各部门工作职掌表

各部门工作职掌表（共9篇）

各部门工作职掌表 篇1

各部门安全标准化工作细化表

财务剖门：

1、提供一份符合国家规定和财务制度的《安全投入保障制度》

（根据《中华人民共和国安全生产法》第十八条、《关于进一步加强安全生产工作的决定》第十三条、《高危行业企业安全生产费用财务管理暂行办法》（财企[2006]478号）等相关规定，建立安全投入保障制度。）化验室：

1、提供《化验室化学品目录》、《化验室化学品领用记录》各一份。

技术部门：

1、提供《开化县清华化工有限公司危险源清单》

3、提供《开化县清华化工有限公司重要危险源档案》

4、提供《开化县清华化工有限公司重要危险源评估记录》

5、提供《重大安全隐患治理方案》（1.重大危险源、2.周边的防护距离不足等问题的治理方案）

6、提供《安全操作规程》的修订版本一份及《变更申请表》、《变更验收表》各一份。

保卫科：

1、落实外来参观、学习人员入厂登记制度。并随时有《入厂登记表》可查。

基建室：

1、提供《承包单位资质证明》及五名以上《作业人员资质》复印件一份，本公司与《承包单位安全协议》一份。

供应部：

1、提供五家以上（危险化学品、安全设备设施、危险化学品的包装物、容器等）供应方《供方评定》及《物质供应单位资质证明》、《基本情况概述》、相关《安全技术说明书》《安全标签》等复印件各一份。销售部：

1、提供所有承运单位《道路危险货物运输经营许可证》、《基本情况概述》、贺驶员和押运人员等相关人员《资质证明》，车辆《资质证明》复印件各一份。，并和所有承运单位签订《运输装卸安全协议》。

分厂（方红卫）：

1、提供江山搭钢架公司《承包单位资质证明》及五名以上《作业人员资质》复印件一份，本公司与《承包单位安全协议》一份。

各车间或工段：

1、各车间、工段根据本岗位可能发生的危险情况：如断电、断水、断气、设备发生故障能引发事故或全厂停车的情况的应急处理方法。（1、危险情况清单；

2、危险情况处理办法；

3、每班人员的工作安排清单）。并有相就的演练记录。

2、各车间提供一份《2009年安全教育计划》。

3、各车间部门规范填写“五证”（1动火作业证、2临时用电许可证、3高处作业证、4设备（内）检修作业证、5盲板抽（堵）作业证）

4、各工段提供2008年12月和2009年4月《工艺参数清单》及《工艺参数风险评估表》

以后每季度进行一次，2009年4月1日以后岗位上工艺参数变更要填写《变更申请表》、《变更验收表》。

5、车间、工段提供相应的《安全检查表》（工段《安全检查表》汇总即为车间《安全检查表》）。

6、各车间、工段安全检查记录内容要全，要有复查确认人签字。分厂定期对台账进行检查，并签字确认。

防毒面具相关知识：

（1）防毒面具分类：过滤式面具、长管式面具、空气呼吸器

（2）过滤式防毒面具由面罩、环纹导管和滤毒罐组成1.过滤式面具我公司有：

4号滤毒罐：标色：灰色；防护对象：氨、硫化氢；

5号滤毒罐：标色：白色；防护对象：一氧化碳。

使用要求：1.过滤式防毒面具只能在空气中有毒气体浓渡<2％，氧气浓度>18％的情况下使用。

2.专防专用，不同型号滤毒药罐只能防其对应的有毒气体，要防止错用。

3.使用过滤式防毒面具，必须严格执行一开，二看，三戴的规定。

一开：打开滤毒罐底部胶塞；二看：查看滤毒罐．面罩无缺陷；三戴：戴上面罩，呼吸畅通，确认完好，方准使用。

4.使用方法要规范（必须使用环纹导管）

5.用中感觉呼吸困难，或自我感觉不适时，应立即退出毒区，更换面具。严禁在毒区内摘掉面罩。

6.过滤式防毒面具禁止在塔罐容器等密闭设备内使用。

7.滤式防毒面具的滤毒罐的使用时间为一般为15分钟到30分钟。

至于面罩，只要橡胶和视窗没有老化或损坏，一般三年左右是没有问题的。

（3）空气呼吸器：本公司有两套，都放在门卫。

使用要求：1.佩戴步骤：检查气瓶的压力表指针应在绿色格之内，呼吸器各部件完好，按要求佩戴好呼

吸器，半面具完全贴和在面部，调整好头带。

2.面具测漏：

2．1将手掌贴在面具的接气口机构上

2．2吸气然后屏住呼吸几秒钟，面具应该贴在脸上不动并保持一段时间，证明没有泄漏

2．3如果面罩滑动说明有泄漏，调整面具头带后，重新测漏直至不漏为止。

3.呼吸测压

3．1打开气瓶的阀门，确定胸前压力表指针在绿色格子之内。

3．2将需供阀从腰部固定器中取出塞入面具上的机构内听到“喀哒”声表示需供阀连接面具到位。

3．3作一急促的深呼吸去起动打开呼吸阀。

3．4反复呼吸12次检查空气流量。

3．5快速转动红色圆钮打开时你会感觉空气的气流有所增加。

以上检测完全通过，您可放心使用了。

3.6 在佩带过程中必须经常观察压力表，以防止报警哨万一失灵，而出现由于压力过

低而无法安全地退出灾区的可能性。并关注报警哨发出哨声报警。（但在刚佩带时打开气瓶瓶阀后，由于输入给报警哨的压力由低逐渐升高，经过报警压力区间时，也要发出短暂的报警声，证明气瓶中有高压空气的存在，而不是报警）。根据工作量，呼吸量，经验，紧张程度不同使用时间不尽相同。

根据工作量，呼吸量，经验，紧张程度不同使用时间不尽相同。

开化县清华化工有限公司安全科

二〇〇九年三月三十一日

各部门工作职掌表 篇2

关键词：办公室,文书档案,管理,机关

社会在不断地发展, 政府机关职能也在发生变化, 机关工作中的一个不可缺少的环节就是办公室文书档案管理。因为, 档案是领导同志进行科学决策的参谋和助手, 同时也是查询本机关各种业务资料的信息库。机关档案是在各业务部门的工作中形成的, 它反映了机关职能活动的全貌, 所以要想把各业务部门的文书档案收集齐、保管好, 使其效用得到发挥, 就需要有一套科学的规章制度和管理手段, 换句话说, 也就是对文书部门、业务部门形成的不同的文书材料, 从书写的材料、公文的格式、立卷归档、分类、编目、检索等工作程序及其组织领导, 到人员落实和业务的提高等诸方面都要提出统一的标准、规范和要求。

几年来, 我们在市、区档案部门的具体指导下, 结合本机关的实际情况, 做了很大努力, 也取得了一些成绩。总体来说, 我们是从以下几个方面做工作的。

一、领导重视, 组织落实

农村社会养老保险事业管理处的档案工作是由一名分管工作的副处长兼管, 每个科室一名科长或副科长分管, 要求各科室要有一名同志具体负责, 并将文书档案工作纳入本科室工作日程, 每年至少研究两次, 并认真做好记录。这样, 就保证了档案工作组织上的落实, 做到领导有人管, 层层有人抓, 具体工作有人做。

二、做好文书档案工作的业务培训

做好机关档案工作, 提高文书档案的质量, 发挥文书档案的效用, 一个关键的问题是提高机关文书工作人员的业务水平。几年来, 对我处科室的文书工作人员, 每年都有重点地组织业务学习, 进行业务培训。几年来我们组织力量, 先后进行了有关“文书档案的立卷及其工作程序”“农村社会养老保险事业管理处机关文书档案的归档范围”“农村社会养老保险事业管理处机关文书档案保管期限”“如何编写本单位的大事记”“如何写好本单位的组织沿革”等等有关档案工作的基本知识和档案工作的程序。通过培训, 提高了业务水平和文书人员的素质, 使文书档案工作走向规范化、制度化、统一化。

档案是由文书的精华部分转化而来的, 文书是档案的基础和前身, 二者有着密不可分的联系, 并统一于同一文书上。所以, 文书撰写得如何对于档案的质量是有着直接的关系的。要做好档案工作必须从文书工作开始抓起。因此, 我们对文书的撰写、文书的规格和文书的构成几个方面又做了具体的要求和规定。还购置了文书档案业务书籍, 结合业务讲课的内容, 有针对性地进行业务考核。通过各种手段, 提高同志们的业务水平, 达到做好档案工作的目的。

三、把文书档案的立卷归档作为机关的重要工作来抓

按照国家相关的规定, 要求立卷归档的材料, 一定要按照流程, 定期向本单位档案机构或档案工作人员移交并集中管理。这几年来, 我们把文书档案立卷归档的工作作为单位的一项重要工作来抓。我们原则规定:上一年的文书档案立卷归档工作, 要在专业人员的具体指导下, 由各科文书工作人员立卷归档, 于第二年上半年完成。具体做法是, 每年三、四月份进行业务培训, 做好文书档案材料的收集准备工作。五、六月份集中时间, 集中人力, 按照文书档案立卷的工作程序, 先易后难, 先小后大, 采取关键把关、协同作战、个个完成的办法做好文书档案的立卷归档工作。

我处的下属科室大小不同, 业务范围不同, 形成的文书档案的数量相差很大。有的科室一年只形成七、八卷, 一两天就可立卷归档。而有的科室一年形成一、二百卷, 业务重、工作量大, 需三, 四个月才能立卷归档。科室大小不一, 进度不一, 我们采取大小科室一起上, 先把小的科室、容易解决的科室的任务突击完, 再集中各科的人力突击任务重的科室。在文书立卷的关键环节上, 如立卷的分类、案卷标题的拟写、档案保管期限的划分等都由业务熟练的同志负责把关。这样, 才能高质量地按时完成文书档案的立卷归档工作。

四、认真考核, 总结评比, 把文书档案工作纳入目标管理岗位责任制的一项内容

我们制定了文书档案工作的评比条件与考核办法, 每年进行一次总结评比。要求各科领导参加, 按照检查项目逐项评议打分。表彰、奖励做得好的科室和个人, 批评、教育做得差的科室和个人。通过检查评比, 引起各科领导的重视, 使我处文书档案工作的水平不断提高。

五、充分利用文书档案推动工作

随着当前的深化改革, 档案工作已成为各项事业不可缺少的组成部分。为此, 原来那种凡是进了档案柜的东西都视为机密, 要想查阅必须层层审批的管理体制必须改变。要把机关档案由封闭型变为开放型, 首先要做到对本机关的工作人员, 本系统的有关人员积极提供利用, 对个别科室长年需要研究使用的档案, 可以全部借走。

我们通过实践认识到如果没有丰富的档案资料, 要做到积极提供利用, 便是一句空话。所以, 花大气力集中时间, 集中人力做好文书档案的收集、整理、立卷归档工作是非常重要的。

另外, 我们还编制了档案的检索手册, 一方面是保护档案的一种方法, 另一方面为使用单位查找材料提供了方便, 提高了查找工作的效率, 更好地为利用者服务。通过以上的努力, 我们把档案的利用工作变“你来我找”为主动提供利用, 改变了过去的被动局面, 从而较好地发挥了档案的利用价值。

参考文献

[1]乐利珍.浅谈事业单位档案管理的现状及对策[J].科技风, 2008, (24) :88.

[2]尤丽.浅谈新形势下事业单位档案管理的改革[J].山西档案, 2014, (6) :63-65.

各部门工作职责 篇3

1、认真学习各项政策，严格遵守财经纪律和各项规章制度，不断提高财经政策水平，加强业务学习，全面、熟练地掌握各环节的业务技能；

2、执行国家规定的会计准则、财务通则和有关的统一财经制度，制订公司内部财务、会计制度和工作程序，按公司决策组织实施并监督执行；

3、按制度规定组织进行各项会计核算工作，按时编报各类财会报表，保证及时、准确反映公司财务状况和经营成果；

4、定期进行财务分析，为公司经营管理决策提供详实依据；

5、定期组织进行公司存货、财产、财务的盘点工作，保证帐证帐卡、帐实相符；

6、根据公司经营计划组织按月、季、度编制财务收支计划，定期对执行情况进行检查分析；

7、组织进行对公司资金运作的预测、协调、分析和控制，保证有效筹集、分配和合理使用资金；

8、组织考核财务收支计划的执行情况，督促公司各部门降低成本和消耗，节约费用，提出管理上增加效能及减少不经济支出的建议；

9、根据公司业务状况，认真做好纳税申报工作，认直做好票据的认购、核销工作。

10、监督经济合同的执行。负责往来款项的管理，严格审查各种往来款项是否合法，并及时清理；

11、组织做好会计凭证、账簿、报表等以及其他会计资料和财务资料的保管与定期归档工作； 12组织做好保密工作；

13认真完成领导交给的其他任务。

采购部工作职责

1、及时掌握市场要素价格信息，开拓新供应商，优化进货渠道，降低采购费用。

2、对按照安全库存管理的零部件，会同库管确定合理物资采购量，及时了解存货情况，进行合理采购。

3、根据生产计划，制定物资供应采购计划并组织实施。

4、选择、评审、管理供应商，建立供应商档案。

5、组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动。

6、建立采购合同台帐，并对供应商的订单执行情况进行监督。

7、准确核对供应商的采购数量和采购金额，确保结款基础数据的准确。

8、采购物资的报验和入库工作。

9、采购过程中的退、换货工作。

10、采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作。

11、做好采购价格保密工作。

12、及时采购售后所需零部件，缩短对经销商的售后件响应时间。

成品库工作职责

1、制度建设

（1）完善成品库管理的规章制度；

（2）编制装卸作业规范；

（3）不断完善成品库作业流程。

2、发货数量关的把控

（1）按照发货计划对成品车进行确认，确保出库规格、数量与订单相符；

（2）对促销品发货中发现的问题要及时书面通知经销商，并追溯和帮助解决遗留问

题；

3、成品入库管理

（1）按照生产计划准确确认生产的数量、规格型号，按照指定的位置整齐排列码放；

（2）做好先进先出的管理工作；

（3）保证入库实物与系统统计数据的一致和准确。

4、盘点管理

（1）认真组织月度盘点，保证盘点的数据准确；

（2）协助财务部门进行的盘点抽查；

（3）对积压成品车进行定期统计分析，及时提交给相关部门进行处理；

5、5S管理

（1）做到帐卡物相符，产品标识和产品状态标识清楚；

（2）定置管理，分类储存，防火防盗防雨措施到位；

6、文件资料管理

（1）做到账目报表及时准确，ERP系统数据域实物数据必须相符；

（2）对出入库、配送单据、调换单据进行妥善保管。

工程技术部工作职责

1、制度建设

（1）产品研发流程的制定、落实与完善；

（2）新产品推广制度的制定、落实与完善；

（3）零件变更制度的制定、落实和完善。

2、新产品研发及技术标准

（1）制订产品开发计划，遵守生产一代、储备一代、研发一代的研发方针；

(2)对老产品进行更新升级，对新产品进行系列开发工作；

（3）编制产品的技术标准（生产工艺、采购技术要求、检验的技术标准）；

（4）对新款车的首批试生产进行监督、改进，及时测试新零部件的品质。

3、解决技术问题

（1）随时解决生产过程中出现的各种技术问题；

（2）随时解决客户投诉的产品装配上的技术问题；

（3）随时解决采购和质量检验中发生的技术问题。

4、信息反馈调查

（1）每月进行市场调查一次，及时了解市场动向；

（2）积极考虑经销商的反馈建议，积极改进现有产品。

5、产品的技术管理工作

（1）对开发的每款车型的技术资料分类保管；

（2）对重大技术问题和存在安全隐患问题要立即以书面的方式上报；

6、服从上级安排其他任务。

生产部工作职责

1、制度建设

（1）现场生产制度的制定、落实与完善；

（2）现场作业组装规范的制定、落实与完善；

2、员工技能培训

（1）根据生产实际需求制定员工技能等级培训；

(2)培养多能工；

（3）按照现场作业标准（生产工艺、检验的技术标准等）进行培训；

（4）开展劳动技能竞赛，不断提升员工素质。

（5）培养基层班组长，提升其管理能力和素质。

3、精益改善

（1）主动解决和改善生产过程中出现的各种技术问题；

（2）主动改善并解决客户投诉的产品装配上的技术问题；

（3）对现场操作的技术标准进行规范化和标准化。

（4）扎实推进现场5S工作。

4、现场改善文化的培育

（1）建立各种活动小组，提升员工凝聚力和战斗力；

（2）制定明确的合理化改善活动及奖励办法。

5、生产计划安排和进度控制

（1）按照销售计划制定生产作业计划和烤漆作业计划；

（2）对生产计划进行控制，落实生产作业计划，对生产变更进行及时有效管理；

（3）及时落实生产前期的准备工作，确保生产计划的实施。

（4）按照生产组装技术标准进行组装，确保组装质量。

（5）安全生产，确保现场所有安全隐患得到提前预防，对可能的安全隐患监控点进行有效管理。

售后服务部工作职责

1、、配件订单处理：

（1）根据配件订单及库存生成提货单；

（2）订单跟踪。

2、三包管理：

（1）三包服务规定的修订；

（2）三包配件的收、发管理；

（3）三包件的管理。

3、配件仓储、准备与发货管理：

（1）配件仓储、准备管理；

（2）配件收、发货管理。

4、售后问题受理和跟踪：

（1）处理客户投诉；

（2）向客户提供配件支持；

（3）制订服务中心的制度、工作规范、客户服务流程和服务标准；

（4）监控客户服务流程执行状况，挖掘问题并分析改进；

（5）向公司和业务部门反馈服务质量信息；

（6）进行用户满意度调查；

（7）了解客户的其他需求和建议。

5、维修管理：

（1）与经销商协作，向客户提供维修服务

(2)维修技术服务与管理。

零部件库工作职责

1、制度建设

（1）完善零部件库管理的规章制度；

（2）编制零部件库管员作业规范；

（3）不断完善零部件库作业流程。

2、零部件数量关的把控

（1）按照采购计划对入厂零部件进行确认，确保入库规格、数量与订单相符；

（2）对零部件入库中发现的问题要及时书面通知供应商，并追溯和帮助解决遗留问

题；

3、生产物料配送

（1）按照配置单的数量、规格型号，按照指定的位置及时配送给生产车间；

（2）对调换件进行准确统计，及时提交给采购部进行更换；

（3）对搬运中的物料要妥善保管、杜绝混放，对产品标识和状态标识进行确认和妥

善处理。

4、盘点管理

（1）认真组织月度盘点，保证盘点的数据准确；

（2）协助财务部门进行的盘点抽查；

（3）对积压零部件进行定期统计分析，及时提交给相关部门进行处理；

5、5S管理

（1）做到帐卡物相符，产品标识和产品状态标识清楚；

（2）定置管理，分类储存，防火防盗防雨措施到位；

6、文件资料管理

（1）做到账目报表及时准确，ERP系统数据域实物数据必须相符；

（2）对出入库、配送单据、调换单据进行妥善保管。

质量管理部工作职责

1、制度建设

（4）完善公司内部质量考核办法，建立相关质量管理规章制度；

（5）编制并实施零部件入厂检验规范；

（6）不断完善质量管理文件体系。

2、零部件质量关的把控

（3）按照规定的抽样比率对入厂零部件进行检查，适当控制检验标准，稳步有序提

升零部件质量；

（4）对零部件入厂检验中发现的问题要及时书面通知供应商，并追溯和帮助其提升

零部件质量；

（5）按照质量体系的要求对零部件质量进行改善。

3、生产组装质量的把控

（4）制订下线检查标准并严格实施；

（5）对生产组装工序进行监督检查，监督作业人员严格遵守工艺纪律和组装标准；

（6）对包装作业进行监督检查，防止丢件缺件。

4、质量体系管理

（4）完善文件化质量体系，对公司不适应的文件进行改善；

（5）组织内审和纠正、预防措施的实施，并就实施效果进行追踪确认；

（6）引进管理技术，及时统计分析公司质量状况，并提出质量改进建议。

5、及时处理质量投诉

（3）对经销商反馈的质量问题及时提出解决方案，并反馈给经销商；

（4）参与对质量事故的分析论证，并拿出改善建议和整改方案；

（5）定期走访市场，了解经销商或消费者的质量反馈，作为公司质量改善的起点。

6、文件资料管理

（3）对质量记录按照ISO9001质量体系规定妥善保管；

（4）对质量资料、检验标准、工艺技术图纸进行分类管理。

企划部工作职责

1、制度/计划的制订

（1）制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划；

（2）对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备；

（3）与研发、生产、采购、财务等部门协作，共同进行产品市场化运作总体策划；

（4）制定店面装修标准并完善；

（5）制定各阶段、适应市场的促销方案；

（6）制定产品企划策略；

（7）拟订并监督执行新产品上市计划；

2、市场情报收集

（1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

（2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；

（3）进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；

（4）参与公司网站建设。

3、出谋划策

（1）制订公司品牌战略、产品企划策略，协助营销部制订公司营销战略和实施策略；

（2）制订公司新产品短、中、长期目标；

（3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

（4）新产品上市规划；

（5）参与制定产品价格；

（6）为重大市场活动出谋划策；

（7）整理分析公司各业务部门的业务资料信息。

4、公共关系

（1）实施品牌规划和品牌的形象建设；

（2）制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；

（3）完善、规范业务系统对外的各类文书及销售推广资料；

（4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；

（5）协助进行广告媒体的挑选及管理；

（6）代表公司对外发布需发布的信息。

5、设计

（1）店面形象设计

（2）宣传物品设计

（3）VI设计

（4）涉及公司形象的平面设计

（5）企业宣传片、广告片的制作

（6）产品外观（颜色及贴花等）设计

6、市场管理

（1）对消费者购买心理和行为的调查；

（2）对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析；

（3）对竞争品牌广告策略、竞争手段的调查分析；

（4）协助对促销活动的策划及组织；

（5）新产品上市规划；

（6）合理进行广告媒体的挑选及管理；

（7）制定及实施市场广告推广活动和公关活动；

（8）实施品牌规划和品牌的形象建设；

7、样品室管理

（1）做好样品室的环境卫生，符合公司5S标准；

各部门财务衔接工作 篇4

第一部分、出纳

1、产品管理

办理各项产品入库，开具入库单。

发放产品给各店面，开具出库单。（每个店面用一本出库单）

一本入库单，二本出库单，单据上要有产品编号。

2、低耗品管理

用另外的出入库单，不能与产品出入库单混淆使用。

3、费用报销单。

每旬8号前（8号、18号）以及月末最后一天（或者提前一天）。将费用报销单传递至出纳处，报账。

财务统计是10号、20号及月末最后一天。所以要安排好报账时间。

4、银行汇款

打印网银银行交易记录（或者下载电子版本）及汇款单据。

总结：出纳需要提供的材料

产品方面：1本入库单+2本出库单

低耗品：1本入库单+1本出库单

费用报销单：出纳要在财务统计前，先将费用报销单计入“现金日记账”银行单据：打印网银对账单（或者下载电子版本）及汇款单据。

第二部分 店面前台

1、客装产品

客装销售，开具出库单

调拨配料，开具内部调拨单

调拨其他店面，开具外部调拨单

1本出库单，2本调拨单。

出库单上要注明对应的笑脸单号。

2、笑脸单

要注明收款方式（其中刷卡，要将刷卡小票后附；代金券，要将代金券后附）笑脸单上要注明对应的出库单号或者配料单号

笑脸单上要注明会员下账后余额。（会员余额及疗程卡余额）

3、每月及时盘点

第三部分 配料部

1、领料编码

从客装仓库领料后，要立马给所领的产品编代码。编码规则:产品编号++领料日期 比如说2012年1月13日，领料“O2丰盈滋养套组（105）”1套。此产品的代码即编为“105 1-13”

2、配料登记

每做一个客人，都要在配料登记表上登记该客户配料所使用产品代码。

3、空瓶弃瓶。

酒店各部门工作职能 篇5

(1)行政部是酒店内负责行政事务及后勤保障的部门，由行政车队、制服房、员工饭堂等组成。

(2)主要任务是为员工做好后勤保障工作;确保酒店的食品饮料及饮用水符合卫生标准;负责酒店车辆的保养;与政府部门联系，负责办理酒店的各种卫生许可证的报批及复验工作;负责对酒店内部各合资、合作、承包项目的卫生管理并协调解决有关事宜。

(3)设计组织机构并编制定员。应在酒店决策层的领导下，根据酒店规模、等级和经营特点确定酒店的组织机构及各部门的人员编制。

(4)制定人力资源管理制度。根据酒店的人力资源方针、政策制定各项管理制度，如员工守则、晋升、离职等。

（5)计划并实施员工的招收。根据酒店经营业务需要，制定酒店所需员工的招收计划，并组织实施。

(6)做好工资、福利及劳动保护工作。根据国家有关劳动工资的政策和饭店规定，做好员工的工资定级、调整等工作，并监督各部门劳动保护措施的执行情况。

财务部工作职能

(1)编制财务计划、加强计划。管理财务部应根据有关部门规定的方针政策、制度、纪律及本酒店的实际情况，编制财务计划，并监督、检查计划的执行情况；筹措各项资金，并管好、用好资金。

(2)做好经济核算、控制成本费用。财务部应通过核算反映并监督酒店的经济活动及其成果，并对核算过程进行控制和管理；应利用会计资料，监督酒店运行过程中的倾向性问题，尽力降低成本，节约费用，从而提高酒店赢利水平。

(3)加强财务分析、提供决策参考。财务部应根据财务计划严格考核各项经济指标的执行情况；通过深入实际的调配研究，分析酒店经营管理状况，为酒店决策层提供财务信息资料，以促进酒店改善经营管理。

(4)坚持会计监督、维护财经纪律。财务部应严格遵守财经纪律，按照国家有关方针政策来组织经济活动和财务管理工作；对违反财经纪委和化公为私、扣公肥私、铺张浪费等行为应坚决予以制止，保证酒店资产的保值、增值。

采购部工作职能

(1)编制酒店采购计划。采购部应根据酒店业务经营需要制定酒店所有物资的采购计划，在总经理授权范围内审批各部门的采购申请，会同财务部一起控制采购资金的使用。

(2)组织物品采购。采购部应根据各部门的采购申请及物资的库存情况，按时、保质、保量地组织所需物品的采购。在采购过程中，应货比三家，严格控制采购价格。

(3)做好进货的验收、库存与发放。采购部应认真输出购入物资的验收、库存、发放及账务登记、核算等工作，制定并执行相关的规章制度，特别应做好酒店所有进口物资的报关、纳税等工作，并按程序及时提取物资。

(4)提供货源信息。采购部应经常进行市场调研，注意收集有关物资的各种信息资料，反馈给物资使用部门，并提出物资使用和管理的意见和建议，以降低酒店费用支出，提高经济效益。

餐饮部工作职能

(1)掌握市场需求、合理制寂菜单。餐饮部应了解本酒店目标市场客源的消费特点和餐饮要求，掌握不同年龄、不同性别、不同职业、不同国籍和民族、不同宗教信仰的客人的饮食习惯和餐饮需求，并在此基础上制定出能够迎合目标市场客源的菜单，满足客人对餐饮服务的各种需求。

(2)进行餐饮创新、创造经营特色。酒店餐饮服务应具有吸引客人并与其他饭店和社会餐馆、酒楼竞争的能力，最重要的是必须创造自己的经营特色。这就要求餐饮部应努力挖掘人部潜力，积极继承传统，研究开发的菜点品种，并配以与之相适应的餐饮环境和特色服务。

(3)加强餐饮推销、增加营业收入。餐饮部应在饭店营销计划的指导下，研究、分析餐饮客人的消费需求，精心选择推销计划，开展各种形式的促销活动，积极招徕各种宴会，努力作好节假日和酒店特色餐饮的宣传推销，以争取更多的客源并尽力提高来店客人的平均消费水平。

(4)控制餐饮成本、提高盈利水平。餐饮经营的目的是在满足客人饮食需求的基础上为饭店创造利润。要想提高餐饮盈利水平，除了扩大餐饮销售之外，就必须严控餐饮成本。首先是降低食品成本，餐饮部应根据酒店星级和目标市场客源的消费水平合理定价，控制食品原料的采购价格、数量和质量，加强食品原料的验收、库存和发放管理，减少仪器原料的损耗和浪费等;其次是尽力降低劳力成三，餐饮部应做好营业量预测，根据劳动定额合理组织劳力和安排服务员的工作时间，并加强培训，提服务员的劳动效率，从而降低劳力费用，再次是减少低值易耗品的消耗，餐饮部应确定低值易耗品的消耗标准，在满足客人需求的基础上，尽量减少浪费和扣耗，增加盈利。

工程部工作职能

(1)保证酒店的能源供应。确保为酒店供应能源的设备(如供电、供热、制冷、供汽等)的正常运行，并根据酒店各营业部门需要保质、保量地供应能源，同时还应尽量节约能源消耗。

(2)加强设施设备的保养。根据设施设备的种类、结构、性能、运转时间和技术要求制定相应的保养计划，确保设施设备的政党运转。同时，还应对各部门使用设备的员工进行上岗培训，培训内容是他们将在工作中使用设备的员工进行上岗培训，培训内容是他们将在工作中使用的设备的维修保养要求。另外，工程维修人员应对酒店所有的设施设备进行巡回检查，以发现设施设备的任何不正常状况，发现问题，及时解决。

(3)进行设施设备的更新、改造。为了发挥设施设备的综合效益并避免其老化，增强酒店竞争能力，酒店的设施设备每隔数年即应进行更新、改造。如是小范围的局项目，工程部应尽量自己施工;如是大范围或重大项目由外单位施工时，工程部应做好监理工作。此外，当酒店举办重大活动时，如大型的宴会、会议等，工程部应协助并配合布置场地。

关销售部工作职能

一、销售部分：

(1)制定销售计划。应根据酒店的经营目标，收集并分析各种市场的流向动态，制定酒店招徕客源的销售计划，并组织实施。

(2)与客户建立良好的协作关系。应与旅游行政管理部门、外事部门、各施行社、航空公司、铁路局客运站和驻本地的商社、办事机构、企事业单位等保持密切的联系，并经常进行沟通，了解客人需求，建立长期、稳定的良好协作关系，以促进酒店产品的销售。

(3)进行酒店产品的宣传推销。应根据本酒店的实际情况确定目标市场，并及时对目标市场开展各种宣传、促销工作，以保证完成酒店下达的销售目标。

(4)反馈各种信息。应将收集到的各种客源市场的核算信息反馈至酒店，参与研究酒店产品创新和组合开发，以使饭店产品更符合目标市场的需求，提高销售量。

二、公关部分：

(1)提高酒店知名度和美誉度。应充分利用新闻媒介来提高酒店的知名度和美誉度。当名人来店住宿、著名厂商代表来店举办会议、酒店参加社会公益活动时，应及时通知各新闻媒介，通过新闻报道的方式提高酒店的声誉。

(2)取得公众的理解和支持。应加强与内、外公众的信息沟通，与公众建立良好的感情，从而取得他们对酒店各项工作的理解和支持。在酒店内部，应加强与员工、各部门和股东之间的沟通，创造一个关系融洽、凝聚力强的内部环境;在酒店外部，应加与客人、新闻媒介、政府各职能部门和社区之间的沟通，创造一个有利于酒店生存与发展的外部环境。

(3)反馈公众信息、分析环境形势。应将社会对酒店的评价(如酒店的特点、优势、服务质量等)、员工和股东酒店的态度等信息提供给酒店决策者，起到决策参谋作用;同时，还应随时了解并掌握有关信息，如国家政策、法令的变化，社会舆论的导向，公众意向，经济形势及酒店市场的变化与趋势等，并及时向酒店决策者汇报。

(4)树立酒店形象、维护酒店声誉。树立和发展酒店形象是促进酒店发展的重要手段之一。因此，应密切关注公众的心理、意向变化，高速酒店的公关策略，树立酒店的良好形象，从而为酒店的发展不断地创造良好的社会、舆论环境。当出现一些不利于酒店形象的情况发和时，尖临危不惧、反应迅速，争取舆论的支持，并妥善处理，以维护酒店声誉。

客房部工作职能

一、前厅部分：

(1)销售客房。配合销售部开展各类宣传促销活动;受理客房预订并对预订工作进行管理;接待客人(无论有预订或无预订);为客人办理入住登记手续，安排客房并确定房价。

(2)提供各类前厅服务。主要有：去机场、车站、码头等地迎送客人的服务;行李服务;问讯服务;邮件服务;贵重物品的保管;投诉的处理;通过电话总机的各项服务等。

(3)联络、协调对客服务。在销售客房过程中掌握的客源信息将及时通报至酒店其他相关部门，使各部门能根据客人需要提供针对性的服务;将受理投诉了解到的客人的意见及处理情况及时反馈给给有关部门。

(4)建立客帐。酒店为登记入住客人提供一次性结财服务。因此，应为每一位住店客人分别设立账卡，接受各营业点转来的客账资料，及时记录客人在住店期间的消费情况;每天晚上进行累计并予以审核;为离店客人办理结账、收款或转账等服务。

(5)处理各种信息、资料。作为酒店的信息中心，应将每天接受到的大量有关客源市场需求情况、产品销售情况、营业收入报表、客人对饭店的意见及建议等信息进行分类并处理，及时向酒店客理结构报告或传递至相关部门;同时还为来店客人建立客史档案，记录客人的基本信息和客人在酒店的消费情况，提供给各其他业务给部门参考;还应将各种信息进行收存归档，以便随时取用。

二、客房部分：

(1)做好酒店清洁保养工作。

(2)提供各类客房的对客服务。客房部应在客人住店期间提供优质服务，让客人完全满意。客房部为客人提供的对客服务主要有：迎送客人服务、电话服务、洗衣服务、客房送餐服务、会客服务、擦鞋服务、租借物品服务、遗留物品处理，等等。

(3)进行客房产品创新。根据客人的需求和本酒店的特点进行客房产品的创新，从以科学合理的使用功能及美好的艺术形式为客人创造一个美观、舒适的生活环境。客房产品的创新主要体现为：客房种类的调整，如根据客源特点，适当减少标准房数量而增加单人房数量，增设无烟客房(楼层)，女士客房(楼层)、残疾人客房、儿童套房、商务套房等;客房陈设布置的变化;服务方式的变化。

(4)加强设备、物品控制。制定本部门的设备、物品采购计划，把好验收关和报废关;制定设备、物品的管理制度;做好设备的保养和报修工作;努力寻求降低客房成本的新举措。

培训部工作职能

(1)培训部是酒店负责提高人员素质以及合理利用和开发人力资源的职能部门。负责组织、指导酒店的培训工作。

(2)洞察酒店情况。

酒店各部门工作职责 篇6

1、保安部：是负责酒店消防安全、车辆指引、停放、宾客的人身财产安全以及酒店财产安全的管理部门，由

防监控室、停车场两部分组成。保安人员尤其注重服务及形象，保安部是每位宾客对酒店的第一象，让每一位宾客来到酒店后，感觉到一个良好的服务形象团队，真诚的迎接每位宾客的到来。

2、前厅部：是酒店业务活动的中心，酒店前厅部由迎宾员、接待员两部分组成，承担着为宾客提供迎

来送往、结账、问讯、贵重物品寄存等服务的任务。酒店的一切经营活动，都直接或间接

地与前厅部有联系，它是整个酒店的枢纽。前厅部是酒店管理机构的代表：在宾客眼中，前厅部就是酒店的缩影，前厅部员工的服务水平直接反映了整个酒店的管理水平，工作效

率和服务质量，直接影响酒店的整体形象。同时酒店前厅部的工作，决定了它在宾客心目

中的“第一印象”和“最后印象”，而这些印象，常常决定着宾客对酒店的总体评价，直接影

响酒店的整体形象。

3、收银部：是酒店结账、会员卡办理业务的活动中心，承担着为宾客提供、结账、会员卡办理、问讯、贵重物品寄存等服务的任务。是酒店经营活动的一切，与各部门紧密联系，它是整个酒店

重要的组成部门。收银部是酒店服务业务水平的代表:在宾客眼中，收银员的业务水平直

接反映了整个酒店的管理水平，工作效率和服务质量，直接影响宾客对酒店的整体评价。

4、男宾部：是洗浴型酒店的基础性部门，由一更、二更两部分组成，分别承担着为每位男宾提供开柜、更衣、干身的任务，其服务质量决定着宾客对酒店满意度，在酒店中起着非常重要的作用，是宾客在酒店消费的必经部门，是酒店成立的基础性部门，其服务工作为酒店其它部门做

好了铺垫。

5、男浴部：是洗浴型酒店的基础性部门，由水区、桑拿房和助浴区三部分组成，分别承担着为每位男宾

提供，沐浴、桑拿及助浴的任务，负责对男浴部的服务介绍，宾客咨询、引导等工作，对洗

浴的宾客进行全方位细致的服务，保证男浴部工作区域内设施设备，水温等处于正常工作状

态，是宾客在酒店消费的必经部门，是酒店成立的基础，其服务工作为酒店其它部门做好了

铺垫。

6、女宾部：是洗浴型酒店的基础性部门，由更衣室、水区和助于区三部分组成，分别承担着为每位女宾

提供开柜、沐浴、桑拿、助浴及干身的任务，其服务质量决定着客人对酒店满意度，在酒店

中起着非常重要的作用，是宾客在酒店消费的必经部门，是酒店成立的基础，其服务工作为

酒店其它部门做好了铺垫。

7、餐饮部：是为宾客提供食品加工及提供用餐服务的部门，它由后厨部和餐厅服务部组成，后厨部负责

菜肴的加工制作，保证菜品荤素搭配合理，品种齐全，做到色、香、味、型俱全。餐厅服务

人员负责协助宾客用餐，确保用餐环境优雅、干净、舒适，为每一位宾客提供礼貌、周到、细致的服务，使宾客吃着舒心，看着安心，用着放心。

8、休闲部：是为宾客提供休息、娱乐、商务洽谈的部门，宾客在此区域内停留时间较长，宾客对其服务

要求为：整洁、安静、舒适、亲切，使宾客像在家中一样轻松、自在，让每位宾客能在休闲

部得到精神及身体的放松，从而给宾客留下一个良好的印象。休闲部由休息大厅、康乐区、茶艺区三个区域组成，满足不同宾客的需求。服务人员分别承担着引领宾客入位，当宾客休

息时为宾客提供所需服务，例如：为宾客推销茶水及足疗、局部、采耳、修脚、刮脚等服务

9、客房部：是酒店的重要组成部门，其营业额及利润率在酒店整体效益中占较大比例，客房部是为宾客

提供住宿、按摩、休息、娱乐的部门，是宾客在酒店内停留时间最长的区域，宾客对客房部的服务要求为：安静、卫生、舒适、安全。客房部由按摩房、棋牌房、休息房三部分组成，房型分为豪华棋牌房、温馨大床房、豪华标准间及总统套房四种房型，服务人员分别承担着

迎送宾客、服务项目介绍、为宾客提供相应服务及房间卫生打扫工作。

10、咨客部：是酒店的服务形象部门，负责着接待、引领宾客到指定位置，并向宾客介绍酒店布局结构和

服务项目的任务，其岗位在各楼层电梯间，是酒店各楼层各部门宾客信息收发枢纽，其服务

质量是酒店整体服务质量体现的窗口，所有人员应以标准的姿态、热情礼貌的态度为每位顾

客提供专业的、优质的服务。

11、保洁部：是负责酒店公共区域卫生清洁的部门，由保洁组和技工组组成，负责酒店公共区域卫生，及

所有石材的保养和地毯的清洗工作，以及负责酒店绿色植物的养护。其服务贯彻酒店所有部

门，同时其工作区域是每位宾客的必经之地，其中包括大堂、洗手间、电梯、楼梯等区域，其卫生质量及服务质量为宾客留下深刻印象，直接决定着酒店的卫生档次，技工组的工作质

量决定着酒店设施设备保养状况及使用年限。其部门不可忽视。

12、后勤部：是酒店业务活动的中心，酒店后勤部由员工通道、员工餐厅、员工宿舍、三部分组成，承担

着为公司员工创造一个舒适、安全、有序工作生活环境。酒店员工的生活安全保障都直接或

间接地与后勤部有联系，它是整个酒店员工的枢纽，工作效率和物品质量，直接影响酒店员

工的整体工作状态。

13、工程部：是保证酒店设施设备正常运行的职能部门，主要任务是负责酒店内、水、电、汽、空调、锅

炉的正常运作及所有硬件设施的维修维护工作，并确保供暖、制冷能够正常运行，对酒店的设施设备进行维护管理，做到设施设备装配合理、正确使用，或指导其他部门正确使用，精

心维护、合理检修并适时做好设备保养，以延长设备的使用寿命，降低经营成本。工程部是

社联各部门工作分配1 篇7

活动部：物品保管、工作安排、现场秩序（进门的地方要派人守着）办公室：与评委沟通

宣传部：音乐（递碟、灯光）

监察部：道具

外联部：与主持人沟通、话筒

四大类：节目衔接（签到）

机动组

办公室确认：

1、节目名称

2、节目形式

3、负责人及联系方式

4、节目参与人数及其他人数

5、道具情况（需要多少工作人员搬）（特别注意资旅系）

6、音乐情况（交碟情况 是否断续 要求单独刻碟）

7、话筒情况 需要几个（先社联确定话筒数 再通知）

8、其他特殊情况

9、通知：

10、节目时间、地点、顺序

11、社联确认：

12、话筒数（分别在哪）

13、节目顺序

14、是否需要礼仪

15、包车

16、做节目单（分为评委和工作人员）

17、工作通知台

18、音乐厅的音响及租的音响情况

19、主持人（准备好稿子）

20、演员候场区分配（包括工作人员区）

21、带电脑

22、工作证

23、准备水 及接待物

24、确定音乐厅的网络和电

25、确认没课的人（在通知开会的时候）

26、记得带电池和笔 借好话筒

各部门工作进度情况总结 篇8

一 、职能部门规划

公司现有职能部门的组建：目前设计规划了市场部，企划部，媒介部，人 事部，财务部，中央厨房，招商部，技术餐品研发部，行政部，客服部。

1、市场部主要是要完成公司的品牌手册，招商加盟，公司网站 ，公司VI 终端机管理手册以及市场推广等一系列工作。

2、企划部主要完成市场定位;企业形象和品牌策略的设计和推广，企业的 战略发展规划。

3、媒介部主要完成公司对各个媒体的数据分析和投放方案.

4、人事部主要完成符合公司要求的人员招聘计划以及人事制度的建设.

5、财务部主要完成各项财务管理制度的建立和核算，报税等的一系列相关 工作.

6、中央厨房主要完成各种菜品的制作过程，改进和提高菜品质量.

7、招商部主要完成公司的招商加盟的谈判，签约，后续服务跟进。

8、技术餐品研发部主要完成针对不同时期菜品的研发工作，满足公司不同 发展的需要.

9、行政部主要完成对公司各种行政管理制度的实施，监督和奖惩.

10、客服部主要完成接待客户咨询，配合招商部沟通上传下达的功能。

二 、各部门完成主要工作及计划

(一)、行政部

(1)、已完成工作：

1、完成了各项行政管理制度的提案，部分进行了颁布。

2、公司的基本的行政管理制度雏形已经建立。

(2)、下一步的工作计划

1、进一步完善行政管理制度。

2、员工行为规范及奖罚制度计划实施。

(二)、市场部

(1)、已完成工作

1、完成了公司品牌建设和基础文案的撰写，《终端管理手册》。

2、完善了公司的VI系统，公司网站及品牌手册的设计风格

3、落实试营运期间的工服、宣传单、促销活动等的具体准备工作.

(2)、下一步的工作计划

1、继续完善终端管理手册修改工作和集团VI手册。

2、继续整理和修改公司品牌手册。撰写和修改市场推广手册和市场 文案的编写工作。

(三)、企划部

(1)、已完成工作

1、产品手册的.设计整理和完善企业、VIS视觉识别,企业 品牌手册。

2、企业网站和菜品的拍摄工作。准备了菜品培训手册(视频)。

(2)、下一步的工作计划

1、企业网站完成美化等工作。完成地面推广人员的服装方面的工 作。

2、地面推广方案正在进行准备中，预计拿出3套有效方案.

(四)、媒介部

(1)、已完成工作

1、根据公司项目需求，做全国报媒媒体数据分析及投放建议案;

(2)、下一步的工作计划

1、媒介部工作规划、人员框架构成规划、媒介部人员招聘工作的开展;

2、就机器试营运期间，地面执行人员培训文案的撰写及培训工作的开展。

(五)、餐品研发部

(1)、已完成工作

1、菜品筛选整理;菜品卡主要原材料编制，配合菜品照片拍摄;

2、旅游景点、车站试餐菜谱设计;深圳试餐菜谱设计;

(2)、下一步的工作计划

1、中央厨房营建手册和质量手册的编写和细化工作。

2、中央厨房培训基地的选址工作，拟定拿出两套方案。

3、公司产品操作手册的编写工作,厨房所有菜品的营养成分分析工作。

4、完成加盟手册中中中央厨房部分两套设备的拟定工作。

(六)、中央厨房

(1)、已完成工作

1、配合库管验收物料，协助库管放置归类物料;配合营运部工作，协 调厨师进行专业培训。

2、编写菜单配料表，改善菜品;调整现有套餐根据市场要求制定不同 价位套餐。

(2)、下一步的工作计划

1、控制厨房原材料供货情况，调整进货情况，进行合理控制。

2、对厨房的库房进行整理，制定库房管理条例,加强库管的管理工作，

3、及时与直营部配合反馈菜品意见，及时有效调整,做好早餐的计划

(七)、财务部

(1)、已完成工作

1、制定财务部工作职责;

2、制定财务部门各项管理制度

(2)、下一步的工作计划

1、制定运营手册财务操作流程、制定收款员交款流程、制定库房操作流 程、制定差旅费报销标准、制定财务扣款规定

2、领发票、开银行账户、办理增资.发放工资、个人欠款及时追缴。

(八)、直营部

(1)、已完成工作

1、直营部开始对送餐市场进行规划.对直营部进行整合。

2、完成了自动餐饮机的调试。

3、对中央厨房进行了部分调整，开会对成本控制的细节做了有针对性 的调整。对菜单进行分析，成本核算。

4、重新调整了早餐的品种设计.

5、完成了直营部人员的培训，销售的话术的培训，演练，客户案例的 分析。

6、完成了试点工作的供餐流程、人员结构图(配置 表)、配餐工作流 程图。

(2)、下一步的工作计划

1、制定全自动餐饮售卖机的操作流程。服务流程送餐流程,财务流程 中央厨房的制作流程。

2、制定直营部的绩效考核办法和奖励机制.

3、计划重点对大客户(大型公司或单位)进行公关.对调整后的套餐 对客户进行反馈.

(九)、人力资源部

(1)、已完成工作

1、人力资源部进一步完善公司的了公司的组织架构，进行人事 制度的建设.

物业公司各部门工作职责 篇9

1、在董事会的领导下，全面落实公司有关决定、决议，按照国家和湛江市规定的服务标准和规范及业委会审定的物业管理计划实施管理服务。

2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。

3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。

4、定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理服务，处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议。

5、制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区服务和社区活动的场地及设施，制定活动方案并组织实施。

6、负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性。

7、有针对性的对公司员工进行培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水平和服务质量。

8、协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理。协调与社区居委会的关系。

行政部工作职责

行政部是物业公司(管理处)总经理直接领导下的综合管理部门，负责公司行政、文秘、档案、总务、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作，其工作职责为：

1、学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策，贯彻执行公司领导的指示和领导办公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。

2、负责公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、审核、打印、复印、分发和登记工作，负责公司印鉴的使用和管理工作。

3、负责按照公司领导要求及公司需求，对大型会议及各种大型活动进行策划和组织。负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。

4、管好文书档案和有关资料的管理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催办、收档、调卷和保密工作。

5、协助领导处理日常工作，与各部门适时进行工作协调，监督各部门认真及时地彻执行公司的各项工作决策和指令情况。

6、负责公司的总务后勤工作，具体有办公设备、办公用品的计划、采购、保管和发放，管理员工餐厅、员工宿舍等。

7、负责公司对外行政联络和关系协调，做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、接待公司来宾，处理各种社会公共关系。

8、对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、计划等情况和持续性以及办公秩序、运作规范、文明礼貌等方面进行日常监察。

9、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司大事记。

10、负责其它各种行政事务性工作：办公安全、消防，环境布置、清洁卫生，网络、通讯，计算机管理，办公秩序维持等。

11、做好各项宣传工作，适时完成园区布置，组织社区文化活动及员工文娱活动，丰富精神文化生活和公司品牌建设和推广。

12、负责公司日常办公用品和设备设施维护耗材的采购，物品进出仓手续办理及仓库资产管理。

13、建立、实施对工程分包方的评审和考核制度，负责外委工程项目和采购设备、材料、配件的验收和质量控制。

14、及时完成公司领导布置的其它工作任务。

客服中心职责

客服中心是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，其主要工作职责为：

1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议；

2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议；

3、受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；

4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管；

5、协助物业公司（管理处）负责人处理与相关政府部门的工作关系；

6、负责对本部门员工的业务技能培训；

7、及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。

8、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；

9、公共水、电表读数的抄录、分摊计算以及业户分户水、电表读数的抄录、复核；

10、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督、验收；

11、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收；

12、定期对业主进行上门家访，并对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析；

13、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理；

14、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷；

15、做好业户满意度调查工作。

维修部职责

维修部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、维修保养，对业户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。具体职责如下：

1、负责楼宇设备施交接验收，建立详细的设备设施台帐，对交接验收设备或系统作现场标识，并完成交接报告。

2、制订部门日常运作、管理工作程序和规章制度及各级人员的岗位职责，建立设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范。

3、负责制订管理楼宇工程维护和月度预算、采购计划、资金支付计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划。

4、对所辖设备设施进行全面、有效的管理，保持设备设施良好运行，按计划进行维护保养；定期进行设备完好率的统计和考核，使设备完好率达到公司规定要求，确保满足业户使用要求，设备进行维护保养和检修的项目、方法、完好程度必须符合相关规定。运行中所发生的设备故障应得到正确、及时的处理，在紧急情况发生时，能够按应急处理方案实施有效控制处理，确保人员、设备设施安全。

5、按标准完成对业主服务事项，维修及时率、返修率、业主满意率必须达到公司规定标准，定期进行部门服务质量考评。

6、负责业主装修方案的审核和施工现场的技术方法、施工质量、使用材料的监理。

7、负责上级领导确定的工程整改项目、新项目的招、投标和合同报批，对施工计划进行审核，实施项目的施工监理，完成竣工验收、办理工程结算等工作。

8、实施各专业、各系统设备、各机房的值班、巡视、维护保养、检修记录制度，记录做到清晰、真实、完整，建立档案管理制度。按管理要求作好运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理、保存和归档工作。对储存的记录做好标识、收集、储存、保护、查阅和处置。

9、配合政府、行业管理部门，确保电力、供水、煤气、通信、电视等正常，按管理部门要求，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水、噪音达到环保要求。

10、负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实施。

安管部职责

安管部担负着维护园区治安秩序，给业主提供一个安全的居住环境的重任，主要工作有治安、消防、车辆管理等，具体职责如下：

1、配合公安机关工作，保护业主/住户的人身、财产安全,监管出入园区人员、物品放行情况,负责小区各区域的安全巡逻检查工作,预防、控制及处理各类突发事件,做好安全管理记录及事件报告.2、负责园区全面的消防检查、管理工作，对突发事件、紧急情况及火警、盗警进行处理，协助紧急救护处理。

3、负责收集自然灾害、火灾、交通事故、刑事案件等信息，做好各项预防措施，并归档成文。

4、负责园区的车辆指挥、停放安全管理并负责及时收费等管理工作。

5、负责制定安管部安全消防年月预算和采购计划。

6、负责日常消防巡查及确警工作，监督消防系统、消防器材和消防资料的日常维护保养，落实国家和省市的消防有关法规，落实防火安全管理措施及制度。

7、负责将应归档的记录及时归档，并对本部门贮存的记录做好标识、收集、贮存、保护、查阅和处置。

8、负责本部门的不合格服务的处置及验证，针对不合格项制定纠正措施并组织实施与验证，按期实施整改，并对实施效果负责，定期进行部门服务质量考评。

9、负责全员培训、输送、审核及中队长的任免等工作。每月对员工变动抽查情况考评一次，并汇总岗位会审表。

10、每年对各楼盘的保安队伍进行一次大规模的检阅。

11、协助行政管理部做好人力资源的各项配合支持工作，包括：提交招聘需求及培训计划；合理管理所属员工工作,评估员工绩效；激励员工，建立优质团队，提高工作效率。

财务部工作职责

1、财务部在公司的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理；

7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账；

8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经客服主管审核后，上报部门及公司领导；

11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；、环境卫生部职责

环境卫生部是物业公司(管理处)总经理领导的主要部门，为业户提供舒适的居住环境，担负着园区卫生清洁，绿化养护，环境美化等工作，其工作职责为：

1、负责物业公共区域和办公场所内的环境卫生、园林绿化及其附属配套设施的维养工作；

2、负责组织实施完成公司安排的各项管理和经营任务；

3、完成各项上级临时安排的任务；

4、完成其他部门的各项协作配合工作；

5、负责本部门的安全生产；

6、负责本部门固定资产的管理、保养及维修；

7、负责本部门的文件资料档案管理；

8、负责本部门对外包项目的招标、现场监督及接管验收；