导医工作计划

导医工作计划（共15篇）

导医工作计划 篇1

导医组12月份的工作计划如下：

1、加强服务意识，提高服务质量;

2、加强个人仪容仪表、行为举止礼仪方面的督促;

3、加强业务学习。针对本小组的特点，组织学习相关理论知识，不断提高护士的专业水平及动手能力。每周最少1到2个题目，并做好记录;

4、加强对三基护理规范知识的学习。并定时抽查;

5、围绕护理部制定的计划开展工作，并积极配合护理部的工作;

6、提高员工工作积极性，服务主动热情;

7、完成元旦晚会节目的排练。

导医工作计划 篇2

(1) 我院导医服务台设于门诊大厅中央, 标志明显, 方便患者咨询。门诊各层导医护士要经常巡视, 引导患者挂号侯诊检查。 (2) 导医护士统一着装, 佩戴胸卡, 服饰整洁优美, 仪表端庄文雅, 导医护士要非常熟悉医院概况、科室组成、医院设备、各科室常规开展项目及各门诊就诊情况, 以确保能正确指导患者就诊。 (3) 加强职业道德教育, 导医护士应转变传统观念, 增强主动服务意识, 用恭敬认真的态度, 尽心尽力工作。想患者所想急患者所急, 发扬白衣天使的奉献精神, 把患者利益和健康放在第一位, 满足患者多方位的健康需求。为患者提供优质服务, 做到不顶撞病人, 不冷淡病人, 不推诿病人, 态度礼貌热情, 和蔼可亲, 对病人的提问耐心解答, 主动为病人排忧解难, 采取措施解决病人就诊时"三长一短"的问题, 做到让病人满意。导诊医护士应保持良好的心情, 乐于助人, 主动搀扶老弱病残患者上下楼梯、进出电梯、抬扶担架、推扶轮椅等, 使患者在轻松和谐愉快的气氛中就诊治疗。 (4) 导医护士应维持门诊各项工作秩序, 督促做好维护公共卫生和保持环境清洁, 避免拥挤吵闹, 大声喧哗以及吸烟等不文明现象发生, 为医生患者提供安静舒适的诊治环境。 (5) 提高工作能力, 突出导医分诊作用门诊患者的共同心理就是顺利看病, 得到及时满意的诊疗。导诊护士应主动询问患者, 根据患者病情的轻重缓急隶属专科, 正确分诊, 耐心介绍门诊环境、就医程序, 指导患者如何就医, 说明相关检查的目的及注意事项, 使患者在最短时间得到及时诊治;对于急危重症病人, 导诊护士应主动用语言和行动与患者交流, 及时通知相关科室, 做好接诊准备, 使患者得到及时、准确、有效的救护;导医护士要随时观察候诊患者的病情变化, 及时预防和应付突然发生的各种意外情况[1]。不仅通过语言获得患者信息, 通过患者表情、举止、呻吟、咳嗽等肢体语言感知患者的痛苦, 判断患者的需求, 以及预防意外发生。 (6) 贯彻执行《传染病防治法》, 严格执行传染病预检分诊制度和报告制度。导医护士要根据传染病流行季节, 根据患者的病史病情做好预检分诊工作, 指导病人到指定科室、指定地点就诊, 做好传染病管理工作, 防止传染病传播。 (7) 加强门诊患者健康教育, 以培养和增高门诊患者的自我保健意识, 让患者学会自我保健, 自我预防, 主动参与治疗和康复活动[2]。健康教育的内容包括疾病的诱发因素、预防及康复措施、饮食服药的注意事项等。健康教育的方式可采用口头宣教方式, 根据不同患者, 给予重点不同有针对性的指导;也可采用提供书面材料的方式, 向患者发放健康处方、健康手册, 根据患者的文化程度、理解能力让患者自己阅读, 有针对性地解答问题;也可提供视听材料, 在候诊区播放卫生知识、防病知识、科普知识录像进行健康教育。

参考文献

[1]王俭莉, 黄健, 宋宏.门诊分诊系统的应用体会[J].现代护理, 2005, 11 (3) :221.

导医工作计划 篇3

【关键词】护理质量；质量控制；持续质量改进；满意度

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A

持续质量改进（CQI）是在全面质量管理基础上发展的，是以系统论为理论基础，强调持续的，全程的质量管理，是在注重终末质量的同时更注重过程管理，环节控制的一种质量管理理论[2]。护理质量是医院护理工作的体现。因此，使护理质量不断改善和保持在高水平是整个护理管理工作的核心，而采取有效质量控制措施是达到这一目标的重要手段[3]。具体措施如下：

1 优化门诊服务流程 门诊工作流程涉及多科室，多环节，分诊护士应该有较强的事业心，应熟悉院内各科室布局和设备，熟练掌握各医生专业特色，理顺各个环节，对疾病认识程度高，并与患者沟通，而不是只凭挂号单通知患者到不同的诊室，按秩序就诊就算完成任务，这是低质量的完成任务。严密科学的导诊服务流程，是门诊导诊服务质量的重要保证。

2 加强知识培训和职业素养

2.1业务知识培训 门诊病人停留时间短，医患之间只能通过交流，凭自己的工作经验进行病情判断，并在最短的时间内进行准确分诊，这就要求导医掌握各种疾病相关知识，了解各种操作，定期组织学习各专科知识及新业务、新技术。掌握各种常见病的临床特点，能为患者提供医疗知识咨询服务，每月进行护理技术操作考试，在分诊工作中收到良好效果。

2.2职业素养 门诊护理人员，必须热爱本职工作，以高度的责任心和同情心对待患者，对待病人态度和蔼，全新全意为患者服务。有自尊、自强、自重、勤奋不惜的精神，培养良好的职业道德，以诚挚的态度对待每项工作，才能更好地为患者提供优质的服务。

3 信息反馈和健康宣教 导医护士对患者在就诊过程中提出的意见或建议，一方面做好服务和必要的解释工作，另一方面及时将患者的意见反馈给医院有关部门或领导，及时整改，以进一步提高医院的医疗服务质量，针对门诊患者病重多，来源广的特点，导医护士根据患者多发病，常见病适时对患者进行健康教育，耐心解释患者提出的各种问题，包括服药、休息、运动等满足他们对医疗卫生知识的需求。

4 增加服务意识，提高满意度 对于前来就诊的门诊病人我们要做到四个第一，四个千方百计。（1）把患者的需求作为第一选择，千方百计确保患者就医方便。（2）把患者的病情作为第一考虑，千方百计保证患者诊疗需要。（3）把患者的反映作为第一信号，千方百计为患者排忧解难。（4）把患者的满意作为第一标准，千方百计提高医疗服务质量。[4]

5 有效的护理安全管理 卓越的医疗质量是医院管理的目标和核心，而医疗质量的基石应体现在“患者安全”，“物品安全”，“环境安全”。因此在改进工作阶段，一定要围绕护理安全这个核心来完善各项工作制度，流程。

小结

质量是医院的生命，护理质量是一个连续动态的过程，离开了护理质量就意味着护理管理工作失控，通過不断扩大导医服务的内容，提高服务的内涵，逐步完善门诊的整体护理，大大方便了患者，缩短了就诊时间，减少投诉，医院窗口的形象才得以改善，只有对质量进行持续监控和改进，才能及时发现护理工作中薄弱环节及形成原因，才能提高患者满意度，并确保全程质量的提高。

参考文献：

[1] 雷冬英，韩蔚.加强医院信息化管理促进护理工作新局面[J].护理进修杂志，2009，24（14）：1265

[2] 王辉娥.持续质量改进在护理带教中的运用[J].护理研究，2005，19（10c）：2248

[3] 郭子恒.医院管理学[M].北京：人民卫生出版社，1990：46

导医台工作制度 篇4

一、按照本院“以人为本，优化服务”的要求，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务，实行首问负责制。

二、全体导诊护士必须遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。上班人员提前5分钟到岗，做好岗位准备工作。

三、导诊护士仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。贯彻“一切以病人为中心”的服务方针，树立主动患者为服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。

四、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。

五、对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。

六、做好分诊、导诊工作，耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。

七、积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。

导医台工作特点 篇5

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务,就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务,就要做患者考不倒,问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

导医工作人员职责 篇6

一、负责门诊大厅的接待、分诊以及患者的全程导医工作。

二、举止端庄，文明礼貌，注重自身形象，保持良好心态；语言亲切温和，坚持微笑服务；工作衣帽整洁，化妆上岗；以“第一印象”创造最佳效果。

三、熟悉医院工作流程、科室设置、诊疗项目和专家特长。主动、适时地用合适的方式向患者介绍专家的优势，配合医生工作，做好患者诊疗过程的全程服务。

四、坚守工作岗位，熟悉工作职责，与各科室搞好协作。发生冲突时，以患者利益为重，顾全大局，做好工作，事后协调。不允许发生任何形式的争吵。

五、工作中做到五勤，即手勤、眼勤、嘴勤、脑勤、腿勤。仔细观察患者，根据其方谈举止做出相应判断，及时与医生沟通，配合医生工作，以便更好的为患者服务。

六、服从领导安排，做好本职工作；发杨团队精神，搞好团结协作；遇有突发事件迅速报告院办或保安。

七、爱岗敬业，努力学习、不断提高自身修养和导诊服务水平。

八、四项做到要求：

1、热情：使病人有温暖感

2、认真：使病人有安全感

3、细致：使病人有亲切感

导医分诊管理的探讨 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院是一所集医疗、教学、科研、康复、预防于一体的大型三级甲等医院, 年门诊量达140万人次, 门诊高峰期日门诊量7 000人次左右。整个门诊设有28个单元, 128个窗口岗位, 导医分诊护士43人, 年龄 (26.8±4.07) 岁, 平均26.8岁。

1.2 实施程序

1.2.1 制订细则

首先成立了由门诊部主任为首的领导小组, 经过征求意见和反复蕴酿制订出了涵盖“微笑服务明星岗”和“微笑服务之星”的评比条件、要求、检查、奖励等详细内容的《微笑服务在窗口的星级评比工作细则》。

1.2.2 严格培训

微笑服务不仅只是单纯的面部表情, 其蕴涵着深刻的内涵, 包括自身素质、服务意识、医德医风、礼仪规范等诸多方面。门诊部以微笑服务为契机, 对导医分诊人员举办了各种思想业务培训、有关服务的主题讲座及演讲比赛, 务使她们提升认识、提高素质、规范行为举止, 在实施微笑服务过程中得心应手。

1.2.3 明确要求

对导医分诊护士在微笑服务中明确了五点具体要求:一是要把握微笑的基本要领, 使之规范化;二是微笑要注意四个结合, 即微笑只有与眼睛、与神情、与仪态仪表、与语言的结合才能更加完美。微笑必须发自内心才会动人, 只有诚于中才能笑于外;三是微笑服务要始终如一, 要贯穿于诊疗服务的全过程;四是微笑要恰到好处, 具体运用时, 必须针对诊疗对象的具体情况。如病人处在尴尬状态或处于生气、悲伤的场合时, 导医分诊护士的微笑一定是适宜, 否则会弄巧成拙;五是导医分诊护士要善于调控影响微笑的不良情绪, 善于调整自己的心态, 运用服务技巧, 用自信、稳重的微笑征服病人。总之, 要求门诊导医分诊护士要切实做到微笑服务, 让门诊窗口服务的微笑之花开满每一位门诊病人的心头。

1.2.4 定期检查

规定每月检查一次, 具体日期定在每月末进行。检查方法:分门诊大厅、门诊前栋、门诊后栋三个组。检查内容:当日门诊所有导医分诊护士的服务行为, 发放门诊病人满意度调查表, 并充分听取其科室负责人的意见, 结合平时每日巡查情况, 病人投诉情况, 然后, 分别按照各自的考评细则规定的项目综合考核, 产生出每季度“微笑服务之星”和“微笑服务明星岗”。

1.2.5 表彰奖励

在实施“微笑服务在窗口的星级评比”活动期间, 门诊部共评选出微笑服务明星8名和明星岗位8个, 并在每次检查评比结束后, 及时采取召开表彰座读会, 分别授予“微笑服务之星”和“微笑服务明星岗”的先荣称号, 发放证书和奖金。在门诊宣传栏上张榜公布明星岗位和明星个人相片和服务理念, 并将评比结果纳入医务人员医德医风档案中, 作为晋级晋升的考核参考内容。这样做, 一方面激励典型更上一层楼;另一方面通过树立与宣传身边的典型, 以榜样的力量来引导和促进微笑服务的星级评比活动不断深入发展, 效果日趋明显。

2 结果

开展微笑服务前后门诊导医分诊护士素质、门诊投诉和患者满意度变化, 见附表。结果显示:取得护士执照的人员由46.7%上升至81.4%;对医院布局的熟悉度由69.9%上升至97.7%;导医分诊护士的组织纪律观念明显增强, 迟到、早退的人次从2007年的21人次下降至3人次;患者满意度由2007年的93.5%上升至98.5%, 满意度提高了5.0%;患者投诉从2007年的597人次下降至375人次, 下降了37.2%。

3 讨论

在服务行业中, 传统的微笑服务是以工作人员脸部的表情来实现的, 即工作人员的形象服务[1]。现代医院的微笑服务的含义有所不同, 如果说传统微笑服务是平面的、直观的, 那么现代医院的“微笑服务”就是立体的、全方位的、多样化服务, 这些服务会让病人在接受诊疗的同时, 感受到快乐, 其深刻内涵与作用体现在各个方面。

3.1 实践着“以人为本”的人性化服务

“以人为本的内涵是指人文精神, 本质是一种以人为中心”[2]。门诊导医分诊人员的“微笑服务”其实就是现代医院在实践着“以人为本, 以病人为中心”的人性化服务, 其涵盖和贯穿在病人到医院门诊挂号→排队→就诊→侯检→检查→取药→离院 (住院) 的全过程, 让每位病人在门诊每个环节均能享受到及时得体和到位的服务。如根据病人的等候心理, 尽可能地减少等候时间;为了减少病人排队等候的时间, 实行层层挂号、层层收费;免费为较重的病人或行走不便的病人提供轮椅;为外地或农村病人代寄化验单等。总之凡病人需要的, 就尽力做到, 病人要求的, 就尽力满足, 多一项服务, 多一份方便, 多一点温馨, 让病人充分享受着现代医院“以人为本, 以病人为中心”的人性化服务氛围, 这就是我院开展微笑服务的目标所在。

3.2 体现着医院的整体素质

“门诊导医分诊护士给病人的第一印象非常重要, 她可以体现医院的整体素质和形象[3]。其实, 这就是要求我们注重“首因效应”。所谓“首因效益”是人们首次接触某一事物而获得的感知所形成的第一印象, 对判断、评价事物具有重要的作用。因此, 导医分诊护士的首因效益相当重要。导医分诊护士在服务中表现的行为举止、服务责任意识、沟通技巧和专业能力, 不只是个体自身素质的体现, 还体现着整体的责质。比如, 一位行动不便又无陪人的病人来门诊就诊, 门诊导医分诊护士出自内心地关怀, 主动热情地推着轮椅往返各相关区域, 在帮助他完成全部治疗之后, 推他出门, 送他上车, 此时, 病人的感受, 不只是这位导医个体全心全意为病人的高尚的精神风貌, 而是整个医院服务形象的具体表现。这位病人离开医院后会把他这种出自内心的感受告诉周围的亲朋好友, 成为医院的一位现身说法的义务宣传员, 可为医院的整体形象与市场效益带来意想不到的效果。

3.3 在工作中起着润滑剂的作用

病人到门诊就医、挂号、检查、取药过程中, 尽管在服务方面想得周到, 但也难免会出现一些矛盾纠纷。产生的原因, 有的是服务不到位或医院设备与技术的缺陷, 有的是病人情绪不稳定, 一遇到不如意的事就生气, 或是当提出的一些不合理的要求得不到满足时, 就大吵大闹。面对这样的病人若采取不理或顶撞, 会将矛盾激化, 如采取的态度是“包容”, 无论受到怎样的责难, 始终面带笑容, 属医方的问题, 能做到的尽力做到一步到位;属病人方面的, 要耐心的解释, 做到晓之以理, 动之以情, 结果则会大大改观, 化干戈为玉帛。微笑服务, 能拉近护患距离, 缓解医患矛盾, 在处理护患关系中起着润滑剂的作用。卡耐基曾说过:“微笑它不花费什么, 但创造了许多成果”[4]。

摘要：目的探讨微笑服务在门诊导医分诊管理中的作用。方法开展微笑服务在窗口的星级评比, 采取制订细则、严格培训、明确要求、定期检查、表彰奖励5个程序予以实施。结果提高了病人的满意度和导医分诊护士的自身素质。结论在门诊导医分诊护士中开展微笑服务有利于提高门诊人性化服务水平, 是医院提高医务人员整体素质和形象的重要举措。

关键词：门诊部,微笑服务,管理

参考文献

[1]章治.现代化图书馆“微笑服务”理念的确立[J].科技情报开发与经济, 2005, 15 (11) :66.[1]ZHANG Z.Establishing the Conception of Library's Smiling Ser-vice[J].Sci/Tech Information Development&Economy, 2005, 15 (11) :66.Chinese

[2]丁炎明.以人为本护理服务的探讨与实践[J].中华护理杂志, 2004, 39 (11) :39.[2]DING YM.The Discussion and Practice of People-centeredNursing service[J].Chinese Journal of Nursing, 2004, 39 (11) :39.Chinese

[3]孙玉珍, 孙海庆.微笑服务在门诊工作中的重要作用[J].哈尔滨医学, 2006, 26 (3) :120.[3]SUN YZ, SUN HQ.Smile in the Out-patient Services to the important role of job[J].Harbin Medical Journal, 2006, 26 (3) :120.Chinese

导医台：手术治疗癫痫 篇8

病因明确者：针对病因选择药物或手术治疗。若是因脑肿瘤、脑血管畸形、脑寄生虫病、颞叶硬化、感染、脑外伤等引起的癫痫，采用手术治疗效果非常好，有效率达95％左右。

病因不明者：首选药物治疗，治疗无效后选择手术治疗。绝大部分(占70％)的癫痫患者通过药物治疗，病情可以控制，不需要手术；但若正规治疗2年以上，病情发作每月仍然超过2～3次，则考虑手术，经手术治疗彻底治愈率可达75％。

医院导医工作总结 篇9

及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。

由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。

还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。

这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，医学教，育网|搜集整理于丹说：做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。

导医工作制度及职责 篇10

１、应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。着装整洁，佩带胸卡。微笑服务，态度和蔼。

２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。

３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。

４、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知急诊医生，配合护送病人至急诊科。

６、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见，不断提高护理服务质量。

７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。

导医工作职责

1、分诊职责：

依据患者要求及简单问诊做到正确分诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。

2、迎宾服务，主动便民职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。主动关心患者，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，免费为病人提供开水及一次性水杯、轮椅、针线等。

3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4、咨询职责：对前来就诊患者提出问题给予耐心细致解答，对回答困难时须向老师请教或安排相关科室人员解答，不能敷衍病

人；负责向患者发放健康教育资料。认真接听门诊咨询电话，认真回答患者咨询；做好电话预约服务，内容登记详细，并于相关医师取得联系。

5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，嘱咐患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面；注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

6、信息收集反馈职责：收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。

导医工作计划 篇11

王亚林（山东）：2001年第一期《大众医学》中的《养生验方集锦》收集了民间验方作具体介绍，又请名中医点评，指出不足之处，对当事者和广大读者帮助很大，真是一个不可多得的栏目。

孙奎宝（江苏）、刘力珍（湖南）：第一期中《肠胃竟能“品尝”玻璃》，一看标题，就觉得很希奇，细读内容很受教育。在当前批判邪教和反科学的宣传中，这篇文章具有深刻的教育意义：林银才先生吃下755只玻璃杯，是他长期以来锻炼咀嚼肌使牙齿的碾磨力增大的结果，而非特异功能。最后作者还告诉我们玻璃不是美味佳肴，不值得“拼死”一尝。

金众（浙江）：读了《过好每一个“今天”》后，感想很多。因为我一直觉得子女不够孝顺。这篇文章使我从另一个角度来看待这个问题。

我一生坎坷，夫妻长期分居两地，丈夫又在我前面走了，我想子女或多或少应该孝敬我一点，给我些许安慰。不料，他们工作后却说：“你自己有钱（指工资），还要我们的干吗？你养大我们，我们养孩子，不是一样的吗？”这话似一盆冷水浇得我透心凉，重重地压在我心中十多年。随着时间的推移，我开始反思：我对父母也只是象征性的作些回报。现在孩子们的工资不高，婚后都有了自己的孩子，他们负担家庭也是义不容辞的责任。渐渐地我原谅了他们，只要他们抽空来看望看望我就行了。

《过好每一个“今天”》的作者写道：“大自然中的万物生灵，无不为了后代的顺利成长而倾尽心血，乃至鞠躬尽瘁，人类也是一样……而子女对父母的爱则更多是社会习得性的结果，其中浸润着伦理教化的痕迹……”这段话更使我原谅子女们的理性认识。记住这句良言：过好每一个“今天”。《大众医学》又一次“医治”了我的心病。

意见簿

刘力珍（湖南）：我觉得贵刊特别富有责任感，改彩版后进步更快，我估计乡以上图书室和农村中学都有订阅。这些地区最缺医少药，希望《大众医学》能担当医药卫生知识下乡的重任。（编辑部：我们已经按中国期刊协会的安排，从2001年1月起为全国首批赠建单位赠送《大众医学》，这些赠建单位主要是各行业的先进单位、革命老区和贫困地区，其中不少在农村地区）。

李方趣（山东）：第一期《大众医学》第66面左上第13行，“每次4片（每片50毫克），每片100毫克最终导致了胃出血”中，“每片100毫克”与前面的“每片50毫克”怎么理解？（编辑部：本文的作者、李先生和好几位朋友来信都提到这段文字有问题。谢谢大家指出我们工作中的疏漏，这是电脑改样中出现的错误，正确的应该删去“每片100毫克”。特此向作者、读者致歉）

公告栏

1．一项光荣的使命——

向“全国百家期刊阅览室”赠送《大众医学》

受中国期刊协会推荐，从今年起，《大众医学》每月向遍布全国的“全国百家期刊阅览室”（详见右表）赠寄样刊3至5册。

为了做好赠刊工作，我们已与上述阅览室取得联系，邀请读者参加《大众医学》“点评坛”的评委工作，盼望听到各阅览室读者的意见和建议，为更加广泛宣传医学、保健知识，为繁荣我国的期刊出版事业多作贡献。

2．各地可直接向编辑部集订《大众医学》。

为了满足单位集订《大众医学》的需求，本刊开展单位集体订阅服务，有这方面需求的机关企事业单位可直接与《大众医学》副主编吕伟先生联系，电话:（021）64155265。

3．原复旦大学医学院附属医院更名。

复旦大学校长办公室提供关于原复旦大学医学院附属医院更名的信息：复旦大学医学院下属各学院、附属医院及放射医学研究所由学校直接管理，各附属单位名称已作相应更改。如:复旦大学医学院附属中山医院，更名为“复旦大学附属中山医院”。

4．获“2000年参与奖”的评委名单

2000年“点评坛”工作的特点是每期有50多位比较固定的评委队伍，点评质量明显上了一个台阶。现根据统计，全年中参加了10次以上评委工作的朋友共18名，他们是：施素青、余起、金众、林金山（浙江），浦苏山、王明喜（江苏），杨成伟、杜琳琳（辽宁），吕元成、王桂珍（河北），周凤兰（湖北），沈文祥（上海），陈柔、郑朝辉（广东），吴之绂（天津），连斌（福建），刘静河（河南），陈佳（江西）。上述每位将获得价值人民币100元的书籍和纪念品。

导医工作计划 篇12

1 导医分诊人员的资质和条件

胜任导医分诊护士不一定要年轻, 不一定要漂亮, 但必须要有热情开朗的性格, 有较高的工作热情和敬业精神, 具有全面广泛的医学专业知识, 有一定的工作阅历和生活阅历, 至少有3年以上工作经验, 能够利用所掌握的医学专业知识, 将患者快速评估, 正确分类, 并有较好的管理能力、协调能力和个人良好心态的全能护士。

2 导医分诊护士的角色定位

2.1 管理的角色

2.1.1 就诊秩序的管理

看病需要一个舒适安宁、整洁有序的就诊环境, 这是导医分诊工作的重要工作范围。为患者提供优质的医疗服务, 其中就包括良好的就诊秩序和短暂的就诊等候。导医分诊护士引导患者挂号、候诊, 给危重老弱患者提供轮椅和其他帮助, 回答患者及家属的咨询, 通过严谨科学地指导挂号, 科学规范地疏导管理, 可避免和减少患者就医时的紧张、彷徨及候诊的拥挤, 减少患者就诊时的辗转往返, 缩短就诊等候时间, 使门诊工作高效流畅。

2.1.2 病种分类的管理

按病种将门诊就诊分类, 分别指导他们进入相应的科室就诊, 是导医分诊护士的重要工作范围。患者多数不具备专业医学知识, 尤其一些症状具有迷惑性的疑难杂症, 往往找不到合适的科室就诊, 不仅增加医生的工作量, 也浪费患者时间, 增加不必要的花费。如一位腹痛的患者来就诊, 既可能是内科、外科疾病, 也可能是泌尿科、妇科疾病, 导医分诊人员应根据所掌握的临床医学知识, 给患者作一个初步的分析, 指导患者挂号于相应科室, 减少临床科室和患者的麻烦。如有发热、腹泻的患者则把他们引入指定的隔离区诊室就诊, 可避免和减少交叉感染的发生。这就需要导医分诊护士加强业务学习, 提高分诊质量和准确率, 及时总结经验, 维护医院的良好声誉。

2.2 协调的角色

2.2.1 医护关系的协调

和谐的医护关系是为患者提供优质全面的健康服务的基础。导医分诊护士首先应尊重医生, 了解医生的专业和特长, 随着医学的发展分工越来越细, 要尽力做到专科患者专科医生看, 专科药物专科医生开, 这是导医分诊护士分流患者的基础和依据。同时要尊重患者的选择, 适当调整, 使各级职称的医生都各尽所能, 减少患者就诊的盲目性, 节省不必要的开支, 同时为医生开诊做好准备工作, 保持良好的就诊秩序。

2.2.2 医患关系的协调

门诊大厅是门诊患者集中的地方, 因疾病不同, 其严重程度不同, 患者及家属也有着不同的心理特点。就诊过程中, 他们从心理上感到紧张、忧虑, 担心病情变化, 诊断是否正确, 治疗是否安全, 有没有乱开药、开大方等, 这样的心态在就诊过程中容易留下医疗纠纷的隐患[1]。导医分诊护士应在以上工作中把握好特点, 正确引导患者及家属对医院诊疗护理的期盼水平, 简要介绍一些主要治疗手段、重点检查的目的, 加深他们对目前医学技术局限性、风险性的了解, 怀着真诚善意的态度, 协助患者及家属选择看病的医生, 安抚痛苦中的患者, 安慰焦急的家属。同时帮助解决一些实际困难 (如提供轮椅、开水等) , 医方的人文关怀能消除患者及家属的不良情绪, 获得他们的认同和支持[2]。分诊过程中, 应注意沟通技巧, 接受咨询和解释时, 应措辞得当, 留有余地, 避免过多使用专业词汇, 避免强求对方立即接受事实[3]。切不可肆意评价病情, 更不可不懂装懂, 夸大其辞, 在做好自我防护的同时, 热情接待患者, 避免不良刺激, 减少医患纠纷的发生。

3 导医分诊职责易产生的误区

3.1 导医方不等于指路处

患者来医院就诊, 大多数对医院的环境不熟悉, 搞不清要去科室的位置, 导医护士会给他们指明方位, 给行动不便的患者提供轮椅, 无疑是方便了患者。但它的功能绝不仅是指路处, 而更应该熟悉本医院的专科特色、专家特色, 承担必要的先期医疗咨询, 当患者对自己的病情无法确定, 不知挂哪个科室时, 导医护士应给予准确的分诊服务。

3.2 分诊护士不是叫号员

很多医院设立分诊护士, 却存在不分诊现象, 将分诊护士视为“叫号员”, 设计的服务流程简单, 分诊护士只需凭挂号单, 通知患者到不同的诊室, 按秩序就诊就算完成任务, 但这只是低质量地完成任务。分诊护士应该有较强的事业心, 对各级医生职责熟悉, 对疾病认识程度高, 能当好患者就诊的参谋, 并善于与患者沟通, 引导患者合理就诊, 这样才能保证服务质量, 让患者满意。分诊护士应在加强业务学习的基础上, 定期到门诊各科室进行专门的随访, 了解分诊准确率, 总结经验, 确保高质量分诊。

3.3 导医护士不同于礼仪小姐

导医护士确实需要如礼仪小姐般灿烂真诚的微笑、规定的着装、规范的仪容仪表和言行举止, “站立服务, 目视对方, 人急我急, 倾力相助”, 但是更需要详细了解医院科室的分布、医生姓名、主治专科、医疗设备种类和特色、就医程序和环节、新近开展的项目, 有的放矢地给患者介绍, 引导患者就医并且主动接待患者, 礼貌待人, 有问必答, 百问不厌, 提高主动服务意识和服务质量, 给患者提供就医方便, 使患者满意而去。

总之, 由于医院对导医分诊护士功能角色的定位、服务理念和重视程度的不同, 国家没有统一的规定, 致使导医分诊水平参差不齐, 其功能不能得以充分发挥, 需在今后的工作中, 加强培养, 不断完善, 使这一新生事物发挥出应有的作用。

参考文献

[1]秦仕英.医疗体改中分诊护士的职能定位和压力定位[J].国际护理学杂志, 2006, 25 (1) :15.

[2]秦仕英.加强医患沟通的实践与效果[J].护理管理杂志, 2005, 5 (6) :56-58.

导医工作计划 篇13

随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，而就诊者在进入医院首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。

我们门诊导医新一年的总目标是：改善服务模式，提高导医工作质量；优化服务理念，提高服务意识；让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的基础，具体计划如下：

一、继续保持并完善现有的服务项目：

1、加强礼仪培训，主要针对言谈举止的专业程度，每月强化训练一次。

2、对新上岗人员强化训练一周，训练内容：仪容、举止、言谈。加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员，培养她们良好的职业道德和强烈的责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。要求导医人员具有较强的沟通技巧和应变能力，能做到主动询问、主动介绍、主动解释。不断提高服务质量，加强业务知识学习，每个人都做到及时、准确、无误、有序的分诊，确保患者就医安全。

3、加强交接班制度。接班人员提前十分钟到岗，交班人员需将本班内交接的工作内容向接班人员交接清楚，做到事事有落实，责任到人，按制度办事。

二、针对导医人员岗位特点，我们制定以下职业教育方案：

1、加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要组成部分。

2、加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使导医人员在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式（个别或集体谈心）减轻她们的心理压力，增强其自信心。

3、加强专业应急技能训练。加强急救理论知识学习，开展急救（心肺复苏、电除颤等）技能操作培训，以应对突发情况。

4、强调团队意识和营造快乐工作氛围，只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大家也会更加珍惜这个团队。

三、2016年新开展服务项目：

1，开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导咨询，替需要帮扶的患者化价，交费，取药，搀扶老、弱、残，病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。

2，推行“六有”贴心服务，即进门有人迎，挂号有人导，就诊有人接，住院有人送，困难有人帮，增设便民服务台，提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔等。

热线（便民电话）：方便探视者寻找病人；协调医患之间的关系；帮助落实专家就诊时间；落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。

3，开展预约咨询

导医作为医院的第一宣传人员，在导医台放置医院宣传单（包含医院简介和各科室外线电话，及导医台外线电话），方便患者下次就诊时提前打电话确认主治医生上班时间，避免患者多跑腿。同时导医也可向患者介绍相应科室当日出诊情况，全面为患者着想，提高服务品质。为导医台同志印发名片，便于患者预约，闲暇之时到社区为患者免费测量血压，发放健康宣传资料。

四、电梯组工作计划：

电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在2016年继续努力做到最好。

1，保持良好的窗口形象：

电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。

关于医院导医的工作总结 篇14

个星上六天班，起六天床，对于住得近的同事来说这也许算了什么，但我们都住得远，“胡”就更远了，因费用也增加了不少。“胡”始不同意，但她能沟通、能服从安排，慢慢也知道以作为重，渐渐的接受了。 二楼导“朱”自从进功科帮忙之后，不仅能够合理安好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，替出诊，与她本人相比的确有了很大进步，也打破了人们对她的不良法，让人对她有了新的认识，虽然会犯些低级错误，但工能服从安排，事、有病能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她属于导医团队，考、排班也都由我负责，逢年过节我也会重功能科主任的意见进行排班。 大厅导医的工作一直是全院的关注交点，于医院制度的逐完善，挂室人员的增加，厅导医工作经过两年多已形成的服务模式，人们渐渐的接并认可了，对大厅导医及我本人的议论也渐渐的少了，包括看不惯个别领导，也挑不出什么毛病了，原多我代的工作也都由关部门管理，今年的年青导医也相对稳定，的工作因此也轻松了起来。 每年的小导医都象走马灯式换个不停，多则能做几月，少则只做1-2天，甚至青黄不时，只好由我全承担。今年很幸，始大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适合导工作，我便在春前辞了她，大厅工作就我和“

上不公平，杀了我的工作成绩，这个做法令我相反感，也非常气愤，有被人利用的感觉，但我并没有因此而影响工作。4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在170mm以上，形象好、气质好、主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，是我所带近30个小导医中不可多得的、也是令我满意的。 由于医院稳步发，前来抢救的病人逐渐多，我们凭着单的力气，冒着小，力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，至抢救室;我们冒着酷热推着平车飞百佳接来晕老人;我们用平车从汉森大药房接严重哮喘发作、病情危急的人，将其推进抢救室后，个个全身已被水湿透;我以快的速度将在汉森药房输引起的极其危险的药物过敏、来时血压都测不到的病人送进了抢救室??? 我们还亲自上门用轮接送病人，护送行动不便的老残人马路，为孤寡人进行全医疗服务，为病重体弱怀抱小孩的病人交费拿药，热情耐心的回答每一位人的问题，并掌握一些相关查等费用的格，对院的所有新的项目、器、设都有一定的了。 由于复杂的两套系统，病常会出现将保号为普通号的现象，而医

息了病人的不满。 退费系统扯到财务制度，病人退费也相当麻烦，但退费是难免的，而且是谁收的费谁才能退，这样更大了病人退费

导医工作计划 篇15

老年人作为一个特殊群体，患病后生理心理变化有很大的特殊性。一旦患上慢性病，需终身服药，长期调适，给患者带来一系列负面效应，使疾病的治疗疗效降低或延迟，甚至加速病情恶化。从而循证医学的临床实践要求除了要向患者提供优质诊断和治疗外，更要给患者心理支持和健康指导，调动患者自身的积极性，从而使患者身体、心理达到最佳状态，主动配合治疗，增强自我保健能力，以使身体尽快康复。

我院自慢性病门诊开设以来，门诊护士坚持做到为患者提供舒适护理，最大限度的满足患者的舒适需求, 从而提供高效优质的护理服务。

1 慢性病患者的心理特征

1.1 认知度的改变

一旦确诊患上某种慢性病，常常感觉健康远离自己，抱怨自己的疾病，或对病情估计的过于悲观，表现为无价值感，无助感，自认为又老又病，情绪沮丧低落。表现为消极悲观萎靡不振。

1.2 精神焦虑、恐慌

患了心脑血管疾病或癌症等慢性病，需终身服药控制病情，患病初期的治疗是一个调整期，给药次数、剂量都会不同，治疗方案也会不同，而患者由于个体差异治疗效果也有区别，这期间病情也会出现波动，如血压控制不理想，血糖不稳定等，这些往往会使患者感到不适，错误的认为药物疗效不好，不能很好的控制自己的疾病，从而表现为紧张焦虑烦躁忧郁，自我控制能力减弱，对疾病治疗没有信心，情绪不稳定等。

1.3 反应迟缓甚至意识精神障碍

慢性病患者病程长，较多存在多病并存，多脏器受累，由于长期受病痛的折磨和药物副作用的影响，可变的抑郁多疑、反应迟钝，少言寡语，有厌世感，多对生活失去信心。

1.4 对死亡的恐惧，这种心理随着患病时间的延长，并发症的出现，身体不适感的增多与日俱增。

如：糖尿病并发的肢体麻木，下肢疼痛，高血压性心脏病，中分后遗症等心脑肾并发症带给患者极大地痛苦，常感到死神向自己逼近，尤以病友邻里中某一位的离世，会形成恶性刺激。

2 有的放矢的实施护理

2.1 创造舒适环境

舒适环境强调空气新鲜，条件舒适，环境清洁安静。我院在慢性病门诊除了为患者提供专业的治疗同时，还设立专门的接诊处，接诊处宽敞明亮，绿色植物摆放其中，并设有健康教育专栏，提供导医，候诊、诊疗、心电图，划价、取药等一站式服务，切实体现以患者为中心。

2.2

热情礼貌服务，门诊导医护士是接待患者的第一人，要热情友好的接待老人，给予一定的帮助，以亲切礼貌的语言安排老人候诊，并以适时的称呼;某老师，某局长，某大爷等，对于有倾诉需求的老人，我们要耐心认真倾听，遇到问题要给予正确的引导和帮助，而对于行动不便的患者，主动帮助划价取药，充分使患者感到被重视，有尊严，从而建立和谐的护患关系。

2.3 不断提高素质，适时进行健康教育

健康教育可调动患者自身的积极性，主动配合治疗，增强自我保健能力，使身体尽快康复并预防疾病复发。田本淳在健康教育概论中认为健康教育的一切内容都是围绕人都行为问题。门诊护士要加强理论知识学习，尤其要注重搜集慢性病人相关知识，做到对患者提出的问题能及时给予较满意的答复，让患者真正感到有帮助。如糖尿病患者饮食要少量多餐，按时定量，而不是越少越好，定期监测血糖；高血压患者控制食盐的摄入，注意监测血压；心梗患者低糖低脂产气少的饮食，同时注意安全防护；癌肿患者化疗副反应应对措施，用药指导，口腔卫生的指导等等。

门诊护士同时要做好健康教育手册发放，协助相关部门定期举办慢性病知识讲座，播放电视短片，为患者提供患者间的经验交流会等，通过各种活动，可使患者更多的了解所患疾病的一般知识和预防保健知识，改变不良的行为习惯，以乐观的态度对待疾病。

2.4 做好患者的心理护理

患者心理状态的优劣对其自身的健康水平具有直接的、决定性的影响。护士要根据上述老年患者心理特征，提供不同的心理护理，对于焦虑情绪低落患者要有同情心，充分理解并给以安慰；对于孤寡老人要充分与其交流，认真听他诉苦；而对于文化层次高且有需求的应讲解疾病发生、发展及转归方向，当前科学成熟的技术手段等。总之，通过不同的护理进而使患者对现代医学和自己充满信心，迎接战胜疾病的信心。

2.5 适时进行死亡教育，摆脱阴影

长期患病的老人对死亡的恐惧会与日俱增，但我们又不能回避这一自然规律。这就要求护士在接诊中善于发现患者的心理活动，设法了解恐惧的真实思想，不失时机进行唯物主义科学观教育，帮助老人走出死亡阴影，以超然心态对待生老病死这一自然规律。

现代医学模式转变和世界老龄人口比例的上升，老年慢性病以已起医学专家的高度重视，我们在做好患者诊疗同时，提供优质高效的护理服务，对促进提高老年患者生活质量有着重要的意义。

参考文献

[1]朱银亭, 等.健康促进对女性高血压患者心理健康的影响[J].中国妇幼健康研究, 2009, (20) :567-569.

[2]丁小玲.更年期妇女保健健康教育的效果评估[J].中国妇幼健康研究, 2009, (20) :570-571.