卷烟销售客户经理工作总结

卷烟销售客户经理工作总结（共8篇）

卷烟销售客户经理工作总结 篇1

客户经理卷烟销售工作体会

走访前:

一、结合前一天班后会上客户服务中心经理的工作安排，制订走访计划，明确工作目标。

二、列出重点走访客户清单（如过生日客户、经营状况异常客户等），针对不同客户拟定不同的走访计划。

三、调阅客户进货情况，全面掌握辖区客户的销售情况，掌握重点客户的进销存情况。

四、了解公司下一工作日可供销售卷烟品种信息，为客户订货做好参谋。

五、带齐相关物品和资料，做好为客户服务的准备工作。

六、在新产品上市时，做好宣传的准备工作，了解和掌握新产品的特征及相关知识，带齐品吸烟、宣传单等。

七、了解是否有新增客户，熟悉新增客户的基本情况，做好第一次走访的准备。

八、了解天气状况,检查交通工具情况，提前做好防范工作。

九、如有临时性走访工作内容，认真做好准备。

走访过程中：

一、了解客户基本信息,掌握卷烟经营概况

（一）证照信息

1、是否亮证经营;

2、法定代表人或负责人与实际经营者是否相符;

3、实际经营地址与零售许可证上地址是否相符;

4、零售许可证是否到期，是否通过年检;

5、有无工商营业执照，是否在有效期内。

（二）店面信息

1、经营卷烟店面规模和市口位置;

2、客户自然状况信息：

①客户姓名、年龄、出生日期、电话、家庭地址等;

②客户文化程度、个人爱好、性格类型;

③客户家庭成员情况、收入情况、社会关系;

3、雇员信息，包括人数、姓名、性别、文化程度等，并了解柜台负责人的有关信息（同第2项）；

4、经营状态（订货方式、结算方式、零售价格执行情况、诚信等级、是不是百佳模范店、有无违规情况等）;

5、客户经营时间长短，有关消费者对其总体评价。

（三）卷烟经营信息

1、卷烟出样率，特别是新进牌号和名优卷烟的出样率;

2、客户卷烟销售能力，卷烟销售额占客户总销售额的大体比重;有无潜力，潜力大小;

3、主要销售对象、消费群体;

4、卷烟销售结构、畅销、平销、滞销品牌，经营卷烟库存是否合理;

5、有无假烟、走私烟和渠道外进烟;

6、经营涉及的区域范围和其他商品范围。

二、了解客户需求，分析客户动态

1、客户对卷烟品牌有何需求，对紧俏卷烟的依赖程度;

2、对电话订货、送货服务和客户经理工作的意见和要求;

3、对专卖管理工作的意见和要求；

4、对公司的意见和要求；

5、利用走访和调阅客户销售资料，掌握所辖客户的进销存情况，进货排名情况，分析重点客户的销售环比、同比情况，重点关注品牌、结构和数量的变化情况，尤其是异常变化，及时上门了解原因；

6、通过对客户的了解和分析，增强客户服务的针对性、有效性、预见性，提高走访的质量；

7、根据客户反映的情况制定相应的对策、方案，需要上级支持的，及时上报主管部门负责人。

三、帮助客户理财，当好客户参谋

1、站在客户角度，为客户提供销售技巧、服务技巧、推销策略，推广一些实用的销售经验。帮助客户了解社区居民的婚丧嫁娶、基建工程、大中型会议等特殊消费情况，提高辖区零售户经营水平和经营能力；

2、帮助客户整理柜台，指导客户规范卷烟摆放（如按照同品牌系列集中摆放，突出某品牌的整体形象;或按同一价格档次集中摆放不同品牌的卷烟，可方便消费者在同一价格区间有比较地选择购买，等等）；

3、积极向客户提供产品信息、消费特点和销售信息；

4、帮助客户建立合理库存，培养客户定时制定要货计划的习惯，提高客户资金利用率；

5、督促客户及时存款，保证电子结算的顺利进行；

6、与客户共同做好新产品的宣传推销工作，指导广告品布置，美化店容，提高客户经销新产品的积极性。

四、联络客户情感，提供超值服务

1、分类沟通，不同客户，讲究沟通艺术，增强与客户的亲和力，不断提高个性化服务的水平；

2、通过交流全面掌握客户基本情况有无变化，销售量有无变化，销售结构有无变化，对公司的服务工作有无新的要求，对卷烟品牌有无新的需求等等；

3、利用好的市口抓住特殊消费季节（传统节日、旅游季节等）和特定事件（会议、在建工程等），培养挖掘潜在的重点客户；

4、逢客户生日、开业、店庆、婚礼、生育、康复等特别节日，针对不同客户〔由客户服务中心统一组织编制针对不同类别的客户情形的祝贺（福）语〕利用贺卡、电话、短信息等形式，对客户表达祝贺、祝福；

5、了解并尽可能帮助客户解决实际困难，增强企业凝聚力，提高客户忠诚度；

6、提供天气变化等影响卷烟进货和销售的信息，尽量减少影响客户销售的不利因素，促进客户销售；

7、做好卷烟售后服务工作，妥善处理客户的抱怨和投诉，务求实效；

8、不断学习，提高综合素质。主动联系稽查队员，有针对性地帮助客户提高辨别真假卷烟能力，提醒客户不回收或代售礼品烟，预防假烟调包。

五、宣传名优品牌，引导社会消费

1、积极宣传名优卷烟品牌，发挥客户经理的市场影响力和引导能力；

2、做好新品卷烟的宣传促销工作，做好品吸烟、宣传单的发放工作，跟踪调查了解新品上市的反馈意见，注重对客户新品补货率和补货量的分析，掌握新品的市场接受程度；

3、对新产品的销售情况、消费者的意见进行整理分析，并提出建议，及时通过电子邮件（客户经理由公司统一设置电子信箱）反馈给部门负责人；

4、定期或分阶段总结卷烟品牌宣传促销的经验和教训并形成书面材料上报；

5、通过走访市场和卷烟销售情况，分析社会消费趋势，提出下一步工作建议；

6、根据不同消费群体购买卷烟用途和消费特点，有针对性地指导客户销售。

六、传播行业政策，搜集市场信息

1、积极宣传讲解烟草行业的方针、政策，正确引导客户规范经营、守法经营；

2、定期向客户提供卷烟商品信息（每半年向零售户提供在销的产品订货单，统一编制的产品说明，方便客户订货）；

3、对新开业客户宣传讲解卷烟销售工作流程以及行业相关信息；

4、注意观察、收集客户守法经营和市场净化情况，汇总走访过程中的有关信息，及时反馈；

5、了解卷烟走势、畅销、平销、滞销品牌等信息和卷烟质量问题，开展客户满意度调查，搜集整理客户满意度方面的存在的问题，及时反映客户的建议和意见。

走访结束后：

一、及时反馈各类信息

1、及时与稽查队员交

2、流沟通客户守法经营情况；

2、及时与电话订货员交流沟通客户卷烟需求信息；

3、及时与送货员交流沟通客户对送货服务的意见；

4、及时向上级汇报新品卷烟宣传促销情况；

5、对市场存在的异常情况及时上报领导并积极提出建议；

6、根据辖区客户的实际经营情况及时调整紧俏烟分配计划，做到公正、公平。

二、撰写访销日记

对照工作计划，认真总结一天工作，写出访销日记。

三、市场分析报告

每月认真分析辖区市场卷烟销售情况，写出市场分析报告。

四、客户档案管理

及时增补更新客户档案资料，对客户实施动态管理。

卷烟销售客户经理工作总结 篇2

客户经理在与网点沟通时, 起到三种作用:

一是起到“合伙人”的作用。从访销员到客户经理, 使原来访销员推销商品的职能逐渐瓦解, 转而成为客户经理指导卷烟销售及推广、培育品牌的职能。随着网建工作地逐步深入, 客户经理再也不能冷眼旁观, 而是要主动地加入到客户的经营里去。树立“赢利有客户一半也有客户经理一半”的经营理念, 把自己视为客户开拓市场经营的“伙伴”, 积极当好零售客户的参谋, 主动参与零售户策划和制订经营思路、销售计划和赢利目标;积极帮助分析卷烟牌号走势, 选定主导经营品牌;帮助客户理财, 合理使用有限周转资金;协助客户研究搞好商品陈列、广告宣传等。

例如:有的零售客户不能受利益的驱使而违规操作, 进一些渠道外烟或假冒卷烟, 这样不仅会影响到自己在烟草公司的诚信度, 而且一旦有渠道外烟或假冒卷烟出售, 也会失去消费者的信任, 使自己名利双失。因此, 客户经理要指导好客户算好三笔账:违规经营的风险帐、违法经营的成本帐、守法经营的效益帐。一起合力合伙的把网点经营好。

二是起到“指导者“的作用。积极为零售客户端正经营观念, 实现赢利目标而努力工作。首先, 正确引导零售客户学习烟草专卖法律法规, , 在维护规范经营的问题上, 客户经理应该有一套自身的行为准则, 要在对违法违约户的严格限制的基础上, 必须充分掌握“宽”与“严”尺度, 在管理中必须宽严有度, 要让零售终端感受到诚信经营所带来的温馨, 端正经营思想;其次, 围绕零售客户卷烟经营的全过程搞好售前、售中和售后服务, 根据自己手中掌握的卷烟和市场需求情况, 积极做好宣传解释工作, 公开地为零售客户考虑安排好卷烟经营品种, 努力搞好“合理配置”;积极帮助搞好新品牌宣传促销, 努力打开销路, 扩大销售, 把零售客户的经营风险降到最低程度。

例如:有的零售客户在卷烟陈列过程中, “眉毛胡子一把抓”, 出样商品杂乱无章, 缺乏层次感, 难以在消费者心中留下深刻影响。客户经理要指导客户按照卷烟销售习惯来分, 大体可以分为价位高低排列、重点名优品牌突出排列、颜色搭配排列等几种。这不仅能增强视觉效果, 吸

文/姚晨

引消费者的“眼球”, 更能激发消费欲望, 提升卷烟商品的销量。

三是起到“朋友“的作用。客户经理多为客户提供细微服务、人性化关怀服务, 赢得更多客户的信任。客户经理除认真做好市场走访工作外, 还要多为客户提供关怀服务、细微服务, 帮忙客户整理柜台、摆放标签、传授卷烟保管知识;关心、照顾“弱势群体”的生活, 帮助解决实际困难;客户在碰到困难时, 给予热情帮助……通过实际行动来真正体现“客户为本”的服务理念, 增进与客户之间的“亲情”关系。

例如:在日常的卷烟销售工作中, 有的零售客户不善于动脑筋, 挖掘卷烟销售潜力, 经营方法过于简单, 因循守旧, 所以相应的卷烟销售利润很低。因此, 客户经理要指导零售客户最大限度地挖掘市场潜力, 善于运用周围一些婚、丧、嫁、娶、庆等各种活动, 这都会引起一些卷烟消费群体的实际情况, 要指导客户及时注意这些活动, 拓宽经营思路, 提高销售能力。

客户经理们对市场情况应时刻做到四个关注:

一是关注卷烟社会库存。卷烟社会库存量反映着辖区的销售情况, 社会库存量波动较大说明卷烟销售不稳定, 库存大说明销售迟缓, 甚至是滞销品牌, 要及时调整销售策略, 消化社会库存;库存小说明销售业绩较好, 要尽快加大投放量, 适量满足社会需求。在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪, 摸出规律、认识规律、把握规律, 也就抓住了市场规律的“牛鼻子”, 再困难的事解决起来也就像“庖丁解牛”一样“游刃有余”

二是加强市场拜访。掌握客户真实需求零售户对紧俏卷烟的需求是多方面的, 客户经理应该有针对性的满足需求, 零售客户需求大致可分为三种:

1、真实需求。这类客户要有针对性进行拜访, 可以了解到真实的情况。具体说就是:比如某个零售户是在星期一订货、星期三到货、星期五拜访时, 如果该客户的卷烟已没有库存, 那说明他确实是不够卖。反之如果下星期二拜访时, 还有库存, 那么这种紧俏卷烟就不是他的真实需求。

2、假象需求。零售户在经营过程中有时会推介某种同档次的替代品牌, 而把货源库存供应某些固定的消费群体。这就造成一个假象, 似乎紧俏货源并不紧俏, 而其它品牌又是他所需要的。针对这一情况, 只能通过拜访客户时与其进行深入、细致的交谈, 才能掌握真实的信息。

3、不良需求。有一部分零售户, 由于地域或经营能力的关系, 某些紧俏货源对他来说销路并不看好, 他们所要的是奇货可居, 倒买倒卖, 从中谋利而已。针对上述三种需求, 应该加以识别, 有针对性的采取措施, 尽可能满足客户的真实需求。

三是收集、分析、整理卷烟市场的各种信息。了解市场动态、卷烟流向和需求变化, 制定和实施相应的营销策略, 同时为企业决策层提供信息支持。例如:关注市场各品牌卷烟零售价格走势, 各品牌卷烟市场销售价格是卷烟销售的晴雨表, 某一品牌市场零售价格低说明这个品牌的市场生存能力在降低;市场零售价格高说明这个品牌的市场需求较大, 有发展空间。但过高就要认真分析其原因, 努力保持在合理的利润区间。

四是关注重点骨干品牌的培育。“火车跑得快、全靠车头带”, 现在全行业都在积极培育重点骨干品牌, 客户经理要把重点骨干品牌的培育工作作为自己日常工作的重点, 要有品牌培育的一套方案, 要有步骤、有计划、有目标培育重点骨干品牌, 要积极引导客户上柜出样销售, 督促客户宣传消费重点骨干品牌, 以期形成“大市场大品牌”。

客户经理要日常工作中要把握五个方面:

一是帮助客户树立品牌培育的信心。受金融危机和公司策略的影响, 市场货源供应将出现前所未有的紧张。针对这种被动局面, 只有加强省外品牌的培育, 引导消费需求。由于省产卷烟在辖区的销售已经根深蒂固, 省外品牌的培育工作可谓困难重重。这时, 零售客户的培育信心非常重要, 他们对品牌的推介力度与否关系着省外品牌的成长。

因此, 客户经理针对当前这种局面, 首先应该引导客户转变经营观念, 树立培育省外品牌的信心, 通过帮助客户树立品牌培育信心, 加强对省外品牌的推介, 提高上柜率, 使省外品牌能够在短时间内在市场上铺开, 为下步卷烟销售打好基础。

二是科学指导零售客户经营。大部分的客户对于自身周期订货量、最佳库存量都很模糊, 当他们发现畅销品牌因为没有及时补货而零库存, 滞留的品牌因为不断购进产生大量库存, 这个时候, 他们才会及时采取补救措施, 但是销售良机已经错过。

在当前这种卷烟紧张的情况下, 客户经理应该帮助客户把握住销售良机, 通过走访, 帮助客户合理的调配有效库存, 测算最佳进货量, 从而提高资金利用率。

三是加强沟通, 提高服务水平。沟通是提高服务水平, 提升客户满意度的前提, 在当前的卷烟销售困难的特殊时期, 货源不能满足、卷烟变形、月供应量不足等细节问题, 均需要客户经理通过沟通来完成, 可以说, 沟通是无时无刻, 沟通是无处不在。

因此, 当前需要提高走访频率, 加强与客户沟通, 帮助客户解决实际问题, 从而架起客户与公司沟通的桥梁。

四是保证订货成功率。货源不能满足, 销售下滑, 客户的订货积极率受到影响, 容易出现错过订货时间或者忘记订货。对此, 客户经理应该在走访中加以提醒, 在下午订货完成时间前, 对未订货的客户用电话再次提醒, 保证客户能够顺利订到货, 同时它也是服务水平的一种体现。

五是牢牢抓住销售增长点。新品牌的上市是增加卷烟销售的有利时机, 今年上半年笔者所在区先后新上市几个新品牌。但是从销售量来分析, 只有个别品牌达到预期效果。针对当前卷烟供应紧张的局面, 应该充分利用机会, 有选择的培育符合辖区消费水平的新品牌, 一方面可以满足市场需求, 另一方面可以增加卷烟销售量, 可谓一举两得。

总结

国际金融危机对烟草行业产生了一定的影响, 作为烟草客户经理责任重大, 任务艰巨, 正如副局长何泽华在“客户经理信息采集与分析培训班”上所说的:客户经理是行业最宝贵的财富, 是最辛苦、最有战斗力的团队。

为了不辱使命, 客户经理要做到前面所说的3种角色, 4种关注, 5种把握。认清形势, 明确今后行业发展的方向。明确目前中国烟草的现状和在国际竞争中的地位, 面对国际间同行的竞争, 应该认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性。努力提高客户满意度和忠诚度, 能够从专业的高度更深刻、更全面地分析品牌和市场, 要了解产品的卖点和内涵, 同时还要了解需求的特点。

客户的需求是“派生性需求”, 是由消费者的需求得来的;消费者的需求才是“自发性需求”, 因此客户经理要越过客户, 和消费者直接接触, 利用个人收集的市场信息说服客户, 有针对性地引导客户订货, 减少客户抱怨。要着手构建服务客户, 面向消费者的“营销体系”。并且作为烟草客户经理, 还要时刻关注以下三点:1、供求关系。其衡量因素就是社会库存和市场价格, 对这两个因素的波动要非常敏感, 客户经理应当知道其背后的原因, 2、结构性的矛盾。就是品类、品牌之间的调整。3、客户和烟草公司的关系。要了解客户的盈利状况, 了解客户的需求和抱怨。要从客户的角度出发思考问题, 多了解客户的需求, 经常反省“我们的拜访给客户带来麻烦还是带来帮助和指导?”, 从而不断促进自己改进、提高, 为客户提供真正需要的指导和服务。

浅谈客户经理如何提升卷烟结构 篇3

作者

张掖甘州区肖雨

时间的步伐总是来去匆匆，辞别了忙碌的2011年，送走的是人生中第一次正式踏入社会，拥有属于自己工作岗位从而努力摸索前进的一年。回顾这一年的工作历程，从“135”工作法到零售客户终端建设，从“532”“461”品牌培育到提升卷烟销售结构，伴随着的是自己不断对本职岗位的学习和实践，也逐渐的将我由一名新进员工转变为初出茅庐的烟草工作者。

对自己一年来客户经理工作的归纳总结，首先，在观念上需要明确的主旨是，我们就是零售客户的服务员，是公司的业务员。其次，在思想上需要认清的是，“135”工作法是支撑所有工作的软件基础、理论系统和为客户服务的工具；零售终端建设主要是指改善卷烟销售终端形象，在消费者购买卷烟时搭建一个良好的销售平台和卷烟的展示平台；品牌培育是对市场上在销品牌的细化，是通过培育品牌来不断寻找符合自身市场应该销售那些卷烟品牌的一个过程。

“135”工作法也好，零售终端建设和品牌培育也罢，它们都是在围绕着一个中心点展开，那就是将各项工作进行有机结合，以达到公司和零售客户双盈的局面。而提升卷烟销售结构的直接意义就是要进一步实现公司和零售客户的双盈，由此可见，客户经理工作中的每一部分都是相辅相成的，所有工作的统一落脚点就是为提升卷烟销售结构铺路搭桥，以提升卷烟销售结构来

达到增加公司和零售客户盈利的目的。下面我就以如何提升卷烟销售结构为贯穿本文的主线，归纳总结自己在2011年提升卷烟销售结构方面的措施。

一、瞄准目标市场，细分客户经营状况。辖区市场就像一只手，手伸五指长短各异，不同的消费群体造就了形态各异的市场环境，市场环境是直接导致零售客户经营状况差异的主要原因。利用V3系统内客户的历史销售数据来“导航”，选定销量较大，三类以上卷烟结构销售较好的客户为目标客户，再以区域为划分标准，将分散的目标客户归类为目标客户群，在日常拜访时以目标客户为重点，周边的客户为次重点，以点带面分清主次就终端建设、品牌培育和提升卷烟销售结构等重点工作进行经营指导。

二、强化目标客户终端建设，打造良好品牌展示平台。已选定的目标客户主要是辖区内的烟酒店和超市，其次是部分零散的便利店和食杂店大客户，以该部分客户作为提升终端建设硬件设施的首要目标，围绕零盒卷烟摆放、货签对位、整条卷烟展示和卷烟品牌广告宣传等工作重点展开，进一步树立卷烟零售终端形象，搭建卷烟品牌宣传平台，提高中高档品牌“曝光率”，增加中高档卷烟销量，从而达到提升卷烟销售结构的目的。

三、精准营销落到“精”处，举一反三巧借“东风”。高端品牌卷烟由于利润空间大，往往是目标客户竞相渴求的紧俏卷烟品牌，但由于紧俏品牌卷烟总量控制稍紧平衡的原则，致使市场出现需大于供的现象。我在日常拜访时，一方面，与客户积极沟

通，帮助客户分析实际经营情况，收集客户对高端品牌的需求信息并如实上报。另一方面，以高端品牌精准营销为切入点，向客户灌输提升终端形象的必要性，扩大二类以上卷烟组合宽度对增加盈利的有效性，和提高客户订购新品卷烟上柜的积极性。巧借高端品牌精准营销的“东风”来有效转变零售客户的传统经营理念。将高端品牌精准营销因地制宜灵活应运，不止在单一层面上提升客户的盈利水平，也为进一步提升卷烟销售结构奠定良好的基础。

四、咬定订单不放松，立足网订显效果。当前的零售客户面对形形色色的市场营销人士，已经练就了一身的“硬本领”，当面答应过后“忘”的情况时有发生。在日常拜访中对客户如若执行“提升卷烟结构”服务策略，就会触发“重点品牌宣传”和“知名品牌上柜”两项潜在服务策略，对执行了品牌培育策略的零售客户，不但要在《日拜访记录表》上将期望引导上柜的品牌标记清楚，还得在客户本轮订货周期内通过“新商盟”网订平台的“订单跟进”功能，对客户的订单进行监控，确认所推荐品牌是否已被客户订购，如若客户没有订购，可对客户进行电话拜访，温馨提示客户订购所推荐卷烟品牌，以确保“提升卷烟结构”服务策略的执行效果。

五、以量求“质”不可行，提“质”增利方为王道。量的积累引起质的飞跃，以量保利，量大利大是过去卷烟市场中遗留的传统经营观念。为实现优化市场资源，达到控制零售大户、实现

卷烟销售市场良性循环的目的，在实行了商定供货总量的举措后，有时由于客户计划不周、分配不科学或周边市场环境发生变化等诸多方面因素的影响，会导致客户月度商定供货总量不足的情况发生。为了避免这种情况的发生，在及时掌握公司货源投放信息，摸清客户周边销售环境和客户卷烟销量情况的前提下，为客户制定合理的周限量，是避免客户在使用商定量时发生不足情况的有效措施。合理的将客户当月供货总量分配到每个订货周期，不但是防止月度商定供货总量使用不足的有效措施，也是提升卷烟结构的有利手段。以周限量来平衡客户对中低档卷烟的进购量，避免发生订购卷烟时以顺销的四类卷烟为主的情况，使客户在订购卷烟时将各类别卷烟有机结合，以求达到控制总量提升结构增加利润的目的。

六、提升结构紧抓节庆契机，天、地、人方显其中诀窍。宁穷一年不穷一节的思想观念，以及在婚丧嫁娶等类型的宴会庆典上，讲排场要档次的消费理念，以根深蒂固的扎在广大消费者心中。国家法定节假日、重大社会活动和各种宴会庆典既是卷烟销售的高峰期，也是提升卷烟销售结构的有利阶段。那么，如何借助节庆时期来提升卷烟销售结构呢？古来兵家云：天时地利人和，三者不得，战不征。意思是，在打仗的时候得讲究作战时的自然气候条件，地理环境和人心的向背。将兵法搬到借助节庆时期提升卷烟销售结构方面来，我看也未尝不可，只不过得因地制宜随形而变。

天时，不单指节庆卷烟销售高峰期，而是指卷烟销售高峰期的前期货源投放时期。在该阶段内需要对客户加大公司货源投放信息的宣传力度，收集客户高端品牌精准营销信息，分析客户即将到来的潜在销售商机，如：谢师宴、婚庆高峰季节、圣诞节等社会重大活动对卷烟销售结构的影响，积极引导客户增加卷烟库存，提升卷烟库存结构，抓住市场契机增加客户盈利。

地利，就是指辖区内有利于提升卷烟销售结构的市场。通过分析辖区的市场环境、消费水平和消费特点，找到提升卷烟销售结构的重点片区、次重点片区和普通片区，分清轻重缓急将有限的工作时间更多的投入到产值最高的片区，以求达到工作效率的最大化。

人和，即为提升卷烟销售结构的目标客户群。根据客户的实际经营状况、周边市场环境和历史销售数据为依据，来确定目标客户群，重点对该部分客户实行个性化服务和差异化服务，通过实地拜访和电话拜访相结合的方式，加大对目标客户的经营指导力度，不断提升客户卷烟销售结构。通过紧扣天时地利人和三个方面，是一种在节庆时期提升卷烟销售结构行之有效的工作方法。

七、促销活动并非一 “促”而就，找准相应的推广方法才能促进结构增长。促销活动中的卷烟品牌都为三类以上品牌，有效利用促销活动也是提升卷烟销售结构的措施之一。2011年对本辖区提升结构最有利的促销活动分别是“兰州品牌的积分兑食

油春节客户回馈活动”，“泰山系列兑换毛巾活动”和“云烟（软珍品）年终真情回馈活动”。

这三个品牌在辖区内的市场影响力，消费者认知度、认可度，社会美誉度各不相同，针对不同品牌在辖区内的发展态势，制定合理的促销活动工作计划和推广方法就成为有效实现结合促销活动，提升卷烟销售结构的首要问题。

“兰州”品牌作为省产的老牌号卷烟，属于成熟期的卷烟品牌，消费者忠诚度、认知度和认可度普遍较高，销量历来呈稳步增长趋势，因此对该类卷烟品牌促销活动的推广方法，一方面，要及时向客户传递促销活动信息，使客户熟知促销活动的相关内容；另一方面，便是做好客户后台信息的维护工作，及时调整客户周限量，对有增加促销品牌单品供应量的客户进行信息上报等后台信息维护工作。

“泰山”品牌中的“泰山神秀”为新引进品牌，属于品牌引入期，“泰山华贵”为顺销品牌，属于品牌成长期，两个品牌同样的特性是客户和消费者认知度、认可度较低，消费群体不稳定，尤其是“泰山华贵”以属于提前进入衰退期的品牌，面对该类卷烟品牌进行促销活动推广时，首先，在客户熟知促销活动相关内容的基础上，进一步向客户宣传品牌的相关信息和卖点，提升客户对品牌的认知度，尤其是对新引入的“泰山神秀”，配合相关的宣传物料，对客户进行新品卷烟宣传，积极引导新品卷烟上柜试销；其次，以促销活动的促销品为重点宣传内容，激发客户进

购该品牌的欲望，从而使促销活动在辖区内有历史销量的客户群中得以推广；再次，做好客户的订单跟进工作，及时提醒客户订购该品牌卷烟，使促销活动的工作效果得以实现。

“云烟软珍品”属于成长期并接近于成熟期的二类卷烟，消费群体较为稳定且认知度较高，品牌影响力较大，对于该类卷烟的促销活动推广方法，一是，找准目标客户群是关键，由于本次“云烟软珍品”促销活动的促销品丰富，及时向客户告知促销活动相关内容，重点对如何获得不同等级促销品向客户进行讲解，只要激发出客户想要获得促销品的激情便会事半功倍。二是，分阶段向客户告知当前该品牌的累计订购量和相对应的促销品，以达到快马加鞭的效果，实现通过促销活动提升卷烟结构空间的最大化。针对不同的卷烟品牌促销活动，选择相应的推广方法才能最终实现提升卷烟销售结构的目的。

八、新品培育勿忽视，小销量影响大结构。培育新品卷烟是客户经理的一项日常工作，由于客户对新品卷烟销售远景的未知性，一般订购量都比较少，但部分同价类卷烟有销售的客户都会订购试销，况且新品卷烟结构都在三类以上，假如，一个客户每个新品卷烟订购一条，看起来对结构的提升微不足道，但若是辖区内50%的客户都能每个品牌订购一条，这就不是一个小数目，随着部分新品逐渐被客户和消费者所认可，销量的增加必然会进一步提升卷烟销售结构，所以培育新品卷烟在提升卷烟销售结构方面的“蝴蝶效应”也是不容忽视。

银行客户经理销售经验 篇4

银行必须认真地核实企业是否具有实际执行保函对应基础合同的能力，能否按时履约。受益人需要的是保函申请人按时履约，而绝不是银行的赔偿，因为即使银行赔偿，受益人仍需要重新选择保函申请人，需要新的投标方重新执行合同，受益人损失远非银行的现金赔偿可以弥补。保函是银行保证，银行证明企业确实有能力完成自己的承诺，如果申请企业不能履约而由银行代为赔偿，那么银行的保证承诺是失败的，银行负有对保函申请人失察之责。

营销银行保函业务切记必须紧盯企业的生产经营活动，进行有目地跟踪营销。如一个工程企业在投标的时候，银行一定要介入，千方百计要求由本行开立投标保函；一旦中标，肯定要求提交履约保函，银行就可以将履约保函销售出去；签订交易合同后，又会使用预付款保函以获得预付款；项目结束还会使用到质量保函，保证工程项目的质量。银行营销保函“从鱼头吃到鱼尾”。

营销保函的部分不应当仅仅是财务部门，而还应当包括销售部门，说保函是保证工具不准确，更准确的说应是促进企业销售的工具，银行帮助企业销售产品、承揽工程。

银行在销售保函的时候，尤其是投标保函，应当注意交叉销售银行信贷证明等。帮助客户成功投标很重要，帮助客户促成产品的销售，工程的承揽，客户在中标后，就会进行采购，银行此时可以跟进销售银行承兑汇票、封闭贷款、信用证等产品。保函营销要点

1、在实践操作过程中，保函的内容往往是不确定的，需要根据具体的商务合同来明确条款。因此，银行工作人员需要在掌握保函基本规则的基础上，根据客户的具体情况来协助客户设计保函内容，提供量体裁衣的服务，满足企业的个性化需要。

2、授信客户的工程类保函融资需求与项目金额和施工收入之间存在固定比例关系，一般情况下，投标保函金额为投标项目总额的5-10%，履约保函金额为合同总金额的10%-20%，预付款保函金额根据合同中预付款支付比例确定。应当根据客户经营规模和实际融资需求合理设计授信方案，避免过度授信。

3、与贷款、银行承兑汇票等工具的捆绑销售，通常情况下都是贷款要少些，保函金额可以多些，实务操作中多为1：3的比例。即提供1000万元贷款，提供3000万元保函，以贷款撬动保函即可，客户希望多要贷款，银行从控制风险角度，希望多开保函。

4、中小企业的保函营销要突出快，中小企业保函一般都是全额保证金保函，营销这类中小企业的杀手锏就是快。中小企业划来一笔资金后，当天就要开出全额保证金银行保函。对于中小企业，没有必要申请敞口保函额度。

公司销售客户经理岗位职责 篇5

2 负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。

3 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。

4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。

5 负责按市局(公司)有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。

6 负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。

7 负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。

大客户销售经理的主要基本职责 篇6

1、负责商业演出与体育赛事等业务招商工作，完成公司下达的销售指标;

2、开拓新市场、发展新客户，有效开展营销推广、优化客户等工作;

3、负责销售合同的签定，及时收回款项;

4、协助总监完成年度销售任务，对公司整体销售绩效的完成提供保障，并为公司中长期目标的达成奠定坚实基础;

l 任职资格：

1、 大专或以上学历，金融、管理、营销等相关专业优先;

2、 熟悉深圳及广东珠三角市场;

2、具有金融、卫浴、家具、车企、酒业等客户优先;

3、拥有文化、商业演出类与体育公司行业工作背景、丰富的客户资源及开拓客户能力;

4、性格开朗，责任心强，为人诚信正直;沟通能力强;

卷烟销售客户经理工作总结 篇7

3 目前客户经理管理模式中存在的一些问题

①缺乏对客户经理日常工作的监督检查；②缺乏对客户经理的培训提升机制；③客户经理的薪酬体系设计不合理，缺乏激励效果；④缺乏对客户经理的监管和约束；⑤缺乏对客户经理的法律教育和警示；⑥缺少客户经理的职业发展和晋升机制。

4 丰富与提升客户经理管理模式的方式

4.1 客户经理的定位与职责

客户经理是指经授权在特定区域市场内，直接面对客户群体，代表企业提供油品销售全过程服务的专业的销售人员，主要负责所辖区域内客户开发维护、油品销售全过程服务以及市场调查、市场信息反馈等工作。

4.2 客户经理的选拔

客户经理通过竞聘方式进行选拔、任用。应具备以下基本任职条件。

①热爱企业事业，自觉维护企业品牌形象，爱岗敬业；②品德端正，遵纪守法，作风正派，无不良记录；③具有团队精神，具备较强组织能力和语言表达能力，具备应对客户纠纷处理的基本素质；④工作责任心强，执行能力突出，能坚决贯彻、认真执行公司各项制度与规定；⑤熟悉成品油销售业务，营销能力强、服务意识强，具备一定的市场观察和分析能力；⑥了解成品油安全管理、计量管理、财务管理的基本知识，掌握直销业务销、存业务流程。⑦客户经理需大专及大专以上学历，年龄在50岁以下，有从事成品油相关工作经验一年以上，行业内工作人员优先考虑。

4.3 建立客户经理工作日报制度

要求客户经理每日进行工作汇报，同时编制工作日志，记录工作内容，使客户经理的工作内容受控，始终与企业保持紧密联系，按照企业的要求开展销售工作。

要求客户经理按照周度、月度、季度、年度进行工作总结，阶段性分析工作完成情况，发现亮点，查找问题。

4.4 建立客户经理培训提高制度

①开展国家法律法规和企业管理制度培训；②开展行业技能知识培训；③开展营销技能培训，按照“老带新”的原则安排经验丰富的客户经理带新聘任的客户经理，做好“传帮带”，帮助新客户经理快速掌握销售技能；④开展跨行业营销技能的交流培训；⑤对培训设置积分机制，培训积分作为评选先进和提升岗级的依据之一。

4.5 建立客户经理分级管理制度

客户经理的级别分为：见习经理、初级经理、中级经理和高级经理。

评定标准：见习经理：客户经理在新入职的三个月实习期内，是见习经理级别；初级、中级、高级经理人由上年度年销量来划分。

见习经理人在实习期满后，被业务运作部认定为合格，即可转正，成为初级经理人。

级别升降评定方法：经理人级别一年评定一次；客户经理根据上一年度的年销量，对照定级标准进行定级，未达到初级标准的按初级来定级。若连续两次评级的年销量均为达到初级标准，要求将不符合要求的客户经理转岗。

4.6 建立有激励效用的.客户经理薪酬体系

客户经理薪酬由基本工资与销售提升组成。

4.6.1基本工资=岗位工资+企龄津贴+补助

其中：①客户经理的岗位工资与客户经理的级别有关，参照各分公司机关对应人员的岗位级别发放，即：见习经理人对应见习主办，初级经理人对应助理主办，中级经理人对应主办，高级经理人和客服中心主任对应主管；②企龄津贴按照江苏公司有关规定和标准计发；③补助参照所在分公司机关人员对应岗级待遇发放。

4.6.2销售提成=月度成品油销量×吨油提成系数

①月度成品油销量指客户经理本人当月实际完成的销售量；②吨油提成系数按照客户类型及销售任务完成率的不同进行不同设置。

4.7 制定严谨的约束和监督机制

按照国家法律法规和企业规章制度来约束客户经理的行为，对客户经理负责的销售单据、资金流转、客存管理等方面进行定期或者不定期的检查，开展企业内部的专项审计，使约束与监督成为常态。

5 结语

卷烟销售客户经理工作总结 篇8

2020卷烟销售工作总结5篇 时 光匆匆，人生能有 几回博，今后的日子里，要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。那 么卷烟销售工作总结该怎样写呢?下面就是 小编给大家带来的2020卷烟销售工作总结，期望大家喜爱!2020卷烟销售工作总结一 今年以来,全省烟草商业认真贯彻全国烟草工作会议精神，紧紧环绕行业确定的中心任务和重点工作，狠抓卷烟营销工作，扎实推进卷烟网络建设，实现了 卷烟销量的稳步增长，促进了 网络建设水平的不断提升，为全面完成年初制定的各项工作任务奠定了 坚实的基础。

一 卷烟营销工作平稳发展，卷烟销量稳步增长(一)卷烟销量平稳增长 全省累计销售卷烟169.8万箱，同比多销4.5万箱，增长2.7%，全省17家市公司销量同比全部实现增长。分月看，全年12个月中，有 8个月卷烟销量同比增长。其中销售省产烟147.5万箱，同比少销1.3万箱，下降0.9%;省外烟22.3万箱，同比多销5.8万箱，增长35.6%。全省累计销量完成全年销售计划167.7万箱的101.3%。

(二)结构继续较快提升 全省商业批发累计实现含税销售收入192.22亿元，同比164.62亿元增加27.60亿元，增幅 16.76%;单箱收入达到 11321元，较去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;单条均价45.28元/条，同比39.84元 /条增加5.44元/条。

分类别看，一 三类烟销量和比重上 升，二 四 五类烟销量和比重下降，销售结构进一步上 移。其中一类烟共销21.8 万箱，同比16.0万箱增加5.8万箱，增幅36.4%，占总量比重12.9%，同比9.7%提高了 3.2个百分点;二类烟共销20.6万箱，同比 23.1万箱减少2.5万箱，降幅10.6%，占总量比重12.2%，同比14.0%下降了 1.8个百分点;三类烟共销78.4万箱，同比70.6万箱增加7.8万箱，增幅11.1%，占总量比重46.2%，同比42.7%提高了 3.5个百分点;四类烟共销36.2万箱，同比38.6万箱下降2.4万箱，降幅6.3%，占总量比重21.3%，同比23.4%减少了 2.1个百分点;五类烟共销12.7万箱，同比17.0万箱下降4.3万箱，降幅25.3%，占总量比重7.5%，同比10.3%减少了 2.8个百分点。

(三)品牌集中度稳步提高 全省在销卷烟品牌80个 规格254个(不含雪茄 进口烟)，较去年同期分别减少15个 28个。百牌号卷烟销量154.6万箱，同比增长2.7%，占总销量比重91.2%，比重提高0.01个百分点，基本持平。销量前20位的品牌累计销售160.3万箱，同比157.6万箱增长1.72%，占总销量的比重94.4%。前20个品牌中省产烟品牌9个(不含大丰收)，累计销量142.2万箱，占总量比重 83.8%，同比下降2.3个百分点;省外烟品牌11个，累计销量18.1万箱，占总量比重10.7%，同比提高3.5个百分点。其中，销量同比增幅超过 50%的品牌有 5个，分别是 黄山(124.9%)红塔山(94.5%)玉溪(87.2%)南京(56.1%)白沙(55.8%)。

(四)库存总体较为合理 12月末全省商业库存8.0万箱，同比7.8万箱增长2180箱，存销比68.1%，环比6.8万箱增长1.2万箱。其中省产烟库存6.5万箱，同比增长4708箱，存销比63.4%;省外烟库存1.6万箱，同比减少2527箱，存销比98.3%。

分类别看，一类烟库存1.3万箱，存销比67.7%;二类烟库存6489箱，存销比59.8%;三类烟库存2.9万箱，存销比49.6%;四类烟库存2.6万箱，存销比120.5%;五类烟库存6144箱，存销比74.5%。

二 环绕中心，各项工作顺利开展(一)突出以销量为中心的工作重点，确保全年卷烟销售目标任务的完成 1 紧紧抓住销量不放松 为做好今年两节市场的卷烟供应，确保实现卷烟销售开门红，我 们早在去年底就开始着手打算，一方面加大适销货源的储备，另一方面加强市场的专卖管理，同时 要求各单位加大卷烟销售工作力度，放弃节假日的正常歇息，确保满足节日市场的消费需求。元月份全省销售卷烟24.8万箱，同比增加3.9万箱，增长18.7%，创历史单月销量新高。

3月份以后，我 们根据淡季市场的特点，加大了 低档卷烟购销力度，实现了 淡季卷烟销售的稳步增长。7月份我 们认真总结上 半年的销售工作，分析了 当前面临的形势和压力，进一步引导全省销售工作向稳定协调的方向发展。10月份，针对后几个月销售工作，我 们专门召开全省销售工作座谈会，部署做好年底的收尾工作，提前着手谋划明年的工作。12月份召开了 全省销售工作会议，对年底几天以及__年上 半年的销售工作进行了 部署。

2020卷烟销售工作总结二 __年以来，我 们财务科在局公司党委的领导下，在上 级局(公司)职能部门的业务指导下，以年初局(公司)提出的以企业效益为中心，以增强企业综合竞争力为目标，以质量贯标为主线，以人力资源管理为核心，以两烟生产经营和专卖管理为重点，以党的建设和精神文明建设做保障，实现质量记录标准化，技术业务规范化，经营管理科学化，企业效益化，推动县烟草在快车道上 高速发展为工作指导思想，全面落实了 预算管理，强基础，抓规范，充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用，各项财务工作有 了 明显提高，现将__年财务工作开展情况汇报如下：

一 以质量贯标为契机，不断增强全员的预算管理意识。

今年，市局(公司)将我公司列为第一批质量认证达标单位，职工的质量规范意识明显增强。我 们以此为契机，根据财务管理的特点以及财务管理的需要，及时 出台了 局(公司)[全面预算管理制度]，各科室站所分别配备了 预算管理员，从而使每项工作有 计划 有 落实了 有 监督 有 考核。在费用操纵方面，一是 采取定额包干的方式，将手机 座机费 办公费 油料费定额操纵，节约归已 超支自负，培养了 职工的节约意识。二是 采取预算审批的方式，对定额以外的费用，必须先层层审批，没有 审批发生的费用，一律不予报销。在现金预算方面，为提高现金预算的准确性，在实际支付时 做到，没有 现金预算项目的不予支付，超预算支付标准的不予支付，从而提高了 现金预算意识。在职工借款还款方面，规定了 借款必须于出发后十五日内还款，并将其写入科室方针目标，的确起到 了 降低借款数额，减少资金占用，避开呆帐发生的积极作用。

通过预算管理这一有 效的管理手段，职工的规范意识进一步增强，促进了 各项工作的开展。

二 以培训为动力，不断提高财会人员的业务水平。

几年来，市局(公司)一直把人员培训视为企业发展，增强企业竞争力的突破口，财务管理工作同样迫切需要素养较高的会计从业人员，因此我 们根据实际工作的要求，年初就制定了 基层会计人员培训计划，有 步骤有 目的的进行培训，今年共举办了 三期会计人员培训班，分别学习了 [会计法] [烟站财务管理核算办法] [企业管理工作意见] [工作质量与方针目标考核办法]。通过学习，进一步了 解了 公司的各项管理制度，懂得了 基层烟站会计人员的工作要求，如何更好地 做好基层财务工作等。提高了 干好基层财务工作的主动性与积极性。

同时，我 们还加强了 财务科全体人员的业务培训，财务科全体成员积极参加各种形式的学习，努力提高业务水平，在市局组织的大比武中取得了 较好的成绩，同时 在财政局组织的财务基础工作检查中，得到 好评。财务科成员更是 把提高自身素养当成是 能否胜任工作，能否提高财务管理水平的头等大事来做。积极进取，努力学习，今年先后有 三人次参加了 全国会计中级职称考试，二人次参加了 全国会计初级考试。烟站会计人员也有 多人次报名参加了 全国会计初级考试。局(公司)全体财务人员业务技能水平不断提高，为干好工作提供了 素养保证。

三 以考核为手段，促进财务基础管理水平的提高。

随着企业管理的进一步深入，财务的管理职能逐渐增强。今年，市局(公司)为加大责任制考核力度，保证责任制的贯彻落实了，专门成立了 考核组织，财务科同企管科及办公室一起积极参与考核，严格按责任制考核兑现，保证了 各项工作的顺利开展。体现了 责任制的严肃性与公正性。

在今年的财务管理工作中，最重要的一点就是 借市局(公司)的考核体系，采取了 工作质量与方针目标的考核机制，将管理的要求与重点，纳入工作质量与方针目标考核。制定了 烟站会计 保管方针目标工作质量考核标准，将科室费用预算 职工借款写入方针目标。通过月份考核与工资挂钩，季度与奖金挂钩等兑现按[财务会计制度]和[会计法]的要求，全面提高财务核算质量，实事求是 的体现财务经营成果，做诚信纳税单位。并顺利通过每年一次的国税 地 税关于纳税情况的检查。

这就强化了 财务的监督管理职能，规范了 各站所经营行为，有 力保证了 各项工作的顺利进行。

四 积极参与企业经营管理，搞好公司财产物资的清查与盘点 随着企业的不断发展，财务的管理职能日益显现。财务管理参与到 企业管理的方方面面，从物资采购中的比价采购小组到 基建的招投标，再到 废旧物资的处理等等，财务科都参与其中，起到 了 其应有 的作用。

为加强对基层站所各项财产物资的管理，迎接各级的指导于检查，通过现场清查，由物流服务中心建立了 烟站 管销所的固定资产 低值易耗品登记台帐。今年6月份，财务科全体成员利用晚上 的时 间，加班加点对各烟站烟用物资的扶持兑现情况进行了 核查，通过核查，提高了 基层会计 保管的责任心，规范了 烟站的会计基础工作，有 效的防止了 错误的呈现。这就加强了 管理，确保了 财产物资的帐帐 帐实相符，提高了 财产物资的利用效能。五 搞好财经秩序整顿工作，全面做好迎接审计的打算 根据上 级局(公司)关于财经秩序整顿工作的要求，结合我公司自身的实际，认真搞好自查与整顿，特殊是 把整顿工作视为规范企业经营行为的良机。首先，对__年以来的卷烟购 销 存业务认真检查，并与烟厂核对一致，确保做到 帐帐 帐实相符，没有 发明违反规定的行为，保证了 自查工作的质量。其次，对基层站所进行全面审计，加强对金曾会计人员的指导。从会计基础工作导演用物资的扶持兑现，再到 烟叶收购中涉及到 的财务工作，财务科人员都一一指导到 位，规范了 会计的基础工作，为迎审计署的检查做好了 充分的打算。

六 加强资金管理，减少资金占用，提高资金利用率 年初，我公司资产负债率高达，为了 切实降低资产负债率，从点滴做起，操纵资金占用，提高资使用效率，首先对欠款情况进行了 分析，会同各业务科室积极回收货款。其次做好现金预算的预算和编报，防止资金的积压。第三 严格执行省资金结算中心的管理规定，从严操纵烟站资金占用，将物资销售款及时 要求上 划。从而减少了 资金占用，降低了 财务费用，提高了 企业经济效益。

七 __年财务工作计划 为全面搞好__年全面预算管理与财务管理工作，我 们计划重点抓好以下几个方 面的工作：

(一)根据上 级公司下达的预算指导意见，进一步搞好预算管理工作。预算管理作为财务管理中的重要一环，与全面做好财务工作息息相关。在明年的工作当中，要进一步加强对科室 站所的费用预算指导与预算管理，认真做好预算的分析 分解与落实了 工作，使全面预算管理真正成为全员预算管理，让预算真正发挥其应有 的作用。

(二)结合ISO9000质量认证，当好领导的参谋，确保完成上 级局(公司)下达的各项指标。今年，公司已走上 了 良性发展的快车道，卷烟销售与烟叶经营质量不断提高，企业资产得到 进一步净化与整合。结合市局(公司)贯彻9000质量认证体系，本着严 深 细 实的原则，全面强化两烟责任制的制定与落实了，在千辛万苦抓增收的基础上，千方百计钻研节支，力争完成各项任务指标。同时，认真钻研搞好多种经营工作，环绕盘活资产，对现有 闲置的网点和烟站进行对外租赁;认真清理往来帐户，大力回收货款，减少资金占用，提高企业资产负债结构，降低企业资产负债率。根据上 级公司物资采购的要求，进一步健全物资比价采购制度。

(三)继续开展会计从业人员的培训活动，进一步搞好烟站的基础工作，提高管理水平。企业越发展进步，财务管理的作用就越突出。所着企业的不断发展壮大，对财务管理的要求也越来越高。为了 适应这一要求，就必须继续开展会计从业人员的培训，提高会计从业人员的水平。在提高会计人员水平的基础上，进一步加强检查催促与指导，搞好会计的基础工作，为更好的参与企业的经营管理工作打下坚实的基础。

总之，今年财务科的工作在各位领导的支持与帮助下，在各科室和基层站所的配合下，按照党委的部署和安排，认真组织落实了，取得了 较好的成绩。但是，来年的任务更重，压力更大，我 们财务科全体成员将变压力为动力，积极进取，开辟创新，充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用，为企业的发展壮大做出新的更大的贡献!2020卷烟销售工作总结三 专卖监督管理科在地 区局(分公司)党委和省局有 关职能处室的正确领导下，紧紧环绕工作目标，站在讲政治 讲大局 讲发展的高度，认真贯彻落实了 省局[关于烟草专卖管理工作新一轮三年阶段性目标的实施意见]，根据新时 期专卖监督管理工作的目标 任务和要求，从狠抓基础提高专卖稽查队伍建设和稽查人员素养入手，理清工作思路，强化专卖管理，规范烟草专卖执法行为，依法行政，文明执法。按照谁主管 谁负责的原则，坚持守土有 责 内管外打，采取抓重点 查源头 端窝点等工作方式，通过路上 查 关口堵 市场管，严肃打击两烟经营中的各违法行为。200_年共查处案件:7320起(其中:无证运输83起，无证经营1176起，假冒商标卷烟案件199起，非法渠道进货案件53起，其他 案件9起，适用筒易案件6092起);系统外:无证运输83起,查扣卷烟468.32万支,没收卷烟497.17万支(其中:假烟162.59万支，走私烟0.05万支);捣毁地 下烟厂:4个(毕节市3个,黔西1个);罚款:33.08万元。现就一年来的工作情况及下年工作安排总结 一 抓队伍建设努力培养提高专卖人员素养 为了 进一步规范烟草专卖执法行为，提高专卖执法水平和专卖队伍的整体素养，树立良好的毕节烟草新形象。元月七日和二月六日，专卖科分两期在培训中心举办全区烟草专卖管理培训班，共培训全区8县(市)烟草专卖局的专卖科长 基层中队长及专卖骨干 办证员共151人。专卖科根据新形势下烟草专卖工作的性质和要求，制定培训方案 拟订培训内容，进行培训前的宣传发动打算工作。每期七天的培训，安排紧凑，内容充实，学员 们通过对[烟草专卖法] [烟草专卖法实施条例] [行政处罚法] [行政复议法] [行政诉讼法] [行政许可法] [国家赔偿法]以及国家局新[专卖执法文书]的学习，丰富了 学员 们的法律知识，理清了 过去在执法过程中的一些含糊概念，从而使学员 们增强了 法律意识，明白了 在今后的执法办案中，必须坚持规范办案 程序合法的重要性和必要性。同时，为了 让广大干部职工尽快的熟悉[行政许可法]的法律条文，元月上 旬，专卖科从相关网站下载[烟草专卖法] [行政许可法]和其他 相关法律法规，制作了 [烟草专卖执法培训手册],发放到 机关及基层干部职工手中，要求基层各部门要认真学习领会 深刻领会[行政许可法]，健全和完善行政执法程序 使行政执法活动程序化;努力提高专卖人员素养 健全和完善内部权力制约和监督机制 外部社会监督机制 使执法行为置于国家和社会的监督之下 切实实行行政执法责任制。另外，八月至十月下旬，专卖科还积极配合相关科室在大方县公司对全区专销人员进行专销网建知识培训，共6期，240人次。

二 维护节日期间市场秩序，催促各县(市)局(公司)进行节日期间卷烟市场清理整顿工作 为了 确保元旦 春节 五一 国庆期间的卷烟销售正常运行，严防假 私 非烟扰乱区内市场，专卖科根据党委安排，组织全区8县(市)烟草专卖局开展了 声势浩大的两烟市场清理整顿活动。在元旦 春节 五一 国庆的两烟市场清理整顿活动中，要求各县(市)烟草专卖局成立由分管局长亲自挂帅的市场清理整顿领导小组，召开由当地 公安 工商参加的节日市场清理整顿动员会，在城乡利用电视 流动宣传车广泛宣传[烟草专卖法]和省局[关于换发__版烟草零售许可证的公告]。活动期间，专卖科中层干部分片下到 各县(市)局催促指导市场清理整顿工作。各地 烟草专卖人员无论寒天 酷暑，不畏辛劳，在城区采取城关中队 机动中队和公安 工商相配合，实行集中清理整治;在乡镇以辖区中队为主，加强路检路查，有 的在交通要道检查，有 的深夜蹲点守候，有 的在重点地 段进行钓卖，各出新招，重点打击假冒伪劣 非法贩运 非渠道卷烟以及对楼堂馆所等经营场所进行管理整顿。专卖科组织了 全区卷烟市场的清理整顿活动，这些工作的开展，有 力地 打击了 违法 违规经营行为，维护了 消费者的合法权益，确保了 今年卷烟销售任务的全面完成,树立了 烟草专卖的新形象。

2020卷烟销售工作总结四 一是 综合经济效益大幅增长。

上 半年，全省销售卷烟640.14亿支(128.03万箱)，完成年度计划的52.04%，同比增长1.53%;6月末卷烟库存51.38亿支(10.28万箱)，同比减少2.31亿支(0.46万箱)。销售烟叶6.61万吨(132.29万担)，同比减少6643吨(13.29万担);6月末烟叶库存2.98万吨(59.5万担)，同比减少3817吨(7.63万担)。烟草出口创汇同比增长11%。两烟销售费用率12.99%，同比下降0.59个百分点。实现税利11.31亿元，同比增加4.42亿元，增长64.07%，其中实现利润7.7亿元，同比增加3.35亿元，增长76.96%。利润总额在全国和中西部的排名由去年的第15位 第9位前移到 目前的第7位和第4位。

二是 卷烟销售结构明显提升。

确立卷烟销售的主导地 位，突出抓住销售进度，保证了 销量稳中有 升。积极扩销一 二类卷烟，高度重视四 五类卷烟的有 效供应，进一步优化和提升了 销售结构。上 半年，全省平均单箱销售收入达到 5595元，同比增加1028元;销售一 二类卷烟53.55亿支(10.71万箱)，销售比重达到 8.34%。以16个省内外牌号为重点，加强品牌整合和培育，名优烟销量增长.3%。按照国家局的要求和部署，积极妥帖地 统一全省卷烟批发价格，及时 采取措施稳定市场。全省统一规划 统一联动，学习上 海经验，开展网建达标升级，推广销售网络管理系统软件。撤销卷烟批发部121个，全部实行了 访销配送。全省已经建立客户管理中心149个 电话访销中心92个 配送中心181个，电话订货率达到 52%，电子结算率达到 13%。

三是 烟叶生产规模基本稳定。

针对粮食和农资价格大幅上 涨的情况，广泛宣传调高烤烟收购价格的政策，加大生产投入，提高为烟农服务的质量，调动农民种烟积极性。全省落实了 烟叶面积125万亩，与去年基本持平。积极实施科技兴烟，大力推广先进实用技术，新品种种植面积达到 70%以上，集约化育苗移栽面积达到 60%以上，烟叶生产整体水平有 所提高。三门峡市烟叶标准化示范基地 正在申请国家局验收，南阳市列入了 全国烟叶科技示范基地，全省烟叶种植区划项目开始启动。积极走出去 请进来，加强与工业企业的联系，工商联办基地 取得新的进展，全省签订基地 烟叶供货协议56万担，占省外销售合同的38.9%。对全省烟叶职工队伍集中开展诚信教育，积极推进分公司统一经营，推广烟叶信息生产管理基础软件，规范经营意识进一步增强。

四是 烟草市场环境不断改善。

省政府把卷烟打假列入今年整顿和规范市场经济秩序工作重点，明确了 5个重点管理县市，组织开展了 春季卷烟打假专项行动。完善烟草 公安联合打假机制，加强对打假工作的督导和协调，依法加大对违法犯罪分子的抓捕追刑力度。上 半年，全省捣毁制假窝点169个，查获假烟2.77亿支(5533箱)，收缴制假烟机设备83台(套)，拘留331人 判刑29人 劳教25人。开展高档卷烟市场百日整顿，取缔无证经营商户7480个。认真组织进行烟草专卖许可证集中换发工作，积极推进卷烟零售点的合理布局，目前全省持证零售商户25.2万个，比换证前减少11.8万个，占总人口的2.76。狠抓[行政许可法]的学习培训，落实了 [烟草专卖文明执法行为规范]，增强了 依法行政的自觉性。烟草制品质量市场监督管理工作也取得了 新的成效。

五是 整顿规范工作初见成效。

以省外烟入网落地 销售为突破口，深入开展卷烟体外循环专项管理活动，认真进行季度检查和重点抽查。坚持边整边改，扎实有 序地 开展财经秩序专项整顿自查复查工作，省局(公司)抽调近200人，组成16个复查组，对134个独立核算单位进行了 全面复查。对两项整顿中发明的各类违纪违规问题，按照规定进行了 整改，对问题严重的有 关人员进行了 严肃处理。认真做好国家审计署对行业全面审计的打算工作，聘请12家社会审计机构，组成22个审计组，对省局(公司)和各直属单位进行了 自查审计。落实了 安全管理目标责任制，认真组织开展安全大检查，及时 排查整改事故隐患，没有 发生重大安全责任事故。

六是 干部队伍作风逐步好转。

密切联系行业改革发展实际，兴起学习x重要思想新高潮，加强干部队伍思想政治建设。对广大干部职工进行形势教育，开展创建学习型组织活动，营造干事创业的良好氛围。召开行业第一次人才工作会议，建立人才队伍建设七个机制。推进干部人事制度改革，公开选配了 省公司卷烟销售分公司正 副经理，对县级局(公司)一把手实行任期制。加强了 任期经济责任审计。开展依法规范劳动关系和工资内外收入检查。认真学习领会贯彻两个条例，加强党风廉政建设和反腐败工作，完善领导干部谈话制度，首次举办了 行业反腐倡廉书画展。加大对违纪案件的查处力度，纪检监察部门查结违纪案件22起，处分违纪干部41人。深入学习领会xx同志在中纪委三次全会上 的重要讲话，弘扬求真务实精神，加强干部队伍作风建设。省局(公司)对部分县上 报的烟叶面积进行了 丈量抽查，有 效防止了 弄虚作假;集中听取了 各单位上 半年工作汇报，进一步促进了 工作落实了。加强诚信体系建设，开展争先创优活动，2名同志被评为省劳动模范，1名同志荣获全国五一劳动奖章，8个单位被命名为省级文明单位。

2020卷烟销售工作总结五 今年，我局(营销部)在市局(公司)县委 县政府的正确领导下，在各有 关部门的大力支持配合下，始终遵循以规范促发展，以服务增效益的企业理念，以四个一流和两个不坏为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续 稳定地 提升，较好地 完成了 今年工作任务。

几项主要经济指标完成情况 1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上 年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21;2.销售卷烟7266.9箱，较上 年同期增加339箱，增长4.89;实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01。

3.今年实现毛利1298.42万元，较上 年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97;综合毛利率为19.24，与去年同期16.73相比增长2.51个百分点;单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49。

回忆半年来的工作，我 们主要是 从以下几个方面努力的：

一 进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续 健康 稳定发展。

为全面落实了 国文秘114网家局深化改革 推动重组 走向联合 共同发展的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局(营销部)党组高度重视，多次召开会议进行钻研 及时 调整思路 钻研对策和办法，并以此为契机，加强对局(营销部)人力资源的整合，利用召开会议 专题讨论 个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识 责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到 工作中去，确保人心不散 步子不减。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗 兢兢业业的精神风貌。

以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是 分层次及时 传达 学习上 级纪检监察会议精神;二是 狠抓党员干部的职业素养教育，包括发放一些相关的书籍 组织专题党课教育等;三是 注重正反事例的宣讲，重点收集了 行业内发生的部分案例在局务会 党务会和职工大会上 讲解;四是 经常性地 开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了 身边先进党员感人事迹，并开展认真讨论，增强了 员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到 先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了 有 力的思想保障。

持续加强对员工业务技能的培训。今年，我 们开支几千元购买营销 管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理 卷烟营销 专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯穿。并推行痕迹管理，要求职工天天填写工作日志，在工作中发明问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，激励和支持员工参加学习，提高素养。同时，通过政策 经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素养有 了 一定的提高。

不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了 形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局(营销部)在原有 的规章制度上 进行了 进一步的修改完善，建立健全了 责任到 部门，内部考核细则细化到 个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到 人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度。同时，成立了 考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发明问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上 进行通报讲评，使各项规章制度落实了 到 实处，较好地 起到 了 奖勤罚懒 奖优罚劣的作用，促进了 员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了 秩序保障。

另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素养较高的年轻人压担子，勤催促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步 工作能力强的入党积极分子汲取到 组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。

二 以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳 结构优化 效益增长的良好发展态势。

1.提高熟悉，规范经营，严格自查自纠，坚定杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局 省局对规范经营 管理卷烟体外循环工作的逐步深入，我 们深刻熟悉到 这是 关系到 烟草行业生存和发展的饭碗工程，必须按照规定狠抓落实了。在不断调优结构 尽量满足辖区内经营户需求 努力提高企业效益的同时，我 们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了 认真的自查自纠，加强了 对销售人员的培训，在思想上 高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上 级有 关部门的规定做好卷烟销售工作。

2.整合营销，优化结构，实现三个转变。

一是 经济增长方式实现了 由数量效益型向结构效益型的转变。表此刻低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有 限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上 一至三类卷烟比例明显上 升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有 所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱;与去年同比2191.cn增加89箱，销售毛利同比增长12.4万元。

二是 信息化建设实现了 由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到 了 信息集中管理的目的，实现了 物流 商流 资金流 信息流的实时 共享，使经营工作和专卖管理实现了 一网通。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了 技术支持。

三是 管理方式实现了 由被动接受向主动思量的转变。在新旧模式交替的要害时 刻，在电话订货的运行 货源的分配 三员的沟通 客户经理职能的发挥等方面，积极出主意 想办法，超前性地 开展工作，进行有 益的探究，比如为配合客户经理职能的转变，我 们自行设计印制了 [客户工作日志] [经营户信息采集表]等三种表格，取得了 良好的效果。

4.不断加强客户服务职能，力争实现三员有 机结合 无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时 效性，不断提高客户的满足程度。

一是 充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我 们在强化电话订货员一般话培训的基础上，制定了 一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨 和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。

二是 利用客户服务热线架起与客户的连心桥。目前我 们所接办的热线电话向客户提供申告 投诉等多项服务，基本满足了 客户的需求，受到 广大卷烟零售户的好评。不但扩展了 监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，兴顺销售的业务流程。下一步我 们计划要在服务热线电话接办的规范上 下工夫，使之制度化 程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。

三是 寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是 按照国家局提出的电话订货，网上 配货，电子结算，现代物流的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我 们把服务贯穿到 全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地 做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满足度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时 间和开放的考验。

四是 制定了 客户经理考核办法，催促他 们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他 们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到 保障。同时，我 们还针对客户的规模 性格及家庭情况，开展差异化 个性化服务。对社会弱势群体，我 们经常让客户经理上 门了 解需求，帮助其解决实际艰难。这样既提高了 工作效率，又体现了 我 们的便民思想。

三 严格监控，强化管理，创新良好的经营环境 今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营 管理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了 大量艰苦细致的工作，主要体此刻以下四个方面：

1.增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。利用3.15消费者权益保护日和4.25送法律下乡活动，发放宣传资料3000余份，制作板报 悬挂宣传横幅 开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者[烟草专卖法]有 了 进一步的了 解;同时 加强专卖自身形象建设，通过学习[行政许可法]及相关法律条文，进一步改进工作方法，寓管理于服务之中，积极寻求其他 部门的配合，为其他 各项工作的顺利完成创新出良好的执法环境。

2.认真开展卷烟体外循环的专项管理工作，切实规范经营行为。认真落实了 国家局和省 市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加强内部卷烟销售 规范管理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理，对于呈现的不规范行为，发明一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特殊是 在春节期间，专卖人员天天都保证了 一人尾随送货车，既保证了 货物 货款的安全，又对卷烟市场进行了 监控。同时，我 们还结合本地 实际情况，协调好与相关部门的关系，建立了 密切协作 互通信息 反应快速 联合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，密切配合，有 效地 遏制了 违规经营行为的反弹，维护了 正常的卷烟市场经营秩序。

3.加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是 每月坚持召开两次专销结合会，相互通报情况，找准问题，对症下药;二是 专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对三员实行捆绑考核;三是 实行了 专卖员与客户经理一一对应的方式，对专卖管理考核细则进一步细化，明确了 各片区管理责任并落实了 到 人，有 针对性地 制定了 从专卖分区划片 责任到 人 量化考核股长到 内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表，从市场管理 规范办案 精神文明建设 专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员 配送员更加重视辖区市场 专卖员更加关注辖区销量。同时，专卖人员在走访市场中对呈现的不正常情况能及时 掌握 结合周边价格变动等情况进行综合分析，采取对违规的经营户进行不定期检查 有 效监控等措施，提高了 对辖区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我 们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是 4月份查获的无证运输案件(涉案金额6万余元)，一起是 5月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件(涉案金额达23万余元)，今年共计出动检查车辆20台次，检查执法人员150余人，查处各类违法 违章案件17起，扣押各类卷烟7473.6条，其中没收假冒烟3198.2条，罚没收入10800余元。辖区市场的净化率得到 不断提高。

4.加强素养教育，专卖执法水平不断提高。我 们把切实提高专卖人员的素养 规范执法行为 提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习领会了 [烟草专卖文明执法行为规范]，并将其与[行政许可法]结合起来，认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一步转变执法观念和工作作风。同时 制定了 [管理服务诚信公约]，根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了 一套诚信等级考核体系，专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息，采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定，充分调动了 经营户自觉守法的积极性。

四 严格整顿，安保工作警钟长鸣 1.领导高度重视，时 刻强化安全意识。无论大 小会议，局(营销部)党组总是 重复强调安全管理无小事，坚定杜绝麻痹大意和侥幸心理，重复嘱咐全体员工时 刻注重货款 车辆 人身等安全，发明隐患及时 处理。单位今年内没有 发生任何安全责任事故，较好地 保障了 单位效益。

2.认真开展落实了 专项整顿工作。五月份，为认真落实了 省局(公司)两个专项整顿工作，进行了 认真的自查自纠，对存在安全隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱 私自乱接电线的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，尤其是 对维修家电门面的氧气 液化气使用加强了 管理。

3.加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对 车辆行车登记等。在检查中严格把关，认真核对并做到 善于发明问题。对发明不按程序存款 手续缺失以及未按规定时 间转款的，一律按照规定赋予相应的处罚，决不姑息。从而进一步及早杜绝了 事故的苗头，保障了 货款资金及时 安全回笼，防止了 各类交通事故的发生。

五 后勤保障工作有 条不紊，环绕中心工作密切展开。

1.顺利通过04年档案工作检查。今年，我 们完成了 对上 一年档案的归档工作，并顺利通过了 相关部门的检查，因整洁 完备和准确受到 检查组的好评。

2.完善报账制度，加强费用管理。财务上 完成好了 各项日常工作，按时 向国税 地 税部门上 缴各项税利。严格依照报账制度，对原始发票认真审核，以该报的一分也不少，不该报的一分也不报的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有 序。

3.热忱服务，为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵循全心全意为职工服务这一原则，想职工之所想，为单位职工提供优质的生活服务。一日三餐打算清洁可口的工作餐，及时 为职工打算了 防暑降温用品，保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作，为全体员工解除了 工作上 的后顾之忧，安居乐业。

六 仍需努力的方面 1.员工综合素养相对滞后，有 待提高;2.对员工所投入的教育和培训力度不够;3.内部绩效管理机制不够健全。

总之，今年通过全体员工的艰苦努力，我 们基本上 完成了 既定的目标，但仍要针对不足之处继续努力，着力改进，使今年效益更上 一层楼。

今年以来,全省烟草商业认真贯彻全国烟草工作会议精神，紧紧环绕行业确定的中心任务和重点工作，狠抓卷烟营销工作，扎实推进卷烟网络建设，实现了 卷烟销量的稳步增长，促进了 网络建设水平的不断提升，为全面完成年初制定的各项工作任务奠定了 坚实的基础。

一 卷烟营销工作平稳发展，卷烟销量稳步增长(一)卷烟销量平稳增长 全省累计销售卷烟169.8万箱，同比多销4.5万箱，增长2.7%，全省17家市公司销量同比全部实现增长。分月看，全年12个月中，有 8个月卷烟销量同比增长。其中销售省产烟147.5万箱，同比少销1.3万箱，下降0.9%;省外烟22.3万箱，同比多销5.8万箱，增长35.6%。全省累计销量完成全年销售计划167.7万箱的101.3%。

(二)结构继续较快提升 全省商业批发累计实现含税销售收入192.22亿元，同比164.62亿元增加27.60亿元，增幅 16.76%;单箱收入达到 11321元，较去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;单条均价45.28元/条，同比39.84元 /条增加5.44元/条。

分类别看，一 三类烟销量和比重上 升，二 四 五类烟销量和比重下降，销售结构进一步上 移。其中一类烟共销21.8 万箱，同比16.0万箱增加5.8万箱，增幅36.4%，占总量比重12.9%，同比9.7%提高了 3.2个百分点;二类烟共销20.6万箱，同比 23.1万箱减少2.5万箱，降幅10.6%，占总量比重12.2%，同比14.0%下降了 1.8个百分点;三类烟共销78.4万箱，同比70.6万箱增加7.8万箱，增幅11.1%，占总量比重46.2%，同比42.7%提高了 3.5个百分点;四类烟共销36.2万箱，同比38.6万箱下降2.4万箱，降幅6.3%，占总量比重21.3%，同比23.4%减少了 2.1个百分点;五类烟共销12.7万箱，同比17.0万箱下降4.3万箱，降幅25.3%，占总量比重7.5%，同比10.3%减少了 2.8个百分点。

(三)品牌集中度稳步提高 全省在销卷烟品牌80个 规格254个(不含雪茄 进口烟)，较去年同期分别减少15个 28个。百牌号卷烟销量154.6万箱，同比增长2.7%，占总销量比重91.2%，比重提高0.01个百分点，基本持平。销量前20位的品牌累计销售160.3万箱，同比157.6万箱增长1.72%，占总销量的比重94.4%。前20个品牌中省产烟品牌9个(不含大丰收)，累计销量142.2万箱，占总量比重 83.8%，同比下降2.3个百分点;省外烟品牌11个，累计销量18.1万箱，占总量比重10.7%，同比提高3.5个百分点。其中，销量同比增幅超过 50%的品牌有 5个，分别是 黄山(124.9%)红塔山(94.5%)玉溪(87.2%)南京(56.1%)白沙(55.8%)。

(四)库存总体较为合理 12月末全省商业库存8.0万箱，同比7.8万箱增长2180箱，存销比68.1%，环比6.8万箱增长1.2万箱。其中省产烟库存6.5万箱，同比增长4708箱，存销比63.4%;省外烟库存1.6万箱，同比减少2527箱，存销比98.3%。

分类别看，一类烟库存1.3万箱，存销比67.7%;二类烟库存6489箱，存销比59.8%;三类烟库存2.9万箱，存销比49.6%;四类烟库存2.6万箱，存销比120.5%;五类烟库存6144箱，存销比74.5%。

二 环绕中心，各项工作顺利开展(一)突出以销量为中心的工作重点，确保全年卷烟销售目标任务的完成 1 紧紧抓住销量不放松 为做好今年两节市场的卷烟供应，确保实现卷烟销售开门红，我 们早在去年底就开始着手打算，一方面加大适销货源的储备，另一方面加强市场的专卖管理，同时 要求各单位加大卷烟销售工作力度，放弃节假日的正常歇息，确保满足节日市场的消费需求。元月份全省销售卷烟24.8万箱，同比增加3.9万箱，增长18.7%，创历史单月销量新高。

3月份以后，我 们根据淡季市场的特点，加大了 低档卷烟购销力度，实现了 淡季卷烟销售的稳步增长。7月份我 们认真总结上 半年的销售工作，分析了 当前面临的形势和压力，进一步引导全省销售工作向稳定协调的方向发展。10月份，针对后几个月销售工作，我 们专门召开全省销售工作座谈会，部署做好年底的收尾工作，提前着手谋划明年的工作。12月份召开了 全省销售工作会议，对年底几天以及__年上 半年的销售工作进行了 部署。