邮政储汇业务员(初中级)技能鉴定样卷

邮政储汇业务员(初中级)技能鉴定样卷（共4篇）

邮政储汇业务员(初中级)技能鉴定样卷 篇1

邮政储汇业务员(初/中级)技能鉴定样卷

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1.国内邮件内禁寄物品有妨害________________的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。

2.客户在网点申请维护帐户密码时，应填写，并据要求提供相关帐户对应的本人证件和凭证。

3.请写出下列姓氏的读音：蒯________________ 4.邮政储蓄会计核算采用________________记帐法。5.东莞隶属________________省管辖。

6.某储户2004年11月1日存入定活两便储蓄存款5000元，于2006年11月1日支取，支付客户税后利息________________元。7.储蓄机构的设置，应当遵循________________，方便群众，注重实效，确保安全的原则。

8.业务日戳和印章必须统一规格式样，统一刻制，须留有_______________。

9.邮储机构在协助查询时，应核实 和县团级以上有权机关协助查询存款通知书。

10.网点向县市局请领重要空白储蓄凭证，以不超过________________的使用量为限。

11.办理个人存取款业务的金融机构在为储户开立具有通存通兑功能的账户或基于已有账户申领银行卡时，必须要求储户出具有效身份证件和设置________________。

12.绿卡储蓄卡是邮政部门为客户提供的一种多功能 工具，发行对象是个人。

13.有折卡指一个活期账户同时使用________________两个交易工具。

14.代收代付业务包括现金代收代付业务和_________________代收代付业务。

15.邮政汇兑的通知方式分为________________、邮局通知方式。16.同一帐户存款金额在______________以上的必须经支局长授权后方可办理。

17._______________是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。18.汇兑挂失业务分为________________和正式挂失两类。19.印鉴和业务章戳是邮政企业对外发生

关系的签证，具有法律效力，必须按规定使用和管理。

20.储蓄机构的设置正常应按规定报当地银监局(分局)批准，并申领《 》。

21.国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营_____________的公用企业。

22.邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务________________和有关制度办事，杜绝违规操作。23.自收汇信息到达之日起 ________________，收款人仍未领取的汇款，系统自动作为逾期汇款，退回收汇网点。

24.2005.10.26存入1年期整存整取80000元，到期支取应付客户利息_______________元。

25.邮政储蓄系统的日终轧账就是核对________________和系统记录的过程。

26.存折、存单等存款凭证的________________的特点是核对交易真实性的重要号码。

27.汇兑综合柜员应打印上日的________________和缴协款不符清单进行核对。

28.邮政汇款改汇业务不可同时更改收款人姓名和收款人________________。

29.卡挂失清户时，柜员应根据客户本人提供有效身份证件、_______________和密码办理清户手续。

30.转帐业务按交易方式和服务对象的不同，可分为系统内容转帐和。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

31.2005年5月19日存入2年期的整存整取定期储蓄存款，于2006年5月19日支取，其计息存期是（）。A、360天 B、361天 C、365天 D、366天

32.在挂失后办理补发新折的，其中不打印所有帐户交易明细的是（）。

A、整存零取帐户 B、零存整取帐户 C、一本通帐户 D、活期帐户 33.县市局由（）向省局请领重要凭证，且以不超过3个月的使用量为限。

A、凭证主管 B、凭证管理员 C、业务管理员 D、业务主管 34.凭绿卡在异地窗口办理取款（）元以上须提供有效身份证件。A、50000（含）B、5000（含）C、5000（不含）D、50000（不含）

35.绿卡具有通存通兑、（）、安全快捷的特点。A、存取现金 B、跨行通用 C、转帐结算 D、咨询服务

36.2006年1月15日存入定活两便储蓄存款，于2006年3月1日支取，其存期（）A、47天 B、46天 C、45天 D、44天

37.一笔投单汇款的附言共计13个字节，其附言费为（）元。A、0 B、0.05 C、0.1 D、0.2 38.邮政储蓄代办阶段，人民银行按缴存款的月累计日平均余额付给（）的手续费，作为邮政机构储蓄业务收入。A、２.０２‰ B、２.２‰ C、３.０２‰ D、３.２‰

39.收汇时费用种类如选择“免费”的，则需（）授权发送。A、主管 B、综合柜员 C、普通柜员 D、支局长 40.邮政储蓄的挂失业务中异地挂失有效期为（）。A、３天 B、５天 C、７天 D、２０天

41.已经开立活期存折的客户必须在()范围内凭证件、存折及密码申领绿卡。

A、全国 B、本县市 C、本地市 D、本省

42.国内邮件内禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等（）；国家法律法规禁止流通或者寄递的物品。A、公共物品 B、危险物品 C、违法物品 D、违禁物品 43.姓氏 “种” 的正确拼音注释是（）A、chóng B、zhòng C、zh?ng D、chōng 44.网点超过（）天未使用的尾箱，必须将箱中的现金及凭证全部上缴综合柜员。

A、七天 B、5天 C、3天 D、2天

45.《中华人民共和国银行业监督管理法》于（）正式施行。A、2003年2月1日 B、2003年5月1日 C、2004年2月1日 D、2004年5月1日

46.单个账户通过ATM办理的转出转账交易金额每日累计不得超过（）。

A、５万元 B、１０万元 C、５０万元 D、１００万元 47.邮政电子汇兑业务实行（）管理。

A、国家、省局、市县局三级 B、国家、省局、市县局、网点四级 C、省局、市县局、网点三级 D、以上都不对

48.经国家外汇管理部门批准，储蓄机构可以办理（）外币储蓄业务.A、定活两便储蓄存款 B、存本取息定期储蓄存款； C、活期储蓄存款 D、整存零取定期储蓄存款 49.邮政通信的生产活动是通过（）来产生效用。A、传递信息 B、创造物质财富 C、物质生产 D、生产产品 50.汇款人自（）可向收汇网点、兑付网点申请查询汇款的兑付情况。

A、交汇汇款次日起一年内 B、交汇汇款之日起一年内 C、交汇汇款之日起二年内 D、交汇汇款次日起二年内 51.一日一次性取款金额在（）以上时，必须提前一天预约。A、１万元(含)B、５万元(含)C、１０万元(含)D、２０万元(含)52.《储蓄管理条例》于（）起正式实施。A、１９８０年５月２８日 B、１９９２年３月１日 C、１９９３年１月１日 D、１９９３年３月１日

53.客户通过批量方式领卡后，应通过（）来激活绿卡，否则不能办理其他业务。

A、存款交易 B、取款交易 C、修改密码 D、网点申请

54.司法查询时（）（含）内已清户账户分户账信息的查询可现场提供查询结果。

A、１年 B、２年 C、３年 D、５年 55.超过（）的大额现金存取款，支局长(网点负责人)必须现场授权。

A、10万元(含)B、20万元(含)C、50万元(含)D、100万元(含)

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

56.柜员接收并审核客户提交的取款通知单或填写的取款凭单及有效身份证件，无误后需录入()A、汇票号码 B、实名证件号码 C、汇款金额 D、接收专号

57.以下有关绿卡储蓄卡的说法正确的是()A、个人申领绿卡储蓄卡起存金额１元。

B、绿卡储蓄卡在自动柜员机每日取款累计限额不得超过5000元。C、客户凭卡办使用邮政储蓄异地存取业务，按交易金额的1％收取手续费。

D、客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费5元。58.司法查询可在个人存款账户的()办理。A、网点 B、市县局 C、地市局 D、省中心

59.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地()，促进邮政的良性循环。A、提高工作质量 B、拓展业务市场 C、提高服务质量 D、提高产品质量 60.以下（）不允许办理人工解挂失。

A、函电挂失 B、凭证挂失 C、密码挂失 D、已办挂失事项更改 61.以下必须由本人办理的是()。A、大额转帐申请 B、单折户加办卡 C、撤销密码 D、更改密码 62.尾箱的查询功能有()。

A、最小可用凭证的查询

B、凭证状态查询

C、现金收付的查询

D、尾箱操作记录查询部。63.以下属于支局长权限的是()A、同一帐户50万元(含)以上的取款 B、止付 C、现金存取 D、扣划

64.邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，()，为储户保密”的储蓄原则。

A、存取自由 B、取款自由 C、存款有息 D、存款有期

65.邮政储蓄查询业务即指在法律法规允许的范围内，()对系统内的某一存款账户或已清户账户信息和其他相关信息的调阅和查看。A、客户 B、有权机关

C、储蓄机构内部 D、账户所在单位

66.银联卡中的银联标识以()颜色的平行排列为背景，衬托“银联”汉字。A 红色 B黄色 C 蓝色 D绿色 67.常见的假币有()类型。

A、拼凑币 B、伪造币 C、揭层币 D、变造币 68.下列选项中，()可以对其办理挂失业务。A、汇款收据 B、入帐通知单

C、取款通知单 D、退汇汇款取款通知单 69.下面()交易前台需要挂长短款。

A、前台存款交易做取消 B、前台存取款交易做冲正

C、收到或下拨汇兑资金做冲正交易 D、前台取款交易做取消中 70.以下()账户不能撤销密码。

A、单卡户 B、卡折合一户 C、单折户 D、代收代发户 71.以下()操作属于内部纠错处理。A、止付 B、重复上笔 C、冲正 D、取消

72.中国邮政储蓄个人存款证明书只作为申请人在邮储机构存有存款的证明，()。

A、不能流通 B、不能质押 C、不能挂失 D、不能替代存款凭证。73.商业银行以()为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。

A、流动性 B、安全性 C、公平性 D、效益性 74.可以对个人帐户提出扣划的有权机关包括()。A、人民法院 B、人民检察院 C、海关 D、税务机关

75.可用于办理个人存款证明的存款凭证包括（）。

A、邮储窗口购买的保险单

B、绿卡

C、存折（单）D、凭证式国债

76.邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将（）进行有机的结合，利用现代信息技术和先进的生产作业手段，以用户为中心，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。A、客户流 B、实物流 C、信息流 D、资金流 77.下述金融机构的()行为必须经中国人民银行批准。A、变更名称 B、更换高级业务主管 C、变更机构所在地 D、变更注册资本

78.邮政储蓄一本通是以一本通存折作为存款凭证，是组合()储蓄存款品种的产品。

A、活期 B、不固定定活两便 C、整存整取 D、通知存款

79.按轧账的范围划分，轧账分为()。

A、柜员轧账 B、机构轧账 C、临时轧账 D、日终轧账

80.邮政职业道德的核心是“()”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。

A、迅速、准确 B、爱岗敬业 C、文明生产 D、安全、方便

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)

81.()对大宗收汇汇款的逾期退汇只允许现金退汇，不支持帐户退汇功能。

82.()定期凭证密码双挂失可以在本省内办理临时挂失。

83.()国内邮件邮寄烟丝、烟叶每次均各以５千克为限，两种合寄时不得超过5千克。每人每次只限一件。

84.()储蓄业务易发案环节包括：库存现金、空白重要凭证、有价单证、公私印章、在途资金、大额储蓄存取款、特殊业务、通存通兑、密码权限、电脑机房等等。

85.()对没收的伪造、变造人民币须由专人负责登记、保管，做到帐实相符，以防散失。

86.()邮局经办的报刊发行业务只采取订阅方式。

87.()某储户2003年4月20日开户的一年期零存整取储蓄存款，月存500元，约定存期内假设每月均为20日存入，无漏存，2005年5月30日支取应付客户利息为3.84元。

88.()汇兑没收通知单作为协款依据应到指定网点做支票协款完成支付。

89.()大宗汇款找零的方式有现金找零和支票找零．。

90.()书写人民币小写金额，在登记帐簿、编制报表时，必须使用“￥”符号。

91.()邮政储蓄统一版本系统中规定柜员号为７位数字码，其中２位省别和５位顺序号构成。

92.()ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，绿卡客户可在吞卡后3天内凭相关材料到ATM所属机构办理领卡，否则作废上交卡。93.()对于基金及保险业务会计应对出纳现金进行监督，每月逐笔勾挑银行对账单。

94.()客户凭绿卡在ATM上，除可转帐、取款、查询、改密外还可办理最近10笔交易明细的查询。

95.()计算机病毒是能影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组计算机指令。

96.()自最后一笔交易超过3年，未发生交易（不包括结息）的活期帐户，在年终12月25日应确定为不动户。

97.()邮政代理保险各岗位各部门之间必须相互监督、相互制约。98.()鉴定人民币纸币的真伪，最常使用的方法是：普通比较法、简易工具检测法。

99.()整存整取办理部分扣划后，若剩余金额小于起存金额，则联动开立活期储蓄帐户。

100.()退汇通知投交汇款人之日起满十个月未被领回的汇款，上缴国库。

邮政储汇业务员(初中级)技能鉴定样卷 篇2

2、增加附加业务：寄出通知；短信回音。

3、修改收款人地址为：陕西省泾阳县云阳镇云阳镇中学

4、单笔取消该业务。

5、入账汇款：收款人信息：姓名：陈阳；邮政储蓄卡号：6221 8879 1003 5972 003，汇款金额：5000.00元；汇款人信息：邮编：710118/地址：陕西省长安区郭杜镇杜回甲字2号/电话：139 9198 0025 姓名：袁帅戈。身份证540 125 19891230 6534

6、限额止付

7、解限额止付

8、凭证补打。

9、密码汇款：收款人：王大川；汇款金额：15000.00元；汇款人信息：姓名：张旻玟，身份证542 338 19770510 0015，电话：153 3911 0399。

10、增加附加业务：寄出通知；短信回音。汇款人电话：153 3911 0399

11、更改收款人姓名为：王大伟

12、单笔兑付。

13、密码汇款：收款人：张旻玟；汇款金额：5000.00元；寄出通知；短信回音。汇款人电话：153 3911 0399汇款人信息：姓名：郭云佩，身份证542 338 19770510 0015，电话：153 3911 0399。

14、修改收款人姓名为：张敏敏

15、单笔取消汇款。

16、按址汇款：收款人信息：陕西省泾阳县泾干中学；邮编：713703；姓名：穆文胜。汇款金额：30000.00元；投单回执；寄出通知；短信回音。汇款人信息：陕西省长安区郭杜镇陕西通信技师学院；邮编710118；姓名：陈阳；电话：139 0926 6005。证件:身份证610 121 19681021 0498。附言：收到款后请回电，如果不够请速回电029-85840004。

17、改收款人姓名为：周峰

18、查询汇票信息并打印。

19、密码汇款：收款人：张腾飞；汇款金额：5000.00元；寄出通知；短信回音。汇款人电话：153 3911 0399汇款人信息：姓名：毛玉珍，身份证410 581 19880104 9081，电话：153 3911 0399。20、客户申请退汇。

21、密码挂失。

22、查询汇票各项详情并打印。

23、按址汇款：收款人信息：陕西省泾阳县邮政局；邮编：713703；姓名：欧普琼。汇款金额：5000.00元；寄出通知；短信回音。汇款人信息：陕西省长安区郭杜镇陕西通信技师学院；邮编710118；姓名：陈阳；电话：139 0926 6005。证件:身份证610 121 19681021 0498。附言：收到款后请回电，如果不够请速回电029-85840004。

24、止付

邮政储汇业务员(初中级)技能鉴定样卷 篇3

（一）业务受理和处理（25％）

1、热情接待用户，正确解答用户问题；

2、正确受理用户业务需求；

3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书；

4、进行简单专业业务英语的问答。

质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。

（二）业务调查题（25%）

1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信息；

2、根据市场需求，撰写简单的调查分析报告；

3、建立用户需求档案，及时处理解决用户的一般业务要求；

4、掌握用户动态，及时收集和反馈用户对各种邮政业务的特殊需求信息。

（三）营销实务（30％）

1、进行正确业务宣传，开展业务促销；

2、根据用户需求和业务营销等策略合理推广各种邮政业务；

（四）业务统计（10％）

1、按规定填报业务统计报表；

2、根据各种资料，做好用户需求动态分析。

（五）微机操作（10%）回答微机操作的基本问题。

二、考核方法

笔试。120分钟。考场设置与理论考试相同要求。

三、考件准备

试卷由鉴定站印制。考生自带笔和英语词典。

四、评分标准

邮政储汇业务员(初中级)技能鉴定样卷 篇4

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、__物品运递_和货币流通等方面的服务。2.绝大多数购买活动是以人们_交往需求_为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。

3.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_心理因素_。4.聆听是了解客户__需求_的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。

5.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括_市场环境__调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

6.合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的__内容形式_和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。

7.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且__愿意购买_。8.商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过_邮政渠道_把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。9.信息即消息,是客观存在的,它与_物质_、能量一起被称为客观世界的三大要素。10.邮政企业在产品_衰退_期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。11.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；_邮政业务知识_及相关知识。

12._“女士优先”_的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。13.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定__营销策略__，顺利实现营销目标有着重要意义。

14.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费_____ 1 ____元。

15.邮政用户消费需求_特征_表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。

16.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_客观现实_是调查报告存在的基础。

17.__市场__由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。

18.我国有特别行政区__2__个，省级行政区32个。

19.邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有__货币支付能力__的渴求和欲望。20.营销员的仪容规范包括__清洁_和美容。

21.邮政市场信息的是企业经营的前提，是__市场预测__的基础，是邮政企业内外协调的依据。22.购买者决策受到_个人特征_的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。

23.应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、__鲜明性_。

24.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和__资金流__进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

25.通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、__财力__、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。

26.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_经营环境_、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直递包裹和_快递包裹_。

28.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；_遵纪守法、严守秘密__；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

29.营销员的心理素质包括自信心、承受力和__乐观向上__。

30.从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；_核心产品_，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政(C)的基础。

A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先

32.接受用户交寄邮件的邮政企业称为(A)，它所收寄的邮件称为出口邮件。A、收寄局 B、转口局 C、投递局 D、中心局

33.邮政企业(B)环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。A、外部 B、内部 C、业务 D、整体

34.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的(D)方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。

A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交 35.国内快递包裹以每(A)克为一计费单位。A、500 B、600 C、800 D、1000 36.产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的(A)。A、营销组合 B、促销组合 C、策略组合 D、方案组合

37.关系营销可以降低交易的(B)和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

A、预算 B、时间 C、开支 D、失误

38.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当(B)。

A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任 39.“赞比亚”的英文名称是(B)。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣 41.由邮政企业专营寄递业务的物品有(D)。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为(B)，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。A、手段 B、目标 C、方向 D、动力 43.营业推广中的(B)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。

A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 44.(B)不是社交谈话中的要素。A、“诚恳” B、“华丽” C、“敏锐” D、“专注” 45.调查报告的(B)是对调查内容的具体叙述。A、前言 B、主体 C、正文 D、结尾 46.泰国首都的英文名称是(D)。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.邮政客户的(D)是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。A、求实心理 B、求利心理 C、从众心理 D、求知心理

48.邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过(D),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。A、信息沟通 B、企业沟通 C、用户沟通 D、双向沟通 49.生产观念是指导销售的最(A)的观念。A、古老 B、最先进 C、无用 D、有用

50.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，(D)统一。

A、内容与材料 B、主题与材料 C、观点与形式 D、观点与材料

51.邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向(C)的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。A、所有对象 B、所选对象 C、特定对象 D、特殊对象 52.registered letter 的中文意思是(B)。A、签名 / 签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费 53.产品泛指(C)。

A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务

54.邮政为社会提供的是(A)，其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务 55.ordinary stamp 的中文意思是(B)。A、特快专递 B、普通邮票 C、明信片 D、报纸

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.调查使用实验法的优点是(ABCD)。

A、收集到的原始资料比较客观 B、收集到的原始资料比较准确

C、对邮政新业务的推广效果调查较好 D、对邮政新技术的推广效果调查较好 57.邮政通信的服务方针是(ABCD)。A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便

58.邮品是指集邮的各种收藏品，(BC)不是邮品。A、首日封 B、小全张 C、文票 D、邮折

59.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和(ABD)。

A、市局 B、县局 C、区局 D、投递局

60.(ACD)是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神

61.核实材料是指对材料的真伪和准确程度的核对，它包括(ABC)。A、核对事实 B、核对数字 C、核对出处 D、核对文字

62.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有产品观念、(ABCD)和大市场营销观念。

A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念

63.客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是(ABCD)。

A、活期存折 B、储蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.竞争是商品经济固有的现象，是(AB)的具体形式。A、价值规律 B、供求规律 C、价值关系 D、供求关系 65.观点是文章中表现出的(BCD)。A、结构 B、意图 C、宗旨 D、目的

66.营销员要掌握的语言艺术有(ABCD)。A、和谐的节奏 B、明朗的语调 C、富于变化的句式 D、适度的声音

67.赞美对方的宗旨是尊重对方、(CD)的交往气氛。A、合作对方 B、沟通对方 C、创造友好 D、鼓励对方

68.邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；(ABD)。A、拜访客户、开拓市场 B、追踪客户、售后服务 C、走出邮局、服务社会 D、洽谈业务、推销产品

69.邮资凭证包括邮票、印在(ABCD)上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。A、信封 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简

70.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到(CD)和有术。A、有节 B、忠诚 C、主动 D、诚恳

71.消费者的购买行为同样也受到诸如(ABC)与地位等一系列社会因素的影响。A、相关群体 B、家庭 C、社会角色 D、服务单位 72.邮路按运输工具分为(AC)。

A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路

73.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行(ACD)，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查 B、细分 C、预测 D、分析

74.邮件容器按质地和外形的不同可分为(ABC)。A、邮袋 B、信盒 C、集装箱 D、报袋 75.报刊分类的标准是(ABCD)。A、出版地区 B、报刊内容和读者对象 C、文字 D、刊期

76.在邮政编码中，云南的前两位编码是(ABC)。A、65 B、66 C、67 D、68 77.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员(ABC)的人际关系网。

A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务

78.文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的(ABCD)以及世代相传的风俗习惯等等。A、信仰 B、态度 C、价值观念 D、道德观念

79.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的(AC)。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌

80.撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的(ABD)，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的了解和分析，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论。A、立场 B、观点 C、方式 D、方法

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.(√)邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

82.()邮政产品同其他任何产品一样，也有自己的寿命周期，虽然寿命周期在各个时期是相同的，但在市场营销中运用的策略是不相同。

83.()交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。84.(√)当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。85.()由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，所以杀毒软件是无用的。86.(√)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

87.(√)根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。

88.(√)延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

89.(√)如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。

90.(√)邮政的生产始于交寄，终于投递。

91.(×)影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是价值观念。

92.(×)在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级；将年轻者介绍给年长者；将男士介绍给女士；将职位低的介绍给职位高的人；把晚辈介绍给长辈；将晚到者介绍给早到者。93.(×)市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。94.(√)寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。95.(√)邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。

96.(×)邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。97.(×)通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

98.(√)邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式条款。99.(√)邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。100.(√)邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1.物品运递 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市场环境 6.内容形式 7.愿意购买 8.邮政渠道 9.物质 10.衰退 11.邮政业务知识 12.“女士优先” 13.营销策略 14.1 15.特征 16.客观现实 17.市场 18.2 19.货币支付能力 20.清洁 21.市场预测 22.个人特征 23.鲜明性 24.资金流 25.财力 26.经营环境 27.快递包裹

28.遵纪守法、严守秘密 29.乐观向上 30.核心产品

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.C 32.A

33.B 34.D 35.A

36.A

37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A

50.D 51.C 52.B 53.C 54.A

55.B

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.ABCD 57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.√ 82.×

83.×

84.√ 85.×

86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.×

92.×

93.×

94.√ 95.√ 96.×

97.×