银行服务创新经验材料

银行服务创新经验材料（共8篇）

银行服务创新经验材料 篇1

随着中国银行业的飞速发展,各大商业银行都在你追我赶地发展其核心竞争力,以争取在市场占有其一定的份额.作为中国工商银行,A+H同时上市之际,其又是如何在广大客户以及投资者面前交上一份满意的答卷呢?服务是资源和利器，亦是品牌和形象，而差异化服务作为其中的利剑，既是吸引和稳定中高端客户的关键所在，更是促升银行品牌和形象的重要因素。因此,以我支行小小网点为例,在充分调动各员工的积极性外,在服务方面是与其它银行存大一定的差异性,以求在东坑小镇的金融发展记事本上记下光辉的一页.中国经济飞速发展,东莞的金融业全面对外开放的形势下，对东坑网点来讲,同城较量亦渐深渐广。在以服务优为领先的其它银行也大力倡导服务理念的背景下，差异化服务理念如何在工行实行？东坑支行作为一个小小的支行又是怎样全面提升服务水平？一.跳望前瞻，同业竞争或成发展趋向；未雨绸缪，差异服务打造同城利剑。诚言,银行业在本质上属于服务行业，其范围也彼为广大,服务的好与坏,提供有别于同质化服务的优质金融服务，这既是银行的生存之道，更是银行得以持续发展的助推力。其差异服务的依据为:以服务为舞台,以商品为道具,以客户为中心，创造出能使得客户乐意参与、值得回忆的情感交流.以服务为舞台,就是银行整体提供的金融服务平台上展示其美好的一面,以商品为道具就是以品牌导向，实现最高服务。以客户为中心就是以客为尊，关注民生需求.能否创造了一个值得回忆的情感交流就是要贯输优质服务意识在广大员工的灵魂中.任何先进的理念、创新的举措，只有被员工真正理解了、认同了，才能产生发自内心的执行力，才能切实打动客户、温暖客户，并最终使其产生对银行品牌的高度认同感和忠诚感。结合我网点实际,开展多种形式的内部营销宣传和培训，多渠道展示差异化服务的重要性、必然性和紧迫性，促使优质服务观念真正深入人心，化为行动。二.知己知彼，才能扬长避短；把握脉搏，实现重点突破。对于地处大朗,常平发达镇区之中的东坑网点来说，内有中农建商的你争我夺，外有他镇银行的抢滩登陆。如此严峻的格局，让东坑网点对于能否提供银行优质服务尤其是差异化服务的重要性，令人感触良深。本地化市场细分是前提。在全面充分地了解到本镇银行同业的发展,其分析内部问题所在,也前往他镇网点交流,了解自身不足,审时度势,才能在重点中突破,实践也证明，银行服务只有立足当地市场、融入所在地文化，其又能前往发达他镇充分调研分析同业竞争,才能从根本上把握客户需求、紧跟市场脉搏。近年来，我网点在服务方面逐步实行客户分级管理制度，实现服务资源的合理分配，此外也调动前台的积极性,上下一心,共同争取为客户提供最及时的服务.三.一声问候赢得客户满意,服务整合创造同业品牌.在以往的银行服务中,一声问候一个微笑总能在柜台上看到,时至今天却要把以往单一个服务整合起来,才能创造出一个新的品牌.在仔细的市场细分后，本支行各层次客户群体在服务环境、服务内容和服务方式等方面，都呈现出不同的需求特点。对于银行而言，敏锐的市场观察、体贴式的创新产品、前瞻性的服务视角，都将是有效切入市场，掌握主动的有力武器。此外，在产品的特色化外，品牌的特色化更能产生良好的社会效应。如我行近来的基金业务,保险业务,信用卡业务等,都能通过在广大在厂员工中宣传,犹为在我行代发工资客户中创造出一个良好的销售态势,取得预期的效益.再加上柜员提供正面的微笑服务,使我网点服务从整体上创造新的一个服务品牌,也是一个得到广大客户赞同的品牌.服务创造价值、优质服务赢得市场，在银行市场竞争发育已臻完善东莞，银行服务的比拼，在历经简单式礼仪服务，通过差别化服务对比,必将整合走向品牌的服务阶段,以我东坑小网点也朝着这一目标迈出前进的步伐。

银行服务创新经验材料 篇2

关键词：价值转移,商业银行,服务创新

一、引言

随着2002年我国合格境外机构投资者 (QFII) 制度的建立, 越来越多的外资银行选择加速进入我国金融市场。同时, 国内经济日益与国际接轨, 银行业的发展遇到了来自国内经济市场化和融入国际经济运行体系的双重压力。国内商业银行必须积极寻求提升服务品质的新途径, 切实留住高端价值客户。另外, 国内金融市场的环境由于不断的和国际结果, 变得更加复杂多变, 这也对商业银行的服务创新提出了新的要求。

2008年, 由过度金融创新所引发的全球金融危机, 使我国银行认识到必须有针对性地进行服务创新, 而创新的依据就应该是价值转移的方向。任何产品都有一个从成长到衰亡的生命周期, 但是很少有人认识到, 企业的经营策略也会经历同样一个由盛而衰的经济变化过程。就在这个变化过程中, 行业也在进行着价值转移, 改变着行业的竞争格局, 挑战着老牌公司的战略适应力, 也赋予新兴公司机会。银行业同样也面临着价值转移的现象, 不仅顾客价值取向发生了转移, 产业链价值发生了转移, 银行业内部各项业务间同样发生了价值转移。商业银行的价值转移这一现象受到了学者的关注 (迟晓英、朱军勇, 2007) 。

二、商业银行服务创新与价值转移的概念

(一) 商业银行服务创新

商业银行给顾客提供服务所涉及到的不是普通的产品, 而是货币、资金或金融工具等。客户不仅需要得到安全有保障的资金服务, 而且有保值增值的需求。这一特殊的服务对象涉及到的一系列特征, 收益、期限、流动性、风险等, 都需要银行的服务人员具有相当的专业知识才能实现。随着客户需求的日益复杂, 银行的服务已经逐渐集成整合, 更加多样。结合李建英、冯勤 (2007) 的观点, 本文认为商业银行的服务创新是商业银行在服务概念、服务内容、服务方式和服务手段等方面进行创新, 给不同层次顾客提供个性化、综合化的金融服务, 并控制银行风险。

(二) 商业银行的价值转移

价值转移意味着某一产业的价值链战略环节随着产业技术的进步和消费需求结构的变化而变化。就像产品存在生命周期, 企业的价值链战略环节, 即为企业创造重要利润的环节, 也会因为外部环境的变化而发生变化。刘志豪 (1997) 在其研究中指出, 价值转移最直接的表现其实就是指某一企业甚至某一个行业的市场价值 (指股票及其他资本市场上的市值) 向其他企业或行业发生转移的一种现象。在此基础上, 本文将商业银行价值转移定义为:由于银行业技术的进步和顾客需求结构的变化, 某一银行市值向其他银行发生转移的现象。

三、商业银行价值转移的动因分析

要探讨商业银行价值转移的动因, 必须首先了解商业银行价值创造的过程。商业银行资源要素的传递过程, 就是价值的增值过程, 而这一过程形成了商业银行的价值链。从商业银行价值创造的各个主体来看, 商业银行的价值链如图1所示。

从商业银行的价值链可以看出, 银行的价值链从客户开始, 客户既是银行资金的来源, 同时也是服务的对象。商业银行的分行与支行等各级行主要承担经营职能, 都是相对独立的利益主体, 职能重叠, 各自为政。而总行主要承担管理职能。下文从商业银行价值链上的各个主体来分析价值转移的动因。

(一) 商业银行客户利润的转移

商业银行的客户主要包括企业客户和个人客户, 对这两类客户的相应业务称为公司业务和零售业务。零售业务是指商业银行运用现代经营理念, 依托高科技手段, 向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务。我国零售银行的发展经历了最初的储蓄时代, 即简单的储蓄服务, 到20世纪90年代中期至2004年的应用时代, 此时零售业务除了储蓄外, 主要包括支付以及个人贷款等;而到2005年以后, 零售银行进入账户管理时代, 此时银行对每位账户持有者提供更为全面的服务, 包括个人理财服务、投资服务, 还有各种代理业务。招商银行2008年的年报显示, 其有高达42%的存款来自零售客户的储蓄存款, 而储蓄存款一直是商业银行低成本资金的主要来源。招商银行出色的零售业务业绩表明, 零售业务的发展对商业银行价值流入有着重要的影响。

而在零售客户中, 高端客户则是利润创造的重要来源。据招商银行的2009年统计数据, 在我国主要省会城市, 个人或家庭金融资产在50万元以上的高收入群体达229.53万人, 虽然这部分人口仅占全国人口的1%-1.5%, 然而这部分人群绝对数量明显, 并且随着经济的发展不断的在扩大。这一小部分高端客户人群对商业银行存款的贡献着相当重要的作用。

(二) 商业银行渠道价值转移

商业银行的渠道资源是银行的核心资源, 是银行强化服务能力、提升同业竞争优势的重要途径之一。商业银行的传统渠道主要为各级营业厅网点, 而从近年来由于银行客户数量的不断增多而有限的营业网点使得客户越来越倾向于其他自助式的服务渠道, 包括ATM、网上银行、手机银行、电话银行等。其中网上银行的普及称为近几年来商业银行渠道建设的亮点。随着网上银行用户的增多, 网上交易量也激增。来自赛迪网2009年的数据显示全国各大商业银行及股份制银行的网上业务交易量普遍超过总业务的20%。网上银行给商业银行带来新的价值方式在于, 通过网络服务可以减少实体营业网点的运营成本, 同时收取一定的费用来保障网银顾客, 尤其是企业顾客对于高安全性能的需要, 如工商银行出售的U-盾以及招商银行的移动证书等。网上银行带来的价值流入还在于它是一种全新的金融产品销售渠道, 如今顾客可以直接通过网络在银行购买各种金融产品, 网络营销对于金融产品的销售有着极大的推动作用。

(三) 利润中心的转移

目前, 我国大部分商业银行实行的是传统的总分行制。总行进行整体战略规划和经营决策, 分行直接对总行负责并报告工作, 同时承担对各支行的管理和考核。各支行上级授权范围内面对顾客开展经营, 成为独立的利润中心。在这样的组织模式下, 银行利润总支行汇总到分行然后汇总到总行。而随着银行业务的升级以及顾客需求的不断变化, 这种结构的弊端也日益显现。首先, 每个分支行之间职能部门设置基本相同, 产品, 服务, 营销具有高度的同质化。其次, 每个分支机构的前台业务和后台运营分离, 资源和专业技能很难共享, 业务流程和标准在各分支机构可能存在差异, 顾客体验不一致。再次, 由于每个支行业务的综合对于银行柜员要求提高, 需要掌握多种业务技能, 由于各种交易处理的压力, 顾客服务质量很难提高, 银行产品的营销工作也无法开展。

本节分析了价值转移现象背后所反映的商业银行价值转移动因, 并提出商业银行价值向银行零售业、高端客户以及多样化渠道转移的三个动因。

四、基于价值转移的商业银行服务创新驱动因素

(一) 轨道因素

商业银行服务创新轨道指的是商业银行在经营过程中要遵循的外部逻辑或规则, 主要包括三种轨道:技术轨道、制度轨道和专业服务轨道。

第一, 技术轨道。技术轨道是指商业银行在经营活动中必须遵循的技术使用原则, 其对于我国商业银行服务创新的驱动主要体现在两个方面:一是银行内部管理信息技术。信息技术在银行内部的使用不仅为金融产品创新和客户服务提供强大技术支持, 而且对降低银行业务经营成本有着决定性影响。二是银行客户交易系统。除了商业银行内部管理的信息技术发展对于商业银行服务创新, 网上银行的发展使得客户对高效、安全、优质、便捷的服务的要求更为强烈。

第二, 制度轨道。制度轨道是指商业银行在经营过程中必须遵循的外部制度, 包括政策法规以及银行业的监管制度等。对我国商业银行服务创新有驱动作用的制度轨道主要有两个方面:一是2003年中国银监会制定和颁布实施的《商业银行服务价格管理暂行办法》, 该办法规定了商业银行服务价格的制定原则, 以及某些具体服务项目如何收费。二是2005年中国银行发布的《中国现代化支付系统运行管理办法》, 该办法废止了《大额支付系统运行管理办法》, 取而代之的是小额支付系统业务处理办法及手续。

第三, 专业服务轨道。专业服务轨道是指商业银行提供金融服务时所遵循的一般知识, 以及所提供的基本服务。商业银行价值向零售业务以及高端客户转移的趋势, 使得商业银行的专业服务轨道也发生了转变。

(二) 外部行为者

商业银行服务创新的另一个重要外部驱动力是“行为者”, 主要是对商业银行服务创新有重要影响的人, 企业或组织, 一般包括顾客、竞争者、供应商和公共部门。商业银行提供的金融服务, 包括存贷服务和其他业务等。而商业银行的资金主要来源于银行客户的储蓄存款, 所以商业银行的供应商也同时是银行的客户。

(三) 内部驱动因素

商业银行服务创新的最根本驱动力是其内部驱动因素, 主要包括银行战略、员工和创新部门。企业战略是服务创新最根本的驱动力之一。商业银行的员工是服务创新的主体, 所有创新的概念来自各级员工。创新部门则是商业银行专门进行服务创新的部。

五、基于价值转移的商业银行服务创新的维度

商业银行的服务创新, 绝不仅仅是银行前台的创新, 而应该综合考虑各种要素。根据服务创新的四维度模型, 服务创新往往涉及到企业的新的服务概念, 新的顾客界面, 新的服务传递系统和新的技术。结合服务创新的四维度模型和银行价值链, 商业银行服务创新的维度包括以下几个方面:

第一, 服务概念创新。在服务业中, 创新并不是一个有形的实物, 而是解决一个问题的新的概念或方法。就商业银行而言, 服务概念创新可以是新的金融产品, 如某银行的理财产品;也可以是一种全新的服务, 如交行最新推出的ATM无卡取款服务, 客户可通过交行手机银行提前预约ATM取款, 客户在预约后到ATM取款时, 只需凭预约手机号码、预约号以及预约银行卡的取款密码, 即可实现无卡取款, 无需向ATM机插入银行卡。而服务概念创新并不意味着某种全新的创新, 也可以是已有产品的新组合, 或是原有产品上新的服务等。

第二, 顾客界面创新。顾客界面的创新是顾客可以直接感受到的创新。服务业的不可分割性导致顾客必须参与服务的过程, 所以顾客如何与服务提供者进行交流是影响顾客感知的一个重要因素。在顾客与银行接触的过程中如何使得顾客感受到更好的服务是顾客界面创新的目标。电话银行、网络银行都是商业银行顾客界面创新的例子, 而传统营业厅里的电子叫号系统也是一种创新。

第三, 服务传递创新。服务传递系统是指生产和传递新服务的组织。通常一项新的服务概念由总行专门的创新部门来完成, 然后在传递给下级各分支机构。而支行工作人员却是直接与顾客接触了解顾客需求的人。创新的灵感如何有效地传递, 银行各组织之间如何有效地沟通, 银行创新人员如何有效地发现市场需求的变化, 都是服务传递创新需要解决的问题。

第四, 技术创新。商业银行的技术创新不是目的, 而是手段, 它可能贯穿于银行服务创新的任何一个维度中。以交行最新推出的ATM无卡取款服务这一创新概念来说, 就需要银行利用相关的技术支持。电话银行、网络银行的顾客界面创新同样需要技术才能实现, 而服务传递系统创新中也需要信息技术的相应创新。

参考文献

[1]、迟晓英, 朱军勇.保险业价值转移与银行保险的发展[J].中国保险, 2007 (3) .

[2]、李建英, 冯勤.商业银行服务创新的动力因素——基于调查的实证分析[J].金融论坛, 2007 (6) .

[3]、Howells, J.&Tether, B.Innovationin Serv ices:Issuesat Stakeand Trends[R].INNO.Studies, 2004.

[4]、申静, 张亮.中国国有商业银行服务创新测评[J].技术经济, 2009 (4) .

国外商业银行服务的经验与借鉴 篇3

摘要：服务是银行核心竞争力的重要部分，对银行的生存和发展都起到不可忽视的作用，良好的服务质量和效率是商业银行在竞争日益激烈的金融界脱颖而出的保证。国外先进银行长期致力于改进服务，提升客户的满意度和忠诚度。我国商业银行要想有长足发展，加快国际化进程就需要向国外先进银行借鉴。

关键词：国外银行 服务 经验借鉴

1 国外商业银行的服务经验

1.1 美国商业银行的服务经验 美国商业银行以其雄厚的金融资本，成熟的金融体系，不断创新的金融产品，完善的基础服务设施在全世界享有举足轻重的地位。其最大特点就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期战略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。美国摩根大通银行就是以客户为导向的全能型银行，在产品的设计、销售和服务中，始终贯穿着以客户为中心的核心理念，从客户角度出发，以能否为客户带来利益作为金融产品的重要标准之一。花旗银行则在经营运作过程中，将无形服务转化为有形服务，增强顾客对服务的可感知度。通过其优雅的服务环境、轻松的服务环境、方便快捷的服务流程、人性化的服务设施、良好的员工形象和素质等让客户感知到花旗银行的服务特色。花旗银行在市场细分、客户分层以及客户关系管理方面的实践堪称美国商业银行的典范。花旗银行以先进的计算机设备和软件为依托，由银行专家型人才根据客户需求，对各种个人金融产品进行有针对性的业务组合和创新，产生出满足中高层客户理财需求的金融产品，由客户经理、基金投资经理和外汇投资顾问为重要客户提供服务。在进入一个国家时，首先针对10%的富豪级人物，提供特别的理财规划，如设立基金、帮助客户子女制定生涯规划设计等。而针对中产阶级，花旗银行则以快速便捷的服务理财模式，获取客户资产信息，帮助客户进行理财规划。花旗银行凭借先进的技术和管理制度，不断推出科技含量较高的金融产品和服务，通过产品和服务的领先打造与同行业的差异。同时又通过实施品牌战略成为全球最有价值的金融企业品牌。美国银行在经营战略上，侧重美国本土地区，其85%的收入都来自本国，并且非常注重个人与小企业的金融业务。美国银行拥有全美最庞大的全国性零售网络和全美头号小型企业信贷银行以及头号针对少数族裔开设的小型企业贷款银行。而美国富国银行则倚重独具特色的社区银行业务，为小企业和个人客户服务，贴近客户，服务周到，决策灵活，成为美国第一的抵押贷款发放者和小企业贷款发放者，建立了全美第一的网上银行服务体系。

1.2 英国商业银行的服务经验 金融服务业在英国已经成为英国经济的重要支柱产业，英国商业银行在长期实践中，不断总结出自己的服务经验，形成一道独有的金融服务体系，不断改善，使英国商业银行的服务水平一直位于世界先列。自从上个世纪90年代，英国商业银行从以产品为中心转向以客户为中心以来，便开始推行了客户经理制度。英国的商业银行认为客户经理是银行与客户之间的重要纽带，改变以往由各个部门直接面对客户的方式，通过客户经理对客户进行整体把握，从而避免了各个部门之间沟通不畅给银行以及客户带来的不便，提高服务效率和质量。英国劳埃德银行已经建立了成熟的客户经理制度，劳埃德银行将客户经理的主要任务确立为联系银行和客户的各种关系、及时了解客户需求并提出解决办法、培育和挖掘客户潜在需求、为客户的金融交易提供策略、协调银行的各项资源为客户提供全方位服务等。巴克莱银行则在英国设立了42个与分行并行的重要客户服务中心，配备超过700名的客户经理，每人另配一名助理，每个客户经理大约负责300名要客，以最周到的服务吸引和留住核心客户。英国银行业一直以其优秀、专业、高品质的员工引以为傲。这是因为英国绝大多数商业银行在人才的选拔上，制定严格的标准，面向全球招聘金融人才；在薪酬制度上，根据市场水平和个人服务表现确立；在培养和培训上，经常性的举行内部员工培训活动，注重员工的职业道德素质和专业水平，并实行一套有效的管理人员调派制度。这些措施使得英国银行业能够汇聚全球精英人才，提供一流的服务水平。同时，各家商业银行也努力为员工创造良好的工作环境，尊重员工价值。如英国汇丰银行招聘多样化的人才，保证每位员工在汇丰都可以发挥自己的潜能，避免平均化，对不同的业务部门进行有针对性的培训课程，对中高层管理人员制定“人才管理计划”。

1.3 香港商业银行的服务经验 香港是著名的国际金融中心，是国际大银行最集中的城市之一，在数量众多，竞争激烈的情形下，香港各家商业银行都树立以客户为中心的服务理念，在此基础上不断提高服务质量，积极进行金融产品创新，力求多做服务，赢得客户，在繁多的金融机构之中脱颖而出。香港商业银行在服务竞争力方面积累了大量实践经验。差别化服务明显。香港商业银行对来自不同背景、职业、生活的客户进行细分，根据客户需求以及客户资源的分布，跟踪目标客户，抓好龙头企业，建立优质客户服务体系，实行服务层次的差别化。同时，在资源配置方面，优化资源配置组合，根据客户的贡献度，优先满足重点客户的需要。另外，对于重点客户，香港商业银行实行客户关系管理制度，配置等级相当的客户经理并且不断加强客户经理的服务技能和水平。在价格以及产品提供方面，诸多银行也进行了差别化服务，在注重优质客户的同时，香港各商业银行也努力了解和跟进中小客户的需求，为中小客户提供全方位的服务功能和健全的服务设施，维持中小客户长期的稳定性。服务产品创新。香港商业银行紧跟市场，坚持创新发展，重视产品管理。各家商业银行每年都会依据市场导向和顾客需求，适时推陈出新。香港恒生银行针对现代人们生活快节奏，推出“翱翔”系列理财服务，帮助用户处理储蓄、证券买卖，财务往来等私人业务，定期为客户提供最新最时尚的潮流资讯。香港东亚银行电子银行服务与时俱进，并根据市场以及客户的需求进行调整，拓展手机银行业务，为客户提供个性化手机服务平台，努力打造更完整的电子银行服务链。

2 国内商业银行服务的借鉴

2.1 转变服务观念、以客户需求为中心 在银行服务和金融产品相似的情况下，优质周全的服务往往能够吸引客户，增强客户的忠诚度，使立于不败之地，使银行获得优于竞争对手的服务优势。商业银行的每一个员工都必须把客户需求作为个人工作目标，切实树立以客户为中心，以市场为导向的理念，深入市场调研，了解客户需求，提供有针对性的服务，不断提高服务效率和服务水平，以方便客户为出发点，规范服务流程，改进服务管理体系，进一步优化网店服务环境，树立标准和理念，加强服务管理和督导。设置专门机构和人员，及时合理和重视处理客户投诉。

2.2 加大创新力度、实施差异化竞争战略 在客户需求多样化，以及需求不断演变的今天，银行要进行市场调研，跟踪客户需求，不断进行金融产品创新，形成自身的核心竞争力，不能被别人轻易模仿或替代。商业银行创新主要体现在业务创新和服务创新两个方面。此外，银行也应根据自身特性实行差异化战略，以更高的技术和功能差异满足消费者的多样需求以体现产品差异化。在市场细分的基础上根据客户和竞争对手的状况，对不同客户提供不同的产品和服务以体现自身市场差异性。导入CIS，在客户心中树立品牌形象，实现形象差异化。

2.3 客户差别化服务、推进客户关系管理制度 银行应根据自身服务特色进行市场细分，确定目标客户群，对带来不同收益的客户提供不同服务，将自身有限的资源集中在优质客户上。实行客户关系管理制度，对于优质客户，由专门的客户经理建立与之保持连续的关系，整合客户信息，敏锐地体察客户现实和潜在的金融需求，加强与客户交流与沟通，理解并影响客户行为，充分利用掌握的客户资源，拓展优质客户，挖掘潜在客户，提高老客户的忠诚度。

2.4 加强服务队伍建设、提高员工素质 在员工的录用、提拔上要严格执行标准，组织在职员工参加银行从业人员认证资格考试和各类业务培训，提高员工素质；要加强员工职业操守教育和管理，持续改进服务，征集改善客户服务的意见和建议，妥善解决相关问题，同时自觉接受舆论监督，对媒体反映的客户服务问题虚心接受，认真整改。同时要加强服务体系考核的建设，将个人基本工资与个人表现挂钩。学习汇丰银行的“人才管理计划”，制定适合自身的人才培养策略。

参考文献：

[1]凌江怀.西方商业银行个人理财业务发展新趋势及其借鉴[J].华南师范大学学报（社会科学版），2012(4).

[2]李晶.中外商业银行个人理财业务比较与借鉴[J].金融之窗，2011(8).

[3]王菁.我国商业银行的同质化表现[J].经济研究参考，2013(4).

作者简介：刘亚梅，辽宁科技大学工商管理学院财务管理专业2011级本科学生；任玲，讲师，注册会计师，辽宁科技大学工商管理学院会计系教师，多年来一直从事会计专业及财务管理专业教学及科研工作，研究方向：商业银行发展战略及社会责任评价。

银行服务创新经验材料 篇4

当很多银行还停留在向零售银行转型的求索阶段中时，交通银行XX省份行已探索出了一条特点化的零售业务发展之路。最近几年来，交通银行XX省份行把零售业务转型作为经营战略转型的突破口，实施优先发展零售业务的战略部署，因势而变，顺势而为推动零售业务发展获得了明显的成效。做小微企业身旁的银行2012年，为更好地相应国家支持小微企业发展号召，交行XX省份行在既有的小企业专营服务机构基础上，进一步贴近市场，顺应小微企业服务需求，推出了零贷分中心服务模式。一直以来，小微企业贷款难是不争的事实。一提起小微企业与银行打交道，很多人自然而然地就会想起高门坎、繁琐的手续和冗杂的等待。而这一次，交通银行XX省份行却主动把服务送到了小微企业的身旁，面对这样一个开同业先河的举措，很多人曾有过怀疑：大银行做小生意，交通银行XX省份行能做好么？交通银行XX省份行有自己的清楚思路：支持实体经济，服务中小微企业发展是交行作为大型国有贸易银行当仁不让的责任，XX省份行不但要延续地做，还要不断完善做到最好。服务小微企业，重在路径，但也不能穿新鞋走老路。该行在广泛调研、深进分析的基础上，明确找准、做实、做特点的指导思想，即找准服务小微企业的切进点，对看准的市场坚持真做、做好、做实，逐渐做出被企业认可并有交行特点的小微企业服务品牌。为真正落实这一指导思想，该行进一步搭建了客户经理+支行小企业服务中心+零售信贷部的小企业信贷服务平台，优选了多家贴近小微企业聚集区的优良服务网点，配备专业服务职员专司小微企业服务，着力将专业、精细、高效的服务送到了小微企业身旁。一年多以后的今天，当最新的业绩报告出炉，交通银行XX省份行零售信贷市场占比的逆势上扬让很多人由衷地佩服，XX省份行当初迈出的这英勇的一步，取得了市场最直观的认可。高效服务触手可及交行的自助网点似乎格外的多。这是很多人对交通银行的第一感受，那一抹美丽的交行蓝，总能适时出现在你最需要它的地方。多源自于该行从2007年起就抢在同业之前布局谋划的自助网点发展战略，截至今天，XX省份行的自助银行新增量还是保持在地方同业首位。最初的初衷只是为了用全面的服务网络弥补人工网点的不足，但随着客户需求的变化和科技的发展，我们愈来愈深入地感遭到发展电子渠道的重要性。交通银行XX省份行负责人由衷地表示。长时间看，银行网点传统的柜面交易功能将逐步被电子渠道所替换。因此，大力发展电子银行业务，将是相当长时间内，交行XX省份行不变的发展战略。网点布局多，不同等于盲目和混乱。在每个网点落地之前，交通银行XX省份行都会做大量的人流量和需求分析，由客流量决定网点的散布，再由客户实际需求确定网点的终究布局成了该行严格遵守的一项铁的纪律。要做顾客贴心的银行，要在顾客需要的第一时间出现在他们的身旁，就必须让客户做我们的设计师。

银行服务创新经验材料 篇5

一、优化职能服务，力促经济社会发展

该局坚持把服务寓于履行职能的全过程，以服务新型工业化和新农村建设为重点，积极发挥工商职能，努力为各类市场主体提供高效率、低成本、零障碍服务，促进市场主体的发展壮大。

一是优化登记注册服务。按照降低门槛、简化程序、提速增效的要求，制定并实施了服务全市经济社会又好又快发展的“20条”措施，助推市场主体发展。元至5月份，全市新发展内资企业37家，新增注册资本4890万元，同比分别增长2%和59%；新注册外资企业2家，注册资本1900万元，同比分别增长100%和72%；新发展个体工商户757户，同比增长15%。

二是深化企业“双向联络员”服务。采取大员上阵、对口联络、跟踪帮扶的办法，将新都等22家重点骨干企业确定为“双向联络”服务的重点企业，实行捆绑帮扶，为其提供政策咨询、市场准入、打假维权、商标注册、广告策划、合同解忧、动产抵押、信用建设等八个方面的职能服务，要求各工商联络员每年为帮扶企业解决实际困难3件以上，年底委托企业进行考核，受到企业欢迎，并被孝感市局推广。3月上旬，为帮助湖北大观园食品有限公司建立2万亩蔬菜种植基地，该局组织专人多次上门，建议该公司大力发展“订单农业”，并及时印制《瓜果订单合同》、《蔬菜订购合同》等示范合同文本800多份，免费发放给该公司使用。目前，公司已与农户签订合同300多份，确保了蔬菜种植面积的落实。今年来，该局共走访企业68家，召开企业座谈会两次，征询帮扶意见95条，已帮助企业解决困难76件，帮助企业与农户签订农产品购销合同2100多份，标的600多万元，带动和幅射数千家农户致富。

三是细化动产抵押登记服务。采取专班负责，限时办结，跟踪回访的办法，及时为银企办理动产抵押登记，帮助企业融通资金。3月份，市恒天药业包装有限公司急需资金购进原材料，该局得知后，迅速为其办理了动产抵押登记，帮助企业融资1300万元，保证了企业正常生产。今年已办理动产抵押登记8件，帮助企业融资4450万元。

四是开展消费维权服务。举办了“消费和谐”为主题的3·15大型纪念活动，积极开展12315进社区、进学校、进商场、进医院、进农村、进旅游景区等“六进”活动，坚持12315申投诉电话24小时畅通，做到有诉必接、有案必查、有查必果，消费维权逐步深入人心。今年新建维权联系点63个，共受理消费投诉87件，其中农村消费投诉21件，调处85件，调处率达到98%，为消费者挽回直接经济损失11万余元。2月8日，该局成功调处了杨河镇巡检街道晏某因经销商未明示正确的烟花燃放方法而被烟花炸伤眼睛纠纷案件，经销商一次性赔偿医疗费和后期护理费4000元。

二、开展专项整治，维护市场经济秩序

该局以治无照、保安全、反垄断、打欺诈为重点，加大市场专项整治力度，整顿和规范市场经济秩序，优化了发展环境。今年以来，先后开展了无照经营、节日食品安全、交通运输市场、安全生产、农资市场和商业贿赂等专项整治活动，全局共立案209件，结案89件，同比分别增长39%和51%。共捣毁制假窝点8个，收缴问题食品价值20多万元，查办商业贿赂大案3件，查获劣质化肥96吨，清理挂靠农资经营户13家、挂靠运输经营户96

一是开展无照经营整治行动。按照政府主导、工商牵头、部门配合、群众参与、齐抓共管、全力整治的要求和属地管理原则，今年在全市开展“地毯式”清理检查，查处无照经营，建立健全个体“经济户口”，规范个体监管。截止目前，已建立个体“经济户口”9044户，备案经营户902户，查处无照经营案件84件，补办营业执照1667份，取缔涉安涉危无前置审批无照经营18户，清理不符合优惠条件的个体工商户42户。

二是开展食品安全专项整治。以农村食品市场、商场、超市，集贸市场、批发市场、节日市场整治为重点，认真落实“六查六看”，加强食品市场日常巡查，严格规范食品经营行为。完善食品安全辖区监管责任制，建立健全预警、应急处置机制，提高了食品安全监管水平和处置突发事件的能力。同时，深化“食品安全示范店”创建活动，今年全市各乡镇“食品安全示范店”分别可达1家以上。

三是开展打击商业欺诈专项执法行动。加强注册商标专用权的保护，建立和完善企业联手打假、部门联动打假机制，严厉查处假冒和仿冒知名商标名称、包装、装潢，对商品作误导性宣传、不正当有奖销售等不正当竞争行为。以医疗、保健品、药品、化妆品、美容服务为重点，加强虚假广告的专项整治，维护了企业和消费者利益。

四是加强各类专业市场监管。围绕我市打造“中国优秀旅游城市”的目标，该局在旅游景区设立巡查队，设置12315消费投诉台和咨询台，强化了旅游市场监管。加强文化以及运输、建筑、建材、成品油等市场监管，依法查处各类扰乱市场经济秩序的违法行为，维护了市场经济秩序。

三、规范执法行为，树立工商良好形象

银行案件经验材料 篇6

一、突出以人为本，把握员工队伍建设的着力点

“防蛀更需先强本，教育为先武装人”。多年的实践使我们深刻认识到，人是做好各项工作的决定性因素，只有把人的思想认识统一到建设一支高素质的干部职工队伍上来，筑牢思想防线，才能有效预防各类案件的发生，不断推动全行业务的健康发展。为真正做到预防有人抓，教育有人管，十几年来，我们始终如一地坚持实行了“五个一工程”，即每天重要岗位登记一次工作情况，每周组织一次全员政治业务学习，每季召开一次风险隐患分析会，每半年进行一次自查，每年进行一次职工述职。这样一来，不但使教育达到了多元化和形象化，而且在“防”字上做到了警钟常鸣，使职工的制度观念、法制观念得到提高，职工行为得到规范;为随时了解职工的思想动态，将全行职工尤其是一线职工的不良思想消灭在萌芽状态，我们实行了以业务、思想两手抓为主要内容的“领导干部一岗两责制”，建立了行长接待日、科长谈心制，通过面对面的交流来理顺情绪、化解矛盾。前几年，我行部分职工也受社会炒股热、经商热的影响，思想一度出现波动，对此，我们在加强思想交流的同时，选准教育切入点：一是每年组织职工到棉纺厂、玻璃厂参观学习，与车间工人比工作环境、比劳动强度、比工资收入，通过强烈的对比反差来教育广大职工珍惜现有的工作。二是经常性举办各类法制教育活动，组织职工到监狱实地参观，通过“以案释法”、“现身说法”来增强职工的法制观念，提高遵纪守法意识。三是定期召开要害岗位人员案例通报会，邀请有关人员家属参加，将案件的防范工作延伸到8小时之外、家庭之中，形成单位、职工、家庭“三位一体”的防范体系。通过多管齐下，净化了职工的思想，大大提高了职工的政治素质，多年来，我行受总行、分行、市行及地方党委政府表彰的人员达50余人，占全行人员的七成以上，形成了一个遵纪守法、作风过硬的良好工作氛围。 二、强化制度建设，找准内控机制运行的支撑点

银行服务创新经验材料 篇7

面对着日益激烈的金融市场竞争, 现代商业银行需要及时改善自身各个方面的经营战略, 从而在激烈的竞争中获胜。现代商业银行的营销战略转型成为其至关重要的一个方面, 而具备整体性、品牌性、直面性以及全方位性的商业银行服务营销是营销战略转型中颇为重要的创新路径。本文从服务营销的视角出发, 首先分析了现代商业银行服务营销的优势、劣势、机会以及威胁, 并提出了一些服务营销的创新策略使得现代商业银行的核心竞争力得到最大程度的提高, 并以此推动现代商业银行健康可持续发展。

二、现代商业银行服务营销的SWOT分析

1、现代商业银行服务营销的的优势分析。

现代商业银行服务营销的的优势主要表现在以下几个方面:其一, 当前我国商业银行与外资银行相比的优势为其本土化的经营模式, 能够更好更准确地把握客户对银行业务以及产品的需求结构等并提供相应的产品服务;其二是基于我国商业银行本土化的优势, 其在信息的获取上也具备了一定优势, 并能准确把握与客户密切相关的“软信息”;其三是现代商业银行在营业网点较为普遍从而给客户带来了一定的便捷性;其四是现代商业银行具有较为完备的支付结算系统。

2、劣势分析。

现代商业银行服务营销的劣势首先表现在金融产品的创新服务上, 其营销产品的雷同率较高, 且其营销路线也是在模仿其他银行的路线, 难以以创新的姿态获取核心竞争力;其次表现在现代商业银行的服务营销理念较为落后, 在服务营销的整个实体、虚体过程中, 不同的职员扮演者独立的角色, 难以形成一个专业化、系统性、有机的服务营销团队。

3、机会分析。

在当前经济形势良好运行的背景之下, 现代商业银行服务营销的机会主要表现在以下几个方面:其一是我国良好的金融政策让我国的商业银行幸运地度过了2008年的国际金融危机, 且逐步过渡到良好的经济运行模式, 随着国内外金融法规的进一步规范, 金融市场得到了良好的改善;其二是金融市场需求的进一步发展, 如中小企业在金融危机的洗礼之后, 其融资的需求得到了进一步的扩张, 同时一些新兴产业崭露头角, 对资金的需求量大, 这就为现代商业银行的服务营销创造了良好的市场需求机遇;其三是我国居民的收入日益增加且消费观念日渐现代化, 这就为商业银行开拓个体性的服务营销提供了一定的条件。

4、威胁分析。

现代商业银行服务营销面临的威胁首先是来自于外资银行, 外资银行利用其资金规模、金融创新产品以及现代营销模式的优势为其占据了一定的市场份额, 这些对我国商业银行拓展其服务营销市场带来了一定的挑战;其次现代商业银行客户的流失也对我国商业银行服务营销的进一步发展带来了一定的威胁;最后是股份制银行的大肆扩展使得金融市场步入了愈来愈激烈的竞争局面, 其多元化的营销战略对我国商业银行服务营销的进一步发展带来了极大的威胁。

三、现代商业银行服务营销创新策略

1、4P组合的服务营销策略。现代商业银行的4P组合服务营销策略主要从以下几个方面着手:

其一, 首先是根据客户需求来制定相应的产品策略, 不同的消费者对银行产品服务的需求不同, 因此商业银行需要根据不同客户的需求特性来实现产品的差异化服务营销;其次是根据银行供给市场的竞争局面增加银行产品服务的附加值, 从而吸引更多的客户。

其二, 根据市场细化客户群体, 并制定符合成本支出的价格策略, 现代商业银行需要根据自身的产品服务成本以及消费者可接受的价格来实行基于市场需求结构的差异化定价策略, 从而吸纳不同层次的客户并提高最实惠的银行产品服务需求。

其三, 根据银行消费者的消费特性制定恰到好处的服务营销渠道, 银行产品的无形化特征需要银行在营销网点设置时充分考虑到顾客的便利度和银行网点设置的费用同时达到最优化, 同时进行对分散的网点进行整合并充分利用手机银行、网上银行等电子服务营销模式。

其四, 现代商业银行应该根据市场需求制定相应的促销策略, 综合利用广告促销、公共营销、人员推销以及网络营销的渠道来进行全方位的促销策略, 并加强与客户之间的供需沟通, 为提高现代商业银行的服务营销水平提供有效的信息。

2、流程优化的服务营销策略。

随着金融市场的竞争日益激烈, 消费者会根据银行在各个环节提供的服务来选择最佳的银行, 因此现代商业银行要想在激烈的市场中取胜, 需要根据市场需求采取流程优化的服务营销策略。首先需要对商业银行的服务流程进行进一步的改善, 对营业场合进行科学的分区, 对服务的标准进行国际化的规范;其次推动商业银行柔性服务营销水平, 由于现代商业银行的服务网点有限, 这在一定程度上会影响到消费者的需求, 这就需要商业银行适当增加自助服务设施, 同时可以实施弹性的服务机制, 根据客户需求设定不同类型的柜台等。

3、有形化的服务营销策略。

由于银行服务产品的无形特性在一定程度上会给消费者带来了一定的风险, 为了让消费者能够安心使用商业银行的产品, 现在商业银行可以通过有形的展示来提高其服务营销的影响力。首先对商业银行的服务环境进行有序的调整, 提供先进科学可靠的自助设备, 同时提高商业银行工作人员的综合素质以树立起银行良好的服务形象, 最后是在已有客户心中形成良好的口碑, 从而吸引更多的潜在客户, 进一步提升有形化服务营销的效果, 提升现代商业银行的综合竞争力。

参考文献

[1]、汤长保. 商业银行对公业务可持续发展:现状分析与路径选择[J].金融纵横, 2009, (1) :39-43.

[2]、王杰芳. 我国商业银行服务营销策略探析[J]. 中共郑州市委党校学报, 2009, (4) :47-48.

[3]、任靖沙. 试论现代商业银行的服务营销[J]. 保险职业学院学报 (双月刊) , 2007, (3) :45-47.

银行“五四”红旗团委经验材料 篇8

四年来，行团委在上级团委的帮助下，在行党委的领导下，经过全体团员共同努力和团结协作，使共青团团的工作取得了丰硕成果。多次获得总、省行团委的表彰。～年,被省行团委授予“五四”红旗团委的光荣称号。

一、党建带团建，切实加强团员青年的思想政治工作

（一）领导高度重视，把团的工作提到党委工作的议事日程上来。行领导班子对青年工作十分重视，从团干部的选配到青年工作的安排乃至共青团的具体活动，都给予具体指导。本着“以人为本”的管理理念，支行党委提出了“了解青年需求、适应青年个性、搭构人才平台、创造成材环境”的二十四字青年工作指导方针。做到对青年工作放手而不撒手，对青年人关爱而不溺爱。特别是由于社会上近年来拜金主义、享乐主义等不良思想对员工队伍的侵袭，在一部分青年人中产生的过度追求物质利益、盲目攀比、工作害怕艰苦、逃避困难等思想倾向，团委多次召开座谈会、典型报告会以及开展与青年团员交心等活动，不断端正青年员工的思想认识。

（二）把团员青年的理想、道德、法纪等教育放在首位，坚持长抓不懈。积极配合支行党委在全行开展的职业道德教育，积极组织全体团员认真学习毛泽东、邓小平、江泽民等中央领导人的有关论述，展开职业道德大讨论。号召青年员工立足岗位学雷锋，激发全心全意为人民服务的自觉意识和奉献精神；通过召开金融犯罪典型案例分析会，引导大家树立道德防线和风险防范意识；通过读书读报等活动，号召广大青年团员要继承和发扬“五四”光荣传统，努力实践“三个代表”的要求，勤奋工作，开拓创新，为全行的改革发展做出积极贡献。～年，根据银行推进股份制改造新形势，重点开展了“讲大局，做贡献”教育活动，以及“增强改革意识”教育活动。同时，团委把人生观、价值观等教育贯穿始终。在教育形式上力求丰富多彩，并以文体活动及各种宣传相配合，增强教育效果。号召大家胸怀大志，艰苦奋斗，积极奉献，为银行的改革发展努力贡献自己的才智和力量。

（三）认真抓好青年理论学习，切实加强青年思想教育。根据全行改革和发展的总体要求，团委始终把做好青年的思想政治工作，以理想信念教育为核心作为工作的重点。通过各种形式，教育广大团员青年坚持不懈地学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”重要思想，并与学习党的十六届三中、四中全会精神和共青团“十五大”精神结合起来。及时了解青年员工的思想动态，引导、团结广大青年员工理解、支持、投身改革。引导青年员工树立正确的人生观和价值观、正确对待股改、正确对待个人得失，爱岗敬业，遵纪守法，为我行事业的兴旺发展，做出了积极的贡献。

（四）坚持不懈地开展思想工作，带领广大团员青年做改革的支持者和参与者。～年，是银行改革的关键之年。在新形势、新任务新要求面前，为调动起广大青年员工参与改革、推进改革的积极性、主动性和创造性，最大限度地发挥出集体和个人的潜能，激发起高昂的精神面貌、扎实的工作作风，争取获得显著的业绩，团委和团支部积极行动起来，通过组织学习、召开座谈会、举办演讲比赛等形式，引导青年深刻理解改革的重大意义，自觉成为改革的拥护者。团组织因地制宜，采取多种形式，及时调查了解和反映广大员工关于改革的认识状况、思想动态和心理承受能力，把握青年员工的思想动态，及时发现带有倾向性、苗头性的问题，及早做好疏导教育工作，把问题解决在萌芽状态。从而确保了支行落实股份制改造的各项任务和三项改革的～完成。

二、加强组织建设，健全各项规章制度

在省行团委组织的各项活动中，支行团委带领并组织广大青年团员踊跃参加，都取得了较好的成绩。为了从组织上保证团的工作开展，按照《团章》的规定，经省行团委批准，正式成立支行共青团委员会。根据团员分布情况，通过选举程序，在机关及各网点成立了九个团支部。在此基础上，团委制订了工作计划、明确了工作目标，完善了各项制度。

进一步完善了基层组织建设，使团组织的作用得到了充分发挥，更加有效地调动了广大基层青年团员的工作积极性。以企业文化为载体，培养了广大团员青年的团队精神、拼搏精神和奉献精神，使支行共青团工作的展开了新的一页。

三、注重实效、扎实深入开展“青年文明号”创建工作

几年来，创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”工作在全行广大青年中引起了广泛的影响。围绕“服务一流、管理一流、业绩一流、人才一流”的创建目标，在优质服务、内控管理、人才素质和经济效益等方面对“青年文明号”集体进行严细管理，使创建工作呈现出与中心业务紧密结合的特点，有效促进了各项工作的开展。

（一）组织领导到位。“青年文明号”创建工作是分行管理和服务的有效载体之一，必须围绕中心工作来进行。团委在全行青年中进行了广泛的宣传和深入细致的工作，得到了广大青年团员的积极响应。由于认识到位，组织得力，总体呈现出上下联动、分工明确、齐抓共管的良

好局面。团委在制定创建规划时，紧密围绕分行的改革与发展，围绕本部门、本单位的经营目标的实现来进行。渗透于业务工作之中，不断创新，拓展创建领域和规模。努力推动创建活动从储蓄、结算柜台向信贷、科技、管理部门和业务保障部门拓展。使全行符合创建条件的广大青年都来参加，扩大活动的覆盖面，对中心工作提供了更广泛的支持。

（二）目标明确，创建措施得力。把创建“青年文明号”和争当“青年岗位能手”做为一项重点工作抓好抓实。制定近期规划和长远目标，吸引更多的集体和青年员工参与。紧密围绕本部门、本单位的中心工作开展创建活动。形式多样，内容丰富。如岗位练兵、业务知识竞赛、邀请专业老师讲服务礼仪，到其他行业进行异位服务体验等活动。并组织了增存压逾会战、文明优质服务等竞赛。结合本部门或本单位的工作实际，把团员青年广泛地吸引到活动中来。通过创建活动，增强集体荣誉感和团队精神。

（三）加强检查督促工作，提高创建水准。团委多次组织深入基层检查指导，掌握第一手资料，统筹规划，制订总体创建目标。同时，通过深入“青年文明号”单位进行调查和认真核对有关数据，认真填写“青年文明号”创建情况调查表并按时上报省行团委。结合上级行要求，开展了树立我行良好企业形象、努力提高服务质量和水平的活动。涌现出了一批服务优质、业务良好的先进集体。支行储蓄专柜、XX分理处获省行级“青年文明号”荣誉，XXX同志被评为省行级优秀团干部，XXX同志被评为省行级“青年岗位能手”。

（四）配合行庆50周年，开展了“青年文明号行庆巡礼”活动。组织青年员工认真学习银行的历史，回顾银行的发展历程，激发爱我我行、建设家园的主人翁意识和使命感。组织学习银行重组改制的有关政策文件、新会计制度和银行经营管理、产品业务知识，加深对我行改革重要性和紧迫性的认识，进一步增强立足岗位、做好本职工作的责任感和能力。

四、加强爱敬业的职业道德建设，提高广大团员青年的自身素质

（一）组建学习小组，培养广大团员青年的学习精神。为了更好地提高团员青年的自身业务素质，我们不断组织大家学习新的业务理论知识和技能。团委开展各项业务知识竞赛等活动，激发学习热情，培养广大团员青年的学习精神。

（二）不断提高广大青年团员知识层次和服务技能。团委多次配合各部门进行了岗位技能培训，经过不懈努力，支行涌现出了一批业务骨干。XX同志参加省行建团80周年知识竞赛获三等奖；2002年省行综合业务知识竞赛中，我行代表队获得了第一名。这些业务骨干不但在各自的岗位上取得了骄人的成就，更可贵的是他们发扬青年团员的榜样作用，在工作中带领广大一线员工刻苦学习业务知识，毫无保留地把各自的知识技能传授给大家，在广大青年团员中受到好评。

（三）、抓典型树标杆，以典范形象推进工作。团委加大了对先进典型的总结和宣传力度，组织开展了“赞扬身边先进的人和事”活动。结合我行开展的优质文明服务活动，在广大青年团员中开展征文活动。配合有关部门先后总结宣扬了打造“精品网点”的XX分理处、“树立对外服务窗口形象”的南阳储蓄所、救助贫困学生的全国金融系统和建总行“青年岗位能手”XXX以及团员XXX、万元手机归还失主盈来百万存款的XXX、为票据业务发展作出贡献的省行“青年岗位能手”XX等先进典型，对激励全行团员和青年献身我行事业，起到很好作用。

五、围绕支行中心工作，发挥突击手作用

（一）团委紧紧围绕党委确定的“开拓市尝加大营销、优化服务、提高质量、增创效益”整体要求，积极开展工作。如在省行组织开展的～年一季度劳动竞赛活动中，支行团委发出号召，提出要求，搞好配合，为支行获全拾比发展、创佳绩”先进单位荣誉做出了贡献。在～年下半年组织的“百易安”营销活动中，团委和中间业务部联合发出倡议，调动团员青年营销积极性，形成了整体联动，全方位营销的新局面。今年一季度省行劳动竞赛活动中，支行团委大力配合，积极宣传，为支行再获先进单位作出贡献。通过这些活动的开展，激发了广大青年在思想建设和参政议政等方面的积极性。很多青年已经能够正确认识改革所带来的机遇挑战，卸掉思想包袱，以积极的状态投入工作。有的还围绕支行的改革发展、经营管理、人才成长环境等提出了富有见地的意见和建议。

（二）配合形势和任务做好宣传工作。主动参与到中心工作中来。发挥自身优势，独立地承担一些职责，同时配合其他部门做了大量的宣传工作。配合支行营业室对外宣传新版人民币的识别及防伪工作，宣传讲解假币的识别方法；配合支行房贷部和个人银行部宣传个人消费贷款的发放对象及方法等。通过这些活动的开展，大力弘扬了团队精神、敬业精神、奉献精神、创新精神。在全行逐步养成了“爱家园、建家业、谋家策、学家规、正家风”的家园文化理念。形成了向上、和谐、信任、互助、团结的工作氛围。

六、坚持服务大局、服务社会的宗旨，确保共青团工作的正确方向

（一）走出去，宣传业务，接受监督。广大一线员工自觉转变服务观念，使服务手段由被动向主动、由定点向上门、由岗上向岗下延伸。团委利用双休日休息时间带领青年团员在繁华的闹市区宣传我行的各类业务经营品种，通过现场宣传，拉近了与客户的距离。组织青年团员举行了“信用公约”挂匾仪式和集中营销宣传活动，正是在这种“创优争佳、信用建设”的活动氛围中，大大促进了窗口单位的服务形象和工作效率，树立了我行良好的形象，收到了较好的经济效益和社会效益。