康大高速公路青龙站“文明服务”活动工作方案

康大高速公路青龙站“文明服务”活动工作方案

康大高速公路青龙站“文明服务”活动工作方案 篇1

赣州康大高速公路青龙收费站“文明服务”活动工作方案

为认真贯彻落实《关于开展“真诚服务微笑服务”主题活动的通知 [2011]24号文件》的精神，康大高速运营管理部青龙收费站将于9月20日至10月30日在站内举行文明服务专项整治活动。现根据本站工作实际，制订如下方案：

一、指导思想和工作目标

以全面提升明服务水平为目标，以深入开展文明服务活动为抓手，以优化服务环境为切入点和着力点，不断增强服务意识、完善服务制度、丰富服务内容、创新服务方式、提高服务质量。

二、组织领导

为保证此次专项活动的工作任务圆满完成，特成立开展文明服务督查专项行动工作小组，具体成员如下：

组长：王珏

副组长：巫丽平

成员：刘益宾、腾雪刚、刘跃华、马卫东、龚明

三、活动安排

（一）动员阶段：2011年9月1日—9月10日

结合自身工作实际，成立领导小组，研究制定具体的活动方案，细化竞赛内容，进行层层动员，营造浓厚的活动氛围，使广大职工充分认识到活动的重要性和必要性。

（二）活动开展阶段：2011年9月11日—9月30日

1．制定活动目标。明确文明服务的目标，以良好的精神风貌投入到活动中去。

2．优化服务环境。从以人为本的角度出发，提供优质服务，配置相应的服务设施，创造干净、卫生、整洁的服务环境，营造温馨和谐的服务氛围。要从认真解决社会舆论反映强烈的问题着手，坚决纠正行业不正之风，坚决治理工作人员态度“冷、横、硬”的状况。3．规范服务标准。进一步规范服务标准和要求，明确各项服务措施，使人人能够严格工作标准、遵守规章制度、明确工作目标，打牢文明服务的坚实基础。

（三）总结表彰阶段：2011年10月

对文明服务竞赛活动涌现出来的先进集体和先进个人，将在下月站务会议上进行表彰。

四、宣传口号

1．创一流服务，当文明标兵2．创新服务理念，打造服务品牌3．立足岗位，文明服务，奉献交通4．工作创先、服务创先、业绩创先5．塑窗口形象，树行业新风

康大高速青龙站2011年9月1日