礼仪课程总结

礼仪课程总结（共12篇）

礼仪课程总结 篇1

个人总结

时间如流水，转眼间，一个紧张而充实的学期即将过去了，这也意味着我们大二学生的学习生涯基本告一段落，展现在我们面前的是一个崭新的社会，既有挑战又有机遇。

回首这一学期的礼仪课程，我感到非常充实。因为我从中学到了非常多对以后学习生活有用的知识。

礼仪课程让我留下许多记忆。第一节课就让我印象深刻，老师让我们矫正自己坐，站、行的姿势，有些事情真的是看别人做容易，自己做起来累的不行。我们两人一组，背靠背站3分钟，可是那短短的3分钟却那么漫长，酸的同学们连连叫苦。还有让我们以标准的姿势下蹲、昂首挺胸地走路等等，我们都认真漂亮地完成了。虽然第二天起床就全身酸痛，但我觉得很值得，因为不仅让我慢慢改掉了生活中许多坏习惯，而且让我领悟了做什么事情，只要坚持下来，就有成功的可能。

还有接下来的化妆课也让我学到了很多，之前我从来没有学习过化妆，其实一直都有想学的冲动，所以当我知道下节课要学习化妆的时候，我非常的兴奋。我还特地买了化妆品，课上大家都很活跃，也让我对化妆产生了浓厚的兴趣。最重要的是，我以前都把非泡沫的洗面奶挤在手心，擦化妆水不用化妆棉，那节课之后，我试了老师教的新方法，效果还真的不错。唯一有一点点小失望的是，没有目睹老师亲手给同学化妆。

我非常喜欢老师的教学方法，传统的教育忽视学生“学习能力”的培养，未考虑建立“自我学习、终身学习”的现代学习观，学生始终处于被动听讲，结果是学生毕业后，面临许多新的问题，需要在工作岗位上自我学习时，可持续发展能力不足，处于之后滞后状态。而老师结合PPT讲课的方式更能使学生注意力集中，而且给了我们展示的平台，让我们每个人都有表现自己的机会。

经过一个学期的学习，我觉得礼仪在人际交往、为人处世中起着重要的作用。随着市场经济的快速发展，开展礼仪教育是非常有必要的，它不仅是素质教育的 必需，而且也是社会文明进步的强烈要求，在企业或个人事业发展中 也起着相当重要的作用。金融礼仪包含本人的仪容仪表、待人接物、礼节等各方面，它贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名 片、入座、握手等斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我 们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，但往往正是这些被人们认为稀松平常的事却体现出了一个人的涵养来。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处显真情。

一个人的礼仪不可能一朝一夕就能培养起来的，而是在今后生活中当做一种习惯而展示出来的。

最后，感谢老师辛勤的付出，祝老师工作顺利，越活越年轻！

礼仪课程总结 篇2

礼仪是人们在社会交往中的行为规范,不仅是个人思想修养、道德水平、文化素质、交际能力的外在表现,更是社会的文明习惯、道德风尚和公民素质的重要标志。礼仪教育是素质教育的基础,也是高职院校学生素质教育的重要一环,加强礼仪教育不仅是素质教育的必需,也是社会文明进步的强烈要求,是高职院校学生将来更好的服务社会的基础。

高职院校应该树立现代教育理念。现代素质教育表现为对完美人格的追求与培养,一方面要开发人的智慧潜能,体现人的功能性价值,确立人在社会实践中的主体地位,另一方面要关注人性的发展,提升人的精神境界,培养健全的人格并促使人的自我完善,礼仪教育可以帮助学生规范行为、提高修养、协调关系、塑造形象,全民提升学生的综合素质,有助于培养出真正符合社会所需要的应用技能型高素质人才。

二、礼仪课程教学方式研究

礼仪教学应该转化为参与式教学,它能使学生参与到各种活动之中、与其他学生合作学习的方法。它能调动学生的学习兴趣和学习热情,使他们在交流和碰撞中产生新的思想,在行为上发生潜移默化。

1.讲授

这是一种在有限的时间内,提供的信息比较密集,由一人向多人同时传递信息的方法。讲授方式有比较大的控制权,不仅可以控制讲授的内容与方式,还能比较准确地控制讲授的时间和课程进度。但讲授不能充分考虑学生的需要和兴趣,很少与学生有交流机会。如何降低讲授的弊端,首先讲授持续的时间不要太长,知识点数量不要多,过程中适当穿插一些小活动、小笑话、小故事和适宜的对话,比如:游戏或对话等,以改变课堂的节奏,使学生将学习兴趣保持下去。比如:在拜访礼仪的培训中,安排学员在桌面上进行“敲门”的练习。其次进行预告、讲解、重复;再者将最重要的内容放在最后完成,使要点在重要性上有递进的过程。

2.小组讨论

在第一节课,以4-6人组成小组,使学生都有机会表达自己的看法和交流的学习方式。可以通过随机和宿舍为单位方式组建,有组歌、组名、口号,让学生形成团队竞争意识。

实施的过程要注意形成真正的“讨论局面”,有意识地对小组讨论进行引导,为了避免汇报用时过长,可以限定每个组汇报的时间,并要求大家只汇报讨论的亮点,后边的小组不重复前边小组已汇报的内容,每个小组只汇报一个重要问题,以防止后边的小组无内容可谈,如果组数比较多,可安排一部分小组做汇报,其他小组做补充。

3.头脑风暴

头脑风暴是学生中迅速分享想法、生成观点的教学方法。组织好“头脑风暴”并不是容易的事,要对探讨的问题给出清楚的,具体的描述,让学生明白讨论的问题是什么。要鼓励学生各抒己见,想到哪里就说到哪里,并用言简意赅的语言表达。

4.角色扮演

学生可以根据老师的要求和自己的理解,扮演实际工作或生活中的一个角色。比如:面试者、公司员工、经理等,将角色的个性特征和在某些事情及关系中的行为方式表现出来。

角色扮演的目的是使学生从不同的角度体验一个相对真实的情境,在认知和情感上产生冲突,形成新的,更高层次的认识和体验。

5.人体雕塑

人体雕塑是利用学生的身体姿势,表达某些重要主题和人物之间关系的教学方法。礼仪是注重操作的,所以这种方式很适合礼仪培训。操作方法是共同设计一个人体雕塑,各组分别在全体学员面前进行展示,并对人体雕塑进行说明,组织学生对人体雕塑进行讨论。比如组织学生演示“尊重”为主题的人体雕塑。

6.游戏

在教学过程中,游戏可能是学生最喜欢的教学方式。成功的游戏教学,不仅能调节学生的精神,而且能寓教学于游戏之中,使学生在紧张的脑力劳动之后,通过轻松愉快的游戏巩固已获得的知识,并加深对知识的理解,也可以让学生们通过游戏,学习新的知识。游戏教学还能引起学生对数学学习的兴趣,而这种兴趣又将转化成为学生继续学习的一种神秘的动力。而经常采用的游戏形式有讲故事、活动、竞赛等。

7.图画

图画是让学生通过画图方式生动地表现出自己的情感、观点和经历的教学方法,可以安排学生进行“给自己画脸谱”的方式。比如让学生通过简笔把礼仪场景或主题

8.案例分析

案例分析是对一个已经发生的或可能发生的事件或情境进行呈现、描述或分析的教学方法。案例可以用文字、图片、照片或是电影片段的方式呈现。比如把电影片段让学生进行主题分析。

9.沙盘

可以借助沙子、乒乓球、扑克牌、杯子等道具充当沙盘道具,取一个主题,让学生参与互动的教学方式。沙盘教学具有特有的互动性、趣味性、竞争性特点,能够最大限度的调动孩子们的学习兴趣,使学生在教学过程中处于高度兴奋状态,充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段,开启一切可以调动的感官功能,对所学内容形成深度记忆,并能够将学到的思路和方法在学习和生活中很快实践与运用。比如礼仪课程中的座次礼仪就可以采用沙盘教学。

10.微课

礼仪课程逆向教学探析 篇3

【关键词】礼仪课程 逆向教学

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2013）01C-

0158-02

礼仪课程逆向教学指教师在礼仪课程教学中，依据教学的内容、章节、对象，对教学作适当地逆向调整，即从整体上打破教材正常的编写思路和顺序，重新对礼仪课程教学内容进行整体逆向整合。本文对礼仪课程逆向教学进行探析。

一、礼仪课程逆向教学的意义

礼仪课程是一门理论知识与实践性知识二合一的课程，如果只是理论知识，礼仪就失去了意义，而实践性知识需要理论知识作为支撑，二者缺一不可。为此，在传统的礼仪课程教学过程中，教师一般要求学生首先学习礼仪的理论知识，然后再让学生学习实践性方面的知识。礼仪课程在人们眼里是比较知性的，一定程度上使人产生一种畏惧感，而教师如果还按照传统教学方式进行教学，以高深的理论知识作为教学的开篇，久而久之，学生则很容易就会对这门课程产生厌倦心理，失去学习的热情和兴趣。对于理论知识，学生就会感到越来越难以理解和掌握。而如果教师先让学生进行实践性知识的操作，再让学生从操作中出现的问题找原因，此时学生就会不自觉地想到要从书本中找理论知识作为支撑，就会无形中加深对礼仪这门课程的兴趣与学习的欲望。现以礼仪课程中第一节课的教学内容作说明：按传统教学方式，第一节的教学内容会讲授什么是礼仪，礼仪的原则，礼仪的特点，最后讲授礼仪的作用。这种循序渐进的教学方式，虽然能让学生明白和掌握礼仪的内涵，但往往显得呆板而缺少吸引力。而采用逆向教学就是：上课一开始，就给学生一个情景短剧表演——接新生。内容大概为，又到开学时期了，一名老生去接新生，从入校门前那一刻开始向新生介绍学校的基本情况，期间遇到同班同学，老生需要向新生介绍情况……短剧表演期间，让没有上台表演的学生认真观察短剧表演中的所有言行，短剧表演结束后，让学生对短剧进行点评，看表演的同学有没有做到礼仪规范中的正确言行要求。学生点评完后，教师再进行总点评。教师点评完后，再对什么是礼仪，礼仪的作用，礼仪的特点进行讲授。这样，第一节课就让学生感到礼仪的无处不在，激发学生学礼仪的欲望，无形之中就激发了学生学习礼仪课程的兴趣，并引导学生进行思考与探索，从而进行自我学习，进而掌握教学内容。因此，礼仪课程逆向教学是激发学生学习兴趣、引导学生探索思考、促进学生自我学习的有效的教学方式。

二、礼仪课程逆向教学方法探析

现以礼仪课程中具有代表性的“坐姿与站姿的礼仪”教学内容为例，介绍礼仪课程逆向教学方法。其教学目标如下。知识目标：通过教学，学生能掌握坐姿与站姿的礼仪；能力目标：通过教学，学生学会正确的坐姿与站姿。教学方法及步骤如下。

第一，教学导入。首先请两个学生（最好一男一女）上台来演示一下什么是标准的坐姿，台下的同学与教师都不发表评论，只看他们做的，并记住有什么特征。然后再请两个学生（最好一男一女）上台来演示一下什么是标准的站姿，同样，台下的同学与教师都不发表评论，只看他们做的，并记住有什么特征。等这四个学生都演示完之后，请台下的学生对台上的四个同学进行点评。此时，学生对正确的坐姿与站姿还不能说得很清楚，教师可以把问题的解决方式引向教学主题。

第二，进入主题。学生点评，教师提问题。请两个学生（最好一男一女）对上台演示坐姿的同学进行点评，教师进行适当的肯定与引导。然后再请两个学生（最好一男一女）对上台演示站姿的同学进行点评，教师进行适当的肯定与引导。教师发言：上台演示的同学到底有没有做好，点评的同学的说法又是否正确呢，我暂时不做评论，我想让你们自己寻找正确的答案，只有这样，你们才能记住什么是正确的坐姿和站姿。于是，教师指导学生自主学习，之后进行详细讲解。给学生10分钟进行书本内容的阅读与相关知识的学习，然后让学生就之前的演示再进行一次点评，并且找到相关的依据，知道为什么是如此，哪一点做得还不够位。这样可以很好地激发学生的自主学习兴趣，而学生对自主学习获得的知识往往比教师灌输式的说教获得的知识印象深刻。教师就刚才学生进行的再次点评进行一个点评，然后就标准的坐姿与站姿进行详细讲解。接着，教师让学生按标准来进行坐姿、站姿的演示。教师对标准的坐姿与站姿进行详细讲解后，让每一个学生都上台来进行标准坐姿与站姿的演示。学生在演示的同时，教师可以进行适当地引导与点评。这样可以让每个学生都能进行知识点的实践，让学生能更真切地理解知识点。并且通过演示，学生的记忆更深刻，理解也更透彻，能收到很好的教学效果，而且教学课堂也比较活跃。学生演示完之后，教师进行点评。教师就全班学生进行的标准坐姿与站姿的演示进行评论，总结哪些是好的，哪些是不好的，哪些是大部分学生易犯的错误，哪些细节需要注意。教师还可以就教学需要进行一次标准坐姿与站姿的演示或者播放一些相关视频，让学生能更深切地理解什么是标准的坐姿与站姿。

第三，结束教学。就学生在讲课之前的演示与教师讲解之后的演示进行对比与总结，并让学生在课余（下转第166页）（上接第158页）时间继续练习标准坐姿与站姿，做一个有气质懂礼仪的学生。这样的教学能使学生带着问题进行学习，此时教师再进行教学内容的讲解，之后再让学生上台进行演示，会使学生专注于本课堂的教学，能在很大程度上提高教学质量，很好地完成教学效果，而学生在教学过程中也得到了体验，很好地达到了教师乐教，学生乐学的教学境界。

三、礼仪课程逆向教学的效果

第一，教师在礼仪课程逆向教学的实践中，依据教学内容和教学对象，在教学内容的整合、讲课的顺序、教材的取舍以及教学时间的调整等方面，有了充分的自主权和发挥的空间，充分调动了教师的主动性和积极性。

第二，学生在礼仪课程逆向教学的学习过程中，容易激发学习的兴趣。因为课程以实践的进行为开始，使学生觉得礼仪课程是有趣的，而并不是高深得让人敬畏的。这就使学生对理论知识有了一种新的认识，对学习礼仪课程也多了一种期盼。而学生的学习兴趣在整个教学过程中尤为重要，是提高教学效果的一个重要因素。

第三，礼仪课程逆向教学增强了教师和学生的互动性效果，营造了教学相长的氛围，使教师和学生在融洽和谐、彼此沟通的教学过中获取知识。礼仪课程逆向教学对提高教学效果起到很大的作用。

第四，通过礼仪课程逆向教学方式的传输，培养学生的逆向思维，为学生日后的学习、工作打下分析问题、解决问题的能力基础。

四、礼仪课程逆向教学应注意的问题

礼仪课程的教材内容是一系列内容的整合，其内容小到生活细节，大到国外礼仪，因此，教学可以灵活多变，丰富多彩。但考虑到教学时间以及教学对象的多变性，教师在礼仪课程教学中需要注意以下几个问题。

第一，礼仪课程的逆向教学使用时间需要依据教学内容而定。礼仪课程中某些学生生活几乎不会接触到的内容，如外事礼仪等，还是由教师来讲授，并适当播放一些相关的影视短片。当然，就教学对象的不同，有些纯理论的礼仪内容也可以舍弃，而将重点放在培养学生的实际操作能力与应用能力上面。

第二，在礼仪课程教学中，有时实践在教学过程中占很重要的部分，而由于每个学生的资质不一样，自我理解与感悟也不一样，在实践部分，很可能会出现学生眼中的“出丑行为”（特别是还没有开始讲授课程内容，就让学生上台来表演的时候，这种行为是很容易发生的），这就需要教师有很好的鼓励方式与调解能力，做到既不让上台的学生觉得难堪，也不让台下的学生觉得上台是一种“丢脸”行为。诸如这些，都需要教师有很好的调解能力，使教学能顺利地进行，并且达到预期的效果。

第三，礼仪课程是一门很有弹性的教学，教师可根据教材的内容、教学的对象来进行整合。可以从整体上打破教材正常的编写思路和顺序，重新进行组合，也可以在教材整体正常编写思路和顺序保持不变的情况下，对局部进行适当调整。礼仪课程的各种教学方法并不是孤立的，而是相互联系的，不必按某一固定的教学模式讲授，可以弹性地使用多种教学方法。而不管采用哪一种教学方法，其目的都是激发学生的学习兴趣，培养学生的创新意识和实际操作能力。

公关语言与社交礼仪课程总结 篇4

当初选择公关语言与社交礼仪的课程，是源于同学的推荐与自己的好奇。同时发现上了大学之后，自己生活的环境已经与高中时期的大不相同，我们的社交范围开始扩大，并且以自己为原点向四面八方辐射，不论是与同学之间的关系还是与社会中人的关系都已经与原来的处理方式有所不同。有些东西是一直变化的，有一些影响是潜移默化的，我们不仅仅要顾及自己的感受，更要顾及别人的需要与感受，为了一个更和谐的人际关系与良好的外在形象，掌握必要的语言技巧与社交能力已经迫在眉睫。

一个学期下来，发现自己收获的知识已经远远超过了自己的预期。本来以为这门课程只是简简单单的讲述一些基本的礼仪知识，比如用餐礼仪，着装礼仪之类。后来发现，其实礼仪背后影射更多的是修养与人格。再深一层说，礼仪其实是一个民族的基本素养的体现。第一次的课堂上，有关喝茶与喝汤的讨论确实是一个很令人纠结的问题——从哪个方面来讲，秘书的所作所为都不会达到令众人都满意的程度。究竟是什么让我们处于这样一个尴尬的境地，我们怪不得秘书的办事不力，也无法指责中外文化的差异，从本质上来说，我们缺少的确实是一种礼仪教育的普及与深化。很多国外的餐厅都会用中文写着“不得大声喧哗”，洗手间上用中文标着“便后请冲水”之类的标语，不得不说这是一种耻辱。有的人会说，吃饭的时候开怀畅谈本就是中国人的传统，这正彰显了国人的热情与好客——我们不否认文化的差异性，有些观点明显就是可以求同存异的，但是对于某些特殊的重要的场合来说，入乡随俗显然是必要的。这既可以显示我们对他人的尊重与重视，又可以体现我们的真诚与友好，何乐而不为。对于另外一些恶习——这些与文化差异明显就是截然不同的两个方面，随地吐痰，脏话连篇——不论是在哪里，这些习惯都被人嗤之以鼻。在事实面前，一切辩解都显得苍白无力。

在我们现实生活中也存在着形形色色的问题。简单的拿我们学校举例，午休时间大声喧哗，图书馆中情侣戚戚我我，自习室随意乱丢垃圾„„我们的周围存在着种种不和谐的因素。作为一名接受过正规教育的大同学来说，我不相信大家会不懂得某些道德的底线，但是为什么这样的现象还是会发生在我们身边。归根结底还是我们的教育模式出了问题，家庭对独生子女的溺爱，学校中种种不和谐制度的纵容，拼爹时代的无奈，很多社会问题会潜移默化的影响孩子的发展，而一个孩子幼年时期接受的教育与他一生的性格与修养都是息息相关的。我们很多时候忽略了年少时期对孩子的礼仪教育，更注重的反而是学习，成绩。我们忽略了很多传统文化中精髓的部分，甚至已经不好意思用“礼仪之邦”自谓。这样看来，很多忽略

了这方面成长的人其实更加得不偿失——高智商低情商的人无法适应社会的发展潮流，连做人都不会，又何谈做学问做生意。

有的人学习礼仪仅仅为的是一个光鲜的外表，这种想法未免幼稚。良好的形象只是学习礼仪知识的赠品而已。我们的行为习惯与自己对待事情的认知态度息息相关，我们认识问题的角度越深刻，附赠品的价值越高。有些习惯的养成是一个长久的过程，平时的注意和积累起着必不可少的作用，有些东西是技术性的，譬如社交场合中的有些言语，谈判桌前的处事不惊，接打电话时候的寒暄问候，拒绝他人时的心无城府„„有些东西使我们在成长中不断锻炼与成长的，只有经历之后才能有所收获。而成长的路上避免不了各种各样的错误，反而是经历失败之后才能更加深刻的认识到正确的处世之道。

正如在一堂课中，老师讲述了自己的例子——某些小偷竟然用光鲜的外表迷惑他人以达到行窃目的，而有一些很有内涵的人因为细小的礼仪问题遭到解雇。我们不禁扪心自问，当礼仪都被用来当作行骗的工具，那世界上还有什么标准可言。看来礼仪的地位需要被重新定位。礼仪的必要性是毋庸置疑的，有一些违背大众价值观的事情毕竟是小概率事件，大千世界无奇不有，这种事情是不可避免的，我们不能因为偶然事件而否定了真理存在的可能性。同时，万事都有其发生的偶然性于必然性，如今虽然礼仪已经成为了衡量一个人的符号，我们仍然要有自己的判断力。绝大多数情况下，人的外在表现取决于内在的自我素质和修养，我们为人处事，要用心而不是用眼睛。记得一次课堂上，老师讲述的与法国人的一次交流，让我感触颇深。我们很容易被某一种思想同化，众人皆知的东西或者已经成为定律的东西，其实是可以根据情况而改变的。事实上，万事皆在变化，我们要去仔细分析对象的心理以及需求，才能更好的与人交流。在商场职场上，有OPI法则，同样应用到为人处事中也不失为一个好方法。万事相通，我们习惯于发现问题分析问题，就不会被表象所迷惑，当然只有真正经历才能有所收获，成长就是一个积累的过程。

为人处事，需要坚持自己的原则，首先必须确定自己的底线。在这个基础上，变换自己的方式，尝试主动与人接触显然不失为一个好方法。比如初次见面，我们可以仔细观察，合理假设，再一步步适当探讨，寻找合适的共同话题，创造良好的谈话氛围，取得别人的信任，同时真诚示人。大学生的面临的挑战越来越多，不论是面试还是各种学生工作，我们已经进入了一个小型的社会，能够在初次见面给人留下深刻的印象显然是一个优势，而初始印象的影像其实是很长久的。一个人说话的方式，体态，眼神，语音语调都起着决定性的作用。有些礼貌性的东西，其实是一种习惯，刚开始的时候时时注意，后来不必刻意了。譬如自小练习过舞蹈的孩子，长大后仍然是亭亭玉立，气质不凡，只是将这种姿态培养成一种习惯罢了。

试想，倘若这种优秀的品质蔓延在我们的生活周围，成为了一种温暖的氛围，像香水一样扩散开来，传递个每一个人，影响每一个人，那我们的社会会不会更和谐。从某种程度上来说，良好的礼仪体现的不仅仅良好的修养与家教，更是一个人所处的环境与文化的展示。我们没有权利去判断某一种习俗的好坏，却不难发现来自不同地方的人群的处事方式的差异性。我们希望将最好的东西沉淀传递，摒弃那些糟粕的东西。

深一层讲，为人处事是要用心的。不论用什么方法，都抵不过一颗真诚的心。相信每一个人都无法拒绝真诚，厌恶欺骗。

其实这个课堂上我学习到的东西不仅仅于此，总想表达出更多的观点，所以条理显得不是很清晰。看了很多访谈的视频，也看了很多关于礼仪与预言方面的书籍，发现自己在这方面还有很大的空间需要提高。我不是一个善于表达自己的人，也不是过分主动与积极，所以在原来错失了很多机会。最后一次的课堂上看到了余秋雨的访谈节目，给了我很大的震撼，虽然老师的目的是给我们介绍访谈的方法，但是却给了我一个机会去了解余秋雨，有些路是自己选的，有些东西是值得去追求的，很多东西是需要自己沉淀与思考的。我想这堂课上我学习的不仅仅是有关一些礼仪方法的基本知识，如果我们学习到的仅仅局限于如何打电话，如何拜访别人，如何走路如何面试如何介绍别人，相信这也不是这门课最终的目的。

礼仪课程总结 篇5

各部门导学员：

本学期专科《社交礼仪》、本科《国际礼仪》考试经教学办开会研究决定，本学期参加考试的学生均按模拟场景评价要求，每人提交一份关于礼仪方面模拟场景报告（模拟场景从附件1中任意选择一项即可），报告要求专科不少于600字、本科不少于1000字，请各位老师及时通知学生12月1日之前将报告交到教学办3。

联系人：关志云

附件1：模拟场景

附件2：报告封皮

附件3：成绩表

直属二分校教学办

2012-11-

3附件1：模拟场景

一、场景：模拟客户经理约见客户场景。（5人）

要求正确运用拜访礼节，会面礼节：握手，介绍，递名片，鞠躬。评价标准：

1、握手：姿势，距离，顺序，禁忌。

2、介绍：自我介绍，第三人介绍顺序，姿势，语言。

3、递名片：顺序，姿势，语言。

4、鞠躬：男女士鞠躬姿势，距离，顺序。

二、场景：模拟客户经理约见客户场景。（5人）

要求正确运用拜访礼节，会面礼节：握手，介绍，递名片，鞠躬。评价标准：

1、握手：姿势，距离，顺序，禁忌。

2、介绍：自我介绍，第三人介绍顺序，姿势，语言。

3、递名片：顺序，姿势，语言。

4、鞠躬：男女士鞠躬姿势，距离，顺序。

三、模拟为客户介绍展示产品的场景（4人）要求运用正确的高中低位手势。评价标准：

1、手位动作。

2、仪表礼仪。

3、语言礼仪。

四、模拟为客户介绍展示产品的场景（4人）要求运用正确的高中低位手势。评价标准：

1、手位动作。

2、仪表礼仪。

3、语言礼仪。

五、模拟接待员接待场景（3人）

要求运用正确的接待员引领礼仪，能够正确使用手势，微笑，语言等礼仪。评价标准：

1、中位手势。

2、服务性微笑。

3、在被引领者左前方，侧身向被引领者。

4、服务性语言。

六、模拟接待员接待场景（3人）

要求运用正确的接待员引领礼仪，能够正确使用手势，微笑，语言等礼仪。评价标准：

1、中位手势。

2、服务性微笑。

3、在被引领者左前方，侧身向被引领者。

4、服务性语言。

七、模拟营业厅营业员岗位工作场景（5人）要求正确运用服务人员仪态、仪表、仪容及服务语言。能够正确处理顾客投诉及突发事件。真正做到“一切为了客户，用心服务”。评价标准：

1、仪态：（1）、站姿：男士：威武挺拔；女士：亭亭玉立。（2）、坐姿：注意男士女士坐姿禁忌。（3）、走姿：男士英姿飒爽；女士婀娜多姿。（4）、体态：引领客户手势。

2、仪表：（1）、表情：亲切自然（2）、微笑：微笑服务

3、仪容：（1）、皮肤护理（2）、头发护理（3）、化妆技巧（4）、服务人员着装技巧（5）、西装着装技巧

4、服务语言：正确运用通讯行业服务语言。

八、模拟餐厅礼仪。（7人）

要求：服务生运用正确的餐厅礼仪引领，上菜、撤菜；端茶，倒酒。客人正确的餐桌排序入座，为晚到者介绍先到者，男女士各应遵守的餐桌礼仪。

评价标准：（1）介绍礼仪使用正确。（2）正确的座位排序。（3）使用服务行业礼貌性语言。（4）合乎礼仪规范的仪态、仪表、仪容。

附件2：报告封皮（专科）

西安广播电视大学开放教育专科专业

《社交礼仪》场景报告

姓名学号专业级别指导教师王婷分校名称直属二分校日期12 年 12月

1附件2：报告封皮（本科）

西安广播电视大学开放教育本科专业

《国际礼仪》场景报告

姓名学号专业级别指导教师王婷分校名称直属二分校日期12 年 12月 1

分校(工作站)(盖章):直属二分校

试卷号： 6470试卷名称： 社交礼仪专业:共人

注:

1、此表格式为电子表格格式“*.xls“；学号列务必填写14位或13位，试卷名称、试卷号与考试文件一致；

2、按课程分表(学号从小到大)制作；

3、各分校、工作站以此表作为学生参加考试的排序标准，按每分校(工作站)(盖章):直属二分校

试卷号： 5119试卷名称： 国际礼仪概论专业:共人

注:

1、此表格式为电子表格格式“*.xls”；学号列务必填写14位或13位，试卷名称、试卷号与考试文件一致；

2、按课程分表(学号从小到大)制作；

地方课程礼仪二 篇6

（二）问候礼仪

（一）中国人的礼仪：

（1）早起后问爸爸、妈妈早上好。(Good morning,Dad/Mum.)

（2）睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。(Good night,Dad/Mum.)

（3）父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。(Hello,Dad/Mum.)

（4）过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。(Happy birthday to you!)(Wish you good health!)

（5）过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。(Happy New Year!)

（6）当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。(Wish you a good journey!)

（7）当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。(Welcome home!)

（8）自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，写信或打电话问候家人。(Don’t worry!I can take care of myself.)

（二）需了解的国外礼仪：

（1）对方跟你说「How do you do ?」就是「你好」的意思，不用按着课本教的说「Fine, Thank you.And you?」，除非这是你的好朋友，或是你有比较多的时间跟他聊天，不然只要同样回答说「How do you do ?」就够了。

如果怕自己英文不好听，至少微笑点个头。有时候他们会说「Hello!」，其实相当于我们的（2）「嗨」，这是同辈或好友之间的应对方式，不适合用在对长辈或地位比较高的人。另外，他们也会问候「Good morning」，「Good afternoon」或「Good evening」，同样问候就可以了。

（3）中国人打招呼，一般都以对方处境或动向为思维出发点。如：您去哪里？您是上班还是下班？而西方人往往认为这些纯属个人私事，不能随便问。所以他们见面打招呼总是说： Hi/Hello！

Good morning/afternoon/evening/night！

How are you？

Its a lovely day，isnt it？

（三）主要学习句型：

（1）Nice talking with you.很高兴和你说话

（2）Take care.保重

（3）Keep well.保重

（4）Please say hello to your family.请代我向你的家人问好

礼仪课程总结 篇7

关键词：项目课程,电信服务礼仪,课程设计

《电信服务礼仪》是浙江省邮电职业技术学院市级重点专业——通信系统运营管理专业的一门专业基础课程, 同时在该专业的整个课程体系中也是一门素质拓展课程。通过学习本课程既要提高学生的个人修养, 更要让学生掌握一定的人际沟通技能技巧, 以保证就业后在通信行业各岗位上实现优质服务。所以《电信服务礼仪》在课程的整体的设计上应该以学生职业素养教育为根本, 以礼仪实践为学习方法, 以实现礼仪的综合运用为目标, 形成学生知识、技能、态度、素质的有机结合, 实现通信系统前端服务与管理人才的培养。

一、以目标岗位能力要求为指导确定课程目标

通信系统运行管理专业学生的培养有较强的岗位针对性, 主要培养目标是通信企业前端服务与管理工作的技术人才, 同时能够适应公众客服部和大客户部相关工作, 也可以从事大中型企事业单位的电话营销和客服工作。

二、以目标岗位任务要求为核心确定课程主体内容

项目课程内容的设置必须体现岗位要求, 以职业活动和工作过程做导向。因此, 《电信服务礼仪》以通信运营管理专业学生的就业为导向, 根据行业专家对通信运营管理专业所涵盖的岗位群进行的任务和职业能力分析, 同时遵循高等职业院校学生的认知规律, 紧密结合职业资格证书中相关考核要求。

三、以任务驱动为形式进行课程个体设计

依据项目课程要求, 教学主要以任务驱动的方式, 通过设计操作性强、能激发学生学习兴趣、预期学习效果好的项目来实现课程标准中所要求的能力目标和知识目标。根据上面确定的课程内容, 依照本专业学生毕业后相对应的三个通信服务岗位, 以各岗位涉及的主要礼仪要求为线索, 打乱原有的知识顺序, 从简到繁、从易到难确定了话务中心业务受理、营业厅业务受理、客户拜访和接待三项工作项目, 各项目覆盖了课程的不同内容, 使知识尽量没有交叉但有一定联系。每个项目包含若干任务, 每个任务需达到一定的知识目标和能力目标。

四、以操作训练为主设计多样化教学方法

本课程学习的依托点在于学生是否接受服务岗位, 这是服务礼仪能否实施的关键。因此教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养, 培养服务意识, 这是学生掌握操作技能的保证。如果学生内心抗拒工作, 抗拒岗位, 那么服务礼仪的教学将是被动的、无意义的。可以用案例法、榜样视频观看等方式以情动人, 唤起学生共鸣, 让他们真正从内心里接受服务岗位, 自觉投入礼仪学习。

在教学过程中, 应立足于加强学生实际操作能力的培养, 采用项目教学, 以工作任务引领提高学生学习兴趣, 制造较轻松活跃的课堂气氛, 激发学生的成就动机。宜多进行教师的示范和学生分组讨论、情景模拟、训练互动, 有意识地创设工作情景, 学生提问与教师解答、指导有机结合, 让学生在“教”与“学”过程中, 体会学习乐趣、掌握知识。比如营业厅突发事件的处理就可以直接到学院的营业厅实训中心, 由老师布置下达任务, 学生们接受任务后分组思考, 制订计划, 然后在真实的环境中进行情景表演, 学生轮流体验服务员和客户两种角色扮演, 之后教师进行评估指导, 引导学生换位思考, 真正掌握营业厅出现诸如客户投诉吵闹、火灾、意外骚乱等情况出现时应该使用的正确方法。另外教师在评估指导中应针对高职生特点, 将知识简单化, 坚持将“以教师为中心”转变为“以学生为中心”, 将“以教为主”转变为“教学相长”, 以便学生能更好发挥学习主体的作用, 更快地把知识消化与吸收。

其次, 有效开发和利用网络课程资源, 建立网络课堂、电子期刊、数据库、等网上信息资源, 使教学从单一媒体向多种媒体转变;教学活动从信息的单向传递向双向交换转变;学生单独学习向合作学习转变。

五、以多种评价相结合进行学业考核

改革传统的只进行理论知识考试的做法, 采用阶段评价, 过程性评价与目标评价相结合, 理论与实践一体化评价的多元性评价模式。结合课堂表现、任务策划、团队合作、形体实训、最终考核等环节, 综合评价学生成绩。评价过程让学生参与, 可以在任务完成后进行自我评价和小组评价, 更客观的反映学生学习掌握情况。

1. 学习过程评价

主要包括学生的出勤率;在课堂上教师提问、分组学习过程中的具体表现;对项目学习材料的组织把握;在学习中完成任务的情况等。

2. 阶段性评价

在每一块项目学习完成后进行阶段性的考核, 采用理论考核和实践考核相结合的形式, 对前一块项目中所有任务进行回顾, 促进学生对所学知识的掌握。

3. 目标性评价

以课程学习目标为引领, 注重学生岗位职业素养和能力考核。把团体合作意识、沟通交流能力、创新能力等方面纳入评价体系, 尤其应注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核, 对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励, 全面综合评价学生能力。

参考文献

[1]吕亚君.“商务礼仪”课程整体设计探讨[J].教育与职业.2010, (6) :138—140

[2]项志.职业教育项目课程初探[J].邢台职业技学院学报.2007, (2) :18—19、

礼仪课程总结 篇8

[关键词]中职学校；礼仪课程；教学研究；优化策略

在社会经济飞速发展的今天，人类对礼仪方面提出了更高的要求，礼仪已成为人类交往与沟通过程良好进行的基础性保障。因此，礼仪教学已得到越来越多的关注，礼仪已被纳入到中职学校的课程中。进行礼仪教学的教师，不仅自身需要具备一定的知识储备，同时也能够对学生的行为习惯进行良好的指导，从而促使学生人生观、价值观与世界观的良好确立，并使学生能够合理处理人际关系与社会关系。本文分别从以下几个方面对中职学校礼仪课程实践教学展开相关研究与探讨。

一、中职院校礼仪课程教学的必要性

普通教育与职业教育是两种完全不同的教育形式，其教学目标及教育目的均有所不同，在中职学校中，学生的主要任务并不是对知识的学习，而是对技术知识、知识技能的掌握，而这些技术技能及技术知识的获得主要通过实践过程得以实现。所以，想要充分掌握礼仪课程，中职学校的学生要多关注礼仪技能与技巧的学习，同时也要充分重视实践的过程。

二、中职学校礼仪课程教学现状

1.学生没有认识到礼仪的重要性

在中职学校，学生在图书馆中大声交流的现象时常发生，并且无视他人的提醒，这种现象会严重影响周围同学的学习与阅读。还有部分学生对老师视而不见，从不打招呼，该现象是学生基本礼貌的丧失。导致该现象发生的原因一方面来源与家庭的教育，另一方面则源于学校礼仪教学过程的缺失。

2.礼仪课程教学的效果较差

目前，我国开设礼仪课程的中职院校数目众多，教师虽然尽全力讲授礼仪知识，但所取得效果却差强人意。导致该现象发生的原因主要是学生对礼仪教学的认识不够，其通常会认为礼仪课程只是纸上谈兵，在生活中并不会进行应用，只关心别人的礼仪行为，而忽视自身对礼仪知识的缺乏。

3.礼仪课程教学缺乏实践

开设礼仪课程的中职院校中，多数学生并没有充分认识礼仪教学的重要性，因此，这些院校应更加重视课程实践过程。相关研究表明，中职院校的学生大多只是对日常的行为及礼貌用语进行简单的了解，而并没有对该方面的知识进行系统性的掌握。此外，多数学生都期望教学活动不单局限于课堂，同时还应开展相关的实践活动，以此更好的开展教学活动。

三、中职学校礼仪课程教学的优化策略

1.重视日常的礼仪教学

礼仪是一个人的必修课程，也是人类每天都会使用的知识。在礼仪课堂中，教师的任务不仅是教授给学生礼仪知识，同时还要帮助学生在日常生活中合理运用礼仪知识，特别是在行为习惯的形成及礼貌用语的形成方面。教师应注意与学生之间良好关系的建立，在生活中常与学生进行沟通，中职学生处于特殊的年龄阶段，因此，教师在教学过程中应注意尊重学生，选择合适的方式与学生进行沟通交流，并在潜移默化中将正确的站姿、着装、坐姿及行资传递给学生，从而帮助学生养成懂礼貌、讲文明的优良习惯。值得注意的是，良好的礼仪不是一时形成的，该过程不仅需要教师的持之以恒，还学生的共同努力。

2.优化礼仪教学评价体系

礼仪课程是一门较为特殊的课程，其区别于其他学科而存在，因此，在对礼仪课程展开评价的过程中也应注意评价体系的完善过程，摒弃传统评价体系中不相符的部分。对于礼仪教学评价体系的优化过程要注意公正性与全面性的良好实现，考核的内容不仅包括学生的课堂表现，同时也应包含学生的日常行为及礼貌使用情况。在考核方式的选择方面，教师通常可以采用实践与笔试相结合的方式，笔试的形式可以对学生理论知识的掌握情况进行考查，实践形式则可对学生的礼仪情况展开直观性的考查。因此，该考查方式可以使得评价结果具有系统性与多元性的特点，并能够使学生参与其中，充分认识礼仪学习的重要性，也能使学生在该过程中对自身进行更好的认识。合理有效的礼仪教学评价体系不仅能够激发学生的学习兴趣，同时也能够激发学生的内在潜能，充分调动学生的积极性与主动性，不断提高学生的学习效率，从而全面提升学生的礼仪素养。

3.提高礼仪教师的知识储备

教师是确保教学工作良好落实，礼仪教学课程良好开设的关键，因此，教师应努力提高自身的专业知识储备，从维护学生利益、为学生着想的角度出发，认真对待每一堂课，致力于学生内在潜能的开发，从而确保礼仪课程教学的良好开展。这样不仅可以提高学生对课堂礼仪知识的了解，同时也能大幅度提高学生的动手操作能力。此外，学校还要重视对教师的培训工作，鼓励教师参与培训课程，使得教师在与其他优秀教师的沟通交流过程中不断提升自身的专业水平及教学质量。

四、结语

职业教学在实践教学过程中占据着举足轻重的地位，所以，职业教学过程想要取得良好发展必须积极进行实践，实践过程的良好进行为教学目标的实现提供根本保障。随着社会对礼仪教学认识程度的不断加深，中职学校的礼仪课程教学过程也得到了深入性的发展，但其在实践过程中仍存在一些难以解决的问题，这些问题的存在最终会影响到教学目标的实现。因此，在今后的教学过程中，教师及学校应注重礼仪课程教学的实践过程，对其进行深入性的研究与探讨。

参考文献：

[1]温丽萍.中职学校礼仪课程改革探讨[J].卫生职业教育，2011，29（23）：140-142.

[2]申文缙.中职学校礼仪课体验式教学的组织与实施[J].科学咨询，2011，（22）：113-114.

[3]方婷.提高中职学校商务礼仪课堂教学有效性的探讨[J].大众科技，2014，（4）：122-123.

[4]张茜.中职学校开设礼仪课存在的问题与对策[J].读写算（教师版）：素质教育论坛，2011，（12）：12-13.

礼仪课程教案 篇9

第一环节：在开始探讨礼仪之前呢，我想大家先来做一个小小互动，就是根据目前这个状态在大家相互不认识不了解彼此的情况下，做一个《一分钟印象》，要求大家2人一组，面对面互相对视60秒钟，可以说话，可以眼神交流也可以表情、动作交流都可以，然后说出对方给你的第一印象是什么，为什么有这种感觉？

其实刚才的这个互动，就是想告诉大家礼仪是无时无刻不存在的，当别人对你的第一印象至关重要，因为也许就因为第一印象没有那么好可能就失去了后面合作和发展的机会，因此，重视礼仪也是在为自己的成功随时做了准备。

接下来请大家都思考一下，为什么我要来到这里学习口才和礼仪？我到底为什么要做这件事情，想达到一个什么样的目的和效果，学会随时自问，倾听我们心底最真实的声音。请思考2分钟，组织语言然后依次上台来表达，我们既然上的是口才课当中的礼仪部分，当然是口才表达也要应用进来，随时都会有机会来锻炼我们的口才和逻辑思维。

听了刚才大家的想法，归纳总结起来其实就是一点，那就是我们都想让自己变的更加优秀！希望在生活中、工作中能够更上一层楼。那么让我们一起开始今天我们的礼仪学习之旅，作为我来说，我是一个摆渡者，希望你们能够在沿途看到、听到、收获到美丽的风景直到彼岸。

一、现代人为什么学习礼仪？

第一

让自己能够更出众

1、塑造组织形象

2、传播沟通信息

3、提高办事效率

4、“人无理则不生，事无理则不成，国无理则不宁”

——荀子

第二

提升个人综合素质

1、“不学礼，无以立”——孔子

2、言行在社会活动中与其身份、地位、角色相适应。

3、个人道德水准和教养的尺度.二、礼仪的核心是什么？

1、礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

2、尊重分自尊与尊他。

A自尊：首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”

最后要尊重自己所在的单位部门。

B尊他：接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正其存在的缺点。

地方课程礼仪十（精选） 篇10

（一）中国人的礼仪：

（1）打招呼的方式很多，可以问好、点头、微笑、招手或喊一声名字等。

（2）说话态度要诚恳谦虚，要语调平和，不可装腔作势。

开玩笑，应注意，该说的就说，不该说的不说。听同学说话时态度要认真，不得轻易

打断别人的讲话，要插话或提问应选择适当的时机，若同学说得欠妥和说错了，应在不伤害同学自尊心的情况下，恳切、委婉地指出。吵架、骂人说难听话是一种无教养的行为及无礼的表现。

（二）需了解的国外礼仪：

（1）同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。(Good morning, Tom.)(Hello, Jane.)

（2）与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。

（3）同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢；同学回答不上来，说“不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了你的时间，谢谢”等。(Excuse me,„)(May I disturb you for a moment?)(May I ask you a question?)(It’s OK.It’s difficult to answer this question.I really appreciate your time/help.)

（4）尊重同学，不给同学取绰号，或叫同学的绰号，不说使别人感到伤心羞愧的话。

（5）尊重和照顾女同学，不欺侮女同学。

（6）向同学借东西，要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护，且按时归还。(Excuse me, may I use your„/May I borrow your„/Could you lend me your„?)

（7）讲究信用，答应别人的事要尽力办到。

（三）主要学习句型：

（1）May I ask you a question?可以问个问题吗？

（2）Excuse me, may I use your„/May I borrow your„/Could you lend me your„?

我可以借用你的„吗？

（3）May I disturb you for a moment?

礼仪课程总结 篇11

【关键词】护士礼仪课程;教学及考试方法;改革实践

在护理工作中，良好的护士礼仪可以有效提升护理服务的质量，在人们收入水平的提升之下，人们对于护理质量的要求也越来越高，护理人员不仅要有扎实的专业技能知识，也需要有扎实的人文道德修养，因此，在护理教学活动中，必须要做好护士礼仪课程的教学工作。

一、开设护士礼仪课程的意义分析

礼仪既是衡量社会文明的标准，也是人们在社交场合中需要遵守的一种行为准则，在现代社会之中，礼仪对于人们的影响越来越深刻，因此，在各个行业中，都非常注重礼仪的培养，很多行业也开始将礼仪教学纳入到培训内容之中。护士礼仪是职业礼仪的有机组成部分，即护理人员在自己的工作岗位中需要遵守的行为道德规范，有语言、举止、仪表、服饰等内容，良好的礼仪能够起到强化形象、提升素质的作用，还可以有效降低护患纠纷的发生率，因此，护理礼仪教学是极为重要的。

二、护士礼仪课程教学的设计与考试方法的改革

护士礼仪课程教学针对的是初入校园的学生，此类学生专业思想不扎实，对专业学习还未产生浓厚的兴趣，也没有参加过临床护理实践工作，因此，在教学方法与考试方法上，必须要考虑到此类学生的具体需求，这可以采取如下的措施：

1.提升课件质量，产生学习氛围

如果在护士礼仪教学活动中一直采用传统的教学模式，学生不仅会失去学习兴趣，还会对礼仪学习产生厌倦的心理，久而久之，就会对礼仪学习失去兴趣。为此，可以应用多媒体和网络资源，收集一些精美的礼仪图片，让学生更好的进行记忆和理解。这种生动的教学资源可以让学生对白衣天使的工作产生深深的向往，此外，还可以将上届学生礼仪实训的场景拍下来，为学生播放，培养他们的学习兴趣。

2.充分发挥出为人师表的作用

在礼仪课教学中，教师起着关键性作用，在与学生的交往过程中，教师要注意以身作则，充分发挥出为人师表的作用，让学生在这种氛围下来接受礼仪的熏陶。在讲课时，教师要必须要仪表端庄，举止符合礼仪规范，让学生意识到，礼仪不仅是自己在工作中需要遵循的准则，在日常生活中也不能忽视。

3.应用多样化的教学方法

在礼仪课程教学中，可以多采用问题讨论法与情景模拟法，以此来培养学生的学习兴趣。例如，在讲解关于语言礼仪的相关知识时，可以根据护理工作中常见的问题为学生介绍在护理工作中应该采用何种语言来与患者沟通，要注意内容的规范性和礼貌性，避免使用过多的医学术语。待学生对此有一定的了解之后，即可采用角色扮演法，让学生分别来扮演护士、患者、家属，让学生在活泼、轻松的氛围中学习礼仪知识。在应用问题讨论法时，可以由教师来提出问题，采用分组的形式进行讨论，鼓励学生主动的去发现和观察，在课堂上踊跃讨论。

4.改革考试模式，综合评定成绩

在最后的考核中，打破以往传统、单一的考试模式，对成绩从上课的出勤率、参与教学活动的表现、平时的仪容仪表、撰写论文、自己设计情景进行礼仪小品表演5个方面进行综合评定。这样既避免了以往学生在应对理论考试时的消极态度，又充分调动了学生参与教学活动的主动性和积极性，增强了学习的实用性，可以全面提高学生的综合素质。

三、护士礼仪课教学及考试方法改革的评估

在教学评估中，我们从2014级护理专业学生中随机抽取170名学生进行问卷调查，结果显示通过护士礼仪课的学习，95.8%的学生认为增加了对护理专业的兴趣。98.2%的学生认为对巩固专业思想有帮助。98.8%的学生表示对提高自身内在素质和外在形象有指导意义。86.4%的学生表示在日常生活中已注意运用礼仪规范和礼仪意识的培养。88.2%的学生认为在将来求职时增加了应试的信心。83.5%的学生认为护士礼仪课有创新、有特色。95.8%的学生认为考核方式对本课程的学习有帮助。

四、结语

护士是从事护理工作的医护人员，是服务工作的主体，同时服务对象又比较特殊，其礼仪对护理行为和工作质量有特别的影响和制约，在患者中有着重要的意义。而护生在入学前接触的社会关系较为简单，对护士的规范礼仪了解较少，如果单纯地用传统的教学和考试方法，很难使护生学完后具备实际运用的能力。学是为了用，护理教育的价值主要是培养实用型护理人才，而人的能力只能在实践中才能逐步产生、发展和完善。

参考文献：

[1]童红梅.以行动导向为目的的现代礼仪课程教学与实践改革[J].中医教育.2012（04）

[2]孙洪梅，杨连山.护理学教学中加强人文教育的必要性及方法[J].卫生职业教育.2012（06）

[3]郭静，王利芳.《护理学导论》中“护士礼仪”教学方法的实验研究与探讨[J].微量元素与健康研究.2013（03）

试论高校礼仪课程教学的改革 篇12

一、高校礼仪课程教学的现状

目前, 职业院校相关专业已普遍开设社交礼仪课程, 作为公修课, 一般每周两个学时, 一学期完成。在教学模式上, 仍旧是以教师为主体, 以教室为中心, 以知识灌输为基本方式, “教”始终是整个课堂活动的中心, 教学方式也主要是教师在课堂说教和简单的礼仪示范, 礼仪规范基本是纸上谈兵, 形式化, 不能引起学生的重视, 更无法达到职业要求。这种传统的教学模式重教有余, 重学不足;灌输有余, 启发不足;复制有余, 创新不足。在教学观念、教学内容、教学方法和教学手段等方面也显得陈旧与落后, 这些严重束缚了学生的创新意识、创新能力和实践能力, 不利于学生个性的发展和创造型人才的脱颖而出。因此, 我认为大力推进素质教育必须以教育创新为核心, 创新教学方法, 改善教学手段, 培养学生的创新意识、创新能力。

二、高校礼仪课程教学改革的思路

(一) 改革传统的教学方法

为了调动学生学习的积极性, 变被动学习为主动学习, 提高教学质量, 使学生快捷地掌握课程所必需的基本知识和操作技能。在教学上, 我们应更多地采用理论与实践相结合的教学方法, 以激发学生的学习兴趣、调动学生的积极性为核心。具体教学方法如下:

1、讲练式教学法:即按照礼仪课程的教学体系, 把讲授知识、模仿练习和人际交往实践结合运用。在课堂教学中应从不同角度、不同层面对礼仪进行综合阐述, 通过图片、音像和示范等方式展示标准礼仪, 要求学生进行站、立、行、蹲姿、引导客人、介绍、握手等具体礼节规范的训练, 安排他们分组练习, 互相观摩、互相纠正, 共同提高。在训练过程中突出听、看、做、练等需要亲身体验的关键环节, 在轻松自如中加深对礼仪知识的掌握, 充分调动了学生的学习兴趣, 深受学生们喜爱。

2、讨论式教学:教师讲课时可以把一些富有启发性的礼仪问题或者身边发生的事例编成思考题, 引导学生课下查找资料, 独立思考, 课上组织学生分组讨论, 推荐代表发言, 最后教师概括点评, 这一方式使学生能够更深刻地理解和应用所学知识, 拓宽了学生的思路。学生在教师的启发下, 热烈讨论, 各抒己见, 即使是错误的, 也在辩论中明白了错误所在, 这使学生成为课堂教学的主体, 最大限度地实现了教学互动, 尤其对提高高职学生的综合素质发挥了重要作用。如, 在讲授现代交际礼仪的意义和作用时, 可以让学生回忆一下自己所遇到的不文明行为, 让学生去亲身观察、发现生活中和校园里的违背礼仪规范的现象, 并提出自己对这些现象的看法, 在课堂上开展讨论、辩论和演讲。这样做使学生从浑然不知的当局者变为清醒的旁观者, 许多平时不以为然的小事和小节, 放在大家的共同讨论中就被放大了, 正确与错误产生强烈的对比, 让学生进行自我教育, 印象十分深刻。

3、情景模拟式教学:即在教学过程中, 首先为学生设定课程总体框架, 然后引导学生进入情景模拟设计。教师注意指导学生, 使得模拟内容与礼仪情景相符合, 并且注意留下足够的发挥空间。在模拟教学之初, 如果学生遇到难题教师可以稍加提示, 更重要的是让学生在模拟中相互评议, 在进行中提高。在整个模拟结束时, 教师应及时将模拟过程中所反映出来的问题归纳总结, 使之上升为理论化、系统化内容, 便于学生在整体上的全面把握。如在讲授“日常交际礼仪”章节时, 我们可以将学生分成若干个小组, 每组4-6人, 要求每组以平日生活为蓝本, 自由编撰一个生活情景剧, 在情景模拟中要运用见面、称呼、介绍、握手、交换名片、电话等日常交际的礼仪规范, 并注意展现自身良好的仪容、仪表、仪态。课上大家现场点评, 课堂气氛十分热烈, 学生非常投入, 使抽象的理论变成了直观形象的体验, 收到了理想的教学效果。

4、项目式教学:是指教师与学生共同实施一个完整的项目工作的教学活动。其项目指以完成一件具体的、具有实际价值的礼仪服务为目的的工作。比如, 模拟招聘训练、自我介绍演讲、剪彩仪式礼仪知识大赛等活动。这种教学方式可以让学生更多地积累社会实践经验, 将理论知识和实际技能结合起来;使学生有独立制订计划并实施的机会, 让学生自己克服、处理在项目工作中遇到的困难和问题;学习结束时师生共同评价项目工作成果。项目工作对学生而言具有一定的难度, 学生在项目实践的过程中, 要理解和把握课程要求的知识和技能, 体验创新的艰辛与乐趣, 培养分析问题和解决问题的思想和方法, 并且通过实际运作, 训练自己在实际工作中与不同专业、不同部门的同事协调、合作的能力。

(二) 改善传统的教学手段

在教学过程中, 引入了现代化教学手段, 为学生学习构造一个极好的“情境”和一种轻松愉快的学习环境。在教学过程中, 教师结合具体教学内容制作多媒体课件, 在理论讲解的同时, 采用多媒体投影教学, 通过一些图片、声音、影像的直观再现, 将礼仪知识形象、生动地传授给学生。如在讲授“仪表仪态”章节时, 教师可安排学生观看相关的着装、化妆及仪态的教学视频, 这样既丰富了教学内容, 也激发了学生的学习兴趣, 同时还加深对礼仪课程的理解, 提高了教学效果, 让学生也更加直观、全面地认识到礼仪在人际交往中的重要作用。

参考文献

[1]林友华公关与礼仪高等教育出版社, 2009年6月

[2]王艳珍关于高校开设礼仪课程的探讨教育与职业, 2007年4月