物业知识问答

物业知识问答（精选7篇）

物业知识问答 篇1

1.为什么要制定《物业管理条例》？

答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。

2.什么是物业管理？

答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3.如何划分物业管理活动的监督管理区域？

答：国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

4.什么是业主？

答：房屋的所有权人为业主。

5.一个物业管理区域成立几个业主大会？

答：一个物业管理区域成立一个业主大会。

6.业主在物业管理活动中有哪些权利？

答：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；（2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（3）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（4）参加业主大会会议，行使投票权；（5）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（6）监督业主委员会的工作；（7）监督物业管理企业履行物业服务合同；（8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；（10）法律、法规规定的其他权利。

7.业主在物业管理活动中有哪些义务？

答：（1）遵守业主公约、业主大会议事规则；（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（4）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（5）按时交纳物业服务费用；（6）法律、法规规定的其他义务。

8.如何组成业主大会筹备组？

答：业主筹备成立业主大会的，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代表、建设单位（包括公有住房出售单位）组成业主大会筹备组（以下简称筹备组），负责业主大会筹备工作。

筹备组成员名单确定后，以书面形式在物业管理区域内公告。

9.主大会筹备组应当做好哪些筹备工作？

答：（1）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；（2）参照政府主管部门制订的示范文本，拟定《业主大会议事规则》（草案）和《业主公约》（草案）；（3）确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数；

（4）确定业主委员会委员候选人产生办法及名单；（5）做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。

上述（1）、（2）、（3）、（4）项的内容应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。

10.如何成立业主大会，什么情况下可以不成立业主大会？

答：筹备组应当自组成之日起30日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议，并选举产生业主委员会。业主大会自首次业主大会会议召开之日起成立。

只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会。决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

11.业主在业主大会会议上的投票权如何确定？

答：业主在业主大会会议上投票权的确定，应当根据业主大会议事规则的规定来确定。但首次业主大会会议召开时，由于业主大会议事规则尚未制定，《条例》规定业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定，具体办法由省、自治区、直辖市制定。

12.业主大会会议可以采用什么形式召开？如何作出决定？

答：业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。业主可以委托代理人参加业主大会会议。但无论采用哪种方式召开会议，都应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加。

召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主，住宅小区的业主大会会议，还应当同时告知相关的居民委员会。

业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘、解聘物业管理企业、专项维修资金使用、续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

13.业主大会履行哪些职责？

答：（1）制定、修改业主公约和业主大会议事规则；（2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；（3）选聘、解聘物业管理企业；（4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；（5）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。

14.业主委员会是怎样产生的，它和业主大会之间是什么关系？

答：业主大会成立时，应当选举产生业主委员会。业主委员会是业主大会的执行机构。业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。

15.担任业主委员会委员应当具备哪些条件？

答：（1）本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主；（2）遵守国家有关法律、法规；（3）遵守业主大会议事规则、业主公约，模范履行业主义务；（4）热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力；（5）具有一定组织能力；

（6）具备必要的工作时间。

16.业主委员会履行哪些职责？

答：业主委员会是业主大会的执行机构，履行下列职责：（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（2）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；（3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；（4）监督业主公约的实施；（5）业主大会赋予的其他职责。

17.业主大会、业主委员会和居民委员会之间有何关系？

答：业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。

在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。

住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并听取居民委员会的建议。

18.建设单位在前期物业管理活动中承担什么责任？

答：建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益，应当在物业销售前向物业买受人明示，并予以说明。

住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。建设单位不得擅自处分业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权；建设单位应当在办理物业承接验收手续时向物业管理企业移交竣工总平面图等资料；应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房；应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

19.对于前期物业服务合同作了哪些要求？

答：前期物业服务合同应当以书面形式订立。

建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。

前期物业服务合同可以约定期限。但前期物业服务合同是附终止条件的合同，约定的期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

20.普通住宅区的物业服务包括哪些内容？共分为几个级别？

答：（1）基本要求；（2）房屋管理；（3）共用设施设备维修养护；（4）协助维护公共秩序；（5）保洁服务；（6）绿化养护管理。

根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。

21.怎样签订物业服务合同，物业服务合同包括哪些主要内容？

答：业主大会作出选聘物业管理企业的决定后，业主委员会应当与物业管理企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。

22.物业管理用房归谁所有，如何使用？

答：物业管理用房的所有权依法属于业主。物业管理企业使用物业管理用房，应当根据物业服务合同中的约定。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房交还给业主委员会。

23.物业管理企业能否把取得的物业管理服务再转移给其他的物业管理企业？答：物业管理企业不能将物业管理区域内的全部物业管理业务一并再委托给其他物业管理企业。但为了有利于物业管理专业化水平的提高，物业管理企业可以把物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业。

24.物业服务费用如何确定？物业服务费用由谁交纳？不交纳物业管理费用的承担什么法律责任？

答：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。业主应根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。

25.对于物业管理区域内的水、电、气、热等费用的代收有哪些规定？

答：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受有关单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

26.物业管理区域内发生安全事故，物业管理企业应当承担什么责任？对物业管理企业保安人员有什么要求？

答：物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

物业管理企业对物业管理区域内发生的安全事故承担的法律责任，应当根据物业服务合同的约定来确定，未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。

27.如何使用和维护物业？

答：一是，业主、物业管理企业都不得改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施的用途。业主、物业管理企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益。

因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业管理企业的同意；物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会的同意。

业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路、场地，在约定期限内恢复原状。

二是，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。

三是，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

四是，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用.

物业验收移交知识 篇2

更新：2010-5-11 阅读：

456 栏目：公共

本文提要：物业验收是指物业公司在施工完毕后，施工单位自查、工程监理和政府职能部门验收合格的基础上，对物业设备运行安全、是否满足使用功能和建筑设施外观等为主要内容进行的验收。

来源自建筑施工 资料

(1)物业验收移交

物业验收是指物业公司在施工完毕后,施工单位自查、工程监理和政府职能部门验收合格的基础上,对物业设备运行安全、是否满足使用功能和建筑设施外观等为主要内容进行的验收,物业验收和交接以接收所有钥匙、签暑接收文件、物业管理人员上岗为标志。

A、政府有关职能部门验收

政府有关职能部门对物业验收主要由质检站、消防局、规划局、住宅发展局等部门对物业进行验收,具体的验收程序为:施工单位备妥物业建筑及公用设备竣工图纸、报告,并填写验收申请表交政府有关职能部门;政府有关职能部门安排验收;政府有关职能部门初验楼宇,返回整改项目清单;施工单位整改完成后,通知有关政府部门再次验收,并重复程序至有关政府验收妥当及发出各种验收通过的文件或证明。

B、物业验收首要条件

在物业竣工后,瑞科将参照国家和地方有关法规,以管理和使用者的角度对物业进行验收,认真记录和督促整改物业施工中的各种使用功能缺陷和不足,以确保发展商和所有小业主的利益,物业验收的首要条件为:承包商和施工监理验收合格、通过政府有关职能部门验收、水电和煤气正常供应、电话和电视等设施可开通使用、建筑无重大缺陷、无影响业主使用的未完工程、验收的小区独立封闭、验收的场地和区域清洁干净。

C、物业验收的资料

要通过物业验收,必须事先递交以下资料:《政府职能部门验收文件或证明》、《工程监理验收合格证明》、《物业设施的竣工图》(若尚未完成竣工图,应提供最终的施工图)、《设备

或系统的操作说明》、《维护保养手册》;提供与承包商、厂商和供应商签署承包或供应合同中有关技术条款;提供承包商、供应商和厂商的联络地址、联系电话和联系人等资料及其它有关技术资料;提供必要的专业技术介绍和培训;提供所有测试、检验和调试报告等。

D、拒绝验收和移交的范围

当发生如下情况,为维护发展商和全体业主的利益,物业管理处有权拒绝验收接管物业,直到施工或整改完毕后,才能正式验收移交。拒绝验收的范围包括:工地和已交付物业不能有效隔离、机房不能独立封闭、有重大施工缺陷、有影响业户入住的未完工程、有危及使用人安全的建筑、有危及操作人安全的设备。

F、公共区域的验收和交接

公共区域的验收应由物业管理处、发展商、监理及施工方等单位代表共同参加,交接以物业管理处安保正式上岗为标志。公共区域验收只集中在可见的损坏、缺陷和未完工程,对建筑内部结构、隐蔽工程及定量参数等不作验收 ,验收 时由施工单位代表及监理签名确认《公共区域验收交接表》。物业管理处于初验后发出整改项目清单交施工单位整改,并重复程序至验收通过。

G、各种机房和设备的验收及交接

各种机房验收 应由物业管理处、发展商、监理及施工方等单位的代表共同参与,交接以接收机房钥匙、递交技术资料和备品配件为标志。机房和设备验收只对有表计量的读数作验收 ,对其它参数不作验收,验收时由施工单位代表及监理签名确认《机房验收表》和《设备验收表》。物业管理处于初期后发出整改项目清单交施工单位整改,并重复程序至验收通过。

H、用户单元内的验收和移交

住户单元的验收由物业管理处、发展商、监理及施工方等单位代表共同参与,交接以接收住宅单元钥匙为标志。住宅单元验收只集中在可见的损坏、缺陷和未完工程,对建筑内部结构、隐蔽工程及定量参数等不作验收。验收时由施工单位代表和监理签名确认《住宅单元验收交接表》。物业管理处于初验后发出整改项目清单交施工单位整改。并重复程序至验收通

过。验收时需记录水、电和煤气表且读数。验收妥当后,须将大门锁好,钥匙由物业管理处统一保管在一预备好的钥匙柜内,所有钥匙须标示有关单元的号数,物业管理处预备一记录薄以记录和登记日后钥匙外借和使用情况,包括施工单位进单元内进行整改、客户要求看房及管理人员定期入内巡查等事项。

I、绿化的验收及交接

小区内绿化的验收由物业管理处、发展商、监理及园林施工单位的代表共同参与,在验收签署后一年质保期满后交接。绿化验收只集在中可见的外观、造型和数量,对其、是否有病虫害等不作验收。验收时

物业验收移交知识

更新：2010-5-11 阅读：

456 栏目：公共

本文提要：物业验收是指物业公司在施工完毕后，施工单位自查、工程监理和政府职能部门验收合格的基础上，对物业设备运行安全、是否满足使用功能和建筑设施外观等为主要内容进行的验收。

来源自建筑施工 资料

(1)物业验收移交

物业验收是指物业公司在施工完毕后,施工单位自查、工程监理和政府职能部门验收合格的基础上,对物业设备运行安全、是否满足使用功能和建筑设施外观等为主要内容进行的验收,物业验收和交接以接收所有钥匙、签暑接收文件、物业管理人员上岗为标志。

A、政府有关职能部门验收

政府有关职能部门对物业验收主要由质检站、消防局、规划局、住宅发展局等部门对物业进行验收,具体的验收程序为:施工单位备妥物业建筑及公用设备竣工图纸、报告,并填写验收申请表交政府有关职能部门;政府有关职能部门安排验收;政府有关职能部门初验楼宇,返回整改项目清单;施工单位整改完成后,通知有关政府部门再次验收,并重复程序至有关政府验收妥当及发出各种验收通过的文件或证明。

B、物业验收首要条件

在物业竣工后,瑞科将参照国家和地方有关法规,以管理和使用者的角度对物业进行验收,认真记录和督促整改物业施工中的各种使用功能缺陷和不足,以确保发展商和所有小业主的利益,物业验收的首要条件为:承包商和施工监理验收合格、通过政府有关职能部门验收、水电和煤气正常供应、电话和电视等设施可开通使用、建筑无重大缺陷、无影响业主使用的未完工程、验收的小区独立封闭、验收的场地和区域清洁干净。

C、物业验收的资料

要通过物业验收,必须事先递交以下资料:《政府职能部门验收文件或证明》、《工程监理验收合格证明》、《物业设施的竣工图》(若尚未完成竣工图,应提供最终的施工图)、《设备或系统的操作说明》、《维护保养手册》;提供与承包商、厂商和供应商签署承包或供应合同中有关技术条款;提供承包商、供应商和厂商的联络地址、联系电话和联系人等资料及其它有关技术资料;提供必要的专业技术介绍和培训;提供所有测试、检验和调试报告等。

D、拒绝验收和移交的范围

当发生如下情况,为维护发展商和全体业主的利益,物业管理处有权拒绝验收接管物业,直到施工或整改完毕后,才能正式验收移交。拒绝验收的范围包括:工地和已交付物业不能有效隔离、机房不能独立封闭、有重大施工缺陷、有影响业户入住的未完工程、有危及使用人安全的建筑、有危及操作人安全的设备。

F、公共区域的验收和交接

公共区域的验收应由物业管理处、发展商、监理及施工方等单位代表共同参加,交接以物业管理处安保正式上岗为标志。公共区域验收只集中在可见的损坏、缺陷和未完工程,对建筑内部结构、隐蔽工程及定量参数等不作验收 ,验收 时由施工单位代表及监理签名确认《公共区域验收交接表》。物业管理处于初验后发出整改项目清单交施工单位整改,并重复程序至验收通过。

G、各种机房和设备的验收及交接

各种机房验收 应由物业管理处、发展商、监理及施工方等单位的代表共同参与,交接以接

收机房钥匙、递交技术资料和备品配件为标志。机房和设备验收只对有表计量的读数作验收 ,对其它参数不作验收,验收时由施工单位代表及监理签名确认《机房验收表》和《设备验收表》。物业管理处于初期后发出整改项目清单交施工单位整改,并重复程序至验收通过。

H、用户单元内的验收和移交

住户单元的验收由物业管理处、发展商、监理及施工方等单位代表共同参与,交接以接收住宅单元钥匙为标志。住宅单元验收只集中在可见的损坏、缺陷和未完工程,对建筑内部结构、隐蔽工程及定量参数等不作验收。验收时由施工单位代表和监理签名确认《住宅单元验收交接表》。物业管理处于初验后发出整改项目清单交施工单位整改。并重复程序至验收通过。验收时需记录水、电和煤气表且读数。验收妥当后,须将大门锁好,钥匙由物业管理处统一保管在一预备好的钥匙柜内,所有钥匙须标示有关单元的号数,物业管理处预备一记录薄以记录和登记日后钥匙外借和使用情况,包括施工单位进单元内进行整改、客户要求看房及管理人员定期入内巡查等事项。

I、绿化的验收及交接

物业安全知识培训材料 篇3

第一章 物业安全知识

1、安全

安全是指没有危险，不受威胁，不出事故。狭义上是指在劳动生产过程中消除可能导致人员伤亡、职业危害或设备、财产损失的因素，保障人身安全、健康和资产安全，也就是我们通常所说的安全生产；广义上是指除了生产安全外，还包括人们从事生产、生活的一切活动领域中的所有安全问题，如生活安全、家庭安全、公共安全、旅游安全、消防安全和生存安全（各种自然灾害）的防范等等。

2、物业安全

指所管物业区域内的人身和财产在物业所控制的范围内没有危险，也没有其它因素导致危险发生。

3、治安安全的要素 1）树立安全意识； 2）懂得安全知识；

3）遵守有关安全的规章制度和操作规程； 4）掌握安全技能；

5）遵守和维护公共秩序； 6）培养和提高紧急避险能力。

4、治安安全的基本原则

1）业户至上，安全第一； 2）预防为主； 3）群防群治；

4）谁主管，谁负责； 5）外松内紧。

5、物业安全管理

是指为了人身和财产安全及物业的财产安全而对物业范围内治安等进行的计划、组织、协调、控制等的一系列活动。1）向来访客人索取有效身份证件，根据公安机关的指示，及时把客人的有效证件进行扫描、登记，核实资料是否正确；

2）防止自然灾害、中毒、治安、刑事案件、用电安全等事故的发生； 3）防止暴力犯罪和盗窃案件及其他犯罪活动的发生；

4）保护业户和员工的人身、财产安全，保护物业、设施的安全；

5）巡逻中时刻注意楼层走道及消防楼梯内的人员，发现可疑人员或情况立即询问及报告； 6）设施设备、配电箱等要定期检查；

7）配合公安机关查控被通缉的犯罪分子。

6、从业人员安全的职责和义务

1）从业人员在作业过程中应当严格遵守本单位的安全规章制度和操作规程，服从管理，正确佩带和使用防护用品；

2）应当接受安全方面的教育和培训；

3）发现事故隐患或其他不安全因素时应当立即向现场安全管理人员或者本单位负责人报告； 4）遵守劳动纪律和行业道德。

第二章 物业各类安全守则

1、安全门卫守则

1）要确保大门及周边的交通秩序，维护交通安全，保持通道的畅通； 2）除了对客人的询问指引外，也要注意自身的安全；

3）出租车、特约司机要遵守安全原则和停车秩序，对不遵守的应及时处理； 4）了解发生火灾或当救护车抵达时的应变程序；

5）对一些形迹可疑或公安机关通报的人员，及时进行信息反馈和协查；

6）对一些喝酒过多、发生争吵过急的人员应时刻多加注意，以防发生突发性事情，必要时给予帮助。

2、环境管理守则

1）一些与工作无关的物品、工具、材料应放于仓库，安放整齐，保持工作场地整齐清洁； 2）工作场地、消防楼道、安全通道须保持畅通无阻。电线不得横跨走道，通道上下不得堆放物料，如必须暂时放臵，也要摆放整齐；

3）墙壁、桌椅有突出的铁钉、针头，必须立即拔除，以免造成刺伤、割伤； 4）工作完毕后，所有物品、工具等不得放在工作场所，应收藏到仓库里放好； 5）通道、台阶、地面须保持平坦、完整，如有破损，应随时上报有关部门；

6）消火栓前不准放臵杂物、防碍其使用，手提灭火器不得挂放衣物或堆臵物品； 7）除指定场所外，不得随意吸烟； 8）安全门须保持关闭状态；

9）特殊工作时应戴上手套，脚穿平底胶鞋，不得佩带松弛的饰物； 10）搬运过大的垃圾桶时，要找人帮忙，不要勉强用力。

3、上下班安全守则

1）提前出门，把赶到单位上班的时间多留出一些； 2）不得无证驾驶汽车、摩托车； 3）骑摩托车要戴安全头盔；

4）遵守交通规则、不开快车、不酒后开车； 5）绝对不超载。

4、液化气（管道煤气）使用安全守则

1）在室内使用液化气须注意通风，不得在密闭室内使用液化气燃具；

2）液化气灶具使用时应放在不燃性的台面上，其周围50厘米以内，上方150厘米以内必须留出空间，且无可燃性物质。

5、一般用电安全守则

1）电线、开关、插头等均有一定的安全容量，千万不可超负荷作用； 2）电线、电气开关及插座不准悬挂衣物或放臵易燃物品； 3）除专业技术人员在接受指示后可安装电气设备或接通电源之外，任何人不准私自安装电气设备或随意搭接电源线；

4）公共区域或办公室不准使用电炉、电水壶和电热器等物品；

5）不可让易燃物靠近灯泡、日光灯管，用书籍、纸张或用衣帽遮蔽光线都是危险行为； 6）开关、插头如用手接触感觉有热度，显然有接触不良情形，应立即报修；

7）电气开关如使用时冒出火花、接触不良，须立即报修；

8）操作电器用具务必保持良好绝缘，如发现有漏电情况，应立即拔下插头，切断电源，立即停止使用或报修；

9）电线断落，千万不可碰触；

10）发现电气设备异常，首先切断电源，并立即通知设施部；

11）若电线外皮破损或导电体露出，则易发生危险，务必换新或报修，不能再使用。

6、办公室安全守则

1）用完抽屉应立即关好，尤其是暂时离开更要关好抽屉，防止物品丢失； 2）不要把太多的现金或贵重的物品带到办公室； 3）电话线不要太长，不可拖过走道；

4）不准使用电壶烧开水，也不要煮咖啡； 5）换修电器设备须先拔下电源；

6）最后一个离开办公室的人须关掉空调、电灯、电脑、饮水机等一切电气设备，并关好门窗； 7）在办公室内或附近发现可疑人员、事、物，须立即向有关领导、部门报告，如时间紧迫，可直接联络安全人员进行查询。

7、卫生清洁安全守则

1）清洁剂非酸即碱，对皮肤都有伤害，尤其是眼睛，须特别小心； 2）尽可能的避免使用强酸、强碱，要用中性的清洁液代替；

3）不得使用碱性或酸性的清洁液泼洒，以免溅到眼睛，万一被溅到眼睛，应用清水清洗后立即就医；

4）使用吸尘器时要注意用电安全，破损的电源线千万不能再使用； 5）厕所内地面上的水渍须及时清除，保持干净，避免人员滑到。

8、工作梯使用安全守则

1）梯子不宜架设在易滑动的地砖上或不坚实的地面上，而应有平坦及稳固的立足点，有人帮忙扶梯；

2）架设梯子应使其稳固，上下4个支点着力，力求稳妥；

3）上下梯子时，两手两脚不能同时放在同一横档，身体重心应维持在中间； 4）切记在上下梯子时手中拿有任何物件；

5）不得使用横档有缺陷的梯子，有缺陷的梯子都不宜使用； 6）绝不允许两个人在同一个梯子上；

7）梯子绝对不允许架设在门口，以防门内（外）有人进出推翻梯子，除非将门锁上，或有人专门看守；

8）梯子不使用时要立即收妥，无人看管时不得竖立，因会倒下伤人，也会让人绊倒。

第三章 物业各类安全事故处理预案

1、发生煤气泄漏、人员中毒时的处理

1)严禁在现场使用对讲机、手电等带电工具，严禁开启电灯等电器设备； 2)应立即汇报部门主管，切断气源，打开门窗进行通风，使室内煤气疏散； 3)疏散周围的闲杂、围观人员；

4)对中毒者，应尽快将其撤离现场，移到空气通畅处，松开衣扣和腰带； 5)并尽快送往医院进行抢救，将中毒人员的人数、地点、现场的具体位臵及已做的抢救措施报告给管理处。

2、发生停电事故的处理

1)所有的员工平静的留守在各自的工作岗位上，注意周围的情况； 2)向员工说明情况，安保员应提供方便、引领和护送；

3)帮助滞留在楼层上的人员带到安全地带，及时联系维修人员解救被困在电梯内的人员；

4)维修人员及时找出停电原因，如果是外部引起，立即与电力部门联系，弄清停电的原因、持续时间等。如果是内部引起，则应组织力量抢修，排除故障； 5)在停电期间，安保员须加强巡逻，防止其他事故发生。

3、发生火灾时的事故处理

1)一旦发生火警、火灾事故时，第一发现人要边扑救边呼叫，其他员工应迅速报警，切断着火部位的电源、风机、搬迁周围能移动的可燃物，就近提取灭火器材积极进行扑救；

2)根据火势情况，马上拨打火警电话（119），报警时，讲清着火的单位、地址、起火的部位、燃烧物质等情况、讲清报警人的姓名、单位、电话号码；并派人到路口等消防车的到来； 3)指派一名员工协同管理人员负责楼内员工的安全疏散工作，控制各出入口，对所有的人员只许出不许入。除工作救护人员和“120”、“119”、“110”等外；

4)火灾事故发生后，维修人员应立即切断着火处电源，启动备用消防电源，关闭空调系统，开启排烟系统以及加压风机，随时准备启动水泵，喷淋系统；

5)在扑救过程中，所有员工都必须服从现场最高负责人的指挥，积极沉着、冷静地使用灭火器材进行扑救，做到“先控制，后灭火”，“119”火警（消防队员）到达后配合其工作；

6)在扑救过程中，应带上防毒面具或口罩或用湿毛巾捂鼻，防止中毒，对一些难以搬运的物品、设备及易燃物品要用水冷却，防止受热爆炸；

7)发生火灾时，应把孕妇老弱病残的人员疏散到安全地带，直立行走有困难时，应弯腰前进或伏在地上爬行，因为底部会保留一部分新鲜空气；

8)对受伤人员和被浓烟熏昏迷人员需及时进行紧急处理，迅速抢救到安全区域，人员疏散时不要使用电梯；

9)物资疏散时要有组织，有领导时进行，以流水线作业的程序为妥，避免混乱现象，在搬运物资过程中，凡是有毒物品或遇碰撞、受热等易引起爆炸的物品，应谨慎处理，疏散时要分散人流，避免大量人员涌向一个出口，造成伤亡事故； 10)事后保洁人员清扫现场。

4、发生触电事故的处理

1)当发生人员触电时首先要将电源切断，使触电者脱离电源，注意不要在未断电情况下触碰，同时，对触电者及时现场抢救，另一方面及时报“120”医疗救护，等候救护车到来； 2)对触电者的现场救护方法如下；

A.如触电者神智清楚，心慌、四肢发麻、全身乏力等，只需将病人 扶至空气疏通清凉处休息，做些安慰病人的工作，但要随时观察情况，送医院作必要的检查和护理工作； B.如触电者心跳停止，但有呼吸，应用人工胸外心脏挤压按摩法来恢复病人的心跳； C.如触电者呼吸停止，但心有跳动，应同时应采用口对口的人工呼吸来恢复病人的呼吸； D.如触电者心跳、呼吸全部停止，应同时采用人工呼吸法和人工胸外心脏挤压按摩法来进行施救。

5、电气设备机房着火的处理

1)遇有电气设备着火时，应立即将有关设备的电源切断，并通知各用电部门；

2)立即进行扑救和报警，对电气设备着火应使用1211灭火器或干粉灭火器进行扑救（严禁使用酸碱、泡沫灭火器或直接用水）；

3)参加扑救时，设施部人员必须到现场，服从最高负责人的指挥，正确使用消防器材，做到“先控制，后灭火”。

6、电梯困人事件处理

1)安保人员应及时通过三方通话与轿箱内顾客取得联系。

2)应及时问清电梯停靠的层数，并安慰顾客不要惊慌，救护人员立即赶到。3)监控室安保人员应立即通知电梯维修人员前往处理，并汇报部门

4)在电梯维修人员赶到之前，安保人员应以正常语调与被困乘客对话，同时查明乘客身体健康状况、电梯状况、发生故障最后停留的层数、有多少人员被困、梯内照明是否依然亮着、机内空调系统或换气扇是否运行等情况，必要时安保人员应赶到电梯停靠层外，陪伴、安慰顾客。5)如电梯内困有顾客身体状况有异常时，应及时拔打“120”。

6)需要暂停通话时，要通知他们暂时不能与其通话，并劝告他们保持镇定。7)电梯维修人员将实施营救方案前，应及时告知电梯内顾客，并请顾客保持稳定，站离电梯门口。8)正确操作电梯，不得慌乱，其他人员做好配合。

物业管理知识培训(五) 篇4

（五）一、物业入伙流程图 入伙通知书 验证资料办理入伙手续组织人员陪同验房

二、安全管理服务篇

安全管理的任务主要有哪些？作用是什么？

物业管理中的安全管理，按其工作性质划分，主要任务是指治安管理、消防管理和交通管理三大项。按管理的空间划分，其任务又分为固定岗哨、安全巡视、监控值班等。按工作状态来划分，可分为正常状态下的安全管理和紧急状态下的安全管理等。

安全管理工作的作用主要在于：

1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等，不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。

2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的行为。

3、必须终止任何影响业主和使用人身心健康的行为，维护正常的生活秩序与工作秩序。

4、加强区域内的精神文明建设，和睦邻里关系，减少邻里纠纷。

5、确保一方平安，打击各种犯罪活动，同时维护社区的安定团结。

1、什么是消防管理？主要内容是什么？

消防管理，是预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为业主（或租户）的生产和生活提供安全环境，增强城市居民的安全感，保卫其生命和财产的安全。

2、业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置？

1.保护现场2.实行区域隔离3.如实反映，协助破案。

3、发生火警时如何处置？

马上拨打“119”？

4、执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置？

1.保持头脑冷静。

2.若罪犯逃跑时，保安人员应用对讲机呼叫门卫保安，讲清罪犯的外貌、人数、衣着及其它特征。

3.对现场或在追捕中罪犯所留下的物品，千万不能自行处理，应维护现场由公安部门处理。

5、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理？

1.纠正违章时，要态度和蔼，说话和气，以理服人；

2.对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向保安部汇报；

3.发生纠纷时，注意对方蛮横无理，打骂保安人员，视情节轻重作出处理。

6、执勤中发现可疑分子如何处理？

1.先观察1-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在的业主或使用人及保安部；

2.对可疑分子严格跟踪，暗中监视，防止其破坏或造成其它意外事故；

3.若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取直接送往公安机关的方式。

7、执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置？

1.进行劝阻或阻拦，让其离开安全管理区域范围。

2.及时通知酒醉者、精神病人的有关单位或家属，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。

3.若酒醉者或精神病人有危害安全目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门处理。

8、遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理？

1.先进规劝，宣传消防管理条例，然后通知安全管理部，并将物品暂时存放在指定地点。

2.如对持证使用人，应对存放地点进行检查和监控，要求使用人必须做好安全防范，确保不发生事故。

9、预防火灾的一般知识

1.减少可燃性物质。所有建筑设计防火规范和建筑消防管理规则的要求，室内装修应当采用非燃或难燃材料，尽可能减少使用可燃材料。

2.预防着火源，严格控制明火的使用。维修、施工动用明火按有关规定经过批准，并在安全管理员监督下进行。建立感应防火报警，发现问题即使解决。

3.建立防火分隔区。按防火要求用防火墙及防火门等，将建筑分隔为若干防火防烟分区。每层楼之间也要求防火防烟分隔设施，万一发生火灾，便于控制，防止蔓延。

10、灭火的一般知识，灭火器的正确使用。

1.冷却灭火。将燃烧的温度降到燃点以下，使燃烧停止下来。

2.窒息灭火。采取隔绝空气或减少空气中的含氧量，使燃烧物得不到足够氧气而停止燃烧。

3.隔离灭火。把正在燃烧的物质，同未燃烧的物质隔离开，使燃烧不能蔓延而停止燃烧。

物业管理知识竞赛方案 篇5

一、活动目的

促使公司员工注重专业知识学习，提高专业水平。同时也是对各单位物业管理服务素质水平的检验，以此督促各单位强化服务意识，改进服务质量，提高客户满意率。

二、活动组织

1、主办部门：品质部

2、协办部门：行政人事部

三、参与方式和竞赛时间

1、参与方式

A、参赛队伍：**、**、**、**共四支参赛队伍（每支参赛队队员限3人）。

B、观众：原则上各分公司/管理处可安排5名观众参与，具体根据实际报名人数确定。

C、各分公司/管理处于****年**月**日前将代表队人员名单报至公司品质部。

2、竞赛时间：****年**月**日14:30～17:00。

3、竞赛地点：****。

四、竞赛知识范围

《中华人民共和国物权法》、《建设工程质量管理条例》、《物业管理条例》等物业管理政策法规及相关礼仪知识和专业知识。

五、比赛流程和规则

（一）3、参赛队依照得分从多至少的顺序自行选择题号（每支参赛队伍3次选题机会），答对者给予相应分值的加分，答错的扣除相应分值。

4、参赛队必需在规定的时间内回答问题，超时答题按答错处理，可以弃权不选，弃权不扣分。每题限时120秒。

（五）每支参赛队伍基础分为100分，由主持人当场判定加分或减分。主持人不能确认参赛选手回答是否正确时，请评委会现场裁定。评委会现场裁定为最终裁定。

（六）竞赛中如有名次并列的情况时，对名次并列的队以加赛抢答题的方式决出名次。加赛采用“突然死亡法”，先得分者胜出，先答错者直接出局，加赛题目分值10分。

（七）每支参赛队伍拥有两个求救锦囊：现场或电话求救和请求去掉一个错误答案，加赛答题阶段不可使用求救锦囊。

六、关于主持人、评委组、参赛者与观众的规定

1、主持人（**）

（1）主持人不得暗中提示，但可以多读一遍问题。（2）主持人不得有意拖长时间，影响选手做答。（3）主持人要读清题目，听清答案。（4）主持人在听清答案后，判定无误后给分。

（5）主持人在未能听清答案或选手所答答案与正确答案有所出入，但不可判定其错时，必需请评委判定。

2、评委组（由物业公司总部领导担任）

（1）评委组必需公证严明，做到对错分明。（2）评委组必需熟知各题答案的正确性。（3）评委组要认真评判，不得错评。

（4）评委组一时不能判定正误时，要讨论通过。

3、参赛者（各分公司/管理处代表队成员）（1）参赛者必须服从主持人与评委的判定。（2）参赛者必须遵守比赛规则。

（3）参赛者必须清楚做答，不得无理取闹。

（4）参赛者对主持人、评委产生不满时，不得当场顶撞，可在大赛结束后，向主办单位提出申请，请求解决。

（5）参赛者如果多次无理取闹，有意打乱竞赛进程，根据情况，评委可讨论后给予处理，处理如下：

A、对于初次违规者给予警告处理。

B、对于两次违规者给予警告，并扣除相应分数。C、对于三次违规者取消竞赛资格。

4、观众

（1）观众必须遵守赛场纪律，不得大声喧哗或无理取闹；（2）观众必须服从竞赛规则，服从主持人与评委的评定。

七、奖励办法

本次参赛队伍一等奖奖现金**元，其他优胜将队伍颁发纪念品。

物业消防安全基础知识 篇6

一、燃烧条件

1、要有可燃物。

凡是能在空气、氧气或其他氧化剂中发生燃烧反应的物质都称为可燃物。如木材、纸张、汽油、酒精、氢气、乙炔、钠、镁等。可燃物从化学组成上分为有机可燃物和无机可燃物;从物质状态上分为气体、液体、固体可燃物。不同可燃物的燃烧难易程度不同，同一可燃物的燃烧难易程度也会因条件改变而改变，甚至在一定条件下为不燃物，而在另一定的条件下成为可燃物。如铁、铝等在空气中是难燃物质，而在纯氧中则能发生剧烈的燃烧。

2、要有助燃物。

凡能帮助和支持可燃物燃烧的物质都叫助燃物。如空气、氧、氯酸钾、过氧化钠、浓硝酸、浓硫酸等。发生火灾时，空气是主要的助燃物。必须指出，有时可燃物和助燃物是合二为一的，这类物质在燃烧过程中发生分解反应。

3、要有着火源。

凡能引起可燃物质燃烧的热能源均称为着火源(也称点火源)。着火源可以是明火，也可以是高温物体，它们可以由热能、化学能、电能、机械能转换而来。电器开关、电器短路、静电等产生的电火花、炉火、烟头、火柴、蜡烛等，是常见的引起火灾的着火源。金属与金属、金属与岩石之间的撞击、摩擦所产生的火星，其温度可达1000℃以上，可引燃可燃气体、可燃液体蒸气以及棉花、干草绒毛等物质。雷电是很强烈的放电现象，其电火花往往是古建筑、森林的着火源。

二、预防火灾的基本措施

1.控制可燃物。

在可能的情况下，用难燃和不燃材料代替易燃材料;对工厂中易产生可燃气体的地方，可采取通风措施加以排除;对生产可燃气体和液体的设备，应尽可能防止可燃物的跑、冒、滴、漏现象发生。

2.隔绝空气。

涉及到易燃易爆物质的生产过程，应在密闭设备中进行;对有异常危险的，要充惰性气体进行保护;对某些特殊物质，应隔绝空气贮存，例如硝存于煤油中，磷存于水中等。3.消除着火源。在易产生可燃性气体的场所，采用防爆电器，同时禁止一切火种。

三、火灾扑救的基本方法

1.隔离法。

将尚未燃烧的物质移走，使其同正在燃烧的可燃物分开，燃烧得不到足够的可燃物，火就会熄灭。如切断可燃气来源、移走剩余的可燃液体等。

2.窒息法。

窒息法就是隔绝空气，使可燃物得不到足够的氧气而停止燃烧。例如用不燃或难燃的物质捂盖燃烧表面，用水蒸气或惰性气体灌注容器设备，封闭起火的建筑和设备的孔洞，用泡沫覆盖燃烧表面等。冷却法。即把燃烧着的物体温度降低，当可燃物的温度低于其燃点时，燃烧便停止。如用水扑灭火灾时，主要是冷却法起作用。抑制法。这种方法的原理是使灭火剂参与到链锁反应中去，使燃烧过程中产生的自由基消失，而形成稳定的分子或低活性的自由基，使链锁反应中止。大家熟悉的1202、1301、1211等均属这类灭火剂。

四、燃烧的分类

由于热源的产生和性质不同，使着火表现出不同的形式，据此将着火分为如下三种：

1.强迫着火，又称点燃或引燃。指可燃物的局部地区受到火花、炽热物体、引燃火源等明火源加热着火、燃烧，然后依靠燃烧波传播到整个可燃物中去。大多数火灾就是通过这种着火方法发生的。

2.受热自燃，又叫热自燃。是没有明火直接作用，而靠外界加热引起燃烧的过程。

3.化学自燃，指在没有外来热源的情况下，由于体系内发生了某种物理化学过程，从而产生热量，使体系温度升高，并发生燃烧的方式。受热自燃和化学自燃统称自燃，两者的不同点在于热的来源不同。从消防安全角度看，化学自燃的特点是具有隐蔽性，着火前一般不易发现。

五、火场中热烟气的一般毒害作用

据统计，火灾中人员死亡的原因，因烟气和毒气直接致死的占40%，加上由于中毒晕倒后被烧死的.，则占一半以上。因此，了解火灾中燃烧产物对人体的毒害作用，从而对保护人民群众生命安全具有重要意义。

1.缺氧。人无时无刻不在进行呼吸，吸进氧气，呼出二氧化碳。正常空气中氧占21%(体积分数)。在火场中，由于可燃物的燃烧使火场中氧的含量减少，特别是密闭环境中，例如冬天紧闭的房间，一旦着火，火场中的氧气会迅速下降。当空气中O2含量低于16%～12%时，人会出现头痛，呼吸急促，脉搏加快;当O2含量低于14%～9%时，人判断能力迟钝，出现酩酊状态，产生紫斑;当O2含量低于10%～6%时，人意识不清，痉挛，致死。

2.高温气体的热损伤。火场中，由于可燃物多，火灾发展迅速，火场气体温度升高很快。根据一般室内火灾升温曲线，着火中心5min后，即可升高到500℃以上。人体呼吸系统中的鼻腔、气管及支气管的内粘膜和肺泡组织很娇嫩的。只要吸入的气体温度超过70℃，就会使气管、支气管内黏膜充血，出血起水泡，组织坏死，并引起肺扩张、肺水肿而死亡。

3.热烟尘的毒害作用。火灾中的热烟尘由燃烧中析出的碳粒子、焦油状液滴，以及房屋倒塌，天花板掉落时扬起的灰尘组成。这些烟尘吸入呼吸系统后，堵塞、刺激内黏膜，其毒害作用随烟尘的温度、直径不同而不同，其中温度高、直径小、化学毒性大的烟尘对呼吸道的损害最严重。烟尘直径在5μm左右，一般只停留在上呼吸道，3μm左右的则进入支气管，1μm的烟尘会进入肺泡。进入呼吸道的烟尘会由气管壁上的纤毛运动被输送到咽头，而咳出或吞入胃内。

六、火灾蔓延

1.火焰在气相物质中的燃烧均产生火焰。某些固体物质，高温中能分解出可燃气体，燃烧时也能产生火焰;另一些固体(如木炭、金属)燃烧时，则仅有发光发热，而不产生火焰。液体可燃物(如酒精)先受热蒸发、固体可燃物(如石蜡)受热熔化再变化为可燃气体，燃烧时也产生火焰。

火焰通常从外到内分为三层：

①外焰：可燃气体与空气接触、混合、充分燃烧，温度最高，但不明亮，呈淡蓝色。

②内焰：可燃气体不完全燃烧，伴有炭粒形成的部分，明亮、橙黄色，温度稍次于外焰。

③焰心：可燃物质受热分解、蒸发、熔融气化而未燃烧的部分，暗区，温度最低。几种可燃物质的火焰温度如下：酒精1700℃，蜡烛1400℃，乙炔和氧气3800℃，一氧化碳和氧2600℃。高温与色相的关系如下：初期的红色为500℃，橙黄色1100℃，白色为1300℃。可燃气体向静止的空气中喷出时，一般形成层流扩散焰，火焰的长度与方向受可燃气体喷射的速度和方向影响，而且气体喷射的速度越高，火焰也越长。当外界空气流动形成风时，火焰的方向随风向改变;当外界空气流速大，形成乱流时，火焰的长度几乎形成定值。

2.火势影响因素建筑物发生火灾时，火焰的温度、长度和方向都是火灾损失、火灾蔓延的重要因素。而实际火灾中火势的大小还与可燃物种类、堆放方式、空气流通情况等有关，许多实际火灾的记录，对人类认识火灾是有益的。如：1985年1月30日昆明橡胶一厂化工原料仓库(橡胶、松香、石蜡、硫黄等)起火，火焰裹着黑色浓烟高达40～50m。1985年5月11日黑龙江德都县龙镇车站储木场原木起火，火焰高达30m以上1986年3月30日大庆林原炼油厂蜡油罐起火，火焰高达10m以上。1986年9月18日上海二轻局大楼高档进口商品陈列室大火，呼呼窜出的火舌长达2m左右。

3.火灾的蔓延火灾的蔓延不单是火焰引起各种可燃物质燃烧的结果。燃烧除必须有可燃物质、氧气外，还必须积蓄一定热量，使可燃物温度达到燃点，燃烧过程才能发生。因而，通过各种热传播途径(热传导、热辐射、热对流等)积蓄热量，或由于风力助威、熔融物滴落、可燃物飞溅或飘落，都可能使火灾迅速蔓延。

①火灾在楼层内的水平蔓延。建筑物内的起火房间，开始时往往只有一处，随后整个楼层起火，究其原因主要是内墙上的门未能把火挡住，使火灾通过门和走廊在楼层内的水平方向进行了蔓延。从内墙上的门喷向走廊的热气流，其动力一是燃烧产生的压力;二是高温烟气自身的浮力。热气流通过内墙门，经过走廊，再经过相邻房间的门进入相邻房间。如果起火房间的门和邻近房间的门都不曾开启，那么对火灾在楼层内的水平蔓延会起到一定的控制作用。如果走廊内有可燃的内装修材料，则热气流会很快将其点燃，助长火灾在楼层内的水平蔓延。如果一个楼层有数个防火分区，则这种水平方向的蔓延一般只在同一个防火分区内进行。

②火灾在建筑物内的垂直蔓延。火灾在建筑物内的垂直蔓延一般有两种渠道，一是通过接板上的孔洞及竖向井道;二是通过外墙窗口。由于上下交通联系及管线垂直穿越等功能的需要，其内有许多竖向的井道及开口位，如楼梯间、电梯井、管道井、电线井、垃圾井等，这些井道和开口部位大都贯穿全楼，犹如一座座烟囱，当发生火灾时，由于竖井的强大抽力作用，会使烟气迅速向上部楼层蔓延。高温烟气在竖向井道中向上蔓延的速度为3～5m/s。起火房间的温度很高时，如果烟气中含有过量未燃烧气体，则高温烟气从外墙窗口排出后而会形成火焰，这将会引起火势向上层蔓延。1985年4月23日湖南辰溪县辰阳镇龙门旅社，金属烟囱管辐射热引燃天花板，烧毁房屋200多幢，损失320万元。1985年5月23日伊春市某居民抽烟引燃木板棚，受6～7级西南风影响，使大火波及七条街，烧毁各类建筑88520m2，直接经济损失2097万元。火场由“豹斑式燃烧”迅速扩展为20万m2，一片火海。1985年6月20日青海冷湖地区2号油井井喷，火焰窜起几十米高，井口附近温度达1800～2100℃，强烈的热辐射使距井口约100m的木板房、茅草等烤着起火。1985年8月19日西安飞机制造业红安公司用氧炔焰气割，火种落入地下仓库，火灾燃烧123h，烘烤与射水使库房下沉30cm，混凝土顶板裂缝45mm，部分钢筋外露，火场能见度仅1～2m。1985年10月28日天津二钢2号炉试氧时，输氧管道发红引起钢铁燃烧，高压纯氧助威，随着发红的输氧管道一声巨响，气流从管道内冲出，6m长的一段钢管倾刻熔化，钢水四处倾泻，又穿透平台上的钢板，架设管道的走廊顿时一片烈焰，总调度、总指挥等9人丧身。1986年7月15日台湾高雄饭店地下室石化产品着火，沿楼梯化纤地毯窜火，高温烟气很快使火灾蔓延到10楼。

七、常用消防设施、设备和器材

1.灭火器

2.火灾自动报警系统

3.自动喷淋系统装置

4.消防栓系统

5.排烟系统

6.加压送风系统

物业管理员理论知识试卷 篇7

一、单项选择

1．物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的（B）《基础》P2

A、固定性

B、高值性

C、耐久性

D、多样性

2．物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A）《员》P P5-9 A、也要给住用人以满意的答复

B、不必作出答复

C、必须彻底解决

D、应及时向上级报告

3．物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（D）的影响是非常明显的。? A、经济效益

B、知名度

C、规模

D、信誉

4．当主用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B）《基础》P6 A、一般性服务

B、特约性服务

C、公共性服务

D、公共代办性服务

5．物业管理企业内部的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（B）《基础》P7-9 A、业主至上原则

B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则

D、公平竞争原则

6．物业管理公司服务部的主要职能有（A）《基础》P20-21 A、依法建立各类服务网点

B、扩大租赁业务

C、负责管理区域的环境卫生

D、负责管理区域内的房屋修缮

7．物业管理公司的（A）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。《基础》P20-21 A、工程部

B、管理部

C、产业部

D、租赁部

8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（A）实现的。《基础》P25.P27 A、业主大会

B、业主代表大会

C、业主大会或业主代表大会

D、物业管理公司

9．业主大会作出的决定，要有全体业主的（B）通过方可有效。《基础》P28 A、1/3以上

B、半数以上

C、2/3以上

D、全部

10．（C）不是业主大会或业主代表大会的职责。《基础》P28 A、选举业主委员会委员

B、罢免业主委员会委员 C、修改业主委员会章程

D、选聘或解聘物业管理公司

11．业主委员会为取得社会团体法人资格，需要（C）部门提交有关资料。《基础》P121(一)－

2、P132 A、工伤

B、公安

C、房管

D、城建 12．住宅小区物业管理的主要对象是（B）《基础》P8服务第一原则 A、房屋

B、业主

C、设备

D、环境

13．（A）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。? A、人为环境

B、地理环境

C、自然环境

D、社会环境

14．物业开发商可以通过与物业管理公司签订（B），委托其介入物业的前期管理和销售工作。? A、托管合同

B、临时委托合同

C、永久性合作协议

D、合作备忘录

15．住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（C）。《基础》P8服务第一原则 A、创造最大的经济效益

B、减少漏交管理费的现象 C、使住宅小区居民满意

D、协调好业主之间的关系

16.业主公约签定的条件是小区入住率达(？)以上,以入住业主中持有产权（）以上。A、30% 30% B、30% 50%

C、50% 50% D、50% 80% 17．建设部对小区物业管理服务质量的具体要求有（C）。《基础》P47 A、房屋完好率达98%以上

B、居民满意率达90%以上

C、房屋零修及时率达100% D、新建小区公共绿地人均3平方米以上 18．与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（A）。《基础》P66 A、大厦业主委员会

B、大厦承租人

C、大厦产权人

D、大厦投资人 19．写字楼商务中心服务保障的前提条件是（D）。《基础》P66 A、物业的保值增值

B、物业的出租率 C、资金的良性循环

D、设备的正常使用和保养 20．写字楼的客户服务主要指（C）《基础》P67 A、硬件服务 B、软件服务 C、前台服务

D、保洁服务

21．市级购物中心的建筑规模一般都在（D）平方米以上。《基础》P77 A、1-3万

B、1-5万

C、1-10万

D、3-10万

22．大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场属于（A）商业场所。《基础》P76 A、敞开型

B、封闭型

C、多用型

D、综合型 23．商场具有（A），才会吸引更多的顾客。《基础》P77-78 A、自己鲜明的特色

B、强大的经济实力

C、潜在的无形资产

D、大面积的停车场

24．现在我国大型商厦一般是每（D）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。《基础》P78 A、10-100 B、50-100

C、100-200 D、200-500 25．物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（B）环境小品。? A、装饰性

B、功能性

C、分隔性

D、人文性

26．在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系（D）。《基础》P132-133 A、利益关系

B、责任公司

C、供需关系

D、监管关系 27．（C）是选择物业管理企业时要考虑的主要因素。? A、收费低廉

B、规模较大

C、社会信誉

D、历史长久

28．物业管理招标是由（C）负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。P? A、物业开发商 B、业主

C、物业开发商和业主

D、房地产管理部门 29．一个有序的物业管理资料库是一个完整的（B）。? A、树型图

B、菱形图

C、矩形图

D、环行图

30．在管理档案的各个环节中，（B）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。《员》P21 A、收集

B、整理

C、归档

D、利用 31．计划按性质分类有（A）《员》P15 A、生产、学习、科研等

B、国家、单位、部门等 C、综合、专题、项目等

D、条文式、表格式、综合式 32物业管理劳动成本为（C）? A、有形成本

B、无形成本

C、固定成本

D、有形成本和无形成本

33．物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由（D）来确定。《基础》P147 A、业主委员会 B、物业管理公司

C、政府房管部门

D、政府物价部门

34．房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（D）的基金。《基础》P148第一条 A、日常保养

B、日常维修

C、所有维修

D、大修理 35屋面工程维修养护的中心内容是（C）。《员》P77 A、防水层的养护

B、二次装修管理

C、杜绝不合理负荷D、避免虫害 36．在房屋计划养护工作中，要求外墙每（B）彻底检修一次。《员》P80 A、3年

B、5年

C、10年

D、15年 37．房屋维修管理的基本原则是（B）。《员》P80 A、经济合理原则

B、区别对待原则

C、有偿服务原则

D、服务原则

38．新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为（C）。《员》P36 A、半年

B、一年

C、两年

D、三年

39．服务指标要求月走访查访率（B）以上。《员》P80 A、30％

B、50％

C、60％

D、80％

40．根据房屋结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（?）。A、两类

B、三类

C、四类

D、五类

41．个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋属于（B）。? A、一般损坏房

B、基础完好房

C、完好房

D、严重损坏房 42．小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（?）。A、1%以下

B、3%以下

C、5%以下

D、10%以下 43．经过翻修重建的房屋必须达到（D）的标准。? A、完好房

B、70%完好房

C、基本完好房

D、基本完好房或完好房

44．房屋修缮设计必须以（C）为依据，并充分听取业主和使用人的意见，使方案更加合理、可行。《基础》P50-55 A、挡案资料

B、现行法规

C、房屋勘察坚定

D、房屋完损等级

45．设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（A）。《基础》P50-55 A、日常保养

B、一级保养

C、二级保养

D、三级保养 46．房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（?）。A、10%-30% B、5%-10% C、5%以下

D、30%以上

47．依据国家和地方法规的规定，建设部（?）发布了《城市房屋修缮管理规定》，这是房屋修缮管理的指导性文件。

A、1991年

B、1995年

C、1998年

D、2000年

48．程控交换机房环境保持在最佳条件下，最佳室温是（B）度。《员》P102 A、10-20

B、20-25

C、20-40

D、20-50 49程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极限相对湿度应控制在（C）范围之内。《员》P102 A、10%-50% B、20%-50% C、20%-80% D、50%-100% 50．在建筑物防雷等级划分中，（?）建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

A、一类

B、二类

C、三类

D、四类

51．为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（B）。A、半米

B、1米

C、2米

D、3米

? 52．电梯运行管理中发生任何故障时首先要（D）。《员》P119 A、切断电源

B、查清原因

C、及时修复

D、救护乘客出梯

53．我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（B）度。? A、50

B、55

C、60

D、65 54．物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（D）负责。《员》P157 A、保安部主管

B、工程部主管

C、义务消防员

D、专业消防管理人员 55（B）灭火器不适扑灭带电物质的火灾。《员》P129 A、二氧化碳

B、泡沫

C、干粉

D、所有

56生活引用水二次供水的水质检测每（A）一次。《员》P147 A、半年

B、一年

C、二年

D、三年

57．防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（C）《员》P148 A、商业垃圾的处理

B、工业垃圾的处理C、生活垃圾的管理

D、公共厕所的管理 58．我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是（C）分贝。《员》P154 A、65.66

B、55.45

C、50.40

D、40.30 59．物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（B）清楚。A、当时

B、当日

C、隔日

D、三日内

《基础》P49 60．在绿化系统中，（A）范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。《员》P167 A、公共绿地

B、街头道路绿地

C、居住区绿地

D、绿化环带 61．在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告，应（C）。《基础》P91 A、经厂长办公会同意

B、经职工代表大会批准 C、事先向管理者申请

D、事先经工商部门批准

61．工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失有（A）《基础》P92 A、责任企业负责

B、物业管理公司负责

C、由双方负责

D、施工单位负责 62．在物业管理法律关系中（B）法律关系占大多数。《基础》P113 A、刑事

B、民事

C、人事

D、行政

63．民事法律关系的主要特点不包括（D）。《基础》P113 A、主体法律地位平等

B、大多由当事人自愿设立

C、当事人权利义务等

D、主体之间有

64．法律规范的表达方式必须有一个严谨的逻辑结构，假定、处理、制裁在法学上称之为法律规范3要素。其中（B）是物业管理法律规范的核心。《基础》P115 A、假定

B、处理

C、制裁

D、处理和制裁 65．民事责任主要表现为一种（A）《基础》P117 A、财产责任

B、侵害责任

C、财务纠纷

D、财务归属

66为了规范物业管理活动，维护（D）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，指定《物业管理条例》《基础》P130 A、业主

B、开发商

C、物业管理企业

D、业主和物业管理企业

67．物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（C），对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。《基础》P130.P2 A、物业管理条理的规定B、法律规范的规定C、物业服务合同约定D、业主大会的决定 68国家提倡业主通过公开，公平，公正的（A）选择物业管理企业。《基础》P130 A、市场竞争机制

B、民主法制机制

C、法律法规意识

D、开拓创新意识 69．业主大会应当（C）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。A、代表

B、维护

C、代表和维护

D、监督和指导《基础》P143 70．召开业主大会会议，应当于会议召开前（C）日以前通知全体业主。《基础》P144 A、3

B、7

C、15

D、30 71．业主委员会是业主大会的（C）《基础》P30.P131 A、权利机构

B、管理机构

C、执行机构

D、附属机构

72．在业主。业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（B）。《基础》P37.P132 A、业主公约

B、物业服务合同 C、前期物业服务协议

D、物业管理各项规章制度 73．建设单位应当在销售物业之前，制定（B），有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。《基础》P132 A、业主公约

B、业主临时公约

C、前期物业服务协议

D、物业管理各项规章制度 74．建设单位与物业买受人签定买卖合同应当包含（D）。《基础》P133 A、业主公约B物业管理各项规章制度C业主大会议事规则D前期物业服务合同约定的内容 75．建设单位应当按照（D）在物业管理区域内配属必要的物业管理用房。《基础》P133 A、协议

B、合同

C、协调

D、规定

76（B）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。《基础》P133 A、施工单位

B、建设单位

C、物业管理企业

D、业主委员会 77．国家对从事物业管理活动的企业实行（A）制度。《基础》P23 A、资质管理

B、合格证书

C、职业资格证书

D、自制管理

78物业委员会应当与（C）选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。

A、业主

B、业主委员会

C、业主大会

D、建设单位

《基础》《员》P31.P145 79．物业管理用房的所有权依法属于（A）《基础》P133 A、业主

B、业主委员会

C、开发建设单位

D、物业管理企业

80．物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的 原则，区别不同物业的性质和特点，由（C）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的 物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。《基础》P9.P147.P134 A、业主

B、物业管理企业

C、物业和物业管理企业

D、物价管理部门

二、判断题

81、物业管理企业对选聘的专业服务企业可以试行承包责任制。（对）《基础》P9 82、业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要是有权依法撤换物业管理企业。（对）《基础》P31 83．商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。（对）《基础》P76 84．搞好工业区的环境卫生工作，工厂区职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。（错）《基础》P94 85．竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。（错）《基础》P7 86．房屋修缮工程质量分为“合格”和“优良”两个等级，评定时各项工程均应达到规定的标准。（错）？

87．运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。（错）《员》P100 88．在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器，对其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。（错）？

89车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。（错）《员》P142 90广告的经济功能式：沟通产需，推动产生，指导消费。（错）？