银行文明规范服务创建经验交流材料

银行文明规范服务创建经验交流材料（共6篇）

银行文明规范服务创建经验交流材料 篇1

银行文明规范服务创建经验交流材料

一、总结提高，学习借鉴，推动“百佳”文明服务单位经验产生示范效应、发挥引领作用

近几年，我省银行业金融机构十分重视文明规范服务工作，在行风建设、环境卫生、公共秩序整治、社会文化环境净化、文明服务等活动中涌现了不少优秀单位。各行营业网点功能分区明确、营业环境良好、人员配备齐全、精神状态饱满、办事高效快捷、服务熟练规范，为创建文明规范服务示范单位做出了积极贡献，值得大家相互学习借鉴。去年，省银行业协会在组织会员行对获得2008全国“文明规范服务示范单位”称号的38家网点进行复查的基础上，开展了2009年全国“百佳示范单位”评选申报活动。经过各家银行自评，共申报了12家备选单位，经省银行业协会组织会员单位检查打分、向自律委员会进行了汇报、并经自律委员会初评后，确定6家网点上报中国银行业协会参评，经中银协组织复查并在全国严格筛选、评比，建行省分行营业部营业室、交行硚口支行、华夏银行汉口支行、中信银行江汉路支行等四家营业网点被评为“全国百佳文明规范服务示范单位”。我省获奖单位在中部六省排名第一，在全国排名并列第九。这四家营业网点之所以在全国评选中占有一席之地，其共同特点是：服务理念先进，服务品质优良，内外环境雅致，服务功能齐全，员工素质良好，客户满意度高。他们的成功经验表明：以人为本提高员工素质，以客户为中心提升服务品质，是银行业金融机构文明规范服务创建的基础。建行湖北省分行营业部营业室，坚持以客户为中心的服务理念,充分认识到理念在于创新，意识左右行动。他们始终把以“客户为中心”的服务理念贯穿于各项工作之中，通过实行由交易核算型向营销服务型网点的转变，对员工重新进行了角色定位。通过改进工作流程、明确岗位职责、规范员工的仪表仪容和言行举止，以客户至上和文明规范服务的理念，已由提高认识、形成共识，转换成自觉意识并深入人心,确保了网点服务质量。交通银行武汉硚口支行始终坚持以人为本、依靠团队力量提升服务质量，把责任和创新视作企业文化的核心，致力于打造一个团结协作、和谐进取、创新学习的团队。员工快乐工作出成绩，用心服务创高效，为整体服务质量的提升和各项业务的发展打下坚实的基础。中信银行武汉江汉路支行创新服务模式，加快服务品质体系建设,建立了“大堂经理、理财经理、临柜员工、保安保洁”等四位一体的全方位管理模式，并制定了服务体系考核手册。根据各岗位人员的职责履行情况，加强服务品质的督导与检查，有效地推动了文明规范服务工作。华夏银行汉口支行对照银行业文明规范服务示范单位评比条件，逐条抓落实。结合网点实际，按照“2009中国银行业文明规范服务百佳示范单位”的要求，对网点服务环境、理财资讯及信息公告、业务种类及处理效率、人员配备及精神面貌、服务制度与规范、经营效益与资产质量等六个方面对照自查、整改和完善，全面提升了服务品质的内涵。希望这四家营业网点进一步总结提高，不断创新改进，努力打造具有自身特色的服务品牌。也希望参会各行代表虚心学习、观摩借鉴，共同努力开创湖北银行业金融机构文明规范服务新局面，形成“示范单位”不断涌现的新格局。

二、乘势而上，共创共建，加快湖北银行业文明规范服务的创建步伐，为提高核心竞争力出好思路、创新水平

学先进就要乘势而上，共创共建就要抓住主题，不断创新。湖北地处中部，武汉又是中部地区的中心城市，银行的服务水平、服务质量对中心城市的形象将会产生很大影响。因此，历史的使命感和社会责任感，要求我们全力做好文明规范服务的创建工作。

服务水平是银行核心竞争力的重要标志之一。市场经济条件下，提高核心竞争力是各家银行的必然选择。为此，希望各商业银行在学习与借鉴、改进与创新上扬长补短，各显其能。一是将文明规范服务融入到银行企业文化建设中，将“以人为本”的文化理念、“以客户为中心”的服务理念，转换成员工的意识和自觉行动。二是要建立文明规范服务的长效机制，完善金融服务管理体系，不断丰富金融服务的内容，创新金融服务方式。三是发挥文明服务示范单位的表率作用和引领作用。提倡商业银行客观看长处，虚心学经验。示范单位则要静心出思想、创新出成果。四是要有新思维，新举措。不少行在改进服务方面，提出“全面服务”和“大服务”概念，有的行还总结出个性十分鲜明的服务特色理念。这些都说明，大家在创建中有新思维、新举措。只有不断推陈出新，才能不断进步。只有不断采用新举措，服务体系才能日臻完善。五是要善于学习与借鉴。学先进，不分本地和外地，学管理不论业内和业外。只要有利于改进工作，提高服务水平，就应该学习、学习、再学习。举世瞩目的世博会，为我们提升银行业服务水平带来契机，我省银行业金融机构应该抓住机遇，认真学习和借鉴上海金融服务经验。随着武汉中部中心城市地位的确定，金融服务面将更宽泛，服务领域、服务对象、服务内容都将逐步发生变化，我们不仅要做好境内金融消费者的各项服务，还要逐步学习和做好涉外金融服务。六是要强化行业自律，推崇科学发展和有序竞争。诚实守信是我们对客户的承诺，有序竞争是行业自律的要求，更是落实科学发展观的要求，与树行业新风和维护行业形象密不可分。今年，将以银监会印发的“三个办法一个指引”的学习与贯彻落实为主要内容，促进行业自律和科学发展观的落实。我们拟与省消费者委员会联合，在试点的基础上，在各行营业网点建立维权站，培训和聘请义务和解员，维护金融消费者权益，尽可能将纠纷和咨询性事宜解决在基层网点，减少投诉，维护银行良好的服务形象。

三、服务需求，工作追求，为会员银行的文明规范服务创建工作搭好平台、做好推手

省银行业协会要配合省银监局切实抓好三方面的工作：

（一）扎实推进“信贷精细化管理年”活动与文明规范服务创建活动。文明规范服务是银行业的行业要求，也是“信贷精细化管理年”活动的基本要求。各行要按照省银监局的安排，把“信贷精细化管理年”活动与文明规范服务创建活动有机结合起来。一是扎实推进“信贷精细化管理年”的各项活动，在改进信贷流程，方便客户，落实“实贷实付”等方面，充分考虑制度条款的要求，切实做到合法经营、规范操作。二是讲究文明礼仪，充分考虑信贷客户的诉求，切实做到文明经营、服务到位。三是破除粗放经营时代遗留下来的重条文、轻流程，重指标、轻管理，重实惠、轻人文的坏习惯、坏毛病，要从大处着眼、细处着手，提倡精细化服务，对待客户要细致入微，不仅要让客户满意，还要让客户感动。

（二）发挥协会作用，通过服务评比，推进全行业文明规范服务创建活动跃上新台阶。协会是会员之家，服务会员需求是协会的主要工作职责。在会员单位文明规范服务创建活动中，协会应全力支持、做好服务,要搭好平台、做好推手。一是在即将开展的“2010全国‘千佳’文明规范服务示范单位”评选活动

中，做好组织协调、上下联络工作。希望各会员单位，对照中银协标准抓紧自查自改，努力创造条件并积极申报。省协会要与中银协加强联系沟通，为湖北做好入选争取工作；二是开展“服务明星”评选活动，调动一线员工在文明规范服务创建活动中的积极性。省协会要在今年下半年在全省银行业开展“服务明星”评选活动。要明确“服务明星”评选标准、操作流程，公正、客观开展评选工作。要把真正的“服务明显”评选出来，推广出去，在全省银行业产生示范效应。

（三）加强协调，减少投诉，做好与消费者的沟通，共同为和谐社会建设做出贡献。省协会要加强与新闻媒体协调与沟通，使其多从正面宣传银行业文明规范服务和精细化管理的典型，扩大湖北银行业文明规范服务成果的社会影响力，提高银行的公信力。省协会和各商业银行要做好再投诉处置工作,特别是对部分中间业务收费标准和理财产品回报收益问题。省协会在处理这类再投诉案件时，要把握政策的合规性和诉求的合理性。在有明确规定且合法的情况下，以向客户解释说明为主，争取客户理解，化解纠纷；理财产品收益回报诉求，主要看产品发行时风险提示是否明确，以此做好协调处置工作。同时，各相关银行接到各种投诉时，要及时指定专人协调协商，将矛盾化解在基层网点，尽量减少再投诉，以维护银行业良好的公众形象。

银行文明规范服务创建经验交流材料 篇2

中国工商银行西安＃＃＃支行 ＃＃＃是＃＃＃支行的一名普通员工。15 年来，她亲历了工商银行发展的艰难岁月和辉煌时刻，无论在什么情况下，她都对工行对自己充满希望、充满信心，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研、开拓进取，勤奋工作，甘于奉献。在平凡的工作历程上，留下了一串串闪亮的足迹，多次获得各类表彰。曾被评为青年岗位技术能手、质量安全先进个人、优质服务先进个人、金融先进工作者等，2005 至 2007 连，多年来无一起客户投诉。续三年等级考核评为“优秀”

一、大胆创新服务手段 在优质文明服务工作上，＃＃＃始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务使服务手段得到了延伸。

二、爱岗敬业客户至上 爱岗敬业是每一位工行员工的神圣职责，作为一线柜员，她坚持微笑服务，用心与客户沟通，为客户办好每一笔业务，并利用自身学习到的理财知识，从储户实际情况出发为储户提出合理的理财建议。在办理业务过程中她寻找优质客户，发掘客户的理财需求，通过热情周到的服务向客户推荐我行代理的基金、保险、人民币理财等金融产品。给客户留下良好的印象，为业务的进一步开展打好基础。通过自己的不懈努力在营销基金、保险

等方面取得了可喜的成绩。现在她不仅和客户成了老朋友，还成了客户的“贴心人”

三、学以致用想客户所想 她利用我行“汇款直通车”及时到帐的优势、网上银行方便快捷的特点，积极向客户做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户（卡）数十个，吸储存款六十余万元。除了加强自身的理论素质和专业水平外，＃＃＃十分注重加强业务技能水平的提高，使之能在工作中得心应手，为广大客户提供更加方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。

文明规范工商所创建汇报材料 篇3

一、工商所概况

xx镇位于xx县东南部山区盆地，平均海拔280米，是xx历史悠久的矿山集镇。xx工商所位xx路xx号，成立于1977年，现有在编人员13人，个协人员2人，其中大专文化程度6人，党员12人，平均年龄44岁。我所内设综合室、注册室、工商巡查一队、工商巡查二队，管辖三

镇四乡，辖区面积236.6平方公里，人口12万，共有个体工商户1373户，企业147家，农贸市场2个。建所以来，我所先后被评为省工商系统先进集体、省级文明规范化工商所、市级文明单位等荣誉称号。

“扎根山区，默默耕耘，爱岗敬业，团结奋进，开拓创新，超越自我”是xx工商所的立所之本和不懈追求。面对荣誉，工商人从未停止过前进的脚步，在县工商局和当地党委政府的领导下，以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指针，认真贯彻科学发展观，以科学监管观为指导，以“三化”为指向，兢兢业业，埋头苦干，为打造平安工商，构建和谐社会作出了应有的贡献。

二、创建主要工作

（一）围绕一个主题，全力以赴抓创建。

今年被县局列入红盾－风采文明规范工商所创建单位后，我所精心组织，全员发动，紧紧围绕着省局提出的“保持先进性，弘扬红盾风采；坚持科学性，强化行政能力”这一主题，始终坚持硬件和软件建设两手抓，创建工作和业务工作两不误的工作方针，以加强政治思想建设、业务能力建设和基础设施建设为途径，以提升工商行政能力为目标，从基础上着手，从难点上切入，从总体上推进，扎实开展了创建活动。

1、以提升理念为指导，积极营造创建氛围。一是统一思想，树立信心。与我县平原地区经济发达的兄弟所相比，我所在硬件设施、队伍素质、监管服务意识、信息化水平等方面有一定的差距，一些同志对创建工作存在着畏难情绪。对此，所班子从每个同志思想上找根源、谈认识、理情绪，通过动员会议和个别谈话，让大家明白创建工作的目的、意义和作用，使全所上下明确目标，树立信心，全员发动，迎难而上。二是加强领导，落实责任。成立了以所长为组长的创建工作领导小组，对照省局创建工作考核验收标准和有关规定，制定了创建工作方案和创建时间进程表，明确分工，落实责任，分硬件和软件两大块下“军令状”，对责任落实不到位、工作拖拉推诿影响省局考核验收的，予以通报批评，并实行一票否决制取消评优评先，以保证创建工作落实到人到位。三是凸显特色，提升理念。为激发创建热情，我所结合实际，开展了“山区如何搞创建，我为红盾做什么”专题教育活动，着重突出抓学习造氛围。通过加强学习政治业务理论，提升思想政治修养、业务理论水平和实际工作能力；通过学习省市局有关创建工作文件和要求，结合各自工作岗位，明确工作方向；通过到嘉兴新丰工商所和系统内兄弟单位学习取经，开拓眼界，取长补短。通过一系列教育学习活动，进一步形成了凸显山区工商特色，打造山区工商品牌，以创建强能力，以创建促工作，以创建树形象的创建理念。

2、以硬件建设为重点，全面夯实基础设施。基础设施规范化是红盾创建的外在表现，是工商工作的物质基础。一是县局大力支持。县局在经费保障和业务指导等方面给予了大力支持，局领导和人教科、办公室、信息办等相关科室的多次亲临我所指导，及时帮助解决了创建工作中遇到了的困难和问题，加快了创建进程。二是合理规划布局。调整充实二队二室，增设询问室、更衣室、阅览室、传达室、档案室和停车场，装修会议室，改造注册室，规范了各种制度牌和宣传标语，使办公室场所设施配套，功能齐全，做到既符合工作规范，又体现创建氛围。三是美化办公环境。粉刷办公大楼内墙，修葺办公楼前绿化，翻修阳台和围墙，通过严格预算，统筹安排，以最小的投入达到最好的效果，使整个办公环境卫生整洁，所容所貌焕然一新。

3、以数字工商为方向，切实加强软件建设。业务工作数字化是红盾创建的内在要求，是工商工作的智能支撑。一是强化培训。突出抓好计算机操作技能学习培训，除上班时间外，规定每周电脑操作技能学习时间不少于15小时，每人每分钟打字速度达到20个字以上，全所人人动手，熟练操作工商所综合管理软件等五大应用系统，并按照“谁负责、谁采集、谁录入”的原则做好数据录入，夯实信息化基础工作。二是加强考核。要求每位干部每天将工作情况输入电脑，及时掌握每位干部的工作数量、工作质量和工作效率。同时结合岗位目标责任制，每月在进行量化计分考核的基础上，实行考核工作量、考核工作实绩、考核工作实效三结合，进行网上考核、网上督察、网上业务抽查，以此来规范每位干部的工作行为。三是提升效能。利用市场准入系统，建立辖区所有经营单位的经济户口电子档案；利用经济户口认领建档，形成经济户口数据；利用省局经济户口综合监管系统，实行工商巡查网上指定分配。各项工作基本实现了网络化管理，实

现了与局域网对接和办公室自动化，基本形成数字化管理体系，工作效能得到了很大的提升。

（二）实现二项转变，努力创新强监管。

为落实科学的监管观，创新山区工商监管，根据省局“攻大奸、戒小过”这一执法理念，我所着力实现二个转变：即由传统型的业务静态监管向长效型的片区动态监管转变，由单一查办案件的粗放型监管向检测、预警、打击并重的复合型监管转变，把握着力点，找准切入点，取得了较好成效。

1、刷新监管方式，大力推行片区监管责任制。根据县局推行片区监管责任制实施意见要求，优化人员组合，调整监管方式，加强协调配合，将原来1个巡查队分成2个，下设6个巡查片区，以经济户口为依托，将辖区市场主体分为A、B、C、D四个类型进行动态巡查监管，同时建立了办案协作制和巡查联动制，在日常检查中注重三个结合：即与专项整治相结合，与消费者投诉相结合，与县局督查相结合，并从提高案件质量入手，规范执法行为，强化执法监督，提高执法效能，促进依法行政。

2、创新监管内容，积极落实山区“两网”建设。一是将农村消费维权网络建设和首批放心示范店创建调查工作结合起来同步开展，克服时间紧、任务重、地域广的困难，发动全所人员用一个多月时间翻山越岭，走街串巷，摸清了辖区69个行政村情况。二是依靠政府力量构建农村消费维权网络，积极调动村居等社会力量广泛参与，积极向当地政府汇报进展情况，形成了良好的工作机制。三是在条件成熟的乡镇逐个成立农村消费维权监督站、点和示范放心店，通过聘请监督站、监督点的监督员，扎实推进农村“两网”建设。目前辖区已建立农村消费维权监督站、点75个，县级首批示范放心店10家，按时保质保量地完成了县局布置的任务。

3、完善监管手段，严厉打击违法违章行为。一是单点突破，严查无照网吧。地下黑网吧是辖区的监管重点。一方面广泛发动学校老师和学生踊跃举报黑网吧，使其如过街老鼠无藏身之地。同时注重加强与镇文化站、派出所、驻地部队等单位的密切联系和协调配合，为取缔无照网吧工作营造了良好的社会环境和执法氛围。今年以来，我所共共出动288人次，查获无照网吧案31起、没收电脑210台，查获无照从事电子游戏经营案11起、没收游戏机109台，凸现了取缔无照执法力度。二是多管齐下，拓宽监管领域。通过广泛培养耳目线人，多方寻查案源，扩大监管层面，拓宽监管范围。今年3月份，我所根据举报，通过排查摸底，从山区到海边驱车30多公里，最后在xx乡海岸边的一艘油船上一举查获违法经营成品油案件，当场查获4吨成品油；又如根据举报信息，执法人员便衣乔装，引蛇出洞，巧取证据，成功查获虚构主体资格的典型合同欺诈案等，当事人黄某被依法处以罚款2万元，树立了山区工商执法权威。三是健全机制，从严从快办案。健全执法监督机制，严格落实执法责任制和责任追究制，从查案、办案到结案，讲求一个严字，突出一个快字，体现一个公字，赢得了当地政府和人大的好评。今年以来，我所共出动423人次，检查企业和个体工商户2650家次，查获各类违法违章案件63起，有效地维护了辖区市场经济秩序。

4、强化监管力度，切实抓好食品安全整治。在吸取去年我县奶粉事件深刻教训的基础上，我所采取检测警示，打防结合的方法，深入开展了食品安全整治。一是充分发挥“四位一体”的食品安全快速检测体系作用，维护食品消费安全。在当地党委政府的支持下，率先在我县山区集贸市场成立了食品质量安全检测点，配备了检测箱，对集贸市场的重点消费食品进行检测，及时公布检测结果。今年以来共开展检测4399批次（检测箱与检测点），责令问题食品下柜56.2公斤，发布不合格食品检测公示21期，切实保障了人民群众的食品消费安全。二是完善预警机制，扩大巡查范围。关注城乡结合部一些农村传统食品如月饼、粉丝加工行业的一些苗头性问题，增强食品安全监管的预见性和敏感性，加大对日常消费食品的监管力度，有效防范食品安全问题发生。如我所在巡查中发现辖区中墩乡误食猪肉事件后，立即启动预警，迅速作出反应，在第一时间反馈给当地政府和有关部门，让这一事件得到了妥善的处理。三是结合县局部署，不失时机地开展了一系列食品安全整治。今年以来共开展食品市场专项检查12次，检查市场、个体户1976家次，查扣一批涉嫌不合格，如元旦、春节、五

一、国庆等打假保节日食品专项整治，学校周边食品摊店专项整治，卤制品、奶制品、罐头、水果冻等食品专项检查整治等。在取缔xx无照粉丝加工专项整治行动中，我所面对100多名不明真相群众的围攻，一方面耐心做好宣传，化解矛盾，另一方面及与当地公安部门联系，取得支持，最后成功取缔了该村的无照粉丝加工点。

（三）融入三种理念，深化服务促发展。

我所立足山区实际，将服务作为提升行政能力、展示红盾风采的重要举措来抓，并在服务工作中融入三种理念：即全心服务、真心扶持、热心维权的理念。将普遍服务与重点服务结合起来，变程序化服务为人性化服务，刷新服务职能，深化服务内涵，为助动经济发展、构建和谐社会作出了积极的努力。

1、推行“一字工作法”，全心服务显效能。“一字工作法”内容涵盖工商内部管理和外部监管各方面，是工商效能建设经验的精确提炼。我所从充实内容、规范流程、完善形式上入手，进一步贯彻落实“一字工作法”。在内容上，推出了亲情服务，规定每周二为“亲情服务日”，利用工商巡查之际，寓管理于服务之中，为山区群众现场办照，为xx矿国有企业等下岗工人送照上门，减免管理费，做到了权为民所用，利为民所谋，情为民所系。在程序上，以创建文明示范窗口为契机，简化审批流程，健全完善“一审一核制”和“全员受理制”，做到“接待一杯茶，咨询一次明，受理一口清，办事一趟成”，同时进一步健全AB岗制度，严格实行服务承诺制，树立诚信工商取信于民。在形式上，结合开展“访、学、帮、促”活动，推出延时服务、预约服务和跟踪服务三项举措，推进阳光行政，深化政务公开，将登记程序、条件、依据、期限、收费依据与标准等一律上墙公示，接受群众监督。上半年共免费办照28户，免收管理费2.5万元，得到了社会各界的赞誉。

2、发挥工商职能作用，真心扶持助提升。为增强山区企业市场竞争力和提高知名度，我所紧紧抓住打造“品牌”这一有利时机，切实加强大创牌指导服务力度，全力扶持地方特色经济做强做大。一是发挥注册登记作用，帮助企业提升档次。对xx矿业公司要求资质升级申挂市名，我所急企业之所急，立即派员进行跟踪服务，仅在三天内帮助其办好。二是发挥商标服务作用，助动特色行业树牌。为扶持地方产业沿海农副产品加工业行业的发展，我们深入辖区进行耐心的宣传指导，帮助指导业主增强品牌意识，引导其正确使用商标包装。现辖区共有2只紫菜养殖业商标已获注册，另1只目前正在申报之中。三是发挥信用评价作用，提升企业市场信用度。我们将信用评价服务的重点放在优势产业上，经过多年努力，目前辖区共有县级“守重”企业4家、消费者信得过单位1家、消费者信得过产品1家，县矿建有限公司因信誉良好连续四年被评为县“守重”单位。此外，我们还充分利用工商信息资源优势，鼓励在外人士回乡投资办厂，开发旅游业，为振兴当地经济出谋划策。

3、关注山区群众利益，热心维权暖人心。一方面通过纪念“3.15”、送法下乡等宣传教育活动，帮助山区群众的切实提高消费维权意识。另一方面通过建立消委分会、维权监督站、维权监督点三级保障监督机制，实现农村维权网络和行政执法维权网络联手维权。今年8月份，当我们从xx镇信智村维权监督点得知该村24位渔民使用劣质破裂进水，致使渔网沉海无法捕渔时，立即深入该渔村了解情况，陪同渔民前往浮子生产厂家瑞安某塑料制品厂进行调查，经过多方取证，耐心调解，24位渔民终于获得了3.1万元的赔偿，解决了渔民们的燃眉之急。

（四）突出四项建设，严慈相融强管理。

xxx局长在今年七月份全省工商局长读书会上提出，要在全省工商系统开展以勤政文化和廉政文化为主要内容的工商文化建设，把人文精神贯穿到整个工商文化当中去。我所紧紧围绕工商文化建设内在要求，狠抓队伍管理，刚柔并济，力求实效。

1、抓班子建设，团结协作带好人。班子是队伍的带头人，是能力建设的总开关，是各项工作成败的关键。一是多学习。规定每周一为所班子学习日，坚持学习，以身作则，以学习强班子，以学习促提高，以学习谋创新。二是多沟通。加强所班子成员沟通，通过沟通，相互支持，相互理解，开阔思维，提高能力，真正做到民主决策，执行到位。三是多理解。班子之间提倡互相尊重，换位思考，摒弃“家长式”“一言堂”的习惯性思维，工作中遇到矛盾时要经常站在对方的位置上思考。四是多支持。班子之间注重搞好传帮带，在工作作风和工作特长上注意互补，相互配合，相互支持，形成良好的工作氛围。

2、抓作风建设，自我加压约束人。以保持共产党员先进性教育活动为契机，结合实际开展“钱、权、路”大讨论和“远学牛玉儒，近学林景聪”、“创一个党员先锋、突出二个形象、树立三个标兵”等活动，大力开展队伍作风建设，切实改进队伍作风形象。针对队伍中存在的一些问题，举一反三，深刻剖析，邀请驻矾部队进行封闭式军训，用一个月时间开展队伍作风整顿教育，重点抓好队伍的道德作风、学习作风、生活作风、工作作风建设，切实树立起大局意识、责任意识、学习意识、争先意识和创新意识，取得了良好的效果。

3、抓制度建设，奖惩分明激励人。加强制度建设，保证队伍教育整顿工作取得效果。通过不断建立和健全管理机制，进一步完善请销假制度，内务管理制度，教育引导制度，考核奖惩制度，监督制约制度等，与干部交流相挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣，做到以制度管人。同时还以县局党风廉政建设和反腐败工作目标为要求，切实开展教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系建设，加强对干部监督，从源头上预防和治理腐败，推行政务公开制度和首办责任制度，自觉接受社会各界的监督。

4、抓文化建设，营造氛围凝聚人。以建立良好的、团结的、仁爱的、互相关心的人际关系为工商文化建设目标，通过营造严慈相融的人文管理环境来凝聚人。一是注重加强与一般干部的沟通交流，关心他们的思想和生活，做到了“四必访”：干部因病住院必访、家庭重大纠纷必访、生活出现困难必访、婚丧嫁娶必访。二是文化娱乐活动，鼓励干部发展书法、绘画、摄影等兴趣爱好，组织参加拔河、篮球、摄影比赛等活动，丰富干部的精神文化生活。三是加强与驻矾部队联系，组织干部家属共同参加军民共建晚会，以增进相互间的理解和支持。通过人性化管理，逐步形成严肃活泼、紧张融洽的工作氛围。

三、创建成效和体会

一份汗水换来一份收成。通过一年来的创建工作实践，工商所无论是在能力提升和队伍形象上，还是在执法监管和文明服务上，都得到了全面的锻练，取得了长足的进步，队伍的凝聚力和战斗力得到了显著的增强，这一年对于我们山区工商所来说，是一次大演练、大检验和大提高。对比创建前后，可以说是成效显著，体会深长。一是思想观念实现了新的跨越。工商所是个山区老所，辖区地广人稀，经济落后，加上干部交流轮岗较少，造成了一些同志思想观念陈旧，工作固步自封。在创建过程中，通过外出参观学习，与创建兄弟所比较对照以及开展形式多样的学习教育活动和有针对性的队伍教育整顿，干部队伍的思想水平和认识觉悟有了显著提高，大局责任意识、争先创优意识和团队荣誉意识明显增强。二是能力素质得到了新的提升。红盾创建工作实际上就是一次能力提升的过程，关键是找准提升的结合点。我所突出抓好工作的重点、亮点、难点和社会关注点问题，将红盾创建与助动发展能力、依法监管能力、队伍建设能力结合起来，调动积极因素，克服困难制约，促使整个队伍从不敢办案办小案到善于办案办大案、从重收费轻基础到执法监管和服务发展两抓、从应对突发事件见事迟抽身早到见事早行动快、从单一的人盯人管理到教育、制度、监督并重的队伍长效管理等方面发生了深刻变化，队伍综合行政能力有了质的飞跃。三是业务工作实现了新的突破。通过创建活动，我所对外推行片区监管，落实责任，细化分工，提高工作效能；对内实行人员优化组合，加强协调，合理搭配，激发工作潜能，促动各项业务工作的开展。同时十分注重创建与日常业务工作的紧密结合，将创建工作融入到日常工作的各个环节中去，逐步实现了工作程序规范化、运转信息化、监管责任化、服务亲情化，最终实现了效能最大化。全所罚没款与去年同期相比增加54%，达到了历史新高。

文明城市创建经验材料 篇4

创建全国文明城市工作汇报材料

根据省委、省政府领导调研活动的统一安排，现将__市创建全国文明城市工作及创建“八百里皖江文明长廊”工作情况作一汇报。

一、市创建全国文明城市工作进展情况

进入新世纪以来，在省委、省政府的领导下，我们把创建全国文明城市作为贯彻落实科学发展观的重要体现，作为实现“两个率先”目标的重要内容，作为推进三个文明建设的重要手段，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以促进经济、社会和人的全面发展为目标，对照《全国文明城市测评体系》，结合开展“八百里皖江文明长廊”创建活动，积极推进文明城市创建工作，推动创建工作在巩固中不断提高、在创新中不断发展，取得了新的明显成效。主要表现在：

一是政务环境进一步优化。我们着力从解放思想入手，从转变职能抓起，努力创造务实高效、群众满意的政务环境。通过多次解放思想大讨论，引导机关干部树立“人人都是投资环境、处处都是投资环境”的思想，广大干部服务发展的意识得到显著增强。通过推进行政审批制度改革，削减审批事项，推行“一站式”服务，政府机关的办事程序逐步简化、办事效率逐步提高。经过3轮审批制度改革，先后取消和调整审批项目358个，占原有审批项目的40.3。通过加大行政效能监察，面向全社会公开投诉电话，畅通投诉渠道，严肃查处违法行政行为，政府部门、执法单位依法行政水平得到进一步提高。在20xx年党政机关政风评议中，群众满意率达到80以上。

二是诚信建设步伐逐步加快。我们把诚信建设作为提高人的素质、提升城市形象的重要抓手，逐步增强全社会诚信意识，建立健全信用制度，加速构建以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用体系。通过开展“建信用城市、做诚信市民”主题教育，促进市民的诚信意识得到不断提高。通过推进“诚信机关”、“诚信行业”、“诚信企业”创建工作，开展“万人评行风”、“解放路、湖南西路百店无假货”活动，促进诚实守信的社会风气逐步形成。各窗口行业和单位向全社会广泛征求意见，公布服务承诺，集中解决诚信建设的热点难点问题，有力地推动了行业诚信建设向长效化、制度化方向发展。从去年开始，在精神文明创建中，采取组织推荐与社会评价相结合的方式，评选“十佳诚信集体”，促进一批企业和单位把创建“诚信集体”作为提高信誉度和竞争力的“金字招牌”。

三是人文环境建设取得积极进展。我们注重加强教育引导，着力提高市民素质，培育城市文化，塑造健康向上的人文环境。大力加强爱国主义教育、形势政策教育以及各种形式的公民道德教育，市民的文明素质不断提高。积极开展科普教育，市民的科学素养得到提升。建立健全学校、家庭、社会三位一体的思想道德建设体系，未成年人的思想道德水平逐步提高。积极创建学习型城市，全民学习、终身学习的社会氛围加速形成。广泛开展学雷锋、树新风、树典型等活动，崇尚先进的社会风气日渐浓厚。精心组织丰富多彩的群众性文化活动，广大市民的精神面貌焕然一新。

四是市民生活环境得到改善。我们把利民、便民作为改善市民生活环境的目标和导向，重点加快城市道路、交通、医疗卫生和治安环境建设，为广大市民创造安居乐业的生活环境。全市城镇居民人均可支配收入、农民人均纯收入、城乡人均居住条件、城乡居民人均储蓄等多项指标名列全省前茅。加快城市道路建设，近3年新增城市主干道路33条、60公里，相当于过去几十年新增道路的总和。加快公共交通设施建设，城区公交线路由20xx年的29条增加到39条；公交车辆由20xx年的258台增加到392台。加快公共卫生体系建设，38个社区建立了卫生服务站，市疾病预防控制中心和紧急救援中心基本竣工，城市医疗卫生环境得到改善。加大住宅开发力度，近4年累计完成开发投资56亿元，竣工面积327万平方米，城市人均住房面积达到21.8平方米。加强社会治安综合治理，严厉打击各种刑事犯罪，着力打造“平安__”，社会治安形势明显好转。在今年7月份的社会治安问卷调查中，市民认为安全和基本安全的达到90以上。五是生态环境建设得到加强。我们重视抓好生态环境建设，促进人与自然和谐，促进城市可持续发展。城市绿化工程加速推进，近4年投资8000万元，完成40个绿化项目，新增公共绿地面积160公顷，市区绿化覆盖率达到42.8，人均公共绿地面积10.6平方米，并顺利通过了国家园林城市复查验收。对工业、生活污染的治理力度不断加大，投入数十亿元实施了一大批重点污染治理项目，有效地改善了城市生态环境。20xx年，工业废水、烟尘、粉尘排放率分别达到99.08、98.52、95.97。随着一批污染治理项目的建成和投入使用，预计明年城市生活垃圾无害化处理率、污水处理率将分别达到80和70以上。

近年来，全市各级党委、政府在“两个率先”总目标的统领下，坚持和落实科学的发展观，始终做到抓第一要务不动摇、抓文明创建不放松，做到两手抓两手都要硬，推动物质文明与精神文明相互促进、协调发展。一方面，文明城市创建工作提高了人的素质，激发了创业活力，改善了城市环境，有力地促进了全市经济快速发展。另一方面，经济的快速增长和改革开放的深入推进，又极大地推动了文明创建工作，为创建文明城市打下了坚实的物质基础。自20xx年以来，全市国内生产总值大幅攀升（20xx年138亿元、20xx年155亿元、20xx年192亿元），固定资产投资高速增长（20xx年35亿元、20xx年62亿元、20xx年107亿元），财政收入持续递增（20xx年20亿元、20xx年24亿元、20xx年31亿元）。引进外资逐年增加（利用外资20xx年20xx万美元、20xx年4000万美元、20xx年8000万美元；利用内资20xx年4亿元、20xx年8亿元、20xx年20亿元）。城镇居民人均可支配收入和农民人均纯收入快速增长（城镇居民人均可支配收入20xx年7243元、20xx年7720元、20xx年8794元；农民人均纯收入20xx年2765元、20xx年2919元、20xx年3122元）。20xx年，预计国内生产总值达到250亿元，同比增长18；财政收入45亿元，增长45；固定资产投资133亿元，增长24；利用外资达到1亿美元、内资32亿元，分别增长25、60％；城镇居民人均可支配收入可望突破10000元，农民人均纯收入预计达到3600元，增幅分别为15、16，农民人均纯收入增幅首次超越城镇居民人均可支配收入增幅。到年底，各项目标任务可望全面超额完成，主要经济指标总量4年均翻了一番以上。通过这几年扎实努力，目前全市总的发展态势良好：经济结构得到了调整，改革放活了企业，一批骨干企业竞争力得到提升，增强了发展后劲；城乡面貌发生了较大的变化，拉开了城市大构架，增强了城市承载能力；各项社会事业全面进步，城乡统筹发展的新格局加速形成，生态环境得到较大的改善；民主法制建设、党的建设进一步加强，全市呈现出三个文明协调发展的新局面。

二、近年来我市创建工作的基本做法

（一）抓思想认识，进一步增强各级领导抓创建工作的自觉性和责任感

我市有重视精神文明建设的良好传统，多年的创建实践，积累了丰富的创建经验，但也极易使一些领导干部对创建工作产生厌战、松懈和畏难情绪。近几年来，我们始终以党的十六大精神为指导，反复教育引导各级领导干部牢固树立和认真落实科学发展观，坚持两手抓、两手都要硬，从讲政治、讲大局、讲党性的高度，切实负起抓好创建工作的责任。

一是切实加强对创建工作的组织领导。市委、市政府根据创建工作的需要，及时成立了市创建全国文明城市领导小组，由市委、市政府主要负责同志分别担任组长和第一副组长，由市委分管负责同志担任常务副组长，定期分析研究解决工作中存在的重大问题，协调、指导、推动全市创建工作。领导小组下设办公室和四个专业工作组，具体负责创建工作任务的落实。为加强创建活动日常的组织、协调和指导工作，我们建立了创建工作周例会制度，了解掌握全市创建工作进展情况，及时解决工作中的具体问题。为强化工作责任，市创建工作领导小组与各区、各有关部门和单位签订了责任状，明确各自承担的目标任务，严格责任要求。各部门、各单位按照责任状的要求，将任务逐项分解落实到具体岗位和具体人员，形成了一级抓一级、一级对一级负责的工作推进机制。

二是健全完善创建活动的工作体系。市文明委各成员单位牢固树立创建工作“一盘棋”的思想，在工作中相互支持、相互配合、整体联动，切实发挥职能作用，确保了创建工作的顺利进行。区、县按照“属地管理、条块结合、以块为主、上下联动、重点突破、整体推进”原则，全面负责所辖区域的创建工作，指导、协调和推动区域内所有单位的创建活动，街道、乡镇、社区充分发挥基础保证作用，推动了创建工作各项任务在基层的落实。三是把创建文明城市工作纳入“两个率先”总体目标考核体系。去年，市委按照全面建设小康社会战略任务的要求，结合我市实际，确立了“两个率先”的奋斗目标，明确把贯彻“三个代表”、实现“两个率先”作为新世纪新阶段全市各项工作的总纲，并研究制定了相应的指标体系。这个指标体系中既有人均GDP、城乡居民收入等经济指标，又有科技、教育、文化、卫生等社会发展指标，基本包含了创建文明城市的各项具体要求。为确保这些指标的落实，我们全面推进目标管理工作，在每年的目标管理工作中，既突出经济建设的各项重点工作任务，又确定政治文明、精神文明建设的目标，将其分解落实到全市所有党政群机关，落实到每个领导班子和每个班子成员。

（二）抓创建氛围，积极营造奋发向上的社会环境

广大人民群众是创建文明城市的主体和力量之源，只有激发群众的热情和干劲，创建工作才能充满生机和活力。我们坚持走群众路线，积极采取多种形式和途径，广泛深入地发动群众参与，重视和善于把群众的积极性、主动性调动起来，在全市营造了万众一心创建全国文明城市的浓厚氛围。

一是适时召开动员大会进行动员部署。今年4月20日，我市召开了创建全国文明城市千人动员大会，明确提出了进入首批全国文明城市行列的目标，并对创建工作任务、措施作出具体部署，在全市进行了一次深入的思想发动。动员大会后，我们制定了《__市创建全国文明城市宣传工作方案》，对创建全国文明城市工作的新闻宣传、社会宣传以及宣传工作具体步骤等都作出了明确规定。

二是把宣传教育融入到创建实际工作中。积极开展新闻宣传，通过新闻媒体刊登和播放创建宣传标语、口号，设立创建专题栏目等形式，深入宣传创建工作，不断提高市民参与创建的意识。广泛开展社会宣传，根据《全国文明城市测评体系》，在全市开展创建全国文明城市问卷调查，了解市民心声；印制15万份“致全体市民的一封信”和2万条创建宣传标语，分发到机关、企事业单位、社区和每一户居民，使创建活动家喻户晓、深入人心。利用网络加强对外宣传，开通了“__精神文明网站”，大力宣传我市精神文明建设成果，展示我市人民在创建全国文明城市中的精神风貌，营造了良好的舆论氛围。

三是精心组织开展各类活动吸引群众参与。积极开展创建“科普示范城区”、“科普示范乡镇”等活动，引导市民学习科学知识，树立科学思想，掌握科学方法，弘扬科学精神。广泛开展健康有益的群众文化活动，坚持组织开展一年一度的“江南之花”系列文化活动，展示社会文化和专业文化成果，营造浓厚的城市文化氛围。大力开展群众性创建活动，在社区开展创五好家庭、文明楼院等活动，在团员青年中开展志愿者深入社区与特殊、特困家庭结对子活动，在中小学生中开展“手拉手”、“心连心”活动和“爱国主义教育”读书活动，在社会开展军（警）民、街企、校企等共建活动，广泛吸引群众在参与创建中受到教育。

（三）抓载体建设，着力提升城乡文明程度

近年来，我们认真贯彻省委、省政府的统一部署，积极开展创建“八百里皖江文明长廊”工作，结合我市“两个率先”的目标，制定了《__市创建八百里皖江文明长廊20xx—20xx年实施方案》，不断丰富创建内涵，全面推进整体创建工作。

一是积极开展“五城”同创活动。我们把创建全国文明城市与创建学习型城市、国家环保模范城市、生态城市和全国双拥模范城市结合起来，不断深化精神文明创建工作。从20xx年7月起，全面启动学习型城市创建工作，通过各种渠道加大宣传力度，引导市民树立终身学习的理念，实行分类指导，积极创建学习型机关、学习型企业、学习型社区、学习型村镇、学习型家庭。为推进学习型城市创建工作，我们充分整合现有各级教育资源，加快各类教育设施建设，现已形成义务教育、高中教育、职业教育、高等教育、继续教育、老年教育等较为完善的教育体系。今年6月，还与清华大学正式启动共建学习型城市示范工程，通过资源共享、合作共建，努力促进创建工作向着更高层次迈进。围绕创建国家环保模范城市，加大对工业和生活污染的治理力度，城市第二污水处理厂、山鹰公司垃圾焚烧发电综合利用项目等工程相继建成，马钢热电厂除尘、三钢二次粉尘、煤焦化国家干熄焦示范工程等污染治理项目也相继完成，城市环境质量有了新的改善。围绕建设生态城市，加强城市园林绿化建设，新建了2个广场，新建、扩建了5个公园，投资1.16亿元对雨山湖进行了综合整治，增加了美化、亮化设施。围绕创建全国双拥模范城市，坚持从强化领导、强化职责、强化组织入手，加快推进双拥创建工作，大力开展双拥宣教活动，在全市营造了拥军优属的良好氛围。

二是大力推进基层创建工作。深入开展文明社区创建工作，广泛开展科技、文体、法律、卫生“四进社区”和创建“安全文明社区”、“青年文明社区”等活动，培育了一批各具特色的文明社区，东苑等四个社区荣获了“省文明社区”称号。大力开展文明单位创建工作，加大了督查力度，加强了调研和分类指导，认真探索民营企业、外资企业参与文明单位创建活动的新路子，有力推进了全市各文明单位创建工作步入良性循环轨道。全面深化文明行业创建活动，广泛开展“三学一做”（学行为规范、礼仪常识、法律法规、做文明职工）教育活动，开展创“诚信行业”活动，评选了一批市级文明行业。不断提高文明县城、文明村镇创建水平，继续扩大改水改厕、改善居住环境的工作成果，组织开展了创建文明村镇竞赛活动，当涂县荣获国家卫生县城荣誉称号，濮塘、博望镇先后被评为全国创建文明村镇先进单位。

三是全面加强城市长效管理。积极推进城市管理体制改革，健全完善“两级政府、三级管理”的城市管理体制。20xx年4月，我们对城区下放权力，进一步明确了市、区、街道三级城市管理的职责和权限，较好地发挥了区一级在城市管理中的作用。加快推进社区建设，顺应城市发展的要求，在原先88个社区的基础上新建了4个社区。加强对社区建设的分类指导，对功能发挥较好的促其巩固提高，对功能一般和较弱的社区采取措施予以强化。进一步完善社区干部选拔机制，在8个社区开展了直选试点。不断提高社区干部福利待遇，为社区干部解决了社保问题，极大地调动了他们的积极性，较好地发挥了社区在城市管理中的服务功能。为了妥善安排被征迁农民的生活居住问题，我们正在规划和建设5个农民新村，规划面积160.8公顷，可安置农户18000户，建成后纳入社区管理和服务，促使被征地农民尽快融入城市化。进一步深化城市管理相对集中行政处罚权试点工作，努力解决城市管理中多头执法、职权交叉重复问题，提高了统一管理和综合执法水平。不断加大摊群点自治工作力度，改进摊群点管理办法，采取相对集中、合理定位、选举摊群长、评选“文明经营户”等办法，督促规范经营，逐步让摊主实现自我约束、自主管理。大力实施畅通工程，加强城市交通管理，集中开展交通秩序专项整治活动，有效地改善了城市交通环境。

（四）抓重点环节，真正把“以人为本”落实到创建工作的全过程

实现人的全面发展是经济社会发展的最终目的。在创建文明城市工作中，我们坚持把以人为本作为根本宗旨，把提高人民群众的生活质量与提高人的文明素质结合起来，通过解决好与人的全面发展密切相关的各类问题，不断巩固创建成果，促进城市的文明进步。

一是牢牢抓住提高人的素质这个根本，多层次实施“育民”工程。针对不同层次、不同人群、不同文化背景、不同教育需求，全方位推进市民素质教育。对全体市民，加强道德教育，把道德教育与道德实践紧密结合起来，通过建立市、县（区）、街道、居委会四级教育网络，依托市民文明学校，开展经常性、系统性的教育活动，不断提高公民的思想道德水平。对干部队伍，我们一方面通过深化改革、制度创新，探索建立以资格考试为前提、政绩考核为中心、专业考核为依据、民意考察为基础、廉政考核为保证的“五位一体”的干部考试考核体系，大力选拔政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬，能干事、肯干事、能干成事的优秀干部；另一方面通过加强培训、实践锻炼，提高干部队伍整体素质。近年来，我们先后选拔和安排了一大批干部到先进发达地区挂职锻炼，到清华大学以及国外知名学府学习进修。对人才队伍，我们出台了《关于进一步加强人才工作的意见》，编制了《__市20xx～20xx年人才工作规划》，着力打造高素质的党政人才、企业经营管理人才、专业技术人才、高技能人才和农村实用人才“五支人才队伍”。对下岗失业人员和被征地农民，我们组织多种形式的技能培训，帮助他们提高技能、提升素质，促进他们自谋职业、自主创业。对进城务工人员，我们大力开展思想、科技、文化、法制等方面教育，引导他们融入城市文明、融入主流社会。对中小学生，我们大力加强爱国主义、集体主义、社会主义以及传统美德、民主法制教育，提升他们的思想品质、意志品质和道德品质。对广大老年人，我们依托老年大学等阵地，开展多种形式的素质培训，举办丰富多彩的文化活动，促进他们“老有所学、老有所教、老有所乐”。

二是不断提高人民群众生活水平，大力实施“富民”工程。积极倡导和鼓励全民创业，放手发展民营经济，进一步放宽项目审批、市场准入等政策，加快构筑全民创业平台，在三个区建立了创业中心，为创业者提供指导服务，通过创业促进增收。建立健全职工工资增长机制，通过增加工资福利促进增收，近年来，先后增加了党政机关职工工资和津补贴，调整了职工最低工资标准。加大政策扶持力度，多渠道促进农民增收，今年4月份，市委、市政府制定了《关于促进农民增收的若干政策意见》，出台了减轻农民负担、扶持粮食生产等16条扶持政策，并在全省率先一次性免征农业税及附加4399万元，有效地促进了农民收入的增长。为进一步加快富民步伐，今年7月份，市委制定了《关于进一步加快城乡居民收入增长的决定》，明确了今后一个时期实现城乡居民收入持续快速增长的目标和措施。

三是牢固树立创建为民的思想，大力实施“利民”工程。在创建全国文明城市中，我们坚持把解决人民群众生活问题与创建工作结合起来，真正让群众成为创建的最大受益者。我们高度重视就业再就业工作，狠抓促进就业再就业各项政策的落实，支持共青团新世纪青年创业计划、妇联巾帼创业行动、工会职工技术创新工程，鼓励各类企业创造就业岗位，积极投放小额担保贷款，促进下岗失业人员自主创业，今年以来全市新增就业岗位22544个，11310名下岗失业人员实现了再就业，全市城镇登记失业率控制在3.7。不断深化社会保障制度改革，进一步扩大社会保险覆盖面，目前，全市养老、失业、医疗保险参保人数分别达20.3万人、20.5万人和27.3万人。今年，我们还出台了职工工伤保险和城镇职工生育保险的实施办法，即将付诸实施。积极推行以大病统筹为重点的农村新型合作医疗制度试点工作，加快了农村医疗保障体系建设的步伐。高度重视被征地农民的社会保障工作，目前，正在研究制定失地农民养老保险实施办法。从人民群众的生活需求出发，认真落实为民办实事项目，20xx年以来，共投入6000万元对全市136条背街小巷道路和30个老旧小区进行了改造，安排了43万多平方米的成片危房整治改造计划，筹集4700多万元实施农村改水改厕工程，投入772万元实施农村饮水工程，筹集3885万元改造了5.34万平方米的农村中小学校危房。高度重视城乡困难群众生活问题，对城乡特困人员实施扶助，提高了城镇居民最低生活保障标准，实现了应保尽保。市县区共投入815.6万元，消除了1374户农村特困户人居草房，保证了城乡所有居民“有饭吃、有药吃、有房住”。与此同时，我们对企业军转干部、抗美援朝老战士和参加核试验的退伍战士，落实特殊政策，保证了社会稳定。

（五）抓联动发展，着力构建全社会齐抓共建的工作格局 创建全国文明城市是一个全面的系统工程，涉及到城市农村，涉及到方方面面。在创建过程中，我们注意调动各方面积极性，注意统筹城乡发展，推动创建工作全面展开。

一是上下联动。全市动员大会后，市创建领导小组深入基层开展调研，指导基层创建工作，检查市容环境卫生。针对市容环境卫生方面存在的突出问题，集中近半年时间，对城区14条主干道店外店、乱披乱挂、乱贴乱画、违章搭建、门前三包进行了集中整治；组织了千名志愿者创建工作巡访团，不定期对全市创建工作进行跟踪巡访。各城区按照全市统一部署，相继召开了创建工作动员会，建立了创建工作领导机构，明确了创建工作目标任务。发动街道和社区开展多种形式的宣传活动，加大对辖区内环境卫生整治的力度。马钢、十七冶等大企业、大单位也积极行动，推进内部创建工作。

二是部门联动。各职能部门按照职责分工，主动细化目标、分解任务、落实责任；对照指标要求，积极查摆问题、制定措施、抓紧整改。部门之间加强信息沟通、搞好协调配合，有效解决了创建工作中存在的困难和问题。建设、教育、文化、卫生、广电等系统精心组织开展内部各单位创建竞赛活动，工会、共青团、妇联等群团组织深化文明行业、青年文明社区、五好文明家庭创建工作，推动创建活动不断深入。

三是城乡联动。在抓好城区创建工作的同时，按照“城乡一体化”的要求，着力推动当涂县和城郊农村的创建工作。重点加快小城镇建设，形成一批具有一定规模特色、具有较强集聚、辐射和带动能力的中心镇、特色镇。加速推进“通达工程”，近4年共投入4亿元，新建、改建农村道路734公里，农村交通设施得到明显改善。积极推进文明县城、文明村镇创建活动，当涂新城区按照城市总体设计，统一规划、统一标准、统一建设，面貌不断发生新的变化，一批村镇村容村貌、镇容镇貌有了明显的改观。

（六）抓创建投入，加速形成精神文明建设多元化的投入机制近年来，我市各级、各单位认真落实市委、市政府制定的《关于加强精神文明建设投入的办法》，不断加大对创建工作的投入。市政府将创建文明城市的投入列入每年的市财政预算，每年用于城市基础设施和教育、科技、文化、卫生、体育、广播电视等方面的投入占到全社会固定资产投资的三分之一以上，每年都要拨专款用于表彰精神文明建设先进集体和先进个人。认真落实和完善宣传文化发展专项资金政策，市财政根据省返还的文化事业建设费，按照1：1的比例给予配套划拨。区县和各主管部门、各单位也积极努力，对集贸市场管理、摊点管理、绿化美化亮化、道路保洁等方面予以大量的经费和人员的投入。同时，通过深化改革，引入市场机制，建立精神文明建设的多元化筹资机制，引导企业和社会各方面增加对精神文明建设的投入。特别是通过招商引资，积极拓宽融资渠道，为创建工作提供资金支持。我市公用事业单位将深化改革与招商引资相结合，不仅顺利完成了改制任务，而且拓展了公用设施建设的融资渠道，增强了公用设施的服务功能。仅燃气公司、自来水公司、公交总公司三家单位引进内外资折合人民币2.2亿元，《人民日报》在头版头条以《__公用事业“一手托四家”》为题对此作了报道。

三、存在的问题及下一步工作打算

__创建工作虽起步较早、基础较好，近几年也取得了一些新的进展，但按照三个文明协调发展和“五个统筹”的要求，与全国文明城市标准和省委、省政府的期望相比，与省内外先进城市相比，与全市广大人民群众的愿望相比，仍然存在不小的差距。主要有：一是科学有效的创建工作机制还不完善，有的虽初步建立，但没能得到较好的巩固，未能从根本上实现长效管理；二是创建工作在时间和空间上都存在发展不平衡的问题，创建成效不够稳定，薄弱时段、薄弱环节问题还没有从根本上解决；三是对照《全国文明城市测评体系》，一些硬性指标仍有较大差距，城市基础设施建设、环境治理等仍需进一步加强；四是创建的社会舆论氛围有待进一步加强，全社会方方面面齐抓共管的合力有待进一步形成。对以上这些问题，我们将高度重视，采取有效措施，切实加以解决。下一步，我们将按照省委、省政府的部署和争创全国文明城市的时间要求，全面对照《全国文明城市测评体系》和创建“八百里皖江文明长廊”各项要求，在巩固发展已有成果的基础上，进一步加强对创建工作的领导，坚定信心，扎实工作，力争在明年首批进入全国文明城市行列。

第一，进一步加强领导，全力打好争创全国文明城市这场硬仗。年内和整个明年，我们将把争创工作作为一场硬仗，提到更加突出的位置，列入重要议事日程，做到与经济建设各项重点工作一起部署、一起检查、一起落实、一起考核，充分调动市几套班子、各级各部门、社会方方面面的积极性，合力推进创建工作。进一步强化责任，逐级分解和落实各项目标任务，强化创建工作责任制，做到一级抓一级、一级对一级负责。建立健全创建工作考核制度，加强督促检查，适时明查暗访，充分发挥人民群众、人大代表、政协委员、舆论宣传的监督作用，推动创建工作向深度和广度拓展。

第二，以提高市民素质为重点，进一步打牢文明创建的基础。在继续深入贯彻《公民道德建设实施纲要》的基础上，突出抓好建设学习型城市和打造“信用__”两方面工作，加强未成年人思想道德建设，不断提高市民综合素质。通过创建五大学习型组织，努力构建全民终身教育体系，促进人的全面发展；通过构建完备的社会信用体系，逐步树立__诚信品牌。

第三，以“三大创建”和创建“八百里皖江文明长廊”为载体，整体推进文明城市创建工作。把文明社区、文明行业、文明村镇创建工作与“八百里皖江文明长廊”创建工作有机结合起来，整体联动城市和农村、各行业和各系统以及机关、学校、社区、企业创建工作，使文明创建工作覆盖到全市每个单位、每个市民、每个角落，全面提高__的文明程度。

第四，以主攻“两薄”为突破口，进一步完善创建工作体制和机制。从理顺管理体制和机制入手，进一步明确各有关部门的责任，不断改进管理方式，力争用最短的时间，采取最有力的措施，从根本上解决长期存在的薄弱环节和薄弱时段问题。

第五，加大投入力度，为争创全国文明城市提供有力的硬件支持。在增加财政投入的基础上，积极引入市场机制，建立有效的创建工作筹资机制和多渠道的投入体制，引导企业和社会方方面面增加对创建工作的投入。如星马专汽生产的压缩式垃圾专用车，已经在我市和其它一些城市使用，性能稳定良好。我们将积极予以推广，发挥其在创建中的作用。我们还将对照《测评体系》，对各项指标特别是硬件指标落实情况进行一次全面的检查。对已达到《测评体系》A级指标的，进一步巩固提高、形成特色；对达到B级指标的，继续提升，努力达到A级；对尚未达到B级指标的，组织力量、加大投入、全力攻坚，力争各项指标在明年国家考评组到来之前达到《测评体系》要求。

第六，进一步强化舆论宣传，努力形成人人支持创建、参与创建的浓厚氛围。我们将进一步调动全市各方面舆论宣传的力量，充分利用各种舆论宣传阵地，广泛开展宣传教育活动，最大限度地调动广大干部群众支持创建、参与创建的主动性、积极性，凝聚各方面的力量，为争创全国文明城市献计出力。

银行文明规范服务创建经验交流材料 篇5

一、领导重视，狠抓落实，全面争创文明单位

创建伊始，支队领导就将创建工作列入重要议事日程，按照统一部署、统一计划、统一落实、统一考核的原则，在原先取得成绩基础上提出了“巩固提高、提档升位、全面创建文明单位”的思路，全面推进创建工作的深入开展。首先调整和充实了创建工作领导小组。制定了《市质量技术监督稽查支队创建文明单位规划》，明确了指导思想、创建目标、创建措施。其次充分发挥党组织在创建活动中的战斗堡垒作用。为健全党的民主集中制原则，结合创建工作，要求每个党员定期向支部汇报思想，自觉接受党组织的教育和监督,党员干部要带头参加和支持创建工作。

二、内强素质，外树形象，全面建设一支高素质执法队伍

打基础、强素质、树形象，建设一支高素质执法队伍，是做好质监稽查工作的根本保证，也是创建工作的落脚点。为此，我们强调以人为本，求真务实，寓创建于日常工作、学习和生活之中。

（一）全力打造质监稽查执法队伍。近年来，稽查支队以“内强素质，外树形象”为主题，着力打造立足本职、争当先进的新一代质监人，构建团结和谐的工作和生活氛围。

1．抓好思想教育。每年封闭学习，平时定期学习加上自学，有计划地安排理论学习，在理论武装和指导工作上取得了明显成效。

2．加强业务培训，提高队员素质。结合工作实践，开展了执法程序、办案技巧、案例分析、文书写作等为主要内容的培训。通过一系列培训,使队员业务能力得到提高。

3．完善各项规章制度。进一步规范了政务公开、首问责任制等制度，修订了项规章制度。通过抓队伍、作风和制度建设，干部队员的整体素质进一步提高，有力地保证了各项任务的完成。

（二）营造良好的创建氛围。

．深入动员，提高创建共识，形成了“人人重视，个个参与，全面受益”的创建局面。

．加大宣传力度。通过报纸、网络等新闻媒体，宣传创建活动，及时反映工作进展和做法，全面报道创建成果。

（三）创建文明单位活动，促进廉政建设。

我们要求全体同志做到一是遵纪守法，遵守各项规章制度；二是绝不收受单位或个人的礼金、有价证券和贵重物品；三是清正廉洁，绝不能吃、拿、卡、要，绝不能以权谋私。认真落实党风廉政建设目标责任制，坚持廉政建设与业务工作相统一。并将廉政建设列入考核目标，实行一票否决制。

三、全面履行打假职能，服务社会

在创建过程中，我们充分把创建活动的开展与打假治劣紧密结合起来，全面履行职能。高举打假旗帜，做到在思想上高度重视，组织上保证到位，行动上全力以赴，把对老百姓安全消费危害大、影响面广、涉及大多数人民群众利益的食品、农资、建材、汽车配件、电线电缆、日用消费品等作为重点产品，把城乡结合部作为重点区域，把商城等集贸市场作为重点市场，加大对大案要案的查处力度。，稽查支队共出动执法人员2218人次，检查各类生产销售单位982家，处理举报投诉387件，立案查处各类行政违法案件198起，其中移送司法机关4起，追究刑事责任1人，移送法院强制执行5起，大要案9起，端掉制假售假窝点21个，查获假冒伪劣产品货值约816万元。有效的整顿和规范了的市场经济秩序，维护了广大人民群众的利益。同时也使我们在打假战役中受到了锻炼，得到了提高。

精神文明创建交流材料(精) 篇6

全面推进精神文明建设工作再上新台阶 ——在全区审计系统精神文明建设工作总结表彰会上的发言

近年来,我局紧紧围绕全区审计文明行业创建活动, 始终把精神文明工作放在各项工作的突出位置, 以 “围绕 审计抓创建, 抓好创建促审计” 为主题, 扎实开展创建工 作, 使精神文明的 “软力量” 有效的转化为审计工作的 “硬 实力”。通过深入持久地开展精神文明创建活动,我局工 作作风有了明显转变, 干部素质有了明显提高, 审计监督 工作取得显著成效。先后获得全国审计机关先进集体、全 国地方政府性债务审计公务员集体嘉奖、全区 “五五” 普 法先进集体、固原市文明单位、固原市先进基层党组织、2011固原市目标管理考核第一名、2011年“全区文 明单位”等荣誉称号,我们的具体做法是:

一、全面统筹,不断夯实精神文明创建基础

(一以加强领导班子建设为龙头,充分发挥领导 干部的表率作用。

一个单位或部门是否充满生机和活力, 关键在于领导 班子的战斗力和凝聚力。因此, 开展精神文明建设活动必 须从领导班子抓起, 只有把领导班子建设好了, 才能起到

纲举目张的作用。在加强组织领导建设过程中, 我局主要 作了三个方面的工作。一是 积极营造领导班子团结和谐的 工作氛围。工作中坚持做到“两个民主” ,执行“两个制 度” , 即坚持民主集中制原则和领导负责分工相结合原则;切实执行局党组成员集体议事制度和党内民主生活会制 度,把局领导班子建设成为道德好、纪律好、作风好、团 结好、政绩好的一流领导班子。二是 建立健全 《领导干部 中心组集中学习制度》 , 强化领导班子成员的思想政治修 养, 增强领导干部贯彻执行党的路线方针政策的自觉性和 能动性。三是 树立坚持不懈的创建机制, 始终把文明单位 创建作为“一把手”工程来抓,纳入审计工作目标管理, 成立了精神文明建设领

导小组, 局长负总责、亲自抓, 分 管领导具体抓, 做到分工明确, 职责范围清楚, 使创建文 明单位活动经常化、制度化、规范化。

(二以思想道德教育为主线,全面提升审计队伍 的政治业务素质。

精神文明创建活动必须以教育为根本, 以思想道德教 育为主线, 我局在开展精神文明建设工作中, 十分注重对 干部的思想道德教育和审计专业技能的培训。一是 不断加 强队伍的思想政治教育。每年都集中一段时间, 采取集体 学习、个人自学、专题培训等方式, 开展旨在提高审计干 部政治素质的思想政治教育和培训活动, 提高审计干部职

(三以合力共创为目标,全面统筹全市审计机关 精神文明创建工作。

近年来, 我局始终坚持上下联动, 全面统筹, 深层次 推进精神文明创建工作,建立了市局为主,县(区局齐 抓共管的创建机制, 做到精神文明建设与审计业务工作的 同部署、同落实、同检查、同考核;每年与四县一区签订 文明创建责任书, 确保创建工作层层落实;每年召开全市 审计机关文明行业创建工作推挤会议, 及时沟通交流创建 工作中遇到的问题以及借鉴先进经验, 有力的推动了全市 审计机关精神文明创建步伐,截止目前,各县(区审计 局均创建为市级文明单位。

二、立足审计监督,不断深化精神文明创建工作 精神文明创建的根本目的在于服务经济社会发展, 我局始终将精神文明创建与实际审计工作相结合, 提高审 计质量和工作效率, 将履行审计监督职能与精神文明创建 高度统一,以创建工作影响和带动整个审计工作深入开 展, 各项审计工作均取得了明显成效。一是 从严查处违纪 违规问题,有效发挥了审计监督职能作用。2009年以来, 我局共审计 118个(项目单位,其中:民生资金审计 9个, 预算执行审计 69个, 经济责任审计 29个, 政府投资 建设项目审计 5个,审计调查项目 4个。查处违规资金 37401万元,管理不规范资金 12853万元,损失浪费资金

5-关心他们的冷暖，解决生活中的困难； 四是文明创建与整 村推进扶贫帮困及献爱心活动相结合。组织职工深入扶贫 帮扶村对其党建工作、种养殖业、文化设施及道路建设进 行帮扶支援，2009 年以来，共向扶贫村捐款 2.73 万余元，协调争取项目资金 136 余万元，帮助修建村组道路 11.5 公里，整修农田 800 亩，建设拱棚 40 余亩，并为困难群 众送去 100 多袋米、面等生活用品； 参加红十字会献爱心 和慈善救助“双日捐”活动，为贫困人员和弱势群体奉献 一片爱心。五是文明创建与廉政建设相结合。始终把廉政 建设放在精神文明建设的重中之重来抓，不断完善惩防腐 败体系建设，认真落实党风廉政建设责任制，建立“一把 手”负总责，其他领导“一岗双责”，要求审计人员既要 对审计质量负责，也要对廉政工作负责, 制定措施防控 “廉政风险点”，严格贯彻执行审计纪律“八不准”规定，做到了廉洁执法、廉洁从审。六是文明创建与和谐机关建 设相结合。每年利用元旦、三八妇女节、五一、七一等各 种节日，举办演讲比赛、审计文化征文、乒乓球、羽毛球、象棋等文体活动，丰富干部职工的文化娱乐生活； 认真践 行审计文化建设，积极参加全区审计系统第三届职工运动 会，并取得了团体总分第二名的好名次； 开展了庆祝建党 九十周年系列活动，举办了“固原市审计局庆祝建党 90 周年党史知识大讲堂”；市审计局职工绘画、书画、摄影-6-作品展等，大力倡导红色文化，坚定了审计人员的理想信 念；积极营造良好工作环境，购置图书资料、体育器材及 花卉，做到环境干部队伍仪容仪表整洁，环境优雅和谐； 坚持在日常工作中做到干部职工思想、工作、生活问题了 解到，生病住院看望到，结婚生子祝贺到，职工生日祝福 到，以人文关怀增强机关的向心力和凝聚力。