便民服务

便民服务（共12篇）

便民服务 篇1

摘要：为了全面提高城市现代化水平, 建设智能化社区, 让市民共享智慧城市建设成果, 上海齐科信息科技有限公司拟开发“社区便民服务系统”。本文介绍了该系统的功能, 并阐述了给居民们所带来的便利, 展现出了一个美好的现代化社区前景。

关键词：智慧城市,数字社区,便民服务

围绕上海大力推进以数字化、网络化、智能化为主要特征的面向未来的智慧城市建设, 全面提高城市现代化水平, 让市民共享智慧城市建设成果, 上海齐科信息科技有限公司拟开发“社区便民服务系统”。通过智能化的便民服务终端系统, 居民可以足不出户看到最新通知、菜价发布、公交信息;进行优惠团购、医院预约挂号等, 为社区居民提供绿色便捷的信息服务通道。

1 指导思想

以科学发展观为统领, 以高新技术为支撑, 按照上海市信息服务业发展“十二五”规划, 围绕智慧城市建设, 以三网融合为契机, 以生活资讯领域为切入点, 以满足公众日益增长的现代化服务需求为目标, 着力搭建社区生活服务信息化平台, 以项目化服务为抓手, 创新理念, 整合资源, 统一管理, 分阶段地扎实推进“社区便民服务系统”工程建设, 全面提高社区信息服务水平, 打造数字化、智能化社区。

2 基本原则

2.1 民生导向。

“社区便民服务系统”的开发, 通过现代化信息技术手段, 使服务终端延伸到各居民小区, 居民能够方便地查看当天新闻及市场菜价、公交信息等多种日常性、迫切性的生活需求, 充分体现“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨。

2.2 提升服务。

通过“社区便民服务系统”形成的统一管理的社区终端市场, 收集各小区居民更广泛、更切实的生活信息服务需求, 汇总各社区创建智能小区的切实要求, 探索信息流的高效整合, 为下阶段拓展信息服务项目, 延伸信息服务业务提供硬件、技术的便利和可能。

2.3 信息拓展。

充分发挥“社区便民服务系统”的信息平台和媒体中枢作用, 积极开发各类服务信息资源, 努力实现各类服务资源的优化配置和有效利用, 最大限度地实现各级各类服务资源在社区内共享, 实现各种服务资源和部门的公共服务与居民需求形成有效的对接, 为打造信息化社区、智能化社区拓宽渠道。

3 目标任务和时间规划

第一阶段:2013年, 在本区七个小区进行试点运行, 完成系统终端的安装到位、服务平台的运行调试、对试点小区中专职人员进行相关培训。通过对小区便民信息的关注及反应, 新闻及生活资讯的查阅等日常生活习惯的养成促进小区居民信息素养的提高, 为服务平台第二阶段新功能的推广与使用打好基础。

第二阶段:对试点小区通过民意调查进行服务反馈, 改善原有功能, 着手二期规划:与专业团购网站合作, 组织与居民需求相符的专题团购活动;与专业优惠类网站合作, 可打印小区附近或指定商户的优惠券, 促进便民消费。与本区医院协作, 为居民定制信息卡片, 在医院客观就诊状况允许的情况下, 服务平台提供读取居民信息卡后, 直接进行网络预约和挂号的功能。

4 主要服务功能

社区便民服务系统主要具有以下功能:

4.1 便民服务功能。

方便居民查阅小区物业、村委会等机构的联系人、联系电话等信息;查询有关部门的联系信息。在二期规划中实现在小区即可完成预约挂号, 方便居民就诊。根据居民需求组织网络团购及获取商场优惠券等惠民服务。

4.2 信息传播功能。

通过社区便民服务系统终端——LED电子显示屏, 宣传党和国家的方针政策, 即时将国际、国内要闻传递给居民。系统将自动按照设定日期从网络更新、汇总各大新闻网站的主要新闻并加以分类供读者阅读。而先进的多点触控手势可以方便流畅地缩放报纸每个版面, 帮助浏览每个细节。终端能保存一定时间段内的各期报纸, 方便居民回顾浏览。

4.3 社区管理功能。

发布小区最新的通知, 如停电通知、活动公告、社区动态、免费体检等;及时通知到户, 提高居民应对能力。

4.4 生活资讯服务。

系统即时获取新农网等权威网站发布的农贸市场最新价格信息。系统提供本区电子公交线路、公交时刻表、公交站点位置等信息, 通过电子地图指示, 方便居民出行。

5 运作方式

5.1 小区投入, 统一管理

社区之间差异性很大, 应因地制宜、切合实际、立足当前、着眼长远, 找准适合社区推进社区便民服务系统, 把智慧社区建设重点放在从社区居民身边最关心、最直接、最迫切需求的事情入手, 务实推进。由试点小区负责投入, 政府部门提供扶持与支撑, 保证项目工程顺利落实到位。小区安排专职人员负责本项目的运行与维护, 参加本公司组织的系统使用培训, 负责使用平台发布便民信息以及小区通知等日常工作, 及时与本公司反馈建意、沟通协作。上海齐科信息科技有限公司负责服务平台功能调试正常运行, 提供新闻报刊、生活资讯、公交信息等各类信息的自动查询功能。提供友好的便民信息发布界面, 及时解决运行过程中的技术问题。开发更丰富、更便民的服务功能。

5.2 体现公益, 促进服务

“社区便民服务系统”要按照“公益为先、民生为本”的原则, 将服务信息严格限定在便民服务、信息传播、社区管理和生活资讯等四个方面, 不作其他商业广告的宣传。

5.3 分工负责, 合力推进

“社区便民服务系统”项目涉及面广, 需相关单位各负其责。政府负责项目的总体规划、标准制订、监督管理和验收考核;上海齐科信息科技有限公司负责在确定的范围内进行项目运作。所在的街道、社区负责项目终端选址、日常监管及为服务平台的正常运行提供支持和保障。各部门紧密配合, 形成合力, 确保项目顺利开展并取得实效。

6 保障措施

6.1“社区便民服务系统”项目是关注民生、关注基层的具体体现, 是深入开展社区智能服务管理创新的重大举措。结合本地社区信息化建设, 切实抓紧抓好。

6.2要对试点各社区基础设施和群众需求情况进行一次全面摸底调查, 在此基础上, 对“社区便民服务系统”的布点进行分期合理规划, 逐年统筹推进。街道、社区要根据落点小区的实际情况, 科学确定信息终端位置。同时, 街道、社区要配合运营管理单位收集小区居民反馈信息, 以便二期建设工作顺利推进。

6.3在项目实施和运行过程中, 所在的街道、社区要积极主动地与运营管理单位进行配合, 在居民需求调查、卫生安全保洁、平台运行等方面给予支持和配合, 帮助运营管理单位解决项目运行过程中出现的相关问题, 确保项目顺利推进。

7 综述

随着现代科技发展, 利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术创建智慧城市, 智能化社区正走向我们的生活。社区便民服务平台通过对各类与社区居民生活密切相关信息的自动感知、及时传送、及时发布和信息资源的整合共享, 实现社区管理智能化、公共服务网络化、居民生活现代化、社区服务集成化, 为居民提供更加安全、便利、舒适、愉悦的生活环境, 让居民生活更幸福、更安全、更和谐、更文明。

参考文献

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[4]武晓明.谈智能化小区建设[J].山西建筑.2004.

便民服务 篇2

1、城镇、农村最低生活保障

2、城镇、农村医疗救助

3、婚姻登记

4、救灾救济及五保供养 办事须知：

城镇、农村最低生活保障须知

（一）确定保障对象时，对下列对象予以重点保障：

1、主要劳动力残疾或长期患病的困难家庭；

2、无力保证子女上学的困难家庭；

3、收养或领养孤儿的困难家庭；

4、赡养人无赡养能力且单独居住的老人；

5、因自然灾害导致困难的家庭；

6、因突发事件导致生活困难的家庭；

（二）有下列情形之一的家庭不予列入保障范围：

1、家庭成员有劳动能力和劳动条件（在校生除外）；

2、家庭实际生活水平明显高于当地最低是生活保障标准的；

3、因违法犯罪正在执行刑罚的；

4、长期不在户籍所在地居住，举家外出一年以上的（特殊原因除外）；

5、不按规定如实申报家庭收入；

6、具有赡（抚、扶）养关系，且赡（抚、扶）养人有赡（抚、扶）养能力，但未履行赡（抚、扶）养义务的；

7、干部职工家属、村干部及其家属；

8、不送适龄儿童入学的；

9、因吸毒、赌博等不良恶习导致家庭贫困的。

2、城镇、农村医疗救助 农村医疗救助须知

1.向所在村委会写出书面申请2份 2.户口本首页及患者复印件2份 3.合作医疗证（有内容页）复印件2份 4.患者身份证复印件2份 5.病情诊断证明书复印件2份 6.住院费用结算清单复印件2份

7.合作医疗报销凭证（红票）及复印件1份 8.患者一寸免冠照片2张 城镇医疗救助须知

1、向所在社区居委会写出书面申请2份

2、居民户口本居民身份证原件和复印件2份

3、定点医疗机构出具的诊断证明，病案首页，住院费用结算单，用药清单

4、重度残疾居民需提供残疾人证件和完全丧失劳动能力的有关证明

5、患者近期免冠小二寸照片2张 婚姻登记条件须知

1、户口一方或双方在我镇辖区范围内。

2、男年满22周岁、女年满20周岁。

3、男女双方户口本、身份证原件。

4、男女双方近期免冠合影照片三张。农村居民最低生活保障申报流程图

一、户主申请。

申请农村低保必须以家庭为单位，由户主本人向村委会提出申请。

二、村级评议。

村委会在收到居民申请书以后，由村和驻村干部在30个工作日内进行入户调查，并将评议结果上报村评议小组进行充分酝酿后评议，然后进行公示。对公示无异议的，由村委会将所有申请对象材料（包括有异议的）上报乡镇政府审核。对不符合条件的，村委会应及时告知申请人并说明理由。

三、乡镇审核。

乡镇政府在收到村委会上报的材料后，驻村干部在30个工作日内，对申请人家庭情况和村级评议结果进行入户核查，填写《xx县农村居民家庭情况调（核、抽）查表》，入户核查情况由乡镇民主审核小组审议（内容包括低保对象名单、补助类别和未通过的申请对象情况），审议结果公示7天无

异议的，填写《甘肃省农村居民最低生活保障待遇申请审批表》，由村委会、乡镇政府逐级签署审核意见并加盖公章后上报县民政局；对不符合条件的，乡镇政府应及时通知申请人并书面说明理由。

四、县级审批。

县民政局应在20个工作日内，对乡镇政府上报的材料组织入户抽查，抽查情况提交局务会议研究，决定结果乡镇、村、组同步公示。公示7天后无异议的，向乡镇正式批复。城市居民最低生活保障申报流程图

（一）提出申请

城市居民申请享受当地城市居民最低生活保障待遇应由户主向社区居委会提出书面申请，并出具以下材料：

1、申请书；

2、居民户口簿、居民身份证原件及复印件；

3、家庭中在职人员和其配偶所在单位劳资部门出具的收入证明及至少6个月的工资发放表复印件。属于下岗职工、失业人员和退休人员的，须由县劳动和社会保险局出具有关证明；

4、赡养、抚养或扶养义务人家庭收入状况证明；

5、家庭成员的其他收入情况；

6、家中拥有手机或固定电话（含座机捆绑小灵通）申请城市居民最低生活保障待遇的，需提供申请当月起前三个月话

费单据；

7、其他有关材料。

（二）社区居委会调查

社区居委会受镇政府委托接受低保申请，对申请人经入户调查后将名单在辖区内张榜公布，接受群众监督评议，3个工作日内群众无异议后，报镇人民政府初审。

（三）镇政府审核

镇政府根据申报材料，通过入户调查、信函索证、邻里访问等方式对申请人家庭经济状况进行核实，符合条件的，报县民政部门审批。

（四）张榜公布

镇政府会审后，将申请人名单、家庭成员、家庭收入、月人均收入、户月补差金额等情况，交社区居委会在申请对象居住地张榜公布7天，听取群众意见，接受群众监督。群众无异议，由镇民政办将申报材料集中后，统一填写《甘肃省城市居民最低生活保障审批表》，签署意见盖章后，连同花名册统一送交县民政局审批。

（五）上报审批

公安开淘宝，“叫卖”便民服务等 篇3

去年10月，南京市公安局雨花台分局在淘宝上开设的网店——“南京智毅民心警队”正式上线运行，民众可到网店认领遗失或被盗物品，也可预约其他服务。雨花台公安分局有关民警介绍，民众在淘宝网上看到自己丢失的物品，可立即通过旺旺与民警沟通和确认。一旦确认是本人物品，可以直接到相应派出所认领，也可“拍”下请民警代为邮寄。不过，如果“拍”下，要交纳1分钱，邮费也是收货方支付。雨花台公安原本不想收费，可是淘宝有硬性规定，交易必须收费，所以他们决定象征性地收取1分钱。

开店3个多月来，不少市民通过淘宝店领回了失物，满意率100%，该网店也得了不少好评，最多的评价就是“民警叔叔的网店太给力了”！我也忍不住想给他们点个“赞”。看来不出几个月，这家淘宝店就会升为“皇冠”店了。

有钱人的“苦”你不懂

杭州某小区的奶爸小王找到民警反映家里的保姆有点古怪：自我介绍是下岗困难户，可早晚泡自带的铁皮枫斗，手上先后戴过大克拉钻戒、卡地亚手镯、镶钻欧米茄手表……民警一查，发现这个保姆竟然开雷克萨斯住5万每平的豪宅。原来，人家做阿姨“不图钱只图开心”！

富豪们的爱好还真不简单，厦门大学某餐厅有一个收盘子的老大爷，目测八十岁，感觉这么大年纪做这么脏这么累的工作真不容易。原来，这位老大爷在环岛路拥有五栋楼房，按照环岛路3万每平估算，他的资产过亿，每月仅收房租就n万！

对于富豪老人来说，也许一个人在家太寂寞了，这世界上总有一些是金钱买不到的东西，买不来亲情，买不来快乐！

便民服务 篇4

一、福建国际服务贸易发展现状

( 一) 福建国际服务贸易发展规模状况

伴随经济全球化深入发展以及世界各国经济的重心向服务业不断倾斜, 以制造业为代表的福建国际货物贸易遇阻严重, 而快速增长的国际服务贸易增长成功缓解了福建出口的压力, 进而成为福建现代服务经济发展的动力和引擎。2006~2012年的7年间, 福建国际服务贸易总体发展较快。下图1显示, 2007、2008年福建国际服务贸易处于发展的起步阶段, 进出口总额开始有所增长, 但是增长的速度缓慢。2010年起, 福建国际服务贸易在总量上和速度上都呈现出强劲的增长势头, 进入了较快的发展时期。

从总体上看, 发展较快的福建国际服务贸易规模并不大。相比货物贸易, 福建国际服务贸易的发展还明显落后, 在贸易出口总额中服务贸易出口额所占比重偏低。不过, 图3显示, 福建国际服务贸易在增速上基本与货物贸易持平, 除2007年受国际金融危机影响增速与货物贸易相差较大, 2008~2012年间与货物贸易增速趋于一致。

( 二) 福建国际服务贸易发展结构状况

从整个行业构成来看, 2007~2012 年福建国际服务贸易行业发展极为不平衡。在福建国际服务贸易出口结构方面, 2012年旅游、运输、其它商业服务三个项目占据出口总额的84.19%;建筑服务、计算机与信息服务、咨询、广告、宣传的服务贸易出口额所占的比重较低, 但上升态势明显;而通讯服务、保险服务、金融服务、专有权利使用费和特许费等行业出口所占比重很低。从福建国际服务贸易进口结构上看, 与出口相同, 位居前三甲的三个服务行业是旅游、运输、其它商业服务, 分别占国际服务贸易进口总额的69.83% 、19.89%和8.77%, 见图5。 由此可知, 福建国际服务贸易的比较优势主要集中于传统服务行业, 高附加值、高技术含量的新型服务行业如金融、保险在国际竞争中明显处于劣势, 国际参与度不高。 但图4 清晰显示, 福建劳动密集型服务行业的比重总体呈现下降趋势, 知识和技术密集型服务行业出口比重较小, 出现不断的上升势头。

福建国际服务贸易逆差主要集中在通讯服务、金融服务、保险服务、咨询、专有权利使用费和特许费、音像、电影几个行业上, 见图6。 从2007~2012 年的统计数据上看, 虽然这些服务行业进出口差额还比较大, 但逐步缩小趋势已然呈现, 通讯服务、保险服务、咨询表现尤为突出。福建电影、音像等文化出口部门, 尽管逆差数额有所增加, 但今后发展已经有一定的基础, 作为“世界妈祖文化中心”、“海上丝绸之路” 等重要文化发源地和集散地, 福建历史悠久的闽剧、木偶戏等特色文化是福建国际服务贸易发展的重要领域。福建国际金融服务行业逆差总体表现较小, 虽目前出口额不大, 但在全球国际金融服务贸易快速发展的情形下, 其发展上升空间较大。 旅游、建筑服务等为代表福建传统国际服务贸易部门均表现为顺差的同时, 其比重开始显露下降态势, 逐渐向新型国际服务贸易部门转移。

二、福建现代服务业对国际服务贸易发展提出新要求

福建现代服务业以运输、物流、商贸、文化旅游等服务业作为支撑, 强劲增长, 有力推动了第三产业产值增长, 2013年实现增加值8508.03亿元, 同比增长9.6%。国际服务贸易对福建现代服务业发展促动作用是实际而广泛的, 在以下4个领域更为集中地表现出与福建现代服务业发展密切相关, 对于进一步发挥福建政府管理能力, 完善国际服务贸易促进体系都提出了更新、更高的要求。

金融服务贸易。发展现代服务业必须发挥金融的强大支撑作用。福建是中国大陆金融市场较为发达的城市, 也是中国大陆引进跨国公司总部居多的城市。目前, 福建逐步形成包括股票、资金、期货、债券、黄金、外汇等市场在内的比较完整的金融市场体系, 高级商务和专业服务的集聚度和发展水平均处于全国中上水平, 截止2014年6月, 香港最大的当地注册上市银行———恒生银行在内地的19家分行, 有两家均落户福建。然而, 与已在全球航运金融市场占有1%份额的国内金融中心———上海相比, 福建国际化程度、产业规模、产业集聚度、资源配置特别是调配全球资源的功能都还十分有限, 在国内航运租赁、融资、保险市场上占据的地位上还有较大差距。

与货物贸易相关的商贸服务。促进商贸业发展是福建国际服务贸易提升发展水平的核心环节, 繁荣商贸服务可以最大限度地吸引物流、人流、资金流的聚集, 并带动相关现代服务领域的发展。 2012 年, 全国 “服务外包示范城市”———厦门, 服务外包企业全年合同签约金额超12 亿美元, 其中承接离岸服务外包合同签约金额达6 亿美元, 同比增长超过30%和75%。除在游戏、动画、研发、金融、测试等服务外包领域具有较大的承接潜力外, 福建具有承接健康服务、商业分析等服务外包的潜力。因此, 进一步创新政府管理, 继续引进服务业跨国公司地区总部、投资性公司和研发中心落户福建, 提升福建商业服务功能, 这对于福建现代服务业发展的结构调整至关重要。

运输服务贸易。运输服务贸易与现代服务业发展关系极为密切, 是国际服务贸易支持福建航运中心建设的主阵地。 目前, 福建港的经济腹地基础、港口设施、吞吐量、造船或港机制造等“硬实力”均已处于国内领先水平, 但在港口信息化水平、研发能力、服务水平、生产效率等 “软实力”方面, 离国内一级港口城市仍有一定差距。 如何为整合优化航运要素资源、延伸拓展航运服务辐射半径提供支持, 以加快综合航运服务特别是高端航运服务的发展, 是福建国际服务贸易发展面临的现实而紧迫的课题。

旅游服务贸易。 近5 年福建的会展、旅游、餐饮等服务贸易繁荣发展, 赴境外开展旅游服务的企业和个人也逐步增多。特别是福建国际会展服务经济为旅游、交通、通讯、商业等相关现代服务业发展赢得了更大的发展空间。支持和促进福建现代服务业的发展, 需要进一步总结借鉴支持服务国际会展的成功经验, 提高对国际综合性会议、展会以及大型演出、赛事、节庆活动的行政管理水平, 优化各类展品、设施、 装备以及旅客进出境的政策措施, 进而不断推动扩大福建国际会展、旅游的吸引力和影响力。

三、国际服务贸易促进福建现代服务业发展的主要措施设想

进一步促进国际服务贸易发展, 是福建加快建设现代服务业的必然选择, 应在支持福建国际服务贸易发展中找准定位和重点, 持续推进管理创新, 为集聚服务要素、提升服务功能、打造核心竞争优势提供助力。

(一) 增强航运服务功能, 支持运输服务业发展

一是优化外贸中转作业模式, 发挥航运枢纽作用。积极推动开展启运港退税政策试点, 吸引外贸集装箱货源选择福建港口作为中转枢纽港。 大力支持中转业务, 以减轻转运过程对市内公共交通的压力, 降低集疏运成本, 吸引更多的货流自福建口岸中转。 空运方面, 要依托福建综合交通枢纽建设, 根据机场区域功能定位以及发展需求, 进一步提升福建航空枢纽港作用。

二是拓展国际中转实现方式, 强化航运辐射效应。充分发挥海峡西岸经济区政策优势, 支持开展国际转运、过境、通运和集装箱拆拼箱业务, 通过鼓励福建保税港区国际贸易、保税交易等功能拓展, 带动国际转口贸易、集装箱增值物流业务的成长。 如在支持拆拼箱业务方面, 应在满足国家贸易管制、进出口统计等管理需要的前提下, 研究简化福建保税港区进出口手续。 对于空运国际中转货物, 要探索实施信息化管理, 促进空运国际中转和集拼业务发展。

(二) 发挥政策优势, 支持商贸服务业发展

一是促进服务外包产业做大做强。借助实施税收优惠政策开展服务外包, 能够在有效降低运营成本的同时, 获取更大的利润空间, 成为吸引跨国企业服务外包业务落户的重要优势。要充分发挥实施税收优惠政策效应, 设定的准入门槛要与国家的政策导向保持一致, 对经国家有关部门认定的技术先进型企业给予相应的政策优惠和便利, 鼓励更多企业开展软件设计、技术研发、流程改造、基础设施管理等服务外包业务。要更新传统的加工贸易管理模式, 探索以产业链龙头企业为核心的全程保税管理新模式, 逐步将重点产业链上的销售、批发、采购、运输、仓储、维修等环节纳入保税物流管理范围, 加快实现产业的商流、物流、资金流和信息流一体化。

二是鼓励与商贸相关的金融服务创新。 国际投资与贸易融资中, 人民币在各交易中心的清算、交易、结算及其衍生品的拓展, 是国际金融中心地位的体现。 福建紧紧把握住人民币走向世界的机遇, 已经成功迈出了跨境贸易人民币结算试点的步伐。 要继续做好配套服务工作, 不断完善管理模式, 确保物流与银行资金流之间的信息交换顺畅。 同时, 要积极探索与期货保税交割业务相适应的管理模式和具体操作规程, 力争期货保税交割业务在福建保税港区尽早启动。 此外, 要鼓励开展“融资租赁”业务试点, 在符合现行有关规定和坚持有效管理的前提下, 为福建保税港区开展飞机、船舶等融资租赁业务提供优惠和便利。

(三) 优化服务, 支持文化旅游服务业发展

一是为进出境旅客提供便利。在深入推进旅客申报制度改革, 提升旅客跨境流动效率的基础上, 进一步简化旅客进出境手续, 推广 “联程中转”业务, 使乘坐国内国际互转航班的旅客无需提取托运行李, 即可在中转地办理手续, 避免因重复搬运造成人力和时间浪费, 真正实现“一票到底、行李直挂”的无缝式中转。

二是促进和规范邮轮产业发展。邮轮产业是一个新事物, 有其特定的产业经济运作模式、 服务贸易方式和经营管理规律, 大型邮轮区别于客班轮, 更偏重于服务与现代化设施, 应该说是现代服务业的结晶。 可以探索建立信息网络化、守法便利化、执法规范化的有效管理模式, 研究制订国际邮轮公司挂靠福建的便利跨境流动措施。 同时, 要加大邮轮监管信息化建设投入, 优化人力资源配置, 切实提高管理效能。

摘要：伴随世界各国经济的重心向服务业不断倾斜, 以制造业为代表的福建国际货物贸易遇阻严重, 而快速增长的国际服务贸易增长成功缓解了福建出口的压力, 进而成为福建现代服务经济发展的动力和引擎。文章针对福建国际服务贸易发展现状, 基于金融服务贸易、商贸服务贸易、运输服务贸易、旅游服务贸易角度, 提出持续推进管理创新, 为集聚服务要素、提升服务功能、打造核心竞争优势提供助力, 进一步促进福建现代服务业发展。

关键词：现代服务业,金融服务,商贸服务

参考文献

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便民服务制度 篇5

一是首问首办制度：群众反映事项时，各级中心接待人员为首问责任人，负责答疑、指引等服务事项；承办单位为第一责任单位，承办为首办责任人，负责事项的前程跟踪、办结回复。

二是代理服务制度：群众反映事项并提供相关材料后，中心在规定时限内指派专人为群众提供无偿代理全程服务。

三是信访暗访制度：对于需要上级部门解决的信访事项，中心在与上级部门事先沟通的基础上，指派专人陪同信访人到上级部门咨询政策，共同寻求解决问题的办法。

四是组团服务制度：中心整合工作力量，组建由专业技术人员和职能部门组成的综合性服务管理团队，深入基层，深入群众，提供点对点，面对面服务。五是预约联动服务制度：对群众反映的需要有关职能部门直接处理的事项，由中心联系相关部门，在预约的时间内集中处理，共同提出解决的具体措施。六是限时办结制度：中心对本辖区能够解决的事项，立即予以解决，对解决难度大或需要协调解决的事项，以及群众反映集中、具有普遍性、全局性的问题，乡、村两级中心要分别规定办理时限或公开承诺，限时办结。

便民服务 篇6

“过去的医保卡只能在参保地使用，如今实现了社保‘一卡通’，能随时随地刷卡看病，真是太方便了！”6月29日下午，梧州工商银行员工梁乾到贵港出差，因患感冒到贵港市中医院就诊，凭着手中的社会保障卡，挂号、就诊、开药，一路畅通，在刷卡3元后，他拿到了感冒药。记者从自治区人力资源和社会保障厅获悉，近日，全区社会保障“一卡通”管理系统正式运行，全区基本医疗保险定点医疗机构基本实现互联互通，广西城镇职工基本医疗保险总体实现异地就医直接结算“一卡通”。

一卡在手，破解异地就医“垫资多”报销“跑断腿”

6月30日上午，在自治区人民医院的缴费窗口，从北海到南宁出差的郑晓荣女士在向医院工作人员出示了身份证和刚拿到的社会保障卡，并交纳了128元现金后，顺利办结了出院手续，整个过程不到5分钟。郑晓荣告诉记者，她三天前出差到南宁，因患急性肺炎住院花费了数千元。想到自己出差在外身上的钱可能不够支付住院费用，于是打电话回单位寻求帮助。单位告诉她，广西社保“一卡通”正式开通了，她可以直接在就诊的医院刷卡即时结算住院费等医保费用。“以前如果在外地出差生病了，要先自掏腰包垫付医疗费用，再拿发票等相关凭证回北海报销，特别麻烦。‘一卡通’系统运行后，异地就医的患者再也不用为报销费用要两地来回奔跑而发愁了，切切实实方便了我们这些出差在外的人！”亲身感受到了社保“一卡通”的便利，郑晓荣忍不住伸出大拇指为这项便民利民的措施点赞。

如果对于郑女士这样的异地出差出游等临时性就医购药人员来说，社保“一卡通”是“及时雨”，那对于长期在异地居住的退休人员来说，社保“一卡通”则是“定心丸”。玉林工商银行退休职工熊一林，今年65岁，退休后经常到南宁与女儿一家团聚。以往苦于异地就医报销手续的繁琐，如果有个小病小痛，忍一忍就过去了，一旦需住院产生大额费用，也只能自己先行垫付，再带上发票和各种凭证回到参保地玉林报销，办理完报销手续要好几个星期，十分不方便。熊先生的女婿林滨告诉记者，如今，持“一卡通”社保卡看病就诊能够直接结算，使老人家免去了垫支医药费和为报销而来回奔波的苦恼，尽享天伦之乐。

自治区人民医院医保科科长刘刚说，社保“一卡通”不仅方便了患者，也提高了医疗机构的工作效率和服务水平。以前不同地区的医保报销所需要的单据和凭证不尽相同，院方很难适应这种差异，而患者也常常因为搞不清楚报销的具体要求而多次往返参保地和就医地。实现异地就医即时结算后，这样的情况将不再发生。

全区社会保障“一卡通”管理系统正式运行，参保人持新发行的“一卡通”社保卡在统筹区域内异地就医可直接结算，无需垫支大额医疗费用，也无需再返回参保地办理医疗费用报销手续。“一卡通”实现后，参保人医疗保险待遇享受基本不变，异地就医医保待遇、报销比例等均按照参保地政策及标准执行。

服务延伸，年内实现定点零售药店互联互通

6月29日，南宁市公交公司员工林碧湄回贵港探亲，凭着手中的社会保障卡前往贵港市港南区湛江镇卫生院看急诊。“没想到‘一卡通’都通到乡镇了，按参保地政策及标准，门诊药费由个人账户支付，我一分现金没掏，太方便了！真可谓一卡在手，区市县乡四级通行！”据悉，截至6月29日，广西实现互联互通的定点医疗机构有1443家，占全区2472家定点医疗机构的58.4%，其中自治区本级98家、市级457家、县级417家、乡镇级471家。广西社会保险经办机构采取试点先行、逐步铺开的方式，通过新的统一的社会保障卡管理信息系统制发卡，目前全区共发放新的社会保障卡100万张，持卡人可以在已实现互联互通的1443家定点医疗机构持卡直接结算。

据广西壮族自治区社会保险事业局局长兼自治区人力资源和社会保障厅副厅长王忠平介绍，未来，广西的社保“一卡通”仍将不断拓展其服务空间和范围。一是继续推进定点医疗机构互联互通。对尚未实现互联互通的定点医疗机构，加强沟通协作，努力使更多定点医疗机构实现“一卡通”。二是加快制发社会保障卡。今年7、8、9月三个月，全区将集中制卡，计划每个月制卡数量约为200万张，11、12月 再进行“拾遗补漏”，力争年内社会保障卡持卡人数达1000万人以上。三是推进定点零售药店互联互通。在实现参保人持社会保障卡在全区定点医疗机构异地就医直接结算的基础上，加快推进定点零售药店互联互通，力争今年底前实现持卡人在全区定点零售药店异地购药直接结算。四是逐步丰富社会保障卡服务功能，拓展其在金融、养老金、就业等方面的应用。五是稳步推进广西与周边省份以及东北三省的异地就医协作。

温馨提醒：新旧卡置换有过渡期，异地就医应科学合理有序

新的社会保障卡与旧卡有何不同？新的社会保障卡按全国统一样式制作，一面印有“中华人民共和国社会保障卡”字样及国徽图案，底色为蓝色。另一面印有“广西壮族自治区人力资源和社会保障厅”字样、有开户银行标识、银联标识、持卡人照片、姓名、社会保障号码、社会保障卡号、接触式芯片、机构印章、银行卡卡号、服务电话等信息。

为使广大参保人员更好地共享“一卡通”带来的便利，人力资源社会保障部门有两点特别提示。第一，新旧卡置换有过渡期。由于参保人员人数众多，制发卡工作量较大，将新的统一的社会保障卡发放到每一位参保人员手中需要一定的时间，敬请广大参保人员耐心等候。在此期间，原有的基本医疗保险卡在统筹地区内仍可正常使用，确需异地住院的仍按统筹地区原有规定办理，敬请广大参保人员留意关注参保地社会保险事业局有关制作和申领社会保障卡的通知、公告等信息。第二，异地就医应科学合理有序。为维护正常合理的就医秩序，避免患者就医向大城市和大医院过度集中，造成医疗资源的不合理使用和浪费，按照基本医疗保险就医管理和医疗服务分级诊疗原则，广大参保人员应科学合理有序就医，尽量就近就地就医。新卡持卡人异地就医，分别按照以下方式办理：异地门诊看病，持卡人可直接持社会保障卡在异地定点医疗机构就医直接结算；异地住院看病，参保人员需到参保地社会保险事业局办理异地备案手续，凭社会保障卡和参保地社会保险事业局出具的异地就医凭证，到所选定的异地定点医疗机构直接结算；因出差、旅游等突发疾病需在异地住院的，持卡人须在办理入院手续后3个工作日内向参保地社会保险事业局提出书面申请，就医费用也可直接结算。

便民服务 篇7

1村级用电诉求的调查

塘栖供电所管辖塘栖镇、钱江经济开发区 (部分) 及超山管委会3个镇级区域, 18个村、9个办事处、7个社区, 客户数46 000余户。辖区客户在用电方面的诉求, 主要集中在故障抢修服务、停电信息告知、电费缴纳咨询、用电业务办理、电力政策咨询等5个方面。

(1) 故障抢修服务。电力出现故障, 客户希望尽快恢复供电。对于家用剩余电流动作保护器跳闸导致的停电, 客户认为, 既然保护器是供电企业为其安装, 就应承担修复义务。

(2) 停电信息告知。客户希望能够及时了解计划停电信息, 便于安排相关的生产和生活。

(3) 电费缴纳咨询。村级电费缴纳点较少, 部分年纪较大的客户不会使用支付宝、网银等交费, 而到城镇上的缴费网点交费又不便捷。

(4) 用电业务办理。客户的用电业务主要集中在峰谷用电申请、新装增容申请、表计移位申请等3个方面, 到供电所办理不够方便。

(5) 电力政策咨询。对居民峰谷用电电价执行规定、电价分类、有序用电等方面的政策法规, 客户不甚了解。

2制定建设方案

针对客户用电诉求, 塘栖供电所结合公司村级便民服务中心建设要求, 制定了符合塘栖供电所实际的村级便民服务中心建设方案。在试点的基础上, 2014年, 把便民服务中心推广到所有村级单位。

(1) 确定服务模式。根据各村委会实际情况, 以联合办公模式进驻服务, 建设便民服务中心。每个村级便民服务中心明确1名台区经理和1名村委联系人, 在村便民服务大厅张贴、公示台区经理的照片、姓名、联系电话。

(2) 确定服务时间。台区经理每周二下午在所属村级便民服务中心值班服务。

(3) 确定服务内容。一是故障报修维修。台区经理负责电能表前电力故障的受理, 客户发生用电故障, 由台区经理负责协调抢修队伍进行抢修。二是停电信息告知。提前7天在村务公开栏张贴停电信息告知单, 方便客户及时了解。对于特殊重要客户, 通过电话、短信的方式告知停电信息。三是电费缴纳查询。通过便民中心“村邮站”、农村信用社等平台实现村民在家门口交纳电费。通过电费缴费卡的应用, 方便客户直接电话交纳电费和查询用电情况。四是用电业务办理。由台区经理负责供电所内部环节的流转, 村民只需提供有关证件, 填写好用电申请表格, 即可在家门口办理用电业务。五是电力政策咨询。在便民服务中心摆放相关的电力政策法规宣传资料, 台区经理做好村民咨询时的讲解工作。

3全面推广实施

村级便民服务中心建设有以下三点经验:

(1) 采取台区经理加村委联系人的方式, 台区经理的工作职责和工作内容在村便民服务大厅予以公布, 方便客户及时联系。供电企业的产权到表计侧, 表计后的家用剩余电流动作保护器等属于客户资产, 由当地村委会负责维护或者由客户直接委托有相关资质的人员进行维护, 规避了优质服务的法律风险。

(2) 与当地村委会联合办公, 每周二下午由台区经理和村委联系人现场办公, 将供电营业厅职责前移, 方便客户办理各类用电申请, 免去了客户来回奔波。只要客户提供相关文件资料, 供电所内部的流程流转由台区经理代替客户办理。

(3) 制定各类服务标准化流程, 做好台账记录, 跟踪时间节点, 优质服务百姓。对梳理出的各类服务项目, 能够马上处理解决的, 做好台账记录;不能马上处理解决的, 记录各时间节点、责任班组、预期处理时限、客户要求等, 同时做好跟踪;处理完毕后, 由台区经理与客户沟通, 了解客户的满意度, 对于在处理过程中遇到的问题, 由台区经理上报所监控中心统一协调。

4取得的成效

(1) 农村客户话务量明显下降。台区经理及时地处理客户诉求, 有效缓解了客户的焦虑情绪, 农村低压咨询工单和95598话务量同比下降约30%。

(2) 电费回收率明显提高。由台区经理代为查询、交纳电费, 并推广多种支付手段。对部分困难客户, 台区经理与村委会沟通, 由村委代为支付电费, 电费回收率明显提升, 同时也保障了社会的和谐稳定。

服务与服务营销 篇8

1. 服务及其基本特征分析

服务在古代的含义为奉承, 但是随着时代的不断变化, 服务也逐步地被赋予新的含义。但是从整个市场经济学的角度来看, 服务是一种有偿性的销售活动, 是一种以等价交换的方式满足公共团体、企业及其他相关的社会公众而提供的一种物质产品或者劳务合同。同时服务业具备较为明确的特征, 现将其分述如下:

1.1 无形性

服务的无形性是服务最为明显的特征, 同时服务的无形性特征也是服务与产品的最大区别, 产品是一种实物, 但是服务是一种无形的东西, 在购买之前, 服务是尝不到、看不见及摸不着的, 这就导致在进行服务营销的过程中, 整个营销的活动是建立在顾客充分信任提供者的基础之上的。

1.2 不可储存性

服务的消费与生产往往同时进行, 在购买服务时, 整个服务“产品”随之产生, 但是当购买活动结束之后, 整个服务结束。由于服务的不可储存性, 导致服务也非常容易消失, 也就是说服务在可以利用时, 如果不能及时利用和购买整个服务, “产品”就会随着消失。

2. 服务与服务营销

企业在向顾客提供相关产品时, 这个产品可以是服务、可以使具体的产品, 同时在一定程度上也可以是两者的融合物。但是在顾客进行产品购买的过程中, 我们无法将无形的服务与有形的产品准确地划分出来, 在每个行业的内部都伴随有或多或少的服务, 他们之间的区别往往仅仅在于所含有的服务分量的多少。同时, 在现阶段竞争激烈的市场环境下, 将有形的产品与服务相分开更加困难, 服务已经不再是服务行业自身特有的。同时由于受到服务不可储存性、无形性等相关特征的影响, 在进行服务营销时, 其与具体的产品营销的方式有着较大的不同。具体表现在如下几个方面:

2.1 服务营销的目标为提供出无形的服务

相对于有形产品的营销方式, 服务的营销的方式主要通过努力、绩效或者行为等相关的方式表达出来, 同时由于服务在很大程度上是无形的, 顾客在进行购买时难于判断与感知其效果与质量, 他们在进行判别的过程中往往通过环境和服务设施来进行衡量。

2.2 顾客为整个服务营销的核心

服务在很大程度上具有不可分离性, 这就在较大程度上决定了服务产品的提供与消费往往同时进行, 服务的消费者往往也要直接的参与到整个服务“产品”生产的过程中, 这就导致顾客成为整个服务的一部分, 同时由于服务营销的成败取决于顾客, 这就导致顾客成为了整个服务营销的核心。这就要求在开展服务营销时要有针对性地进行相关营销工作的开展, 不断增强顾客的满意程度, 弱化和消除顾客内心的抱怨和不满情绪。

2.3 服务营销整体控制

由于所有的服务是针对人来开展的, 因此服务营销在一定程度上也可以表述为一种人与人的游戏, 同时对于服务营销质量的高低也较难的通过具体的标准进行衡量, 这就导致在进行服务营销的过程中, 整个营销过程中存在的不足之处难以得到针对性的改正。因此, 在对服务营销的质量进行描述时应从两个方面进行考虑, 首先为技术质量, 具体为以整个服务的操作规程来进行描述与控制。第二为功能质量, 具体为通过顾客的满意度与感受来进行描述。同时由于在进行服务营销的过程中往往包含有较为全面的外部营销、内部营销、顾客管理等先关控制内容, 因此服务营销在整个过程中应具备较强的整体控制的效力。

结束语

随着时代的发展, 人们价值观的不断转变, 传统的企业营销的方式已经表现出较大的不足, 而服务营销方式作为一种全新的营销理念, 在企业产品中嵌入了服务的元素, 这无形中增加了企业产品的含金量。这就保证企业在同等产品实物质量的前提下, 增加了自身服务竞争能力, 从该方面来讲, 企业在新世纪的竞争中, 对于服务营销的竞争必将越来越激烈。

参考文献

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[2]罗青苗.国内旅游业服务营销研究综述——以旅游业主要组成部分为视角[J].科技经济市场, 2007, 12:138-139.

[3]周雪晴.假日旅游市场的游客心理与服务营销──肇庆旅游市场的一项研究[J].广西大学梧州分校学报, 2000, 03:20-24.

[4]张翔.基于SERVICE的嵌入式学科服务营销——武汉大学图书馆学科服务探索[J].大学图书馆学报, 2011, 05:73-76.

便民服务 篇9

一、贯彻调控政策多措并举

一是深入项目。主管局长牵头, 由产权科科长、工作人员组成服务小组, 深入房地产开发企业、施工现场和售楼处, 了解销售情况、现场解决开发企业遇到的难题、宣传相关房地产政策。

二是定期市场分析。对全区楼盘销售情况进行定期统计, 每月结合房地产市场销售情况做出分析报告, 确保为市国土房管局和区委、区政府及时提供房地产市场销售情况。

三是服务百姓。在保障性住房办理产权产籍手续中开辟绿色通道, 仅用一个月时间就完成了嘉畅园限价房全部1199户预告登记受理工作。

二、坚持依法行政“五个到位”

一是组织领导到位。根据《物权法》、《房屋登记办法》和《天津市房屋权属登记条例》, 科学设置岗位, 层层签订目标责任状, 形成了一级抓一级、上下联动、齐抓共管的组织机构。

二是教育培训到位。有计划地开展专业技能培训、业务政策培训和岗位证书培训, 共有41人取得土地登记上岗证, 有12人取得登记官资格。

三是制度建设到位。明晰各登记岗位之间的工作流程和职责, 建立疑难案件会审、案例分析制度, 建立与相关部门沟通协调机制。

四是责任分解到位。申请、受理、复核、核税、审核、审定、记载、公示、制证、发证、归档建档等各环节明确做到谁管理、谁负责。

五是工作落实到位。通过定期召开工作例会, 分析形势、研究工作、布置任务, 建立百分考核制度, 认真组织检查、考核和评比, 确保工作落实到位。

三、积极搭建产权交易“四个平台”

一是加强窗口平台建设, 搭建与群众沟通的“连心桥”。近1000平方米产权交易大厅设置LED大屏幕、政务公开显示屏、触摸屏, 身份识别器、对讲机和电子摄像头, 及时公示登记业务流程、办事要件、收费项目和标准, 统一办理有关业务。严格一次性告知、“一站式”服务等制度, 建立党员示范岗, 为老弱病残等困难群众开辟绿色通道, 实行急事急办、特事特办。

二是加强网络平台建设, 畅通现代化管理的“快车道”。设立计算机网络管理中心机房, 按照《房地产市场信息系统技术规范》要求, 建立统一的房地产管理信息系统平台。实现网上打印合同, 各项流程网上传递, 统一窗口受理。加强个人住房信息系统建设, 提升个人第二套住房查询功能。建立系统数据定期更新维护机制, 对照土地数据及时挂接、修正房产数据, 实施地、楼、房一体化管理。对开发企业初始登记后的全部房产, 通过商品房网络建立统一楼盘数据。

三是加强监管平台建设, 建立发现查处问题的“安全闸”。建立商品房和存量房交易网上联机备案系统, 实现网上签约、交易过户、产权登记的数据对接。加强交易资金监管, 完善房屋租赁合同网上登记备案、报表统计、资料查询及指导租金测算等管理功能, 建立健全房屋租赁协管长效机制。完善房地产市场登记及交易情况管理系统, 定期通报市场信息。严格控制权属证书领用、核发程序, 建立事前预防、事中质检、事后补救及责任追究的发证制度。

四是加强档案平台建设, 充实为民服务的“数据库”。专设产权档案库房, 室藏档案30余万卷。按照有关规定, 全面建立电子登记簿。《房屋登记办法》实施前登记的各类房屋电子登记簿中的信息全部补录完毕。办理房屋所有权初始登记的房屋在登记簿及权属证书中涉及的土地等有关信息, 确保记载完整, 实现土地房屋“两证合一”。推进档案数字化建设, 录入电子信息30余万条, 历史库信息10余万条, 权属档案信息入库率达100%。档案管理于1998年达到市一级标准, 并保持至今。

四、实现服务保障“三层联动”

一是接待服务和查询办件联动。严格按照政策规定, 设立咨询台、公开咨询电话、投诉电话, 主动接待群众询问。档案室设立档案公开查询窗口, 接待查询。主动为重点工程服务, 盛和家园是河北区为解决拆迁安置建设的经济适用房项目, 从立项开始, 我们就采取超前服务, 为项目早日开工创造有利条件;在安置过程中, 在现场为住户办理预告登记等手续;在办理转移登记时, 交易大厅开设专门窗口, 提供办件绿色通道, 方便群众办理产权证, 用最短时间为2764户群众提供了最高效的优质服务。

二是走访服务和解决遗留问题联动。我们主动为企业办实事, 为群众解难题, 重点帮助协调解决权属历史遗留问题。几年来, 共深入企业和现场办公近600次, 协调解决了秋园里权属登记的历史遗留问题。秋园里是2000年开发的项目, 由于开发公司债权债务转移和新老公司之间存在诸多矛盾, 造成该片近200余户居民办理不了产权证, 群众非常不满意。我们积极主动协调联系, 走访司法等各专业部门进行咨询, 多次与新老公司及住户进行沟通走访, 最终为该片居民顺利办理了产权证, 解决了困扰群众近12年的难题, 受到了市区领导及住户的一致好评。

便民服务 篇10

1 应用电网自动化技术的重要意义

将电网自动化技术应用到电力行业的发展中, 能够更好的提升电网运行的稳定性、经济性和安全性, 不断满足人们日益增长的用电需求, 降低投资成本, 实现电网自动化, 及时掌握变电站以及电网的运行情况。此外, 对变电站可靠性的提升上也带来了非常大的帮助, 实现远方的集中操作、集中控制, 有效解决人们在用电过程中遇到的问题, 更好的服务于民。在应用电网自动化技术的时候, 可以将现代通讯技术和计算机技术当作技术支撑来予以实现。利用先进的技术装备代替传统的二次设备模式, 在建设电网的时候降低电缆的应用, 将人们的占地面积减少, 优化系统, 共享各种信息资源, 提升供电部门的工作效率。

2 为服务于人民, 电网自动化技术的应用

为更好的服务于人们的用电需求, 电网自动化技术在电网系统中得到了广泛的应用, 文章主要通过这样几个方面进行了阐述:

(1) 在经济调度中应用电网自动化技术

在经济调度中应用电网自动化技术, 主要是在对用户安全运行和供电量给予满足的基础上, 更加合理的应用现有的设备和能源, 将燃料的成本降低, 将电网运行的经济性提升上来, 进而减低用户的用电花费。所以, 在省调和网调中应该在保证电网频率和电压质量的基础上, 将放电时的网损程度、水耗、煤耗等予以降低, 降低投入的成本。为了能够将更多的备用量提供出来, 对省调和网调还需进行相应的负荷测试, 确保对经济负荷与最佳负荷分配能够更好的实现, 同时还应该优化无功功率和电压水平, 将电压质量提升上来, 将网损降低。

(2) 在运行监控中应用电网自动化技术

在电网运行的时候, 对经济调度、控制和运行安全几个要素一定要做细致的考虑, 才能够更加合理的保证人们的用电。所以, 一定要确保电网运行上的安全, 有效的监控电网。将自动化技术加入到电网监控过程中, 对电网的运行情况, 安全监控中心能够更加准确、及时的掌握, 防止有不安全的情况威胁到人们的正常用电。对于事故、生产异常的情况可以对有效的措施及时的进行使用来解决问题。省调、网调应该对电网的频率、电压、电量、潮流及负荷容量和发电等众多的参数给予监控, 在发电机组、隔离开关、监视断路器等设备中应用自动化技术, 对全自动装置的动作状态能够更好的实施保护。县调、地调对电网实施监控的内容不会太多, 然而就一些地调比较大的情况, 对信息量的需求上还是比较大的, 监控电网的内容能够应用打印、拷贝、绘图和屏幕显示等众多的手段进行表示, 为人们提供更加便捷的服务。

(3) 在安全管理中对电网自动化技术进行应用

对电网的安全上进行管理, 就是指在电网异常的运行或者正常的运行状态下, 对事故发生之后或者发生之前的预测分析, 能够有效的保证电网安全的运行。将电网自动化技术应用到电网安全管理中, 能够在发生了事故之后, 以事故追忆功能为基础, 事故的顺序为记录, 通过详细的分析, 追踪事故发生的具体参数, 就事故将正确的解决策略制定出来, 对事故带给用户的威胁上能够在更短的时间之内给予解决, 避免进一步扩大事故的影响范围, 而对人们带来更大的影响, 保证电网能够稳定安全的运行。

(4) 智能表计的自动化应用

智能表计的自动化应用, 可确保用户充分利用峰、谷电价的差异自主定制用电方案, 做到用相同的电, 花最少的钱;用户在自家电表上就可以实时查询当前电价和剩余电费余额, 轻松掌握用电信息, 做到明明白白消费;用户可在各个营业厅和缴费网点缴费充值, 比目前的缴费方式更方便快捷。同时, 电力企业可根据实际情况, 加强计算机网络服务器建设, 用户通过自己登陆该系统, 可以及时查询电费、查询电力负荷, 并且根据电网负荷来调整生产周期和查询电网功率因数, 用电客户根据自己的用电特性来补偿, 用户家中无人的时候, 自己来切断电源, 大大提高了自动化电网运行管理效率。

(5) 在自动控制中应用电网自动化技术

在电网的运行监控系统的基础上实施电网调度的自动控制, 对电网的经济运行及电网的安全进行控制与调节。控制电网调度信号, 依据从上至下的方式将信号发到站、厂或者下级调度中。将自动化技术应用到电网调度中, 工作人员能够有效的进行闭环控制、遥调、遥控等管理工作, 为人们的用电提供更大的保障。

3 结语

在科学技术的推动下, 电网自动技术在我国电力企业发展的过程中得到了广泛的推广与应用, 提高了电力系统的安全性、稳定性、可靠性, 不断满足着人们日益增长的用电需求。在应用了电网自动化技术之后, 不管是何种调度中心, 都需要将对电网全面监控的实现作为主要的基础, 依据需求及本身的特征给予完善, 在电力工程中应用电网自动化技术, 更好的体现了便民服务的思想。

参考文献

便民服务 篇11

“哦，你是志愿者小周呀，好的，我在家……”

6月15日，发生在双流县黄甲街道八角新居社区的这一志愿服务，是黄甲今年以来探索社会服务新模式的一个缩影。不出年底，居民们就能普遍享受到由志愿者们提供的多方位全免费服务：从家里学生到老人，从小区环境卫生到各项文化活动……服务项目十分丰富。

新型城镇化催生社会服务新模式

为加快建设“空港贸易核心区、两化互动示范区”，结合党的群众路线教育实践活动，针对辖区城镇化步伐较快、农民向市民转型人员较多、居民对小区服务需求较高的问题，黄甲街道探索建立志愿者服务中心，逐步推行志愿服务积分奖励机制。积极倡导小区“共建共享”，并率先在黄瓦居、八角居和长埂新居等3个新型社区试点实施小区居民“以服务换服务”的社会服务新模式，着力营造“人人为我，我为人人”的和谐人居氛围。

宽敞温馨志愿者服务中心是“大”家

在黄甲街道宽敞明亮的的志愿者服务中心，记者看到培训室、心理咨询室和儿童游乐园一应俱全，能为居民们提供优质舒心服务；同时，街道文化站和各个小区都设有志愿者活动点，以便及时收集和提供小区群众的服务需求。

该志愿者服务中心成立于2013年底，成员主要由大学生组成，在街道指导下具体负责志愿者队伍管理，志愿活动组织开展，小区志愿者活动协调，与其他群团志愿者共同开展活动等工作。

内聚外联志愿者队伍不断壮大

今年以来，黄甲街道志愿者服务中心通过在辖区内开展各类免费技能培训、心理健康咨询、学生兴趣班、舞蹈武术指导等课程，已吸引了100多名居民主动参与志愿活动，并吸纳为志愿者服务中心会员，形成一支以小区居民为主导的相对稳定的志愿者“一梯队”；与此同时，通过积极与周边中小学、大专院校、培训机构、医院和企事业单位联系，已建立了一支由在职教师、在校大学生、医护人员、专业技术工人等社会爱心人士为补充的志愿者“二梯队”，可随时为小区居民提供“订单式”服务，进一步拓宽服务内容。

目前，黄甲街道提供的各类免费活动外，志愿者们可提供的积分服务包括小区环卫养护、文明劝导、邻里互助、设施设备维护、助老助幼、各种文艺（社团）活动组织及兴趣辅导与技能培训等等。志愿者提供各项积分服务后，经确认即得到相应积分。积分既可用于享受政府或社区提供的免费技能、文化培训，文体活动及医疗服务等公共服务，也可按每1积分价值5元的标准兑换成相应金额的礼品。

强化管理志愿服务有“家法”

据黄甲街道志愿者服务中心负责人介绍，为不断强化志愿者管理，政府不仅将对志愿者采取包括岗位公示、名单及服务内容公示、积分定期公示、免费公共服务公示及积分消费情况公示的“五榜公示”，还会通过一系列积分激励机制及减分机制，力促志愿者服务质量最佳化。

在积分激励方面，当志愿者作为服务凭证的积分IC卡达到一定分值时，积分可上浮一定比例，比如达2000分（不含）以上时，将上浮60%；此外，每月还将由居民对志愿服务者进行满意度测评，对分值排前三名的志愿者将给予额外积分奖励。同时，街道每年将组织至少两次优秀志愿者评比活动，对积分前10名志愿者均给予表彰和物质奖励。

四川省社科院专家认为，黄甲街道积极探索广大居民“以服务换服务”的社会服务新模式，不仅使志愿者服务和公益事业与政府提供免费公共服务有机结合，在新型城镇化进程中，更将强力推动社会管理和公共服务工作的不断创新，并显著加速农民向市民的全方位转变。

便民服务 篇12

1.1客观环境

随着移动智能终端的普及, 以及3G/4G移动通信网络的发展, 移动互联网发展所需要的受众基础和网络条件已经具备, 各种移动互联网应用全面普及, 普通市民对移动互联网的认知度大大提高, 移动政务大发展的时机已经成熟。

1.2政府导向

中国政府一直在大力推动信息惠民、便民服务在互联网、移动互联网中的应用。

2013年8月, 国务院印发《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》, 提出:“推动市政公用企事业单位、公共服务事业单位等机构开放信息资源。”2014年6月, 国家发改委等12部委联合发文《关于同意深圳市等80个城市信息惠民国家试点城市的通知》, 指出:“构建统一的城市信息惠民公共服务平台, 有效整合孤立、分散的公共服务资源;要鼓励市场参与, 创新服务模式, 拓宽服务渠道。”

二、省市便民服务现状

2.1政府便民在互联网的举措

为了加快政府职能转变、建设服务型政府, 各省政府陆续建设了全省统一的省网上办事大厅, 地级市政府也逐步完成了网上办事分厅的建设。

2.2政府便民在移动互联网的举措

移动互联网已成为政府部门提供公共服务的重要渠道。很多地市业务委办局已经相继推出自己的移动互联网应用, 如:交委部门推出出行类应用“出行通”, 方便市民出行;公安部门推出“警民通”, 方便市民办理违章、出入境等业务。

三、存在问题

3.1发布渠道分散, 缺乏统一的移动互联网便民门户

目前, 各部门相继推出各自的移动互联网应用。从市民的角度, 不知道市政府发布了多少便民服务应用, 也不知道怎样从浩如烟海的应用市场中获取政府部门的应用。

3.2发布的应用不以客户需求为中心

现有的便民应用, 基本是由各业务委办局根据自身的业务范围来进行开发的, 而不是根据用户的需求来进行开发。比如车主服务, 缴纳违章罚款到公安局, 缴纳年票到交委, 缴纳车船税则需要到税务部门。缺乏统一入口。

3.3信息孤岛, 城市大数据价值深度开发不足

现有的各业务部门的信息系统并没有真正打通, 形成一个个独立的信息孤岛, 信息资源无法共享。从而, 也无法形成大量有效的大数据资源, 其核心价值的预测功能在目前的民生应用里面基本没有得到体现。

3.4缺乏统一的身份认证平台

各政府部门业务系统独立, 在数据开放方面缺乏统一的出口。各APP均需分别注册认证, 用户体验较差。

四、解决方案

为了更好的解决政府在移动互联网中遇到的上述问题, 本方案拟打造统一的政府便民公共服务平台及对应的业务中心, 并开发出相应的App, 作为政府基于移动互联网的统一门户和统一品牌, 全面覆盖网上办事、政民互动、城市管理、医疗卫生、民政救助、文化旅游等各个领域。

由于目前政府的信息系统基本集中在市一级个业务部门, 所以与这些系统进行对接的公共服务平台建设也是以地市级城市为单位, 基于统一的便民公共服务平台实现业务部门间的业务协同和信息共享。避免区县以下层级分散建设同类信息平台, 避免重复投资、重复建设, 避免形成新的信息孤岛。

4.1平台架构

为了解决信息孤岛问题, 必须打造一个统一的政府便民公共服务平台 (简称为城市通平台) , 与现有各业务委办局的业务系统进行统一对接, 并且打造统一的身份认证体系, 确保用户在使用各个不同的业务时实现一点登录, 保持良好的用户感知。 (图1)

4.2业务呈现

城市通旨在为广大市民提供快捷的便民服务, 呈现的形式为手机App, 覆盖目前主流的操作系统:苹果i OS系统和Android。政府以及第三方提供的第三方服务, 均可在该App实现。该城市通App背后, 是强大的政府便民公共服务平台提供支撑。

4.3业务架构

基于政府便民公共服务平台, 将城市通打造成为三大中心。1) 信息发布中心。与政府的门户网站对接, 提供政府预警信息、微博、新闻资讯、社区公告等信息发布服务, 让市民能够在第一时间获取到政府发布的信息。2) 便民服务中心。以“衣食住行玩购”为主线, 通过对接政府网上办事大厅和市民网页, 各业务局办委的业务系统开放数据, 并充分利用社会第三方合作伙伴的数据资源, 结合与市民生活密切相关的热门服务需求, 提供各种与民生密切相关的各种信息查询服务、政民互动服务。3) 应用下载中心。汇集各政府职能部门、企事业单位提供的移动终端便民应用, 实现统一应用发布管理等功能, 通过应用下载中心, 市民可方面获取各类政府便民应用。

4.4分工界面

城市通平台的建设, 需要合理划分政府与市场在“城市通”建设的角色与定位。市政府牵头部门负责统一指导平台的规划建设, 协同各委办局参与各类应用的梳理和上线呢。各委办局积极配合城市通的建设推广工作, 提供政府各线条的便民服务资源, 不断丰富城市通的应用内容。咨询公司负责平台的规划设计咨询工作, 并贯穿城市通整个生命周期。前期做好规划, 打好基础, 确保城市通后续工作的顺利进行。运营公司负责与政府各部门洽谈接入事宜整合, 数据服务资源, 发挥资源汇聚优势, 开发建设平台, 并负责后续的实施和运营。企业服务提供方负责为城市通提供各种本地化的便民服务资源, 丰富和扩展城市通的生活服务应用。

五、小结

随着移动互联网的不断深入发展, 手机App已经成为市民日常生活不可或缺的一部分。政府部门应该与时俱进, 通过当前流行的信息化手段, 加快提升公共服务水平, 推动城市各政务部门的信息共享和业务协同, 不断探索创新社会管理和公共服务的新机制新模式。

参考文献

[1]国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见 (国发[2013]32号)

[2]关于印发促进智慧城市健康发展的指导意见的通知 (发改高技[2014]1770)