工程质量事故处理办法

工程质量事故处理办法（共8篇）

工程质量事故处理办法 篇1

兰渝铁路夏（管营）至广（元）段

LYS-3标

哈达铺隧道质量事故

调查处理办法

编 制 人： 审 核 人： 批 准 人：

中铁七局兰渝铁路指挥部三工区

2012年2月

目

录

一、目的...................................................................................…………2

二、适用范围............................................................................................2

三、成立安全生产事故调查处理小组....................................................2

四、工程质量事故等级的划分................................................................2

五、职责....................................................................................................3-12

（三）工程质量事故发生后，事故发生单位必须立即成立事故调查组，用电话或电传以最快的速度（不得超过12小时）上报公司及集团公司质量管理部门。同时项目经理部应立即报业主及质量安全监督分站等，通知设计、咨询、监理。发生严重质量事故（一般质量事故）或重大质量事故（重大工程质量事故）时，应及时填写《质量事故分析报告》，在规定的时限内逐级上报到集团公司安质部、工程部，并按以下处置：一般工程质量事故由安质部组织评审，经理分部领导主持，提出处置方案，上报经理部安质部备案。处置方案由分部工程部组织实施，分部安质部组织验证，填写《不合格品评审处置记录》，并将结果上报局经理部安质部。

（四）在保修期内的发现的不合格品，由承担施工的公司技术部门负责评审、处置、验证，并将相关情况报公司安质部门备案。

（五）施工过程中发生质量事故, 发生工程质量事故的单位，必须配合调查组在二十小时内向其上级机关提出书面报告。报告内容应包括：工程项目、发生时间、地点；简要经过、伤亡人数、经济损失情况；原因的初步分析；采取的应急措施及事故控制情况；处理方案及工作计划；事故报告单位。延时不报按隐瞒处理。

（六）在施工过程涉及设计责任的质量事故，应邀请设计单位有关人员参加，共同分析原因，采取处理措施。在明确各方的责任后，共同签认“工程质量事故报表”上报。对重大工程质量事故责任如有异议，可报请上级机关仲裁。

（七）对工程质量事故的调查处理，必须做到“四不放过”，查

工程质量事故处理办法 篇2

钢筋是混凝土结构中的主要组成部分，严格遵照施工验收规范，加强钢筋工程在钢筋混凝土结构施工中的施工质量控制，是施工现场相关人员必须重视的问题，避免经常出现的质量通病，是确保钢筋混凝土主体结构安全的重要保证。然而在施工过程中，由于各种原因，不符合规范要求的情况时有发生，严重影响了钢筋混凝土结构安全。根据2011版现行验收规范及局部修订的条文说明有关规定，结合施工现场实际经验，对钢筋工程在施工中存在的几点质量问题进行分析，并提出相应的处理方法。

1 钢筋进场检验的质量控制措施和处理方法

钢筋进场检验属于强制性条文，而且2011年版的《钢筋混凝土结构工程施工质量验收规范》中增加了质量偏差，说明国家对钢筋这项非常重视。因此，应更加严格执行此条款。但在钢筋混凝土结构施工现场中经常出现以下几个问题。

1.1 送检钢筋与施工现场使用钢筋不符，取样不真实

对此类问题，施工人员应严格做到从施工现场取样送检钢筋，监理见证取样，并做好相关记录，确保施工中钢筋与送检钢筋相符。

1.2 钢筋进货渠道混乱，供货单与现场施工用钢筋不相符

这种情况，工地相关人员应做好每批钢筋进场时检查产品合格证、出厂检验报告等质量证明文件和供货数量清单、质量是否与现场进货钢筋一致，并做好记录。

1.3 进场钢筋与设计钢筋的重量偏差

每批次钢筋进场后，由材料员和收料员(库管人员)根据验收规范，对每种规格钢筋进行抽检，实地测量。钢筋偏差应在允许误差范围内，否则，通知供货商清退此批次钢筋重新发货。

1.4 钢筋进场时，无标牌、材质不明

首先，通知供货商加强钢筋标志牌的管理，要求进场钢筋必须带有标志牌。其次，钢筋进场必须取样试验，以确定钢筋力学性能，合格后才可使用。

2 钢筋连接施工质量控制措施与处理方法

纵向受力钢筋的连接应符合国家标准和有关规范，钢筋的接头宜设置在受力较小处，同一受力钢筋不宜在同一截面处设置两个或两个以上接头;纵向受力钢筋连接方式，接头面积百分率均应符合设计要求和相关规范，做到在受拉区不宜大于50%;接头不宜设在有抗震设防要求的框架梁端、柱端的加密区;直接承受动力荷载的结构构件中不宜采用焊接。

1)施工现场经常出现钢筋绑扎搭接长度不足的情况，对钢筋连接中出现长度不足的质量问题，如返工困难或损失较大时，也可采取增设1根～2根补强短钢筋，直径同原主筋，长度为35d的两倍且不小于500 mm。

2)梁、柱纵向受力钢筋搭接范围内箍筋未按要求配置等问题。梁、柱类构件纵向受力钢筋搭接范围内缺漏箍筋，对于钢筋施工现场出现此类情况，可采用开口式接箍或焊接箍筋补足。

3 梁、柱、剪力墙节点部位质量控制措施和处理方法

钢筋工程梁、柱、剪力墙节点部位，由于纵横方向受力钢筋交叉，箍筋密集，混凝土下料振捣和钢筋绑扎安装都比较困难，极易形成混凝土结构施工中薄弱环节，在施工中应作为关键部位、关键工序进行质量控制。

1)解决框架节点处箍筋加密区安装困难的方法。其一，计算出框架节点处梁高范围内箍筋数量，将所有箍筋全部集中在框架柱、梁范围内的中间部位，然后安装框架梁上下部受力钢筋。最后，把集中在柱节点梁高范围内中间的箍筋，按照箍筋加密区的间距安装即可。其二，梁、柱构件核心区箍筋在钢筋隐蔽过程及混凝土浇灌时，施工人员在验收过程中，发现核心区箍筋未加密或漏绑，可采用开口焊接箍筋进行绑扎。同时，施工人员做好相应的施工记录。

2)抗震屋面框架梁纵向受力钢筋的锚固，在框架结构中是比较重要的检查项目。首先，根据规范及11G101-1图集要求，作为梁上部在负弯矩作用下钢筋受拉，按受拉钢筋锚固。受拉钢筋抗震最小锚固长度必须达到LaE且不小于500 mm。其次，抗震屋面柱以及与其相连的框架边跨梁受力比较复杂，主要体现抗震屋面框架梁与楼层框架梁纵筋构造要求上的区别:主要在于梁上纵筋与边外柱纵筋的搭接上。第一种类型:边柱外侧纵筋伸入屋面框架梁内不小于1.5LaE，屋面框架边跨梁上部纵筋的直钩必须伸至梁端部，当加腋时必须伸至腋根部，当柱外侧纵筋配筋率大于1.2%时柱外侧纵筋的两批截断点相距20d。第二种类型:屋面框架边跨梁的上部纵筋伸入边柱外侧的直段长度不小于1.7LaE，边柱外侧纵筋伸入屋面框架顶部后，弯钩12d。当梁纵筋配筋率大于1.2%时，梁上部纵筋的两批截断点相距20d。

上述两种类型，当设计者未指定类型时，施工人员应根据各种做法所要求的及柱外侧、梁上部钢筋直径，柱梁截面尺寸大小，施工机具，操作人员技术素质等因素，正确选用其中一种类型。

3)框架梁的下部钢筋在端支座的锚固。一个错误的观点:“当柱宽较小时，纵筋直锚水平段不足LaE且小于0.4LaE，则把不足部分长度进行弯折”，也就是说水平段和直钩长度总和等于LaE(LaE是直锚长度标准)。错误在于:当弯锚时，在弯折点处钢筋的锚固机理发生了变化，所以不应以LaE作为衡量弯锚总长度的标准。因此，再次说明水平段不小于0.4LaE是非常重要的，如果不满足要求，应请设计者以等强或等面积代换为直径较小的钢筋给予满足，更不应采用加长直钩长度而直锚水平段长度小于0.4LaE使总锚固长度等于LaE的错误做法。

4)剪力墙水平钢筋锚固，不能锚固在有暗柱竖向钢筋外侧。因为剪力墙的水平钢筋两端锚固在墙的保护层里，若因某种原因保护层脱落后，水平钢筋在两端暗柱内失去锚固的作用，因此锚固在暗柱竖向钢筋内侧。

5)剪力墙边缘柱内拉筋单边直钩，不符合抗震构造要求，正确的做法是:在施工前对操作工人进行技术交底，随安装随调整，防止遗漏，必须保证两边拉钩达到135°要求。钢筋绑扎完毕后应严格验收，未达到要求的采用钢筋扳子，使之归位。

6)梁钢筋接头位置错误。正确的做法:梁的上部钢筋接头位置在净跨跨中1/3的范围内一次连接，梁的下部钢筋在支座两边1/3跨范围内锚固，且接头位置不得在净跨跨中1/3的范围内有接头。基础梁钢筋接头位置应与框架梁的钢筋接头位置相反。

4 钢筋保护层的施工质量控制措施和处理方法

1)在钢筋工程施工现场中，施工人员往往忽视了钢筋保护层的厚度，使钢筋保护层达不到规范要求。出现梁、板底部钢筋漏放或少放垫块，要求梁、板钢筋布置好后，施工人员应认真做好实测实量记录。钢筋加工时，要认真复检梁、柱箍筋内净尺寸，并做好实测实量检查记录。

2)梁、板上部纵向钢筋位置对结构承载力有重要影响，在钢筋安装检验批验收时，应单独检查验收保护层合格点率，确保达到90%以上，不能按一般项目合格点率80%来控制。

总之，在混凝土结构钢筋施工中有关人员，必须严格执行规范、标准要求，充分体现规范的严密性。对出现的问题做好预防控制，认真处理，才能确保钢筋混凝土结构的安全。

摘要：对混凝土结构中钢筋施工质量存在的几个问题作了分析,并提出相应的建议及处理方法,指出加强钢筋工程在混凝土结构施工中的质量控制,不仅直接影响结构的安全使用功能,而且是确保钢筋混凝土主体结构安全的重要保证。

试论土木工程施工质量控制办法 篇3

摘要：在现代化工程建设项目中，土木工程占据着极为重要的地位，其施工质量通常会直接关系到工程的整体质量，所以必须要控制好土木工程在施工方面的质量，保证其施工质量，在很大程度上就可以保证整个建筑工程的总体质量。对土木工程在施工方面的质量进行控制，应先在施工过程中充分应用质量控制体系，让其实际效用在土木工程建设中全面发挥出来，以达到保证整个工程质量目的。

关键词：控制办法;土木工程;施工质量近年来，随着我国经济的迅猛发展，城市改革的不断深入，工程建设项目也开始呈现逐年增长的趋势，这对于建筑行业的可持续发展来说起到十分关键的促进作用。在诸多工程建筑项目中，土木工程占据着极为重要的地位，其在施工方面的质量控制会对整个工程的总质量造成直接性影响，所以要加强施工环节的质量控制.因此现代化的土木工程施工企业应该严格施工管理规范施工进度运用先进的管理手段和管理方法进行管理以促进施工工期和工程质量的协调，现将重点分析土木工程施工管理的现状及加强土木工程施工管理的几项措施和优化政策。

一、土木工程施工管理中存在的问题

（一）施工质量不高

在土木工程项目中，工程质量的把控是重中之重的问题，工程质量若不好，则会关系到建筑物是否能够正常的使用，如果建筑物质量堪舆，那将直接影响到相关的人民群众的生命和财产安全。如果某一个建筑公司在承建的土木工程项目上质量上存在问题，就会引起社会各界对该公司的关注，严重的将会引发公司的信誉危机，公众对其丧失信任，那公司的发展与壮大也只能是夭折了。

（二）缺乏健全的监理机制和高素质的监理人员

在我们国内的建筑行业中，由于大多数的相关人员所接受的教育层次不同，导致土木工程的专业高端人士是很稀缺的。在很多土木工程企业中，其管理者往往不具备高素质或者全面的相关知识，他们要么是合同意识淡薄，要么是法律意识欠缺，还有些实际经验也比较缺乏，故其监理的工程范围也就十分有限了，也就不能对土木工程施工建筑的全过程进行有效的管理。另外一个方面，我国也缺乏相关的土木工程监理机制，制度上的不完善，就会使得很多行业问题得不到一个有效的解决和引导，也导致监理市場的混乱，那么第三方就很难对土木工程项目实施有效的监督，长期以往将会阻碍其正常发展与壮大。

（三）施工过程存在严重的环境问题

我们人类触发任何一项活动都有可能对环境带来危害，尤其是大型的土木工程项目的开展，如果不对其给予足够的认识和重视，这些问题积累到一定的量以后，就会引发质变。在土木工程项目开展的过程中，常见的一些环境问题是：工程带来的一些灰尘、粉尘（这些灰尘、粉尘中有的含有大量对人体有害的气体）;施工过程中带来的噪音、强光;施工现场的废水乱排等。为了追赶工程进度，施工方往往会部分昼夜的赶工，这对当地的居民生活也带来了严重的心理危害，工程中产生的废渣、废气、废水也没时间和精力来处理就随即排放，诱发当地土壤、河水等污染。

（四）施工进度控制不力

土木工程项目的施工进度会受到各种因素的影响，譬如：施工技术的失误、施工材料质量不达标、配给不到位、施工经费的短缺、施工过程协调不到位导致的缺水、停电等都会影响施工进度。施工项目工程庞大，工程周期长，所需人员多，需要协调的方方面面的事情也多，这些小环节有一处出现问题后不能得到有效及时的处理，都会影响到工程进度不能按照预期的进行。

二.土木工程在施工方面的质量控制办法

（一）主要控制部分

土木工程进行施工时，所采取的质量控制包括设计环节、选取施工材料环节等各个细微的项目环节。主要控制部分表现在以下几点。

（1）设计图纸质量的控制。设计图纸是整个工程的关键步骤，土木工程在准备进行施工作业前，一定要充分了解与掌握设计图纸所希望达到的目的。只有在保证设计图纸质量的基础上，整个工程的质量才能得以保证。因此，对设计图纸进行全面检查时，不但要检查其设计是否存在错失，还要设想到其是否适用于本工程，在实际施工中是否具备可行性，设计是否与有关要求相符。通过对这些因素的充分考虑，进一步优化设计图纸，使施工越发便利。

（2）施工材料质量的控制。施工材料对于土木工程的总质量来说有着关键性作用，所以必须按要求严格控制和管理施工材料的质量。在监管施工材料过程中，应严密检查进入到施工现场的材料，例如质量保证书、实际性能、大小、规格等方面是否与有关规定相符，而对于水泥、钢筋等比较特殊的施工材料应实施多次反复检查。此外，部分施工材料在远程运输、放置、安装等过程中还要注意防潮、防破碎，以便施工质量得以保障。

（3）薄弱环节质量的控制。在施工过程中使用新型施工技术或是先进施工材料，由于缺乏足够的经验，加上对先进施工材料的不明确，使得施工过程中常出现渗漏、堵塞等各种问题，严重时甚至会产生钢筋和轴线位移等情况，针对这一现象应采取有效性解决措施，认真审核新型施工技术能否在工程中应用，检查先进施工材料的产品规格是否符合有关规定，尽可能避免工程质量受到损坏。

（二）施工质量的控制方法

土木工程在施工方面的质量控制可划分为事前控制、事中控制、事后控制三部分。例如设计图纸、施工材料、竣工等方面的监控，必须要在实施分项施工前完成，以满足事先控制的要求。一些极为容易在施工过程中出现的质量问题，要进一步强化监控力度，确保可以随时做出正确处理，有利于在真正意义上解决好各项施工质量问题。对于已经竣工的分项工程，其产品应予以高度重视，并提高质量监控水平，直至整个工程项目全部竣工为止，例如地表面层、覆膜、表糊、油气等方面均为分项工程结束后的质量监控。现阶段，施工质量控制的办法和措施已随着现代化科学技术水平的不断发展而日益完善，开始逐步迈向系统化、合理化、科学化。根据土木工程在施工过程中的需要，应将传统控制方法与现代化控制方法相结合，充分发挥两者结合后的效能，让整个工程质量居于被控制状态，最终达到实时监控，保证质量的目的。

为了实现上述目标，土木工程在实际施工过程中应做好以下几个方面的工作;①反复核查施工技术。技术核查工作应把着重点置于工程定位、成品、各层标高、标高轴线引测、材料的选取等方面;②仔细检验隐蔽性工程。根据有关标准对隐蔽性工程项目实行全程监控，并做详细检验工作。地下混凝土、地基验槽、地下砖墙、平顶吊筋、下水道、保温层、桩基、暗埋、电缆、钢筋、管线等这些均属于隐蔽性工程;③效验施工材料。对于水泥、钢材等各类施工材料，不仅要审核材料出厂合格证，还要依照有关要求进行抽样检查，而一般施工材料除了要核对出厂合格证以外，还要对一些配件进行反复核查。④随机抽检工程质量。由于随机抽检具有一定程度的变通性和灵活性，没有时间方面的约束，极易在整个工程中快速找出问题所在，有利于整改工作的进行，是质量控制的最佳方法;⑤认真查验通球及试水。试水与通球查验工作的好坏会直接关系到工程投入使用后的实际功能，所以该项工作一定要依据有关规程进行严格操作;⑥组织各环节人员进行自我检验。工程项目的管理人员可组织各阶段人员对自身施工项目进行自我检查，通过实行具有针对性的自我检验后，才能奠定扎实的质量基础，使工程的整体质量得到进一步保障;⑦制定质量管理方案。健全的质量管理方案可运用在各个施工项目中，例如新型技术的应用、质量难点的监控以及薄弱环节的处理等。除此之外，还可以在质量控制的重点部位和薄弱环节上建立有效的质量管理方案，实行事前控制措施，促使工程的整体质量得到合理控制。（作者单位：陕西省工程监理有限责任公司）

参考文献：

[1]穆静波.土木工程施工[J];北京：中国建筑工业出版社，2009

[2]曹吉鸣.工程施工管理学[J];北京：中国建筑工业出版社，2010

[3]任小秋.论工程施工中的项目管理[J];山西建筑，2002年第十期

工程质量事故处理办法 篇4

泸州市规划建设局关于印发

《泸州市房屋建筑工程质量投诉处理办法》的通知

各区、县建设局，局属各单位，局机关相关科、室，有关单位：

《泸州市房屋建筑工程质量投诉处理办法》已经我局2009年第四次局长办公会研究通过，现印发给你们，请遵照执行。在执行中如遇有问题，请及时与局政策法规科联系，联系电话：3101031。

二〇〇九年九月三十日

主题词：城乡建设 房屋 建筑工程 管理 通知

泸州市房屋建筑工程质量投诉处理办法

第一章 总 则 第一条

为规范房屋建筑工程质量保修和投诉处理工作，明确有关各方的责任和义务，依据《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、《建设工程质量投诉处理暂行规定》、《商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》及《商品房销售管理办法》等有关规定，结合我市实际情况，制定本办法。

第二条 本办法适用于本市行政区域内房屋建筑工程在竣工验收合格后至质量保修期内发生的质量缺陷的投诉处理活动。

第三条

泸州市规划建设局负责全市房屋建筑工程质量投诉处理的监督管理工作。

各县建设局负责本辖区内房屋建筑工程质量投诉处理工作。各区建设局按职责和管理权限负责本辖区内城市规划区以外房屋建筑工程质量投诉处理工作。

泸州市建设工程质量监督站负责全市城市规划区范围内房屋建筑工程质量投诉处理工作。

第四条

本办法所称房屋建筑工程质量投诉，是指公民、法人或其他组织通过信函、电话、来访、电子邮件等形式，向质量投诉处理机构反映房屋质量缺陷，并请求协调和督促依法处理的行为。

本办法所称房屋质量缺陷，是指房屋建筑工程质量不符合工程建设强制性标准、设计文件以及承包合同的约定或者在工程竣工验收合格后且在质量保修期限内出现的非因不当使用或不可抗力造成的开裂、渗漏等影响结构安全或使用功能的质量问题。本办法所称质量保修，是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内出现的质量缺陷，予以修复。

第五条

在正常使用条件下，房屋建筑工程的最低保修期限为：

1、地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

3、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

4、电气管线、给排水管道、设备安装为2年；

5、装修工程为2年；

6、保温工程为5年。

建设单位与施工单位约定的房屋建筑工程保修期自工程竣工验收合格之日起计算。商品房保修期自开发单位将竣工验收合格的房屋交付用户使用之日起计算。

第六条

质量保修各方职责：

建设单位是房屋质量缺陷保修处理的第一责任人，应当做好房屋质量投诉的协调处理工作。

施工单位应当对在保修范围和保修期限内发生的房屋质量问题履行保修义务。

监理单位应当全程跟踪保修处理事项，实行总监理工程师负责制，并及时向质量投诉处理情况及时书面向投诉处理机构反映。工程质量投诉未在规定时限内处理完善，期间停止相关监理人员在施工现场的执业资格。

设计、勘察、物业管理等有关单位应当积极配合房屋质量保修工作。

业主应当为保修单位履行保修责任提供必要条件。

第二章 质量投诉受理

第七条

投诉人在房屋使用过程中发现质量问题时，应当先与物业管理单位联系，由物业管理单位根据质量问题的类别，按物业管理的规定进行维修。对属于保修范围的质量缺陷，应当通过物业管理单位或直接与建设单位联系，协商进行保修处理。协商无果的，可以向质量投诉处理机构投诉。

第八条

投诉人在向质量投诉处理机构投诉时，应当如实提供如下信息：

1、投诉人姓名、联系电话；

2、项目名称、地址、房屋栋号、房号；

3、建设单位、物业管理单位名称；

4、房屋质量缺陷特征描述、以往处理与否及相关证明材料；

5、与物业管理单位或建设单位协商的结果。

第九条

采用来访形式反映相同质量缺陷的群体性投诉，投诉人应推选不超过5人作为投诉代表到质量投诉处理机构提出投诉。第十条

质量投诉处理机构对属于房屋质量缺陷的投诉应当予以受理。但有下列情形之一的，质量投诉处理机构不予受理：

（一）超过规定的保修期限或保修范围的；

（二）投诉事项已进入仲裁或诉讼程序的；

（三）房屋涉及经济纠纷或投诉人提出退房、换房、赔偿要求的；

（四）质量投诉处理机构已经受理、但尚未超过处理期限或已经正式告知投诉人投诉处理结果而重复投诉的；

（五）依法不属于建设行政主管部门职责范围的；

（六）匿名投诉的；

（七）其它不属于房屋质量缺陷问题的投诉。

第十一条

质量投诉处理机构在接受投诉资料后，应当对投诉资料涉及内容进行甄别及初步调查，在15日内将是否受理投诉的情况告知投诉人；对不予受理的投诉，应当说明理由，或告知其他投诉渠道。

第三章 质量投诉处理

第十二条

质量投诉处理机构对受理的质量投诉，按下列程序进行处理：

（一）指定两名或两名以上投诉处理人员；

（二）责成建设单位组织勘察、设计、监理、施工、物业管理等单位的相关人员及投诉人对涉及投诉的房屋质量缺陷情况进行现场调查核实，并作出房屋质量缺陷的认定结论；

（三）组织召开相关单位及投诉人会议，就质量缺陷责任、保修方案、具体负责实施的保修单位和保修时限等事项进行商议，并达成一致意见；

（四）将处理协调结果书面告知投诉人；

（五）督促保修单位按约定的时间及时完成保修，建设单位、监理单位、保修单位和投诉人共同验收；

（六）将建设单位、监理单位、保修单位和投诉人共同签字确认的验收合格文件立卷归档。

第十三条

质量投诉处理机构在调查中发现可能危及主体结构安全，或有重大质量安全隐患的严重问题，应采取紧急措施，立即上报，由主管部门组织专家共同处理。

第十四条

质量投诉人自行装修或使用不当造成的质量缺陷，由投诉人自行处理，影响结内地构安全的，投诉处理机构应责令改正。

第十五条 质量投诉处理过程中出现争议的，按下列规定处理：

（一）对房屋质量缺陷认定结论有异议的，由异议人提出书面申请，委托建设行政主管部门认可的具有相应资质的鉴定机构进行鉴定。鉴定结论确认属于质量保修范围的，投诉处理机构应当责成保修单位提出处理方案并限期完成保修。

（二）投诉人不接受保修单位提出的处理方案的，由建设单位委托原设计单位或具有原设计单位相同资质的设计单位对保修单位提出的保修方案进行复核或重新出具方案。投诉人同意设计单位复核结论或重新出具的方案的，保修单位按此方案负责实施；投诉人不接受设计单位复核结论或重新出具的方案的，由投诉人委托鉴定机构对设计单位提出的处理方案进行评审或重新提出处理方案，保修单位应当按照鉴定机构认可或重新提出的保修方案负责实施。

（三）在验收时，投诉人对保修结果提出异议的，由投诉人委托鉴定机构对质量保修项目或部位进行鉴定。保修单位应当按照鉴定机构的鉴定结论结束保修或重新进行保修。委托鉴定机构的费用由委托人先行垫付，根据鉴定结论：

1、保修质量仍不满足相关要求的，由保修单位承担鉴定费用；

2、如鉴定结果满足相关质量要求，由委托人自行承担鉴定费用。

第十六条

有下列情况之一的，投诉处理程序终结：

（一）保修完毕，建设单位、监理单位、保修单位和投诉人签署了验收合格文件的；

（二）投诉人撤回投诉的；

（三）投诉人拒绝保修或对保修单位的保修工作设置障碍的；

（四）投诉处理出现争议，按规定程序处理后，投诉人仍有异议的。投诉处理机构应当将投诉处理终结原因书面告知投诉人及相关单位。

第四章 监督管理

第十七条

市长热线、信访部门或上级机关批转的质量投诉材料，质量投诉处理机构应在规定时间内将处理结果或进展情况书面报告上述部门。第十八条

各质量投诉处理机构应建立健全投诉受理、处理制度，并将受理条件、范围、处理流程等进行公示。

第十九条

在投诉处理过程中有下列情形之一的，质量投诉处理机构应当对相关责任单位记录不良行为；情节严重的，提请建设行政主管部门依法给予行政处罚。

（一）对质量投诉处理工作不予配合的；

（二）不履行质量保修义务的；

（三）未能在约定期限内完成保修的。

第二十条

保修单位在约定的期限内不能完成维修或者同一质量缺陷经维修3次仍影响使用的，房屋所有者或者管理者报告建设工程质量监督机构同意后，可以自行维修，维修费用由责任单位承担。

第五章 附 则

第二十一条

菜品质量问题处理办法 篇5

对菜品问题将遵循“谁加工，谁负责” 的原则进行处理，若因菜品质量问题引起客人较大投拆而给酒店经济、声誉带来影响者，将在此基础上追加处罚。

1、菜品因达不到上菜要求（包括装盘、色泽、数量等）被打回重做未造成原材料浪费处罚民币5元；造成退菜的按备注2执行。

2、菜品因口感达不到本菜规定味型被打回重做，未造成原材料浪费处罚10元，造成原材料浪费的另加成本费。由直接责任人30%和责任人承担70%

3、菜品出现过咸、过淡、未炒熟、等情况已上桌，客人投诉退菜，按菜品成本价承担处罚金额（按备注2执行）

4、菜品中出现杂物、异物（包括菜未洗干净、鱼未清洗干净）引起客人投诉、重新加工；未退菜；未造成原材料浪费处罚人民币10元，由直接责任人承担。造成退菜按备注2执行（经鉴定前厅问题处理办法相同）。

5、荷王盯错单、出错菜，未按“叫”、“即”起菜，造成前厅催菜；出菜超过15分钟，引起客人退菜造成损失，按售价承担处罚金额；催菜引起客人投诉菜品未加工，（按备注1执行）。

6、菜品上桌出现异味、串味、变质引起客人投拆或退菜的除按菜品售价买单，还要承担给公司带来的直接损失。（按备注3执行）

7、在加工过程中使用添加济过量，操作不当造成食物中毒，根据情节严重性，由责任人承担刑事责任及行政处罚。（按备注3执行）

8、在加工过程中直接或间接造成原材料浪费的，根据情节严重程度处罚10——50元。由直接责任人承担40%；责任人承担60%。

9、在存放过程中出现严重变味而隐瞒不报，经检查发现处罚人民币50元加原材料成本价。由直接责任人承担40%；责任人承担60%。

备注：

1、菜品未上桌，由各档口负责人或行政总厨检查中所发现的菜品质量问题，只对直接责任人进行5元——50元的罚款处理。

2、菜品已上桌，客人提出投诉，经鉴定确有失误，重新加工，未造成退菜的菜品；或只是针对有误菜品退菜的，对该菜品成本价做为处罚金额。由行政总厨承担10%；各档口负责人承担50%；责任人承担20%；直接责任人承担20%。

3、菜品已上桌，客人提出严重投诉，造成退菜、打折、不买单等问题的菜品。对该菜品售价和造成酒店其他直接经济损失，做为处罚金额。由店经理承担20%；行政总厨30%；档口负责人承担20%；责任人承担10%；直接责任承担10%。

公司营运部

后厨上菜要求

配菜组要求：见单7分钟内必须将所需菜品配完。如因未完成造打荷组要求：炉灶组要求：生加工要求：

成催菜，一次罚款20元，由该组负责人签单；

荷王见单一分钟内，必须分配到各组，凡是配好的菜品一分钟内必须分配到炉头。如因未完成造成催菜，一次罚款20元，由该组负责人签单；

在开餐时间出菜顺序听从打荷人员安排，加急菜品优先烹制。如未按要求出菜造成催菜，一次罚款20元，由该组负责人签单；

鱼类、海鲜见料3分钟内必须完成，虾5分钟内完成，并配送到各档口。如未完成造成催菜，一次罚款20元，由该组负责人签单； 厨部上菜时间要求

凉

菜：起菜单10分钟以内须完成；

热

菜：即起菜单10分钟内上第一道海鲜或大菜；叫起菜单5分钟以内上第一道海鲜或大菜，不超过5道菜（含5道菜）菜单在20分钟内上完全部菜品，超过5道菜的菜单在30分钟内上完全部菜品；

面

点：叫单5分钟内出品，即单10分钟内出品，米饭随机即上，10碗以上面15分钟内上桌；

鲍鱼房：叫起单上菜15分钟内上桌，即单30分钟内上桌（即单，木瓜例外）；

上杂上菜要求：海鲜起菜单15分钟内上桌，其他准备菜品10分钟内上桌；

工程质量责任追究办法 篇6

工程质量责任追究办法

为了加强质量管理、明确质量责任，根据项目部与各作业班组签定的合同中有关质量的条款，明确项目质量管理各级人员职责，强化岗位责任，制定工程质量管理责任追究办法，目的是保证正常施工程序，工程质量达标，树公司的信誉。

第一条：根据承包合同中的质量要求、施工中各班组必须遵照的《施工规范》及工程成品及半成品验收必须符合《公路工程质量检验标准》的规定；一次验收不合格的，造成我项目部的经济或社会效益的损失的，情节严重的；将追究责任班组、协作队1000～50000元处罚，责任人100～1000元的处罚。

第二条：造成质量事故的按“三不放过”的原则进行调查处理，明确责任，并报公司安质部，根据责任的大小分别处以责任人200～4000元处罚，责任单位500～20000元的处罚。

第三条：造成质量隐患的按“三不放过”的原则进行调查处理，并在项目部范围内通报；并处以责任人100 ～1000元的处罚，责任单位500～5000元的处罚。

第四条：一般的质量问题未及时得到发现及处理，但未留后患的，收到监理工作指令、受上级单位检查批评的，无特殊原因的，对责任人直接处以罚款100元、责任单位1000元。

第五条：对于项目部的现场管理人员在质量问题及质量事故中存在过错、责任的；情况特别严重的报公司处理，情况严重的根据“调查”的依据报项目经理处理，一般情况的按作业班组罚金的1%～12%直接进行处罚。质量责任追究办法 中国中铁二局思剑高速2标项目经理部

第六条、孔桩施工质量责任追究：有下列情节的，影响到工程质量（包括下道工序的质量），先下达《工程质量整改通知单》限期改正，越期不改的，对责任人处以罚款500～5000元，并勒令其改正。

1对测量组已交接好的，孔桩孔位，应认真保护，并作好校核，发现问题及时汇报，对人为造成孔位偏差的。

2对进尺过程，班组应认真控制，并及时准确填写记录表格，发现异常情况，应及时通知项目部值班人员，未及时通知，造成孔位偏、斜，孔内扩孔严重、坍孔、缩孔等影响成桩质量的情形。

3对孔内出碴，清孔，项目部技术人员可以作建议指导意见，但相关指标达不到《作业指导书》及《公路工程质量检验评定标准》，且影响水下砼灌注。4作业班组应作好孔内护壁工作，以及灌注砼前的准备工作，规范操作。5孔桩开挖严格按照交底图纸要求进行，满足孔结构尺寸，桩径达不到设计要求的，造成损失的（工期、经济方面）。

6砼护壁标号、厚度达不到要求，造成桩基存在质量隐患的，整改并进行经济处罚追究。

7、桩基出现一根II类桩，罚相关责任人50～500元。责任单位500～5000元。

第七条、承台、系梁、墩柱及盖梁、T梁施工：属外露结构物，外观质量要求高，有下列情节的，影响到工程质量（包括下道工序的质量），先下达《工程质量整改通知单》限期改正，越期不改的，对责任人处以罚款200～2000元，并勒令其改正。

1、模型不打磨干净（特别是新钢模）或使用已变形的模型，造成外露结 质量责任追究办法 中国中铁二局思剑高速2标项目经理部

构物外观线形不顺，平整度差，或圆顺度不够，相信板面错台，上下接缝错台，或形成带状缝，砼表面成色不一致。

2、砼振捣应按试验墩或《作业指导书》的操作要求认真施作，对出现过振、漏振、蜂窝、麻面。

3、外露砼结构物的钢筋骨架的加工与安装，严格按照设计要求及工程部门的技术交底施作，对砼的净保护层作好有效控制，对拆模后出现砼因保护层导致的水印、露筋或预埋筋错位等现象。

4、模型的拆出除应严格遵守安全要求外，应严格按《作业指导书》进行仔细施作，对因拆模不慎造成砼外轮廓缺角掉块，外观划痕严重或预埋件松动偏位。

5、砼中的预埋件或预留按具体规定，要求准确无误，应根据不同种类有相应的固定或保护措施，因人为造成预埋件或预留出现偏差，影响下道工序的安装质量。

6、砼结构物的养护（养生）工作非常关键，要求认真负责，严格按《作业指导书》及《砼养生标准》进行，对养护不及时造成的质量问题。

7、对于其他《作业指导书》要求应做到的施工操作，造成质量问题或隐患的。

第八条、材料的质量责任追究：材料、机械、试验及质检部门按职能分配要求，严格把住进场关。对有以下情节的，追究相关责任人每一次100～500元罚款。

1、主要材料属业主供应的部分，在执行检查验收时，应发现问题及时通报总监办、业主及厂家，属人为疏漏造成质量问题及经济损失的。质量责任追究办法 中国中铁二局思剑高速2标项目经理部

2、属自购的地材，如砂、石料等，应由职能部门认真履行管理、监督责任，属人为疏漏造成质量问题及经济损失的。

3、特殊材料，如外加剂、玻纹管、过桥管箱托架等属业主供应的部分，在执行检查验收时，应发现问题及时通报总监办、业主及厂家，属自购的应严格把住质量进场关，职能部门认真履行管理、监督责任，属人为疏漏造成质量问题及经济损失的。

4、砼拌合站生产的砼应严格按照施工配合比，并根据天气外在条件的变化，在试验部门的指导下拌制质量合格砼，因人为因素造成砼质量问题。第九条、测量错误导致工程返工等损失，追究测设责任人及复核责任人的直接责任，并要根据责任程度处以直接经济损失1%～3%或处50～1000元。

第十条、现场试验及计量质量控制责任追究：

1、砼试件不合格责任追究：出现一组试件不合格罚责任人（或班组）50～1000元。

2、砂浆拌合要求采用砂浆拌和机，现场必须配臵称量设备保证砂浆配合比的准确，拌和均匀的砂浆应及时使用。若作业单位不用秤计量，不用砂浆拌和机搅拌或因施工组织不当，使用已过初凝时间的砂浆，将追究责任单位500～2000元的经济处罚。

第十一条、工程内业资料责任追究；要求书写规范，内容准确，数据真识可信。凡出现下情况的一律对责任人罚款50元。

1、分项工程、单项工程关键工序缺一份技术交底。

2、缺少一份施工记录、工序交接记录及交接班记录。

3、缺少一份施工日记。质量责任追究办法 中国中铁二局思剑高速2标项目经理部

4、内业资料（需给监理及业主）填写不规范、不整洁，错漏明显。

第十一条、.高边坡施工质量责任追究：

1、锚索锚杆的制作不符合要求者，必须返工，责任单位处以罚款100～500元。、钻眼、下锚、压浆、砼施工不符要求者，严重者必须对施工队进行返工处理。并处罚款200～2000元，第十二条、砌体施工质量责任追究：

1、圬工砌体要求采用挤浆、座浆法施工，砌体材料应丁挂、错缝、咬合搭接以保证结构的整体性。砂浆应饱满，无空洞现象，砂浆配合比应满足规定要求，浆砌砂浆不饱满或砂浆拌合不均匀，有空洞，要求返工，并追究责任单位200～2000元的经济处罚。

2、不按要求安装砂浆搅拌机、计量器具，设臵拌合及堆料场地；追究责任单位200～500元。（特殊情况的，必须报安质部批准，有特殊保证计量的措施的）

3、砌石含风化石、含泥块、泥浆未作处理，砌筑的，返工并追究责任单位400～2000元的经济处罚。

4、砌筑工艺（毛片石镶面）非常差，返工并追究责任单位200～2000元的经济处罚。

5、以上情节严重、影响恶劣，或被业主、监理爆光的，一次追究施工队1000～5000元经济处罚，现场技术员、领工员各100～500元。

6、石料的质量及加工必须符合规格要求，用于砌体的镶面应按照技术规范、合同文件、本项目管理办法相关要求及总监办的相关工作指令执行。作业 质量责任追究办法 中国中铁二局思剑高速2标项目经理部

单位若将不符合规格要求的石料用于砌体中时，除要求及时返工外，处以1000元/次〃处的罚款。若不及时采取措施处理，继续施工者，除要求停工整改外，将处以责任单位3000元/处的罚款。

7、砌体的几何尺寸必须满足设计及规范要求，应采用坡度架前后挂线施工。砌体的平整度、缝宽及错缝应满足规范要求，勾缝自然美观且要求勾凹缝；干砌时应无松动、叠砌及浮塞现象。砌体沉降缝要求铅垂贯通，缝宽一致，不得有相互咬合或挤紧的现象。应边施工边按设计规范要求进行缝的填塞。不按要求作的进行责任追究，一次处以任单位200～2000元的经济处罚。

8、泄水孔应按设计施工，泄水孔外露部分必须统一尺寸，泄水孔的流水面必须是向外斜坡，不能有阻塞现象。违反此条者，处以责任单位1000元/处，并返工。

9、砌筑物的基底未清理干净或未达到设计、规范要求时，不得在其上进行圬工砌筑。违反者，除要求返工外，处以责任单位1000元/处，并返工。不准在砌好的砌体上加工石料或过多堆放石料，违反者，每发现一处，处以责任单位1000元/处，10、排水工程砌筑必须按先沟底后沟邦的顺序进行，并保证尺寸，违反者处处以责任单位1000元/处，并要求返工。

第十三条：混凝土构件施工质量责任追究：

1、严重跑模、漏浆、缺角掉块，捣固不密实等通病，一次追究施工队200～2000元经济处罚。

2、按要求应设预埋件，未设者，追究责任单位400～1000元的经济处罚。

3、预制件未进行质量验收，就擅自使用者，造成损失的，无特殊原因的，质量责任追究办法 中国中铁二局思剑高速2标项目经理部

返工并追究责任单位400～2000元的经济处罚。

4、梁板预应力筋的张拉及孔道的压浆施工必须有现场旁站，作业单位在无旁站的情况下进行施工者，将进行责任追究，责任人处以100～1000元的经济处罚。

5、混凝土必须采用拌和站集中拌和，所有小型预制构件均集中进行预制，所有预制、混凝土拌和站及堆料场地，以及场内道路均进行合理的平整，并采用水泥混凝土进行相应的硬化处理。全线所有安装有拌和机械的施工现场，集中预制混凝土拌合场等，都必须使用电子计量粗细集料控制系统，以确保砼施工配合比在配料过程中的准确性、均匀性、可靠性。施工前要测定混凝土用砂及碎石的天然含水量，严格控制水灰比。运输、振捣等应满足施工技术规范的要求，以确保混凝土工程的质量。对未按规定方法计量或计量不准的，无特殊原因的，处以责任单位1000元/处罚款；若不听劝阻野蛮施工，情节恶劣者处2000～4000元/处处罚，同时要求停工整改。

6、上部结构T梁、连续钢构墩柱及箱梁必须采用大型定型钢模板进行施工，每块模板面积不小于6平方米，确保混凝土构件表面光滑，不变形。其它混凝土结构模板要求：圆柱模高度应不小于2米，平面模板不小于4平方米。安装好的模板与砼接触面不得带有锈痕、锈迹。使用正规厂家生产的脱模剂，不得使用未经批准的替代品，以保证砼外观色泽一致。违反者，将进行责任追究，并课以罚款500～1000元。

7、T梁翼板砼浇筑时必须采用梳形模板，严禁采用编织带、水泥纸等堵塞，违反者，将进行责任追究，并课以罚款500～1000元。并限期改正。

8、预应力钢筋及钢铰线必须采用物理性切割，严禁采用氧割及电焊切割，质量责任追究办法 中国中铁二局思剑高速2标项目经理部

违反者，将进行责任追究，并课以罚款100～500元。

9、作业单位应对施工完成的混凝土结构进行保护，直到交工完成，避免污染、损坏，否则，将进行责任追究，并课以罚款500～1000元。

第十四条 钢筋施工质量责任追究：

1、钢筋焊接：焊缝不饱满，长度不够，未按轴线对位搭接焊的，使用对应焊条不符，焊接质量低劣等焊接通病的，返工并一次追究施工队200～1000元经济处罚。

2、钢筋焊渣不敲者，返工，返工并一次追究施工队一处100元经济处罚。

3、钢筋加工及安装变形严重的，无特殊原因的，返工并一次追究施工队施工队200～2000元经济处罚。

4、钢筋安装要求牢固，尺寸符合设计标准，经多次检查不符合要求者，返工，一次罚施工队200～500元。

5、受力钢筋同一截面的接头数量，搭接长度和焊接、机械接头质量应符合规范要求；钢筋表面应无铁锈及焊渣；多层钢筋网要求足够的钢筋支撑，保证骨架的施工刚度。违反者，除要求进行返工外追究作业单位经济处罚100～1000元。

6、钢筋安装时，其数量及间距、位臵、保护层厚度应满足规范及设计要求。经多次检查不符合要求者，返工，一次罚作业单位200～500元。

第十五条 路基施工质量责任追究：

1、未按要求作临时排水、路埂等临时防护，造成损失及影响的，一次追究施工队200～1000元经济处罚。

2、填筑厚度严重超标、压实度达不到标准，根据情况进行整改、返工及 质量责任追究办法 中国中铁二局思剑高速2标项目经理部

一次追究施工队400～2000元经济处罚。

3、路堤、路堑边坡坡度应符合要求，严重不符者，造成外观难看，影响工程质量（如：侵线、坍塌等），除损失由施工队负责外，根据损失的大小及影响处以500～2000元一处的经济处罚。

4、路基的填筑及开挖应根据其不同的规定平整度的标准，达不到相应标准的，除按要求施工队进行整改及返工外，一次追究500～2000元的经济处罚。

5、线条严重不符要求，造成损失大的，根据事故调查情况分摊返工费用、责任单位并承担相应的经济处罚100～3000元。

6、填挖交界处及半填半挖地段未按要求挖台阶的，发现除要求整改、返工外，一次追究施工队200～2000元经济处罚。

7、路堑挖方严禁采取挖空底脚（俗称“神仙土”）的作业方法取土，应按台阶取土；未按要求做的，一经发现将处以500～3000元的罚款。

8、路基的填料及其它指标应符合要求，如发现系人为造成质量问题及事故的，将对责任人处以200～2000元的罚款。

9、93区、95区的填筑应高标准要求，其施工指标达不到对应的规范要求，可以根据情况对施工队处以200～1000元的罚款。

10、“三背”的回填应严格按设计及规范要求去作，达不到要求的应立即整改、返工；情节严重的进行质量责任追究，并课以罚款500～3000元。

11、桥涵台背及构造物回填应按要求进行试验，经验收合格后，根据批复的回填材料、压实机械组合及遍数、松铺厚度、及相关技术规范的要求和标准进行全面施工。施工中必须划线分层压实，分层照像，路堑墙的墙背必须回填至挡墙顶高度且须夯实，情节严重的进行质量责任追究，并课以罚款500～ 质量责任追究办法 中国中铁二局思剑高速2标项目经理部

3000元。

12、桥涵及其它构造物的回填料，应满足设计、规范要求，填料粒径不得大于松铺厚度的2/3，分层松铺厚度不得大于规范要求，情节严重的进行质量责任追究，并课以罚款500～3000元。

13、土质边坡采用机械由上至下开挖，但在靠近边坡0.5米范围内必须用人工刷坡，按设计坡比整平边坡；凡不能使用机械直接开挖的石方，边坡必须采用光面爆破；采用爆破作业时，必须由经过专业培训并取得爆破证书的专业人员施爆。根据确定的爆破方案，进行炮位，炮孔深度和用药量设计，其设计图纸和资料应报审批，严禁采用洞室爆破。若爆破设计未经批准，擅自爆破造成对边坡损害，引起边坡滑坡或留下边坡不稳定的后患，除要求作业单位自费采取工程措施稳定、处理边坡外，情节严重的进行质量责任追究，并课以罚款500～10000元。

14、土石方的开挖应采取从上到下，循序渐进的方法施工，边坡上的险石、危石应及时清理干净，挖方边坡坡度、平顺度应满足规范及设计要求。由于施工单位的原因所致欠挖及超挖均需施工单位自行恢复至设计要求。违反者，情节严重的进行质量责任追究，并课以罚款500～5000元。

15、路堑开挖边坡应平顺美观，严禁超挖、欠挖，超挖部分应自费用护面墙的同级材料填补，情节严重的进行质量责任追究，并课以罚款500～3000元。

第十六条、涵洞及通道工程：有以下情况的，除返工外，追究责任单位500～4000元经济处罚。

1、未严格按照测量放样及几何结构尺寸施工的，造成损失的。质量责任追究办法 中国中铁二局思剑高速2标项目经理部

2、外观难看、线条不顺，错台错缝现象严重的、表面有蜂窝、麻面、砼振捣不实。

3、违反监理程序施工，无特殊原因，造成项目损失的。

4、违反规定向结构砼里面私自掺加片石，形成质量及安全隐患的。

5、使用不合格模板施工，造成结构尺寸受损、影响交工质量的。

6、偷工减料、私自降低砼及砂浆标号，影响交工一次验收合格的。

7、不按规范进行台背回填，如没有划线、填筑厚度过大或填料不合格造成返工整改的。

工程质量事故处理办法 篇7

1 建筑工程安全事故发生的原因分析

1) 施工环境的影响, 建筑施工场所一般多发生于露天环境, 环境复杂、高空作业、特种设备作业等高危险因素多。自然环境的影响也是安全事故发生产生极为不利的因素, 高温、大风、严寒、降雨等恶劣自然气候使安全事故频频发生。工程现场环境如光线不明, 视线不畅, 通风效果差, 物料及器材工具摆放杂乱, 道路不通畅等都会造成安全事故的发生。

2) 施工人员操作行为不当引发安全事故。在施工过程中, 大量的劳动力聚集, 人员素质参差不齐, 技术水平、工作能力、安全意识等观念不一;各工种交叉作业, 互为干扰, 不遵守安全操作守则, 任意而为;管理人员的安全意识薄弱, 更缺乏有效管理, 各级管理人员安全责任分工不明, 缺乏责任心, 对待事故发生抱有侥幸心理等各种因素都将对安全事故的发生产生极为不利的影响。

3) 缺乏有效管理是造成安全事故发生又一重要原因, 事实证明, 多数的安全事故发生都存在着或多或少的管理责任, 缺乏管理也是事故发生的根源。完善有序的管理是降低安全事故发生的有力武器之一, 包括人员管理、设备管理、制度管理等。

4) 机械设备维护不当, 处于不安全状态。对机械设备的维护保养不当, 缺乏责任意识, 设备只用不管, 防护装置形同虚设, 机件老化不换等等, 工地现场防护设施搭建不规范, 甚至乱搭乱建现象严重, 防护网破损严重等, 都将对人员安全产生严重影响。

5) 安全防护经费投入不足也是造成安全事故发生的原因之一。虽然在工程预算时都有一定的安全文明施工费, 但是实际上这些费用往往被消减, 或者克扣, 造成安全保护用品质量差, 数量少, 起不到安全保护的作用。

6) 工地现场水电管理不到位, 在施工过程中, 由于用电发生的事故也在逐年增加, 电箱及线路缺少防护装置, 电器设备安装不到位, 有的未接地接零或缺漏电保护, 电线老化、破皮、随意牵扯等都将导致事故的发生。

7) 消防设施缺少, 不熟悉正确的消防设施使用方法, 未经过严格的消防安全培训或达到合格消防安全人员的要求, 一旦发生火灾, 只能是望火兴叹, 束手无策, 导致事故发生延续。

8) 政府监管、惩罚力度不够, 部门责任不清, 造成了能管的部门无处罚权, 而有处罚权的却无法监管。

9) 赶抢工期也是造成事故频发的原因, 有的项目往往只顾赶工期抢进度, 最终导致了基层施工人员的安全防护意识降低, 导致事故发生。

2 降低安全事故的发生所采取的措施

1) 加强安全法规教育, 严格按照《安全生产法》《劳动法》相关法规实施工程施工, 总体控制安全事故的发生。结合工程项目的特点编制各项安全技术措施, 对特殊作业 (如深基坑、涵洞作业、起重吊装、模板支撑、人工挖孔桩、临时用电等) 还需要编制各单项安全施工组织设计及安全防御方案, 并按程序经审核批准。

2) 加强对施工人员的安全教育工作, 用工单位必须对所有施工人员进行安全教育培训, 对特殊工种进行操作规程和技术规范认证, 实行持证上岗, 没有取得合格的操作许可证, 不得从事相关技术操作。开展以安全检查标准, 增强安全技术规范为内容的考核制度, 以提高施工人员的安全生产意识和自我防护能力。从源头上解决安全事故发生的各种因素。施工人员要努力提高自我防范意识, 明确自身的岗位职责, 对不属于或不熟悉的工作不可以擅自操作。

3) 加强各项管理制度的制定实施, 对项目负责人及相关执行人员, 分清管理责任, 落实到人, 实行层层监管, 实施安全生产责任制度, 从施工人员进场自防开始, 严格安全帽、防护服、防护靴、安全带等防护装置的佩戴, 从小组安全监管到工地安全人员巡查, 层层管理, 坚决将安全事故的发生消灭于萌芽状态。

4) 加强安全生产检查力度, 从政府各监管部门到施工企业内部安全监管部门, 实施强有力的安全检查措施, 具体到建筑工程、电气、施工机械、消防等领域检查, 并配备专业技术人员和安全督察员共同不定期自检, 防患未然。

5) 加强机械设备的维护管理, 设备充分保养, 强化防护装置, 对于设备的管理实行专人专护, 对操作人员实行持证上岗, 杜绝违章操作。

6) 切实保障安全防护经费的执行情况, 必要时增加安全防护经费, 以确保防护用具的更新、到位, 起到安全防护作用。对于克扣经费的单位及个人要从严处罚, 对于施工人员防护用具的佩戴要严格要求。

7) 规范工程现场用电, 实行专人专护管理。水电工持证上岗, 重视“三级配电二级保护”和落实“一机一闸一漏一箱”, 规范使用各种电力设施, 注重防外电保护。

8) 落实消防设施的配备及安装情况, 不定期进行消防安全培训, 实施安全防护预案, 施工前根据现场可能出现的安全隐患制定出切实可行的防护预案, 随时做好处理可能出现的安全事故的准备。在工地现场各醒目位置设置安全警示标牌等设施。

9) 加大各部门监管力度, 施工企业不定期实行自我监管, 防患于未然。对于检查出的问题要现场解决, 对于责任人要做出严肃处理, 并及时加以改进。

3结语

安全事故的发生虽然有着其偶然性, 不可以完全避免, 但是通过切实可行的预防措施, 完全有能力去预防去控制它的发生, 及时消除安全隐患, 最大限度的消除其对人身安全的伤害, 降低事故发生造成的各种损失。加强各部门安全监管, 加强施工人员的安全教育, 增强其安全意识, 通过全方位的共同努力, 千方百计预防事故的发生, 使施工企业能够健康有序的发展下去, 为社会经济建设做出高效服务。

摘要：针对我国建筑业强劲发展, 建筑工程安全事故频频发生的现状, 着重分析了建筑工程安全事故发生的原因, 阐述了相应的预防措施, 力求降低安全事故的发生, 使建筑企业健康发展, 增加企业效益。

关键词：建筑工程,安全事故,预防措施

参考文献

浅谈工程质量投诉处理的体会 篇8

摘要：针对工程质量投诉和管理中存在的问题，结合实践和有关法律、法规，就新时期如何加强和改进建设工程质量投诉的管理提出了一些建议。

关键词：建设工程质量投诉存在的问题质量通病工程质量保险

0引言

随着住房商品化的发展，与人民群众休戚相关的工程质量问题也成为社会最为关注的问题之一。住房的数量和质量是衡量小康社会水平的重要指标，工程质量的好坏关系到人民群众的切身利益，质量监督站作为工程质量投诉的受理部门，如何妥善地处理好工程质量投诉问题?是目前我们亟待解决的重要课题之一。特别是在城市危旧房屋动迁改造工程的质量问题成为投诉的焦点，甚至一些地方引起了群体上访的社会问题。

1工程质量投诉及管理中存在的问题

1．1责任方法律意识淡薄，服务意识差，责任不明确，推诿扯皮，致使投诉的质量问题欠拖不决。在投诉期间，投诉者多次上访或长年上访造成心身疲惫和人力财力的损失，既影响工作又影响家庭的安宁，更严重者引起群众上访的恶性事件。主要表现在：①施工单位不能按照保修合同要求认真履行保修义务，致使一些质量问题在保修期内不能得到及时解决；②建设单位对所投诉的质量问题不负责任，对投诉者态度生硬，这是造成质量投诉的主要原因。

1．2工程在建设过程的各个环节中，参建各方对质量通病没有引起足够重视，致使一些质量通病在投入使用后暴露。如：结构楼板的开裂和墙体裂缝；抹灰层、装饰层的空鼓、开裂及脱落；安装及防水工程的跑、冒、渗、漏等。

1．3投诉人的责任和义务不够明确，有的投诉人由于其他原因，一方面不配合投诉处理，一方面又反复投诉，使投诉案件难以结案。

1．4工程质量投诉受理机构不及时、妥善的处理质量投诉，或不作为，不能公正合法的履行职责，容易激化矛盾，引起上访。有的建设行政主管部门委托其质量监督站为工程质量投诉受理机构，由于委托职责，而不授权，造成质量受理机构存在先天能力不足，对责任单位和责任人缺乏有效的约束力和处罚权，这也是造成质量投诉不能得到及时妥善处理。

1．5一部分质量投诉是由于双方当事人对工程建设的法规不了解，出了质量问题不知如何解决而引起投诉。

1．6还有一些特殊情况，造成工程质量投诉问题欠拖不决：①一些工程的建设单位(开发公司)在工程交付使用后的一段时期内由于单位改制、破产、注销、解散等造成质量问题的投诉无责任主体；②当前“异地设计”、”异地监理、施工”的情况很普遍，当一个工程项目竣工投入使用后，由于这些责任主体方离开了工程项目的行政区域，这也给质量投诉造成诸多不便。这两种特殊现象的存在，最终导致无人为发生的质量问题“买单”，用户也无从保护自己的合法权益，形成了社会不稳定因素。这也是影响各地建设行政主管部门及时处理质量投诉问题的最大障碍。

2处理质量投诉工作的几个具体做法

2．1坚持四个原则一是坚持“严谨、务实、科学、求真”的原则。在处理质量投诉工作中应按照法定的处理程序，通过认真查阅档案资料、查访用户、现场查看取证并辅助一些检测手段，及时明确的提出处理意见并监督处理，处理的依据应建立在科学的检测或专家取证的基础上，坚持数据说话，有理有据有节，使得处理程序合法，处理方法科学，处理结果妥善圆满。

二是坚持解决问题的原则。作为质量投诉受理部门，应尽力协调投诉双方以解决问题的初衷来看待投诉。因为消费者投诉目的是为了尽快解决问题，而不是故意刁难开发商或建设、施工单位。只要把握这个前提，质量投诉的处理就相对简化了，从而可避免许多不必要的扯皮现象，为顺利解决质量问题打下了良好的基础。我们应引导双方本着互谅互让和就事论事的原则，积极进行协商处理。另外，在质量投诉处理中，我们还要求凡在保修期内发生住宅工程质量投诉的，建设单位负责查明责任，并组织有关责任方解决质量问题，暂时无法落实责任的，建设单位应先行解决，待质量问题原因查明后，由责任方承担相关费用，这样就能最大限度地保护用户的利益。

三是坚持合理合法的原则。在质量投诉的处理中，也会遇到一些用户本来是受害一方，积极要求责任方对质量问题进行处理，但存在即使维修处理好自己也吃亏了的思想，从而提出不太合理的要求，如提出要求赔偿损失，否则就不让维修的情况，致使质量投诉问题迟迟得不到解决。遇到这类问题，我们应积极地去做用户的思想工作，让其了解法律、法规，分清利弊，以合理合法的原则进行协商解决。还有部分开发商在质量投诉处理过程中，做出看似合理，而实际是损害消费者合法权益或违反法律法规的行为，如有些开发商看到质量投诉问题涉及结构安全不好处理，或处理代价太大时，就会主动提出向用户赔偿一定数目的费用，以平息投诉，作为质量投诉处理部门，我们应及时指出其错误并予以严肃批评纠正。

四是坚持换位思维的原则。质量问题对于建设单位来说，可能占的百分比很小，但对于具体的消费者(用户)而言，就是百分之百。因此，在接到消费者的投诉后，我们要求企业认真对待，尽快解决，以避免绐消费者带来更大的损失。由于目前相关法规还不太完善，有些企业钻法律法规的空子，不愿处理，百般推诿，这是一种很不明智的行为。由此，无论是质量投诉处理机构还是建设单位，解决问题还应多从消费者角度出发，尽可能地解决消费者的合理要求。

2_2遵循“三化”方针一是受理投诉专业化。由于房屋质量投诉涉及到专业技术问题，而有些投诉问题产生原因还很复杂，且涉及到多项政策、法规，是一项政策性、技术性很强的工作。因此，应建立一支专业化的投诉处理队伍，选择政治思想素质好、业务能力强的专业人员从事质量投诉处理工作。完善细化质量投诉处理办法，向社会公布投诉电话，加强服务意识，提高办事效率，使质量投诉处理合理、快捷。

二是分析投诉科学化。在投诉处理过程中，我们发现有部分投诉问题单靠调查人员现场观察、询问，很难找出质量问题产生的真正原因，或找出原因不准确、不全面，也给界定责任带来了困难，这就需要我们运用科学的手段进行分析、解决。我们可委托检测机构进行检测，用数据说话，消除主观因素，从而对问题产生的原因进行准确定位。

三是投诉反馈数据化。在质量投诉的处理中，受理人员不仅耍关注每件投诉问题的落实处理，还要本着预防为主的原则，考虑如何能够消除和减少这些质量投诉现象的发生。这就需要我们对已处理过的质量投诉问题进行总结，并进行数理统计，归纳出质量问题产生的主要原因及关键所在，然后及时把这一信息反馈给单位负责人和监督业务人员，采取针对性的措施，加大监督力度，以监、帮、促的原则帮助施工单位克服质量通病，把质量投诉问题降到最低限度，使工程质量形成一个良性循环，一步一个台阶地稳步提高。

3采取定期通报、上网公布的措施

我们应引导企业顺应市场经济的潮流，提高他们的信用意识和信用水平，促使他们建立健全信用机制，在社会上树立诚实守信的形

象，踏实做好售后服务和质量保修工作。同时建立住宅工程质量信用档案，进行跟踪记录。把那些违法违规、不履行保修职责，推诿扯皮，给用户带来严重损失的企业在当地媒体上予以曝光，通报批评，并把其不良行为予以记录，在专业网站上公布，严重者还可依据有关法律、法规予以处罚。

4认真分析工程质量投诉情况。在施工过程中严把质量关

除了认真受理工程质量投诉外，还应对投诉的质量问题进行定期的归纳总结，进行系统地分析，以找出突破点，在施工过程中严把质量关。根据我省每年质量投诉问题的统计、分析，在工程质量的过程控制、住宅工程质量分户验收等各环节有针对性地加强质量管理，要求各责任主体树立全寿命周期工程质量的意识。如何确保住宅工程使用功能，让老百姓住得“称心”，一直是政府部门重视并着力解决的问题。多年来我们一直坚持抓质量通病防治工作不放松，墙皮脱落、渗漏、裂缝等质量通病得到有效控制，质量投诉明显下降。住宅工程质量通病防治工作是提高工程质量的有效途径，是维护群众利益的重要举措。

5几点建议

5．1利用网站、媒体等渠道，公开投诉处理的有关规定。对于开发商而言，购房者是弱势群体；对于购买了存在工程质量问题房屋的购房者，在与开发商协商无果的情况下进行投诉也是迫不得已。我们应该利用网站、媒体等渠道，公开投诉处理的有关规定，让每一位合法权益受到损害的购房者知道合法的诉求途径，维护群众的切身利益。同时，我们也应该合理利用网站、媒体等，来宣传工程质量投诉受理的范围、处理的程序等，树立良好的社会形象。

5_2建立诚信机制，上网公示相关投诉受理及处理情况。我们应引导企业顺应市场经济的潮流，提高他们的信用意识和信用水平，促使他们建立健全信用机制，在社会上树立诚实守信的形象，切实做好售后服务和质量保修工作；同时建立住宅工程质量信用档案，进行跟踪记录，把那些违法违规、不履行保修职责、推诿扯皮，给老百姓带来严重损失的企业在当地媒体上予以曝光、通报批评，并把其不良行为予以记录，在专业网站上公布，严重者还可依据有关法律、法规予以处罚。