便民利民承诺

便民利民承诺（共9篇）

便民利民承诺 篇1

便民利民承诺

为加强行风建设，提高服务质量，树立公司形象，创建文明、优质、高效的工作环境，让群众享受良好的服务，特作承诺如下：

一、对接待来访者举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答，对疑难问题做好记录。

二、涉及旧城改造、拆迁安置和物业管理等问题的，容易办理的事项当场办，不容易办理的事项协商办，不能办理的事项说清原因，努力让服务对象满意。

三、实行服务监督：欢迎广大群众对本公司工作人员进行监督。

2014年4月11日

便民服务中心服务承诺制度 篇2

为进一步规范镇村便民服务中心服务行为，优化服务质量，提高服务水平，更好地为群众营造优质、高效的服务环境，特向社会作出如下承诺：

一、便民服务中心工作人员着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情。

二、对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”。

三、规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费，坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“吃、拿、卡、要”现象。

四、办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结，对因特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。

本承诺请社会各界进行监督，若发现违诺行为，可向镇纪委投诉（投诉电话：0914—3574475）。投诉件将在5个工作日内向投诉人反馈处理意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕的，向投诉人做出解释。

铁峪铺镇为民服务代理工作人员岗位职责

一、镇村为民服务代理工作人员要有高度的工作责任心，要懂业务、懂政策，周一至周五上班期间实行便民服务大厅坐班制。

二、主要负责为民代理范围内的事项受理。对申请材料不全的，出具补交材料清单，待代办人员或申请人补全材料后再重新受理；对不属于受理范围的事项，告知代办人员或申请人向有关单位申请办理。受理申请后，进行受理登记。对当天不能办结的，填写《铁峪铺镇群众办事干部代办事项告知承诺单》，确定该事项的代办人。

三、对来信、来电、来访群众提出的意见和建议，先行登记，准确记录来信、来电、来访人的姓名、地址、联系电话及内容，能即时解决的即时解决，不能即时解决的，应向代办人转办；反映的情况涉及面较广，影响较大，属群众关心的热点、难点等重要来信、来电、来访，认真登记后提出拟办理意见，并报告主管领导处理。

四、承办事项办结后，代办人应及时将办理结果告知申请人。

便民利民服务总结 篇3

——中山街道便民服务体系建设情况汇报

为加快行政审批、加强电子政务、规范政务公开、优化发展环境、着力构建便民利民服务体系，中山街道根据区纪委的有关精神要求，紧紧围绕‚管理、服务、应用‛这一中心，按照‚统筹规划、统一标准、资源共享‛的原则，全面加强行政效能和信息化管理平台建设，不断深化为民服务全程代理、提升民生服务水平，保证了政务信息公开，便民服务高效，促进了社会和谐稳定。街道先后获得‚全国和谐社区建设自主创新先进街道‛、‚全国社区共建共享先进街道‛、‚市落实党风廉政建设责任制先进集体‛、‚区‘五好’领导班子‛等多项殊荣。

一、全面加强行政服务平台建设

一是建立街道社区服务中心。投资100多万元，于2009年5月正式建成多功能、综合性、一体化街道社区服务中心, 共配备工作人员18名，总服务面积近600平方米，分上下二层，其中一层为办事大厅，二层为多功能厅，办事大厅按照低柜台人性化、开放式零距离的设计风格，内设1个仁爱服务超市、8个电子化操作服务窗口、4个职能部门便民服务室，多功能厅集教育、培训、议事、活动等综合服务于一体。

二是完成社区便民服务室改扩建。采取向上争取一点、街道补贴一点、社区自筹一点的方式，完成对健康巷、江汉北路、长港路、植物园社区办公用房的升级改造，平安巷、江汉、文化坊、园林东路社区办公楼改扩建项目，不断改善社区便民服务环境，不断更新办公设备、不断健全窗口受理、承办情况、结果反馈等基础台帐，不断升级应用系统、逐步完善服务功能，努力推动街

道社区民生便捷服务的全覆盖。目前，社区‚一站式‛便民服务室建成率达到70%以上。

三是加大办公办案硬件设施投入。筹资5万余元，按照‚一牌三室一中心‛（悬挂街道纪律检查委员会标牌，配备纪工委办公室、廉政谈话室、信访接待室以及廉政电化教育活动中心）的标准改善办公用房，并配置‚八个一‛（电脑、打印机、照相机、录音笔、录音电话、制度牌、党政纪条规书籍和电教片、文件柜）装备，用于改善街道纪工委办公办案硬件设施，提高办事效率。

二、不断深化行政服务事项公开

一是将所有行政审批项目纳入行政服务中心统一决策。按照‚下放管理权限、减少中间环节、简化审批程序、限定服务时限‛的原则，围绕街道中心工作，突出为广大群众服务，细致筛选出信访接待、民政残联、党团联络、城市管理、计划生育、职工帮扶、劳动保障、法律援助等8个方面49项与群众关联度较高的审批事项，纳入行政服务中心或社区便民服务窗口统一转接承办，方便群众办理行政审批事务，打造‚阳光政务‛。截止目前，已为58户困难家庭提供免费的法律援助和咨询服务；为31户低保户申请到大病医疗救助款4万余元；将610名灵活就业人员纳入了社保范畴，并为其中124名符合条件人员申请了社保补贴。

二是将所有公共服务事项纳入部门办事窗口集中办理。统一按照‚联合办公、一窗受理、阳光操作、限时办结‛的并联办事程序，以街道服务中心为依托，在现有机构、人员编制不变的情况下，设立各职能部门集中办事窗口，实行轮流值班或定人定时服务，1名分管领导主管与2名部门领导带班直管的‚双管双带‛专班管理模式，遵循便民‚三相同‛、管理‚四统一‛（即：同一电话对外、同一大厅办事、同一理念为民，统一布局、统一着装、统一标牌、统一责任）的原则，规范窗口设置、标牌标识、服务标准、审批归并、窗口授权、考核评比和监督检查等工作，确保群众找得到人、办得了事。以社区便民服务室为主体，按照

咨询、代理、帮办、调处的职能定位，‚一牌一岗一桌‛的工作要求，‚制度完善、办理集中、流程规范、清廉高效‛的服务准则，加强‚一站式‛服务服务窗口建设，不断完善服务功能，不断健全党内基层民主决策制度，形成整体联动、基层推动、齐抓共管、服务群众的社会管理新格局。不仅如此，我们还通过绘制平面示意图、设置窗口标识、印制各部门相关服务指南，为前来办事的群众起到了导示作用，极大地方便了居民群众办事，形成了一条上连区、街、社区，下接辖区企事业单位和广大党群的办事审批服务链。

三是将所有运行职能机制纳入行风政风评议统一受理。采取门户网站投票、实地察看、座谈访问、问卷调查、民意测评、明察暗访等方式，细心了解群众的需求，用心倾听基层各方面的意见并做好记录，专心梳理归纳问题与意见，及时处理及回复窗口投诉，抽查即办件现场办结率和承诺件按期办结率，定期测评群众满意率，并将广泛收集到的有关意见和问题，通过组织召开‚两代表一委员‛、行风政风评议监督员、服务对象行风政风评议座谈会，认真开展自查自纠，接受社会各界监督。今年来，行风政风评议工作专班人均下社区40多天，深入街道和所属12个社区，走访257名服务对象，召开30多场座谈会，帮助各地查找问题12个，及时协调解决群众反映的问题，确保了评议活动取得实效。

三、着力规范行政服务运行管理

一是与运行制度建设相结合。对街道领导班子，通过落实《‚三重一大‛集体决策制度》、《信访督办制度》、《班子成员包案制度》，坚持《公务招待定额管理制度》，制订《廉洁自律‚十不准‛》，签订《‚八带头‛承诺书》，撰写《党风廉政建设责任制自查报告》，增强领导班子的凝聚力、感召力和公信力。对中层干部，采取岗前廉政谈话、出台《廉政风险防范管理制度》、填写《个人自查自纠情况报告单》、建立廉政电子档案等形式，进

一步健全和规范干部管理和监督，严查他们是否履职尽责到位。对窗口服务干部，在公示服务流程的前提下，通过建立健全《服务承诺制》、《首问首办责任制》、《限时办结制》、《并联审批制》、《全程代办制》、《效能评估制》、《责任追究制》等长效机制，改进工作作风，规范办事行为，提高服务效率。

二是与立体监察系统相结合。通过配备纪工委办公室、廉政谈话室、信访接待室，开通街道纪工委24小时专用录音举报电话，设立举报信箱、政务公开触摸屏，安装LED电子显示屏、摄像头，悬挂‚民情留言板‛，建立社区‚勤廉监测站‛等方式，建立‚音、屏、报、网、点‛五项功能于一体的监察体系，从根本上强化了权力运行的基础性、技术性管理，实现了预警监督、实时监督、视频监督和辅助监督的无缝对接。截止目前，街道共受理群众来信16件，电话举报5次，接待群众来访11起，32人次，从中发现案件2起。

三是与‚居民说事‛相结合。以街道班子成员信访接待日制度和社区‚居民说事‛制度为平台，建立街道纪检干事、党风廉政监察员、党内民主监督员、党群信访接待员、社区廉政建设联络员等纪检监察队伍，选聘街道社区党员干部依法行政和廉洁自律义务监督员，开辟‚网上说事论坛‛，定期开展社区‚大接访‛、‚民意圆桌会‛活动，对公务招待费定额管理、领导干部婚丧喜庆、低保动态管理、民政救济物质发放、社会抚养费征收等关键岗位、案件易发区域和重点环节展开调研，有力地促进了区域经济社会大局的和谐稳定。

中共沙市区中山路街道办事处纪律工作委员会

便民利民服务窗口事迹材料 篇4

—关岭县普利乡擦亮窗口服务乡亲

贵州省安顺市关岭自治县普利乡以打造便民利民服务中心“示范窗口”为重点，进一步完善办事机制、整合行政服务资源，推进“一体化”办公、“一站式”办结、“保姆式”服务的窗口前移管理模式，着力打造“为民、利民、惠民”的便民服务平台。

围绕强阵地进一步理顺工作职责。进一步完善了乡党委、政府组织领导，乡纪委监督协调，各站所抓好落实，各村支部和村委会积极配合的管理服务体系。及时制定了在全乡和各行政村建立便民利民党务政务综合服务中心（站点）的实施方案，明确了便民利民服务中心的工作职责和目标任务。为提高服务水平和办事效率，专门设立便民服务工作中心办公室，为来访的群众提供咨询和帮助办理各项业务。同时，不断加大对乡、村级便民利民服务中心基础设施和软件的建设力度，建立了党建、综治信访、社会事务、劳动保障、纪检监察等服务窗口5个，悬挂窗口服务吊牌5块，设立便民利民服务中心（站点）15个，制作便民服务小册子1000余本。

围绕促和谐进一步优化服务环境。一是加强乡便民利民服务中心与村级“点题服务”、村干部代办事项制度相结合，方便群众办事，拓宽服务领域，抓住服务要点，提高服务效

率。二是完善乡便民服务中心制度建设。对内制定了《首办（问）责任制》、《一次性告知制》、《办事限时制》、《监督投诉制》、《便民服务中心工作人员行为规范》等各项工作制度，做到按制度监督调处、以制度管人，切实规范窗口工作人员的服务行为；对外把便民服务事项相关细则进行公开，主动接受群众监督。三是规范办事流程。制定中心和窗口办事流程示意图张贴上墙，利用展板对所受理的行政审批事项和公共服务事项的服务窗口、办理程序、服务须知等进行公示，并作为党务、政务公开的重要内容。严格实行窗口服务承诺，每一个窗口对工作时效、质量、责任等方面进行服务承诺，要求按照“受理登记、归口办理、跟踪督办、反馈回复”四个办理环节，凡群众申请办理事项，中心的咨询服务台统一填写《受理登记簿》并及时安排办理，对不能即办的事项，须出具《受理通知书》，承诺在3—5个工作日期限内办结，对需两个以上部门办理的，协调相关部门联合办理、限时办结，对不能办理的申请事项，向申请人解释原因。

围绕提效能进一步抓作风建设。结合开展风建设年活动，狠抓便民利民服务中心（站点）工作作风转变，提高服务效能。一是坚持每日考勤、月度考核、季度评先、总评的考核管理机制，营造了带压上阵、自挖潜力的竞争氛围。二是坚持便民利民服务中心内部管理人员每日轮流值班制，对窗口人员的考勤签到、在岗情况实行每天督查，并登记在

册。三是坚持对便民利民服务中心实行全程监督，对发现的问题及时给予批评纠正，对发现影响中心作风建设的人和事，严肃处理，决不手软。

今年以来，全乡便民服务中心（站点）为群众办理服务事项400余件，解决实际问题300余个，调处各类矛盾纠纷20余起，开展宣传咨询服务活动10次。

报：省委党建工作领导小组办公室、省委组织部组织处

市委常委，市委党建工作领导小组成员，市委创先争优活动领导小组成员

送：市委组织部部务会成员，市委宣传部班子成员

发：各县区，市直各部门单位

供排水公司便民利民服务措施 篇5

一、公司设立“5628191”供水专线，有专人负责，全天24小时受理用户反映的用水问题，做到热情接待，有问必答，认真处理，所反馈问题在这都能得到满意的答复

二、公司收费窗口提高业务素质，提高服务质量，文明服务，使用文明用语，禁止不文明用语，严禁与用户发生争吵。

三、公示不同类型、不同项目的水价，按物价部门规定的水费标准征收水费，做到价格诚信。每天提供收费服务（法定节假日除外）。

四、热情提供收费查询和供水业务咨询服务，对用户咨询事项，当事员工或收费室能答复的即时答复，不能即时答复的于咨询后三天内查清情况予以答复。公司收费电话：5628483。

五、查抄水表及时、到位，做到“四准”即看准、算准、写准、递准，抄表准确率达到99%以上，严格执行供水价格标准，服务态度热情周到。

六、接到管网漏水信息后，城区30分钟、城郊60分钟内到达现场停水作业，并连续抢修（包括节假日）一般供水设施明漏在24小时内予以修复，其维修率和及时率达到95%以上。

七、对因长期欠缴水费需要停水的，严格按程序办理，并耐心做好解释工作，用户交清水费后24小时内恢复供水。

便民利民承诺 篇6

——XXX社区“便民利民一体化”总结

2010年，XXX社区结合社区实际，以“创建服务型党组织”为主题，“四民社区”活动为载体，大力开展社区工作创新项目，积极探索人文关怀推进和谐社区新途径，在“便民利民一体化”方面取得了显著成效。

一、创新背景

党的十七大提出了“以改革创新的精神全面推进党的建设新的伟大工程”，明确了基层党组织具有“推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”的四大功能，要求“要拓宽党员服务群众渠道，构建党员联系和服务群众工作体系”，社区党总支开展了“创建服务型党组织”活动。同时根据社区群众在新形势下的需求，社区工作也发生了相应变化，2005年市委提出了以“安民、便民、乐民、利民”为宗旨的“四民社区”工作。

为了进一步推进社区在新形势下的发展，深化“服务群众和服务发展”，切实加强和改进社区工作，打造精品社区，以人文关怀的精神为社区管理探索出一条新途径，我们采用了“便民一体化”工作模式。

二、主要做法

㈠“软硬兼施”营造方便温馨

1、硬件打造“服务站”。“求真、务实、廉洁、高效”；“党务服务内容”；“便民服务内容”……在XXX社区党员群众综合服务站，一进门，就可以看到醒目的服务标语，让前来办事的居民倍感亲切和便利，居民们被这里的温馨环境和热情服务所感动。

有房办公是社区“便民利民一体化”建设的硬件基础。按照“四民社区”精品社区创建的要求，社区主动与XXX市政协协调租用其10间旧车库，结合周边环境，以黔北民居风格为主，进行了 1

整体规划和两次搭建成了集社区办公、志愿者工作站、绿色网吧、社区书屋、青少年家园、残疾人康复、居家养老、爱心粮油、便民等功能为一体的社区服务中心，面向社区群众提供无偿和低偿的便民服务。

2、软件加强“服务体系 ”。一是“人性化服务”方便群众。在加强硬件建设的同时，XXX社区坚持以人为本的原则，积极推进“人性化、个性化”服务。社区综合服务站采用统一标识，办公区主体墙面多以红、褐、白黔北传统民居色调为主；在办公区统一配备门牌、功能导引牌，准备有宣传资料、办事指南等；社区工作者统一佩戴胸卡、办公桌摆放服务岗位牌，服务站配备报刊架、饮水机、靠背椅、急救药等，另外还准备了轮椅、雨伞、老花镜等，供百姓使用。开办的“居家养老食堂”，为社区老年人提供低价营养饭菜。“免费网络电话”便利居民打国际国内长途。“绿色网吧”为居民提供免费安全的上网环境。“康复中心”的按摩和健身器材关怀了居民的健康。“爱心粮油”的商品以低价提供，在居民不方便时还可送货上门……。服务站内，充满个性化、人性化的服务，让广大居民备感方便、温馨和舒适。二是“一站受理”提升服务效率。XXX社区实行的是“一站式”服务，提高了为民办事效率，是社区“便民一体化”建设的显著标志，给居民带来了极大便利。

为实现“一站式服务”，社区建立了首问负责制、限时办理、服务承诺等8项服务管理制度，设立了“首问责任”窗口，开设“群众说事室”、“党员服务岗”；公示了面向群众的服务项目、服务内容、办事程序和服务承诺。还建立预约服务、上门服务等制度，为不方便的居民提供了便利，实现了居民办事少跑腿，甚至不跑腿就能办事。同时建立了限时办结、适时监控、评价反馈等制度，提高服务效率。

㈡ “网格管理” 点面结合为推进社区“便民利民一体化”工作，提高社区管理水社区还实行了“网格化管理”。社区组建了以党员为骨干、公益岗位人员为成员的综合管理服务队，下设4个服务小组，由党总支委员担任组长，把社区分成4个服务责任区，每个服务小组实行“包干服务”，每个队员都是综治管理员、卫生监督员、信息采集员、计生管理员，形成了“网格化”管理模式，管理员对网格内的各种情况能及时处理和反馈，使居民提高了安全感、方便反映情况和意见。这种模式不仅改变了以往队伍混乱、责任推诿、信息错漏的情况，充分利用了社区丰富的公益岗位富余人员服务社区，生动地实践了服务发展、服务群众的要求。

㈢ “公益服务”关怀人心

积极倡导“发扬爱心，助人为乐”的社会美德，大力开展社区公益服务，传承社会美德。一是开展“五老”服务。充分利用辖区“五老”资源丰富的优势，选择积极性高，身体健康的人员组建“五老”队伍并建立档案，发放聘书，发挥了老同志的余热，让他们老有所为。二是开展健康服务。社区组建了健康志愿者服务队，开展陪护、医疗、送药等服务。三是开展党员承诺。切实把“争先创优”活动和“践行宗旨”活动与党员承诺和党员服务群众结合起来，与“一建双创”工作结合起来，组织社区楼院的党员亮身份，根据自身能力和特长做承诺，以实际行动服务居民，服务效果让群众监督。

三、取得成效

社区自创建“服务型党组织”，开展“四民社区”活动，推进“便民利民一体化”工作以来，取得几项主要成效：

㈠ 建成“社区党员群众综合服务站”。

1、为居民提供行政服务和政策咨询。社区“一站式”服务为社区居民办理计生、社会事务等行政服务和政策咨询2000余人次。

2、成立志愿者服务站，为86位老干部建立了“居家养老、社

区关怀”个人档案，组建了34人的社区家政、精神慰藉服务队，上门开展家政服务活动、交心谈心、读书看报活动；绿色网吧上网人次达到600余人；社区书屋图书借阅约有100余人；“康复室”使用率达到70%；居家养老食堂解决了社区1000多名老年人的吃饭难题。

㈡综合管理实现集中方便

1、按照居民生活便利的要求，在社区居民主要出行通道建立便民服务点2个，方便群众办事和生活。

2、目前，社区综合管理服务队有4个服务小组，共有党员15名、公益性岗位人员 29名，实行“网格化管理“，将所有问题按块按片集中起来，今年已为社区居民群众提供服务356余人次，解决实际困难7件，化解矛盾纠纷100余起。

㈢ 促进了社区新风尚

1、社区开展的“五老”服务，选择组建了28人的“五老”队伍，长期开展治安巡逻，网吧巡视，护送未成年人上学放学等活动，使社区安全得到提升，未成年人的身心得到保护。

2、社区组建了15人的健康志愿者服务队，开展陪护、医疗、送药等服务，今年已为社区群众建立健康档案500余份。开展老年人医疗免费服务6次、有34人受益，开展老年人医疗陪护2次，开展免费送药4 次、有14名群众受益。

3、开展党员承诺后，目前，社区有活动能力的25名党员参加了承诺，做出了治安防范、代管儿童、水电维修、遵守公德等承诺。

中共XXX社区总支部委员会

便民利民承诺 篇7

促进和谐见实效

——**县**乡开展便民利民服务工作情况汇报

我乡位于**县城东北部，距离县城28公里，全乡面积96.26平方公里，下辖17个行政村1个居委会，有162个村民组，共6019户23462人。在学习实践活动中，我乡按照“人民群众得实惠”的总体要求，以群众需求为导向，以便民利民为目标，积极探索为民服务新路子，建立便民利民服务中心，打造“一站式”政务服务平台，开展便民利民服务，切实把学习实践活动引向深入。

立足资源整合，推行“一站式”服务。按照“集中办公、乡村联动、统一受理、分类办理、专人代办、限时办结”原则，我乡从建立组织、完善硬件设施着手，搭建便民利民服务平台。一是抓好服务中心建设。在乡政府大楼一楼建立便民利民服务中心，配备相应办公设备，使服务中心具备基本的办公环境。中心将社会保障、民政救济、计划生育、合作医疗等服务窗口融为一体，实施一人多岗、一岗多责的办法和措施。按照“下放管理权限、减少中间环节、简化审批程序、限定服务时限”的原则，努力打破条块管理、服务资源分割的现有格局，将与群众生产生活密切相关的行政审批服务事项逐一梳理分类，尽可能捆绑下放到服务中心，有效提高办事效率。同时强化对服务中心的工作人员的业务培训，使服务中心工作人员在熟练掌握本职岗位业务办理事项和规程的同时，了解业务相关、服务内容相近站所办有关业

务的政策规定，逐步形成了服务中心人员既能具体办理本部门业务范围内的审批和服务事项，又能承担其他站所办有关业务的咨询答复，更好地服务群众的工作格局。二是抓好服务关口前移。为更加有效地开展便民利民工作，我乡在各村（居）建立了群众工作站，实施便民利民服务窗口前移。工作站工作人员均是熟悉基层情况、工作经验丰富、党性觉悟较高的同志，从而保证工作站“一站式”的运转。乡服务中心负责接办各村群众工作站上报的各项事宜，指导、督促村（居）群众工作站开展工作，定期向乡党委、政府报告工作开展情况；其他各站所办依据各自职能配合乡服务中心做好相关工作。群众有困难、有问题，先找村群众工作站，群众工作站人员现场办理，不能办理的事项，２日内由村群众工作站“首问责任人”交到乡便民利民服务中心解决。初步形成了乡、村两级服务网络平台，变“群众上门办事”为“干部上门服务”，既节省群众办事时间，又节约了办事成本，切实做到“小事不出村、大事不出乡”。

立足化繁为简，提高办事效率。按照“规范管理，优质服务”要求，服务中心从便民利民角度出发，把群众最需要了解的服务内容规范制成牌、册、卡发放给群众，简化办事程序，力求提高办事效率。一是规范管理。设计并制作“为民服务”工作证，工作人员统一佩戴亮身份。制作服务岗位牌，在岗位牌的正反两面标注工作员的姓名、联系方式、服务内容等内容，方便群众及时找到相应的窗口和服务人员。统一印发《便民利民服务中心服务手册》3000余份，便民

服务卡3200余张，方便群众了解中心服务范围、服务内容、服务方式、服务要求、办理程序等，并在第一时间获得帮助。印制了远程教育服务卡，将辅导员的联系电话及常用远教资源网址印制在卡片上，方便群众咨询有关农业生产技术信息，提高致富能力。认真落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、督办纠正制和服务承诺制等工作制度。实行挂牌上岗，每天确定1名副科级领导干部带班，负责便民服务大厅工作运行，力求服务工作规范化、科学化和制度化。为保证群众办事不走弯路，我乡在服务中心设立电子显示屏，滚动播出服务项目、受理依据、受理单位、受理程序、承诺事项、收费标准和服务电话等，努力做到让群众“明明白白办事，清清楚楚消费”。二是简化程序。服务中心科学设置工作流程，尽可能简化办事程序，减少办事环节，明确职能分工，做到权责分明、方便快捷，不断推动规范化和制度化建设。我乡根据工作的性质和特点，制定服务中心负责人和各办事窗口工作人员的岗位职责，广泛推行申报登记、一次性告知、全程代理、限时办理等制度，并向群众公开服务流程，确保便民利民服务工作规范运作、高效运转。对服务中心权限内的事项，坚持实行直接办理、限时办结。对需要到县级以上办理的事项，全程代理，免费服务；对不能代理的，一次性告知所需手续及相关材料，积极配合做好有关服务工作，让群众少跑路、少花钱；对不符合条件不予批准或代理的事项，耐心地进行解释，同时采取书面形式告知不予受理、批准的理由。

便民利民承诺 篇8

（一）9月10日，湖南省公安机关深化改革推进便民利民服务工作现场会在郴州召开，会议出台了《全省公安机关深化改革推进便民利民服务30项举措》。此次公布的30项举措涵盖了户政与出入境、交通、消防、治安、边防、执法服务等6个方面，下面让小编为大家解读一下这些便民利民服务吧。

1、简化省内户口迁移手续

湖南省户籍居民在省内迁移户口，免迁出手续，在户口迁入地公安机关即可办理。

解读：以前，迁移户口一般都需要先到迁入地开具准迁证，再到迁出地开具迁移证，最后到迁入地办理落户手续。现在，我省户籍居民在办理省内户口迁移时，已实现将迁移人员户口信息直接从迁出地调入迁入地，使迁移人员无需再返回迁出地办理迁出手续，从而实现了“让数据多跑路，使群众少跑路”，大大简化了办理手续，方便了群众。

2、提供居民身份证异地办理服务

在全省各县市区公安机关均设立不少于1个省内居民身份证异地办理服务点，继续设立8个省外居民身份证异地办理服务点，湖南省户籍居民可在任一异地服务点办理居民身份证。

解读：一般情况下，群众办理居民身份证须到户籍地公安机关办理。现在，湖南省户籍居民需办理身份证的。可以不回到户籍地公安机关办理，本人只须持户口薄等有关证件，选择就近的省内各县市区或省外异地受理点（分别在上海市、广州市、深圳市、武汉市、珠海市、佛山市、中山市、东莞市，具体地址及联系方式已公示在湖南省公安厅人口与出入境管理局电子政务网）即可申请办理

3、提供出国境证件自动办理服务

在全省出入境接待场所推行出国境证件自助办理服务，申请人可以自助填表、自助取证、自动办理赴港澳旅游再次签注，对持有电子往来港澳通行证的，实行申请、缴费、审批、电子签注制作、领证“一站式”办结，证件实现“立等可取”。

解读：公安机关出入境管理自助服务设备是为申请人提供自助办理出入境证件服务的设备，包括自助填表机、自助受理机、自助发证机、自助查询机等，以及集合以上几种功能的整体设备。目前我省大部分市州公安机关出入境管理部门都添置了自助服务设备，下一步，将在县级公安机关出入境管理部门推广使用，申请人可以在自助服务设备上自行操作完成填表、受理、缴费、领证及办证进度查询等服务。在郴州试点基础上，全省推广实现自助办理电子往来港澳通行证再次赴港澳旅游签注，实行申请、缴费、审批、电子签注制作、领证等一站式服务。

4、提供出国境证件可在省内非户籍地办理服务 湖南省户籍居民可以在省内非户籍地办理护照、往来港澳通行证及团队旅游签注、大陆居民往来台湾通行证及签注（赴台个人游和赴台定居除外）并且免提交居住证明。

解读：该项措施主要是方便湖南省户籍居民在省内非户籍地经商、就业、学习时就近办理出国境证件。过去，我省居民在非户籍地就近办理出国境证件时需提交在居住地居住半年以上的证明。在此次退出免提交居住证明的举措之后，我省年满16周岁以上的居民可凭身份证、户口薄，16周岁以下居民可凭户口薄在省内任何一个公安机关人口与出入境管理部门受理窗口申办出国境证件，实现全省跨区域办理出国境证件，申办手续更加简便。但需要提醒的是：按照公安部的有关规定，省内就近办证的类别中，往来港澳通行证签注只能申办团队旅游签注，不能办理个人旅游签注、探亲签注、商务签注、逗留签注、其他类签注；申办大陆居民往来台湾通行证及签注中不包含赴台个人游和赴台定居类别。

5、提供出国境证件办理网上预约服务

湖南省户籍居民可通过湖南省公安厅人口与出入境管理局电子政务网，填写身份信息及需要办理的证件类型，在约定时间内到出入境接待场所指定受理窗口优先办理出国境证件。

解读：我省居民申办出国境证件可通过电子政务网进行网上预约，根据自己需要预约办证时间和受理窗口。预约成功后，申请人可以在预约时间内到约定窗口按约定顺序优先办理出国境证件，各地公安机关人口与出入境管理部门为方便预约群众申办出国境证件，专门设置了预约窗口或加挂预约窗口牌子，为预约群众提供优先办理服务，同时，网上预约起到了合理分流引导作用，有效避免申请扎堆现象，减少群众排队等候办证时间。

6、提供出入境证件办理加急服务

在非工作时间，因奔丧、治疗紧急重症、探望危重病人、处理境外突发事件、紧急商务等特殊事由需要立即出国出境的，可以通过公安机关出入境管理部门紧急申办相关证件；为海外高层次人才提供24小时咨询、上门受理及送证上门；国家“千人计划”人员申请中国绿卡30日内办结。

解读：针对群众奔丧、治疗紧急重症、探望危重病人、处理境外突发情况、紧急商务等特殊事由需急办出国境证件的，公安机关人口与出入境管理部门提供了“绿色通道”服务，群众在提供相应的证明材料并经核实后可急办出国境证件。公安机关出入境管理部门还为“绿色通道”办证服务提供了24小时联系电话，方便群众在非工作日遇紧急情况时联系，海外高层次人才中属于国家“千人计划”的人员申请中国绿卡可在30日内办结。

7、实行交通违法处理可在银行或网上办理

2015年底前，实现全省范围内通过银行或互联网可自助办理200元罚款以下（含）的非现场交通违法处理，200元罚款以上的交通违法可在银行或互联网缴纳罚款。

解读：此前，驾驶人、车主在处理湖南省境内的交通违法时，要到交警业务窗口实地办理并排队等候，既不方便，耗时又长，特别是外省驾驶人，车主在处理湖南省境内的交通违法时，需两地奔走，成本高，周期长，效率低。本项举措实行后，省内、外驾驶人及车主只需通过网络、手机，就能在家里通过互联网自助查询本人的驾驶证、机动车基本信息，自助办理200元以下（含）非现场执法录入的交通违法处理服务，200元罚款以上的交通违法在交警窗口部门办结有关流程后，可在银行或网上缴纳罚款。其中外省驾驶人、车主通过本服务对非现场执法录入的交通违法进行处理后，其所有处理信息将通过交管业务系统自动回传到证件发证地。目前，60%的交通违法是罚款200元以下的，该举措将有效缓解群众办理交通违法跑腿排队难、耗时长的问题。

8、实行小型汽车驾驶人考试网上预约、异地考试 2015年底前，全省实现小型汽车驾驶人考试网上预约、异地考试，取消驾驶人培训计时计程的前置条件。解读：之前，受多种因素影响，驾驶人考试预约不便，同时，驾驶人培训计时计程做法增加了群众驾驶证申请的成本支出。推行此项举措后，群众可直接在网上自助预约考试，自行选择考场、自行安排考试时间，使驾驶人考试预约工作更加公平、公正、人性化，同时，节省群众驾驶证申办的成本支出。

9、推行驾驶证申请人就近考试服务

全面实现机动车驾驶证申请人在县市参加科目一考试，在符合建设条件的县建立小型汽车科目二考试分考场，省管直接向省公安厅交通管理局申报科目一、二、三考场建设，方便驾驶证申请人就近考试。

解读：此项服务推行前，驾驶证申请人特别是县市的驾驶证申请人只能到市一级考场参加考试，群众往返奔波，耗时不便。根据公安部深化驾考改革的要求，为进一步方便我省机动车驾驶证申请人考试，我们在县（市）交警大队车管所建设科目一分考场，在县域范围内建设一个小型汽车科目二分考场后，将减少各地驾驶证申请人往返考场的次数和支出，节约考试成本。

10、提供交通安全在线综合服务

2015年底前，开通互联网交通安全综合服务平台，通过电话、短信、网页、手机APP等方式，逐步向交通参与者提供办牌办证、信息查询、业务咨询等服务。开通全省统一的12123短信服务号码，及时向广大驾驶人和车主提供交通违法记录、机动车逾期未检验、驾驶证逾期未换证等告知功能。

解读：在动员广大车主、驾驶人及时前往公安交警部门更新手机信息的基础上，湖南省公安厅交通管理局通过建设湖南省互联网交通安全综合服务管理平台，向广大车主、驾驶人提供网页、手机APP、短信、语音电话等多种方式的交通安全服务。第一期主要是于今年年底实现网页服务和短信服务，二期主要是于明年上半年实现手机APP和语音服务。

11、加快核销错录、被套牌交通违法信息

省、市、县三级公安交警部门设立交通违法复核岗。对错录的交通违法信息，自接到申诉之日起，1个工作日内查实核销；对因被套牌而录入的交通违法信息，查实后1个工作日内核销。

解读：交通违法复核岗主要工作任务是根据《中华人民共和国行政复议法》、《道路交通安全违法行为处理程序规定》等法律法规的规定，对车辆套牌、错误录入数据等，按照程序与规定进行修正、删除。省级复核岗主要有三项工作：一是对错录、被套牌车辆的当事人在市级公安交警部门多次申诉未能解决的情况下，进行督办处理；二是对跨省的套牌、错录信息进行协调处理；三是对市州交通违法处理工作进行监督，定期通报。

12、实行机动车可异地检验 除校车、大型客车外，凡在湖南省登记的机动车，全面实现省内可异地检验和核发检验合格标志。

便民利民承诺 篇9

便民利民为民

编辑：市场运行处 时间：2011-11-23 来源：乌鲁木齐市商

务局（粮食局）点击：46

2011年，根据《中共乌鲁木齐市委办公厅乌鲁木齐市人民政府办公厅印发<关于落实民生领域12个方面100件实事的政策措施责任分解方案>的通知》（乌党办发〔2011〕18号）中关于继续加大社区蔬菜副食品直销点建设工作的精神，我局指导各区建设了423个社区蔬菜副食品直销点。截止11月22日，全市实际建成的423个直销点中，已投入运营的有402个。其中：天山区133个，投入运营133个；沙依巴克区85个，投入运营85个；水磨沟区53个，投入运营49个；高新技术产业开发区（新市区）60个，投入运营60个；米东区48个，投入运营38个；经济开发区（头屯区）38个，投入运营37个； 达坂城区6个，目前柜台、货价和POS系统即将组装调试完毕，正在开展员工岗前培训，近日投入运营。

对于验收过程中门头制作不规范的，我局要求各区全部重新整改。截止11月22日，全市实际建成的423个直销点中，门头已整改415个。其中：天山区133个，整改133个；沙依巴克区85个，整改85个；水磨沟区53个，整改49个；高新技术产业开发区（新市区）60个，整改56个；米东区48个，整改48个；经济开发区（头屯区）38个，整改38个； 达坂城区6个，整改6个。

为了进一步促进我市社区蔬菜副食品直销点（以下简称直销点）规范有序运营，建立长效发展机制，切实将市委、市政府便民、利民、为民政策落到实处，根据市委李光辉常委的指示，我局拟定了《乌鲁木齐市社区蔬菜副食品直销点管理考核办法》，并对直销点的考核内容进一步细化，制定了《社区蔬菜副食品直销点管理考核工作细则》。11月15至16日，由市政府办公厅副主任汤占友和我局局长杨志新分别带队，分成八个考核组对天山区、沙依巴克区、水磨沟区、高新区（新市区）、经开区（头屯河区）和米东区的63个蔬菜直销点进行了重点检查和考核。从考核总体情况来看，各区主要领导都重视社区蔬菜直销点建设运营工作，各项工作在不断向前推进和进一步完善。目前，天山区、沙依巴克区和高新区（新市区）建成的直销点全部投入运营，其他区也在加快进度，拟定近期全部开业。