百货商场查场通报操作流程

百货商场查场通报操作流程

百货商场查场通报操作流程 篇1

百货商场查场通报操作流程

一、数据收集流程

1、时间段：每日30日前数据收集。

2、责任人：服务办各楼层值班经理及主任。

3、数据类型：楼层违纪明细统计表：楼层各区域员工人数；各楼层投诉汇总表，服务版处理投诉汇总表；管理人员缺岗汇总表，管理人员违纪汇总表。

二、数据分析流程

1、违纪明细表：由服务办各值班经理根据查场时的员工违纪登记汇总。

2、平均违纪率：有当月公司全体人数与公司全部员工违纪相除，得出本月的公司平均违纪率。

3、楼层违纪率：由当月楼层全体人数与楼层全部员工违纪相除，得出本月的楼层平均违纪率。

4、区域违纪率：由当月区域全体人数与区域全部员工违纪相除，得出本月的区域平均违纪率。

5、楼层评述：由服务办各值班经理根据日常查场时楼层存在的问题，参考楼层员工违纪类型及接待投诉处理具体情况写出当月楼层评述。

6、投诉分析：由服务班主任根据服务办处理投诉汇总表、楼层处理投诉汇总表，分类汇总计算出各楼层、各区域各类投诉数据并根据类型汇总算出环闭、做出柱状图。

7、管理人员缺岗汇总表：由服务办组长根据服务办各值班经理当月对公司管理人员在岗情况抽查汇报统计出缺岗人员汇总表。

8、管理人员违纪汇总表：由服务办组长根据服务办各值班经理当月对公司管理人员日常抽查汇报统计出违纪人员汇总表。

三、处理建议流程：

根据楼层平均违纪率与公司平均违纪率相比较：低于平均违纪率的楼层按原扣分的50%计算，高于平均违纪率的按原扣分的1.1倍计算（每分为人民币2元）。

四、查场通报上报下发流程

1、次月1日前全部数据分析完毕打印成册上报服务办主任审查。

2、服务办主任审查完毕后上报人力资源部经理审核。

3、人力资源部经理审核完毕后交还服务办修改。

4、次月2日将修改好的查场通报上报人力资源部主管副总审批。

5、主管副总审批后由服务办复印成册在次月第一周公司例会上下发至各商品部及各职能部门经理手中。