职场秘笈

职场秘笈（共8篇）

职场秘笈 篇1

金融危机、裁员减薪、大学生就业难……在这样的大背景下，从今年1月全国图书订货会开始，《杜拉拉升职记》、《沉浮》等职场书热潮不减，动辄畅销数十万册，甚至被搬上银幕，

职场秘笈还是职场厚黑学？

。4月底，全国书市即将举行，不免让人心存猜想：上班那点事是否依然是今年各大出版社的卖点呢？职场小说到底能走多远？有多大的价值？记者就此问题专访了李可、崔曼莉等当红职场小说作家及相关人士。

现象：“职场生存”概念兴起

《圈子圈套》被很多人当作职场小说的开山鼻祖。作者王强从入行时的IT底层销售，一直做到了跨国软件公司的中国区总经理。几乎把IT业的岗位都做了个遍，由他道出商战内幕、行业八卦，自然值得信服。

近日，被称为“比比尔。盖茨更实用的职场升职小说”《杜拉拉升职记》续集出炉。不难发现，加上最激励人心的职场商战小说《浮沉》、原PR公司总监现某化妆品公司总裁写成《不认输》、蛰伏在上海某外企的柴志强揭秘职场厚黑学《丁约翰的打拼》，这四部销售异常火爆的作品，从四个视角依然构筑起“职场小说”的生存印记。

年初至今职场小说的表现如火如荼，网络上点击率微高点的描写职场的帖子报价极高、动辄以十万册起印计，且十几家出版社争抢一部稿，因此在《杜拉拉升职记》、《浮沉》之后，“上班那点事”已经成为书商最大的卖点，也成为金融危机下图书业的强心剂。

职场作家崔曼莉接受采访时表示，“职场书热卖，我仍觉得‘揭内幕’并不是主要方面。关键是这本书像面镜子，映照出了每个职场人的内心。每个人其实都渴望通过文艺作品看到自己的生活，即便书中一个转瞬即逝的眼神、一声轻微的叹息，都可能引发阅读者对自己生活中那些咸酸况味的大段冥想。”

链接：职场小说排行榜

1.《职场菜鸟升职记》

描写人群：普通大学毕业生

描述职位：电子、软件研发人员、管理人员

评分：故事性（3），情节处理（5），易读性（5），实用性（5）

综合评分：18分

上榜理由：描写真实，分析到位。

2.《杜拉拉升职记》

描写人群：中产阶层、姿色中上，没有特殊背景，受过良好教育，靠个人奋斗获取成功

描述职位：行政主管

评分：故事性（5），情节处理（5），易读性（3），实用性（2）

综合评分：15分

上榜理由：聪明人总能坚持自己的原则，理性的看清利弊关系，掂量自己的能力，做好该做的事，不做不该做的事。人生在世，不可能事事完美，人际关系也是一样。

3.《浮沉》

描写人群：外企女白领

描述职位：销售

评分：故事性（4），情节处理（4），易读性（4），实用性（3）

综合评分：15分

上榜理由：这本书写出了现今职场很真实的一面，而且给出了很多解决问题的方法，并且激励你永不放弃。

4.《圈子圈套》

描写人群：外企高管

描述职位：营销

评分：故事性（4），情节处理（5），易读性（3），实用性（2）

综合评分：14分

上榜理由：思想深刻，将职场上的各种利益冲突、斗争表现得很透彻。

5.《不认输――赫连娜职场蜕变计》

描写人群：职场新人

述职位：公关

评分：故事性（4），情节处理（4），易读性（4），实用性（1）

综合评分：13分

上榜理由：从职场新人蜕变成职场精灵，需要痛苦的过程，犹如荆棘鸟在荆棘上歌唱，坚强又凄美！

问题：热闹背后深度不够

在如今席卷全球的金融危机影响下，白领们都对职业生涯惶惶不安。而此时，刚好为那些“激荡人心”、“指点迷津 ”、“抚慰伤痛”的“疗伤系”职场小说提供了广阔的发展空间。比如《沉浮2》就会将故事背景移植到这一历史时期。然而，由于职场小说的热销，跟风成了必然。很多作者不仅文学水平欠佳，对所写行当还都缺乏足够了解，就下笔写作了，这也就造成了市场的良莠不齐，

除了《杜拉拉升职记》，《输赢》、《圈子圈套》、《无以言退》等一批职场小说近期纷纷在畅销书排行榜上轮流坐庄外，《圈子圈套》更是出了“续篇”和“终结篇”。

国内大多著名作家比如阿来、麦家等对职场小说的热卖是持肯定态度的，但也有部分传统作家表示，“如今很多跟风的职场小说缺乏思想和文化层面上的开掘。它可以在一定程度上吸引刚刚踏入社会的职场新人，但很难具有普遍的社会阅读价值。《杜拉拉升职记》红了以后，一批诸如《白骨精职场秘诀》之类的职场读物相继出现，这反映了写作之浅：为某个圈子阅读而写的作品，只要把握了畅销的法则，就能翻来覆去地繁殖增生。只是我们有理由怀疑，当新鲜感成为过去时，以‘眼球’为导向的阅读将如何长久立足？”

对话李可：

职场如炒股需了解规律

广州日报：读者很想知道杜拉拉有原型吗？有你自己的影子吗？你认为她的经历在白领中具有代表性吗？一些外企的白领觉得现实生活中他们没有杜拉拉那么好的基础和运气，你怎么看？

李可：杜拉拉是综合体，正因为如此，很多读者都能从她身上找到自己的影子。DB是一家虚拟的公司，所有人物均为虚构。小说中设计的人物和情节，主要考虑表现职场共性的需要。杜拉拉的运气很一般，做到了该做的，却需要何好德搭救她一把才得到该得的。

谈到基础，那个要靠自己。35岁以前，该通过学习设法提高，还来得及。我对边工作边念书的人总是深怀敬意，顺便提醒一下，不要随便抓个什么专业什么课程就学起来，要问一问自己，学这个专业对自己的未来是否有帮助，另外，边干边学是最好的方式。

广州日报：《杜拉拉升职记》中有很多非常好的处世及工作经验，你是如何从日常工作生活中总结出它们的？

李可：有些是现成的经典教材，差不多像样点的外企都会反复地教给员工，比如书中说的设置工作目标用的SMART原则， 不是我的原创， 我不过是个者。 还有些，是在痛苦失意的状态下总结出来的。

人的一生都是在出售自己

广州日报：你认为职场人要面对的最大问题是什么？

李可：想晋升但升不上去，不知道问题在哪里；挣得太少，或者学不到东西，担心保不住职业优势，缺乏安全感，焦虑；不满意目前的行业，但得不到转型的机会；工作量太重；人际关系方面的困难；老板或者同事不专业；工作了一定年份，过三奔四了，缺乏激情，厌倦工作，但上有老下有小，不能不干下去；职场和炒股票一样，翻开一张历史走势图，山高水长，一目了然；但单看着分时走势，也许就很茫然。我们要像理解大自然一样，去理解职场中的法则和规律，了解其中的阴晴圆缺，我们就能获得勇气和坦然，实施我们的规划。这个过程中，让我们首先思考，借鉴明智的经验，来帮助我们的投入产出最大化。

广州日报：对一个身在职场的普通人，你有什么建议或提示吗？

李可：对于刚毕业的人， 我想说的是，人的一生都是在出售自己，你有什么和人家交换， 决定了你值多少钱，馅饼不会从天上掉下来。比如吧， 在校园招聘的时候， 我注意到应届生提问题的时候， 有的问题纯粹是来个语不惊人誓不休，那你引起了用人单位的注意又有什么用呢？提问当然要引起招聘者的注意比较好， 但引起注意只是第一步，引起什么样的注意才是重点， 否则还不如不提问。

对于已经有一些工作经验的人而言，坚持、耐心、及时总结，这三条有助于你的成功。很多时候，我们存钱节约都不能给我们的生活带来根本的改变， 但是没有更好的办法和机会的时候，你就得先这么做，这叫耐心。耐心这个东西对现代人来说是很有用的，可以减少焦虑，增强信心。

职场生存法则：

思考、坚持、耐心、及时总结

广州日报：能用简单的话概括一下你自己的职场生存法则，为白领们传授一些经验吗？

李可：简单的来说就是思考、坚持、耐心和及时总结。其实职场和炒股票一样，翻开一张历史走势图，山高水长，一目了然；但单看着分时走势，也许就很茫然。我们要像理解大自然一样，去理解职场中的法则和规律，了解其中的阴晴圆缺，我们就能获得勇气和坦然，像等待季节的轮回那样迎接职场发展的机会，实施我们的规划。

《功夫熊猫》暗藏职场升位秘笈 篇2

新入职场的诸位注意了，这部片也是为你准备的办公室神速上位秘笈。初出茅庐的你，怎样让自己不同反响、一鸣惊人？请留意以下要点：

如果你没有入场券，你可以尝试自制花炮椅从天而降

每个门槛都有不同的硬杠，单单专业文凭、本行业工作年限的要求就够怕人了，更别提一关关面试和考核了。难道做金领一族就一定要抢眼的履历？看看阿宝的出场秀吧——阿宝本来是在选秀大会上卖面条的，他如果相信自己就是卖面条的，可能他就一直在卖面条了。然而，他是个空前的功夫粉丝，他熟知每个高手的成功案例，甚至收藏了五大高徒的玩偶，每天都在做能够与高手比肩的梦。

因为他想，所以他能做到。

大门紧闭，爬墙失败、攀树不成，这都不是问题，只要坚持，只要有勇气，就会有被发现的机会。

当阿宝乘坐DIY的花炮椅的出现在众人面前，机会从天而降。

即便你不是大热门，至少要争取旁观席

当面临晋级、迁升、有挑战的工作机会，表面上看起来领导都会倾向于留给传统观念中的工作强人，菜鸟是不是就可以泄气怠工，完全放弃争取？

近处的迷茫不应阻挡梦想的脚步——随时做积累，保持激情，机会留给有准备而且离它最近的人。阿宝明知自己没分，并没有灰心，更没有抱怨，而仍然以积极的心态争取旁观他敬佩的高手。

一定要记得：不会做梦的人，很难有瑰丽人生

俗话说，嘴上没毛，办事不牢。从小就是这样被教育，菜鸟们初涉职场战战兢兢之余，几乎也都把这句话当成是真的。是不是一定要遵循论资排辈的规则，不相信自己也能当头雁？

当龟大仙认定阿宝就是神龙大侠，看起来机会来的不可思议，在这个时候，如果阿宝不相信它，坚持退缩，那么接下来的故事也就不会发生了。当机会来临，毫不犹豫地抓牢它，这是让它专属于你的第一步。

印度的法律规定年满18岁才可以开办公司。然而在14岁那年，印度电脑天才苏哈斯﹒戈皮纳思就创办了一家软件公司。苏哈斯没法因为本国法律的限制而干等上4年，于是他邀请3位朋友一道，将他的这家公司在加州圣何塞注册。现年21岁的他运转着一家跨国企业，身家过亿，雇用着400名雇员，并与全球各地的200名客户展开业务。

面对高手，学习、跟随，等待时机

工作不熟练，状况百出，技不如人当然会遭到前辈嘲笑，菜鸟们是知难而退还是韬光养晦？面对压力和挫败，怎样愈战愈勇？阿宝给出必胜心法——抛却history和mystery——活在当下的坚持。

过去的,是历史；未来的,还未可知；要紧的是活在当下。低头连自己的脚趾头都看不到的阿宝，却要和五大功夫高徒一起练武，苦头吃尽是必然的。但阿宝没因为自己被看轻而放弃信念，坦诚态度和善意微笑赢得了功夫高徒们的帮助。他明白，做神龙大侠，就要有real warrior never quits 的坚持精神。于是终于有一天，五大高徒和师父都不敌的恶徒太郎被阿宝阻止。

挖掘自己独特动力，杀开血路

眼看大家都渐渐找到了自己的位置，你可能还在为自己迟迟不能进入状态坐立不安。适合别人的，是不是也适合自己？阿宝给你一个答案——特质就可以是优点。

阿宝是个不折不扣的吃货，开心他会大吃，不高兴更加要狂吃。为了美味，阿宝可以身轻如燕，骁勇无比——他就是这样发掘了自己的功夫潜力。在穷凶极恶的太郎面前，阿宝一开始缺乏应对方法。情急之下，他把处于高处的很难抢到的秘笈想象成美食，动力即刻而发，所向披靡。

秘笈是nothing，法宝是信自己

为了神龙秘笈，太郎不惜草菅人命、血洗师门，甚至意欲手刃师父。每个人都相信，拥有秘笈就天下无敌。然而当阿宝或是太郎打开秘笈，他们都一样，都只能看到自己。最终阿宝赢了太郎，就是赢在他参透了秘笈的精髓——做人不要将希望寄托在他人身上，应该自己努力，要用心将自己最好的部分展现出来。

与太郎去寻仇斗狠夺宝，企图攫取外来力量长进自己不同，阿宝磕磕绊绊中不停自省，不断看到自己的心态短板和优势，从而内心逐渐强大，遂练成不败之身。

职场秘笈 篇3

对于一个职业者来说，最头疼的问题莫过于不清楚自己想做什么工作，能做什么工作，我们称之为“职业迷茫”。为了解决这一迷茫，很多人频繁跳槽，转型，希望早日寻找到适合的平台。结果却只是年龄一天天增长，困惑也一天天增长。最后只能在一个自己不喜欢，也不适合的岗位上过着听天由命的日子。那么，我们应该怎样来解决这个问题，从而走出困惑的尴尬局面，化尴尬为神奇呢？

职业案例：

林小姐是杭州人，26岁，大专学历，中文专业，参加工作已经4年多了。刚毕业的时候，父母觉得报社的工作体面又安逸，就托关系把她安排到了一家报社做编辑。虽然是学中文的，但林小姐的文笔并不好，所以，尽管比别人工作努力，但工作成绩始终不行，压力越来越大的林小姐就辞职了。第二份工作是一家公司的文员，平时工作很忙，但却总是在忙一些打字、复印、整理文件之类的琐碎小事，感觉像一个打杂的一样，而且也学不到什么东西。干了一年多，林小姐又辞职了。后来又找了几份工作，但因为学历和专业的原因，也都是一些普通文员之类的，和第二份工作差不多。目前林小姐在一家公司做经理秘书，虽然工作也只是整理整理文

件，给老板接接电话、给客人端端茶而已。但经理秘书的头衔听起来还是很风光的，而且比文员的工资也高了一大截。所以，林小姐对现在的工作还是比较满意的。

最近同学聚会，说起各自的工作，林小姐发现周围的老同学居然个个比自己混得好，有些都已经当上了经理。再看看自己，经理秘书虽然听起来不错，但也不过是吃不了几年的青春饭。说的难听点，也就是个花瓶，说不定哪天就失业了，所以林小姐想换一份稳定些的工作。可没什么特长，又没什么女强人潜质的林小姐，想来想去，除了文员，经理秘书这些也想不出其他什么合适的工作了。她该怎么办呢？职业顾问分析：

林小姐的问题，就是典型的“职业迷茫”问题。职业顾问认为，造成“职业迷茫”的直接原因就是缺少职业规划，一个科学的职业规划是职场成功的关键因素之一。那么，职业规划到底应该怎么来做呢？

科学的职业规划应该包括适合自己的职业目标和职业发展路径两个部分。

一、职业目标。职业目标是职业规划的重点，其正确与否直接关系着事业的成败。寻找适合自己的职业目标，应该从以下四点考虑：自身性格与职业的匹配度；兴趣爱好与职业的匹配度；自身特长与职业的匹配度；所选职业的发展趋势。

从职业目标上来看，林小姐缺少清晰明确的职业目标，没有目标也就失去了发展方向，造成她现在不知道该做什么工作。所以林要想摆脱目前的状态，必须先确定自己的职业目标。

二、职业发展路径。确定了目标之后，就是职业发展路径的问题。职业目标的不同决定了发展路径的不同，以林小姐为例，如果把行政管理作为职业目标，目前的文员工作是比较符合这个目标的发展路径的，可以算是行政管理工作的第一步。文员——行政助理——行政主管——行政经理——行政总监，可以算是一条很清晰的发展轨迹。

规划专家建议：

根据独之秀对林小姐的职业倾向性测试和工作经验、能力的综合分析发现，林小姐最适合的职种是行政人事管理类的工作，可以向这个方向发展。但林小姐目前在行政人事岗位上的职业竞争力并不强，要注意职业竞争力的积累。根据林小姐的情况，专家提出两点建议：

一、林小姐尽快进行行政人事管理方面的培训和学习。因为林小姐的专业是中文，缺少行政人事管理方面的专业知识。

二、文员的工作已经不适合其年龄和发展了，跳槽也成了目前当务之急。出来谋求职业的定位点定在中小型企业的行政部门。因为她以前有秘书文员的经验，可以依托在经验基础上进行。同时中小型公司由于规模的问题，行政人事联合操作的状况比较多，工作

中可以积累到人力资源工作经验和能力，然后下一步发展路线可以朝行政，人事两条路线行进。无形中拓展了自己的发展层面。最终可发展到企业行政人事总监或者主管行政人事的副总职位。

行动计划：

由于规划的路线属于是低点入职的方向，而林小姐气质，经验支持，能力支持等都非常吻合，接下来专家帮助其对简历进行了相应指导。并帮助她缩定了几家适合的公司。通过一段时间的努力，林小姐终于获得了适合的职位。虽然工作比做秘书辛苦了一些。但获得的是自身实际的职业能力和明晰的发展路线。彻底从自己的年龄职业尴尬局面中解脱出来，又走向了职场“得宠”阶段。

专家提醒：

职场秘笈：千万不能让老板靠边站 篇4

“是啊！”秘书张小姐转身站起来：“我那时候不是说吗？要您先冷静、冷静，再写信，您不听啊！”“都怪我在气头上，想这小子过去一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。”王经理来回踱着步子，指了指电话：“把电话告诉我，我亲自打过去道歉！”

秘书一笑，走到王经理桌前：“不用了！告诉您，那封信我根本没寄。”“没寄？”“对！”张小姐笑吟吟地说。“嗯……”王经理坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头：“可是我当时不是叫你立刻发出吗？”“是啊！但我猜到您会后悔，所以压下了。”张小姐转过身，歪着头笑笑。“压了三个礼拜？”“对！您没想到吧？”“我是没想到。”王经理低下头去，翻记事本：“可是，我叫你发，你怎么能压？那么最近发南美的那几封信，你也压了？”

“我没压。”张小姐脸上更亮丽了：“我知道什么该发，什么不该发……”“你做主，还是我做主？”没想到王经理居然霍地站起来，沉声问。张小姐呆住了，眼眶一下湿了，两行泪水滚落。颤抖着、哭着喊：“我，我做错了吗？”“你做错了！”王经理斩钉截铁地说。

张小姐被记了一个小过，是偷偷记的，公司里没人知道。但是好心没好报，一肚子委屈的张小姐，再也不愿意伺候这位“是非不分”的主管。

她跑去孙经理的办公室诉苦，希望调到孙经理的部门。“不急！不急！”孙经理笑笑：“我会处理。”隔两天，果然做了处理，张小姐一大早就接到一份解雇通知。

想一想

看完这个故事，你会想？这是个“不是人”的公司？王经理不是人，孙经理也不是人，明明张秘书救了公司，他们居然非但不感谢，还恩将仇报，对不对？如果说“对”，你就错了！

正如王经理说的——“你做主，还是我做主？”

假使一个秘书，可以不听命令，自作主张地把主管要她立刻发的信，压下三个礼拜不发，“她”岂不成了主管？如果有这样的“黑箱作业”，以后交代她做事，谁能放心？

再进一步说，自己部门的事，跑去跟别的部门主管抱怨，这工作的忠诚又在哪里？

如果孙经理收了她，能不跟王经理“对上”？而且哪位主管不会想：“今天她背着主管，来向我告状，改天她会不会倒戈，又跟别人告我一状？”

所以张小姐不但错，而且错大了，她非但错在不懂人性，更错在不懂工作伦理。

有一位在日商公司工作的女孩子对我说：“那些日本主管最假了。白天上班的时候，道貌岸然，可是下班后去pUB，三杯下肚，就好像变了个人，完全没了主管的样子，跟我们下面这些人又唱又叫。”很鄙夷地一笑：“但是第二天，在电梯里碰到了，跟他轻松打招呼，他又恢复了死相。”这年轻小姐就是不懂“公是公、私是私”的道理。主管下班请客，一掷千金，不代表你吃中饭、买便当，就能跟他不分帐。老板私下送你一个精美的记事本，不代表你可以把公司的铅笔、橡皮擦带回家。

这又使我想起一件事：有个杂志社给我作专访，出刊后，先送了一本给我，因为写得相当好，图片和编排也很讲究，我心想可以送一本给朋友，再多带一本回纽约。就打电话给杂志社主编，请她多给我两本。主编不在，是一位小姐接的。“麻烦你转告主编，我希望多要两本这期的杂志。”我对她说。“这个啊，没问题！您派个人过来拿就成了。”小姐爽快地说。

我立刻派人过去，把杂志拿回来。

我愣了一下，说：“有问题吗？”

“当然没问题，您要十本都没问题，我只是对工作伦理的一种考核。”

我没有告诉她是谁，据说她还是查出来，作了处分。

事后，我常想，她何必这么计较呢？她计较最少有三个原因。

一、既然我找她要书，过去也都是由她跟我接触、采访，属下就该转告，而不该代她做主。

二、明明可以由她一句话，卖给我的面子，被别人莫名其妙地卖了。

三、好像送杂志不稀奇，小事一桩，人人能做主。结果，连公司产品的价值，都被贬低了。

不懂得工作伦理，在不该说话的时候说话、不该做主的时候做主，是社会新鲜人常犯的毛病。

你必须知道，无论你帮老板管了多少事情，也无论老板多糊涂，甚至依赖你，到达没你在，他连电话都不会拨的程度。

他毕竟还是你的老板，也毕竟还是他做主。

出了错，他最先承担。有面子，也该由他来卖。

此外，你必须知道，老板永远是向着老板，就算在工作上对立，在立场上也一致。

所以，一个不忠于自己主管的职员，很难得到别的主管欣赏。当你卖面子，表示自己有办法，偷偷把自己公司的消息，告诉别人，即使他得了好处，也不会尊重你，只可能窃笑说：“这人最没城府，以后找他下手。”

他甚至会拿你的“傻”，来告诫自己的职员。

地产销售秘笈 篇5

怎样成为一名合格的地产销售

一、基本要素

1）良好仪表：要保持仪表整洁，坐立姿势端正，言谈举止大方，态度亲切、友善，语言表达清楚，字体端正，能使客户产生良好的印象。2）规范工作：工作中有礼貌地接待客户和咨询电话；保持售楼处现场和样板房的清洁卫生，保持售楼资料及有关物品条理、整齐的摆放。

3）虚心学习：虚心地向售楼处负责有及有经验的职员学习、咨询房地产的知识，并了解公司系统的日常运作规范。

4）业务准备：接待客户前，需清楚掌握以下内容：

a.楼盘发展商的信誉、施工质量、区域位置、交通情况、土地用途、使用期限、楼盘名称、内在潜力、主体建筑的性质、结构及入伙日期等具体情况；

b.所有单位面积的大小、单位朝向、楼层间隔、建筑材料、每平米售价、单价（最高、最低）、平均售价、特殊楼层及面积、楼层及楼价、建筑面积与使用面积的比例、大小区配套情况、小区总体规划、未来发展前景、与本区同类物业相比价位、付款方式的折扣比例是否合理、广告内容是否与销售资料相同；

c.熟悉各种方式、签认购书、交楼款、开收据、签合同、办公证、办房地产手续、入伙手续及各部门所收取费用；如有按揭之楼宇，要清楚该楼盘的按揭年限及按揭比例，必需资料及手续，并了解银行之按揭费、保险费、抵押费、年期利息及月供款。

d.以上内容销售人员已经熟练掌握，方可带客户看楼及推销，否则答非所问，影响公司的信誉。

二、礼仪培养 1．日常工作礼仪

1）引路：应走在客人右前方的2、3步处，让客人尽量走在路的中央，要与客人步伐保持一致，引路时需适当进行一些介绍，途中注意提醒客人“这边请”、“注意楼梯”等。

2）敲门：职员需进入关着门的办公室或房间时，应轻叩房门，得到允许后方可进入；如房门是打开的，应轻叩房门引起房间内的人注意，得到允许后再进入。

3）电梯：等电梯时应站在电梯门的两侧，留出通道让电梯内的人先出电梯；进入电梯后应尽量向后边和两侧站立，最后进电梯者应 面向电梯门站立；为不致引起他人厌恶，电梯内切勿大声喧哗、说笑、吸烟。

4）传话：传话时不可功交头接耳，应使用便签，传话时要向其他人打招呼，表示歉意。2．名片使用方法

1）名片不要与钱包、笔记本等放在一起，原则是应使用名片夹；

2）名片可放在上衣口袋，但切勿放在裤兜内，要保持名片或名片夹的清洁、平整，在办公桌上准备一些名片；

3）接收名片必须起身双手接名片，接收的名片不可来回摆弄，不要在接收的名片上做任何标记，写字接收的名片要仔细看一遍再收好，注意不要将对方的名片遗留在座位上；

4）递送名片必须起身双手递名片，递名片时由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片，递名片时要说“请多关照”等到寒暄语，遇到名片上难认的字应及时询问。

3．电话礼仪规范

1）电话铃响三声内必须接听，并说：“您好！在水一方。”（例）如超过3声应向对方说：“对不起，让您久等！”

2）如需其他同事接听，应对客人说：“请您稍候。”

3）电话机旁随时准备好纸笔，认真做好记录，确认记录的时间、地点、事件和对象准确；如接听电话者本人不在时，应说：“您有什么口讯需要我转达吗”；如需转达，要记录好内容，及时转达。

4）凡电话涉及业务的，当时找不到接洽人，一律不准推诿，须妥善处理。

5）接通电话后要报出自己的姓名，讲话要有礼貌，如打错电话，应礼貌道歉；如讲话内容比较复杂或难记，可知会对方先准备纸笔做好记录；如讲话中途遇到其他事情需要处理，应礼貌的向对方说“对不起”后，让对方等候，如需等候时间过长，应先向对方解释，挂断电话，事后再拔打，切勿让对方在电话旁久候，注意通话时间不宜过长。

6）尽量避免在上班时间拔打私人电话，外界的杂音或私语不能传入电话内，通话时如果需要其他人讲话，应捂住话筒或按下电话上的“话筒闭音”键，通话时如发生掉线、中断等情况，应由打电话的一方重新拔打，等对方放下电话后，再轻轻将话筒放回电话机上。

三、把握交易的每一个过程 1．购房客户的接待

1）吸引新顾客的注意力是极为重要的，所以要用诚恳、友善、专业、合作的态度获取顾客的好感和赞赏。

2）推销成功的第一步就是，销售人员要完全熟悉和了解将会推销的楼盘情况，因此在介绍楼盘时，对顾客所说的每一句话都要言之有物。如楼盘的结构、单位面积、单位朝向、楼层间隔、建筑材料、平均售价、周边环境、配套设施及其他同类楼盘的情况，销售人员都要清楚，否则被顾客的问题难倒而不知所措，将会失去一个推销的机会。

3）销售人员必须自觉地去寻找所需参考资料，将公司资料与外界资料作一比较，从而得出本身楼盘特色。从顾客的角度去分析购房者的心态，观察他们对你所推销的楼宇有什么要求，然后总结推销重点。

4）在推销工作中，销售人员必须具有说服力。一个有效的“说服”是通过一些事例、充分的论据及对客户需求的准确判断，去引导他作出购买的决定。

5）要注意培养个人的信心，这种信心来自本身的丰富的专业知识和清晰的表达能力。2．客户购房的信号

1）与客户交谈时，通常都能发现一些购房的讯号，有时这些讯号会以问题形式出现。还有，从顾客的面部表情及其他动态中，亦会表露出想购买的讯号，如果有兴趣购买的人比较注意销售人员的说话。因此作为一位销售人员首先要留意客户的反应，因为很多人的讯号都是在下意识地表达出来的。

2）在客户细心看资料及价目表时，请不要分散他的注意力。客户细心地看资料后，如很详细地计算购房费用等问题的时候，这就是购房的讯号。例如：

A.什么时间入伙

B.房产证什么时候办理 C.交通是否便利

D.临近是否有超市、学校、菜场等 另外从客户的动作中亦可观察： A.再次可多次到现场看楼。B.仔细研究售楼资料。C.记录楼宇资料。

3．完成交易的适合时机

当顾客表露出想购买的意图时，这就是适合完成交易的时刻，因为有些顾客认为购买它可以带来所需的利益，因此他们才会作出购买的决定。但有些顾客在销售人员开始推销不久

便会作出购买决定；而有些就要在整个过程完成后才作出决定；亦有些顾客要到访数次后才会作出决定。当顾客表示愿意购买时，便应立即开始交易和尽快把交易完成，以免影响顾客的决定和信心。

四、销售过程须注意事项

1）销售员首先核查售出单位状况，核对无误后，方可受认购，避免重复销售。

2）认真填写客户的地址、联络电话，确保能够及时联络到客户。

3）对于客户提出的超过本人权限范围的特殊要求，销售员应填写《销售特殊条款申请表》，由代理部经理审批；如超过代理部经理权限范围的，应由代理部经理报主管副总经理审批签字后方能执行。否则视为渎职，必要时将追究法律责任。

4）销售员将客户签署好的认购书交由合同监审人员审核，合同监审人员审核时应着重审核面积、单价、折扣、总价、付款方式、入伙时间及所列附加条款等，以防止不符合公司规定或损害公司利益的条款出现。

如何成为成功的地产销售

人生在世离不开推销。实际上，人人都是推销员。商业社会推销行为无处不在：总统出行为了推销他的国家；公司老板推销他的企业；佣薪阶层推销他们的劳务和产品。人与人之间的价值交换离不开推销，表达个人的意愿和愿望亦离不开推销。因此，提高推销的技巧对个人素质的提升，实属俾益良多。

五、销售的重要性

楼盘由最初规划直到最后的建设施工及销售会经历一个漫长的阶段。发展商已投入了大量的资金，楼盘凝聚无数人的心血及劳动成果。销售是楼盘完成经营最重要的一环，楼盘是否可以达到资金回笼或是取得丰厚利润及实行进一步拓展计划，销售人员将是一个重要的角色，亦是楼盘成败的关键所在。

六、销售的收获

1）个人的收获：个人与财务的成功，一连串的奖金及升迁。能与其他销售同事分享来自实践的成功要决，不知不觉中成为他人的导师。

2）顾客的忠心：当顾客的问题获得解决，他们会继续对您或公司忠心；纵然问题不能获得解决，只要他们与销售员接触的感受是良好的，他们仍然会继续对您或您的公司忠心。3）口碑：顾客会提出意见，他们谈论不愉快的服务比谈论好的服务多一倍或更多。这会大大影响到现存及潜在的顾客对你或公司的印象。

4）竞争中取胜：物业买卖除了楼宇本身的质素外，优良的服务是与对手竞争不可或缺的因素。单纯满足顾客购得所需物业并不够，他们还希望得到所欣赏的服务。事实上，优良的服务就是极具竞争力的，它除了可以开创新的客源，保留现时的顾客，更让所有的顾客认为付出的代价是物有所值。

七、怎样成为杰出的销售人员

1）心智的培养：“心智决定行动，行动达至成功”是不变的成功定律，因此我们在工作之前必须提高我们的心智。

2）确定正确的人生观及价值观：销售人员首先要确定正确的人生观和积极的价值观，它是指导一切行动的前提。正确的人生观能使我们把握为人处世的原则，正确的价值观让我们能够清晰地判断工作的价值与意义。

3）发展潜能，肯定自我：销售人员需坚信自我存在的价值，确信自己虽是寂寂无名的小人物，但正因为默默的耕耘，才会使目标达至成功。销售人员必须树立坚定的目标，相信每个人必有其处，所以，要求自我更高标准，使自己成为最优秀的销售员。

4）肯定开发项目的自身素质：许多人会抱怨自己的楼盘定价过高，质素不及别的楼盘好，市场不景气等等，然而凡事哪有尽善尽美呢真有所谓的物美价廉，公司产品又何必需要销售。优秀的销售人员就是在于把正确的商品卖给正确的人。

5）乐观自勉，坚持不懈：优秀的销售员一定要具有乐观开朗的性格，特别当遇到失败和颓废的时候，要学会自我安慰，提起精神接受下一次挑战。一个优秀的销售员，要有“努力不懈，坚持到底”的精神，必须自信“精诚所至，金石为开”。

6）挑战自我，挑战强者：销售员要有挑战自我，克服困难的勇气。如果这一个月卖了五个单位，那么下个月就要自己卖十个单位，只有勇于挑战自我才能取得更大的成就。此外，销售员要有〔挑战第一〕的决心，告诉自已〔我是这个月的最佳销售员〕。优秀的销售员往往是从赢得顾客的尊敬，赢得同事的尊重中取得更大的荣誉和满足。

7）尊重别人，虚心学习：尊重别人的杰出成绩和能力，相信“三人行，必有我师”，只有尊重别人才可能虚心的向他人学习。

8）承担责任的心态：只有老板的心态最合老板的心意。不妨将公司当作是自己的，相信只有公司好方能自己好，于是即使在午餐的时间也会热情的接待客户的来访。相信能成为老板之人必有其长处，先从即刻开始承担起责任，说不定某天你也可能成为真正的老板。

9）了解客户的心态：只有从客户的角度出发，才能明白到客户真正的需要及担忧，同时，也只有从客户的角度出发，才能打破客户的隔膜，与之产生共鸣，从而得到客户的信任，达成交易。

10）培养销售意识，发展销售兴趣：销售工作做得好的销售员必然对销售工作抱有浓厚的兴趣，他能从成功交易中取得成功感。故此，销售员应培养对销售工作的兴趣，利用自信使之变成一种享受，遇挫败不气馁，对工作不厌烦，这样便可从自信的推销中更加满意，更加欣赏自己。

11）待人亲善，礼貌热诚：销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作对客户的热诚。诚挚热情是打破和客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员有如天赋神力，使客户作出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。

12）服务为先：销售员要本着服务为先的精神，要知道你对客户态度，会在客户回敬你的态度中一一表现出来。销售工作是一项艰苦奋斗的工作，不可能一蹴而就，千祁不可抱着侥幸的心态，只有靠着热情的服务，使客户留下深刻的印象，纵然这次未能购买，下次他们还会再来找你。

13）敏锐的观察力和正确的判断力：培养敏锐的观察力和正确的判断力，在于细心观察周围的人和事并加以揣摸，同时，模仿及观察有经验的同事，以“取其之长，避己之短”。14）不断进修，不断提升：销售员可以参考成功销售的经历，琢磨他们的经验和推销技巧，参加专业培训课程，不断学习，不断提升自己。

八、电话技巧

1）说话清楚：假如说话含糊不清，或声线太低，对方会不明所以，亦别亢声疾呼。要用平常友谊的语调来谈话就可以了。

2）自我介绍：在友善的气氛下和对方通话，会鼓励对方把他的名字说出，因为你的友善态度告诉他你愿意帮他忙。

3）关怀别人：对于电话询问，我们应提起精神去接听。他可能是想咨询或投诉。我们要设身处地的替对方着想，这样，对方将会感激我们的盛意。

4）以柔制刚：运用多些忍耐性，令对方烦躁的心情平静下来，跟着给予一个迅速而精简的答复，这才是电话谈话的高度艺术。假如你要暂时放下电话去寻找相关资料时，别忘记先问对方能否稍候片刻不要随便的说：“呃——等一等，我看看吧”。

5）不卑不亢：当接听客户咨询电话时，要本着良好的心态，尽可能细致地回答客户提出的问题，切勿把急于推销的感觉传达给客户，要保持与客户同等层面进行交流。6）获取事实：让对方将他要说的全部说完之后，你才作出结论。假如你尚未掌握一切事情，应再向对方问清楚。须知世界上有多少巧合或类似的事，非弄清楚别轻下你的断语。

7）方便对方：在电话里谈话，不要使用太多的术语。因为对方可能不明白行内人士用语，反而引起不必要的误会。

8）技巧发问：有技巧的措辞会带来不同的效果。不要说：“我们没有这类单位！”换过下面的说法：“除此类单位外，还有一类单位，这类单位是目前销售的最快的！”这样，将会获得引导性的答复。

九、关于电话联系的一些细节

1、理清自己的思路

当拿理发电话时，应先考虑一下想要说什么，不要毫无准备的情况下给他人打电话，可以在自己的脑海中设想一下要谈的话题或草草写下；

2、养成随时记录的习惯

在桌面是应随时有电话记录，用纸和铅笔，左手拿放射，右手拿笔以便随时记录；

3、立即表明自己的身份

当拿起电话时首先道出自己的身份以及所属组织的名称，然后可以以“您好！”“您最近怎么样”或“一切都还顺利吗”等类似的问候语作为谈话的开场白，称呼对方的姓名，以便让对方了解到你知道其名字，缩小你们的距离感；

4、确定对方是否有合适的通话时间

当给他人打电话时，也许对方正忙于某件事情，则应当表明自己尊重他的时间，并给对方足够的时间作出适当的调整，可以在讲话前问一下对方，如“您现在接电话方便吗”“您现在忙吗”“这个时候打电话给您方便吗”

5、表明自己打电话的目的 当接通电话时，立即向对方表明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情正题。另注，专家认为商场上的机智应在于你能否在三十秒内引起他人注意；

6、给对方足够的时间作出反应

即使您想迅速解决某一事务应该给对方足够的时间，让他对你的要求做出反应，如果你拿起话筒说个不停，那会使对方误以为你在朗读材料；

7、避免与旁人交谈

当打电话时，中途与身边的其他人说话，这是不礼貌也不合适的行为，如果你万一这时有一件事或更重要的事情要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由然后以最短时间处理完这件事，不要让他人等太久，如果你考虑到对方等候的时间可能会太长，则应向对方道歉，然后过一会再打过去，但在打电话时最好要避免这种情况发生；

8、设想对方要问的问题

当在电话中与他人进行业务交谈时，对方肯定会问一些问题，所以要事先做好如何作出回答的准备；

9、道歉应该简洁

当你不在时可能会有人打电话找你，并且要求他人记下电话转告你，当回电话时，不要在繁文缛节上浪费时间，如“我尽早给您回电话”“我昨天想给您回电话”或“接到您的信马上给您回电话，但您一整天都不在”这些只是过去的事情，只能耽误目前的业务时间，过多的解释是无意义的；

10、不要占用对方过多时间

当主动打电话给对方时，尽量避免占用对方过多时间，如果给他人打电话时间过长，对

方可能十分反感，也许他正等着处理某一事件，内心正期望你立即放下电话。因此当考虑到可能要一段时间才能给你答复时，可先挂上电话，要求对方回电给你。或过一会再打过去，这样不会影响他们过多的时间，以影响他人的正常业务。

十、处理不同顾客之技巧

虽然对顾客的心理大同小异，面对着平易近人的顾客当然容易应付，但当遇上特别的客人，则处理上特别小心。下列为几类的客人，我们在处理时要有如下之手法：

1）高傲的客人：对于这类客人，首先要恭敬、谦逊，使他的自尊心得到满足，然后细心聆听他的说话，以了解其意旨所在，酌量情形，替其办理，办妥后更要道谢。使对方在表面上得到胜利，而我们自己却得到实际的利益。这种办法在面对这种客人最为有效。假如对方提出过分的要求，也不宜当面直接拒绝，可说自己不能作出任何决定。要请示上级等，以便日后有解决的余地。高傲的客人多数是目中无人，除小心应付之外，有时不妨略加赞扬，反可削其锐气。但在未了解对方性格之前，还是不可妄抛高帽，以免弄巧成拙。

2）蛮横的客人：对于此类客人，当然是最为头痛的事。不同的场合，面对这样的客人，便要以不同的处理方法应付。对性情暴躁，不明事理的客人，必须忍耐一点，先细听他的说话，然后针对他的观点用最简单、清晰的语句在解释，务令对方释然为止。同时，语气必须诚恳，切勿刺激起他的反感，事情便可迎刃而解。

3）语言冲突的客人：当客人对言语或态度有误会而不快时，千万不要存有责任在对方的心理，因为每一件事，引起彼此冲突，理由都非绝对的。故宜先自行检讨，再寻误会所在，仍要用一种友善的态度去慢慢解释。

4）情绪欠佳的客人：当面对情绪欠佳的客人，他可能受到业务或其他不如意的事打击所致。如能用一种同情及关怀的说话去安慰他，然后徐徐为其解答，自能得到投机。切勿反驳及多辩，再去刺激他的情绪。

5）别有用心的客人：如面对一些别有用心而又歪曲事实的客人时，你应想到是怀有某种企图的，可不予正面接触；若难以应付，便应及时向上级请示，以获取公司其他同事的支持，寻找到应付的办法。

6）有自卑感的客人：这类人有一种怕别人瞧不起他，或故意向他留难的心理。因此，在应付他时，应有心理上的准备。首先，切勿用眼睛注视他，以免加深他不安的情绪和种种疑虑。更不可仿效他的说话或神态，否则，很易误会你在对他的调促。

7）女性客人：男性销售员在面对女性客人时，一定要避免轻佻、浮躁的态度及印象。轻佻和浮躁，是引致误会的媒介。因此举止要庄重有礼，对于相关恶俗语句，应极力避免。

十一、销售员应注意的事项

销售员之所以未能有好成绩，营业额有跌无升，可能是存在一些问题，这时就应注意以下事项：

1）内向被动，守株待兔；

2）悲观消极，永不说YES，喜欢找借口，推说无可能； 3）无目标，不求上进，得过且过； 4）人在心不在；

国际商事仲裁秘笈 篇6

香港甲公司和内地乙（某娱乐公司）在签订合同时约定以仲裁方式解决纠纷，后果然发生了欠款纠纷，在甲公司提交中国经济贸易仲裁委员会仲裁时，乙公司提出，该合同中约定了甲公司卖给乙公司老虎机的条款内容，而赌博是中国内地所禁止的，故该合同是无效合同，仲裁条款也应因合同无效而无效，仲裁委无管辖权。仲裁委认为，根据《仲裁法》和《中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁规则》规定，无论本案合同是否有效，合同中的仲裁条款都是有效的，其效力不受合同的影响。因此，仲裁委对本案拥有管辖权，仲裁程序应继续进行。

内地有几家涉外仲裁机构?

随着经济全球化进程的加快，国际交流及经济活动日趋频繁，跨国纠纷也逐渐增多。国际商事仲裁作为解决跨国纠纷的有效手段之一，凭借它的高度意思自治性，法律适应的随机性，裁决执行的有效性，被广泛应用。

中国内地有两个涉外仲裁机构：中国国际经贸仲裁委员会和中国海事仲裁委员会。中国国际经贸仲裁委员会受理中外当事人之间、外国当事人之间的商事纠纷。自1999年以来，中国国际经贸仲裁委员会每年受理案件200件以上，已成为主要国际商事仲裁机构之一。中国海事仲裁委员会是内地唯一受理涉外海事纠纷常设机构。另外，在香港设有香港仲裁中心，该中心受理国际商事争议和香港区内的争议案件。

内地在1995年制定实施仲裁法。在1986年全国人大常委会第六届第十八次会议通过决议，中国正式加入1958年联合国主持制定的承认与执行外国仲裁公约，同时作出两项保留，使中国国内仲裁制度和国际仲裁制度有机地结合在一起。中国国际经贸仲裁委员会和中国海事仲裁委员会都有自己的仲裁规则，当事人也可以选择采用联合国国际贸易法仲裁委员会仲裁规则。香港仲裁中心受理国际商事争议采用联合国国际贸易法仲裁委员会仲裁规则，受理香港区内的争议案件适应自己的仲裁规则。另外，根据中国国务院办公厅1996年文件规定，各地组建的民商事仲裁委员会可以凭当事人协议受理国际商事争议案件。

中国国际经济贸易仲裁委员会曾经历了三次更名，分别是1954年的“对外贸易仲裁委员会”、1980年的“对外经济贸易仲裁委员会”、1988年的“中国国际经济贸易仲裁委员会”，除机构名称变更之外，其隶属关系一直属于中国国际贸易促进委员会，其性质、职能等均未减损。

本文所指的中国国际商事仲裁机构的有关程序，是以中国《仲裁法》和中国国际经济贸易仲裁委员会的仲裁规则为主要参照。对仲裁的范围、仲裁的类别和仲裁协议的形式、仲裁条款的独立性和有效性、签订仲裁协议和仲裁条款时应注意的问题等结合实例，进行简要介绍说明，以便相关外资公司企业在中国内地签订国际商事仲裁协议中掌握相关要点，立于不败之地。

仲裁类型知多少？

仲裁范围这里是指中国法律规定的可以通过仲裁审理的一切商事性质的关系所引起的事项。按照《仲裁法》的规定，仲裁范围可以理解为除婚姻、收养、监护、抚养、继承纠纷、行政争议和刑事事件以外的因执行合同所发生的或与合同有关的一切争议。《仲裁法》第77条规定：“劳动争议和农业集体经济组织内部的农业承包合同纠纷的仲裁，另行约定”。可见，劳动争议和农村承包合同纠纷也不属于仲裁处理的范围。至于具体仲裁事项，由双方当事人在仲裁协议中约定。没有约定或者约定的仲裁事项范围超出法律规定的仲裁范围的，仲裁机构无权仲裁。

仲裁有两种类型，一种是各方当事人在争议发生前就订立的表示愿意将他们之间将来可能发生的争议提交仲裁解决的协议。这种协议一般包括在主合同中作为合同的一项条款，即称为仲裁条款（arbitrationclause）；另一种是各方当事人在争议发生后订立的表示愿意将他们之间已经发生的争议提交仲裁解决的协议，称为提交仲裁解决的协议（arbitrationagreement或submissionagreement）。我们这里主张在签订合同决定以仲裁解决纠纷时，就在合同中约定仲裁条款，以免当纠纷发生时，对方不同意提交仲裁解决，而不得不以时间长、效率低、变数多的诉讼形式来解决纠纷的情况。

仲裁协议的形式有两种：口头和书面。但是，解决国际经济贸易争议的仲裁协议必须是书面的。在中国，口头仲裁协议的效力已不被承认。中国《仲裁法》第16条规定：仲裁协议包括合同中订立的仲裁条款和以其他书面方式在纠纷发生前或者纠纷发生后达成的请求仲裁的协议。

仲裁协议应当具有下列内容：

（一）请求仲裁的意思表示；

（二）仲裁事项；

（三）选定的仲裁委员会。

仲裁协议为何无效？

有效的仲裁条款或者协议，除了约定的仲裁事项符合《仲裁法》有关规定外，仲裁机构的选择，也构成仲裁约定是否有效的基础。一般来说，选定的中国国际经济贸易仲裁委员会的名称应与其现行名称相一致，但由于历史原因写成原仲裁委旧名称、或者虽由于笔误造成一定模糊但仍能辨别出具体的仲裁机构的，仲裁协议有效；仲裁约定中选择了两个不同的仲裁机构的，以先受理仲裁的仲裁机构为准；以传真、信函方式确定仲裁机构或者一方的仲裁意思表示由对方以上述方式认可的，有效；选择仲裁委分支机构（如深圳、广东等分支机构仲裁的），有效；合同继承或转让后，仲裁条款对继承者或受让人有效。

无效的仲裁约定包括：既约定进行仲裁，又约定进行诉讼的，无效；仲裁条款约定的仲裁机构不明确，事后又没有达成补充协议的，无效；显失公平的或者采用胁迫手段签订的仲裁协议，无效。

案例1：某国甲公司与中国徐州乙公司仲裁条款约定：“因本有关事项发生的一切争执，应由双方友好协商解决，如不能取得协议时，且在被申请人国家根据被申请人国仲裁机构的仲裁程序进行仲裁，仲裁决定是终局的，对双方具有同等约束力。”后因徐州乙公司一直拖欠合同货款，甲公司向中国国际贸易仲裁委提交仲裁，被申请人乙公司则反驳称：1、本合同争议发生的第一程序应是与我公司协商解决，而对方并未进入友好协商程序。2、根据约定的仲裁条款，并未具体约定中国国际经济贸易仲裁委员会的全称，而中国国际经济贸易仲裁委员会并不是中国境内唯一的仲裁机构，因此该仲裁协议约定不明，而且双方并未再达成补充的仲裁条款，故仲裁协议无效。

仲裁委认为：1、争议发生后，某国甲公司多次找徐州乙公司催讨货款，而徐州乙公司则是对甲公司货物进行指责，并未就货款和货物进行任何协商，而且争议发生已超过半年，就国际惯例来讲，也超过了友好协商的期限，因此乙公司称甲公司未进入友好协商程序的说法不能成立。2、根据双方当事人在仲裁条款中的约定以及当事人争议的内容，有权受理本案的仲裁机构只能是本仲裁委员会。裁决驳回被申请人对本案的管辖权提出的抗辩。

案例2：上海甲公司与日本乙公司在3份订作合同中都约定：“如有争端应提交北京中国国际贸易促进委员会对外贸易委员会并按其仲裁规则进行仲裁。”在合同履行中，双方发生争议。上海甲公司以日本乙公司为被告向上海某区法院提起诉讼，日本乙公司则以有仲裁协议为由提出管辖异议，上海中级人民法院裁定认定该案由中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁，撤销上海某区法院裁定。上海甲公司遂向中国国际经济贸易仲裁委员会提出仲裁申请，而日本某公司又提出管辖异议，称双方合同约定的仲裁机构是“北京中国国际贸易促进委员会对外贸易委员会”，而双方签订合同时，该会已经不存在，该条款已无实际意义。故根据《仲裁法》第18条，在乙公司未与甲公司达成新的仲裁协议之前，仲裁委员会不应受理此案。

仲裁委员会研究后，认为双方原约定的“北京中国国际贸易促进委员会对外贸易委员会”即是现在的中国国际经济贸易仲裁委员会，仲裁委对本案有管辖权。

仲裁协议如何有效？

仲裁协议是否有效是法院能否承认与执行仲裁裁决的前提条件，有效的仲裁协议必须具备下列基本条件：

（1）当事人双方必须具备合法的资格和能力。

（2）仲裁协议的形式必须合法。

根据众多的国际法公约和国内法，仲裁协议必须采用书面形式。

（3）仲裁协议的内容必须合法。

首先，提交仲裁的事项必须是依仲裁地或裁决执行地国法律能够提交仲裁的事项；

其次，协议的内容不得与仲裁地国法律中的强制性规定以及该国的公共秩序相抵触。

（4）仲裁协议必须是双方当事人真实意思表示。

（5）所确定的法律关系上可能发生或已经发生的争议。

根据中国《仲裁法》第17条的规定，有下列情形的，仲裁协议无效：（1）约定的仲裁事项超出法律规定的仲裁范围的——提请仲裁的事项应当是平等主体公民、法人和其它经济组织乃至国家之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷。而婚姻、收养、监护、扶养、继承等有关身份的纠纷以及依法应当由行政机关处理的行政争议的事项不在其内。（2）无民事行为能力、限制行为能力以及准行为能力人订立的仲裁协议。（3）一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的。由于此种情况下所作的意思表示并不真实，在这种不真实的意思表示的基础上作出的协议应是无效的。值得一提的是，对于因欺诈而导致合同自始无效时，仲裁条款则仍然有效。

有效的仲裁协议，总体上有三方面的效力，即：对当事人的约束力、对仲裁机构的效力和对法院的制约力。对当事人的效力表现为当仲裁协议约定的特定法律关系发生争议后，当事人就该争议的起诉权受到限制，只能将争议提交仲裁解决，不得单方撤销协议而向法院起诉。并且必须依仲裁协议中确定的仲裁范围、仲裁地点、仲裁机构等内容进行，不得随意更改。对仲裁机构的效力指有效的仲裁协议是仲裁机构行使仲裁管辖权，受理案件的唯一依据。没有仲裁协议的案件，即使一方当事人提出仲裁申请，仲裁机构也无权受理。对法院的效力是有效的仲裁协议排除了法院的管辖权。并且对仲裁机构基于有效仲裁协议所作出的有效裁决，法院负有执行职责。这体现了法院对仲裁的支持。

仲裁地点重要吗？

对于仲裁地点，应约定明确，避免出现约定竞争性的仲裁地点或对自己明显不利的仲裁地点。也应避免出现多个可选择的仲裁地点，在争议发生时让对方抢先在有利于自己的仲裁地点仲裁。

案例1：甲公司与美国乙公司在一份销售合同中约定了如下仲裁条款

1）双方发生争议时，应协商解决，协商不成时，应仲裁解决。

A、如果卖方为申请人，仲裁则在瑞典斯德哥尔摩进行。

B、如果买方为申请人，仲裁则在北京进行，由中国国际经济贸易仲裁委员会按照其仲裁程序进行。

2）任何一方当事人应当在收到对方通知后30日内指定仲裁员，再由双方各自指定的仲裁员共同指定一名瑞典的仲裁员。组成仲裁委员会。

3）该仲裁委员会的裁决是终局的，对双方均有约束力。

在合同签订后甲公司支付了乙公司货款，乙公司为甲公司安装了机器，但该机器未按合同的约定运行，双方由此发生了争执并协商未果。乙公司遂向瑞典斯德哥尔摩仲裁庭提起仲裁，而甲公司也在北京向国际仲裁委提起仲裁。

在斯德哥尔摩仲裁庭向甲公司送达了乙公司的仲裁申请书和仲裁通知后，甲公司没做出任何答复和异议，也未指定仲裁员。而乙公司则要求仲裁委提供声明性的救济，即乙公司已经履行了合同的全部义务，并无任何实质性违约。在甲公司缺席的情况下斯德哥尔摩仲裁庭做出了上述裁决。

而甲公司向中国国际经贸仲裁委提出的要求则是：1、退货。2、退货款。在审理过程中，美国乙公司到仲裁委参加了仲裁，并提交了斯德哥尔摩的仲裁裁定书，请求驳回甲公司的仲裁申请。

最后仲裁委据仲裁协议驳回了甲公司的仲裁申请。

案例2：美国甲公司与北京乙公司仲裁条款约定：双方发生争议，应提交中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁。

当争议发生时，美国甲公司向仲裁委员会深圳分会提起仲裁，中国甲公司对此提出异议，认为中国国际经济仲裁委员会虽与深圳分会为一个整体，但北京的仲裁委决不等同于深圳分会，而且仲裁委的地址应首选北京。

吹牛秘笈优秀日记 篇7

小孩儿子们喜欢拿父母攀比。甲说：“我的父母都是经理！”乙说：“我的父亲是董事长！母亲是总经理！”细打听才得知，甲的父母是一个不起眼小店的经理，而乙的母亲是自家豆腐厂的，自封“总经理”，想当然，他的父亲自封“董事长”。

NO.2吹牛要适度，点到为止，不要大肆空洞，否则事与愿违。也就是吹牛要有分寸。

正处青少年的我们，喜欢拿自己的物质财富去炫耀。甚至有人以达到炉火纯情的地步。就像下面这样：李某说：“我戴的是‘安踏’的帽子，身穿‘阿迪’的运动服，脚穿‘乔丹’的鞋！”这让人听起来还真有点佩服，王某说：“我家就是开专卖店的，什么‘乔丹’，‘安踏’，‘阿迪’都有！还有别的衣服！听到这，让人一听就太空洞了，不相信他，反而相信第一个人。

所以说，吹牛是门学问，不是想吹就能吹的。

喂药秘笈 篇8

喵kitty喵

漂亮宝贝

宝贝在半岁的时候查出贫血，大夫开了两种药要求按时服用，一个月后复查。

第一种药是一种冲剂，叫作“益气维血颗粒”，是一种暗红色颗粒，冲好后虽是甜的，但有一股子铁腥气，不太好喝;另外一种是维生素B12，闻着象是止咳糖浆的味道，甜得发腻，香得冲人。宝贝细致娇嫩的小嘴，是否能够忍受这怪怪的味道?我不由得好担心。

喂药的前几天真可谓费尽心机，每天都象打仗，但慢慢地我也总结出一些经验，现将这用心得到的喂药“秘笈”总结如下，供爸爸妈妈们参考。

秘笈一：以苦为乐。

宝宝的嗅觉和味觉其实发育还十分完全，虽然咱们大人不喜欢，可是她并不一定就特别讨厌药的味道，有的时候只是因为我们大人的表情才令宝宝感觉到这不是好吃的.而已。所以后来我就特别注意，让宝宝喝药的时候表情尽量自然，不说“真苦”、“真难吃”或者“最后一口”之类的话，这样一来，宝宝觉得好象那药和白开水一样，也只是一种平常普通的液体，并不觉得特别不好喝，有的时候甚至还会喜欢上那怪怪的味道。

秘笈二：制造愉快的氛围。

喂药的前几天，宝宝总是摇头晃脑地躲，妈妈可是难为得不得了。看着她不高兴的样子我也着实心疼得厉害。无意中我唱起歌来，发现她的表情居然轻松了许多，听着她喜欢的“叮叮当叮叮当，铃儿响叮当......”，她甚至不再躲那药了。于是我知道了，如果有愉快的气氛的话，宝宝心情也会轻松许多，会容易接受苦口良药的。自此，每当喂药的时候，我不是唱歌给她听就会放她喜欢的儿歌，让快乐充满在她的四周。

秘笈三：投其所好。

我发现宝贝不喜欢用勺子喝东西，更别说吃药了，好在两种药都是液体，于是就让她用她喜欢的亮晶晶的不锈钢小碗喝。俗话说“美食也要有美器”，药也用漂亮的小碗吧，只要宝宝喜欢就好。

秘笈四：鼓励政策。

宝贝特别喜欢我们夸奖，也许她现在并不能听懂大人的语言，但她看得懂大人的表情，哪种是鼓励，哪种是责怪。鉴于此，喂药的时候最好采取鼓励表扬的政策，我总是在宝宝喝药的时候不住地赞扬道：“真乖!”、“真棒!”，表现突出的时候还会香吻奉送，这样一来，宝宝喝药的劲头就更足了。

秘笈五：同甘共苦。

宝宝实在不愿意喝的时候，我就拿着她的小碗放在我的嘴边对她说：“宝贝，妈妈开始喝了，妈妈喝一口宝宝喝一口好吗?”宝贝看到妈妈陪她一起喝就有了兴趣，不再有抵抗情绪了。

秘笈六：渴中送药。

由于两种药都是液体，当宝宝吃得很饱的时候会不情愿接受，于是最好在宝宝有些口渴的时候让她喝，这样相对来说比较容易一些，然后再让她喝水。

有了这些经验，一个月下来，轻松地完成了任务，到规定时间去复查的时候，宝贝的血色素有了明显提高，令我欣慰不少。