浅谈旅游法规

浅谈旅游法规（共8篇）

浅谈旅游法规 篇1

浅谈旅游形象定位及旅游品牌的管理

作者：高霞（深圳市旅游局资源与市场开发处处长）来源：深圳市旅游局网 添加日期：09年11月24日

21世纪，品牌经济已经席卷全球，入世后的中国必须与世界潮流同步，中国旅游必须与品牌同行。好的品牌定位是成功的一半，旅游品牌定位的目的就是创造鲜明的个性和树立独特的形象，最终赢得市场客源。

2003年，深圳市正式启用“精彩深圳，欢乐之都”为全新的旅游形象定位词，结合2003年开始使用的的旅游标识，深圳市旅游业有了完整的旅游目的地形象识别系统。在这里，我谈谈自己对旅游形象定位及旅游品牌管理的一些初步认识。

一、旅游形象定位和旅游品牌管理的重要性

所谓定位，就是对品牌进行战略设计，以使其能在目标消费者心中占有一个独特的、有价值的位置。品牌定位明确、个性鲜明，才会有明确的目标消费层。唯有明确的定位，消费者才会感到商品有特色，有别于同类产品，形成稳定的消费群体。而且，唯有定位明确的品牌，才会形成一定的品味，成为某一层次消费者文化品位的象征，从而得到消费者的认可，让顾客得到情感和理性的满足感。

旅游由于其不可储存、不可异地消费、不可试用性的特点，决定了旅游的实现形式首先是旅游主体对旅游地的感知。因此，旅游者在选择旅游目的地时，其头脑当中对旅游地的印象就起到了近乎决定性的作用。只有当地旅游地形象完整、系统、良好地表现出来，并被有效地传达到消费者的头脑中时，才有可能获得旅游者的认识，从而被旅游者选择为目的地。旅游目的地的形象定位已成为影响人们选择旅游目的地的非常重要的因素之一。

国内旅游市场正在进入一个新的阶段，我们不仅要面对旅游产业愈来愈受到重视的时代，同时旅游消费由卖方市场向买方市场转变，市场化的态势已完全呈现出来，而且城市之间旅游产品同质化趋势非常严重，要想在竞争中脱颖而出，唯一的选择就是差异化，而定位正是在战略上达到差异化最有效的手段之一。经营城市与经营企业一样，应有品牌意识和名牌战略打造城市的个性和特色，要求突出重点、规模适度、增强特色、强化功能，根据城市自身的资源状况、自然地理环境、经济基础、文化历史背景，确立有利于城市的独特发展战略。

构筑城市旅游品牌形象理念，是城市旅游品牌建设的中心问题，它的作用是整合城市旅游形象因子，将城市旅游形象信息综合地表现出来，呈现在受众面前，使目标受众对城市旅游产生清晰、明确的印象，引起目标受众注意，并产生美好联想。由此，引起目标受众对城市进行深入了解、深度感知、深度参与的欲望，从而导致对城市的心理情结。城市经营将为城市旅游创造出独特的品牌资产，使城市拥有了一种垄断性旅游资源，能够在竞争中获得优势。

对城市旅游形象和城市旅游品牌的重视，是城市旅游营销的开始，也是城市旅游发展定位和未来战略的宣示。城市旅游品牌一经形成，对城市旅游发展也将产生巨大的作用，这种作用具有隐蔽性、长期性、延续性等特点。此外，城市旅游品牌的作用更多的是通过间接的形式表现出来，通过城市的旅游产业和城市的加速发展、城市旅游品位提高等方面表现出来，因此对城市旅游品牌不仅要建设，更要进行强有力的管理。

总之，城市旅游形象应该从城市品牌管理的高度进行统筹规划、科学设计和主动运营。

二、中国旅游品牌的现状与误区

中国企业联合会依照世界500强排名惯例，于2002年推出了中国企业500强排名。按36个行业进行评估，旅馆、旅游、娱乐业仅占1家，占总数的0.2%。这与旅游业在中国经济中的地位是不相称的，更与世界经济发达国家存在相当大的差距。从2002年北京蓝图伟业文化发展有限公司曾对中国十大行业关于品牌问题进行过一次随机市场调查，结果，消费者对家电业进行品牌联想时，有海尔、长虹等；而在旅游行业这一主题中，消费者填的五花八门，非常分散，甚至没有一家旅行社企业是人们心目中的理想企业，十分不统一。可见旅游品牌在消费者心目中还没有形成。

中国旅游经历了资源主导、产品主导、销售主导三个时期，即将进入销售导向中的营销主导时期。国家旅游局规划司前司长魏小安在《中国旅游区(点)的新发展》中明确指出：“我国饭店业已经经历了低端的价格竞争，走上了品牌经营的道路。”越是竞争激烈的行业越需要品牌，目前我国各级旅游部门业对品牌形象逐渐重视起来。但放眼我国的旅游品牌，其运作还显得十分稚嫩，其生命还十分脆弱，主要表现在：

（一）品牌认识模糊不清。我国许多旅游经营者把旅游品牌视为旅游产品，而忽视品牌的创立，对品牌的核心价值不明确，对品牌的角色关系理不清，对品牌认同的设计不重视。

（二）品牌定位脱离实际。某些旅游景区和旅游企业在品牌定位中往往脱离实际，忽视市场调研，不做调研就盲目做出品牌定位。

（三）品牌策划毫无创意。创意是品牌的灵魂，良好的创意是品牌成功的关键。近几年来，中国旅游品牌的策划最缺的就是创意，有新意的策划可谓寥寥无几，更多的则是陈旧雷同，策划抄袭成风，甚至到了无以复加的地步，这在主题公园建设方面表现得尤为突出。

（四）品牌营销手段单一。某些旅游区和旅游企业在旅游品牌营销中仍然依靠降价、广告、推介会等单一的营销手段来参与市场竞争。

中国旅游品牌建设还刚刚起步，基础薄弱，发展任重而道远。面对经济全球化的挑战，我们的旅游品牌只有迅速融入世界潮流，克服种种弊端，朝着市场化和国际化的方向勇往直前，才是唯一的出路。

三、浅析深圳市旅游形象定位

旅游形象指游客对旅游目的地的总体感知印象，它综合了游客对目的地的城市特征、旅游资源特色等的游览观光后的独特感受和综合体验。目前，深圳旅游紧紧围绕国际化海滨旅游城市主题，制定旅游项目构思及建设内容，逐步构建旅游支撑体系，培育深圳旅游多层次的产品体系。

（一）深圳市旅游形象定位词

旅游地对形象进行定位，就是向旅游者推出吸引人的旅游卖点。旅游地形象定位源自旅游地的地方独特性，是旅游地自然环境和人文地理典型特征的集中揭示，是一种综合性、地域性的自然地理基础、历史文化传统和社会心理积淀的三维时空组合。它一般由一句精辟而富有创意和感染力的主题口号概括和表现。旅游地形象一旦确定就具有一定的稳定性，成为旅游地在一个较长时期传播形象和进行营销而反复使用的主题口号。

20世纪末，深圳市旅游形象口号是“世纪新城，中华之窗”，在实旅游形象展示和旅游产品促销中起得了重要作用。从调查结果来看，旅游者对深圳过去的宣传主题“世纪新城，中华之窗”认知度占36.8％。但是，旅游地形象定位并不是一成不变的，时代在变，旅游竞争环境在变，旅游消费者的消费心理和需求在变，旅游地自身也处在变化发展当中。品牌要想长盛不衰，就必须顺应变化需求适时作出科学的调整，近期，深圳及时把握时代特征，审视自身旅游发展趋势和竞争环境、旅游消费心理和消费需求，将旅游形象定位词调整为“精彩深圳，欢乐之都”，这是资源导向型与游客导向型相结合的旅游形象口号创意模式。

“精彩深圳”是资源导向型口号，是描述深圳自身的的旅游资源，强调在与其他旅游资源的比较中突显出自己的特色与优势。同时，品牌形象是指消费者怎样看待你的品牌，反映的是当前品牌给人的感觉。旅游本身是一种经历、一种感觉，“欢乐之都”是游客导向型口号，是满足人们情感上的欢乐需求。是当今品牌竞争的共同战略——以顾客为导向，真正掌握和满足顾客的需求，利用特定的品牌形象，吸引特定的目标群体。

（二）深圳旅游标识

旅游标识是城市旅游特色的浓缩体现和生动反映，对提升城市旅游整体形象，促进旅游形象宣传，强化游客对旅游目的地的印象具有重要的意义。深圳旅游标识经过长时间的酝酿和提炼，于2003年正式推出。

标识中多个旋转的圆圈组成长条形的极富动感的图案，表现了深圳这座年轻城市的活力、激情，以及游客不停兴奋，玩转深圳的强烈印象：连续旋转的圆圈勾勒出浪花的形状，表明深圳是一座美丽的海滨旅游城市；圆圈用毛笔勾画，表示到深圳旅游可以感受到中华独特的文化；不断向远处旋转延伸的图案昭示着深圳旅游业将不断向前发展；长条形的图案代表深圳地域形状。“深圳”的汉字和汉语拼音点出了图标表现的主体，汉语拼音跳跃的色彩表现的是深圳旅游资源和产品的绚丽缤纷，丰富多彩。同时，深圳又是一座美丽的花园城市，有着花红、草绿、天蓝、水碧的优美环境。整个图案简洁明快，色彩艳丽，动感十足，具有强烈的现代感和感染力。

四、浅谈对深圳旅游品牌管理的设想

城市旅游形象建设应坚持政府主导型的发展战略，营造良好的旅游大环境。为了加强深圳旅游品牌，树立深圳的城市旅游形象，切实推进深圳旅游产业的发展，深圳应该切实做好以下几项工作：

（一）深圳全新旅游形象的对内推广

城市内部推广工作是深圳旅游形象推广工作中最重要的部分，又是对城市全体成员进行教育培训，实现全体市民对城市旅游新形象的理解和认同，并将城市旅游新理念贯彻到全体成员的日常行为中，创造城市旅游新风貌、新气象。在推广深圳全新旅游形象的过程中，可采取以下方式：

1.媒体宣传。加强与深圳当地电视、广播、报纸等新闻媒体的合作，在主要媒体加强新形象的宣传，提升深圳全员旅游形象意识和全员整体素质。

2.公益活动。定外开展旅游教育公益活动，向市民倡导旅游情趣、旅游修养；借助现代传媒手段和教育系统，全方位、多层次的开展主题生动的传播及交流活动；与市民共同探讨深圳旅游的发展大计；建立旅游教育基地，在中小学开展旅游教育活动。

3.VI识别。加强新形象视觉识别系统的设计，包括旅游系统各种办公用品、器具、设备、招牌、旗帜、标识牌、橱窗、工作人员的衣着、制服、交通车等。同时，全新旅游形象的口号、标识，要在深圳市各公共场所的醒目位置，以及采用户外广告的形式置于深圳城市中。

4.树立模范。开辟电视广播专题、报刊专栏，对城市旅游形象建设中的事件、活动、事迹、人物等作详尽的介绍。

5.仪式活动。开展深圳旅游形象十景评选活动、旅游新形象知识竞赛、新形象旅游纪念品设计大赛、形象大使评选等活动。

此外，制作城市旅游形象宣传画册、影碟、手册；采用宣传橱窗的形式向市民讲解、宣传深圳新的旅游形象；旅游景点景区作为新形象宣传的重要窗口，也应提供相应地形象推广活动。

（二）城市形象的对外推广

深圳市应制定“走出去，请进来”的形象推广计划，提高旅游品牌的知名度和美誉度，具体做法：

1.持续不断叠加宣传。针对重点国内外客源市场，开展持续不断地叠加宣传，组织深圳旅游企业参加历年组办的中国国内旅游交易会、中国国际旅游交易会和香港国际旅游交易会等，制作精美展台，发放宣传资料，向海内外旅行商宣传深圳的旅游资源和旅游特色，开展专业渠道的宣传促销；根据国家旅游局的宣传促销主题，组织策划系列宣传活动。通过举办这些主题活动开辟推介精品线路，加强区域旅游合作，促进市场互动；为开拓重点客源市场，策划组织旅游专线市场促销活动、“2004走进深圳”促销活动等，运用举办推介会、公众演出、旅游咨询等多种形式展现深圳的旅游形象，吸引招徕国内外游客，开拓市场。此外，邀请泰国、越南、港澳台、广东、上海等主要国（地区）的旅行商回访，促进双方的合作。

2.定期举办大型活动。定期举办大型主题活动，打造亮点。如：一是深圳城市会展。随着深圳会展业迅速兴起，通过举办“高交会”、中国（深圳）国际电机电子零部件采购展、中国（深圳）消费商品采购大会及一大批专业展，借助会展的人流、信息流来推广深圳新的旅游形象。二是旅游主题活动。包括黄金海岸旅游节、旅游购物节、南山荔枝旅游周、华侨城旅游狂欢节、世界之窗啤酒节、玛雅狂欢节、民俗文化村泼水节等节日，配合国家旅游局每年的旅游主题的相应的节庆活动。同时，要打造深圳节庆精品、品牌主题活动。

3.开展全方位媒体宣传。开展全方位的媒体、网络宣传，加强海内外各大媒体对深圳城市建设、经贸招商、旅游文化等各方面的情况的宣传报道，进一步提高了中国绿城的知名度。制作VIS执行手册，运用推广VI成果，完成《旅游旅游画册》、《深圳游折页》、《深圳旅游指南》，还有深圳旅游VCD、深圳旅游形象片、广告片、专题片和多媒体电脑演示、活动展架等多版式、多语种的宣传品，并把这些宣传品应用到每次促销活动中，使深圳旅游品牌形象更鲜明、更深入人心。整理制作世界名人、国内知名人士在深圳的系列主题宣传片，包括《吃在深圳》、《住在深圳》、《聚在深圳》、《玩在深圳》、《游在深圳》等，在中央电视台、香港凤凰卫视、国外各细分市场的重要电视台播放。

4.设立深圳名人讲坛。随着深圳改革开放的深入和城市知名度的提高，每年有许多知名人士来深圳，包括各国知名人士，以及对世界作出重大贡献和具有重要影响力的社会科学、自然科学、体育等领域的知名人士。他们以深圳为舞台展开活动，其对深圳的评价和对学术见解的阐述等等，建议由政府和学术团体牵头，由专人负责，为这些知名人士设立一个有国内相关领域的专家学者参加并主持的、有固定或巡回场所的、高规格的讲坛，记录、介绍、报道他们的观点见解、活动历程和交流对象，收集、整理、保管有关的文字和图像资料，这也是开放中的深圳重要的形象宣传方式和宝贵的文化财富。经过一定时间和积累之后，还可以举办展览，甚至建立纪念馆，使这个讲坛最终成为一份属于深圳象征并且具有极大价值的文化财产。

浅谈旅游法规 篇2

关键词：智慧旅游,旅游体验,体验质量

在现阶段, 我国智慧城市建设早已不再是单纯的一个项目, 更是一个重要的基础。而在这一基础为前提下, 城市公共旅游信息服务系统的研究深度尚浅, 研究范围也比较有限[1]。由此可见, 不论是国内还是国外都十分关注各种技术在智慧城市构建过程中的引入。

1. 智慧旅游概述

最近几年, 互联网技术、通信技术等多种技术水平的提升使得经济发展与社会建设日新月异。而“智慧旅游”就是以互联网技术、信息技术的前提下才得以出现的, 从某一角度看, 它是科技发展与社会建设过程中的一项衍生品[2]。而这一衍生品又是旅游行业达到一定的信息化水平之后所呈现出来的全新状态, 不论是智慧旅游的产生还是发展都将会在很大程度上促进我国旅游行业的发展。本课题的观点为, 智慧旅游结构系统应分成两个层面, 其一为前端应用系统, 其二为后端支撑系统。这两大层面均通过中央管理平台进行信息连接。

1.1 前端应用系统

应用对于智慧旅游的发展而言具有十分重要的作用。它同时涉及到了旅游项目过程中的游、购、娱、食、住以及行六方面内容。它的重点应尽可能的涉及到服务环节、营销环节以及管理环节, 同时还要将广大旅游者、旅游景点、旅游企业、宾馆以及相关政府部门等主体。

1.2 后端支撑系统

后端支撑系统通常包括三个内容, 即感知系统、技术支撑系统以及信息资源数据库。这三个内容均向前端应用系统给出了多方面以及强功能的服务基础。其中, 感知系统借助现阶段的互联网, 为智慧旅游提供了感测功能。而信息资源数据库则有机的将多种信息资源进行了连接, 制定了严格的信息标准来达到其中的信息共享要求。

1.3 中央管理平台

中央管理平台可以说是智慧旅游的大脑。不论是旅游地点, 还是宾馆等主体都是在这一平台下进行管理控制的。通过这一平台, 多个系统都进行了紧密的连接, 同时还有旅游信息监视的重要功能。

2. 旅游体验概述

旅游体验的含义是指旅游者在和外界接触后, 其心理水平由此而发生的改变, 实际上就是其心理结构的调整过程[3]。该过程是通过游客心理和旅游对象两者之间的相互作用形成的。

旅游体验的关键内容主要包括:情感体验、知识体验、实践体验与转变经历。其中, 情感体验的含义为旅游者在旅游体验中受到的景观影响, 而旅游景观为旅游者带来了不一样的心灵体验。情感体验实际上是旅游体验中最为常见的。知识体验的含义则是在旅游体验中, 旅游者由于接触到了以前所未经历的事物, 而这些事物又使其对人生产生了另一番见解。实践体验的含义则是借助参与多种不同的旅游活动提升游客的某种技能。转变经历的含义则是旅游体验中, 游客在与各种人交流之后, 其某种思想或行为有了转变。

3. 智慧旅游提升旅游体验的途径

3.1 旅游者体验路径的设计

文化旅游产品不仅仅是一种对文化的继承, 同时还是促进旅游业发展的重要途径。旅游体验设计过程的内容为选择文化主题, 但是在做这项工作之前还需要从多个方面来了解旅游地的历史发展与文化背景[4]。在这过程中, 可以通过网上搜索、走进当地群众等多种方式实现, 以此来获得更为全面、真实的信息。然后, 则是要已经搜集、了解到的相关信息进行整理与筛选。此处需要特别注意的是, 在明确文化体验主题过程中还必须要遵循一定的原则, 包括创新性、原生态等。

3.2 健全智慧旅游公共服务系统

健全的旅游设施与公共服务系统是旅游项目行业得以顺利发展的重要保障。也正是因为有了完善的基础设施, 广大游客才能够提高旅游者的体验质量。因此, 必须要进一步加快通往旅游地的交通指示牌建设历程, 为广大游客提供便利, 使其享受到通畅的交通服务。为了进一步提升旅游者的文化体验性, 旅游地还可以通过一些电子技术与设备作为体验设施, 例如使用电子显示屏作为观光支持牌等。最后, 不可或缺的就是修建一些简朴的休闲设施, 如树荫下的凉亭、凳、椅, 可供游客休息。

3.3 旅游监管机制和反馈平台

对于旅游活动而言, 旅游者权益受到侵害的现象时有发生, 所以必须要加大旅游监管力度, 建立投诉机制。信息技术的发展使得二维码被广泛引入带旅游景区与旅游商店内, 二维码扮演着越来越不可或缺的角色。在此背景下, 政府也要相应的提起对二维码的监督共工作, 避免二维码中出现虚假信息[5]。不仅如此, 政府部门还要建立旅游反馈平台, 广大旅游者可以通过此平台发布旅游照片或游记等。

结束语

实现智慧旅游的发展已经成为了现阶段我国旅游行业的重要目标与方向, 它的最终目的就是将最为先进的信息技术与旅游行业结合起来。开展智慧旅游有利于完善国内的旅游基础设施建设, 从整体上提升旅游服务水平, 实现旅游经营管理的现代化发展, 同时从整体上提升旅游者的旅游体验质量。

参考文献

[1]管倩.谈智慧旅游背景下如何提升旅游体验[J].管理观察, 2013 (7) :156-157.

[2]彭丽, 谭艳, 周继霞.基于智慧旅游背景下的乡村旅游发展模式研究——以重庆合川区为例[J].农业经济, 2014 (12) :49-50.

[3]葛成唯.基于智慧旅游的目的地旅游管理体系研究[J].中国西部科技, 2013 (1) :73-74.

[4]谢春山, 唐伟, 岳艳琴.大连文化旅游发展对策研究[J].大连大学学报, 2013 (5) :87-92.

浅谈提高旅游意识 促进旅游发展 篇3

【关键词】旅游意识；旅游发展；促进

我国旅游行业的发展相对落后，最近几年随着人们生活水平的提高和政府的督促下人们的旅游意识得到逐渐的提高。旅游不同与物质上的享受而是在精神层次来接近文化和自然环境，但是现阶段大部分群众对旅游意识还不够清楚。只有让人们真正认识到旅游的自身价值和意义所在，才能让人们享受旅游带来的欢乐，促进我国旅游行业的发展。本文主要从旅游意识概念、不同旅游主体旅游意识的体现、旅游主体旅游意识的重要性以及对提升旅游意识，促进旅游发展的几点建议等四个方面来对提高旅游意识，促进旅游发展进行了探析。

1.旅游意识概念

“意识”可以有两种用法，当名词用时是物质之间相对活动的结果，例如知识、思维、观念等等。另一种用法为动词，就是对某种活动的一种认识。因此，旅游意识可以认为是对旅游的目的和观念的一种认识。

2.不同旅游主体旅游意识的体现

不同的旅游主体其旅游意识有不同的体现，主要由旅游主体所在的位置和环境因素所决定。

2.1地方政府旅游意识的体现

地方政府对旅游意识主要体现在对旅游产业的政策决定，重点在于地方政府对旅游行业采取的措施和对策。当地方政府充分认识到旅游行业的发展重要性时，就会采取一定的措施来促进当地旅游业的发展，其具体的促使有风景区的建设、相关设施的建设、当地旅游特色的建设等等。

想要全面提升国民旅游意识，需要各级政府加强各个环节的服务。各级政府要积极开展一些旅游宣传活动，提高国民旅游的意识，以此来促进我国旅游行业的发展。同时各级政府还要加大对旅游行业的资金投入比例和工作人员的投入。例如我国设立的旅游周，就是对旅游意识的一种宣传，提高了人们对旅游的关注程度，让人们积极参与到旅游活动当中，不仅促进了我国旅游行业的发展同时又能提高我国人们的生活水平和生活质量。

2.2旅游者旅游意识的体现

旅游者对旅游意识主要体现在对旅游认识的体现，具体表现在旅游时的态度和旅游过程中体现出的旅游意识。对于普通旅游者而言，其旅游意识相对较低不少人在解决了基本的物质生活之后，对于消费出现了误区不知怎样去消费。近几年来虽然我国旅游人数不断的增多，但大部分旅游者对旅游意识相对较低，在出游中表现出的随地乱扔垃圾、破坏公物以及不遵守当地旅游规则等行为，还有待于进一步提升。

2.3旅游企业的旅游意识体现

旅游企业的旅游意识主要体现在企业的经营和服务意识上。旅游属于服务行业，因此旅游服务是旅游行业的核心所在。旅游企业的服务关键在于为旅游者提供舒适的服务，在旅游过程中让旅游者时时刻刻都能感受到旅游企业的服务。

在上述旅游主体意识的分析中，政府是旅游意识主体的关键，对其他旅游主体具有极大的影响。旅游企业与当地居民以及旅游者之间的意识相互作用相互影响，同时都对当地旅游行业的发展起到关键作用。旅游企业服务态度的优劣直接影响到旅游者对旅游的认识和消费，从另一方面来讲，旅游者提高了旅游消费也促进了旅游企业的发展。综合上述分析，各个主体之间的旅游意识相互独立当时各个之间都是相互关联的。

3.旅游主体旅游意识的重要性

3.1政府部门旅游意识的提高对当地旅游行业的发展起到积极的作用，在实际的旅游行业中，我们发现政府对旅游行业的发展起到积极的作用。政府能够对旅游行业的发展进行政策的策划、旅游景区的建设等等起到重要影响。

3.2旅游地区居民意识的提高有利于当地旅游业的发展。

旅游对于当地地区的经济发展具有直接拉动性的作用。当地居民旅游意识的提高有利于当地地区经济的发展，提高当地居民的经济收入以及提升居民的生活水平具有积极作用。旅游行业不仅是我国重要的第三产业，同时还是实现全面小康社会的重要产业之一。

3.3企业旅游意识的提升有利于我国旅游业的发展。

旅游企业旅游意识的提升不仅仅表现在对自身的经营模式和对旅游者的服务水平上，同时还应该体现在旅游企业对社会的责任认识上。一个旅游企业当其对社会的责任感越加的强烈其发展越顺利。旅游行业属于第三产业，当某个旅游企业的旅游意识得到提升，自然的其旅游服务和责任感得到提升，对旅游企业的发展带来积极的作用。

4.对提升旅游意识，促进旅游发展的几点建议

4.1各级政府部门对旅游进行宣传和推动

各级政府部门在旅游意识的提升以及旅游的发展中起到主导性的作用。各级政府部门想要引导和推动旅游意识的提升，各级政府部门的领导人必须对旅游意识有充分的认识，在对旅游意识进行推广宣传过程中要采取各种措施来进行。随着各级政府部门对旅游意识的宣传和引导，其在社会各个领域逐渐的蔓延开来，在人们的日常生活当中旅游逐渐的成为一件非常普通的事情。政府部门在对旅游意识进行宣传的过程中可以借助媒体、教育等方式进行宣传。

4.2积极对旅游模式进行创新

随着人们生活水平的提高，人们的消费方式也在逐渐的变化，一些原有的消费方式已经不能适应现代人们的消费方式。当人们物质消费得到满足之后，人们将消费目标逐渐转向精神和文化领域中，旅游业正是人们进行精神消费和文化消费的重要途径之一。在当前，少部分的人的消费观念由自己决定不受外界干扰，而绝大部分的消费者其消费观念受大众的影响较大。因此，旅游企业必须对旅游模式进行创新，让顾客时时刻刻保持新鲜感。

4.3旅游者旅游活动行为层次的提高

旅游者是旅游业中重要的组成部分，旅游者以什么样的心态来对待旅游过程所感觉到的也是不同的。当旅游意识被越来越多的旅游者所认识到之后，旅游者在旅游过程中的认识、行为以及态度都会得到极大的提升。经过相关学者的研究，将旅游分为三个层次，第一层次为旅游者进行旅游观光，第二层次为在第一层次的基础上到当地进行购物和娱乐活动，第三层次是在前两层的基础上进行文化的学习、宗教的朝拜等等。这三个旅游层次是相互关联的，高层次的旅游行为出现在较低旅游层次活动行为之后。随着我国经济的不断发展以及人们生活水平的不断提高，人们到外地旅游的次数也越来越多，当一些较低层次的旅游进行旅游之后自然会向较高层次的旅游转变。通过旅游者由第一层次逐渐向第三层次的转变，人们的旅游意识更加的深刻，旅游认识也会得到极大的提高。

5.结语

总而言之，提高我国旅游意识就要从地方政府旅游意识、旅游者旅游意识以及旅游企业的旅游意识等方面来提高。当地政府要加大对旅游意识的宣传工作，让人们积极参与到旅游当中；对于旅游企业一定要本着服务旅游者的观念，积极对旅游模式进行创新，时刻让消费者保持新鲜感；同时旅游者要提高自身的旅游素质和旅游责任感，使我国旅游业更好更快的发展。

【参考文献】

[1]刘小芳.提高公共关系意识 促进西藏旅游业的发展[J].西藏民族学院学报（哲学社会科学版），2012（02）.

[2]叶晨宇，程天娇，白珍.浅谈如何提高旅游专业学生的服务意识[J].当代经济，2011（11）.

浅谈湖南乡村旅游 篇4

浅谈湖南省乡村旅游的发展

乡村旅游是利用乡村风貌、乡村生产生活场景、乡村自然和人文社会环境等资源开发旅游项目，吸引旅游者前往观光、体验、娱乐、休闲、度假。乡村旅游是基于乡村的特殊条件下旅游活动，以当地农民为经营主体，以农民所拥有的土地、庭院、经济作物和土地资源为特色，体现出一种家庭经营模式，目前主要表现为农家乐等经营方式。乡村旅游的概念至少应该包含三个方面的内容:一是发生在乡村地域，即旅游活动落实到乡村；二是“乡村性”是其旅游吸引物，也就是以乡村特有的自然人文景观、乡村生产生活为旅游内容；三是属于休闲度假游。

一、湖南古代的乡村旅游

湖南人文历史悠久，形成了大批古村名镇，引发了不少名人学士的幸游及其有感而发的乡村山水名章。如湖南省有著名的“三记”，即“桃花源记”（陶渊明）、“永州八记”（柳宗元）、“岳阳楼记”（范仲淹），旅游界普遍认为这是中国最为著名的乡村游记佳篇，亦为湖南乡村旅游发展的历史源头。我国明代杰出的旅行家、地质地理学家和游记文学家徐霞客，374年前在湘东南一代“楚游”期间，“其行不从官道”，旅行考察于穷乡僻壤之间，在其《楚游日记》中记载和描述了茶陵“灵岩八景”、永州“朝阴岩”、郴州“万花岩”等胜景，说明古代湖南乡村旅游开发已经很普遍和深入，古老的“三湘”大地已成为古代文人考察、学士漫游之地。而且在古代民间普遍流行的“重九”登高和清明“踏青”郊游，也是古代城镇居民的乡村旅游活动。由此说明在古代湖南就有乡村旅游的现象，而且受到大众的欢迎。

二、湖南近代的乡村旅游

19世纪四五年代以来，除了传统的重九登高和清明踏青之外，受当时形势的影响，湖南的乡村旅游出现短暂的停滞，多以进入农村做调研和宣传革命为目的或者逃生为目的，并不是真正意义上的旅游。例如毛泽东去湘乡农村进入调查农民生活状况和进行革命宣传教育。在八年的抗战日本期间，许多城市的人民为了躲避日本鬼子的欺辱，离开城市来到农村。

三、湖南当代的乡村旅游

如果说发生在古代和近代早期的湖南乡村旅游不能算真正的乡村旅游，那么

发生在上个世纪90年代的湖南各大中城市周边兴起的“农家乐”，便是具有真正现代意义的乡村旅游开发了。尤其是自2006年以来，由于各级政府的高度重视，省乡镇企业局和省旅游局的主动积极领导。2010年湖南省旅游局为了进一步加强对乡村旅游的管理，出台了湖南省旅游地方标准，包括《乡村旅游服务经营基本条》标准、《乡村旅游服务星级评定准则》标准。使得当代湖南的乡村旅游不仅在量上获得了快速发展，而且获得了质的飞跃。湖南乡村旅游目前在经营项目上，涌现出了乡村观光休闲农业、乡村生态休闲度假、乡村节庆活动等多种形式。

（一）湖南乡村旅游的发展模式

自从“天龙屯堡”乡村旅游取得成功，天龙屯堡乡村旅游模式被广泛应用到其他地区的乡村旅游开发和规划中，天龙屯堡式即政府+公司+旅行社+农民旅游协会式开发模式。目前湖南的乡村旅游也采取的是天龙屯堡式开发模式，政府在政策上大力支持，早在2006年湖南省人民政府办公厅就下发了《关于加快发展休闲农业发展的通知》（湘政办发[2006]57号），在全国率先提出休闲农业纳入新农村建设的整体规划，2007年又下发了《关于加快乡村旅游发展的通知》（湘政办发[2007]75号），明确提出要大力开发乡村旅游产品，加快改善乡村旅游基础设施。同时也成立了由省乡镇企业局领导，部分农庄企业主和知名学者参与的湖南休闲农业协会，同时湖南省旅游局专门成立了湖南省旅游局乡村旅游发展中心。由旅游协会牵头，联合多家乡村旅游景点，联合促销，联合定价，减少恶性价格竞争和进行相关旅游知识和技能培训。天龙屯堡式开发模式可以综合投资者、政府、农户和旅行社四家的利益，但也要求投资者追求创新，避免对政府的支持产生依赖。

（二）3521工程实施方案

据数据统计，2009年湖南全省休闲农业企业接待游客达3500人次，实现收入47亿元。2010年，湖南省为促进旅游产业又好又快发展，省政府决定在全省实施乡村旅游建设“3521”工程，即从2010年起在全省创建30个旅游强县、50个特色旅游名镇（乡）、200个特色旅游名村、10000个星级乡村旅游区（点）和旅游家庭旅馆。整个创建工作分三个阶段：2010年-2011年6月：创建10个旅游强县，20个特色旅游名镇（乡），80个特色旅游名村，4000个星级乡村旅游区（点）和旅游家庭旅馆；2011年7月-2012年6月：创建10个旅游强县，20个特色旅游名镇（乡），70个特色旅游名村，4000个星级乡村旅游区（点）和旅游家庭旅馆；2012年7月-2013年6月：创建10个旅游强县，10个特色旅游名

镇（乡），50个特色旅游名村，2000个星级乡村旅游区（点）和旅游家庭旅馆。整个工程历时两年，形成一个完整的湖南乡村旅游体系，包括各个乡村旅游景点和家庭旅馆的星级评定，同时由省旅游局带头对各市州的旅游发展做出指导，进一步加强旅游业的发展。

（三）湖南乡村旅游发展的典型——娄底市

娄底地处湘中，历史悠久，是中华民族三大始祖之一——蚩尤的故里，也是湖湘文化、梅山文化的发源地之一，有独具特色的秦人梯田文化和孙思邈的中药文化。由于旅游资源基本都分布在广袤的农村，因此，娄底市贯彻国务院《关于加快发展旅游业的意见》，并结合自身优势，在全省率先发展乡村旅游。至2009年底，娄底市已登记备案的乡村旅游服务单位231多家，接待游客60万人次，占全市旅游产业总接待人数的11%，旅游收入3亿多元。在2010年，娄底在湖南省率先启动“乡村旅游富民工程”。该工程计划用5年时间，在全市建成20家四星以上乡村旅游示范基地（点），发展12万农民直接或间接从事旅游业，争取实现乡村旅游总收入40亿元。

结合娄底丰富的乡村旅游资源，娄底市政府对其资源进行评价之后，进行统一规划与开发。在布局上，乡村旅游形成“一区、四圈、二走廊”，“一区”，环娄底市中心城区为核心的周边30公里范围的城郊核心区，包括娄星区、水府旅游区娄底部分、双峰蛇形山镇、洪山殿镇等；“四圈”指环双峰、涟源、冷水江、新化四县城的近郊20公里范围，建设项目有南扶生态农庄、北塔主题公园、洪水岭特色餐饮区、波月洞生态观光区、梅山文化民俗村、瑞生源农业园、三友农庄、景宜果业园、水府旅游区溪口景区等；“二走廊”指沿G60（潭邵高速）和娄怀高速及其引道等2条全市旅游经济大动脉，这里是乡村旅游资源密集区，也是人文旅游资源的主要分布地带，主要突出以曾国藩故里、蔡和森纪念馆、中华女杰之乡为代表的文化体验功能。在品牌建设上，准备打造五条精品线路和四大品牌，第一条线路是娄底城郊休闲之旅,即：长沙——娄底水府旅游区——中阳白鹭农庄——仙女寨九龙生态山庄；第二条线路曾国藩耕读文化之旅，即从长沙——双峰石榴牡丹农业观光基地——曾国藩故居富厚堂—曾国藩出生地白玉堂；第三条线路休闲健康之旅，即从长沙——湄江风景区——龙山国家森林公园；

第四条线路农耕文化休闲之旅，即长沙——波月洞——紫鹊界梯田——奉家古梅山；第五条是梅山文化体验之旅，即从长沙——梅山文化民俗村——梅山龙宫——大熊山；以新化大熊山、涟源龙山等山系为主的“山之恋”，以水府庙、孙

水为主的“水之梦”，以双峰荷花、牡丹和芍药等为主的“花之缘”，以紫鹊界梯田为主的“田之韵”的四大品牌。

四、总结及建议

湖南省的休闲农业和乡村旅游，整体上代表了全国的先进水平，但仍然处于初级阶段和粗糙阶段，针对如何加快发展湖南的休闲农业和乡村旅游，谈几点浅见：

（一）加强宣传促销

虽然目前乡村旅游发展有着政府和旅行社的大力支持，但在散客旅游市场中占的份额比较少，更多的散客选择去张家界、凤凰和衡山等省内的知名景点，在乡村旅游方面更多的人愿意去婺源等邻近省份的景点，却很少去本省的乡村旅游景区，以我们班为例，除了之前班级组织大家一起去过的靖港古镇和农家乐外，很少单独和朋友去那些乡村旅游景点，更多的人是选择去张家界、凤凰、婺源和广西桂林北海等地。乡村旅游虽然是有广阔的发展前景，但目前同传统旅游比起来其竞争力还是非常弱。首先它的宣传力度不够，我们每逢假日可以看到许许多多旅行社的传单，但很少有传单上有乡村旅游景点。

（二）加强交通等配套基础设施的建设

浅谈青岛旅游感想 篇5

在火车上看到窗外阳光下的水田，田岸边是红房顶的民居，红得耀眼而欢喜。青岛又由此得名红岛。

青岛火车站的建筑风格很特别，乍看以为是一座教堂。我几乎惊叹这是我见过的最漂亮的火车站。不是现代钢筋玻璃的，而是欧式的，浪漫 出青岛站，买了张地图，直接去海边。地图上很清楚地可以看到，海，就在火车站边，只需穿过一个防护堤。我似乎已经闻到了海的味道。风很清新。是我人生第一眼的大海。蓝得骄傲而放肆。美得大气而蓬勃。这就是大海了。咸腥的风使我心旷神怡。

拿着地图，跑遍青岛。栈桥，海滨大道，第一浴场，炮台山，五四广场，中山公园，八大关，中国海洋大学，青岛大学，崂山…… 青岛八大关，其实是道路名，由长城关隘命名。八大关号称“万国建筑博览会”，两百多座风格炯异的别墅，表达的是世界上二十四个国家的建筑语言。最独特之处在于一看道旁栽种的花木就知道路名。宁武关路上种植是如火如荼的海棠。正阳关路则是尽显风姿的紫薇。最喜欢的是韶关路。樱花美到极致。粉的白的红的，一树接一树，树树繁花。这是一条横在两条大街之间的毫不起眼的小路，欧式洋房座落在花树之后，旖旎的大门古典高贵。这种美是一种繁华的姿态，是宁静的珠玉金银。有几对新人在路边拍婚纱照，穿白色纱裙的美丽新娘，依着他人家的大门，面露笑容地拍照。 青岛拥有众多文化名人的故居。更令人欣喜的是，这些故居就散落在沿海风景区之中，吹着海风的空挡，拐进一条小巷，就可以瞻仰到文化巨子们的旧居。沈从文故居在福山路。一条小巷里。与洪深故居隔着几间房。生锈的雕花黑色铁门，花岗岩的石墙。推门进去，一个高的台阶。上得台阶，看到一个秀气的女子在晒被子，暖意洋洋。 老舍故居虽然没有找到，但是从黄县路一路寻过去，大概能体会到他当年的生活环境。宁静的小巷，蜿蜒盘旋。楼与楼之间的窗子挨着，光与影柔和。

晚上，从五四广场沿着海岸线往南走。海边的木板路。路灯是间隔着开的，光线昏暗而柔和。海风在夜色弥漫中显得有些凌厉。 经过一个叫朗园的花园别墅，庭院里在开新婚PARTY，香槟美食，灯光音乐。一曲恰恰，穿着红色晚礼服的女人裙子开叉到大腿。奔放的激情在夜空飞舞。如此喜欢这座城市，一住就是四天。坐在沙滩上，光着脚丫，写日记。给手机里所有的人发短信，告诉他们我在享受海风阳光。买很多的贝壳戴在手上。买很多的玛瑙戴在脖子上。这就是我要的生活状态，自由，狂热，幻觉，温暖。在香港中路，坐在路边的绿色长条木椅上，给自己写信，然后投到路边的邮筒，把那个邮筒拍下来。下午5点的阳光，打在右脸上。面前是川流不息的车流，后面是欧式的名居。我在那个喧闹与安静，奢华与舒适的午后，用文字亲吻自己。

浅谈旅游法规 篇6

旅游管理专业实践教学内容要有一个完整的教学体系，具体的教学内容应包含以下四个子系统，专业认知、专业实习、教学实验与第二课堂，注重全方位、多层次的培养，专业认知主要是教师对旅游管理专业就业前景与发展方向的介绍，完成该教学任务可通过安排学生参观工作现场、播放录像等形式。专业实习山教学实习、毕业实习与毕业论文构筑，具体实施要与实习基地相联系，实训鉴地有饭店、旅游局与旅游景点，山旅游企业给学生安排岗位，在企业老员工的带领下，进行3到6个月的实行，掌握一定的工作经验。教学实验要进行专业基础课实验与专业必修课实验，在实验完成实验教学，实验内容有通过地理信息系统能对旅游资源进行合理规划，掌握基本景观设计、制图知识,对一些管理软件的应用有了解等。第二课堂是课堂内容的延伸，鼓励学生在课余时间参加社会实践、社会调查、进行学术研究，了解更多社会问题，积极寻找解决问题的答案,从而提升实践能力。

浅谈旅游法规 篇7

关键词：滑雪旅游,休闲旅游,吉林省

1 休闲旅游的内涵

1.1 休闲旅游的概念

休闲旅游是同时具备消遣时间和空间移动这两个条件而进行的, 休闲旅游是休闲和旅游的结合, 是以旅游资源为依托, 以休闲为主要目的, 以旅游设施为条件, 以特定的景观和服务项目为内容, 离开定居地而到异地逗留一定时间的游览、娱乐、观光和休息。它是旅游者有了较多的闲暇时间和可自由支配的经济收入, 旅游地有了一定的服务设施的条件下而逐渐形成的, 是以休闲为目的的旅游活动, 是在拥有闲暇时间的同时进行的旅游活动, 是休闲与旅游二者的有机结合。

1.2 休闲旅游的特征

休闲旅游的包括以下3个方面的特征: (1) 利用“闲暇时间”进行旅游活动, 认为体现“休闲”的直接存在物是“时间”, 而且这样的时间是人们求得必要生存需要之外的时间; (2) “休闲活动”, 具体的休闲旅游呈现物是通过旅游活动表现一种休闲的生活方式; (3) 在休闲旅游活动中人的闲适的“精神状态”, 认为休闲存在价值主要体现在人们“体悟人生与领略自我、自我发展与自我完善、实现自由”3个要点之中。

1.3 休闲旅游的类型

1.3.1 按休闲旅游的目的和功能划分

(1) 观光休闲旅游主要可包括城市观光、风景名胜区观光、科技观光等。

(2) 度假休闲旅游主要可包括森林游憩、度假 (区) 村游、农家乐休闲等。

(3) 康体娱乐休闲旅游主要形式有康体养生、体育康体休闲、疗养等。

(4) 购物休闲旅游主要目的地有商业区、购物中心、特色商业街等。

(5) 体验休闲旅游主要形式有拓展训练、探险游、修学游、生态旅游、民俗游、美食游、文化游、大型节事与活动游等。

1.3.2 按休闲旅游的地域划分

(1) 城市休闲旅游, 包括现代城市公园、主题公园、科学教育设施、博物馆游等。

(2) 城郊休闲旅游, 包括城郊湖泊、水库、泉、花卉苗圃游等。

(3) 乡村休闲旅游, 包括湖泊、水库、泉、风景林、游憩性渔猎地、传统聚落、田园风光、特色民俗游等。

2 滑雪旅游简介

2.1 我国滑雪旅游的兴起

我国的旅游业伴随着国家全面改革开放政策出台而起步。也是从这时起, 我国滑雪健儿开始大规模参加洲际、国际赛事。到1996年, 第三届亚洲冬季运动会在黑龙江省亚布力滑雪场成功举办, 随之引来了中国的滑雪狂潮, 1996-1997年的一个滑雪季, 我国的滑雪人次经统计, 竟高于上个滑雪季546% , 滑雪场的建设更如雨后春笋。1996年至今我国滑雪场数量由十几家增加到300多家, 滑雪人数有1万人增加到数百万人次, 由此可见滑雪旅游已成为当下时尚旅游的选择, 越来越多的人参与其中。滑雪旅游为旅游业的发展做出了重要贡献。

2.2 我国滑雪旅游发展状况

现代旅游业日益成为世界最大的产业之一, 滑雪旅游已成为世界旅游业中的一大产业, 也是我国冬季旅游最流行的项目之一。冬季是传统的旅游淡季, 但是滑雪旅游的兴起与繁荣, 给广大游客提供了冬季具有挑战性的旅游项目, 也为旅游业带来了更多效益。我国滑雪旅游与欧洲国家相比起步较晚, 但目前我国滑雪旅游已经成为旅游业收入的一个重要来源并为旅游业带来了新的发展机会。

滑雪是一项新兴的冬季旅游项目, 与其他的旅游项目相比, 它具有的独特魅力和吸引力。滑雪旅游地的游客重游率要高于其他类型的旅游景区, 游客一旦被某一滑雪旅游地所吸引, 有可能每年都会去, 甚至每年去几次, 这一特点是其他旅游景区都不具有的。

2.3 滑雪旅游的特点

谈到滑雪旅游的特点, (1) 滑雪旅游具有挑战性。滑雪旅游对于第一次接触的游客来说具有极大的挑战性, 与登山、攀岩等不同, 是置身于皑皑白雪之中, 有另一种体验的感受。 (2) 滑雪旅游具有生态性, 是生态旅游的一种。滑雪场所的建立充分利用了雪资源, 尤其东北地区的滑雪景区都是天然冰雪建筑而成, 给游客一种回归大自然的感受。 (3) 滑雪旅游具有参与性。滑雪旅游是一种动态旅游, 是必须要游客亲身体验参与其中的旅游活动, 很强的参与性使游客更加流连忘返。

3 吉林滑雪旅游发展现状

3.1 吉林省自然条件

吉林省冬季平均气温约为-20～-14℃, 冰雪来源为天然冰雪, 相对于如北京市等人工冰雪来说, 节约了成本, 冰雪期约为100天, 很适合大力发展冬季滑雪旅游。

3.2 吉林省目前滑雪市场状况

吉林目前的滑雪场有北大湖滑雪场、长白山滑雪场、净月潭滑雪场、朱雀山滑雪场、五家山滑雪场、炮台山滑雪场、北山滑雪场、铭山绿洲滑雪场、莲花山滑雪场、松花湖青山滑雪场等近30个滑雪场, 其中两个国家4A级旅游景区:北大湖滑雪场和莲花山滑雪场, 占13个吉林国家级4A级旅游景区数量的15.4%;长白山滑雪场所在的长白山旅游景区是国家5A级旅游景区。

3.3 吉林省旅游收入情况

2008年是吉林省大力发展冰雪旅游的一年, 滑雪旅游也成为吉林旅游业冬季的主要支柱带动吉林省旅游业的发展, 比较2007年与2008年吉林省的旅游收入有了大幅的提高。

数据来自:吉林旅游政务网

吉林冰雪旅游的优势不断凸显, 2010年春节假日吉林省推出首届“冰雪世界, 精彩吉林”长吉图特色旅游年, 接待游客总量和旅游总收入再度攀升。假日期间, 全省共接待旅游者人数316.41万人次, 同比增长24.5%。其中:过夜旅游者145.05万人次, 增长28.15%;1日游游客171.36万人次, 增长21.57%, 占全部旅游者人数的54.16%。旅游总收入18.18亿元人民币, 同比增长30.04%。游客人均花费574.57元人民币, 同比增长6.2%。

其中主要滑雪旅游景区长白山景区共接待游客2.59万人次, 实现旅游收入255.4万元, 同比分别增长25.1%和43%。北大湖滑雪场接待游客1万人次, 实现旅游收入20万元。

4 滑雪旅游的经济效益

滑雪旅游发展的同时也带动了相关产业的发展, 在旅游收入增加的同时也增加了其他相关行业的经济效益。主要表现在:

4.1 滑雪器械、滑雪服装

滑雪器械和滑雪服装师滑雪必备的, 滑雪旅游的大规模流行也给滑雪器械和滑雪服装的制造商带来了极大的利润, 带动了制造业的发展, 制造厂商的生产量扩大, 利润增加, 必定会增加对工作人员的需要, 同时会解决部分人员的就业问题, 相当于为社会做出了贡献。

4.2 餐饮住宿

大多数滑雪者会选择在滑雪场内或滑雪场附近吃午餐和晚餐, 大量的滑雪旅游者为滑雪场周围的餐厅带来了源源不断的客人。部分滑雪游客也会选择在滑雪场附近过夜, 尤其滑雪场有配套宾馆、温泉和一些娱乐设施时, 这会为旅馆业带来好处。

4.3 交通

滑雪场大部分在近郊或远郊, 建成之前附近大多没有公路, 滑雪场与政府共同修建附近公路, 开通大巴或专车, 为游客提供了方便。

4.4 手工业

滑雪旅游纪念品的制作可以为手工业发展做出一定的贡献, 有冰雪特色的纪念品会受到游客的欢迎, 也能带来经济利润。

4.5 就业

滑雪旅游产业的发展已经为在某种程度上缓解了就业的压力, 随着滑雪旅游越来越走向正规, 需要大批专业的人才, 提升就业人员的整体素质, 为滑雪旅游业带来更好的经济收益, 开发多种多样的高层次的滑雪旅游项目。

5 吉林省滑雪旅游目前存在的问题

5.1 游客对滑雪旅游的认知

游客对滑雪体验的负面认知是阻碍滑雪旅游市场发展的主要原因。许多潜在游客认为滑雪旅游的花费很高、滑雪运动的危险性很大、滑雪带来的寒冷感觉、滑雪技术很难学习等, 这些负面认知往往使部分潜在游客忽略了滑雪为其带来的体验价值而产生过大压力, 进而失去了对滑雪旅游的兴趣。无滑雪经历游客对滑雪体验的认识多来自亲朋、同事或媒体的影响, 部分负面的认识会导致滑雪旅游呈现出消极的市场形象。

5.2 旅游产品开发缓慢

吉林省的旅游市场开发深度不够, 资金投入不足。对滑雪旅游市场的投入资金也很缺乏, 远远不能满足开发多种旅游产品的需要, 新的旅游项目开发缓慢, 制约了旅游业的快速发展。只有加快旅游市场开发速度, 大力开发富有多样性高质量的旅游产品, 才能吸引更多的海内外旅游者。这与吉林省的经济发展紧密相连, 是受经济条件所制约的。

5.3 游客人均旅游消费不高

滑雪旅游的人均花费较低, 是由于滑雪旅游产品种类较少, 缺乏高端的旅游产品, 并且旅游纪念品品种少, 质量差, 缺乏有吉林特色的与冰雪文化相结合的纪念品。购物也是旅游中的一项重要内容, 对提高旅游经济业的效益至关重要。旅游纪念品的缺乏, 将直接影响旅游业的收入。

5.4 管理水平有待提高

当前从事滑雪旅游服务的人员素质参差不齐, 许多方面管理不到位, 若不能为旅游者提供好的服务和体验感受, 则会直接影响到旅游者的数量, 从而影响经济效益。

5.5 存在不正当竞争

目前吉林省大大小小的滑雪场有将近20家, 其规模参差不齐, 不免会出现鱼目混珠、无序竞争的局面。一些规模小、设施简陋的滑雪场利用低成本的优势, 打出低廉的价格与正规滑雪场竞争, 这样的不正当竞争破坏了滑雪产业的品牌形象, 会导致市场份额的流失, 游客可能会选择到其他品牌形象较好的地区消费;也破坏了滑雪产业的正常市场秩序, 破坏了城市的整体形象;更严重者造成资源消费, 不能有效的拉动经济增长。

6 吉林滑雪旅游的发展对策

随着滑雪旅游的盛行, 竞争日益激烈, 如何在众多滑雪旅游地当中脱颖而出, 吸引更多的游客, 是值得重视的问题。吉林省滑雪旅游景区也必须加强自己的竞争力, 滑雪旅游爱好者提供更好的服务。

6.1 丰富滑雪旅游产品

目前各大滑雪旅游景区的产品较类似, 若想脱颖而出必须开发新的滑雪旅游项目, 丰富旅游产品的种类, 给滑雪旅游者不断带来新鲜感和挑战项目, 这样可以吸引更多的旅游者, 提高竞争力。

6.2 增加旅游产品文化性

将旅游产品与冰雪民俗、冰雪艺术等具有北方特色的元素相结合, 增加滑雪旅游产品的文化性, 同时可以推出具有纪念意义并且极具文化特征的滑雪旅游纪念品。

6.3 培养专门人才

培养高素质的冰雪旅游专门人才, 为滑雪旅游的从业人员提供培训, 提高管理和服务质量, 使游客得到更好的服务和体验感受。

6.4 做好宣传活动

加强滑雪旅游的宣传力度, 通过网站、媒体等日常宣传, 在旅游交易会上大力宣传, 也可以在机场、火车站等人流密集处大力宣传。

6.5 举办冰雪旅游活动

通过开展如“中国吉林国际雾凇冰雪节”、“中国长春冰雪旅游节”等旅游活动, 扩大知名度, 吸引投资者, 推出赏雾凇、观冰雪、泡温泉、滑雪、滑冰、雪橇、打雪圈、雪滑梯、雪地摩托、滑道、冰帆、索道、雪地高尔夫、放河灯等丰富多彩的冰雪旅游节庆活动, 增加游客的兴趣。

6.6 区域联合, 打造冬季滑雪旅游特色品牌

注重区域优势, 与黑龙江、辽宁两省联合发展, 发挥东北三省的特色优势, 打响冬季滑雪旅游的东北旅游线路品牌, 提高竞争力, 滑注重冰雪旅游产品的开发和创新, 滑雪场要加强管理、加强专业人员的培养, 让更多的游客的冬季旅游选择东北地区, 这样可以对滑雪旅游市场的发展有大大的帮助。

参考文献

[1]李爽.刍议我国东北滑雪旅游的历史演进与发展[J].黑龙江社会科学, 2009, (1)

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[7]宋丽媛, 宋莉娟.吉林省滑雪产业市场现状及发展对策[J].冰雪运动, 2006, (10) :73-76

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[9]张晓光.我国东北滑雪文化的起源与发展[J].黑龙江社会科学, 2008, (1) :123-126

浅谈旅游景区细微服务 篇8

关键词：景区；细微服务；提升；竞争力

中图分类号：F592.7文献标识码：A文章编号：1006-3315(2009)04-144-001

随着旅游业的竞争日益激烈，是否能够提供真正优质的旅游产品，已成为决定旅游景区命运至关重要的因素。这里说到的产品既包括有形产品，又包括无形产品。目前，许多旅游景区只把注意力关注在有形产品上，忽略了无形产品——服务。

一、旅游业的细微服务

细微服务，它是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化，也是一个新的服务理念。同时，面对消费者日益多样化和个性化的需求，旅游景区如果仅仅依靠标准化、规范化的服务，已经远远不能满足消费者的需求了。所以善于捕捉服务的细节，从服务的每一个细节人手，不断地完善服务，提高服务的针对性，就成为旅游景区的制胜法宝。

对于旅游景区而言，要做到细微服务，首先我们先来了解一下它的四个特征：1细节问题要重视。细枝末节往往被人忽视，也往往是容易出纰漏，使服务质量打折扣；2多关注身边小事。服务过程的大事大家也想到了，也都有人做。只有那些不起眼的小事，人们认为不要紧，从而不愿做，不想做；3做好眼前不空想。言必有信，行必有果；4个性服务见行动。以规范化服务为基础，提升个性化服务。有了个性化的需要，就应有个性化的服务。

沃尔特·迪斯尼曾言：“我们不用考虑钱的多少，我们需要考虑的是东西的好坏。我的理想是：只要东西好，我们就可以把大众吸引过来。”因此，在建造加州迪斯尼乐园时，为了做到尽善尽美，迪斯尼乐园的预算突破了原来的700万美元，达到1100美元。不过，这也使迪斯尼乐园成为任何一个竞争对手都无法超越的目标。洛杉矶迪斯尼乐园建造时，沃尔特·迪斯尼经常亲临现场细致检查，严格要求每一件事，从乐园布局、演出节目直到音乐的选择，甚至垃圾箱也不放过。在他的要求下，垃圾箱和周围环境协调得很好，简直成了一件装饰品。有时他会蹲下来，感觉一下儿童是否也能看得见园内的景色。

二、如何做到细微化服务

(一)牢固树立“以人为本”的服务理念

1、坚持“以人为本”，设施实现国际标准化。在祈年殿、等殿堂陈展和设施升级改造中，坚持便民利民的原则，导游牌、景点说明牌、揭示牌全部实现中英文对照，款式、规格、色泽全部协调统一；增设路椅311处；全园38％的厕所为三星级以上厕所。自1997年开始，公园为游客在院内设置了10部公用电话；设置了清洁饮水设施；添置环保电动观光游览车6辆；新建免费公益健身设施达28项，解决了游客在院内的通讯、饮水、交通、健身等问题。

2、坚持“以人为本”，开展周到细致服务。在游客集中的南门和北门设立导游讲解班、游人服务中心、急救点、报栏和科普宣传栏，在北门外增设了精神文明宣传栏等，并为游客提供轮椅、雨伞、针线包、药箱、意见箱、留言牌等服务设施，达到全方位为游客服务的要求。

3、坚持“以人为本”，征求群众意见和建议，提高公园整体服务水平。公园充分发挥社会和舆论的监督作用，专门聘请了9名义务监督员，按季召开义务监督员会，定期开展征求游人意见日活动，并在四个大门安装了游人意见箱，随时收集游人的意见与建议。

(二)、重视培训，提高员工综合素质

细微化服务是检验一个景区一个接待服务单位的服务水平和员工素质高低的尺度。只有高素质的员工，才能做好细微化服务。因此，要在职工头脑中培育细微化服务意识，应注重塑造、提高完善所有职工的服务观念、市场意识，真正培育出一个以游客需要为中心，以游客满意为目标，以提供优质服务为宗旨的员工队伍，不断缩小顾客的期望值与所得到服务之间的差距。

(三)、注重细节的经营策略，使人力资源优势转变为质量优势和效益优势

不断改进服务工作流程，规范服务标准，强化工作执行；通过整改和完善旅游接待服务设施，完善服务功能，突出服务细节，注重和谐发展。

对旅游企业而言，要有详细的作业手册，以迪斯尼公园为例：作业手册中规定，接待员必须以相同的高度，一面与游客的目光接触，一面交谈。来买气球的游客如果是儿童踏着小步前来，接待员就会蹲下，一面微笑，一面招呼。由于小孩子容易受惊，所以手册上规定“不得将手放在儿童的肩上；放在头上更是失礼”。

作业手册中规定，接待员要向带照相机的游客问候，为他们拍照。通常游客在乐园内留影时，画面中经常会少了拍照的人。而迪斯尼乐园期望游客全体都出现在纪念照片上，所以主动为游客拍照留影，也是接待员的工作之一。