华泰保险车险速赔案件处理及单证简化管理规范

华泰保险车险速赔案件处理及单证简化管理规范

华泰保险车险速赔案件处理及单证简化管理规范 篇1

车险速赔案件处理及单证简化管理规范

为提高理赔人员工作效率，更加快捷的服务客户，合理设定理赔单证管理，现根据分公司车险理赔实务操作情况，调整广东分公司车险速赔案件处理及单证管理流程。查勘定损环节操作规范如下：

1、公估公司接案，与客户（须是驾驶员）见面后，必须让客户填写“简易索赔书”，并将填写完整的“简易索赔书（含定损内容）”第一联带回，查勘完成必须在理赔系统内上传“简易索赔书第一联、驾驶证、行驶证、两车交强险标识、涉案车辆损失照片、划痕的需加深处理、车架号照片、互碰单、按核损要求需验车的照片、人车合影”等照片，录入相关赔案信息。并在系统“未决材料清单”处勾选上述上传资料。

2、必须将定损项目、金额在“简易索赔书”里列明，客户签字确认。仅用系统里打印的无客户签字的定损单，不能作为索赔依据。

3、经查勘定损确定符合以下条件的赔案：单方车损损失金额在速赔金额以内的案件；互碰自赔案件；除人伤案件外，损失金额2000元以内的赔案，包括涉及交强险赔案。对于以上赔案，公估人员在系统内必须录入齐全的理赔单证照片（包括简易索赔书），公估公司每半个月将未决材料交至保险公司。公估公司在查勘定损的系统操作时，须点选“速赔”标识。

4、对于不符合以上速赔简化条件的赔案及查勘定损提交核损时，系统内单证照片不齐全的赔案，公估人员须提交全部未决材料，保险公司未决岗须按照未决管理规定要求管理未决单证，按照一般赔案的单证管理要求，建立未决档案。

5、注意事项

1）如需客户提供证明、专修发票及结算清单、交旧件或我司安排旧件回收等其他相关资料的，公估人员要在“简易索赔书”上书写注明。并在录入系统时，在“查勘处理意见”或“定损处理意见”中注明。2）核损意见给予落实并做相关确认。

3）公估人员如遇未查勘到事故车辆，客户放弃索赔或对方全责，公估人员要在系统的查勘意见或定损意见上注明原因，保险公司注销报案或零结处理。