导医心得范文(共1篇)
导医心得范文 篇1
导医工作行为规范
1、在护士长的领导下进行日常工作。
2、提前10分钟上岗,着装整齐,佩戴胸牌,做好各项准备工作。
3、在医院的门诊大厅做到彬彬有礼、礼貌问答、耐心细致的规范服务;以微笑面容和良好的精神状态来迎接每一位来院人员;工作中使用文明用语,例如“您好”“请稍等”“请跟我来”“请慢走”“你有什么需要帮忙吗?”
4、注意每一位来院人员的进出情况,做到“来院有迎声、离院有敬意”,并时时为进出人员作好开门的准备;
5、对来院人员及时进行业务性的礼貌问候,按业务类别进行相应服务;
6、来院的就诊者先指引到收银台挂号---礼貌性咨询后,导医台分诊---引领相应科室---立即回到一楼工作岗位,在此过程禁止无故逗留;
7、来院非就诊者,进行礼貌性的问候后,并向相应部门请示安排接见的 地点及相应业务问题后,根据请示结果进行相应的引导服务;禁止发生对来院人员不理不睬的冷淡性质的服务行为;
8、做好来院人员的分类记录工作,按标准的登记表进行逐一记录;
9、对来院人员进行多方面的留意,搜集相应信息,并及时记录、向相应部门汇报;
10、负责为患者交费、取药、检查治疗等,认真核对处方,与病人交代清楚现金,避免争议。
11、公平分诊,不得互相推诿患者,搬弄是非,散播谣言,影响团结。
12、熟悉医院设备、价格、各诊室医生情况,患者进入诊室后,导医应与医助做好交接,告知有其特殊服务需求。
13、观察患者就医过程,及时反馈患者对医生提出意见和要求,随时与医生及辅助科室人员沟通,配合工作。
14、送患者到手术室、输液室或治疗室后,应和相关科室护士交接好,避免差错。
15、对患者提出的问题耐心解答,正确咨询,不便解释的问题请医生进行解释,衔接好工作。
16、做好各楼层工作区域的环境卫生,及时补充饮用水,水杯等物品。
17、经常巡视、随时做好迎接病人的准备;满足患者的需要,减少病人对医院的不良影响。
18、门诊大厅内的一切突发事件的发生,应立即向相应部门的领导汇报,根据指示对事件进行调解并处理,并作事件总结记录;
19、上班期间,员工间的活动去向都应让同事相互了解,并相应督促工作
效率;
20、晚班做好每日工作量统计,次日早上交报表。
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