便民服务中心“AB”岗工作制度

便民服务中心“AB”岗工作制度（共11篇）

便民服务中心“AB”岗工作制度 篇1

AB岗工作制度

一、AB岗工作制度，是指部门某一岗位的A岗工作人员不在位时，应指定相同或相似岗位的B岗工作人员代行其职责，以保证工作连续性的制度。

二、实行AB岗制的目的是为了确保政务承诺制、限时办结制等制度的有效落实，更好地提高工作效率和服务质量。各个岗位都应确定AB角（特殊岗位不适宜设AB岗制度的除外），并要对外公示每个工作岗位的AB岗责任人及其主要职责，接受群众监督。

三、AB岗工作人员要加强协调配合，避免出现无人顶岗的现象。A岗责任人因事离开工作岗位时，B岗责任人应立即替补上岗，履行工作职责，并享有A岗责任人的职责权利。AB岗责任人要做好业务交接工作，保证不出差错。

四、工作人员因特殊情况确需短时间离开岗位的，须事先报分管领导同意。避免管理相对人到服务站办事无人受理，防止工作停滞、拖延或中断。工作人员因开会、出差、请假或其它原因无法到岗的，应在离岗前向分管领导人汇报正在办理和待办的事项，并做好交接手续，分管领导人应及时指定人员代行其职责。

五、因推诿、扯皮等造成工作失误的，或不实行AB岗工作制度，影响群众办事和单位形象的，按有关规定追究相关部门和责任人的责任。

便民服务中心“AB”岗工作制度 篇2

1 影响高职院校行政管理效率的重要因素

1.1 高效理念不够深入

高职院校多属于公办事业单位性质, 由于历史原因, 公办事业单位的行政管理过程运转节奏较慢, 往往会忽视工作效率, 行政管理人员都或多或少存在工作效率不高的问题。 同时, 在传统的教学体制之下, 高职院校行政管理人员的效率理念和时间观念与企业人员相去甚远, 在完成工作时, 并不以小时或者天数来计算, 往往以时间截止日期为参考, 导致工作拖拉。总体上看, 高职院校行政管理人员的管理效率不高, 提倡效率的理念并不深入。

1.2 分工问题存在扯皮

在提倡建立现代大学制度的大背景下, 高职院校的机构设置也日趋合理, 但仍然存在权责划分不明晰, 机构重叠、职能交叉、职责不清等现象, 从而导致相互推诿扯皮现象频繁, 行政效率下降。 在部门内部, 为营造团结融洽的氛围, 多数部门会提倡“ 分工不分家”, 但从另一个角度来看, 也会出现个人职责范围不固定, 分工不明晰, 工作存在交叉或者遗漏的现象, 从而影响效率。

1.3 制度执行不够到位

在追求规范化办学的过程中, 大部分高职院校都已经建立起一套全面的制度体系, 基本能涵盖管理过程中涉及的流程、步骤。 但是, 制度出台之后的普及是无法量化的空白区域, 大多数行政管理人员只对与自己工作相关的制度感兴趣, 当有人员换岗、换部门时, 就会出现对新岗位制度不清楚, 办事效率降低的情况。此外, 制度体系还缺乏有效的监督和责任机制, 监督机构不健全、不到位, 无法评判制度执行情况, 当制度执行不到位、不顺畅时, 工作效率会相应降低。

2 源于企业的AB岗工作制

在企业管理中, 为了保证日常工作不断档, 提升工作效率, 通常会设置AB岗来保持工作的连续性和稳定性。 AB岗工作制是指在合理设置部门工作岗位、完善部门工作职责的基础上, 在部门内各岗位中, 分别设置两个岗位承担人, 分别为A、B两个角色, A岗承担人是该职位的正岗/责任人, B岗承担人是该岗位的顶替岗/备岗责任人, 当A岗承担人因出差、开会、休假等情况离岗时, 由明确的B岗承担人代替其履行工作职责。

3 AB岗工作制对提高行政管理效率的重要性

高职院校行政管理人员的岗位相对稳定, 从而造成知识单一, 全方位工作经验不足, 实行AB岗工作制可以解决这一问题, 使部门内行政人员都成为工作中的“ 多面手”, 以适应不同部门不同模块工作。同时, 实行AB岗工作制能够有效避免在岗位轮换时出现工作拖拉、错误等问题, 新上任的人员可以在B岗的帮助下快速有效适应新岗位工作。 第三, 长期从事单一的工作容易使行政管理人员产生职业倦怠, 不积极进取, 工作效率日益降低, 实行AB岗工作制可以有效激发行政管理人员学习的积极性, 拓宽自己的职业路径, 在AB岗工作制实行过程中, 部门负责人可以更多了解部门内人员的水平和潜力, 为培养部门储备人才、后备力量提供参考。 最后, 对于整个部门来说, AB岗人员之间相互帮助、共同提高, 可以大大促进部门团队综合实力, 有利于培育良好的团队文化。

4 AB岗工作制在行政管理中的有效运作

上文已经提出, 目前影响高职院校行政管理效率的因素, 既有个人的理念问题, 也有实际工作中分工不明确的问题, 还有整个制度体系不健全的问题。 实行AB岗工作制的本质就是要提升行政管理效率, 因此, 为有效运作AB岗工作制, 提升行政管理效率, 应该从以下几个方面着手。

4.1 明确部门及岗位职责, 梳理工作流程

分工明晰是制定AB岗工作制、提高工作效率的前提条件。 高职院校行政管理工作千头万绪, 很多工作都会牵涉多个部门, 只有厘清部门之间的工作职责, 才能避免推诿扯皮现象。而在部门内部, 部门负责人同样应该界定清楚每位行政管理人员的岗位职责, 且明确各类事务的操作流程。

4.2 科学制定AB岗工作制, 加强制度培训

出台制度是保障工作运转、提高工作效率的重要载体。 高职院校各行政管理部门应该在明确自身部门及部门内岗位职责的基础上, 制定出台AB岗工作制度。 在制定过程中, 应该充分考虑岗位与岗位之间的联系、人员之间的长处和劣势, 此外也要考虑行政管理人员的家庭因素、年龄因素等等。例如, 可以把工作相近或者在工作中合作较多的人员互相设为AB岗, 或者以同一办公室的人员均互相设为AB岗, 也可以用一老一年轻的形式搭配。在制定制度之后, 要定期进行培训, A岗人员应该采用面授、PPT讲解等多样化的形式对B岗人员进行培训, 并留出一段时间进行实战, 最终由部门负责人进行考核评价, 从而保障B岗人员全方位了解、掌握每一项工作的操作步骤。 在AB岗工作制的实施过程中, 部门负责人和A岗人员还要对B岗人员进行监督反馈, 保障制度运行顺畅。

4.3 列入年度考核指标, 启用激励机制

列入年度考核是AB岗工作制常态化、长效性的必要条件。 人都有惰性, 会优先完成事关自身的工作, 而往往会忽视那些不需要考核的工作。 因此, 只有将AB岗工作制列入年度考核指标, 才能引起行政管理人员的充分重视, 这也是提高工作效率的条件。 高职院校在制定相关考核指标时, 还应该融入激励元素, 例如完成B岗职责, 等于完成一定的工作量, 给予加班或者抵消请假的奖励等。

高职院校行政管理工作在院校的建设与发展过程中有着举足轻重的作用, 提高行政管理效率势在必行。 推行AB岗工作制可以在很大程度上解决高职院校效率低下的现状, 从而推动教学、科研等核心工作的快速发展。

参考文献

[1]田卫蒙.提高高校行政管理效率的对策分析[J].西安邮电学院学报, 2010, 15 (4) :132-134.

[2]李良.论如何提高高职院校行政管理效率[J].现代营销, 2012, (5) :257.

AB岗工作制 篇3

一、保卫处： A岗田 斌 B岗赫选贞

二、我处AB岗工作制是在合理设置工作岗位、明确AB岗、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗的制度。即两个相近岗位互为AB岗，当A岗因故不在岗时，B岗应主动顶岗，及时办理可以即办的一般性工作或紧急工作。

三、A岗责任人因休假、学习、公出等原因离岗时，必须提前向学校主管领导报告、请假，并向B岗责任人做好工作交代。因特殊原因不能及时交代的，B岗责任人应当主动顶岗。

四、两岗要互相传授备岗业务知识、工作规程。B岗责任人在顶岗期间，同时做好本岗和A岗工作，并兼有A岗的职责权利，对执行A岗工作结果负有相应责任。

五、A岗责任人因故离岗没有做好交代的或B岗责任人在有交代情况下而没有履行顶岗职责的要负全部责任。

某某市国税局AB岗工作制度 篇4

第一条 为加强国税系统效能建设，改进机关作风，提高工作效率，提升服务水平，更好地为合肥市经济建设服务、为基层服务、为广大纳税人服务，同时，也是为了适应国税事业发展的要求，培养一岗多能人才的需要，根据有关法律、法规，制定本制度。

第二条 本制度适用于全市国税系统各级机关及其直属机构、事业单位。

第三条 AB岗工作制度是指单位在现有工作岗位与工作职责的基础上，对每项工作应确定AB两名经办人员，在工作日内实行顶岗或互为备岗的制度。

国税机关实施AB岗工作制度的岗位，重点是指对外办理涉税事宜的业务工作岗位，如窗口岗位、税收管理员日常管理审核岗位、业务征管日常咨询岗位等。

第四条 结合税收工作特点，在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上确定AB岗的形式。

（一）在各级领导班子成员之间，当班子成员请假或外出时间超过一周时，应及时指定班子另一位成员暂时履行该班子成员的职责权力，并对执行的工作结果负相应责任。

（二）在AB岗重点岗位中，根据实际工作需要，在相近岗位之间，确定实行AB岗工作制度的岗位，落实A岗、B岗责任人，即相近岗位的工作人员之间互为AB岗。当A岗人员因故不在岗时，B岗人员顶岗或互为备岗。AB岗责任人确定后，一般应保持稳定，确需作调整的，应在作出调整的当日报人事教育科备案。

（三）对办税服务厅内实行“一窗式”管理的，应实行全能岗制。对金税工程防伪税控发行岗等不能进行“一窗式”管理的特殊岗位，也应实行备岗制度。

第五条 为防止因某工作人员的缺位、空岗，导致该办的服务事项缓办、急办的服务事项延误，确保税务工作岗位实时服务、全能服务、满时服务、有效服务，进一步明确AB岗相应工作职责及要求。

（一）A（或B岗）岗责任人离开岗位需要顶岗的，应事先报告本部门负责人，并告诉B岗（或A岗）责任人，由其暂时负责本岗工作。

（二）B岗责任人在顶岗期间，应做好本职工作，并享有A 岗责任人的职责权利，及时办理根据工作性质可以办理的一般性事务和紧急公务，对A岗的工作认真负责，并对执行A岗工作结果负相应责任。

（三）A岗（或B岗）责任人因休假、学习、公出等原因离岗时，必须提前一天向B岗（或A岗）责任人做好工作交代，因特殊原因不能及时交代的，B岗（或A岗）责任人应当主动顶岗。

（四）因特殊情况A、B岗均缺位时，部门负责人应安排熟悉本部门业务的人员顶岗。

（五）AB岗之间要相互传授业务知识、操作规程和操作技能。

（六）为防止因部门集体外出造成脱岗，建立各部门对应联系制度，避免出现无人顶岗现象。如本部门确需同时外出或人数少而又经常外出办事，每周要安排两天以上时间在

办公室办公，并在外出留言牌上或公文处理系统留言中写明外出工作时间和人员联系方式，同时，应告诉对应联系部门，对可以委托对应联系部门办理的事项委托其办理。AB岗对应联系部门、对应联系人员应加强联系，及时交流、了解相互之间的工作业务，在一方外出时要保证工作的接替和衔接。

第六条 各单位、职能部门应采取集中学习或A岗责任人与B岗责任人“结对子”等方式有计划、有步骤地对备岗责任人进行业务知识培训。

第七条 对AB岗责任人不执行本制度规定，推诿、扯皮造成工作失误，借故刁难纳税人，被纳税人有效投诉或被新闻媒体曝光造成不良影响的，视情节轻重，给予批评教育、经济惩戒、政纪处分，并追究负直接领导责任的主管人员责任。

第八条 本制度由合肥市国家税务局征收管理处负责解释。

第九条 本制度自2005年10月1日起执行。之前与本制度抵触的，执行本制度。

湘东区国家税务局AB岗工作制度

责任部门：

生成日期：

公开方式： 主动公开

信息索取号： J24530-0802-2009-0018

公开时限： 常年公开

文件编号:

湘东区国家税务局AB岗工作制度 为进一步改进机关工作作风，加强机关效能建设,提高工作效率，方便纳税人办税,结合湘东国税工作实际，特制定本制度。第一条 湘东区国家税务局履行对外服务职能的部门、窗口和税务人员应该遵守本制度。第二条 本制度所称的AB岗工作制度是指国税机关在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗的制度。每个工作岗位应有2名经办人员相互替补，A岗为当日岗位的业务主办人员，B岗为协办人员，确保每个工作岗位自始至终有人履行工作职责。第三条 湘东区国家税务局对外服务窗口单位具有受理、审批、审核、发证等职能及其他不能脱岗的岗位，应该实行AB岗工作制度。第四条 AB岗工作人员的基本条件

AB岗工作人员必须政治思想素质好，熟悉业务操作规程；工作责任心强，办事公道；坚持原则，廉洁奉公；有较好的人际交往能力和互助精神；平时注意加强业务学习，提高业务工作能力，既精通本职工作的业务，又熟悉协办工作的业务。第五条 AB岗工作人员的职责要求

（一）A岗工作人员因休假、学习、出差等原因离岗时必须提前向组织报告，同时与B岗工作人员做好工作交代，按程序做好移交工作，B岗工作人员应无条件做好替补上岗工作，履行工作职责。A岗工作人员在特殊情况临时离岗，B岗工作人员应当主动顶岗，确保不出现脱岗现象。

（二）B岗工作人员在顶岗期间，应做好本职工作，并享有A岗工作人员的职责权利，对A岗的工作认真负责，并对执行A岗的工作结果负相应责任。

（三）AB岗工作人员应持牌上岗，加强协调和配合，AB岗要做好业务交接工作，保证不出差错，不得互相推诿，影响办事效率。

（四）AB岗工作人员之间要相互传授业务知识、操作规程和操作技能；单位要有计划、有步骤地对AB岗工作人员进行业务知识培训，确保相互顶岗，顺畅运作。第六条 AB岗考核与督查

AB岗工作人员执行AB岗的工作情况列入公务员（事业、机关工作人员）年度考核内容。落实A岗、B岗责任人，明确相应职责。各对外服务窗口单位AB岗位应根据人事变动及时调整，并将设置情况报人事教育部门备案。

对AB岗工作人员因违反职责造成工作失误的，按照《湘东区国家税务局机关工作人员行政及执法过错责任追究制度》有关规定追究责任。监督部门要加强对各单位、部门执行AB岗工作制度情况的督查，发现问题及时纠正，以保证AB岗工作制度的有效实施。

第七条 本

制度由湘东区国家税务局放解释.第八条 本制度从发文之日起执行。

AB岗职责规定 篇5

为进一步提高本联社的工作效能和服务质量，更好地为统计对象提供优质、便利、高效的服务，特在统计岗位上推行AB岗制度。应具备政治思想素质好，熟悉统计调查等相关专业业务操作规程工作责任心强，办事认真坚持原则，求真务实有较高的工作质量、工作效率和较好的人际交往能力。

AB岗责任人的职责是

1、A岗人员因休假、学习公出等原因离岗时，必须提前向B岗人员做好工作交代

2、因特殊原因未能及时交代的，B岗人员应主动顶岗

3、B岗责任人在顶岗期间，应同时做好本岗和A岗的主要工作，并兼有A岗的职责权利，对A岗的工作结果负有相应责任

便民服务中心工作制度 篇6

一、社区服务人员必须按时上下班，不得无故离岗或脱岗。

二、服务公开、工作透明，实行首问责任制。对来电、来访的，能及时解决的问题，必须及时解决；不能及时解决或不属于本岗位职责范围的，要及时向上级便民服务中心咨询受理移交；对属大厅服务范围且材料齐全的代理事项，即时办理，材料不全的，补齐材料后予以办理，并及时向上级便民服务大厅移交。

三、文明规范，礼貌待人，绝不允许“门难进，脸难看，人难找，话难讲，事难办”的现象发生。

四、各项办理业务熟练操作，讲究职责道德，不得吃、拿、卡、要，故意刁难。

便民服务中心制度.) 篇7

一、群众到服务中心咨询、求助，第一位接待人员为首问责任人。责任人应热情接待，如实受理登记，进行服务或处理。对超出职责范围的应及时报“中心”负责人协调解决。

二、凡属首问责任人职责范围内的服务事项，首问责任人应在手续齐全、完备、合法的前提下，立即予以办理；条件不符、手续不全的，应耐心做好解释、说明、指导工作。

三、不属于首问责任人职责范围内的事项但属于本“中心”职责范围内的事项，首问责任人应热情接待，耐心告知并通知相应责任人；承办人员不在岗的，应将来访、来电人姓名、联系电话、所办事项等登记入表，及时移交给有关的承办人员或负责人，并告知承办人的联系方式或联系电话，有关人员应在2个工作日内按照相关程序和要求作出处理意见，并及时告知申办人。

四、对既不属于首问责任人职责范围又不属于“中心”工作范围的服务事项，首问责任人应耐心解释，热情提供有关信息，使申办人能够尽快找到办事地点，必要时提供该办事单位的电话、行车路线等服务内容，尽力为申办人提供优质服务。

五、对于首问责任人未按规定受理事务而被举报的，应严肃追究责任。

限时办结制度

一、限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则，便民服务中心必须认真对待和办理各种限时办结的行政事项。

二、对人民群众来信来访、举报和投诉的答复，法律法规和政策有明确办理时限规定的，应严格按照规定时限办理；法律法规和政策没有明确规定办理时限，但能够缩短时间或当场办理的，应及时办理；因特殊情况不能在规定时限内办结的，应及时向服务对象说明原因。

三、对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办，“中心”负责人应当亲自督办。

四、因情况特殊、材料不齐全或者不符合法定形式的，其办理时限可适当延长，但必须告知服务对象原因和理由。

五、无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。此外，具有下列情形之一的应视为超时办结：

1、无正当理由对服务对象申请不予受理的；

2、不按规定向申请人答复的；

3、超过承诺办结时限提出延期申请的；

4、在承诺时限内，不将结果交付服务对象的。

六、切实落实限时办结制度，自觉接受社会监督，对于违反规定的责任人，依照责任追究办法予以追究。

一次性告知制度

一、对来“中心”办事或电话咨询有关事宜的服务对象，承办人员必须一次性告知其所要办理事项的政策依据、办理时限、办事程序、所需的全部材料或不予办理的事由和依据。并在公示栏公示办事指南和办事程序。

二、承办人对服务对象要求办理的事项，应当场审核其有关手续和材料，对手续齐全、符合规定的要即时办理，因特殊情况不能按时办理的，限，做到务实高效，不扣件、不压件、不超时限。

四、坚持文明服务。全体工作人员要讲职业道德，认真履行岗位职责；对来访者要热情接待、服务周到，使用文明用语，禁用服务忌语，耐心解释，不耍态度、不傲慢；对不符合办理条件的，耐心细致地做好解释工作。

五、坚持廉洁行政。全体工作人员严格遵守国家有关反腐倡廉规定，不收受“红包”、有价证券及其他支付凭证，不接受利益相关人的宴请，不利用职权和工作之便参加公共娱乐场所的娱乐活动，不以权谋私，不搞权钱交易，不行贿受贿。

六、坚持领导代班值班制度。保障和督促工作人员热情周到地为人民群众服务。

请广大群众和单位对以上承诺予以监督，若发现问题，可向“中心”党政办公室举报投诉。

全程代办制度

一、对需要市级以上政务服务中心或上级主管部门审批的事项，由街道便民服务中心统一受理，全程代办。

二、全程代办服务的基本程序为：

（一）申请人填写《代办服务委托书》，窗口工作人员受理申请后，明确告知该事项的办理程序和时限；

（二）受理人为代办责任人，对所受理的事项要积极与上级政务服务中心或部门联系，在规定时限内代理办结。

三、对不便到“中心”办事的老弱病残者，“中心”工作人员负责上门审核服务对象提供的办件材料，填写《上门服务登记表》，并提供代办服务。

四、“中心”负责将群众要求代办的事项报送市政务服务中心办理。“中心”会加强对村级代办员的管理，定期组织代办员学习，不断提高代办员业务水平。

便民服务中心考勤制度 篇8

1、实行上下班签名制度，不得请他人代签。工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，考勤情况由中心制定专人汇总。

2、工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行；

（1）因公外出办事或请假一天以内的，报中心主任审批；

（2）请假二天以上的，报乡镇主要负责人审批；

（3）请假不得影响中心正常工作，工作人员内部不能调剂的，由成员单位及时安排人员顶岗；

社区便民服务中心工作汇报 篇9

作者：李峰 日期：2011-08-28 13:39:58.0

团结路社区位于六枝特区中心区位，特区政府所在地。地段繁华、人口密集，总面积0．88平方公里，总户数2885户，总人口7641人。区域内除特区政府机关外，有六枝工矿（集团）公司、省地质勘探142队，特区人民医院等50余家企事业单位，有未成年人780人、小学生275人、中学生243人，有六枝宾馆、六枝工矿迎宾馆2家涉外宾馆，学校1所，学生总数1506人。有娱乐场所、餐饮店、商业铺面100余户，是六枝特区政治、经济和文化的中心区位。

近年来，我社区便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持“以人为本，为民服务”的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建“和谐六枝”，促进我社区经济文化快速发展提供了有力保障。我社区在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项7件，提供各类服务100余次，为群众节省费用近5000元，群众无不交口称赞。如退休职工卢乃雅患癌症、女儿卢娟患有精神病，医疗费用高昂，造成生活极度困难，社区便民服务中心知道后，积极为其申请办理城镇居民医疗救助，共解决救助资金7000元，并为其女儿卢娟办理了城镇居民低保（每月100元），尽可能地为其解决生活困难，受到社区群众的一致表扬。现在，许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到社区里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好”。在进一步征求群众意见的同时，我社区将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我社区便民服务中心工作汇报如下：

一、健全机制，落实责任

我社区成立了便民服务中心领导小组，组长由社区书记李秋兰同志担任，副组长由社区主任黄琼才同志担任，便民服务中心设工作人员1人，同时整合民政、计生、综治、创卫、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我们从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对工作人员的严格考核，进行奖惩等，这些措施为便民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路，突出重点

我社区实行便民服务中心与政务公开一体化，在推进政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据区情，我们将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了社区便民服务水平。

在便民服务建设中，我们注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善

一是根据我社区实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每到工作日（周一至周五），所有部门的工作人员准时满员到岗办公。“个别值班”即：每逢周末，便民服务中心轮流安排一至二名工作人员值班以维持中心的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名社区领导在便民服务中心带班，接待群众来信来访。

二是镇与社区联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我社区采取了“办理+全程代理”的服务模式，除了完成政策咨询服务外，还要完成居民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。

四、存在问题及下步打算

因社区财力紧张，办公条件差，便民服务中心办公设施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。希望上级各部门在以后的工作中，加大对社区办公设施设备的经费投入，为提升我社区便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障，我们将在现阶段的基础上，更进一步的借鉴外地成功经验，促进我社区事业又快又好的发展。

团结路社区便民服务工作领导小组

便民服务中心工作总结 篇10

XXXX年，镇便民服务中心在县委、县政府的统一部署，县纪委、县便民服务中心的精心指导及镇党委、政府的正确领导下，规范运行管理、突出工作实效，着力抓好转变作风、强化服务意识，推进机关效能建设，做好党和政府联系群众的桥梁、纽带。一年来，便民服务中心工作取得了一定成效。

一、工作开展情况

今年以来，镇便民服务中心以实现服务“零距离”、工作“零差错”、审批“零投诉”为工作目标，以规范便民服务为工作重点，坚持“扬民主、聚民力、解民忧、帮民富、安民心”的服务宗旨，按照立即办、领着办、代为办的要求工作，以着力整改服务中心工作运行过程中存在的问题为突破口，切实加强对窗口职能整合与管理，不断加大对服务中心的督查力度，效果明显。

1.抓基础。我中心按月做好台帐，并将统计中群众咨询、疑虑的重点问题以告示栏的形势进行专题解答，不定期更新。为了更加方便群众办事，让其了解办事流程和注意事项特制作了便民服务卡，并在中心旁张贴各窗口服务流程图。在镇党委政府主要负责人经常过问的前提下，还落实了一名分管领导重点抓，16名专职工作人员认真负责，按时到岗、到位，做好日常工作，推动了服务中心规范高效运作。

2.强管理。由镇纪委牵头，每周不少于一次督查服务中心的工作。“六项制度”，即首问责任制、限时办结制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制、职位代理制、延时服务制、责任追究制度，严格执行。对工作中取得的成绩予以肯定；不足之处，提出整改意见和建议，限期完成。并对便民服务中心的工作人员开展娱乐整治，严禁在上班时间上网聊天、玩游戏、听音乐和打牌等娱乐活动，确保中心工作人员集中精力为群众服务，确保窗口业务工作的正常开展。

3.重效能。我中心把比技能、比作风、比业绩“三比”作为深化服务中心各窗口单位创先争优活动的重要内容，积极开展了“岗位竞赛”、“技能比武”、“争创服务明星”、“星级窗口”活动，在比学赶超中创优争先。镇服务中心创新服务群众机制，深入开展社情民意畅通工程，扎实开展“三直通” 工程（服务直通、民情直通、问责直通），教育引导中心全体工作人员在融洽群众感情上着力，把机关效能、服务质量作为每个工作人员的行动指南，把工作业绩视作服务中心的生命线，使创先争优活动成为每位中心工作人员的自觉行动，确保中心业务工作不断深入开展。

三、工作成效

一年来，我中心共接待群众XXXX人次，四个工作窗口为群众代办事项XXX件，办结XXX件，现场办结率为100%，按时办结率100%，群众满意率98.7%。镇便民服务中心自运转以来，极大地方便了群众，深受广大群众欢迎，同时转变了干部作风，强化了服务意识，提高了办事效率，在党群干群之间架起了一座“连心桥”。

四、目前存在的问题 目前，镇便民服务中心还存在宣传力度不够;镇在编人员较少，加之会电脑操作的年轻同志业务量大面宽，人力资源明显溃乏；镇级财政负债运行，上级财政又无资金预算，设施购置经费等不能从根本上得到保证等情况。

五、2012工作展望

2012年，镇便民服务中心坚持在县委、县政府的坚强领导下，在镇党委政府的直接领导下，以县第十二次党代会为指导，强化内部管理，狠抓基础建设，规范运行程序，突出抓好中心各项工作，继续以实现服务“零距离”、工作“零差错”、审批“零投诉”为工作目标，坚持“扬民主、聚民力、解民忧、帮民富、安民心”的服务宗旨，以贯彻落实科学发展观和干部工作作风整顿为契机，借他山之石，不断探索，务实创新，便民利民，更好地树好高效为民形象。

结合以往工作经验及我镇实际，确定如下工作重点及业务目标：

1、加强领导、统一认识；

2、完善切实可行的服务制度，并严格执行；

3、加强中心工作人员的业务知识培训；

4、加强服务监督，落实奖惩责任制度；

便民服务中心工作总结 篇11

1、着力抓好农业发展

要发展，农业是根本，镇党委、镇政府始终把农业作为全镇重中之重工作来抓，致力于优化现代农业发展环境和农业基础建设。抓薄弱、明优势、下功夫，助推全镇农业经济又好又快发展。

一是加快现代农业发展。充分保障粮食生产功能区和现代农业园区建设，落实《粮食安全责任制》，完成市政府要求，粮食全年总产8080吨，播种面积25500亩。农产品质量安全有保障，完成市农业局要求抽签200批次，均达标上报。完成市电大培训80余人，市驾校培训125人，镇级举办培训300余人次。

二是完善农业基础建设。已上报黎明村、厦程里村、溪口、新周、群力、合力、燕山7个村农房改造项目，前期工作已开展，溪口、厦程里、新周、合力共计完成改造房13600平方米。抓好气象防灾减灾标准化建设，已成功完成气象防灾减灾标准示范村建设。贯彻落实四边三化工作，做好我镇绿化生态工作，完成年度平原绿化任务350亩，东山村新创XX市绿化示范村，蔡宅村、东山村创建为XX市绿化示范村。建设十条特色水果路，对各村庄间的十条连接道路的绿化采用果树种植，共投入资金100万元，种植品种有香泡、石榴、杨梅、金桔、枇杷等，观赏性和实用性兼得。

2、着力抓好美丽乡村建设

一是综合推进环境整治。发动党员干部、村民代表、群众积极参与，重点对白溪江沿岸、公路沿线、村内水沟及池塘进行清理整治。截止到11月18日，全镇共处理各类生活垃圾53204吨，建筑垃圾16024吨，清理水塘340个，臭水沟393条，清洗河道28020米。全面启动全镇生活垃圾收集清运一体化处理，30个自然村纳入垃圾集中清运范围。建立农村环境卫生长效机制，开展养猪场污染专项整治工作，已完成四家养猪场的整治。镇污水处理厂投资100余万进行提升改造，完成生态池防渗和三角池防渗加固项目改造，已启用。

二是全力推进白溪江整治及中小河流整治项目。白溪江整治项目总投资2986万元，新建(加固)堤防55公里，交通桥1座，排水箱涵2座，排水涵管6处。目前已完成总工程进度的90%，计划于20xx年12月底前完工。中小河流整治工程项目，总投资3000万元，已于10月中旬进场施工，目前，东坑、黎明坑、白峰坑、上甲溪、西垣坑白溪村段等河段已陆续开工，争取春节前完成50%的工程量。

三是扎实推进农村土地综合整治工作。按照市委市府“812”土地整治工程细化指标，遵循土地利用总体规划确定的目标和用途，以土地整理、复垦、开发和城乡建设用地增减挂钩为平台，推动田、水、路、林、村综合整治，改善农村生产、生活条件。目前已完成溪口村农村土地复垦整治项目5亩。

四是扎实推进农村生活污水整治工作。根据市委、市政府提出的今年实现行政村生活污水处理设施全覆盖的工作目标，我镇计划完成22个村的农村生活污水治理工作。目前，这22个村的设计、预算、审价等前期工作已全部完成，已完成招投标15个，正在招标公示2个，进场施工7个，计划春节前基本完工。另外，结合山区村特点，在坞葛村开展了生活污水净化糟处理工艺试点工作。

3、着力抓好农村公共服务建设

一是以蔡宅古街建设为重点，狠抓古民居保护与开发。为了做好蔡宅古村落保护利用工作，设立了镇政府驻蔡宅工作站，扎实推进蔡宅工作顺利进展。成功申报第三批中国传统古村落。正在申报创建省级历史文化名村。至今已完成古木长堤、新街改造、村口改造、电网改造、部分房屋回收和拆除、古街修复、菜市场搬迁、行堂维修等大小10余项工程。正在规划和开展中的有一里九桥、内部老街改造、绿化、房屋降层等工程。

二是加快农村文化设施建设建设。我镇6个村建成了文化礼堂，通过开展一系列丰富多彩的活动，使文化礼堂成为弘扬社会主义核心价值体系的主阵地，成为村民文化娱乐活动的主舞台。今年，各村文化礼堂举办的百姓讲堂、道德讲堂10余次，还举办了启蒙礼仪、敬老礼仪、金婚典礼等特色活动，掀起倡文明礼仪的热潮，并在中央电视台朝闻天下栏目进行报道。在“去陋扬善”社会主义核心价值观学习实践主题活动中，文化礼堂作为主战场，发放倡议书近万份，收集整理老故事、新故事、好故事，动员家庭晒家训，推进农村培育社会主义核心价值观的普遍形成。

三是狠抓农村医疗保障工作。做好村级便民服务平台建设，经笔试面试招录了各村村级代办员，并组织业务培训3次。开展企业劳动年检80家，用人单位劳动用工和社会保险检查督促企业与职工签订好劳动用工合同，维护用工双方合法权益。认真做好农村医疗保险费收缴工作。全镇18个行政村共完成参保人数20372人，收缴医保费677615万元，参保率977%，同比提高15%。