集团信息化部组织架构及岗位职责

集团信息化部组织架构及岗位职责（精选10篇）

集团信息化部组织架构及岗位职责 篇1

集团信息化部岗位职责说明

一、信息化部职能定位

信息化部为集团职能部门，全面负责大公集团及其分子公司的信息化工作，其工作开展及人员配置分为两个阶段进行，第一阶段工作目标是明确需求为信息化开展做好基础准备工作，在该阶段主要承担以下职责：

(一)负责集团信息化团队队伍的组织建设。

(二)负责集团信息化体系相关基本制度、流程的建立和建设。

(三)负责集团信息化需求的梳理、采集和整理工作。(四)负责信息化目标和计划的制定。

第二阶段工作目标是信息化规划和管理实施，主要职责如下：(一)负责制定集团的信息化远景和发展规划。

(二)负责制定完善集团统一的信息化相关标准、制度和流程。

(三)负责组织建设集团统一的信息化基础架构和信息化运营及生产系统。

(四)负责管理集团的信息化项目，建立项目管理的制度体系。通过对项目的计划、实施与交付成果进行跟踪管理，达成项目的预期目标。

(五)负责信息安全体系的建立与执行审计，建设信息安全制度、安全策略、配套技术手段，监管执行并审计。

二、信息化部组织结构

(一)组织结构图

信息化总经理 副总经理*1 信息化平台经理*1信息化平台处 信息化应用经理*1信息化应用处信息化专员*1(HR方向)信息化专员*1(办公自动化方向)注：虚线框为阶段二设置岗位信息基础架构专员*1 信息化安全专员*1 信息化专员*1(评估业务及市场方向)信息化专员*1(财务方向)

注：信息化部岗位设置根据工作开展的需要分为两个阶段进行配置，实线框为第一阶段设置岗位，虚线框为第二阶段设置岗位。

(二)岗位划分说明

信息化部岗位职责设置采用条块式设计思想，通过纵向职能线条与横向职责划分进行总体分工设计。

同时根据信息化部工作开展特点及需要，将信息化部承担的职责划分为两个阶段，第一阶段即信息化需求梳理、采集阶段，该阶段将配置与工作目标和内容匹配的岗位设置；第二阶段将进入信息化实施、管理阶段，该阶段将陆续完善岗位设置以履行完整职能。

岗位序列及类型：

信息化岗位设置分为两条线、三个层次。

其中，两条线分别为信息化平台管理及信息化应用管理。三个层次为部门管理层与小组管理岗、员工岗。

1、部门管理岗

管理序列：部门总经理、副总经理。

2、基层管理岗

信息化平台处：处经理。信息化应用处：处经理。

3、信息化平台序列员工岗

信息化平台序列专员岗位根据工作内容不同划分为：基础架构专员和信息安全专员。

4、信息化应用序列员工岗

信息化应用序列专员岗位根据核心工作内容及技能要求不同划分为不同方向，分别为：评估业务的生产及市场方向、财务方向、人力资源方向、办公自动化方向，分别对应信息化应用不同领域。

三、岗位职责

岗位职责的设定：

管理岗从体制机制、员工发展、运营管理、业务管理等板块明确职责和要求。

员工岗从素质提升、业务要求、自我管理和总结提升等方面明确职责。

(一)总经理岗位职责

直接上级：信息化副总裁，副总裁缺位情况下接受总裁的领导和考核。

直接下级：副总经理、信息化应用经理、信息化平台经理。

信息化总经理负责信息化部的全面工作，推动集团信息化工作的开展落实，具体职责如下：

1、体制机制建设

(1)负责制定团队职能定位、组织架构设计、岗位职责并按需调整。

(2)负责制定部门各项工作流程及管理制度的制定并监督执行、持续完善。

(3)制定部门奖励激励制度和员工发展规划、员工收入发展方案。

2、员工发展

(1)负责制定并落实制定人员招聘计划。

(2)负责制定并落实员工思想素质、专业素质和管理素质发展计划。

(3)负责制定并落实员工评价、员工收入发展计划。

3、业务管理

(1)负责信息化流程工作的推动执行和质量把控。(2)负责信息化需求的合理性及优先顺序控制。(3)负责信息化方案的评估选型及推进工作。(4)负责信息化项目的管理实施，确保达到预定目标。

4、运营管理

(1)全面负责信息化部管理职能各项工作的组织、指挥、协调、管理、和考核。

(2)负责信息化部日常运营管理工作：月度工作分解、计划安排、工作日志、管理总结、组织定期会议，把控质量、进度，指导、推动、监督执行。

(3)制定绩效考核方法，执行、审核团队绩效考核。

(4)按集团规定按时组织、召集并主持本部的各项会议、培训等集团活动，并整理资料上报纪要。

(5)按要求向上级定期提交工作计划和总结。(6)根据时间计划提交工作成果。

5、临时交办任务

(1)按时间、按要求完成领导临时交办任务。

(2)临时交办任务完成情况将纳入考核指标，统一考核。(二)副总经理岗位职责 直接上级：总经理。

直接下级：信息化应用经理、信息化平台经理

信息化部副总经理按照分工协助部门总经理完成团队管理工作，由部门总经理对其工作进行考核。

在信息化部总经理缺位的情况下，代行总经理的职责。直接负责信息化项目管理工作，具体职责如下：

1、体制机制建设

（1）协助总经理完成团队职能定位、组织架构设计、岗位职责、工作流程及各项管理制度的制定和跟踪完善。（2）协助总经理完成管理机制及员工发展规划的制定。（3）协助总经理完成管理体系建设，负责各类体制建设制度的撰写。

2、员工发展

（1）协助总经理完成组织、安排团队成员的专业技术培训。（2）不断研究和探索新技术，提高集团信息化建设水平及核心竞争力。

（3）协助总经理按集团统一计划进行员工思想素质、专业素质提升。

（4）协助总经理完成部门员工评价、员工收入发展、员工发展报告等。

（5）通过不断学习，提升本岗位管理能力。（6）协助总经理完成团队建设的规划、管理及实施。

3、业务管理

（1）协助总经理完成信息化流程工作的推动执行和质量把控。

（2）协助总经理完成信息化需求的合理性及优先顺序控制。（3）协助总经理完成信息化方案的评估选型及推进工作。（4）协助总经理完成信息化项目的管理实施，确保达到预定目标。

（5）信息化项目管理工作。

4、运营管理

（1）协助总经理完成信息化部管理职能各项工作的组织、指挥、协调、管理、和考核。

（2）协助总经理完成信息化部日常运营管理工作：月度工作分解、计划安排、工作日志、管理总结、组织定期会议，把控质量、进度，指导、推动、监督执行。

（3）协助总经理制定绩效考核方法，执行、审核团队绩效考核。

（4）协助总经理完成团队工作：人员招聘、思想素质、专业素质、员工评价、收入发展、团队培训、团队文化建设。（5）协助总经理按集团规定按时组织、召集并主持本部的各项会议、培训等集团活动，并整理资料上报纪要。（6）按要求向上级定期提交工作计划和总结。（7）根据时间计划提交工作成果。

5、临时交办任务

（1）按时间、按要求完成领导临时交办任务。

（2）临时交办任务完成情况将纳入考核指标，统一考核。(三)信息化应用处经理岗位职责

信息化应用处经理协助部门总经理和副总经理负责集团信息化应用需求、规划、推广培训等管理工作，负责管理处内事务，由部门总经理和副总经理对其工作进行考核，具体职责如下：

1、体制机制建设

（1）组织修订信息化应用处岗位职责、组织结构。（2）协助制定相关管理制度、工作流程并组织落实。

2、运营管理

（1）参与本部月度工作计划制订、分解，落实本岗位分解月度工作计划，填写上报《大公月度计划考核表》并认真执行。（2）每日下班前完成当日工作日志，每周汇总提交上级。（3）按照公司管理规定，按时参加本单位的各种会议、培训等集体活动；

（4）总结月度工作，进行自我考核，完成《大公月度计划考核表》的自我考核打分，按要求上报。

3、员工发展

（1）制定并严格执行个人发展规划，每月撰写员工发展报告并按要求上报。

（2）积极参加思想素质、专业素质和管理素质提升培训。

4、业务工作

（1）组织实施集团范围流程制度的梳理优化并持续改善。（2）集团范围信息化需求的整理、采集，组织解决方案评估选型。

（3）执行信息化项目管理实施，信息化方案推广培训工作。（4）完成部门总经理、副总经理临时交办的其他工作。(四)信息化平台处经理岗位职责

信息化平台处经理协助部门总经理和副总经理负责集团信息化平台基础架构、应用架构、信息安全管理工作，负责管理处内事务，由部门总经理和副总经理对其工作进行考核，具体职责如下：

1、体制机制建设

（1）组织修订信息化平台处岗位职责、组织结构。（2）协助制定相关管理制度、工作流程并组织落实。

2、运营管理

（1）参与本部月度工作计划制订、分解，落实本岗位分解月度工作计划，填写上报《大公月度计划考核表》并认真执行。（2）每日下班前完成当日工作日志，每周汇总提交上级。（3）按照公司管理规定，按时参加本单位的各种会议、培训等集体活动。

（4）总结月度工作，进行自我考核，完成《大公月度计划考核表》的自我考核打分，按要求上报。

3、员工发展

（1）制定并严格执行个人发展规划，每月撰写员工发展报告并按要求上报。

（2）积极参加思想素质、专业素质和管理素质提升培训。

4、业务工作

（1）组织实施集团范围信息系统基础架构、应用架构、基础平台的需求分析，方案规划选型，项目实施管理工作。（2）集团范围信息安全系统及安全制度的建设并持续跟踪完

善。

（3）执行信息化平台架构类项目管理实施，信息化方案推广培训工作。

（4）完成部门总经理、副总经理临时交办的其他工作。(五)信息化应用专员岗位职责

直接上级：信息化应用处经理(岗位空缺时向部门总经理汇报)。

直接下级：无。

1、体制机制建设

（1）严格执行集团各项管理制度，遵守集团相关管理规定。（2）配合集团领导进行集团管理制度、岗位职责、工作流程的制定和优化。

（3）参与集团机制体制建设工作，根据岗位工作需要，积极参与、推动集团机制体制建设工作的合理化发展。

2、员工发展

（1）积极参加集团及集团所组织的思想素质提升培训，并提交学习心得体会。

3、业务管理

（1）对业务流、信息流持续性梳理分析、给出优化建议。（2）组织需求调研分析，根据分析结果结合业务部门反馈，整理信息化需求，评估需求合理性，编写需求文档，组织评审，评审并提出建议。

（3）按要求向上级定期提交工作计划和总结。（4）确认、发布需求文档。（5）筛选解决方案。（6）项目实施工作。

（7）信息化应用的推广和培训工作。（8）实施后运行跟踪。

4、运营管理

（1）参与本团队月度工作计划的制定、分解，并负责本岗位计划内容的实施。

（2）按时完成本岗位工作日志、工作总结，接受上级的审查。

5、临时交办任务

（1）按时间、按要求完成领导临时交办任务。

（2）临时交办任务完成情况纳入考核指标，统一考核。(六)信息安全专员岗位职责

直接上级：信息化平台处经理(岗位空缺时向部门总经理汇报)。

直接下级：无。

1、体制机制建设

（1）严格执行集团各项管理制度，遵守集团相关管理规定。（2）配合集团领导进行集团管理制度、岗位职责、工作流程的制定和优化。

（3）参与集团机制体制建设工作，根据岗位工作需要，积极参与、推动集团机制体制建设工作的合理化发展。

2、员工发展

（1）积极参加集团及集团所组织的思想素质提升培训，并提交学习心得体会。

3、业务管理

（1）建立信息安全风险管理体系：借鉴先进的信息安全管理体系经验，结合行业特点，建立公司规范的信息安全管理体系，建立公司的信息安全稽查的风险项库、工作流程和规范，保障公司的业务连续性。

（2）检查公司存在的信息安全风险：制定信息安全稽查的年、季、月、周检查计划，并根据计划执行稽查，记录和分析稽查结果。

（3）制定信息安全风险处置措施：针对存在的信息安全风险，制定处置措施、应急预案，并跟踪处置完成情况。筛选解决方案。

（4）信息安全问题的处置：针对发生的信息安全问题，分析根本原因，并制定处置计划，跟踪完成对问题的处置。信息化应用的推广和培训工作。

（5）信息安全管理工具：规划和构建信息安全评估和稽查工具，使信息安全稽查规范化、有序化

4、运营管理

（1）参与本团队月度工作计划的制定、分解，并负责本岗位计划内容的实施。

（2）按时完成本岗位工作日志、工作总结，接受上级的审查。

5、临时交办任务

（1）按时间、按要求完成领导临时交办任务。

（2）临时交办任务完成情况纳入考核指标，统一考核。(七)信息基础架构专员岗位职责

直接上级：信息化平台处经理(岗位空缺时向部门总经理汇报)。

直接下级：无。

1、体制机制建设

（1）严格执行集团各项管理制度，遵守集团相关管理规定。（2）配合集团领导进行集团管理制度、岗位职责、工作流程的制定和优化。

（3）参与集团机制体制建设工作，根据岗位工作需要，积极参与、推动集团机制体制建设工作的合理化发展。

2、员工发展

（1）积极参加集团及集团所组织的思想素质提升培训，并提交学习心得体会。

3、业务管理

（1）执行信息化基础架构需求调研分析、包含企业网络、语音通讯、应用平台操作系统、中间件、数据库等。（2）执行信息化基础架构方案选型、评估工作。

（3）参与信息化基础架构方案实施管理，跟踪优化限行方案的不足并给出完善方案。

4、运营管理

（1）参与本团队月度工作计划的制定、分解，并负责本岗位计划内容的实施。

（2）按时完成本岗位工作日志、工作总结，接受上级的审查。

5、临时交办任务

（1）按时间、按要求完成领导临时交办任务。

（2）临时交办任务完成情况纳入考核指标，统一考核。

大公集团信息化部 二〇一三年九月十八日

集团信息化部组织架构及岗位职责 篇2

为加快推进机电产品再制造试点工作, 促进再制造技术交流, 规范和推动再制造试点实施方案编制, 工业和信息化部节能与综合利用司近日组织第一批机电产品再制造试点单位在济南召开了再制造试点工作交流及实施方案编制培训会议。工程机械、矿采机械、铁路机车装备、船舶、办公信息设备、机床、工业机电设备等行业领域33家机电产品再制造试点企业和2个再制造产业集聚区, 以及有关地方主管部门、中央企业、行业协会的代表参加了会议。

(摘编自工业和信息化部网)

集团信息化部组织架构及岗位职责 篇3

关键词：组织架构；岗位职责

一、调研意义

在天津交通职业学院骨干校建设的过程中，学院把校企合作放在了首要的位置，寻求各种突破口，各取所需，打造校企“百年好合”。主要的方式是通过主动为行业、合作企业开展职业技能培训与鉴定、接受合作企业委托的项目研究与技术开发等，并且根据企业用人需要调整实践教学计划，让企业在校企合作中受益。在这个过程中，学院则在合作中得到了企业的支持，提升了高技能人才培养质量，强化了双方长期合作的动力，形成了校企利益互惠机制。

目前，天津某酒集团作为天津本土企业发展迅速，近期该酒业集团为了更好的拓展市场，提高企业竞争力，打算发展企业自己的直营连锁模式经营渠道，开设津酒集团直营连锁专卖店。在职业院校竞争日益激烈的今天，我们应该多多争取新的合作企业，开拓新的合作领域，本课题既可以帮助企业进行连锁直营模式的分析，为企业提供相应的参考依据，又能进一步明确连锁专业的人才培养目标，深化校企合作，为连锁经营管理专业拓展更多的合作企业。

二、连锁直营门店组织架构及岗位职责

（一）管理中心设置。管理中心部长/经理（1名）。工作职责：主持管理部的日常工作，带领部门实施有效的促销工作同时对销售工作进行督导。工作内容：协助品牌推广部制定有效的促销策略及促销规划；制定绩效考核标准和绩效考核方式；制定销售工作的工作标准及工作规范；对销售工作的各个环节进行监督；打击销售过程中的市场违规行为；组织有效培训，提升销售部门的专业知识及工作能力。

（二）品牌推广部。（1）品牌推广总监（1名）。工作职责：全面主持品牌推广部各项工作，有效提升“专卖店”品牌形象及产品品牌力，达成企业营销目标及利润目标。工作内容：协助事业部经营方针目标制定及策略规划。营销目标策略计划方案及预算；核准产品、专卖店的各项计划、策略和预算；管理协调沟通内部工作关系并配合支持其他部门工作；新品推广、市调、媒介等相关协作单位的管理；组织有效培训，提升部属专业知识及工作能力；总体控制预算经费的合理使用；建立并协调与相关部门的业务关系，举行营销管理相关会议，并督导会议决议事项执行；其他上级交办事项。需要接受培训：营销战略、经营战略、品牌运营。（2）专卖店品牌推广经理（2名）。工作职责：协助品牌推广总监制订产品发展策略和计划，实现年度营销目标。工作内容：市场信息收集整理分析；营销策略（4P）制订；推广活动规划，每月/季推广方案及策略进行修订；产品传播策略制订；年度预算费用制定、执行分析、修订；产品每月/季定期销售分析；新产品会议、广告会议筹备与执行；公关、事件行销等方案规划、督导执行；产品推广方案、市场调查、广告等工作协调跟进；新品上市的全程策划、推广事项。其他上级交办事项。需要接受培训：营销专业知识、自我管理、个人激励。

（三）团购部设置。（1）大客户VIP公关部/经理（2名）。工作职责：主持开展团购工作，建立核心消费群体，完成销售目标。工作内容：负责分类团购市场开发，销售目标及利润目标的完成；选择并管理团购客户，加强售后服务；制定并执行年、季、月销售计划，费用预算；协助制定团购的促销计划；负责向相关部门提出团购系统管理发展的建议及市场相关信息；负责完成总部分派的其它工作。需要接受培训：销售财务相关专业知识的培训、沟通知识、自我管理、团队管理、个人激励。

（四）专卖部设置。专卖部长（1名）。工作职责：主持开展专卖店的日常工作，完善专卖店体系，实现品牌展示和顾客服务，完成销售目标。工作内容：负责专卖店的正常运营，销售目标及利润目标的完成；完善专卖店的运营管理体系，加强消费者服务；制定并执行年、季、月销售计划，费用预算；协助制定专卖店的促销计划；负责向相关部门提出专卖店系统管理发展的建议及市场相关信息；负责完成总部分派的其它工作。需要接受培训：销售财务相关专业知识的培训、沟通知识、自我管理、团队管理、个人激励。

（五）流通部设置。传统网络部长（1名）。工作职责：主持开展传统渠道运作，市场完善空隙，完成销售目标。工作内容：负责其他渠道的开发，销售目标及利润目标的完成；选择并管理渠道终端；制定并执行年、季、月销售计划，费用预算；协助制定其他渠道的促销计划。需要接受培训：销售财务相关专业知识的培训、沟通知识、自我管理、团队管理、个人激励

（六）后勤部设置。（1）后勤部长（1名）。工作职责：保障事业部的各项工作有效进行，保证市场物流配送快捷及时，并跟进仓储管理。工作内容：负责事业部的各项工作的后勤保障；制定并实施采购方案，保障内部供应；规划采购的费用、预算等；制定并实施配送方案，保障市场供给；规划配送的费用、预算等；有效进行人员调度，灵活应变内部需求；负责完成总部分派的其它工作。需要接受培训：自我管理、团队管理、个人激励

（七）业务人员。（1）促销员要求：掌握扎实的产品知识和促销技巧；按照规定时间准时上、下班，保持良好的公司形象。（2）业务员要求：对所拜访、维护客户的详细信息进行了解、掌握；每周写周计划，每天写日报表；在规定时间内要对所辖客户全部拜访一遍，与终端各人员进行充分沟通，维护客情；协助终端促销活动的开展和进行；对竟品及公司其他员工的工作进行监督；完成其他工作。（3）采购员要求：进行促销品、宣传品等事业部所需物品的采购；及时，准确了解库存信息；了解相关生产厂家的信息；完成其他工作。（4）车队送货员要求：及时、准确的完成每日的送货工作，对终端库存进行动态把控；全面了解天津各条道路，充分发挥节能、快速；完成其他工作。

三、调研结论

集团客户部岗位职责(共10篇) 篇4

集团客户经理是集团客户服务的主要责任人，集团客户经理根据省公司集团客户服务管理办法规定，在本地集团客户管辖分配机制基础上，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团信息化业务实现工作。

一、职责范围

1、开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案；

2、定期拜访集团客户，建立客户关系，开展集团客户营销服务工作，受理集团客户的业务咨询投诉，并对其进行及时处理，负责向集团客户宣传、推广移动通信的各项新业务，并及时反馈集团客户的相关信息，为公司决策提供依据；

3、根据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。

4、按公司规定为集团客户关键人客户提供亲情化、个性化、差异化的服务；

5、稳定维系集团大客户，拓展集团客户成员规模及覆盖范围；

6、发展潜在和竞争对手集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象；

7、收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息，并及时反馈给公司，为维系和保有集团客户提供决策依据；

8、遵守公司保密制度。

二、职责内容

1、集团客户资料档案管理工作

1）开展市场调查，熟悉掌握管辖范围内集团客户情况。2）对于符合集团客户标准集团客户应予建档，核实关于集团客户的原始资料，确保资料的准确性和真实性，录入集团客户管理系统。集团客户资料及成员资料有变动要及时予以更新。3）与集团客户应签订“集团客户服务协议”，加盖集团客户单位公章，建立该集团客户资料和成员客户资料登记表，记录联系人、联系电话、地址等各类客户信息，妥善保存原始资料。

4）分析及监管所辖集团客户发展、收入、离网率等服务指标。分析集团客户消费行为和行业特征，准确掌握集团客户消费状况及单位性质，有针对性制订服务营销措施和集团信息化整体解决方案。

5）在集团客户管理系统中记录集团客户服务及营销活动及集团信息化产品应用。

2、集团客户服务工作。1）集团日常走访

按照a/b/cd集团客户分类，客户经理分层分级开展日常拜访活动。通过上门走访，了解客户需求、信息化产品使用、服务等情况，以及竞争对手对当地重要集团客户的走访和关系维系状况。

2客户经理在集团客户属地区域营销中心支持下，组织优秀业务人 员，有组织、有计划地开展上门服务和营销活动，答疑解难，解决集团客户服务问题和需求，提升集团业务推广效率，有效应对竞争对手现场促销活动，巩固客户关系。

3对于信息化需求明显的集团客户单位，不定期举办行业信息化交流和推介会，邀请信息化需求类似的集团客户共同参加。交流和推介会以介绍移动信息化产品、行业应用先进经验、沟通交流为主，时间以半天或一天为宜，必要时可申请组织客户到信息化应用先进地区参观学习。

3、集团客户关键人服务工作 1）vip服务

将集团客户中关键人列为vip客户，根据vip客户服务标准，提供vip服务。客户经理通过适当方式明确告知客户身份及服务内容，提高客户感知。

集团客户经理在节假日可以通过电话、短信方式对集团关键人进行节日问候；节假日为：元旦、春节、端午、中秋。可选择在部分节

日期间对重点企业进行上门拜访。集团关键人生日时可以采用短信问候和赠送鲜花、蛋糕相结合的方式。

面对面拜访客户具有其他沟通方式不可比拟的优点，能直接了解集团客户动态及服务需求，因此集团客户经理在一定时间范围内对集团关键人进行拜访是一项重要的工作。

4、集团客户拓展工作 集团客户拓展分为二类。

第一类是指扩大集团客户成员规模及提升集团客户收入贡献，主 要手段是外呼、劝转、驻地营销活动。

集团客户经理通过驻地营销活动、外呼业务推荐及劝转、客户拜访，向集团客户进行业务推广，不断发掘客户价值，保证所辖集团客户的收入增长，同时将集团客户成员中非移动客户劝转为移动客户。

第二类是指发展新的集团客户。发展竞争对手和潜在的集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象，发展移动集团业务。

5、行业信息化应用方案制定

集团客户经理应积极学习掌握各种集团客户产品，能根据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用基本解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。

集团客户经理中专职集团客户信息化推广工作或以此项工作为最主要工作的客户经理称为行业客户经理。行业客户经理是集团客户信息化项目及应用解决方案的指导、技术支持人员，负责提供集团标准化产品、行业应用解决方案的深度咨询和技术支撑服务。

6、竞争对手信息收集

根据公司相关规定，与集团客户建立信息互动机制，收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息，并按公司规定渠道途径及时反馈给公司，为维系和保有集团客户提供决策依据。

7、保守公司机密

公司机密包括公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录、数据分析资料、客户资料、尚未进入市场或尚未公开 的各类信息。

集团客户所有的资料和相关信息只能由客户经理本人进行管理和维护，上级部门领导可查阅，不得向其他任何人透露所辖客户的一切信息和通信记录。

集团客户经理必须保证自己使用的工号和密码的安全性，不定期进行密码修改，保证工号使用的安全，不得将自己的工号和密码告诉其他人。

篇二：中国移动客户经理工作职责 【适用范围】

服务营销中心渠道管理室服务厅集团专岗及客户代表，以下统称为客户经理。

【岗位职责】

客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作，兼顾部分业务销售工作，根据以上职责，具体细化为以下工作内容：

一、服务厅客户经理集团发展工作职责

1、信息收集。收集本区域内集团客户资料，确定目标集团客户名单，主动联系客户，大力发展集团客户。

2、集团签约工作。区域内所有集团（公司）的加入申请，按照《集团客户发展规定》进行资格审核，与符合资格的客户签订集团客户服务协议。

3、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的集团解决方案。

4、业务销售。结合服务营销一体化的思路，在确保客户落实度的基本基础上，根据当时的营销方案，客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。

二、服务厅客户经理集团维护工作职责

1、业务办理。做好集团客户日常业务的办理工作，包括为集团客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等；

2、客户关怀。根据集团客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，如：生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。

3、文档与系统资料管理。做好集团客户信息的管理和档案维护工作，包括文档管理、系统管理，及时更新客户信息。

4、投诉处理。及时妥善地处理集团客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题。

5、协助进行区域内行业客户数据业务推广。对集团数据业务进行日常管理，协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广；

6、客户挽留工作。时刻关注名下客户动态，做好集团转网、离网的预警体系以及竞争对手情报的收集工作；对于有离网倾向的客户，客户经理应及时进行挽留，通过具体数据与资料分析客可能离的原因，尽最大的努力对客户进行挽留，同时通过上报机制层层上报。

篇三：岗位说明书-集团客户部行业经理 附件三：

**集团**分公司招聘岗位说明书

注：表中每项内容均为必填项，漏填任何一项均视为无效。

篇四：重要客户部工作职责 部门工作职责

篇五：大客户经理岗位职责 大客户经理岗位职责

一、工作权限

直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。

二、工作综述

负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。

三、工作职责

1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作；

2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门预算计划，根据销售店/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标；

3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息；

4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件；

5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；

6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；

7、甄选、培训以及指导下属人员；

8、完成直接上级交办的其他事项。

篇六：政企客户部基准岗位及主要岗位职责...附件一：政企客户部基准岗位及主要岗位职责

（一）省、地市分公司政企客户部基准岗位及主要岗位职责

（二）县分公司（区局）政企客户部基准岗位及主要岗位职责

篇七：客户部岗位职责 公司客服部的岗位职责

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范：一个避免，三个必保，即

避免在客户休息时打扰客户；

必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？

打扰您了。

交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作

结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

二、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：短—渠道短

平—代价平

快—速度快

认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程：

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

5、实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、总结批价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧： 1.不争论；不恶言；不动怒； 2.不轻易承诺，不失言； 3.不推卸责任；

4.不提高说话音调。

5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” 6.不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

篇八：营销部客户经理岗位职责

营销部客户经理岗位职责

一、岗位名称：营销部客户经理

二、岗位级别：客户经理

三、直接上司：营销部分部经理

四、直接下级：无

五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。

六、主要职责：

1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定

营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。

2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对

各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。

3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟

通协调，保证销售协议的认真落实。

4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并

提出建设性意见，供部门经理参考。

5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中

的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。

6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，为客户提供细致周到的服务。

7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，确保客户满意度，发展良好的业务关系。

8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项

目的销售工作，并参与各类接待服务工作。

9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。

10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和

各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。

11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，锁定客户，有针对性的进行推销。

12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高

业务水平。

13、高效完成上级交办的其它工作。

七、任职条件：

1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。

2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。

3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力。

4、仪容仪表：端庄大方气质佳。

5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我

管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。

篇九：客户部的岗位职责

（一）客户部的职能和人员配备

客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向广告客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的广告计划方案和工作日程，分由各部门执行。在广告活动进行过程中，客户部还负责与广告客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，广告公司的客户部在职能上扮演双重角色，对外代表广告公司的整体利益，对内则代表广告客户的利益。此外，在广告公司内，客户部还应承担公司的公共关系方面的工作（在无公关部的情况下）。

客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的，客户部的人员岗位职责划分为： 1．部主任

全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务组主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。2．业务主管或经营主管

全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作；对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。3．客户主任

向部主任或业务主管负责汇报工作。负责按照所代理的客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略，并负责向客户简述广告的创作意图，介绍创作初稿，汇报工作进展。此外，还参与拓展新的业务。4．客户经理

负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍广告初稿，负责较小客户的业务洽谈和接触。

5．业务员

负责与客户的业务联络，送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟悉。6．业务协调员

主要负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按广告计划完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作。在必要时，有权直接重新安排工作。

篇十：政企客户部工作职责 政企客户部工作职责

负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。1.服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。

2.负责分解、下达政企客户营销目标工作。3.负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。4.根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。

5.负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。

6.负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。

7.负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。8.负责系统集成业务及idc管理协调工作。

绿色通道

对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。focus one一站通服务

“focus one一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。

“focus one一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持

1、营销策划及产品管理：2人(梁永坚、林穗婷)（1）负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、it系统配置、合同版本管理、知识库更新等。

（2）负责行业解决方案及各项业务的策划、组织、跟进和评估工作。

（3）负责客户保持和策反的策划、组织、跟进和评估工作。（4）负责网吧、驻地网等聚类客户的营销策划和组织工作。

（5）负责营销计划目标、任务的制定、分解工作。

（6）负责营销成本的预算和管控工作。

（7）负责渠道业务宣传工作。

（8）负责业务展示厅的业务管理工作。

2、渠道管理：3人（陈铸昌、宋安龙、沈鹏）

（1）负责渠道建设、渠道管理、渠道协调工作。

（2）规范和指导营销服务中心客户经理开展各项营销、服务和商机管理工作。

（3）指导、推动营销服务中心开展网格化营销工作。

（4）制定渠道kpi考核方案，负责渠道考核数据的汇总和审核工作。

（5）负责渠道客户服务督导和服务质量工作。

（6）负责客户经理培训工作。

3、服务工作：1人（彭斌）

（1）服务工作（服务质量、客户关怀、客户感知、差异化服务体系、投诉处理）。

（2）协助新业务和新产品管理工作。（3）展厅管理工作。

4、重点行业项目经理：3人（邹舜羲、吴娟、梁丽娟）

（1）负责党政军、金融行业客户、idc客户的行业解决方案、营销、服务和项目支撑

工作。

（2）负责全区性项目的项目支撑工作。

5、项目管理：5人（梁永坚、朱雄威、冯月嫦、罗金伟、汤伯友、邓每妍）（1）负责指导、支撑、推动各中心渠道业务发展和客户服务工作。

（2）负责各类项目的支撑、协调工作。

（3）负责合同条款和优惠的管控工作。

（4）协助分局开展欠费追缴工作。

（5）负责市场信息和竞争情报的收集、研究和通报工作。

朱雄威：松岗、官窑、里水、和顺

冯月嫦：桂城、平洲

罗金伟：大沥、盐步、黄岐

汤伯友：罗村、狮山、丹灶

邓敏妍：西樵、沙头、九江

6、经营分析：1人（苏加俊）

（1）负责部门经营分析工作，协助开展专题分析工作。

（2）负责异常客户的预警、分析和评估工作。

（3）负责渠道资料、数据的录入、管理和稽核工作。

（4）负责营收管理和稽核工作。

（5）负责对各营销服务中心、客户经理个人经营分析支撑工作。

7、业务及系统支撑：1人（陈晓平）

（1）系统集成业务管理（产品开发、营销方案、价格管控、合同协议、工程协调、工程款、统计信息）。

（2）业务系统支撑（归口对接市场部业务支持室；it系统运行管理、使用支撑和培

训）。

（3）业务管理（内控、业务稽核、协议管理）。

8、综合支撑：1人（谢秋蓉）

（1）负责部门oa管理工作。

（2）负责部门行政事务、车辆和固定资产管理以及财务工作。

（3）负责vip网及部门网站的维护工作。

（4）负责部门考核统计工作。

（5）负责部门宣传工作。

（6）负责部门党、政、工、团、妇女工作。

9、售前支撑：3人（李晓茹、何燕冰、张晓玲）

（1）负责政企客户业务展示厅的产品讲解、营销和日常管理工作。

（2）协助业务展示会和行业推介会的筹备和举办工作。

（3）负责政企客户跨区业务及长途一站式、it系统工单录入和资料管理工作。

（4）协助开展政企客户的市场调查、电话回访和客户服务工作。

集团信息化部组织架构及岗位职责 篇5

为认真贯彻落实集团公司科学发展、安全发展的经营管理理念，强化集团内部安全监督管理，进一步明确安全责任落实，按照“一岗双责、安全第一”、“谁主管谁负责，谁分管谁负责”的要求，发挥集团安全管控和监督职能，根据安全管理有关规定，结合集团所属公司实际，经研究制定本规定。

一、组织机构和人员组成

公司安全管理委员会下设安全管理委员会办公室、相关分公司设立安全管理专业组，共同监督各项管理制度和措施的执行和落实。

主 任：董富吉

委 员：孟祥波 梁吉山 蔡依进 吴志凌 曹允学 周丽霞

安全管理委员会办公室设在集团公司企业管理部，周丽霞兼任办公室主任，王洪俊 范 明 王中海 为成员。

二、安全管理委员会职责和范围

1、研究分析集团安全生产形势，制定集团公司安全管理制度，研究指导和协调解决安全生产过程中的重大问题。对重大事项和决策，定期向集团董事会汇报和提出建议。

2、组织审定安全工作计划和安全管理控制考核指标，对对安全管理工作目标，统筹同步纳入经营考核。

3、收集汇总相关各公司安全信息、数据，对重大隐患和问题及时汇报集团公司，定期组织召开集团公司半年和安全生产工作会议,及时分析研究、总结部署安全监管工作。

4、审查各分公司安全费用编制计划和提取、使用等情况，确保安全费用的投入和有效实施，不断提高安全技术装备和安全基础水平。

5、督促各相关单位按照有关法律法规和上级规定及时修改、补充、完善、落实各项安全生产管理制度。

6、对集团公司内部所属单位上报的重大安全隐患和安全技术问题，结合实际，协助相关单位组织召集行业相关专业人士和专家进行研究和讨论，提出有针对性方案和措施，并督促抓好执行和落实。

三、安委会工作执行和监督程序

1、各公司于每月底对本单位现场存在的安全隐患和危险源排查实行月报制度，并进行分级挂牌管理，制定整改时间和责任人。

2、各公司对本单位安全生产情况信息进行日报制度，对重大隐患和问题必须进行专题描述和汇报。

3、对上级主管部门各类执法检查查出的问题和现场执法笔录，3日内连同整改时间、责任人和落实措施上传至集团公司安委会办公室。

四、安委会检查和考核制度

1、各公司对各类安全隐患和问题的整改落实情况，必须按规定时间进行反馈，并有单位负责人签字确认。

2、集团安全管理委员会根据各公司安全生产实际，每季度或半年组织邀请相关专业专家参与对各公司安全管理现状进行系统检查，并对日常上报已整改隐患和问题进行复查。

3、安全管理委员会对各公司安全管理制度、措施执行和落实情况进行检查和考核，对安全隐患和危险源排查不到位的，整改不及时或未按要求整改的，在检查过程中发现存在重大安全隐患和严重违章、违规行为的，根据隐患和问题性质结合相关规范和规定对责任单位进行处罚。

五、安委会议事程序

1、安全管理委员会会议分为定期会议和临时会议。定期会议每半年召开一次。临时会议由安全管理委员会委员提议召开。会议召开前三天通知全体委员，特殊情况下可不受时限限制。

2、安全管理委员会会议由安委会办公室(企业管理部)负责召集，对议事事项提前发给各参会委员，重大事项也可邀请公司其他相关管理人员列席会议。

3、涉及重要专业问题和事项，安全管理委员会可以聘请专业人员或中介机构为其决策提供专业建议和依据，费用由事项所在公司支付。

六、各公司安全管理专业组

为保障集团公司安委会工作的有效开展，促进各项工作的执行和落实，加强安全管理信息上传下达，各公司分别成立安全管理专业组对接相关工作。

1、煤炭安全生产管理专业组：负责集团公司所属矿井煤炭安全生产过程等分管范围内的安全计划制定、日常安全制度措施落实、安全教育培训及奖惩考核等安全管理工作。并定期向集团安全管理委员会汇报本单位安全管理工作落实情况信息。

（1）、负责矿井采掘、机电运输、一通三防、地测防治水、安全质量标准化、矿井双基建设等方面的安全技术管理；抓好重点工程施工组织设计和措施的制定、审查及监督落实实施，为安全生产提供技术基础保障。（2）负责矿井安全费用计划的编制和审查，对安全费用提取、使用和项目落实及规范运作等情况进行监督检查。

（3）负责对矿井新建、改建、扩建工程项目按照安全设施 “三同时”执行情况进行审核把关；负责审查矿井开拓方案、延深设计及其它有关安全技术措施。负责组织对新技术、新工艺的引进、试验、推广等工作进行把关和指导。（4）负责向集团公司和安全管理委员会调度汇报安全生产进展情况。各种汇报、统计、上报数字做到准确、清晰，保证调度系统畅通；对重大隐患和问题严格及时按调度指令有关规定下达撤人命令，分析原因，研究方案和措施进行解决。（5）负责组织分管业务范围内月度隐患排查分析，严格按照“五步工作法”要求对安全生产管理中的重大问题及隐患进行有效监控、追踪调度。

2、新能源安全管理专业组：负责菏泽新能源安全生产、技术研发和装备等分管范围内的安全监管、安全培训和监测检验考核等安全管理工作。

（1）贯彻执行国家煤化工行业有关安全生产方面的法律法规、行业标准、规章制度，依法依规抓好安全监管工作；负责健全、完善、落实分管范围内的安全生产责任制、安全生产管理制度和安全管理措施的落实。

（2）对分管范围内新建、改建、扩建工程项目的安全设施按照安全管理“三同时”执行情况进行定期检查，确保落实到位。深入现场对本单位安全管理工作进行日常检查指导，对存在的安全隐患和问题要及时采取相关措施进行处理。（3）督促抓好从业人员安全知识和应知应会内容的培训教育工作，使其熟悉掌握相关的安全生产规章制度、安全操作规程和各项工艺流程，并保障持有效证件上岗。

（4）每月对分管范围内各类隐患和重大危险源进行一次排查，建立整改、督办制度，并对落实整改情况实行档案化管理，对排查出的隐患和重大危险源，要限期解决和实施监控，不能及时解决的，要研究制定防范事故发生的具体预案和措施。

（5）按照各级应急管理工作要求，加强分管区域、范围内各类灾害预警、事故预防机制的指导，不断完善应急管理体系建设。

附件：各公司安全管理专业组

2015

辰信集团公司 年3月30日 安全管理专业组

1、煤炭安全生产管理专业组（1）亨达煤业专业组 组 长：吕昌新

成 员：葛慎兵 吴志凌 部 门：安全部（2）新疆腾达煤业专业组 组 长：张志新 成 员：李其平鲁进发 部 门：安全部（3）新疆大北矿业专业组 组 长：刘汉强 成 员：陈淑山 聂元民 部 门：安全部

2、新能源安全管理专业组 组 长：蔡依进 副 组 长：王磊 成 员：高庆洲 张化俊 部 门：

前厅部岗位编制及岗位职责 篇6

一、前厅部经理

直接上级：主管副总经理

岗位职责：

1． 制订前厅部的各项规章制度和工作计划，并组织落实。

2． 最大限度地提高客房收入，参与制订有关客房销售的方案。

3． 督导下属部门主管人员，委派工作任务，交待各项责任并及时获得下级人员执行 情况的信息，以便及时调整各项工作部署。

4． 督导下级员工礼貌待客，高效服务，扩大前厅接待服务效果以支持客房产品销售，同时严格控制本部门各项费用消耗。

5． 检查大堂的卫生与设备，处理大堂所发生的紧急事件。

6． 负责沟通本部门与其他部门的联系，促进对客服务工作。

7． 定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。

8． 组织督导实施本部门员工培训，提高员工素质。

9． 审核当天的前厅接待报表。

10、完成酒店领导下达的其它工作指令。

二、前台主管

直接领导：前厅部经理

岗位职责：

1． 协助前厅部经理工作，受其领导并对其负责。

2． 检查前厅部当值员工的仪容、仪表，直接督促各分部员工的服务态度及工作质量。

3． 掌握酒店客人预订情况及当天到的客人资料。

4． 每日检查各分部的工作交班簿，了解各分部日常工作之运作情况。

5． 协调和解决各分部工作之间的矛盾及困难。

6． 负责培训各分部门员工日常工作知识及工作技巧。

7． 建立及保持客人与酒店管理层之间的良好关系，处理好酒店客满情况下不能安置的 客人。

8． 检查和记录员工的考勤。

9． 做好酒店贵宾之接待工作，预先安排给贵宾入住的房间。

10．主动完成上级安排的其它工作。

11．提供及介绍酒店设施给客人，处理客人亲临柜台的当日订房。

14、确保住房率及房间收入达到最高限度。

15、确保预先准备好团体入住准备工作。（如分配房间和房匙等。）

16、记录下所有不寻常的事情在前台工作记录上。

17、根据当天到店的人数和时间，合理地安排好员工的工作及用餐时间。

18、督促下属员工提供高效率的入住与退房服务。

19、督促下属员工力尽所能地根据客人的要求而提供服务。

20、把工作中的难题及客人的投诉反映给前厅部经理。

21、中肯地搜集员工及客人有关改善服务工作意见，并反映给上级。

22、督促和确保所有属下员工按酒店的要求而快捷和有礼貌地接听电话。

23、若有房间状态上的差异，应作检查并作出正确的处理措施。

24、确保客人的预订房。

25、照顾一般员工的日常工作及与员工保持良好的关系。

26、安排员工的年假及纪律考勤，交由前厅部经理批审。

27、确保并检查所有客人的入住资料和住宿登记表的填写均为正确。

28、确保并检查所有客人的入住资料准确录入电脑。

29、确保并检查特行工作的正常（户籍发送系统、户籍登记本、会客登记、交接班记录 本、小件寄存记录）

30、确保所有的档案、单据是有条理地进行存放。

31、参加每周一次的前厅部会议，汇报一周的工作情况，接受有关的指示并按其执行。

32、把会议中所接收的指示及时地在下属员工中落实。

33、每天主持所有接待员的碰头会，传达上级指示，总结一天的工作，指出存在的问题，提供新的资料等。

34、每天检查夜间报表，有问题应立即指出及更正。

35、确保服务台的清洁及用具的摆设。

36、每月对接待部的工作进行总结，并整理为报表，递交给前台部经理。

37、培训新的同事。

38、当属下员工有问题时，应帮助他们完成工作及培训员工。

39、阅读以及跟催接待处备忘录的内容。

40、定期清点各种用具的储存情况，不足的及时向库房领取。每月制定月申购计划。

三、接待员

直接上级：前台主管

岗位职责：

1． 有礼貌地问候所到店的客人，并提供高效率的入住登记服务程序。

2． 尽力为酒店销售房间，在可能的情况下应推销高档客房，使酒店达到最高的开房率 和房间收入。

3． 提供优质的服务，尽量满足客人的要求。

4． 协助前台主管做好所有团体，贵宾入住前的准备工作。

5． 服从上级安排的用餐时间。

6． 个人的仪态及仪表均应符合酒店的要求。

7． 未经上司许可，上班时间严禁打听私人电话。

8． 在客人入住登记时，应检查住宿登记表的内容是否与护照及有关证件相符，清楚明 确地填写有关客人的付款方式及其他资料。

9、所有客人的入住资料和住宿登记表的填写均为正确。

10、所有客人的入住资料准确录入电脑。

11、特行工作的正常（户籍发送系统、户籍登记本、会客登记、交接班记录

本、小件寄存记录）

12、宣传酒店内的设施和服务及有关的活动，以达到推销酒店其它设施的目的。

13、执行酒店所有的规章制度。

14、熟悉本部门的功能及工作程序。

15、快速并有地礼貌地回答客人的问题及电话。

16、制作各种统计报表。

17、对酒店已出租或未出租的房间数量要随时掌握。

18、负责当日订房工作。

19、掌握各项当地正确消息给客人，如当地旅游、交通等。

20、有任何的建议和意见应向上级反映。

21、提供叫醒服务并要多加留意，准确地记录客人的唤醒时间及房号，确实客人已醒才 算完成叫醒服务。

22、完成上级要求的所有其他的职责。

四、话务员（接线员）

直接上级：前台主管

岗位职责：

1． 负责来电的接听及转驳。

2． 为客人提供礼貌和高效率及快捷的服务。

3． 有问题应及时向上级反映。

4． 执行酒店的规章制度。

5． 控制电话总机，保持酒店内外讯息畅通，做好酒店内部、本市及国内外长途电话工

作。

6． 熟记所有部门及部门经理的内线电话号码与各部门保持紧密联系。

7． 提供“电话，请勿打扰”服务及所有电话咨询都要做到快而准。

8． 掌握和整理住客的最新资料。

9． 熟悉酒店的服务项目和服务时间。

10．定时检查及领取电话房日常用品及文具。

11．保持电话房整洁。

12．服从上级所要求的其它合理的工作。

素质标准：

集团信息化部组织架构及岗位职责 篇7

日前, 山东泰山建能机械集团大族激光再制造技术有限公司被国家工业和信息化部列为第一批矿采机械再制造试点单位。

泰山建能机械集团针对煤矿大量废旧矿山机械核心零部件 (如减速器、电动机、齿轮等) , 按照循环经济“减量化、再利用、资源化”的原则要求进行再制造, 缓解资源短缺与资源浪费的矛盾, 实现了变废为宝, 避免了重新冶炼加工带来的巨大能源浪费, 符合国家资源节约综合利用的产业政策。

该项目采用纳米电刷镀、高速电弧喷涂、纳米自修复添加剂、激光表面熔覆等工艺, 对机械核心零部件进行再制造, 技术达到国际先进水平, 再制造后的产品各项指标均达到新机标准。

该项目已形成年再制造10万台套隔爆电动机及配件和5万台套矿用减速器及配件的生产能力, 产值为3亿多元, 综合节能率为60%, 节材70%。

集团信息化部组织架构及岗位职责 篇8

1、负责公司所有到访人员的接待工作。

2、负责组织行政管理制度的拟订、检查、监督和执行。

3、负责公司办公日用品的采购、发放、登记工作。

4、负责公司员工的考勤、人事档案管理及人员招聘工作。

5、负责公司卫生打扫、监督及检查。

6、随时检查复印纸及常用办公用品的存量，以保证公司业务程序的正常进行。定时检查饮用水、茶叶、水杯的存量，及时购买补充，以保证办公后勤补给工作。

7、负责办公设备维修、邮件投递等业务。

8、须对固定业务客户、商家建立完整的档案系统，以节约成本、保质原则，经常搜集整理新业务客户，并建立良好合作关系，以备不时之需。

9、业务繁忙期间协助公司部门间沟通与协作，配合搜集相关资料、信息及图片。

10、负责与项目客户对接工作和信息反馈，与第三方的联络、客情维护。

11、协助完成业务项目后期服务、资金回收等善后工作。

12、按时完成公司领导交办其他工作任务。

创意部工作职责

1、负责公司每个项目的设计、创意工作；

2、负责公司承接业务项目活动的场地规划与设计，参与、配合具体实施的整个过程；

3、协助策划部经理，配合收集、整理部门项目文档、方案、资料、图片；

4、负责整个项目的整体视觉创意平面设计包装（项目形象系统VI，VI基础设计项目，VI应用系统设计项目）；

5、积极做好各行业设计思路及市场信息的收集、整理和反馈；

6、印刷制作前，提出印刷或制作工艺要求，并跟踪制作进展情况及时反馈；

7、针对自身创作设计的作品，提供详细描述和设计意义；

8、对项目广告推广提出建议；

9、对每个项目设计制作的文件进行定期整理与归类；

10、完成公司领导交办的其它事务工作；

设计部设计工作流程

一、设计部参与提案流程：

㈠初步与客户沟通了解客户意图

㈡开方案讨论会（创意会、提案会）探讨内容：项目的风格，项目的logo,项目的VI系统。

㈢第一阶段设计（初步完成2-3稿LOGO，可以初步内定一稿，制作项目VI部分应用系统）

㈣初步完成（项目组开会，讨论提案内容，作进一步的修改）

㈤第二阶段设计（根据项目组讨论进行部分修改）

㈥第三阶段验稿

㈦提交给与客户，参与说稿

必要的提案工具：PPT，投影

第一：切勿在一开始就将稿件曝光给客户看；

第二：把创作的思路整理成文字，作成ppt文件,先讲前面的设计策略，设计原则；

第三：讲完策略，再给客户展示设计稿件，尽可能也将设计稿件模拟出实物，让客户轻松理解．而不要费力想象（此步骤还是ppt投影）

第四：讲完整个ppt，再将打印精美和粘贴精致的稿件呈给客户

二、设计部设计流程：

1、检查下单内容

设计部一律以项目组单为设计前提。（口头单不收，特殊除外）检查下单内容（设

计时间、设计内容、尺寸等），2、项目组下单

（项目组负责人下单到设计部，下单方式两种，书面下单、电子文档下单，下单内容包括：下单时间、提交时间、内容要求、尺寸等）

3、进行设计

（安排该项目设计师进行沟通设计，项目负责人提一些创意和视觉想法。）

4、设计修改与验收

（设计师设计完成，提交项目负责人进行验收修改）

5、策划文案部提交文案

（文案必须为最后稿）

6、提交项目组，项目组发稿给与客户

项目组汇总客户修改意见（修改次数不超过3次），反馈给与设计部修改 设计部根据项目修改意见进行修改，发给与客户最终确认。

7、制作稿制作

发给第三方制作发布

8、（创意部跟踪制作进展情况）

郑州某策划有限公司

集团信息化部组织架构及岗位职责 篇9

第14期

驻XX村工作队 2012年3月9日

组织召开“深入揭批**集团分裂活动”声讨会 3月8日我驻村工作队组织村两委班子、村党员，村民和XX召开了“深入揭批**集团分裂活动”声讨会。

声讨会上，老党员XX同志用朴实的语言讲述了自己的亲身经历，深刻揭批了**集团的反动本质，用铁的事实证明了党和国家给西藏带来的新变化，验证了只有党和国家才是真心为西藏谋发展，真正为西藏人民着想这一颠扑不破的真理，给大家上了一堂生动的西藏历史、新旧西藏对比教育课和“深入揭批**集团分裂活动”思想政治课。声讨会上，大家踊跃发言，交流认识体会。大家在发言中用历年来**集团在藏区，尤其是在西藏所一手策划的一系列恶性事件，深刻揭批了**集团的反动本质，对**集团的险恶用心进行了强烈谴责。与会人员用自己的实际行动表明了立场，坚决拥护中国共产党的领导，始终团结在以胡锦涛总书记为核心的党中央周围，坚决同区、地、县党委保

持高度一致，坚定不移的同**集团分裂分子斗争到底，以实际行动捍卫祖国的统一和民族团结，为建设“平安XX 和谐XX”努力奋斗。

我驻村工作队表示：将把XX村XXX位村民放在首位，村民们的需要就是我们工作的方向，勤思考，勤动脚，在全面了解的基础上，多谋划，多跑动，争取为村民解决困难，帮助XX村发展自己的经济，提升村民生活水平。

报：县创强惠民办 XX镇党委政府 驻XX村工作队 2012年3月9日

营运部主管岗位职责及工作流程 篇10

直接上级:营运总监

直接下级:无

协调部门：物配部、市场部

主要职责

1、负责收集关于加盟店的反馈信息，分析处理归档等管理；

2、协助营运总监对外派支持厨师长和外派支持经理的归口管理；

3、激励外派人员的士气，提高工作效率，并督导外派支持人员依照公司的要求，有效的在加盟店开展工作；

4、负责做好外派人员的考勤纪录；

5、将外派支持人员的能力合理分配，并促进所属人员之间的联系与配合；

6、做好加盟店管理费的收取记录并上报；

7、配合部门负责人做好加盟店及支持人员的相关资料，完善支持人员的外派相关手续；

8、回访加盟经营情况，做好记录，并交部门负责人；

9、做好外派支持人员差旅费及借款等往来帐的记录；

10、记录好外派人员的支持地点和支持详尽的时间；

11、做好支持人员实习记录，并上报部门负责人审阅；

12、完成领导交办其它工作。

职权

有权监督、检查支持经理的工作，并上报部门负责人。

工作流程