海尔的实习报告（精选7篇）
海尔的实习报告 篇1
青岛海尔实习报告 机电092班 邹振旋
一、实习目的：
1、通过本次实习，使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
3、本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。
二、实习时间：（2012/02/01—2012/06/01）
三、实习地点：青岛市黄岛区海尔特种电冰柜有限公司
四、实习单位：家用冷柜配送部门：配送保管员
五、实习主要内容：
作为公司的一名实习生，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。我作为配送部门的实习生，深深地感到肩负重任，因为公司明年要在在佛山市三水区建立另外一个特种电冰柜制造中心，到时我们作为配送部门员工，如果没有做到以下主要职责是的话，公司就不好运作，导致生产延误，公司遭受损失，这是很大的问题所在！进入海尔冷柜黄岛制造中心实习已经将近三个月了,也逐渐的适应了这里的工作环境。这是一间以生产白电企业的公司。海尔集团是世界大型家用电器第一品牌、中国最具价值品牌，世界品牌500强企业前50名。海尔在全球建立了25个制造基地10个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超7万人，海尔集团2010年实现全球营业额1357亿元人民币，同比增长9%，其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元。2010年海尔品牌价值已达207.65亿元，连续六年蝉联《中国品牌500强》榜首，2011“中国最有价值品牌”于9月9日发布，海尔集团以907.62亿的品牌价值连续十年位居榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。我作为配送部门的一名普通实习生，我实习的岗位是配送保管员，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了三个月的美好实习时间，在这段时间中表现有好有坏！现将几个月的时间里个人工作表现总结报告如下实习过程： 进入海尔首先进行的是为期一个周的岗前培训。我们处长给我讲解了公司的运营模式及工作流程，告诉我库管员的工作职责以及平时应注意的问题。接下来的一个星期都是在会议室里进行培训。主要就是培训我们如何使用公司的运营系统。先是讲解工作流程，总体走下来是个什么样子，然后把我们库管单独放到系统相应的环节上
具体地来分析，从而得出一系列应注意的问题，也体现出各部门互相合作的重要性。运营系统的培训用了五天时间，剩下的两天就是了解公司的概况，企业理念等等。岗前培训结束我正式上岗了，就按照我们的工作流程来开始工作了 而后在实习期间，由高伟高师傅带我，学习辅料和系统件的物料配送。在这段时间里，初步接触了辅料和系统件的收货的完整流程，大概流程是这样的（在一般情况下）：市场部调查—订单处下发订单—采购—供应商整理计划到处BOM—下发相应供应商—--供应商分时预约—供应商分时到货---分时专员扫描入门—分时专员扫描出门—外检检测（合格盖章）--（检查单据，检验标识，分时看单信息，容器和包装物）--合格后配送清点物料数量—保管员扫描入库—线体的T-1库--保管员扫描出库—线体工位-交接完毕。辅料的出库换包括辅料的交接和提报平台的费用化物料，在出库的时候要注意单位的换算及汇总出库的注意事项，现场收货要注意容器的好坏，包装工装车的整齐摆放，工装车的手容量，及现场6S管理，到配送出库！我实习的岗位是配送保管员，主要了解配送保管员的主要职责，权利和工作指标： 配送的职责：是和供应商打交道，供应商送货来，我们负责收物料，清点物料是否正确和供应商的物料容器的标准化推进，然后把收的物料进行合理的配送的工位生产，保证事业部生产计划不会怠慢，延期！同时，对供应商的看单入库指示书进行入库，操作系统，保证系统的稳定，系统的正常稳定直接影响个人的主要指标。配送的权力：有什么样的权力就对应付出什么代价，对供应商业务员送的货不合格有权拒收物料，工装车不合格，有权拒收物料，供应商卸货区域杂乱，有权要求供应商业务员采取措施把现场整理好。配送主要指标为： 物料盘点正确、账实相符、配送物料零延误、分供方标准化工装推进，T-1成套交接、过账零差异，失败货物移动为零，看单入库及时、每天不良品退次及时出门，做到无系统违规操作！
六、保管员最重要的要注意几点！
（一）、物资的接收 采购员对采购的物资，先通知技术质量管理处外检人员，对物资进行检验，检验合格签字后，我才要办理入库。同时我要拿物资入库单与实物对照，清点，确认无误后，在物资入库单上签字，给予接收。
（二）、物资的储存 1.对于各种物资（工具，设备备件，低值易耗品）要进行上架放置，贴标签。2.对于附件类每一种附件要区别开，进行标牌标示。3.对于一些劳保用品，如
劳保手套，劳保服装等等进行防护，以防止其发生锈蚀、霉变、腐蚀、积尘等。4.对油漆，油料，化工产品，有毒、易燃、易爆等有特殊防护要求的物资，应将其存
储于指定的地点，并按规定进行标识、挂牌警示。
（三）、附件库在办理附件的退货手续时，供销处应提供经公司主管领导批准的退货清单，并经技质管理处检验合格，方可办理入库手续。对不合格的产品，经技质管理处出具书面通知后，将其放入待处理区隔离管理，并做好标识。
（四）、物资数据管理及报表 1.凡是我仓库的物资在办理完入库后，我就要及时在《库存物资台帐》上登列，同时在电脑上建立库存物资电子台帐，在仓库管理系统上进行登帐。保证库存物资的帐、物相符，做到日清月结，保证库存数据准确无误。2.库房扎帐时间为每月的25日（年底为12月31日），各材料库应在每周向财务处以及统计交一次材料“入库单”、“领料单”。每月扎帐后统计将库房的数据分类统计核算后于28日前（含28日）将 “物资收发存月报表”交财务处。保证数据真实、及时、准确。
（五）、盘点
1）仓库必须对存货进行定期或不定期清查，确定各种存货的实际库存量，并与电脑中记录的结存量核对，查明存货盘盈、盘亏的数量及原因，每月底打印盘点表，报财务审查核对。
七、海尔的企业文化： 在此期间，我也对海尔的企业文化感同身受！海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体 系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从 中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个 目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
海尔文化的核心是创新
案例：
“有生于无”与“以柔克刚”
有一次，张瑞敏首席执行官出访日本一家大公司。该公司董事长一向热衷中国至理名 言。在这位董事长介绍该公司经营宗旨和企业文化时，阐述了“真善美”，并引述老子思想，张瑞敏也发表了自己看法：《道德经》中有一句话与“真善美”语义一 致，这就是“天下万物生于有，有生于无”。
张瑞敏以这句话诠释了海尔文化之重要
性。他说，企业管理有两点始终是我铭记在心 的：第一点是无形的东西往往比有形的东西更重要。当领导的到下面看重的是有形东西太多，而
无形东西太少。一般总是问产量多少、利润多少，没有看到文化观 念、氛围更重要。一个企业没有文化，就是没有灵魂。第二点是老子主张的为人做事要“以柔克刚”。张瑞敏说：“在过去人们把此话看成是消极的，实际上它主张 的弱转强、小转大是个过程。要认识到：作为企业家，你永远是弱势；如果你真能认识到自己是弱势，你就会朝目标执着前进，也就会成功。”
海尔精神：创造资源 美誉全球
海尔作风：人单合一 速决速胜
全球化的海尔，需要全球化的海尔精神。
海尔的全球化，需要企业的全球化追求。
遍布全球的5万海内外海尔员工，海尔创世界顶级品牌的目标，都需要一种全球视野的共享价值。海尔新的企业精神--“创造资源 美誉全球”应运而生。
“创造资源”本质上是创新。与国际顶级企业相比，目前的海尔还不具备资源优势，但在创新的旗帜下，海尔可以而且能够创造资源，能够拥有自己的核心竞争力。
“美誉全球”就是海尔全球化品牌战略阶段的更高目标。海尔在全球各地满足用户需求的综合美誉，就是海尔世界名牌的根本内涵。
在这一更高的目标下，“人单合一 速决速胜”，就成为海尔工作作风的最新表述。“人单合一”是手段，“速决速胜”是目的。每一个SBU都要与市场准确地结合，然后以速度取胜。
第一个十年，创业，创出中国第一名牌；
第二个十年，创新，走出国门，创国际化企业；
第三个十年，创造资源，实施全球化品牌战略。
海尔企业精神的创新之路，就是海尔的品牌之路。但无论怎样调整，海尔人都自始至终胸怀着一个崇高的指向：创世界顶级品牌！
八、心得体会
不知不觉中，我已经在社会岗位上度过了三个月的时间，这三个月的日子是我从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也是我人生历程中很重要的一个转折点。这期间，经历了不少的风风雨雨，体验着劳动的光荣与艰辛，在这里我学到了我离开校园的第一笔知识，这些都是从书本上学不到的知识。老师曾说过，学校是一个大家庭，整个校园弥漫着：纯真，简单，美好，梦想。尽管是大学高校，学生终归保持着学生的身份，而走进社会，走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但你得去面对你从未面对过的一切。虽然在实习期间我主要是负责一些物资的入库，摆放，出库，整理数据等等，但却感受着在学
校里无法感受到的，而且很多时候，我不时要做一些工作以外的清洁工作，在学校也许有老师分配说今天做什么，明天做什么，而在工作中没有人告
诉你这些，你必须自觉去做，而且要尽自己的最大能力做到最好，这样才能体会到工作的快乐。在学校仅有学习的氛围，学生都在为取得更高的成绩而努力，而工作中，每个人不仅为了业绩而努力，同时也为了报酬而努力，无论学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断的成长，不断的学习别人，提高自己，成就自己。? 回头看看实习的路，虽然日子是辛苦的，但我却收获了许多许多，砰然心中的那份犹豫和胆怯烟消云散。自信和希望更加占据我们学习和工作的主角，希望是坚韧的拐杖，忍耐是背负的行囊，有了它们就可以信心百倍的踏上辉煌的人生旅途，并不是每一条江流都能入海，并不是每个宇宙都能等到花开。但有了自信，生活就变得充实，心就会变得深刻，生活中处处都有机会，只要我们能够留心它、发现它，并能善于抓住它，人生万事万物都有一个涨潮的时刻，如果把握住潮头，就会领你走向成功。参考资料： 《海尔集团企业简介》 《海尔集团企业文化手册》 《海尔集团物资规定及考核办法》 《海尔集团员工精神培训手册》 广东轻工职业技术学院 4
海尔的实习报告 篇2
1984年, 张瑞敏第一次出国。在德国超市, 他看不到一种“中国制造”的商品。主人为了取悦这位年轻的中国商人, 盛赞起中国的烟花来。他高兴不起来, 只觉得心里在流血:十亿中国人, 怎么直到今天还在吃老祖宗“四大发明”的老本!就从这时起, 他开始了“残酷”的跋涉, 再也没有“好日子”过了。
80年代中期, “出口创汇”成为中国企业们家的目标, 同时也成为一种时髦。张瑞敏不愿意人云亦云赶时髦, 他的想法明显地与众不同。他为海尔确定的主导方向是:“为创国际名牌而出口。”因为在他看来, 出口和创国际名牌完全是两回事。如果一味地借用别人的牌子, 不创自己的牌子, 或者大量地倾销原料和半成品, 低价换取外汇, 即使出口量很大, 也没有任何意义。
出奇终于使张瑞敏制胜。如今, 海尔产品已全线进入美、德、日、法、澳等经济发达国家。电冰箱在德、美是亚洲出口第一;洗衣机出口日本第一, 空调器出口欧盟第一。在大规模出口发达国家的影响下, 发展中国家的经销商纷纷上门争夺海尔产品的经销权。
1997年2月, 世界最大的家电博览会在德国科隆举行, 海尔占了中国展位的一半。“引起轰动的不是这件事, 而是我们在会上向12个国家的经销商颁发海尔产品专营证书。”张瑞敏说起当时的情景时不无兴奋, “在照相留念时, 我们坐在前排, 几十个外国经销商手持专营证书, 站在后面。”连一位中央领导在海尔看到这幅照片时也感慨不已:“不要看中国人在前面坐着, 坐着才意味着真正站起来。”
包括英特尔总裁葛洛夫在内, 一些国外的企业家曾经诚恳地分析过中国的企业现状。他们认为:华人这个民族对财富几乎有一种与生俱来的创造力, 但华人似乎对组织的运作缺乏足够的热情与关注。
在这方面, 张瑞敏无疑是个例外。对于组织的运作, 他超乎寻常的热情与关注。
“中国从80年代初引进日本的管理, 但并不成功, 重要之点是只注重形式, 忽视了思想和内容。”他说。
当年, 他第一个抡起铁锤, 砸烂质量有问题的冰箱, 轰然砸醒了员工:有缺陷的产品就是废品。
他的海尔创造了OEC管理法 (Overall every control and clear) :全面地对每人、每天、每件事进行控制和清理———“精细化, 零缺陷”。
他还认为, 管理中国企业只能用中国式的管理模式。他的公式是:日本管理 (团队意识和吃苦精神) +美国管理 (个性舒展和创新竞争) +中国传统文化中的管理精髓=海尔管理模式。
他把实现管理的最高层次“自主管理”作为自己的目标, 说:“海尔的管理并不是为了达到某个数字, 而是提升整个企业的凝聚力, 增强每个职工的责任感。”
海尔的品牌战略——案例分析报告 篇3
学号：
日期：——需求偏好分析 海尔的名牌战略
案例陈述
1984年，两个濒临倒闭的集体小厂合并成立了渠道电冰箱总厂，这就是现在拥有900亿品牌价值稳居世界500强，创造中国民营企业神话的海尔集团的前身。研究海尔的发展历史，不难看出，海尔品牌的成长并不是一蹴而就的，在每个成长阶段都有适合当时情况的恰当的目标和战略方针。
1985年在张瑞敏领导下的砸冰箱事件让海尔员工悟出“质量是企业的生命”这个简单而又深刻的道理，从这个时候开始，“质量高于利润”成了海尔为贯彻“名牌战略”而采取的经营理念。这个事件是海尔确立名牌阶段的标志性事件，此后，海尔不仅扭转了过去的被动局面，而且逐步成长为国内著名的企业和驰名的品牌。
1991年海尔确立了规模经济道路，从此进入了一个迅速扩张阶段。海尔为组建一支实力强大的联合舰队，先后兼并了18家亏损企业，使海尔企业规模得到了空前的扩张。而且这个时期大力开展了多元化经营，使海尔从一个冰箱企业变成了生产各类家电产品的企业，这个阶段是海尔扩展实力的阶段。由于实力的扩展，海尔品牌的名声进一步提高，海尔集团成了本行业的主导企业之一。90年代中后期，中国已前所未有的态势进入了世界经济体系，大量高质量，高科技的外国家电涌入中国市场，面对这种全面而激烈的竞争，海尔提出了“服务终于利润”的战略思想，订立了“高标准，精细化，零缺陷”的星级服务目标，并不断发现，挖掘市场潜在需求，已创新和个性化产品创造新市场。海尔在这个国际化经营阶段反应及时，稳扎稳打，终于最终成为国际知名品牌。
提出问题
分析案例可以得知，海尔的价格虽然高于其他同类商品，但是，它的市场份额却遥遥领先于其他品牌，这不得不说是海尔的品牌效应。下面，我们可以带着以下几个问题去解析海尔的成功：
1.海尔创立名牌产品的行为对企业的需求曲线，价格和销售量有何影响？
2.产品质量，广告宣传和服务对消费者偏好产生哪些影响？
3.实施名牌战略的基础是什么？
背景分析
海尔成立之初，国内电冰箱生产企业林立，国外产品蜂拥而入，各种牌号的电冰箱挤满了市场，但是，海尔的高层分析后认为，尽管国内市场上中国自己的品牌不少，但并没有真正意义上的“名牌冰箱”。为此，他们果断
地制定了“名牌战略”。由此，“名牌战略”成了贯穿海尔整个发展之路的核心战略。而“名牌”意味着什么？意味着产品的质量一定要在同类产品之中首屈一指；意味着产品的种类一定要不断地创新以满足不同层次客户的需求；还意味着产品的服务一定要专业，周到，深入客户的心。海尔在张瑞敏的领导下，先后确立了“质量高于利润”，“服务重于利润”等战略思想，不仅在技术和质量上领先其他竞争对手，还有在服务等软性实力上战胜他人。并通过规模经济，多元化发展，开发个性化需求产品等等一系列措施获得市场并且创造市场，成功打赢与国内其他电器品牌的市场战争，并获得了与世界上其他著名的电器品牌叫板的实力。
逐个分析问题
1.名牌战略的行为对企业需求曲线，价格和销售量的影响。
我们都知道，需求是指在同等条件下的一定时期内，消费者愿意和能够购买一种物品或服务的数量。在市场需求法则中，其他条件保持不变的情况下，销售量与价格之间的变动成反比，也就是说需求曲线永远都是向右下方向发展的。而供给是指卖者愿意而且能够出售的产品的数量，根据市场供给法则，其他条件不变的情况下，价格上升，该产品供给量增加。海尔也不例外，若用图来表示名牌战略实施前海尔的供求曲线，则如图1中曲线（D）和（S）所示，海尔在供需平衡时的价格为（P2）。然后我们来分析这些曲线在海尔实施名牌战略过程中发生了什么变化。
首先看需求曲线，案例中，海尔确立了名牌战略后，坚持“高质量，高技术”从而赢得了广大消费者的信任，1987年成为消费者最受欢迎的产品电冰箱类第一名，1989年在原材料失控，其他冰箱降价促销的情况下，海尔不降反升，而销售量依然居高不下。之后的发展中，我们看到海尔从来没有通过打价格战获得销售量的行为，反而，其为贯彻“名牌战略”所采取的一系列经营理念和战略思想，使其在价格不变的情况下也始终畅销不衰。反映到曲线上，价格（P）不变，需求量(Q)增加，可见，名牌战略的行为使企业的需求曲线呈现向右平移的趋势(D->D1)，形成了另外一条新的曲线(D1)。
而另一方面，海尔从初期确定“名牌战略”以后，即引进国外高水平的生产技术和设备，以“高起点”的优势来弥补“起步晚”的劣势。而这个“高起点”对于刚跳过“生死线”的海尔来说，显然意味着成本的大幅增加，造成在早期一段时间内，海尔的平均利润空间降低，这会导致海尔在同一价格水平上，供给量的减少，反映到图上，在这个阶段内，海尔的供给曲线向左平移（S->S1），形成新的供给曲线（S1）。同时，因其成本的增加，海尔产品在供需平衡时的价格（P1）相比“名牌战略”实施前是要有所提高的。
后期，海尔扩张规模，并自1998年发起市场链业务流程再造，提高了海尔整合供应链资源的能力，内部资源的整合产生出的强大的规模优势，显然，海尔的这些措施大大降低了它的生产成本，所以，在这个阶段内，海尔的供给曲线是向右平移的,即图中（S1->S2），而由于成本的降低，其在供需平衡时的价格（P3）也是有所下降的。
（图1）
2.名牌产品质量，广告宣传和服务引导着消费者需求偏好
广告宣传是提高产品知名度必不可少的手段之一，会暂时提高了消费者对产品的熟知度，所以它在一定程度上也起到了对消费者偏好的一种导向作用，也许会有人认为，名牌就是知名度，以为不论用什么办法，只要提高了知名度，就可以成为名牌。不错，确实有相当一些企业用一些宣传绝招在很短的时间就大大提高了自己的知名度，但后来又怎样呢？不是很快又下去了吗。通过海尔的成功案例，我认为真正能让消费者对产品产生一种真诚的，持久的，广泛的信任和喜爱甚至依赖依靠的绝不仅仅是广告宣传，还有产品本身的高质量和高服务。
海尔从一开始就贯彻的“质量高于利润”的经营理念就牢牢抓住了消费者的心，特别是他的砸冰箱事件，赢得了广大消费者的信任，使海尔能在初期复杂的市场形势中始终畅销不衰。从而奠定了海尔的名牌之路。
而之后的发展之路，也无不说明了产品的质量和服务是影响消费者偏好的关键因素，我们知道，消费者的偏好往往是由许多因素形成的，这些因素包括：家庭环境，物质条件，年龄，性别，教育，宗教，地域等等。海尔正是利用了这些因素来调整产品结构，翻新产品种类，使之切合满足消费者的物质需求和心理需求。任何产品或服务的价值都表现在满足某种客户偏好的能力上。例如，海尔集团根据上海人的生活环境和文化习惯,开发了一种外观比较小巧的冰箱,既节省空间又精巧美观,颇受上海消费者喜爱,也因此占领了上海市场.又如,在整体消费水平不高且经常被人忽视的农村市场,海尔集团深谋远虑,认识到白色家电业在农村是个极具潜力的市场空白,因此,海尔集团根据农村消费水平低,电压不稳的特点,将现有冰箱的功能大幅度削减并把压缩机重新改造成适应低压启动的装置,结果也同样赢得了农村消费者的青睐.由此也可以看出，企业和消费者的良好关系是靠三个度来建立和维系的。第一个度是信任度，消费者认为你真诚，你可靠。这个度通过产品质量来体现。第二个度是美誉度，不仅认为你可靠，而且认为你干得好。换句话说就是服务好。第三个度才是知名度，这是在前两个深度基础上的广度的概念。也就是说有了产品质量和服务做保证，再加上持久有力的广告宣传，企业和消费者之间才会形成良性循环而永立不败之地！
3.实施名牌战略的基础
打造名牌的途径和方法很多，托尔斯泰说，“幸福的家庭是相同的，不幸的家庭各有各的不幸”。我们反过来套用——“失败的企业大体是相同的，成功的企业各有各的道路”。从案例可以看出，海尔成功实施名牌战略的基础可以总结
为以下几点：
1.成功的领导人。张瑞敏可以说是海尔的灵魂，是海尔名牌之路的最关键人物，正是他在海尔成立之初便果断的提出：“要么不干，要干就要争第一”，从而确立了海尔的名牌战略。而之后，每一次决定海尔命运的变革都离不开他准确的市场判断力和优秀的决策，我曾在网上看到过一句话：“买海尔的产品的人，买的都是张瑞敏的信誉而并非海尔的产品，因为张瑞敏的个人素质对于大众来说就是品质的保证”。也许没有张瑞敏，海尔也会在“李瑞敏”“王瑞敏”的带领下走向成功，但不管是那个人，都说明了海尔的成功，离不开这样一个优秀的领导人。
2.第二个关键因素，便是大家普遍都认可的“质量-技术-创新-服务”，这是如今产业链中缺一不可的环节，也是海尔实施名牌战略缺一不可的要素。海尔正是在这其中每个环节都做到了数一数二，才会在整个行业中稳居第一。从1984年的砸冰箱事件确立“质量高于利润”的经营理念开始，海尔便不断贯彻巩固自己“高起点”的名牌之路。如：为了使海尔产品在技术、质量、性能、外观等方面始终处于高起点，海尔与世界上一批国际知名大公司合资，引进国外先进的生产技术与设备；不打价格战，把精力放在不断创新，开发满足用户个性化需求的产品，为上海设计的瘦长型冰箱，为农村设计的省电冰箱，为夏季设计的小洗衣机等等；面对激烈的市场竞争，提出“服务重于利润”的战略思想，在“用户就是我们的衣食父母”，“用户永远都是对的”这些服务理念的指导下，订立了“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务目标，设计了，‘售前、售中、售后”的星级服务内容等等。这一路走来，我们作为消费者也确实看到了海尔在“质量-技术-创新-服务”这一产业链中每个环节上做出的努力与成绩。所以术
3.海尔的媒介宣传策略。《海尔兄弟》是我小时候非常喜爱的一部动画片，如今过去很多年，剧中那对孪生小兄弟勇敢可爱的形象依然存于脑海，也正是这部动画片让“海尔”这两个字在我脑海中打下了正面的烙印，从此看见海尔电器上印着那对小兄弟的商标，我就倍感亲切！还有有关海尔的那些耳熟能详的脍炙人口的新闻故事：著名的砸冰箱事件；海尔的总裁张瑞敏是“第一个到哈佛讲学的中国企业家”，为中国企业家争光；海尔技术人员“百里换冰箱”等等，可以说，海尔是一个“故事”的企业，而这些故事还有一个很重要的特点，那就是他们往往都具有较高的新闻价值，无形中就为海尔做了很多的正面宣传，大大的提高了海尔的知名度以及海尔在消费者心目中形象的正面性。而这些宣传很明显是海尔的“名牌战略”所不可或缺的。
结论和启示
结论：海尔集团的“名牌战略”，以及它长期以来贯彻“名牌战略”所作出的正确而持久的努力，使海尔的经营与成长进入一个良性循环：为消费者提供优质的产品和服务—获得消费者认可和支持—从而获得更多的资源—用更多的资源更好的满足消费者的需求—获得更好的口碑和更大的市场...等等，并最终为社会创造了巨大的价值和财富，成为了一个享誉全球的真正意义上的全球性“名牌”。
启示：通过对海尔案例的学习和研究，我获得的启示太多了！比如对一个企业来说，价格战只会两败俱伤，短期内不折手段的一味追求高知名度，只会让企业昙花一现，质量和服务才是一个企业扬名立万的根本，关于这些以上文中分析的已经足够透彻。通过学习我的另一个感受是，海尔，现在在我的理解中已经不再仅仅是一个成功的名牌企业，而是一种精神，一种踏踏实实，认认真真做企业的精神。任何一个企业，如果具备这样的精神，也就有了成功的基因，那么，不管它在什么市场环境中，不管是在那个时代背景下，这企业也一定会走向成功！
参考文献
1.海尔网站：http://
2.百度百科，名牌战略：
海尔空调案例分析报告 篇4
售后服务一直是家电行业发展的短板。据中国质量万里行最新发布的2011年2月份投诉统计报告，家电类投诉量高达219件，其中大多数都聚焦在服务领域。报告中进一步提到，消费者一致称赞的海尔服务是整个家电行业学习的标杆。
海尔服务口碑在空调业优势更加明显。日前，中国质量万里行在对全国10省（区、市）明察暗访的调查结果公示中，海尔空调凭借“10年免费包修、免费测甲醛”的创新服务，高居空调类品牌第一，成为消费者服务满意度最高的空调品牌。“这次的暗访调查结果更进一步确立了海尔空调在服务方面的领先地位，”中国质量万里行调查组负责人表示。
安装规范服务货真价实 消费者给打一百分
据悉，本次调查对多个行业的知名品牌均进行了明察暗访，内容涉及服务管理是否规范、上门服务是否及时、业务熟练度、用户满意度等多个环节，并对结果进行了公示。海尔空调所涉及产品不仅被评定为A类服务，在暗访上门情况的现场统计结果中，上门率也达到100%，这与海尔在售前、售中进行的服务承诺完全吻合，充分证实了海尔服务货真价实。
在调查过程中，海尔空调的“10年免费包修、免费测甲醛”服务最受用户推崇。据了解，我国目前的空调安装服务标准就是按照海尔服务标准进行修订的，并且他们的无氟变频安装标准也被国家纳入了CAS标准。
“海尔的全国统一4008999999服务热线24小时、全年无休开通，有什么问题随时打电话，售后的工程师都特别耐心的解答问题。上门的速度特别快，进门之后的服务非常规范。而且将无氟变频10年免费包修写进了说明书，让我们完全没有使用顾虑。”受调查消费者表示，对海尔空调服务完全可以打一百分。
调查人员表示，从整体上来看，海尔空调的售后服务体系相当完善，能够为消费者提供优质服务。而且整个服务管理规范化、上门服务很及时，业务也相当熟练。这在海尔空调用户满意度的调查中体现得尤为明显。
创新服务构建无忧购物保障 引领行业持续升级
海尔空调一直在服务创新方面走在行业前列。早在2009年底，海尔无氟变频空调就在业内首个推出整机10年免费包修服务，引发行业普遍跟风。但海尔并没有停下服务创新的步伐，近期，其在全国范围内大规模启动的“免费测甲醛，无效就退货”服务再次引领行业持续升级。
据悉，该活动是海尔专门针对差异化的无氟变频除甲醛空调，提出的一站式全程无忧服务解决方案。除了免费送“甲醛检测、设计方案、效果检测”入户，海尔还郑重承诺，用户使用7天除甲醛无效果可立即免费退货，真正确保了用户的消费权益，一经推出便收获了广大消费者的一致首肯，同时也凸显了海尔空调对自身产品品质的强烈信心。
要支撑如此庞大的服务项目，海尔空调背后的运作平台也必须拥有雄厚的实力。据了解，海尔空调已准备10万服务大军作为新服务后备资源。此外，海尔集团拥有1500多个坐席超大规模的电话中心,全年365天每天24小时的电话畅通，实施全年无忧服务，且未设置繁琐验证环节，充分尊重与信任用户，第一时间人工接听，充分考虑消费者便利。
论海尔电子商务调研报告 篇5
海尔是全球大型家电第一品牌，1984年创立于青岛，20多年来持续、稳定地发展，在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，21个工业园，19个海外贸易公司，全球员工超过8万人。2011年，海尔集团全球营业额实现1509亿元，品牌价值962.8亿元，连续11年蝉联中国最有价值品牌榜首。企业发展的同时，海尔首席执行官张瑞敏也赢得了时间的尊敬。2009年11月，张瑞敏入选美国《商业周刊》杂志评选的“2009中国最具影响力40人”。
在这个网路经济时代，海尔企业能有如此辉煌的成绩，离不开海尔电子商务的发展。电子商务是海尔的必由之路。海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”。第一是管理方向的转移，从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移。第二 是市场方向的转移，从国内市场向国外市场转移。第三是产业的转移，从制造业向服务业转移。这些为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。其次进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。最后，海尔企业是个传统业务，如果这个传统业务与网络挂不上钩，在网络经济时代就没有生存权。所以海尔开始实施电子商务，提供一个E+T>T,即传统业务优势加上技术手段大与传统业务。
海尔抓住第三次工业革命的机遇，以“没有成功的企业，只有时代的企业”的观念，适应个性化生产的需求，实施网络化战略，其基础和运行体现在网络化上，主要是两部分：网络化的市场和网络化的企业。网络化市场里，用户网络化、营销体系也网络化。网络化的企业可归纳为三个“无”：企业无边界，即平台型团队，按单聚散；管理无领导，即动态优化的人单自推动；供应链无尺度，即大规模定制，按需设计，按需制造，按需配送。
市场要网络化，适应个性化生产的需求，就要对用户的需求做到全面了解。网络化的市场体现为用户的网络化及营销体系的网络化。这就谈到海尔的网络营销。作为中国家电行业的龙头老大，海尔很早就认识到了网络营销的重要性，海尔建立了企业间的B2B（http://）电子商务合作模式，这不是简单的“水泥＋鼠标”进军电子商务的姿态，而是行动，“率先整合”的强劲信号着实意味深长，这是中国互联网发展历史上较大的动作之海尔网站包括8个主要栏目：海尔网上商城（海尔产品展示专卖，在线订购，最新产品推介）；关于海尔（海尔简介，企业文化，海尔在全球，海尔研发，公益事业，海尔青年，投资者关系）；海尔产业（家电 通讯 IT 家居 生物 软件 物流 金融 旅游 房地产 电器部品 数字家庭 生物医疗设备）；资讯状态（海尔新闻 综合信息 市场快递 服务资讯 领导视察 交流合作 媒体聚焦 视频中心 新闻周刊 新闻搜索）；人力资源（人才观，人才招聘，人才库，海尔大学）；海尔活动（品牌活动，产品活动，公益活动）；服务专区（产品支持，下载中心，在线咨询，网上报修，视频指南）；会员中心（会员资料，会员权益，积分管理，在线服务）。从这里可以看出海尔的网络营销方式多种多样，有利于海尔更加全面的获取网上用户的个性需求。
网络化的企业具体表现为网络化的组织和网络化的资源，这意味着企业可以在全球范围内整合资源，为用户创造更大价值。海尔网络化企业发展战略的实施路径主要体现在三个方面：企业无边界、管理无领导、供应链无尺度。海尔打破原有的边界，成为一个开放的平台，可以根据用户的需求按单聚散；同时为了跟上用户点击鼠标的速度，海尔颠覆传统的层级关系，组建一个个直接对接用户的自主经营体；在此基础上，海尔探索按需设计、按需制造、按需配送的供需链体系。传统企业是有边界的，但互联网时代的企业是无边界，可以跨界经营。海尔探索建立“按单聚散”的人力资源平台。“我可以组织外边的人把这个事干好，不是我内部没这样的人才就不干了，”张瑞敏说，“世界就是你的研发部，为什么一定要你的人来做呢？”净水洗衣机就是一个案例。海尔研发出净水洗衣机，洗衣机里加了净水装置，水越洗越干净。海尔洗衣机创新总监舒海说，这个创意得到40万用户响应，网上用户建议7000多条，归纳为7个方面，这个产品是用户自己设计的。
海尔网络化发展战略的基石是“人单合一双赢”模式。“人”是指员工，“单”是指用户，“人单合一双赢”就是员工给用户创造价值的同时，能够实现自身的价值,该模式旨在搭建一个机会公平、结果公正的充满活力的价值平台。张瑞敏表示，在互联网时代，要坚定不移地把“人单合一双赢模式”做好。这一模式是海尔网络化战略实施落地的基本保障。海尔正在通过人单合一双赢模式创新，成为互联网时代领先的全球化品牌。海尔实施与众不同的电子商务模式，主要体现在以下几个方面。第一个，做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。海尔通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费来获取赢利，而是以提高在B2B上的大量交易额和B2C上的个性化需求方面的创新。第二，优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。海尔电子商务从两个重要方面促进了新经济模式的运作的变化。一是在B2B的电子商务方面，促进外部供应链取代自己的部分制造业务；通过B2B业务，仅分供方成本的降低来使自己收益提高8%-12%。二是从B2C的电子商务角度，它促进了企业与消费者之间不断深化的交流，这种交流方式全方位提升了企业的品牌价值。三是把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。海尔电子商务最大的特点就是个性化。海尔在内部就提出了与客户之间是零距离，要做到与客户之间零距离，不能忽视商家的作用。因为商家最了解客户需要什么样的商品，要与客户之间零距离，就要与与商家之间零距离，让商家代替客户来定制产品。
海尔董事长张瑞敏曾说过：“在网络经济时代，一个企业，如果没有现代物流意味着没有物可流。”海尔物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特徵：「一流」是以订单信息流为中心；「三网」分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和电脑信息网络。「三网」同步运作，为订单信息流的增值提供支持。海尔物流的“一流三网”的同步模式可以实现四个目标：一是为订单而采购，消灭库存。在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。二是实现双赢，赢得全球供应链网络。海尔通过整合内部资源，优化外部资源使供应商由原来的二千三百三十六家优化至九百七十八家，国际化供应商的比例却上升了百分之二十，建立了强大的全球供应链网络，GE、爱默生、巴斯夫等世界五百强企业都成为海尔的供应商，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。三是三个JIT，实现同步流程。由於物流技术和电脑信息管理的支持，海尔物流通过三个JIT，即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流来实现同步流程。四是电脑网络连接新经济速度。在企业外部，海尔CRM（客户关系管理）和 BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离。
海尔新商城目前提供电汇、货到付款以及第三方支付平台——支付宝、环迅(IPS)、快钱等支付方式。
1、货到付款：您直接在网站下订单，海尔收到订单后与您电话确认有效性，然后送货上门，现场付款，开箱验货后签收；部分偏远地区，由于物流公司不提供货到付款业务，我们会通过电话与您沟通确认，可以电汇货款后送货上门。
2、银行汇款/转帐：银行名称 收款人信息：海尔集团电子商务有限公司；银行帐号：***07571；开户行：青岛建行海尔路支行。
3、第三方支付平台：支付宝：支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。海尔商城采用的是直付方式，支付帮助。环讯IPS：IPS账户是上海环迅于2005年推出的新一代基于电子邮件的互联网多币种收付款工具。截止到目前，IPS账户具备在线充值、在线收付款、在线转账、网上退款和网上提款等多种功能，并支持多种账户充值方式。快钱：上海快钱信息服务有限公司是国内第一家提供基于e-mail和手机号码的网上收付款服务的互联网企业。
张瑞敏提出海尔实施电子商务靠“一名多网”的优势：“名”是名牌，品牌知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势。“两网”是指海尔的销售网络和支付网络。海尔充分利用当代最新的技术——互联网，将其应用到自己的公司的运营上，充分利用搜集到的信息，不断拓展业务范围，从而使海尔走向了电子商务这条路，并不断创新，最终提升了企业的竞争力。海尔有其强大的物流配送体系，能利用电子商务的特点，设计合理的物流方案，建立地区、全国乃至全球的快速、准确、低成本与优质服务相配套的物流运输配送网络，包括计算机管理中心、运输配送和库存设施等等。海尔电子商务的成功依赖于其强大的物流配送体系、信息管理机制、营销网络，这些前提是海尔走向成功的重要保证，然后通过电子商务提供个性化服务，提升了其客户服务能力。海尔个性化电子商务满足了人们多样的需求，提升了产品的市场竞争力，为海尔走向国际化奠定了坚实的基础。
但是海尔电子商务也存在一定的问题：
1、海尔在电子商务领域还处在探索期。2010年12月，日日顺乐家悄然上线，一个月后全时电器网正式上线。不同于之前海尔试水的网上直销商城，全时电器网也销售海尔之外索尼、美的等其他厂商的产品，与京东商城、淘宝商城等传统的第三方电子商务企业直接展开竞争。海尔与现在电子商务比较成熟的京东商城、淘宝商城等差距相差较大。同时也没有形成自己的独特品牌，要想赢得消费都的认可还有待进一步开发具有“海尔”行特色的电子商务平台。2．没有特色的电子商务。2010年麦考林和当当网先后在美国市场上市，掀起了中国B2C的第一波IPO浪潮。京东商城、淘宝商城等在2010年都在战略上做了重大调整。京东品类横向扩张到了服装、百货以及图书，正在向中国亚马逊的目标步步迈进，淘宝商城从淘宝网独立多年后，下半年进行了铺天盖地的推广。想要应对京东们的冲击，海尔首先要做好低价竞争的准备。不过，消费者在仔细比较后不难发现，被寄予厚望的日日顺乐家与全时电器网，并没有表现出家电巨头海尔极大的价格杀伤力。记者登陆几家电子商务网站上发现，当搜索海尔品牌的家电产品时，同一款产品全时电器网确实比其他电子商务网站便宜50-200元不等;但在搜索其他品牌如苹果、三星等产品时却并没有多少价格优势可言。
3、产品单一。而从商品品类的丰富程度而言，无论是日日顺还是全时电器网，与一线电子商务网站相差甚远。举个例子，记者在全时电器网输入关键词海尔，总共找到167个商品，而在京东上找到2403个商品，即使除去图书等与家电不相关的产品，总数也要比全时电器网多几倍。这样在一个信息高度发展，人们更加喜欢方便的角度而言，单一品牌或者是简单的几个有名品牌仍不能满足客户的多样化需求。
海尔在电子商务之路上还有待完善，随着其他电子商务网站--京东商城也注入家电这类产品之后，海尔在电子商务这一块竞争是很大的。虽说海尔这个品牌已经深入人心，但是在电子商务这个平台上，它的商品有待推广。海尔可以一方面要完善自己的电子商务网站平台，让产品多样化，让网客能有更多的选择；另一方面将自己的优势在电子商务这平台上发挥更大作用，拥有自己的独特的网络营销方式和物流系统管理，充分利用网络放大海尔的优势，降低成本和培植新的经济增长点。
对于海尔的电子商务的发展状况，提出以下建议： 1.以“一名两网”为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求，互联网时代是信息爆炸的时代，海尔要利用信息进行发展。通过网站，海尔额可以收集大量的用户的信息和反馈。这些用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财富。海尔的最大的特色就是对用户的四大模块：个性化定制、产品智能导购，新产品在线预订，用户设计建议。这些模块为用户提供了独到的信息服务，并使网站真正成为海尔与用户保持零距离的平台。
2.利用网络放大海尔的优势，海尔将利用系统，进一步的优化分供方，可以简单的降低价格。
浅析海尔模式成功的奥秘 篇6
本文认为, 青岛海尔集团在多年的企业管理实践中摸索并创立的海尔模式, 即团队意识和吃苦精神的日本管理模式+个性舒展和创新竞争的美国管理模式+中国传统文化中的管理精髓, 是极富中国特色的企业管理模式, 它将西方先进的管理模式与中国文化相结合, 走出了一条具有中国特色的企业发展之路。
1 海尔模式与传统文化
海尔集团首席执行官张瑞敏先生曾明确指出:管理中国企业
身业务水平, 而且要拓展未来发展空间;培育优秀企业文化, 及时肯定员工的成绩并加以表彰, 激发员工创设共同愿景, 增强企业的凝聚力、向心力, 实现个人与企业的双赢。
注释
(1) 引自MBA智库百科.http://wiki.mbalib.com.只能用中国式的管理模式。海尔的管理模式是经过多年实践探索出的一套三合一多元化综合管理模式即, 日本管理模式+美国管理模式+中国传统文化中的管理精髓。其中, 日本式管理脱不了集体主义的耻感文化, 注重团队意识和吃苦精神;美国式管理在泰勒科学管理的基础上多元发扬, 倡导个性舒展和创新竞争;海尔要创中国的世界名牌, 必须借鉴西方和日本的管理经验, 但同时必须与中国的实际相结合。海尔正是基于这个基础上探索出了一套融合中外文化的管理模式。
事实上, 不管是日本式管理的团队意识和吃苦精神还是美国式管理的个性舒展和创新竞争, 它们都体现了两个国家的民族文化、民族精神在企业中的反映, 也可以说是企业文化反映的是民族文化。本文认为, 任何一个国家具有世界品牌的企业, 它的管理精髓都与本土文化、本国的民族精神是分不开的。如:日本企业管理模式的核心是日本民族文化精髓, 即忠君爱国、舍身成仁的日本武士道精神, 将这一精神运用到企业管理之中, 便形成了以团队意识和吃苦精神为主要特征的日本企业文化;美国企业管理模式的核心是美国民族文化精髓, 即《独立宣言》中阐释的独立、自由、开放、民主的国民精神, 将这一精神运用到企业管理之中, 便演变为个性舒展和创新竞争的美国企业文化。而海尔管理模式的核心是中国传统文化中的管理精髓, 但中国传统文化的精髓却难以一言以蔽之。
中国历史上下五千年, 其中儒家文化和道家文化对我国国民精神影响最大、最深远, 百经之首《易经》, 道家经典《道德经》, 儒家经典《四书五经》等, 这些经典书籍中阐述的思想根植于国民心中, 影响了我国历史几千年, 这种影响不但在中国还将继续下去, 而且已蔓延至世界。因此, 创立中国企业的管理模式就必须首先了解我们的民族文化和民族精神。
参考文献
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社, 2004.
[2]葛荣晋.道家哲学智慧与企业柔性管理[J].徐州建筑职业技术学
院学报, 2004, (4) .
The Union of Rigid and Flexible Management for Harmonious Enterprises
Chen Yunfei
(Financial Department of Chongqing College of Education)
Abstract:With the development of economy, the conventional rigid mode of management is less adaptable to the requirement of the rapid development of enterprises.Effective management is required to rely on both institutional constraint and flexible management, which can promote more effectively the development of enterprises.
作为改革开放后的第一批企业家之一张瑞敏先生深谙其道, 他坚定地将中华民族的文化精髓运用于海尔的经营管理中。他喜欢读《老子》、《论语》和《孙子兵法》三本书。他说:“学习《老子》, 能帮助我确立企业经营发展的大局观;学习《论语》, 能培育我威武不能屈、贫贱不能移、自强不息、厚德载物的浩然正气;学习《孙子兵法》, 能帮助我形成具体的管理方法和企业竞争谋略。”由此可以看出张瑞敏先生对中国文化的深刻理解。
中国的医学、兵书战册皆源于道家的思想。系统的思维方式、灵活的处事方法是道家文化的精髓, 道家崇尚遵循天地万物运行的规律, 遵循天地万物的本性。由此看来, 美国企业管理模式注重个性舒展和创新竞争, 这似乎略显道家风范。由此若能真正理解了中国道家的文化精神、掌握了道家文化中机动灵活的战略战术, 那么, 在国际市场上同国外厂商竞争的中国企业就可以化劣势为优势、变被动为主动, 从而创造我们中国企业辉煌的经营业绩。
仁、义、礼、智、信是儒家文化的精髓, 忠君爱国、宽厚仁慈、知礼忍让、诚实守信、遵纪守法便理所当然地成为了现代版的儒家思想。由此看来, 日本企业管理模式 (团队意识+吃苦精神) , 暗含儒家精神。日本公司讲的个人对企业“忠诚”的职业道德观脱不出这个范畴。事实上, 中华民族的思想凝结着道家文化和儒家文化的精髓, 她是中华民族文化的底蕴, 她变成了我们的民族精神, 深深地扎根于炎黄子孙的心底, 无论是在强大的汉唐时代, 还是在饱受屈辱的宋清时代, 她从来没变过。因此, 本文认为, 团队意识和吃苦精神在我国是有民族基础的。
2 传统文化与企业文化
本文认为, 中国企业管理模式的关键在于企业文化体系的建立。众所周知, 海尔管理模式的精髓在于海尔的企业文化。张瑞敏先生曾经说过:“所有成功的企业必须有非常强烈的企业文化, 用这个企业文化把所有的人凝聚在一起。上百年的企业, 不知道有多少东西都变化了, 惟独它的企业精神百年不变, 这非常能够说明问题。”
那么, 什么是企业文化?中国企业应创建怎样的文化体系?
《诗经》曰:“文者, 非武也, 礼也。”先圣孔子所言之“礼”, 其意深远。用现代通俗的语言来讲, “文”可以归纳为:道、德、仁、义、礼、智、信、法。更为深刻的解释是:“文”即儒教经典《大学》中的“明明德”;道教经典《道德经》中的“道”;基督教经典《圣经》中的“博爱”。企业文化之“化”, 则为融化、化解之意。
有鉴于此, 本文对“文化”一词的理解为:所谓文化, 即是以“文”来“化”掉人类本身与生俱来的贪婪、愚昧、懒惰等恶习, 最终使人类社会变得和谐、美满和充满博爱。而所谓“企业文化”, 即以企业之“文”, “化”解掉企业本身所存在的种种弊端和不足, 以使企业在市场中找准位置, 并为社会和人类作出其应有的贡献。因此, 企业选择怎样的文化乃至建立怎样的文化体系, 对企业的生存和发展至关重要。
毫无疑问, 拥有五千年历史文明的中国, 同时也拥有许多超越于他国的优秀文化体系, 道家、儒家、法家等教派都有自己非常系统的文化体系, 有着非常丰富深刻的思想内涵和实用价值。我国的企业家均可从中选择、或者整合一种适合自己的文化体系, 并使之内化为本企业的文化。本文认为, 从传统文化的维度来看, 我国企业相对而言比较适宜采纳“外尊规矩守正的儒术, 内用灵活出奇的黄老之术”。无论是海尔“思方行圆”的经营理念, 还是其独特的管理模式, 均是这一文化思想的集中体现, 也是海尔模式成功的奥秘所在。
所谓“外尊儒术”, 即对外推崇我们信奉和遵守的儒家文化。众所周知, 诚实守信、遵纪守法、知礼忍让、顾全大局是儒家文化的精髓, “正己、修身、齐家”的“家天下”儒家价值观也是我们中华民族的文化底蕴。现阶段, 我们亦可将“儒术”理解为世界各国普遍认可的法律法规和管理模式。因此, 选择儒家文化作为企业的文化, 比较容易引起企业员工和社会各界的共鸣。从另一个角度看, 很久以来在我国国民中相当程度上已经遗失了的传统文化, 若能由此在企业中复归, 也不失为我国国民的万幸。尤其是在当今世界, 越来越多的一流企业开始注重企业文化的建设, 并将之视为企业长盛不衰的管理之道, 而富有此种战略视野的企业组织领导者也已明确意识到, 他们的努力将是具有深远历史意义的社会演进的一部分, 恰如美国著名的家具公司赫门米勒公司总裁赛蒙所言:“就我所见, 企业是惟一有机会从根本上改善这个世界不公平现象的团体。”可以说, 作为当今经济社会的微观细胞, 企业对社会成员的影响不亚于家庭和学校, 甚至企业对社会的作用超过了以往的任何历史时期。无论是对具体的企业也好, 还是对经济社会的进步而论, 建立良好的企业文化已是当今社会的现实问题与历史抉择。
所谓“内用黄老”, 即企业对内在战略的选择和具体战术的应用上, 要达到道家“无为之治”的终极愿景, 就应当首先选择和运用集中体现中国古代管理思想精髓的道家思想。一本数千言的《道德经》包罗万象, 由此而演化的中国兵书计谋权术不计其数。道家的兵书战册注重谋略、法制、灵活的战术, 如“水无常形, 兵无常势”是道家的大局观, “有法必依, 执法必严”是道家的基本立场, “不按常理出牌”是道家常用的战术。因此, 若我国的企业家真正研究透并掌握道家的思想和方法, 能切实运用到实际商战中, 那么, 我国的企业在国际商战中是可以占有主动地位的。
综上所述, 本文认为, 在当今的国际商战中, 中国的企业十分需要既有现代管理知识, 又深悉我国古代管理思想精髓的复合管理人才。中国企业应在立足本国国情、掌握国内外企业现状的基础上, 在企业自身的管理实践中找出一套适合自己企业发展的管理模式。海尔模式成功的奥秘, 就在于其张瑞敏先生的管理思想和经营理念, 在相当程度上源于并运用了传统文化的丰富内涵。而由此其创建的精髓, 就在于创建了一套“外尊儒术、内用黄老”的企业文化体系。
摘要：优秀企业家张瑞敏先生创造的海尔模式, 是以日本管理模式+美国管理模式+中国传统文化中的管理精髓, 三者合一打造出中国企业独特的成功模式。本文力图从海尔企业的管理模式出发, 探求现代企业的管理之“道”, 以期对我国企业管理的理论和实践有所帮助。
关键词：海尔模式,传统文化,中国企业经营模式
参考文献
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[3]胡泳著.张瑞敏如是说[M].浙江人民出版社, 2003, 12.
市场营销海尔实习第一周周记 篇7
本周的培训除了第一天的企业文化外，其它四天我们风别学习了海尔的一些产品知识，其中包括冰箱、彩电、冷柜等。首先关于海尔的企业文化学习，主要包括海尔27年的发展之路，以及海尔的一些市场观、服务观、质量标准、用人观等。海尔从一个已经快要倒闭的小厂子发展成为今天全球化的大集团，可以说是一个很传奇的过程，海尔的发展经历了名牌、多元化、国际化和全球化战略四个阶段，在这个过程中，除了有海尔独有的市场观、服务观、质量标准、用人观等保驾护航外，也少不了一个传奇人物，那就是张瑞敏，是他让海尔起死回生，也是他让海尔走上全球化的成功之路。其次是关于海尔的产品知识，我们先后学习了海尔冰箱、彩电、冷柜的起源、发展、分类、系统构造以及功能等信息。
本周我们共去门店五天，我们13个人分别被分派到不同的门店，我被分到万年场的苏宁卖场，公司4号早上给了我们每人一个卖场负责人的联系电话和简单的公交路线，让我们下午各自去寻找自己的卖场，大家都是初到成都，对成都的一切都很陌生，我想这应该是我们这次实习的第一个考验。我们到卖场之后要自己去找负责人，和她们沟通。在卖场的时间是每天的下午的两点到五点，我们实地观察和学习海尔产品的信息以及直销员的销售技巧，也要观察每一个顾客，了解他们的需求，满足他们的需求，尤其成都人都习惯说四川方言，基本上没人说普通话，我们还必须努力的试着去听他们说话。
本周是我们实习的第一周，也是我们第一次比较正式的工作岗位，是