中山社区便民服务信息自助终端系统

中山社区便民服务信息自助终端系统（共11篇）

中山社区便民服务信息自助终端系统 篇1

公共服务信息系统（社区便民服务信息自助终端系统改造及维护项目）信息安全等级保护测评服务采购需求

一、采购主要需求：

1、公共服务信息系统由公共服务平台、社区便民服务信息自助终端系统等公众服务系统构成。公共服务信息系统已通过信息安全等级保护二级测评，目前实施的社区便民服务信息自助终端系统改造及维护项目属于对公共服务信息系统的重大升级改造，需要对公共服务信息系统重新进行等保备案、整改、测评等工作。

2、服务商须按等级保护文件具体要求，为公共服务信息系统提供信息安全等级保护差距测评、整改方案设计及等级保护测评服务。

3、提交由具有广东省信息安全等级保护工作协调小组办公室颁发的“信息安全等级保护测评机构推荐证书”的测评机构出具的《信息安全等级保护差距测评报告与整改建议》、《信息安全等级保护测评报告》并且协助我局完成备案。

4、服务商协助且指导我局完成整改加固部分工作，但不包括硬件类产品供应。

二、合格投标人条件

1、具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织（提供有效的营业执照或事业法人登记证等相关证明副本复印件）；

2、本项目不接受联合体共同投标。

三、采购预算：

项目预算为人民币39300元。

四、服务期限：

服务期限为合同签订之日起三个月内。年5月

2017

中山社区便民服务信息自助终端系统 篇2

随着全国社会保障覆盖范围的不断扩大,目前中山市参保人数已超过200万,市民对个人以及所属单位的社保账户信息越来越重视,为方便参保人查询社保账户信息及办理各项业务,同时降低社保部门办事窗口的压力,社保部门需要在社区、医院等公共场所建立自助服务网点,为参保人提供基本的参保信息查询,银联卡缴费,票据打印,办事指引等相关服务。为此,设计和实施了中山市社保自助服务系统。

2 系统功能

根据中山社会保险业务的开展范围和应用情况,中山市社保自助服务系统主要实现以下功能:

(1)信息查询:包括政策法规、办事指引、参保人信息、参保情况、缴费信息、医保帐单、住院信息、药品目录等。(2)票据打印:打印帐户帐单、历史记录、缴费凭证、参保证明等。(3)自助缴费:使用银联卡按月自助缴纳社保费。(4)业务办理:排队叫号、参保申请、投诉处理等。

3 系统架构

中山市社保自助服务系统是由数据传输网络、自助终端设备和自助服务系统软件三部分组成。

3.1 网络建设

中山市社保自助服务系统是利用中山市社保局现有的办公专用网(VPN)作为系统的数据运行支撑平台,即社保局及下属分局的自助服务终端是通过办公网络实现联网,数据交换及管理中心应用服务器部署在中山市信通通信有限公司(以下简称“信通公司”)中心机房,应用服务器通过社保局VPN专用网络与系统接口服务器实现联网,后台监控终端通过信通公司的办公网络接入到应用服务器实现对所有自助服务终端进行远程监控管理。见图1。

具体接入方式为:采用接口转换器将各业务点局域网的10Mb/s电信号转换为光信号,接入到信通公司MSTP传输网,从而实现各业务点自助终端之间的广域网连接。信通公司MSTP传输网采用100Mb/s电口直接与社保局信息中心核心网络交换机相连。由于自助服务系统网络和社保局办公网络是同一个VPN专用网,所有自助终端设备IP地址使用各镇区社保分局业务点的网段即可。

图2中web服务器和监控管理终端都存放于信通公司中心机房,这能很好消除系统因与外界交换数据而可能产生的计算机病毒感染,使系统的安全性和稳定性都能得到可靠保证,系统还预留与Internet的连接出口,使今后的联网、升级具有良好的可扩充性。

3.2 硬件要求

自助终端设备采用由深圳市证通电子股份有限公司生产的多功能触摸一体机,主流产品是ZT-2880,产品通过ISO及3C认证,具体功能如下。

证通ZT-2880是为银行、证券、电信、社保、商场等交易大厅设计的功能多样的非现金金融自助服务终端,为立式或大堂式自助服务设备。该设备外型美观大方,工艺考究,可扩展性强,集安全性、可靠性和实用性于一身,为账单打印机、信息查询机、互动自助信息亭等多功能触摸一体。

3.3 软件设计

自助服务系统软件部分采用B/S结构程序设计架构,不需任何特殊的软件配置,即可在触摸屏主机上流畅地运行,系统支持远程软件管理,避免运维人员频繁打开自助终端,减少了运维工作量,又防止了在打开自助终端过程中可能对机器造成的任何破坏。

自助服务系统平台按功能,可分为主业务系统、设备监控管理系统、数据库管理系统。

(1)主业务系统:为用户提供业务数据查询、票据打印和自助缴费三大功能。

(2)设备监控管理系统:•设备运行状态显示(停机、运行、黑屏等)。•打印机状态检测(纸尽、墨尽、打印机是否故障等)。•远程关机、重启。•终端桌面定时截图(用于判断当前应用系统是否运行正常)。

(3)数据库管理系统:•自助终端管理:记录所有自助服务终端详细信息,如编号、IP地址、安装地点等。•票据信息管理:记录已打印的票据信息,包括打印时间、打印地点、打印内容、打印次数等。•模块结构信息:记录主业务系统所有模块的信息数据,包括基本信息、结构关系、运行状态。

3.4 系统安全性设计

自助服务系统的安全性包括主机、数据传输、应用软件安全以及身份认证等。社保行业的自助应用系统安全性问题主要是身份认证和数据传输安全。

3.4.1 身份认证

参保人所持有的社会保障卡(市民卡),具有身份唯一性、全国统一性和一卡多用功能。参保人通过终端人机交互界面和读卡设备进行身份识别,为保证社保卡持有人个人信息安全,自助平台建立了一套身份识别子系统。身份识别子系统通过一定的安全加密算法借助加密键盘等输入工具对社保卡进行认证,也可在自助设备上完成个人密码修改与重设,系统通过对比认证数据库完成身份确认过程。

3.4.2 数据传输安全

对于一个开放的平台如果是用于内部交易处理,那只要进行数据如密,或采用一些网络访问限制就能保证交易的安全性。但由于自助服务系统是一个开放的平台,它对外提供多种统一的接口,除了对报文传输安全性控制外,还要考虑到如伪装、内容篡改、序号篡改、计时篡改和抵赖等问题。这就必须引入数字签名对这些问题进行解决。

RRM算法是抽取RSA、Rc5和MD5三种算法名称的第一个字母而命名的一种混合加密算法。该算法的加密过程主要是将明文文件逐批读入内存一变量池,用Rc5对每批数据进行加密,并将加密的数据写入密文文件。通过MD5算法从每批报文正文抽取摘要,并用Rs A算法对报文摘要进行加密,最终构成数字签名,并写入密文文件。通过这种复杂的加密过程,大大提高了破译难度,保证了参保人使用银联卡在自助设备上完成缴费时的数据传输安全。

4 后台管理

自助服务系统后台包括交易处理子系统和运营管理子系统。

4.1 交易处理子系统

交易处理子系统负责接受并处理自助服务终端上送的交易请求。(1)安全控制。对接收到的终端交易处理请求,需判断请求是否来自合法的终端,数据包是否完整,数据包签名是否正确等。一系列的安全校验手段,防止非法终端或非法交易请求的上送,保证上送到社保综合业务处理系统的交易合法性。(2)交易转发和处理。扣款交易通过银联完成,确保终端可接受各种银联卡的支付。交易处理子系统完成数据组织后发送到社保数据中心。

4.2 运营管理子系统

运营管理子系统主要提供以下功能:

(1)终端资料管理。对电子营业厅网络中的所有终端,进行资料的统一登记和查询,同时包括终端可用状态的查询。•终端资料:包括终端号、终端布点位置、终端所属运维区域、终端所属行政区域等,这些资料可以被增加、修改、删除。•终端状态:包括正常、停用、未开通等。

(2)系统监控。•终端硬件状态监控,包括读卡器状态、密码键盘状态、打印机状态等等,当硬件出现故障时,会在监控系统中反映出具体的错误状态信息,运维团队据此安排维修人员往现场处理。•终端网络状态监控,可获知与每台终端的网络连接是否正常,对网络中断的终端需及时安排现场维修。•终端耗材监控,获知各台终端的耗材使用情况,对耗材使用完毕的终端,安排人员进行耗材的补充。

(3)查询交易流水。•根据终端号,对指定终端进行交易查询。•根据交易流水号,对指定流水号的一笔交易进行查询。•根据交易时间段,对该段时间内的交易进行查询。•根据交易码,对特定交易的交易情况进行查询。

(4)终端业务管理。

可在后台对终端上各个业务种类进行统一管理。•业务可指定是否可在系统中办理。•可指定终端号,指定某些业务只能或不能在部分终端上办理。

(5)广告管理。有一整套flash广告管理系统,可远程下载和控制每台终端广告播放版本和状态。

(6)远程管理。包括远程为终端下装更新包、远程获取终端文件等功能。•远程下装管理,通知终端远程下载程序更新包,并监控更新包下载情况,以便自动完成终端的应用程序或其他文件的更新升级;•远程文件获取,可通知终端自动上传指定的终端文件,以便对终端运行的细节情况等进行了解。

(7)账务管理。包括两个功能,对账和结算。•对账,终端上的交易是通过自助服务系统后台,再发往社保综合业务系统进行处理的。由于存在两套系统间的数据交换,安排在每日日切后,由自助服务系统和社保综合业务系统之间进行交易对账。•结算,由于交易存在手续费用的问题,需要双方进行手续费的结算。每日日切后,自助服务系统后台产生手续费结算报表提交给中山市社保局,中山市社保局对结算报表进行核对和确认。

5 结语

中山市社保自助服务系统平台的成功实施即大大减轻了社保部门办事大厅的压力又方便了参保人,业务部门只需要通过简单的宣传和操作指引就可以轻松处理柜台业务,使社会保障的窗口服务真正实现了电子化。

实践证明,在系统上线运行后成功实现了中山市300万张旧社会保障卡到新卡的自助转换和激活工作,市社会保障办事窗口由原来的200个减少到72个,原来属于前台的窗口服务工作基本实现了自助服务和电子化办公,窗口服务人员由原来的现场服务变成了后台管理和电子化平台维护人员。今后,随着社会保障服务工作的不断深入自助服务系统还将实现更多的社保业务应用,在社保行业发挥更大的作用。

参考文献

[1]Jungki Lee,Arthur Allaway.人员控制对新的自助服务技术应用的影响.The Journal of Services Marketing,2002,16(6):11~14

中山社区便民服务信息自助终端系统 篇3

为加强对我区社区卫生服务机构管理过程的有效控制，完善服务功能，充分调动医务人员积极性，提高服务质量和工作效率，根据大连市医药卫生体制改革有关文件精神,特制定本办法。

一、考核原则

（一）科学、规范、有序,公开、公平、公正。

（二）分类考核，按补助资金项目考核标准分别进行考核。

（三）考核结果同补助资金挂钩，根据结果奖励先进，调动积极性，促进机构持续健康发展。

二、考核标准和内容

（一）公共卫生服务项目考核

依据《大连市社区公共卫生服务项目考核标准（试行）》进行考核。考核内容共17项，总分1000分。主要包括健康教育、健康档案建立和管理、日常信息管理、计划生育指导、慢病管理、传染病艾滋病管理、社区诊断、疫情报告监测、老年人保健、残疾人康复、户籍医生制、社会满意度评价等内容。

（二）实施国家基本药物制度情况考核

按照《大连市基层医疗卫生机构基本药物制度监督考核办法（试行）》进行考核。考核内容共5项，总分100分。主要包括目录药品管理、药品采购和储备管理、药品使用管理、药品价格管理、群众评价与监督等内容。

（三）建立政府办社区卫生服务机构绩效考核激励机制

建立以聘用合同和岗位职责任务为依据、以工作绩效为主要

内容、突出社区卫生服务工作特点的岗位绩效考核办法。考核结果作为服务机构与工作人员续聘、解聘、调整工作岗位、调整绩效工资标准和年终奖励的基本依据。

服务机构和工作人员的绩效考核实施细则由区社区卫生服务

管理中心制定，并经职工代表大会通过后报经区卫生局审核、区人社局备案。

三、组织实施

（一）组织机构

成立由区卫生局、财政局、发改局、人社局、编办、审计局、监察局等部门组成的考核工作领导小组，落实考核人员组成及分工、明确考核程序与工作安排。

（二）考核时间

公共卫生服务项目考核、实施国家基本药物制度考核由各社

区卫生服务机构于每年6月30日、10月31日前，进行自查自评，并将结果报考核工作领导小组。每年7月15日前，进行半年考核，并将考核结果报市政府有关部门。每年11月初至12月中旬，进行全年考核。

政府办社区卫生服务机构工作人员绩效考核分为月绩效考核

和绩效考核，考核结果须经区卫生局审定，报区人社局备案。

（三）考核方法

采取查阅资料、现场考察、抽样核查等方法进行考核。

四、绩效考核结果的应用

依据考核结果，对考核成绩突出的社区卫生服务机构和个人

予以奖励，对考核成绩差的视情况予以批评，并提出改进意见。考核结果采取量化指标，分别同机构公共卫生补助资金、职工个人收入挂钩。

（一）公共卫生服务项目考核结果同公共卫生补助资金相衔

接

考核结果分四个等级：优秀、良好、及格、不及格。达到总

分值90%以上的，为优秀，全额拨付补助资金；达到总分值80%以上的，为良好，拨付90%的补助资金；达到总分值70%以上的，为及格，拨付50%的补助资金；总分值在70%以下的，为不及格，不拨付补助资金。

公共卫生补助资金由市、区两级财政共同筹集，用于社区公

共卫生服务项目的开展。

（二）国家基本药物制度实施情况考核结果同门诊补偿资金、基本药物销售奖励资金相衔接

考核结果分四个等次：优秀、良好、及格、不及格。得分85

分以上为优秀，全额拨付机构补偿资金；84-70分为良好，拨付机构90%补偿资金；69-60分为及格，拨付机构50%补偿资金；60分以下为不及格，不拨付机构补偿资金。

机构补偿资金来源为公共卫生服务补偿资金。

（三）社区卫生服务机构绩效考核结果同职工个人收入挂钩

服务机构工作人员绩效考核分为月份绩效考核和绩效考

核，考核等次为优秀、合格和不合格。其中，优秀等次的比例不

超过单位总人数的10％。考核结果为合格及以上的，按绩效考核实施细则发放月或年终岗位绩效工资；考核结果为不合格的，不发放月或年终岗位绩效工资。

本办法自发布之日起执行，由区卫生局、财政局共同负责解

释。

中山区卫生局 中山区财政局

中山社区便民服务信息自助终端系统 篇4

2016新疆伊犁哈萨克自治州委员会党校选调3人公告为深入贯彻落实中共中央《关于加强和改进新形势下党校工作的意见》和《中国共产党党校工作条例》精神，大力加强师资队伍建设，切实改善教研人员结构，经州党委组织部研究同意，中共伊犁哈萨克自治州委员会党校现面向州直八县三市机关事业单位在编在岗人员公开选调双语教师2名和哈语编辑1名，现将有关情况公告如下：

一、选调原则

(一)公开、公平、竞争、择优;

(二)德才兼备、任人唯贤;

(三)全面考核、注重能力和实绩。

二、选调范围及对象

(一)州直八县三市范围内机关事业单位在编在岗人员;

(二)中共党员;

(三)有下列情形之一的，不得报考：

1.受处分期间或未满处分影响期限的;

2.正在接受审计、纪律审查或涉嫌违纪违法正在接受审查尚未作出结论的;

3.在原招录单位服务期限未满的;

4.法律、法规规定不得选调录用为事业单位工作人员的其他情形。

三、选调岗位、计划及要求

(一)双语教师2名(男女各1名)

要求：大学本科及以上学历，具有中级以上职称;精通哈学汉和汉学哈双语教学，有一定的翻译能力;所学专业和族别不限;年龄在40周岁以内(1976年10月31日以后出生)，具有高级职称的，年龄可以放宽至45周岁(1971年10月31日以后出生)。

(二)哈语编辑1名(男)

要求：大学专科及以上学历;从事哈语翻译或编辑工作五年以上(截止到10月31日);年龄在40周岁以内(1976年10月31日以后出生)，具有高级职称的，年龄可以放宽至45岁(1971年10月31日以后出生)。

四、选调程序

(一)报名

1.报名时间：月1日—2016年11月15日。

2.报名地点及联系方式：伊犁州党委党校(伊宁市新华西路154号，乘5、8、17路公交车即到)办公楼二楼组织人事处。

联系电话：8328690 13999571120 (游老师)

3.报考者须提交的材料：

(1)本人有效身份证、学历学位证书、职称证书原件及复印件;

(2)个人简历、业绩成果等能反映本人综合素质的材料原件及复印件;

(3)所在单位出具的同意报考证明(加盖组织人事部门公章)，相关工作经历证明，编制部门出具的本人编制身份证明;

(4)《中共伊犁哈萨克自治州委员会党校公开选调教师报名表》(见附件)。

4.应聘者填写的信息必须完整、合法、真实、准确，在公开选调任何一个环节中发现报考者不符合报考条件或弄虚作假的，一经查实，取消选调资格，由此造成的一切损失由报考者本人自行承担。

(二)资格审查

对报考人员相关证件及资料进行审查，凡符合条件的在笔试前发放准考证。经资格审查合格参加笔试的人数与选调职位人数的比例一般不低于3:1。不足3:1的，报州党委组织部研究确定开考比例。

(三)考试

采取笔试和面试相结合的方式进行。主要考察应聘者的专业理论功底、逻辑思维能力、课堂控制能力、语言表达能力和举止仪表等。

1.笔试。笔试成绩占总成绩的50%。应试人员参加考试时须携带准考证和有效身份证件。笔试采取闭卷方式进行，统一使用国家通用语言文字制卷和答题。笔试分为业务知识和翻译水平测试，翻译水平测试采取翻译理论文章方式进行。其中，编辑岗位翻译水平测试占笔试的60%，双语教师岗位翻译水平测试占笔试的40%。

2.面试。按照1：3的比例，根据笔试成绩从高分到低分，确定面试入围人员。面试成绩占总成绩的50%。参加面试的人员，须携带笔试准考证和有效身份证原件。编辑岗位面试采取结构化面试的方式进行，主要测评应试者的综合分析、逻辑思维、语言表达以及与遴选岗位的匹配程度。双语教师岗位面试采取试讲方式，即“给哈萨克族学员讲授汉语，给汉族学员讲授哈语”课堂测试。

(四)考察

按照1:2的比例，根据笔试、面试综合成绩从高分到低分确定考察人选。考察由选调单位组织进行，对拟选调人员采取个别谈话、走访调查、查阅档案资料等形式进行认真、扎实、全面的考察。

(五)公示及聘用

确定拟选调人员，报州党委组织部研究确定选调人员并在伊犁党建网站公示5个工作日。公示无异议后，办理调动手续并签订聘用合同，享受党校同类人员同等待遇。

五、其它事项

(一)笔试、面试具体时间另行通知。

(二)州党委组织部相关处室对选调工作进行监督检查，受理有关投诉举报。联系电话：8035309,8031515。

中山社区便民服务信息自助终端系统 篇5

关于填写全国教师管理信息系统表格的说明及账户密码下载

一、建设教师信息管理系统的目的和意义：

1、《国家中长期教育改革和发展规划纲要(-)》明确提出了构建国家教育管理信息系统的任务。 教育部启动了“国家教育信息化建设工程”项目，该项目包括教师信息系统和学生学籍管理系统。其中，学生学籍管理系统已经建立并运行。本次填报的“全国教师管理信息系统”是教师类业务系统最重要的建设内容。;

2、钦州市正在建设“智慧城市”，教育系统相关信息是该系统的重要组成部分;

3、在今后的教师职称管理过程中，有可能不再需要老师们填复杂的信息采集系统而直接选用“教师管理信息系统”的内容作为参评依据，其他比如岗位晋级、薪资调整、单位编制核查等，都以该系统数据为依据。

二、本次填报人员范围：

1、全体在职在编人员(含专业技术岗位、工勤岗位);

2、不在编的、但有专业技术资格证的人员(如：不在编教师、有专业技术资格证的教辅、工勤人员);

3、以借调、外调、交流轮岗、支教等形式，目前不在校的人员，如果人事档案还在我校的，也在我校填。

三、具体操作步骤：

1、登录网址(系统登录网址：qgjs.gxeduyun.net)→单击“全国教师管理系统—教师自助子系统”→输入用户账号(身份证号码)和密码登录→设置新密码(密码必须包含大写、小写字母和数字，忘记密码请学校办公室谢育良老师重置)。

2、单击右上角“修改”→逐表填写，*号为必填项，除了“基本信息”和“联系方式”这两个表格是单击“修改”添加新内容，其他的表格都用“增加”的方式。

3、“完整性检测”提示数据完成后→ “保存”。

四、填报工作的相关要求：

、今天(11月11日)下发的“初始密码”用于老师们试填报该系统，11月14日后该密码失效，试填报期间所填的数据将被全部清空。11月15日开始正式填报，要求11月30日0:00前完成填报，自11月30日0:00开始，系统将禁止教师用户登录和修改。

、请假(或休假)人员由所在科目的教研组长负责通知，行政、后勤、教务组的由组长通知。

注意：1、教职工类别：双肩挑的老师可以任选一个;2、教职工来源：以前包分配的教师也是选“招聘应届毕业生”;3、用人形式：人事代理;4、填报中遇到的问题请通过qq群(群号码6698962)向谢育良老师咨询。

全国教师管理信息系统帐号解读

全国教师管理信息系统(教师部分)

填写说明

一、基本信息

1、姓名：必须按身份证如实填写，曾用名没有的不填，有的如实填写。

2、性别：里面有4个选项，但只填男或女。

3、教职工号不填。

4、国籍地区：中国。

5、身份证件类型：只填居民身份证。

6、身份证号：必须按身份证如实填写，并且只支持18位的居民身份证号码。

7、籍贯：如实填写至，指本人出生时祖父的居住地户口出生地，具体到区县一级。

8、国籍：如实填写。

9、婚姻状况：里面有“未婚、已婚、丧偶、离婚”，其中“已婚”又包括初婚、再婚、复婚，如实填写。

10、参加工作年月：指计算工龄的开始时间。

11、教职工来源：里面有招聘，军队转业、复员，调入、引进人才，其他，其中招聘又包括：应届毕业生、往届毕业生、民办教师转正、代课教师转正、其他招聘5个选项。

12、是否在编：公办教师和工勤人员选择“是”，民办机构的选择“否”。

13、签订合同情况：包括未签合同 、聘用合同、劳动合同、其他合同4项，如实填写，在职人员填聘用合同。

14、是否受过特教专业培养培训：如实填写。

15信息技术能力：有精通、熟练、良好、一般、较弱5选项，根据个人情况填写。

16、是否参加基层服务项目：有“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”，大学生村官、高校毕业生三支一扶计划、大学志愿服务西部计划，否;其中“农

村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”又包括中央特岗教师、地方特岗教师、新疆双语特岗。没有的填“否”，有的要填起止经历。

17、是否以上骨干教师：以证书或文件为准，如实填写。

18、人员状态：填在“在本单位任职”，支教的填“暂未在本单位任职——交流轮岗”，脱产学习的填“暂未在本单位任职——进修” ，长病假的填“暂未在本单位任职——长病假”。

19、个人照片：近期免冠半身照片，照片规格：宽26mm，高32mm，分辨率150dpi以上，照片要求为jpg格式，文件大小应小于60K。

20、出生日期：必须按身份证如实填写。

21、出生地：如实填写，可不填。

22、政治面貌：中共党员、中共预备党员、群众或其他民主党派，如实填写。

23、进本校年月：以进本校时间如实填写。

24、教职工类别：专任教师、行政人员、教辅人员、工勤人员，凡未任课又不属于行政人员的填写教辅人员。

25、用人形式：一律填其他。

26、是否特级教师：如实填写。

27、是否心理健康教育教师：按学校分工如实填写，但任课教师必须达心理健康教育“C”级以上。

二、学习经历

从高中或中专如实填起。

三、工作经历

可不填或从现一条工作经历任职结束填起，最后结束年月不用填。

四、岗位聘任

从2013年起开始填写。

五、专业技术职务聘任

如实填写。

六、基本待遇

从2013年开始录入，教师本人不能录入，由学校统一管理，2015年新入职的教师，只填写15年的数据，不满一年的按当年实际应发数填写，如2015年9月入职的，年工资收入只填写4个月，同一年度，只录入一条数据。此项只填到2015年，因为没有结束，所以暂时不要填写。

七、年度考核

从20填起。

八、教师资格

按相应的层次如实填写，没有的填“无”。

九、师德信息

一律填合格或优秀，考核单位为本校。

十、教育教学

从本学期填起。

十一、教学科研成果及获奖

可不填，有科研成果及获奖的要如实填写。

十二、入选人才项目

可不填，有的可如实填写。

十三、国内培训

从2015年填起。

十四、海外研修(访问)

如实填写，没有的不填写。

十五、技能及证书

语言能力：至少填写一种(汉语，熟练)。

十六、交流轮岗位

校长、副校长交流轮岗的、支教的都要填写，无的直接写“无”。

十七、联系方式

中山社区便民服务信息自助终端系统 篇6

随着信息技术的广泛应用和互联网的不断普及，个人信息在社会、经济活动中的地位日益凸显。与此同时，滥用个人信息的现象随之出现。近年来，个人信息泄露事件频发，并呈现迅猛发展的态势，2011年底中国互联网更是遭遇了史上最大规模的用户信息泄露事件，多家大型网站的用户数据被泄露，几千万用户账号和密码被公开，给社会秩序和人民切身利益造成严重危害。如何合理利用和有效保护个人信息已成为政府、企业、个人和社会各界广泛关注的热点问题。

个人信息保护由来已久

年 “个人信息保护”纳入工业和信息化部重点工作范畴，工业和信息化部信息安全协调司已续四年委托中国软件评测中心开展相关研究和测评工作；2009年，工业和信息化部杨学山副部长在大连个人信息保护试点工作现场交流会上，要求全面推进个人信息保护工作，此次大会上，来自全国30多家省市的代表讨论了由中国软件评测中心编制的《个人信息保护规范》（草案）； 2010年3月15日，在工业和信息化部指导下，由中国电子信息产业发展研究院主办，中国软件评测中心、北京赛迪网信息技术有限公司共同承办的“第一届中国网站个人信息安全大会”在举办。来自工业和信息化部有关司局的领导，国家信息中心、中国电子学会、中国社会科学院、北京信息产业协会等单位的专家学者以及电子商务、招聘、婚恋、游戏等领域的被测网站代表共150余人参加了会议。

年，在信息安全标准委员会的指导下，由中国软件评测中心牵头制定了国家标准《信息安全技术 公共及商用服务信息系统个人信息保护指南》（全国信息安全标准化技术委员会2011年国家标准编制计划，编号：TC260-BZZXD-WG7-2011018），该标准旨在提高个人信息保护意识，促进个人信息的合理利用，指导和规范利用信息系统处理个人信息的活动，从而推动我国信息服务产业个人信息保护体系的建立。该标准已于12月上旬通过投票表决，目前已进入送审阶段。在“指南”基础上，信息系统个人信息保护标准体系中其它技术、管理和行业标准也已进入计划制定阶段。

年5月，受工业和信息化部信息安全协调司委托，中国软件评测中心邀请个人信息安全相关专家，组成评测专家组，根据国家标准《信息安全技术 公共及商用服务信息系统个人信息保护指南》内容，研究制定了2011年互联网网站个人信息保护政策测评方案和测评指标，并选取电子商务、论坛博客、银行、保险、婚恋、招聘、游戏七类共105家网站进行了个人信息保护政策测评，整个评测工作历经6个月，测评结果整理为《2011年网站个人信息保护政策测评报告》。同时，中国软件评测中心与北京大学互联网安全技术实验室合作，选取Android手机各类热门软件对其个人信息安全状况进行了测试评估，并结合测试结果对当前Android手机软件用户隐私信息安全状况进行了分析形成《2012年Android手机软件个人信息安全报告》。

年3月15日，中国软件评测中心将以“掌握行业动态，增强隐私保护”为主题，举办“2012中国个人信息安全大会”。本届大会得到工业和信息化部领导的支持与指导，是目前国内首屈一指的个人信息保护专题盛会。本届大会诚邀相关行业主管部门、领域专家、参评企业等各界来宾与会，为帮助企业洞察政策导向、参与标准研讨、了解行业个人信息保护态势提供良好的互动交流平台。

智能移动终端公共服务平台提供技术支撑

智能移动终端的个人信息保护具有3个特点：首先，用户基数大，根据CNNIC统计，2011年底中国手机网民数3.56亿；其次，移动互联网应用日益丰富，手机上网、手机支付、手机炒股、手机邮箱和移动商务等业务层出不穷，终端和个人生活的关系日益密切；第三，移动互联网领域普遍采用后向收费模式，应用推广通常是通过应用商店直接在开发者和用户之间发生，缺少第三方质量保障。由此带来了隐私泄露、恶意扣费、涉黄涉非、破坏系统、远程控制等一系列问题，损害了消费者权益，影响了产业的健康发展，同时也给国家的信息安全带来了威胁。个人信息保护是中国软件评测中心在智能移动终端领域关注的众多问题之一。

作为智能移动终端广泛使用的Android系统，由于系统开放性强，众多企业将其作为优先选择，最近几年市场份额上升很快。此外，由于Android系统的开放性，可以便捷地加载第三方应用，应用的质量又参差不齐，导致Android应用的质量问题成为目前业界关注的焦点。对Android系统进行评测只是中国软件评测中心的第一步，未来他们将逐步向IOS、Windows Mobile等系统拓展。

作为工信部电子发展基金支持的第三方公共服务平台--智能移动终端软件公共服务平台是目前中国软件评测中心承建的众多公共服务平台之一，其主要职能定位有四个方面：

第一，作为工信部的一类科研事业单位，首先要做好政府主管部门的决策支撑和技术支撑服务。

第二，面向产业和市场，面向应用软件商店、应用开发企业和个人、终端用户等，提供第三方应用质量测评服务。

第三，在应用开发者和终端用户之间搭建桥梁，提供优秀应用推广服务，营造脱颖而出的氛围，促进产业健康发展。

中山社区走访总结 篇7

中山社区位于县城西北部，共2090人，814户，辖区面积300余亩，本次活动需走访100户，历经10天的走访，顺利完成任务，现将本次走访活动总结如下：

一、抓队伍、形共识

中山社区认真贯彻落实科学发展观，深入学习省委《关于加强和创新社会管理的决定》和全国《关于在城市街道社区工作者中开展“走千户、访千人”活动的通知》文件，要求加强社区干部队伍建设，整合自身管理和服务资源，强化了社区自治和服务功能，切实在社区开展深入群众，服务全民。创新社区服务形式与内容，完善社区服务与管理，推进社区服务向社会化、产业化、网格化方向发展，努力开创社区各项工作新局面。

社区党支部按照上级组织的统一部署和要求，以深入开展走访为重点，认真学习贯彻省、市、县创先争优活动动员部署会精神，深刻领会这次全国上下统一开展“走千户，访千人”活动的重大意义，明

确活动主要任务和目标要求，使社区“走千户，访千人”活动有的放矢。在掌握以往相关资料的基础上，陆续走访了社区低保、孤寡老人等特殊家庭，社区干部开展上门走访、了解情况、填写调查登记表等形式，深入居民家庭了解更为详细的居民基础信息和个性数据，掌握更为全面有效的基础数据，共登记调查表100份，同时，在走访过程中广泛征求听取了党员、群众对社区工作的意见和建议，通过掌握突出问题、查找薄弱环节，进一步改进服务方式、完善服务内容、提升服务实效。

二、抓实践，促发展

1、在社区入户走访活动中，我们坚持深入基层、深入实际、深入群众，集中排查化解矛盾纠纷，整治交通隐患，着力增加和谐因素，着力减少不和谐因素，切实增强群众安全感、满意度、创造和谐稳定的社会环境。深入家庭，亲手摸、亲眼看、亲耳听，用第一感官与群众拉近距离、建立感情，向群众征求对社区管理工作的意见和建议。

2、克服畏难情绪，千万不能回避矛盾，本着边走边访边改进的原则，将在走访中遇到的难题和存在的问题进行剖析，想办法、出主意，不断改进。正确摆正自己的位置，摒弃特权思想，改变过去以管理者自居，盛气凌人的不良作风，通过走访将热情服务溶入到实际工作中去。

3、提高了社区服务水平。中山社区积极利用此次走访活动，开展党员干部和工作人员的素质提升工程，着重社区党员干部、工作者的素质教育，提升了干部服务居民的能力，利用社区便民服务平台，给

社区居民提供了方便快捷的服务，满足了群众的需求，得到了群众的好评。借入户走访良机，我们虚心听取群众的心声，通过“访”能了解群众最期盼的是什么，走访的出发点就是重塑整队新形象，以人民群众的需要为第一选择，以人民群众的利益为第一考虑、以人民群众的满意度为第一标准，只有这样此次活动才会得到应有的效果。

4、拉近了干群关系。通过“走千户、访千人”活动，既拉近了与群众间的关系，又在群众中树立了威信，并且为广大居民办实事、办好事，充分得到了居民的认可，更加坚定了广大居民对社区领导班子的拥护和支持，同时也为社区领导班子进一步的工作打下了坚实的基础；为不断提升社区党组织的凝聚力和向心力，不断提升社区工作者的群众观和服务观，不断提升广大社区群众的归属感和认同感，将张王庄社区创先争优活动与和谐社区建设引向深入。

三、存在的问题及整改措施

1、存在问题和不足：工作开展不平衡，个别社区单位领导重视程度、工作力度不够到位，所以效果也就不一样；主题意识不够强，过分依赖办事处工作人员，自身管理松散，缺乏主观能动性，所以巡查不到位，方法无创新；责任不明确，个别社区、村或单位领导不够重视此次活动，对责任片区不明确，摸不清，未落实到岗到位。

社区服务信息化建设经验交流材料 篇8

——##区社区服务信息化建设经验交流材料

XXX市##区人民政府

##区是XXX市的政治、经济、文化中心，辖区面积167平方公里，辖9个街道1个镇，常住人口32.05万人；驻有市党政军机关、科研院所、大专院校和攀钢、中冶实久等10余家中央企业以及近百家省市属企业。近年来，在上级党委、政府的正确领导下，我们紧紧围绕“全省领先、西部一流”的目标，全力推进协调发展，全区经济社会取得了长足进步，各项经济指标在全省区（县）排位大幅提升。2008年，全区完成地区生产总值221.04亿元，在全省181个县（市、区）中排名第10；人均GDP全省排名首位；工业增加值159.1亿元，排全省第2位。

由于历史原因，##区形成了“先工业、后城市”、“先生产、后生活”的发展格局，以及远离省会城市的区位劣势，使得##区的社区服务起步晚、基础差。在2007年以前，##区的社区服务还是采用传统服务模式，服务层次底，服务企业规模小，服务资源分布散，产业化组织程度不高。如何提高社区服务和管理质量，为辖区广大群众提供更加优质高效的服务，成为摆在区委、区政府面前的难题。在加快社区基础设施建设的同时，我区坚持以信息化建设为抓手，以“96519社区服务平台”为载体，着力提升 1 社区管理效率，优化社区服务功能，提高居民生活质量。

一、主要做法

（一）借助信息化技术，以“大投入快发展”弥补“基础差起步晚”

为提高社区服务能力，##区不断加强对社区的投入力度，借助信息化技术，搭建信息化平台，整合辖区服务资源，加快提升社区服务功能，从根本上改变了基础差、起步晚的局面。

一是加强社区基础设施建设。2005年以来，通过政策推动、财政支持、奖励补助、单位共建、社区自筹等手段，筹资1.5亿元，高标准兴建了10个街道、镇社区服务中心，兴建、改扩建了49处社区办公房。目前，全区所有社区办公房和服务用地面积全部超过了200平方米，最大的社区面积1400多平方米。

二是搭建服务信息化平台。充分利用绝大部分人口为城市人口，有较高的文化素养，家庭上网普及率较高的优势，从2007年起累计投入700余万元，搭建了社区服务信息化平台。通过“95519呼叫中心”语音平台、“”网络平台和“”平面资讯三大载体，为居民提高高效、便捷的社区服务。呼叫中心承担接受业务和调配物流配送职责；网站主要进行产品介绍、业务宣传、网上咨询和接收部分网上业务；社区服务超市承担物流配送终端、部门零担仓储以及社区服务站点的职能。

三是整合辖区社区服务资源。##区作为中心城区，全市社区服务业提供商大多在辖区聚集，社区服务行业门类齐全。我们充 2 分抓住这个优势，把政府公共服务、社区居民自我服务和各类商业服务资源整合在一起，纳入信息化服务平台，形成了以政务服务、商务服务、金融服务、物业服务和资讯服务为内容的服务体系，为居民提供一个完整集成的属地化的“5A”式服务（即任何人（Anyone）在任何时候（Anytime）任何地点（Anywhere）通过任何方式（Anyway）均可得到任何服务（Any service）。

（二）利用市场化手段，不断完善社区服务信息化平台运作体系

在平台运作过程中，我们不断创新平台的运作模式，充分利用市场化手段，采取“政府引导，企业运营，社区参与”的方式，完善平台运作体系，提升社区服务功能。

一是政府研发、企业投资。在平台建设上，由政府牵头引导，面向社会公开招标确定运营合作商，共同投资建设信息平台。政府投资主要用于软件定制开发、社区设备配备、人员培训和宣传推广。平台的硬件建设、线路租用、维修维护和日常运营费用应由运营商投入。

二是政府监管、企业运营。在平台运营上，由政府负责整合部门、社区相关资源，监督管理平台运行。对服务质量高、信誉好的企业给与表彰奖励，对服务质量差、信誉低的企业清理出加盟队伍并在媒体上给与批评，通过政府的行政手段促进企业服务质量的提升，为辖区群众提供高效、优质、便利的服务。运营商通过市场运作整合商业服务资源，从中实现盈利，支撑平台的长 3 期发展。

三是社区参与、居民受益。一方面，社区通过信息化平台发布服务信息，提高公共服务效率，为居民提供方便、快捷的公共服务。另一方面，社区在合理的盈利机制引导下，积极参与社区服务业，配合运营商开展商业服务，增加社区可用财力，用于“爱心超市”建设等群众受益的工作。

通过这样的运作模式，将公民与政府和社会的关系真实再现于虚拟的数字世界之中，形成了一个完整集成的电子化政务服务综合体系，为居民提供 “一站式”、“一窗口式”服务。

（三）加强规范化管理，不断拓展社区信息化服务的功能和领域

整个社区服务平台开展的服务有公共服务、居民自我服务、公众服务三大类。

第一，加强政府公共服务管理。公共服务是由政府相关部门通过对社区工作人进行培训，为辖区居民提供的政务服务。通过该服务实现政府对社区的指导和管理，贯彻和落实政府相关政策措施，对辖区居民提供便利的政务服务，相当于把政府的政务服务中心搬到了各居民的家门口，并在互联网上搭建了一个社区建设成果展示平台。

第二，引导居民进行自我服务。目前我区各社区成立了不同的文化、体育活动组织，但居民对各种组织开展活动情况不了解，各社区间的组织交流互动也不频繁。通过该平台的居民自我服务 4 管理，充分发挥社区资源，为更多居民能够参加到各种组织提供了信息和渠道，使我区社区群团组织的活动得到更加广泛的发挥，使政府对各自发组织开展活动起到了监督引导作用。通过居民的自我服务，同一社区的居民可以在网上对同一社区的物业管理、社区服务以及大家共同关心的热门话题进行交流，匿名发表看法，为社区居民提供了一个沟通的桥梁，使之成为社区居民的精神家园。

第三，规范培植社区商业服务。公众服务就是整合辖区服务资源，通过有意识地引导、规范或者培植商业服务，让辖区居民通过低价付费享受到快捷、安全、规范的服务。公众服务是平台的落脚点和维持平台运作的生存点，也是平台运营商的盈利点。它的服务内容涉及居民生活的方方面面，包括家政服务、医疗保健、庆典礼仪、物流快递、培训教育等26大项200多小项的服务内容。服务流程是居民通过拨打96519呼叫热线或者通过96519网站预约服务，调配中心根据居民所拨打电话或者所填写资料进行核实信息真实性，并就近调配服务队伍响应居民需求，服务队伍完成服务反馈调度中心，并由调配中心对其服务质量进行回访，作为服务队伍考核指标。

二、取得成效

该平台的建设，一方面延伸和拓展了我区电子政务功能，使电子政务在我区有了落脚点，辅助电子政务系统完成政府的行政管理职责；另一方面，由于社区服务包含了规模巨大的用户资源，5 具有便利的服务功能，成为电子商务走进社区的重要接口，这对完善社区居民的信用体系，开展末端物流，发展现代服务业发挥了重要作用。通过平台的服务功能、商务功能、结算功能、资讯功能，各种厂商包括硬件供应商、软件供应商、系统集成商、网络运营商、服务提供商、物流配送公司等，都为社区服务信息化平台的实现提供了不同服务，形成了一个完整的社区服务价值链，拉动需求，刺激消费，诞生了多种产业。并且由于该平台各级数据库记录了各社区居民信息和各种商品的消费信息，这些信息不仅成为指导厂商进行市场营销和生产的宝贵资源，而且还为政府部门提供准确数据，作为指导我区经济工作的主要依据。

通过近三年的运行时间，平台功能逐趋完善，管理体系进一步理顺。目前，社区网站已上挂信息12000条，为居民提供各类服务3000件次，社区服务超市已有56家，加盟企业近100家，解决就业人员近1000人，已经成为了服务##区、辐射周边区县的现代服务平台。2008年四川省民政系统信息化建设现场会在我区举行，社区服务平台建设工作得到了省民政厅的高度赞扬；在2009年##区创建全国和谐社区示范区的工作中，社区服务平台建设工作也作为特色亮点得到肯定。

三、存在问题

尽管我区社区服务平台建设取得了一定成绩，但从运行实际效果来看还存在以下问题。一是平台的品牌效果还不明显。96519作为社区服务平台的品牌，宣传工作还不完善，居民的接受程度 6 和知晓度还不够高。二是服务功能还不丰富。由于加盟企业还不够多，开展服务的内容还不够丰富。三是平台管理体系还需要进一步完善。

四、下一步工作打算

中山社区便民服务信息自助终端系统 篇9

为确保上海医保改革、定点医疗机构医疗服务的正常进行，保证广大人民群众的正常就医需要，避免因单位信息系统故障对就医造成影响，根据上海市医疗保险事务中心下发的关于加强医保联网定点医疗机构信息系统安全管理的通知精神，确保本中心医保信息系统的安全，特制订如下制度：

一、建立以中心主任任组长的信息管理安全领导小组，加强内部信息系统的安全防范管理，严格按照“谁主管、谁负责”的原则要求，进一步落实信息安全责任制。明确主管领导，落实责任人，做到责任到人，严格按照相关管理制度开展工作。

二、建立完善的病毒防范措施，按照规定的时间要求对电脑进行扫描检测，要求信息安全管理员对病毒库进行实时更新，严格执行医保联网电脑专机专用，不做与业务无关的事。

三、安全信息员必须采取必要的技术手段，落实防范措施，对与医保联网的计算机、网络端口的运行情况加强监控，每月做好重要数据的备份，每天做好医保数据的对账工作，发现差错，应在医保规定的时间内进行改帐工作。

四、工作人员在平时的工作中，不得擅自添加或删除数据记录。挂号、收费操作时，输入数据必须严格按规定，不得擅自添加、漏输、更改或删除记录数据。如遇退款，应先由中心领导签字通过。

五、与医保联网的计算机必须与互联网物理隔断，不得以任何形式与互联网相联。如因业务需要确需与外部联网的，应将技术方案分别报上海市医疗保险事务中心，经确认对医保网络安全不会造成影响后方可实施。

六、建立考核制度，信息安全领导小组每月对中心内信息系统进行抽查，发现问题及时处理，并追究相应责任人责任。

某某某社区卫生服务中心

全国社区矫正信息管理系统 篇10

【项目名称】全国社区矫正信息管理系统

【委托单位】司法部社区矫正局

【使用单位】司法部、省司法厅、地市司法局、区县司法局、乡镇街道司法所等近5万个相关单位。

【公司职责】北京中和志远承担了该系统的系统设计、软件开发、客户答疑、升级服务和系统托管服务。

二、系统组成全国社区矫正管理信息系统基于2012年3月1日起施行的《社区矫正实施办法》设计开发，是全国各级司法部门进行社区矫正业务的平台，本系统能够促进全国社区矫正工作的发展，提高基层司法工作人员的工作效率，使社区矫正工作系统化、规范化、信息化，保证社区矫正部门对社区服刑人员的高效管理，并使管理部门能够及时、准确、全方位的掌握下级社区矫正工作情况。

全国社区矫正管理信息系统是一个多级别，多层次的系统，系统的用户包括以下五级：司法部用户、省（区、市）司法厅用户、地（市、州）司法局用户、县（市、区）司法局用户、乡镇（街道）司法所用户，如下图所示：

三、系统功能

系统功能如下图所示：

四、运行情况

自助餐厅服务员年终总结 篇11

自助餐厅服务员年终总结范文【1】

终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，去我决定选择酒店实习，并且经过抽签选到了一家五星级的酒店，那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店——明园新都大酒店(the majestic hotel)，名字对于南宁市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告，才了解到原来明园新都大酒店建于1995年，是一家“九星级”的饭店——由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组成的。陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗?或者是还存在着什么问题有待解决呢?我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗?

那么这座酒店到底怎么样呢?有什么值得我们借鉴的呢?还有什么需要改进的呢?给我的感受是怎么样的呢?那么且听我慢慢道来。

第一部分：中餐部

明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部(包括广东轩、多功能厅和6个包厢)、西餐部(包括花园餐厅和自助餐厅)和酒水部(包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。

我们组的4个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门!”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊!

中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦!”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是9小时工作制，而且每天还得加班1个小时左右(没有加班费)，我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重抗议，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。

另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿，所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时，却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候!

员工代表着整个酒店的形象，这是酒店vi设计中的一个很重要的方面，好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业又何来效益呢?

不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，看来还是员工自己最能够了解大家的心情，因为他们能站在员工自己角度来看问题，因为他们讲述的是“老百姓的心里话。”这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一!

中餐厅的日子就这样一天天结束了，在这些日子我的确学到了不少的东西：除了能学到中式餐饮的服务程序和技巧、粤菜的特点和种类等课堂上所能学到的东西外，更能学到一些课堂上很难学到的东西：如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”是啊，这才是“服务意识”的真正的含义，这才是一个服务员真正的素质的体现。

第二部分：西餐部

明园新都的西餐厅名字叫做“花园餐厅garden restaurant”，我想可能是由于餐厅外面有一个小型的人工花园吧。餐厅的环境布置得挺舒适的，是一个典型的西式餐厅，餐厅分成吸烟区和非吸烟区。不过如果能在适当的位置放上一些具有西方艺术的工艺品或壁画这样可能能更加吸引客人，让遥远的异乡客人有一种有回到故国的感觉。

西餐厅的管理相对于中餐厅来说可谓是截然不同，从服务程序到员工的管理都比中餐厅规范和严格多。刚来到西餐厅感觉好像是卸下了一个很重的包袱似的，因为西餐厅的工作实在是太轻松啦!你几乎什么都不用干，即使干也是最简单的活：擦餐具、撤台、摆台等，这比起中餐厅简直是相差太远了。不过在西餐厅你即使什么不做也得站着，这使人感觉时间过得特别慢，双脚又开始抗议起来了。有些时候，餐厅的服务员比客人还多，大家一齐看着客人用餐，让客人感到非常别扭。因此，建议西餐厅的管理人员能够灵活地安排一下，譬如让员工轮流休息，在人少的时候只要有两个服务员就足够了，让大家轮换休息不但能使得员工减轻双脚的疲劳，还能创造一种和谐的环境，这样做又何乐而不为呢?

西餐的服务与中餐的服务大相庭径，这常使得我们这些实习生不知道该做些什么好，该怎么做好。可是让我们不解的是我们在实习的时候刚好酒店在为一些新员工进行培训，但酒店就是不让我们参加培训。这使得我们大为不满，为什么不给我们进行培训呢?我们虽然在酒店只是进行短期的实习，可是我们正是为了到酒店学习而来的埃酒店是不是应该多为我们实习生考虑一下呢?

第三部分：酒水部

最后我们来到了实习的最后一站：酒水部门，由于国庆长假以及提前一周结束实习的的缘故，使得我们的最后一站的时间格外地短暂，大概加起来才刚一个星期而已吧。

第一天来到酒水部门竟然不知道自己该干什么。一个大白天过去了，我们几个人就像几只无头苍蝇不知如何是好。终于，过来一个同事吩咐我们去擦酒杯，这才算找到了一点事情做。可是擦完酒杯后又不知该去何处了。唉，看来被人遗弃的感觉果然不是那么好受的。

酒水部门最忙的时候我想大概就是晚上的时候。由于当时正是酒店的旺季，所以几乎每天晚上都有客人包厢或者大桌大桌的婚宴，于是我们这些无头苍蝇总算有了去处了，那就是去为客人倒酒，时间一长我们渐渐地明白我们的工作主要就是帮忙擦擦酒杯、摆酒杯、看台为客人倒酒，不过对于如何调制鸡尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我们一无所知，这的确让人感到遗憾。

在酒吧的时间的确是过于短暂，再此不对其进行过多的品头论足，不过有一点我可以毫无保留的说，不仅仅是这个部门，其他部门也同样让我有这样的感受：那就是酒店缺少一种能够凝聚人心的企业文化，一个将自己却别于其他酒店、其他餐厅的一种文化，这使得每一座酒店都给人一种似曾相识的感觉，一种克隆的感觉，而这种文化却足以支撑起整个酒店!

第四部分：总结

以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这两个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：

一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。

二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。

三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!

以上是为我此次实习的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的实习机会，感谢老师的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好。

自助餐厅服务员年终总结范文【2】

2019年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

现将工作总结如下：

一、培训方面

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、2018年传菜全年离职人数23人，2019年传菜全年离职人数4人，2019年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本做的不到位

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，2020年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌!