导游工作总结汇报

导游工作总结汇报（精选8篇）

导游工作总结汇报 篇1

导游个人工作计划范文

在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。

以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在XX年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见，如使用同业114的即时通信工具mq，和用“同业通”信息化管理旅行社业务。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。

新年将至，在此我提前祝老总日进斗金，生意兴隆，祝同事明年店里爆满(包满)!新年大吉预祝明年咱们旅行社在英明神武的老总领导下和全体同事的共同努力中再一次实现每个景点里都是粉色的旗帜!

导游个人工作计划汇报

我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉以及未来的发展，贡献着自己的力量。

在新的一年里，我的工作计划如下：

1.全面讲解

在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

2.融入游客

加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3.争取最大利益

在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

4.提高业务水平

在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

5.做好前提准备

在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

导游个人工作计划就是这样，希望给您起到一定的帮助。

更多

导游工作总结汇报 篇2

旅行的英文一词来源于艰辛。数千年前, 旅行是一件不容易的事情, 那时人们的出游主要出于经济的目的, 比如贸易经商。

最早的旅行主要是建立在贸易基础之上。非经济目的的消遣旅行也早已经存在, 并且有多种形式。

享乐旅行:奴隶社会有奴隶主;士人漫游:封建社会有李白、杜甫;公务旅行:张骞、郑和;宗教旅行:玄奘、鉴真;帝王巡游:隋炀帝、乾隆等;朝圣旅行:在国外, 五千年前的埃及已开始组织朝圣者去参拜圣地;探险旅行:意大利的哥伦布进行探险旅行和科学考察, 发现了美洲新大陆。但这些非经济目的的消遣旅行还只是少数人参加的活动或受区域性的活动, 不具有普遍性。

冯军/C F P

过去旅游特点总的来讲, 商业和旅行是联系在一起的, 以商业为目的的旅行是主流。而导游服务的产生, 是旅行和旅游发展到一定阶段的产物。

导游工作的难与易

每年都会或长或短的出去游玩一次, 所以也接触过不下十位导游, 可以说水平参差不齐, 但有一点体会比较深的就是导游难做与否是取决于导游本身的。2000年去苏州游玩, 当地的导游给我留下了非常深的印象, “苏州为什么叫苏州呢?因为我们这里的姑娘太美了, 看得让人都要酥了, 所以是苏州。”玩笑中和游客的距离一下子拉近。个别游客不能按时归队影响大家的行程是跟团中最容易起冲突的地方。在青岛游玩期间最多的就是听导游小姐的斥骂:“如果大家不能按时回来只有两种可以选择, 一是, 自己包船每小时三百元回到对岸;二是, 在岛上住每晚一千块的五星宾馆, 等明天我们旅行社的下一个团来接, 你们自己看着办!”吓得两位来自广东渔村50多岁的夫妇愣在原地等了一个小时没敢动。这两位半个世纪没出过远门的农村夫妇好不容易攒钱出来旅行一回, 却遭到如此的待遇, 可想而知美丽的风景对于他们的回忆又能有多少?而类似的情况, 另一种处理方式却让游客心情好很多:“苏州的留园虽好, 大家可不能留下来呀, 我们三点集合怎么样啊?”可结果是仍有两位情侣延误了半个小时, 大家在车上等时也有抱怨, 但导游看到他们回来则开玩笑说“我们苏州这个季节最有名的是桂花糖炒栗子, 这两位让大家久等的朋友是不是要表示一下呢?”大家在享受十块钱栗子的同时, 气氛也融洽了起来。在导游的沟通中, 大家在后来的行程中更多的是关怀、体谅和包容, 像久违朋友间的旅行。所以游客开心, 导游就好做, 做导游的难与易全在个人掌握。

工作技能360度分析

1999年的“十一”, 国务院规定放假七天, 中国除了春节以外, 从未放这么长时间的假, 又是在秋高气爽的日子, 国人兴奋不已, 纷纷走出家门参加旅游的队伍, 使中国旅游出现空前的高涨局面。

现如今“到北京看奥运”不仅仅是一个口号, 英国著名报纸《泰晤士报》甚至评这一行为为“2008年的一大时尚”。“因为奥运, 使得全中国的大小旅游景点受益”。因此各个旅行社的招聘也如火如荼。

某旅行社招聘导游

导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力。由于导游服务的范围很广, 导游服务的技能亦包括多个方面, 如人际交往技能、组织协调技能、带团技能、宣传技能、运用语言技能、导游讲解技能、保卫游客安全技能、运用导游器材技能、速算技能等等。譬如, 导游人员带团到商店购物, 一位外国游客看中一种丝绸, 告诉导游员他想买8英尺, 导游员就要迅速算出是2.44米并告诉售货员, 这就是速算技能。这些导游服务技能导游人员均应学习和掌握。需要说明的是, 导游服务技能主要不是依靠书本知识获得的, 而是通过反复的导游实践, 在实践中不断摸索、不断总结而逐步形成和丰富起来的。因此, 导游人员的带团技能是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要, 熟练运用来提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。它贯穿于旅游活动的全过程之中, 其技能的高低直接影响到导游服务的效果。

——带团特点

环境的流动性:导游人员的工作环境不是静止和固定的, 要随着游客的不同和业务的需要不断改变工作场地, 全国各地的风景名胜、文物古迹、宾馆饭店、机场码头、购物场所、娱乐场馆都是导游人员工作的地方。

沈阳:“世园会”大学生英语志愿者争当外语导游张文魁/C F P

接触的短暂性:导游人员与旅游团的游客之间通常互不熟悉, 仅仅是通过短期的旅游活动才相互有了接触。旅游活动的时间往往不长久, 导游人员和游客的接触也多是一种浅层次的泛泛之交。

服务的主动性:导游人员的职责决定了他是旅游团队的焦点, 是团队的中心人物。在带团过程中, 导游人员负有组织游客、联络协调、传播文化的职能。无论是哪个环节的工作, 都需要导游人员动脑筋、想办法, 积极主动地为游客做好服务。

——带团的原则

游客至上原则:导游人员在带团过程中, 要有强烈的责任感和使命感, 工作中要明辨是非曲直, 任何情况下都要严格遵守职业道德, 遇事多从游客的角度去思考, 将维护游客的合法利益摆在首位。

履行合同原则:导游人员带团要以旅游合同为基础。是否履行旅游合同的内容, 是评价导游人员是否尽职的基本尺度。一方面, 导游人员要设身处地为游客考虑;另一方面, 导游人员也应考虑到本企业的利益。力争使游客在合同约定的范围内获得优质的服务, 使旅行社获取应得的利益。

公平对待原则:尊重他人是人际交往中的一项基本准则。不管游客是来自境外或境内, 也不管游客的肤色、语言、信仰、消费水平如何, 导游人员都应一视同仁、公平对待。特别是不应对一些游客表现出偏爱, 从而造成旅游团队内部关系的紧张, 影响到导游服务的正常进行。

——带团模式

导游人员带团模式是指导游人员在带领旅游团队开展旅游活动过程中所表现出来的一种行为特征。应该强调的是, 不同的导游人员具有不同的带团模式和带团风格;同一个导游面对不同的团队和不同的场所, 带团模式和风格也应不断的变化, 以适应游客的需要和工作的开展。

自我中心型和游客中心型是带团的两种模式, 两种模式并不对立。自我中心型的带团模式并不排斥对游客的关怀;游客中心型的带团模式也要求恪守一定的原则。导游人员可根据自己的个性特点和能力水平, 融合以上两种带团模式, 针对不同的团队进行不同的导游服务。

第一:介绍, 即对将要参观游览的地方或人员作简短介绍。

第二:应该牢记是“讲什么”。对所要导游的主题你到底知道多少?你的讲解词中是否穿插了有趣的故事?

第三:时间。如何掌握时间, 巧妙的运用时间将会对全团产生很大的影响。

第四:了解情况是你需要始终考虑的。

最后一个方面是领导艺术。做导游工作的时间越长, 积累的经验就越多, 也就自然可以掌握这些技巧了。应该让旅游者自愿听你的, 而不是强迫让他们听你的。做导游应该时刻彬彬有礼, 不要忘记你是在为旅游者工作, 在为他们提供服务。不要对旅游者施加太多控制, 否则他们将无法忍受。

导游解说词是关键

导游在讲解时, 往往容易犯一个错误, 就是只顾着自己把所知道的内容, 一股脑的讲出来, 而没有去注意游客的反应, 没有注意讲解词的质量。所以, 效果往往也是事倍功半。

在给游客作讲解时, 有相当一部分导游是在背书, 把自己从书上背下来的内容几乎一字不差的背给客人听。有些连书上的书面语都照搬无误, 这样做不免使自己的讲解生涩、难懂。譬如:“湖北省晴川阁又名晴川楼, 始建于明嘉靖年间, 取唐代诗人崔颢《黄鹤楼》诗‘晴川历历汉阳树’之意而得名。其楼阁背山面江, 气势恢宏, 有‘楚天晴川第一楼’之称。现存建筑是以清末晴川阁为蓝本于1983年重修而成, 共占地386平方米, 高17.5米, 楼正面匾额‘晴川阁’三字出自赵朴初手笔……”换个角度试问一下, 你自己在疲劳的旅行中爱听这样的解说词吗?

所以, 我们要先把在书上看到、记下来的知识消化, 然后用自己的语言表达出来。这样, 既使自己易于记忆, 也能使游客清晰的理解所表达的内容。

导游:“你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗?”

游客:“好像是热干面吧。”

导游:“那你们知道哪里的热干面最好吃呢?”

游客:“听说是汉口蔡林记的热干面最鲜美可口。”

导游:“那你们知道热干面的来历吗?”

游客:“不太清楚, 你能给我们讲讲吗?”

导游:“说起热干面, 这里还有个有趣的故事呢……”

导游薪金及职业发展

一提导游的工资, 大部分人第一个进入大脑的词就是“回扣”。2001年中央电视台对海南导游拿回扣一事进行了曝光, 引起了人们的极大关注。

2002年初, 国家旅游局按照和国际接轨的要求, 提出“把导游对商店的个人回扣行为转为旅行社对商店的公对公佣金行为, 并将其纳入国家税务和企业财务双重管理”的规范。公对公的佣金, 即定点购物商店将利润的一部分直接付给旅行社, 然后由旅行社按情况合理分配给导游。从社会各方面来看, 导游回佣收入得到了市场的认同和理解。采取公对公的佣金方式, 实行企业和企业之间的结算, 并向社会公开, 以最大限度维护旅游市场秩序和保证游客合法权益。据国家旅游局旅行社管理处的资料显示, 在全国138个优秀旅游城市中, 多数已经按照“合法、公平、公开”的原则启动了“公对公佣金”制度工作。导游手里有了一道免死金牌, 可以名正言顺地带着游客进店购物。而成为旅行社的优秀导游, 再也不是一件让人难为情的事情了。

作为三百六十行中的一行, 导游遇到的职场问题既是独特的, 又有着共性。要想突破职业瓶颈, 正确认识行业现状, 提升自己的职业竞争力才是关键。业内专家认为, 导游的职业规划可以分成三步:

第一步, 成为一名合格的导游。在目前的导游队伍中, 除了部分经正规培训、注册的专职导游外, 大部分是来自其他行业的在职人员和学生。这些兼职导游中间, 有些人也持有导游资格证, 但由于缺乏从业经验, 服务质量不能保证。因此, 每到旅游高峰季节, 导游就会大量短缺。所以, 若你还在导游工作的外围行走, 可抓紧考导游证书, 并抓住每年的招聘高峰, 充分锻炼自己的能力, 积累良好的语言表达能力、知识内涵以及行业经验, 争取进入正规旅行社从事全职导游。

第二步, 成为有一技之长的专业导游。优秀的导游紧缺, 有一技之长的导游更缺。目前正在从事导游工作的人才可以学习一技之长, 提升自己的职业竞争力。比如境外游、国内游越来越热, 而各类境外旅游线路的开发, 国内旅游线路的精品线路开发人才非常稀少。特别是随着出境旅游的发展, 具有熟练的外语沟通能力、国际知识视野、涉外旅游文化底蕴和国际旅游行业管理经验的人才堪称凤毛麟角。有意从事导游工作往高端发展的, 不妨多学习些旅游线路开发方面的知识并加强实践, 给自己的职业提升埋下伏笔。

第三步, 成为全能型的高级创业旅游人才。导游工作只是庞大的旅游产业的冰山一角, 由它延伸出去的工作方向还有很多。各个地方的博览会、论坛都将催生一个巨大的“服务产业链”, 自身应用多年的导游工作经验可协助承办这类型的活动。这对旅游工作者来说是很好的创业机遇, 同时更是一项挑战。

负责我公司接待团队的导游工作。

导游工作总结汇报 篇3

关键字 导游；工作家庭冲突；原因；对策

中图分类号 C913.2

海南是中国第一海洋大省，扼“海上丝绸之路”的要冲。为了抢抓“一带一路”建设重大机遇，海南省委提出，以打造中国旅游特区作为参与“一带一路”建设的重要突破口，将海南建成世界一流的精品旅游目的地，打造国际旅游岛的升级版。旅游业是海南重要的经济支撑产业，导游则是这个产业中最为重要、最为关键的要素之一。

工作空间和家庭空间是现代社会个体活动的2个主要领域，有些行业的从业人员在这2个空间中角色之间的冲突表现得非常明显。Greenbaus和Beutell将工作家庭冲突（work family interference，WFI）定义为一种角色间冲突的特殊形式。现有工作家庭冲突相关研究的对象职业以教师、销售员、医护人员较多，在研究对象的性别上女性占多数，很少有文献对导游员的工作家庭冲突进行深入研究。海南要打造中国的旅游特区，在此背景下分析导游员工作家庭冲突产生的原因，进而提出减弱工作家庭冲突的对策有重要的现实意义。

1 导游员工作一家庭冲突的危害

导游员属于典型的情绪劳动者，在工作中不仅需要智力和体力的付出，而且也需要付出极大的情绪。由于工作中情绪的过度付出将导致个体出现情绪倦怠、去人性化等消极行为，在家庭领域中则表现为对家庭成员情感付出的减少，麻木厌烦甚至产生无力感。长此以往，导致家庭成员对导游员的不理解、抱怨甚至导致家庭的破碎，个体幸福感显著降低：另一方面，导游员在家庭领域中的责任、义务等由于工作时间的特殊性而不能承担或履行时，产生的消极情绪也将可能带进工作领域，表现为导游服务质量下降、工作满意度降低，进而导致离职率增加。

2 海南导游员工作一家庭冲突产生的原因分析

2.1 工作时间长

海南岛作为中国唯一热带滨海岛屿，拥有着无法比拟的自然环境，每年11月至翌年4月是海南旅游的黄金时间。在这期间，导游员们需要以饱满的热情、亲切的笑容、周到的服务接待来自五湖四海的游客。工作忙碌起来几天、十几天甚至几个月都要连续工作。同时，工作性质决定了海南导游员必须在中国传统节日（尤其是春节前后）全家团聚的时候继续在外工作。在长期物理空间高流动性的工作环境下，导游自身不仅身心俱疲、工作倦怠，而且其家庭成员得不到陪伴和支持，极容易导致工作家庭冲突的产生。

2.2 工作压力大

一般来说，导游员工作的高风险主要来源于3方面：①工作过程和内容。引人入胜的景观很多是隐藏在人迹罕至的区域，导游员需要带领游客或爬山或涉水，或登高远眺或进入热带雨林，带团去的次数越多，其危险性也就越高；②交通安全。通常导游员在大巴车内的固定位置是副驾驶位，因此遭遇意外时的风险系数高于司机和游客：③财务存管。每天导游员都需要携带大量的票据、现金等来保障所有游客的活动和行程，如若不慎将部分票据、现金丢失，将会影响游客旅程的顺利进行，这也为导游员带来一定的风险和压力。

导游的工作从接团开始，白天要带领游客吃、玩、行，晚上要安排游客的住宿休息，甚至在半夜都要随时应对处理游客们的意外情况，冷静地找到解决方案。带团期间每天只睡三、四个小时是常态，使导游员的精力和体力存在严重透支。因此，工作领域的高压力也使得其回归家庭生活后没有更多的精力去照顾家人，进而产生工作家庭冲突。

2.3 缺乏社会支持

旅游业在高速发展过程中存在各种与其发展不相适应的问题，一个突出表现就是导游员缺乏社会支持。一方面，许多游客认为导游归根结底只是一个特别的服务员而已，并未给予充分尊重，常将旅游过程中的不愉快、不满意迁怒于导游员，因此，谩骂、殴打导游的事件也常见报道：另一方面，导游员在旅游业链条中的地位低，话语权有限。旅行社遇到游客投诉，通常将更多的责任归咎于导游员，其申诉的机会少，唯一能做的只有好好工作。因此，没有组织群体的支持，导游员普遍缺乏安全感。另外，朋友、家庭的不支持导致导游选择离职的也占相当大比例，很多女性导游在结婚之后，更多选择离职照顾家庭或转行。安全感的缺失和家庭朋友不支持都是导游员工作家庭冲突产生的重要原因。

2.4 经济收入不稳定

个体的财务压力越大，体验到的家庭工作冲突就愈强。以前导游收入主要通过带团补贴、景区门票差价、购物回扣组成，收入颇丰。2013年《中华人民共和国旅游法》实施之后，导游收入锐减：同时，业内“人头费”的出现也使导游面临更大的财务危机。旅行社仅为少数专职导游提供基本的工资和缴纳社会保险，但在导游人数中体量庞大的兼职导游均为彻底的“三无”（无工资、无社保、无回扣）人员，来自财务方面的压力对已婚有孩子的兼职导游带来更为强烈的工作家庭冲突。

3 海南导游员工作一家庭冲突缓和的对策

3.1 健全薪酬和社会保障制度

建立以导游资格证书级别为基础，由基本工资和绩效工资构成的薪酬制度，激励员工主动进行学习进修，提高服务质量，同时完善兼职导游的社会保障制度。采用更为灵活的方式保障导游员的合法权利，对兼职导游也应有完善的薪酬激励制度保障其合理收入。2014年12月，张家界市旅游协会与中国平安财产保险公司张家界中心支公司正式签订张家界市导游意外保险合作协议。张家界执业导游年缴180元保费，投保期间如发生意外事故，可获得最高10万元的保险理赔金，这在全国尚属于首创。2015年3月南京市为导游员安全救助基金拨款，为自愿购买人身意外险的导游，每人补贴50%的保费。导游意外险为导游的安全又增加了一层保障，海南省旅游管理部门和旅行社均可以借鉴。

建立新的薪酬制度可以极大地激励员工自觉走向职业化道路，同时组建一支高素质的导游队伍，将为海南省打造国际旅游岛建设提供助动力，也为中国“一带一路”战略的实施提供重要的保障。

nlc202309040934

3.2 建立社会支持系统

研究结果表明，组织支持是工作家庭冲突与工作满意度的调节变量。Nielson等研究发现，设置有工作家庭关系指导岗位的组织其员工比没有设置该岗位的组织的员工体验到较少的工作家庭冲突。国外的很多企业都购买EAP（即员工援助计划）服务来免费供员工使用。EAP的服务对象不仅仅是员工，同时也包括了员工的家属：它的服务内容非常广泛，其中包括了对员工工作家庭关系的指导。通过专业人士对员工工作和生活的指导和建议，从而影响个体对工作或家庭产生积极情感，进而提高工作领域和家庭领域的效率和满意度。

国外众多的企业证明，家庭友好政策的实施也可以帮助导游员减弱工作家庭冲突。家庭友好政策主要包括弹性工作制与家属照顾措施。在欧美国家，有超过40%的企业实行弹性工作制。灵活的工作时间不仅有助于员工更好地处理家属与工作中的冲突，同时也提高了员工的工作效率。家属照顾措施广义上指对有子女或老人的员工提供社会支持的政策，狭义指针对职业女性促进其就业的相关政策。海南导游员中女导游人数居多，引入家庭友好政策对整体导游员知觉到的因工作要求而产生的工作家庭冲突（work to-family conflict，简称WFC）与因家庭要求而产生的家庭工作冲突（family to-workconflict，简称FWC）具有减弱作用。

3.3 指导导游员进行职业生涯规划

很多人认为导游是个吃“青春饭”的行业，业内有超过80%的导游不会长期从事这样的工作，导游员离职率与其他行业相比还是很高。这对旅游目的地导游服务品质的提升影响较大，因为导游员的成长需要时间的累积。Barnett和Hyde发现工作角色会提升幸福感，因此，导游员有效地进行职业生涯规划，使导游工作成为一生发展的事业，既可以帮助导游不断地成长为最优秀的导游，在工作中体验到更多的成就感，也可以缓解其工作家庭冲突。

3.4 提高准入门槛，加强抗压能力

Carlson发现负面情感、A型性格等对工作家庭冲突更有预测力。这表明，工作家庭冲突不仅是环境作用的结果，与人格变量也有密切的关系。由于旅游活动中有很多的不可预见性，这更要求导游员具有敏锐的观察力、良好的情绪控制力和较强的心理承受力，灵活、冷静地处理各种意外情况：与不同需要和背景的人进行人际交往，加之工作本身的高风险和高强度，都带给导游员更沉重的压力。因此对于导游员的选拔，适当采用心理测评技术进行筛选，有助于其将来职业生涯的开创。

有研究证实心理韧性在认知重评和个体满意度关系中发挥着中介作用，同时韧性能够产生有利的结果，如乐观、更低程度的心理忧虑以及积极的工作态度。这说明具有较强心理韧性的个体自己可以减弱工作家庭冲突带来的消极影响，有利于提高个体满意度。因此，海南省的旅行社和主管部门有必要对即将入职的和在职的导游员进行积极心理学培训，深度挖掘导游们自身的潜力，不断提升其内在心理资本，为游客提供高品质的服务，为企业创造更多价值，为海南树立度假旅游天堂的名牌，实现自己的人生目标，迈向幸福生活。

导游工作总结 篇4

接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

三、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合

书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。

四、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况

欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。

预先提醒主要是防范在事后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全(旅游期间游客的人身安全和财物安全)、准时(强调团队的整体性和提醒游客注意守时)、卫生(景点卫生和车内卫生)、天气(提醒注意天气变化预防感冒)等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。

关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。

欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。

五、带团过程中组织活动，调节气氛

团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。

六、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员

导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比;旺季身体过度疲劳;经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈;放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。

导游年终工作总结 篇5

在坐的各位领导各位同事：

大家好我是自助游自驾游服务中心的导游，我叫xxx，今天很荣幸能够站在这里与我们大家一起学习一起总结经验。

新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了很多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。

昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一份子，在学

校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。

也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。

也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤枉、一些不公平的指责，没道理的批评，泪水在一次委屈的流了下来，但更多的是体会到了其中的美妙和欢乐，都说：微笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作确实很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到

最好。游客在我们心中永远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨练。

记得杨总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和热情的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及

更应该把我们知道的告诉游客，让他更多的了解我们美丽的大好河山。

也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人

总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做好一个导游工作，对我们导游来说可以是终生受益匪浅的

在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心给予我这份工作和这次机会，无论在以后的道路中有多么崎岖，再苦再累也要坚持到最后，话说，不想当元帅的士兵不是好士兵，那么希望我们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心创造更好的明天。也许在自助游自

驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语，在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然我并不是最好的导游，但我会进我最大的努力做好每一件事!

谢谢!

魅力导游工作总结 篇6

?

?

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，下面是 小编为大家整理的“魅力导游工作总结”。本内容为大家提供参考。希望对您有所帮助。请关注！！

魅力导游工作总结（一）

xx 年是不平凡的一年，xxxx 年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx 年 6 月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编

第 2 页 乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

魅力导游工作总结（二）

时光是一个永远不知疲倦的老人，他的步伐永远是那么准确而飞快，转眼 XX年已经飞逝，我们迎来了崭新的 XX 年。我所从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。在工作中我带领来自四面八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们讲述将军与每人的故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

通过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。因此三年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

根据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是——忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。坚持”宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的“的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以游客者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持”为大家服务“的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实

第 3 页 现的要求和意见，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

回顾 XX，展望 XX，我会继续以饱满热情的态度迎接每一个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，争取做一个更加优秀的导游员!?

魅力导游工作总结（三）

掐指一算做导游已 2 年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来 20XX 年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1、熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2、服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3、注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我 第 4 页 要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)?

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!?

?

导游工作总结 | 导游年度工作总结 | 导游年终工作总结 | 导游个人工作总结 ?

?

?

导游工作总结 | 导游年度工作总结 | 导游年终工作总结 | 导游个人工作总结 ?

?

?

导游工作总结汇报 篇7

一、基于工作过程的《导游实务》课程开发及特色

1.课程开发

20世纪90年代以来, 德国著名职业教育学者Rauner教授和他的团队针对其传统职业教育理论和实际工作脱节的弊端以及企业对生产一线技术型、技能型人才的要求提出工作过程为导向的职业教育理论并迅速得到德国学术界认同, 其后被作为德国职业教育改革的理论指南。本世纪初, 工作过程为导向的职业教育理论的一些核心思想已经被我国职业教育界所接受。随着职业教育改革的不断深化, 在我国高职旅游管理专业中工作过程导向课程作为一种新的课程模式已得到广泛实施。

基于工作过程导向的《导游实务》课程开发秉承“以能力素质为本位, 以行动过程为导向, 以工作任务为引领, 以职业活动为主线”的思路, 将导游的实际工作任务逐一分析、整合、序化, 重构原有知识体系, 以不同业务范围导游的不同工作任务为引领, 遵循完整的工作过程设计了定点导游实务、地陪导游实务、全陪导游实务和海外领队实务等学习情境授课模式, 并综合运用引导文教学、四阶段教学、现场演示教学、案例教学、角色扮演教学、项目教学等教学法, 注重培养学生良好的职业素养, 能够运用导游服务相关知识胜任导游服务工作, 能够灵活处理服务过程中出现的各种突发事件和问题, 能够自主完成计划、组织、控制和评价反馈工作;培养良好的自主学习、语言表达、沟通协调、解决问题和组织控制等职业核心能力以及导购、才艺表演等适应行业新要求的服务能力。

2.校企合作

校企合作是基于工作过程导向的《导游实务》课程的特色。由于企业参与课程开发的全过程, 使学校的人才培养模式与课程改革紧贴市场的人才需求。通过聘请企业专家参与课程开发和实施, 使教师实践教学水平迅速提高。同时, 企业员工也从中得到了培训, 员工的专业知识和理论水平也得到了提高。在课程实施过程中, 有的企业与表现好的学生签订就业意向合同, 为学生就业奠定了坚实的基础。

3.教具宽泛

该课程对教学资源的要求较高, 教具宽泛。除模拟导游实训室、模拟旅行社的建设、教学教材视频资料等必备的教学实验场所和教学设备外, 学校的餐厅、客房、前台、校车、校史馆和形体训练室等都可用于模拟实训教学, 通过利用校内丰富的教学资源, 教学条件获改善, 教学成果显著, 为该课程的实施提供了宽泛的教具。

二、基于工作过程的《导游实务》课程实施中存在的问题

该课程经过近几年的实践, 虽然取得了一定成效, 但课程实践过程中还存在以下问题。

1.教师任务繁重, 课程难以掌握

多年来我国的教育教学已经形成了一些固有的思维和模式, 教师接受新思想需要一个过程, 对一些理论和实践的领会和掌握还不够。从企业聘请的教师, 大部分又缺乏对教育学、心理学的学习和授课经验, 对学校的规章制度等也需要学习。同时, 主讲教师的工作量非常大, 授课教师需要课下长时间的准备, 课下的考核需要的时间更多。在备课、授课之外还要做好外出实践学习的串调课、教学用车、教学用场地的申请获批手续填报与层层的领导签字工作, 实践教学企业与景区的联系、景区门票资金的申请、借、用、报等工作。课程执行时课时费如何计算, 校内教师和行业聘请教师的教学效果如何考核等都存在一定问题。

另外, 课程对教师的要求很高, 主讲教师是校企共同合作培养, 企业受客观原因限制不能多次地提供给不同教师, 这对教师的持续授课提出了更高要求, 形成一门课程主讲教师几轮下来总结的教学资料和经验悉数传递给其他教师, 其他教师仍觉得这门课程难以掌控的情况。

2.对合作企业的遴选与长期深度合作难度较大

德国一直非常重视职业教育, 要求企业有义务帮助学校培养学生, 采用“二元制”的教学模式。而我国, 首先缺乏相关的政策保障, 企业认为没有责任和义务参与其中。其次, 在课程实施中对于企业的教师、文化、环境和管理要求也很高, 目前具有规模、管理正规、负责任、具备课程开发能力, 同时乐于与院校共建的旅行社并不多。第三, 从学校与企业的价值观来看, 学校普遍以“育人”为目标, 而企业则以“利润最大化”为目标, 旅行社对导游的需求量并不像制造业等行业那样大, 对导游员的聘用过程中也存在着流动性大、疏于管理等问题, 企业参与课程开发, 投入与收获不成正比, 长期深度合作存在一定的困难。

3.课程开发、实施成本高

该课程开发和实施成本较高。课程需要配套一定的硬件设施, 各实训室的建设如摄像机、腰麦等小型实训器材, 加上教学软件的开发等一次性投入资金大。在教学中, 校车的使用费用、景区学习费用, 校企合作相关费用等也需要持续性地投入资金。同时小班授课, 无形中又提高了教学成本。

4.“六步教学法”在课程实施中的问题

该课程开发时, 各学习情境都设计采用“六步教学法”, 六个步骤分别是:资讯、计划、决策、实施、检查、评价, 这是完成一个工作任务的完整过程。但在实施过程中仍存在配套使用不合理、内涵理解不准确、检查评价不全面等问题。

5.考核评价存在一定困难

工作过程导向的课程采用多元多维评价, 比起传统课型更加注重过程考核。首先是考核时间的问题。以一个20几名学生的教学班为例, 结合《导游实务》课程进行分析。众所周知, 导游工作的特点之一是独立性, 这就为考核增加了时间上的难度。如果这个班级是理工科班级, 在实验室里就可以分组同时做实验。但是《导游实务》课程在实现教学做一体化时, 实训室再大再先进, 学生们也不能同时一起训练讲解、表演才艺等, 若是一个一个地讲解, 教师工作量大, 也耽误了其他同学的时间, 枯燥的重复, 学生们也会溜号, 难以忍受。在景区内授课, 此时若只是老师示范学生看, 意义不大, 若是全班讲, 一般的景区一人讲一段也要转上几圈, 考核存在困难。其次, 导游工作的产品是无形的服务, 其服务质量好坏的评价会凭感知, 这也增加了考核难度。很多院校在课程设计之初采用学生互评、自评, 印制大量评价单, 结果发现引导学生客观、合理地评价非常困难。这需要学生具有耐心、责任心、公平意识、足够的鉴赏水平、评审能力和大量时间。

三、对策建议

1.加强师资培训, 建立灵活合理的课时费机制

首先, 应加强教师的理论学习与实践锻炼, 加快转变观念, 注重实践总结, 深化教学理念, 积累新课程实施经验。其次, 对该课程教师工作量大的问题, 可由一名主讲教师和一名助理教师授课, 助理教师可同时负责课程各实践环节的人财物的申请、使用与后续工作、过程考核中一些考核资料的批改与评价等。助理教师一直跟随教学活动实施, 对课程比较了解, 可以胜任授课工作, 能够与主讲教师互相补充, 保证出勤与课程的顺利进行。第三, 要制定灵活合理的课时费机制, 给教师课下的繁重工作量和外聘行业教师的辛勤劳动予以相应的待遇。

2.积极探索校企合作新模式

首先, 政府应鼓励企业参与学校教学, 如可在税收上给予优惠。其次, 学校也应积极探索“工学结合”新模式, 与企业开展全方位、多形式的合作, 可采用“订单式”培养模式, 或依企业接待实习人数及实习指导工作量支付一定费用。尤其应加强与本专业多年来培养的活跃在旅游第一线的优秀毕业生间的联系, 发挥他们的传帮带作用, 为课程学习乃至实习就业寻求有真实榜样的、有责任感的、文化相通且感情因素稳定的合作企业。第三, 应严格挑选、聘请企业专家作为兼职教师, 灵活安排课程, 以专业课、专业讲座、专业选修课等多种形式进入课堂授课, 打造一支专兼结合的教学团队。

3.为课程实施营造良好的外部保障

首先, 高职院校应加大支持力度, 增加实训室建设资金投入。改革传统的教学管理摸式, 制订课程实施、评价、考核新机制, 采取有效措施保障课程顺利实施。其次, 针对课程特点提前做好各部门协调工作, 在不影响学校正常运作的情况下相对优化一些教学流程, 如在申请使用校车、校园模拟餐厅、客房等实训室, 景区门票的购买、报销或改变考核方式的审批手续上, 为教师减轻一些工作量。

4.采取行之有效的考评方式

应采取多元评价、过程考核相结合的方法, 考核形式采用投票、写评语或记录成长日记等方式进行, 收效较好。学生自评侧重于自我总结, 占总成绩的10%;学生互评侧重于学生之间发现优点, 互相鼓励, 占总成绩的20%;教师评价侧重于对问题的指导, 作业的完成情况等占总成绩的40%;期末考试采用笔试, 全部题型为真实案例分析, 占总成绩的30%。针对学生人数多、课堂考核时间有限, 可以改变考核的时间和环境。让学生们分组练习, 互相用手机录像, 上交视频作业, 教师进行课后评价。

参考文献

[1]姜大源, 吴全全.当代德国职业教育主流教学思想研究, [M].北京:清华大学出版社, 2007.

[2]姜大源.职业教育学研究新论[M].北京:教育科学出版社, 2007.

代表审议莫汇报工作 篇8

“请您不要汇报工作了，发言要开门见山、言之有物、言简意赅。”这是发生在2013年初某省人代会小组审议时的一幕。黑龙江省人大常委会《法治》杂志社曹众撰文说，大庭广众之下的这句直言不讳，很令对方尴尬，却又是难以“割舍”的实情。人大会议是国家权力机关的政治盛会，事关国计民生，事关通盘全局。会议中的审议效率弥足珍贵，其低下乃至缺失，不仅会降低国家权力机关在人民群众中的威望，更会给社会发展带来制度性诟病。尤其是在逐步端正和改进会风、文风的今天，代表审议更应该讲求效率，“汇报工作”显然与“效率”背道而驰。当前在大会发言或分组审议中，代表按照职位高低顺序来发言较为常见，发言内容也往往是“三部曲”：先介绍本职工作，随后讲成绩，最后谈打算。这样的老套路与工作汇报毫无差别。此外，歌功颂德，阿谀奉承；宣传企业，突出个人；正确废话，言之无物……这般发言也明显背离了会议主题，影响了审议效率，降低了监督实效。怎样予以更为实效性的扭转，从地方到中央，各级国家权力机关都在砥砺前行。近几年，有地方把审议贯穿于常委会的会前、会中、会后全过程，充分发挥“审议卡”的优势，以备议、审议、补议拓展审议程序，提高了审议质量。所谓“审议卡”，就是审议发言提纲，也是审议发言不妥、不及时的书面修正和补充，还可以是未能参加会议时审议意见的书面呈送。它的应用，弥补了审议时间紧张、不充分的问题；弥补了碍于情面、审议不深不透的问题；弥补了发言随意性大、浪费审议时间的问题。从明确发言规则以提高议事质量，到规定发言时间确保议事不跑题，再到列席人员范围的进一步扩大……在全国人大及其常委会近些年对其议事规则的修改细节中，无不彰显出充分利用有效时间，更加科学、务实地开好人大会议，始终是国家最高权力机关孜孜不倦的追求。只有充分发扬民主，广开思路言路；只有秉承人民利益，为民仗义执言；只有坚持实事求是，敢于直面症结；只有深入调查研究，言之有据……这样的代表审议，才能对得起人民的选举，负得起人民的重托，经得起历史的检验。代表审议想说说不好，是水平问题；会说没说上，是设计问题；能审不认真审，则是思想问题。代表审议中的一分一秒、一点一滴、一言一行都关乎人民的安康与福祉，请您珍惜效率，莫再汇报工作。

（作者单位：黑龙江省人大常委会）