导游实务课程总结

导游实务课程总结（共9篇）

导游实务课程总结 篇1

2013—2014学年第二学期院选课《导游实务》课程总结

本人本学期承担欧美学院院级公选课《导游实务》教学，教学主要内容在于指导学生了解导游行业及导游操作技能，并对我国的国家级重点景区进行专题介绍讲解，拓宽学生视野。

该课程核心内容主要包括欢迎词、讲解词和欢送词，其中欢迎词重点讲解五大要素，即： 代表所在接待旅行社、本人和司机欢迎游客光临本地 2 自我介绍 3介绍旅游车司机 4表明提供服务的诚挚愿望 5 预祝旅游愉快顺利 而欢送词重点讲授：

1.回顾旅游活动，感谢大家的合作 2.表达友谊和惜别之情

3.诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议

4.如旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意的地方，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉 5.表达美好祝愿，并期待重逢

最后的结课论文要求学生结合所学内容撰写一篇导游词，重点考察欢迎词和欢送词的讲解内容。

在授课期间，没有调停课和迟到早退。从学生出勤率来看，基本到课率在80%以上。期末成绩除4名学生缺考外，优秀率63%，教

学效果良好，学生普遍反映实用性较强，对旅游行业有了新的认识。

今后授课会进一步加强课堂互动，把控课堂纪律，严格要求学生出勤率。

任课教师

陈龙 2014年6月27日

导游实务课程总结 篇2

《导游实务》是旅游管理专业的核心课程,针对导游岗位而设置,这门课程知识点涵盖范围大,综合能力要求高,尤其注重应用和实践,因此要求授课教师必须结合当前旅游业发展的最新状况在课程教学中及时更新课程设计方案,确保传授学生理论知识的同时培养学生的实践技能,不仅帮助学生获得全国导游人员资格证,能够顺利“入行”,也使学生拥有过硬的职业技能在行业中长久立足,成为行业精英。

一、《导游实务》课程教学中存在的问题

(一)教学方法及内容陈旧

目前我国部分院校《导游实务》课程的教学模式仍以课堂讲授为主,教学内容以理论知识为主,导游实训和实践方面的教学环节相对缺乏,导致了学生学习的理论知识与实际工作相脱节。另一方面,进入二十一世纪,我国旅游业发展日新月异,可是当前旅游院校的教材内容却没有及时更新,大大滞后于旅游市场的发展,使得学生在走出校园后面对新的职业布局不能很快适应,必须依赖入职培训,无法达到此门课程的教学预期目的。

(二)教学设备落后,实践基地缺乏

目前部分院校的教学设备没能跟上信息时代的步伐,多媒体设备配备不全。一方面是校方基础硬件建设跟不上,另一方面受是传统授课方式的束缚,给予教师的发挥空间有限,使得教师不敢也不愿意创新。同时,部分院校没有设立足够的实践教学基地,使得该课程的授课地点多被限制在教室中,即便进行各种情景演练和实践训练也没有实景的代入感和实地带团的气氛,使得学生的参与度不高,授课效果不佳。

(三)考核机制不合理

鉴于导游行业的特征,导游员不仅要有专业的职业素养还要能提供个性化服务,这就要求教师在授课时能够考虑不同学生的形象、性格、讲解能力、服务意识来因材施教,帮助学生认识自己的优点和优势,并给予正确的引导帮助他们在未来就业中找到自己适合的位置,给予学生信心并调动他们学习的积极性。同时,多数学校对学生的在校阶段成绩的考核还以纯笔试的形式进行,因此,为了顺利毕业及得高分,学生注重理论背诵,而入职后真正需要的导游服务技能技巧却严重欠缺,导致入职后一遇到突发情况就不知所措。

(四)忽视职业思想教育

由于中国的旅行产业还处于初级发展阶段,市场运转还不够成熟,使得专业出身的导游员在职场没有体现足够的优势,很多的旅游管理专业的学生对导游工作认识消极,认为导游行业只是青春饭或者是将来进入其他管理行业的跳板,导致了在工作中得过且过,没有充分展现自己的能力,造成了人才及社会资源的极大浪费。这种错误的职业观部分也要归咎于学生在学习阶段没有得到正确的思想引导,教师只是强调知识的传授而忽视了学生在情感上的需求,师生互动不足,心理教育课程设置缺失。

二、《导游实务》课程改革新思路

鉴于《导游实务》的课程特征,授课教师必须围绕导游教育的职业性、实践性和开放性要求,充分利用各种实践平台来完成对学生职业技能的培养,同时积极关注行业发展的新趋势,因地制宜地选择适用性的教学新方法。

(一)案例教学

案例教学法是指授课教师把旅游行业中的典型案件带到课堂,来引导学生参与讨论并得出结论,最后达到教学目的。这种授课方法能够借助网络等新媒体获取社会热门议题来提高学生的积极性和参与度,在充分发挥学生的主观能动性的同时训练学生解决问题的实际能力,使学生在案例中学习知识点,同时也将知识点与实际工作环境联系在一起,符合教学目标的要求。

(二)情景教学。

情景教学是指教师在专题教学过程中假设并创建接近实际的场景,引导学生选择不同的角色进行“模拟导游”,根据教学内容及主题,设定带团工作出现的各种问题,来传授导游业务的相关知识和技能。这种教学方法有助于消除学生对于导游工作的认知盲区,激发学生处理实际问题的应变能力及知识运用能力,并且充分调动了学生学习的主动性和创造性,加深学生对理论知识的记忆,具有良好的教学效果。

(三)行动导向教学

行动导向型教学模式是以学生为中心、以任务为驱动的一种教学方式,就是教师把教学内容设计成一个或多个具体的任务,让学生通过完成具体的任务来解决教学与实训脱节的问题。在具体教学中可以充分利用各种可利用资源和场地,采用校内院系的合作,来激发学生的兴趣,使学生得到成就感。

(四)体验式教学

体验式教学是指在教学过程中,根据学生的认知特点和认知规律去合理设计、呈现或还原教学内容、营造意境,使学生在亲历过程中理解并构建知识、发展能力、产生情感、生成意义的教学方法。为了使学生能更好更快地与岗位对接,校方应积极促进与各大旅游社签订学生实习协议,并且定期组织学生在每年节假日进行顶岗实践,并鼓励学生在假期成为兼职导游,这种实地进入第一线的工作才能促进学生对导游工作内容的深入理解,而在实际工作中遇到难以解决的问题学生也能及时向教师请教,防患于未然。

导游实务课程总结 篇3

关键词：旅游管理；导游实务；综合实训

一、开展《导游实务》课程综合实训的必要性

“导游资格证”是旅游管理专业毕业踏入导游行业的敲门砖，老师和学生们为了此证都付出了辛勤的劳动，虽然有大部分同学最后通过自己的努力都能获得此证，但有许多同学拿到此证后并不能立刻带团，需要旅行社花大量的时间去培养他们，因为这些同学对导游工作的流程和带团过程中的许多突发问题仅仅停留在理论层面上，在带团过程中碰到许多问题都束手无策，导致投诉陡增，让旅行社蒙受巨大损失。究其主因，主要是因为高职高专院校目前在《导游实务》课程的综合实训过程中存在一些问题，如：实训目的不明确、缺乏双师型教师、实训条件有限、学生缺乏学习的主动性和积极性等问题。这些问题迫切地需要对导游综合实训进行改革才能满足企业对导游人才的需求。

二、目前《导游实务》课程实训过程中存在的问题

1、实训时间太短

目前部分高职院校的实训是让学生停课一至两个星期，虽然有旅行社愿意接收这些学生，但由于时间比较短，旅行社是不可能把稍微重要一点的工作安排给他们的。大部分旅行社都是让新导游跟团多次并与老导游多次学习和交流后后才放心把旅游团队交给他们，因为导游是旅行社的形象大使和代言人，他们的一言一行都会涉及到旅行社的切身利益。所以很多学生的实训就是给旅行社打扫卫生或给客人端茶倒水，根本没学到多少带团的知识。

2、实训条件有限

《导游实务》课程的综合实训一般分为校内实训和校外实训两部分，校内实训应该是在校内模拟导游厅进行的，但有的学院模拟导游厅仅仅就是一间多媒体教室，没有从导游专业特点出发，没有按照导游专业的教学要求和实施特点开发出适用于导游实训的功能和模块。

三、《导游实务》课程综合实训改革的具体措施

（一）明确课程的实训目标

根据旅行社和旅游景点对导游人才的需求调研，以导游的工作过程为导向，确定课程综合实训的目的。通过实训，让学生充分了解导游服务工作，能综合运用所学知识从事导游服务工作，特别是能灵活处理带团过程中出现的各种突发状况。

（二）合理安排实训内容

根据旅游企业对导游人才需求的调查结果，通过分析导游职业岗位，依据导游岗位所需要具备的能力，基于导游工作过程划分实训模块，科学、合理地设计

课程的实训内容，为学生“零距离”上岗打下坚实的基础，这样才能确保取实训取得预期的效果。

要遵循学生职业能力培养的规律，以导游职业活动为导向，以地陪导游真实的接待任务为项目，设计准备阶段、操作阶段和总结阶段三个项目以及前期准备、接站服务、入住服务、核定日程、参观游览服务、其他服务、送站服务和后续服务八个模块，从而形成模块化项目课程实训结构，实训时间至少要有一个月。

（三）改善实训条件

要充分利用地方旅游企业的资源，加强产学研合作，要与旅行社、旅游景区和其它旅游企业共建校内外实训基地，这样才能实现工学交替，满足学生们的综合实训需求，也能为他们创造更多的就业机会。此外，还要建立旅游管理专业导游方向的开放实训中心，开发出适用于导游实训的功能和模块，让学生足不出户，即可在虚拟的环境中浏览并讲解诸多景点，方便师生进行交互式的导游模拟体验，大幅度提高教学质量和效果、改善传统教学模式中的弊端、吸引学生学习兴趣、增加学生实际操作机会。

（四）组建一支校企一体的课程实训团队

要组建一支由导游行业协会和旅游专业双师型骨干教师组成的课程综合实训团队，并邀请旅行社专家参与课程实训的全过程，充分发挥他们在实训过程中的专业指导作用。此外，还要吸收国内外先进的职业教育观念和国家级示范性高职院校成功的课程综合实训经验。

（五）引入导游行业标准和制度进行实训评价

实训评价应从导游资格考试和高等职业院校旅游管理专业技能抽查要求入手，引入导游行业标准和制度，以能力为本位、以就业为导向，围绕地陪导游的服务要求和工作流程制定相应的实训评价标准、考核办法和考核内容。课程实训综合成绩实行优、良、合格和不合格四个等级。85分以上为优；84-75分为良；74-60分为合格；60分以下为不合格。综合成绩的评定分别从实训过程和实训结果两个方面进行综合评分，其中实训过程考核即平时成绩，占30%，包括实训纪律、态度等；实训结果考核即操作成绩，占70%，包括吃苦耐劳和协作精神、带

团表现、实训总结及旅游市场调查报告的撰写情况。凡未按实训计划完成实训者或者实训成绩不及格者，由系、教研室老师研究决定，在限定的时间内重新安排实训。

参考文献：

[1] 戴士弘.职业教育课程教学改革[M].北京：清华大学出版社，2007.

[2] 彭蝶飞.导游实务[M].湖南科学技术出版社，2010.

[3] 余芳.对高职旅游管理专业教学方法与教学手段改革的初探[J].科学时代，2009（21）

[4] 余芳.旅游管理专业基于工作过程的课程体系改革探讨[J].岳阳职业技术学院学报，2009

作者简介：徐眩（1982-），女，湖南沅江人，讲师，研究方向：高职旅游管理教育

国际贸易理论与实务课程总结要求 篇4

一、字数1500以上

二、格式规范，没有文字标点错误

三、内容涵盖以下几个方面：

1、课程的主要内容

2、教师的教学评价

3、学生自己参与的情况

4、学生的收获和感受

5、学生的意见和建议

四、必须提交电子档和最终版的纸质档

五、电子档最迟提交时间为2011年12月28日晚22：00

六、必须统一用规范模板

评分标准：

一、字数要求：一般不应少于1500字，字数太少为不合格。

二、总结的系统性（30分）：把所学的知识加以系统化总结。

三、总结的逻辑性（30分）：总结应体现出较强的逻辑性。

四、总结的独特性（30分）：应有自己的真实感悟。

五、文字表达（10分）：文字表达流畅。

导游实务课程总结 篇5

汇报总结

极其有幸亲历由杨家学教授主讲的《房地产开发流程及相关法律实务》培训课程，该课程主要分为两个部分，即房地产开发流程概述与房地产开发过程中所涉及的相关法律问题及处理办法。以下简要的概括本次课程内容：

一、房地产开发流程概述

（一）立项环节 1.项目立项

房地产项目立项以政府投资与非政府投资进行立项方式界定。政府投资项目。必须通过政府审批，审批要件为项目建议书、可行性研究报告。项目建议书是初步的可行性研究报告，可行性研究报告是深化了的项目建议书，可行性报告审批程序与建议书审批基本一致。部分项目也可申请可行性研究报告代项目建议书审批方式。

非政府投资项目。其中分为备案制、核准制。备案制是指非政府性投资且明令不属于重大类或限制类的项目，采取程序更加简便内容更加简略的一种告知性措施。它的意义在于有利于国家及时掌握和了解企业投资方向，有利于贯彻国家法律法规、产业政策和行业准入制度。核准制是指行政机关对某些事项是否达到特定技术标准、经济技术规范的判断、确定，即对企业投资建设行为合法性的判断与确定。

核准只提交项目申请报告，不审查项目建议书与可行性报告。核准制适用于直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全的重要设备设施的设计、建造、安装和使用，直接关系人身健康、生命财产安全的特定安全、物品的检验、检疫。当前，90%的非政府投资项目系通过备案制立项，其余项目则通过核准制。

2.概算审批

概算限于政府投资项目（不包括核准和备案项目）。概算一般是在初步设计阶段进行，根据设计要求利用概算定额、概算指标等对工程建设全部投资（工程造价）进行的概略计算。初步设计不得随意改变被批准的可行性研究报告确定的建设规模、产品方案、工程标准、建设地址和总投资等控制指标。概算超过可行性研究报告总投资结算的10%以上，或其他主要指标需要变更时，应以说明原因和计算依据，并报原可行性研究报告的原审批单位同意。

概算审批条件为：可行性报告已获批准；总投资概算未超过可行性研究报告批准总投资估算3%（10%），初步设计方案建筑面积未超过可行性研究报告批准面积的5%；应组建项目法人的项目，项目法人已成立；其他相关规定的条件。

（二）规划环节

规划环节五个关键点，即“一书两证一方案一确认”。“一书”为选址意见书；“两证”为用地规划许可证、工程规划许可证；“一方案”为方案设计；“一确认”为竣工验收。

1.项目选址

项目地址选择，即建设项目在拟建地区、地点范围内具体确定

坐落位置和东南西北四至。项目选址意见书是城乡规划主管部门依法核发的有关建设项目的选址和布局的法律凭证。

申领选址意见书的条件为：一是在城市、镇规划区内；二是建设项目需要有关部门批准或者核准；三是以划拨方式提供国有土地使用权的。非通过招拍挂取得土地的项目，应在取得选址意见书后6个月内报送规划设计方案，否则失效（不可抗力除外）。

2.建设用地规划许可

建设单位在向土地管理部门申请用地之前，经城乡规划行政主管部门确认建设项目的位置、面积、允许建设的范围，提供规划设计条件的法律凭证。（经城乡规划行政主管部门依法确认其建设项目位置和用地范围的法律凭证）。其作用为确认土地利用符合城市规划；维护建设单位按照规划用地的合法权益；为土地管理部门行使管理职能提供必要依据。

针对于本区的实际情况为在申请规划设计条件时，一并申请用地规划许可证，在取得规划设计条件及项目立项批文后方可取得建设用地规划许可证。

3.建设工程规划许可

城乡规划主管部门对在城市、镇规划区内进行建筑物、构筑物、道路、管线和其他工程建设的，确认其是否符合城乡规划要求而准许进行工程建设的行为。建设工程规划许可证则是由城乡规划行政主管部门核发用于确认建设工程是否符合规划要求的法律凭证。

核发建设工程规划许可证的条件为：取得建设用地规划许可证；已签订《建设用地使用权出让合同》或取得划拨用地批准文件；取得

环保、消防、人防等相关部门的意见；通过方案设计和施工图审查；设计单位资质资格符合要求；设计文件符合国家、本地规定；符合城乡规划及城乡景观要求。需注意的是建设工程规划许可证同样具有一定有效期，各省市规定的时限有所不同。

4.方案设计、初步设计与施工图设计

建设项目方案设计审查是规划行政主管部门的一项重要审查内容。规划部门审查建筑设计方案是否符合规划设计要求；相关部门如消防、环保、人防等对各自管理范围的建设方案提出书面审查意见，居住区的建筑方案必须附有项目所在地政府部门对公建配套的审查意见如水、电、污水处理、道路连接、教育、医疗设施。需注意的是，一般情况下方案设计通过批准后6个月内，未申请建设工程规划许可证又未申请延期的则失效。

建设行政主管部门对建设单位在方案设计或者可行性研究报告获批后，从技术、经济等方面通盘规划，以确认其符合规定的活动。只在大型项目才进行初步设计审查。

施工图设计为工程设计的一个阶段，在技术设计、初步设计两阶段之后。此部分，新区实施设计方案与施工图设计“零误差”报审，需在完成施工图设计后返合设计方案，设计方案在报批时获得咨询性意见，如此对于方案设计的要求大大提高且有利于实现技术设计的严谨性、前瞻性。

课程中并未着重对施工许可证展开阐述，但施工许可证作为建设单位可以进行施工的有效法律凭证，其重要性不言而喻。其申领条件：在已获得用地批准手续；已办理建设工程规划许可证；施工场地具备

施工条件；已确定施工企业；有经批准的施工图；有质量、安全措施；已委托监理；建设资金已落实。有效期：领证后3个月开工，可延期2次，每次3个月，否则失效。

5.竣工验收备案

从法律层面上来讲，项目竣工验收实行的是业主负责制。建筑工程在施工单位自行质量检查评定的基础上，参与建设活动的有关单位共同对工程进行检测，对工程质量达到合格与否进行确认。竣工验收合格后15日内向主管机关备案。

竣工验收的直接责任主体：建设单位、施工单位、勘察单位、设计单位、监理单位，其中建设单位为工程竣工验收的组织者。

工程竣工专项验收：消防、规划、节能、防空地下室、市政设施、防害设施、河道、水土保持等。

（三）用地环节 1.国有土地

国有土地分为一级市场与二级市场。杨教授指出：“一级市场易造成腐败，而二级市场易产生纠纷”。

土地一级市场包括土地出让与土地划拨。

（有偿）出让形式：招标出让、拍卖出让、挂牌出让、协议出让。其中对于协议出让形式，我省国土资源厅、省财政厅、省监察厅、省审计厅联合下发《关于进一步加强国有土地使用权出让收支管理的通知》（川国土资发〔2011〕36号），凡政府与企业签订的土地出让收益分成的相关协议、合同立即终止，政府及相关部门出台的涉及土地出让收益分成的相关文件要立即废止。

（无偿）土地划拨适用范围：国家机关用地和军事用地；城市基础设施用地和公益事业用地；保障性住房。土地继划条件满足：一是（受让方）主体适格；二是获得政府批文；三是转让方向国家缴纳收益金。

土地二级市场的再转让条件：达到25%投资额或者达到建设用地条件的土地均可再次转让。

联建（合作开发）五个重点：一是联建必须是两个或两个以上主体合作开发（至少一方主体为开发公司）；二是其特征为“共同投资、共担风险、共享利润”；三是两种合作模式，即“公司制”与“契约制”；四是区分于四种情况（名为合作开发，实为土地转让/借款/商品房买卖/商品房租赁）；五是明确合作开发分配方式（现金或实物，实物分轴线分配）。

2.集体土地

目前，集体用地尚不能流通，但正推行改革，集体土地进入市场是未来必然趋势。

3.《招标拍卖挂牌出让国有建设用地使用权规定》新规定：（2007年11月1日与2002年7月1日两个制度对比）一是将工业用地纳入招拍挂出让范围；

二是明确建设用地使用权可以分层出让（即限高、地下室）； 三是将土地使用权修改为建设用地使用权； 四是进一步明确挂牌出让期限载止问题；

五是进一步规范出让金缴纳和建设用地使用权证书发放。

二、房地产开发相关法律实务

十八届四中全会于2014年10月20日至23日 在北京召开，这次全会首次以“依法治国”作为主题。作为房地产开发公司我们必须以法律为项目开发的基础，依法办事。杨教授在房地产开发法律领域积累了丰厚经验，课程中其分享亲自处理的多个案件十分受用。此文不再赘述。

三、其他重要资讯

（一）新版工程合同正值学习贯彻阶段，新版合同的特点是文字数量大大增加并且含有26处默示条款，默示条款对于建设单位来说十分关键，极其需要认真学习。

（二）新版商品房买卖合同已生效，分为预售与现售两个版本。

（三）未来政府投资项目将会实行第三方审查制度。

四、学习体会

2014年10月14日，中华人民共和国中央人民政府门户网站发布《国务院关于同意设立四川天府新区的批复》。四川天府新区正式晋升为国家级新区。此时，我们置身于机遇与挑战之中。

导游实务期中试卷 篇6

13导游班 姓名 得分

一、填空题（20分）

1、OK票，即已经定妥日期、航班和座位的机票。持OK票的旅客，若在该联程或回程站停留 小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前 天中午12点以前，国际机票须在72小时前办理座位再确认（证实）手续，否则，原定座位不予保留。OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照或身份证）去民航售票处办理定座手续。OK票和OPEN票的有效期均为 年。

2、国际航空客运业务中，通常用英语字母表示客舱等级：其中，F=First Class，表示 舱；C=Business Class 表示 舱；Y=Economy Class经济舱；K=Thrift Class平价舱。

3、出入境旅游中，导游集体（团队）主要组成人员是由、、地陪、景区（点）导游和司机组成的，他们的工作侧重点虽然不同，但他们的服务对象是 的。

4、TPO原则是国际通行的着装原则，是指人们在穿着打扮时，要根据不同的Time()、Place（地点）和Object()来进行梳妆打扮，以适应工作的需要。

5、地陪导游接到入境旅游团队抵达饭店后，办理开房手续的主要协助人员是、两人，分发房卡或房门钥匙的负责人是。

6、导游运用语言的基本要求是：正确、清楚、、，四者相辅相成，缺一不可。

7、对高龄游客要特别重视和关照。导游员对其最好、最有说服力的做法是 的态度、体贴入微的关怀及不辞辛苦的服务。

8、游客发生食物中毒时，导游员应立即，并尽快将中毒者送往医院，进行紧急治疗。

9、国际旅行需要及时调整时差（数）。当北京时间为零点时，东京国际时间为 点整，纽约国际时间为 点整。

10、海外旅客携带用外汇购买的中国旅游纪念品、工艺品出境时，除国家规定应申领出口许可证或征收出口关税的品种外，海关凭 和外汇兑换水单通关放行。

二、选择题（每题至少有1个或多个正确答案，30分）

1、（）导游人员在服务期间，有下列情形之一的，IC卡将被扣分8分：

A、有损害国家利益和民族尊严的言行的；B、诱导或安排旅游者参与黄、赌、赌活动项目的； C、欺骗、胁迫旅游者消费的；D、擅自增加或减少旅游项目的；E、擅自终止导游活动的。

2、（）地陪导游送团离开本地前往他地继续旅游时，根据所乘不同的交通工具，提前达到站点的时间不同，具体要求是：

A、国际航班提前100分钟抵达机场； B、国内航班提前90分钟抵达机场； C、高铁、动车提前30分钟抵达车站； D、轮船提前30分钟抵达码头。

3、（）报名参加导游员资格考试的，必须符合下列条件：

A、必须是中华人民共和国公民； B、必须具有中等专业、高级中学或以上学历文凭； C、必须身体健康； D、必须具有适合导游工作需要的基本知识和语言表达能力； E、还有身高、体重、长相等方面的要求。

4、（）地陪导游所作的欢迎词，内容通常包括如下主要内容：

A、代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者来本地旅游；B、简介自己，包括姓名、基本情况及所属单位；C、介绍司机； D、表示愿意提供满意服务的诚挚愿望；E、预祝旅游顺利、愉快。

5、（）导游人员有不同的种类，根据我国《导游人员管理条例》的规定，按照语言种类来划分，分为： A、汉语导游（含普通话、地方方言、少数民族语言）B、外语导游

6、旅行游览中，发生可能危及游客人身财物安全情况时，要求导游员做到（）。A、向游客做出真实说明和明确警示 B、紧急情况挺身而出，排除险情 C、紧要关头不临阵脱逃 D、按旅行社要求采取措施，防止危害发生 E、为保证游程计划落实，导游员可果断处置

7、饭店客房出现蟑螂、臭虫、老鼠等，游人要求换房时，导游员应做到（）。A、满足客人要求 B、叫服务员立即打扫、消毒 C、做好耐心解释，向客人致歉 D、让游客交付退房手续费和房费差价

8、散客导游服务的特点有（）A、服务项目单

一、且少 B、服务周期短、且周转快 C、服务难度大，且程序相对复杂 D、需较强的独立工作能力和语言表达能力 E、游客自由度高，变化大

9、为使旅游活动顺利开展，地陪、全陪及领队之间建立良好协作关系是十分重要的。为此，三方应共同努力，抓好几个重要环节的工作（）。A、彼此尊重、互相学习、勇担责任 B、主动争取各方面的配合 C、全面执行协议为原则 D、尊重各方权限和利益 E、建立友情关系

10、接待宗教界人士组成的旅游团时，导游员应注意的主要问题有（）。A、尊重游客的宗教信仰和习惯 B、了解接待对象的宗教信仰及其职位 C、避免涉及有关宗教问题的争论 D、重视宗教人士生活的特殊要求和禁忌 E、主动介绍其到当地著名寺院或教会参观游览

三、简答题（30分）

1、我国的国际旅行社允许开展的主要业务有哪些？

2、地陪导游员的主要服务规程是哪些（按序排列）？

3、地陪导游在接待旅游团队的前期准备工作有哪些？

四、名词解释（6+6+8=20分）

1、导游员：

2、ASK原则：

导游实务课程总结 篇7

1. 对课程重要性的认识有待强化

导游实务课程性质决定了其教学必须实现两大目的:一是培养学生具备导游人员实际带团, 为客人提供旅游讲解服务和旅游生活服务的技能;二是引导学生通过行业准入考试, 获得全国导游人员资格证。而在实际教学中, 往往倾向一面, 出现了有导游证的学生带不了团, 有带团能力的学生没获得导游证的情况, 尤其是前者, 导游实务教学趋于应试化并不利于培养出真正合格的旅游服务人才, 需要教学实施者加以正确、全面的引导。

2. 课程教学未考虑企业具体需求

导游实务课程针对旅游专业人才职业岗位核心技能进行培养, 课程完成后, 学生应当具备相应的旅游讲解服务技能和带团技能, 技能上初步实现与企业的“零距离”。但由于课程教学没有针对企业具体要求, 因此, 学生还必须通过旅游企业相应的培训才能上岗。

3. 实践教学偏向讲解训练

导游实务课程比其他课程更看重实践教学的开展, 但大多数实践教学主题设计偏向旅游讲解服务技能的训练, 对带团技能缺乏全面考虑, 因此, 学生的学习内容仍停留在理论学习的水平, 与实际操作的要求相距甚远。

二、导游实务精品课程定位、培养目标与培养原则

1. 课程定位

导游实务课程是本院旅游类各专业中的核心专业课程, 也是“全国导游人员资格考试”笔试和面试必考科目, 因此是各专业学生必须掌握的专业课程及必修课程。

2. 课程培养目标

培养具有良好职业道德, 掌握丰富导游知识, 业务技能扎实, 综合素质高的工作在旅游行业一线的初、中级导游人员。

3. 课程培养原则

导游实务精品课程培养应遵循三大原则: (1) 理论与实践并重原则; (2) 行业岗位需求导向原则; (3) 突出地方特色原则。

三、导游实务精品课程建设的思考

1. 课程设计思想

导游实务课程设计思想是“流程为线索—能力是核心—考试乃关键—市场不忽视”, 即整体设计依据导游带团服务基本流程, 培养学生带团和讲解两大核心能力, 针对导游人员从业考试准入制度对学生现场导游考试应考进行指导, 引导学生以本地旅游为对象进行带团讲解训练, 初步具备担任本地地陪导游的能力, 以适应本地旅游行业需要。

2. 课程体系的完善与设计

(1) 理论体系的完善。导游实务精品课程建设从贴近行业、满足职业发展需求的角度出发, 对理论体系进行完善:进一步加强导游职业道德风尚教育, 注重专业学生心理素质、服务意识和爱岗敬业精神的培养;培养学生良好的社会实践能力和创业能力, 较强的表达能力、带团组织协调能力和应变能力, 以及为服务对象提供规范化和个性化服务的能力;加强与相关课程的实践联系, 让学生既有良好、扎实的技能形式, 也具备丰富的技能内容;更多利用本地教学资源, 强化教学区域性特点, 利用知识技能服务于区域社会。

(2) 实践体系的设计。导游实务实践知识模块依据导游服务的基本流程, 结合循序渐进的教学顺序将实践知识分为前期的单项基本训练、中期的核心能力训练以及末期的综合能力训练三部分, 由20学时的课程实验和20学时景区实训完成。

3. 课程组织形式与教师指导方法的创新

(1) 以语言形式帮助学生获得间接带团经验。通过教师和学生口头语言活动及学生独立阅读书面语言帮助学生获得间接的带团经验, 包括讲授法、问答法、讨论法和读书指导法等, 即打破传统课堂的“一言堂”格局, 注重“教”过程的引导和“学”过程的吸收。

(2) 以直观形式帮助学生获得直接带团经验。教师组织学生直接带团并通过感知获得感性认识, 通过教师、优秀学生代表、旅行社导游和多媒体影像进行带团演示。

(3) 以实际训练形式帮助学生形成技能、技巧。通过单元练习法、强化训练法、综合演练法以及项目驱动法, 对学生带团能力进行渐进养成。为此, 仿真模拟导游实训、技能比武、综合实习和顶岗实习等多种非常规教学方式被广泛使用。

4. 课程教学重点与难点的解决

古代先哲、伟大的教育家孔子将教学归纳为“学”“思”“习”“行”的过程, 荀况进而把学习看作是“闻”“见”“知”“行”的过程。我们利用这一思路来解决重点、难点教学过程中遇到的问题。导游实务课程的难点主要是因为学生对现实带团环境缺乏认知, 书面理论化的知识点无法引起学生的联想, 造成理解上的困难, 而这些知识点恰恰集中在课程需要解决的主要问题“导游人员怎样规范地提供服务, 导游人员服务流程是怎样的”上, 于是理所当然地将这些问题的解决作为教学重点。可以将重点和难点的教学分为五大环节:“见”“思”“知”“习”“行”。“见”问题:以案例引出某一问题;“思”解决:引导学生进行思考, 按常规思维考虑如何解决问题;“知”规范:将规范的操作标准展示出来, 并对标准进行合理化分析;“习”操作:在实验课程中, 通过辅助工具对过程所需技能进行训练;“行”于实践:综合实践, 使学生“见”同类问题能熟练处理。

5. 课程教学考核内容与方法的创新

(1) 导游讲解底稿设计与撰写考核。学生上交一份讲解底稿设计实验报告和导游讲解底稿。讲解底稿设计实验报告着重于创作设计过程中对讲解主体的分析和讲解主题、讲解思路、讲解方法和讲解开篇结尾的设计, 指导老师根据讲解底稿设计的景点分析、主题选择、讲解思路设计、讲解方法设计、讲解开篇结尾设计和讲解底稿撰写的内容创新性、审美性等综合指标制定《讲解底稿设计与撰写考核表》进行考核评分。

(2) 单项旅游资源讲解考核。对学生的要求是:语言表达口齿清晰, 语音标准, 表述流畅, 副语言运用充分, 态势语言运用合理;讲解的内容信息准确、完整, 符合该景点类型的基本讲解点, 讲解方法运用得当, 景点主题鲜明;仪态上穿着整洁, 饰物恰当, 个人形象得体, 表情自然, 体态大方, 符合导游人员礼仪礼貌规范。

(3) 考试模拟讲解考核。模拟全国导游资格证考试湖南考区现场考试的场景, 要求学生与播发光碟背景进行同步讲解, 景点讲解结束后进行景点提问和综合知识问答, 采用现场考试评分标准进行评分。

(4) 景区实训讲解、带团能力考核。学生按指导计划完成实训讲解、带团内容, 指导老师根据其表现按《南岳景区实训讲解、带团能力考核表》进行评分, 见景区实训讲解、带团能力考核表 (以南岳为例) 。

四、结语

导游实务课程的的确确为学生打牢职业技能功底, 夯实业务基础作出了实质性贡献。但行业不断发展, 导游实务课程建设也需要不断的探索, 保持与行业的发展同步, 因此, 导游实务课程建设是一个值得长期深入探讨的课题, 需要专业课程教师进行不断的思考与探索。

摘要：导游实务是各大高职院校旅游类专业的必修课程, 但该课程的教学仍存在许多亟待改善的问题。本文阐述了导游实务精品课程定位、培养目标与培养原则, 并从课程设计思想、课程体系的完善与设计、课程组织形式与教师指导方法的创新、课程教学重点与难点的解决以及课程教学考核内容与方法的创新五大方面入手, 探讨了导游实务课程建设问题。

关键词：导游实务,课程建设,实践

参考文献

[1]彭蝶飞, 李蓉.浅谈旅游高职《导游实务》课程教学的创新与优化[J].高等职业教育:天津职业大学学报, 2006, 15 (3) :23-25.

[2]周彩屏.实施以能力为取向的导游实务课程教学改革[J].金华职业技术学院学报, 2006, 6 (5) :63-66.

中职《导游实务》实践教学探讨 篇8

《导游实务》是中职旅游管理专业的一门实践性很强的专业必修课。我通过对教材的研究和社会实践，总结以往教学经验尝试了加强《导游业务》的实践性教学，努力实现教学与岗位的“零距离”。

二、加强实践教学的必要性

教育部部长周济在第三次全国高等教育产学研结合经验交流会上的讲话指出：“中等职业教育的主要任务是培养技能人才。我们培养的学生，既要动脑，更要动手，经过实践的锻炼，在工作中能够迅速成长为技能人才。要完成好培养技能人才的任务，必须走产学研相结合的改革发展的必由之路，这是贯彻落实党的教育方针的要求，是中职教育改革的必由之路。”

（一）中职教育是以社会需求为导向的就业教育。中职教育就是培养“实用型”人才，要求学生要掌握必需够用的基础知识，必须具备较强的应用能力。

（二）实践教学是提高实践能力的需要。实践教学的主要目的是对学生的应用能力、实践能力的培养。实践教学是学生理论联系实际，加强动手能力训练，提高分析问题和解决问题能力的非常重要的环节。教学内容要突出基础理论知识的应用和实践能力培养，基础理论教学要以应用为目的，以必需、够用为限度。

（三）吸纳国外有益经验。如德国的“双元制”职业教育模式，美国的“工学交替”蓬勃发展，得到世界各国越来越多的关注。这些模式都十分重视实践技能的培养，使得培养第一线服务人员的职业教育真正成为受企业欢迎的教育。我国越来越重视产学合作，采用了“工学交替”“学用结合”的教学模式，符合国际职业教育发展的趋势。

三、加强《导游业务》实践教学的方法

（一）强化实训教学内容

教学的最终目的是培养学生导游服务基本技能和应变能力，但实际中，大多数旅游院校使用的《导游实务》教材仍然忽视实训教学。要强化《导游实务》课程中的实训教学内容，首先，要选择合适的《导游实务》教材，其次，教师在进行《导游实务》教学时可以精讲多练，根据教学进度和创造条件合理设计实训教学内容。最后，在强化实训教学内容时，要注意循序渐进和实训的系统性和全面性。

（二）灵活运用教学方法

1、情境教学法

通过情境教学，激发学生的学习动机和学习情趣，使学生的学习由被动的接受变为主动的吸收，努力培养学生的创新精神和实践能力。（1）在教学中利用真实情境，如在讲到空接、错接、漏接事故时可以到车站或机场进行实地模拟。（2）创设仿真情境进行模拟训练，如到导游模拟室模拟接站服务，到酒店实训室模拟人住饭店服务。情境教学的过程是学生独立思考自主创新的过程，也是全面提高职业能力的过程.在情境教学中，学生因身临其境，积极参与，情感情绪体验达到高潮，教师再联系职业特点进行必要点评，学生会有更直观、深刻的印象。

2、案例教学法

通过具体案例的分析逐步提高学生分析问题、处理问题的能力。还充分体现以学生为主体的教学特征。案例质量的好坏直接影响着课堂教学效果。教师选择案例一定要注意突出培养学生的应用能力。案例的获取方式除了教师的积累外，也可以充分调动学生的积极性，在教师的指导下，让学生从各种书籍、报刊、网站上寻找素材加工整理，这样可以扩大学生的知识面，也培养了学生自主学习的能力。

3、小组合作法

将学生分成若干小组，同学分别扮演不同角色。导游讲解服务，游客设置问题做评点。通过角色变换，场景模拟，反复训练，在训练中提高能力培养团队精神。

4、假期见习法

见习根据时间可以分为两类。一类是在教学时间由教师组织学生到旅行社见习导游的工作职责和工作流程。但由于时间和人数的限制，这类见习只能给学生一个初步的认识和大致的了解，很难使学生对导游工作有一个全面和深入的认识；另一类是学校和教师鼓励在校生利用寒、暑假到旅行社和旅游景区参加见习，采用“师傅带徒弟”的方式为每个见习生安排工作能力强，实践经验丰富的导游担任指导教师。通过这样一段时间的见习，学生不仅能巩固已学的理论知识，还能找出自身的不足，明确今后的学习目标。

（三）加强师资建设

由于在校教师大多长期从事教学工作，实践操作经验肯定不如长期从事实践工作的专门人士，所以应创造条件，让教师定期到旅游行业中挂职锻炼，将最新的行业动态传递给学生，学校还应聘请知名高校实践能力强、理论水平高的教授做兼职教授，定期对教师开设讲座，提高教师的实践教学水平和理论水平，积极从行业中聘请实践能力强的专家与在校教师共同担任学生实践指导教师，来提高实践教学效果。

（四）改革实践考核方法

为了突出《导游实务》课程的实用性、实践性，使学生能够学以致用，我的具体做法是：平时考核50%+期末考核50%=期末成绩。平时考核，老师要开展不同阶段的模拟实践，认真给出每次模拟的成绩，这就要求同学必须认真对待每一次实践教学。期末考核全体学生分成若干个组，每组代表一个旅行社，每组7—8个人，分别模拟旅行社的总经理、部门经理、领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机等，全体工作人员各司其职，相互配合，共同完成给定行程的旅游接待服务。并与职业技能鉴定接轨，学生完成技能模块的学习后，可直接参加全国或地区行业的职业技术资格的认证，获得相应的职业资格证书。

经过试验，我发现这种新的《导游业务》考核方法与传统考核方法相比优点很多：形式灵活多样，内容丰富多彩；促使学生注重日常学习的知识积累；引导学生将理论与实践有机结合起来；避免了“考试舞弊”的现象。

导游实务综合 篇9

1、高质量的导游服务是（）有机结合的结果。（D）

A.态度、知识和服务技能 B.语言、知识和服务意识 C.知识、技能和心理素质 D.语言、知识和服务技能

2、导游人员的情操培养应以（）为中心。（C）

A.思想品德 B.敬业精神 C.导游服务 D.健康身心

3、导游人员在工作中加强道德修养有利于（）。（B）A.提高导游服务水平B.规范自己的行为 C.协调相关方面的关系 D.进行自我心理调适

4、不断进行知识更新属于导游人员加强（）的范畴。（D）A.学风修养 B.气质修养 C.情操修养 D.文化修养

5、全陪、地陪和领队合作共事的基础是（）。（C）A.旅行社利益的追 B.自身利益的追求 C.旅游协议书的规定 D.旅游法规的规定

6、全陪、地陪和领队建立良好协作关系的前提是（）。（A）A.互守信用 B.友好相待 C.密切配合 D.相互学习

7、对散客小包价旅游团的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。（D）A.安排好散客组合旅游团游客的住宿 B.了解散客组合旅游团游客的不同需求 C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作 D.驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客

8、欧美国家旅游经营商的主要业务是（）。（C）A.包价旅游产品的批发 B.包价旅游产品的零售 C.旅游产品的批发兼零售 D.单项委托业务

9、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。（B）A.尊重当事人的意愿 B.保护旅游者的权利和利益 C.尊重领队和游客的要求 D.尊重当事人的风俗习惯

10、在处理旅游安全事故时要尊重当事人意愿的主要原因是（）。（C）A.不要引起经济损失的扩大 B.不要影响其他游客游兴 C.不要激化矛盾 D.不要影响旅游形象

11、旅游安全事故的处理要尽可能尽早开放现场的目的是（）。（A）A.减少外界的无端猜疑 B.减少对其它工作的影响 C.减少处理人员的精神消耗 D.减少对其他游客的影响

12、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。（D）A.1个月 B.3个月 C.半年 D.一年

13、在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是（）。（D）

A.以领队、全陪的计划为准 B.以地陪手中的计划为准 C.以双方商定的计划为准 D.及时报告接待旅行社

14、一日本旅游团由西安飞乌鲁木齐，由于乌鲁木齐天气原因飞机不能降落，使该团在新疆的旅游计划被迫减少了一天，此时应由（）决定并通知新疆接待旅行社。（A）A.该团组团社 B.西安接待社 C.西安地陪 D.该团全陪 15、1994年，世界旅游组织为世界旅游日提出的主题口号是：“高质量的员工，高质量的服务，高质量的旅游。”这一口号说明，高质量的员工是高质量旅游的（）。（B）A.条件和目标 B.前提和基础 B.C.基础和方向 D.力量和源泉

16、下列国家货币中，可在我国境内兑换的是（）。（C）A.俄罗斯卢布 B.印度卢比 C.菲律宾比索 D.新西兰元

17、同接待团体游客相比，接待散客对（）要求更高。（B）A.组织安排 B.服务效率和质量 C.语言水平D.服务技能

18、导致误机的下列原因中，（）属于非责任事故。（B）A.接待社有关人员出现差错 B.途中交通严重堵塞 C.出发前地陪安排了自由活动 D.地陪未认真核实机票

19、某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游人员应协助游客到（）挂失。（D）

A.遗失地公安局 B.遗失地中国旅行社 C.遗失地侨办 D.遗失地派出所

20、北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（）。（A）A.巴黎 B.伦敦 C.纽约 D.洛杉矶

21、作为导游语言特点之一的“宽”指的是导游语言的（）很宽。（C）A.语音 B.语义 C.语域 D.语调

22、作为导游语言特点之一的“活”指的是导游语言（）具有灵活多变性。（B）A.艺术形式 B.表达方式 C.叙述技巧 D.传播方法

23、导游语言的节奏感是通过（）来实现的。（C）A.语音音量强弱的变化 B.语速快慢把握上的变化 C.声调和语调的变化 D.语感分寸把握上的变化

24.作为导游语言艺术基本要求之一的“适中”指的是在导游语言的运用上要把握好（）。（D）

A.用词的准确性 B.词语的达意性 C.说话的连续性 D.说话的分寸 25.从语言的角度说，导游讲解中作适当停顿的目的是用来强调（）。（A）A.语义 B.语气 C.语感 D.语音

26、导游人员要使自己的语言表达贴切自然，应该（）。（B）A.运用好逻辑思维 B.克服不良口语习惯 C.恰当地运用修辞 D.避免使用冗长句子

27、下列修辞手法的表述中，对应正确的一组是（）。（C）

A.比拟是把相关或相反的事物并列在一起以形成鲜明对比的修辞手法 B.借喻是根据想象将物比作人，或将人比作物的修辞手法 C.暗喻是把某事物比拟成和它有相似关系的另一事物的修辞手法 D.映衬是用另外的事物来比拟所讲事物的修辞手法

28、“大熊猫是世界上著名的珍稀动物，有动物界„活化石‟之称”的句子采用了（）这一修辞手法。（C）

A.明喻 B.借喻 C.暗喻 D.比拟

29、“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。（A）A.比拟 B.比喻 C.映衬D.夸张 30、“欢迎大家来岳阳八百里洞庭，领略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆。”该句采用了（）这一修辞手法。（C）A.比喻 B.比拟 C.映衬 D.夸张

31、导游讲解中引用的名言、名句主要起（）作用。（B）A.导引 B.映衬 C.渲染 D.比较

32、“拔地而起的山峦，像一只雄狮蹲于山顶，威震峡江”的句子采用了（）这一修辞手法。（D）A.比拟 B.借喻 C.映衬 D.明喻

33、作为导游语言艺术基本要求之一的“灵活”是指导游语言表达的（）。（C）A.及时性 B.随意性 C.机动性 D.针对性

34、导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。（D）A.思想交流 B.文化传播 C.思维沟通 D.情感交流

35、导游讲解的基本属性是（）。（B）

A.思想性 B.知识性 C.情感性 D.艺术性

36、导游讲解方式、方法和讲解艺术的创造都必须遵循导游讲解的（）。（A）A.基本原则 B.基本精神 C.基本内容 D.基本形式

37、导游讲解无论采取何种艺术形式，在内容上都必须（）。（D）A.通盘考虑 B.面面俱全 C.兼顾游客需要 D.反映客观实际

38、导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的（）出发。（B）

A.社会阶层 B.文化层次 C.职业类型 D.身份地位

39、某导游人员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反针对的游客对象主要是（）。（D）A.机关公务人员 B.企业管理人员 C.专业技术人员 D.普通百姓

40、导游讲解的鲜明性要求导游人员在讲解中对人、对事、对物要（）。（A）A.态度分明 B.叙述明确 C.反映实际 D.评价适中

41、突出重点的讲解方法要求导游人员善于（）。（C）A.抓住事物的变化征兆 B.运用导游语言艺术 C.抓住事物的主要特征 D.分清导游讲解层次

42、导游讲解的生动性要求导游人员的讲解能够（）。（D）A.表达主人的好客态度 B.加深主人与游客的感情 C.对游客产生启迪作用 D.对游客产生感染作用

43、陈述式是指按照先后顺序或（），对景物进行的有条不紊的讲解形式。（C）A.逻辑结构 B.思维方式 C.因果关系 D.思维习惯

44、分段讲解是按照（）将景点分成几个部分进行的讲解。（D）A.游览时间的长短 B.日程安排的松紧 C.游客人数的多少 D.游览线路的顺序

45、分段讲解的不足之处是（）。（B）

A.难以概括景点的总体特征 B.难以集中所有游客的注意力 C.难以激发所有游客的游兴 D.难以做好各部分之间的衔接

46、分段讲解的优点是（）。（C）

A.可展示景点规模的宏大 B.可展示导游人员的讲解水平C.可将讲解与游览互相穿插 D.可将游览中的劳和逸密切结合

47、直叙是导游人员根据事物的（）逐步展开、逐步深入的一种讲解形式。（A）A.发展逻辑 B.发展变化 C.面貌特征 D.因果关系

48、直叙讲解形式的不足之处是比较（）。（D）A.纷繁、复杂 B臃肿、冗长 C.繁琐、累赘 D.枯燥、单调

49、直叙讲解形式的优点是讲解的逻辑与事物的（）基本一致。（B）A.发展变化 B.发展逻辑 C.外延内涵 D.概貌特征

50、倒叙是导游人员先讲事物的（），然后逐步分叙的讲解形式。（C）A.共同性见解 B.个体性见解 C.结论性见解 D.脉络性见解

51、倒叙讲解形式的优点是能对游客起到（）作用。（C）A.形象生动、回味无穷 B.简明扼要、说服力强 C.先声夺人、引人入胜 D.内容翔实、感染力强

52、陈述式讲解形式的不足之处是（）。（B）A.游客缺乏游览激情 B.游客缺乏参与热情 C.导游讲解难以深入 D.导游讲解难以生动

53、问答式讲解形式的不足之处是导游人员（）。（D）

A.讲解的心情会受到一定的约束 B.讲解的内容会受到一定的限制 C.讲解的效果会受到一定的影响 D.讲解的思路会受到一定的干扰

54、概述法是对景点的景物布局、特色等基本情况进行（）介绍的方法。（B）A.全面性 B.轮廓性 C.总体性 D.合理性

55、概述法通常适用的场合是规模（）景点的游览。（D）A.一般 B.中等 C.较小 D.较大

56、突出重点法对导游人员讲解的好处是使讲解（）。（D）A.条理清楚 B.层次分明 C.结构严谨 D.主旨鲜明

57、从旅游活动安排上说，采用突出重点法可以较好地处理（）与景点讲解的关系。（A）A.游览时间 B.游览线路 C.景物分布 D.游客游兴

58、采用触景生情法的目的是以景物为依托，通过讲解将游客的思绪和感受导入特定的意境，从而发挥导游讲解的（）。（B）A.亲和力 B.感染力 C.原动力 D.影响力

59、采用触景生情法对导游讲解的好处是可以增加导游讲解的生动性和（）。（C）A.情感性 B.能动性 C.形象性 D.神奇性

60、运用触景生情法进行讲解，导游人员必须使（）与所观景物保持一致。（B）A.讲解的层次 B.讲解的内容 C.游客的心情 D.游客的智力

6、由点及面法是一种由事物的部分引出总体或由一事物引出相关事物的（）讲解方法。（B）

A.层层递进 B.借题发挥 C.层次分明 D.表里结合

62、运用由点及面法对导游人员的要求是要利用所讲之事、所见之景扩展讲解的（）。（D）A.范围和意境 B.内容和力度 C.方式和效果 D.范围和深度 63、采用虚实结合法的好处是能使导游讲解产生较好的（）。（C）A.感染作用 B.情感作用 C.艺术效果 D.悬念效果

64、采用设置悬念法对导游人员的好处是可在导游活动中掌握（）。（B）A.话语权 B.主动权 C.决定权 D.控制权

65、设置悬念的讲解方法实际上运用的是一种（）的艺术手法。（A）A.欲扬先抑 B.先扬后抑 C.欲抑先扬 D.又抑又扬

66、导游人员在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能（）。（D）

A.本末倒置 B.喧宾夺主 C.先声夺人 D.随心所欲

67、导游人员运用类比法进行导游讲解的好处是可达到（）的效果。（C）A.先声夺人 B.众望所归 C.事半功倍 D.完美无缺

68、画龙点睛法是一种用（）来概括游览景点突出特征的讲解方法。（B）A.华丽的词藻 B.精辟的词语 C.象征性语言 D.规范性语言

69、导游人员在景点游览之前运用画龙点睛法进行讲解的好处是可对游客起（）作用。（C）A.带动 B.启迪 C.导向 D.吸引

70、妙用数字法有助于增强导游人员的讲解的（）效果。（D）A.知识广度 B.知识深度 C.知识运用 D.知识传递

71、创新立意法的运用要求导游人员不仅对景点景观非常熟悉，而且要富有丰富的想象力和（）。（C）

A.广博的知识功底 B.驾驭知识的能力 C.深厚的文化底蕴 D.精纯的文化涵养

72、导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）。（D）A.服务意识 B.全局意识 C.市场意识 D.质量意识

73、实现导游人员所代表的旅行社与游客双方最佳利益的途径是双方要（）。（A）A.相互信赖、相互配合 B.相互了解、友好相待

C.彼此尊重、相互学习D.利益分享、共担责任

74、构成导游人员与游客建立友好合作关系强化剂的因素是（）。（C）A.利益因素 B.形象因素 C.情感因素 D.信息因素

75、导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。（B）A.友好相待 B.相互了, 解 C.相互尊重 D.热情服务 76、利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下（）。（D）A.循循善诱 B.赞扬鼓励 C.旁敲侧击 D.巧摆事实

77、手指语中用拇指与食指弯曲形成一个圆圈表示“钱”的是（）。（C）A.法国人 B.巴西人 C.日本人 D.泰国人

78、若北京时间为上午时，纽约则为上一天（）。（C）A.7时 B.9时 C.2时 D.23时

79、若华氏为95度，则对应的摄氏度数为（）度。（B）A.33 B.35 C.37 D.39 80、若摄氏为26度，则对应的华氏度数为（）度。（B）A.77.8 B.78.8 C.79.8 D.80.8

8、导游人员在导游讲解时，其目光注视的方式应是（）相结合。（D）A.平视与仰视 B.正视与斜视 C.斜视与环视 D.正视与环视

82、姿态语是以导游人员身体姿势的静态和动态来传递信息和表现（）的一种体态语言。（A）

A.气质 B.格调 C.情绪 D.风范

83、“千里彜山变成了歌舞的海洋、欢乐的世界”的句子采用了（）这一修辞手法。（D）

A.比喻 B.比拟 C.映衬 D.夸张

84、“盛夏时节，„接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红‟成了夏季西湖一道独特的景观”，这句导游词在引用名言名句中使用的是（）。（D）A.明引 B.喻引 C.意引 D.暗引

85、“叠彩山是距今一千多年前唐朝桂管观察使元晦首先开发的。在半山的摩崖《叠彩山记》中，他写道：„山以石纹横布，彩翠相间，若叠彩然，故以为名。‟”这句导游词采用了引用名言、名句中的（）。（A）

A.明引 B.喻引 C.意引 D.暗引

86、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。这说明导游服务具有（）。（C）

A.纽带作用 B.标志作用 C.扩散作用 D.反馈作用 87、正确的人际交往握手顺序是（）。（D）

A.下级先伸手，上级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年幼的先伸手，年长的后伸手 D.女方先伸手，男方后伸手 88、在部分东南亚佛教国家中，通常盛行的见面礼是（）。（C）A.接吻礼 B.鞠躬礼 C.合掌礼 D.握手礼

89、与团队旅游相比散客旅游发展更快的主要原因是（）。（C）A.旅游需求更旺盛 B.旅游产品更加丰富 C.自主旅游意识更强 D.旅游方式更加多样

90、一位旅游者在商店看中了一种丝绸布料，告诉导游人员他要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位旅游者要买（）这种布料。（D）A.3.2米 B.2.7米 C.3.5米 D.2.44米

9、旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。（D）A.适当延长该团在主要景点的游览时间 B.酌情为该团增加游览景点 C.及时将该团行程变化通知组团社 D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜 92、半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除（）的一种产品形式。（D）A.参观游览费 B.导游服务费 C.文娱节目费用 D.午、晚餐费用

93、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组是（）。（C）A.货币、首饰、刀剪、贵重物品 B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C.刀剪、录像带、常备药品、食品 D.存款单、现金、食品、录像带 94、在导游带团中，游客的乘机座位分配工作通常由（）来做。（C）A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长

95、北京时间为零点，当地时间为6：00的城市是（）。（A）A.伦敦 B.纽约 C.汉城 D.巴黎

96、入境旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。（C）A.婉言拒绝 B.表示同意

C.首先征求旅游团领队和团员的意见 D.首先向接待社领导汇报

97、入境客人丢失了进关时已登记并需要复带出境的贵重物品，经多方查找，仍未找到时，导游人员要协助失主（）。（D）

A.向公安部门报案 B.向境外保险公司报失 C.向中国保险公司索赔

D.持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验 98、在带团过程中，见有少数旅游者一再迟到，导游人员应该（）。（C）A.向其提出警告 B.顺其自然 C.设法予以引导 D.敦请领队处理

99、一位旅游者看中了饭店客房内摆设的一个漆器，想买下作纪念，找导游人员帮忙，导游人员应（）。（B）

A.请客人直接与饭店服务人员商量 B.协助客人与饭店有关部门联系 C.表示饭店不会出售 D.带客人到别的商店寻购相同或相似的纪念品 100、为做好团队中儿童的服务，导游人员可以（）。（D）A.为其购买一些食品和玩具 B.单独带其外出活动

C.在讲解中穿插儿童感兴趣的故事 D.在儿童生病时，建议家长送其就医 101、以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。（C）A.旅游者因家中有事可以全额退票 B.旅游者因病不能乘机可全额退票 C.由于民航原因，旅游者退票可免收手续费

D.旅游者在飞机离站前1小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费

101、导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。（B）

A.突出重点法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.虚实结合法

103、以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是（）。（C）A.要有理、有利、有节地同其讲道理

B.在做好工作的前提下，争取大多数团员的同情和谅解 C.对其刁难不予理睬，继续按接待计划带团活动 D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

104、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游时，部分游客提出当晚不在计划安排的苏州住宿，而更改在上海，这时导游人员应（）。（B）A.告知客人日程已安排好，不能改变

B.请领队来做这部分游客的工作，说明更改确实有困难 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有游客的意见，最后由领队决定

105、以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。（D）A.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐

B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目 D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退

106、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。（C）A.告知老人，您失散多年朋友的地址很难找，我爱莫能助 B.告知老人，明天您可以不随团活动，去找您的朋友

C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 D.在第二天亲自去帮助寻找，把带团工作委托全陪代理

107、导游人员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的（）。（B）A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，功能用途 C.结构风格，民间传说 D.建造地点，神话故事

108、某旅游团抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店后，开始与领队商定第二天该团在杭州的日程安排。小王发现领队的计划和自己的有出入，这时小王应（）。（D）A.对出入的内容予以婉言拒绝，说明不能违反合同

B.对出入的内容向领队做详细解释说明工作，设法将其说服

C.执行按照领队所持的计划，但应事先向领队说明，并按规定收取费用 D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任，协商确定合理的计划

109、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在该事故的善后处理中，应遵循的第一位的原则是（）。（B）A.保护旅行社的合法权益 B.保护旅游者的合法权益 C.保护旅游车公司的合法权益 D.保护司机的合法权益

110、某旅游团定于当日15：30乘机离开某市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。（C）A.陪同旅游者一同前往

B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回 C.劝阻旅游者去购物 D.告诉旅游者如果误机，责任自负

111、将地陪和全陪的工作职责集于一身的导游人员是（）。（C）A.景区景点导游人员 B.自由职业导游人员 C.区域导游人员 D.旅游团领队

111、下列游客中，不属于中文导游人员服务对象的是（）。（B）A.国内游中的中国公民 B.出境游中的中国公民 C.入境游中的港澳台同胞 D.入境游中的华侨 113、旅行社的业务流程中，属于产品消费的环节是（）。（D）A.目标市场选择 B.旅游产品促销 C.旅游产品销售 D.旅游接待

114、参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由（）部门签发的。（B）A.外交 B.公安 C.司法 D.目的地国家的驻华使、领馆

115、旅客持全价票乘坐国内航班公务舱的免费行李额为（）。（D）A.公斤 B.15公斤 C.10公斤 D.30公斤

116、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游人员应陪同其持护照遗失证明到（）报失，以便申请办理新护照。（D）

A.当地侨务办公室 B.侨居国驻华使、领馆

C.当地中国旅行社 D.省级公安厅或被授权的公安机关

117、旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游人员应（）。（C）A.立即将老人背到车上送往医院 B.立即在老人衣袋中寻找备用药物 C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品 D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

118、下面关于导游服务属性的表述中，（）是世界各国导游服务均具有的共同属性。（C）A.经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性 B.经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性 C.经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性 D.经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性

119、海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（）。（B）

A.介绍情况和全程陪同旅游团、落实出境旅游计划、旅游团的组织和团结工作、旅游团转移过程中的讲解服务

B.介绍情况和全程陪同旅游团、落实出境旅游计划、旅游团的组织和团结工作、旅游过程中的联络工作

C.介绍情况和全程陪同旅游团、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、旅游过程中的联络工作

D.介绍情况和全程陪同旅游团、转移过程中的讲解服务、落实出境旅游计划、旅游过程中的联络工作

110、在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是（）。（A）A.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、活跃途中气氛 B.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、带领游客购物 C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃途中气氛 D.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘

111、由于社会制度不同或政治观点差异，若有海外旅游者站在敌对立场上对中国的方针政策进行攻击和诬蔑时，导游人员应（）。（D）A.将其扭送公安机关 B.置之不理 C.委婉解释 D.严正驳斥

111、我国铁路旅客列车中，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，其车次前所冠字母是（）。（A）A.Z B.D C.T D.K 113、从1007年4月18日起，我国在运输繁忙的干线铁路上运行的多节动力列车的车次前冠以字母（）。（B）

A.Z B.D C.K D.N 114、航行在我国沿海和江湖上的大型客轮的舱室一般分为（）。（C）A.三等 B.四等 C.五等 D.六等

115、我国民航旅客运输飞行的主要形式是（）。（A）A.班期飞行、加班飞行和包机飞行

B.班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行 C.加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行 D.班期飞行、加班飞行和不定期航班飞行

116、旅游团在游览太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游人员应该（）。（B）A.同意其要求 B.拒绝其要求 C.陪同其一起划船 D.请领队决定

117、在游客参观完十三陵定陵陈列的出土文物后，导游人员说“若想知道中国皇帝的坟墓是什么样子的？万历皇帝又是怎样入葬的？那么请大家随我一道去参观地宫吧。”这样的讲解运用手法是（）。（D）

A.自问自答法 B.虚实结合法 C.突出重点法 D.制造悬念法

118、导游人员在向旅游团概述了故宫的基本情况后，集中讲述了北京故宫的宏伟建筑，这种讲解运用的方法是（）。（A）

A.突出重点法 B.概述法 C.虚实结合法 D.触景生情法

119、“不识庐山真面目，只缘身在此山中” 表现的是观赏者与景观之间在（）上的失衡。（D）

A.观赏时机 B.观赏距离 C.观赏角度 D.心理距离

130、一旅客携带总价值100元人民币的麝香前往香港地区，按照海关规定，该物品（）。（A）A.不准出境 B.凭发票放行 C.可随身带出 D.准许托运带出

131、一对夫妇带着一名身高1米，一名身高1.1米，一名身高1.5米的三个孩子由北京前往南京旅游，根据铁路客运相关规定，他们应该购买（）张硬座车票。（C）A.1 B.3 C.4 D.5 131、偏爱风光秀美的旅游景点、欢欣愉快的旅游活动和参与性强的旅游项目多属（）型旅游者。（B）

A.稳重 B.活泼 C.忧郁 D.急躁

133、CA1561代码指代的是（）。（B）A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班 C.中国南方航空公司自北京去南京的去程航班 D.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班 134、一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。（B）A.让游客自己去退 B.积极协助，必要时陪同前往 C.告知不属于自己的工作范围 D.告知商品卖出后不能更换 135、“眼睛是心灵的窗户”，导游人员常用的目光语是（）。（B）A.俯视 B.正视 C.仰视 D.斜视

136、精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。这说明导游词的创作要具有（）性。（C）A.准确 B.鲜明 C.生动 D.具体 137、导游讲解方法和技巧要根据不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下灵活运用，这体现了导游讲解方法与技巧运用（）的原则。（B）A.因人而异 B.因地制宜 C.因时而变 D.移步换景 138、在送入境旅游团出境时，地陪要待旅游团（）后方可离开。（D）A.到达机场 B.办理托运手续 C.办理登机手续 D.进入隔离区 139、我国香港特别行政区为加强对导游的管理，从（）年起，开始实行导游人员持证上岗制度。（C）A.1997 B.1000 C.1004 D.1007 140、导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务（）的需要。（C）

A.商品化 B.自由化 C.规范化 D.职业化 141、“于细微处见真情”体现了导游服务的（）。（D）A.知识性 B.能动性 C.常态化 D.人情化 141、导游人员向旅游者表示歉意最常用的方式是（）。（A）A.微笑 B.赠送纪念品

C.使用正式道歉语言 D.免费提供服务项目

143、我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。（D）

A.0 B.150 C.100 D.300 144、某地陪，一日之内三上滕王阁，为缓解疲劳，最后一次只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。其行为与旅游职业道德规范中要求的（）不符。（C）A.一视同仁、不卑不亢 B.热情友好、宾客至上 C.敬业爱岗、忠于职守 D.团结服务、顾全大局 145、导游人员资格证书颁发机关是（）。（B）

A.国家旅游局 B.省级旅游局 C.市级旅游局 D.县级旅游局 146、在下列介绍他人的顺序中，错误的是（）。（A）A.把女子介绍给男子 B.把年轻人介绍给长者 C.把未婚女子介绍给已婚女子 D.把下级介绍给领导 147、下列关于握手的说法中正确的是（）。（A）

45、初次见面握手时间应控制在3秒钟内 B.无论性别，导游都应首先主动伸出手 C.可以一脚门里一脚门外与他人握手 D.为表示亲热，可边握手边拍对方肩头 148、出境旅游团领队带领旅游团抵达机场后，应迅速办理（）等手续。（A）A.卫生检查、证照检查、海关检查 B.行李检查、证照检查、海关检查 C.行李检查、机票检查、海关检查 D.证照检查、机票检查、海关检查 149、导游人员在处理旅游突发事件时，应采取的态度是（）。（A）A.及时、积极、主动 B.迅速、热情、量力 C.及时、主动、慎重 D.积极、热情、量力

150、游客在浙江海宁盐官镇观看汹涌澎湃的钱塘江水迅速溯江而上的壮丽景色属于（）观赏。（B）