集团客户部2011年第一季度工作总结

集团客户部2011年第一季度工作总结（精选11篇）

集团客户部2011年第一季度工作总结 篇1

集团客户2011年第一季度工作总结

随着时光的流逝，2011年第一季度已经过去，集团客户部紧密围绕在省、市公司以及县公司的指导下，结合KPI的各种指标，现将集团客户中心上半年工作中能取得的成绩与存在的问题作以汇报：

一、第一季度工作中各种KPI指标完成情况： 1.重要集团客户覆盖率：

任务值目标值为50%，我部门完成完成66.7%。2.重要集团信息化覆盖率：

重要集团信息化覆盖率本季度任务值为50%，含TD固话完成90%，剔除TD固话完成66.67%。3.农村医疗保险补贴：

截止3月末共收集全县医疗补贴共计9822户，占全年任务指标的44.48%。共发补贴款1万余元。

4.农村E网建设：

1季度共成功加入农村E网1707户占任务值的20.86%。5.ABC类集团离网率: ABC类集团离网率我部门控制在1.5%左右。6.MAS与ADC: 1季度MAS收入为5083元（移动OA收入：4888元；

移动CRM收入：195元）。1季度ADC收入14418.4元，其中企业短信收入约占ADC收入的40%，1季度新开企业短信22家，完成了全年指标的26%。1季度新增一台二九一供电局MAS服务器。7.信息化收入: 至2月份信息化收入为173246.77元，完成全年指标的20%。第一季度集团专线收入10000.00元。

8.校讯通: 由于3月份开学，学校的教务、教学等方面还没有走入正轨所以校讯通的发展速度降慢，我部门全体人员积极去各个中小学宣传校讯通优势和优惠，耐心解答班主任在宣传过程中遇到的问题，截止3月末累计新增用户213户。本月新洽谈3家学校发展校讯通业务。预计4月份取得效果。9.集团专线: 本季度绘制集贤主要街道光缆管线图按照从近、从快的理念制定发展计划，同时发动全体客户经理去了解竞争对手在专线方面上的造价施工时间等一系列信息做到知己知彼。第一季度新增集贤县地方税务局、集贤县地方税务局二九一

分局、集贤县邮政局、腰屯乡政府、升昌爱林村五条专线。

10、TD固话发展：

第一季度发展TD固话311户，完成全年指标的28.4%。

11、集团彩铃发展：

第一季度集团彩铃指标1624，完成1750，完成任务值的107.8%。

12、领航行动：

第一季度集团领航行动共吸纳客户953户，吸纳资金324500元，使用成本125080元。

二、在第一季度工作中中存在的问题如下：

1.校讯通在发展中，有些家长文化水平、接受新鲜事物的能力有限，有的不愿意回复订购信息，有的不愿接收SP发送的各种信息，至使办完校讯通业务的退定的也相当多，后期维护相当重要。

2.县公司的各类短期营销案中，由于我们面对的是各单位联系人，直接接触用户很少，所以要积极开展现场办公解决用户的困难把我们的劣势变成我们的优势。

3.由于集团专线安装维护人员少，所以当用户反映线路或者网

络出现障碍不能及时到现场处理。

三、下一步工作思路 1.集团客户保有工作：

充分利用我公司的优势发展他网中高端用户，预存赠机、预存有礼等优惠政策策反他网客户。加强对集团重要成员和高价值用户的保有工作以资费优惠和业务捆绑，加大对客户的保有，增加客户的忠诚度。2.集团专线发展：

充分利用WLAN建设的速度将集团专线与WLAN绑定，及时定位用户抓住用户的弱点，用最优质的服务、最优惠的价格达到用户心理标准。3.M2M业务：

针对电力、交通、城管、金融、环保等行业进行M2M业务的推广，继续推进远程抄表项目，为双鸭山监狱做好智能监管项目。4.农村医保工作：

印刷不通样式的宣传海报，与村长会计沟通，继续跟随农村医保大会，与当地营业厅或服务站结成联盟走访村屯集团，深入集体，发放医保现金，了解客户需求，宣传农村医保，收集用户信息。必要时对手机山来的资料不对或不全者通过录音电话外呼，在本人同意的前提下进行用户资料变更。5.提升农村E网普及率：

借助农村医保活动，搜集整理农村通讯录，并将其纳入V网

管理；安排专人添加农村E网每日将添加成功明细导出上报。必要时进行外呼教用户回复短信。

以上是集团客户部在2011年第一季度工作中所取得的成绩与存在的问题，对能取得的成绩不骄不燥，对所存在的问题会加以改正，为公司的全面发展配合好其它部门工作，同时也希望其它部门多支持我们工作，我们部门会全力以赴地去完成各项KPI指标。

集团客户部

2011.4.5

集团客户部2011年第一季度工作总结 篇2

10月10日-12日，英大泰和财险在京召开2011年三季度经济活动分析会暨第四季度工作会议。会议套开了公司发展模式转变务虚会议，深刻地提出了转变发展方式的重大命题。会上，肖其之董事长指出，转变公司发展方式体现了英大财险文化精髓，也是“努力超越、追求卓越”企业精神一以贯之的继承。范跃总经理指出，本次会议的召开处在公司市场化发展的关键时间点，具有十分重要的意义。（特约通讯员 | 王芳）

天平汽车保险河南分公司（筹）“PCauto万人购车节”郑州打响

国庆黄金周期间，尚在筹备中的河南分公司迎来了由天平汽车保险全程总冠名的太平洋汽车网“天平保险·PCAuto万人购车节”首站活动。此次活动不仅宣传了天平汽车保险的品牌和文化，增强了消费者对天平公司品牌的识别与认知，更通过此次活动直接从市场获取了大量潜在客户信息，并与各汽车经销商建立了初步的友好合作关系，为天平汽车保险正式进入河南市场发展车商渠道业务打下了良好的基础，也必将为公司今后的快速发展起到积极作用。（特约通讯员 | 向世刚）

合众人寿湖北分公司希望工程助学行走进湖北孝感

9月27日，合众人寿湖北分公司的“希望工程2011合众助学行·大悟站助学活动”在湖北孝感大悟三里镇中心小学圆满举行。合众人寿湖北分公司总经理室胡国华和陈华章、大悟县副县长吴凌、大悟县教育局局长周立波等领导亲临活动现场。

捐助仪式上，爱心人士对50名特困学生进行了一对一的捐助。捐助仪式后，许多爱心人士表示将在后期持续提供更加全面的帮扶。（特约通讯员 | 海璇）

中国太平洋保险启动2011年“责任照亮未来”支教活动

9月，中国太平洋保险启动了2011年“责任照亮未来”支教活动。太平洋保险集团副总裁孙培坚和28名支教志愿者分批前往吉林公主岭、广西百色、重庆梁平等地的太平洋保险希望小学，进行支教。太平洋保险湖北分公司也积极参与了这次活动，10月9日，支教志愿者之一的太平洋寿险湖北分公司黄兴同志，前往重庆市梁平太平洋保险希望小学进行支教。（特约通讯员 | 童前甫 江晋丽）

泰康人寿湖北分公司举办“手拉手”公益活动

10月15日，泰康人寿湖北分公司“手拉手”公益活动在湖北武汉江夏区湖泗镇何堰小学隆重举行，本次泰康“手拉手”公益活动以“温暖关怀、点亮梦想”为主题，选择了25位主城区VIP客户的孩子与分公司的工作人员一起组成了泰康爱心团队。同时，针对学校教学条件缺乏的困难，泰康人寿湖北分公司捐赠千余本图书并购置语音教学设备，建立“泰康图书室”。（特约通讯员 | 詹捷）

生命人寿湖北分公司首款女性婚姻险武汉上市

10月3日，全国首款女性婚姻保险“红玫瑰”在武汉上市，该款产品由生命人寿研发、通用再保险技术支持、大童保险专营销售，只有女性才能作为被保险人，相关生存利益也全部归属女性。这一独创正好吻合了新《婚姻法》出台后人们的心理预期。有关专家介绍，该产品在产品开发上，鼓励婚姻持续，如果婚姻越长久，返还保险金额越高，为国内首款真正意义上的婚姻保险。（特约通讯员 | 周薇薇）

长城保险山东分公司再启公益行动：捐建“留守流动儿童活动站”

2011年第一季度妇幼工作总结 篇3

在上级领导及本院领导的直接监督下，通过全体妇幼人员的共同努力3个月以来本镇的妇幼工作取得了一定的成绩，现总结如下：

一、本镇共有20个行政村，人口总数为76676人，村级保健员有27人，信息人员有20人，每个村委均有一名以上的妇幼保健员或女村医，各自负责各村的妇幼保健工作。

二、本院共有职工64人，有妇幼人员8人，其中一人专管妇幼保健信息，第一季度召开妇幼保健例会一次，会议内容是学习业务知识，并进行保健员培训，为季度出版宣传栏一期内容是有关妇幼保健方向知识，妇幼人员每月下村了解各村的妇幼保健工作，收集有关妇幼资料数据，并进行产后访视及儿检等工作，二0一一年第一季度共下村12天。

三、儿保方面全镇7岁以下儿童7590人，其中5岁以下儿童6051人，3岁以下儿童3846人，七岁以下儿童检查人数6907人，七岁以下儿童检查率91%，三岁以下儿童检查人数3270人，三岁以下儿童管理率85%。托儿机构儿童420人，体查420人，体检率100%，幼师22人，体查22人，体检率100%。

四、产妇方面全镇二0一一年第一季度产妇共有313人，产前检查313人，产前检查率100%，建卡人数212建卡率100%，早孕检查303人，早孕检查率96%，孕产妇健康教育310人，健康受教率99%，产后访视303人，产后访视率96%，孕妇系统管理303人，孕产妇系统管理率96%，新法接生310人，新法接生率100%，无旧法接生，活产310人，死胎死产3人，住院分娩313人，住院分娩率100%，其中在本院住院分娩284人，本

院住院分娩率90.7%，高危孕产妇23人，均住院分娩，高危孕产妇住院分娩率100%，新生儿死亡2人，新生儿死亡率0.6%，婴儿死亡2人，婴儿死亡率0.6%，低体重儿25人，低体重儿发生率8%，新生儿出生缺陷3人，出生缺陷率0.9%，孕产妇死亡0人，新生儿破伤风0人，新生儿破伤风发生率0，新生儿早吸吮307人，早吸吮率99%，院内纯母乳喂养2668人，纯母乳喂养率86%，产后出血0人，产后出血发生率0‰，新生儿筛查283人。

五、妇产科门诊方面门诊诊病2423人次，产前检查315人，妇检836次，人流31 例，放环10例，取环0例。

六、妇产科住院方面妇产科住院共395例，其中住院分娩284例。

八、降消项目方面降消工作有明显的进展，人群知晓率有很大的提高，二0一0年第一季度我院对平产产妇补助达270人。

叶酸项目、产筛项目、地中海贫血筛查项目、艾滋病、梅毒、乙肝母婴阻断项目在积极开开展中。

在二0一一年第一季度中，均无事故及并发症发生。

XX县XX镇卫生院

2011年第一季度工作报告 篇4

2011年度第一季度工作报告

进入2011年以来，第一季度已悄然而过，我公司始终按照集团公司领导指示精神，全力助推企业平安成长，为打造复杂地质前提下的一流标准化矿井建设提供保障。现将第一季度工作报告如下：

后勤管理方面：

一、实行绩效工资，建立绩效考核制度

2月份，我公司领导提议通过了实行绩效工资考核制度，充分调动了职工的工作积极性，努力推进我公司工作持续健康的发展。

二、实行早操制度，增强职工的身体素质

为了扎实推进公司文化建设，进一步营造“健康、和谐、时尚”的工作氛围，我公司制定了早操制度，不但培养了我公司职工良好的生活习惯，而且还同时拥有一个健康的体魄，增强了防病抗病的能力，现已扩大到生产后勤管理人员共同参加，实现全民健身。

安全生产方面：

一季度在全矿上下的配合全力下，实现无重伤、轻伤事故。

206工作面推进355.5米。

205工作面推进156米。

总掘进1819.2米。

出产原煤272095T。

一、加强班组培训教育，提高基层管理素质

班组管理者在一线工作中发挥着巨大的作用，现在的班前工作变为由班组长安排进行，这样能更深入基层，在确保安全生产的前提下了解职工需要什么，使他们进一步融入整个团队中。

二、“三抓”：即抓安全、抓工效利用、抓节能降耗

安全是煤矿生产永恒的主题，常抓不懈，为了保证其正常有序的发展，为此在本季度安排建立永久密闭5道，更换风门6道，更换局扇5台，调节风窗4个，测风站两个，充分满足了井下用风需求，提高了矿井有效风量。在供、排防治水方面，部署安装供水管路568根，增设115个三通阀，各转载点安装喷雾，工作面安装净化水幕，并定期降尘，定期冲洗。本季度放水37次，累计达2043米，安装排水管路313根，清理水仓4次，确保生产的安全进行。

本季度在投工方面严抓工作效率，在确保安全前提下，做到“能少投一个工就少投一个工”，每天每班定任务、定计划，合理安排，高效工作。

在“节能降耗”方面，我公司的遵旨以修旧利废、变废为宝为方针，提高职工的思想认识，材料能利用则利用，决不浪费，本季度共回收管路214根，托辊110个，旧皮带1100余米。

第二季度工作计划：

第二季度工作的总体思路是抓专项治理，促进隐患排查治理和安全条件的提高；抓“雨季三防”提前做好防灾减灾措施，确保煤矿雨季安全；抓专项安全培训，促进各项煤矿安全工作的有序开展。

集团客户部2011年第一季度工作总结 篇5

一、营销工作

1、走访客户，介绍酒店

根据第一季度工作安排，营销部加强春节前的市场调查，制定春节期间促销方案。跑客户，广揽客源一直是营销工作的重中之重，第一季度先后对周边单位，重点关系户进行走访。如：中铁一局大连办事处，中山区相关部门，交通技校，中山执法局，中山国税局等。同时走访了三家订房中心：旅程网、零程网、青岛万维网。利用手机向各单位领导发信息拜年的同时宣传酒店过年期间的促销活动，定期与客户联系沟通等。

2、重点宣传肥牛火锅

根据上级领导布置的任务，营销部马上行动，首先定制了2000张肥牛宣传单，分发给各部门到各公交站点发放；保安部按要求到周边居民区，停车场，发放宣传单；营销部到各单位发放宣传单，优惠券等。其次，按领导要求，宴请关系单位来酒店品尝肥牛火锅，进行营销推广。一番工作下来，顾客对肥牛火锅反响不错，逐渐得到了顾客的认可。

3、会议市场接待工作

2011年第一季度共接待3个商品推荐会，公司2010—2011国资委外部董事会议，208等会议室共举办会议20多起。

无论是外部会议还是公司会议作为营销部来说无论会议大小，外部内部会议都要认真对待，严格按照要求布置会场。对于个别会议需要买水果，茶水，湿巾等一应物品的要求都能及时准确的传达到相关部门，确保各项会议的顺利进行，受到了领导的好评。

4、“三八妇女节”促销活动

为了宣传介绍餐厅推出的肥牛火锅，在“三八妇女节”来临之际，营销部推出一系列优惠活动：3月7日—9日顾客在餐厅消费800元可享受8.5折优惠；活动期间来餐厅消费赠送肥牛优惠卡，果盘活动。同时，客房凡3月8日当天生日的顾客，凭本人身份证享受68元（间·夜）惊爆特价房。促销活动通过LED显示屏进行滚动式宣传，为广大顾客所了解。

5、其他工作

①1—3月份调研周边酒店市场，对周边酒店房价，餐饮情况进行实地了解考察，通过考察调研，及时向酒店领导汇报，做出相应的调整对策，把握好房价，做好销售。

②加强与各种订房网络的联系，第一季度与六家订房中心沟通。利用电话传真形式续签2011年订房合同，加强与各家负责人联系，按要求定期发布房价信息。一年之计在于春，2011年与各网络中心的合作定能更上一层楼。③积极配合财务催款。一季度催款单位有：船检、中山医院、中医医院、衡器厂、都市阳光、服装厂。前三家通过上门催款都及时送来或上门去取已基本还清，后三家因各种原因有一定困难，还要继续催款。

二、保安工作

从2010年末至2011年春节前夕，对保安人员进行多次职业道德教育，安全业务培训。随着春节来临，利用早晚开会的形式进行安全教育和意外发生应急处理方案的学习。节前召开了3次保安人员全体会议，对保安室里的各种设备，报警系统，现场检查，演练操作方法。对工作中出现的问题及时反馈，妥善解决。对重点设施设备每天进行检查，如：变电所周边、后院油库存放处、仓库、海鲜池、二楼经营场所等，严格执行每小时巡逻制度。

进一步强化了保安工作，通过培训，提高保安人员素质，讲文明，懂道理，勤奋工作，为酒店保安工作奉献力量。

2011年03月31日

2011年第一季度护理工作计划 篇6

1、抓好各科过节前的安全检查工作，督促护士长过节期间进

行合理的排班，并监督护理人员做好交接班，确保过节期间护理工作的安全。

2、加强对危重病人的管理，监督科室按时上报危重病人，及

时下巡下视，到床边指导临床工作，发现问题及时纠正，把问题消灭在萌芽状态，做认真做好记录。

3、做好新上护理表格的书写检查与指导工作，不断提高书写

质量。

4、根据新工作的需要新增制度、职责，完成对考核工作的增

补及微调。

5、继续推进“示范工程”的工作进度，完成对17项基础护

理服务工作规范及24项常用临床护理技术服务规范的操作培训及考核工作；积极做好“示范病区”的启动工作。

6、完成三次理论知识学习及护理查房，通过不同形式指导临

床工作。

7、继续做好月考核及季考核，以此督促科室完成各项工作并

保证质量。

集团客户部2011年第一季度工作总结 篇7

2011年第一季度行政执法工作计划

2011年第一季度时值双节运输高峰期，我队各项工作以以市县安全生产工作为中心，切实加强培训教育，提高队伍素质，增强责任感，严格履行路政管理职责，依法维护路产路权，扎实开展超限运输治理工作，保障公路安全畅通为中心。现将我队第一季度行政执法工作计划制定如下：

一、加强队伍培训，提高队伍素质

组织全体执法人员开展军事队列训练，学习路政法律法规，提高队伍综合素质。

二、做好“双节”安全生产工作

组织执法人员认真学习市县关于安全生产工作的文件精神，提高路政管理安全生产意识和安全生产管理水平，确保“双节”期间和冬春季道路安全畅通。做好“双节”期间公路突发事件应急工作及值班工作。

三、加大公路安全保畅巡查工作

一是做好路面安全保畅工作。对影响通行安全的路面堆积物进行全面清理，确保道路安全畅通。二是做好桥梁安全保畅工作。加大桥梁安全巡查力度，落实桥梁安全管理措施，对存在安全隐患的桥梁进行检查封堵，落实限行措施。三是做好公路环境管理工作。对县乡道公路两侧10米以内乱搭乱建、乱堆乱放进行全面整治。

四、加强公路建筑红线管理工作

春节后，各项工程开工，公路两侧违章建筑事案比较集中，组织执法力量，开展集中整治活动，切实保护公路建筑红线。

五、做好超限运输治理工作

进入春季，超限运输车辆增多，集中力量开展春季治超专项治理工作。一是做好宣传工作。出动宣传车，深入施工单位、运输经营户，广泛宣传治超工作法律法规，营造良好治超氛围。二是加大超限运输查处力度。整合路政执法力量，加大巡查力度、巡查时间和巡查频率，摸清超限运输车辆运输规律和运输集中路段，及时调整管控线路，对超限运输车辆进行集中治理，切实保护路权路产，维护良好的交通运输秩序。三是与施工企业、运输经营户签订合法装载协议，加强源头监管。

集团客户部2011年第一季度工作总结 篇8

2011年，我司在区XXX领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的十七届五中全会和省委十届全会的要求，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的基本方针，进一步健全安全机制，完善责任体系，落实安全基础，保障我司工程实施和经营活动顺利开展。现将我司2011年第一季度安全生产工作总结如下：

一、认真开展元旦、春节节前安全检查，落实值班安排。

按照《关于开展全区2011年元旦、春节期间安全生产督查的通知》的要求，结合我司实际和元旦、春节期间安全生产的工作特点，对施工场地、材料仓库、办公场所等重点区域进行检查，发现问题及时整改。在工程施工的路段，做好围蔽防护，设置安全警示标志，防止行人和车辆出现交通意外事故。加大维护巡检力度，特别加强对重点片区的信息管道的维护管理，及时消除安全隐患，确保通信线路的安全。

节日期间，我司严格执行假日期间的值班制度和事故报告制度，安排专人值班。

二、深入细致开展安全检查工作，确保安全措施落到实处。

1.XX公司定期开展检查验收工作。为使在建工程和已建管道维护

“双线作业”都能达到安全生产的目的，我司从加强日常常规安全检查、开展专项安全检查、制定应急机制三方面结合，定期开展检查工作。第一季度，我司组织了XXXX、XXXX、XX、XX、XXXX、XX、XX等参建运营商对XX片区、XX工业区和XX片、XX片和XX片 1的集约化信息管道按基础维护考核办法的要求进行了巡检验收，并且更换井盖、修复人手孔5个，升降井6个，迁改、修复管道5（处），试通管道1处。待整改项目有：XXXX工程、XX路XX路口—XX收费站工程、XXX大桥工程、XX路—XX—XX大桥工程、XXXX工程、XXXXXX村段工程、XX路一、二期工程等。

2．XX公司在三月份成立了质量安全检查小组，定期对在建工地的质量安全进行抽查。3月17日，该小组对XX住宅地DN300给水管道工程、XXXXXXXXXXXX给水工程、XXXXX固化地给水工程、XX直街DN100给水工程、XXXX一期、二期市政给水安装工程这五项工程进行检查，在检查中未有发现违规操作和安全隐患。

三、下阶段工作设想。

1．结合“创文”活动，加强安全施工、文明施工的宣传教育；

2.认真分析当前安全生产新形势，要求各施工班组落实一系列的安全生产措施；

3.对各种安全设施进行清点，及时进行维修、添置；

4．继续抓好安全生产，加强巡检力度，杜绝安全事故发生；

5．结合我公司管理咨询项目的开展，制定切实可行的安全生产制度。

XXXXXXXX建设投资有限公司

集团客户部2011年第一季度工作总结 篇9

培训工作总结

根据上级工作安排，结合我村实际，在本初制定了培训计划，并于2011年3月5日对本村生育对象及准备生育的妇女进行了集中培训，现将培训工作总结如下：

一、由驻村工作组组长王建刚对培训对象进行孕前知识培训，内容为：

1、新婚性卫生；

2、怀孕的基本条件；

3、妊娠出生缺陷的预防，孕前预防出生缺陷的重点，同时培训了干预工程知识和叶酸知识等。

二、由村计生员王秉云进行培训，内容为：

1、孕期保健知识；

2、孕期监测知识；

3、妊娠期营养及注意事项；

4、妊娠期反应；

5、妊娠期的合理用药，及按时哺乳好还是按需哺乳好；

6、吃母乳的婴儿如何补充维生素D；

7、如何为新生儿洗澡；

8、给新生儿喂药时应注意的事项。

通过此次培训，使我村的生育对象更好更深地了解孕前、孕期及干预工程等育儿知识，取得了较好的效果，生育对象对我们的教员提了要求，希望在今后多做这方面的培训，让她们了解更多的生育知识，我们将在今后的工作中满足她们的要求，使我村工作得到更好的开展。

甘河村委员会

2011年第四季度安全工作总结 篇10

今年以来，我局在区大班子领导和上级监管部门、主管部门的指导下，坚持‚安全第一、预防为主‛的工作方针，以建设‚平安煤矿‛、‚和谐煤矿‛、实现‚安全发展‛为己任，严格按照《国务院关于预防煤矿安全生产事故的特别规定》（国务院446号令）、《山东省人民政府办公厅关于切实抓好当前煤矿安全生产工作的通知》及全省安全生产工作会议要求，深化煤矿安全集中整治、狠抓煤矿恢复生产验收、煤矿安全管理等工作，并持续开展了以‚‘一通三防’、‘防治水’‛和‚排查事故隐患、落实安全责任‛为重点的安全大检查活动；同时，大力开展煤矿‚双基‛建设和‚安全质量标准化‛活动，奠定了安全生产基础；配合国土局加强了对已取缔无证非法煤井和已关闭煤井的巡查，确保了‚平安煤矿‛的建设。

一、今年以来主要安全工作完成情况

今年以来，我局坚持‚安全第一、预防为主‛ 的工作方针，狠抓煤矿恢复生产验收、煤矿安全管理等工作，全区4处煤矿，1处矿井正在技改中，2处正在不确定中。全年开展安全大检查活动6次，下井100矿次，查出并整改地面、井下隐患1000余条，杜绝了重大事故的发生；组织煤矿职工全员培训2次，培训2000人次，提高了从业人员素质；各煤矿严格按《煤矿安全规程》狠抓投入，在质量标准化建设和安全生产专项集中整治活动中总投资达4500万元，抗灾能力得到明显加强；质量标准化达标工作为安全 生产奠定了坚实的基础。

二、‚关‛字当头，形势严峻

建国以来，我国共发生死亡百人以上的矿难20起，而2005年就发生了四起，而且都发生在国家安监局升格为国家安监总局以后。四起特大矿难的发生，使全国煤矿安全形势变得空前严峻。广东梅州‚8.7‛特别重大透水事故发生23天后，《国务院关于预防煤矿生产安全事故的特别规定》（446号令）便出台了，规定出台速度之快，责任划分之明确，处罚之严厉，操作性之强，均是前所未有。2006年关闭年产量为3万吨以下的煤井，2007年关闭年产量为6万吨以下的煤井，2008年关闭年产量为9万吨以下的煤井，今年《山东省人民政府办公厅关于进一步加强矿山企业安全生产工作的意见》（鲁政办发“2011”67号）‚加大地下小矿山关闭力度，推进矿山企业兼并重组。凡是核定能力或生产规模(截至2011年6月，以生产许可证或采矿许可证载明的数据为准)煤矿达不到30万吨/年、铁矿达不到15万吨/年、金矿达不到4万吨/年、石膏矿达不到30万吨/年、粘土矿达不到5万吨/年的，到2015年年底前一律予以关闭。由各市政府和省相关部门结合各矿山实际制定关闭规划，分年度分批组织实施。从现在起，对核定能力或生产规模达不到上述规模要求的矿山企业，原则上不再批准进行扩能改造，确因资源丰富需要扩能改造的，必须按新建矿井程序报批。‛‚关‛字当头，就是我们今天和将来所面临的形势。

三、领导重视，责任重大近年来，国家领导人和国家安全监管部门领导相继发表重要讲话。要坚持以人为本，关注安全，关爱生命，切实把安全生产工作抓细抓实抓好。要以对人民群众高度负责的精神，切实加强安全生产工作，采取更加有力的措施，标本兼治，重在治本，扎实工作，坚决扭转煤矿等行业重特大事故多发势头，促进安全生产形势进一步好转。（健全和落实安全生产责任制；实行有利于安全生产的经济政策；加快煤炭等行业改革重组步伐；多渠道增加安全生产投入；深入开展重点行业安全生产专项整治；强化企业安全生产管理；加强安全技术人才培养和职工安全技能培训；加大安全生产监管力度；加强安全生产法制建设，严格安全执法；继续搞好宏观调控，改善经济运行环境，减轻安全生产压力），每一个重点都与煤矿安全生产有关。

四、严格按照要求，狠抓煤矿监管工作

2011年，我局在区委、区政府、区人大的领导和上级主管部门的指导下，在有关部门的配合下，严格按照有关文件狠抓落实，确保生产矿井安全生产

1、高起点、高标准恢复生产

节后煤矿恢复生产工作我局制定了验收标准。标准制定以后，各矿严格按照要求展开工作。煤矿经过自查达到标准后，认为达到标准后上报区局，区局领导班子召开党组会议进行研究，并实行汇签制，最后由局长签发文件上报市局请求恢复。

2、为确保安全生产，区局强化措施，狠抓落实 一是严格执行矿井领导带班制度，并确保矿井领导跟班到现场，层层落实责任，强化了安全管理。

二是根据全省安全电视、电话会议精神，在全区煤矿开展了安全大检查活动。在安全检查中，严格执法，杜绝了违法行为的发生，确保了安全。

三是狠抓了一通三防、防治水、顶板管理等重点工作。在一通三防工作中，对矿井瓦斯检测设备及时进行校验，达到灵敏可靠、正常使用；强化对通风系统、通风设施的检查，要求矿井按规程加强瓦斯检查；及时进行了瓦斯等级鉴定和通风能力核定工作；针对部分矿井在瓦斯检测中存在的问题，组织了瓦检员培训班，提高了瓦检员素质，杜绝了瓦斯检测弄虚作假、空班漏检等现象。在‚防治水‛工作中，狠抓‚雨季三防‛工作，坚持‚有掘必探、不探不采不掘‛的原则，对不探水的矿井进行重罚，有效地预防了水害事故。在顶板管理工作中，加强了对四种支护的改进和使用，杜绝了顶板事故的发生。

四是在‚以专家排查事故隐患‛为契机的安全大检查活动中，严查矿井安全生产责任制及岗位责任制是否落实；是否按446号令及省煤炭局、煤监局出台的重大隐患排查治理办法及15项重大隐患内容逐项进行排查；一通三防、防治水、顶板管理是否到位；图纸资料是否齐全真实；水文地质调查报告是否切合实际；总工程师是否到岗到位；检测监控装备是否运转良好，瓦斯检查制度是否科学合理，各仪器、设备是否定期校验，进一步落实了安全责任，及时消除了事故隐患。五是加强了‚安全质量标准化‛建设。

市局第三季度在珑山矿业有限公司圆满召开全市‚安全质量标准化暨机械化推进示范会‛，推动了全区煤矿安全工作。

六是加强了对白塔煤矿技术改造的监管，以工程质量检查为载体对井上下进行跟踪全面检查，并对查出问题逐一落实了整改措施，现已进入试运转阶段。

七是每周进行两次调度，及时分析问题，解决问题。八是不定期组织夜查，严防未恢复生产矿井私自恢复生产。九是深刻吸取事故教训，加强了对中班、夜班的安全检查。我局组织了多次中班、夜班安全检查，进一步强化了职工安全意识，消除了职工中班、夜班‚安全疲劳‛症。

五、存在问题及今后努力方向

1、关井形势严峻，又面临一次新的抉择。

2、关井引发社会矛盾多、赔付经济压力大、难度大，有上访倾向。

3、劳动力短缺，井下职工不足，组织生产困难，效益降低，在一定程度上影响了安全投入，带来安全隐患。

4、地质条件差，煤层薄、煤质次、全行业利润低。

六、下一步工作重点

为圆满完成工作任务，为全年任务的完成奠定基础，下一步我局将重点做好以下工作：

一是继续开展好以 ‚排查事故隐患，落实安全责任‛ 为主题的安全大检查活动，抓好‚冬季四防‛工作。二是严格按照上级要求，抓好年底各项考核工作，实行安全生产责任制，责任到人。

三是抓好春节停产放假检修工作，同时做好职工培训工作，提高从业人员素质。

四是进一步做好质量标准化达标工作，推动‚双基‛工作的开展。

集团客户部2011年第一季度工作总结 篇11

工 作 总 结

第一季度以来，在乡党委、政府领导下，在县计生局的指导下，按照县人口和计划生育“三结合”工作领导小组的有关文件精神，结合我乡实际，制定了《关于做好2011年计划生育“三结合”工作的实施方案》、《关于计划生育“三结合”工作规划的意见》等文件，并采取有力措施，狠抓落实，各项帮扶目标任务取得一定成绩，现将一季度以来的工作情况总结如下。

一、基本情况 今年我乡帮扶计生户计划数40户。我乡第一季度实际帮扶5户，完成任务的12.5%，5户都是独生子女户。开展帮扶的村有4个，占17个村总数的23.5%。省、县、乡、村四级共投入帮扶资金1.6万元。通过帮扶全乡推迟二孩生育10户。“三结合”的深入开展，进一步密切了党群、干群关系，有力地促进了全乡人口和计划生育工作的深入开展。

二、主要做法

（一）统一思想，加强领导，层层落实

领导班子十分重视“三结合”工作，为更好地完成今年的计生“三结合”帮扶任务，乡党委政府经过认真研究决定，成立了以甘红梅为组长，潘顺超为副组长，相关人员为成员的计划生育“三结合”领导小组，并按照要求，将县计划生育“三结合”领导小组下达的帮扶任务具体分解落实到各村，做到了机构健全、任务落实、责任到人。同时，为进一步抓好计划生育“三结合”工作，把该项工作完成情况与年度目标考核相结合，实行奖惩挂钩，切实做到了年初有布置、年

中有督促、年终有检查和总结，确保了全年目标任务的完成。

（二）高度重视“三结合”工作。乡人口和计划生育领导小组坚持把“三结合”工作作为一项重要工作,多次召开会议，就计划生育“三结合”怎么抓、怎么落实作出了具体安排部署，在下达人口与计划生育目标任务的同时，将计生“三结合”工作目标任务列入了重要日程，要求各级要把“三结合”贯穿于整个人口和计划生育工作中。年初各部门都签订了帮扶目标责任书，层层成立了计生“三结合”工作领导小组，并确定了一名领导和专门人员抓此项工作。各村、各部门都制定了相关方案，将具体帮扶措施列入了本单位重要日程。在服务对象上,与五关爱(关爱新生儿、关爱女孩、关爱独生子女、关爱育龄妇女身体健康、关爱计划生育困难家庭）结合起来,重点开展帮扶。在服务方式上，坚持以人为本，以群众的满意程度为标准，针对不同人的不同需求，积极开展个性化服务，提高育龄群众生殖健康水平。

（三）相关部门密切配合，齐抓共管。“三结合”涉及经济、科技、教育、文化、卫生等各个方面，是一项社会系统工程。只有在乡党委、政府的统一领导下，相关部门密切配合、齐抓共管，“三结合”工作才能真正落到实处。今年来，为确保“三结合”工作落到实处，带动农村计划生育贫困户发展生产，解决存在的实际困难和问题，使其尽快脱贫致富，我乡认真制定工作计划，组织干部职工深入帮扶户家，了解帮扶户的计划生育、生产、生活情况，积极为其提供物资、资金、技术帮扶服务，传授科技知识和致富路子，给予政策资金项目等方面的优惠；广泛参与“关爱女孩”行动、“婚育新风进万家”等活动，把宣传资料、宣传品送到每家每户，为育龄妇女提供优生优育、避孕节育、生殖健康等咨询服务，提高了育龄群众对计划生育政策的知晓率。通过各

级各部门的密切配合，齐抓共管，激发了广大育龄夫妇少生快富的积极性，得到了基层干部和广大群众的拥护和支持，有效地促进了人口和计划生育工作的深入开展。

（四）因地制宜，分类指导，积极稳妥地推进“三结合”。为帮助计划生育农户解决经济收入等实际困难，提高社会经济地位，我乡针对不同群众的不同需求，坚持以农村独生子女户、二女结扎户为重点帮扶对象，突出抓好扶贫开发与计划生育相结合，把“三结合”工作同“婚育新风进万家”活动，开展计划生育优质服务活动，“少生快富、养老保障”行动等紧密结合起来，采取小额贷款、项目优先、科技扶持、政策优惠等措施，积极帮助计生户解决生产、生活中的实际困难，切实推动“三结合”工作的深入开展。同时，“两户”家庭纳入农村低保，参与农村医疗合作金全部由县民政局解决，使“两户”家庭得到真正实惠。

(五)广泛动员、组织群众参与“三结合”。

实行计划生育“三结合”，必须坚持从群众中来、到群众中去的群众路线。要使农民群众看到实行“三结合”给他们带来的切身利益，自觉地参与到“三结合”活动中来。在工作中，一是支持鼓励农民发展投资少、见效快的种植业、养殖业；二是为农村独生子女户、二女绝育户建立养老保障金，落实好农村部分计划生育家庭奖励扶助制度，解决实行计划生育后的后顾之忧；三是从资金、物资、技术、信息、人才等方面给予扶持。通过多种形式宣传组织，增强了群众参与“三结合”工作的积极性，保证了“三结合”工作得到有效的落实，促进了人口计生工作全面推进。

（六）把“三结合”与计划生育利益导向工作有机结合。做利益导向统计上报工作:新增推迟二孩生育户10户,还有部分新增对象还在进一步统计核实中。

三、主要经验

一是加强领导，明确责任，把“三结合”纳入工作日程，确保责任到位，落实到位。形成党委和政府主导、部门参与、群众配合的良好工作格局。

二是结合实际，明确目标，健全各项工作责任制度，使“三结合”工作整体推进。

三是采取措施，落实政策，整合社会资源，形成合力，让计划生育户走上快富之路。

四是利用载体，多管齐下，全方位搞好“三结合”活动。把计生协组织作为载体，引导计划生育户致富。把村室和村人口学校阵地作为载体，以技术培训帮助计划生育户致富。把优质服务作为载体。为育龄妇女提供生育节育、优生优育、生殖保健诸方面的优质服务。为群众讲授计生政策、法律、法规、妇幼保健知识。使晚婚晚育、少生优生、生男生女都一样、女儿也是传后人、少生快富等婚育新风吹入了千家万户，解除了多子多福、男尊女卑，改变了育龄群众婚育观念，使广大育龄群众走上了少生快富的幸福之路。

四、存在问题

（一）少数部门对“三结合”工作不够重视，领导不够关心，缺乏具体措施，在协调配合上缺少合力；

（二）“三结合”帮扶工作内容和形式较为单一，缺乏创新，不能充分调动广大群众的积极性，覆盖面小，见效慢；