联通业务办理介绍信

联通业务办理介绍信（通用10篇）

联通业务办理介绍信 篇1

篇一：联通介绍信

介 绍 信

尊敬的贵公司（联通营业厅）：

现有我单位员工 身份证号：。前去办理其本人的手机彩铃（企业彩铃）取消业务。

请贵公司給予接洽办理。

谢谢！

特此证明。

年月日篇二：联通办理手机业务介绍信 联通办理手机业务介绍信篇三：联通介绍信 中国移动通信集团宁夏有限公司 银川分公司

介绍信

中国联合网络通信有限公司银川市分公司： 结合我公司2013年工程建设需要，需要在已共享西夏区兴庆机械厂基站进行信息采集，现需贵公司给予提供机房钥匙。现有我公司强涛负责此项目，手机号：***，全权负责此项工程。

恳请贵单位给予协助，谢谢合作！

中国移动通信集团宁夏有限公司 银川分公司建设维护部

二〇一三年五月二十四日

联通业务办理介绍信 篇2

1.1 联通手机一卡通业务的概念

一卡通是将联通手机与一卡通的紧密融合, 通过高技术将芯片嵌入到联通手机的SIM卡中, 实现手机门禁、手机考勤、手机消费、手机会议签到、停车场出入管理等各项功能, 以及在此基础上提供的空中充值、积分兑换等增值服务。

1.2 联通手机一卡通业务的特点

使用手机可以实现传统一卡通的所有功能, 使用方便, 只需一个手机就可实现消费、考勤、门禁等多种功能。和手机紧密结合, 携带方便, 不易损坏和丢失。提升企业的信息化水平, 方便员工生活, 强化内部管理。

1.3 联通手机一卡通业务主要实现的功能

联通手机一卡通项目主要实现消费、门禁、考勤、公交刷卡、超市购物、水电费缴纳、图书借阅、购买电影票、圈存转账、空中充值、增值服务等功能。

1.4 联通手机一卡通业务实现的主要方式

目前主要有以下两种方式:

1.4.1 RF-SIM卡

集成SIM卡和CPU卡两种卡功能;SIM卡部分用于正常的手机移动通讯、鉴权, 用作于手机的物理连接, 完成移运通信功能;内置软件用于管理高安全度的RF-ID、CPU或者模拟逻辑加密卡组件、内置的EC电子信用卡、EMV电子钱包等。采用微型RF模块并通过内置的天线与外部设备通讯。

优点:采用2.4GHZ通讯, 穿透能力强, 可适用于市面上95%的手机, 可存储多种应用信息。

缺点:卡片本身成本较高, 读卡机具所用到读头成本较高。

1.4.2 SIM-PASS卡

SIM-PASS技术融合了DI卡技术和SIM卡技术, 或者称为双界面SIM卡, 是一种多功能的SIM卡, 我们可以认为就是一张SIM卡和一张SPU卡物理粘合到一起。

优点:卡片本身成本低廉, 且采用13.56MHZ通讯, 读卡机具所用到读头成本较低, 无需开机即可读卡。

缺点:由于采用13.56MHZ通讯, 穿透能力较差, 只支持部分手机。

1.5 与传统一卡通的区别

(1) 用手机代替传统校园卡, 但并不是完全替代, 有部分学生不愿使用手机, 我们的设备支持手机和传统的校园卡同时使用。

(2) 有些特殊的场所不能使用手机刷卡, 如集中式浴室使用的分体式水控、指纹识别终端、非联网式水表和电表等。

(3) 由于使用手机, 在功能方面有了较大的扩展, 如:实时的信息互动提醒, 实时的余额查询、近期消费记录的实时查询等。

总结一下就是:在硬件方面, 我们的设备相对于我们的传统一卡通增加了一个2.4GHz的读写头, 用以读写手机卡, 在软件方面, 增加了手机和校园业务的互动管理功能。

2、联通校园一卡通项目建设原则

2.1 项目建设的指导思想

(1) 项目的建设应坚持以市场为导向、业务需求为基础, 积极跟踪新技术, 结合业务发展, 适时引入, 保证网络技术先进性。

(2) 项目的建设要综合考虑各种业务发展要求。

(3) 项目的建设重点主要是旨在通过直接刷手机实现综合消费、机房管理、考勤管理、会议签到、水控等功能。

2.2 项目总体建设思路

建设学校独立的手机接入平台, 核心系统放置在校方的网络中心, 通过光缆专线连接至各业务需求的前端。网络层面上分为核心层、汇聚层及接入层共三个层次, 核心层为主要的核心交换机及核心服务器, 汇聚层为各项应用层的前置服务器及汇聚网络设备, 接入层为最前端的POS机等。可以实现校园内门禁、食堂售饭、医务室划卡、超市消费、自动圈存 (与院内中国银行对接) 、图书借阅管理等功能, 设计容量500000户。消费卡与联通手机卡结合成一张集成RF射频卡, 教职工及学生携带插有RF卡手机即可实现以上功能。

2.3 网络安全

(1) 物理安全。保障机房环境、基础设施 (供电、供水、防火等) 和通信线路 (光缆两个物理路由) 的安全性。 (2) 设备安全。基于通过建设部认证的终端设备, 并参照建设部、中国人民银行的标准实现正常的消费和充值功能;采用金融级的硬件加密设备, 对交易中的关键数据 (如交易金额、交易时间、交易流水等) 都利用硬件加密设备进行完整性保护和验证 (TAC) ;密钥系统符合中国人民银行PBOC2.0密钥三级体系。 (3) 网络可扩展性好, 充分考虑到今后1-2年网络业务的发展, 保护投资, 在网设备能够平滑升级。

3、校园一卡通项目发展前景展望

现在, 联通校园一卡通业务还处于发展的初级阶段, 此业务的发展前景是像移动通信业务一样取得飞速的发展, 还是像无线寻呼业务一样发展缓慢, 几年以后, 逐渐消失呢。我个人认为如果联通校园一卡通业务想有一个较为宽广的发展前景, 需要具备以下几个方面的条件:

(1) 需要国家制定一个统一、规范、安全的技术标准, 使多样化的手机支付产品有一个统一、规范、安全的技术技术支撑, 这样才可以提供良好的服务, 以吸引更多的用户体验手机支付。 (2) 培养用户使用手机支付的消费习惯, 目前中国消费者小额消费使用现金支付仍占有较大比例, 信用卡支付刚刚兴起, 手机支付所占比例很小。 (3) 要解决利益分配的平衡问题, 主要是运营商和银行之间的利益分配问题。需要国家制定一个相关标准。 (4) 技术成熟度问题, 现在相关技术的成熟度不够, 用户的信任程度也就不够, 不过以后技术会逐渐成熟。

如果以上几个方面的问题能够在较短时间内顺利解决, 联通校园一卡通业务在未来几年内必将取得飞速的发展。相反如果不能解决, 可能未来较长一段时间内不会有较大的发展空间。

参考文献

[1]张强胜.数字校园移动生活移动一卡通业务研究.移动通信, 2008.3.

[2]手机接入应用业务的发展与展望.中国联通集团.

联通业务办理介绍信 篇3

发现问题

申达集团拥有总资产近百亿元，下属20余家骨干企业，在南京、江阴、常州、成都设有生产基地，在20多个省市和地区设有销售公司，在业内具有较大的影响力和话语权。

软塑薄膜生产企业的一个特点是产品品类繁多。目前申达集团的主导产品就包括了BOPP薄膜、BOPET薄膜、多层共挤特种薄膜等数百个品种，年产各种软塑薄膜材料25万吨。

企业规模大，产品品类多，应用范围广，与之对应的就是客户数量急剧增多。渐渐地，庞大而杂乱的客户群体使得申达集团的客户管理工作力不从心。据邵虹介绍：“之前，客户及订单信息没有系统而完整地记录和存档，而是零星分散在各个业务人员手里，且档案不齐全，不利于客户信息管理，无法迅速、准确、及时地提供客户的历史交易信息。”邵虹指出，随着企业业务量的快速增长，没有信息系统的支持，缺乏集成数据，企业无法进行销售体系的多方位、深层次、高质量分析，也无法随时查询库存和呆滞品信息，企业报表经常呈现延迟状态，不能为经营决策提供及时有力的信息支持。

“我们首先需要对公司经营管理方面存在的问题进行一次全方位的诊断。”2003年，申达集团开始委托无锡一家软件公司对企业进行为期2个多月的调研。结果发现，除了以上提到的销售管理方面的问题外，申达集团在生产采购管理和仓储管理方面也亟待改进。“由于公司产品的规格、品种多，生产物资计划人员的手工操作数据量大，效率低下，经常出现客户急需的没在生产，而在生产的又不是急需的情况。在仓储管理中，没有系统数据及时反馈库存数量，在统计、汇总、上报方面，仓管人员很难做到准确、及时，更难做到‘先进先出’。”据邵虹介绍，为解决仓储管理问题，申达集团当时采取的方法是多配人手。“我们安排了10多名仓管人员，还是不能满足客户的需求。往往客户上午九点到工厂提货，要到下午三四点才能提到货，意见很大。”

解决问题

根据软塑薄膜企业的生产特点和信息化发展的必然要求，申达集团下决心开始进行企业信息化建设，前后共投资500多万元开发了计算机辅助管理系统，在客户管理、订单、生产、入库、仓储、发货、销售等环节设置了系统管理基础信息模块，用以满足用户信息、产品种类、代码、品种规格、包装方式等方面的基础数据管理需求。

申达集团根据自身情况，在信息管理系统建设中着重建立几个模块。其中，生产系统模块有助于优化计划排产、及时观察在线成产状况、反映各生产单位绩效（产品等级、料耗、产量等）、有效监控原料储备状况；仓储系统模块可以及时反映库存，便于报表自动汇总和生成，利于库存产品先进先出并按不同周期进行盘点；质量系统模块重在解决不合格品管理、销售退货入库管理、生产产品入库检验等环节的问题；销售系统模块能建立客户档案及交易信息、录入合同（订单）数据、及时汇总分析业务人员业绩、系统通知客户提货（发货）、管理销售开票等。“经过几大业务系统的联合，打通了部门间的业务流程，降低了管理成本。”邵虹欣喜地说到。

除了这几大主要的模块功能之外，申达集团还根据权限设置了领导查询、报表中心等系统功能，通过软件编程信息化技术的运用彻底解决了手工管理效率低及不规范的状况。“现在如果有客户电话咨询产品、规格、品级，我们的销售人员只要打开这个系统，就能在几秒钟之内回答出产品库存有多少、是什么时候生产的、品级是什么，如果没有库存，近期的生产安排是在什么时候也可以及时告知客户。此外，我们从产品生产检验环节就开始运用条形码管理，产品的数量、规格、生产日期、品级等信息都录入系统，只要用条形码扫描器对条形码扫描后，就能打印销货单据和出货凭证，这样就大大解放了劳动力、提高了运行效率，得到了用户的一致好评。”

企业的发展讲究内外兼修。申达集团通过信息管理系统自动统计多类数据，在进行市场和客户分析时能瞬间提供信息支持，使企业的管理水平得到进一步提升。邵虹认为，通过不断推进信息化建设，申达集团摒弃了传统管理理念和模式，目前已经基本实现企业管理制度化和规范化，不仅大幅降低企业的运行成本，而且加强和巩固了企业的市场竞争地位。

谈到申达集团开展信息化工作的心得，邵虹说：“我们的体会是领导一定要非常重视。此外，基础数据的收集有大量的工作要做，这个要和传统的管理习惯融合。最重要的是，一定要坚持不懈，不能一发现问题就放弃。”在开展两化融合的工作方面，循序渐进的申达集团确实获得了很多实实在在的收益。但邵虹也坦言：“我们还有许多需要学习和提高的地方。例如，对现有信息系统中还没有完全运用的模块要逐步运行和使用，要逐步建立完善的人力资源及绩效管理系统，使公司的人才储备、中高级管理人员的绩效评价与考核更加科学、合理、规范。”

联通3G业务销售渠道的创新分析 篇4

中国联通集团是在2009年获得国家批准后成立的国有控股特大型电信企业。主要的业务包括GSM移动通过新业务、固定网络通信业务等。与2009年推出全新的“沃”品牌, 该品牌始终坚持创新的服务理念, 为集团用户、家庭用户以及个人用户提供全面的支持。联通3G“沃”品牌业务主要包括个人、家庭以及集团三个子品牌, 其中个人品牌在长期的运营发展中开展了3G收集合约计划、3G手机基本套餐、3G无线上网卡产品。而家庭品牌接连推出了亲情1+基础航的宽带、固话以及手机、增值等全方位的业务通信方案。亲情1+的亚无内涵得到了提升, 建成了集手机、固话以及增值、宽带等应用于一体的增值应用, 使通信服务标准得到了提高。

2 中国电信行业3G的发展概况

现阶段全世界的3G已经开始进入一个快速发展的时期, 中国也随着电信行业的发展势头开始进行3G产业的大规模建设, 随着业务终端逐渐走向成熟, 2G用户向3G用户转变成为主要的发展趋势, 这一趋势除了有事实的数据支撑以外, 还有以下标志可以显现出未来3G业务的发展趋势:一是中国的3G业务已经进入产品生命周期中重要的转折时期, 随着GSM的逐渐发展与完善, 已经进入产品的成熟期, 同时显示出一定的局限性;二是第三代移动技术的使用比第二代系统更加灵活方便, 业务更加丰富多彩, 业务覆盖面逐渐增大。

3 联通3G业务营销渠道的特点

3.1 3G捆绑式销售

联通通过与手机企业、IT企业建立合作关系, 对3G业务以及移动终端业务的推广力度进行不断的强化。通过捆绑式的营销模式使产品营销成本得到大大降低, 同时还在无形中形成一种信任与依托的关系, 不断强化运营商与终端渠道的共同发展。

3.2 营业厅体验式营销转型发展

目前中国联通的营销模式已经由以前传统的单一影响转变为营销与服务并重的模式, 并在不断的发展之中。在3G业务原有的特点基础上, 逐渐向营业厅体验式的营销模式转变。

3.3 多元化的电子渠道营销

现阶段3G业务的业务营销服务已经转变为电子渠道的营销服务, 同时中国联通也在对3G业务电子渠道的多元化模式进行不断的推进, 比方说网上的营业厅商城等等。

4 联通3G业务营销渠道强化的创新

4.1 有效提升营销能力和营业厅服务

联通本身拥有属于自己的营业厅体验式营销模式, 在此背景下实行统一服务、统一管理、统一考核的模式, 目的是使有效自由渠道的整合得到实现。与此同时, 在核算制度方面, 实行单厅核算制度, 同时为其制定相应的开合标准, 进而使服务质量和服务能力等方面均实现改善。

4.2 有效强化社会渠道管控力度

联通在发展的过程中一直在坚持“社会渠道为主, 自有渠道为辅”的营销渠道模式, 主要强调在发展的过程中社会渠道的重要性。联通在发展3G业务的过程中在保持自身现有营销渠道的前提下, 正努力实现社会渠道的全面转型, 将工作的重点放在社会渠道与3G业务之间的熟悉度和融合度上。在社会渠道转型的过程中, 应该对社会渠道中存在的问题进行清楚的认识, 使3G业务在社会中的认可度得到不断的提升。从实际的发展情况来看, 社会渠道正面临着服务压力大等现实问题。这就要求在社会渠道管孔得到不断强化的同时积极向3G业务转型, 从而促进新型营销模式的形成。

4.3 不断深化便民渠道的发展

3G亚无市场在新形势发展下显得异常激烈, 联通在发展社会渠道的同时应该将重点放在便民渠道的创新上, 将便利商店、中小型超市等归到便民营销渠道之中。这样就可以使3G业务的覆盖面得到大大的拓宽, 深化覆盖度, 真正深入到人们的生活中, 起到一定的产品宣传作用。在便民渠道得到发展与深化的同时, 网络化营销结构的建立也是至关重要的, 对中小型超市、便利店等便民渠道按照区域进行划分, 同时配有专业化的服务与营销。

4.4 对电子渠道进行大力发展

置身于网络时代, 应该对电子渠道进行大力的发展, 对以3G业务营销为主的平台进行强化。做到根植于电子渠道, 不断扩大3G业务的影响面与覆盖面, 积极迎合青少年以及商务人群的消费习惯, 联通的3G业务的发展过程中, 应对电子渠道进行积极的扩展, 通过多元化的电子渠道使3G业务销售得到不断的强化。

5 结语

在3G时代, 联通与3G业务营销渠道的特点相结合, 大力推动3G业务的不断发展, 3G营销渠道主要强调3G业务营销渠道在发展道路上的重要性与必要性。现阶段对联通3G业务营销渠道进行强化的关键在于社会渠道管控力度的强化、营业厅营销能力与服务能力的提升、便民渠道的不断发展以及电子渠道的深化等等, 不断强化3G业务营销渠道可以更好的与社会发展和时代发展相适应, 进而使3G业务的市场竞争力得到相应的提高。

参考文献

联通业务办理介绍信 篇5

近日，上海贝尔企业通信有限公司与中国联通成功签约，为其提供数据中心解决方案。几经对比，OmniSwitch 10K数据中心交换机大幅胜出，上海贝尔成为中国联通数据中心最主要的供应商。上海贝尔的数据中心解决方案将支持中国联通构建私有云，加速信息化集中化建设，适应互联网多媒体应用时代的运营商业务发展。

目前IT技术架构在处理高并发用户访问、复杂业务流程协同、海量数据处理和共享、系统容灾建设等方面都面临巨大的挑战。为了持续提升信息化支撑能力，须创新采用云计算等先进IT技术来优化信息化技术架构。同时，新的应用、服务器虚拟化、可持续性、移动性、安全性等对数据中心带来的压力显著增长。数据中心需要交付高品质的用户体验，尤其是视频、协作和视频监控等实时应用，同时网络也必须支持遍布整个企业的数量众多的智能手机、平板电脑和其他移动设备。中国联通作为国内最大的运营商之一，提出了做“信息生活的创新服务领导者”的愿景，同时为了适应互联网时代的业务发展模式，计划进行信息化系统的集中化建设和IT技术架构的创新。中国联通计划构建“平台+应用”的云计算体系，各应用将构建在一个具有高性能、高扩展、高安全、易管理的云计算平台上，平台实现共享云服务，为所有信息化应用提供服务。OmniSwitch？ 10K 交换机成为了中国联通的理想之选。

荣获2011年美国Interop大奖的阿尔卡特朗讯OmniSwitch？ 10K 交换机是高容量、高性能的新一代模块化机箱式数据中心交换机，它所使用的阿尔卡特朗讯操作系统（AOS）是已在企业、运营商和数据中心等应用领域获得充分实践检验的先进操作系统。OmniSwitch 10K交换机 提供得不间断的二层、三层网络转发和在线软件升级服务，实现网络持续正常运行。它的深度数据包缓存、无丢失的虚拟输出队列（VOQ）交换矩阵和强大的流量管理能力能显著提升应用性能和用户体验。此外，该交换机具有极好的扩展性，可以充分满足用户当前和今后的带宽需求。

联通面试自我介绍 篇6

（开场）各位考官好，我叫张三，来自北京，毕业于清华大学，通信工程专业。（客套）今天能够在这里参加面试,有机会向各位考官请教和学习,我感到非常的荣幸.希望通过这次面试能够把自己展示给大家。

（正题）本人是一个性格开朗，成熟稳重的人，生活上乐观积极细心，对人友善，待人亲和，热心帮助他人，能快速融入集体。在外地求学的时间里，培养了我坚韧不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我在工作中勤奋刻苦，脚踏实地，认真卖命；敢于挑战困难，有处变不乱的心理素质，一旦确定自己奋斗的目标，就朝着它努力，遇到挫折，我会分析原因，吸取教训，及时修正方向，决不轻易言退！努力完成公司领导交给我的工作任务，实现自己的人生价值和人生目标。（承诺）如果我有机会被录用的话，我有信心做好这份工作，希望大家能够给我这个机会!优缺点：

优点：积极 肯学习，对工作的态度认真。

缺点：对人生抱著太严肃的态度，对自已太严苛，不放松。总是想做到最好。

如果你去联通面试营业员，考官给你出这样的问题：如果遇到和客户有争议的问题怎么办，还有遇到蛮不讲理的客服你要怎么做，才可以让客户满意？

1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。(2)其次，我会反思一下客户有争议问题或者不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。(3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。联通哪方面有优势？

联通用的是世界通行的使用最广泛的WCDMA，也就是说，你如果用了联通制式的3 G手机，走遍世界绝大多数国家是不用再换手机了。

薪水要求：

联通业务办理介绍信 篇7

1 引言

目前增值业务, 尤其是移动数据增值业务发展迅速, 已成为各运营商业务收入增长的主要拉动力量。增值业务的快速发展表现出了不同于传统固网业务的特点, 主要包括合作伙伴的引入 (各种业务的SP/CP) 、业务呈现方式的丰富 (包括短信、WAP、MMS、视频通话、无线上网等) 、业务提供的及时性、业务和终端的结合程度增强等。

1.1 移动增值业务传统网络架构分析

移动增值业务网络可分为业务基础承载网、增值业务系统、业务管理系统、支撑系统4个部分, 传统网络架构中业务增值业务系统通过内网实现与业务管理系统、支撑系统的连接, 通过外网实现与Internet的互通。

在传统网络架构中, 增值业务系统为“竖井式”建设模式, 每提出新业务功能建设需求, 则新增一套系统, 并单独建设系统硬件设备、鉴权、管理模块及相关资源, 部署网络架构、安全策略, 从功能和硬件上采用简单累加建设方式。

传统“竖井式”网络架构建设方式使单个业务系统建设、功能实现较为灵活, 但是随着业务功能需求不断增多, 增值业务系统功能及硬件的重复建设使网络架构日渐沉重资源、数据的零散分布等问题也日益凸现。

1.2 综合增值业务平台建设必要性

增值业务在快速发展的同时, 也存在一系列问题。综合来看, 主要表现在如下方面。

(1) 用户数据分散管理, 数据孤岛现象严重, 缺乏统一的用户自动服务接口。

(2) SP和业务分散管理。对SP的控制能力差。缺乏综合评价的手段。

(3) 缺乏业务的统一门户, 用户不便使用业务, 运营商品牌无法树立。

(4) 计费功能重复建设, 业务系统投入成本增加, 多点分散计费无法实现多业务套餐计费融合。

缺乏对移动数据业务整体的统计以及经营决策分析。

1.3 综合增值业务平台简介

传统移动增值业务常常根据实现 (承载) 技术来划分产品线, 实际上, 这些技术只是具体业务的实现技术或承载方式, 它们并不等同于业务本身。作为数据业务, 无论是运行在WAP、SMS、MMS之上, 还是J2ME、BREW环境中, 它们都具有许多共性的业务特征, 具有基本相同的业务流程, 完全能在一个统一平台下实现业务的管理。

综合增值业务平台 (简称为VASP) 是针对现有SMS、MMS、WAP、JAVA、定位、炫铃、IVR、视频点播/直播等多种增值业务构建的面向下一代网络运营管理的综合增值业务系统和业务管理系统。综合增值业务平台是增值业务的核心部分, 实现对各种增值业务的控制和管理。综合增值业务平台与SP/CP、综合业务支撑系统BSS以及底层承载网络共同配合, 实现增值业务从业务提供、数据传送、业务控制、业务管理, 到计费、结算、帐务和经营分析等一系列过程。

通过综合增值业务平台的建设, 可以达到以下目标:

(1) 屏蔽底层网络的差异, 可以支持包括G S M/GPRS、CDMA 1X/HRPD以及未来3G标准的底层承载网络。

(2) 提供分层、开放的体系架构, 可以方便快速的增加新业务。

(3) 提供共享服务和模块化设计, 整合目前各种增值业务系统, 抽取业务共性, 融合到一个系统上, 简化服务流程。

(4) 提供统一的业务展现门户, 树立运营商统一品牌。

提供统一的管理平台, 实现综合的业务管理, 实现统一认证, 统一鉴权, 统一数据中心, 统一内容管理, 简化运营管理, 避免业务孤岛, 简化网络构架。

(5) 提供统一的业务接入方式, 给SP提供统一的接入界面, 方便SP的接入, 降低接入门槛, 同时便于提供组合型业务。通过统一的业务接入, 屏蔽底层的网络结构, 抽象出公共的开放能力, 供SP以及运营商自己开发增值业务。

(6) 提供基础语音业务和增值业务的打包计费, 以及多种业务的组合营销, 便于针对目标用户提供差异化的资费策略。

(7) 综合增值业务平台面向未来3G网络, 可以平滑过渡到3G, 在兼容现有网络的业务基础之上支持3G新的业务。

综合增值业务平台的建设, 为解决目前移动增值业务网络存在的几个核心问题 (见1.2) 提供了很好的解决方案。广东联通从2006年开始规划建设综合增值业务平台, 通过结合广东联通本地实际业务需求和系统现状, 分步骤稳步实施, 取得了一定的建设成果, 逐步体现了综合增值业务平台的优势。

现有的综合增值业务平台架构和规划是中国联通在2006年初提出的, 受制于当时业务发展、技术条件和人们认识等各种情况的限制, 还存在很多的不足。因此, 我们认为有必要在研究国内各运营商综合增值业务平台发展情况和架构设计的基础上, 结合广东联通实际情况, 重新优化设计广东联通综合增值业务平台目标架构, 并探讨出合适的演进策略。

2 国内运营商综合增值业务平台发展现状

最近几年, 各运营商开始考虑建立统一的综合增值业务平台, 以运营商为核心, 将业务与技术相分离, 业务实现与业务管理相分离, 将垂直业务平台水平化, 同时提取集中公共管理功能 (如公用数据、统一的管理鉴权等) 形成统一管理平台。

2.1 中国移动

中国移动最早提出建设数据业务管理平台 (DSMP) , DSMP作为数据业务的管理中心, 实现数据业务的管理和控制两大功能。DSMP平台在网络中的位置如图1所示:

(1) DSMP在业务流程中完成用户鉴权、SP鉴权、业务鉴权和定购关系管理等功能;

(2) DSMP具备PRM功能, 可以管理用户相关数据、SP数据、业务数据等;

(3) DSMP提供对外接口, 包括与SMS GW、WAP GW等引擎的接口, 与BOSS、SCP、网管等的接口, 与SP、应用平台的接口;

(4) DSMP提供数据业务统计分析查询功能。

中国移动的业务网架构由业务功能域和业务管理域构成。如图2所示:

业务功能域是中国移动各类业务功能的集合。它包括应用/门户层、业务能力层。应用/门户层通过调用业务能力层提供的能力并结合自身的逻辑为用户提供服务, 它可以是运营商自有或由第三方提供。如手机报、航信通等。业务能力层是运营商多种业务能力的集合, 一般可以通过开放的接口被应用层或其它业务能力层单元调用, 如位置业务能力、多媒体消息 (MMS) 业务能力等。业务管理域是业务网中提供公用管理能力的能力集合, 在数据业务中用户的个性化服务和服务的普遍提供同样重要, 如此对于业务管理域而言最重要的应当是公共管理能力的提供和统一的数据访问能力的提供。业务管理域将提供各种业务都要用到的用户管理、业务管理、定购、DRM、安全策略等管理能力。业务管理域提供的能力将与业务支撑系统进行整合, 共同为业务提供管理支撑功能。对于业务管理域, 目前数据业务的管理由DSMP和BOSS共同完成。

现有的数据业务管理平台 (DSMP) 是业务管理域中的重要组成部分。DSMP已经完成了对梦网短信、彩信、WAP的统一管理。同时, 终端管理 (DM) 、通用群组管理 (GM) 和数字版权保护 (DRM) 也是业务管理域中的重要组成部分。

业务网业务管理域SMD作为STAR架构中的重要组成部分, 其功能相对复杂, 因此有必要对其做进一步的细分, 其可划分成四个子域:控制子域、数据管理维护子域、门户能力子域、能力支撑子域。如图3所示:

2.2 中国电信

中国电信增值综合管理平台主要由ISAG (综合业务接入网关) 和ISMP (综合业务管理平台) 两部分组成。用户门户作为增值业务水平平台的主要模块。

(1) 综合业务管理平台 (ISMP) :ISMP提供业务网络统一管理、统一认证、统一鉴权、统一计费、统一数据功能;

(2) 综合业务接入网关 (ISAG) :ISAG是实现CP/SP业务统一接入的实体。提供服务质量监控、业务能力适配和封装等功能;

(3) 集团移动业务中心 (NMSC) :NMSC提供全国业务的统一管理功能;

(4) 用户门户 (Portal) :Portal:面向用户提供业务展现功能。门户分省份、全国两级, 包括短信、WAP、Web、声讯等多种实现方式。

2.3 中国联通

中国联通综合增值业务平台主要由业务系统和业务管理系统两部分组成。外围系统还包括:业务支撑系统和应用层。

(1) 业务系统是综合增值业务平台实现各种业务的核心部分, 按功能可以分为3层:业务接入层、业务能力层和网络接入层。其中:

(1) 业务接入层:完成SP/CP的业务接入和业务控制功能。

(2) 业务能力层:提供业务能力部件, 如WAP、MMS、Java、SMS、定位等。

(3) 网络接入层:用于承载网络和业务系统的连接, 实现协议转换、路由分发、在线内容控制/传递业务对网络的资源请求等功能。

(2) 业务管理系统包括用户使用门户、内容管理、认证鉴权和统一数据管理等功能;

(3) 业务支撑系统实现SP管理、业务管理、定购关系管理和运营分析等功能。

(4) 应用层包括SP应用和联通自用应用平台。

小结:中国移动最早提出建设数据业务管理平台 (DSMP) , 在运营商中最早展开对综合增值业务平台的研究、规划和建设, 而电信的综合增值业务平台项目刚投入建设。因此, 本节将重点放在移动的综合增值业务平台架构和功能分析上, 以便引出后续章节的综合增值业务平台目标架构的设计和演进建议。

3 广东联通综合增值业务平台目标架构设计

随着3G和全业务经营时代的到来, 对综合增值业务平台的建设也提出了更高的要求。综合增值业务平台设计应在以客户为中心的基础上, 遵循统一、开放、水平、融合这4条原则[1]。

统一包括统一用户数据管理、统一业务管理、统一CP/SP业务接入、统一计费/优惠等;开放则是要实现业务能力对第三方乃至用户的开放, 通过开放标准接口、研发SDK开发包、业务生成环境等开发工具、进行基础设施建设等措施来实现;水平就是定义和构造跨网络、跨终端、可共享复用的业务能力, 基于通用业务能力的组合构建多样化应用;融合在业务层面上指固网移动融合, 在网络层面上是顺应业务IT化、承载IP化的技术发展趋势, 从传统的纵向网络向分层、水平、融合的下一代网络体系演进。

通过考察国内各运营商综合增值业务平台架构设计, 结合广东联通实际情况, 我们设计的综合增值业务平台目标架构如图6:

综合增值业务平台目标架构采用开放、分层的水平架构:

(1) 基本能力层不仅包括基本的电信CT域的业务能力, 也包括互联网域业务能力和IT域业务能力[2]。

(1) CT域的业务能力包括:SMS、MMS、WAP、流媒体、IM等;

(2) 互联网域业务能力包括:GIS、移动搜索、RFID等;

(3) IT域业务能力包括:ERP、IOA等。

(2) 业务平台层提供了业务、内容的接入、生成测试、管理、控制和运营分析等功能。包括统一管理平台、统一运营平台、统一门户、统一内容管理、统一聚合开放环境和统一接入网关。

(3) 应用层包括SP业务、联通自有业务和互联网业务。

广东联通综合增值业务平台的核心在于业务平台层。

业务平台层是增值业务管理的枢纽和核心功能层, 是运营商实现对增值业务管理、控制、运营的重要支撑平台。

3.1 统一接入网关

统一接入网关把网络能力接口封装成标准的API函数供第三方调用。统一接入网关分为3部分:协议适配、业务逻辑执行、第三方接口。

协议适配层是接入网关和底层网元的南向接口协议适配层。由于各业务引擎使用的接口协议不同, 如 (SGIP、MM7、Le、PAP、SIMPLE) , 需要做相应的协议适配。协议适配由两部分组成, 一部分为数据业务适配接口, 如短信适配器、彩信适配器、定位适配器、多媒体适配器、Presence协议适配、Group协议适配、IM协议适配等, 还有一部分是语音适配接口, 如INAP、CAMEL、ISC、SIP、MAP等语音业务的协议映射, 使其直接与MSC/SSP、HLR、SS、S-CSCF交互[3]。

业务逻辑执行环境:是业务接入网关的逻辑控制中心, 实现SLA检查、鉴权、能力使用等业务逻辑控制。

第三方接口提供对外接口API, 所支持的接口包括Parlay X API、Parlay API和扩展Web Service接口。Parlay X接口采用中国联通制定的PARLAY X GW北向接口规范, Parlay API接口采用国家Parlay接口行标。扩展Web Service接口是为扩充Parlay X接口所没有定义的能力接口, 以及一些组合能力供第三方调用的接口。

3.2 统一聚合开放环境

统一聚合开放环境提供图形化的业务生成环境和业务测试环境。业务生成环境提供功能组件、脚本、接口API供业务生成方使用以方便开发新的业务;业务测试环境提供模拟环境测试新开发的业务功能。

统一聚合开放环境提供了三级业务生成环境。第一级业务生成环境, 主要提供接口API调用, 软件使用对象是设备制造商和网络运营商;开发一些使用频率高、要求速度快、与业务引擎需要多次交互、对开发人员要求较高等的业务。第二级业务生成环境, 主要提供功能组件和脚本, 软件使用对象是运营商、SP, 用于运营商开发自营业务、SP开发新业务。第三级业务生成环境, 主要使用功能组件进行积木式开发, 使用对象是个人用户, 用于开发针对自己的个性化业务, 比如个人博客、相册等移动互联网类业务[4]。

统一聚合开放环境提供的业务测试环境方便运营商、SP、用户开发新业务的及时测试和上线;业务测试环境模拟业务正常运行过程, 保证业务上线后的正常运行。

3.3 统一管理平台

统一管理平台作为运营商增值业务的数据中心和管理中心, 提供数据管理和认证鉴权等公共的管理支撑功能, 实现统一的SP鉴权、业务鉴权、定购关系鉴权和定购关系管理。

3.4 统一运营平台

统一运营平台作为运营商增值业务的运营中心, 提供数据统计和运营分析功能。

运营平台通过对客户使用业务行为特征数据进行整理、抽样挖掘、信息比对等操作, 保证业务关键指标数据的合理、完整、准确, 真实反映业务发展水平。

运营平台通过客户行为分析, 对客户进行合理分群, 提供跨平台、实时的营销支撑能力, 实现由业务为中心向以客户需求为中心转变的全程精确营销。

运营平台通过对业务能力运行数据统一监控, 建立相应的业务优化模型, 进行深入分析, 发现业务质量的薄弱环节及存在的问题, 进行业务网络的在线和离线调优, 实现业务网络的自适应。

3.5 统一门户

统一门户包括WAP、SMS、MMS和IVR门户, 实现用户通过不同渠道都可以查询、定购、退定和使用增值业务。

3.6 统一内容管理

内容管理平台为CP、运营商提供内容管理、部署和运营。

内容管理平台的用户包括CP、SP、运营商和终端用户。内容管理平台需要满足这4类用户的内容运营、消费需求, 实现相应的功能需求。

(1) 从CP的角度来看, 完整的内容运营过程包括:内容创作→版权授予→内容提交→内容分成。

(2) 从SP的角度来看, 完整的内容运营过程包括:版权获取→内容采集/处理→产品申请→产品发布→产品分成。此处流程是针对提供电信增值业务服务的传统意义的SP来说的, 对于将来运营过程中可能出现的专门从事媒体处理、营销、以及提供下游服务的新型SP所涉及的平台内部的处理流程相对简单, 暂不考虑。

(3) 从运营商的角度来看, 完整的内容运营过程包括:版权获取→内容获取→版权授予→受理产品申请 (含内容上传) →产品发布→产品营销→产品计费→产品分成。其中产品营销与产品发布可以同时进行, 也可以分别进行。版权获取→内容获取→版权授予这3个环节只有当运营商同CP统谈版权, 并授权SP再处理时才需要, 在传统的炫铃模式中, 这3个环节就是SP自行完成的, 与运营商无关。

(4) 从终端用户的角度来看, 完整的内容消费过程包括:内容发现→内容订购 (含计费) →内容及版权分发→内容消费。其中在内容发现环节, 平台应提供榜单、推荐、分类浏览、搜索、乐评、推荐等多种内容发现机制;此外, 为了提高用户体验, 平台还应提供互动栏目、消费积分、后续服务的引入与集成等。

4 广东联通综合增值业务平台演进策略

根据广东联通综合增值业务平台目标架构设计, 我们初步规划了VASP演进路线。演进路线规划将分为3个阶段:第一阶段:业务可控、支撑营销;第二阶段:业务优化、提升营销;第三阶段:业务开放、整合运营。

4.1 第一阶段:业务可控、支撑营销

建设目标:按业务与计费相分离、业务能力与业务控制相分离的原则改造传统增值业务。实现现有增值业务的统一鉴权管理, 统一数据中心, 支持营帐统一客户管理、统一业务受理和统一计费管理等。

建设内容:

(1) 统一鉴权中心:通过建设统一管理平台完成增值业务的统一鉴权认证, 支持总部增值业务鉴权下放。支撑现网在信、炫铃、MMS和WAP割接。

(2) 统一数据中心:建设单独的数据中心, 存储在信、炫铃、MMS和WAP等业务的业务和计费结果数据, 支持简单的离线业务统计分析。向外提供数据接口给营销管理平台和其他增值业务平台。

(3) 统一计费管理:将增值业务纳入营帐传统语音受理和服务流程, BSS负责统一的业务受理、客户关系管理和计费管理, 支持套餐、批开和客服功能。

4.2 第二阶段:业务优化、提升营销

建设目标:统一用户界面, 跨平台整合业务能力, 支持增值业务深度营销。

建设内容:

(1) 统一用户界面:统一用户 (移动、互联网) 使用业务门户, 门户的形式包括:WAP、SMS、MMS、IVR、WEB等。用户可以通过一个门户定制、访问所有联通业务 (主业+增值) , 在各门户实现单点登录, 提供所有业务 (主业+增值) 自服务功能。

(2) 建设统一运营平台:支持各主要增值业务的运营平台建设 (包括MMS运营平台、WAP门户、短信门户、语音门户等) , 支持建立联通统一的全业务运营平台。该运营平台通过调用统一数据中心所存储的业务分析数据, 支持在线营销分析 (与BSS基于离线的经营分析系统不同) , 支持主动业务营销和深度、组合业务营销功能。

(3) 融合业务尝试:全面支持传统增值业务、互联网业务和3G业务, 并尝试3种业务的相互融合。延缓传统增值业务的衰退进程, 大力促进新增值业务和融合业务的试点发展。

4.3 第三阶段:业务开放、整合运营

建设目标:适应增值业务发展的需要, 通过建设统一接入网关、聚合开放环境, 全面推进个人业务和融合业务快速上线和发展。此阶段还要进一步完善统一运营平台, 进一步整合运营能力, 推动业务发展。

建设内容:

(1) 建设统一接入网关:建设统一接入网关和聚合开放环境将大大降低个人参与增值业务经营的难度。统一接入网关的完善包括两个方面:一方面是完成数据协议适配和语音协议适配网关, 完全屏蔽底层网络, 降低CP/SP/个人开发难度和复杂度;另一方面是提供将一些通用的组合业务逻辑作为一种业务能力进行封装, 向CP/SP/个人提供应用开放接口, 以方便SP/个人开展组合业务。

(2) 建设统一聚合开放平台:聚合开放平台会给运营商、SP、甚至个人提供一个完整的业务开发、测试环境, 会极大的促进新业务的上线速度, 促进整个产业链的发展。运营商利用聚合开放环境建设自营平台对自身具有重要的意义。在3G时代, 运营商不能仅停留在保证基本通讯服务上, 而要发展各类自营增值业务。广东联通VASP应该在统一接入网关的功能基础上建设聚合开发平台。

(3) 建设统一内容平台:内容类业务在未来业务发展中占据重要的地位, 建立内容管理平台, 不仅可以促进有创意的内容提供商独立, 而且可以实现运营商在内容营销中占据主导地位。运营商可以利用CP/个人提交的内容开展各种业务, 使自己成为强大的业务提供商, 而不只是SP的一个过道。广东联通VASP需要尽快开展内容管理平台的建设, 以应对即将到来的内容类业务的兴起。

该阶段完成后, 增值业务将呈现百花齐放的局面, 由运营商主建运营逐步过渡到由运营商主导, 各方势力参与建设运营的局面。随着互联网业务和商务模式的逐步完善, 随着移动互联网化进程的加剧, 必将引起增值业务新的业务增长高潮。

5 结束语

综合增值业务平台的建设, 将能够从根本上解决现有增值业务系统在系统和架构等方面存在的各种问题, 能更好的支持增值业务快速发展, 适应未来3G增值业务竞争和发展的需要。综合增值业务平台是一套综合的、完善的业务体系, 能够整合和兼容现有移动增值业务, 也能够面向未来3G网络的新业务。因此对于它的建设应该统一规划、分步实施。综合增值业务平台作为一个统一的业务提供与业务管理平台, 承载现有的以及未来可能出现的各项增值业务, 同时还需要与业务支撑、SP应用、承载网络等不同外部系统互联, 因此我们必须清醒地看到在其实施过程中将面临的困难和挑战, 需要站在战略的高度审视遇到的问题, 调动上下资源, 统筹协调合作, 实现平台的建设、运营和维护。

参考文献

[1]赵鹏, 周胜, 望玉梅译.IMS:移动领域的IP多媒体概念和服务[M].北京:机械工业出版社, 2005

[2]马旭涛.下一代网络中业务提供及其优化技术研究[D].北京邮电大学博士学位论文, 2005

[3]Moerdijk A J, Klostermann L.Opening the Networks with Parlay/OSA:Standards and Aspects Behind the APIs[J].IEEE Network, 2003, 17 (3) :58-64

联通网络信息安全工作介绍 篇8

一、基本情况

在当前互联网新技术新业务广泛应用，深刻改变网络信息形成和传播机制的背景下，各种网络与信息安全问题日趋复杂，保障网络安全畅通、遏制网上有害信息传播等工作面临前所未有的巨大挑战。为切实营造良好网络环境，根据工信部、省委省政府、集团公司、省通信管理局的要求，结合萍乡联通实际具体情况成立了萍乡联通网络与信息安全领导小组，完善萍乡联通网络与信息安全工作机制和责任体系，落实网络与信息安全责任，实现对网络与信息安全风险点的评估、控制与应急处置全流程管理，不断提高公司网络与信息安全管理和保障水平，维护国家网络与信息安全和社会公共利益。

二、具体措施

1.网络安全防护检查，排查网络安全隐患和漏洞。对于检查中发现网络安全隐患和漏洞，各责任单位要当日前整改完毕并上报整改报告，确保网络稳定运行。

2.加强网络安全监测预警能力建设。各责任单位要进一步完善基础网络、重要业务系统和重要域名系统的网络安全监控手段，提高对黑客入侵、异常流量和域名安全事件的监测预警、应急控制和审计溯源能力。

3.做好重点用户网络安全保障支援。积极配合江西省网络与信息安全事件应急处置指挥部和省分通信网络安全保障小组工作，加强对重要政府网站、重点新闻网站、重要信息系统的互联网网络安全保

障，重点围绕网络攻击、网页篡改、网站挂马和域名安全等事件，做好监测预警、信息通报和应急支援。

4.开展互联网网络安全环境治理。运行维护部要及时受理省网络公司运行维护部通过电子运维工单系统下发的处置工单，做到在2个工作日内通知相关用户，安排技术人员协助用户查杀病毒，消除隐患。情况严重的，将现行断开网络连接，线下处置，在确保安全后再准予接入。

5.加强网络信息安全手段建设。运行维护部要提前对核心机房的交换警用接口、信令汇聚系统等特通设备进行自查，发现问题及时改进和完善。

6.落实互联网网站ICP及IP的备案管理工作。集团客户部要按照工信部电信管理局《关于开展整治虚假备案提高网站备案信息准确率专项行动的通知》，制定本地实施方案，确保互联网网站信息基础资料的准确完整性。

7.按照省公司《贯彻落实“扫黄打非〃净网2015”专项行动工作方案》(江西联通„2015‟204号)文件要求，对互联网和手机网络重点整治网络淫秽色情和低俗信息，净化网络文化环境，关闭严重违法违规网站、传播淫秽色情和低俗信息的微博客、社交网站和即时通信群组账号，清理整顿违法违规接入服务商，进一步加强网站备案、审批、接入管理，进一步建立健全防范和查处淫秽色情及低俗信息长效工作机制。

8.严格执行《江西联通高速互联网专线接入业务管理规定》（江

西联通„2010‟466号），确保互联网业务的健康发展，有效规避风险。对接入的互联网专线及累计使用带宽在100M（含）以上或客户自带IP地址的第二类（拥有互联网接入服务资质的ISP客户）、第三类（指无互联网接入服务资质的客户）客户的接入申请，必须以正式文件报省分公司审批，获得正式批复后方可签署正式协议并实施业务接入。必须与客户签订的大带宽接入业务协议，明确客户业务用途，禁止将所租用大带宽资源转租或提供给互联网骨干网经营单位、ISP等单位用于经营性活动，禁止利用联通互联网非法经营互联网产品、非法VOIP电话等。

三、存在问题

1.网络与信息安全人员不足，部分部门的网络与信息安全工作人员对网络与信息安全工作职责和要求不够了解，网络与信息安全工作不够专业；

2.省内建设的系统投资不足，相关系统建设速度缓慢，无法满足工信部考核的要求，目前尚不具备捕捉、发现及处置僵尸木马病毒和用户上网行为分析的能力；

四、意见和建议

1.公司内部应加大网络与信息安全工作重要性的宣传，这是作为电信运营企业的一项政治任务，关系到国家安全和每个人切身利益。

2.各相关部门应实行工作责任追究制度，希望网络与信息安全各项具体工作都能落实到人，只有上下同心、共同努力，才能把网络与信息安全工作做好。

3.进一步加大网络与信息安全教育培训工作。

联通业务办理介绍信 篇9

所谓统一通信业务指的是将用户的传统通信业务与现代数据业务全面融合, 满足用户在互联网时代的要求。通过结合市场需求, 研究消费者的消费趋势和方向, 设计符合市场需求的产品。而统一通信业务将结合传统通信业务, 通过融入时代发展新要求, 实现多元业务的整体接入和运营管理, 丰富通信产品服务, 在满足用户需求的同时, 维护自身经营效益。

2 统一通信业务的定位及基本要求分析

当前用户在使用通信产品时, 其需求已经不再局限于简单的电话聊天、信息发送。而是升级为实时视频、语音、图片随时传输等等, 甚至一些办公活动也通过通信活动来实现。如公司内网办公系统、电视电话会议、数据实时更新系统等等, 这些都是通信业务发展到今天的新要求, 因此, 新设计的统一通信产品必须顺应时代发展的潮流, 融合产品, 实现自身业务丰富发展。因此, 这一业务的定位和功能非常重要。应该这一产品的基础和前提是网络的普及, 这也恰当说明通信网与互联网融合是时代发展的方向。

2.1 统一通信业务的基本定位分析

构建统一通信业务, 需要将传统通信功能与时代需求紧密联结起来, 以客户需求为核心, 围绕市场, 融合所用通信业务。首先统一通信业务应该首先考虑将服务分类化, 比如针对企业用户、家庭用户、市场用户设定不同的业务套餐, 而每一种套餐都与用户的实际需求高度契合。同时, 结合通信办公需求日益增加这一趋势, 重视研发企业产品, 使企业客户通过应用统一通信业务产品, 不仅能解决日常工作中的沟通问题, 同时也能有效降低企业运行成本, 提高工作效率, 创造更多价值。最后, 该业务还要将定位与时代需求相结合, 随着互联网基础建设和实际应用的不断丰富, 目前及时通讯产品已经成为通信领域的核心。因此, 在产品设计定位时, 必须注重与其结合。

2.2 统一通信业务的基本要求分析

基于互联网为基础的统一通信业务必须在完善其功能的前提下, 确保整个体系运转的安全性和可靠性。这是统一通信业务运行的基础。统一通信业务是融入了多项功能的综合性服务, 因此首先要确保统一业务的各构成板块可以单独运行, 这就确保了当某一板块出现问题时, 不影响其他板块运转。而为了确保整个系统的运转安全, 通过采取加密措施, 确保整个数据传输安全。此外, 整个业务必须具有开放性, 统一通信业务是一项业务融合, 因此其必须能够与企业办公系统、会议系统有机融合, 通过功能丰富, 发展业务群体。

3 基于联通网络体系建设的统一通信业务应用的主要功能分析

基于联通网络体系所建设的统一通信业务平台, 其主要功能应该是充分涵盖了传统通信业务和当前时代所要求的功能。所以基于这一体系所建设的统一通信业务, 功能主要有:

3.1 传统功能的继承和优化

3.1.1 通信的基本要求是能够实现正常的语音通话

因此, 必须涵盖相应的语音功能以及语音补充功能, 客户可以借助统一通信业务平台实现语音和视频通话, 而语音功能可以实现借助客户端来联通。业务中对用户的号码薄功能进行细化升级, 突破传统的无类别号码存储功能, 结合客户的层级和类别, 分别设置不同栏目, 同时也可以实现统一群体使用, 号码自动归类等功能。此外在使用这一平台时, 可以先判断其是否在网, 实现音频与视频的交换使用。

3.1.2 其短信功能也在保留的基础上进行优化

一是完善短信回执功能, 同时在实现点对点发送短信息和群体发送短信息的基础上, 实现及时传递。二是短信息接收过程中, 对垃圾信息、广告信息和陌生信息进行有效拦截和鉴别。三是融入网络邮箱信息, 也就是不仅能收取普通文本信息, 同时也能与邮箱有效结合, 收取相关信息。

3.2 新型功能的赋予与优化

首先, 结合智能终端的普及与完善, 当前通信业务所依赖的基本通道是互联网。因此, 可以结合时代特点, 赋予统一通信业务新型功能。一是结合业务平台, 实现及时信息的接收与发送, 同时也为查询聊天记录提供便利。而沟通发送的信息不仅局限于文字, 还有表情、图片和视频等。同时在应用这一平台时, 可以随时查看好友的状态, 便于及时沟通。

随着网络建设逐渐完善, 借助通信工具, 召开会议已经成为其主要趋势。因此, 结合这一方向, 该平台可以完善会议功能添加, 可以借助统一通信业务, 召开视频会议、多方会议, 实现及时召集开会、布置工作的目的。而通过强化会议功能, 可以在会议中, 实现及时共享文件信息等。

3.3 增值功能的补充与完善

增值功能是整个业务平台占据市场份额的重要依据, 也是提升客户满意度的前提, 只有增值功能补充到位, 构建完善, 才能有效提升客户忠诚度和粘附度。因此, 统一通信业务平台着重添加几大功能。首先, 一是增加服务资讯功能, 为用户提供最便捷、最全面、最新的新闻报道和生活服务。用户可以结合自身兴趣和需要来选择自己感兴趣的咨询内容。而该平台同时也是一项服务平台, 增加用户最关注的服务窗口, 延伸服务链条。其次, 要增加财经服务功能, 比如炒股信息等等。也可以让客户在这一平台, 实现生日常费用缴纳, 增加生活便利度。通过切实考虑用户感受, 完善功能平台。

4 结语

随着信息化建设进程进一步加速, 当前各行各业与信息化结合点更为密切, 任何行业都在加快与互联网技术、通信技术以及计算机的融合。中国联通作为通信运营商, 在三网融合政策影响下, 进一步加快基础网络建设, 丰富产品功能, 维护和发展客户市场, 而统一通信业务的研发与应用就极为关键。整个平台的建设和应用其核心应该是用户的需求, 要通过客户的体验反馈, 优化操作界面, 完善服务体系, 实现联通由通信运营商向综合信息服务商的角色转变。

参考文献

[1]李建.统一通信的应用与发展[J].电信科学, 2013, 4:97-101.

中国联通移动业务基础知识 篇10

一、判断题

1.GPRS的标准流量费费率为0.03元/KB。答案：对

2.中国联通的门户网站为：。答案：对

3.手机音乐门户网站是 答案：对

5.全国统一的网上营业厅地址是。

答案：对 116.117.118.联通预付费手机用户不享受超短话单政策。答案：对

境外用户来访国际漫游双向计费，国际漫游通话费按分钟计费，不足一分钟按一分钟计算，国际长途通话费按六秒计费，不足六秒的按六秒计算。答案：错。境外用户来访资费由境外运营商确定。119.预付费手机用户不能使用国际短信互通业务。

答案：错，可以使用。120.3G标准产品是实时扣费、先使用后付费的3G后付费产品。

答案：错，3G标准产品是实时扣费、先付费后使用的3G预付费产品。121.快。

答案：错，3G手机卡电话簿可存贮500个联系人，卡容量是128 K。3G手机卡电话簿可存贮500个联系人，卡容量是256 K，比2G手机卡下载速度更122.3G增值业务计费原则中包天模式按24小时计算，用户能使用的时长为订购时刻起

至次日24点，过期后定制关系自动取消。答案：对 123.执行套餐自动升级的无线上网卡业务当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级。答案：对 124.3G增值业务计费原则中的包周模式，用户能使用的时长为7天+订购当天剩余的时长，过期后定制关系自动取消。答案：对 125.用户通过手机音乐下载的音乐存储在USIM卡中。

答案：错，存储在手机存储器中 126.3G用户在2G网络下，不能使用手机报。

答案：错，可以使用手机报 127.3G无线上网卡用户可登录网上营业厅查询所用流量。

答案：对 128.3G无线上网卡可以在联通GSM网络下使用。

答案：错，不可以 129.3G无线上网卡产品分为预付费产品和后付费产品。

答案：对 130.3G无线上网卡标准资费按流量收取，不区分本地和漫游。

答案：对 131.通过中国联通网上营业厅可以为异地联通手机缴费充值。

答案：对 132.在网上营业厅不慎将费用充值到他人号码里，误充的款项是不能退还的。

答案：对 133.中国联通WCDMA网络频段是1700Mhz。

答案：错，应为2100Mhz 134.128K的USIM卡，除了能存储500个联系电话外，还可以存储200个电子邮件地址。

答案：对 135.3G的可视电话和语音电话没有优先级别，先到先接入。答案：对。136.3G无线上网卡仅可开通3G网络的区域使用，不能切换到2G网络使用。

答案：对 137.3G无线上网卡开通无线上网和点对点短信功能，可申请开通语音功能。

答案：错，不能开通语音功能。138.目前中国联通推出的3G无线上网卡均支持2100Mhz的HSUPA网络。

答案：对。139.3G无线上网卡用户当月达到最大流量15GB后暂停上网服务，次月默认执行最高档资费套餐。

答案：错，次月自动恢复原有套餐。140.国际互通短信的标准资费统一为0.8元/条。

答案：对 141.用户可以通过拨打电话，发短信，手机上网访问互联网音乐网站、使用手机音乐用户端等多种方式使用手机音乐业务。答案：对

二、单选题 1.CP代表什么? A.内容提供商 B.服务提供商 C.专利服务商 D.电信运营商 答案：A 2.SP代表什么？ A.内容提供商 B.服务提供商 C.专利服务商 D.电信运营商 答案：B 3.联通手机用户在国际漫游时向漫游地用户发送短信的格式为： A.与国内一致，直接输入用户号码 B.+用户号码

C.国际接入码+区号+用户号码 D.国际接入码+国家代码+用户号码 答案：B 4.联通手机用户在国际漫游时拨打国内固定电话的方式为： A.+/（国际接入码）-86-国内移动用户号码 B.+/（国际接入码）-86-地区代码-用户号码 C.以当地拨号方式为准。

D.国际接入码-国家代码-地区代码-用户号码 答案：B 5.联通手机用户在国际漫游时拨打国内手机的方式为： A.+/（国际接入码）-86-国内移动用户号码 B.+/（国际接入码）-86-地区代码-用户号码 C.以当地拨号方式为准。

D.国际接入码-国家代码-地区代码-用户号码 答案：A 6.联通手机用户在国际漫游时拨打当地电话的方式为： A.+/（国际接入码）-86-国内移动用户号码 B.+/（国际接入码）-86-地区代码-用户号码 C.以当地拨号方式为准。

D.国际接入码-国家代码-地区代码-用户号码 答案：C 7.联通手机用户在国际漫游时拨打漫游地和归属地以外电话的方式为: A.+/（国际接入码）-86-国内移动用户号码 B.+/（国际接入码）-86-地区代码-用户号码 C.以当地拨号方式为准。

D.国际接入码-国家代码-地区代码-用户号码 答案：D 8.联通手机用户在归属地做呼叫转移至归属地移动手机的基本资费为： A.0.4元/分钟 B.0.1元/分钟 C.0.2元/分钟 D.0.3元/分钟 答案：B 9.济南固定电话用户拨打从北京漫游到济南的联通手机用户，拨打方式为 A.直接拨打 B.0+手机号码 C.0531+手机号码 D.010+手机号码 答案：B 10.中国联通现行的24小时免费国际漫游客户服务热线号码是： A．10010 B．10011 C．*** D.*** 答案：D 11.联通手机用户发送国际语音短信到美国的资费为： A.0.1元/条 B.0.8元/条 C.0.15元/条 D.1元/条 答案：B 12.联通手机用户发送国际语音短信到英国的资费为： A.0.1元/条 B.0.8元/条 C.0.15元/条 D.2元/条 答案：B 13.全国发行的一卡充充值卡，卡号为15位，其中前两位表示： A.年份 B.省份 C.漫游属性 D.序列号 答案：B 14.当用户正在通话时，所有呼叫该手机的电话均转移到预先设置的电话号码上，称为： A．无条件转移 B．遇忙转移 C．无应答转移 D．不可及转移 答案：B 15.当电话无人接听时，所有呼叫该手机的电话均转移到预先设置的电话号码上，称为： A．无条件转移 B．遇忙转移 C．无应答转移 D．不可及转移 答案：C 16.当手机关机或不在服务区时，所有呼叫该手机的电话均转移到预先设置的电话号码上，称为： A．无条件转移 B．遇忙转移 C．无应答转移 D．不可及转移 答案：D 17.当无论处于什么状态，所有呼叫该手机的电话均转移到预先设置的电话号码上，称为： A．无条件转移 B．遇忙转移 C．无应答转移 D．不可及转移 答案：A 18.GSM用户在本地进行所有呼转时，呼转到归属地电话上，如何收费？ A.基本呼转费 B.本地通话费 C.特服功能费 D.新业务费 答案：A 19.目前，联通手机用户不能拨打以下哪些电话。A.10060 B.800电话 C.400电话 D.*** 答案：B 20.根据工信部的规定，少于多长时间的长途话单为超短话单？ A.少于3秒 B.少于2秒

C.少于3秒（不包括3秒）D.少于1秒 答案：C 21.电信用户欠费违约金按照什么比例收取？ A.1‰ B.2‰ C.3‰ D.5‰ 答案：C 22.第三代移动通信中的宽带码分多址技术是指下列哪个？ A:CDMA2000 B:TD-SCDMA C:WCDMA D:LAS-CDMA 答案：C 23.下列业务中按技术基础划分，不属于2G增强型业务的是： A:无线上网卡 B:手机邮箱 C:手机搜索 D:可视电话 答案：D 24.3G普通用户USIM卡的卡片容量为： A:64K B:128K C:256K D:32K 答案：B 25.手机报是通过下述哪种方式为用户提供资讯信息服务的： A:短信 B:彩信 C:邮件 D:IVR 答案：B 26.3G用户使用的手机卡称为什么卡。A.用户卡 B.UIM卡 C.USIM卡 D.SIM卡 答案：C 27.和其它3G标准相比，终端款式最丰富的3G标准是哪个？ A.CDMA2000 B.TDCDMA C.CDMA D.WCDMA 答案：D 28.和其它3G标准相比，在相同带宽内上、下行速率均最快的的3G标准是哪个？ A.CDMA2000 B.TDCDMA C.CDMA D.WCDMA 答案：D 29.中国联通网上营业厅的网址是什么？ A.http:// 答案：A 30.中国联通手机营业厅的网址是什么？ A.http:// 答案：B 31.中国联通门户网站地址为： A.http:// 答案：D 32.使用套餐自动升级的无线上网卡标准产品入网默认资费是什么？ A.标准资费 B.最低档套餐 C.中档套餐 D.封顶套餐 答案：B 33.符合条件的3G后付费用户，初始信用额度须不低于用户所选择套餐金额的多少倍？ A:3倍 B:2.5倍 C:4倍 D:1倍 答案：B 34.手机关机或不在服务区时，彩信平台为用户保留手机报的时间至少是多长？ A:48小时 B:12小时 C:24小时 D:72小时 答案：C 35.为方便用户拨号，国际移动通信的技术规范规定下面哪一个符号做为通用的国际接入码？ A．* B．＃ C．＋ D．－ 答案：C 36.3G用户切换到2G网络，语音业务按照什么标准收取？ A、均按照2G资费标准收取 B、均按照3G资费标准收取

C、语音业务按照2G资费标准收取，数据业务按照3G资费标准收取 D、语音业务按照3G资费标准收取，数据业务按照2G资费标准收取 答案：B 37.3G标准资费中，可视电话国内长途的计费单位是什么？ A、秒 B、分钟 C、6秒 D、M 答案：B 38.3G标准资费中，可视电话国内漫游的计费单位是什么？ A、秒 B、分钟 C、6秒 D、M 答案：B 39.当手机用户做主叫时，拒绝在被叫电话上显示主叫电话号码的业务，称为 A．主叫号码显示业务 B．主叫号码禁显业务 C．呼叫转移业务 D．呼叫等待业务 答案：B 40.3G增值业务计费原则中的包月模式，使用时间按何种方式计算？ A.自然月 B.30天

C.定购时间至下月同一时间 D.31天 答案：A 41.3G业务多媒体计价单位是什么？ A.T B.K C.M D.MB 答案：C 42.3G业务文本计价单位是什么？ A.T B.K C.M D.MB 答案：A 43.3G无线上网卡现阶段实际最高下行速率可达： A.14.4Mbps B.21.6Mbps C.2.8Mbps D.7.2Mbps 答案：B 44.3G无线上网卡现阶段实际最高上行速率可达： A.5.76Mbps B.7.2Mbps C.2.8Mbps D.3.1 Mbps 答案：A 45.3G无线上网卡用户撤销套餐当月资费如何收费？ A.按天计 B.按整月计 C.按半月计 D.按实际使用量计 答案：B 46.无线上网卡超过多少流量后自动关闭上网功能，次月自动恢复？ A.60GB B.50GB C.40GB D.15GB 答案：D 47.下列哪个频段不属于3G技术标准使用的频率。A:2100Mhz B:850Mhz C:900Mhz D: 3000Mhz 答案：D 48.下列3G业务中，不属于2G迁移业务的是： A:炫铃 B:IVR C:短信 D: 无线上网卡 答案：D 51.3G用户补换卡可通过以下哪些途径办理？ A.网上营业厅 B.联通自有营业厅 C.10010用户服务热线 D.报刊亭 答案：B

三、多选题

1.以下哪些是中国联通目前开通的手机号段: A.130 B.131 C、155 D、132 E、186 答案：ABCDE 2.用户补办SIM卡后，哪些资料不会变更？ A.手机号码 B.SIM卡号 C.机主资料 D.余额 E.套餐资费 答案：ACDE 3.影响手机发送短信的因素有哪些？ A.欠费 B.短信中心号码设置 C.短信功能 D.做过屏蔽 E．手机故障 答案：ABCE 4.关于移动电话PUK码，以下说法正确的是： A.PUK码是用来解PIN码的万能钥匙 B.PUK码可以有十次输入机会 C.PUK码长度为4位 D.初始密码为123 E．输入错误超过规定次数，SIM卡自动报废 答案：ABE 5.联通手机在漫游地通过IP方式拨打长途，以下哪些费用是该收取的。A.基本通话费 B.IP费 C.漫游费 D.长途费 E．市话费 答案：BC 6.用联通手机在归属地拨打下述哪些号码是免费的。A.10010 B.10011 C.10109696 D.*** 答案：AB 7.以下说法正确的是

A.IP电话以分钟为计费单位，不足一分钟按一分钟计费 B.IP电话资费标准中不含本地电话通话费 C.IP电话资费标准中含本地电话通话费 D.IP电话资费的计费单位是秒 答案：AB 8.目前，下列哪些业务是2G和3G同名业务？ A.手机音乐 B.手机上网

C.手机报 D.手机邮箱 E.来话宝 答案：ABCD 9.手机没有插入SIM卡，可以拨打以下哪些号码？ A.10010 B.110 C.112 D.10011 E.*** 答案：BC 10.目前，用于发展无线上网卡的号段有： A.130部分号段 B.132部分号段 C.156部分号段 D.186号段 E.145号段 答案：CE 11.以下属于GSM语音补充业务的是： A.来电显示 B.主叫禁显 C.呼叫转移 D.呼叫等待 E.呼叫保持 答案：ABCDE 12.以下属于WCDMA技术特点和竞争优势的是： A:部署的国家最多 B:用户群最庞大

C:运营基础最广泛,全球绝大多数运营商都采用了WCDMA D:终端品种最丰富

E:产业链成熟，行业应用丰富。答案：ABCDE 13.3G增值业务基本计费周期包括哪些？ A.包天计费 B.包年计费 C.包周计费 D.包月计费 E.包小时 答案：ACD 14.3G无线上网卡业务的套餐自动升级模式，主要特点包括： A.先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；

B.当原套餐月费与超出部分费用之和达到更高一级套餐标准时，自动升级到更高一级套餐； C.下月自动恢复到用户选择的套餐档； D.用户选择套餐后不使用不收取任何费用 E.用户可随时更改套餐，即时生效 答案：ABC 15.联通3G用户可通过以下哪些方式进行缴费？ A:一卡充方式

B:网上营业厅交费方式 C:营业厅交费方式 D:10010客服热线 E:银行网点交费方式 答案：ABCE 16.3G后付费用户的定义包括什么？ A.需签约和登记用户资料 B.无需签约和登记用户资料 C.采用先付费，后使用，实时缴费的形式 D.采用先使用，后付费，按月缴费的形式 E.使用3G基本套餐 答案：AD 17.中国联通3G后付费用户出境前，需要确认已经开通哪些功能？ A.国际长途权限 B.国际漫游权限 C.国际短信权限 D.国际数据权限

E.**100国际漫游回拨业务 答案：AB 18.USIM卡可以插入以下哪些终端使用？ A.GSM2G终端 B.WCDMA3G终端 C.小灵通终端 D.CDMA2G终端 E.TD-CDMA3G终端 答案：AB 19.选择3G基本套餐的3G后付费用户，入网当月可任意从以下哪几种方式中选择一种？ A.标准资费（免月租）B.全月套餐 C.次月生效 D.套餐减半 E.套餐4折 答案：ABD 20.目前，对于3G业务基本套餐，下列说法正确的是： A.用户套餐变更当月生效

B.套餐撤销，当月费用按照整月计收

C.在呼叫转移状态下，按呼叫转移的资费标准另行收费

D.套餐所包含国内语音通话拨打时长包含3G、2G的语音拨打时长 答案：BCD 21.下列说法正确的是： A.3G业务只能使用186号段

B.186号段的3G用户不能转为2G用户 C.186号段的3G用户可以转为2G用户 D.156 2G用户可以转为3G用户

E.1562G用户转为3G用户后不能再转为2G用户 答案：BD 22.下列关于**100国际漫游回拨业务的说法，正确的是: A.只向后付费用户提供 B.需要提前申请

C.资费同漫游时接听电话的资费相同 D.只能在境外使用

E.成功发起请求又放弃接听，不收取费用 答案：ACDE 23.下列关于***的说法正确的是： A.中国联通国际漫游服务专线，7*24小时服务 B.只提供国际漫游用户在漫游地手机拨打 C.在国内也可以拨打，但是要收取国际长途费 D.在国际漫游地用中国联通手机拨打免费

E.用国际漫游地本地电话也可拨打，收取国际长途费 答案：ADE 24.后付费3G用户停机保号/开机可通过以下哪些途径办理？ A.联通自有营业厅 B.合作营业厅 C.网上营业厅 D.10010客户服务热线 E.自助终端 答案：ABCD 25.目前，联通3G无线上网卡开通了哪些功能？ A.语音 B.点对点短信 C.彩信 D.上网 E.可视电话 答案：BD 26.3G预付费无线上网卡在什么情况下会进入充值期？ A.当用户的帐户已过有效期

B.帐户余额不足以扣除基本套餐月费