政企客户经理经理情景销售与沟通影响力

政企客户经理经理情景销售与沟通影响力（共2篇）

政企客户经理经理情景销售与沟通影响力 篇1

政企客户销售经理岗位技能四级认证样卷

(考试时间：100分钟)

单位：姓名：＿得分：

一、填空（共10分，每题1分）

1、电信监管的基本原则包括政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展原则和公开、公平、公正原则。

2、中国电信企业使命是让客户尽情享受信息新生活。

3、建立以市场为导向的服务营销思维与理念，能帮助客户经理更正确地定位自己的作用与角色，展现客户经理在电信营销渠道中的价值。

二、单选（共30分，每题2分）

1、目前全国最大的互联网络运营商是（B）。

A、中国移动B、中国电信C、中国网通D、中国联通

2、以下说辞中属于不正当竞争的是（B）。

A、××通业务员向客户说：“我们的产品质量非常好”

B、××通业务员向客户说：“购买我们的产品可以给回扣”

C、××通业务员向客户说：“我们的产品比别人的便宜”

D、××通业务员向客户说：“××电信的价格比我们的高”

3、中国联通IP卡接入号为（B）。

A、17900B、17910C、17930D、179504、套餐的结构包括基本套餐和（A）两部分。

A、可选套餐B、单一套餐C、组合套餐D、特殊套餐

5、号码百事通是在原有114查号业务基础上，挖掘和整合基于号码的信息资源，为客户提供的（A）服务

A、信息咨询类B、号码查询类C、号码信息增值类D、信息发布类

三、多选（共30分，每题3分）

1、以下选项属于中国电信业务品牌的是（ABCD）

A、互联星空B、我的E家C、号码百事通D、商务领航

2、以下选项中属于实体渠道的是（ABC）

A、话费充值点

B、自有营业厅

C、合作营业厅

D、网上营业厅

3、呼叫转移业务的形式有（ABCD）

A、来电转移B、无应答转移C、无条件转移D、遇忙转移

4、号码百事通包含哪几类业务（ABCD）

A、行业首查类B、黄页查询类

C、查询转接类D、信息发布类

四、判断（共10分，每题1分）

1、在我国具有电信监管职能的组织主要有电信监管机构、电信监管授权机构、电信监

管委托机构三类。（√）

2、中国电信是面向所有客户群的客户品牌。（√）

3、有些型号的小灵通不可以做为超级无绳的终端。（√）

4、“商务领航”是中国电信的企业品牌。（√）

五、简答（共10分，每题5分）

1、对于销售成交的客户，销售经理在成交后的告别步骤应有哪些？

六、情景（共10分，每题10分）

客户经理小张负责某片区聚类客户的营销服务。近期小张计划发展商务领航通信版Ta-1套餐，并决定采取电话营销的方式进行销售。以下是小张进行电话营销的记录片断。小张：“我是电信公司的。”

客户：“哦，你是不是前两天来推销无线商务电话的，你什么时候把话机送来？”

小张：“无线商务电话？没有啊，我是中国电信的，我们新出来一个商务领航套餐，挺优惠的，你要不要。”

客户：“什么优惠？你不会是骗子吧。”

小张：“我没有骗你，我真的是中国电信的。”

客户：“现在骗子太多了，我怎么相信你。”

小张：“那好吧，什么时候我到你店里来，你就相信我了。再见！”

问题：

1、请指出客户经理小张在本次电话拜访中有何不妥？（6 分）

2、简单介绍一下商务领航通信版Ta-1套餐？（4 分）

政企客户经理经理情景销售与沟通影响力 篇2

一、端正态度，树立信心。多少企业家成功的例子让我们知道，营销是以调解有挑战性的致富道路。世界上近八成的富人是营销出身的。所以，做营销是一条致富的道路，是成功的选择。只要有追求美好未来的雄心，对这条路有信心，坚定的走下去，你一定会成功。另外，我们要有良好的态度，“态度决定一切”。认真地对待这份工作，不能随意，随意你就没有热情，就会听之任之。最后没有精神和精力去做这份工作，变得三心二意最后是无事可成。我们自信的同时我们去努力，就会有意想不到的收获。

二、克服困难，微笑面对挫折。平坦的路注定一个人平淡平庸。在工作过程中我们当然会遇到很多困难，我们应该微笑面对。有句话是这么说的：一千个困难有一千零一个解决办法。相信有解决的办法，并思考如何

去解决。没有等待问题就能够自然解决的。因此，我们要利用起我们的头脑，去思考解决的方法。其次，挫折困难并不可怕，他能增加我们的经验，让我们学习到很多道理，磨炼我们的意志。没有一位成功者是没有经历过失败的。企业家、营销大师也同样，因为有挫折有困难才会带来成功。我们应该坚定信念，勇往直前，笑对挫折，迎接挑战。才能成就辉煌的人生。要要知难而上的决心，对我们的营销工作

三、有责任心，勇于承担责任。要做一个积极主动的人，敢做敢为的人。不要为自己的不是找借口推托。没有谁也没有任何企业喜欢一个不负责任的人。负起责任来吧，不要找任何借口。找借口的人是不做事的人，是被动的人，他们找借口拖延，直到最后证明这件事“不应该做”“没有能力去做”或“已经来不及了为止”。有责任心的人光明正大，平易近人。

四、对中国电信管理制度、营销方案、产品及产品策略、价格、竞争对手情况要有个全面地了解。产品的经营运作方式、企业文

化、产品的性能和适合什么样的消费群体等方面的知识要了解。另外重要的一点，了解顾客和客户的行为特征，消费习惯，消费心理和对待你所经营的产品和品牌的态度，和接受程度。直到这些就不会盲目，自乱阵脚。

五、与自己客户关系方面。向客户介绍产品时，要对自己所经营的产品和所从事的工作有信心。这样你就有魄力有底气，才会让人产生信任的感觉，别人信任你就会和你多交流，你就有了更多接触和了解顾客的机会，这样对你的营销就很有利。另外，观察客户和消费者的行为和心理特征，了解他们的需求和愿望，并对症下药。以顾客的利益最大化就会实现企业利益的最大化，热情服务顾客就会被顾客热情接受。对顾客提出的问题要巧妙的回答，要考虑顾客的感受再回答，不要急于买出自己的产品，要先推销自己，特别推销自己的服务。让客户满意，你自己就会满意。因此我们应该在商品与顾客之间用我们的服务建起联系或桥梁，帮助顾客了解商品，最后实现交易。完成交易后不要得意，要随时关注顾客的满意程度和商品的问题。并及时解决顾客反馈的问题，多沟通建立起稳定的客情关系。保持对商业和市场的灵敏性

六、对领导要谦虚、诚实。不刺激，不顶撞，礼貌对待。要想着提高自己效率的同时，自己能为上司提高效率作点什么，不要太自以为是，不要太骄傲自大。想着如何在两者之间配合，并保持良好的关系。对待领导交办的事情要在第1时间完成，要执行到位，事情的结果要及时向领导汇报。