚，导游是一项脑里劳动和体力劳动高度结合的服务工作。俗话说态度决定一切，因此必须要拥有强烈的责任心和服务意识，才会在实际的导游工作中投入工作热情，这样才能够为客人提供高质量的导游服务。寒假的带团经验积累让我发现要做好一个导游，不但要有很好的讲解技巧，更要有对游客的热情和服务精神。这个热情不单单是指你为客人讲解景点的热情，还包括对他们作为一个人的关怀。特别是在讲解很多注意事项的时候，有很多导游都会认为自己把该讲的注意事项都讲完了，要是再有客人不小心出了什么事，就只能是客人自己负责，这种观点其实是非常要不得的。作为一个导游，客人在旅游过程中发生了任何事情都是与你有关的，你是讲了，但是客人没听进去，这就和你没讲过一样，你的任务其实是没完成。要做好一个导游，必须要对客人拿出自己的关心和贴心，要让客人知道你这是在为客人着想。同时自己要懂得察言观色，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，让客人对你产生信任感。讲重要的注意事项的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，要抓住客人的注意力，多讲几遍，让客人清楚明白。同时还要注意与旅游团队的领导或需要照顾老人多沟通，多关心，这样才有利于整个团队旅游活动的进行。

还有就是要有广泛的基础常识和一个导游应该具备的语言以及专业知识、技能等等。在带团的过程中，我发现作为一名导游，在带团旅游过程中自己不仅仅是一名讲解员，还是一个大管家。客人的事无论巨细，都需要导游为客人打理，但是作为导游面对客人，通常都是陌生的人，和陌生的群体，更是一个无从下手陌生的环境，因此如果导游自己都缺乏日常生活的基础常识，对自己的生活通常都是无法自理的话，根本就无法为客人排忧解难。更别谈良好的导游服务。对于导游讲解来说，语言要清晰准确，语音语调要和谐委婉，讲解方式要生动活泼，这些都是导游讲解最基本的要求。语言正确清晰才能向游客传播景点知识，让客人喜欢上这些美丽的景色，生动活泼的讲解方式会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹具有新的生命力，优雅的工艺品也会变得栩栩如生，闪闪发光。而讲解时语音语调的柔和，会让客人觉得你对他们的尊重，从而给客人留下难忘而又深刻的旅游印象。同时作为一名导游具备相应的旅游常识与专业知识是非常必要的。在旅游过程中，整个旅游团队随时可能出现各种不可预料的状况，导游如果具有相应的医疗急救常识以及处理突发事件的应变能力，就可以使得整个旅游团队在发生突发性事件后在第一时间将损失减少至最低，为客人以及公司争取到最大的利益，把事情的损害降低到最小。

最后作为一名优秀的导游还要注意自身良好的形象，要注意自身的仪容仪表，提高自身修养。比如头发的整理要注意清洁卫生、衣着打扮更要合体在世界各国，旅游业都是一个综合性很强的服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的也是导游。因此在民间，导游经常被人誉为“民间大使”，所以，做一名优秀的导游一定要具有良好的仪容仪表，这样才会给客人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、一个国家和民族的精神面貌，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础和开始。

即使，作为一个优秀的导游，掌握了这些，但是在带团的过程中，还是会因为各种各样的原因，使得旅游活动不能顺利进行，但这些毕竟不只是我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美和配合我们的工作。虽然这些因素都不是我们所能掌控的，但是我们要有效的利用这些有利因素，让我们每一次的旅游活动都顺利进行。还有就是有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的导游，当遇到这些问题、事故发生的时候，要帮助解决问题和协助处理事故是每一导游不可推卸责任，同时也是对每一个导游的独立的工作和处理问题能力的重大考验。

寒假的旅行社实习使我认识到，要做一名优秀的导游是一门很大、很深的学问，并不是随随便便就可以学的来。整个旅游团的操作也是有着明确步骤和标准的，而在旅游活动中所遇到的问题，比如像如何安排路线、食宿令客人不满意、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，都需要导游有很好的应对能力，综合其他方面，总之导游是要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做一个优秀的导游的确很难，而优秀的导游服务对客人来说却是一种不一样的享受。要充分认识到这一点，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而客人就是我们服务的上帝。所以在导游工作中，最重要的就是要有服务精神。

导游社会实践报告4

这个暑假我做了兼职导游，我觉得人总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己比别人更优秀，能做一个让别人认可的人真的很不容易，兼职导游社会实践报告。

这个暑假的兼职导游可以说是让我学到和看到了别人的光环和光环背后的幸苦，我深深地知道做导游这个工作要起早贪黑，有时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着游客游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平啊？没有稳定的收入，没有保障，那一天出了任何事都找不到人给你赔偿，这个兼职导游谈何容易啊？

说说我的带团经历吧，社会实践报告《兼职导游社会实践报告》。说实话，没什么值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!我觉得自己是个导游工作者，我可以去自己没有去过的地方，可以免费的进入各个景区，自己真的高兴的不得了，经过一个多月的带团，我觉得自己知道的太少了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够为自己的未来打下基础。六月二十七第一次带团，接到游客时真的很紧张，但是在和游客互动时就慢慢地缓解了那种紧张的氛围，也锻炼了我的胆量，第一次带团没出什么问题，自己感觉还很好。接着第二，三，四等等都很好，但是意外发生了，在七月二十八号被人给投诉了，就在结束的时候，我问司机知道回去的路怎么走，他说知道，结果他还是不知道，他给我打电话时说了很多不好听的话，然后我与他争吵起来了，当时我也是太冲动了，所以被人家给投诉了，说实话这件事应该是能避免的。可是、、、、、唉

总之做这个兼职导游，除了你有渊博的知识，还的处理好你和游客，和旅行社，和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你的职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只要有十分的信心，才能做成九分的成绩。

导游社会实践报告5

这个暑假我做了兼职导游，我觉得人总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己比别人更优秀，能做一个让别人认可的人真的很不容易。

说说我的带团经历吧。说实话，没什么值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!我觉得自己是个导游工作者，我可以去自己没有去过的地方，可以免费的进入各个景区，自己真的高兴的不得了，经过一个多月的带团，我觉得自己知道的太少了。

导游社会实践报告6

不知不觉，假期来了，我还能像以前一样来挥霍自己的时间吗?一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼?谁说校园里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书?走出校园，踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答卷……

第一次参加跟我的专业挂边的社会实践，我明白社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校学生更新观念，吸收新的思想与知识。近三个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟!

选择了旅游专业的我，主要学的是景区开发与管理，因为我们马上就要考导游证了，所以在这次实践中自然比较关注这一环。我们来的是洛阳的一个4A级景区，没来之前我们有很多幻想，想想的是多么的美好。到这之后发现我们的工作主要是导游讲解但是还会干很多其他岗位的工作，虽然我们都觉得很辛苦但是我们也确实学到了很多书本上学不到的知识。在这个景区里我们每天面对的景色是一样的但是游客却没有一样的。虽然导游词都是那些东西但对于不同职业的游客我们的表达方式也不同，通过与他们相处的过程我也学到了很多为人处事的道理。

虽然在实践中只是在景区里做讲解员，但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了景区实践应该能够应付得来，但是在景区里并没想象中如此容易。从我们刚来就开始熟悉导游词，了解各景点的情况。更重要的是背会了还得讲出来，要在游客面前讲出来保证他们能听懂，真正用到了导游实务老师讲的导游人员在讲解过程中的语速语调态度等。在带团过程中虽然很辛苦，但一看到游客的笑容和他们满意的面孔就感觉所有的辛苦都是值得的，他们的旅途圆满了他们很开心我的讲解得到了他们的肯定我也感觉非常高兴。

在这次实际践中，让我很有感触的一点就人际交往方面，大家都知道社会上人际交往非常复杂，但是具体多么复杂，我想也很难说清楚，只有经历了才能了解。才能有深刻的感受，大家为了工作走到一起，每一个人都有自己的思想和个性，要跟他(她)们处理好关系得需要许多技巧，就看你怎么把握了。我想说的一点就是，在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它。如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人。

俗话说;“在家千日好，出门半”招“难!”意思就是说;在家里的时候，有自已的父母照顾，关心，呵护!那肯定就是日子过得考试吧无虑了，但是，只要你去到外面工作的时候，不管你遇到什么困难，挫折都是靠自已一个人去解决，在这近二个月里，让我学会了自强自立!凡事都要靠自已!现在，就算父母不在我的身边，我都能够自已独立! 也更能体会到了要跟朋友商量团队的协作力。我们还算挺好的，我们一块来的有八个人不管干什么都互相有个照应，也真正体现了团结的力量。

通过这次的实践我了解了在社会人际交往中我们应该做到以下几点：

1。做事勤快，不能偷懒，不仅要做好本职工作，还要帮助其他人。

2。虚心向别人学习，努力完善自己。

3。对待客人要面带笑容，耐心服务。

4。要与同事和睦相处

在景区里边，有很多的管理员，他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部。要想成为一名好的管理，就必须要有好的管理方法，就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工，你的下属，你班级里的同学们!要想让他们服从你的管理。那么你对每个员工或每个同学，要用到不同的管理方法，意思就是说;在管理时，也要因人而异!

一切认识都于实践。实践是认识的说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，，人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。

作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，2年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才，很多在学校读书的.人都说宁愿出去工作，不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。

作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的景区实践，对我来说受益匪浅，这次实践也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅游这一行业有了更深的体会。在实践期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对景区顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在暑假实践的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实践期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。

这次假期实践我以“善用知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富假期生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。学会了自立，懂得了团队在工作中的作用，为以后的工作和学习提供了宝贵的经验和教训，我会依次为起点，以后更加勤奋学习，锻炼自己的各方面的能力，努力提高自己的综合实力!同时这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。

导游社会实践报告7

一、实习目的

(一)通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

(二)通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

(三)本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。

二、实习时间

实习时间从20xx年4月1日开始到20xx年10月31日结束。

三、实习地点

此次实习地点在宁夏5A级景区沙湖，其管理机构是宁夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。实习部门在沙湖旅游分公司水娱部摩托艇组，实习岗位是摩托艇组领班。

四、实习单位

宁夏5A级旅游景区沙湖，位于宁夏回族自治区石嘴山市平罗县境内，距自治区首府银川市40公里，东临滔滔黄河，西依贺兰山，包兰铁路傍湖而过，109国道、姚叶高速公路从此横穿。作为国家5A景区的沙湖是宁夏黄金线路上的必游景点，良好的区位条件和独特的生态资源也使其成为西夏王陵、华夏西部影视城、贺兰山的互补性景区节点，成为宁夏沿黄城市带上的核心景区。

素来就有“塞上江南”之称的沙湖旅游区，旅游资源丰富独特、特色鲜明，集湖泊、湿地、动植物、沙漠多种独特而稀有的地质地貌景观于一体，形成了完整的湖泊生态系统和湿地生态系统。

，沙湖被宁夏回族自治区人民政府批准为自治区级自然保护区。保护区内有各种脊椎动物144种，植物63种，13目30科130多种上百万只鸟类在这里繁衍、栖息。其中，有国家一类保护鸟类5种，二级保护鸟类17种，属于“濒危野生动植物物种国际贸易公约”规定保护范围的达23种。沙湖的沙漠和湿地资源是目前我国荒漠化湿地类型中最典型、资源最丰富、保存最完整的自然生态资源之一。沙湖以自然景观为主体，碧水、金沙、翠苇、游鱼、飞鸟、远山、彩荷等资源要素有机结合，形成了“舟行碧波翠苇间，人在如诗画中游”的独特景致，这里是鸟的天堂、鱼的世界、人的乐园，被越来越多的游客同比“杭州的西湖”赞誉为“北方的沙湖”。

20xx年来，旅游区已累计接待海内外游客900多万人次，年均接待游客60多万人次，实现旅游直接收入10多亿元，创利税近2.8亿元，带动相关产业发展收入近40亿元，解决了5000多人的就业问题。20xx年来，旅游区的各项建设取得了令人欣喜的成绩，随着景区旅游从业人员综合素质、服务水平的不断提高，沙湖先后被自治区政府、国家有关部门确定为省级和国家级风景名胜区及青少年爱国主义教育基地，“沙湖”这颗璀璨的塞上明珠也以其独特秀美的自然风光跻身于国内旅游景区的五奇、五秀、五美、二十胜行列之中，19被国家旅游局列为全国35个王牌旅游景点之一，20xx年9月，被中央文明办、建设部、国家旅游局评为“全国文明风景旅游区示范点”;20xx年1月，被国家旅游局首批评定为4A级生态旅游区;20xx年又顺利通过了中国进出口质量中心的ISO9001及ISO14001两项国际认证。20xx年被国家旅游局、人事部评为全国旅游系统先进集体，20xx年5月被国家旅游局评定为5A级旅游景区。

五、实习主要内容

实习期间，我利用这次非常难得机会去加深自己对行业及以企业的认识，并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。

我作为摩托艇领班，重点就是去熟悉该项目的运营情况，了解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理，投其所需，让游客接受我们的服务并满足。让游客在景区游得开心、玩的开心、吃的开心······让沙湖给客人留下美好的印象。“为游客提供优质服务，让游客提高对我们的满意度”这是企业一直想要做到服务承诺。

在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客，本来只有四位玩，最后在我的耐心讲解后其他客人游兴大发也都玩了，而且还有几位对所玩的部分项目玩了2遍。临走客人还对我们说“玩得真开心，下回再带朋友来”我们听了都很高兴。通过这次的接待游客让我知道了：说话的语气、交流与技巧在旅游接待中的重要性，也使我认识到了自己的不足。同时也使我知道了项目的优惠政策在吸引游客上是多么的重要。本来不玩的客人最后都玩了，这说明了很多值得注意的问题。

在接下来的接待中也有很多问题，也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为管理好团队，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一样，所会面临的问题也各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多。因此，每次接待后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的旅游工作者求教。虽然工作很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。

六、实习总结和体会

在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了一定的了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正的社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

(一)谦受益满招损，不断挑战自我

通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂的应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

旅游景区的工作是重复的，也是不断变化的，他时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好心态!

实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来，往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

(二)良好的人际关系是打开工作局面的金钥匙

如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被居于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师、前辈。工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。作为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服、听得开心，进而选择与你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至伤及，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

(三)满足客人需求是旅游服务的基本要求

通过这半年的学习，使我们对旅游区的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，但都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

(四)这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助

此次我的毕业论文是《宁夏沙湖旅游区环境与旅游业发展研究》，需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲自去了解，这为我的论文撰写提供了不少素材和灵感。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，使我学习到了许多在学校学不到的知识，解除了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

导游社会实践报告8

在暑假期间，大多数的同学都希望暂时放下枯燥无味的学习，到外面的世界去玩一玩在、转一转。南方的人们想去看看那北国的风光；北方的人们想赏赏那江南的风景。我也不例外，为了锻炼自己，了解导游们的真实工作，我怀着满腔热血来到了河北省廊坊市。其实来到这里并不是我的初衷，首先是离家太远，其次作为女生出门那么远必定会有许多不方便。但是由于弟弟的盛情邀请再加上他帮助我找到了一家允许我在那里免费实习的旅行社，我长途跋涉来的了这里……

一、实践目的

我来的这家旅行社名叫春光旅行社，这家旅行的总体运营状况较好。拥有几家固定的大客户，每年都会有几次大型的旅游活动。公司的业绩也非常的不错。每年都会有十几万元的收入，一点都不比大城市的旅行社差。正所谓麻雀虽小五脏俱全，旅行社的管理也很专业每个部门都有专门的专业人士管理，而这些人又由上级进行统一管理。此次实践的目的主要是学习如何做好一个导游，每次活动我都可以跟队参加，这样很有利于我直观的学习。这次的机会来之不易，我也要抓紧了一切时间向经验丰富的导游讨教。这样能使我对旅游产生更深层的理解。

二、实践内容和结果

这次实践出去的机会并不是很多，只有一次山东之旅。但之前却能够听到一些前辈们讲自己旅游的故事，和要注意的东西。原来旅游这里是有很大学问的，还是先说这次的山东之旅。

8月16日凌晨四点我们从指定地点集合出发去山东。第一站是曲阜，从廊坊到曲阜要坐五个半小时的客车。在这五个半小时的途中，我感觉到了大家对于这么早的启程有些很不适应。多数的人在睡觉，一少部分精力旺盛的在看电视。这种状态一直保持到了我们到达曲阜，作为同样是希望自己成为一名导游的我，我感觉这个导游并不是非常的好。

在沉闷的环境里她没有发挥导游应该起到的作用、没能很好的活跃游客的气氛，所以我个人并不是很欣赏她。到达了曲阜就有一个姓张的接导带我们去吃饭，并介绍了一下下午的行程安排。这个导游给我们的印象非常好，谈吐清楚、落落大方，她表现的非常自信每个人都对她产生好感。这也是我的导游的这个职业更加向往。下午我们依次参观了孔子庙、孔林、孔子的坟墓，在这途中还发生了一个小状况。一名游客把我们提前买好的票给丢了，差点无法进去参观。幸好一位大姐带了军人的伤残证，为我们化解了这尴尬的局面。参观结束我们就启程到达了泰山脚下，明天参观泰山。

今天的行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬莱去看蓬莱阁和月亮湾。在8点的时候传说中的那位帅哥导游终于出现了，唉。真实让我们大跌眼镜，他长得一点都帅，要相貌没有相貌；要身高没有身高，而且还非常不注意自己的个人卫生。举着一个导游用的旗子，戴着一个黑色的帽子，再加上他黝黑的脖子，哎呀就就是一个乞丐啊！但是人不可貌相嘛，也许他的口才非常好呢，我还是对他很期待。通过他对各个景点的讲解，我不得不小看他，他让我失望极了。说话也不清楚，土里土气的。大家都不是很喜欢他，总是说他。不过他的态度还是非常好的每次都能虚心接受我们的批评，这以至于我们对他的批评更加的肆无忌惮，甚至那他找乐、寻开心。我也开始惧怕导游这个工作了，这么遭人调侃我可受不了。就是在我的这种纠结与矛盾的心情下，我的旅游结束了。那位男导游最后表达了一下他的期望，希望下次还能接待我们，并且给我们一个崭新的面貌，我想大家可能没有这种期望。

就这样我们的旅游结束了，我的暑假社会实践也顺利完成了。总体来说这次的实践非常成功，虽然没有报酬，但是能够有这么好的机会在旅行社学习，还能出去以一个游客的角度观察导游、学习导游。这种就会确实不多，在实践的过程中我了解到了游客的想法、学习了导游的经验，这必将会对我未来的导游工作长生良好的化学反应。

三、实践总结和体会

经过了这次的实践锻炼，我从中发现了不少很有价值的问题，这也使我对导游这个职业，包括整个都产生了新的感悟和认识。

首先，我国还处于社会主义初级阶段，人口众多、穷多富少。大部分的人并不是对旅游很感兴趣，这直接影响了与旅游相关的服务业。即使有部分人喜欢旅游，他们也希望在旅游的过程中少花钱、甚至不花钱。但是这些只有在国家达到共产主义之后才能实现，所以现在我们能做的就是加大宣传力度、保护旅游资源、提高旅游服务者的综合能力，作为我们学习旅游专业的学生也应该做到以上几点。经济基础决定上层建筑；而上层建筑又会反作用于经济基础。只有调整好两者的关系，旅游业才能更好更快的发展。

第二，对于一个家庭来说，旅游会消耗大量的财富。每个家庭都希望出去一次能少花钱、多看景。而在旅游的过程中，他们对旅游业的相关服务人员的工作也是非常挑剔的，稍有做的不周到的地方，他们就会立刻提出批评、进行指责。在观赏风景的过程中，也难免会与工作人员产生矛盾与误会，这时就需要我们导游做好妥善协调的工作，保护双方的利益不受侵犯。在我们做好自己本职工作的同时，也要处处为游客们着想，不要怀着以盈利为目的的心态为游客们服务。要端正对游客们的态度，顾客是上帝的理念一点也没有错，只有游客才是整个旅游业长期稳定的保障。

最后，就从我个人的角度来看旅游业中的导游。导游在做好自己本职工作的同时，注意个人形象也是非常重要的，不能把自己一些不良的工作作风带到工作上来，这会对个人甚至旅行社产生很不好的影响。在保证自己工作不出问题的情况下，也要多与游客们进行沟通、交流，了解他们的需要会有助于工作的顺利进行。当真正的与旅客们打成一片、融合在一起的时候，经济效益会自然而然的产生。

以上便是我这次暑假实践的收获，我虽然以一个游客的角度了解到这些，但是对于我未来的导游生涯来说还是远远不够用的。导游是一个很有灵性的职业，我需要不断发挥自己的主观能动性结合自己的性格特点才能不断进步。我相信在未来我能成为一名出色的导游，通过这次的实践我充满信心。

导游社会实践报告9

今年暑假，我在旅行社进行了为期一个月的兼职导游实习，这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业。公司拥有一批素质高、工作求实、讲信誉、重质量的工作人员。公司下设旅游门市部两个;组团部、计调部、外联部、接待部门等。

一、实习岗位简介

实习期间，旅行社首先对我进行了培训。第一步是导游词的讲解，旅行社要求我在一周内熟练背诵导游词，然后用自己的语言讲出来;第二步是跟团学习，跟着有经验的老导游的旅游团的行程学习，熟悉带团过程中的流程及旅游线路。

跟了两次团之后，就开始自己独立带团。在接到旅行社的带团通知后，首先要去旅行社接带团计划，熟悉旅游行程，记下定点宾馆和酒店的联系方式，收好团费，并及时与旅游车司机联系(如果是自带车，只需跟全陪联系)，确定好接团地点和时间，同时与全陪确认接团地点的时间。

在接到旅游团后，开始旅游行程，通过自我介绍拉近与游客的关系，与全陪或领队沟通，了解团内成员情况，沿途要进行风光民俗讲解。要景点后要进行景点讲解，用餐或住宿要提前预定。在带团过程中要合理安排时间，并灵活处理遇到的各种问题。

二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。

这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终。

三.实习期间我了解到以下几点：

1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。

3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20xx年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。

4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：(1)经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。

(2)经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低.。

(3)旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通.。

(4)生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。

四、实习心得

在实习导游的过程中，我总结了很多实习经验和心得体会：

(一)要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

(二)要有广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

(三)具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

(四)要有自信。

(五)语言清晰准确，讲解生动活泼。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。

(五)注意仪容仪表，自身修养。

实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的”百科全书“，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立场考虑问题，并灵活的解决各种问题，才能成为一名让游客满意的导游。

导游社会实践报告10

这个暑假我做了兼职导游，我觉得人总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己比别人更优秀，能做一个让别人认可的人真的很不容易，兼职导游社会实践实习报告。

说说我的带团经历吧，实习报告《兼职导游社会实践实习报告》。说实话，没什么值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!我觉得自己是个导游工作者，我可以去自己没有去过的地方，可以免费的进入各个景区，自己真的高兴的不得了，经过一个多月的带团，我觉得自己知道的太少了。

导游社会实践报告11

x年暑假期间，在校团委的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参加了暑假兼职导游培训社会实践活动(xx年8月1日—xx年8月15日)。

为期15天的实践中，导游中心经理逐日开始对我讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理等基本的导游技能以掌握必要的旅游常识;同时，我还掌握了著名景区景点的导游资料。培训结束后，经理还组织我跟随旅行团亲自体验导游的工作。

导游工作不仅是一门技术，同样也是一门艺术。身为导游应具备以下基本的职业素质：

1.服务第一的原则

导游工作是一项服务工作。要想获得旅游者真诚的赞美，就必须努力探求服务心理，树立服务第一的意识，把为旅游者服务看成是自己光荣和重要的职责，这是导游员服务工作的基本要求，也是衡量导游员服务态度和服务质量的重要尺度和标准。

2.待人诚恳，善于沟通

顾客是旅游企业的衣食父母，要使企业在日益竞争激烈的旅游市场上立于不败之地导游员就必须诚恳待客，向游客提供真诚的服务。然而，与游客深入地交流与沟通则可建立导游者与旅游者的良好关系，创造友好气氛。

3.有热情、有信心

其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

同时，在实践中，我也发现了旅游业一些方面的问题，对这些问题的思考和合理解决，对促进我国导游队伍建设，大有稗益。

一、导游员工作方式的不合理化

目前，在导游工作中，”背书“的硬举措仍然普遍存在，即要求导游员背诵指定篇目导游词，并在年底进行抽查。这些方法和措施，虽然能暂时有效地提高导游员的业务水平，很大程度上杜绝乱导乱讲现象发生，但并不能从根本上解决问题，也不是长久之计。

二、导游员”回佣“收入的普遍化

旅游业是一个资源依托性很强的产业(旅游资源理所当然地也包括气候资源)，由于受旅游资源本身限制，旅游业不可避免地存在淡旺季之分，这些客观现象的存在，使得相当一部分导游员工资福利处在较低水平。因此，在工资福利难以保障的情况下，导游员为了得到和实现其带团中的期望利益，努力争取”回佣"，已成为一个公开事实。

三、社会舆论导向较为单极化

由于人们对旅行社和导游员的工作性质和功能认识不清，从而引发了对旅行社和导游员的一些误解，游客认为外出旅游，通过旅行社安排和导游员带领进行参观游览，其中就有很大一部分本可节省的费用被旅行社和导游员所赚取了。其实，事实恰恰相反。旅行社和导游为游客提供服务，理所当然要收取费用，但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得的，而是一次性集中购买旅游相关要素，然后批发给游客，在批零差价中来实现利润。正是因为缺乏这种认识，使社会舆论对旅行社和导游员呈现出了一边倒的倾向，这种社会舆论单极化使游客降低了对旅行社和导游员的信任度，极不利于整个旅游业发展。

通过这次社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。

为了使自己在学习学习基础理论知识上，对本地物流现状，做一个大致的了解，更加的了解中国物流的发展前景及物流的发展情况，进行了一次物流资源的调查。通过学习能使我自己更好的了解现在的物流市场和企业。

导游社会实践报告12

一、实习概述

实习时间：20xx年7月到20xx年10月。

实习目的：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。

实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立外出带团。

二、谈导游

导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随着旅游活动的发展而发展。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。在为期三个月的导游实习中，对于导游服务工作我有了更深的了解。

（一）、首先我想说说对导游的认识：

导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。

我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。

（二）接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。

最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹很可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

三、另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。

这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。

四、旅游行业

在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。所以，感觉到旅游行业需要很多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并开始实施。

五、导游带团心得

在旅行社工作这三个月来，我从学习旅游知识，听同事一起讲解，到最后的单独带团，让我学到了不少知识，几个月的导游生活让我有了很大的感触，现在总结如下，作为一个导游，要做到：

（一）、要有良好的心态。

良好的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照计划合理适当的安排好客人的食住行游购等各方面。在这个过程中，导游也不可避免的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联系，而在这过程中，可能由于旅行社计调的安排不妥、前台人员不熟悉路线操作胡乱答应客人某些条件等原因，造成导游没办法满足客人的要求。在旅游团出发后，一旦某些客人觉得旅行社提供的景点、服务、酒店等不符合宣传上的标准或是不符合前台答应的条件，便会出现不满的情绪，如果导游人员发现后不能积极去调解沟通，则可能会使客人的不满情绪不断的积累，造成影响周遭客人的情绪，最后变成整个旅游团的客人都不满，这是很严重的。所以作为导游要有一个积极良好的心态，有较强的心理素质，心理承受能力要强，一遇见事情就要冷静，积极努力的寻求解决方法。

（二）、做事要有预见性。

做任何事情若能看多一步，那对于避免麻烦的产生是很有效的。做导游，每一次面对的都是来自不同的客人，每一次都要重新建立客人对自己的信任。而树立预见性的意识，将行程安排的妥妥当当，获取客人对自己的信任与好感，对整个旅游过程是否顺利起着十分重要的作用。做好预见性工作，首先就在做好带团前的准备工作。如拿到旅游计划后，要仔细认真的查看行程安排，看是否有错漏的地方，有的话及时向计调反映。认真查看，发现问题，则能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里。在看计划的时候要留心客人的信息，如客人的年龄、国籍、宗教等等，如果客人是老人则尽量将其座位调至前排，让其做得舒适些谨防晕车；如果客人的是清真教，则要注意联系餐厅，客人的饭菜上不要出现猪肉等。在整个行程开始之前，要考虑到每个环节是否顺畅，出发前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做好确认工作。预见行程中有哪些环节容易出现问题，先考虑好大概的解决对策。谨防事件发生时一片混乱。如果碰到的是未去过的景点线路，则要虚心的请教同事，问清楚景区的相关情况及注意事项，想好应对措施，以防事故。

（三）、抓好第一麦，并做好讲解工作。

导游的第一麦，是导游跟客人的第一次正式接触。第一麦讲得好不好，直接影响导游在客人心中的形象与威信。如果第一麦能让在客人心中产生正面的形象，让客人信服，心甘情愿的跟着你走，则接下来的整个行程都会比较顺利，即使发生问题，基于对导游的好感与信任，在良性的沟通下都能够很快的以大化小。要做好讲解方面，首先得明白游客们想听些什么，他们对什么最感兴趣，怎么样给他们一种很亲切的感觉。

（四）、不能以貌取人。

随着旅游的经济化，旅游不再是一项高消费的活动，而是成为城市居民的在闲暇时间出游的日常活动。短距离的经济线路吸引更多收入较低的人群，带动城市旅游的快速发展。作为导游，面对的客人来自四面八方，不同阶层的客人都有。作为导游，不仅仅是领队，还是一个服务者，只要是客人的合理要求，我们都要尽力去满足。这才是导游该做的。

当导游非常辛苦，但又是苦中作乐，苦尽甘来。开始时感觉特别辛苦，但慢慢的适应了这种生活节奏，就感觉还行，当导游就是很自由，无拘无束，当服务员的，每天都有事干同样的活，见那几个熟悉的人，总之生活圈子很小，但导游就不要一样了，每天见不同的人，解释不通的朋友，而且还很自由，这也是我喜欢当导游的最主要原因。可以说当导游是我第一次与社会真正的接触，今年的导游工作对我影响很大，我也会从中学到很多各方各面的知识，受益匪浅。我的人际交往能力，与人沟通的能力，与人协作的能力，组织能力和应变能力等都得到了提升。

（五）、结束语

在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，对我今天的学习生活具有重要的指导意义。

导游社会实践报告13

实践时间：XX年6月30日至 XX 年8月22日

实践目的：实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

实践内容：让我从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论与实践相结合，让我感受到由一个大学生转变为职业人的过程。更好的体会我的专业知识和技能。

实践结果：通过这次实践让我对旅游这一行业有了更深的认识，我也更喜欢旅游这一行业了，学到了很多书本之外的知识。也学习了一些人际交往中的道理，各种人情风俗更深深吸引着我去追求。而且在这里更开阔了眼界，整合和延伸了课堂知识，同时也培养了旅游职业感觉。对景区建设与管理有了一定的见解。在以后的学习中我会在用这次实践中所获得的知识作为我以后工作的基础。

假期来了，我还能像以前一样来挥霍自己的时间吗？一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说校园里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答卷……

第一次参加跟我的专业挂边的社会实践，我明白社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校学生更新观念，吸收新的思想与知识。近三个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟!

选择了旅游专业的我，主要学的是景区开发与管理，因为我们马上就要考导游证了，所以在这次实践中自然比较关注这一环。我们来的是洛阳的一个4a级景区，没来之前我们有很多幻想，想想的是多么的美好。到这之后发现我们的工作主要是导游讲解但是还会干很多其他岗位的工作，虽然我们都觉得很辛苦但是我们也确实学到了很多书本上学不到的知识。在这个景区里我们每天面对的景色是一样的但是游客却没有一样的。虽然导游词都是那些东西但对于不同职业的游客我们的表达方式也不同，通过与他们相处的过程我也学到了很多为人处事的道理。

虽然在实践中只是在景区里做讲解员，但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了景区实践应该能够应付得来，但是在景区里并没想象中如此容易。从我们刚来就开始熟悉导游词，了解各景点的情况。更重要的是背会了还得讲出来，要在游客面前讲出来保证他们能听懂，真正用到了导游实务老师讲的导游人员在讲解过程中的语速语调态度等。在带团过程中虽然很辛苦，但一看到游客的笑容和他们满意的面孔就感觉所有的辛苦都是值得的，他们的旅途圆满了他们很开心我的讲解得到了他们的肯定我也感觉非常高兴。

在这次实际践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人。

导游社会实践报告14

实习目的：

通过这次实习对旅行社的具体营运与操作。管理等方面有了了解，丰富社会实践经验。

实习时间：

20xx年x月x日—20xx年x月x日

一、接待实习。

接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场咨询接待，还包括上网接待，例如通过QQ、MSN、电子邮件等多种方式。我们实习的时间是旅游淡季，一些顾客可以通过我们的网上联系方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间，还可以方便你我。

比如说：以为顾客想定去昆明的机票。他可以通过我们的QQ联系方式，告诉我们他的联系方式、身份证号码、出行的时间等，我们直接在网上给他订制机票，

他通过网上银行给我们汇款，一次交易就完成了。

前台接待

工作之后的规律生活让我觉得时间过得真快，不知不觉已经过了一周了，公司杨总分给我的任务就是从前台接待最基本的的工作学起。

首先就是要熟悉旅行社所有的业务，在这基础上对人的态度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才来咨询的，所以要有一定的耐心，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的。而且也是这个行业不允许的。不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个就是说话时，双眼要注视对方，要让人感觉到你是在跟他讲话，而且很有兴趣听的样子，这样不仅让顾客有了被尊重的感觉，还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。

其实前台接待并不像我想象的那么简单，在接下来的时间了我需要我学习的地方还有很多。

前接待流程

经过了三个周对前台接待的学习，在公司领导和老员工的帮助下我对这项工作有了初步的了解，是时候大体总结一下这个工作的了。

一、前台接待工作的基础：

1、产品丰富

2、熟悉产品

二、前台接待工作范畴

1、接听来电

2、接待来访

3、签订合同

三、前台接待工作流程

1、接听来电

（1）铃响二声必须接听

（2）自报家门礼貌在先

（3）灵活应答切忌生硬

（4）微笑应答亲切柔和

（5）结束谈话表示感谢

（6）留下电话登记回访

2、接待来访

（1）热情迎接入座倒水

（2）探询意向切忌生硬

（3）适当引导灵活应答

（4）效率要高勿让客等

（5）留下电话登记回访

（6）注重礼仪彰显素养

3、签订合同

（1）资料齐备切忌混乱

（2）讲解清楚以防误解

（3）团队散客精心对待

（4）各项确认一丝不苟

四、前台接待常见问题

1、不能向客户撒谎

2、不能泻露客户资料

3、不要以貌取人

4、拿不准的事情不要说

5、不可和客人过于套近乎

6、不可言语过多又不得体

7、不要随意批评客人

8、尽可能不要让客人多次往返旅行社拿资料物品

9、产品准备不充分，给客人感觉杂乱无序

10、前台接待要注重自身的形象

五、档案工作和回访工作

1、档案资料整整齐齐各种表格归类整理

2、客户回访常记心上多种方式赢得胜利

二、产品线路安排实习。

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争

对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

乱中求稳

随着时间的推进，对计调工作的兴奋劲也渐渐地淡了下来，随之而来的就是那些琐碎的工作。我的同事告诉我在这种状态下最需要的就是周到化。“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是我目前的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办， “不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。

什么事情都是乱乱的，使我在这段时间里的工作没有什么突出表现，为此我请教过老师和公司老员工，他们给我的建议是“好记性不如烂笔头”多记一些事情，学会先后有序。照此做了几天。工作的确有了很大的改进，谢谢那些身边默默帮助我的人。

（三）导游员职责实习我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。

1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：

（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；

（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；

（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；

（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；

（5）耐心解答旅游者提出的问题；

（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。

2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是；

（1）认真做好旅游；

（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；

（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；

（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；

（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、实习体会

虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？

（一）旅行社的规范性

旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

（二）旅行社产品的价格

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

（三）旅行社的服务质量

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费

需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

（五）旅行社的诚信度

（六）诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

（六）旅行社的品牌形象

者在本站的接旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。

四、实习思考

旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：

（一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务。

（二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。

（三）旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。

（四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足。从20××用汽车作为旅游交通工具占15。7%的人数构成中可以证明。

（五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到17.7%，而从25—44岁占整个旅游人数的48。6%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。

（六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事期物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达、、30年的分时度假的旅游服务项目，20××年选择分时度假的人数同比上升了数倍，预计全国20××购买分时度假者达万余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。

（七）旅游管理趋于有序和规范。

旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡（胸卡和计分卡）合一的工作，使导游证实行了全国联网的新的计分办法，从而有效约束了规范了导游行为，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。

导游社会实践报告15

这个暑假我做了兼职导游，我觉得人总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己比别人更优秀，能做一个让别人认可的人真的很不容易。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够为自己的未来打下基矗六月二十七第一次带团，接到游客时真的很紧张，但是在和游客互动时就慢慢地缓解了那种紧张的氛围，也锻炼了我的胆量，第一次带团没出什么问题，自己感觉还很好。接着第二，三，四等等都很好，但是意外发生了，在七月二十八号被人给投诉了，就在结束的时候，我问司机知道回去的路怎么走，他说知道，结果他还是不知道，他给我打电话时说了很多不好听的话，然后我与他争吵起来了，当时我也是太冲动了，所以被人家给投诉了，说实话这件事应该是能避免的。可是

导游的社会实践报告篇2

关键词：导游事件,导游社会地位,提升对策

近年来, 我国旅游业蓬勃发展, 被称之为“民间大使”、“城市名片”、“旅游业的灵魂”的导游员可谓功不可没, 他们在旅游业中不仅承担着宣传旅游目的地, 介绍目的地的重要使命, 更是反映目的地社会文明程度、文化背景、价值观念、道德水准的一面镜子, 并且在创收外汇, 引进技术项目等经济领域也做了不少贡献。奇怪的是, 导游重要性越来越得到认可, 导游的待遇却江河日下, 一日不如一日, 甚至到了根本没有待遇的地步, 很多导游成为工资低甚至无工资、无三险福利、无最低保障、买团带、工作强度超负荷、身心压力大的自由职业者。导游生存环境恶化、社会地位低下在近年来的一些典型的导游事件中鲜明的表现出来。

一、导游事件

导游事件是指导游在面对辛苦付出但与回报不对等、社会歧视等不公正待遇时表现出无法克制的不满和抗议, 是一种影响较大的公共事件。

2005年底, 深圳导游邬敬民在网上以真名发表文章《叫我如何不宰你———一个导游的自白》, 大胆披露旅游界存在的种种不正当行为和导游的无奈, 引起了社会广泛关注;2007年4月1日在丽江来自吉林的全陪徐敏超因利益争端, 与地陪发生冲突、情绪失控用刀疯狂砍伤20名游客;2007年7月26日桂林400多名导游因不满当地媒体的不实报道集体上访和集体罢工事件, 要求记者公开致歉, 并提出了他们在社会福利、劳动报酬等方面诉求;2009年5月25日到29日间, 江西吉安导游因《旅行社条例》实施后收入减少而采取罢工形式向旅行社要求上涨带团工资, 甚至发生旅行社经理殴打导游的恶性事件。

这些导游事件频频发生彰显出导游对现实生存状态的无奈与困惑。我国旅游业发展还不成熟, 存在旅游市场不规范、旅游企业低水平竞争、主管部门监管困难、导游行业协会缺乏或未能真正发挥导游维权作用等问题, 导游正当权益无法保障, 在与行业内的旅行社、导游公司、旅游景区 (点) 、旅游饭店、旅游商店、游客、司机等利益相关方共生中落入弱势。

二、导游社会地位变迁

了解导游社会地位变迁过程就要理清我国导游队伍的发展过程。随着新中国旅游业的诞生和发展, 导游队伍也逐渐形成。从新中国成立初期开始到上世纪80年代初, 是官方接待时间, 旅游业只完成官方接待任务, 不以盈利为目的。那时的旅游业属事业部门, 导游接待服务也是政治任务, 导游员政治、知识和外语过硬, 是执行这种政治任务的国家干部, 这一时期的导游拥有很高的社会地位。20世纪80年代后, 国家重视旅游业的发展, 旅游渐渐变成独立的经济产业部门。为了满足产业快速发展的需要, 导游开始职业化的过程, 加上进入门槛低和总量控制不严等原因, 导游队伍规模迅速扩大, 导游素质良莠不齐。由于导游经专职———兼职———自由职业模式的转变、导游薪酬机制和社保机制不完善等原因, 导游生存状况的不断恶化, 导游员从过去收入高、社会地位高、职业稳定、工作自由度高人人羡慕的优势群体向社会地位低、生存状况差、无固定职业的弱势群体转变。社会大众也开始带上有色眼镜审视导游这一职业, 导游常常与“导购”、“欺客”、“宰客”等词汇联系在一起。1989年中国青年报曾经做过一个调查, 导游的社会地位排第9;10年后, 导游的社会地位排第59;现在, 导游这个职业根本排不上号。

三、导游角色定位

从旅游行政法规上规定的导游定位来看, 导游员是服务员, 这种定位是不准确的。《导游人员管理条例》对导游定义为:“依照本条例的规定取得导游证, 接受旅行社委派, 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。这个定位已落后于旅游发展实践, 定位并不准确, 首先, 接受旅行社委派, 这显然就有问题, 举一个很简单的例子, 二十几个人, 自驾游, 到了一地, 人生地不熟, 很需要一个导游为其服务, 但是如果根据管理条例的规定, 他们找不到的, 因为导游不经旅行社委派, 属于非法从事导游活动。当初导游管理条例显然没考虑到自助游自驾游的情况。其次, 为旅游者提供向导、讲解的服务这句话, 也低估了导游人员的价值, 忽视了导游在旅游活动中的重要性。这样把导游定位为一个旅游活动中的有特殊技能的服务员, 显然是不妥当的。如果说景点、酒店的设施是旅游业的硬件环境的话, 那么旅游从业人员、导游的服务则是旅游业的软件。导游整体素质和我国旅游的服务水平, 乃至旅游文化的内涵成正比。同样一处景点, 你跟一个平庸的导游去, 可能觉得不过尔尔, 如果有一个优秀的导游, 你会觉得不枉此行。游客旅游的愉悦感很大程度上取决于导游。硬件和软件, 景点和导游, 究竟是软件体现硬件的价值, 还是硬件给软件提供一个运行的环境?究竟是导游为游客介绍景点, 还是景点为导游提供一个能让游客身临其境的讲解环境?这是一个值得思考的问题。

从把导游定位于自由职业者来看, 也是不恰当的, 而且这种定位容易成为导致的当前旅游业顽疾的重要诱因。《韦氏大词典》对自由职业者的定义是:独立工作, 不隶属于任何组织的人;不向任何雇主做长期承诺而从事某种职业的人。目前业内有观点认为应将导游变成自由职业者、让其脱离旅行社独立存在, 管理、培训、就业、劳动权益保障等, 都由政府或有关社会组织来负责。这个观点混淆了导游就业形式的“自由”与导游从业“不许”自由两个问题。《导游人员管理条例》明确规定, 导游必须经过“旅行社委派”才能从事导游业务, 可见我国法律不允许导游单独提供服务, 因此导游在法律性质上不是自由职业者。即使导游不是旅行社的正式员工, 依据短期或临时用工合同为旅行社提供服务, 但其服务是旅游产品不可分割的部分, 导游是旅游产品销售者的履行辅助人, 无法脱离旅行社单独存在。由于我国对旅行社实行特许经营管理, 如果导游不经过旅行社即可接待旅游团队, 将会产生无数个不经许可从事旅行社业务的个人。不仅消费者的利益难于保证, 市场也将陷入无序竞争的混乱, 因此, 倡导导游归入自由职业者对旅游业的发展有害无益。导游不是自由职业者, 就不能靠自己“经营”获得收入, 而必须由其雇佣者支付合理的劳动报酬, 所以, 旅行社完全应该且必须将导游劳动报酬纳入旅游报价和费用之中。

从导游工作中实际付出来看, 导游应该是高素质的脑体劳动者。在导游圈里, 跳槽, 转行层出不穷, 一方面因为导游工作是一项繁重的体力、脑力劳动, 需要有充沛的体力、精力, 年龄过大, 可能会力不从心;另一方面, 导游不固定的工作地点, 牺牲和家人团聚的工作时间, 工作很容易和家庭产生冲突, 致使很多导游 (尤其是女导游) 在婚后都转行了。而最主要的一个原因是, 导游需要高素质人才, 是一项繁重的体力、脑力劳动, 而且需要牺牲很多公休日, 甚至和家人团聚的时间, 但却没有一个与之相符的收入水平和社会地位。导游人才不断流失, 而补充进来的新导游不是经验不足, 就是存心不良, 导致导游人员素质总体上很难提高。以前有很多地方都规定了导游人员的最低薪酬标准, 是每个月四百元。一个月四百元的收入, 只能留住值四百元的人。

四、导游社会地位提升对策

1. 高素质一定要有高回报。

也许有人认为导游的收入已经不少了, 有时候一两天就能赚好几百, 平均下来, 一个月能有五六千甚至上万, 一年能达到十几万呢。其实这笔账算得不对, 第一, 导游的工作有淡旺季之分, 不可能每天都在上团, 一天带团能赚好几百, 但是平均下来, 一个月能够带十天, 十五天就算不错了。第二, 导游在带团的时候, 往往一天要工作十多个小时, 而不是八小时工作制, 很多导游都有过这种经历, 第一天半夜十一二点离开酒店, 到家之后已经是后半夜了, 而第二天早上七点的飞机, 五点之前就要赶到酒店。算起来一天工作超过了十八个小时, 这样的工作强度, 高收入是应该的。

2. 提高导游的社会地位。

目前, 导游的社会地位不但不高, 而且在媒体不负责任的误导下, 被社会所误解。造成这样的现状, 一方面是由于是旅游管理部门对导游定位失误, 把导游定位为旅游过程中的服务员, 另一方面由于市场混乱, 导游素质良莠不齐, 少数害群之马影响了绝大多数导游的形象。另外, 导游自身也有一定责任, 要想提高导游的社会地位, 不是旅游局, 或者媒体就能够做到的, 这需要所有导游一起努力, 改善导游形象, 提高自身素质。

参考文献

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[3]任明超.导游是“三无人员”宰客成生存之道导游变导购[N].中国青年报, 2010-04-15

[4]张颖.论旅行社的导游管理[J].商业经济, 2005 (8) :124-128

[5]陈乾康.导游人员生存状态研究[J].桂林旅游高等专科学校学报, 2006 (5) :588-591

导游的社会实践报告篇3

【摘要】旅游人才要求实践能力强，实践课程是培养高职导游人才职业核心能力的关键，培养实用型人才的重要手段，探索旅游人才的实践教学模式是高职旅游教学的重要课题之一。本文根据建构主义理论，采用情景交互教学法，运用校内校外旅游资源，设计探索“4C”教学模式：教室、校园模拟、环境、旅游公司，培养高职旅游学生职业核心能力，以期对旅游实训课程模式有借鉴之处。

【关键词】导游培养;实训设计;4C模式;情景交互

doi：10.3969/j.issn.1007-0087.2014.03.011

随着旅游业的快速发展，旅游企业更加注重旅游人才的实践能力，旅游教育对旅游人力资源的开发发挥着越来越重要的作用，适应快速变化的需求、把握应用性、注重技能训练并运用到教学实践成为旅游职业教育的关键，发展完善实践教学体系成为高职旅游教育的建设重点之一。本文以山东旅游职业学院导游实训课程为例，根据建构主义设计情景交互教学模式，探索创新型旅游人才的教学模式，为全面培养高素质导游人才提供有效的手段与工具。

一、导游实践教学的现状分析

（一）实训课程有待完善

学校教育应注重教授知识整体和连惯性，但长期以来导游课程缺少学习整体性与职业服务流程一体的有效融合，教学内容过多注重理论性，实际操作不足[1]。培养目标与专业对应岗位群不鲜明，用人单位对专业人才的实际需要不明确，评价机制不健全。实训课程保障力度不够，校企结合不够充分，合作视野不够开阔;单一的实践教学模式无法满足学生认知实习、校内实训与校外实习;实践教学的比例不适应行业发展需求，制约人才培养的质量;实践教学过程缺乏统一规范，难以达到预期效果。作为培养专业人才的基本教学活动，实训课程开发应是活动的整合与重组，具有多元性、相关性、整体性，应适合旅游职业教育系统的有序结构。

（二）职业核心能力不足

职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，适应于不断变换的岗位，是伴随终身的可持续发展能力。包括：与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用等。从其内涵和特点划分，职业核心能力可分为方法能力和社会能力两大类。通过访谈及问卷调查发现，高职生源由于成绩起点较低，层次不同，学习能力参差不齐，自我意志力、自我约束力不够完善、对自我综合能力的培养及要求认识不足、学习与创新能力不足，缺乏职业规划，尚待指导制定合理、科学化的职业发展目标。当前多数高职院校的课程设置，还有重理论轻实践的情况，高职学生的思维能力、沟通能力、表达能力、应变能力及组织协调能力有待提高。

二、旅游实践教学趋势和导游实践教学模式

国外旅游教育与培训重点是提高从业人员的服务能力，并致力于保持旅游部门的服务能力，把教育看作一种过程或习惯的养成，认为教育不是仅仅传授知识，更是一种训练的过程，而能力的标准主要为是否具备责任感，并将互动作为教育培训过程中最重要的部分。知识与能力的培养必须围绕职业任务开展。有学者认为旅游教育的改进，在于整合公民、私营部门、公共部门等利益相关者，旅游教育的生命力在于知识能力教育平台的发展与提升[2]。

（一）情景交互理念

本文情境交互理念是在建构主义学习理论基础上的实践与探索。即以案例或情景为载体引导学生自主探究性学习，通过案例演示、再现情境、角色扮演、语言描绘，将课堂引入一定的情境之中，为学生创设和开拓了一个广阔的实践空间，促使学生深刻理解、掌握理论，将知识、技能、职业道德融成一体。同时应实现教学过程交互化，交互既是学习的目的也是学习的手段，使师生与生生互动，学生与模拟游客互动，明确职场目标，在情景互动中体验导游工作职责，调动学生的多种感官，激发学习兴趣，提高学习效率，培养职业核心能力。最终实现课堂内外情景结合，理论与实践结合，以学生为中心，综合性训练为主，提高学生分析和解决实际问题的能力

建构主义学习理论强调创设真实情境，把创设情境看做是“意义建构”的必要前提，并作为教学设计的最重要内容之一。注重学习者的主动性和内驱力，尊重其主体性、参与性、创造性，以及与教师之间的互动性[3]。知识是学习者在一定情境即社会文化背景下，借助其他人的帮助，利用必要的学习资料（文字、图象、实物、CAI、网络等），通过意义建构方式主动建构事物的性质、规律以及事物间的内在联系。在学习过程中，学习者的知识建构过程不是从零开始，所学知识和技能不是被动地吸收，而是根据先前已经具备的认知结构、知识和技能，在教师和他人的协助下，靠学习者自觉、主动、有选择性地进行重新建构，即对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构，在真实的情景中完成学习任务。

国内旅游实践教学模式基本包括：任务驱动法，主要是布置任务小组讨论自主学习，增强主动性和责任感;角色模拟法，模拟现场情景，明确工作职责，端正工作态度，培养职业道德;情景教学法，在真实的情景中实习，在实习中看到不足，提高学习能力。

何小琴认为情景法使学生在创设的情境中成为知识与信息建构的主体者，情景法包括表演体会情景，视频展现情景，实物演示情景，生活引入情景[4]。张擎认为互动教学可以实现课本教学与课外实践的平衡，建构充满灵性、契合学生实际、符合学生专业要求的整体性教学方式[5]。还有其他类似文献介绍实践教学的优劣和主要特点。

（二）设计实训项目

基于建构理论，根据导游人才需要掌握的导游服务常识、导游服务程序及讲解技能，导游实训课程设计主要围绕“导游员”这一职业，以其工作流程为主线，按照岗位工作分解任务模拟实训，实现理论知识、职业技能与职业素养的转化。具体操作中，首先确定实训项目，即根据导游工作流程，设计接团、途中讲解、酒店入住、景区讲解、安排用餐、购物安排、送团、后续工作等工作项目，每个项目分解多个子任务，小组合作利用4C资源，通过计划、分配、执行、监督、反馈，形成理论学习与实践操作的有效结合。endprint

具体项目分解如下：①接团要求制作接团牌，准备致欢迎词，掌握旅游团接待计划及团员基本概况，了解机场值机手续及机场紧急事故处理，模拟地点在学校航训模拟室。②途中讲解介绍山东地理、气候、旅游资源、民俗及济南概况，了解沿途主要地标性建筑，掌握途中紧急事件的处理，实训地点在多媒体教室或实习带团途中。③入住/离开酒店介绍校园四星级百川酒店基础设施及基本服务项目，熟悉办理酒店入住/离店的流程，掌握酒店入住紧急事件的处理，实训地点在百川酒店或实习带团入住的酒店。④景区讲解介绍校园3A景区，设计旅游线路，掌握齐鲁文化、山水文化、旅游业发展概况，掌握景区紧急事件的处理及自由活动安排，实训地点在校园景区或济南三大名胜景区、模拟导游教室。⑤安排用餐介绍八大菜系概况、鲁菜名吃、茶文化、酒文化、咖啡文化，掌握用餐紧急事件的处理，实训地点在百川酒店、校园茶吧、兰亭茶社、休闲吧或实习带团用餐酒店。⑥安排购物介绍山东传统手工艺品及旅游特色商品，掌握购物原则，实训地点在百川酒店购物中心或市内特色旅游商品商店。⑦送团致欢送词，熟悉机场办理值机手续、行李托运手续，制作游客意见表，掌握机场或途中紧急事件的处理，实训地点在学校航训模拟室或济南机场。⑧后续工作总结旅游带团，整理填写相关票据并提交，收集分析游客意见并作出相关反馈，掌握后续与客人保持联系的技巧与方式，实训地点多媒体教室或旅游公司。

（三）利用4C资源

根据情景交互理念，将实训/实习项目与4C资源紧密结合，即充分利用四种实训资源平台：多媒体教室（Classroom）、校园实训基地（Campus）、合作景区（Circumstance）和旅游公司（Company），设计教学内容并安排实训课程。

1. 多媒体教室（Classroom）。教室环境布置具有特色，包括国内外著名旅游景区，将旅游经典线路做成展板布置教室，主题内容与旅游文化相关，通过图片、景区宣传小册，提高职业认知及专业知识的兴趣。课堂教学注重案例教学，使学生尽快掌握理论知识并提高技能。如根据教学目的和教学内容，运用典型案例，把学生带入旅游服务工作情景，通过小组讨论或独立思考，提高导游服务能力，培养交际能力与团队协作精神。在课堂教学中注意循序渐进，根据工作流程选用不同案例，在案例中涵盖导游服务的礼仪常识与工作流程，巩固理论知识水平，课后设计综合性较强的项目作业，由小组课后共同搜集资料、讨论思考后课堂展示，培养理论应用能力。例如在学习山东概况时，先导入案例：“在济南遥墙机场接广州团回酒店途中，准备为客人讲解什么内容？”引导学生在此情景中搜集课本相关重要信息，然后分组模拟为团队讲解。在讲解过程中，掌握并运用山东基本地理、历史、经济、人文等概况，讲解结束后，由学生评委团点评，点评标准参考导游资格考试要求，包括礼仪、内容、语速、灵活应变等。由教师分析讲解总结，把导游实务与导游基础知识联系起来，提高理论与实践的认识，全程坚持教师主导、学生主体，尊重并发挥学生特长，在情景模拟的学习中培养职业素养。

2.校园实训基地（Campus）。充分利用校内实训基地包括百川酒店、校园景区、模拟导游室、模拟航训楼等，实训内容按照真实的服务流程，参考岗位服务标准考核，模拟工作情境完成工作任务。例如在航训楼模拟接机、送站，校园景区讲解、百川酒店模拟入住离店，校园休闲吧、茶吧模拟娱乐环节，在校园模拟景区中导览实训实践。校园景区包括的主要景点有校园大门、百川酒店、行政楼、教学楼文化墙、清照文化墙、中日樱花林、齐鲁园、学生公寓、运动休闲区、高尔夫球场区等，学生通过以上景点进行情景互动模拟，完成了从学生到导游的角色转化，体验导游工作，在实践中找出存在的不足。此过程还要注意服务礼仪、知识理论，灵活应变、肢体语言等。学生通过互相学习、模拟、点评，深化理论学习与实践操作，完成知识与现场讲解能力的提升。

3. 合作景区（Circumstance）。校园环境是育人的重要文化载体，学生职业化训练的重要阵地，在校园环境中融入浓厚旅游文化元素，潜移默化中提高文化素养，提高旅游服务精神的软实力，加强对服务意识的培养。教师率先示范，展现良好的仪容仪表、言谈举止、职业道德。利用校园内每一面墙：旅游文化图片，班级知识展板，读报栏，职场前沿宣传栏进行文化浸润。利用校园图书馆，开展读书月，提高阅读兴趣与学习能力。建设餐厅文化，文明礼貌用语，言语平和礼貌，爱惜粮食，桌椅整齐摆放，买饭排队安静，自动收拾餐盘，引导文明用餐，并为个性化服务技能的培养创造良好的氛围。把培养导游带团技能、职业素质、服务意识、责任意识渗透在校园文化建设中，使学生具有明确的职业目标和职业发展动力，为学生成为专业化导游人才奠定坚实的基础。

4.旅游公司（Company）。学校与旅行社行业专家成立专业指导委员会，结合岗位需要，明确导游服务规范与标准，开展专业课程教学改革、开发新教材、根据旅游企业需要及时调整理论与实践课程比例。根据实用为先，够用为度的原则，分配课程比例：企业顶岗课程50%，在校理论课程50%。在实习期间学校与旅游企业联合成立实习协调小组，负责教学与顶岗时间，实现校企合作培养技能型人才。旅游企业根据旅游产品种类、部门绩效计划、岗位设置，切实有效的培训提高学生服务技能，兼顾学习与工作运转。企业与学校建立相对稳定的关系，利于学生职业成长、企业发展及学校特色教育的建立与完善，学校也可以充分利用当地景区资源。达到景区即教室、管理即教育的效果，利用景区对学生学习过程进行有效管理，并完成技能训练。根据景区需求，利用节假日，在校学生分别进入当地各景区顶岗实习，包括闯关东影视基地朱家峪，济南三大名胜趵突泉、大明湖、千佛山，深圳世界之窗、上海欢乐谷、北京故宫等。节假日顶岗实习由带队教师按照专业实训计划，监督顶岗期间的理论学习与技能训练，负责学生日常生活、思想教育、工作能力考核，协调沟通与景区的关系，深化理论知识与提高实践能力。

（四）完善评价体系endprint

根据导游专业人才培养目标，建立合理有效的评价标准，过程性评价明确，符合岗位核心能力要求，兼顾理论学习与技能训练。实训评价包括团队评价与个体评价，团体评价包括游客满意度、团队配合度、项目完成度、书面文件完成、汇报演示;个体评价包括知识掌握能力、灵活应变能力、导游词创作能力、服务意识、汇报演示等。本文实训课程通过项目分解，小组合作，共同完成任务，达到熟练导游服务技能与掌握理论常识的目的。评价目标明确，过程性评价与终结性评价结合，测试内容有自由度和发挥空间，考试切合实际;将测试内容、标准、时间、场地、人员优化组合，可操作性强，切合学情，有效检测学生导游知识与技能的掌握运用。

四、启发与思考

基于情景交互理念的4C实训模式受到师生及业界的一致欢迎，毕业生就业率达100%。学生做中学，提升职场认知，以规划职业生涯的态度对待学习，提高学习兴趣，同时在团队合作、技能训练、学习力、抗压力等方面得到职场上的锻炼与提高。该模式有利于双师队伍建设，促进教师职业成长，教师在实训中需要准确及时指导，清楚布置任务，恰当分配岗位，充分利用实践过程深入研究问题，提高科研与教学水平。其经验总结如下：

（一）优化课程体系。导游实践课程作为专业核心课程之一，突出课程规范性、操作性与层次性。构建相关旅游基本理论与实训体系的基本课程框架，符合旅游业外延拓展化与内涵纵深化，做成系列专题讲座，努力做到专业化、精细化。

（二）独立实践课程。重视实践教学是保证培养导游实用型人才的重要手段，系统整合实践课程，利于培养学生职业核心能力，更加全面地掌握旅游技能与方法。实践课程通过结合理论教学，形成独立性与系统化的体系。

（三）深化校企合作。应用型人才的培养离不开实践课程与实训基地。通过实训基地合作，满足实习岗位需要，实现专业基本技能与职业核心能力的有机结合。坚持模拟实训与真实情景共存，共享实训基地，校企合作共建基地，做到学生、学校、企业三方共同受益。

（四）丰富校园文化。旅游职业教育不仅体现了就业的工具性，同时实现人格、素质的全面发展。把校园建设成为文化景区、实训基地、实习景区，全方位熏陶学生，对职业习惯、职业道德、人格塑造发挥着重要的作用。

本文研究表明，基于建构主义设计情景交互的4C教学模式，以培养职业核心能力为本，通过整合山东旅游职业学院教学资源，即充分利用教室、模拟导游室、校内景区、百川花园酒店等校内实训基地和校园文化，有效实现校企合作、工学结合，提高导游人才培养质量。该实训课程设计组织是关键，尤其是项目设计、教学内容、实训模式紧密结合产业需求与职业化人才特点。实践课程既是职业生涯的训练，又是增加知识的职业化与操作灵活性的实训，全面提高理论学习与实践操作能力。该模式同时对于搭建专业模块化课程平台、师资培训平台、产学研互嵌平台，实现特色专业建设与旅游职业教育发展具有一定的启发意义。

参考文献：

[1]杨洪. 旅游专业理实一体化的教学方法初探[J]. 科教文汇，2013（3）：76-77.

[2]谭爱国. 国外旅游教育新特点探析[J]. 河北旅游职业教育学报， 2013（8）：40-41.

[3]何可抗. 建构主义-革新传统教学的理论基础[J]. 学科教育，1998（3）：：30-31.

[4]何小琴. 浅谈旅游专业的情景教学法[J]. 金色年华， 2013（7）：57.

[5]张擎. 浅谈互动式教学在旅游教学中的应用[J]. 职业教育，2012（8）：68.

Use of Scenario Interaction Theory in Tour Guide Teaching Practice

HU Ping

（Shandong College of Tourism and Hospitality， Jinan 250200， China）

Abstract： Practical ability is essential for higher vocational tourism graduate. Training course plays an important role in career core competence as well as the qualified tourism talents. Based on the Constructivism， the author applied situational and interactive approach to the tour guide training course by making full use of the 4C resources including the classroom， the campus， the company and the circumstance this research showed the training design was practical and applicable in career core competence development for tour guide.

大学生导游社会实践报告篇4

主题：

一、实践目的：

导游的理论知识与实际相结合，培养个人的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过实践让我们进一步的巩固和理解在学校所学的知识，培养和提高我们的理论能力和联系实际，更好的掌握课本的知识和实际的操作能力。同时，也提高自己的人际交往能力，与他人团结协作的能力，使自己更好的融入社会环境中。

二、实践内容：在开始实践之前，我们先对我们将要去实践的地点——珍珠泉做了详细的了解。我们四个人分工上网收集珍珠泉的有关资料：冯亚茹负责珍珠泉的历史资料收集，陶莉莉负责珍珠泉的特色消费项目资料收集，赵旭及李莎莎则负责景区内各个景点的资料收集。我们将收集到的资料整理后，打印了几份重要的资料，以备讲解时使用。

周六一大早，我们就赶到了珍珠泉。因为东门一般游客比较少，所以我们选择把重点放在了西门。我们带了一张大白纸，纸上写明了我们提供的是免费的导游讲解服务。由于天色比较早，天又比较冷，所以我们到达的时候还没有什么游客。我们利用这段时间将资料复习了一下。

慢慢的游客开始变多，我们也开始了我们的工作。

刚开始，游客们看到我们，还不太乐意相信是免费讲解。无奈之下，我们只好主动上前，热情的介绍游客周围的相关景点。

从一开始的紧张，到慢慢放松，后来越来越熟练，找我们讲解的游客也越来越多。

三、实践结果：

虽然我们一开始并不是很熟练，讲解的质量不是很高。但是在游客们的配合与谅解下，我们的免费导游讲解实践活动还是圆满的画上了句号。

四、实践总结或体会：

这一次的导游实践活动，让我们学到了不少知识，同时也让我们了解到一个导游应具备的素质。现总结如下，作为一个导游，要具备：

1.强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

2.应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个＂大保姆＂。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

3.语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

4.具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

5.广博文化知识面。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个“杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

6.具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

7.注意仪容仪表，自身修养。许多外国旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为”企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。

当导游真的很辛苦，但又是苦中作乐，苦尽甘来。开始时感觉特别辛苦，但慢慢的适应了这种生活节奏，就感觉还行，当导游就是很自由，无拘无束，当服务员的，每天都有事干同样的活，见那几个熟悉的人，总之生活圈子很小，但导游就不要一样了，每天见不同的人，解释不通的朋友，而且还很自由，这也是我们喜欢当导游的最主要原因。

在本次实践活动中，我们的人际交往能力，与人沟通的能力，与人协作的能力，组织能力等等都得到了提升。

五、结束语：

导游的社会实践报告篇5

2012年暑假期间在校团报报告的号召下为提高自己各方面的能力，加深自己对社会大了解；我参加了数据啊兼职导游培训活动，2012年12月——2013年1月为期俩星期的实践中导游中心经理逐日开始对我讲授导游事物、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理等基本的导游技能以掌握必要的旅游常识，同时我还掌握了著名的景区景点的导游资料.培训结束后经理还组织我跟随旅行团亲自体验导游工作。

首先我们乘坐客车直接抵达北京，首先我们到天安门参观，然后到故宫游览，接着到鸟巢、国家大剧院参观，晚上在旅馆住了一夜，第二天到欢乐谷玩了一天，下午坐车返回。

导游工作不仅是一门技术还是一门艺术。身为导游应具备以下基本职业素质：1服务第一的原则；导游工作是一项服务工作，要想获得旅游者真诚的赞美就必须努力探求服务心理，树立服务第一的意识把旅游者服务看成是自己的光荣和重要的职责，这是导游服务工作的基本要求，也是衡量导游员服务态度和服务质量的重要尺度和标准。2待人诚恳善于与顾客沟通；顾客是旅游企业的衣食父母要使企业在日益竞争激烈的旅游市场上立于不败之地，导游员就必须诚恳待客向游客提供真诚的服务。然而与游客深入地交流与沟通则可建立导游者与旅游者的良好关系创造友好氛围。3有热情、有信心、其实不管在哪行哪业热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿

意为共同的目标奋斗，耐心又让我们细致到精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花工作才能做到最好。同时在实践中我发现了旅游业一些方面的问题，对这些问题的思考和合理解决对促进我国导游队伍建设大有裨益。一导游员的工作方式的不合理化：目前在导游工作中背书的硬举措仍然普遍存在。这些方法和措施虽然能暂时有效的提高导游员的业务水平，很大程度上杜绝乱导乱讲现象的发生但并不能从根本上解决问题，也不是长久之计。二导游员回佣收入的普遍化：旅游业是一个资源依托型很强的产业。旅游资源理所应当的包括气候资源，由于受了你有资源本身限制旅游业不可避免的存在淡旺季之分。因此一些导游员工资福利处在较低水平。因此导游员为了得到更高利益努力争取回佣已成为一个公开事实。三社会舆论导向较为单极化；由于人们对旅行社和导游员的工作性质和功能认识不清从而认为很大一部分本可节省的费用被旅行社和导游员所赚取了。其实并不是这样，这些费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得的而是一次性集中购买旅游相关要素然后批发给游客，再批零差价中来实现利润。

通过这次实践活动我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门走向社会接触社会了解社会投身社会的良好方式,是促进大学生投身改革开放向工农群众学习培养锻炼的好渠道.是提升思想、修身养性、树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动有助于我们在校大学生更新观念、与知识。半个月的社会实践一晃而过却让我从中学到很多东西。这些东西将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人得感情。也拉近了我与社会的距离。也让我在社会实践中开拓了视野增长了才干，进一步明确了我们青年学生成才之路与肩负的历史使命。

导游实习报告篇6

学生姓名：

彭艳

学

号：

20093488 学

院：旅游学院专业年级：旅游管理（国际旅游）2009级

2013年 1月

实习报告

一、实习目的

1.实习目的及意义：锻炼专业技能，巩固课本知识，培养专业自豪感，提高实践能力和为人处事的技巧，为了更好的了解社会，融入社会。

2.实习单位介绍：经过多方的考察，我来到了张家界森林公园国际旅行社。张家界国家森林公园国际旅行社是张家界一家“老字号”的旅游企业。早在大庸市（现张家界市）还没有注册旅游公司时，张家界国家森林公园便设立公园接待处。随着旅游的发展，于1986年4月，张家界国家森林公园管理处便率先注册了张家界国家森林公园国际旅行社。张家界国家森林公园国际旅行社直属张家界国家森林公园管理处，是一个具备独立法人资格的全民所有制企业。几十年以来，旅行社坚持“以人为本，信誉第一”的经营方针，以优质的服务得到了广大旅游者以及旅游同仁们的充分肯定。旅行社拥有一支诚实团结、高质高效、开拓创新并忠实维护客户和旅游者利益的精干队伍。依托张家界国家森林公园管理处所管辖的丰富旅游资源优势（一流的自然风光，一流的景区交通，一流的宾馆设施）长期组织国内包机、商务会议、专列旅游、主题旅游，并成功策划、组织了湖南快乐大本营“新婚快乐之旅”等大型活动。风雨见彩虹，该社多次被湖南省旅游局评为“湖南省市场开发工作先进单位”，同时也荣获了张家界的首家“A级企业”、全市“优秀旅行社”等荣誉称号。朋友，让我们相约张家界，携手共创美好未来！

二、实习内容

1.实习岗位职责：经历一个多月的培训，我被分到了导游部门，正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情把学校学来的知识作为试金石，来投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都会让我手足无措。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽管老师们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然带团的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力，讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：

⑴、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

⑵、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆”。不仅要为客人讲解，更要为客人解决问题。所以一个导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

⑶、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽的景色更添色彩，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

⑷、具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

⑸、广博的文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个”杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解时，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

⑹、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

⑺、注意仪容仪表，自身修养。旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为”企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。

2.实习过程：在这几个月的带团中，有几件事让我特别记忆犹新，通过这几件事，我不仅发现了自己的不足，更让我体会到做好一名合格的导游不是一件容易的事。先来说一下让我高兴的事吧：一次带的是杏花村汾酒集团的客人去河北平山县具有北方小九寨沟之称的沕沕水参观，我在车上只是常规性的自我介绍，沿途讲解，然后做活动，景区讲解和平时也没有太大的差别，没有什么新花样，吃中午饭的时候，我无意间跟饭店老板说客人是卖酒的。饭店的老板调查之后就要和他们经理合作，做他们的代理，当然经理也愿意。我们开车返回太原的途中，他们的经理就叫过我去说，下一匹客人还是你带（他们是系列团），你的微笑让我们心里都特别舒服。我当时心里就乐开了花，这是客人对我的肯定。从这件事我明白了，导游不只是会说就可以了，还需要做一个有心人，这样才能增加潜在的客户群。

还有一件让我特别伤心的事：那次是带散客去沕沕水，银河洞两日游，由于他们来自不同的地方，所以意见常常不能统一。经常在一些小事上发生分歧。我作为导游，虽然尽力协调各游客间的关系，但却捉襟见肘，这家说好了，那家又不行。没有经验的我由于处理不好事情，既委屈又着急的哭了。虽然最后解决了问题，游客也没因此投诉我，但我却从中得到了教训和经验。就是遇事要冷静，而且要有耐心，真真正正的做到替游客着想才行。

在这次实习中还遇到了许多问题，我想大家和我遇到的一样，首先就是时间问题，是啊！如果你时间强调的不够，客人会不按时回来，那样就会直接影响接下来的行程。这也是我们导游最为头疼的事。有时往往我们强调了很多遍，那些客人也一意孤行。所以每次出发前我都会和客人强调要有时间观念，在游客尽兴和行程安排上寻求最佳的平衡点。

有时在带团中总会遇到几个不讲理的客人，什么都不懂却还一直装的很明白，跟他解释吧，不理解就算了，有时还说出一些让人恼怒的话。的确，我们都是长在温室的花朵，没有受到过任何难听的话，就是父母也不会对自己大声讲话，可是在外面竟然听到这样的话。而我呢，刚开始我也受不了，很生气，但是我忍了下来。因为我是导游，作为一名服务行业的从业者，我应该尽我所能给客人带来欢乐，而不是不快。慢慢的，我学回了一宽容的心对待那些人，不仅赢得大家谅解，更学会了做人的方法。

此外，我在导游讲解方面也总结了几点：首先，作为一个导游要具备最基本的讲解水平，起码能讲流利的普通话。其次，还要有丰富的文化知识，单位发给我们的讲解词仅仅是一个框架和需要讲解的路线。都需要导游自己准备，这就要求我们必须去阅读和查找相关资料。记得刚开始做导游的时候，可紧张了，事先准备好的内容，有很多都漏掉了，讲的时候还有点磕磕绊绊的，到后来随着对讲解内容的熟练，就一点也不紧张了，张口就来，当然也学到了很多东西。

三、实习体会及收获

多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行

要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名生活服务员。在国内旅游 “吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。于是，通过细致地观察，不断摸索和实践，更要不断地学习。学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，再与安徽的菜肴进行比较，这样，就可以向游客进行解说，回答游客提出的相关问题。

通过带团，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣，我国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化。

实习最大的感受是累但是充实，基本上是每天都在忙碌着，有一次带团回来特别的累，睡了一下午更累了，连从床上爬起来的力量都没有！以前在学校的时候特别的轻松，人们常说：没有竞争就不会有压力，所以每天只要按时上课就可以了！以前总想着赶紧工作，花自己挣的钱，但是到了单位才知道，钱不是那么容易挣的，是要付出辛苦和百倍的努力才能换来的。

导游的社会实践报告篇7

国家旅游局日前公布的《2016年上半年旅游统计数据报告及下半年旅游经济形势分析》显示:旅游业保持良好发展态势, 继续领跑国家宏观经济。旅游业正成为我国创业创新最活跃的领域之一。据世界旅游组织预测, 到2020年中国将成为世界上最大的旅游目的地国家, 其入境接待人次将居世界第1位, 而出境旅游人次也将跃居第4位。随着我国入出境旅游市场的发展和壮大, 不仅需要国家对旅游景区的重点打造和推广, 更需要高素质的国际化的导游人才。但现在存在涉外导游总量不足;小语种导游匮乏, 高素质人才稀缺, 国人出境旅游不文明现象等问题, 这在一定程度上阻碍了我国旅游业的可持续发展。

1.1“旅游+”时代下入境旅游的背景

国家旅游局局长李金早发表文章, 诠释“旅游+”, 以独特的视野做出新的解读。“旅游+”是指充分发挥旅游业的拉动力、融合能力, 及催化、集成作用, 为相关产业和领域发展提供旅游平台, 在此基础上, “旅游+”构思了一个旅游业与各领域全面融合渗透的宏伟蓝图。

1.2 问卷和访谈下的需求分析

笔者在一年时间内组织本校外语导游专业学生组成的9人团队在南京某旅游景点发放了300份关于外国游客旅游兴趣和电子设备使用的问卷调查, 收回有效答卷280份。同时对美国印第安纳州某高校7名来南京交流学习的留学生进行关于旅游兴趣和对于涉外导游需求的深度访谈。从中分析得出, 72%的外国游客倾向于和朋友同行及交流互动类的讲解。选择游览类型则因个人兴趣而异, 21%的游客喜欢休闲餐饮类, 31%的喜欢运动放松类, 64%的倾向人文历史类, 57%的愿意亲近自然类景观。关于讲解内容, 超过78%的游客喜欢听取历史和文化类的故事, 并希望以生动且有趣的形式进行表现。对于涉外导游的素质及外语交流能力, 87%的游客更注重口音和词汇, 只有4%的认为语法和文法重要。在跨文化交际上, 访谈结果显示, 涉外导游人才应对本国文化历史有丰富的储备, 对于客源国的基本文化常识有所了解, 这样在讲解的过程中可以适当类比。几乎每位访谈的对象都谈及涉外导游应具备一定的幽默感, 愿意并善于与大部分游客互动交流。

本文针对问卷和访谈的需求进行分析, 提出对于职业院校等高校的涉外导游人员实践能力培养的有效途径和对策。

2. 涉外导游的实践能力

涉外导游是指从事国际游客入境服务和中国游客出境服务的工作人员, 主要包括接待国外游客的全陪、地陪, 以及在景区从事外文讲解工作的景区讲解员, 还包括带领中国团队出境旅游的领队。本文将涉外导游实践能力分为五类, 提倡“五位一体”的培养模式。

2.1 外语交流沟通能力

涉外从业人员外语交流内容包含日常外语和服务外语。服务外语就是专业外语, 导游服务技能所需的词汇, 景点讲解词汇, 注意事项和安全细则的表述。日常外语也不可忽视, 用于和游客的互动交流, 更有利于促进与游客建立信任关系, 因人而异地了解旅游需求。

2.2 跨文化交际实践能力

入境游全面繁荣的景象, 势必会引起不同国家不同文化之间的碰撞, 作为文化旅游业中的核心, 涉外导游在接待入境游客提供旅游服务时不仅仅是向导, 更是文化交流的大使。涉外导游在讲解过程中要注意文化的融入和类比, 不同游客不同层次的需求, 需要在交际中结合具体需求进行相关讲解和文化传递。前文分析了留学生队伍中对讲解的要求和建议, 历史性和人文性的需求更加增强, 涉外导游还牵涉到语言转换过程中如何最大限度地保持原汁原味的文化内涵, 这不仅是从业人员需要思考的问题, 更是学科教学人员需继续探索和总结的问题。

2.3 导游专业知识和服务技能

工欲善其事, 必先利其器。所有导游人员就业的根本之道是先夯实自己的基本技术功底, 并做到实时更新, 不断磨砺总结经验。

2.4 问题解决能力

问题解决能力在高校期间难以锻炼和培养, 根据个人能力差异分布比较正态。提升的方式就是通过案例分析和体验, 以及在实际工作操作中等待机会, 探寻最合适的解决方式。

3. 有效培养途径探究

3.1 竞赛和科研

以赛促教, 以赛促学一直是促进职业院校蓬勃发展的有效方式。竞赛辅助科研和教学可以有效提高外语交流的实践能力和外语知识的储备。同时竞赛的培训着重现场感的模拟, 在校期间就可以锻炼学生的应变能力和处理突发状况的反应力, 使他们在实习和工作期间能够很好地得到应用, 不断地提高自己的业务能力。据跟踪调查显示, 在校期间进行过竞赛培训甚至获得过奖项的学生从业后职务提升和前景发展态势好于未进行过任何竞赛磨砺的学生。

3.2 志愿者活动

志愿者活动有助于培养学生志愿服务的意识, 树立良好的职业道德和风尚, 培养良好的社会伦理道德感, 在以后就业时, 提供道德层面的指引。志愿者不仅可以缓解大型活动承办方的工作压力, 而且通过社会公益服务, 为社会进步和稳定贡献自己的力量, 塑建城市和地区良好形象, 同时有助于提升在校生的语言沟通技能、跨文化交际能力, 以及导游专业的服务技能。

3.3 订单式培养模式

在校企合作、产学合作的背景下, 订单式培养有助于高校尽早适应岗位需求。积极与旅游企业协调合作, 注重学生实习前的岗前培训与实战训练, 尽可能多地让学生在实际环境中进行岗位实践训练, 以此帮助学生。可以订单培养为契机, 邀请旅游界专家、旅游企业知名人士、旅行社优秀专职导游等专业人员来学校给学生进行案例讲座和就业实践指导, 使学生在今后的职业生涯中具有更强的适应能力和竞争能力。

3.4“变体”学徒制的应用

现代学徒制的特点是“师父带徒弟”的教育教学形式在高度注重技术人才培养质量的今天, 这种传统的技能传承模式再次受到了广泛关注, 因为它自身的优势和不可替代性是显而易见的。导游行业中处于重要地位的技术、能力和实践经验均属于“人类知识总体中那些无法言传或说不清楚的知识”, 因此必须区别于普通教师课堂授课的模式涉外导游的培养既需要校内的大量班级教学课程输入, 同时需要现代学徒制的模式进行跨文化交际能力和导游服务技能的培养。

3.5 旅游实训日 (周) 的开展

高校可根据专业课程设置和安排, 除实习期外, 应开展旅游实训日 (周) 活动, 沿着既定线路进行校园导游讲解, 由教师示范讲解指定景区, 或由景区英文导游专家示范讲解学生模拟讲解的形式, 目的是使学生掌握常用的导游讲解技能、语言技能与带团应变能力, 运用所学景点知识对规定景点用英语进行熟练生动的现场讲解。

3.6 合作办学中的交流

高校要利用自己合作办学或交流的优势, 多开展交流活动, 不仅可以促进旅游+研学新生活方式下入境旅游的发展, 也可以让在校学生最大限度地进行文化交流。如定期举行英语角的语言交流或组织本地的游览讲解活动, 传播中华文化, 讲好本地历史和人文故事。

4. 结语

本文涉外导游实践能力有效培养途径的探究基于“五位一体”的实践能力维度, 提出的措施都是经验证行之有效的。但实际应用中仍应考虑个体差异和地区差异, 旅游需求分析也会因时间和地点的变化而不同。五位一体的培养维度是涉外导游人才培养的基本指标。望本文提出的六项具体方式在涉外导游市场高素质人才匮乏、出入境旅游蓬勃发展和“旅游+”的背景下, 能够为高校旅游人才培养方式提供有效帮助。

参考文献

[1]2016年上半年旅游统计数据报告及下半年旅游经济形势分析.

[2]刘虹.浅谈高校涉外导游人才的英语实践能力培养[J].教法研究, 2013.3.

[3]李勇, 曾志光等.浅谈高校涉外导游人才的英语实践能力培养[J].江西科技师范大学学报, 2014.4第二期.

[4]周少蓉.论涉外导游人才跨文化交际能力培养与大学英语教学篇[J]教育与职业, 2014.2月下.

[5]鲁婉玉.高职教育中“现代学徒制”人才培养模式研究[D].2011.6.

导游的社会实践报告篇8

关键词：校园模拟讲解中职导游专业实践教学

国家旅游局局长李金早在“2016年全国旅游工作会议”提出，取消导游必须经旅行社“委派”的规定，以实现导游执业的自由化。目前，已确定了在上海、江苏、浙江开展跨区域试点改革，在广东开展省域试点改革，在成都开展城市试点改革。政策的出台意味着对导游的专业知识、业务操作和服务态度提出更高的要求。作为导游人才的输出地之一，中职学校导游专业的教学也必须进行相应的改革，提高学生的就业竞争力。然而，由于中职学生年龄小、纪律约束力弱、学校安全管理需要、校企合作不通畅等原因，导致中职导游专业教学存在重理论、轻实践的老大难问题。为了扭转局面，提升导游专业学生的实践能力，教师可以以校园资源为载体，指导学生进行校园模拟讲解。

一、校园模拟讲解的实施

校园模拟讲解是以校园资源为载体，教师引导学生以导游的角色向他人介绍校园的概况、建筑、专业、教学等，将枯燥的导游业务理论知识转化为生动的业务实践，让学生体验导游讲解的技巧。同时，校园模拟讲解可以培养学生的爱校品质。下面结合导游业务课程“团队地陪导游服务规范”模块讲解如何进行实施。

1.校园模拟讲解与地陪导游服务环节的对应关系

将“团队地陪导游服务规范”模块进行细化，校园模拟讲解可以应用于地陪导游物质准备、语言知识准备和景点导游、讲解三个环节（表1）。针对三个环节设计教师活动、学生活动，充分发挥学生的创作能力和实践能力，增强学生的团队合作意识和导游职业意识。

2.学生分组，建立虚拟旅行社

将学生以5人为一组建立虚拟旅行社，并为旅行社命名，属于团队建立的破冰阶段。旅行社的岗位包括总经理、计调员、全陪导游、地陪导游、游客各一人，由总经理负责分工。具体职务见表2。

3.编写校园讲解导游词

导游词是导游人员引导游客参观游览时的讲解词，也是导游人员与游客交流思想、向游客传播文化、吸引游客注意力的重要手段。校园是学生学习与生活的场所，学生对校园环境熟悉，但往往对校园的了解并不多，因此，教师指导学生撰写校园导游词，培养学生的爱校品质。教师在课堂上采用案例教学法讲授导游词应具备的要素，包括层次感、方位感、口语化、针对性和趣味性，让学生理解导游词的撰写方法与技巧。然后，调动学生以组为单位搜索校园的资料、素材，如校园概况、荣誉、建筑、专业、特色活动等，形成一篇校园导游词。在撰写校园导游词的过程中，培养学生的团队合作意识、资料搜集能力、写作能力。

4.校园模拟讲解过程

在学生准备好相关带团物品和校园导游词后，教师利用2课时进行校园模拟讲解。在前面分组的基础上，每组学生负责不同的区域讲解。下面以河源技师学院为例，简述学生校园模拟讲解的课堂实施过程。

（1）设定讲解路线。设定游客参观游览路线，即：西门—1号楼行政楼—实训楼—教学楼—足球场—图书馆—培训楼—学生生活区—育馆—饭堂（就餐）—东门。

（2）分配区域讲解任务。主要由各个“旅行社”地陪进行讲解，根据组数给每位地陪分配不同区域的讲解任务，如：A“旅行社”的地陪负责西门广场的校园概况讲解，B“旅行社”的地陪负责行政楼与实训楼的讲解等等，组内其他成员补充，其他组学生扮演游客，教师负责监控、记录学生讲解情况和评价。

（3）学生进行讲解。扮演地陪导游的学生根据本组撰写的导游词和分配区域向教师和其他组学生进行灵活讲解，时间为5～10分钟，组内其他学生可以作补充讲解，教师对每位学生的讲解进行点评，引导其他组学生以游客的身份向讲解的学生提出问题，充分营造景点讲解氛围。最后一组学生在指定的集合地点清点人数，无误后，教师作点评与总结，评出最佳导游员、最佳旅行社，给予一定的物质奖励。

二、校园模拟讲解实施的注意问题

校园模拟讲解从组建旅行社到讲解结束，教师在实施过程中需要注意以下几个问题。

1.明确任务，责任到人

教师在实施校园模拟讲解时，往往会有少数学生自始至终不积极参与课堂，置身事外，这就要求教师首先应该要将任务明确地讲述给学生，责任到人，监督好每位学生的任务完成情况。

2.认真指导导游词撰写

导游词是学生讲解的依据。校园导游词并不仅仅是将校园网上的一些客观资料进行简单、机械的整合，而需要从其他途径了解非官方的资料。如河源技师学院的建筑，不仅是“河源技师学院现有行政楼、实训楼、培训楼、教学楼”，而且还要介绍建筑特色，“这些建筑最大的特色是连廊式结构，楼与楼之间是相通的，这让学生在出太阳时不会被太阳晒，下雨时不会被雨淋，极大地方便了学生的出行”。根据中职学生的知识能力，在编写导游词方面，教师需要提供更多的素材、资料及写作指导。

3.严格监控讲解现场

进行校园模拟讲解时，有部分学生会因为讲解内容没有吸引力而做自己的事。为了避免这种情况，教师应该在课前讲清楚课堂纪律，由“旅行社总经理”负责好本组学生的纪律，并且控制好现场，力求让每位学生都在听讲解、提问题、给掌声等。

三、校园模拟讲解的实施效果

通过实施校园模拟讲解，中职导游专业学生反馈：模拟讲解比课堂上听课更有趣，将枯燥、抽象的理论知识运用到实践中。当学生佩戴便携式扩音器时，新鲜感与成就感极大地提升了他们的学习热情与兴趣。

另外，将校园模拟讲解实践课的优秀导游员培养成学校的专业讲解员，接待来校考察、参观、访问、交流的领导、企业、同行以及入学新生，为学生提供更多的实践机会，成为中职学校导游专业的特色。

参考文献：

[1]齐中熙，周慧敏.中国将放开导游自由执业，取消导游年审制度[EB/OL].http：//local.chinaso.com/detail/20160130/1000200032777461454115753332341029_1.html.2016-01-30/2016-06-04.

[2]杨勇，马紫蕊.互联网+下我国导游体制创新与政策保障刍议[J].旅游学刊，2015（8）.

【导游的社会实践报告】推荐阅读：

暑假兼职导游培训社会实践活动实习报告01-02

社会导游10-15

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