导医分诊岗位职责（通用9篇）
导医分诊岗位职责 篇1
男科医院导医分诊细则
1、男科医院开业前期严格遵循公平、公正、平等的原则进行分诊，导诊的模式以时间和科室为导向，按照顺时科的方式对当天的患者进行严格分诊。
2、一定时间之后本着能者上、平者让、庸者下的分诊机制，当天的患者资源进行战略性规划(以十天为单位对医生的业绩进行评估)，业绩排名第一的医生每天拥有前两名患者，随后平均分配。
3、中午12：00－14：00，晚上18：00－20：00来院就诊的患者归当日值班医生所有，每天来院的第一名患者由当天值班医生为开端进行轮流分诊。
4、来院就诊的患者不分质量与病种，统一挂号轮流分诊，未挂号者不得安排医生做相关咨询工作，对不属专科医院就诊病种的分诊问题,下一步再做详细规划。
5、医生必须尊重导医的分诊工作，如对当天的分诊持有争议时,可在经营主任的陪同下进行查阅，医生个人无权干涉导医的分诊细节。
6、导医如果没有按分诊细则开展工作所造成的后果由当次导诊人员直接负责协调与处理，并按有关规定给予处理。
7、做好日报表统计工作，并当天报往经营部。
男科医院内部配合机制及医疗服务
一、导诊部门的工作要求及医疗服务
1、导医上正常班时,必须要有一名人员站在门口的方式来迎接来院就诊患者；
2、当有患者进入大门时，导医必须主动上前迎接，并做好询问工作：
导：您好，有什么需要帮忙的？
答：(1)我前两天来看过。
导：那请直接上二楼就诊
答：(2)我来看看，咨询咨询
导：请跟我来，到这边挂个号。
3、挂号后叫患者到导诊台做好门诊病历的填写工作。
4、导医接过病历本按照报表细则进行询问与登记。
（5：把挂号票据填写上：诊疗科室、时间、患者姓名、年龄，给医生或医助签字后送往二楼导诊台备案。）
注：最后一个问题才能问病种，即请问您哪里不舒服，如果患者不愿说，必须马上转移话题，那好我先带您到专家诊室做一下诊断工作，请跟我来。
6、把患者领到相关诊室时必须做好专家的职称介绍工作：
1)首先先敲门，经允许后方可进入；
2)做好专家职称的介绍工作，即：这是我们医院的男科专家XXX主任，您有什么问题可以向他请教。
3)诊室有病人时必须做好相应的安排工作，交代：现在我们专家正忙，我先带你到大厅候诊，等专家忙完后，我们医助会来通知你就诊”。
二、二楼导医的配合机制及品质服务
1、负责好医助送出的药品处方单到一楼取药并送往输液室；
2、负责就诊患者路线的引导工作。
3、负责好二楼候诊大厅患者的服务工作。
4、对医助送出的所有治疗、输液单进行登记统计与排号,到指定时间时收集好检验、B超的报表做好补充登记工作。
5、做好日报表统计工作，并当天报往经营部。
三、医助的配合机制及医疗品质服务
1、医助接过医生开出的处方单后与患者的语言沟通技巧。“您好，请跟我来，我带您去办理相关的诊疗手续。”
2、带领患者时，处方单必须控制在自己手里，并与患者保持适当的距离(患者在医助的左下方45°的100-150㎝处)。
3、交费后，检查、化验、B超单由医助直接分诊到各个部门。
4、治疗、手术单由医助送到二楼导医处做好登记排号后，直接带入相应区域，并交给指定负责人做好登记：
1)诊室①、诊室③的患者先治疗，后输液；
2)诊室②、诊室④的患者先输液后治疗。
3)治疗区负责人根据情况做好宏观调控工作。
4）部分需要在治疗室输液的患者，输液大厅的人员必须做好相应的配合工作。
5、检查化验等候的语言交代交待。
如：“做完检查化验后，您在大厅稍等片刻，你的检验报告单我们检验师会直接送到专家诊室，到时候我会来通知您”。B超报告单可以直接交给患者。
6、检查化验前，必须交待好检查前的相应准备工作。
如：做B超前交代患者好喝水憋尿，呆会而做Ｂ超。
7、做好医助日报表的统计工作并当天报往经营部，但必须保证数据的精确度，如果数据与挂号、检验、治疗、输液等部门的数据不相符，将追究相关责任。
四、检验部门的工作流程及配合机制
1、取样时，必须稳、准、轻，切意动作粗暴。
2、收到标本后，在无医助培同时，对患者必须做好语言交待。
如：“您先去做其它检查或在大厅稍等片刻，等检验结果出来后，我会直接交给你的首诊医生，然后由医生通知你就诊。”
3、根据经营工作的相关要求，必须做好以下配合机制。
1)检验报告必须要与医生所填写的初步诊断相符，误差率不得超过5%；
2)医生在电话中特殊交待的检验项目必须100%相符；
3)对于复诊的患者(医生在初步诊断中填写)，出结果时，必须查阅初次检验登记，并做出理想的检验报告。
4)对于医生没有注明也没在电话中交待的检查项目，检验室可以按照实际检验结果出检验报告，医生不得有怨言。
5)检验结果如果出现不利于经营工作开展时，医生有权要求修改检验报告单。
4)做好日报表统计工作，并当天报往经营部
五、治疗手术室的工作流程及配合机制
1、接待病人时必须面带笑容，语速适中，目的是为了减轻病人的紧张情绪；
2、接待病人时，必须确认患者，并且打好招呼和自我介绍。
如：您好!你是XX先生吧，我是治疗(手术)区的负责人XXX，现在我带你去做相关治疗工作。(到手术治疗区后)说：在治疗方面如果有什么不满意的地方可以直接向我提出建议，我会及时帮你解决。
3、要求治疗项目的负责人协助患者上治疗台或手术床，并交待好患者保管好身边的贵重物品，以免出现意外情况。
4、治疗项目结束后，项目负责人必须要与患者交谈的最后一个问题。
如：“请问：输过液了没？如果输过液的话要到专家诊室一趟，可能我们专家还有相关注意事项要交待，如果没输叫患者赶紧张输液，输完液后再到专家诊室一趟。
5、治疗室中的相关营销工作下一步进行单独规范化培训。
6、做好日报表统计工作，并当天报往经营部
六、输液室工作要求及内部配合机制
1、按照相关医疗工作制度，严格做好输液室的质量管理工作。
2、接待患者必须要把患者带到输液指定位置，并对患者做好确认。
如：“请问你是叫XXX先生吗？，好的，请稍等，我先给您配药去，过一会我给你扎针。“
3、告诉患者输液大概需要的时间，如：您这次输液大概需要XX时间。
4、每隔15分钟定期巡视不时询问病人的感觉，如：“现在感觉啥样，输液过程中有什么不舒服的现象等“，以体现我们关心的服务态度。
5、输液完毕后，让患者稍做休息进行观察，防止输液反应，出现异常现象。这样可以表明我们认真负责的工作态度和医疗品质服务
如：“先生你稍休息几分钟就可以走了，有什么不明白的地方再到我们专家诊室咨询一下。”
7、扎针时我们必须要求一不到位，输液过程中不得出现跑针、漏针现象，以体现我们娴熟的专业技术，技术不合格者必须调离岗位。
8、做好日报表统计工作，并当天报往经营部
七、收费室的工作要求及医疗服务
1、划价的工作流程
准备、收单、查询、计价、递交的五大程序。
2、熟悉各种收费标准，熟练掌握电脑，减少病人等待时间。
3、当划价单递上来后，收费认真核查姓名、项目和金额，如：“先生你好，你这些项目共计费用XX元，声音要柔和响亮。
4、当病人交款时，伸手在底下接以表示礼貌，仔细点清后，交代：受您现金XX元钱，语速适中，吐字清晰。
5、找零时，交代：“找您现金XX元钱，请你收好这些零钱和相关票据，”递上的零钱和票据必须亲手交到患者手里。
6、做好“患者明细表和日报表”的登记与统计工作，两份报表的相关数据必须一样。
八、挂号药房的工作要求医疗服务
1、收挂号费：你好挂号费X元，收你X元，找您X元。
2、发药时把数量和品名等必须核对清楚，如果失误后果由药房负责。
3、药品必须放到药物篮子里让导医接手。
4、做好当日专科药品的消耗工作并报往财务科。
5、当天的挂号费按时送往收费处登记统计。
相关要求：
1：所有的报表截止到18：00整，18：00以后的显目归第二日收入，同时收费处要做好各种项目单的时间修改工作。
2：导医、检验、B超、治疗、输液等四大部门的报表必须在18：30之前由部门负责人交到牛主任手里，牛主任当天必须按相关规定做好汇总，并考到我电脑上。
3：各组的负责人必须传达好会议精神，如果我发现个别员工不清楚这次会议精神，将追究各组组长及各部门负责人相关责任。
4：经营部主任和护理主任必须每天落实初收费处以外各部门会议精神的落实情况。
5：任何部门都要配合我们牛主任的经营工作，特别是医生，每天要配合好患者流失原因的分析工作，如果配合不到位，我要追究其相关责任。
导医分诊岗位职责 篇2
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院是一所集医疗、教学、科研、康复、预防于一体的大型三级甲等医院, 年门诊量达140万人次, 门诊高峰期日门诊量7 000人次左右。整个门诊设有28个单元, 128个窗口岗位, 导医分诊护士43人, 年龄 (26.8±4.07) 岁, 平均26.8岁。
1.2 实施程序
1.2.1 制订细则
首先成立了由门诊部主任为首的领导小组, 经过征求意见和反复蕴酿制订出了涵盖“微笑服务明星岗”和“微笑服务之星”的评比条件、要求、检查、奖励等详细内容的《微笑服务在窗口的星级评比工作细则》。
1.2.2 严格培训
微笑服务不仅只是单纯的面部表情, 其蕴涵着深刻的内涵, 包括自身素质、服务意识、医德医风、礼仪规范等诸多方面。门诊部以微笑服务为契机, 对导医分诊人员举办了各种思想业务培训、有关服务的主题讲座及演讲比赛, 务使她们提升认识、提高素质、规范行为举止, 在实施微笑服务过程中得心应手。
1.2.3 明确要求
对导医分诊护士在微笑服务中明确了五点具体要求:一是要把握微笑的基本要领, 使之规范化;二是微笑要注意四个结合, 即微笑只有与眼睛、与神情、与仪态仪表、与语言的结合才能更加完美。微笑必须发自内心才会动人, 只有诚于中才能笑于外;三是微笑服务要始终如一, 要贯穿于诊疗服务的全过程;四是微笑要恰到好处, 具体运用时, 必须针对诊疗对象的具体情况。如病人处在尴尬状态或处于生气、悲伤的场合时, 导医分诊护士的微笑一定是适宜, 否则会弄巧成拙;五是导医分诊护士要善于调控影响微笑的不良情绪, 善于调整自己的心态, 运用服务技巧, 用自信、稳重的微笑征服病人。总之, 要求门诊导医分诊护士要切实做到微笑服务, 让门诊窗口服务的微笑之花开满每一位门诊病人的心头。
1.2.4 定期检查
规定每月检查一次, 具体日期定在每月末进行。检查方法:分门诊大厅、门诊前栋、门诊后栋三个组。检查内容:当日门诊所有导医分诊护士的服务行为, 发放门诊病人满意度调查表, 并充分听取其科室负责人的意见, 结合平时每日巡查情况, 病人投诉情况, 然后, 分别按照各自的考评细则规定的项目综合考核, 产生出每季度“微笑服务之星”和“微笑服务明星岗”。
1.2.5 表彰奖励
在实施“微笑服务在窗口的星级评比”活动期间, 门诊部共评选出微笑服务明星8名和明星岗位8个, 并在每次检查评比结束后, 及时采取召开表彰座读会, 分别授予“微笑服务之星”和“微笑服务明星岗”的先荣称号, 发放证书和奖金。在门诊宣传栏上张榜公布明星岗位和明星个人相片和服务理念, 并将评比结果纳入医务人员医德医风档案中, 作为晋级晋升的考核参考内容。这样做, 一方面激励典型更上一层楼;另一方面通过树立与宣传身边的典型, 以榜样的力量来引导和促进微笑服务的星级评比活动不断深入发展, 效果日趋明显。
2 结果
开展微笑服务前后门诊导医分诊护士素质、门诊投诉和患者满意度变化, 见附表。结果显示:取得护士执照的人员由46.7%上升至81.4%;对医院布局的熟悉度由69.9%上升至97.7%;导医分诊护士的组织纪律观念明显增强, 迟到、早退的人次从2007年的21人次下降至3人次;患者满意度由2007年的93.5%上升至98.5%, 满意度提高了5.0%;患者投诉从2007年的597人次下降至375人次, 下降了37.2%。
3 讨论
在服务行业中, 传统的微笑服务是以工作人员脸部的表情来实现的, 即工作人员的形象服务[1]。现代医院的微笑服务的含义有所不同, 如果说传统微笑服务是平面的、直观的, 那么现代医院的“微笑服务”就是立体的、全方位的、多样化服务, 这些服务会让病人在接受诊疗的同时, 感受到快乐, 其深刻内涵与作用体现在各个方面。
3.1 实践着“以人为本”的人性化服务
“以人为本的内涵是指人文精神, 本质是一种以人为中心”[2]。门诊导医分诊人员的“微笑服务”其实就是现代医院在实践着“以人为本, 以病人为中心”的人性化服务, 其涵盖和贯穿在病人到医院门诊挂号→排队→就诊→侯检→检查→取药→离院 (住院) 的全过程, 让每位病人在门诊每个环节均能享受到及时得体和到位的服务。如根据病人的等候心理, 尽可能地减少等候时间;为了减少病人排队等候的时间, 实行层层挂号、层层收费;免费为较重的病人或行走不便的病人提供轮椅;为外地或农村病人代寄化验单等。总之凡病人需要的, 就尽力做到, 病人要求的, 就尽力满足, 多一项服务, 多一份方便, 多一点温馨, 让病人充分享受着现代医院“以人为本, 以病人为中心”的人性化服务氛围, 这就是我院开展微笑服务的目标所在。
3.2 体现着医院的整体素质
“门诊导医分诊护士给病人的第一印象非常重要, 她可以体现医院的整体素质和形象[3]。其实, 这就是要求我们注重“首因效应”。所谓“首因效益”是人们首次接触某一事物而获得的感知所形成的第一印象, 对判断、评价事物具有重要的作用。因此, 导医分诊护士的首因效益相当重要。导医分诊护士在服务中表现的行为举止、服务责任意识、沟通技巧和专业能力, 不只是个体自身素质的体现, 还体现着整体的责质。比如, 一位行动不便又无陪人的病人来门诊就诊, 门诊导医分诊护士出自内心地关怀, 主动热情地推着轮椅往返各相关区域, 在帮助他完成全部治疗之后, 推他出门, 送他上车, 此时, 病人的感受, 不只是这位导医个体全心全意为病人的高尚的精神风貌, 而是整个医院服务形象的具体表现。这位病人离开医院后会把他这种出自内心的感受告诉周围的亲朋好友, 成为医院的一位现身说法的义务宣传员, 可为医院的整体形象与市场效益带来意想不到的效果。
3.3 在工作中起着润滑剂的作用
病人到门诊就医、挂号、检查、取药过程中, 尽管在服务方面想得周到, 但也难免会出现一些矛盾纠纷。产生的原因, 有的是服务不到位或医院设备与技术的缺陷, 有的是病人情绪不稳定, 一遇到不如意的事就生气, 或是当提出的一些不合理的要求得不到满足时, 就大吵大闹。面对这样的病人若采取不理或顶撞, 会将矛盾激化, 如采取的态度是“包容”, 无论受到怎样的责难, 始终面带笑容, 属医方的问题, 能做到的尽力做到一步到位;属病人方面的, 要耐心的解释, 做到晓之以理, 动之以情, 结果则会大大改观, 化干戈为玉帛。微笑服务, 能拉近护患距离, 缓解医患矛盾, 在处理护患关系中起着润滑剂的作用。卡耐基曾说过:“微笑它不花费什么, 但创造了许多成果”[4]。
摘要：目的探讨微笑服务在门诊导医分诊管理中的作用。方法开展微笑服务在窗口的星级评比, 采取制订细则、严格培训、明确要求、定期检查、表彰奖励5个程序予以实施。结果提高了病人的满意度和导医分诊护士的自身素质。结论在门诊导医分诊护士中开展微笑服务有利于提高门诊人性化服务水平, 是医院提高医务人员整体素质和形象的重要举措。
关键词：门诊部,微笑服务,管理
参考文献
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[3]孙玉珍, 孙海庆.微笑服务在门诊工作中的重要作用[J].哈尔滨医学, 2006, 26 (3) :120.[3]SUN YZ, SUN HQ.Smile in the Out-patient Services to the important role of job[J].Harbin Medical Journal, 2006, 26 (3) :120.Chinese
导医分诊岗位职责 篇3
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）03-01845-02
随着社会经济改革大潮突飞猛进的发展，人们对自身的身心健康日渐也有了更深层次的认识和要求。防病、治病、追求高质量的生活、高水平的健康、渴求最好的医疗和护理，已成为人们生活不断中不可缺少的大事。因此，这就要求各级医院的导医分诊服务必须转变思想和服务理念，护士不仅仅要做到热情周到，更要不断学习和掌握最新、最全面的医疗信息[1]，为患者提供最需要、最迫切的专业服务。要想做好这些工作，耐心且准确的为患者咨询答疑，更好的满足患者的就医需求，导医护士必须具备良好的职业素质，在建立新型的导医分诊服务模式的基础上，使导医分诊护士做到职业角色化、服务规范化[2]。早在十九世纪护理专业的创始人南丁格尔就提出护理既是科学又是艺术。近代多数研究者也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾他人的品质和能力的专业人才。
门诊是医院的重要组成部分，是对外的窗口。患者求医一进医院首先就是到门诊，接触到的第一个人可能就是导医分诊人员，因此，导医分诊工作质量的优劣，是否具有专业水准，直接影响到医院的声誉，所以也越来越受到社会的关注和医院领导层的重视。但由于导医分诊是近年来的新生事物，没有相关教材和培训课程，要达到这样的目标，需要医院上下的共同努力和探索。我院建立的“门诊导医分诊系统” ，为病人提供整体化护理收到了良好的效果。系统的组织形式、功能以及在实际工作中通过规范仪表和语言 ，改进服务设施和设备 ，健全服务制度 ，并加强实施和考核 ，该系统起到了导向作用、教育作用、咨询作用、管理作用、观察和护理作用 ，为病人提供了快捷、方便、优质的服务。同时提出还要根据病人择医行为的不同 ，采取不同的导医方式。随着医学科学的发展，专业科室的不断增加，大量现代诊断技术及治疗手段的应用，对护理工作也提出了更多更高的要求，因此，更新门诊护理服务理念，改善服务模式，提高门诊医疗护理质量，为病人提供规范、优质的导医服务显得尤为重要。
本院眼科门诊具有患者流量大、病种复杂、来自外地慕名前来求医的病人多，患者往往已在当地医院，或者其他医院就诊过，所以要求高，但同时也常导致患者就诊时间较长。为了改变这种现象，在改善就诊环境的同时，设立了眼科导医分诊台，以患者为中心，最大限度满足患者需求，在眼科门诊工作中发挥着重要的作用。使门诊就诊秩序、就诊时间、就诊指导，以及患者满意度等方面得到了很大的改善，从而提高了本科的医疗护理质量。总结如下：
1. 设置导医分诊的必要性
为适应现代医院标准化管理的需要。随着社会和医学科学的不断发展，各项新业务、新技术的不断开展和应用，专业越来越细化[3]。
2. 导医分诊护士的重要性
随着医院改革的深化和以患者为中心的整体护理模式的推广，对护理目的有了新的认识，即保持和维护人体的身心健康。患者在就诊时第一站便是门诊部。对于大型综合性医院来说，就诊程序细致，诊室多，各类治疗室、检查室专业规范，病人很难搞清楚。
3.分诊护士应具备良好的专业和人文素质
要成为一名称职的导医分诊护士，必须要以病人为中心。不仅要具备较为全面的医学专业知识，以及对医疗新技术的了解，更要有爱心、有耐心、有良好的职业道德、爱岗敬业、开拓进取、精益求精、全心全意为患者服务的理念，并充分认识到导医身份的重要性[4]。心理学研究发现：影响个人满意度的因素包括主观因素和客观因素。主观因素包括个体的自我意识、自我效能感、人格特质、价值观念，对待事物的态度和取向等与认知有关的因素；客观因素包括个体的受教育水平、实际生活和工作环境、自身健康状况、个人和家庭经济收入、社会地位等等。我们可以不去评判人们的反应、行为或互动方式，而是首先去探索不只是表面的行动，同时也包括隐藏在表象之后的事件。要想解释一个已经发生的事件，就要了解人们的内心正在发生着什么。
4. 用能让病人实实在在感受到的耐心和爱心真诚服务
只要人人都献出一点爱，世界就变成美好的人间。爱就是不讲条件、不讲理由、奉献自己、服务他人。我们只有尊重患者，包括尊重他们的价值观、他们的情感，同时也意味着尊重和接纳一个价值观跟自己不同，甚至差距很大的患者，从而给患者创造一个安全温暖的氛围，使患者切实感到自己被接纳、被信任、被爱护。每一位患者都是有独立人格的人，他们希望咨询是有效的，医护人员能帮助到他们，但往往又带着疑惑，因此，他们多是带着紧张、焦虑、不安和犹豫而来，导医护师对他们的热情、关切、真诚、耐心、认真和不厌其烦，会让患者感到温暖，从而大大提高患者满意度。
5. 微笑服务在门诊导医分诊管理中的特殊作用
人们在沟通中常用的最有效的面部表情是微笑。微笑可以表现出温馨、亲切的感情接纳[5]。微笑具有一种魅力，微笑常常可使强硬的对方变得不再坚持，使正在发怒的人自我收敛，使满腹牢骚者难以开口，总之，微笑可以使困难的局面变得容易。有人说微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。病人会时常仔细观察护理人员的面部表情，特别是当他们寻求护理人员帮助时[6]。因此，护理人员应意识到自己展示在病人面前的表情或言行会给病人带来什么样的感受，并尽可能控制一些可能会给病人造成伤害的非语言情绪[7]。
6. 开展窗口的星级评比，
采取制订细则、严格培训、明确要求、定期检查、表彰奖励5个程序予以实施。结果不仅提高了病人的满意度，并且也提高了导医分诊护士的自身素质。开展微笑服务，既有利于提高门诊人性化服务水平，更是医院提高医务人员整体素质和形象的重要举措。
为患者提供优質的服务是门诊的核心价值，也是医院发展的最终目的。分诊护士是患者进入医院接触到的第一位服务人员，他们的服务态度直接影响到患者对医院的整体印象，直接影响着整个诊疗过程的进展，在整个诊疗过程中起着重要的作用。现在的消费者维权意识越来越强，不仅要求有好的质量，还要求有好的服务。医院的患者也属于消费者，门诊分诊工作如何建立良好的护患关系。包括根据门诊患者的特点，提供人性化优质服务，建立良好的护患关系，提升良好的医院形象，减少护患、医患之间矛盾的发生。从而进一步提高了门诊分诊工作的质量，同时提高了医院的信誉和社会认知度。
医院是救死扶伤的场所，而每一个工作人员就是爱的实施者。分诊台是这一场所的重要前沿窗口，导医分诊护士是最先接触到每一个进入这一场所的人，服务的好坏直接影响着医院的整体形象。因为水能载舟，也能覆舟，所以身为导医要用实际行动去体现医院的最佳精神风貌，让病人真正体会到“一流的医院，一流的服务”。
参考文献：
[1] 陈玉萍：门诊护理沟通技巧（J）中国误诊学杂志2008年08期
[2] 任玮：改善门诊就医流程，促进医患关系和谐（J）来自于中医药管理杂志2008年03期
[3] 张文丽；刘英菊：如何提高护士长的管理水平 2005（15）
[4] 刘雅；田玉兔：影响门诊患者就诊时间的原因调查及对策[期刊论文]-第四军医大学学报 2008（03）
[5] 张以霞：从门诊患者咨询内容分析如何加强门诊服务工作[期刊论文]-哈尔滨医药 2008（01）
[6] 李新苗：人性化服务在眼科门诊的实践[期刊论文]-中国医院管理2008，28（9）
导医岗位工作职责 篇4
一、导医的重要性：
患者进入门诊大厅，首先见到接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医馆整体形象，导医服务的好坏，直接关系到患者及家属来医馆就诊产生第一印象的好与坏。只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。
二、导医的基本要求：
见到病人时微笑并主动问候、回答病人提问时耐心又有礼貌、照顾病人时细心又体贴。
三、导医的工作内容：
（一）迎宾服务：负责患者进出迎送，展示导医风彩，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医馆的文化特色
（二）分诊职责：引导患者挂号、候诊检查。
1、导医必须详细了解医馆的科室设置，医生姓名，医疗特色，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。
2、引导病人按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址、电话等项目。并将病人的信息收集存档，以便日后回访。
3、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待残疾、高龄、身体虚弱的患者应优先安排就诊。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室
4、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并帮助患者划价，取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。
（三）咨询职责：负责门诊病人的咨询服务，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。
（四）安全防范职责：
负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿大厅地面。注意发现形迹可疑人员（医托、小偷、骗子），及时报告医馆领导。
（五）管理职责：
1、导医负责医生诊室服务，使患者听从门诊安排，协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促病人做好维护公共卫生和保持环境整洁。
2、导医应负责保持大厅、医生诊间和客用卫生间的日常卫生工作、饮用水的更换及水杯的供应，在冬夏二季注意大厅空调的运作状况，将室温保持在人体舒适的范围之内。
3、导医参与医馆的院感工作。
（六）信息收集反馈职责：
负责收集患者的各种反映与信息，及时登记并反馈给门诊管理人员，不断改进门诊工作，不断提高护理服务质量和医馆服务质量
（七）经营职责：
1、关注本岗位所需物品及营馆宣传资料的使用情况，及时补充。努力控制门诊日常成本（如水电，报纸，宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率。
（八）护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量等。
（九）有护士资格的导医负责化验室的抽血工作，并做好登记报送。
（十）导医负责病人转方、外配处方以及收银岗位的替班工作。
导医工作职责 篇5
一、工作时间安排：上午7:30上班，下午一样，严格劳动纪律，按时上下班，不能迟到、早退。
二、检查轮椅、担架车车胎有无破损漏气，是否该充气；检查轮椅罩、担架车单子是否有污迹；检查轮椅、担架车是否该维护保养；每天随时清点轮椅、担架车的数量；每天上午11：30、下午17:00准时打电话催促未归还轮椅。
三、负责维持挂号室、收款室、药房排队秩序；发放满意度调查表；每周一统计导医休班情况；送各种排班表；领取报纸和饭票。
四、负责各个便民电视的打开和关闭工作；导医台一次性水杯、健康宣教材料的发放；接待就诊病人的咨询；病人的导示等相应工作； 五：负责更衣室、仓库卫生；各项卫生材料的领取；负责各诊室血压 计等维修工作
六、导医基本要求
1、保护好自身安全、保护好公共财产安全。
2、绝不能把手机带到导医台，更不能观看视频、玩游戏。
3、提前半小时到岗，杜绝空岗现象。
4、要做到眼活、嘴甜、腿勤。
眼活：多观察，观察内容：（1）有没有危重病人和需要帮助的特殊病人。（2）轮椅、担架的摆放位置是否合适，轮椅罩、担架车上的一次性单子是否需要更换。（3）挂号室、收款室、药房排队是否整齐。（4）在大厅看到有录像、照相等不认识的人，要上前礼貌询问，并通知办公室、门诊部。
嘴甜：(1)使用尊称：大娘、大爷、叔叔、阿姨、先生、女士、小朋友、宝贝等。(2)有问必答，百问不厌，使病人满意而归。腿勤：服务周到，眼到腿到。
5、制止吸烟人员。
6、随时检查地面卫生并告知保洁工人及时处理。
7、实行“首问负责制”。
8、作为最前沿的工作人员，在任何情况下都不能急躁，与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
9、及时打扫更衣室卫生，保持更衣室环境温馨、整洁、舒适。
导医人员工作职责 篇6
在院领导及科室主任指导下为患者做好导医分钟工作
一、主动热情接待咨询患者，耐心解答患者问题，为患者提供帮助，解决困难。
二、为初诊患者做好分诊工作，减少错号率，满足患者就诊需求。
三、为年老体弱患及行动不便的患者提供带挂号、陪诊、陪检查、代交费、代取药等服务。
四、精心护送患者住院，并向病区值班人员详细交代患者情况，为患者提供温馨、方便、快捷、安全的就医环境。
五、指导帮助患者使用电子触摸屏查询有关药品价格、检查费等事宜。
六、维护门诊大厅秩序，交费取药患者多时，及时联系相关科室并及时予以疏导。
七、保持门诊大厅清洁卫生，督促保洁员及时清洁地面和垃圾桶。
导医组长的工作职责 篇7
1、在客服主任的领导下开展工作，以流动服务为主。
2、负责医院的服务秩序、医疗咨询、就医指南，负责患者的陪同就诊。
3、自觉执行医疗规章制度，主动搞好医护间、科室间的协调配合，发挥导医在医患之间的“桥梁”与“纽带”作用。
4、负责跟踪病人看病的全过程及时解决病人的疑难问题和打消病人的思想顾虑。
5、负责对病人满意度的调查、信息来源及时将调查结果反馈给客服主任。
6、负责对出院病人的回访并将回访结果反馈给客服主任。
导医分诊岗位职责 篇8
为方便患者就诊，协调科室关系，维持良好的就诊秩序，为患者提供一个舒适的就诊环境，导医组的护士的责任制及工作安排如下：
1、按时上下班，不迟到、不早退及时为患者提供服务。
2、维持良好的就诊秩序及舒适的就诊环境，打开电视到合适音量，根据患者需求调整节目，整理书报宣传资料，调节候诊区光线。
3、做到“四声服务”，即“来有迎声、问有答声、答有笑声、走有送声”
4、不在接诊台大声喧哗，闲谈，不在导医台接听私人电话，看无关书报。
5、科室导医职责：
(1)做到分诊正确有序，主动与患者沟通，热情带患者到相应椅位。
(2)做好门诊日志的记录及疫情报告工作
(3)任何情况下都不顶撞患者，说话温柔，对病人提出的问题耐心细致的回答。
(4)做好电话回访工作，回访时注意电话礼仪，语言亲切，使用普通话。
(5)如患者提出建议应及时登记并报告相关部门
6、总导医台护士职责：
(1)面带微笑，说话温柔亲切，任何情况下都不顶撞患者，主动帮助需要帮助的患者。不计较患者不文明的语言、急躁的态度、无理的要求。
(2)分诊合理，分科准确
(3)接听电话使用普通话，先自报家门，认真回答患者的咨询的问题，对于不能解释的问题不做胡乱解释，及时请相关科室的专家协助解决。
(4)维持挂号交费处的秩序和有序的就诊环境，整理书报宣传资料。
(5)做好医疗废物的移交管理工作，确保医疗废物的正确转运和垃圾房的清洁消毒工作。
(6)及时反馈患者留下的建议到相关部门，并把处理意见及时告知患者。
(7)下半时要关好电视及饮水机电源。
(8)做好疫情登记本的检查和管理。
急诊科分诊护士工作职责 篇9
1．分诊工作由具有3年以上急诊工作经验的护士担任。2．接清分诊台的财产，如有出入及时追查。
3．每日上班后、下班前检查各诊室纸张及清创室物品是否缺少，及时做好准备，检查抢救室工作，了解抢救室病人情况，指导并协助做好抢救工作。
4．注明病人就诊时间，并详细登记就诊病人基本情况，认真填写急诊鉴别登记本。
5．参与或组织人员迎接救护车、接待病人，认真负责地进行急诊病人的分诊，指导分科就诊。认真执行急诊挂号制度，使急诊分诊符合率达95%以上。
6．根据病情的轻、重、缓、急，安排病人就诊，做好就诊病人的解释工作。协助保卫人员维护急诊科正常工作秩序。积极与医师、护士及相关部门联系，协调抢救工作。
7．对于危重病人，应就地抢救或先将病人送抢救室处理，并督促陪人补办挂号登记手续，遇成批病人或特殊抢救，应及时通知值班主任或科主任，必要时可直接报告医务科、保卫科或医院行政值班室，以便统一调度、统筹安排抢救。遇来历不明的急诊病人，应登记陪护人员的姓名、地址、工作单位、证件号码及发现病人的时间、地点及当时的情况，做好随身物品的清点、登记。
8．做好每日急诊人次统计工作，并填送日报表。