施工便民利民措施

施工便民利民措施（通用11篇）

施工便民利民措施 篇1

伟鹏·鹏湖湾（二期）三标段工程

施工现场防治污染及卫生保洁、便民服务、关爱农民措施

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顺泰建设股份有限公司 2016年4月24日

一、施工现场主要环境污染防治措施

1.施工现场噪声及其防治(1)噪声源

1)机械性噪声 2)空气动力性噪声 3)电磁性噪声 4)爆炸性噪声（2)防止噪声的措施

1）人为噪声的控制措施：施工现场要文明施工，建立健全控制人为噪声的管理制度。尽量减少人为的大声喧哗，增强全体施工人员防噪声扰民的自觉意识。

2）强噪声作业时间的控制：凡在居民稠密区进行强噪声作业的，严格控制作业时间，晚间作业不超过22时。早晨作业不早于6时，特殊情况需连续作业或夜间作业的，应尽量采取降噪措施，事先做好周围群众的工作，并报工地所在的政府主管部门申报同意后方可施工。

3）强噪声机械的降噪措施：产生强噪声的成品、半成品加工、制作作业(如预制构件，木门窗制作等），应尽量放

在工厂、车间完成，减少因施工现场加工制作产生的噪声；尽量选用低噪声或备有消音降噪设备的施工机械。施工现场的强噪声机械(搅拌机、电锯、电刨、砂轮机等）要设置封闭的降噪棚，以减少强噪声的扩散。

4）加强施工现场的噪声监测，加强施工现场环境噪声的长期监侧，采取专人监测、专人管理的原则，根据测量结果填写建筑施工场地噪声测量记录表，凡超过《施工场界噪声限值》（GB12523-90）标准的，要及时对施工现场噪声超标的有关因素进行调整，达到施工噪声不扰民的目的。2.施工现场废水及防治

(1)搅拌机的废水排放控制，凡在施工场地进行搅拌作业的，必须在搅拌机前台及运输车清洗处设置沉淀池、排放的废水要排入沉淀池内，经二次沉淀后，方可排入市政污水管线或回收用于洒水降尘。未经处理的泥浆水，严禁直接排入城市排水设施或河流。

(2)现制水磨石作业污水的排放控制，施工现场现制水磨石作业产生的污水，禁止随地排放，作业时严格控制污水流向，在合理位置设置沉淀池，经沉淀后方可排人市政污水管线。

(3)食堂污水的排放控制。施工现场临时食堂，要设置简易有效的隔油池，产生的污水经下水道排放要经过隔油池。平时加强管理，定期掏油，防止行染。

(4)油漆油料库的防渗漏控制。施工现场要设置专用的油漆油料库，油库内严禁放置其他物资，库房地面和墙面要做防渗漏的特殊处理，储存、使用和保管要专人负责油料的跑、冒、淌、漏，污染水体。

(5)禁止将有毒有害废弃物用作土方回填，以免污染地下水和环境。

3.建筑施工现场防大气污染措施

(1)施工现场应对施工区域实行封闭或隔离，建筑主体、装饰装修施工时应从建筑物底层外围开始搭设防尘密目网并且封闭高度应高于施工作业面1.2m以上，同时采取有效防尘措施。

(2)高层或多层建筑清理施工垃圾，使用封闭的专用垃圾道或采用容器吊运，严禁随意凌空抛撤造成扬尘。施工垃圾要及时清运。清运时，适量洒水减少扬尘。

(3)拆除旧建筑物时，应采取封闭或隔离施工，封闭材料应选用防尘密目网，并配合洒水，减少扬土污染。

(4)施工现场要在施工前做好施工道路的规划和设置，可利用设计中永久性的施工道路。如采用临时施工道路，基层要夯实，路面铺垫焦渣、细石，并随时洒水，减少道路扬尘。(5)散水泥和其他易飞扬的细颗粒散体材料应尽量安排库内存放，如露天存放应用严密遮盖，运输和卸运时防止遗洒、飞扬，以减少扬土。

(6)生石灰的熟化和灰土施工要适当配合洒水，杜绝扬尘。(7)在规划市区、居民稠密区，风景游览区、疗养区及国家规定的文物保护区内施工，施工现场要制定洒水降尘制度，配备专用洒水设备及指定专人负责，在易产生扬尘的季节，施工场地采取洒水降尘。

(8)在城区内施工，要使用商品混凝土，减少搅拌扬尘。(9)在城区外施工，搅拌站要搭设封闭的搅拌棚，搅拌机上设置喷淋装置方可进行施工。

(10)施工运输车辆、挖掘土方设备驶出工地前必须作除泥除尘处理，严禁将泥土、尘土带出工地。

(11)运输沙、石、水泥、土方、垃圾等易产生扬尘污染的车辆，必须封闭，严禁撒漏。

(12)建筑、市政基础设施施工进行土方开挖时，堆土要相对集中，存土时间超过一个月的，必须采取覆盖、固化或绿化等措施。短时存放的要采取洒水降尘等措施，并设专人负责。

(13)遇有四级以上的天气，停止土方施工。

二、施工现场卫生保洁措施

1、施工现场必须每天打扫，保持整洁卫生，场地平整，道路通畅，做到无积水，有排水措施。

2、施工现场严禁大小便，发现有随地大小便现象要对责任区负责人进行处罚。

3、施工现场零散材料和垃圾，要及时清理，垃圾临时存放不得超过三天，如有违反本条规定处罚工地负责人。

4、施工办公室内做到天天打扫，保持整洁卫生，做到窗明地净，办公文具及工程施工报告摆放整齐。

5、职工宿舍铺上、铺下做到整洁有序，室内和宿舍四周保持干净，污水和污物、生活垃圾集中堆放，及时外运。

6、办公室和职工宿舍禁止丝接乱拉电线，使用电器、空调等，必须经甲方同意后方可继续使用。

7、楼内清理的垃圾，要用容器或小推车，用塔吊或提升栏运下，严禁高空抛物。

8、施工现场的厕所，做到有顶、门窗齐全，做到天天打扫，每周撒白灰或打药一次，消灭蚊蝇。

9、为了施工人员的身体健康，施工现场设置保温桶和开水，公用杯子必须采取消毒措施。

三、便民服务、关爱农民

1、提高民工的居住质量、建好生活设施、关心群众生活，帮助群众解决生活问题上的困难，是我项目部工作的重中之重。一切农民工的实际生活问题都是我们应当注意的问题。假如我们对这些问题注意了，解决了，满足了农民工的要求，我们就真正成为农民工的组织者，农民工就会真正围绕在我们的周围，热烈的拥护我们，工地临时生活设施切实关系到农民工的生活质量，同时生活设施的齐全配套与否，足够使用与否，也直接影响了工地的观感和形象。来自相对落后地区的农民工对工地的认识，首相从他们的落脚点—工地临时生活设施开始。施工单位农民工思想工作的切入就是在规划工地施工布局之初，就要通盘考虑，务必走好这思想教育的第一步棋。美观、大方、宽敞、明亮、通爽的宿舍，再加上设施完备、生活方便，肯定使民工大开眼界，增长见识，触觉现代文明的气息，更快的敞开接受文明意识、文明观念的心灵门户。通过让民工充分享受我部给予的舒适、安逸环境，从而对企业产生好感，提高民工的居住质量，将生活设施建筑作为切入点，进行集中管理。

2、关爱民工、改善生活后勤，服务民工的工作同样强调严抓细管、常抓不懈。企业管理的约束范围覆盖至工地的各个专业工作及施工环节，每个班组、每个民工都不可能置身事外，都要受制于众多的“清规戒律”这对从小就细管悠闲自在、自由散漫的民工是个艰难的考验。适应企业施工管理，民工承受了巨大的精神压力，处处谨小慎微，担心违反有关制度规定，招致经济处罚。在工地工作、生活都收到严格管束，民工难免有怨言，甚至有抵触情绪。为转化矛盾，对农民工思想政治工作我项目部为其着想，不能一味的批评、斥责，还要多关心、爱护，透过严密的组织平台，及时的帮助民工解决各种实际问题，让民工不光领略管理教育“严酷冷峻”的一面，还感受管理教育“温馨柔情”的另一面。出门求生，养家糊口，农民工打工的目的十分明确，就是多赚钱寄回家。为了维持生计，保住饭碗，大多数的民工忍气吞声，委曲求全，即使后勤保障项目一穷二白也不敢据理力争。是乘人之危，借机削减应有的后勤服务，减少开支，还是童叟无欺，自觉履行资方的义务，为民工提供周到的后勤服务。两种截然不同的态度和取舍，决定了农民工对项目部是向往还是离心，对于企业前途命运是热衷还是冷漠。做好农民工后勤保障，丰富活动的文明内涵，使活动更具人性化。工地的后勤服务项目确实不少，要做好、做全颇费一番功夫。三伏酷暑，工地备够了“三水”（茶水、盐水、汤水），保证随到随用，三九寒冬，工地有配足热水器（炉），保证人人一拧龙头，热水哗哗就来，没有怀着对农民工的深厚感情，后勤服务做到过全、过细是难以办到的。

3、保证农民工的身体健康、洁净生活环境项目管理者要帮助我企业基层管理者树立保证农民工的身体健康是施工顺利进行的关键的理念。每个工地，特别是位于城区人口稠密的大城市，负有环境保护、卫生防疫的社会责任。工地的卫生防疫看似简单，其实不然。这些来自五湖四海的民工来去匆匆，流动性强，共同聚居在工地的临时宿舍，稍有疏忽大意，就有可能爆发群体疫情。另外，工地“天生”就注定成为卫生监督对象。诺大的地盘、成堆的材料是鼠虫理想的藏匿所，交错的沟梁、密集的设施是蚊蝇良好的孽生床，工地肩负防疫担子千斤重。卫生防疫不容有失，工地一定会全力以赴。临时宿舍、厨房及周边环境的“三大设施”都是重点防范部位。要固若金汤，这就要求大家在思想上高度重视，增加资金投入，提高设施，可定能为接下来推行的卫生保洁制度创造有利的条件，使工地建立文明卫生、干净整洁的场貌目标更有说服力。从这个意义上讲，建设“三大”设施，既是农民工思想政治工作落到实处的“重头戏”，是帮助民工透视认识卫生防疫工作的“窗口”。思想工作围绕保障农民工身体健康的目的，处处为农民工考虑、着想，令基层管理工作无论是过程还是结果，都让民工高兴和满意，而不是感到累赘和负担。例如，在工地的厨房卫生管理，一定要督促厨师不厌其烦，每天做好卫生清洁，经常洗擦、消毒灶台、砧板、盛器、刀具等，保证食物不受污染。戴工作帽、口罩和穿白大褂等“琐碎小事”也应坚持。劝服厨师认真执行这些规定，需要付出耐心和事件，因为大部分工地厨房早已没人理会这一套。恰恰是这些貌似繁琐的功夫，农民工却乐见其行，基层工作的开展更加会得到农民工的支持。

4、维护民工的合法权益、调解劳资纠纷；现在工地管治任务很重，对内，要管好来自不同工种不同单位的农民工，防止因工作生活小事激发集体斗殴；对外，要防范惯匪小偷入场盗窃，保护财产不受损失。近年，工地的经济纠纷，特别是劳资纠纷屡见不鲜，可以预见，在目前的管理体制和市场背景下，劳资纠纷还将延续一段较长的时间。在劳资纠纷中，农民工大多数处于弱势，扮演了受害者的角色，经常被包工头克扣、拖欠工资。有的依法追讨，有的在愤怒或无望之下选择了歧途。如果坐视纠纷升级，双方或多方的摩擦将肯定越出工地藩篱，冲击社会秩序，后果不堪设想。因此我项目管理者要加强思想政治工作的力度，提高针对经济纠纷、劳资纠纷的应变方案和能力，化解潜在的危机。加强对分包单位、包工头发放民工工资的监控，堵塞纠纷源头，落实问责制度，确保民工的心声和诉求。负责维护农民工利益的工作人员要跟进和落实，通过帮助解决各种各样的困难，增进相互之间的沟通和信任，成为民工的知心友。

5、实现农民工的全面发展、活跃业余文化生活，提高农民工 素质提到议事日程。农民工素质的高低，特别是农民工职业道德的水平，将对企业一线生产管理产生重要的影响。工地开展思想教育的重视程度总体上值得称道，但其实施的方式、方法存在单一。农民工多赖在农村或落后地区，文化程度较低，学习能力相对不足。农民工的素质

教育包括了施工技术和职业道德两大范畴。学习傍身技能，民工表现了极大的热忱，但学习道德规范就兴味索然。民工的急功近利倾向可以理解，关键就要看如何去引导。现实是很多企业也是去了耐心，敲响了“退堂鼓”。把颇为棘手的职业的职业道德教育放在一边。开展农民工职业道德教育史思想政治工作的重要内容，提高民工学习文明施工、接受职业道德教育的兴趣，将职业道德教育与丰富文化生活结合起来时一项有一的尝试，生动活泼、形式多样的业余文化活动很受民工欢迎。工地建设电视室、阅览室、活动室、民工学校，组织民工学习管理制度、道德规范，需要借助某些成熟的载体或平台，让农民工学得轻松自如，不会感到难懂、吃力。既保障打工赚钱，又帮助充实成长，这样的文明施工农民工肯定乐在其中，思想政治工作的作用也在这个过程中实现。

顺泰建设股份有限公司

2016.4.24

施工便民利民措施 篇2

1 开展全预约等系列便民服务,优化门诊流程

厦门大学附属第一医院是闽西南地区的老医院,有一批患者信赖、家喻户晓的名医。近年来,随着医院的发展,诊疗量增长很快,而医院地处老城区,用地狭小,交通拥挤,早期建设门诊楼的设计服务容量为2500人,诊区人满为患。提高服务效率,优化就医流程迫在眉睫。2006年,医院成立了客户服务中心,尝试开展预约服务。2010年初,结合厦门市市民健康信息系统建设,医院不断扩大预约范围,拓展预约渠道,建成了集挂号、收费、诊疗、检查、取药全环节的信息平台,实现了门诊就医全程预约、全科预约、全天候预约。

所谓“全时预约”,就是全天24小时接受预约,提供电话预约、网上预约、自助预约和现场预约等多手段、多渠道预约方式。“全程预约”指的是预约覆盖整个诊疗过程,从医生诊疗到抽血化验、拍片等辅助检查全部实现预约。“全科预约”即所有科室的出诊医生,包括专家门诊、普通门诊全部实现预约。实现普通门诊预约,使占门诊量近70%的普通门诊患者得到合理的分流,最大程度地减少候诊时间。为提高“全预约”精细化程度,医院根据不同科室病种特点,测算每位医生看病平均耗时,合理设定就诊人次,确保预约候诊时间精确到分。

全预约服务开展使原本设计仅仅可容纳2500人的门诊楼,可承受目前每天7000~8000人的门诊量,3~4万的人流量,有效缓解了百姓就医难题,已成为医院最具特色,最受欢迎的服务项目之一。

在此基础上,医院不断完善全预约配套服务。在门诊大厅设立自助充值机、自助检查结果打印机及自助发票打印机,为患者提供全方位自助服务。在预约挂号、检查、取药、交费、查询检查及诊疗结果等全程实现一卡通。来院患者可待就诊结束后,统一结算,初步建立“先诊疗,后结算”的模式。

此外,医院引入辅助检查排队系统。患者可根据排队系统安排的检查时间及诊室,结合实际情况,合理安排检查候诊时间,有效节约患者排队时间的同时,减少了辅助科室排队拥挤的现象。目前,医院辅助检查排队系统已覆盖所有医技部门,包括普放、CT、MR、心电、派特、胃镜等。

2 开展优质护理服务,提高患者满意度

作为卫生部72所“优质护理服务示范工程”重点联系的医院之一,按照卫生部的部署要求,医院新招聘护士180多人补充到临床一线。采取对开展优质护理服务试点的护理单元护士给予专项补贴,实行护理垂直管理模式,完善护理人员绩效分配机制,实行月度优质护理服务明星评选制度等措施,提高护理人员的积极性。在建立工作机制的同时,医院编印了《优质护理服务指导手册》,方便护士学习、查阅。实行责任护士包管患者,为患者提供全程、满意的护理服务,扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面。按照科室临床工作性质和护士的需要,实行弹性排班,使各班次护士配置科学合理。积极与市物价局、卫生局沟通,申请提高护理级别收费标准。据护理部统计,在实行优质护理服务的病区,患者满意度较开展优质护理服务前提高了6.45个百分点。截止2011年3月,全院31个病区均开展了创建优质护理服务示范工程活动。

3 全面实施首席质控师制度,既控质量,又控费用

2005年,医院开始在医疗质量管理中实施首席质控师制度,由同行专家对医疗质量关键环节进行监控,重点确保核心制度的落实和患者安全。通过不断完善制度,现已开展包括医疗、医技、合理用药、护理、医疗费用管理等范畴的全面质量管理。

尤其对合理用药,院长、总质控师杨叔禹教授通过给全院员工短信的方式倡导“好医生应惜药如金”的理念,在全院职工中引起了强烈反响。医院采取了一系列规范、控制合理用药的措施:一是利用信息系统强制规范医师特殊使用抗生素处方权限;二是定期发布抗生素使用监测通报;三是加强抗生素合理使用全员培训;四是加大处方、医嘱点评力度;五是对排位前30位的抗生素等药品实行限量供应的措施;六是各临床科室结合申报国家药物临床试验基地加强对全体医护人员合理用药的全面培训。近年来,医院的抗生素处方率控制在20%以下,远远低于国内30%的控制线。为切实贯彻落实国家基本药物制度,医院编印了《实用基本药物指导手册》,发到每个医生、药师和护理组。2010年,医院人均门诊费用、人均住院费用在厦门市三甲综合医院中费用最低。

4 领衔医疗联合体,延伸三甲优质医疗资源

近年来,医院按照市卫生局医疗资源重组的部署,先后合并了杏林医院、第二医院鼓浪屿院区、思明区医院,接收了9个社区医疗中心,实现了三甲医院、二级分院、社区医疗服务中心一体化整合,为建立大医院与基层医院上下联动、分工协作的服务模式奠定了基础。

医院依托“厦门市民健康信息系统”,与所辖社区医疗服务中心建立了“双向转诊”的服务模式,在社区就诊的患者如需到医院进一步诊治,可由社区医生开具双向转诊单,患者持卡到院本部确认转诊科室即可实现上转。院本部住院或门诊就诊的慢性病患者,如高血压、糖尿病、冠心病等需要长期治疗及随访的患者,可下转到社区继续治疗。同时,将社区检验标本统一由医院检验科检验,患者在社区医疗中心做心电图检查,也由医院心电功能科通过远程心电诊断网络实时诊断,检验、检查报告单通过网络在社区医疗中心打印给患者,患者在家门口就可以享受到三甲医院的检验、检查服务。

为做好社区医疗服务工作,医院成立了社区部,专门负责社区日常管理。为促进社区医疗服务中心标准化建设,医院先后派出100多名专家到社区中心出诊,并派出管理骨干到社区中心管理;对社区中心的医疗场所进行置换、修缮;对设备进行了更换、添置,对信息网络进行了改造完善,提高了社区医疗中心的管理和技术水平,得到了社区居民的认可。

2009年社区医疗中心门诊量91.5万人次,同比增长72.3%,为百姓减免挂号费和药品加价费用达637.88万元。2010年社区医疗中心门诊量进一步增长,达到95.5万人次。目前社区医疗服务中心实行一周七天无休息日开诊,同时下午开诊时间延长至晚上9:00,为社区居民提供了更为便利的医疗服务。

同时,全力帮扶县级医院,切实提高县级医院服务能力。2007年,受厦门市翔安区政府委托,医院整体托管翔安区同民医院(农村二级乙等综合性医院,床位300张),负责翔安医院的经营管理。托管后,医院选派强有力的管理团队担任同民医院的院领导,派学科骨干担任同民医院的学科带头人,常年派专家到同民医院看门诊。通过选派妇产科专家到同民医院任妇产科主任,使原来只是以产科为主的科室发展成为可以诊治子宫肌瘤、宫颈癌,开展腹腔镜手术的优势科室。在派驻管理和临床专家的基础上,医院对托管医院的所有业务科室进行了结构调整,狠抓诊疗规范和核心制度的落实,建立公开、公正的人才选拔引进机制,建立完善的绩效考核机制,保证公平性,调动员工积极性。通过进行理论考试、实践考试、群众满意度测评等程序,综合考核、选拔护士长,使护理队伍面貌焕然一新。经过两年多努力,2009年同民医院顺利晋级为二级甲等医院。2010年门诊量比托管前增长27.5%,出院患者数比托管前增长41%,手术台数比托管前增长36%。

根据省、市卫生行政部门部署,医院对口帮扶福建省平和县医院、东山县医院。经过派驻业务骨干,建立技术协作、帮助培养医务人员、捐赠药品器械,有效地提高了帮扶县医院的服务能力。医院选派眼科专家到平和县医院帮扶开展白内障晶体植入术,通过一年的努力,使平和县医院的眼科成为该院的品牌科室。

公立医院改革任重道远,作为大型公立医院的厦门大学附属第一医院始终坚守公益性原则,时刻不忘社会责任和义务。并在此基础上推动改革创新,真正做到惠民便民,为政府解忧。

摘要：按照卫生部公立医院改革部署要求,厦门大学附属第一医院通过推行全预约、首席质控师制度、优质护理服务等一系列便民惠民措施,全面改善门诊流程,严控医疗费用,提高患者满意度。并通过建立医疗联合体,将大医院优质资源,延伸至基层医疗单位,取得显著成效。

施工便民利民措施 篇3

一、户籍管理

（一）到西部地区工作的应届大学毕业生，可以根据本人意愿，将户口迁到工作地区，也可以迁回原籍。

（二）到西部地区投资、兴办实业的人员以及西部开发建设所需要的各类人才，可以不迁户口，户口迁入西部地区的，如果今后返回原迁出地工作、生活，也可以将户口迁回原迁出地。

（三）在大、中城市落户的高中级专门人才到小城镇或者农村工作的，可以不迁户口。

（四）考取普通高等学校、普通中等专业学校的学生，入学时可以自愿选择是否办理户口迁移手续。

（五）新出生婴儿的常住户口登记，随父随母自愿选择。

（六）取消出国、出境1年以上的人员注销户口的规定（在国外、境外定居的除外）。

（七）取消被判处徒刑、被决定劳动教养的人员注销户口的规定。

二、交通管理

（八）考领小型汽车驾驶证的人员年龄上限由现行的60周岁放宽到70周岁。持有小型汽车准驾车型驾驶证的人员超过70周岁的，每年审验1次驾驶证，并进行身体检查，符合驾驶条件的，可以继续驾驶。

（九）现役军人、武装警察凭军人、武装警察身份证件和团以上单位出具的有关证明，可以申请考领地方驾驶证。

（十）增加小型自动挡载客汽车准驾车型，允许考领小型、微型自动挡载客汽车驾驶证。

（十一）允许左下肢残疾的人员考领小型、微型自动挡载客汽车驾驶证。

（十二）取消驾驶证丢失登报声明和30天后补领的规定，对申请补领的，48小时内补发。

（十三）暂住人员申请考领驾驶证的，由向其户籍所在地的书面发函查询改为网上核对，及时办理。

（十四）驾驶证有效期满换证和审验业务，由地级车管所下放到具备联网条件的县级车管所办理。

（十五）试行县级车管所办理汽车牌证业务；试行交警中队办理四轮农用运输车、三轮农用运输车、普通摩托车、轻便摩托车和拖拉机等车辆牌证业务。

（十六）车管所在具备条件的车辆交易市场，设置办理车辆牌证业务的窗口。

（十七）从注册登记之日起6年内，小型、微型非营运载客汽车的检验由1年1次改为2年1次。

（十八）凡海关进口的车辆和通过国家汽车生产主管部门审查的国产小型、微型载客汽车，在办理新车注册登记时一律免上检测线检测，并不收取上线检测费用。

（十九）缩短进口车数据通报周期，提高国产车公告传递速度，使进口车和新公告的国产车等待办理车辆牌证的时间，由原来的1个月减少到48小时。

（二十）所有车辆号牌号码实行电脑公开自动选号，并可以选择2次。

（二十一）申请办理车辆转籍，部分登记事项不够规范的，由转入地车管所负责更正，不得退档；需要核对有关情况的，由两地车管所内部协调。

（二十二）简化车辆注册登记程序，不让群众在检测场和车管所之间多次往返。

（二十三）在互联网上建立交通管理信息主页，方便群众上网查阅办理车辆牌证的有关规定及考试模拟题库，下载、使用有关表格及填写式样。

（二十四）群众可以自愿选择有资质并在车管所备案的中介机构，代办各种车辆牌证业务。开办发牌发证邮寄、速递业务，供群众自愿选择。推行办理车辆牌证“一站式”服务。

三、出入境管理

（二十五）居民凭身份证、户口簿按需申领护照的范围，今年内由上海、南京等25个大中城市扩大到100个大中城市，达到全国大中城市总数的1/3。

（二十六）在实行按需申领护照的大中城市，除规定的国家工作人员外，居民申请办理《往来港澳通行证》、《大陆居民往来台湾通行证》的，免交工作单位或者公安派出所的意见。

（二十七）自今年7月28日开始，广东省中山、东莞、江门、佛山市居民个人赴香港、澳门旅游的，可以凭本人身份证、户口簿，申请办理《往来港澳通行证》及访问签注，签注有效期为3个月，分1次和2次往返有效，每次在港澳地区停留时间不超过7天，申请次数不受限制。申请人领取通行证件后，可自行往来港澳地区。今年9月1日扩大到北京市、上海市和广东省广州、深圳、珠海市，2004年5月1日广东省扩大到全省。

（二十八）往来港澳商务签注的申请范围，由原来的具有独立法人资格的内地企业的员工，扩大到内地个体工商户和在港澳地区注册的企业的员工。

（二十九）对外国留学生签发与其在华学习相同期限的居留证，不再逐年办理延期手续。

四、消防管理

（三十）推广在互联网上申报和受理消防行政审批业务。在公安消防部门的受理窗口、互联网站和电话语音咨询系统中公布消防行政审批结果。

供排水公司便民利民服务措施 篇4

一、公司设立“5628191”供水专线，有专人负责，全天24小时受理用户反映的用水问题，做到热情接待，有问必答，认真处理，所反馈问题在这都能得到满意的答复

二、公司收费窗口提高业务素质，提高服务质量，文明服务，使用文明用语，禁止不文明用语，严禁与用户发生争吵。

三、公示不同类型、不同项目的水价，按物价部门规定的水费标准征收水费，做到价格诚信。每天提供收费服务（法定节假日除外）。

四、热情提供收费查询和供水业务咨询服务，对用户咨询事项，当事员工或收费室能答复的即时答复，不能即时答复的于咨询后三天内查清情况予以答复。公司收费电话：5628483。

五、查抄水表及时、到位，做到“四准”即看准、算准、写准、递准，抄表准确率达到99%以上，严格执行供水价格标准，服务态度热情周到。

六、接到管网漏水信息后，城区30分钟、城郊60分钟内到达现场停水作业，并连续抢修（包括节假日）一般供水设施明漏在24小时内予以修复，其维修率和及时率达到95%以上。

七、对因长期欠缴水费需要停水的，严格按程序办理，并耐心做好解释工作，用户交清水费后24小时内恢复供水。

施工便民利民措施 篇5

昨天（22日）上午，广东省公安厅副厅长朱穗生代表公安厅正式公布《二十三项便民利民措施》，内容涉及出入境管理、治安管理、交通管理等六大公安业务部门。

其中包括：对有特殊困难公民办理户口和居民身份证的实行预约登记，上门服务；简化被套牌车取证和销除交通违法行为信息程序；机动车自动选号由“5选1”扩大为“10选1”；依托网上报警处置平台，针对网民反映强烈的“网络色情”、“网络诈骗”违法犯罪活动开辟便捷的报警专栏等多项与群众日常生活密切相关的内容。

取消办理机动车变更登记的审批程序

《二十三项便民利民措施》进一步改进机动车号牌选取方式。10月1日起推出机动车所有人通过计算机公开自动选号由现行的“5选1”扩大为“10选1”。

缩短了办理牌证的时限。10月1日起，对申请补领机动车登记证书的，调整事前核对档案的规定，补发时限由15日缩短为1日。

取消办理变更登记的审批程序。10月1日起，需要改变车身颜色、更换车身或车架的，机动车所有人不用事先向车辆管理所申请，可以于变更后直接办理登记，减少群众往返次数。

扩大重新启用原号牌号码的范围。10月1日起，申请重新启用原号牌号码的范围，由报废的机动车扩大到所有办结注销或转移登记的机动车，进一步满足群众留用原号牌号码的需求。

被套牌车销除规章程序简化

为维护车主的合法权益，广东公安交警部门简化被套牌车取证和销除交通违法行为信息程序。

被套牌车辆所有人可以到车辆登记地县级以上公安交警部门报案，并提供被套牌机动车行驶证原件、车辆照片、车辆所有人身份（单位）证明文件和其他证据材料。

交警部门在完成取证工作后，及时销除交通违法行为相关信息。11月1日

起实施。

简化异地报废机动车注销登记程序。10月1日起，群众办理机动车报废手续，对车辆损坏无法驶回登记地办理报废的，取消机动车所有人“向报废地车辆管理所申请《机动车异地解体证明》，再到登记地车辆管理所申请注销登记”的程序，改为“由机动车报废回收企业向车辆报废地车辆管理所申请注销登记，车辆报废地车辆管理所通过计算机登记系统将机动车报废信息传递给车辆登记地车辆管理所”。

今年年底前，驾驶人科目一考试合格后，由现行的3个工作日核发驾驶技能准考证调整为当场核发。

各地级市城区推行事故处理“快处快赔”措施，以方便群众快速处理快速理赔只有财产损失的道路交通事故。

县里可办国产小汽车登记

《二十三项便民利民措施》规定，今年12月底前，开发使用直通港澳车辆延期业务自助申请系统，由原来到窗口人工受理改为由申请人既可以到窗口人工受理，又可以在柜员机自助申请。在柜员机自助申请的，取证件时间由原来的1个工作日缩短为1个小时。

直通港澳车业务推出行驶证栏满换证，补行驶证、驾车入出境签注、固封通知书、行驶范围标志、注销通知书、停驶通知书，指标注销（强制注销除外），主副司机对调，注销副司机，副司机调为主司机同时注销原主司机，减少口岸，新办出行驶证，变更车身颜色，变更港澳号牌，变更发动机，变更车架，变更核载，变更座位，变更车厢等业务即到即办和当天办结服务。改革县级车管所管理模式，将国产小汽车和摩托车登记业务下放至县级车管所办理。群众在县里可直接办理国产小汽车登记等车管业务。这一工作已在南雄进行试点，今年年底前，在各地级以上市推出2个以上县级车管所；明年年底前，下放至全省所有符合条件的县级车管所。

新生儿登记免费查重姓名

《广东省公安机关二十三项便民利民措施》指出，公安派出所或综合办证中心户籍窗口为新生婴儿办理出生登记，根据群众需要，免费提供本市、县范围内重姓名查询服务。

地级以上市城区公安派出所或综合办证中心户籍窗口实行周末（六、日）轮值制，为遇有特殊需要的群众办理户口和居民身份证。

对行动不便的孤寡老人、残疾人等有特殊困难公民办理户口和居民身份证的，公安派出所或综合办证中心户籍民警实行预约登记，上门服务。开通网上在线病毒疫情预警

《二十三项便民利民措施》中公布，警方开通了网上在线病毒疫情通报预警，及时向社会公布最新计算机病毒疫情预报，提醒广大计算机用户采取适当措施加强防范，同时提供网上咨询服务。

依托网上报警处置平台，针对网民反映强烈的“网络色情”、“网络诈骗”违法犯罪活动开辟便捷的报警专栏。

在线解决火灾隐患整改等技术问题

按照该便民措施，警方将在广东消防网上向社会公众公布消防设施施工企业基本情况、消防设计单位基本情况、装修材料见证检验结果以及消防产品相关信息。并成立消防专业技术组，在广东消防网上在线解决群众提出的建设工程消防设计、火灾隐患整改等技术问题。在广东消防网上，也将提供消防行政许可、消防产品监督等申报业务表格供群众下载。

门诊便民措施 篇6

1、为方便群众就诊，我院开通了多种形式的预约服务，实行预约优先就诊。

2、门诊实行挂号、就诊、划价、收费、检查、取药一卡通服务，简化就诊流程，缩短病人就诊时间。

3、为方便群众了解我院各专科专家资料，选择自己满意的医生，一楼大厅设电脑触摸屏介绍我院专家信息。

4、一楼大厅设导诊咨询台，随时为就诊病人提供导诊、分诊指导服务、代寄报告，为高龄患者提供优先挂号、就诊、取药等服务；导诊台备有《福建医疗服务价格》供参阅。

5、一楼大厅设服务台，随时接待病人各类投诉，调解各部门纠纷。大厅内设有投诉箱，欢迎广大群众对我院门诊工作实行监督、评议，并对我院的管理给予建设性指导。

6、一楼大厅设便民门诊，上午7：30分开始专门为赶上班、学习等病员开各种检查单，并为慢性病患者的复诊开处方。

7、一楼大厅设有数台电脑触摸屏，为广大群众提供省、市医保项目查询，就诊卡消费查询、帐户余额查询、自助预约等，同时安装了滚动大屏公布药品价格。

8、门诊药房在13号窗口设立 “用药咨询”，为患者及家属提供用药常识及药物费用答疑。为方便群众，凡在我院门诊输液的患者，凭输液卡直接在急诊科输液。

9、收费处提前半小时挂号、增设二、三、四、六层收费窗口，根据病人就诊高峰时段弹性排班。

10、为方便群众我院各项检验检查抽血统一由抽血室完成。二楼设有检验报告自动打印机，外地病人可办理代寄检验报告单服务或通过协和网查询检验报告结果。

11、门诊设“健康教育培训室”、“营养咨询门诊”、“结肠造口门诊”、“糖尿病护理咨询门诊”定期开展健康教育讲座，使病人能得到及时指导，实现预防为主的目标，门诊各楼层均设有“健康教育宣传栏”，定期宣传常见病、多发病的防治知识。

优质服务便民措施 篇7

1、门诊前厅设院内专家、医生介绍牌板，患者可点名挂号。

2、门诊治疗室免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。

3、门诊免费为患者测血压，称体重。

4、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

5、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

6、门诊部设就诊咨询电话：

急救120电话，24小时有护士候机。

7、出院的手术病人可联系救护车免费送回。

8、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

9、各楼层设健康教育宣传牌板。

10、实行首诊负责制，在中心第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底

11、门诊静点室配彩电。

12、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

13、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。

14、取消预约钡餐透视，只要是空腹患者可随来随做。

15、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。

16、住院病人免费全程导入病房。

17、为住院病人提供住院指南。

18、我院为淮阴医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。

19、每张病床设陪护凳一个。20、卫生员为病人送开水到床头。

21、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。

22、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。

23、为特殊病人在卫生间设坐便椅。

24、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。

25、对孕前妇及育龄妇女开展免费增补叶酸和相关健教。

26、说文明话，办文明事，做文明人。

27、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。

28、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。

45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。

29、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。30、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。

31、实行服务缺陷道歉制。

32、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。

33、在卫生服务中心楼道内礼让患者。

34、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。

35、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。

36、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。

37、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。

38、讲文明，工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。

39、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。

40、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。

41、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。

42、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。

43、实行出入院病人迎送制，凡来我中心住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。

44、病房每周更换一次单套，入院病人随时更换，病房整洁卫生，每日两次拖地。

45、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。

46、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。

47、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。

48、特急诊病人做X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。

49、院内紧急会诊医生5分钟内到位。

50、特急诊需手术患者20分钟内进入手术室。

51、择期手术病人术前住院日不超过三天。

52、医院有急诊急救联络系统，发生三人以上集体急救工作，急救组织成员五分钟内迅速投入抢救。

53、在院外，任何公民发生危及健康的创伤、疾病等，我中心医务人员在场必须立即急救，否则追究责任。

54、医院实行副主任医师、主治医师、住院医师三级查房，住院医师每日最少查房两次。

55、医院实行节假日科主任查房巡视制度，院长、业务副院长定期对各科室进行医疗行政查房。

56、进修、实习医师不准单独为病人诊断，开处方，其诊疗过程必须由带教老师指导。

57、我卫生服务中心保证无假药，无伪劣药品，节假日保证特殊药品供应。

58、应用合格的一次性医疗卫生用品，消毒剂及消毒器械，严格无菌操作，预防院内感染。

59、对病人的各种分泌物、呕吐物、排泄物做到随时消毒，病人出院、转院、死亡时做到终末消毒（各种单、套、用品等）。

60、各科处置室每天两次紫外线消毒。各科均设洗手消毒设备，医护人员做到检查处置前后洗手消毒，预防交叉感染。

61、对各种检查治疗设备（各种窥镜、B超探头、牙钻等）进行一患一消毒，预防医源性院内感染。

62、实行“诊疗协议书”制度，凡有可能危及病人生命及预后不良的医疗过程及时告之家属，征得病人和家属的同意。

63、术前麻醉师到床头安慰病人，消除患者对手术的恐惧心理。

64、手术室实行重大手术通报制度，术中每2小时由手术室护士向手术患者家属通报手术进展情况。65、尊重病人的知情同意权，凡手术及其有创性操作、检查必须向病人通报，征得病人同意。66、为手术病人家属设置休息场所，供手术病人家属等候休息。

67、推行健康宣教制度，每名病人都有专人负责，主动深入病房，医务人员随叫随到。68、病人术前术后，做辅助检查及特殊用药时，护士要耐心做好健康宣教。

69、凡输液病人均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝病人自己拔针。

70、每名需做各种辅助检查的住院病人有人陪送；一级护理病人，带输液瓶的病人，带胸、胃导管的病人均由医护人员陪护。

71、各科设防火疏散通道示意图，防火设施备品齐全完好。72、各科常备应急灯。

73、保卫人员24小时值班，在院内巡视，并在门诊病房设防盗安全提示牌。74、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。

75、实行全科医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。76、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。

77、在门诊一楼大厅设主要医疗检查处置服务收费和中西药价格牌板，实行收费及药品价格公开。78、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。79、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。80、病人要求复印病案，在出院后一周内由住院医师按规定办理。81、实行重危住院病人出院后回访制。

82、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。83、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；定期召开患者座谈会；定期社会各界对医院监督评价。84、门诊前厅张贴中心主任致病人公开信，设立来信来访接待室公开举报电话。85、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。

各科室便民服务措施 篇8

1、提供针线包、指甲钳。

2、24小时热水提供。

3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜。

4、特殊病人外出检查医护人员护送。

5、出院病人电话随访服务。

6、住院病人电视收看。

7、病区提供住院费用查询及实行一日清单制，医院提供住院费用明细单，增加医院收费透明度。

8、科室提供帮助病人与家属特殊事宜的电话通讯联系。

9.外科择期手术病人术前感知服务：手术过程的简单介绍、手术室环境介绍，术后可能出现情况告之及需要病人家属密切配合事项，让病人提前熟悉手术室，减少术前焦虑情绪。

10.为行动不便的出院病人提供轮椅和平车护送离院。

公安部十六条便民措施 篇9

机动车报废后车主可使用原车牌，交通事故当事人接受询问时可请律师到场，车辆没有年审要公告……近日，公安部给各省交警部门下发通知，要求各级交通管理部门贯彻实施《服务群众十六项措施》。据了解，这些服务措施，第一至第十项从2007年7月1日起实施，第十一至第十六项从2007年9月1日起实施。

1、领导值班接受群众咨询

【规定】在交警队、车辆管理所、事故处理单位设值日警官，受理群众咨询、投诉。公安机关交通管理部门领导定期接待群众来访，督办信访事项。

2、交通管制须标明绕行线路

【规定】在采取临时限制通行、禁止通行等措施的路段和分流路口，设立指路标志，告知群众限制的原因、时间和绕行路线。

3、受害人可查案件侦办情况

【规定】交通肇事逃逸案件的受害人及其亲属可以向公安机关交通管理部门查询案件侦办情况，公安机关交通管理部门要向受害人及其亲属通报工作进展情况。

4、汽车上牌号两天必须办完

【规定】对出具机动车合法有效证明、凭证或机动车驾驶证申请人考试合格的，车辆管理所办理机动车注册登记、核发机动车驾驶证的时限由5个工作日缩短为两个工作日。

5、车管所能缴交通违法罚款

【规定】在车辆管理所及有条件的机动车安全检验机构设立交通违法处理窗口，在有条件的机动车安全检验机构设立检验合格标志核发窗口，群众可以就近接受交通违法处理或者申领检验合格标志。

【解读】有地方解释说公安部对此项措施只是提倡，没有强制规定。

6、未年审汽车要向社会公告

【规定】对机动车逾期未参加安全技术检验或机动车驾驶证有效期满未换领、机动车驾驶人逾期未提交身体条件证明的，车辆管理所向社会公告，提醒机动车所有人或机动车驾驶人及时办理。

7、计算机选车号增至五选一

【规定】通过计算机公开自动选择机动车号牌号码，由2个号码选1个增加为5个号码选1个。

【解读】济南目前已经是4选一，所以再增加一个就可以了

8、老车牌号可继续申请使用

【规定】机动车报废后，机动车所有人可以按规定申请继续使用原机动车号牌号码。

【解读】如果你的机动车车牌号码在你看来 “非常吉祥”或者非常中意，你会想一直用它。但如果你的汽车报废了，在此措施生效之前，车管所会把你的牌号收走，然后添加到选号库里供大家挑选。7月1日以后，你就可以按规定向车管所递交申请，继续使用你原来的车牌号码了。

9、服兵役或出国可延期换照

【规定】机动车驾驶人因服兵役、出国（境）等原因，不能按期提交身体条件证明、换领机动车驾驶证的，可以申请延期。

10、驾驶证副页印换证等提示

【规定】在机动车驾驶证副页打印下一次换领驾驶证或者提交身体条件证明的时间等提示语。

【解读】目前济南已经开始实施

11、事故当事人受询可请律师

【规定】交通事故立案后，当事人在接受公安机关交通管理部门询问时，可以请委托的律师到常律师可以查阅、复制、摘录交通事故的相关证据材料。

12、省会市考题库增加外文题

【规定】在直辖市、省会市、自治区首府市和计划单列市，建立道路交通安全法律、法规和相关知识的多国语言考试题库。

【解读】为方便外国友人考取我国驾驶证，以后直辖市、省会市、自治区首府市和计划单列市车管部门的考库里，将增加外文考题。

13、汽车商可为顾客代办车牌

【规定】允许具备条件的汽车销售商、二手机动车交易市场代办机动车牌证。

【解读】目前济南已经有东西业务大厅可以办理新车挂牌业务，二手车交易市场方面也正在陆续展开

14、不满事故认定3天内可复核

【规定】交通事故当事人接到《交通事故认定书》3日内，可以向上一级公安机关交通管理部门申请复核。上一级公安机关交通管理部门复核结束后，召集事故各方当事人，当场宣布复核结果。

【解读】交通事故的认定牵涉面非常广。为给当事人一个公正的认定，此措施做了这样的规定。这里需要提醒的是，时间期限是3天，上级公安交通管理部门复核后要召集各方当事人，当场宣布结果。

15、交通违法罚款可跨区缴纳

【规定】各省、自治区选择1至2个市地银行等部门，试行在市地范围内跨县（区）就近向银行缴纳交通违法罚款。

16、省会市考驾证可电话约考

【规定】在直辖市、省会市、自治区首府市、计划单列市，试行申请人通过互联网、声讯电话或者设在车辆管理所的计算机等方式自助预约考试。

施工便民利民措施 篇10

为深入学习实践科学发展观，贯彻落实烟台市委、市政府“昂扬精神迎挑战、科学务实谋发展”和“建设文明富庶新烟台”的总体部署，进一步提高公安机关服务经济社会发展的水平，方便广大群众生产生活，市公安局特推出便民利民服务经济社会发展四十条措施。

1、进一步放宽户口迁移条件。以具有合法固定住所、稳定生活来源为基本条件，放开县域内户口迁移限制。对因企业破产、兼并等原因导致原城镇集体户登记地址消失，所涉及的职工尚不具备户口迁移条件的，允许将户口迁至其当地亲属家中或人才服务中心、劳动力资源市场集体户。

2、应届大中专院校、技校学生毕业、退学户口迁移回原户口迁出地落户及军队转业、复员退伍军人安置落户，凭相关手续，由派出所直接办理。

3、对未落实工作单位的普通大中专院校农村生源毕业生，可凭毕业证、《就业报到证》、户口迁移证以及《落户介绍信》，回家庭所在地派出所直接办理落户手续。

4、省内公民户口迁移，不再提交户籍证明。

5、对行动不便的孤寡老人、残疾人、长期卧床病人等有特殊困难的公民办理居民身份证，提供预约登记、上门拍照和送证等便利服务。

6、对外来人员集中的民营经济和服务业单位，公安机关可实行上门集中登记办理暂住证服务。

7、试行省内跨户籍地办理出入境证件工作。凡属我省常住户口而在省内非户籍地工作、学习、生活等人员(登记备案国家工作人员除外)，办理普通护照、往来台湾通行证及签注、往来港澳通行证及团队旅游签注，可就近向省内具有受理职能的公安机关出入境管理部门提出申请。

8、建立外国人签证邀请单位备案和信誉等级评价制度，对信用等级高的外国人和涉外单位邀请的外国人，在办理签证及居留许可方面提供便利。

9、实行110、119、122“三台合一”，提高快速反应能力，确保城区5分钟、市郊10分钟到达现场，农村地区尽快到达现场，遇道路堵塞等非人为因素影响出警时限的，110报警服务台应及时和报警人沟通解释，并视情调派其他警力出警。稳步推进公安机关短信报警服务，统一全市短信报警号码“12110”，开通后及时向社会公布，方便以聋哑残疾人员为主要服务对象的报警求助。

10、实行机动车轻微交通事故快速处理。对在城区发生的未造成人身伤亡，财产损失在每车2000元以内的道路交通事故，且当事人对事实及成因无争议的，可以自行协商处理损害赔偿事宜，以缓解交通堵塞，方便群众。

11、简化车管业务审批手续。机动车驾驶人可直接到所属县市区车管所办理驾驶证到期换证、信息变更、补证、注销和B2、C1、C2三种车型初学、增驾受理等业务。

12、认真贯彻执行《中华人民共和国道路交通安全法》，同时坚持教育为主、处罚为辅的交通执法模式，对交通违法情节轻微、未严重影响道路通行和安全的营运车辆可不处罚，口头教育后放行。

13、车管部门实行“一窗式”服务，群众一切办事手续从一个窗口递进后，均由工作人员内部传递办理，缩短办理时限，提高办理效率。

14、及时转递道路交通违法信息，通过邮寄、短信及互联网查询等多种方式，及时告知交通违法机动车所有人，方便查询和处理。

15、在市区设立4处交通事故快速理赔中心，实行交通事故快速处理和保险理赔“一站式”服务。

16、联系法院，在有条件的交警大队设立交通事故民事赔偿巡回法庭或受案点，派驻律师提供法律援助，方便当事人进行调解诉讼。

17、运输蔬菜、瓜果、鲜活产品和企业急需物资车辆发生一般交通违法行为的，先放行，后处理。

18、需要改变车身颜色、更换车身或车架的，可于变更后10日内直接向车管所申请变更登记，不必事先申请。

19、拥有原机动车3年以上，在办理转移或注销登记后6个月内提出申请，且涉及原机动车的交通安全违法行为和交通事故处理完毕，在办理新购机动车注册登记时，可以申请使用原车号牌号码。

20、将适用简易程序处理的道路交通事故处理权限由交警大队下放到城区交警中队，便于快速出警、快速处置。

21、在市区选择10家综合实力强的医院作为交通事故快速抢救定点医院，开辟“交通事故救助绿色通道”。

22、对车辆损坏无法驶回我市办理报废的，可以向报废地机动车回收企业交售车辆，向报废地车管所申请注销登记，并通过网络将信息传回我市车管部门。

23、大力推行“365”消防预约服务，申请人对办理事项不了解或因特殊原因急需消防业务审批时，可通过现场预约和拨打9600119电话预约、登录“365”消防服务中心网站(网址http：//)“网上咨询”版块网上预约等方式，约定具体办理时间，消防部门在约定时间为其提供服务。

24、深入开展农民工消防知识培训和消防宣传“进农村”活动，提高农民工和农村居民消防安全意识和防范扑救火灾的能力。

25、实行案件回告制度。举报人查询立案情况的，随时告知。对不涉及国家秘密和工作秘密、可以公开的犯罪案件，自立案之日起，应受害单位或受害人要求，适时反馈案件侦办进展情况。

26、各海港边检站实行24小时通关服务，保证出入境船舶随到随检。实施网上预报预检制度，船方代理人可通过互联网进行网上报检，已办妥预检手续的入境船舶到港后即可装卸作业。提高出入境人员通关效率，受理出国旅游团、外经贸洽谈团体名单预报预检业务，实现快速通关。推行边检证件预约办理制度，提供互联网、传真等服务途径，方便已登记备案的单位、个人申请办理边检证件。

27、完善常态化严打机制。既要严厉打击严重刑事犯罪活动，又要有效整治多发性侵财犯罪活动;既要集中精力办大案，又要坚持不懈破小案、追逃犯、追赃物，切实增强人民群众的安全感和满意度。

28、严厉打击金融诈骗、合同诈骗以及伤害报复、敲诈勒索企业负责人，霸占工地、阻挠施工、强揽业务等影响企业生产经营，盗、抢、毁坏企业生产资料、设备等违法犯罪行为。

29、加强企业周边治安环境整治，维护企业正常的生产经营秩序;及时深入企业了解内部治安保卫状况，指导企业建立完善各项安全保卫制度、机制，确保企业内部安全。

30、加强对企业易发犯罪案件规律、特点分析研究，定期通报情况，提出对策建议，提高企业防范能力，预防犯罪案件发生。

31、与上市公司和名牌企业、重点企业建立定期联络制度，对企业名优产品、著名商标和科研成果进行重点保护，严厉打击侵犯知识产权违法犯罪行为。

32、对全市重点发展培育的行业和项目，进行重点保护和跟踪服务。对当前为扩大内需而投资的再建及新开工的重点工程项目，涉及公安机关行政审批与许

可事项的，特事特办，进一步简化程序，提高效率。项目所在地公安机关积极主动提供治安保卫工作指导服务，确保项目建设顺利进行。

33、深入排查整治农村治安问题，特别要严厉打击欺行霸市和盗窃耕牛、农机具等“侵农”违法犯罪活动;积极配合有关部门，依法查处制售假化肥、假农药、假种子等坑农毁农案件，全力维护农民合法权益。

34、依法保护企业负责人、投资商、民营业主的正当合法权益，积极提供法律咨询服务，协助搞好经济犯罪预防工作，防止企业或企业负责人受到不法侵害。

35、对情节较轻、企业愿意接受税务部门处理的偷税案件，可暂不立案查处。侦办企业偷税案件慎用查封、冻结、扣押账簿、资金和财产等措施，避免影响企业正常生产经营。

36、对干事创业、发展经济过程中由于缺乏经验或不明政策，致使国家和公共利益受到损失，情节显著轻微、危害不大的，可依法从轻或免予处罚。

37、对有轻微违反治安管理行为的有突出贡献的干事创业者、企业家、科技骨干等人员，能够积极挽回影响、消除危害的，可从轻、减轻或免予处罚。

38、对参与正在进行的重大项目洽谈、重要经营活动和科研技术攻关活动的经济犯罪嫌疑人，采取一般性约束措施不致发生社会危险性的，原则上可不采取羁押等强制措施。

39、对上市公司和名牌企业、重点企业的法人代表涉嫌一般经济犯罪，采取一般性约束措施不致发生社会危险性的，原则上可不采取羁押等强制措施。

美溪区第一小学便民服务措施 篇11

民

服

务

措

施

美溪区第一小学

美溪区第一小学便民服务措施

一、工作职能

围绕“提高教育教学质量”这个中心任务，结合我校实际情况，深入开展“为民服务创先争优”活动，着力在增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力上取得新成效。

（一）、全面贯彻落实党和国家的方针、政策，正确执行上级主管部门的决议和指示，全面实施素质教育，培养德、智、体、美等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。

（二）、根据教育规律、社会要求和学校实际，组织制定学校发展的远景规划、近期目标、各项工作计划以及各项工作指标并组织实施。

（三）、认真贯彻执行有关法律法规，依法治校，依法治教，加强师德建设和学生的思想道德教育，努力提高服务意识，维护广大受教育者的合法权益。

（四）、加强学校的科学化管理，制定和健全各项规章制度，规范办学行为，培养良好校风，逐步实现管理决策的科学化，管理方法的定量化和管理手段的现代化。

二、服务承诺

为深入贯彻落实科学发展观，进一步依法治校，依法治教，加快推进教育现代化，维护广大受教育者的合法权益。学校现向社会公开承诺：

1、规范教育收费。

实行教育收费公示制度，并严格按规定标准收费。所有服务性收费严格按要求执行，在学生家长自愿的基础上，根据服务性收费操作办法和要求执行。

2、严格依法治教。严格执行课时计划，严格执行作息时间。努力提高教师教育教学水平，努力提高教学效率，切实减轻学生课业负担。

3、优化服务态度。

接待来访或接听电话，语言举止文明，态度热情礼貌，答疑耐心细致，对来校办事人员及来访家长办事迅速、不拖拉、不推诿，家长来访有问必答，正确对待家长合理的建议、意见。

4、严格执行师德规范。

严格要求教师遵守师德规范，对教师体罚或变相体罚学生、接受家长钱物等违反教师职业道德的行为进行严肃处理。

5、加强安全管理，创建平安校园。抓好师生安全教育，增强安全意识和自我保护意识，强化安全措施，及时排除安全隐患，切实保障学生心理健康和行为、财产安全。

6、重视信访工作。

邀请社会监督员，设立校长信箱和校长接待日，接受社会监督，并及时处理家长来信、来访，对于社会和家长反映的问题及时进行妥善处理。

以上承诺，望广大家长监督执行。若有违背上述承诺的，家长可向学校举报或在学校信箱留言。举报信件可投校长信箱。

四、便民措施

1、邀请社会监督员，定期邀请他们到校座谈，为学校的发展献计献策，同时监督学校的办学行为及服务水平，及时提出合理化的意 见和建议，并督促学校加以整改，进一步提高学校的管理水平和服务水准。

2、学校采取家长开放日、家长会、致家长一封信、家校联系卡、等多种形式和渠道加强与学生家长和社会各界的沟通与联系。

3、加强与驻地派出所、工商所、执法局及周边单位及居民区的联系与合作，进一步整治学校周边环境，特别是对学校两侧的小商小贩进行重点整治。

4、设立学校校长信箱和校级干部家长接待日，接受社会监督，并及时处理家长来信、来访，对于社会和家长反映的问题及时进行妥善处理。

5、实行责任追究制度。学校对上述措施和所涉及的工作实行动态化管理，明确工作职责、范围、要求和工作程序，并对执行情况进行督查。对违反相关法律法规及职业道德规范的人和事，学校将严肃处理。

美溪区第一小学