邮政概论--邮政新业务

邮政概论--邮政新业务（通用8篇）

邮政概论--邮政新业务 篇1

邮政新业务之我见

从古代的烽火狼烟，信鸽驿站，到如今绿色的邮政车载着无数信函包裹送到家家户户，邮政的内涵从单纯的信息传递变得日益丰富。邮政事业的发展与人类社会的发展亦步亦趋，可以说，人类的发展史一定程度上也折射出了邮政的发展史。而如今随着信息化时代的发展，我国邮政也随之出新了许多新业务。

新业务之一：代收费业务

众所周知，邮政有遍布城乡的服务网络，有真诚守信的良好信誉，有服务百姓生活的便利条件，因此，许多方便居民生活的邮政新业务便应运而生，比如邮政代收费业务，邮政利用自身的网络优势，代替其它公益性单位收缴各类费用，这样，不但解决了这些单位人力物力不足的问题，也为双方合作架起了一座互惠互利、共同发展的“友谊之桥”。同时，给城镇居民的生活也带来了极大的方便。目前，很多省市的邮政营业厅正在代收中国移动、中国网通和中国电信的通信费。甚至很多省市的电费、煤气费等都可以在邮政营业厅代缴。在附近的邮政营业厅，所有的费用便可一次结清，省时省力。而且，如果用户还想更省时方便的话，可以到就近的邮政储蓄营业厅申办一个与水费、电费或煤气费相对应的活期存折，缴足一定的费额后，就又会节省很多的时间。

新业务之二：异地订阅业务

在邮局订阅报刊杂志对我们来说已经不是什么新鲜事，但近期推出的异地订阅业务则是在我们熟知的报刊订阅业务基础上推出的新业务。异地订阅是邮政部门为了方便订户能够在全区任何一个地方订阅报刊或给全区任何一个地方的读者赠阅报刊而采取的一项新的业务模式。即用户可以在常州地区的任何一处营业局（所）给市内任意一处的读者订阅任意报刊，全区各地邮政局(所)均可以方便地办理各类邮发报刊订阅手续。

新业务之三：电子邮票业务

电子邮票亦可称作自动化邮票或邮资机印邮票。是为适应邮政自动化需要而产生的一种邮资预付凭证，它根据用户所需要的邮资面值，由电脑控制的自动售票机在预先印好图案、铭记的盘卷式空值邮票纸上加盖面值后切割成单枚邮票“吐出”出售。电子邮票和传统邮票一样，也有封、片等品种。电子邮票的使用方法与传统邮票相同，可以单独贴用，也可以同传统邮票混贴，同样要用日戳盖销。

其他国家的邮政新业务

德国邮政推出了个人购物在线服务，用户在网站上定购所需商品后，在线选择运输方式，德国邮政在约定的时间取货并投递到户。用户还可选择网站所提供的账户，将费用转入邮政银行账户，德国邮政将商品投递到户。

法国邮政利用互联网推出的“跟踪信函”业务非常适宜邮寄重要信件。邮局将信函已投递的信息和具体投递时间输入信息系统数据库，用户可在投寄后 48小时通过客服电话或互联网查询信件情况。

加拿大邮政还开办了电子邮局业务，通过网上邮政的信箱，用户可以接收各种函件，包括账单、私人信件、广告信函、金融票据、政府公函等，并可以确保邮件的私密性和安全性。用户可以通过他们在金融机构的网址在线支付账款，也可以通过传统邮寄方式支付。澳大利亚邮政针对有些用户不愿意向互联网提供自己信用卡资料的情况，开办了第三方金融服务，即用户在访问电子商务网站时只需打印他们定购的商品的资料，而付款可以在澳大利亚邮政的网点进行，澳大利亚邮政在商品投递到用户手中时，才会将货款支付给经销商。俄罗斯的信息技术发展水平相对较低，居民的计算机普及率也不高，尤其是边远贫困地区居民，根本无处上网。俄罗斯邮政看到并抓住了这一机会，在全国邮政网点开办了互联网服务，给无法感受网络的人们带来便利和效率。

如何推进邮政新业务的发展

1． 加快改革步伐，在若干专业公司实施现代企业制度改革邮政改革首先应按照市场经济的运行规律，在经营体制上加大改革步伐。对邮政专业界限清晰的业务如报刊、邮储、EMS、集邮、邮购等业务进行公司化改造，按现代企业制度模式组建专业化经营公司，健全法人治理结构，以促进邮政企业的良性发展。

2． 充分利用闲置资产，创新资本运营模式面对即将到来的激烈竞争，邮政不能再走粗放式经营的老路。中国邮政应加强对目前全网闲置资产、不良资产进行清理。通过挖掘闲置资产的潜力，充分利用闲置资产。并创新资本运营模式，采取多种资本运营模式，降低成本、提高企业资本运营效益，来增强企业的竞争实力。

3． 加大人力资源开发培训力度，提高员工素质企业的竞争力归根到底取决于人力资源的开发和管理。邮政企业不仅要吸引人才、留住人才，而且更要加大对人力资源的开发与培训力度。按照企业发展的需要进行人力资源规划，根据员工不同的工作性质、技能特点、文化程度进行有计划的培训，提高员工整体素质，并建立有效的激励机制提高员工的工作积极性。

4． 加快技术创新步伐，紧跟信息化步伐，建立电子商务的物流配送体系用高新技术改造邮政这一传统产业，通过技术创新和科技进步推动邮政发展，对于增强邮政企业实力是非常重要的。面对加入“WTO”，中国邮政应加快技术创新步伐，抓住机遇，在引进与自主开发相结合的原则基础上，技术取向应紧跟信息化建设的步伐。同时邮政应确立自已在电子商务时代的地位，借助庞大的邮政网进入物流业，把建立电子商务的物流配送体系作为发展的战略方向，来强化自身未来的竞争实力。

5.建立创新机制，加快业务结构创新和新业务开发。创新是新经济时代的特征。在市场经济环境下竞争力更来源于企业创新机制的确立。目前邮政传统基本业务逐渐萎缩，支柱业务如EMS、发行、邮储等市场不稳定，新轻型业务发展参次不齐，从而加大了邮政的经营风险，降低了竞争力。因而邮政应建立创新机制，着眼未来，在充分发挥“三网合一”优势的基础上，加快总体业务结构创新、优化各项业务内部结构，不断开辟业务领域，拓展服务功能，开发新业务，来占领邮政业务市场。

6．更新传统观念，实施联合发展战略科学技术尤其是以Internet 为代表的信息技术发展突飞猛进，邮政依靠国家和自身积累发展的传统观念已越来越不适应时代要求。中国邮政应更新传统观念，实施联合发展的战略。利用自已的网络优势和多年形成的服务信誉，与电信等同行企业、与各类相关服务企业如铁路、交通以及国内竞争对手进行联合，为邮政战胜国外竞争对手取得先机，快速增强自身的竞争实力，以加快邮政自身发展。

随着社会经济的发展，邮政业务也必将借助经济和科技发展的大潮流，推出更多全新的业务，实现邮政事业的大发展。

邮政概论--邮政新业务 篇2

1.邮政包裹业务量发展情况。近几年来,随着速递、同城和函件等业务的迅速发展,邮政包裹业务的发展呈现疲态,尤其在2004年之后,包裹业务量持续下降,仅2004年就下降了914%。但是受国际包裹和快递包裹等的快速拉动,邮政包裹在收入方面却保持较稳定状态。在2014年之后,随着邮政行业进一步扩大市场,深化改革,加快结构的优化升级,拓宽了乡镇市场,打开了基础服务的新渠道,使其在邮政包裹业务方面稳中求胜,业绩逐步回升,行业影响力也在逐渐扩大。虽然与其他快递部门业务差距在缩小,但是仍存在一些问题,改革的力度仍需继续加大。虽然业务总量在不断提升,但2013年业务收入出现下滑趋势,这与邮政包裹的业务结构有不可或缺的关系。下面将继续对这一因素进行阐述。

2.包裹业务收入结构分析。(1)邮政普遍业务。函件业务持续下滑。全年函件业务量完成56.1亿件,同比下降11.5%。包裹业务同比下降。全年包裹业务量完成6024万件,同比下降13.0%。报刊业务小幅下降。全年订销报纸业务完成191.2亿份,同比下降1.6%。全年订销杂志业务完成10.8亿份,同比下降5.4%。汇兑业务大幅下降。全年汇兑业务完成1.3亿笔,同比下降32.4%。(2)快递业务。快递业务收入在总体行业中所占比重继续大幅提升。其中,同城快递和异地快递的业务量占总业务量的比重最高,收入也最多,国际及港澳台地区快递业务量虽占比重较低,但其收入还较可观,增长量也较快。

二、邮政包裹业务发展存在的问题

1.市场定位不明晰。目前,邮政包裹的市场定位不明确,邮政包裹容易让人把它和邮电业务混淆。邮电业务在过去的许多年里一直占据着垄断地位。如今,市场的发展,淘宝网的盛行,使网购成为当今人们生活的主要内容。网购离不开快递包裹邮寄,包裹的市场地位已举足轻重。就目前来看,物品寄递需要根据自身优势对包裹业务进行明确的市场定位。再有,包裹业务不等同于纯粹的运输业务,二者是有区别的。不是所有的物品流动都属于包裹业务的范畴。目前,需要对包裹业务有个明确的市场定位。现在的各级邮政部门都缺乏成本效益观念和根据自身实际情况争夺有利市场的意识。所以造成了邮政包裹业务的产品附加值价格偏低,也缺乏优质大客户等问题。

2.内部竞争混乱。包裹业务和物流业务是两不同的业务范畴,表面看,它们都是物品运输和送达。但它们在服务对象、资费、时限、服务方式,以及处理流程方面是有明显区别的。可是日常生活中,中邮快递的推出,模糊了包裹业务和物流业务的界限,于是出现了物流业务分流包裹业务的现象。所以造成负责包裹经营的地市与物流公司,各自为了自身任务指标而无序竞争的现象。

3.服务体系不健全。现在的包裹邮件资费是建立在以前的普遍服务的民用包裹基础之上的。随着商品经济的发展,民用包裹不断萎缩,转移到大宗商品市场。近年来,运输条件不断改善,成本也不断下降,原来的资费标准因资费体系的繁琐而显得越发不合理。尤其是在近距离资费方面的差距远大于远距离资费差距。另外资费也不够灵活,资费优惠后,依然高于竞争对手,明显与市场规律相背离,缺乏竞争力。目前的包裹业务,“优质优价”在快包和资费低的普包在服务标准上没有太大区别,它们都是提供无偿上门到户服务,这种服务标准的无差异性导致许多选择了快包业务的客户重新又回到选择普包业务,以致出现高资费服务向低资费服务的回流。现在的包裹业务还是以窗口服务为主。虽然都能做到送货上门,但大多数还不能做到上门揽收。营销体系和营销人员都缺乏对客户进行上门揽收服务,市场营销体系还不健全。

三、邮政包裹业务发展创新策略

1.提高信息技术水平。随着互联网技术和电商的发展,人们网购的数量和交易额都在直线增长,邮政信息化、网络化的趋势也在逐步加重。在此大背景下,邮政包裹也应积极构建技术先进、开放共享的邮政信息网,合理利用大数据、云资源共享等功能,促进基础设施、数据应用等更大范围的实施应用。加大线上线下的联合效应,打造O2O综合服务平台,线上理顺产品结构整合资源,线下积极配合,设立多个网点交叉联动,打造轻快型快递。

2.明细市场定位,健全营销体系。根据2015年快递业务量和收入城市排名数据来看,广州、上海、北京、深圳、杭州、南京等地均在前列,这也是邮政包裹业务最集中效益最高的几个地区,应将这几个地区列为重点市场。同时积极开拓乡镇市场,目前很多快递业务在乡镇市场上的投放力量较薄弱,而乡镇市场作为潜在力量拥有庞大客户群,邮政包裹可以在这些地区设立多个网点,形成总部-省公司-地局-县局四级营销体系。

3.完善经营管理体系。首先应转变包裹的经营管理理念,遵循市场发展规律,效益优先。在对待普通邮件和快递邮件的资费标准上标明差异化,建立简单高效的价格体系,提高竞争力。其次,通过分析市场业务发展情况分梯度发展包裹业务,合理配置资源。最后,还要提高服务水平,做到快递上门服务,提高顾客满意度。

参考文献

[1]陈玲.微利时代民营快递企业的发展策略[J].科技广场,2015,10.

浅论中国邮政快递业务发展策略 篇3

[关键词]中国邮政；快递业务；发展策略

电子商务的发展带动了一大批快递物流公司的发展，而这些快递物流公司的崛起，挤占了中国邮政快递业务市场份额，这对中国邮政这快递行业来说，无疑是巨大的冲击。在这种发展形势下，如果邮政企业不采取一定的对策，势必会导致中国邮政快递行业停滞不前。因此中国邮政必须正确认识当前的发展形势，并加强管理，促进自身快递业务的发展。

1、中国邮政快递业务发展现状

中国邮政是现阶段我国发展时间最长，覆盖范围最广的快递网络。但因为电子商务的迅速崛起，我国的物流产业也进入到了一个快速发展的阶段，很多专门的物流快递企业迅速成长起来，还有一些国际物流快递企业也相继进入到中国市场，这使得我国邮政快递业务市场受到了很大的冲击，市场份额占有率越来越低。据相关部门统计，我国邮政快递业务EMS在全国范围内只占市场20%左右的份额，市场拓展空间还很大。随着物流体系的健全，更多的专业快递业务将会崛起，快递行业的竞争将会越来越激烈，如何能够在越加激烈的竞争环境中，谋求发展，是我国邮政快递业务必须要解决的问题之一。

2、中国邮政快递业务发展过程中存在的问题

目前我国整体快递业务发展环境并不成熟，现有的铁路与航空运输能力与现今的快递业务需求并不成正比。在这一大环境下，邮政快递业务实物运输能力也还有待进一步的提升。目前与其他快递公司相比，邮政快递的网点分布范围较广，即使是一些偏远地区，也有邮政快递的业务网点分布。但是在实际的快递业务投递过程中，邮政快递的速度相对较慢，使得大多数客户在选择快递公司时，会优先考虑其他快递公司，这就造成了邮政快递业务市场多集中在农村偏远地区，而城镇中的很多快递业务市场都被抢占。之所以会存在这种情况，很大一部分原因是因为邮政快递的整个运作流程还相对较为落后，没有跟上电子商务快速发展的脚步。即使推出了速度较快的EMS，比平邮速度快了一倍多，但是快递费却相对较高，这也是导致大多数顾客不愿意优先选择邮政快递业务的主要原因。

另外，中国邮政并不是专门从事快递这一项任务的企业，还同时兼顾储蓄、金融理财、投资等多个业务，这使得邮政公司不能将发展重点全放在快递业务方面，因此也就没有着重对快递人才加以培养。尤其是我国邮政快递业务属于国家企业，由政府负责经营管理，受传统思想的影响，这种社会地位使得一些员工具有比较强的优越感，对顾客的服务意识比较差，并不没有意识到现今邮政快递业务面临的危机与困境。现阶段我国邮政快递业务人才队伍建设相对较为薄弱，邮政快递业务人员对于新时期快递行业的服务理念认识度不高，服务意识有待加强。所以我国邮政快递业务的整体营销实力要弱于其他同城快递公司。正是因为如此，邮政快递业务有时候可能会发生快件破损、到达时间过慢，甚至出现快递丢失的问题，引起客户的不满，从而影响了邮政快递的整体市场形象，极大的阻碍了邮政快递业务的健康发展。

3、中国邮政快递业务发展策略

面临目前严峻的发展形势，中国邮政快递业务部门应该采取行动，努力摆脱困境，占领市场，提高服务意识质量。中国邮政快递业务发展具体策略如下：

3.1明确市场定位，注重快递业务品牌建设

首先，中国邮政速递物流具有高品质、高效益、高速度的特点，所以我们必须把市场定位数量少、体积小、重量轻、附加值高、时效性高的这类产品。其次，我们要强化我们的品牌意识，做好品牌战略规划。尤其是对于EMS速度业务来讲，必须重新进行市场定位，以增强竞争优势。对国际速递业务宜采取收缩战略，力争维持在部分地区的区域性优势。对于国内特快专递业务，EMS应采用加强型战略，追加一部分投资以进一步加强其竞争优势。对货运业务，EMS应采取剥离战略，将精力集中到自己的核心业务上。最后，我们需要集体的转变心态，使每一位员工都参与到我们的品牌管理中来，让他们树立明确的品牌意识，并且发扬它，壮大它。

3.2加强实物运输网络建设

首先，中国邮政速递物流主要是航空运输为主，陆地干线未能充分发挥作用。传统的陆地干线运输，耗费时间长，而航空运输成本高。近年来新起高铁运输具有时间短，成本适中优点，中国邮政速递物流应充分利用高铁运输的高效益性，发展高铁运输。其次，整合实物投递网点，针对沿海发达、业务量高的地区进行重点管理规划，并增加运输投递设施设备，保障企业的物流活动正常运作。

3.3招纳和培养物流专业人才

现代物流包含很多学科，包括了各种领域的行业，对从业人员的要求也越来越高。目前邮政快递人才队伍的素质参差不齐，影响了快递业务的发展，为此邮政应该多注重人才的培养，联合一些高校对学生进行专业性的培养，校企合作，资源共享，共育人才，利益共享。

3.4重视服务质量，提升客户满意度

顾客满意度的高低决定着一个企业的发展。中国邮政速递物流作为一个从事服务性企业，应该重视自身的服务质量，改善员工服务态度，减少货物的磨损率，并可提供先验货再签收的服务，如果货物因为运输中被破损，按照货物实际价格作出赔偿。此外为了适应市场需求，中国邮政速递应实行现时信息跟踪。运用GPS跟踪定位系统或其他技术手段全面实现对邮件的全程监控，解决长期困扰对运输环节跟踪信息失控的问题，以实时、准确掌握邮件的动态，保证邮件全程跟踪定位和信息反馈，增强邮政快递的快速反应能力。同时，客户可以实现邮件查询，体现邮件的安全性，提高邮政快递服务在客户心目中的知觉价值。

4、结语

综上所述，可知中国邮政快递业务作为发展历史最长，覆盖范围最广的物流体系，即便在电力商务如此发达的今天，也存在着一定的竞争优势，但是如何能够将竞争优势扩大，弥补目前存在的发展弊端，是中国邮政快递业务发展中面临的最大问题。

参考文献

[[1]周艳军，黄中鼎.我国快递业品牌建设现状及对策思考[J].中国流通经济，2006（09）

[2]何廷润.中国邮政挺进现代物流业前景分析[J].当代通信，2004（18）

[3]黄昌数.流程管理为速递物流整合破局[J].中国邮政，2007（08）

[4]曹正.关于推进速递物流网络优化的思考[J].邮政研究，2012（02）

邮政业务推荐 篇4

一、DM广告投送

中国邮政拥有上百年的投递工作经验和强烈的工作责任心，以及四通八达的投递网络，重点采用邮政投递频次系统发送各种印刷品业务（DM广告等），将会把您的信息快速、准确、及时地投递到消费者手中。邮政投递广告，质高，价廉，并具有如下独特优势：

（1）个性化名址库，直投目标消费群

邮政在多年的专业投递中，积累了许多第一手宝贵资料，建立了科学、全面的整体投递与效果评估体系，拥有XX地区所有小区信息等资料。先进的名址库个性化投递服务，能够根据行业不同准确定位消费区域和消费群体，为客户锁定目标人群进行准确投递，为广告投放回报提供了有效的保证，使广告商获得丰厚的经济效益。

（2）随报纸、投信箱，方式自由选择

每次投递单张的数量、区域、时间及方式可由客户自行选择。我们通常采用报纸夹页和直投信箱两种投递方式，能够根据商家的促销需求及时调整发放区域和数量，直达目标受众用户，提高有效投递率，达到最佳广告效果。

（3）邮政直投广告形式新颖、鲜明、直观

与电视、广播、报纸广告相比，存留时间长，保存价值高，传阅人次多，有利于消费者认同，宣传效果立竿见影。如与其他媒体同期展开，可增加客户的宣传力度，从而有利于增加产品的市场占有率和

知名度。

（4）专业投递队伍，邮政品牌质量保证

为了更好地保证投递质量，树立邮政对外信誉，我们建立了严格的投递规则和质量考核制度，每月均对广告投递质量进行定期与不定期的检查和考核，确保一箱（户）一份。

二、邮政贺卡业务

中国邮政贺卡是以“中国邮政”贺年明信片为载体，为各级政府机关，企事业单位，公司制作的个性化明信片。

邮政贺卡除用于节日期间互相祝福外，还是一种新兴的广告媒体，对企事业单位、各集团公司具有很好的宣传作用，使扩大知名度，树立良好形象，密切员工和客户的得力助手。

各集团公司、企事业单位可以根据企业文化背景，按需定制个性化邮政贺卡，逢年过节，为会员用户送上一份节日的祝福，加深与客户之间的交流，同时由于邮政贺卡的兑奖功能，公司在为会员用户送上祝福的同时，也带给他们一份幸运与惊喜。

三、企业形象宣传年册

企业形象宣传年册是由中国集邮总公司专门设计、印刷，在邮票年册的基础上，增加机关团体、企事业单位的宣传内容，将宣传内容与邮票文化有机结合，以精美的图片、详实的文字和完善的设计编排，铸造

企业品牌、宣传政府形象、扩大社团影响。它为机关团体、企事业单位提供了展示企业成就、提升企业形象的一个全新平台。

功能特色：

1.面向企业集团等B2B的商务市场，以独具魅力的产品优势作为宣传重点，针对新老集团客户赠送形象年册，展现企业的品牌实力，为拓展业务合作奠定良好的基础。

2.根据企业的行业细分特征，度身定制具有专业特色的形象宣传年册，新颖时尚，集功能性推介、集邮鉴赏、纪念珍藏于一体，针对VIP客户、会员俱乐部成员，作为年节期间与客户情感沟通的礼品，独具匠心，提升企业形象，赢得客户信赖。

3.具有收藏鉴赏的实用价值，作为员工福利赠送，传播企业自身的文化精神，以企业理念为形象宣传年册的出发点，融入集体活动、员工合影等和谐团结的元素，彰显企业人文精神，增强企业凝聚力。

各集团公司、企事业单位可以定制企业形象宣传年册，用于满足企业形象维护，赠送公关礼品等需求，一来可以凸显企业品味，提升企业形象，二来可以让客户永久保留，用于收藏以及保值。

四、数据库商函

数据库商函是传统的函件业务与现代数据库营销理念的结合，是以名址数据为核心的精准媒介。它通过对邮政海量数据的分析、挖掘，筛选出针对性强的名址数据，并通过信函形式将信息传递给目标客户，实现一对一的沟通。具有针对性强、保密性好、效果持久、成本低廉等特点，是企业拓展市场的一种有效方式。数据库商函 包含国内商函业务和国际商函业务。

邮政数据库商函能为企业做些什么？

1、卖产品：就是直接把产品信息寄送到目标客户手中。

2、卖服务：也就是宣传企业形象，提升品牌价值。

3、收集客户情报：以适当的理由刺激消费者参与到企业调查中去，帮助企业获得第一手资料。

4、商品促销：定期的把商品信息向消费者进行告之，主要是会员类的。

5、传递公司信息：主要是指向社会宣传企业文化，提升企业形象。

6、联络客户情感：定期向企业大客户寄送企业相关信息，以此保持稳定的合作关系。

7、主题与专题活动推广：大型的具有一定时间要求营销活动.此外，我们能为客户提供以下专业服务：方案策划、名址租用、邮寄服务、制作服务、为客户建立数据库、为客户管理数据库、为客户托管数据库。

8、整合营销：做为企业整体营销的重要组成部分，发挥其独特的作用。

邮政函件业务总结 篇5

总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。下面是邮政函件业务总结，请参考!

邮政函件业务总结

XX市邮政局函件业务发展情况汇报在省局的正确领导和省函件集邮局的关心与支持下，XX局以科学的发展观为指导，紧紧围绕国家邮政局、省局重点发展函件业务的总体要求，坚持以质量和效益为中心，突出重点，强化营销，不断加大函件特别是商函业务的发展力度，近年来函件尤其是商函业务正朝着健康、稳定的方向发展。现将具体情况汇报如下：

一、XX邮政函件业务发展情况

近年来，XX局函件业务发展呈现以下三个主要特征：(1)社会个人用邮需求呈下降趋势，导致邮政函件业务收入不断下滑。2**4年函件收入1129.47万元;2**5年函件收入1067.82万元，同比下降5.5%;2**6年函件收入1021.75万元，同比下降4.3%。(2)商函业务发展较快，商函收入占函件收入比重不断提高，逐步缓和了函件业务收入同比下降的趋势。2**4年商函收入611.60万元，占函件收入比重54.15%;2**5年商函收入684.17万元，占函件收入比重64%;2**6年函件收入652.69万元，占函件收入比重64%。进入2**7年，XX局商函业务发展的特征尤为明显：第一季度累计实现函件业务收入242.69万元，其中商函收入198.25万元，占函件收入比重81.68%。(3)账单业务全面开花，量收实现新突破：2**1年成功开发第一个帐单客户联通客户以来，通过不断完善帐单制作、打印、投递、回访等服务，我局帐单客户已达10个，含盖了公用事业类(供电)、通信类(移动、联通和电信)、金融类(中行、工行和农行)、保险类(中国人寿和泰康)、交警类等五大类行业客户，帐单业务量收由业务开发之初的5.4万件和4.86万元发展到2**6年的324万件和349.19万元，量收分别增长了59%和70%。

二、主要措施与经营亮点

(一)领导重视，责任落实

为使我市各级邮政部门领导重视函件业务的发展，我局将函件业务纳入到各级单位的年度经营责任考核制度中去，“以制度明确各单位责任，以制度带动业务的发展，以制度规范业务的经营，以制度奖励业务的贡献”，从而充分调动了各级领导班子做大、做强函件业务的工作积极性。

(二)突出重点项目，发展函件业务

1、抓住重点客户，账单业务新突破

随着通信市场的激烈竞争，我局电信账单量不断下滑，由年初每月12万件逐月下降至目前的0.4万件，使我局的账单业务发展面临了很大的.压力。为了填补缺口,保持账单业务平稳发展,我局将账单开发的重点在锁定公用事业类、通信类、金融类、保险类、交警类等五大重点行业大客户二次开发和深度开发基础上，积极拓宽帐单行业使用客户和帐单种类。主要体现在以下几个方面：

一是电力账单大放量。2**3年，与XX市供电局签订了“供电用户电费帐单寄递业务”，成为全省第一个开发电费帐单业务的山区局。在几年的合作过程中通过进一步的沟通与交流，与供电客户建立了良好的客户关系，继市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相继开发了电费帐单业务，使电力账单业务的放量工作得到加速，从业务开发之初的4万件/月发展到现在的10.5万件/月。此外我局又以帐单为切入点，不断地对客户进行二次开发，2**5年在电费帐单业务基础上又成功开发了以挂号信形式寄递“电费追缴通知书”账单业务。通过几年的努力，目前XX供电从账单客户发展成为综合用邮客户，成为我局的钻石级大客户。

二是通信大客户的业务渠道不断拓宽。2**6年面对电信账单每月持续下滑的不利因素，我局采取了以下措施缩小因电信帐单减少而形成的收入缺口：一是继续与电信加强沟通，加强双方的横向合作;二是通过对移动帐单客户采取“主动营销,多方开拓”方式，在继续完善帐单服务工作、稳定帐单寄递量的同时，积极配合该公司开展相关的宣传活动，每月定期代理广告印刷和固定为其vip客户寄递《世纪虹》杂志商函业务;三是积极做好联通帐单客户“点对点”贴近服务工作，使其帐单寄递量维持在0.5万件/月;四是继续围绕帐单目标客户市场，与其他基础运营商展开洽谈，目前已与网通达成帐单寄递业务。

三是银行类帐单业务平稳发展。以银行信用卡对帐单业务为突破口，相继开发了三大商业银行：中、农、工行信用卡对帐单业务，每年帐单寄递量维持在12万件左右。在合作中，通过沟通使客户对邮政的业务处理有了更深刻的了解，进一步拓展了双方在帐单业务的合作领域，06年继开发工行信用卡对帐单业务后，又成功开发工商银行住房按揭帐单业务。

四是培育互动保险账单客户。XX局目前已开发有中国人寿、泰康保险公司账单业务，与中国人寿、泰康等保险公司的合作日趋紧密。在保费帐单业务平稳发展过程中，我局注意加强与保险公司的其他合作，积极参与到保险公司举办的各项活动，如组织邮政营销人员参加泰康人寿保险公司举办的邮政保险经纪人培训班与联谊会等，通过参与活动有效地增加了客户关系，增进了双方业务共识。

五是高速违章罚款帐单类业务成为新的增长点。06年我局抓住京珠北高速公路超速日益严重的有利时机，与XX交警签定了高速公路违章罚款帐单业务，通过不断地沟通与完善的服务，寄递量已从开发之处平均每月3000件，发展到目前每月1万件，成为我局帐单业务又一个新的增长点。

三、2**7年函件工作设想

(一)工作思路

以效益为中心，以市场为导向，以节假日和社会事件为契机，围绕“商函越新高”和“拜年卡创新高”两项专项营销活动，以数据库营销和大客户营销为突破口，稳定发展大宗函件，重点发展商函账单，积极拓展数据营销，进一步做大封片卡市场。

(二)函件业务工作要点

1、普函:稳步培育大宗函件客户,迄止普函下滑趋势。1)做好基础管理工作(1)落实邮资机管理，实行邮资机联网。(2)做好数据搜集、分析、对比，为业务发展提供科学依据。(3)规范管理，杜绝“二低一跨”现象。2)加大大宗客户的开发力度，在贴票收入逐步减少的情况下，努力提高大宗客户份额。

2、商函：在稳步发展账单类商函的同时，大力拓展广告类商函(数据库)营销领域。1)商函账单类①二次开发和深度开发现有大客户。根据业务重点，我局继续将工作重点继续放在深度开发和二次开发现有商函账单客户，将客户用邮种类由纵向帐单业务逐步向商函、封片卡、邮送广告等横向业务发展，不断提升我局函件市场竞争力。②重点拓展(新增)客户。对现有大客户潜在的市场进行分析，在促进帐单制作量最大限度增长的同时，将相关业务向纵深发展，开展有针对性的营销活动，把帐单业务开发到中石化、税务、社保等其它帐单项目上。③争取原账单大客户回流。通过不断努力，争取使业务量不断下降的电信帐单业务量回流，促进帐单业务增长。2)商函广告类(数据库营销)①建立与完善现有客户名址数据库。今年我局加大了客户数据库管理建设工作，目前客户信息系统中已建立的专业库有通信高端库、教师库、报刊库、组织机构库、账单库、次晨达库等，导入37.8万条客户数据。下半年，在进行数据整理的同时，将逐步建立起驾驶员库、回音卡库、港澳通行证库、机构员工库等，为商函业务发展提供信息数据支撑。②用活商函现有数据。对现有客户数据进行整理包装和开发应用，积极开发通信类、培训类、房地产业、酒店、餐饮业、娱乐业、美容化妆品业超市、大型商场、数码连锁卖场等行业的商函广告业务。

3、邮资封、片、卡业务：不断形成新亮点

1)以“请进来、走出去”方式，加大封片营销技巧培训力度，提高创意设计水平。请进来：邀请省局、兄弟局专家到XX局举办封片营销技巧培训班，组织全区各级管理人员、营销人员参加学习;走出去：将创意设计人员送到设计水平较高的兄弟局，参观学习封片创意设计经验。2)利用数据库开展封片营销，帮助客户解决消化难的问题。3)切实做好拜年卡“创新高”营销工作。以“宣传品牌，提高社会认知度;纵横拓展，扩大市场规模;精心组织，奋力再创新高。”为我局07年拜年卡发展思路，将企业拜年卡作为业务发展重点和考核内容，将个性化拜年卡市场作为主攻市场，将零售的通用型拜年卡市场作为有益补充，稳固政府、金融、通讯类市场，充分挖掘酒店、工厂类客户市场，通过策划提前、签单前移、明确重点、强化执行，实现拜年卡业务收入必达目标值160万元，力争实现业务收入期望目标值180万元。

四、体会

通过认真学习国家局、省局有关函件是邮政发展的“重中之重”的讲话精神，以及结合我局近年函件业务发展所经历的变化来看，函件业务发展主要体会如下：

1、营销--精致化通过二次开发和深度开发大客户，使我们看到了函件业务发展的魅力所在、希望所在，也达到了从投入产出角度来看的成本最小、效果最好、效益最优。

2、服务--个性化通过对传统函件作业流程和服务规范进行流程再造和提升，使我们构筑起账单发展的“绿色通道”服务，受到了客户的肯定和信任。

邮政业务与管理 篇6

《邮政业务与管理》教学大纲

教学大纲说明

一、课程的性质与目的“邮政业务管理”是邮政科学的重要组成部分，是对邮政业务的经营发展及生产流程进行分析与研究，溶合了管理科学相关理论与方法的一门实践性和应用性较强的学科。本课程是学习其它邮政专业课程的基础，是为邮政通信管理专业以及邮政类其它专业大专学生开设的一门必修专业技术课。

开设本课程的目的，是为了培养学生利用相关方法和管理理论处理和管理邮政业务生产的能力。通过本课程的学习，使学生建立起科学的邮政业务知识体系，掌握邮政业务的内涵和特征，掌握邮政业务的发展趋势和市场开发重点，运用相应的管理原理和方法分析邮政业务生产作业的基本流程和控制要点，熟练掌握从事邮政业务操作的基本技能，包括营业、分拣封发、投递等环节的操作技能，为以后的其它邮政专业课学习和工作奠定坚实的基础。

二、与其他课程的联系与分工

《邮政业务与管理》是对与管理科学相关的多方面邮政业务知识的溶合，是邮政通信管理专业及其它邮政类专业的基础理论课程，是有关专业课程的先导，其任务就是为后面的相关课程奠定良好的邮政业务知识基础。本课程涉及的内容较多、较广，后续课程主要是相关专业课程，主要有邮政通信网、邮政生产组织等，要求学生较好地掌握上述知识与内容，为后续课程的学习奠定基础。

三、课程的基本要求

了解邮政通信的起源、地位和作用；掌握各类邮政业务的发展过程、现状和发展趋势；了解国外邮政业务开办和发展状况。

理解并掌握邮政通信的性质、特征；掌握各类国内邮政业务的性质、特点、生产作业流程和相关管理理论。

掌握国际邮政生产组织和业务处理过程。

实训环节能够进行手工的和自动化的邮政业务生产作业。

建议选用教材和参考书目

选用教材：《邮政业务与管理学》，赵栓亮、邢迎春编著，科学技术出版社，2005年主要参考书：

1、顾联瑜、林敏贞《国内邮政业务与管理》，人民邮电出版社，1994年

2、焦铮、武永田《国际邮政通信》，人民邮电出版社，1998年

3、赵拴亮《现代邮政业务及发展》，讲义，1998年

4、焦铮 王为民 张利敏编《邮政业务与管理》，北京邮电大学出版社，2000年

5、《邮政业务基础知识》，讲义，2002年

6、张远定著《邮政业务经营与管理》，校编教材，1997年

7、《邮政生产组织》，校编教材，1996年

8、杨海荣、申振峰主编《邮政通信组织与管理》，人民邮电出版社，1998年?

9、王颂主编《邮政业务》，北京，北京邮电大学出版社，2000年1月

10、王为民、张洪芬等 《邮政通信组织管理》，校编教材，2005年

11、王为民、邱京敏、张梅丽 《邮政管理基础知识》人民邮电出版社，2003年

12、《邮政通信特有职业鉴定培训丛书——邮政投递员》国家邮政局邮政通信职业技能鉴定中心编写，人民邮电出版社，2005年

13、邮政通信特有职业鉴定培训丛书——邮政营业员国家邮政局邮政通信职业技能鉴定中心编写，人民邮电出版社，2005年

14、邮政通信特有职业鉴定培训丛书——报刊分发员国家邮政局邮政通信职业技能鉴定中心编写，人民邮电出版社，2005年

15、邮政通信特有职业鉴定培训丛书——邮政储蓄业务员国家邮政局邮政通信职业技能鉴定中心编写，人民邮电出版社，2005年

大纲内容

一、什么是邮政？

1．邮政的历史沿革

知识点：正确认识邮与政的关系，邮政的起源以及邮政发展沿革。

2．邮政的特点和社会定位

知识点：邮政在国民经济和社会生活中的地位和作用，邮政担负的具有政府职能的业务。

3．邮政的改革与发展

知识点：中国邮政发展的现状及其发展趋势，世界邮政改革发展的趋势。

4．邮政业务管理

知识点：邮政业务管理的主要内容，邮政业务体系及其市场划分，邮政资费的定价机制

二、邮政业务管理概述

1． 邮政业务的概念

知识点：邮政业务的定义，邮政业务种类、邮政资费、邮资凭证等概念，邮政业务的发展趋势。

实地调研：组织学生到当地邮政局调查该局开办的业务类型以及业务开办的基本情况。

2． 邮件的分类理论

知识点：我国邮件分类方法，邮件分类方法的改革

3． 邮件的规格标准

知识点：准寄范围的概念与制定原则、邮件的封面书写要求、邮件的重量、尺寸限度与封装办法

4． 邮件的禁寄、限寄规定原则

知识点：准寄范围的概念与制定原则

5． 邮政资费与邮资凭证

知识点：邮政资费的概念、邮政资费构成、邮政资费政策、邮政资费的核定办法，邮资凭证概念、邮资纳付方式、邮件特准免费寄递的规定、欠资邮件处理

6． 邮政业务单式

知识点：；邮政业务单式的作用、分类，实地调研：认识邮政的单式，向学生提供各种业务单式，并练习填写。

7． 邮政业务规章制度

知识点：邮政法律、法规与规章制度的重要性、邮政法律、法规和业务规章的形成、我国的邮政法律体系、邮政业务规章制度的制定，修订和改革

扩展知识：课外讲座，主题“解读《邮政法》”

三、邮政业务运营的基础

1． 邮政组织管理机构

知识点：邮政机构设置的基本思路，在新形势下邮政机构设置的改革

2． 邮政通信网的基本概念

知识点：邮政网、中心局体制、邮件的直封与经转等概念，邮路的分类，邮政网的分

级与分类，邮区划分与邮政编码，邮区中心局的概念与功能

3．邮政的设施与设备

知识点：邮政设备的分类、邮政营业服务设备、信函自动处理设备、包裹分拣设备、邮件输送、搬运、装卸设备、邮政运输设备

参观与调研：组织到一个邮区中心局参观，主要调研的内容包括机构设置、生产流程、邮政设施和设备情况。

实训：信函分拣设备的使用，电子秤、过戳机等设备的使用。

4． 各级邮政通信网

知识点：营投网

四、国内函件业务与管理

1．国内函件业务概念、分类与特点

知识点：函件业务的概念与性质、函件业务的特点、函件的分类

参观与调研：本课程的教学必须理论联系实际，采用理论授课与实验室实习同步进行的方式，有些课程结合讨论进行。安排一定的时间去企业参观。

2．国内函件业务的处理

知识点：国内函件的寄递过程、函件处理的基本规定

实训：练习收寄给据函件，包括挂号函件、保价函件。

3．国内函件业务的管理

知识点：邮政业务管理的原则与内容、函件业务基础管理包括：三项基本制度，函件业务质量的管理，查单、验单、业务档案的管理，业务单式、用品用具和各种设备、设施的管理

考察与访谈：到附近一邮政支局，观察该支局所局长一天的工作，并请该支局长介绍其管理的内容和经验。

课外讲座：站在支局长的角度，强调基础管理、内部管理，有市场意识、质量第一的意识，质量管理包括时限服务质量标准、档案管理、资金管理。

五、国内包裹业务与管理

1．国内包裹业务概念、分类与特点?

知识点：包裹业务的概念及性质、、邮政寄递包裹业务的特征、包裹业务的任务和作用、包裹业务的经营方针

2．国内包裹业务的处理??

知识点：包裹的分类及准寄范围、包裹的禁寄限寄规定及其处理、包裹封装规格标准、包裹资费构成、包裹的收寄与投递

实践教学：利用业余时间到邮政营业厅观察包裹的营业收寄及窗口投交处理过程，或者通过日常实寄包裹来体会包裹收寄时的封装规格检查手续及要求。

调查访问：对象分营业员、投递员、用户三类，分别设计访谈提纲，针对包裹业务处理的某一方面问题写出调查报告。

实训：包裹收寄操作实训，分手工收寄和邮政电子化支局系统收寄两种方式。

3．国内包裹业务的管理

知识点：站在营投班长的角度，认识包裹业务管理的内容、各处理环节业务管理的重点。

六、国内邮政特快专递业务与管理

1．国内邮政特快专递业务概念、分类与特点

知识点：国内邮政特快专递业务概念、分类与特点，特快专递类新业务开发方向

2．国内邮政特快专递业务处理

知识点：开办特快专递业务的条件与要求、特快专递邮件准寄范围和封装规格、特快专递邮件资费、特快专递邮件的收寄手续，特快专递业务的频次与时限规定，特快专递邮件的投递流程、投递的处理手续，特快专递邮件的特殊处理。

考察与访谈：到附近一邮政营业厅，观察营业窗口特快专递邮件的收寄处理过程，并就自己关心的相关问题咨询营业员。

实训：采用邮政营业支局系统练习收寄特快专递邮件。

3．国内邮政特快专递业务的管理

特快专递业务的时限和作业管理，特快专递业务档案管理，特快专递业务的营收管理

七、邮政机要通信业务与管理

1． 邮政机要通信业务概念、分类与特点

知识点：邮政机要通信业务概念、分类与特点

2．邮政机要通信业务处理

知识点：机要邮件的收寄、投递和特殊处理

实训：练习营业收寄机要邮件。

3．邮政机要通信业务的管理（质量管理）

知识点：机要通信质量管理、机要通信业务档案管理、机要通信业务监督检查、机要通信作业场地封闭作业管理、机要通信人员工作证使用管理。

讲座与研讨：邀请国家安全局或机要通信局业务管理人员举办相关安全保密知识的讲座，并就机要通信业务的安全防范措施、业务处理规定及机要通信工作人员纪律方面进行研讨。

八、报刊发行业务与管理

1．报刊发行业务的概念及特点

知识点：报刊发行业务的概念、性质及特点，报刊发行业务的方针，报刊的基础知识

2．报刊发行业务的运营过程

知识点：报刊发行的基本方式和订销网点，报刊发行费和其它手续费，报刊发行业务的作业组织，报刊发行业务的生产过程

实训：邮政报刊发行业务收订的处理，分为营业窗口收订和代办发行站收订两种方式进行处理。

市场调查：运用访谈法、观察法对报刊零售亭进行销售调查，写出调查分析报告。

3．报刊发行过程的管理

知识点：报刊发行业务的管理体制，报刊邮发的有关规定，报刊发行过程的管理、报刊发行会审和质量检查

九、集邮业务与管理

1．集邮与集邮业务

知识点：邮票的定义和要素、邮票的属性和功能，邮票的种类及含义、邮票的变化；集邮品的定义及其范围，集邮品层次划分，集邮品的种类及概念，集邮的发展历史、集邮业务及其发展、我国集邮业务的性质和特点

实践教学：制作一张贴片；邮品设计，自选主题，设计一枚邮票、纪念封或明信片等。课外活动：与学院集邮协会联系，组织爱好集邮的学生上一次集邮课外活动课。形式有集邮知识小讲座、邮票欣赏、集邮书刊阅览、集邮小研究、集邮与学习讨论会等等。

3．集邮业务的管理

知识点：集邮业务管理体制，关于集邮业务管理的若干规定

课外讲座：邀请集邮公司经营人员座谈，介绍经营经验。

十、邮政金融业务与管理

1．邮政金融业务概念、分类与特点

知识点：邮政金融业务概念、分类与特点，2．邮政储蓄业务

知识点：邮政储蓄业务与银行的关系、邮政储蓄业务的服务对象和业务种类、邮政储蓄业务的基本规定、邮政储蓄业务处理过程，邮政储蓄业务的利息计算公式

实训：邮政储蓄营业操作技能实训；利用邮政电子化支局系统进行邮政汇兑营业操作技能实训。

3．邮政汇兑业务

知识点：邮政汇兑业务与银行的关系、邮政汇兑业务分类及特点、邮政汇兑业务基本规定、国内汇兑业务处理过程

4．其它金融业务

知识点：开办邮政金融新业务的必要性、现行邮政金融新业务的主要种类

5．金融业务的管理

知识点：邮政金融网点的设置与管理、人员管理的规定、邮政金融业务稽核管理

十一、邮政物流业务与管理

邮政物流业务概念、分类和特点

知识点：物流的分类，配送、第三方物流、第四方物流、一体化物流业务、同城（区域）配送、货运代理业务、分销与邮购等概念

邮政物流业务的经营

知识点：邮政现代物流业务流程，邮政现代物流大客户及目标市场、现代物流大客户开发程序

实地调查：选择一地市邮政物流公司进行实地调研，重点了解该公司经营邮政物流业务的种类，业务发展状况，并对其大客户开发过程进行详细了解，写出调研报告。

3．邮政物流业务的管理

知识点：邮政物流经营管理的措施

十二、国际邮政业务基础

国际邮政的起源

知识点：万国邮政联盟及区域性邮联概况

国际邮政的组织

知识点：万国邮联组织、区域邮政联盟的名称、性质和发挥的作用、我国与万国邮联的关系、亚洲太平洋邮政联盟的基本情况

国际邮政运递过程

知识点：国际邮政网、网路，国际邮件互换局、国际邮件交换站、省会局、指定经转局、设关局的概念，直封总包关系，国际邮路的选择问题

参观与调研：选择某省邮政国际局，到实地生产车间参观并进行调研，了解国际邮政业务的处理过程、感受国际邮政运营的氛围。

4．国际邮政的规则

知识点：我国的国际邮政业务体系及其业务处理规则

十三、国际函件业务与管理

国际函件业务概念、分类与特点

知识点：国际函件业务概念、分类与特点，国际函件的规格标准

2．国际函件业务处理

3．国际函件业务的管理

十四、国际特快专递业务与管理

国际特快专递业务概念、分类与特点

知识点：国际特快专递业务概念、分类与特点

2．国际特快专递业务处理过程

知识点：收寄的操作规则、收寄范围、处理的有关规定

实训：练习收寄国际特快专递业务。

国际特快专递业务的管理

参观与调研：组织到本地区一家私营速递公司参观，而后组织讨论，比较邮政速递与私人速递公司的优、劣势。

十五、国际金融业务与管理

国际金融业务概念、分类与特点

知识点：国际金融业务概念、分类与特点，国际金融业务处理过程

知识点：国际邮政汇票种类及基本规定，我国国际邮政汇兑业务管理体制与处理过程，国际邮政支票业务处理过程，国际代收货价邮政业务收寄、寄递、投递、付款期限及帐务结算

国际金融业务的管理

知识点：国际金融业务的管理规定

课时分配

序 号 内容 理论教学课时数 实践（讨论、实训等）小 计1 什么是邮政？ 2 2 16邮政业务概述 2 2邮政业务运营的基础 2 2国内邮件类业务与管理 4 2国内包裹业务与管理 2 2 36国内邮政特快专递业务与管理 2 2邮政机要通信业务与管理 2 2邮政报刊发行业务与管理 2 2邮政金融类业务与管理 4 2集邮业务与管理 2 2邮政现代物流业务与管理 2 2国际邮政业务基本理论 4国际函件业务寄递业务 2 2 16国际特快专递业务 2 2国际金融类业务 6 2

邮政概论--邮政新业务 篇7

关键词：中国邮政,传统业务,商业信函

在21世纪之前,由于国家政策保护,中国邮政凭借得天独后的发展优势,在邮政专营的函件递送和图书及报刊的发行业务上取得了迅猛的发展。但按照我国加入WTO时的承诺,从2005年起,在商品分销、公路运输、铁路运输、仓储、货运代理、邮递服务等物流市场领域已经全面开放,市场主体正呈现国有、集体、个体、中资、外资等各种所有制物流企业相互依存、同台竞争、相互促进的多元化的局面,这使中国邮政在多重因素的影响下已面临前所未有的冲击和挑战。

1 面临的挑战

由于邮电的分营后,电信技术和电信业务的推广,电信和邮政业务之间在一定程度上出现可替代性;以及人民群众物质文化生活水平的快速提高也对邮政服务提出了更多更高的要求;加之物流业的快速发展,中国进入WTO后市场准入的放松和市场竞争的加剧,国内外物流企业进军物流行业,对邮政业务产生了更大的威胁,诸多因素对传统的邮政业务的生存和发展构成了严峻的挑战。具体表现为:

(1)电子邮件、网络通讯及移动通讯的快速兴起和普及,对邮政业务产生了严峻的挑战。从邮电分营后,电信业务的飞速发展是近年来邮政传统业务下滑的一个不可否认的原因。由于网络通讯的迅捷、高效和低成本,很好地满足了人们随时随地沟通的要求,人们借助互联网信息、电子邮件、移动通讯设备、固话、短信息等方式足不出户地将信息迅速传递于千里之外,并且可以传递文本、图像、声音、视频信息。这些非实物传递的通讯业务在很大程度上是传统信函业务的替代品,在邮政传统的信函、包裹、汇兑、发行业务中,函件的替代品主要是电话、短信息、传真业务和计算机互联网,包件业务有国内外物流快递公司参与竞争,汇兑业务的替代品主要是各大银行金融机构的异地储蓄与信用卡业务,报刊的业务的替代品主要是电视和互联网信息,这样将邮政传统的业务都或多或少的分割了出去。

(2)通讯需求的多样化对邮政业务提出了新的要求。邮政用户是邮政通信产品的消费者,也是邮政市场的主题。发达国家的邮政经历表明:随着社会的发展,邮政用户的总体需求水平和层次必将进一步提高,表现人均用邮水平的增长,以及对邮政业务的快速安全服务的要求,这势必会促使邮政业务总量的不断增加和对邮政服务期望水平的进一步提高。如快速送达的要求,催生了特快专递EMS;商品递送的要求产生了邮购业务;随着人们生活水平的提高及社会分工的专业化和对服务水平要求的提高,将对邮政函件业务提出各种各样的服务要求,如果邮政不能够提供服务,定会有其他社会经济组织或实体进入市场。

(3)随着中国进入WTO之后,包括通讯在内的行业逐步对外开放,图书报刊发行也相继对社会及外资企业开放,国家政策性垄断和保护措施逐渐减弱,生存和发展的关键全在于市场的选择。而21世纪被称为物流的世纪,在20世纪末,物流产业已经取得了飞速发展,国内外一大批物流企业虎视眈眈地窥视着曾经被划定为邮政专营的函件递送和图书、报刊发行市场。这些物流企业有它不同于邮政的经验优势,因此也会对邮政构成挑战。

(4)邮政网点数量之多是有目共睹的事实,但其网点分布和布局很不理想。目前邮政营销网点数达到7.6万个,但城市网点数量仅为1.8万个,不到总网点数的四分之一。相比较,中国工商银行在国内有4万个网点,中国银行拥有2万个网点,中国建设银行现有经营网点3万多个,而且这些银行的网点多集中在东部地区、大中城市,邮政网点分布有一定的区位劣势。由于邮政企业的首要任务是全国信函的投递,所以原有网点不能按经济效益最大化的原则布局,而只能按照满足社会普遍需求的原则进行分布。因此在总体看来,邮政的网点布局呈现出点多、面广、分布比较均匀的特点。但这样的网点布局导致中西部地区相对具有一定的实力,东部地区的邮政网点相对薄弱;偏远落后地区邮政网点数量相对较多,经济发达地区相对较少,邮政在这些地区缺乏与社会经济整体环境相配套的网点资源能力,网点布局的区位劣势十分明显,制约了邮政业务的开发和市场的拓展。

以上多重因素都无疑导致中国邮政业务陷入窘境,面临如此挑战,中国邮政也积极进行探索和创新,早在1985年就成立了中国速递服务公司(或称国家邮政局速递局),负责经营和管理全国的邮政EMS业务。2003年成立中邮物流有限责任公司,直属国家邮政局,是邮政为拓展物流市场而组建的国有企业。这两项举措在一定程度上加强了中国邮政的细分市场的竞争能力。将EMS和物流两个极具市场潜力的业务从传统邮政业务中分离出来,这是继邮电分离后的又一次分离,但这势必也会影响到中国邮政剩余业务的开展和提高。有人曾认为中国邮政像一个老去的巨人,如果是这样,那么更像是一位重要家产被儿女拿走的老巨人,他自己日后的生活将如何继续下去?中国邮政传统业务将如何开展和提高呢?这是摆在中国邮政面前必须解决的问题。

2 自身的优势及机遇

2.1 网络优势

中国邮政已形成一个以铁路、公路、航空和水运为连线,以邮件处理中心为节点,已遍布城乡的营业、投递局所为终端的四通八达的邮政投递网;并初步形成以综合计算机网为骨干、183电子商务网站和185客户服务中心以及营业局所为主要接入平台的全国邮政信息网络。在邮政基础设施方面,具有其他企业无可匹敌的基础优势,很多企业和社会组织都对邮政资源的开发表示了浓厚的兴趣,这是很好的机遇。

2.2 品牌优势

中国邮政具有良好的品牌优势,其优良的服务已得到广大民众的认可,优良品牌意味着邮政服务的及时性、可靠性、安全性和便捷性,而这些服务品质正是物流服务本质上所要求,而其他企业难以达到的,因而品牌将成为邮政发展物流的核心竞争力之一。

2.3 政策优势

国家已把信息化产业作为我国重点发展的支柱产业加以培养,邮政业作为信息化产业的一个部分,也得到了国家信息产业部的大力支持和扶植,国家给予邮政“8531”政策,并将物流运输平台为第一内容的“电子邮政”列为国家电子商务示范工程,不仅如此,原国家经贸委和信息产业部也给予中国邮政以技术上的支持。

2.4 商业信函机遇

在剩余邮政业务中主要是信函投递,这也是邮政的传统业务。在网络经济时代,传统信函业务发生萎缩,而商业信函这种被称为“第五媒体”的传播媒介正在迅速成长,形成独特的优势。商业信函以信函为载体,选择有针对性的目标客户群的名址打印封装,通过邮政渠道寄发的一种函件,与电视等媒体相比,商业信函的优势是针对性极强,“命中率”极高,在欧美却早就广为流行,常见的形式有邮资信封、邮资明信片、直邮广告及直邮账单等。因此这种方式将会导致一种全新的经营理念那就是像经营媒体一样经营邮政,将具有非常大的市场潜力。

3 邮政传统业务开发的对策

3.1 重视邮政品牌的维护

邮政在保证送达这个物流和通讯的首要功能上信誉是无与伦比的,但是中国邮政没有很好地宣传这一点,而仅仅靠着多少年来人们对“国营”两字的认知通过口碑来传达。目前我国邮政管理体制尚未政企分离,虽然20世纪50年代提出的“邮发合一”的专营模式已经逐步打破(800家报刊自办发行),但报刊发行的主渠道在相当长的时期内仍靠中国邮政。

3.2 开发传统信函潜在价值

不管电信技术如何发展、电信业务如何普及,人们仍然需要具有实物形态的、表达更为直观的、能够反映深刻思想感情的信函、礼品、纪念品、各种贺卡、土特产、药品及大量原始凭证和单据等实物原件的馈赠与交流服务,即需要有实物形式的通信方式。正因如此,包裹类的业务量近几年有所增加,并且随着人们生活节奏的加快,对信息交流的方式、方法有所变化,对信息交换的速度、安全性要求更高,同时还要求价格合理。这些对中国邮政来说,既是一种客观要求,也是其本身的长处。根据消费者总是偏好消费多样化的特点,在人们普遍享受到电信迅速、快捷的实时服务后,也会增加对有形的邮政通信的需求。因此从满足消费者通信需要的角度看,邮政与电信业务之间有替代性更有互补性,可在充分发挥各自优势中求得共同发展。

3.3 推广商业函件

对于真的商业函件业务,用户的认知度很低,一般民众几乎没有商业信函的概念,不了解什么是商业信函。大多数用户对账单递送业务没有起码的认知。商业函件的签字客户往往不知道邮政还有这方面的业务。商业函件在社会整体物流体系中占有非常重要的位置。中国商业函件的发展远低于发达国家,甚至低于一些发展中国家,是因为没有很好地培养市场。人们还不清楚在很多情况下可以通过邮政手段来实现多种多样的商业或生活目的。

3.4 优化网点资源

为适应改革和发展的要求,邮政网点布置要以利润、效益最大化来进行。要在有购买需求、购买潜力大的地区提高网点密度,形成有效网点配置。在保证基本业务的普遍服务到位的基础上,加大经济发达、市场潜力大的地区、城市内的邮政局所、亭点等建设,特别要扩大东部地区、城市地区、新兴城镇、居民小区的网点建设,将网点的增量配置到经济效益明显的地方。要利用城市地区区位优势,谋求网点的租金收益。此外,要结合本地优势,整合网点资源,重点发展局部性的特色业务。在服务上要树立质量观,要改变过去提高普遍服务质量靠网点数量的观念。中国工商银行2001年撤并了长期亏损、扭亏无望的基层营业机构3 400多个,优化地理分布,构建了适合其整体发展战略的网点布局体系。中国邮政也要积极借鉴,减少网点设置和利用上的低效率。要撤并城市地区内重复设置、低效利用的网点,提高经营集约化程度;要加大改革力度,建立健全适合邮政经营网点商业化新的体制、机制,整合网点功能,统一利用邮政网点资源,产生协同效益。

3.5 邮政包裹应在夹缝中求突破

由于价格、服务水平介于特快专递和普通包裹之间,邮政快递包裹弥补了邮政包裹业务种类的不足,与普通包裹和特快专递包裹形成不同层次,可以更好地适应市场需求。但面对民营快递、物流公司的快速发展,邮政快递包裹又该如何凭借自身的优势应对竞争?根据数据显示,快包收入在包裹业务总收入中的占比不高,平均单价与特快专递差距不大。面对价格不占优势、时效跟不上节奏、后续服务尚待改进的不明朗的竞争形势,邮政快递包裹如再不加强改进,生存将更加艰难。但由于特快专递在价格竞争上弱于快递包裹,民营快递传递内容又多以商务文件和小包裹为主,传递方向多为周边城市或较发达地区,对偏远地区的覆盖要求还未能满足,邮政快递包裹要想夹缝中求突破也未必艰难,但必须另辟蹊径。

(1)加快快递包裹的传递时限。快递包裹在传递时限上虽然不及特快专递邮件快递,但在邮件发运上由于增加了封发频次,与普通包裹比,传递速度还是快了很多,一般情况下省会城市之间只需4至6天即可寄达。可参照EMS全程陆运的操作方式,缩短包裹在运输过程中的流通时间,增强快递包裹的竞争力。

(2)改善快递包裹的收寄服务方式。快递包裹业务在收寄服务方式上有两种:一是客户可以直接到邮局营业窗口交寄,二是由邮局上门揽收。对寄达的快递包裹则由邮局每日组织两个频次直接投递到户。目前很多地区快包的投递方式尚未实现“门到门”服务,导致消费者取包裹并不方便,同时也大大地降低了邮政的竞争力。但也有部分地区对小件包裹已经按上门投递的方式来服务客户,该举措为客户带来便捷的同时也加强了邮政的服务形象。对此现象可借投递网建设的机会,改善快递包裹投递方式,加强投递效率,增强快递包裹的竞争力。

(3)查询方式进一步科学化。快递包裹查询目前还不能满足即时查询需求,一个查询周期一般要十多天,这给邮政服务效率大打折扣,现在可利用邮件投递环节上线的机会改善查询方式,为客户提供不一样的投递价格,一样的售后服务。

综上所述,中国邮政传统业务还是具有相当的活力,中国邮政在做好自身传统业务和创新业务的基础上,应该把握先机,充分利用自身良好的声誉和网络资源优势,加强对传统业务的开发,对内不断强化员工的素质训练,提高服务质量,对外重新树立中国邮政的品牌形象,将中国邮政转变成为中国物流配送领域的民族领军企业。

参考文献

[1]吴先锋,滕玉霞.中国邮政发展的问题与对策探讨[J].重庆邮电学院学报(社会科学版),2001(2):22-23.

邮政概论--邮政新业务 篇8

[关键词]“融媒体”；云阅读；云平台；微信平台；产业链；业务模式

[作者简介]陈军须，李颖，张利敏，石家庄邮电职业技术学院。

在日新月异的信息传播技术推动下，报刊业所处的传媒生态正在发生重大变化，报纸、电视、广播、网络等媒体形态在内容和形式上逐步走向一体化，实现了传统媒体与新兴媒体的渗透融合与互动，进入“融媒体”时代。“融媒体”时代表现出媒体环境的多元化和复合化，使得以纸媒发行为主的邮政报刊业务面临着重大危机，如何应对媒介生态的变化，创新报刊业务发展模式，是摆在邮政企业面前的重大课题。

一、“融媒体”时代报刊行业发展态势

媒介融合源于信息技术的变革，信息的数字化和网络的兴起直接导致生产方式和信息传输的变换，纸媒的发展面临着严重危机。“融媒体”时代报刊行业呈现如下态势：

1. 媒介生态改变加剧了纸媒受众分流

当前，报刊业所处的传媒生态正在发生重大变化，新的传媒形态、信息业态和商业模式不断涌现。新兴媒体如互联网、微博、微信等已成为广告和发行的重要手段和方式。据中国互联网络信息中心统计的资料显示，截至2012年12月底，我国互联网普及率已达到42.1%，其中使用手机上网的网民比例为74.5%，随着智能手机终端设备的普及以及无线网络升级带来的良好客户体验，手机网民数量还将呈现快速上升之势。与此相比，纸媒却面临着整体下滑的严峻形势。根据世纪华文全国数据监测结果表明，2012年全国报纸总销量下滑3.09%，其中一线城市降幅较小，二线城市呈现较大震荡，三线城市降幅最大。期刊发行市场平均销量基本保持稳定，但呈现向优势媒体高度集中的态势。

综合分析纸媒下降的原因，除了平面媒介劣势造成受众分流，报纸读者的年龄结构变化也给纸媒的未来埋下隐患。在纸媒的读者分布中，中年以上的读者群接触报纸的频率最高，而在当前媒介生态变化中，年轻读者从报纸向网络等媒体的分流速度明显在加快，这必将会对媒介市场的发展格局带来新的影响。

2. 数字出版被提到前所未有的高度

面对传统出版的增长极限和数字化技术的迅速普及，各出版集团均把推进数字出版的发展提到了前所未有的高度，越来越多的出版集团开始把数字出版列为业务发展的重点领域，并且从上到下进行了高标准的规划和大力度的建设。有的出版传媒集团投巨资成立专门从事数字出版的公司，将数字出版作为成长业务、种子业务大力扶植。可见，发展非纸质新兴出版产业已成为国家进一步推进新闻出版领域发展的重大举措。

3. 二维条码技术颠覆了传统的读报模式

随着信息技术的发展，二维条码作为一种自动识别技术如今已广泛应用于各领域。在报刊领域，可以借助二维条码强大的信息融合优势将其作为“阅读引擎”从而实现跨媒体阅读。在文章或广告旁按一定技术要求印上二维条码，读者通过智能手机等设备扫描二维条码，可直接将阅读内容链接至该报刊的数字网站平台。与此同时，相关网络中生动的视频、音频、流媒体及大量图片、文字等就能随之呈现。这种方式将平面媒体和网络媒体进行了无缝衔接，实现了媒体信息从单一到多样的转化，使传统报刊变成多媒体读物，并极大地丰富了报纸的内容，实现了“隐性扩版”，从而改变了传统的阅读方式，倒逼报刊发行模式进行创新。

4. 主流报纸开启全新的云阅读方式

云阅读简单地理解为就是让用户在任何时间、任何地点、应用任何媒介都能完成阅读活动。2013年5月《京华时报》首先创建了全国云报纸技术应用平台，这个平台主要面向主流媒体开放。各主流媒体不仅可以在这个统一的技术平台上制作、生产报纸内容，还可以借助此平台对报刊发发行、广告、产品、电子商务等领域发行进行支持和扩展，读者通过这个平台看到的也不仅仅是一家媒体所承载的信息，而是整个互联网世界，这为读者开启了一种全新的云阅读方式。

二、发达国家报刊行业的盈利模式创新

目前，发达国家报刊行业在保持传统盈利模式的基础上，不断拓展数字发行渠道，积极探索报刊盈利模式，主要表现在以下几个方面：

1. 数字阅读内容实施付费墙模式

为了使用户为有价值的网上数字内容付费，报业为其建立了一种支付模式，即付费墙模式。该模式有以下两种情况：（1）硬付费。这种支付方式是读者在缴纳订阅费之前不能看到任何内容，完全将读者与报纸数字内容隔离，读者需缴纳一定费用才可获得相关的信息资源。（2）软付费。这种支付方式又包括以下几种情况：①计量付费。即根据信息量来付费，计量付费是报纸网站普遍采取的内容付费模式。②残缺吸引。报纸网站免费开放绝大部分新闻内容，但对自己报纸最有竞争力的独家新闻、独特栏目则长期维持收费状态。③捆绑订阅。纸质报刊订户只需每月增加小部分资金后，就可以阅读报纸网站、手机和移动终端的所有内容。这种方式被越来越多的媒体采用。

2. 报纸网站加强广告的销售

广告是目前报纸网站赚钱的主要手段。目前国外一些报纸网站纷纷利用报纸的品牌效应，发挥其在吸引广告方面的优势，将网站广告与印刷版报纸广告一起打包出售。但报纸网站的访问量如果不敌知名门户网站或一些专业化商业网站，广告的吸引力就会出现落后和被动局面。因此，为了增加广告销售份额，报纸网站就必须不断创新，对点击类广告辅以专业化、个性化的广告设计方案，不断增加广告的关注效应，以增加广告销售的盈利能力。

3. 报业集团投资具有潜力的商务网站

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在传统纸媒发展受到不断冲击的形势下，为了培养报业新的经济增长点，西方发达国家报业集团近年来加大了投资商业网站的步伐。投资的网站可分为两类，一类是与报刊业务相关的网站，另一类是与报刊传统业务不相关的网站。前一类网站由于可以借助报业的传统资源优势以及管理层的经验，投资风险相对较小，但如何将已有的资源优势转化为网站的实际盈利能力，并将该网站很好地整合到报业集团中来，是投资方要重点研究和考虑的。后一类则主要取决于其投资的商业网站是否有成熟的盈利模式或良好的盈利前景，这将是投资成败的关键。

三、邮政报刊发行业务模式创新

利用现有资源优势，创新业务发展模式，是邮政适应市场需求的重要举措。具体可以从以下方面进行探索和尝试。

1. 邮报合作构建数字出版综合服务云平台，实现业务战略升级

当前发展数字出版是出版业的战略重点，邮政可利用自己多年的邮报合作优势，研究数字出版的商业模式，充分发挥品牌、政策、资金的杠杆作用和拉动力，整合畅销报刊，将分散、碎片化的出版资源整合成整块的“云”，获取畅销报刊单位授权的信息资源，构建在线数字出版综合服务云平台。

面对纷繁复杂的信息资源，为了节约读者的时间，构建的“云平台”需要为读者分门别类做出内容归集和筛选，因此，该平台不是一个针对畅销报刊的简单聚合平台，而是一个内容有序、优质高效的资源平台。除了为读者提供强大的聚合阅读功能，该平台还承担着内容加工和内容管理的功能，可以实现内容的存储、查询、展示、再利用、知识挖掘、版权保护、电子商务等数据加工。邮政不再局限于一个简单的发行环节，该平台的建立对加快邮政报刊发行业务的战略升级和转型起着重要的作用。

2. 借助二维条码技术和微信平台，简化发行流程

当前社会进入移动互联网时代，作为移动媒体新终端的智能手机由于集成了互联网和户外多媒体的全部优势，正在被越来越多的人接受。与此同时，其大容量存储、高速传输、无线融合、数字广播等四大技术为客户端软件在移动新终端上的应用带来了革命性变化。借助强大的手机客户端技术，邮政可适时推出一个能够为用户提供报刊订阅、阅读体验以及个人账户服务的微信公共平台号，利用手机微信分别在订户服务和营销领域进行尝试。

在针对订户的服务中，用户只需在微信服务号中添加此公共平台号，就可实现微信订阅。通过扫描报刊的二维码，就可以看到其他用户的阅读评价或订阅体验等评论，还可以直接通过手机移动终端完成支付手续，同时实现下单、微信支付、个人账户信息管理等功能，从而简化了订阅流程，提高了报刊订阅数量。另外，邮政报刊发行营销人员还可以借助微信朋友圈的几何放大效果，实现营销信息渠道的转变。这既能培养身边朋友订阅优质报刊的兴趣，又能及时发现潜在的用户需求。

3. 打造综合服务平台，拓展发行网络价值

报纸发行是一个资本密集和劳动密集的复合产业，存在范围经济效应。在新的形势下，邮政企业应努力推动传统邮政业务向高智力含量、高附加值的现代服务业转型。从细节入手，围绕客户的需求，全面提升发行业务的综合服务能力和水平。

（1）搭载多元化业务，拓展网络资源优势

邮政报刊发行渠道有着遍布城乡的资源优势，但是报刊发行是一个薄利产业，并具有时间密集的特性。要降低发行成本，就要立足市场竞争，因地制宜地搭载多种业务，使得各业务共享发行渠道的资源，拓展渠道创收途径，以达到降低运行费用和提高经济效益的目标。根据邮政发行渠道点多面广与客户联系紧密的特点，可以向广告收集、家政服务、日常用品配送、文化服务、信息服务等便民服务领域进行拓展，如生活用品的零售业务，代办民航、铁路订票业务，代订宾馆酒店客房，代办旅游服务等，还可利用报纸读者对精神文化产品的需求，开展图书、光盘等文化产品的配送业务，促使发行渠道本身保值增值。

（2）建立智能商务终端，对接电子商务

为了节约劳动力资源，当前业务终端设备都向着信息化、智能化的趋势发展。邮政企业可与报刊社合作构建集自动售报、图文广告、荧屏传播等于一体的多功能智能终端，布放在人口流量较大的小区或其他社会场所，将多媒体发布技术与传统报刊零售相结合。除了信息发布展示等基本报刊功能，还可以集成多个电子商务代理代办业务，通过对发行渠道不断叠加政府满意、百姓获益的服务类型，如代收交通违章罚款、代收电视费、代收农电、代售汽车票等产品种类，成为真正智能化的便民服务综合平台。这样一来，不仅可以有效提高报刊销售的社会覆盖面，也可成为优质的户外媒体资源，提高渠道边际收益率，从而提升盈利水平。

4. 延伸产业链价值，提升广告经营能力

邮政企业除了注重为报刊产业链下游提供综合服务，还应积极向产业链上游延伸，着力与报刊社、广告公司、广告客户等建立良好的合作伙伴关系，将服务触角向广告领域延伸。充分挖掘报刊发行数据，利用现有的用户订阅数据信息，以报刊为载体，开展广告咨询、广告经营等业务，通过打造分类精准媒体，为广告主提供广告精准投放等一揽子解决方案，形成“发行带广告，广告促发行”相结合的业务发展模式。同时，还可利用个人订阅、集团订阅和广告置换等方式，打造区域性媒体广告平台，还可在提供报刊实物发行的基础上，利用报刊发行信息数据库，为出版商提供发行分析、广告价值分析等综合信息服务。

“融媒体”时代，邮政报刊发行业务面临着新的机遇和挑战。新形势下，邮政企业应顺势而为，大胆创新业务发展模式，突破自身局限，利用新技术新手段，力争以业务转型促发展，积极培养报刊业务新的经济增长点，丰富报刊发行业务的经营内涵，实现收入结构多元化。只有这样，邮政企业才会在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地。

[1] 陈国权.报纸二维码：只顾丰富，忽略精简 [J].中国报业，2012（5）：56.

[2] 余婷.美国报纸网站付费墙的发展历程及模式探析[J].新闻记者，2012（7）：32

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